2022年云南省職業(yè)院校技能大賽城市軌道交通站務(wù)作業(yè)技能大賽高職組

2022年云南省職業(yè)院校技能大賽

城市軌道交通站務(wù)作業(yè)技能大賽(高職組)

賽項(xiàng)規(guī)程

一、賽項(xiàng)名稱

2022年云南省職業(yè)院校技能大賽城市軌道交通站務(wù)作業(yè)技能(高職組)大賽。

二、競(jìng)賽目的

通過(guò)競(jìng)賽，展示高等職業(yè)院校城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理專業(yè)學(xué)生基本知識(shí)的掌握水平和

應(yīng)用能力，檢驗(yàn)學(xué)生的站務(wù)作業(yè)技能，引領(lǐng)和促進(jìn)云南省高等職業(yè)學(xué)院城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管

理專業(yè)教育教學(xué)改革。通過(guò)校際間相互交流和競(jìng)技，促進(jìn)專業(yè)建設(shè)，推動(dòng)校企深度融合，提

升云南省城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理專業(yè)高等職業(yè)教育人才培養(yǎng)質(zhì)量和社會(huì)認(rèn)可度。

三、競(jìng)賽項(xiàng)目

城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)技能大賽為學(xué)生團(tuán)體賽，本次技能比賽設(shè)置：理論考試、TVM

設(shè)備操作與故障處置、站臺(tái)安全門故障處置、現(xiàn)場(chǎng)火災(zāi)應(yīng)急處置、手搖道岔5個(gè)競(jìng)賽項(xiàng)目。

四、組隊(duì)規(guī)則

城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)技能大賽為學(xué)生團(tuán)體賽。具體組隊(duì)規(guī)則如下：

(1)每支參賽隊(duì)只能由一所學(xué)校組成，同一學(xué)校報(bào)名參賽隊(duì)伍不超過(guò)2隊(duì)。

(2)報(bào)名方式以學(xué)校為單位組織報(bào)名參賽。

(3)每支參賽隊(duì)由3名參賽隊(duì)員(男女不限)和1-2名指導(dǎo)教師組成。參賽選手須為

全日制在籍學(xué)生，指導(dǎo)教師須為本校專職教師。

(4)各參賽隊(duì)伍現(xiàn)場(chǎng)抽簽決定3名參賽隊(duì)員首先分別TVM設(shè)備操作與故障處置、站

臺(tái)安全門故障處置、現(xiàn)場(chǎng)火災(zāi)應(yīng)急處置(每個(gè)競(jìng)賽項(xiàng)目由1人參加)再按抽簽結(jié)果共同完

成搖道岔項(xiàng)目操作，3名隊(duì)員全部參加在線理論考試。

五、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置

競(jìng)賽設(shè)參賽選手團(tuán)體獎(jiǎng)，以賽項(xiàng)實(shí)際參賽隊(duì)總數(shù)為基數(shù)，一等獎(jiǎng)?wù)急?0%,二等獎(jiǎng)?wù)?/p>

比18%,三等獎(jiǎng)?wù)急?2%。

六、競(jìng)賽內(nèi)容及方式

(-)理論考試

1.競(jìng)賽方式：3名參賽選手在規(guī)定時(shí)間(45分鐘)內(nèi)，完成城市軌道交通站務(wù)技能理

論考試。

2.競(jìng)賽環(huán)境競(jìng)賽場(chǎng)地為昆明鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院指定機(jī)房。

3.考核范圍

理論考試題目從本次比賽理論試題庫(kù)（見(jiàn)附件）中抽取組成，由單選題、多選題、判

斷題三種題型組成，共200題。理論知識(shí)題庫(kù)含標(biāo)準(zhǔn)化試題700道，題型包括單選題、多

選題、判斷題。

4.成績(jī)?cè)u(píng)定

計(jì)算機(jī)自動(dòng)生成標(biāo)準(zhǔn)化試卷，共200道試題，滿分100分。其中：?jiǎn)芜x題每題0.5分,

共120題；多選題每題0.7分，多選答案不全不得分，共40題；判斷題每題0.3分，共40

題；限時(shí)45分鐘完成。理論成績(jī)占團(tuán)體總成績(jī)30%,各參賽隊(duì)伍3名參賽隊(duì)員成績(jī)的平均

分*30%計(jì)入團(tuán)體總成績(jī)。

具體題目詳見(jiàn)理論知識(shí)題庫(kù)，理論知識(shí)題庫(kù)結(jié)構(gòu)及題量題型見(jiàn)表1。

表1理論知識(shí)題庫(kù)結(jié)構(gòu)及題量題型

理論試題題型

序號(hào)題庫(kù)

考核內(nèi)容題量羊注多選判斷

1職業(yè)道德與安全基礎(chǔ)知識(shí)20100602020

2行車、施工組織基礎(chǔ)知識(shí)20120722424

3乘客服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)35120722424

4客運(yùn)組織基礎(chǔ)知識(shí)3590541818

5票務(wù)運(yùn)作基礎(chǔ)知識(shí)45130782626

6應(yīng)急處理基礎(chǔ)知識(shí)45140842828

合計(jì)200700420140140

（二）技能操作。

考核時(shí)間22分鐘?？己隧?xiàng)目、分值及比賽時(shí)間見(jiàn)表20

表2技能操作考核項(xiàng)目分值分配和比賽時(shí)間

分值比賽備注

序號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容

比重時(shí)間

TVM開(kāi)站作業(yè)5%必考

TVM發(fā)卡模塊故障處置（5種場(chǎng)景）

TVM操作

隨機(jī)抽選5個(gè)

1和故障處TVM硬幣模塊故障處置（4種場(chǎng)景）20%30%18分鐘

場(chǎng)景

置

TVM紙幣模塊故障處置（5種場(chǎng)景）

TVM關(guān)站作業(yè)5%必考

單門關(guān)門故障先期處置

站臺(tái)安全單門開(kāi)門故障先期處置

2門故障處20%20%15分鐘必考

置多門關(guān)門故障先期處置

多門開(kāi)門故障先期處置

3現(xiàn)場(chǎng)火災(zāi)站廳A端TVM著火30%30%15分鐘

應(yīng)急處置站廳B端商鋪著火隨機(jī)抽選1個(gè)

場(chǎng)景

站廳付費(fèi)區(qū)書(shū)報(bào)架著火

站臺(tái)B端垃圾桶著火

手搖道岔手搖定位處置隨機(jī)抽選1個(gè)

4處置20%20%4分鐘

手搖反位處置場(chǎng)景

合計(jì)100%22分鐘

1、TVM設(shè)備操作與故障處置

1）競(jìng)賽方式

TVM設(shè)備操作以技能操作方式進(jìn)行，參賽選手根據(jù)試題要求，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按操作要

求使用虛擬TVM設(shè)備，試題要求的操作內(nèi)容，比賽任務(wù)內(nèi)容由參賽選手現(xiàn)場(chǎng)抽簽決定，評(píng)

委評(píng)分并計(jì)時(shí)。

2）競(jìng)賽環(huán)境

TVM設(shè)備操作使用虛擬自動(dòng)售票機(jī)（TVM）完成開(kāi)關(guān)站作業(yè)和相應(yīng)故障處置。TVM設(shè)

備操作提供城軌行車實(shí)訓(xùn)室為賽場(chǎng)，賽場(chǎng)布置TVM以2019國(guó)賽設(shè)備為主，TVM操作界面

與通用TVM界面一致。競(jìng)賽場(chǎng)地設(shè)置競(jìng)賽等待區(qū)、競(jìng)賽區(qū)、完賽區(qū)。

3）技術(shù)規(guī)范

參照2021一帶一路暨金磚國(guó)家技能發(fā)展與技術(shù)創(chuàng)新大賽之城市軌道交通服務(wù)員職業(yè)技

能賽項(xiàng)技術(shù)規(guī)程和現(xiàn)場(chǎng)工作標(biāo)準(zhǔn)流程執(zhí)行。

4）考核范圍

票務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目包含TVM開(kāi)關(guān)站操作、TVM故障處置（故障按學(xué)生抽簽選擇）；TVM

作業(yè)中，推回被拉出的模塊和維護(hù)面板操作，無(wú)先后順序要求。

5）成績(jī)?cè)u(píng)定

TVM作業(yè)操作總分為100分，占團(tuán)體實(shí)操總成績(jī)30%,限時(shí)18分鐘，超時(shí)則該參賽

選手成績(jī)記為零分。各參賽隊(duì)伍根據(jù)抽簽結(jié)果，由1名隊(duì)員獨(dú)立完成TVM作業(yè)比賽項(xiàng)目，

備品和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)具體見(jiàn)附錄1、20

2、站臺(tái)安全門故障處置

發(fā)生站臺(tái)安全門故障時(shí)，要按照“先通后復(fù)’的原則進(jìn)行處理；站臺(tái)安全門故障處置時(shí)，

允許選手匯報(bào)和操作同時(shí)執(zhí)行；站臺(tái)安全門編號(hào)統(tǒng)一按照《站臺(tái)安全門編號(hào)發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)》發(fā)音;

考試中設(shè)置上行兩個(gè)站臺(tái)安全門，選手根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行故障判斷和處理，口呼、匯報(bào)內(nèi)容

以考核內(nèi)容為準(zhǔn)。

1）競(jìng)賽方式

站臺(tái)安全門故障處置以現(xiàn)場(chǎng)操作方式進(jìn)行，參賽選手根據(jù)抽簽決定參賽，并抽簽決定操

作試題進(jìn)行參賽，在既定時(shí)間內(nèi)按標(biāo)準(zhǔn)流程按試題內(nèi)容完成操作，評(píng)委評(píng)分并計(jì)時(shí)。

2）競(jìng)賽環(huán)境

站臺(tái)安全門故障處置提供城軌行車實(shí)訓(xùn)室為賽場(chǎng)，賽場(chǎng)布置安全門以2019國(guó)賽設(shè)備為

主，安全門操作界面與通用實(shí)物設(shè)備一致。與TVM和現(xiàn)場(chǎng)火災(zāi)應(yīng)急處置同步進(jìn)行，競(jìng)賽場(chǎng)

地設(shè)置競(jìng)賽等待區(qū)、競(jìng)賽區(qū)、完賽區(qū)。

3）技術(shù)規(guī)范

參照2021一帶一路暨金磚國(guó)家技能發(fā)展與技術(shù)創(chuàng)新大賽之城市軌道交通服務(wù)員職業(yè)技

能賽項(xiàng)技術(shù)規(guī)程和現(xiàn)場(chǎng)工作標(biāo)準(zhǔn)流程執(zhí)行。

4）考核范圍

站臺(tái)安全門故障處置包含利用模擬站臺(tái)安全門設(shè)備，進(jìn)行站臺(tái)安全門的單門和多門的

開(kāi)/關(guān)故障的先期處置（四個(gè)均為必考項(xiàng)目）。

5）成績(jī)?cè)u(píng)定

站臺(tái)安全門故障處置總分為100分，占團(tuán)體實(shí)操總成績(jī)20%,限時(shí)15分鐘，超時(shí)則

該參賽選手成績(jī)記為零分。各參賽隊(duì)伍根據(jù)抽簽結(jié)果，由1名隊(duì)員獨(dú)立完成站臺(tái)安全門故

障處置項(xiàng)目（由專人配合），備品和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)具體見(jiàn)附錄1、3o

3、現(xiàn)場(chǎng)火災(zāi)應(yīng)急處置

1）競(jìng)賽方式

現(xiàn)場(chǎng)火災(zāi)應(yīng)急處置以現(xiàn)場(chǎng)操作方式進(jìn)行，參賽選手根據(jù)抽簽決定參賽，在規(guī)定時(shí)間在

規(guī)定時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)火災(zāi)應(yīng)急處置，采用計(jì)算機(jī)與人工評(píng)分相結(jié)合，評(píng)委評(píng)分并計(jì)時(shí)。

2）競(jìng)賽環(huán)境

現(xiàn)場(chǎng)火災(zāi)應(yīng)急處置以城軌行車實(shí)訓(xùn)室為賽場(chǎng)，與TVM和站臺(tái)安全門同步進(jìn)行，競(jìng)賽場(chǎng)

地設(shè)置競(jìng)賽等待區(qū)、競(jìng)賽區(qū)、完賽區(qū)。

3）技術(shù)規(guī)范

參照2021一帶一路暨金磚國(guó)家技能發(fā)展與技術(shù)創(chuàng)新大賽之城市軌道交通服務(wù)員職業(yè)技

能賽項(xiàng)技術(shù)規(guī)程和現(xiàn)場(chǎng)工作標(biāo)準(zhǔn)流程執(zhí)行。

4）考核范圍

現(xiàn)場(chǎng)火災(zāi)應(yīng)急處置包含：站廳A端TVM著火；站廳B端商鋪著火；站廳付費(fèi)區(qū)書(shū)報(bào)架

著火；站臺(tái)B端垃圾桶著火四個(gè)場(chǎng)景，參賽選手抽簽隨機(jī)選取其中一個(gè)場(chǎng)景，按流程完成

火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)處置。

5）成績(jī)?cè)u(píng)定

現(xiàn)場(chǎng)火災(zāi)應(yīng)急處置總分為100分，占團(tuán)體實(shí)操總成績(jī)30%,限時(shí)15分鐘，超時(shí)則該參

賽選手成績(jī)按評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行扣分，各參賽隊(duì)伍根據(jù)抽簽結(jié)果，由1名隊(duì)員獨(dú)立完成現(xiàn)場(chǎng)火

災(zāi)應(yīng)急處置比賽項(xiàng)目，備品和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)具體見(jiàn)附錄1、40

4、手搖道岔作業(yè)

1）競(jìng)賽方式

手搖道岔作業(yè)以現(xiàn)場(chǎng)操作方式進(jìn)行，所有參賽選手根據(jù)抽簽順序參賽，在既定時(shí)間內(nèi)按

標(biāo)準(zhǔn)流程按試題內(nèi)容完成操作，評(píng)委評(píng)分并計(jì)時(shí)。

3）競(jìng)賽環(huán)境

采用接觸網(wǎng)供電模式下的ZD6轉(zhuǎn)轍機(jī)、道岔進(jìn)行比賽，各參賽隊(duì)全體隊(duì)員需集體在規(guī)

定時(shí)間內(nèi)完成標(biāo)準(zhǔn)化手搖道岔操作，比賽提供城軌行車實(shí)訓(xùn)室為賽場(chǎng)，競(jìng)賽場(chǎng)地設(shè)置競(jìng)賽等

待區(qū)、競(jìng)賽區(qū)、完賽區(qū)。

3）技術(shù)規(guī)范

參照2021一帶一路暨金磚國(guó)家技能發(fā)展與技術(shù)創(chuàng)新大賽之城市軌道交通服務(wù)員職業(yè)技

能賽項(xiàng)技術(shù)規(guī)程和現(xiàn)場(chǎng)工作標(biāo)準(zhǔn)流程執(zhí)行。

4）考核范圍

手搖道岔操作按評(píng)分表進(jìn)行。

5）成績(jī)?cè)u(píng)定

手搖道岔作業(yè)操作總分為100分，占團(tuán)體實(shí)操總成績(jī)20%,操作限時(shí)2分30秒，超

時(shí)則該參賽選手成績(jī)記為零分。各參賽隊(duì)伍全體隊(duì)員共同完成手搖道岔作業(yè)比賽項(xiàng)目，評(píng)分

標(biāo)準(zhǔn)具體見(jiàn)附錄5。

5.崗位說(shuō)明

技能考核包含TVM操作與故障處置、站臺(tái)安全門故障處置、現(xiàn)場(chǎng)火災(zāi)應(yīng)急處置、手搖

道岔處置4個(gè)項(xiàng)目；要求其中3名參賽選手按抽簽分別擔(dān)任站務(wù)員A（1人），站務(wù)員B

（1人）、站務(wù)員C（1人），三人完成各自的項(xiàng)目：TVM操作與故障處置、站臺(tái)安全門故

障處置、現(xiàn)場(chǎng)火災(zāi)應(yīng)急處置的項(xiàng)目考核；以上作業(yè)內(nèi)容均完成后，三人相互配合完成手搖道

岔處置項(xiàng)目考核。比賽過(guò)程中，選手需配合完成7個(gè)TVM操作場(chǎng)景、4個(gè)站臺(tái)安全門應(yīng)急

處置場(chǎng)景、1個(gè)現(xiàn)場(chǎng)火災(zāi)應(yīng)急處置場(chǎng)景和空呼和1個(gè)手搖道岔操作場(chǎng)景。比賽過(guò)程中，每個(gè)

場(chǎng)景都有規(guī)定的時(shí)間，若在規(guī)定內(nèi)未處理完畢，則該場(chǎng)景中未處理部分不得分，比賽自動(dòng)進(jìn)

入下一環(huán)節(jié)。各參賽隊(duì)員所擔(dān)任的角色為非固定崗位。選手入場(chǎng)前，隨機(jī)抽取編號(hào)，在比賽

過(guò)程中，各參賽隊(duì)員根據(jù)抽取到的編號(hào)及換崗表（如表3所示）進(jìn)行崗位變換。

表3參賽選手崗位分配表

序號(hào)崗位個(gè)人操作項(xiàng)目團(tuán)體操作項(xiàng)目

站臺(tái)安全門故障處置

1站務(wù)員A站務(wù)員A和B擔(dān)當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)手搖

手搖道道岔人員

2站務(wù)員B現(xiàn)場(chǎng)火災(zāi)應(yīng)急處置

岔

3站務(wù)員CTVM操作與故障處置站務(wù)員C擔(dān)任行車值班員

6.注意事項(xiàng)

在比賽過(guò)程中，各參賽選手需嚴(yán)格遵守比賽紀(jì)律，嚴(yán)禁攜帶任何通訊工具，嚴(yán)禁在比賽

過(guò)程中與其他選手交流，服從賽會(huì)志愿者安排，尊重裁判，如有違反，取消該選手該項(xiàng)比賽

成績(jī)，并將違紀(jì)情況通報(bào)賽會(huì)組委會(huì)。

七、大賽成績(jī)

大賽總成績(jī)由理論知識(shí)和技能操作兩部分成績(jī)組成，其中理論知識(shí)成績(jī)占30%,技能

操作成績(jī)占70%,成績(jī)均計(jì)算到小數(shù)點(diǎn)后2位。理論知識(shí)成績(jī)?yōu)?名參賽選手分別考試

的平均成績(jī)。技能操作成績(jī)?yōu)?名參賽選手共同比賽的團(tuán)體成績(jī)，團(tuán)體成績(jī)?yōu)槿斯ぴu(píng)分與

計(jì)算機(jī)自動(dòng)評(píng)分之和。人工評(píng)分為裁判對(duì)3名參賽選手的比賽過(guò)程和操作結(jié)果評(píng)分（3名

參賽選手共用1份成績(jī)單）；計(jì)算機(jī)自動(dòng)評(píng)分為計(jì)算機(jī)對(duì)3名參賽選手的比賽過(guò)程和操

作結(jié)果評(píng)分（3名參賽選手共用1份成績(jī)單）。按總成績(jī)由高到低排序，確定所有參賽團(tuán)

隊(duì)的最終名次。遇總成績(jī)相同者，技能操作總成績(jī)高者，名次在前。技能操作總成績(jī)相同者,

則依次按照TVM操作與故障處置、站臺(tái)安全門故障處置、現(xiàn)場(chǎng)火災(zāi)應(yīng)急處置、手搖道岔處

置的順序，項(xiàng)目成績(jī)高者，名次在前。若以上成績(jī)均相同，則依次按照TVM操作與故障處

置、站臺(tái)安全門故障處置、現(xiàn)場(chǎng)火災(zāi)應(yīng)急處置、手搖道岔處置的時(shí)間排序，用時(shí)短者，名次

在前。

八、裁判

大賽設(shè)裁判長(zhǎng)1名，TVM操作與故障處置、站臺(tái)安全門故障處置、現(xiàn)場(chǎng)火災(zāi)應(yīng)急處置,

每個(gè)賽位設(shè)裁判員各2名。手搖道岔處置項(xiàng)目設(shè)裁判員3名（可兼任），共計(jì)7人。

附錄1:備品介紹及要求

（一）語(yǔ)言要求。

本次考試請(qǐng)使用普通話，嚴(yán)禁使用地方方言。

說(shuō)話者要求吐字清晰，語(yǔ)速適中。

（二）TVM操作與故障處置項(xiàng)目。

1.自動(dòng)售票機(jī)設(shè)備鑰匙圖例說(shuō)明。

硬幣專用找零錢箱1元專用找零錢箱

TVM維護(hù)門鎖

側(cè)門鎖

TVM維護(hù)門鑰匙（1硬幣專用找零錢箱1元專用找零錢箱硬幣回收錢箱硬幣

號(hào)）側(cè)門鑰匙（2號(hào)）鑰匙（3號(hào)）入口封I'聯(lián)匙（4號(hào)）

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紙幣找零錢箱安全紙幣回收錢箱安

硬幣回收錢箱箱蓋鎖5元找零錢箱鎖

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硬幣回收錢箱箱蓋鑰紙幣錢箱安全鑰匙紙幣錢箱安全鑰

1紙幣燃鑰匙D時(shí)

匙（5號(hào)）（6號(hào)）匙（6號(hào)）

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10元找零錢箱鎖紙幣回收錢箱鎖

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紙幣錢箱鑰匙（7號(hào)）

號(hào)）

（三）現(xiàn)場(chǎng)火災(zāi)應(yīng)急處置項(xiàng)目。

1.站層圖

2.實(shí)物備品（實(shí)物備品柜）。

消防員呼救器消防應(yīng)急包

3.虛擬備品（三維車站中虛擬備品柜）。

注：不同場(chǎng)景對(duì)應(yīng)的滅火器選擇表。

說(shuō)明：以下是所有火災(zāi)的種類。

序

配用滅火器

號(hào)火災(zāi)地點(diǎn)火災(zāi)種類詳情說(shuō)明

類型

TVM屬于精密儀器和貴重設(shè)備一

二氧化碳滅

1站廳A端TVM著火類，滅火劑的殘漬會(huì)損壞設(shè)備，

火器

忌用干粉滅火器

:氧化碳滅有收銀機(jī)等設(shè)備，滅火劑的殘漬

2站廳B端商鋪著火

火器會(huì)損壞設(shè)備，忌用干粉滅火器

普通固體材料，不能用C02滅火

3站廳付費(fèi)區(qū)書(shū)報(bào)架著火干粉滅火器

器

普通固體材料，不能用C02滅火

4站臺(tái)B端垃圾桶著火干粉滅火器

器

（四）站臺(tái)門故障處置項(xiàng)目。

L站臺(tái)門編號(hào)發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)。

數(shù)字12345678910

??V

發(fā)音yiersansiwuliuqibaJ1Ushi

2.站臺(tái)門圖例說(shuō)明。

附錄2:TVM操作與故障處置

內(nèi)容一：TVM開(kāi)站作業(yè)

場(chǎng)景說(shuō)明：

1）TVM處于暫停服務(wù)狀態(tài)，要求實(shí)現(xiàn)TVM正常運(yùn)營(yíng)。

2）開(kāi)始比賽后，系統(tǒng)自動(dòng)提示選手：請(qǐng)開(kāi)始TVM開(kāi)站作業(yè)。

3）裝入紙幣錢箱、裝入硬幣回收錢箱、補(bǔ)充硬幣、補(bǔ)充單程票不分先后順序；裝

入5元找零錢箱、10元找零錢箱、紙幣回收錢箱不分先后順序；裝入A票箱、B票

箱不分先后順序。

TVM顯示TVM內(nèi)部示例

發(fā)卡模塊正面發(fā)卡模塊側(cè)面

紙幣模塊正面紙幣模塊側(cè)面

硬幣模塊正面硬幣模塊側(cè)面硬幣專用找零錢箱

選手編號(hào)：起止時(shí)間：—時(shí)—分至?xí)r—分用時(shí)一：一分鐘

1「

得

序

俏

業(yè)

分

號(hào)

程序作業(yè)內(nèi)容評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分方式

扣分標(biāo)準(zhǔn)：

(1)發(fā)型不整潔扣1分；

(2)發(fā)色浮夸扣1分；

形象發(fā)型干凈整潔，發(fā)色不浮夸，統(tǒng)一著裝和

15(3)未統(tǒng)一著裝扣1分；人工評(píng)分

鞋子，面容干凈，精神好。

禮儀(4)面容不干凈，妝容浮

夸扣1分；

(5)精神狀態(tài)不佳扣1分；

(6)配分5分，扣完為止。

打開(kāi)

TVM1.使用TVM維護(hù)門鑰匙(1號(hào))打開(kāi)計(jì)算機(jī)自

251.未打開(kāi)維護(hù)門，扣5分。

維護(hù)TVM維護(hù)門下門和上門。動(dòng)評(píng)分

門

將裝滿單程票的票箱A、B裝入，并在維

護(hù)面板上輸入補(bǔ)票數(shù).//

1.按壓藍(lán)色解鎖按鈕，拉出發(fā)卡模塊。

2.裝入A票箱：拉動(dòng)A票箱下面的卡扣,

2.未安裝A票箱到位，扣計(jì)算機(jī)自

將裝好單程票的票箱放在A卡槽內(nèi)，松開(kāi)

5分。動(dòng)評(píng)分

票箱卡扣，使其自動(dòng)復(fù)位。

3.裝入B票箱：拉動(dòng)B票箱下面的卡

3.未安裝B票箱到位，扣計(jì)算機(jī)自

扣，將裝好單程票的票箱放在B卡槽內(nèi)，

5分。動(dòng)評(píng)分

松開(kāi)

補(bǔ)充票箱卡扣，使其自動(dòng)復(fù)位。20

.按壓藍(lán)色解鎖按鈕，推回發(fā)卡模塊。//

3單程4

西

7J>5.輸入補(bǔ)票數(shù)：

(1)在維護(hù)面板輸入賬號(hào)123456、密碼

123456后，點(diǎn)擊Enter鍵登錄；5.扣分標(biāo)準(zhǔn)：

(2)在“主菜單”中，選擇1運(yùn)營(yíng)服務(wù)；(1)未輸入A票箱補(bǔ)票數(shù)，

(3)在“運(yùn)營(yíng)服務(wù)”界面，選擇2補(bǔ)充或補(bǔ)票數(shù)錯(cuò)誤，扣5分；計(jì)算機(jī)自

單程票A；(2)未輸入B票箱補(bǔ)票數(shù)，動(dòng)評(píng)分

(4)輸入補(bǔ)票數(shù)600,按F1鍵加票?；蜓a(bǔ)票數(shù)錯(cuò)誤，扣5分；

(5)按Esc鍵返回到“運(yùn)營(yíng)服務(wù)”界面，(3)配分10分。

選擇4補(bǔ)充單程票B；

(6)輸入補(bǔ)票數(shù)600,按F1鍵加票。

4補(bǔ)充1.按壓藍(lán)色解鎖按鈕，拉出硬幣模塊。16//

硬幣2.使用硬幣專用找零錢箱側(cè)門鑰匙(2號(hào))計(jì)算機(jī)自

2.未打開(kāi)側(cè)門，扣2分。

打開(kāi)專用找零錢箱側(cè)門。動(dòng)評(píng)分

3.未裝入1元專用找零錢計(jì)算機(jī)自

3.裝入1元專用找零錢箱A。

箱，扣5分。動(dòng)評(píng)分

4.鎖上專用找零錢箱側(cè)門，拔出鑰匙。4.扣分標(biāo)準(zhǔn)：

5.按壓藍(lán)色解鎖按鈕，推回硬幣模塊。(1)未鎖上側(cè)門，扣2分;計(jì)算機(jī)自

6.輸入1元硬幣補(bǔ)幣數(shù)：(2)未拔出鑰匙，扣2分；動(dòng)評(píng)分

(1)按Esc鍵返回到“運(yùn)營(yíng)服務(wù)”界面，選(3)配分4分。

擇1補(bǔ)充硬幣A；//

(2)輸入補(bǔ)幣數(shù)500,按F1鍵加幣。6.未輸入1元硬幣補(bǔ)幣數(shù)，計(jì)算機(jī)自

或補(bǔ)幣數(shù)錯(cuò)誤，扣5分。動(dòng)評(píng)分

1.按壓藍(lán)色解鎖按鈕，拉出紙幣模塊。//

2.未將5元和10元找零計(jì)算機(jī)自

2.裝入5元找零錢箱、10元找零錢箱。

錢動(dòng)評(píng)分

箱安裝到位，扣6分。

3.未將紙幣回收錢箱裝到計(jì)算機(jī)自

裝入3.裝入紙幣回收錢箱。

位，扣6分。動(dòng)評(píng)分

5紙幣24

4.按壓藍(lán)色解鎖按鈕，推回紙幣模塊。//

錢箱

5.輸入5元紙幣、10元紙幣補(bǔ)幣數(shù)：

5.扣分標(biāo)準(zhǔn)：

(1)按Esc鍵返回到“運(yùn)營(yíng)服務(wù)”界面

(1)未輸入5元補(bǔ)幣數(shù)，

中，選擇8補(bǔ)充五元紙幣；

或補(bǔ)幣數(shù)錯(cuò)誤，扣6分；計(jì)算機(jī)自

(2)輸入補(bǔ)幣數(shù)量500,按F1鍵加幣。

(2)未輸入10元補(bǔ)幣數(shù)，動(dòng)評(píng)分

(3)按Esc鍵返回到“運(yùn)營(yíng)服務(wù)”界面，

或補(bǔ)幣數(shù)錯(cuò)誤，扣6分：

選擇9補(bǔ)充十元紙幣；

(3)配分12分。

(4)輸入補(bǔ)幣數(shù)量500,按F1鍵加幣。

裝

入1.未裝入或未裝到位，扣5計(jì)算機(jī)自

1.裝入硬幣回收錢箱。

硬

幣分。動(dòng)評(píng)分

收

回2.扣分標(biāo)準(zhǔn)：

2.上鎖：

箱

6錢10

(1)未將硬幣入口封門鎖計(jì)算機(jī)自

上使用硬幣回收錢箱硬幣入口封門鑰

并(1)

鎖到位，扣3分；動(dòng)評(píng)分

鎖匙(4號(hào))將硬幣入口封門鎖鎖到位。

(2)未拔出鑰匙，扣2分;

(2)拔出鑰匙。

(3)配分5分。

1.注銷退出：1.未注銷退出，扣5分。

計(jì)算機(jī)自

(1)按Esc鍵返回到主菜單；

動(dòng)評(píng)分

注銷(2)選擇8注銷退出，選擇1確定。

72.關(guān)上并鎖閉TVM維護(hù)門(先關(guān)上門，10計(jì)算機(jī)自

退出2.未關(guān)閉維護(hù)門，扣3分。

再動(dòng)評(píng)分

關(guān)下門)。

計(jì)算機(jī)自

3.拔出鑰匙。3.未拔出鑰匙，扣2分。

動(dòng)評(píng)分

查看TVM運(yùn)營(yíng)狀態(tài)顯示器顯示“服務(wù)扣分標(biāo)準(zhǔn)：

中“，(1)若設(shè)備未處于正常服

乘/顯示器(觸摸屏)處于正常服務(wù)模式。

務(wù)模式，而進(jìn)行手指口呼，

確認(rèn)1.手指：TVM運(yùn)營(yíng)狀態(tài)顯示器、乘客顯示扣10分；

TV

8器。10(2)未手指或手指位置錯(cuò)人工評(píng)分

M

誤，每處扣2.5分，配分5

設(shè)備

分；

正常

2.口呼：設(shè)備正常。(3)未口呼或口呼內(nèi)容錯(cuò)

誤，扣5分；

(4)配分10分，扣完為

止。

合計(jì)100/

年

月

選手簽名：日

年

日

月

裁判員簽名:

內(nèi)容二：TVM票箱故障處置

TVM故障排查方法表

序

故障

號(hào)故障現(xiàn)象故障原因排查方法

模塊

1.使用TVM維護(hù)門鑰匙（1號(hào)）打開(kāi)TVM維護(hù)門下門和上門。

2.查看狀態(tài)提示：

1票箱空（1）在維護(hù)面板輸入賬號(hào)123456、密碼123456后，點(diǎn)擊Enter

鍵登錄；

（2）狀態(tài)欄提示：“票箱A：空，票箱B：空?！?/p>

3.按壓藍(lán)色解鎖按鈕，拉出發(fā)卡模塊。發(fā)現(xiàn)：票箱A空，票箱B空。

1.使用TVM維護(hù)門鑰匙（1號(hào)）打開(kāi)TVM維護(hù)門下門和上門。

2.查看狀態(tài)提示：

未輸入補(bǔ)票（）在維護(hù)面板輸入賬號(hào)、密碼后，點(diǎn)擊

21123456123456Enter

數(shù)鍵登錄；

（2）狀態(tài)欄提示："票箱A：空，票箱B：空?！?/p>

3.按壓藍(lán)色解鎖按鈕，拉出發(fā)卡模塊。發(fā)現(xiàn)：票箱A有票，票箱B

有票。

1.使用TVM維護(hù)門鑰匙（1號(hào)）打開(kāi)TVM維護(hù)門下門和上門。

2.查看狀態(tài)提示：

（1）在維護(hù)面板輸入賬號(hào)123456、密碼123456后，點(diǎn)擊Enter

3廢票箱滿鍵登錄：

TVM運(yùn)營(yíng)狀

（2）狀態(tài)欄提示：“廢票箱：滿?！?/p>

發(fā)卡態(tài)顯示器顯

3.檢查廢票箱：

模塊示：“暫停服

務(wù)”，乘客顯示（1）按壓藍(lán)色解鎖按鈕，拉出發(fā)卡模塊；

器顯示“暫停（2）拉出廢票箱，發(fā)現(xiàn)：廢票箱滿。

服務(wù)”1.使用TVM維護(hù)門鑰匙（1號(hào)）打開(kāi)TVM維護(hù)門下門和上門。

2.查看狀態(tài)提不：

在維護(hù)面板輸入賬號(hào)、密碼后，點(diǎn)擊

廢票箱未清（1）123456123456Enter

4鍵登錄；

零

（2）狀態(tài)欄提示：“廢票箱：滿?！?/p>

3.檢查廢票箱：

（1）按壓藍(lán)色解鎖按鈕，拉出發(fā)卡模塊；

（2）拉出廢票箱，發(fā)現(xiàn)：廢票箱空。

1.使用TVM維護(hù)門鑰匙（1號(hào)）打開(kāi)TVM維護(hù)門下門和上門。

2.查看狀態(tài)提示：

（1）在維護(hù)面板輸入賬號(hào)123456、密碼123456后，點(diǎn)擊Enter

鍵登錄；

（2）狀態(tài)欄提示：“發(fā)卡模塊：異?！薄?。

發(fā)卡模塊卡

53.按壓藍(lán)色解鎖按鈕，拉出發(fā)卡模塊。

票

4.進(jìn)入單程票模塊測(cè)試：

（1）在“主菜單”中選擇3部件維護(hù)；

（2）在“部件維護(hù)”中，選擇1單程票發(fā)卡模塊；

（3）在“單程票發(fā)卡模塊”中選擇3部件測(cè)試；

（4）在“部件測(cè)試”中選擇1票到讀寫器；

（5）發(fā)現(xiàn)票不能正常發(fā)出（還在票箱中，沒(méi)發(fā)出來(lái)），確定票箱中

有異常票。

1.使用TVM維護(hù)門鑰匙（1號(hào)）打開(kāi)TVM維護(hù)門下門和上門。

2.查看狀態(tài)提示：

（1）在維護(hù)面板輸入賬號(hào)123456、密碼123456后，點(diǎn)擊Enter

硬幣回收錢鍵登錄；

6

箱滿（2）狀態(tài)欄提示：“硬幣回收錢箱：滿”。

3.打開(kāi)硬幣回收錢箱，確認(rèn)硬幣回收錢箱是否有硬幣：

TVM運(yùn)營(yíng)狀（1）使用硬幣回收錢箱硬幣入口封門鑰匙（4號(hào)）解鎖硬幣入口封

態(tài)顯示器顯