大廈物業(yè)保安管理規(guī)程【物業(yè)管理經(jīng)驗分享】

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（一）保安員的儀容儀表

為使保安員上崗時保持良好的形象，特對保安員儀容儀表作如下規(guī)定：

1舉止文明、大方、端正。2穿著統(tǒng)一制服，佩帶工作牌、服裝整齊干凈。

3不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。

4頭部毛發(fā)要整潔，前額發(fā)不許遮蓋眼眉、鬢角發(fā)不得超過耳屏，腦后發(fā)不得觸及衣領(lǐng)，胡須長不得超過1毫米，鼻毛不得長出鼻孔，保安員不得留長指甲不超過指尖一毫米。5精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，東歪西倒，前傾后仰，不得伸懶腰、袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍卵澊?，不?zhǔn)邊執(zhí)勤邊吸煙、吃零食、搭肩挽臂。

6不得戴飾物。

7不得哼歌曲、吹口哨。8不得隨地吐痰、亂丟雜物。

9經(jīng)常檢查并保持良好的儀表，但不得當(dāng)眾整理個人衣物。

10不得將任何文件夾于腋下。11不抓頭、搔癢、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩棄其他物品。

（二）保安員交接班制度

1、交接班地點為保安部值班室，人員為領(lǐng)班、內(nèi)保員。2、內(nèi)保接班人員（領(lǐng)班、內(nèi)保員）必須提前15分鐘到達(dá)值班室備勤，等待與交接班人員進(jìn)行工作交接。

3、交班人員需向接班人員移交工作交接記錄本、對講機及其他用品，并要交待清楚當(dāng)班期間發(fā)生的問題及下一班工作應(yīng)注意的事項。

4、接班人員要認(rèn)真傾聽交班人員的口頭交待，認(rèn)真查閱上一班工作記錄內(nèi)容，接收工作交接班記錄本、對講機以及各種表格及其他用品。5、交接班后若無問題，接班人員要在工作交接記錄本上簽字。

6、交接班工作完成后，接班人員要按《保安巡視規(guī)定》繼續(xù)工作，交接人員在短時間內(nèi)自行離開。

7、如遇突發(fā)事件或上一班未完成工作，交班人員需征得主管的同意后方可離去。8、服從上級領(lǐng)導(dǎo)的管理，認(rèn)真完成交派的各項任務(wù)。

（三）對講機的使用與管理

1．為健全保安制度，保證工作和任務(wù)的完成，所有保安員都應(yīng)會使用對講機。2．正確使用頻段,保證對講機的呼叫正常與聯(lián)系到位，定時定期應(yīng)對對講機進(jìn)行保養(yǎng)。

3．保證通話質(zhì)量，合理使用文明用語，禁止在呼叫時說臟話，和與工作不相關(guān)的事情。

4．當(dāng)班期間應(yīng)該愛護自己的對講機，交接班時做好移交工作，并簽字予以確認(rèn)，禁止轉(zhuǎn)借他人，嚴(yán)禁個人攜帶外出。5．每日工作完畢或下崗后，應(yīng)及時充電，保證工作中的使用。

6．對講機屬公司財產(chǎn)，每個保安員都有責(zé)任、有義務(wù)保管好，不得遺失或損壞。

（四）橡膠警棍的使用規(guī)定1．各崗位保安員應(yīng)會正確使用橡膠警棍，并進(jìn)行愛護與保管，定期進(jìn)行保養(yǎng)，由領(lǐng)班確定放置位置。

2．嚴(yán)禁在客人面前使用，不許指點他人，禁止轉(zhuǎn)借他人，并合理佩帶，并且只能在特殊情況下或夜間必要時才能佩帶上崗，嚴(yán)禁正常條件下或非值勤人員佩帶使用。

3．當(dāng)發(fā)生被人襲擊，保護財產(chǎn)，領(lǐng)導(dǎo)交派的保護任務(wù)時才應(yīng)使用。4．不得在崗上隨便玩?；驌]舞警棍，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得將橡膠警棍帶出大廈范圍。

5．警棍是公司公有財產(chǎn)禁止任何人的損壞，交接班雙方要做好交接，嚴(yán)防丟失或損壞。

（五）大廈備用鑰匙管理規(guī)定1．各業(yè)主（用戶）應(yīng)將本公司大門鑰匙及外加鎖鑰匙各一把，交大廈保安部保管備用。

2．由保安部指定專人在指定地點存放保管，實行領(lǐng)用登記制度。

3．無特殊緊急情況任何人不得借用備用鑰匙。4．各業(yè)主（用戶）應(yīng)向大廈保安部，提供緊急情況下的聯(lián)系人、聯(lián)系方式。

5．在使用備用鑰匙時應(yīng)由業(yè)主（用戶）方有關(guān)人員在場，緊急情況下大廈保安部應(yīng)安排兩人以上的人員同時使用備用鑰匙，以保證客戶財物的安全。

6．當(dāng)業(yè)主（用戶）更換外加鎖時，應(yīng)通知大廈保安部，留存?zhèn)溆描€匙。否則緊急情況下產(chǎn)生的公共財產(chǎn)的損壞由業(yè)主（用戶）負(fù)責(zé)。7．備用鑰匙未經(jīng)保安部許可，禁止任何人擅自另配。

（六）監(jiān)控室值班管理規(guī)定

1．嚴(yán)格執(zhí)行大廈保安部各項規(guī)章制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)監(jiān)控設(shè)備操作手冊，提高業(yè)務(wù)知識。2．格執(zhí)行大廈考勤制度，不遲到、早退。

3．值班人員外，禁止無關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室參觀，監(jiān)控室內(nèi)禁止會客。

4．當(dāng)班期間不準(zhǔn)喝酒，不準(zhǔn)進(jìn)行娛樂活動，不準(zhǔn)洗澡，當(dāng)班不準(zhǔn)睡覺。5．監(jiān)控室內(nèi)禁止吸煙。

6．隊員當(dāng)班期間應(yīng)著裝整齊，坐姿端正，領(lǐng)導(dǎo)來檢查工作時要做到熱情有禮貌。

7．加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，嚴(yán)格遵守監(jiān)控設(shè)備操作程序嚴(yán)禁隨意按動操作控制鍵。當(dāng)設(shè)備發(fā)生故障時，應(yīng)立即報工程部修理，并詳細(xì)記錄。8．嚴(yán)禁隨意調(diào)試設(shè)頭位置，隨時監(jiān)控大廈各部位，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，若須查巡錄像時應(yīng)由值班領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可進(jìn)行查詢。

9．當(dāng)班隊員必須保持室內(nèi)外環(huán)境的干凈、整潔，每天下班前必須打掃衛(wèi)生，每周一由白班負(fù)責(zé)衛(wèi)生大掃除。

（七）保安巡邏規(guī)定一、班次安排為白班：8：00-20：00夜班：20：00-次日8：00。

二、巡視時間白班、夜班分別為六次巡邏。

三、巡邏路線。四、巡邏時應(yīng)注意的問題及注意事項：

1、巡視時要努力發(fā)現(xiàn)安全隱患，如有問題應(yīng)及時上報領(lǐng)班、主管、并認(rèn)真記錄，以備后查。

2、巡視中要求嚴(yán)格執(zhí)行并遵守巡視的起止時間，嚴(yán)禁走過場，縮短巡視時間。3、要準(zhǔn)時進(jìn)行巡視，無特殊原因，遲誤巡邏時間，將按脫崗違紀(jì)處理。

4、巡視時按規(guī)定著裝，走路姿勢端正，注意儀容儀表。

5、處理問題時，應(yīng)沉著冷靜，靈活掌握，做到不激化矛盾，不擴大事態(tài)，打人，罵人，有問題及時上報。6、巡視時不準(zhǔn)脫崗、甩崗，大聲喧嘩，不準(zhǔn)私打電話、會客、不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事。

7、關(guān)于巡視登記的填寫內(nèi)容要簡明扼要、字跡清晰，不許涂改。

8、巡視時不許私自進(jìn)入寫字樓房間，夜間如發(fā)現(xiàn)公司有未鎖門的，及時用對講機上報領(lǐng)班、主管，并填寫清楚出現(xiàn)人姓名及出現(xiàn)時間。9、發(fā)生突發(fā)事件后，應(yīng)立即保護現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進(jìn)入，并迅速上報。

10、回答商戶詢問或向商戶詢問時，必

須使用文明用語。

（八）保安宿舍內(nèi)務(wù)管理規(guī)定

1.宿舍內(nèi)不得大聲喧嘩、打鬧。

2．每天早操之后，整理內(nèi)務(wù)，清理個人物品：被子、大衣、帽子、臉盆、毛巾、鞋一定擺放整齊。

3.室內(nèi)衛(wèi)生每天必須打掃三次以上，而且每次打掃時必須用拖布拖地，打掃完之后，用毛巾把床架、柜子、椅子擦洗干凈。4.宿舍內(nèi)不得抽煙，吃零食、不得私自入值班辦公室，有事請示時必須打報告，經(jīng)批準(zhǔn)后再入內(nèi)。

5.上級領(lǐng)導(dǎo)來宿舍檢查工作時，全體隊員必須起立站好，敬禮或問