《用戶體驗(yàn)要素：以用戶為中心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)》讀書筆記

《用戶體驗(yàn)要素：以用戶為中心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)》讀書筆記《用戶體驗(yàn)要素》這本書的整體結(jié)構(gòu)非常清晰，第一章先用一個(gè)日常生活中的遭遇引出主題，向我們說明什么是用戶體驗(yàn)，然后在第二章介紹用戶體驗(yàn)的五個(gè)層面，再用接下來的五章分別去詳細(xì)說明每一個(gè)層面，最后在第八章講述要素的應(yīng)用。這本書主要討論的是網(wǎng)站，包括以內(nèi)容為主的網(wǎng)站產(chǎn)品和以交互為主的網(wǎng)站應(yīng)用，有一些詞匯比較有年代感，但內(nèi)容都十分經(jīng)典，也適用于現(xiàn)代的很多產(chǎn)品，能夠給人收獲和啟發(fā)。個(gè)人認(rèn)為讀這本書需要特別集中注意力，不然很可能讀了好一會也不知道在說什么，書中有些地方舉例比較少，概念性有些強(qiáng)，可以聯(lián)想一些例子來加深理解。導(dǎo)圖一、用戶體驗(yàn)為什么如此重要什么是用戶體驗(yàn)在產(chǎn)品開發(fā)過程中，人們更多地關(guān)注產(chǎn)品將用來做什么。用戶體驗(yàn)是經(jīng)常被忽略的另一個(gè)因素——即產(chǎn)品如何工作——而這一因素恰恰是決定產(chǎn)品成敗的關(guān)鍵因素。這可能是最科學(xué)的《用戶體驗(yàn)要素》解讀用戶體驗(yàn)是指“產(chǎn)品如何與外界發(fā)生聯(lián)系并發(fā)揮作用”，也就是人們?nèi)绾巍敖佑|”和“使用”它。用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)通常要解決的是應(yīng)用環(huán)境的綜合問題。視覺設(shè)計(jì)選擇合適的元素能引起用戶的注意，功能設(shè)計(jì)要保證元素觸發(fā)適當(dāng)?shù)膭幼?。為體驗(yàn)而設(shè)計(jì)：使用第一用戶體驗(yàn)是商機(jī)任何在用戶體驗(yàn)上所做的努力，目的都是為了提高效率——“幫助人們工作得更快”和“減少他們犯錯(cuò)的幾率”。二、認(rèn)識這些要素五個(gè)層面五個(gè)層面表現(xiàn)層：看到的單個(gè)元素框架層：各個(gè)元素的設(shè)計(jì)布局結(jié)構(gòu)層：頁面之間的關(guān)系范圍層：產(chǎn)品功能包括哪些戰(zhàn)略層：產(chǎn)品目標(biāo)和用戶需求自上而下地建設(shè)、每個(gè)層面的工作在下一個(gè)層面可以結(jié)束之前完成。基本的雙重性在模型中，從中間將五個(gè)層面分開，在左邊僅用于描述功能型的平臺類產(chǎn)品（關(guān)注任務(wù)，如何完成一個(gè)過程），在右邊僅用于描述信息型的媒介類產(chǎn)品（關(guān)注信息）。兩個(gè)額外的因素內(nèi)容和技術(shù)三、戰(zhàn)略層戰(zhàn)略層知道企業(yè)與用戶雙方對產(chǎn)品的期許和目標(biāo)，有助于促進(jìn)用戶體驗(yàn)各方面戰(zhàn)略的確立和制定。戰(zhàn)略層定義產(chǎn)品目標(biāo)和用戶需求我們要通過這個(gè)產(chǎn)品得到什么？——產(chǎn)品目標(biāo)我們的用戶要通過這個(gè)產(chǎn)品得到什么？——用戶需求產(chǎn)品目標(biāo)品牌識別：大部分企業(yè)會對品牌形象施加控制成功標(biāo)準(zhǔn)：一些可追蹤的指標(biāo)。好的成功標(biāo)準(zhǔn)影響項(xiàng)目各階段的決策，也為衡量用戶體驗(yàn)工作價(jià)值提供具體依據(jù)。用戶需求定義誰是我們的用戶，詢問他們問題，觀察他們的行為。用戶細(xì)分、可用性和用戶研究、創(chuàng)建人物角色四、范圍層范圍層當(dāng)把用戶需求和產(chǎn)品目標(biāo)轉(zhuǎn)變成產(chǎn)品應(yīng)該提供給用戶什么樣的內(nèi)容和功能時(shí)，戰(zhàn)略就變成了范圍。范圍層定義定義項(xiàng)目范圍同時(shí)在做兩件事：這是一個(gè)有價(jià)值的過程，同時(shí)能產(chǎn)生有價(jià)值的產(chǎn)品。過程的價(jià)值在于，當(dāng)整個(gè)事情還處在假設(shè)階段，能迫使你去思考潛在的沖突和產(chǎn)品中一些粗略的點(diǎn)。能確定現(xiàn)在能解決哪些問題，哪些必須要再遲一點(diǎn)才能解決。產(chǎn)品的價(jià)值在于，被定義的這個(gè)產(chǎn)品給整個(gè)團(tuán)隊(duì)一個(gè)參考點(diǎn)，明確項(xiàng)目中要完成的全部工作。必須用文檔來定義產(chǎn)品需求原因1：這樣你才知道你正在建設(shè)什么如果詳細(xì)地記錄下你正在建設(shè)的內(nèi)容，每一個(gè)人就會知道這個(gè)項(xiàng)目的目標(biāo)是什么，什么時(shí)候?qū)⑦_(dá)到這個(gè)目標(biāo)。擁有一系列明確的要求，能讓你把責(zé)任分配得更清晰，這可以大大提高協(xié)作的效率。原因2：這樣你才知道你不需要建設(shè)什么許多功能聽起來誘人，但對于項(xiàng)目的戰(zhàn)略目標(biāo)并不是必須的。在項(xiàng)目進(jìn)行時(shí)，會出現(xiàn)很多想法，用文檔記錄方便評估。如果不能有意識地管理要求，會陷入“范圍蠕變”。適用于功能規(guī)格說明的規(guī)則樂觀：描述這個(gè)系統(tǒng)將要做什么事情去“防止”不好的情況發(fā)生，而不是去描述這個(gè)系統(tǒng)“不應(yīng)該”做什么不好的事情。具體：盡可能詳細(xì)地解釋清楚狀況避免主觀的語氣：避免了誤解的可能性內(nèi)容需求定義每一個(gè)內(nèi)容特性的“更新頻率”，更新頻率應(yīng)該來自于產(chǎn)品的戰(zhàn)略目標(biāo)。五、結(jié)構(gòu)層結(jié)構(gòu)層結(jié)構(gòu)層定義在傳統(tǒng)的軟件開發(fā)行業(yè)——交互設(shè)計(jì)在內(nèi)容建設(shè)方面——信息架構(gòu)交互設(shè)計(jì)和信息架構(gòu)都強(qiáng)調(diào)一個(gè)重點(diǎn)：確定各個(gè)將要呈現(xiàn)給用戶的元素的“模式”和“順序”。交互設(shè)計(jì)關(guān)注于影響用戶執(zhí)行和完成任務(wù)的元素。信息架構(gòu)關(guān)注如何將信息表達(dá)給用戶的元素。交互設(shè)計(jì)交互設(shè)計(jì)關(guān)注于描述“可能的用戶行為”，同時(shí)定義“系統(tǒng)如何配合與響應(yīng)”這些用戶行為。概念模型用戶對于“交互組件將如何工作”的觀點(diǎn)，稱為概念模型。將現(xiàn)實(shí)世界中相應(yīng)實(shí)物的比喻放入我們的概念模型中，這對系統(tǒng)功能的設(shè)計(jì)可能會有一定的價(jià)值，但不要將比喻從現(xiàn)實(shí)世界中一字不落地照搬過來。錯(cuò)誤處理交互設(shè)計(jì)會處理每一個(gè)級別的錯(cuò)誤，以確保更高比例的用戶能有積極的體驗(yàn)。預(yù)防—改正—恢復(fù)信息架構(gòu)信息架構(gòu)研究的是人們?nèi)绾握J(rèn)知信息的過程，對于產(chǎn)品而言，信息架構(gòu)關(guān)注的就是呈現(xiàn)給用戶的信息是否合理并具有意義。結(jié)構(gòu)化內(nèi)容可以采取從上到下和從下到上兩種方法。從上到下的信息架構(gòu)方法根據(jù)戰(zhàn)略層直接進(jìn)行結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，從下到上的信息架構(gòu)方法從已有資料開始分類，逐漸向上。我們要在兩種方法之間找到平衡。成功的用戶體驗(yàn)，就是能提前預(yù)知用戶的期望，并將其納入到系統(tǒng)的設(shè)計(jì)之中。使用“用戶語言”并且“保持一致性”是非常重要的。六、框架層框架層框架層定義界面設(shè)計(jì)：提供給用戶做某些事的能力導(dǎo)航設(shè)計(jì)：提供給用戶去某個(gè)地方的能力信息設(shè)計(jì)：傳達(dá)想法給用戶界面設(shè)計(jì)界面設(shè)計(jì)要做的全部事情就是選擇正確的界面元素。這些界面元素要能幫助用戶完成他們的任務(wù)，還要通過適當(dāng)?shù)胤绞阶屗鼈內(nèi)菀妆焕斫夂褪褂?。成功的界面設(shè)計(jì)是那些能讓用戶一眼就看到“最重要的東西”的界面設(shè)計(jì)。一個(gè)設(shè)計(jì)良好的界面是要組織好用戶最常采用的行為，同時(shí)讓這些界面元素用最容易的方式獲取和使用。一個(gè)簡單的技巧，就是在這個(gè)界面第一次呈現(xiàn)給用戶的時(shí)候，仔細(xì)考慮每一個(gè)選項(xiàng)的默認(rèn)值。導(dǎo)航設(shè)計(jì)任何一個(gè)網(wǎng)站的導(dǎo)航設(shè)計(jì)都必須同時(shí)完成以下三個(gè)目標(biāo)：它必須提供給用戶一種在網(wǎng)站間跳轉(zhuǎn)的方法。它必須傳達(dá)出這些元素和它們所包含內(nèi)容之間的關(guān)系。它必須傳達(dá)出它的內(nèi)容和用戶當(dāng)前瀏覽頁面之間的關(guān)系。信息設(shè)計(jì)信息設(shè)計(jì)常常充當(dāng)一種把各種設(shè)計(jì)元素聚合到一起的粘合劑的角色，決定如何呈現(xiàn)這些信息，使人們能很容易使用或理解它們。七、表現(xiàn)層表現(xiàn)層忠于眼睛如果你的設(shè)計(jì)是成功的，用戶眼睛的移動軌跡的模式應(yīng)該有以下兩個(gè)重要的特點(diǎn)：它們遵循的是一條流暢的路徑。在不需要用太多細(xì)節(jié)的前提下，它為用戶提供有效選擇的、某種可能的“引導(dǎo)”。對比和一致性對比是把用戶的注意力吸引到界面的重要手段，能幫助用戶理解頁面導(dǎo)航元素之間的關(guān)系。一致性能使設(shè)計(jì)有效地傳達(dá)信息，不會導(dǎo)致用戶迷惑或焦慮。八、要素的應(yīng)用創(chuàng)建良好的用戶體驗(yàn)最重要的工作內(nèi)容是大量收集急待解決的非常細(xì)微的問題。“成功的方法”和“注定會失敗的方法”的差異歸根結(jié)底就是以下兩點(diǎn)：了解你正在試著去解決的問題了解這些解決辦法會造成的后果與用戶體驗(yàn)有關(guān)的第一個(gè)問題恐怕是問你自己