情商與影響力

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清華高校教授演講：情商與影響力

清華高校教授演講：情商與影響力

吳維庫(kù)

大家下午好，我今日下午要講的專題是：情商與影響力。

先講一個(gè)故事。有一個(gè)教授做了這樣一個(gè)試驗(yàn)，他把一個(gè)跳蚤放在玻璃杯中，上面蓋上一塊玻璃板，跳蚤在杯中跳起來(lái)就會(huì)撞在玻璃板上掉下去，它又跳起來(lái)就又撞在玻璃板上掉下去。我現(xiàn)在請(qǐng)你們推斷一下，這只跳蚤會(huì)不會(huì)始終這樣跳下去直到撞死為止。不會(huì)的，因?yàn)榕鲎彩顾嗤?，它就要轉(zhuǎn)變行為，因?yàn)榭嗤炊D(zhuǎn)變行為，這就叫學(xué)習(xí)力，學(xué)習(xí)力等于適應(yīng)力，等于競(jìng)爭(zhēng)力，等于生存力，也等于生命力，人不能學(xué)習(xí)的時(shí)候就老了。這只跳蚤具有學(xué)習(xí)力，它在跳了幾次之后，就不跳了。教授把玻璃板拿走，你們推斷這只跳蚤會(huì)不會(huì)從玻璃杯中跳出來(lái)？不會(huì)，因?yàn)樗捞饋?lái)就要被撞下，它不跳了。又有另一個(gè)教授做了相同的試驗(yàn)，他把跳蚤放在一個(gè)長(zhǎng)長(zhǎng)的試管當(dāng)中，上面塞了一個(gè)活塞，跳蚤跳起來(lái)就會(huì)撞在活塞上，教授不斷壓低活塞，跳蚤跳的高度就不斷降低，最終活塞幾乎緊緊地挨在跳蚤身上，它只要一伸腿就會(huì)撞在活塞上，這只跳蚤就趴在試管底部一動(dòng)不動(dòng)。過(guò)了一會(huì)，教授把跳蚤從試管中取出，大家推斷一下，這只跳蚤會(huì)跳嗎？不會(huì)跳，它已經(jīng)不會(huì)跳了，跳蚤變成了“趴蚤”。大家想一想，這個(gè)試驗(yàn)揭示了什么道理？它至少揭示了以下道理：習(xí)慣是可以轉(zhuǎn)變的，習(xí)慣是養(yǎng)成的，養(yǎng)成習(xí)慣的過(guò)程是不舒適的，克服了不舒適就養(yǎng)成了習(xí)慣，養(yǎng)成了習(xí)慣就實(shí)現(xiàn)了超越。

我現(xiàn)在問(wèn)你們，對(duì)于第一個(gè)試驗(yàn)，你用什么方法可以使跳蚤從玻璃杯中跳出來(lái)？有人說(shuō)，可以用火燒烤杯子，可以用棍子捅它，也可以再放進(jìn)一只新跳蚤，新跳蚤不懂法規(guī)會(huì)跳，老跳蚤就會(huì)被帶動(dòng)跳出來(lái)，總之是施加外力的結(jié)果，所以轉(zhuǎn)變習(xí)慣需要施加外力。外力有幾類呢？有一個(gè)故事是說(shuō)，唐宋八大家之一的蘇軾，把三個(gè)人領(lǐng)到一個(gè)山澗邊上，對(duì)三個(gè)人說(shuō)，誰(shuí)能跳過(guò)這個(gè)山澗，我就承認(rèn)他膽子最大。其中一個(gè)人想，跳過(guò)這個(gè)山澗就能得到蘇軾的承認(rèn)，一努力跳過(guò)了來(lái)，他得到了蘇軾的贊美；剩下兩人不跳，蘇軾拿出一塊金子對(duì)兩人說(shuō)，誰(shuí)能跳過(guò)來(lái)我就給誰(shuí)金子，其中一個(gè)人想，人為財(cái)死，鳥為食亡，一努力也跳過(guò)來(lái)了，他得到了蘇軾的金子；最終一個(gè)人想，金子雖珍貴，生命價(jià)更高，我要是跳不過(guò)去摔死了怎么辦，我不跳，正值他這樣想的時(shí)候，突然發(fā)覺身后有一頭老虎正盯著他，老虎發(fā)覺山澗邊只剩下一個(gè)人了，可以吃他了，就要撲過(guò)去，這個(gè)人嚇得一用勁也跳過(guò)來(lái)了。大家推斷一下，使這三個(gè)人行為發(fā)生變化的緣由可以分成幾類？盡量往少說(shuō)，往根子上說(shuō)。

我們要透過(guò)表象看本質(zhì)，讀書之道在于悟。一個(gè)人運(yùn)作事情需要三種儲(chǔ)備，學(xué)問(wèn)、閱歷和才智。學(xué)問(wèn)是如何得到的？傳授、讀書；閱歷是如何得來(lái)的？體驗(yàn)；才智是如何得來(lái)的？悟出來(lái)的。有學(xué)問(wèn)不等于有才智。有一個(gè)故事是這樣說(shuō)得的，有一個(gè)老頭對(duì)一個(gè)博士說(shuō)，一個(gè)聾啞人到雜貨鋪買剪刀，聾啞人用兩根手指不停地跟老板比劃，老板最終明白了，他要買剪刀。博士，我問(wèn)你，假如一個(gè)瞎子來(lái)買錘子，他應(yīng)當(dāng)怎么比劃呀？博士毫不遲疑地說(shuō)，應(yīng)當(dāng)這樣比劃（向下?lián)]拳），老頭說(shuō)，你真是一個(gè)博士，他說(shuō)買錘子就行了，這是一個(gè)笑話。使人行為發(fā)生變化的緣由，最極端的分類是一類，就是欲望。人假如沒有欲望，就成為行尸走肉。產(chǎn)生欲望的力氣有兩個(gè)，恐驚和誘因，前兩個(gè)人因?yàn)檎T因而跳，最終一個(gè)人因?yàn)榭煮@而跳。

有一個(gè)試驗(yàn)叫“舍”，讓你寫出對(duì)你最重要的六個(gè)人和物，有人寫，先生（太太）、孩子、父親、母親、健康、金錢。然后讓你舍棄一個(gè)，舍棄是很苦痛的，有人舍棄了金錢，再讓你舍棄一個(gè)，有人舍棄了健康，再讓你舍棄一個(gè)??，最終只能剩一個(gè)，有人剩下的是孩子，有人剩下的是先生（太太），這個(gè)試驗(yàn)太殘酷了，許多人都哭了。一個(gè)人可以不為任何利誘所動(dòng)，但會(huì)可怕失去。

使人行為發(fā)生變化的緣由，一般而言分兩類，誘因和恐驚，也叫胡蘿卜加大棒，正激勵(lì)和負(fù)激勵(lì)。

自己加給自己力氣叫自制，別人加給自己的力氣叫他制。他制聽上去沒有刺激性，我用被制一詞，假如你不能自己治理自己，你就被制，就殘酷了。北京交通局副局長(zhǎng)畢玉璽，十年受賄1千萬(wàn)，被判了死緩，他在電視上對(duì)著公眾痛哭流涕，他只看到了誘因，沒看到恐驚，全家人都陷進(jìn)去了，全家人都慘了。

外力是怎么加上來(lái)的？訓(xùn)練是最好的投資，培訓(xùn)是最好的福利，學(xué)問(wèn)是最好的禮物。一個(gè)人一次接受訓(xùn)練，可以長(zhǎng)期享受帶來(lái)的回報(bào)。

大家都是建設(shè)銀行北京市分行的中層領(lǐng)導(dǎo)，雖然不在樹頂上，但是上下都能觀察，要快樂地看。我給大家傳播的這些思想，你知道我討論多少年了？我從2000年開頭討論，2022年才開頭向外輸出，清華高校在這個(gè)項(xiàng)目上，有形的投入是100萬(wàn)，當(dāng)時(shí)在自然基金的壓力下，我絞盡腦汁悟出了這些道理，你們用一天的時(shí)間就獵取了我們項(xiàng)目組共同努力3年才得到的學(xué)問(wèn)，所以說(shuō)培訓(xùn)是快速獵取學(xué)問(wèn)的途徑。那些民營(yíng)企業(yè)家從天南海北來(lái)到清華高校，每天聽課費(fèi)1000元，才能聽到我講的這些道理。他們每人眼睛都瞪得溜圓，耳朵都豎起來(lái)，生怕漏了一個(gè)字。我到外地去講課，他們都坐在第一排。

為什么說(shuō)學(xué)問(wèn)是最好的禮物？學(xué)問(wèn)能送給人思想，思想打算行動(dòng)，行動(dòng)打算習(xí)慣，習(xí)慣打算性格，性格打算命運(yùn)。一個(gè)人很簡(jiǎn)單，但也很簡(jiǎn)潔，簡(jiǎn)潔到給他一個(gè)思想，只要他認(rèn)同這個(gè)思想，他就會(huì)行動(dòng)，行動(dòng)就會(huì)養(yǎng)成習(xí)慣。

我們都有職業(yè)習(xí)慣。銀行家看任何人都是客戶，警察看任何人都像小偷，海關(guān)官員看任何人都像走私犯。前不久，廣西桂林一家銀行的一個(gè)女柜員出問(wèn)題了，別人取款2000元，她付給人家20000元，晚上一結(jié)帳，短款18000元，懷疑給了那個(gè)人了。找到那個(gè)人，那人不承認(rèn)，很快注銷帳戶跑了，拿出當(dāng)天錄像一看，圖像模糊不清，這個(gè)官司最終上了電視，在電視上這個(gè)柜員說(shuō)，我知道我早晚要出事。她很可憐，但也可恨，明知道自己有毛手毛腳的習(xí)慣，又是從事銀行前臺(tái)工作，怎么就不早改呢？可憐之人必有可恨之處。

要轉(zhuǎn)變行動(dòng)，先轉(zhuǎn)變思想，思想變了人就變。有一個(gè)寓言故事是這樣說(shuō)的，有一只小貓，是一只小女貓，它愛上了它的男仆人——一個(gè)光棍漢，想嫁給他。

小貓于是找到了愛神維納斯，懇求愛神把它變成一個(gè)女人。在它的請(qǐng)求下，維納斯動(dòng)了惻隱之心，用神通把它變成了一個(gè)美女，男仆人和她結(jié)婚了。新婚之夜維納斯想，這個(gè)女人是貓變的，她內(nèi)心是人還是貓呢？我要試她一下。維納斯就在房間里放進(jìn)了一只小老鼠，美女觀察了老鼠，毫不遲疑地?fù)渖先コ岳鲜?。維納斯明白了，美女骨子里還是一只貓，因?yàn)樗D(zhuǎn)變不了吃老鼠的習(xí)慣，維納斯就把美女又變回了小貓。這個(gè)寓言故事告知了我們什么呢？它揭示我們，思維模式的變才是根本的變，一個(gè)人的思想假如是“狼”，那他肯定會(huì)“吃人”。如何才能變?nèi)说乃季S模式呢？我們用開發(fā)情商的方法。情商就是人熟悉心情和管理心情的力量。牛津詞典對(duì)心情的定義：心靈、感覺或感情的感動(dòng)或騷動(dòng)，泛指任何激越或興奮的心理狀態(tài)。

人的心情許多，可以分成若干族。和生氣有關(guān)的有：生氣、憤恨、發(fā)怒、不平、煩躁、敵意、暴力；和恐驚有關(guān)的有：焦慮、驚恐、緊急、關(guān)切、慌亂、憂心、警覺、疑慮、恐驚癥；和歡樂有關(guān)的有：如釋重負(fù)、滿意、幸福、愉悅、傲慢、興奮、狂喜；和愛有關(guān)的有：認(rèn)可、友善、信任、和善、親熱、摯愛、寵愛、癡戀；和驚異有關(guān)的有：震動(dòng)、驚異、