ERP實(shí)施后的IT服務(wù)管理策略研究的開題報(bào)告

ERP實(shí)施后的IT服務(wù)管理策略研究的開題報(bào)告一、研究背景隨著信息技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)信息化建設(shè)已成為企業(yè)提升競爭力、增強(qiáng)市場適應(yīng)性的必然選擇。ERP（EnterpriseResourcePlanning）系統(tǒng)作為企業(yè)信息化建設(shè)的核心，已經(jīng)在國內(nèi)外的許多企業(yè)得到了廣泛的應(yīng)用。ERP系統(tǒng)集成了企業(yè)各個(gè)部門的業(yè)務(wù)流程和信息，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部全面的信息化管理，因此對(duì)于企業(yè)的經(jīng)營和管理具有重要的意義。然而，ERP系統(tǒng)實(shí)施是一個(gè)復(fù)雜的過程，涉及到企業(yè)的各個(gè)方面，例如業(yè)務(wù)流程、IT系統(tǒng)、人力資源、業(yè)務(wù)規(guī)則等等。ERP模塊的選擇、定制開發(fā)、系統(tǒng)集成、培訓(xùn)和支持等都需要耗費(fèi)大量的時(shí)間和精力。ERP系統(tǒng)是企業(yè)信息化建設(shè)的重要組成部分，但僅僅有ERP系統(tǒng)還不能保證企業(yè)信息化建設(shè)的成功。ERP系統(tǒng)實(shí)施后，以及ERP系統(tǒng)投入使用后，需要進(jìn)行有效的IT服務(wù)管理，以保證ERP系統(tǒng)能夠持續(xù)穩(wěn)定地運(yùn)行，同時(shí)提供高水平的服務(wù)支持，從而最大限度地提高ERP系統(tǒng)的效益。二、研究問題和目的2.1研究問題ERP實(shí)施后的IT服務(wù)管理面臨著諸多的問題，例如：1.ERP系統(tǒng)在運(yùn)行過程中出現(xiàn)故障，引發(fā)企業(yè)的業(yè)務(wù)中斷和數(shù)據(jù)丟失等問題。2.用戶對(duì)ERP系統(tǒng)的使用不熟練，缺乏有效的培訓(xùn)和支持。3.員工在ERP系統(tǒng)使用過程中出現(xiàn)安全隱患，導(dǎo)致企業(yè)信息泄露。針對(duì)這些問題，如何有效地進(jìn)行ERP系統(tǒng)的IT服務(wù)管理，保障企業(yè)信息化建設(shè)的正常運(yùn)行和效益，是企業(yè)面臨的重要問題。2.2研究目的本研究旨在：通過對(duì)ERP實(shí)施后的IT服務(wù)管理策略的研究，探討ERP系統(tǒng)IT服務(wù)管理的方法和策略，并以此提高企業(yè)對(duì)信息化建設(shè)的認(rèn)識(shí)和應(yīng)對(duì)能力，推動(dòng)企業(yè)信息化建設(shè)的優(yōu)化和升級(jí)。三、研究內(nèi)容和方法3.1研究內(nèi)容本研究的主要內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面：1.ERP系統(tǒng)IT服務(wù)管理的概念和特點(diǎn)。2.ERP系統(tǒng)IT服務(wù)管理的原則和方法。3.ERP系統(tǒng)IT服務(wù)管理的流程和實(shí)施步驟。4.ERP系統(tǒng)IT服務(wù)管理的實(shí)施效果和評(píng)價(jià)3.2研究方法本研究將采用文獻(xiàn)查閱、案例分析和專家訪談等研究方法，具體如下：1.文獻(xiàn)查閱：通過閱讀相關(guān)文獻(xiàn)，對(duì)ERP系統(tǒng)IT服務(wù)管理的理論框架，發(fā)展歷程和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行梳理和總結(jié)，探討厘清ERP系統(tǒng)IT服務(wù)管理中的關(guān)鍵問題。2.案例分析：以某企業(yè)ERP系統(tǒng)IT服務(wù)管理的案例為研究對(duì)象，深入分析其經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，總結(jié)ERP系統(tǒng)IT服務(wù)管理中的成功經(jīng)驗(yàn)和需要注意的問題。3.專家訪談：通過專家訪談的方式，了解ERP系統(tǒng)IT服務(wù)管理的最新發(fā)展和趨勢，獲取專業(yè)人士在ERP系統(tǒng)IT服務(wù)管理方面的意見和建議，為研究提供專業(yè)的指導(dǎo)和支持。四、預(yù)期結(jié)果和貢獻(xiàn)4.1預(yù)期結(jié)果本研究的預(yù)期結(jié)果如下：1.理論上，本研究將提出ERP系統(tǒng)IT服務(wù)管理的基本原則、流程和策略，為ERP系統(tǒng)IT服務(wù)管理提供更為系統(tǒng)化和精細(xì)化的指導(dǎo)。2.實(shí)踐上，通過對(duì)某企業(yè)ERP系統(tǒng)IT服務(wù)管理案例的分析和總結(jié)，總結(jié)ERP系統(tǒng)IT服務(wù)管理過程中的成功經(jīng)驗(yàn)和需要注意的問題，并提出解決方案。4.2貢獻(xiàn)本研究的貢獻(xiàn)如下：1.研究將促進(jìn)ERP系統(tǒng)IT服務(wù)管理從傳統(tǒng)的“維修式”管理模式向“預(yù)測式”和“預(yù)防式”管理模式的轉(zhuǎn)變。2.在實(shí)踐上，研究將為ERP系統(tǒng)IT服務(wù)管理提供更為系統(tǒng)