社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù) 第3部分：助潔服務(wù)

1社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)第3部分：助潔服務(wù)本文件規(guī)定了社區(qū)居家養(yǎng)老助潔服務(wù)的基本要求、服務(wù)要求、平臺(tái)應(yīng)用、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)等內(nèi)容。本文件適用于服務(wù)組織為居家老年人提供的助潔服務(wù)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T10001.1-2012公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)GB/T19012-2019質(zhì)量管理顧客滿意組織處理投訴指南GB/T26396洗滌用品安全技術(shù)規(guī)范T/ZSFL005.1-2021社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范第1部分：通用要求3術(shù)語(yǔ)和定義本文件沒有需要界定的術(shù)語(yǔ)和定義。4基本要求4.1通用要求應(yīng)符合T/ZSFL005.1-2021的相關(guān)要求。4.2服務(wù)人員4.2.1應(yīng)掌握助潔有關(guān)的知識(shí)和技能。4.2.2應(yīng)掌握助潔設(shè)施設(shè)備的操作要求，并能熟練使用。4.2.3應(yīng)參加專業(yè)培訓(xùn)，方可上崗。5服務(wù)要求5.1居室清潔服務(wù)5.1.1門及門框應(yīng)觸摸光滑、有光澤，門沿上無(wú)灰塵。5.1.2地面應(yīng)潔凈，無(wú)垃圾、無(wú)污漬、無(wú)積水，瓷磚表面應(yīng)無(wú)塵土、無(wú)劃痕、無(wú)化學(xué)損傷。5.1.3墻面、壁紙、壁布、壁畫、天花板等應(yīng)無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)浮塵。5.1.4開關(guān)盒等物體表面應(yīng)無(wú)污漬、無(wú)水漬、無(wú)塵土。25.1.5玻璃內(nèi)外表面無(wú)塵無(wú)水痕、玻璃可觸及的邊角無(wú)塵無(wú)水痕，窗戶槽道無(wú)塵土、無(wú)水痕。5.1.6客廳臥室家具、裝飾物及設(shè)施應(yīng)無(wú)灰塵、無(wú)手印、無(wú)污漬、光亮潔凈。5.1.7客廳臥室清潔順序：a）地面清掃順序：宜按照從里到外、先干后濕的順序倒退著向門口清掃。b）墻面及家具清潔順序：宜按照從上到下、從里到外的順序清潔。5.1.8廚房清潔應(yīng)符合以下要求：a）灶臺(tái)灶具、抽油煙機(jī)潔凈無(wú)污漬；b）地面墻面潔凈，無(wú)油污；c）洗碗池?zé)o油污、無(wú)殘留物。5.1.9廚房清潔順序?yàn)椋合认礈鞜o(wú)油漬物件，后洗滌含油漬物件；先洗小件后洗大件。5.1.10衛(wèi)生間、浴室內(nèi)應(yīng)鋪設(shè)防滑墊，浴缸內(nèi)應(yīng)使用防滑材料。5.1.11衛(wèi)生間、浴室清潔應(yīng)符合以下要求：a）潔具（洗手盆、淋浴間、浴盆、馬桶）潔凈光亮、無(wú)水銹、無(wú)污垢、無(wú)尿堿；b）地面干凈、無(wú)積水；c）廢棄物收集容器內(nèi)外部清潔干凈；d）室內(nèi)無(wú)異味。5.1.12衛(wèi)生間、浴室清潔順序?yàn)椋合词峙?、淋浴間、浴盆、馬桶、鏡面、墻面、地面。5.1.13玻璃清潔包括陽(yáng)臺(tái)及各房間窗戶，清潔順序?yàn)椋合仍诖芭_(tái)和窗框下方地面墊上吸水物品，防止水滴損害墻面或地板，再清除槽道內(nèi)的硬質(zhì)污垢、用潮濕抹布清潔槽道和四邊窗框、預(yù)處理玻璃四周邊角，先濕擦、后干擦。5.1.14常見物件清潔作業(yè)要點(diǎn)見附錄A。5.2專項(xiàng)清潔5.2.1老年專用設(shè)備清潔5.2.1.1輪椅、制氧機(jī)、護(hù)理床應(yīng)使用不含腐蝕成份的清潔劑以及細(xì)軟抹布擦拭，清潔后無(wú)污漬。5.2.1.2氣墊床宜在充氣狀態(tài)下進(jìn)行清潔；5.2.1.3電動(dòng)護(hù)理床不應(yīng)用水沖洗，以免損壞電氣設(shè)備。5.2.2臥床老年人床鋪清潔5.2.2.1床鋪表面應(yīng)無(wú)碎屑、無(wú)褶皺。5.2.2.2清潔過(guò)程中，應(yīng)協(xié)助老年人翻身至對(duì)側(cè)松開一側(cè)床單，用床刷套自床頭至床尾掃凈床單上碎屑，最后將床單平鋪好；然后用同樣的方法清掃另一側(cè)；最后將床單拉平鋪好。5.2.3衣服、床品清洗5.2.3.1內(nèi)外衣應(yīng)分開清洗。5.2.3.2不應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間浸泡衣物。5.2.3.3洗干凈衣物宜疊放整齊或懸掛,儲(chǔ)藏前宜防潮防霉防蟲蛀。5.2.3.4洗滌用品安全要求應(yīng)按照GB/T26396執(zhí)行。5.2.4個(gè)人衛(wèi)生清潔5.2.4.1口腔清潔，幫助臥床老年人去除口腔食物殘?jiān)?，保持口腔清潔，增進(jìn)老年人舒適，預(yù)防口腔感染，包括：刷牙、漱口、裝卸與清理假牙等。3儀容儀表修飾，為5.2.4.2老年人洗頭、洗臉、理發(fā)、梳頭、化妝、修剪指（趾）甲、（男性老年人）剃須，以及進(jìn)行床上浴和整理儀表儀容等。5.2.4.3預(yù)防褥瘡，照料有褥瘡的老年人，定時(shí)更換臥位、翻身，減輕皮膚受壓狀況，清潔皮膚。5.2.4.4皮膚清潔護(hù)理，包括：擦洗身體、沐浴和使用護(hù)膚用品等。a）清潔前應(yīng)進(jìn)行安全提示；b）清潔過(guò)程中應(yīng)有家屬或其他監(jiān)護(hù)人在場(chǎng)；c）清潔過(guò)程中應(yīng)注意觀察老年人身體情況，如遇老年人身體不適，協(xié)助采取相應(yīng)應(yīng)急措施；d）上門清潔時(shí)應(yīng)根據(jù)四季氣候狀況和老年人居住條件，注意防寒保暖、防暑降溫及浴室內(nèi)通風(fēng)，防受涼、防燙傷；e）清潔過(guò)程中應(yīng)保護(hù)老年人隱私，滿足老年人心理需求；f）清潔過(guò)程中按需使用潤(rùn)膚露。6平臺(tái)應(yīng)用按T/ZSFL002的規(guī)定進(jìn)行。7服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)7.1應(yīng)符合T/ZSFL005.1的相關(guān)要求。7.2監(jiān)督清潔服務(wù)質(zhì)量，定期做好清潔服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，并及時(shí)反饋。4（資料性）常見物件清潔作業(yè)要點(diǎn)表常見物件清潔作業(yè)要點(diǎn)可按表A.1執(zhí)行。表A.1常見物件清潔作業(yè)要點(diǎn)表清潔物品清潔要點(diǎn)床鋪1.整理床鋪前宜佩戴一次性手套；2.床單宜鋪平整，厚被宜平鋪、薄被宜折疊，并擺放整齊，枕頭宜平放；3.宜使用干凈的干抹布擦拭床鋪。床頭柜1.先將床頭柜上的物品挪移到一邊，再搬挪出床頭柜，搬挪床頭柜時(shí)不劃傷墻面、木地板。2.先使用濕布擦拭床頭柜的頂端、正面、左右側(cè)面和背面，再使用干布將床頭柜正面和側(cè)面的水漬擦干。3.先使用濕布將床頭柜上的物品擦拭干凈，再按照從大到小、從高到低的順序?qū)⑽锲窋[放整齊。梳妝臺(tái)1.擦拭梳妝臺(tái)鏡子時(shí)，應(yīng)使用鏡面專用布，一手扶鏡子，一手擦拭。2.擦拭梳妝臺(tái)時(shí)，應(yīng)先將臺(tái)面物品移開，待擦凈臺(tái)面后，將物品歸位。衣柜宜先使用濕布擦拭衣柜表面、門把手、底部卡槽，再使用干布擦干水漬。門宜先使用濕布擦拭門的上沿、門框、內(nèi)外表面和把手，再使用干布擦干水漬。踢腳線宜從門邊的踢腳線開始，使用濕布擦拭所有踢腳線，不應(yīng)弄濕或弄臟墻面。地面1.瓷磚地面應(yīng)使用拖把，從里到外清潔2遍，衛(wèi)生間墻角、死角應(yīng)使用刷子刷洗。2.木地板應(yīng)使用擰干的拖把，從里到外擦拭2遍。3.地毯應(yīng)使用吸塵器吸塵，如果地毯上有大塊污漬，應(yīng)先用專用清潔劑清理污漬。天花板應(yīng)使用微濕布清潔天花板，清除污漬時(shí)可使用專用清潔劑。墻壁1.廚房、衛(wèi)生間的墻壁應(yīng)使用微濕的百潔布從上到下、從里到外擦拭，再使用干布擦干水漬。2.臥室的墻壁，應(yīng)使用干布擦拭除塵。上下櫥柜應(yīng)先使用濕布擦拭櫥柜上沿、表面和把手，再使用干布擦干水漬。灶臺(tái)將臺(tái)面物品移開后，先使用濕布蘸取專用清潔劑，擦拭灶臺(tái)表面去除油污，再使用干布擦干水漬。油煙機(jī)先使用微濕百潔布蘸取專用清潔劑，從上到下清潔油煙機(jī)表面和儲(chǔ)油盒去除油污，再使用干布擦干水漬。燃?xì)庠罹?.應(yīng)先將燃?xì)饪傞y門關(guān)閉；2.先將燃?xì)庠钪Ъ芙菰诩尤雽Ｓ们鍧崉┑乃腥コ臀郏偈褂们逅疀_洗干凈；3.先先使用濕布蘸取專用清潔劑擦拭燃?xì)庠畋砻嫒コ臀?，再使用干布擦干水漬。水槽先使用濕布蘸取專用清潔劑擦拭水槽內(nèi)壁、四周、過(guò)濾網(wǎng)和下水口、水龍頭，用清水沖洗干凈后，再使用干布擦干水漬。5清潔物品清潔要點(diǎn)冰箱先使用濕布擦拭冰箱頂上、左右兩側(cè)、門面、把手、密封條，再使用干布擦干水漬。餐桌椅先使用濕布擦拭餐桌表面和餐椅，再使用干布擦干水漬。茶幾1.先使用濕布擦拭茶幾表面，再使用干布擦干水漬。雙層茶幾按照先上后下順序擦拭。2.將煙灰缸、茶水桶清理干凈，并在煙灰缸內(nèi)墊上一張微濕的紙巾。沙發(fā)1.皮質(zhì)沙發(fā)、布藝沙發(fā)：先使用干布擦拭沙發(fā)頂部、靠背、扶手和沙發(fā)座，再使用濕布擦拭沙發(fā)底部，最后使用干布擦干水漬。若皮革沙發(fā)上有污漬，使用微濕布蘸取專用清潔劑擦拭后自然風(fēng)干。2.木質(zhì)沙發(fā)：先使用微濕布擦拭沙發(fā)頂部、靠背、扶手和沙發(fā)座，再使用濕布擦拭沙發(fā)底座，最后使用干布擦干水漬。3.應(yīng)將靠枕圖案統(tǒng)一朝外整齊擺放在沙發(fā)上。擺掛件應(yīng)一手扶著擺掛件，一手使用微濕布擦拭。1.應(yīng)先關(guān)閉電源；2.再使用干布擦拭電視屏幕、使用微濕布擦拭電視邊框、背面。鞋柜使用濕布擦拭鞋柜表面，并將柜內(nèi)鞋子應(yīng)按鞋尖統(tǒng)一朝內(nèi)擺放整齊。淋浴房1.先使用濕布擦拭內(nèi)外玻璃、噴頭、花灑、置物架，再使用干布擦干水漬。2.應(yīng)將噴頭的噴淋面朝墻安放。浴缸先使用濕布擦拭水龍頭、噴淋頭、浴缸內(nèi)外側(cè)，再使用干布擦干水漬。洗手臺(tái)1.先使用鏡面專用布擦拭鏡子；2.再使用濕布擦拭水龍頭、洗手臺(tái)臺(tái)面和下水口；3.最后使用干布擦干水漬。馬桶1.先倒入潔廁靈靜置5min后，使用潔廁刷刷洗馬桶內(nèi)壁并沖凈；2.再使用濕布依次擦拭馬桶水箱、馬桶蓋；3.最后使用一次性專用保潔布擦凈馬桶坐墊，清洗后將馬桶蓋閉合。晾衣桿如果有晾曬衣物，應(yīng)先將晾曬衣物收下，再使用濕布從左到右擦拭晾衣桿，最后使用干布擦干水漬。窗戶1.宜使用毛刷、濕布清潔窗槽、窗框。2.清洗紗窗時(shí)，可拆卸的應(yīng)拆下后，使用刷子將紗窗兩面刷洗干凈后，擦干晾曬，待玻璃清潔完成后安裝回原位；不可拆卸的紗窗應(yīng)在確保安全的前提下，使用微濕的紗窗刷