網(wǎng)絡(luò)購物中消費者知情權(quán)保護的法律問題研究

本科論文目錄TOC\o"1-3"\h\u20899摘要 I233Abstract II11307引言 1256211網(wǎng)購消費者知情權(quán)概述 383041.1消費者知情權(quán)的概念和內(nèi)容 3193361.2網(wǎng)購消費者知情權(quán)的特征 3175301.2.1權(quán)利實現(xiàn)具有依賴性 3232671.2.2消費者知情權(quán)側(cè)重于維護實質(zhì)正義 410531.2.3消費者知情權(quán)主體具有限定性 4129272網(wǎng)絡(luò)購物中侵犯消費者知情權(quán)的情形 568702.1經(jīng)營者對其產(chǎn)品虛假宣傳 5292562.2經(jīng)營者向消費者履行告知義務不完全 5147842.3經(jīng)營者對其信譽造假 6154553我國法律對網(wǎng)購消費者知情權(quán)的保護 787353.1《消法》對網(wǎng)購消費者知情權(quán)的專門規(guī)定 73.2其他法律對網(wǎng)購消費者知情權(quán)的保護7322494我國網(wǎng)購中消費者知情權(quán)保護存在的問題 93344.1消費者舉證困難 9143584.2法律條文規(guī)定不具體 92774.3司法救濟不力 104.4行政監(jiān)管乏力1038415我國網(wǎng)絡(luò)購物中消費者知情權(quán)保護的完善 11224495.1設(shè)立非訴訟解決機制 11242485.2實行舉證責任倒置原則 11156335.3不斷加強經(jīng)營者信息披露義務以及法律規(guī)制 11173245.4創(chuàng)新監(jiān)管模式 125914結(jié)論 1317023參考文獻 1431987致謝 16本科論文摘要2018年《電子商務法》正式頒布，作為規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易的重要法律，其實行對于保護消費者知情權(quán)有重大的意義。我們應當看到由于網(wǎng)絡(luò)交易具有虛擬性，從而導致消費者知情權(quán)呈現(xiàn)出對于經(jīng)營者的高度依賴以及極易遭受侵犯等特點。本文對網(wǎng)絡(luò)購物中消費者知情權(quán)保護的法律問題進行深入探究，對當前互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟下的網(wǎng)購消費者在知情權(quán)保護方面提出可行建議。文章從網(wǎng)絡(luò)購物中消費者知情權(quán)的內(nèi)容及其特征出發(fā)，概括網(wǎng)絡(luò)購物中消費者知情權(quán)受到侵害的表現(xiàn)形式，包括經(jīng)營者對產(chǎn)品進行虛假宣傳，經(jīng)營者對消費者履行告知義務不完全，經(jīng)營者信譽造假等。再次，指出對我國網(wǎng)購中消費者知情權(quán)保護存在的問題，發(fā)現(xiàn)消費者舉證困難，法律條文規(guī)定不具體，司法救濟不力，行政監(jiān)管乏力是問題的根本所在。最后，針對消費者知情權(quán)保護的不足之處明確提出我國網(wǎng)購消費者知情權(quán)保護的完善建議，望可以通過加強經(jīng)營者信息披露義務和法律規(guī)制，加強行政監(jiān)管、創(chuàng)新監(jiān)管模式，拓展救濟途徑以切實保障消費者知情權(quán)，實行舉證責任倒置原則，設(shè)立非訴訟解決機制的方式，以減少網(wǎng)絡(luò)購物中消費者知情權(quán)被侵犯的情況的發(fā)生，保障互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟下穩(wěn)定合理的消費秩序。關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)購物；知情權(quán)；權(quán)益保護；經(jīng)營者義務

AbstractE-CommerceLawwasofficiallypublishedin2018,asanimportantlawtostandardizethenetworkconsumption,itsimplementhadagreatsignificanceofprotectingtherighttoknowforcustomers.However,weshouldalsonoticethevirtualityofnetworkconsumption,inthisway,itwouldmaketherighttoknowhighlyrelyonsellersandcanbeeasilyinfringed,etc.Thispassageillustratesseveraltypicalsituationswhencustomers’rightgetinfringedintherealityfocusingontherighttoknowandproposepracticalsuggestionstoprotectcustomers’rightaccordingtocurrentconditionofnetworkconsumption.Firstly,theessaystartsfromthecontentandfeaturesofcustomers’righttoknowinnetworkconsumption,itanalysesthespecificcasesofcustomerswhoserightbeinfringedwhenshoppingonline,whichincludesthatthesellersmakefakeannouncementabouttheirproducts,sellers’obligationtoinformthecustomersaboutproductisincomplete,andseller’sfakecreditthatbeencreated.Secondly,,itanalysestheexistingproblemsoftherighttoknowduringnetworkconsumptioninourcountry,itisfoundthatitisdifficultforcustomerstoprovideproof,theunspecificlegalprovision,ineffectivejudicialremedy,lackofadministrativesupervisionandmanagementaretheessentialcauses.Thelastbutnottheleast,inviewoftheaboveissuesclearlyputforwardtheperfectmeasuresofprotectionofonlineconsumers'righttoknow,hopingthroughstrengthentheoperatorinformationdisclosureobligationsandlegalregulation,strengthenthesupervisionofadministrativesupervision,innovationmode,expandtheapproachesofrelieftoprotectconsumers'righttoknow,theprincipleofinversionofburdenofproof,establishnon-litigationsettlementmechanism,soastopromotereducethenetworkshoppingconsumers'righttoknowisbeingviolatedinthesituation,topromoteconsumeronlineshoppingrightprotectionconsciousnessenhancement.Keywords:Networkconsumption;Righttoknow;Protectionofrightsandinterests;seller’sobligation引言目前，隨著互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物成為國民消費的常見方式。任何事物都有對立面，網(wǎng)購消費模式也不例外。雖然我國的消法已經(jīng)對消費者消費環(huán)境的安全進行保護，并保障了買方和賣方之間的公平交易，但是網(wǎng)絡(luò)消費與傳統(tǒng)消費還是有很大差異的，相比之下，網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境比傳統(tǒng)消費環(huán)境要復雜的多。網(wǎng)絡(luò)購物與傳統(tǒng)購物最大的區(qū)別在于：消費者在購買時無法接觸到商品實物，只能被動的對商品信息進行相應的了解，然后來決定是否購買此商品或者服務。由于受到網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，雙方在獲取商品或服務信息的不平等，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者為了追求自己利益的最大化，常常利用虛假宣傳、不完全告知、信譽造假等一系列不良行為侵害網(wǎng)購消費者的知情權(quán)，對網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境造成十分惡劣的影響。如何保障網(wǎng)絡(luò)購物中的消費者合法權(quán)益成為了當前復雜的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境中普遍被關(guān)注的熱點問題。在網(wǎng)絡(luò)購物中所涉及的消費者權(quán)益問題中，消費者知情權(quán)的侵犯以及保護問題顯得尤其突出。只有消費者的知情權(quán)得到充分的保障，才能夠使得消費者在網(wǎng)絡(luò)購物中不處于弱勢地位，才可以有效避免現(xiàn)實中產(chǎn)生的各種消費糾紛。由此也可以促進網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)乃至整個電子商務經(jīng)濟的健康發(fā)展。盡管《電子商務法》也已經(jīng)開始實施，但我們依然能夠看出對消費者權(quán)利的保護稍顯乏力，比如加強經(jīng)營者的信息披露義務，加強政府監(jiān)管，舉證責任倒置均未有明確規(guī)定?？偟膩碚f，消費者對于產(chǎn)品的基本信息高度依賴于經(jīng)營者的信息披露，在此情況下消費者的知情權(quán)能否有效行使就取決于經(jīng)營者是否遵守誠實守信的交易原則。本文旨在探討網(wǎng)購中影響消費者知情權(quán)保護的因素以及消費者知情權(quán)保護的完善方式。通過研究，挖掘出消費者知情權(quán)的特征——消費者知情權(quán)實現(xiàn)具有依賴性、側(cè)重于維護實質(zhì)正義、主體具有限定性。歸納了消費者知情權(quán)被侵犯的幾種具體情形，包括經(jīng)營者對產(chǎn)品進行虛假宣傳，經(jīng)營者履行告知義務不完全，經(jīng)營者信譽造假等。分析了我國網(wǎng)購中消費者知情權(quán)保護存在的不足，發(fā)現(xiàn)法條內(nèi)容規(guī)定不具體、行政監(jiān)管不到位、消費者舉證困難、司法救濟不力是問題的根本所在。針對網(wǎng)購消費者知情權(quán)保護過程中存在的不足之處明確提出我國網(wǎng)購消費者知情權(quán)保護的完善建議，可以通過加強行政監(jiān)管，創(chuàng)新監(jiān)管模式、拓展救濟途徑以切實保障消費者知情權(quán)、實行舉證責任倒置原則、設(shè)立非訴訟解決機制、加強經(jīng)營者信息披露義務和法律規(guī)制的方式，減少消費者知情權(quán)被侵犯的情況的發(fā)生，總之，保護電子商務中消費者的知情權(quán)應當深入探索適合我國的消費者權(quán)利保護的對策。

1網(wǎng)購消費者知情權(quán)概述1.1消費者知情權(quán)的概念和內(nèi)容所謂消費者的知情權(quán)或稱知悉真情權(quán)是指消費者享有的知悉其購買，使用的商品或者接受的服務的真實情況的權(quán)利。其內(nèi)容根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》中的規(guī)定來看消費者享有了解和獲取商品的價格，產(chǎn)地，生產(chǎn)者，用途，規(guī)格，性能，等級，主要成分，生產(chǎn)日期，有效期限，檢驗合格證明，使用方法說明書，售后服務，或者服務的內(nèi)容，規(guī)格，費用等有關(guān)情況。[[]經(jīng)濟法學編寫組.經(jīng)濟法學[M].北京:高等教育出版社.2018.8,第31頁][]經(jīng)濟法學編寫組.經(jīng)濟法學[M].北京:高等教育出版社.2018.8,第31頁1.2網(wǎng)購消費者知情權(quán)的特征1.2.1權(quán)利實現(xiàn)具有依賴性在網(wǎng)絡(luò)購物中，商品以及服務專業(yè)化及無形化的特點愈加明顯，消費者處于明顯的不利境地。盡管消費者在傳統(tǒng)的購物模式中可能因為消費者對于商品或者服務的信息不對稱而處于相對的弱勢地位，但是面對面的協(xié)商，洽談，當場查驗貨物，加之所購買的商品大多是最基本的生活用品，消費者所接受的服務大都是可以直接感受得到的基本服務，因此信息的傳遞直觀并且明確。然而在網(wǎng)絡(luò)購物中經(jīng)營者發(fā)布的信息是否真實明確具體則需要考驗消費者的經(jīng)驗。并且對于專業(yè)性強的產(chǎn)品如電子產(chǎn)品，復雜的設(shè)備等商品而言，缺乏相關(guān)專業(yè)知識的消費者幾乎無法了解商品的真實情況。因此消費者對于商品或者服務信息的獲取就高度的依賴經(jīng)營者對相關(guān)信息的發(fā)布，因此這種信息偏在使原本就處于弱勢地位的消費者其權(quán)利更難得到保障。1.2.2消費者知情權(quán)側(cè)重于維護實質(zhì)正義消費者的知情權(quán)從其價值取向來看具有不同于其他諸如自主選擇權(quán)，依法結(jié)社權(quán)等消費者權(quán)利的特點。從消費者知情權(quán)的產(chǎn)生來看，其是對原有市場經(jīng)濟理論的修正。在傳統(tǒng)的經(jīng)濟理論中，市場交易應當完全由交易雙方自主協(xié)商充分尊重當事人的意思自治，政府不應充當干預者的角色。因此傳統(tǒng)的經(jīng)濟法律在價值取向上偏向于形式意義上的自由平等。但是在市場交易中雙方消費能力以及經(jīng)濟能力存在巨大差異,尤其是對于有關(guān)商品的信息而言消費者了解的往往并不充分，從而產(chǎn)生的結(jié)果則是消費者在對商品信息不完全知悉的情況下與經(jīng)營者訂立了在形式上看似平等的合同。這時的法律實質(zhì)上并沒有維護市場交易中的實質(zhì)正義。[[]藍壽榮,周艷芳.論消費者傾斜性保護的邏輯[J].南昌大學學報,2015,12(3),第6頁[]藍壽榮,周艷芳.論消費者傾斜性保護的邏輯[J].南昌大學學報,2015,12(3),第6頁1.2.3消費者知情權(quán)主體具有限定性這里所說的主體限定性是指消費者知情權(quán)的享有者限于自然人主體而不應當包含法人消費者。首先從消費者權(quán)利的性質(zhì)來看,自其產(chǎn)生之初國家就將其視為保障消費者權(quán)益的一項重要工具，是新時期的一項重要人權(quán)。其目的在于保護消費者所處的弱勢地位。但是對于法人消費者來說其不同于自然人消費者的特點在于法人消費者與交易相對人的地位處于一種相對平等的狀態(tài)。在其權(quán)利受到侵害時能夠更好的運用法律處理爭端。其次從知情權(quán)設(shè)置的目的來看是為了解決在市場交易中因信息偏在而損害消費者權(quán)利的問題。對于法人消費者而言盡管也存在信息偏在的問題但由于其組織機構(gòu)辦事制度比較規(guī)范，因此該問題對其而言并非常態(tài)。[[]李國強.論消費者的民事主體定位與民法語境下消費者權(quán)益保護理念的解釋[J].社會科學戰(zhàn)線,2014,6(3),第4頁]所以[]李國強.論消費者的民事主體定位與民法語境下消費者權(quán)益保護理念的解釋[J].社會科學戰(zhàn)線,2014,6(3),第4頁2網(wǎng)絡(luò)購物中侵犯消費者知情權(quán)的情形2.1經(jīng)營者對其產(chǎn)品虛假宣傳從實踐來看網(wǎng)購平臺上網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者對其產(chǎn)品或者服務的質(zhì)量進行過度夸大已經(jīng)屢見不鮮，更有甚者通過虛構(gòu)產(chǎn)品根本不存在的功能進行宣傳以此來吸引消費者進行購買。并且從售后來看大多數(shù)商家無法提供“三包服務”，一旦網(wǎng)購的產(chǎn)品出現(xiàn)問題，商家往往借口其所提供的商品的有關(guān)質(zhì)量是消費者的誤讀為借口而推脫責任。很多消費者只好自認倒霉。[[]孫曉.電子商務消費者權(quán)益的合同法保護問題探討[J].法治與社會,2019,12(1),第10頁]由于商品信息對于買賣雙方來說明顯不對稱，一些黑心的經(jīng)營者經(jīng)常過分夸大產(chǎn)品的功能與質(zhì)量，甚至對商品信息進行造假。這表明有些經(jīng)營者置買家的合法權(quán)益于不顧并且嚴重違背誠實信用原則。這在很大程度上導致消費者獲得虛假的商品信息，侵害了消費者最基本的知情權(quán)。[[]孫曉.電子商務消費者權(quán)益的合同法保護問題探討[J].法治與社會,2019,12(1),第10頁[]劉創(chuàng)新.我國網(wǎng)絡(luò)購物消費者知情權(quán)法制研究[J].法制與經(jīng)濟,2016,7(2),第4頁2.2經(jīng)營者向消費者履行告知義務不完全在網(wǎng)絡(luò)購物中消費者群體有著如下的特點：第一比較注重自我。并且對于個性化的要求越來越高。第二喜好新鮮事物，敢于嘗試。第三好勝，但缺乏耐心，偏愛快餐式消費。而經(jīng)營者為了迎合消費者的這種消費特點就只告知消費者其有關(guān)產(chǎn)品的優(yōu)點以及功能。而對于產(chǎn)品的一些缺陷往往選擇式逃避。而另一種有關(guān)產(chǎn)品附帶增值服務的情形中經(jīng)營者不完全履行告知義務的情況則更加明顯。在這種情況下商家將優(yōu)惠信息公布在所售商品的主頁上但是并沒有公布如何獲得優(yōu)惠。使消費者誤以為是無條件優(yōu)惠結(jié)果遭受損失后經(jīng)營者往往將責任推脫到消費者身上。筆者曾在某電商平臺上購買電子產(chǎn)品，該產(chǎn)品在其產(chǎn)品頁上表明贈送內(nèi)存卡。但是在收到貨時卻未見贈品，商家解釋說是只有特定型號才有贈品但是其商品頁卻沒有標明，并且在購買過程中刻意避開有關(guān)贈品的問題。此外消費者在網(wǎng)絡(luò)購買有關(guān)食品類產(chǎn)品時（尤其是宣傳純手工制作的食品）也往往不提相關(guān)食品所執(zhí)行的質(zhì)量標準以及生產(chǎn)環(huán)境，而是憑借制作精良的產(chǎn)品圖片來誘導消費者購買。網(wǎng)上也曝出了有些所謂的網(wǎng)紅食品是三無產(chǎn)品，其生產(chǎn)用原料嚴重不符合國家標準，其不僅侵犯了消費者的知情權(quán)甚至也威脅到消費者的身體健康。[[][]于達爾汗.論消費者食品安全知情權(quán)保護的立法完善[J].蘭州大學學報,2018,5(9),第12頁2.3經(jīng)營者對其信譽造假在網(wǎng)絡(luò)購物中商家的信用評價是影響消費者選擇產(chǎn)品的主要考量因素。同時也是消費者知情權(quán)的一項重要內(nèi)容。根據(jù)我國的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》中第三十二條的規(guī)定，對于保護消費者的知情權(quán)來說僅僅“鼓勵”是遠遠不夠的。[[]法律出版社.網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法[M].北京:法律出版社,2015.9,第89頁[]法律出版社.網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法[M].北京:法律出版社,2015.9,第89頁首先，以淘寶網(wǎng)為例，2017年在對其平臺下皇冠等高級信用評價的誠信用戶進行抽查發(fā)現(xiàn)竟然存在銷售假冒偽劣產(chǎn)品的情況，更有甚者一些高信用賣家存在真假混賣的情況。盡管平臺對一些店鋪進行了封店處理，但是網(wǎng)絡(luò)商家多如牛毛，這樣處理的效果也是有限的。因此消費者對于交易平臺上不同的賣家是否存在上述情況，仍然無法作出準確判斷。其次，由于現(xiàn)行信譽評價機制是依靠購買者的評價加以確定由此便滋生出了“刷單”的情形。所謂的刷單也就是經(jīng)營者通過給予刷單者一定的報酬，建立虛假交易然后由刷單者給予極高的產(chǎn)品評價的行為。刷單行為使信譽評價機制形同虛設(shè)，使原本為消費者提供選擇安全感的機制成為了欺騙消費者的工具。由此可見，經(jīng)營者和其他消費者通過圖片、文字傳遞的信息的真實性不高，經(jīng)營者所展示出的商品圖片和信息可以通過攝影技術(shù)、美化圖片、好評返現(xiàn)等方式來優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量與服務。最后，經(jīng)營者在進入交易平臺時其沒有信譽度的，那么這時的信譽評價機制則淪為了信譽高的商家對初入市場的商家進行壓制的工具，這甚至又會助長刷單行為。毫無疑問消費者根據(jù)商家信譽度進行消費，而信譽度造假又使得現(xiàn)有的信譽評價機制無法保證產(chǎn)品的真實情況，消費者的權(quán)利尤其是知情權(quán)已經(jīng)受到了嚴重侵害。3我國法律對網(wǎng)購消費者知情權(quán)的保護3.1《消法》對網(wǎng)購消費者知情權(quán)的專門規(guī)定我國2014年3月15日由全國人大修訂的新版《消費者權(quán)益保護法》對網(wǎng)絡(luò)購物這一新的消費模式做出了規(guī)定。[[]孫艷麗.試析我國網(wǎng)絡(luò)購物中消費者知情權(quán)[J].法制博覽.2019.12(3),第3頁[]孫艷麗.試析我國網(wǎng)絡(luò)購物中消費者知情權(quán)[J].法制博覽.2019.12(3),第3頁第一，新消法賦予了消費者反悔權(quán)。網(wǎng)絡(luò)購物作為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟下新興的消費模式，買方和賣方之間掌握的商品或服務信息嚴重不平衡，使得消費者處在相對弱勢地位。一些黑心商家過度謀求經(jīng)濟利益，往往會對商品或服務存在的瑕疵進行故意隱瞞，因此消費者的知情權(quán)很容易受到侵害，消法針對網(wǎng)絡(luò)購物的特殊性賦予了消費者七天的反悔權(quán)。消法中第二十五條對反悔權(quán)進行了規(guī)定，賦予消費者反悔權(quán)有利于保護消費者的相關(guān)合法權(quán)益，維持穩(wěn)定的電子商務秩序。[[]中國法制出版社.消費者權(quán)益保護法[M].北京.中國法制出版社.2018.9,第55頁[]中國法制出版社.消費者權(quán)益保護法[M].北京.中國法制出版社.2018.9,第55頁第二，規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)交易平臺的賠償責任?！断M者權(quán)益保護法》第四十四條對此作出了相關(guān)規(guī)定，該法條賦予了消費者的追償權(quán)，規(guī)定了交易平臺的先行賠償義務，使得網(wǎng)絡(luò)購物中各方的權(quán)利義務更加清晰，突出了當前對于消費者合法權(quán)益的傾斜性保護。第三，規(guī)定了經(jīng)營者的信息披露義務。消法第二十八條規(guī)定了經(jīng)營者的信息披露義務。盡管在修改之前的消法的基礎(chǔ)上，經(jīng)營者信息披露義務的內(nèi)容有所擴大，但該條款對于具體披露信息的要求和標準沒有更加詳細準確的要求，且一般以傳統(tǒng)消費中方式的經(jīng)營者為對象，因此根據(jù)當前復雜的網(wǎng)絡(luò)消費模式的需要，應該使得網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者承擔更高層次的披露義務。3.2其他法律對網(wǎng)購消費者知情權(quán)的保護除消法之外，《反不正當競爭法》、《民法通則》中有針對保護傳統(tǒng)消費者的相關(guān)規(guī)定，但是在網(wǎng)絡(luò)購物的領(lǐng)域并沒有專門對于消費者知情權(quán)保護的規(guī)定。《電子商務法》中規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)購物中經(jīng)營者應該對商品信息進行披露，但是相對來說還是有些簡略。[[]法律出版社.電子商務法[M].北京.法律出版社.2018.9,第62頁[]法律出版社.電子商務法[M].北京.法律出版社.2018.9,第62頁4我國網(wǎng)購中消費者知情權(quán)保護存在的問題4.1消費者舉證困難在網(wǎng)絡(luò)購物中消費者之所以維權(quán)難首先在于消費者的舉證困難。與傳統(tǒng)消費方式不同，消費者往往不能與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者面對面的進行協(xié)商，因此消費者進行網(wǎng)上購物會考慮多方面的因素進行消費。經(jīng)營者如果進行虛假宣傳等不誠信的手段損害消費者的利益，消費者往往只能被動接受。而網(wǎng)絡(luò)交易中所使用的合同以及經(jīng)營者與消費者就相關(guān)商品問題的約定、承諾等都是在互聯(lián)網(wǎng)上進行，由此產(chǎn)生的問題是相關(guān)證據(jù)可能因為種種原因而丟失，對消費者來說舉證變的更為困難。其次，又缺乏具體的舉證細則，哪些證據(jù)可以采用，哪些承諾是有效的。諸如此類的問題對于消費者維權(quán)來說非常重要。此外與線下的商家相比較，網(wǎng)絡(luò)平臺經(jīng)營者在糾紛發(fā)生后，應當向誰維權(quán)，到哪去維權(quán)，成為消費者的疑問。比如，在線交易涉及的環(huán)節(jié)眾多，而其中物流尤其是快遞是網(wǎng)絡(luò)購物中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，但同時，我們時常能遇到這樣的問題：如商品損壞、快件丟失等，這也成為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟下網(wǎng)絡(luò)購物的又一困難。貨物損壞的責任難以推定，維權(quán)過程又費時費力，使得消費者不愿意維權(quán)。[[]李捷.消費者知情權(quán)及其法律保護問題研究[J].梧州學院學報,2017,12(5),第13頁]網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者作為信息優(yōu)勢方，應該積極發(fā)布對網(wǎng)絡(luò)購物消費者來說十分重要的售后服務及退換貨等產(chǎn)品詳細信息。如果網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者不對這些信息主動披露，很容易導致消費者被經(jīng)營者片面地[]李捷.消費者知情權(quán)及其法律保護問題研究[J].梧州學院學報,2017,12(5),第13頁4.2法律條文規(guī)定不具體保護網(wǎng)購中消費者知情權(quán)的最佳方式是賦予經(jīng)營者更深層次的信息披露義務。盡管我國《消費者權(quán)益保護法》中有信息披露的相關(guān)規(guī)定，但僅僅是根據(jù)傳統(tǒng)的消費方式進行總結(jié)的，沒有考慮到互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟下網(wǎng)絡(luò)消費的特殊性。[[]馬東升.網(wǎng)絡(luò)購物中消費者知情權(quán)研究[D].山東大學,2016[]馬東升.網(wǎng)絡(luò)購物中消費者知情權(quán)研究[D].山東大學,2016而且，我國在消法與《民法通則》中對知情權(quán)進行了粗略的規(guī)定，雖然對消費者起到了一定的實際保護作用，對經(jīng)營者的惡劣行為也有相應的制約作用，但是根據(jù)這些法律的規(guī)定，保護或限制也只是適用于傳統(tǒng)交易模式的，對當前網(wǎng)絡(luò)購物中消費者知情權(quán)的保護作用可以說是微乎其微。4.3司法救濟不力司法救濟對網(wǎng)絡(luò)購物侵權(quán)事件具有重大意義。[[]唐偉英.我國網(wǎng)絡(luò)購物消費者知情權(quán)保障研究[D].安徽財經(jīng)大學.2018]在我國發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)購物消費侵權(quán)案件中，大多是涉案金額較小，且案件較為分散。[[[]唐偉英.我國網(wǎng)絡(luò)購物消費者知情權(quán)保障研究[D].安徽財經(jīng)大學.2018[]李昊冉.論消費者網(wǎng)購的權(quán)益保障[J].中國商論.2018,11(5),第4頁4.4行政監(jiān)管乏力伴隨著電子商務的迅速發(fā)展，涌現(xiàn)出了大量的網(wǎng)絡(luò)消費平臺，經(jīng)營者市場準入門檻非常低，幾乎所有人都可以在購物平臺上注冊自己的店鋪，同樣對于消費者，只要注冊了賬號即可在購物平臺上進行消費。相比之下，網(wǎng)絡(luò)購物中經(jīng)營者的市場準入門檻比傳統(tǒng)的交易模式要低的多，導致一些沒有運營資質(zhì)的經(jīng)營者混入消費平臺，網(wǎng)絡(luò)消費平臺也不能全面掌握經(jīng)營者的真實信息，網(wǎng)絡(luò)購物消費者權(quán)益受到侵害后維權(quán)十分艱難。行政監(jiān)管部門的工作與網(wǎng)購中消費者的財產(chǎn)安全有直接關(guān)系，由于網(wǎng)絡(luò)交易的虛擬特性，對各級人民政府行政監(jiān)管部門進行明確的監(jiān)管責任屬地認定難度很大。當前網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展過程中，同一級政府內(nèi)的監(jiān)管部門職責劃分不清的問題也尤為突出。5我國網(wǎng)購中消費者知情權(quán)保護的完善建議5.1設(shè)立非訴訟解決機制隨著網(wǎng)絡(luò)消費成交訂單數(shù)量的不斷增加，經(jīng)營者和消費者間的糾紛也頻繁出現(xiàn)。如何解決網(wǎng)絡(luò)消費糾紛，是當前發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的一大難題。網(wǎng)絡(luò)消費糾紛一般涉及的金額相對較小，消費者通常采用和解、調(diào)解或者仲裁的方式來解決消費者與經(jīng)營者間的網(wǎng)絡(luò)消費糾紛而不是訴訟方式。因此對于網(wǎng)絡(luò)購物中的消費糾紛，我們可以通過建立健全網(wǎng)絡(luò)投訴機構(gòu)以保護網(wǎng)購消費者的知情權(quán)，網(wǎng)絡(luò)投訴機構(gòu)的價值在于對網(wǎng)購消費者的投訴進行及時調(diào)查取證，這種方式能夠有效降低網(wǎng)購消費者搜集侵權(quán)證據(jù)的壓力。[[]蒲忠.電子商務概論[M].北京:清華大學出版社,2015.7,第56頁[]蒲忠.電子商務概論[M].北京:清華大學出版社,2015.7,第56頁5.2實行舉證責任倒置原則為了防止侵犯消費者知情權(quán)后網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者銷毀證據(jù)，應當實行舉證責任倒置原則。[[]亢升.網(wǎng)絡(luò)購物中消費者知情權(quán)保護研究[D].內(nèi)蒙古大學,2018[]亢升.網(wǎng)絡(luò)購物中消費者知情權(quán)保護研究[D].內(nèi)蒙古大學,20185.3不斷加強經(jīng)營者信息披露義務以及法律規(guī)制根據(jù)前文論述網(wǎng)絡(luò)購物具有虛擬性的特點。消費者所享有的知情權(quán)在很大程度上取決于經(jīng)營者能否遵守市場規(guī)則提供產(chǎn)品信息而實現(xiàn)。而面對復雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境消費者的知情權(quán)顯得非常脆弱。因此對于加強經(jīng)營者的披露義務就顯得尤為重要。首先，針對網(wǎng)絡(luò)購物中侵犯消費者的各種情形，經(jīng)營者披露義務的內(nèi)容除了法律規(guī)定的消費者所購產(chǎn)品的信息以及有關(guān)交易方面的信息以外就應當包括以下內(nèi)容：經(jīng)營者的聯(lián)系方式，經(jīng)營地址，產(chǎn)品相關(guān)國家檢驗證書，售后服務的具體方式，工商機關(guān)頒發(fā)的經(jīng)營許可證，投訴途徑，消費者信息的搜集方式以及使用方式。并且針對有關(guān)商家利用已經(jīng)搜集的消費者信息未經(jīng)允許擅自使用向消費者發(fā)送信息的行為，相關(guān)經(jīng)營者以及網(wǎng)絡(luò)購物平臺負有說明的義務。對于經(jīng)營者等主體變更合同的行為，應當對消費者進行說明。[[]王紅霞,孫寒寧.電子商務平臺單方變更合同的法律規(guī)制[J].湖南大學學報,2019,10(1),第12頁]即使是經(jīng)營者的原因?qū)е缕錈o法證明自身履行了告知義務的情況時，也由其承擔損害賠償責任。對于其違反信息披露義務從而導致消費者權(quán)利受到損害的情況下，除了承擔賠償責任以外還應當承擔行政責任，包括限期整改甚至禁止經(jīng)營。只有加強經(jīng)營者在信息披露方面的義務，才能平衡消費者在網(wǎng)絡(luò)購物中的劣勢地位。也可以通過規(guī)范搜索引擎的搜索功能和廣告投放，來保障消費者的知情權(quán)。[[]王紅霞,孫寒寧.電子商務平臺單方變更合同的法律規(guī)制[J].湖南大學學報,2019,10(1),第12頁[]曾棵.我國網(wǎng)絡(luò)購物消費者知情權(quán)保護研究[D].南昌大學,20185.4創(chuàng)新監(jiān)管模式從實際來看，在網(wǎng)絡(luò)購物中當消費者權(quán)利受到侵害是往往會實施以下行為:第一種是選擇電子平臺既有的投訴機制進行維權(quán)。第二種行為則是由于產(chǎn)品價格低而選擇放棄維權(quán)。第三種則是采用包括起訴在內(nèi)的法律手段進行維權(quán)。其中前兩個方式較為普遍，但是問題也是相對較明顯。就第一種而言目前大型購物平臺并沒有設(shè)置一鍵維權(quán)設(shè)置，消費者大多只能通過客服提供的方式進行維權(quán)但往往要消費者自行提供證據(jù)。并且，就受理投訴的時間來說,漫長的等待時間無法滿足消費者的需要；就投訴次數(shù)來講，在投訴處理以后消費者無法進行實質(zhì)上的二次投訴，對于平臺的處理結(jié)果消費者也無法獲取其處理的具體依據(jù)。第二種方式對于正常的網(wǎng)絡(luò)交易也是不利的?？傮w來說，消費者面臨著投訴無門的尷尬境地。[[]沈國慶.電子商務法及其影響[J].合作經(jīng)濟與科技,2018,12(4),第7頁]因此這就需要政府的工商管理部門進行介入。[[]馬瑜.網(wǎng)絡(luò)購物中消費者知情權(quán)的保護[]沈國慶.電子商務法及其影響[J].合作經(jīng)濟與科技,2018,12(4),第7頁[]馬瑜.網(wǎng)絡(luò)購物中消費者知情權(quán)的保護—基于商品、服務信息影響因素的分析[J].法制與社會,2018,12(4)

結(jié)論綜合以上分析，網(wǎng)絡(luò)購物中消費者的知情權(quán)有其獨特內(nèi)涵，其權(quán)利保障也面臨諸多問題，如立法方面有所欠缺。通過探討網(wǎng)購中影響消費者知情權(quán)保護的因素以及消費者知情權(quán)保護的完善方式，發(fā)現(xiàn)在中國當前的網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展狀況下消費者知情權(quán)的保護應當是多方面的。就其主體而言應當包括經(jīng)營者，政府等多方面的綜合保護，且應當從賦予消費者諸多權(quán)利以及加強經(jīng)營者的義務來實現(xiàn)對于消費者知情權(quán)的保護。以此來打破在網(wǎng)絡(luò)購物中消費者與經(jīng)營者地位的不平衡狀態(tài)。但是，我們?nèi)匀灰吹诫S著網(wǎng)絡(luò)購物的不斷深入發(fā)展，又當會出現(xiàn)更多侵犯消費者權(quán)利的形式。因此從維護市場經(jīng)濟秩序而言，還應當構(gòu)建系統(tǒng)完整的規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購物秩序的法律體系，更要有關(guān)機關(guān)付出行動加強監(jiān)管。總之，保護電子商務中消費者的知情權(quán)應當深入探索適合我國的消費者權(quán)利保護的對策。唯有如此在網(wǎng)絡(luò)購物中消費者知情權(quán)以才能得到實際的保護與發(fā)展。參考文獻[1]《經(jīng)濟法學》編寫組.經(jīng)濟法學[M].北京:高等教育出版社,2018.8：31-33[2]藍壽榮,周艷芳.論消費者傾斜性保護的邏輯[J].南昌大學學報,2015,12(3)：06[3]李國強.論消費者的民事主體定位與民法語境下消費者權(quán)益保護理念的解釋[J].社