物業(yè)作業(yè)指導文件：安全管理員內(nèi)部管理辦法【物業(yè)管理經(jīng)驗分享】

物管從業(yè)二十年，本文極具參考價值，如若有用請打賞支持，謝謝！物業(yè)作業(yè)指導文件：安全管理員內(nèi)部管理辦法【物業(yè)管理經(jīng)驗分享】物業(yè)作業(yè)指導文件：安全管理員內(nèi)部管理辦法

1.目的

規(guī)范安全管理員隊伍及安全管理裝備的管理標準，促進安全管理團隊的整體素質(zhì)提升，使之建設成為科學、專業(yè)、品牌的**化團隊。

2.范圍適用于各管理處安全內(nèi)務管理工作。

3.定義

無4.職責

部門/崗位工作職責

管理處經(jīng)理負責管理處安全管理員內(nèi)部管理工作的全面監(jiān)控和指導。安全主管（辦）負責相應團隊的安全管理員內(nèi)部管理的實施推進、檢查、考核。

安全班長負責本班組日常內(nèi)部管理的貫徹落實和監(jiān)督檢查。

5.方法及過程控制5.1安全員基本素質(zhì)要求

年齡項目內(nèi)容

18--25歲26--30歲31歲以上一百米沖刺不超過15秒不超過16秒不超過20秒

一千五百米長跑不超過7分鐘不超過8分鐘不超過9分鐘

標準俯臥撐不低于35個/分鐘不低于30個/分鐘不低于20個/分鐘隊列基礎操作精通

步伐操作操作精通

緊急、突發(fā)事件處理能協(xié)助正確處理能獨立正確處理協(xié)調(diào)能獨立正確處理協(xié)調(diào)法律了解并掌握治安、消防、交通、物業(yè)管理法律常識，能夠以法律手段規(guī)避責任事故，保護業(yè)主人身和財產(chǎn)安全。

5.1.1身體素質(zhì)要求：身體素質(zhì)良好，無機能缺陷，能達到5.1條款要求。

5.1.2思想素質(zhì)要求：認同公司理念，愛崗敬業(yè)并有良好的職業(yè)道德修養(yǎng)。5.1.3業(yè)務素質(zhì)要求：符合公司安全員的標準并熟悉掌握安全管理專業(yè)知識。

5.1.4安全員禮儀

5.1.4.1服飾儀表：一律按照公司職員BI手冊執(zhí)行，佩戴本崗位規(guī)定制服及相關飾物、警用器材，不可擅自改編制服的穿著形式，私自增減飾物等，并保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。5.1.4.2步行巡邏姿態(tài)：巡邏行走時應昂首挺胸，正視前方，以眼睛余光巡視四周。

5.1.4.3單車摩托車崗巡邏禮儀：上下單車、摩托車均應跨右腿從后上下，巡邏時應昂首挺胸，中速行駛，遇到公司或管理處領導陪同參觀或與客戶詢問需要解答時，應下車停穩(wěn)車輛，立正、敬禮，然后進行交談。

5.1.4.4車場崗服務禮儀：車輛進出停車場，立正向駕駛?cè)藛T敬禮后開、收票據(jù)，開啟擋車器，做直行手勢示意車輛通行，要求動作迅速規(guī)范，避免車輛在崗位處停滯過久影響出入口交通。對能提前確認放行的車輛，以能保證車輛不需停止而重新起步為佳。5.1.4.5敬禮：當值期間，遇到公司領導巡查、顧客詢問、當值人員交接崗或與顧客交涉時，須立正敬禮（行舉手禮）。

5.1.4.6職業(yè)操守：高度的責任感和集體榮譽感；及時報告各類違法、違章事項；以禮待人，樂于助人、時間觀念強、服從上級安排；工作計劃性強，認真負責；不接受賄賂，工作時間不處理私人事物。

5.1.4.7崗位紀律：安全員在崗期間禁止吸煙、吃零食、看書、看報、聊天；睡崗、脫崗、聚崗、串崗。禁止做工作以外和與工作無關的事情。5.2裝備管理及使用

安全崗位所用器具應保持完好，擺放整齊，標識清楚，責任到人，警用器具電力充足，不影響正常使用。

5.2.1對講機的管理與使用5.2.1.1未經(jīng)批準不得擅自將對講機借給他人使用。

5.2.1.2安全員只能夠使用音量調(diào)節(jié)及靜噪旋鈕外，其他開關旋鈕一律不得擅自操作擰動。

5.2.1.3不得用對講機聊天說笑，談論與工作無關的話題。5.2.1.4愛惜使用保持清潔，避免雨淋或高處摔落。隨身攜帶，謹防遺失。

5.2.2警棍管理與使用要點

5.2.2.1警棍是當出現(xiàn)被保衛(wèi)對象生命或自身生命受到威脅的緊急情況下用于防范和自衛(wèi)的工具，應準確判斷緊急情況的程度，絕對不可隨意使用，必須嚴格控制在正當防范范圍內(nèi)。5.2.2.2夜間巡邏時必需統(tǒng)一佩帶警棍，其他時間可根據(jù)實際需要決定。

5.2.2.3不得用于其他用途，如恐嚇、玩耍等。不準交予或借予他人。禁止大庭廣眾之下顯示、擺弄。

5.2.2.4非工作時間放置指定地點，不得私帶外出。5.2.3質(zhì)量記錄：是用于記錄安全員當值期間所發(fā)生的工作內(nèi)容，質(zhì)量記錄必須保持記錄清晰、完整，避免破損、雨淋甚至丟失。

5.2.4電筒：在夜間巡邏時統(tǒng)一佩帶，各部門應根據(jù)自身情況配置電筒。

5.3內(nèi)務管理5.3.1安全員宿舍專供安全員休息、辦公、學習之用，應保持干凈、整齊、無異味、無亂掛亂放亂貼等現(xiàn)象，被子棱角分明，床面平整，不積壓換洗衣物。

5.3.2安全員宿舍應配備有效的緊急召集設施，如電話、警鈴等；每日安全員要保證有足夠處理突發(fā)事件的備勤警力，住宿安全員外出要嚴格落實請銷假制度并填寫《安全員外出請銷假記錄表》，外出人數(shù)不超過不當班住宿安全員總?cè)藬?shù)的50%（不含50%）。

5.3.3床架、床板、涼席、被子應擺放整齊，并做到干凈整潔，棱角分明，床下擺放的鞋，鞋尖須朝外，并保持干凈整齊。床鋪下不能有任何雜物。5.3.4牙刷、毛巾、水盆（桶）等日常用具，必須按照規(guī)定統(tǒng)一擺放并保持整齊干凈。衣服及其他生活用品必須存入指定的地方或柜內(nèi)，不能亂擺放，任何時候休息間內(nèi)不準涼掛衣物。

5.3.5不得在宿舍內(nèi)接待客人，不得高聲喧嘩和做其他影響他人休息的事情或不正當?shù)膴蕵?。嚴禁留宿外來人員。

5.3.6嚴禁在公共區(qū)域內(nèi)赤膊，嚴禁室內(nèi)喝酒、聚眾賭博及觀看、傳播淫穢制品等違法活動。5.3.7嚴格控制室內(nèi)吸煙，落實煙灰入缸制度，做好防火、防觸電等安全工作，避免危險事故的發(fā)生。

5.3.8制定《宿舍內(nèi)務管理制度》、《每日衛(wèi)生值日表》等相應規(guī)章制度并統(tǒng)一位置懸掛在室內(nèi)墻上。每天至少設一名內(nèi)務值日人員負責內(nèi)務，休息時間、起居室和衛(wèi)生間都必須保持整潔，各部門（班組）可設置專（兼）職內(nèi)務管理專員予以日常監(jiān)督指導當日內(nèi)務值日人員。

5.3.9每日熄燈時間為23點。所有住宿人員必須嚴格遵守《安全員宿舍管理規(guī)定》和作息時間。5.4交接班管理

5.4.1各崗位要嚴格按照公司制度規(guī)范填寫質(zhì)量記錄表格，詳盡記錄當班情況、交班注意事項、器械物

品以及工具的相關情況等。

5.4.2接班人無論何種原因未能準時到崗或未辦理交接班手續(xù)時，當班人員不得下班離崗。

5.4.3每班次交班前由交班安全員在交班前15分鐘對崗亭內(nèi)外的衛(wèi)生進行打掃，包括：崗亭地面、玻璃、外表及周圍地面。并對崗亭內(nèi)的所有物品進行歸位擺放。

5.4.4接班人員應提前10分鐘到崗接班，交接以下事項：

A.工作區(qū)域安全狀況；B.工作區(qū)域內(nèi)各崗位人員裝備、器械情況；

C.當天特別注意事項及安排處理事情的進展情況；

D.遺留問題、緊急通知E.鑰匙借用、領用情況記錄；物品保管情況等。

5.4.4及時完成領導交辦的臨時任務。

5.5質(zhì)量記錄管理5.5.1安全員質(zhì)量記錄不得隨意撕毀、亂畫或填寫與工作無關的文字，不得隨意交給外人查看，用完后由班長統(tǒng)一收回并存檔。

5.5.2安全班長每日當班期間，對所有當班崗位檢查不得少于1次。并在《安全員當值情況記錄表》中予以記錄。

5.5.3安全主管（辦）每周對安全現(xiàn)場質(zhì)量記錄及班組培訓記錄進行全面檢查，并在《管理人員巡查記錄表》中予以記錄。5.5.4停車場票據(jù)由安全班長負責定期領用發(fā)放。

5.5.5質(zhì)量記錄每月由班長負責回收存檔。

5.6班組內(nèi)部溝通培訓5.6.1各管理處安全部（班組）要積極開展部門及班組內(nèi)部員工溝通會，活躍組織內(nèi)員工工作氛圍，安全主管（辦）、班組長要收集員工個人工作、生活信息，并協(xié)調(diào)幫助員工解決困難問題。

5.6.2安全部要堅持每周至少召開一次部門周例會、每月（月末或月初）至少召開一次部門月度例會，班組要堅持每周不少于召開一次班組周例會，都必須及時作會議紀要并在部門或班組內(nèi)公布，同時要做資料存檔。

5.6.3公司（集團）、管理處、部門、班組等層面發(fā)生突發(fā)性的重大有影響的事件時，安全部（班組）都要及時以會議形式的溝通，確保信息正確、及時、通暢的傳遞。5.6.4安全部（班組）在年初就要制定科學完整的《部門（班組）年度員工培訓計劃》，并全年按照執(zhí)行。

5.6.5安全部（班組）培訓的開展，每周不得少于