2023電大個人與團隊管理期末考試題庫及參考答案

本文從網(wǎng)絡(luò)收集而來，上傳到平臺為了幫到更多的人，如果您需要使用本文檔，請點擊下載,⑻組織的目標決定了組織的核心價值觀

10：小李想要提高自身的自我認知能力，以下對他沒有幫助的是(B)o

另外祝您生活愉快，工作順利，萬事如意！(A)通過觀察反思自己的行為⑻只進行大量細致的觀察

(C)通過閱讀反思自己的行為(D)通過討論反思自己的行為

11：下列例子中，不屬于學習障礙的是(D)o

(A)小立的工作很忙，她覺得自己根本沒有空余的時間參加學習

⑻王莉在公司里很受重用，領(lǐng)導交辦的任務都完成得很好，他覺得自己能力足夠，沒有必要再

學習。

⑹小劉參加了公司的管理技巧培訓，他覺得培訓效果很差，對自己沒有什么幫助，對此后的培

訓都不感興趣

2023電大個人與團隊管理期末考試題庫及參考答案(D)姍姍工作很忙，但是還是堅持每天4個小時的課程培訓

12：進行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟中，”思考總的事業(yè)方向和職位目標”屬于(A)0

一、單項選擇題(1?80題，每題1分，共80分。請從四個備選參考答案中選擇一個最恰當?shù)?A)確定自己的志向⑻進行自我評估

參考答案，將正確參考答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分)(C)制訂行動計劃與措施(D)職業(yè)評估與反饋

1：在非正式學習中，”在任務或項目中進行一對一的指導和支持”屬于(D)o13：如果你是自信果斷的人，你通常能夠恰當?shù)乇磉_自己的情感和需求，在(B)的前提下爭取

(A)崗位輪換(B)工作伙伴自己的權(quán)利。

(C)工作觀摩(D)訓練與指導(A)保持自己利益(B)不侵犯他人利益

2：小張為了適應新工作的要求，為自己制定了學習日語的計劃，打算在五個月內(nèi)實現(xiàn)“通過日(C)不惜一切代價(D)不顧別人利益

語二級考試”的目標。他的這一目標屬于(A)14：”在做出決策以前及時提供相關(guān)信息以供決策者參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點中的(D)o

(A)短期目標⑻中期目標(A)正確的人員(B)正確的內(nèi)容

(C)長期目標(D)抽象目標(0適度的費用(D)恰當?shù)臅r間

3：人力資源部的陳經(jīng)理希望每位同事都能及時得到部門最新的員工通訊錄，最快捷有效的方式15：口頭語言溝通中，小組討論的方式的缺點是(D)o

(A)不利于信息共享⑻不能獲得充分的反饋

是(B)0

(A)打印出來逐個發(fā)放(B)電子郵件(C)不能得到全面的反饋(D)不適用于討論涉及個人的問題

(C)打印出來貼在布告欄(D)面對面溝通16：如果兩個人說話語速又快又急，語音又高又尖，則可以推斷他們在吵架，傳達此信息的溝

通方式屬于(Oo

4：書面語言溝通過程中，遞送書面材料時應當考慮的內(nèi)容不包括(D)o

(A)遞送給哪些人(B)他們會提出何種反駁論點及論據(jù)(A)身體語言溝通(B)道具溝通

(C)他們對這個議題是否事先有所了解(D)如何組織這份文件(0副語言溝通(D)會議溝通

5：非語言溝通的方式中，通過聲音(重音、聲調(diào)、停頓、語速等)來傳遞信息的溝通方式是(B)。17：關(guān)于使用形體語言抓住聽眾心理的做法不正確的是(D)o

(A)身體語言溝通(B)副語言溝通(A)不隨意走來走去(B)說話的聲音應該傳送到室內(nèi)各個角落

(C)道具溝通(D)語言溝通(C)選擇適當?shù)谋砬閬碇v述(D)把雙臂抱在胸前

6：周經(jīng)理將下季度任務要求傳遞給部門員工，這種工作報告的形式是(A18：處理談判中出現(xiàn)的耍弄職權(quán)的困難局面，正確的做法是(A)o

(A)從上到下形式(B)從下到上形式(A)就事論事，只是針對需要解決的問題表達意見

(C)平級形式(D)中間形式⑻沖他大喊大叫

⑹不問原因就道歉

7：談判結(jié)果包括雙贏、雙輸、一贏一輸，下列不屬于雙輸?shù)奶攸c的是(D)o

(A)雙方都沒有獲得好處(B)堅持各自立場(D)針鋒相對，予以質(zhì)問

(C)損害了長期關(guān)系(D)強調(diào)雙向溝通19：查爾斯?漢迪在《認識組織》中，認為組織文化的類型包括(A)o

8：”負責日常行政事務的組織與協(xié)調(diào)”屬于組織部門中(A)部門的基本職責。(A)權(quán)利文化、角色文化、任務文化、個人文化

(A)行政(B)市場⑻權(quán)利文化、角色文化、成就文化、過程型文化

(C)財務(D)人力資源(C)角色文化、個人文化、強勢文化、支持型文化

9：關(guān)于組織目標和價值觀的說法正確的是(D)o(D)弱勢文化、個人文化、任務文化、過程型文化

(A)價值觀不能幫助組織界定員工的行為規(guī)范20：頭腦風暴法是一種能夠發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法，在使用頭腦風暴法的過程中，應遵循的原

(B)組織的價值觀不能規(guī)劃出組織的愿景則正確的是(D)。

⑹組織的價值觀和組織目標沒有區(qū)別(A)人員都應該是專家⑻及時進行批評指正

(0人員越少越好(D)提出盡可能多的想法32：關(guān)于道具溝通，說法不正確的是(B)o

21：電子頭腦風暴法不需要暴露身份，可以消除人們的心理障礙和顧慮，這主要是由于其具有(A)道具溝通也稱為物體操縱

(B)的優(yōu)點。(B)道具溝通是通過非詞語的聲音來傳遞信息的

(A)同步性(B)匿名性(0道具溝通是人們借助布置環(huán)境來傳遞一定的信息的

(0更多人員參與(D)思想平行而入(D)一般包括環(huán)境的布局設(shè)計、環(huán)境的顏色搭配和環(huán)境的陳設(shè)

22：從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分0T(機會和威脅)，可以用來分析(B33：辦公室可通過不同的設(shè)計方式來進行道具溝通。辦公室設(shè)計主要有兩種方式：傳統(tǒng)式設(shè)計

(A)內(nèi)部條件或因素(B)外部條件或因素和開放式設(shè)計，關(guān)于傳統(tǒng)式設(shè)計的說法正確的是(B)o

(C)環(huán)境因素(D)相關(guān)者因素(A)沒有嚴密的隔墻

23：根據(jù)KOLB學習周期，“從書本或課程中得到相關(guān)知識，然后決定怎樣應用理論進行實踐”(B)各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空間

是從(D)階段開始學習。(C)用各種簾、屏風來充當屏障

(A)獲得經(jīng)驗(B)反思(D)空間是開放及共用的

(C)應用(D)理論化34：會議協(xié)調(diào)各階段中，對“協(xié)助全組作出決定”階段說明正確的是(C)o

24：關(guān)于反思的方法，不正確的是(B)o(A)如果大家互相不認識，應先做一個介紹(B)重新陳述議程中的內(nèi)容

(A)與他人一起討論(B)一直忙個不停，沒有時間思考(C)組織大家對意見進行分析、整理、歸納(D)重申結(jié)論以確認

(0在想問題的過程中盡量遵循邏輯(D)堅持對工作回顧并總結(jié)35：召開會議過程中常常會出現(xiàn)各種困難局面，對于會議過程中出現(xiàn)的啞場或悶會的局面，做

25：小朱打算每天利用午休時間練習英語口語，她的目標符合SMART原則中的(B)原則。法正確的是(D)。

(A)明確的(B)可達到的(A)公開點名指正批評

(C)可衡量的(D)有時間期限的⑻不予理睬

26：關(guān)于提高工作靈活性的方法，正確的是(D)o(0提醒與會者會議的主題是什么

(A)事情一定要按照想象的情形發(fā)展(B)期待別人和自己一樣(D)借助會議議程表重述討論的進程或講明下一步的目標

(0不要給別人留有空間(D)規(guī)劃出一天中的“機動時間”36：準備工作報告過程中，做法不正確的是(A)o

27：小王在行政部門工作，每天面臨各種不同的任務，經(jīng)常忙得焦頭爛額，下面可以幫他分清(A)堆積大量的信息(B)明確報告的長度

任務輕重緩急的方法是(C)0(0內(nèi)容簡潔明了(D)將主要論點與團隊具體實踐相結(jié)合

(A)SWOT分析法(B)頭腦風暴法37：在談判過程中，小婷總是不知道自己想要什么，一遇到挑戰(zhàn)就想退縮，對自己的行為也不

(C)時間管理矩陣(D)5W1H法負責任。由此可以推斷小婷是(C)的人。

28：一個農(nóng)夫在耕地的時候農(nóng)具壞了，想先借用一下鄰居的農(nóng)具。在去鄰居家的路上他一直想(A)好斗(B)處事果斷

“也許鄰居自己也要用耕具，他肯定不會借給我”、“他決不會幫我的，他為什么要幫我？”、“他⑹優(yōu)柔寡斷(D)專橫武斷

也許根本不喜歡我”。最后，他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。這個故事中的情況說明農(nóng)夫(A)o38：面對競爭對手的增加，組織可采取成本領(lǐng)先的策略，關(guān)于成本領(lǐng)先的說法正確的是(B)o

(A)不能主動說出自己的需求(B)合理的利用了時間(A)提供一些有特色的產(chǎn)品或服務

(C)認為一切應該順其自然(D)采用了積極的自我暗示(B)提供一些低價位的產(chǎn)品或服務，使自己的商品以低價格戰(zhàn)勝競爭對手

29：溝通是人與人之間進行交流的重要方式，溝通的要素包括(A)o(0向已定位的市場提供額外的產(chǎn)品或服務

(A)目的意圖,溝通對象,信息內(nèi)容，方式方法,時間安排(D)以昂貴的產(chǎn)品或服務滿足少數(shù)群體的需要

⑻方式方法,察言觀色,目的意圖，信息內(nèi)容,時間安排39：組織在制定戰(zhàn)略時往往需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織優(yōu)勢的是(D).

⑹目的意圖,雙向溝通,溝通對象，時間安排,方式方法(A)人員更替頻繁(B)僵化的等級制度

(D)信息內(nèi)容,溝通對象,雙向溝通，察言觀色,時間安排(0沒有開發(fā)新產(chǎn)品和新服務(D)以客戶為導向，強調(diào)團隊合作

30：在會議中，張經(jīng)理提出了一些關(guān)于促銷的新方案，在開始討論之前，張經(jīng)理提問：“大家覺40：在平衡計分卡中，“新產(chǎn)品推出時間”屬于(A)角度的指標。

得這個新方案怎么樣呢？有什么好的建議和補充嗎？”這種提問屬于(C)o(A)內(nèi)部流程(B)財務

(A)單選式提問⑻封閉式提問(C)客戶(D)學習與成長

⑹開放式提問(D)多選式提問41：在團隊里，領(lǐng)導讓團隊成員做他們擅長的工作，以充分發(fā)揮每個人的潛力，這屬于團隊工

31：商務文件不同于其他文稿，商務文件的特點是(D)o作的優(yōu)勢中的(A)o

(A)清楚明了、熱情洋溢;條理清晰、開門見山;直截了當、詞藻豐富(A)充分利用成員的技術(shù)和技能(B)協(xié)作

⑻詞藻豐富、熱情洋溢;敘述簡明、條理清晰;清楚明了、開門見山(C)增加團隊的使命感(D)能夠靈活地適應環(huán)境的變化

(0條理清楚、內(nèi)容豐富;熱情洋溢、清楚明了;詞藻豐富'直截了當42：馬先生所在的公司成立了一個新團隊，但團隊中缺少一個能幫助人們相處并能解決棘手問

(D)清楚明了、準確無誤;敘述簡明、條理清晰;直截了當、開門見山題的人，所缺少的這個角色是(D),.

(A)領(lǐng)導(B)謀士54：目標的SMART原則中的M代表目標是(C)。

⑹實施人員(D)協(xié)調(diào)人員(A)明確的(B)可達到的

43：決策需要在創(chuàng)造性與理性之間達到一定的平衡，理性決策的特征不包括(C)o⑹可衡量的(D)有時間限制的

(A)邏輯性思考(B)按照標準分析解決方案55：下列客戶服務中心使用的指標中，不屬于定量監(jiān)督指標的是(A)o

(0提出不尋常的想法和解決方案(D)選擇最可行的方法(A)顧客意見調(diào)查表(B)平均每個客戶的呼叫長度

44：木森公司為員工的發(fā)展提供了多種培訓，由此可見，木森公司的領(lǐng)導在支持員工發(fā)展方面(0員工接電話的時間(D)平均每個客戶的等待時間

扮演了除(A)之外的角色。56：小林工作一直積極努力，取得了突出的工作業(yè)績，最近他受到了領(lǐng)導的表揚并得到提拔,

(A)挑戰(zhàn)者(B)資源提供者他覺得自己受到了重視，感到很滿足。小林實現(xiàn)的是(D)需求。

(C)教練(D)鼓勵者(A)安全(B)社會

45：培訓與訓練有所區(qū)別，培訓屬于(C)活動。(C)生理(D)自尊

(A)團隊(B)個人57：根據(jù)期望理論，人們得到激勵以后，就會出現(xiàn)第一級的結(jié)果，第一級的結(jié)果總是與績效相

(C)學習(D)發(fā)展聯(lián)系，而第一級結(jié)果可能會帶來第二級結(jié)果，第二級結(jié)果是(C)。

46：評估可以使團隊及其成員清楚地認識到自己工作表現(xiàn)的優(yōu)劣，下面不屬于正式評估方法的(A)達到組織目標(B)提高生產(chǎn)率

是(B)o(C)得到領(lǐng)導的提拔和認可(D)達到團隊目標

(A)匯報(B)私下聊天58：根據(jù)雙因素理論，使員工感到滿意的因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)，這些因素的改

(C)主管領(lǐng)導評估(D)自我評估善可以使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強大而持久的激勵作用，這種因素被稱為(C

47：汪經(jīng)理認為工作努力是人的天性，人們都愿意對自己的工作負責，如果他們沒有被激勵，(A)促進因素(B)保健因素

是因為組織中存在某些不足，汪經(jīng)理的觀點傾向于(B)o(C)激勵因素①)溝通因素

(A)X理論(B)Y理論59：組織文化涉及的內(nèi)容很多，通常我們不能從公司的(D)感受到這個公司的文化。

(0雙因素理論(D)需求層次論(A)組織成員穿著打扮的方式(B)組織成員被提拔的條件

48：與管理者相比，領(lǐng)導者工作的側(cè)重點不包括(A)o⑹工作角色之間的界限(D)公司規(guī)模的大小

(A)執(zhí)行和實施計劃(B)激勵和鼓舞60：團隊成員之間缺乏信任會對團隊工作產(chǎn)生負面影響，屬于缺乏信任的表現(xiàn)是(A)。

⑹確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略(D)影響和激勵人們實現(xiàn)目標變革(A)團隊成員抱怨得不到所需的信息(B)團隊成員互相尊重

49：小賀受公司委托新成立了一個團隊,團隊中包括消費者和供應者,這個團隊的類型是(D)。(O團隊成員自由地發(fā)表不同意見(D)團隊成員很放心地承擔風險

(A)虛擬團隊(B)電子團隊61：很多領(lǐng)導者發(fā)現(xiàn)，要授予管理權(quán)是一件極其困難的事情，他們不授權(quán)的原因有很多，不包

(C)自我管理型團隊(D)供銷團隊括(Oo

50：關(guān)于達成協(xié)議的方式，說法不正確的是(D)o(A)對自己角色的理解問題(B)個人所具有的能力和經(jīng)驗

(A)可以通過投票選擇出最終方案(B)想要取得一致同意可能比較費時(0可以節(jié)省更多寶貴時間(D)對他人的信任問題

(0可以最終由領(lǐng)導作出決定(D)團隊成員總是沒有決定權(quán)62：“個人需要與團隊需要處于中等水平，任務需要很高”，這是團隊發(fā)展的(D)階段的特點。

51：客戶服務團隊希望培訓團隊能對他們的新員工進行培訓，但是培訓團隊認為客戶服務團隊(A)波動(B)形成

自己對這些員工進行培訓效果將會更好；而客戶服務團隊表示他們近期沒有時間來培訓員工。(C)規(guī)范化(D)成熟

這個沖突產(chǎn)生的根本原因是(B)o63：六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中，中立與客觀是(B)的帽

(A)相互競爭或侵犯(B)目標、計劃或任務不協(xié)調(diào)子代表的思考方式。

(C)對有限斐源的競爭(D)優(yōu)先權(quán)或標準的沖突(A)紅色(B)白色

52：關(guān)于發(fā)展目標和組織目標，說法不正確的是(D)o⑹黃色(D)藍色

(A)發(fā)展目標是對技能、知識和能力的要求64：方總作為團隊的領(lǐng)導，經(jīng)常要處理團隊內(nèi)發(fā)生的沖突。最近他采用了(B)的方式來解決沖

(B)組織目標一般是直接目標或?qū)嶋H目標突，這種方法雖不能很好地解決問題，但還是能有所收獲的，是一種中等程度的合作。

(C)只要組織需求得到確認，一個組織目標可以生成若干個發(fā)展目標(A)遷就(B)折中

(D)發(fā)展目標和組織目標沒差別(C)協(xié)作(D)回避

53：審查學員學習效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指(C).,65：下列選項中所采用的方法，對預防或解決團隊沖突沒有幫助的是(Oo

(A)審查是否達到了衡量的標準(A)江總在團隊中努力營造一種公開、信任的工作氛圍

(B)審查學習是否達到了預期的目標(B)李總鼓勵團隊成員為別人著想

(C)與個別學員交流，了解他們的學習情況、所學的知識、工作的進展等(C)在發(fā)生沖突后，王總禁止團隊成員再議論這件事

(D)審查學員在工作中如何運用所學的知識(D)趙總在解決團隊沖突時，做到對事不對人

66：決策的過程中需要確保獲得對解決問題有幫助的信息，獲得信息之后，決策階段的下一步⑹工作充實（D）工作復雜化

是（A）o77：當員工產(chǎn)生不滿情緒，而事情不能得到解決時，正確的做法是（B）o

（A）提出多個解決方案（B）實施并監(jiān)督解決方案（A）不需要讓團隊了解上級領(lǐng)導的反應（B）把團隊的意見反映給上級管理人員

（C）闡明問題（D）作出決定（0越權(quán)采取相關(guān)行動（D）置之不理

67：至尚公司的銷售部門和技術(shù)部門之間經(jīng)常進行交流，以了解對方團隊的目標和計劃，兩個78：由于每個人喜歡的文化不同，在團隊內(nèi)部時常會發(fā)生文化和個性相沖突的情況，團隊領(lǐng)導

團隊相處融洽。關(guān)于團隊之間融洽相處的方法不正確的是（B）0解決這種文化沖突的方法正確的是（A）。

（A）公司組織全體團隊的交流會（B）對本團隊的工作和目標嚴格保密（A）注重傾聽（B）強調(diào)個性化

（C）互派代表參加對方召開的一些會議（D）相互協(xié)調(diào)目標和計劃（O置之不理（D）不給團隊提供支持，要求他們自行解決

68：明確發(fā)展需求后，李總要選擇合適的方法對團隊成員進行發(fā)展，選擇合適的發(fā)展方法取決于79：授權(quán)主要有四個步驟，第一步是（C）。

諸多因素，其中不包括（C）o（A）下達命令（B）反思

（A）成員個人的經(jīng)驗（B）成員工作和學習的方法⑹打好基礎(chǔ)（D）檢查進展情況

（C）領(lǐng)導者的意愿（D）成員的自主性和能動性80.“在一旁觀察別人的工作情況”屬于非正式學習中的（A）o

69：脫產(chǎn)培訓是一種利用外部資源進行發(fā)展的好方法，不屬于脫產(chǎn)培訓方法的是（D）。（A）工作觀摩（B）崗位輪換（C）訓練與指導（D）工作伙伴

（A）研討會（B）開放式或遠程學習項目二、案例題（第81?100題，每題1分，共20分。請從四個備選參考答案中選擇一個最恰當?shù)?/p>

（C）正式的委托培訓（D）崗位輪換參考答案，將正確參考答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分）

70：李總經(jīng)常參與團隊的學習活動，對團隊的學習和發(fā)展進行合理的管理，這樣做帶來的結(jié)果案例1：

不包括（Oo方總是某陶瓷公司的總經(jīng)理，日常工作中每天幾乎都排滿了各種各樣的任務。這天他一上

（A）促進團隊成員的發(fā)展（B）提高團隊整體實力班，就感覺又是忙碌的一天：

（C）增加員工之間的競爭（D）在領(lǐng)導與成員、成員與成員之間建立良好關(guān)系事務①某酒店預定的10000套精品餐具根據(jù)合同要在后天交貨，但是一大早設(shè)計部門反映

71：關(guān)于評估，說法不正確的是（A說制造部生產(chǎn)的大量碗碟出現(xiàn)了狀況，與他們的設(shè)計有出入。而若不按時交貨，他們將要支付

（A）評估就是審查高額的賠償金，方總需要馬上處理。

（B）評估學習內(nèi)容是評估的重要方面之一事務②早上九點業(yè)務部召開例會，他需要出席。

（0評估就是衡量學習對業(yè)務、團隊和學員的價值事務③幾個朋友給他的手機留言了，讓他有空回復。

（D）評估要解決的問題是:學習對哪些方面會產(chǎn)生作用事務④市場部策劃完成了公司下半年在各省的產(chǎn)品推廣方案，方案需要他審閱。

72：小段最近參加了公司組織的溝通技能訓練，教練經(jīng)常在必要之處給予他幫助和指導，這屬事務⑤由于公司熱衷于公益事業(yè)，方總受邀參加省電視臺的訪談節(jié)目并作為企業(yè)家代表發(fā)

于訓練五個步驟中的（A）。言。所以在明晚訪談之前，方總需要與電視臺的欄目組聯(lián)系并敲定發(fā)言稿。

（A）督導和檢查（B）簡要介紹事務⑥下午他要去見兩個重要客戶，洽談一下合約的具體事宜。

（C）計劃和建立（D）審查和評估根據(jù)以上案例，回答以下各題。

73：某公司在項目開始時，需要通信和信息技術(shù)設(shè)備、培訓材料等物品，這些公司急需的資源是

（A）081.方總應該為自己今天的工作做一個計劃，關(guān)于計劃說法正確的是（C

（A）設(shè)施（B）信息（A）計劃限制了行動的自由度

（C）人力（D）資金（B）對于每天都有變化的工作來說計劃并不起作用

74：計劃偏離正軌時可以選擇多種修正措施，不正確的選擇是（D）。（0一個具體完善的計劃可以幫助你控制工作的進度

（A）改變工作運作方式，使計劃回到正常的發(fā)展道路上（D）計劃應該是固定不變的

⑻修改工作計劃和時間表，重新分配工作82.按照時間管理矩陣，任務可分為不同的優(yōu)先級，事務①屬于（B）的工作。

（0獲取額外資源或重組目前的資源（A）優(yōu)先級B（B）優(yōu)先級A

（D）對出現(xiàn)偏差不予過問，任其自動消失（C）優(yōu)先級C（D）優(yōu)先級D

75：孫林剛被公司任命為某團隊領(lǐng)導，上任之際，他想更多地了解該團隊成員的情況。對于孫83.按照任務優(yōu)先級的不同劃分，事務③屬于（D）的工作。

林來說，在與團隊成員交流的過程中最應該強調(diào)的是（B）。（A）不重要但緊迫（B）重要而且緊迫

（A）監(jiān)督（B）傾聽（O重要但不緊迫（D）不重要也不緊迫

（C）命令（D）控制84.方總想要提高工作效率，做法不合適的是（A）o

76：趙經(jīng)理要求小李在月底之前對某事作出計劃，并讓小李全權(quán)負責整個任務。由此可以看出，（A）工作期間不接任何電話（B）根據(jù)工作優(yōu)先級，確定每天工作的先后順序

趙經(jīng)理運用了（C）的方法來提高激勵水平。（0確保做重要工作時不被打擾（D）預見并及時處理問題

（A）工作輪換（B）工作擴展85.除了給工作設(shè)定優(yōu)先級外，方總還可以利用活動跟蹤表來總結(jié)和分析自己的時間利用效率，

關(guān)于活動跟蹤表的作用，說法不正確的是(D)。標。以前北電是每年訂一次目標，現(xiàn)在發(fā)展的速度變快、市場的變化加劇，北電網(wǎng)絡(luò)對員工的

(A)可以幫助了解自己的工作習慣(B)有利于提高時間利用效率考核是隨時(ongoing)的，對已定的目標會隨時進行考核和調(diào)整。每個員工除了和自己的上級

(C)可以幫助找出無效的工作(D)能保證人們完成工作主管訂目標，還有可能與其他部門一起合作做項目，許多人會參加到同一個項目里。因此，一

案例2：個員工的業(yè)績考核不是一個人說了算，也不是一個方面就能反映員工的行為和績效，而是要綜

F市星宇冰箱廠近幾年來有了很大發(fā)展，該廠廠長周冰是個思路敏捷、有戰(zhàn)略眼光的人，合很多方面的反饋信息。除了自己的主管外，還有很多共事的人、手下的人對你進行評價。

早在前幾年“冰箱熱”的時候，他就預見到今后幾年“冰箱熱”會逐漸降溫。于是，他命該廠由于對員工的行為和目標的考核是經(jīng)常性的，員工在工作中的不足，會從周圍人和主管那

新產(chǎn)品開發(fā)部著手研制新產(chǎn)品。不久冰箱市場急轉(zhuǎn)直下，各大商場冰箱都存在著不同程度的積里獲得信息，所以一般不會出現(xiàn)到了年終總結(jié)時，考核結(jié)果讓員工非常驚訝(surprise)的情

壓，好在星宇廠早有準備，立即將新研制生產(chǎn)出的小型冰柜投入市場，這種冰柜物美價廉且很況，最多是有些不同看法，主管會與員工進行溝通，力求評估能夠讓員工積極認可。

實用，一問世便受到廣大消費者的歡迎，星宇廠不僅保住了原有的市場，還提高了產(chǎn)品的市場根據(jù)以上案例，回答以下各題。

占用率。但是，近幾個月來，該廠產(chǎn)品銷售出現(xiàn)了一些問題。問題主要出在生產(chǎn)上，主管生產(chǎn)

的副廠長李英是半年前從F市二輕局調(diào)來的。她工作認真負責，有一定的社交能力，但對冰箱91.北電網(wǎng)絡(luò)公司依據(jù)員工績效目標來考核員工，這符合目標管理計劃的(D)。

生產(chǎn)技術(shù)不太了解，組織生產(chǎn)能力欠缺。產(chǎn)品接連出現(xiàn)問題，影響了星宇廠的銷售收入，原來(A)制定組織的整體目標和戰(zhàn)略

較好的產(chǎn)品形象也受到一定程度的破壞。周廠長為此很傷腦筋，想把李英撤換下去，但又很為⑻團隊的所有成員參與設(shè)定具體的目標

難，她并沒犯什么錯誤，如硬要撤，搞得不好會弄僵上下級之間的關(guān)系。若不撤換，廠里的生(C)定期檢查實現(xiàn)目標的進展情況，并提供反饋

產(chǎn)又抓不上去，可能會出現(xiàn)虧損。周廠長想來想去不知如何是好，于是就去找該廠的咨詢顧問(D)實施績效獎勵，從而強化目標的成功實現(xiàn)

一某大學王教授商量。王教授聽完周廠長的訴說，思索一陣，對周廠長說：“你何不如此如此92.每個員工在制定個人目標時，需要參考組織和團隊的目標，個人目標、組織目標和團隊目標

呢……”周廠長聽完，連聲說：“好辦法，好辦法于是便按王教授的建議回去組織實施。果的關(guān)系說法正確的是(A)。

然，不出兩個月，星宇廠又恢復了生機。原來，王教授建議該廠設(shè)立生產(chǎn)指揮部，把李英升為(A)個人目標和團隊目標服從組織目標(B)個人目標、團隊目標和組織目標相同

副指揮長，另任命懂生產(chǎn)、有能力的趙翔為指揮長主管生產(chǎn)，而讓李英負責抓零部件、外協(xié)件(C)個人目標、團隊目標與組織目標沒關(guān)系(D)團隊目標服從個人目標和組織目標

的生產(chǎn)和供應，這樣既沒有得罪二輕局，又使企業(yè)的生產(chǎn)指揮更加有效，同時又充分利用了李、93.考核員工績效時需要制訂相關(guān)的標準，北電網(wǎng)絡(luò)公司在進行績效考核時，如果以“組織、部

趙兩位同志的特長，調(diào)動了二人的積極性，解決了一個兩難的問題。門、團隊和團隊成員的目標達成程度”作為考核標準，則此績效考核注重的是(B)方面。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。(A)凝聚力(B)成果

(C)學習(D)綜合

86.根據(jù)Ansoff矩陣，星宇冰箱廠采取的戰(zhàn)略屬于(C)。94.員工和主管在制定工作目標后，可以采用(C)對工作進行分解。

(A)市場開發(fā)戰(zhàn)略(B)多元化經(jīng)營戰(zhàn)略(A)PEST法(B)5W1H

(0產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略(D)市場滲透戰(zhàn)略(C)WBS(D)SMART目標

87.根據(jù)Ansoff矩陣，星宇冰箱廠采取的戰(zhàn)略的特點是(A95.員工在工作中出現(xiàn)的不足，會從周圍人和主管那里獲得反饋。反饋的方法很多，北電網(wǎng)絡(luò)公

(A)向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務司的員工若想得到準確的反饋信息，使用(D)作為反饋是不合適的。

(B)涉及尋找新市場和新客戶(A)同事提出的有關(guān)改進工作績效的建設(shè)性意見(B)主管對員工的批評和激勵

(C)說服消費者改