《管理學(xué)概論》第4版 課件 第13章 控制基礎(chǔ)

第13章控制基礎(chǔ)《管理學(xué)概論》第4版1第13章控制基礎(chǔ)本章學(xué)習(xí)內(nèi)容控制的性質(zhì)控制的過(guò)程控制的類型開(kāi)放式與封閉式控制體系控制過(guò)程對(duì)人的行為的影響控制的機(jī)制《管理學(xué)概論》第4版2第13章控制基礎(chǔ)13.1控制的性質(zhì)控制：使實(shí)際行動(dòng)與標(biāo)準(zhǔn)保持一致的過(guò)程。它是確立標(biāo)準(zhǔn)以指導(dǎo)實(shí)際活動(dòng)的過(guò)程，也是實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)使實(shí)際活動(dòng)與計(jì)劃相一致的過(guò)程。控制工作的效能與效率《管理學(xué)概論》第4版3第13章控制基礎(chǔ)13.1控制的性質(zhì)控制的兩個(gè)基本前提：1.計(jì)劃工作2.組織工作《管理學(xué)概論》第4版4第13章控制基礎(chǔ)13.2控制的過(guò)程確定標(biāo)準(zhǔn)衡量績(jī)效比較績(jī)效與標(biāo)準(zhǔn)采取糾正措施《管理學(xué)概論》第4版5第13章控制基礎(chǔ)13.2.1確定標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵控制點(diǎn)：影響目標(biāo)和計(jì)劃實(shí)現(xiàn)的限制性因素?！豆芾韺W(xué)概論》第4版6第13章控制基礎(chǔ)13.2.2衡量績(jī)效獲取信息的三種常用方法：1.實(shí)地考察2.口頭報(bào)告3.書面報(bào)告《管理學(xué)概論》第4版7第13章控制基礎(chǔ)13.2.3比較績(jī)效與標(biāo)準(zhǔn)例外原則：把精力放在與標(biāo)準(zhǔn)有重大差異的事件上。運(yùn)用該原則可節(jié)省時(shí)間和精力，取得事半功倍的效果。《管理學(xué)概論》第4版8第13章控制基礎(chǔ)13.2.4采取糾正措施負(fù)偏差：不符合標(biāo)準(zhǔn)要求的偏差。正偏差：計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)要求。檢查標(biāo)準(zhǔn)是否偏低。《管理學(xué)概論》第4版9第13章控制基礎(chǔ)繼續(xù)工作衡量績(jī)效比較績(jī)效與標(biāo)準(zhǔn)分析偏差原因建立控制標(biāo)準(zhǔn)偏差？

可控？目標(biāo)/計(jì)劃

采取糾正行動(dòng)

修改標(biāo)準(zhǔn)可控

不可控

無(wú)有圖13－1控制過(guò)程《管理學(xué)概論》第4版10第13章控制基礎(chǔ)計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制確定標(biāo)準(zhǔn)衡量績(jī)效比較糾正措施管理過(guò)程循環(huán)《管理學(xué)概論》第4版11第13章控制基礎(chǔ)13.3控制的類型預(yù)先控制同步控制事后控制《管理學(xué)概論》第4版12第13章控制基礎(chǔ)13.3.1預(yù)先控制預(yù)先控制：根據(jù)經(jīng)驗(yàn)或科學(xué)分析，對(duì)這種偏差發(fā)生的可能性進(jìn)行預(yù)測(cè)，并采取措施加以防范。預(yù)先控制的必要性《管理學(xué)概論》第4版13第13章控制基礎(chǔ)13.3.2同步控制同步控制：在偏差剛剛發(fā)生或發(fā)生不久，就能測(cè)定出來(lái)，并能迅速查明原因和采取糾正措施。實(shí)時(shí)信息《管理學(xué)概論》第4版14第13章控制基礎(chǔ)13.3.3事后控制事后控制：在偏差和錯(cuò)誤發(fā)生之后，再去查明原因，并制定和采取糾正措施。事后控制的價(jià)值《管理學(xué)概論》第4版15第13章控制基礎(chǔ)投入預(yù)先控制轉(zhuǎn)換過(guò)程產(chǎn)出現(xiàn)場(chǎng)控制事后控制控制類型與經(jīng)營(yíng)過(guò)程《管理學(xué)概論》第4版16第13章控制基礎(chǔ)控制類型切入點(diǎn)作用預(yù)先控制計(jì)劃開(kāi)始之前1.防止偏差出現(xiàn)；2.避免偏差發(fā)生造成損失。同步控制計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程1.及早發(fā)現(xiàn)偏差；2.及時(shí)排除偏差以減少損失。事后控制計(jì)劃完成之后1.防止同樣的錯(cuò)誤再次發(fā)生；2.消除偏差對(duì)下游活動(dòng)/客戶的影響；3.找出薄弱環(huán)節(jié)，改進(jìn)工作。三種控制的比較《管理學(xué)概論》第4版17第13章控制基礎(chǔ)13.4開(kāi)放式與封閉式控制體系開(kāi)放式控制體系封閉式控制體系《管理學(xué)概論》第4版18第13章控制基礎(chǔ)13.4.1開(kāi)放式控制體系開(kāi)放系統(tǒng)與封閉系統(tǒng)：與外界環(huán)境存在信息、能量和物質(zhì)交換的系統(tǒng)為開(kāi)放系統(tǒng)，否則為封閉系統(tǒng)?！豆芾韺W(xué)概論》第4版19第13章控制基礎(chǔ)13.4.1開(kāi)放式控制體系開(kāi)放式控制體系：通過(guò)改變標(biāo)準(zhǔn)而非矯正行動(dòng)來(lái)達(dá)到控制目的，屬于預(yù)先控制。關(guān)鍵點(diǎn)：依據(jù)預(yù)測(cè)和假設(shè)制定計(jì)劃很困難；無(wú)法處理特殊情況。《管理學(xué)概論》第4版20第13章控制基礎(chǔ)B過(guò)程A過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)圖13－2開(kāi)放式控制體系《管理學(xué)概論》第4版21第13章控制基礎(chǔ)13.4.2封閉式控制體系封閉式控制體系：通過(guò)矯正行動(dòng)而非改變標(biāo)準(zhǔn)來(lái)達(dá)到控制目的，屬于事后控制。關(guān)鍵點(diǎn)：只有發(fā)現(xiàn)偏差控制過(guò)程才能開(kāi)始；發(fā)現(xiàn)偏差和矯正行為之間存在時(shí)滯?！豆芾韺W(xué)概論》第4版22第13章控制基礎(chǔ)過(guò)程感覺(jué)器

控制器

調(diào)整器

標(biāo)準(zhǔn)圖13－3封閉式控制體系《管理學(xué)概論》第4版23第13章控制基礎(chǔ)13.5控制過(guò)程對(duì)人的行為的影響控制的消極行為反應(yīng)抵制控制的原因誘發(fā)積極控制行為的措施《管理學(xué)概論》第4版24第13章控制基礎(chǔ)控制過(guò)程對(duì)人的行為的影響1.確定標(biāo)準(zhǔn)2.衡量績(jī)效3.比較績(jī)效與標(biāo)準(zhǔn)4.矯正偏差管理控制過(guò)程組織成員的行為《管理學(xué)概論》第4版25第13章控制基礎(chǔ)13.5.1控制的消極行為反應(yīng)惡性循環(huán)轉(zhuǎn)嫁壓力本位主義短期行為《管理學(xué)概論》第4版26第13章控制基礎(chǔ)13.5.1控制的消極行為反應(yīng)官樣行為弄虛作假玩弄權(quán)術(shù)內(nèi)部沖突《管理學(xué)概論》第4版27第13章控制基礎(chǔ)13.5.2抵制控制的原因不認(rèn)同目標(biāo)不接受控制標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)為衡量不恰當(dāng)厭棄使人不愉快的事情“非正統(tǒng)”的壓力來(lái)自非正式群體的社會(huì)壓力《管理學(xué)概論》第4版28第13章控制基礎(chǔ)13.5.3誘發(fā)積極控制行為的措施保持不帶偏見(jiàn)的控制觀念鼓勵(lì)下屬參與制定目標(biāo)運(yùn)用實(shí)情控制使控制制度具有靈活性對(duì)個(gè)人需求和社會(huì)壓力要有敏感性《管理學(xué)概論》第4版29第13章控制基礎(chǔ)13.6控制的機(jī)制官