網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)者知情權(quán)保護(hù)的法律問(wèn)題研究

本科論文目錄TOC\o"1-3"\h\u20899摘要 I233Abstract II11307引言 1256211網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者知情權(quán)概述 383041.1消費(fèi)者知情權(quán)的概念和內(nèi)容 3193361.2網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者知情權(quán)的特征 3175301.2.1權(quán)利實(shí)現(xiàn)具有依賴性 3232671.2.2消費(fèi)者知情權(quán)側(cè)重于維護(hù)實(shí)質(zhì)正義 410531.2.3消費(fèi)者知情權(quán)主體具有限定性 4129272網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中侵犯消費(fèi)者知情權(quán)的情形 568702.1經(jīng)營(yíng)者對(duì)其產(chǎn)品虛假宣傳 5292562.2經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者履行告知義務(wù)不完全 5147842.3經(jīng)營(yíng)者對(duì)其信譽(yù)造假 6154553我國(guó)法律對(duì)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者知情權(quán)的保護(hù) 787353.1《消法》對(duì)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者知情權(quán)的專門(mén)規(guī)定 73.2其他法律對(duì)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者知情權(quán)的保護(hù)7322494我國(guó)網(wǎng)購(gòu)中消費(fèi)者知情權(quán)保護(hù)存在的問(wèn)題 93344.1消費(fèi)者舉證困難 9143584.2法律條文規(guī)定不具體 92774.3司法救濟(jì)不力 104.4行政監(jiān)管乏力1038415我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)者知情權(quán)保護(hù)的完善 11224495.1設(shè)立非訴訟解決機(jī)制 11242485.2實(shí)行舉證責(zé)任倒置原則 11156335.3不斷加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)者信息披露義務(wù)以及法律規(guī)制 11173245.4創(chuàng)新監(jiān)管模式 125914結(jié)論 1317023參考文獻(xiàn) 1431987致謝 16本科論文摘要2018年《電子商務(wù)法》正式頒布，作為規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易的重要法律，其實(shí)行對(duì)于保護(hù)消費(fèi)者知情權(quán)有重大的意義。我們應(yīng)當(dāng)看到由于網(wǎng)絡(luò)交易具有虛擬性，從而導(dǎo)致消費(fèi)者知情權(quán)呈現(xiàn)出對(duì)于經(jīng)營(yíng)者的高度依賴以及極易遭受侵犯等特點(diǎn)。本文對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)者知情權(quán)保護(hù)的法律問(wèn)題進(jìn)行深入探究，對(duì)當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者在知情權(quán)保護(hù)方面提出可行建議。文章從網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)者知情權(quán)的內(nèi)容及其特征出發(fā)，概括網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)者知情權(quán)受到侵害的表現(xiàn)形式，包括經(jīng)營(yíng)者對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行虛假宣傳，經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者履行告知義務(wù)不完全，經(jīng)營(yíng)者信譽(yù)造假等。再次，指出對(duì)我國(guó)網(wǎng)購(gòu)中消費(fèi)者知情權(quán)保護(hù)存在的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者舉證困難，法律條文規(guī)定不具體，司法救濟(jì)不力，行政監(jiān)管乏力是問(wèn)題的根本所在。最后，針對(duì)消費(fèi)者知情權(quán)保護(hù)的不足之處明確提出我國(guó)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者知情權(quán)保護(hù)的完善建議，望可以通過(guò)加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)者信息披露義務(wù)和法律規(guī)制，加強(qiáng)行政監(jiān)管、創(chuàng)新監(jiān)管模式，拓展救濟(jì)途徑以切實(shí)保障消費(fèi)者知情權(quán)，實(shí)行舉證責(zé)任倒置原則，設(shè)立非訴訟解決機(jī)制的方式，以減少網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)者知情權(quán)被侵犯的情況的發(fā)生，保障互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下穩(wěn)定合理的消費(fèi)秩序。關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物；知情權(quán)；權(quán)益保護(hù)；經(jīng)營(yíng)者義務(wù)

AbstractE-CommerceLawwasofficiallypublishedin2018,asanimportantlawtostandardizethenetworkconsumption,itsimplementhadagreatsignificanceofprotectingtherighttoknowforcustomers.However,weshouldalsonoticethevirtualityofnetworkconsumption,inthisway,itwouldmaketherighttoknowhighlyrelyonsellersandcanbeeasilyinfringed,etc.Thispassageillustratesseveraltypicalsituationswhencustomers’rightgetinfringedintherealityfocusingontherighttoknowandproposepracticalsuggestionstoprotectcustomers’rightaccordingtocurrentconditionofnetworkconsumption.Firstly,theessaystartsfromthecontentandfeaturesofcustomers’righttoknowinnetworkconsumption,itanalysesthespecificcasesofcustomerswhoserightbeinfringedwhenshoppingonline,whichincludesthatthesellersmakefakeannouncementabouttheirproducts,sellers’obligationtoinformthecustomersaboutproductisincomplete,andseller’sfakecreditthatbeencreated.Secondly,,itanalysestheexistingproblemsoftherighttoknowduringnetworkconsumptioninourcountry,itisfoundthatitisdifficultforcustomerstoprovideproof,theunspecificlegalprovision,ineffectivejudicialremedy,lackofadministrativesupervisionandmanagementaretheessentialcauses.Thelastbutnottheleast,inviewoftheaboveissuesclearlyputforwardtheperfectmeasuresofprotectionofonlineconsumers'righttoknow,hopingthroughstrengthentheoperatorinformationdisclosureobligationsandlegalregulation,strengthenthesupervisionofadministrativesupervision,innovationmode,expandtheapproachesofrelieftoprotectconsumers'righttoknow,theprincipleofinversionofburdenofproof,establishnon-litigationsettlementmechanism,soastopromotereducethenetworkshoppingconsumers'righttoknowisbeingviolatedinthesituation,topromoteconsumeronlineshoppingrightprotectionconsciousnessenhancement.Keywords:Networkconsumption;Righttoknow;Protectionofrightsandinterests;seller’sobligation引言目前，隨著互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物成為國(guó)民消費(fèi)的常見(jiàn)方式。任何事物都有對(duì)立面，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)模式也不例外。雖然我國(guó)的消法已經(jīng)對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)環(huán)境的安全進(jìn)行保護(hù)，并保障了買(mǎi)方和賣(mài)方之間的公平交易，但是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)與傳統(tǒng)消費(fèi)還是有很大差異的，相比之下，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境比傳統(tǒng)消費(fèi)環(huán)境要復(fù)雜的多。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物與傳統(tǒng)購(gòu)物最大的區(qū)別在于：消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)無(wú)法接觸到商品實(shí)物，只能被動(dòng)的對(duì)商品信息進(jìn)行相應(yīng)的了解，然后來(lái)決定是否購(gòu)買(mǎi)此商品或者服務(wù)。由于受到網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，雙方在獲取商品或服務(wù)信息的不平等，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者為了追求自己利益的最大化，常常利用虛假宣傳、不完全告知、信譽(yù)造假等一系列不良行為侵害網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的知情權(quán)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境造成十分惡劣的影響。如何保障網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的消費(fèi)者合法權(quán)益成為了當(dāng)前復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境中普遍被關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中所涉及的消費(fèi)者權(quán)益問(wèn)題中，消費(fèi)者知情權(quán)的侵犯以及保護(hù)問(wèn)題顯得尤其突出。只有消費(fèi)者的知情權(quán)得到充分的保障，才能夠使得消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中不處于弱勢(shì)地位，才可以有效避免現(xiàn)實(shí)中產(chǎn)生的各種消費(fèi)糾紛。由此也可以促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行業(yè)乃至整個(gè)電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。盡管《電子商務(wù)法》也已經(jīng)開(kāi)始實(shí)施，但我們依然能夠看出對(duì)消費(fèi)者權(quán)利的保護(hù)稍顯乏力，比如加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)者的信息披露義務(wù)，加強(qiáng)政府監(jiān)管，舉證責(zé)任倒置均未有明確規(guī)定?？偟膩?lái)說(shuō)，消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的基本信息高度依賴于經(jīng)營(yíng)者的信息披露，在此情況下消費(fèi)者的知情權(quán)能否有效行使就取決于經(jīng)營(yíng)者是否遵守誠(chéng)實(shí)守信的交易原則。本文旨在探討網(wǎng)購(gòu)中影響消費(fèi)者知情權(quán)保護(hù)的因素以及消費(fèi)者知情權(quán)保護(hù)的完善方式。通過(guò)研究，挖掘出消費(fèi)者知情權(quán)的特征——消費(fèi)者知情權(quán)實(shí)現(xiàn)具有依賴性、側(cè)重于維護(hù)實(shí)質(zhì)正義、主體具有限定性。歸納了消費(fèi)者知情權(quán)被侵犯的幾種具體情形，包括經(jīng)營(yíng)者對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行虛假宣傳，經(jīng)營(yíng)者履行告知義務(wù)不完全，經(jīng)營(yíng)者信譽(yù)造假等。分析了我國(guó)網(wǎng)購(gòu)中消費(fèi)者知情權(quán)保護(hù)存在的不足，發(fā)現(xiàn)法條內(nèi)容規(guī)定不具體、行政監(jiān)管不到位、消費(fèi)者舉證困難、司法救濟(jì)不力是問(wèn)題的根本所在。針對(duì)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者知情權(quán)保護(hù)過(guò)程中存在的不足之處明確提出我國(guó)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者知情權(quán)保護(hù)的完善建議，可以通過(guò)加強(qiáng)行政監(jiān)管，創(chuàng)新監(jiān)管模式、拓展救濟(jì)途徑以切實(shí)保障消費(fèi)者知情權(quán)、實(shí)行舉證責(zé)任倒置原則、設(shè)立非訴訟解決機(jī)制、加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)者信息披露義務(wù)和法律規(guī)制的方式，減少消費(fèi)者知情權(quán)被侵犯的情況的發(fā)生，總之，保護(hù)電子商務(wù)中消費(fèi)者的知情權(quán)應(yīng)當(dāng)深入探索適合我國(guó)的消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)的對(duì)策。

1網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者知情權(quán)概述1.1消費(fèi)者知情權(quán)的概念和內(nèi)容所謂消費(fèi)者的知情權(quán)或稱知悉真情權(quán)是指消費(fèi)者享有的知悉其購(gòu)買(mǎi)，使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。其內(nèi)容根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中的規(guī)定來(lái)看消費(fèi)者享有了解和獲取商品的價(jià)格，產(chǎn)地，生產(chǎn)者，用途，規(guī)格，性能，等級(jí)，主要成分，生產(chǎn)日期，有效期限，檢驗(yàn)合格證明，使用方法說(shuō)明書(shū)，售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容，規(guī)格，費(fèi)用等有關(guān)情況。[[]經(jīng)濟(jì)法學(xué)編寫(xiě)組.經(jīng)濟(jì)法學(xué)[M].北京:高等教育出版社.2018.8,第31頁(yè)][]經(jīng)濟(jì)法學(xué)編寫(xiě)組.經(jīng)濟(jì)法學(xué)[M].北京:高等教育出版社.2018.8,第31頁(yè)1.2網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者知情權(quán)的特征1.2.1權(quán)利實(shí)現(xiàn)具有依賴性在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，商品以及服務(wù)專業(yè)化及無(wú)形化的特點(diǎn)愈加明顯，消費(fèi)者處于明顯的不利境地。盡管消費(fèi)者在傳統(tǒng)的購(gòu)物模式中可能因?yàn)橄M(fèi)者對(duì)于商品或者服務(wù)的信息不對(duì)稱而處于相對(duì)的弱勢(shì)地位，但是面對(duì)面的協(xié)商，洽談，當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn)貨物，加之所購(gòu)買(mǎi)的商品大多是最基本的生活用品，消費(fèi)者所接受的服務(wù)大都是可以直接感受得到的基本服務(wù)，因此信息的傳遞直觀并且明確。然而在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中經(jīng)營(yíng)者發(fā)布的信息是否真實(shí)明確具體則需要考驗(yàn)消費(fèi)者的經(jīng)驗(yàn)。并且對(duì)于專業(yè)性強(qiáng)的產(chǎn)品如電子產(chǎn)品，復(fù)雜的設(shè)備等商品而言，缺乏相關(guān)專業(yè)知識(shí)的消費(fèi)者幾乎無(wú)法了解商品的真實(shí)情況。因此消費(fèi)者對(duì)于商品或者服務(wù)信息的獲取就高度的依賴經(jīng)營(yíng)者對(duì)相關(guān)信息的發(fā)布，因此這種信息偏在使原本就處于弱勢(shì)地位的消費(fèi)者其權(quán)利更難得到保障。1.2.2消費(fèi)者知情權(quán)側(cè)重于維護(hù)實(shí)質(zhì)正義消費(fèi)者的知情權(quán)從其價(jià)值取向來(lái)看具有不同于其他諸如自主選擇權(quán)，依法結(jié)社權(quán)等消費(fèi)者權(quán)利的特點(diǎn)。從消費(fèi)者知情權(quán)的產(chǎn)生來(lái)看，其是對(duì)原有市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論的修正。在傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)理論中，市場(chǎng)交易應(yīng)當(dāng)完全由交易雙方自主協(xié)商充分尊重當(dāng)事人的意思自治，政府不應(yīng)充當(dāng)干預(yù)者的角色。因此傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)法律在價(jià)值取向上偏向于形式意義上的自由平等。但是在市場(chǎng)交易中雙方消費(fèi)能力以及經(jīng)濟(jì)能力存在巨大差異,尤其是對(duì)于有關(guān)商品的信息而言消費(fèi)者了解的往往并不充分，從而產(chǎn)生的結(jié)果則是消費(fèi)者在對(duì)商品信息不完全知悉的情況下與經(jīng)營(yíng)者訂立了在形式上看似平等的合同。這時(shí)的法律實(shí)質(zhì)上并沒(méi)有維護(hù)市場(chǎng)交易中的實(shí)質(zhì)正義。[[]藍(lán)壽榮,周艷芳.論消費(fèi)者傾斜性保護(hù)的邏輯[J].南昌大學(xué)學(xué)報(bào),2015,12(3),第6頁(yè)[]藍(lán)壽榮,周艷芳.論消費(fèi)者傾斜性保護(hù)的邏輯[J].南昌大學(xué)學(xué)報(bào),2015,12(3),第6頁(yè)1.2.3消費(fèi)者知情權(quán)主體具有限定性這里所說(shuō)的主體限定性是指消費(fèi)者知情權(quán)的享有者限于自然人主體而不應(yīng)當(dāng)包含法人消費(fèi)者。首先從消費(fèi)者權(quán)利的性質(zhì)來(lái)看,自其產(chǎn)生之初國(guó)家就將其視為保障消費(fèi)者權(quán)益的一項(xiàng)重要工具，是新時(shí)期的一項(xiàng)重要人權(quán)。其目的在于保護(hù)消費(fèi)者所處的弱勢(shì)地位。但是對(duì)于法人消費(fèi)者來(lái)說(shuō)其不同于自然人消費(fèi)者的特點(diǎn)在于法人消費(fèi)者與交易相對(duì)人的地位處于一種相對(duì)平等的狀態(tài)。在其權(quán)利受到侵害時(shí)能夠更好的運(yùn)用法律處理爭(zhēng)端。其次從知情權(quán)設(shè)置的目的來(lái)看是為了解決在市場(chǎng)交易中因信息偏在而損害消費(fèi)者權(quán)利的問(wèn)題。對(duì)于法人消費(fèi)者而言盡管也存在信息偏在的問(wèn)題但由于其組織機(jī)構(gòu)辦事制度比較規(guī)范，因此該問(wèn)題對(duì)其而言并非常態(tài)。[[]李國(guó)強(qiáng).論消費(fèi)者的民事主體定位與民法語(yǔ)境下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理念的解釋[J].社會(huì)科學(xué)戰(zhàn)線,2014,6(3),第4頁(yè)]所以[]李國(guó)強(qiáng).論消費(fèi)者的民事主體定位與民法語(yǔ)境下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理念的解釋[J].社會(huì)科學(xué)戰(zhàn)線,2014,6(3),第4頁(yè)2網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中侵犯消費(fèi)者知情權(quán)的情形2.1經(jīng)營(yíng)者對(duì)其產(chǎn)品虛假宣傳從實(shí)踐來(lái)看網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者對(duì)其產(chǎn)品或者服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行過(guò)度夸大已經(jīng)屢見(jiàn)不鮮，更有甚者通過(guò)虛構(gòu)產(chǎn)品根本不存在的功能進(jìn)行宣傳以此來(lái)吸引消費(fèi)者進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。并且從售后來(lái)看大多數(shù)商家無(wú)法提供“三包服務(wù)”，一旦網(wǎng)購(gòu)的產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，商家往往借口其所提供的商品的有關(guān)質(zhì)量是消費(fèi)者的誤讀為借口而推脫責(zé)任。很多消費(fèi)者只好自認(rèn)倒霉。[[]孫曉.電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益的合同法保護(hù)問(wèn)題探討[J].法治與社會(huì),2019,12(1),第10頁(yè)]由于商品信息對(duì)于買(mǎi)賣(mài)雙方來(lái)說(shuō)明顯不對(duì)稱，一些黑心的經(jīng)營(yíng)者經(jīng)常過(guò)分夸大產(chǎn)品的功能與質(zhì)量，甚至對(duì)商品信息進(jìn)行造假。這表明有些經(jīng)營(yíng)者置買(mǎi)家的合法權(quán)益于不顧并且嚴(yán)重違背誠(chéng)實(shí)信用原則。這在很大程度上導(dǎo)致消費(fèi)者獲得虛假的商品信息，侵害了消費(fèi)者最基本的知情權(quán)。[[]孫曉.電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益的合同法保護(hù)問(wèn)題探討[J].法治與社會(huì),2019,12(1),第10頁(yè)[]劉創(chuàng)新.我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者知情權(quán)法制研究[J].法制與經(jīng)濟(jì),2016,7(2),第4頁(yè)2.2經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者履行告知義務(wù)不完全在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)者群體有著如下的特點(diǎn)：第一比較注重自我。并且對(duì)于個(gè)性化的要求越來(lái)越高。第二喜好新鮮事物，敢于嘗試。第三好勝，但缺乏耐心，偏愛(ài)快餐式消費(fèi)。而經(jīng)營(yíng)者為了迎合消費(fèi)者的這種消費(fèi)特點(diǎn)就只告知消費(fèi)者其有關(guān)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)以及功能。而對(duì)于產(chǎn)品的一些缺陷往往選擇式逃避。而另一種有關(guān)產(chǎn)品附帶增值服務(wù)的情形中經(jīng)營(yíng)者不完全履行告知義務(wù)的情況則更加明顯。在這種情況下商家將優(yōu)惠信息公布在所售商品的主頁(yè)上但是并沒(méi)有公布如何獲得優(yōu)惠。使消費(fèi)者誤以為是無(wú)條件優(yōu)惠結(jié)果遭受損失后經(jīng)營(yíng)者往往將責(zé)任推脫到消費(fèi)者身上。筆者曾在某電商平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)電子產(chǎn)品，該產(chǎn)品在其產(chǎn)品頁(yè)上表明贈(zèng)送內(nèi)存卡。但是在收到貨時(shí)卻未見(jiàn)贈(zèng)品，商家解釋說(shuō)是只有特定型號(hào)才有贈(zèng)品但是其商品頁(yè)卻沒(méi)有標(biāo)明，并且在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中刻意避開(kāi)有關(guān)贈(zèng)品的問(wèn)題。此外消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)有關(guān)食品類產(chǎn)品時(shí)（尤其是宣傳純手工制作的食品）也往往不提相關(guān)食品所執(zhí)行的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及生產(chǎn)環(huán)境，而是憑借制作精良的產(chǎn)品圖片來(lái)誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)。網(wǎng)上也曝出了有些所謂的網(wǎng)紅食品是三無(wú)產(chǎn)品，其生產(chǎn)用原料嚴(yán)重不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，其不僅侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)甚至也威脅到消費(fèi)者的身體健康。[[][]于達(dá)爾汗.論消費(fèi)者食品安全知情權(quán)保護(hù)的立法完善[J].蘭州大學(xué)學(xué)報(bào),2018,5(9),第12頁(yè)2.3經(jīng)營(yíng)者對(duì)其信譽(yù)造假在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中商家的信用評(píng)價(jià)是影響消費(fèi)者選擇產(chǎn)品的主要考量因素。同時(shí)也是消費(fèi)者知情權(quán)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。根據(jù)我國(guó)的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》中第三十二條的規(guī)定，對(duì)于保護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)來(lái)說(shuō)僅僅“鼓勵(lì)”是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。[[]法律出版社.網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法[M].北京:法律出版社,2015.9,第89頁(yè)[]法律出版社.網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法[M].北京:法律出版社,2015.9,第89頁(yè)首先，以淘寶網(wǎng)為例，2017年在對(duì)其平臺(tái)下皇冠等高級(jí)信用評(píng)價(jià)的誠(chéng)信用戶進(jìn)行抽查發(fā)現(xiàn)竟然存在銷(xiāo)售假冒偽劣產(chǎn)品的情況，更有甚者一些高信用賣(mài)家存在真假混賣(mài)的情況。盡管平臺(tái)對(duì)一些店鋪進(jìn)行了封店處理，但是網(wǎng)絡(luò)商家多如牛毛，這樣處理的效果也是有限的。因此消費(fèi)者對(duì)于交易平臺(tái)上不同的賣(mài)家是否存在上述情況，仍然無(wú)法作出準(zhǔn)確判斷。其次，由于現(xiàn)行信譽(yù)評(píng)價(jià)機(jī)制是依靠購(gòu)買(mǎi)者的評(píng)價(jià)加以確定由此便滋生出了“刷單”的情形。所謂的刷單也就是經(jīng)營(yíng)者通過(guò)給予刷單者一定的報(bào)酬，建立虛假交易然后由刷單者給予極高的產(chǎn)品評(píng)價(jià)的行為。刷單行為使信譽(yù)評(píng)價(jià)機(jī)制形同虛設(shè)，使原本為消費(fèi)者提供選擇安全感的機(jī)制成為了欺騙消費(fèi)者的工具。由此可見(jiàn)，經(jīng)營(yíng)者和其他消費(fèi)者通過(guò)圖片、文字傳遞的信息的真實(shí)性不高，經(jīng)營(yíng)者所展示出的商品圖片和信息可以通過(guò)攝影技術(shù)、美化圖片、好評(píng)返現(xiàn)等方式來(lái)優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)。最后，經(jīng)營(yíng)者在進(jìn)入交易平臺(tái)時(shí)其沒(méi)有信譽(yù)度的，那么這時(shí)的信譽(yù)評(píng)價(jià)機(jī)制則淪為了信譽(yù)高的商家對(duì)初入市場(chǎng)的商家進(jìn)行壓制的工具，這甚至又會(huì)助長(zhǎng)刷單行為。毫無(wú)疑問(wèn)消費(fèi)者根據(jù)商家信譽(yù)度進(jìn)行消費(fèi)，而信譽(yù)度造假又使得現(xiàn)有的信譽(yù)評(píng)價(jià)機(jī)制無(wú)法保證產(chǎn)品的真實(shí)情況，消費(fèi)者的權(quán)利尤其是知情權(quán)已經(jīng)受到了嚴(yán)重侵害。3我國(guó)法律對(duì)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者知情權(quán)的保護(hù)3.1《消法》對(duì)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者知情權(quán)的專門(mén)規(guī)定我國(guó)2014年3月15日由全國(guó)人大修訂的新版《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物這一新的消費(fèi)模式做出了規(guī)定。[[]孫艷麗.試析我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)者知情權(quán)[J].法制博覽.2019.12(3),第3頁(yè)[]孫艷麗.試析我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)者知情權(quán)[J].法制博覽.2019.12(3),第3頁(yè)第一，新消法賦予了消費(fèi)者反悔權(quán)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物作為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下新興的消費(fèi)模式，買(mǎi)方和賣(mài)方之間掌握的商品或服務(wù)信息嚴(yán)重不平衡，使得消費(fèi)者處在相對(duì)弱勢(shì)地位。一些黑心商家過(guò)度謀求經(jīng)濟(jì)利益，往往會(huì)對(duì)商品或服務(wù)存在的瑕疵進(jìn)行故意隱瞞，因此消費(fèi)者的知情權(quán)很容易受到侵害，消法針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的特殊性賦予了消費(fèi)者七天的反悔權(quán)。消法中第二十五條對(duì)反悔權(quán)進(jìn)行了規(guī)定，賦予消費(fèi)者反悔權(quán)有利于保護(hù)消費(fèi)者的相關(guān)合法權(quán)益，維持穩(wěn)定的電子商務(wù)秩序。[[]中國(guó)法制出版社.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法[M].北京.中國(guó)法制出版社.2018.9,第55頁(yè)[]中國(guó)法制出版社.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法[M].北京.中國(guó)法制出版社.2018.9,第55頁(yè)第二，規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的賠償責(zé)任?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條對(duì)此作出了相關(guān)規(guī)定，該法條賦予了消費(fèi)者的追償權(quán)，規(guī)定了交易平臺(tái)的先行賠償義務(wù)，使得網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中各方的權(quán)利義務(wù)更加清晰，突出了當(dāng)前對(duì)于消費(fèi)者合法權(quán)益的傾斜性保護(hù)。第三，規(guī)定了經(jīng)營(yíng)者的信息披露義務(wù)。消法第二十八條規(guī)定了經(jīng)營(yíng)者的信息披露義務(wù)。盡管在修改之前的消法的基礎(chǔ)上，經(jīng)營(yíng)者信息披露義務(wù)的內(nèi)容有所擴(kuò)大，但該條款對(duì)于具體披露信息的要求和標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有更加詳細(xì)準(zhǔn)確的要求，且一般以傳統(tǒng)消費(fèi)中方式的經(jīng)營(yíng)者為對(duì)象，因此根據(jù)當(dāng)前復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)模式的需要，應(yīng)該使得網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)更高層次的披露義務(wù)。3.2其他法律對(duì)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者知情權(quán)的保護(hù)除消法之外，《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》、《民法通則》中有針對(duì)保護(hù)傳統(tǒng)消費(fèi)者的相關(guān)規(guī)定，但是在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的領(lǐng)域并沒(méi)有專門(mén)對(duì)于消費(fèi)者知情權(quán)保護(hù)的規(guī)定。《電子商務(wù)法》中規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該對(duì)商品信息進(jìn)行披露，但是相對(duì)來(lái)說(shuō)還是有些簡(jiǎn)略。[[]法律出版社.電子商務(wù)法[M].北京.法律出版社.2018.9,第62頁(yè)[]法律出版社.電子商務(wù)法[M].北京.法律出版社.2018.9,第62頁(yè)4我國(guó)網(wǎng)購(gòu)中消費(fèi)者知情權(quán)保護(hù)存在的問(wèn)題4.1消費(fèi)者舉證困難在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)者之所以維權(quán)難首先在于消費(fèi)者的舉證困難。與傳統(tǒng)消費(fèi)方式不同，消費(fèi)者往往不能與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者面對(duì)面的進(jìn)行協(xié)商，因此消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物會(huì)考慮多方面的因素進(jìn)行消費(fèi)。經(jīng)營(yíng)者如果進(jìn)行虛假宣傳等不誠(chéng)信的手段損害消費(fèi)者的利益，消費(fèi)者往往只能被動(dòng)接受。而網(wǎng)絡(luò)交易中所使用的合同以及經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者就相關(guān)商品問(wèn)題的約定、承諾等都是在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行，由此產(chǎn)生的問(wèn)題是相關(guān)證據(jù)可能因?yàn)榉N種原因而丟失，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)舉證變的更為困難。其次，又缺乏具體的舉證細(xì)則，哪些證據(jù)可以采用，哪些承諾是有效的。諸如此類的問(wèn)題對(duì)于消費(fèi)者維權(quán)來(lái)說(shuō)非常重要。此外與線下的商家相比較，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者在糾紛發(fā)生后，應(yīng)當(dāng)向誰(shuí)維權(quán)，到哪去維權(quán)，成為消費(fèi)者的疑問(wèn)。比如，在線交易涉及的環(huán)節(jié)眾多，而其中物流尤其是快遞是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，但同時(shí)，我們時(shí)常能遇到這樣的問(wèn)題：如商品損壞、快件丟失等，這也成為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的又一困難。貨物損壞的責(zé)任難以推定，維權(quán)過(guò)程又費(fèi)時(shí)費(fèi)力，使得消費(fèi)者不愿意維權(quán)。[[]李捷.消費(fèi)者知情權(quán)及其法律保護(hù)問(wèn)題研究[J].梧州學(xué)院學(xué)報(bào),2017,12(5),第13頁(yè)]網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者作為信息優(yōu)勢(shì)方，應(yīng)該積極發(fā)布對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者來(lái)說(shuō)十分重要的售后服務(wù)及退換貨等產(chǎn)品詳細(xì)信息。如果網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者不對(duì)這些信息主動(dòng)披露，很容易導(dǎo)致消費(fèi)者被經(jīng)營(yíng)者片面地[]李捷.消費(fèi)者知情權(quán)及其法律保護(hù)問(wèn)題研究[J].梧州學(xué)院學(xué)報(bào),2017,12(5),第13頁(yè)4.2法律條文規(guī)定不具體保護(hù)網(wǎng)購(gòu)中消費(fèi)者知情權(quán)的最佳方式是賦予經(jīng)營(yíng)者更深層次的信息披露義務(wù)。盡管我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中有信息披露的相關(guān)規(guī)定，但僅僅是根據(jù)傳統(tǒng)的消費(fèi)方式進(jìn)行總結(jié)的，沒(méi)有考慮到互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的特殊性。[[]馬東升.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)者知情權(quán)研究[D].山東大學(xué),2016[]馬東升.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)者知情權(quán)研究[D].山東大學(xué),2016而且，我國(guó)在消法與《民法通則》中對(duì)知情權(quán)進(jìn)行了粗略的規(guī)定，雖然對(duì)消費(fèi)者起到了一定的實(shí)際保護(hù)作用，對(duì)經(jīng)營(yíng)者的惡劣行為也有相應(yīng)的制約作用，但是根據(jù)這些法律的規(guī)定，保護(hù)或限制也只是適用于傳統(tǒng)交易模式的，對(duì)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)者知情權(quán)的保護(hù)作用可以說(shuō)是微乎其微。4.3司法救濟(jì)不力司法救濟(jì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物侵權(quán)事件具有重大意義。[[]唐偉英.我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者知情權(quán)保障研究[D].安徽財(cái)經(jīng)大學(xué).2018]在我國(guó)發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)侵權(quán)案件中，大多是涉案金額較小，且案件較為分散。[[[]唐偉英.我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者知情權(quán)保障研究[D].安徽財(cái)經(jīng)大學(xué).2018[]李昊冉.論消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的權(quán)益保障[J].中國(guó)商論.2018,11(5),第4頁(yè)4.4行政監(jiān)管乏力伴隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展，涌現(xiàn)出了大量的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)，經(jīng)營(yíng)者市場(chǎng)準(zhǔn)入門(mén)檻非常低，幾乎所有人都可以在購(gòu)物平臺(tái)上注冊(cè)自己的店鋪，同樣對(duì)于消費(fèi)者，只要注冊(cè)了賬號(hào)即可在購(gòu)物平臺(tái)上進(jìn)行消費(fèi)。相比之下，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中經(jīng)營(yíng)者的市場(chǎng)準(zhǔn)入門(mén)檻比傳統(tǒng)的交易模式要低的多，導(dǎo)致一些沒(méi)有運(yùn)營(yíng)資質(zhì)的經(jīng)營(yíng)者混入消費(fèi)平臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)也不能全面掌握經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)信息，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者權(quán)益受到侵害后維權(quán)十分艱難。行政監(jiān)管部門(mén)的工作與網(wǎng)購(gòu)中消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全有直接關(guān)系，由于網(wǎng)絡(luò)交易的虛擬特性，對(duì)各級(jí)人民政府行政監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行明確的監(jiān)管責(zé)任屬地認(rèn)定難度很大。當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展過(guò)程中，同一級(jí)政府內(nèi)的監(jiān)管部門(mén)職責(zé)劃分不清的問(wèn)題也尤為突出。5我國(guó)網(wǎng)購(gòu)中消費(fèi)者知情權(quán)保護(hù)的完善建議5.1設(shè)立非訴訟解決機(jī)制隨著網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)成交訂單數(shù)量的不斷增加，經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者間的糾紛也頻繁出現(xiàn)。如何解決網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛，是當(dāng)前發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的一大難題。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛一般涉及的金額相對(duì)較小，消費(fèi)者通常采用和解、調(diào)解或者仲裁的方式來(lái)解決消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者間的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛而不是訴訟方式。因此對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的消費(fèi)糾紛，我們可以通過(guò)建立健全網(wǎng)絡(luò)投訴機(jī)構(gòu)以保護(hù)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的知情權(quán)，網(wǎng)絡(luò)投訴機(jī)構(gòu)的價(jià)值在于對(duì)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的投訴進(jìn)行及時(shí)調(diào)查取證，這種方式能夠有效降低網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者搜集侵權(quán)證據(jù)的壓力。[[]蒲忠.電子商務(wù)概論[M].北京:清華大學(xué)出版社,2015.7,第56頁(yè)[]蒲忠.電子商務(wù)概論[M].北京:清華大學(xué)出版社,2015.7,第56頁(yè)5.2實(shí)行舉證責(zé)任倒置原則為了防止侵犯消費(fèi)者知情權(quán)后網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)毀證據(jù)，應(yīng)當(dāng)實(shí)行舉證責(zé)任倒置原則。[[]亢升.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)者知情權(quán)保護(hù)研究[D].內(nèi)蒙古大學(xué),2018[]亢升.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)者知情權(quán)保護(hù)研究[D].內(nèi)蒙古大學(xué),20185.3不斷加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)者信息披露義務(wù)以及法律規(guī)制根據(jù)前文論述網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物具有虛擬性的特點(diǎn)。消費(fèi)者所享有的知情權(quán)在很大程度上取決于經(jīng)營(yíng)者能否遵守市場(chǎng)規(guī)則提供產(chǎn)品信息而實(shí)現(xiàn)。而面對(duì)復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境消費(fèi)者的知情權(quán)顯得非常脆弱。因此對(duì)于加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)者的披露義務(wù)就顯得尤為重要。首先，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中侵犯消費(fèi)者的各種情形，經(jīng)營(yíng)者披露義務(wù)的內(nèi)容除了法律規(guī)定的消費(fèi)者所購(gòu)產(chǎn)品的信息以及有關(guān)交易方面的信息以外就應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：經(jīng)營(yíng)者的聯(lián)系方式，經(jīng)營(yíng)地址，產(chǎn)品相關(guān)國(guó)家檢驗(yàn)證書(shū)，售后服務(wù)的具體方式，工商機(jī)關(guān)頒發(fā)的經(jīng)營(yíng)許可證，投訴途徑，消費(fèi)者信息的搜集方式以及使用方式。并且針對(duì)有關(guān)商家利用已經(jīng)搜集的消費(fèi)者信息未經(jīng)允許擅自使用向消費(fèi)者發(fā)送信息的行為，相關(guān)經(jīng)營(yíng)者以及網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)負(fù)有說(shuō)明的義務(wù)。對(duì)于經(jīng)營(yíng)者等主體變更合同的行為，應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行說(shuō)明。[[]王紅霞,孫寒寧.電子商務(wù)平臺(tái)單方變更合同的法律規(guī)制[J].湖南大學(xué)學(xué)報(bào),2019,10(1),第12頁(yè)]即使是經(jīng)營(yíng)者的原因?qū)е缕錈o(wú)法證明自身履行了告知義務(wù)的情況時(shí)，也由其承擔(dān)損害賠償責(zé)任。對(duì)于其違反信息披露義務(wù)從而導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)利受到損害的情況下，除了承擔(dān)賠償責(zé)任以外還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)行政責(zé)任，包括限期整改甚至禁止經(jīng)營(yíng)。只有加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)者在信息披露方面的義務(wù)，才能平衡消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的劣勢(shì)地位。也可以通過(guò)規(guī)范搜索引擎的搜索功能和廣告投放，來(lái)保障消費(fèi)者的知情權(quán)。[[]王紅霞,孫寒寧.電子商務(wù)平臺(tái)單方變更合同的法律規(guī)制[J].湖南大學(xué)學(xué)報(bào),2019,10(1),第12頁(yè)[]曾棵.我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者知情權(quán)保護(hù)研究[D].南昌大學(xué),20185.4創(chuàng)新監(jiān)管模式從實(shí)際來(lái)看，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中當(dāng)消費(fèi)者權(quán)利受到侵害是往往會(huì)實(shí)施以下行為:第一種是選擇電子平臺(tái)既有的投訴機(jī)制進(jìn)行維權(quán)。第二種行為則是由于產(chǎn)品價(jià)格低而選擇放棄維權(quán)。第三種則是采用包括起訴在內(nèi)的法律手段進(jìn)行維權(quán)。其中前兩個(gè)方式較為普遍，但是問(wèn)題也是相對(duì)較明顯。就第一種而言目前大型購(gòu)物平臺(tái)并沒(méi)有設(shè)置一鍵維權(quán)設(shè)置，消費(fèi)者大多只能通過(guò)客服提供的方式進(jìn)行維權(quán)但往往要消費(fèi)者自行提供證據(jù)。并且，就受理投訴的時(shí)間來(lái)說(shuō),漫長(zhǎng)的等待時(shí)間無(wú)法滿足消費(fèi)者的需要；就投訴次數(shù)來(lái)講，在投訴處理以后消費(fèi)者無(wú)法進(jìn)行實(shí)質(zhì)上的二次投訴，對(duì)于平臺(tái)的處理結(jié)果消費(fèi)者也無(wú)法獲取其處理的具體依據(jù)。第二種方式對(duì)于正常的網(wǎng)絡(luò)交易也是不利的?？傮w來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者面臨著投訴無(wú)門(mén)的尷尬境地。[[]沈國(guó)慶.電子商務(wù)法及其影響[J].合作經(jīng)濟(jì)與科技,2018,12(4),第7頁(yè)]因此這就需要政府的工商管理部門(mén)進(jìn)行介入。[[]馬瑜.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)者知情權(quán)的保護(hù)[]沈國(guó)慶.電子商務(wù)法及其影響[J].合作經(jīng)濟(jì)與科技,2018,12(4),第7頁(yè)[]馬瑜.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)者知情權(quán)的保護(hù)—基于商品、服務(wù)信息影響因素的分析[J].法制與社會(huì),2018,12(4)

結(jié)論綜合以上分析，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)者的知情權(quán)有其獨(dú)特內(nèi)涵，其權(quán)利保障也面臨諸多問(wèn)題，如立法方面有所欠缺。通過(guò)探討網(wǎng)購(gòu)中影響消費(fèi)者知情權(quán)保護(hù)的因素以及消費(fèi)者知情權(quán)保護(hù)的完善方式，發(fā)現(xiàn)在中國(guó)當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展?fàn)顩r下消費(fèi)者知情權(quán)的保護(hù)應(yīng)當(dāng)是多方面的。就其主體而言應(yīng)當(dāng)包括經(jīng)營(yíng)者，政府等多方面的綜合保護(hù)，且應(yīng)當(dāng)從賦予消費(fèi)者諸多權(quán)利以及加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)于消費(fèi)者知情權(quán)的保護(hù)。以此來(lái)打破在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者地位的不平衡狀態(tài)。但是，我們?nèi)匀灰吹诫S著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的不斷深入發(fā)展，又當(dāng)會(huì)出現(xiàn)更多侵犯消費(fèi)者權(quán)利的形式。因此從維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序而言，還應(yīng)當(dāng)構(gòu)建系統(tǒng)完整的規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物秩序的法律體系，更要有關(guān)機(jī)關(guān)付出行動(dòng)加強(qiáng)監(jiān)管?？傊Ｗo(hù)電子商務(wù)中消費(fèi)者的知情權(quán)應(yīng)當(dāng)深入探索適合我國(guó)的消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)的對(duì)策。唯有如此在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)者知情權(quán)以才能得到實(shí)際的保護(hù)與發(fā)展。參考文獻(xiàn)[1]《經(jīng)濟(jì)法學(xué)》編寫(xiě)組.經(jīng)濟(jì)法學(xué)[M].北京:高等教育出版社,2018.8：31-33[2]藍(lán)壽榮,周艷芳.論消費(fèi)者傾斜性保護(hù)的邏輯[J].南昌大學(xué)學(xué)報(bào),2015,12(3)：06[3]李國(guó)強(qiáng).論消費(fèi)者的民事主體定位與民法語(yǔ)境下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理念的解釋[J].社