物業(yè)管理示范項目驗收標準（住宅小區(qū)）

1物業(yè)管理示范項目驗收標準（住宅小區(qū)）本文件規(guī)定了佛山市住宅小區(qū)物業(yè)管理示范項目驗收的術(shù)語和定義、基本規(guī)定和評價方式。本文件適用于在佛山市范圍內(nèi)的普通住宅物業(yè)管理示范項目驗收，別墅、公寓項目可參照執(zhí)行。2規(guī)范性引用文件本文件沒有規(guī)范性引用文件。3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本標準。3.1住宅物業(yè)以居住使用為主要功能的物業(yè)。注：住宅物業(yè)包括普通住宅、公寓、別墅等。3.2客戶服務為響應和滿足業(yè)主、物業(yè)使用人、社區(qū)的需求而開展的一系列活動。注：客戶服務包括入住、遷出、裝飾裝修和特約服務等事項手續(xù)辦理，接待管理，投訴處理，違規(guī)處理，檔案管理，信息管理，滿意度（率）調(diào)查，溝通管理、物業(yè)服務費收取以及基層社會治理工作等內(nèi)容。3.3房屋及設施設備管理依據(jù)房屋及設施設備管理要求，通過一系列的技術(shù)、經(jīng)濟和組織措施，對物業(yè)壽命周期內(nèi)房屋及設施設備進行的綜合管理活動。注1：房屋及設施設備運行、維修、保養(yǎng)是物業(yè)管理的核心內(nèi)容。主要包括檔案管理、制度管理、計劃管理、分包管理、施工管理、安全管理、現(xiàn)場管理和成本管理。注2：住宅物業(yè)管理項目日常管理涉及的房屋及設施設備管理范圍僅指住宅或小區(qū)共用的建筑物、構(gòu)筑物及配套設施設備和相關(guān)場地的維修養(yǎng)護、管理，不包含需要使用專項維修資金的大修、中修、更新和改造工作。3.4秩序維護管理為保持和維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序而開展的綜合管理活動。注：秩序維護管理包括公共安全防范管理、消防管理、停車管理等內(nèi)容。管理模式一般包括自行管理、外部管理和混合管理三種。秩序維護包括計劃管理、檔案管理、制度管理、標志管理、巡視檢查管理、安全管理、應急處置和外包管理。3.5環(huán)境管理為保障和保持物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、綠化而開展的綜合管理活動。2注：環(huán)境管理包括保潔管理、垃圾管理、消殺管理和綠化管理等內(nèi)容。管理模式一般包括自行管理、外部管理和混合管理三種。環(huán)境管理包括臺賬管理、計劃管理、制度管理、標志管理、應急處置和外包管理。3.6否決項存在較大安全隱患或直接導致服務品質(zhì)發(fā)生嚴重缺陷的因素為否決項，如消防系統(tǒng)、發(fā)電機、電梯系統(tǒng)等核心設施設備存在重大故障的情況，用符號“★”表示。4基本規(guī)定4.1物業(yè)服務內(nèi)容物業(yè)管理項目日常管理階段的服務內(nèi)容可細分為以下3個類別，包括：a)客戶服務；b)房屋及設施設備管理；c)秩序維護管理和環(huán)境管理。5驗收方式驗收由物業(yè)管理專家采取定量評價和定性評價相結(jié)合的方式。驗收先由市級或區(qū)級行業(yè)協(xié)會進行預評，對進入終審的項目提出推薦意見；通過定性評價且定量評價預評得分90分以上的物業(yè)服務項目進入終審。終審由市級行業(yè)協(xié)會負責評定，采取專家實地考察等方式。5.1定性評價物業(yè)服務項目必須滿足以下條件，否則不予參加佛山市物業(yè)管理示范項目驗收：a）參評項目符合城市規(guī)劃建設要求，配套設施齊全。住宅小區(qū)建筑面積3萬平方米以上，別墅建筑面積2萬平方米以上，入住率或使用率達85％以上；b）物業(yè)服務企業(yè)已建立各項管理規(guī)章制度；c）物業(yè)服務企業(yè)無重大責任事故；d）參評項目未發(fā)生經(jīng)主管部門確認屬實的有關(guān)收費、服務質(zhì)量等方面的重大投訴；e）物業(yè)服務企業(yè)的誠信等級為誠信B級企業(yè)以上（含B級）；f）根據(jù)《住宅物業(yè)服務品質(zhì)分級規(guī)范》自評或第三方機構(gòu)評定，綜合評定結(jié)果在三級以上的。5.2定量評價佛山市物業(yè)管理示范項目驗收定量評價，按照客戶服務、房屋及設施設備管理以及秩序維護管理和環(huán)境管理三個體系，采取分體系分項目逐項評定的方式。5.2.1客戶服務物業(yè)管理示范項目驗收指標按表1的規(guī)定。表1客戶服務物業(yè)管理示范項目驗收指標體系123表1客戶服務物業(yè)管理示范項目驗收指標體系（續(xù)）3456789對專項維修資金管理的規(guī)范性及檔案管理水對開展黨建工作和社區(qū)文化活動的頻次的達5.2.2房屋及設施設備管理物業(yè)管理示范項目驗收指標按表2的規(guī)定。表2房屋及設施設備管理物業(yè)管理示范項目驗收指標體系123456785.2.3秩序維護管理和環(huán)境管理物業(yè)管理示范項目驗收指標按表3的規(guī)定。4表3秩序維護管理和環(huán)境管理物業(yè)管理示范項目驗收指標體系12345.3定量評價實施5.3.1自評物業(yè)服務企業(yè)可依據(jù)本文件在申報物業(yè)管理示范項目前開展自我評價。5.3.2專家評價由行業(yè)主管部門組建的專家?guī)斓膶＜页蓡T組成評委組織評價，具有專業(yè)能力的專家開展現(xiàn)場評價。專家采取測量、過程再現(xiàn)或查看服務過程實施痕跡，如各種工作記錄、工作報告，對照本文件附錄A中物業(yè)管理示范項目驗收標準逐一進行判定。5.3.3判定方法5.3.3.1確定檢核項目否決項為先決條件。評定過程中，若發(fā)現(xiàn)存在否決項，則中止檢查，對該住宅小區(qū)不予驗收評定，必要時向行政主管部門說明情況。5.3.3.2判定結(jié)果表示5.3.3.2.1子體系評定結(jié)果按以下方法分別給出客戶服務、房屋及設施設備管理以及秩序維護管理和環(huán)境管理三部分的物業(yè)管理示范項目驗收的評定結(jié)果：a）采用扣分制，每一個單項分別有對應總分值，單項總分值扣完即止。專家驗收過程應在附表A上填寫單項得分。b）客戶服務、房屋及設施設備管理以及秩序維護管理和環(huán)境管理三部分的單項得分相加分別得出三部分的子體系得分。c）按項目規(guī)劃未配置且非法律法規(guī)要求配置的設施設備，判定為合理缺項，該項不扣分。5.3.3.2.2綜合結(jié)果按以下方法綜合計算物業(yè)管理示范項目驗收的綜合得分：a)分別計算出客戶服務、房屋及設施設備管理以及秩序維護管理和環(huán)境管理三部分的子體系得分，對應權(quán)重系數(shù)按表5的規(guī)定。表5物業(yè)管理示范項目驗收評估權(quán)重1253b)物業(yè)管理示范項目驗收總得分按以下規(guī)則換算：式中：W——權(quán)重系數(shù)；S——子體系得分；Z——總得分。c）物業(yè)管理示范項目驗收總得分低于90的為不符合佛山市物業(yè)管理示范項目驗收評定標準。評價意見應當說明存在的主要問題。（規(guī)范性）物業(yè)管理示范項目驗收評定標準A.1客戶服務物業(yè)管理示范項目驗收評定標準表A.1客戶服務物業(yè)管理示范項目驗收評定標準序號評分項客戶服務資料項目分值規(guī)定分值評分細則自評分值市評分值1否決項★按行政主管部門要求申報建立誠信檔案、申領(lǐng)營業(yè)執(zhí)照、申報在管項目、申報項目負責人?！渤霈F(xiàn)一項不符合，即判定整體不達標2客戶服務中心管理設置專用的客戶服務場所，有明顯標志、固定的通訊聯(lián)絡方式，配置辦公家具；設電話、復印機、電腦、打印機、網(wǎng)絡等辦公設備。42每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分，扣完即止3客戶服務中心工作人員通過現(xiàn)場辦公或線上方式（微信、QQ）提供業(yè)務范圍的服務，24小時響應客戶訴求、節(jié)假日安排人員在服務中心值班。2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分，扣完即止4服務公示管理公示物業(yè)服務企業(yè)營業(yè)執(zhí)照或復印件、項目負責人及主要服務人員照片，物業(yè)服務事項、服務標準、收費項目、收費標準等相關(guān)信息。提供特約服務的，公示特約服務項目及服務標準和收費標準。3每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分，扣完即止5根據(jù)行政主管部門要求設置“小區(qū)重要信息公示監(jiān)督欄”，設置的位置、公示內(nèi)容格式、內(nèi)容更新頻率等按行業(yè)規(guī)范設置并更新。2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分，扣完即止76服務公示管理涉及業(yè)主或使用人正常生活的重要物業(yè)服務事項，應在主要出入口、各樓單元門內(nèi)張貼通知，履行告知義務。3每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分，扣完即止7設置公共信息欄，配合相關(guān)部門進行公益性宣傳；公告欄宣傳通知及時更新；在顯著位置公示服務時間及24小時服務電話。2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分，扣完即止8人員配置要求項目建筑面積10萬平方米以上,須配備專職項目負責人，項目負責人須持有執(zhí)業(yè)工作牌，服務人員穿著統(tǒng)一工作服和佩戴工作牌，儀表整潔，用語文明規(guī)范，耐心熱情，基本掌握物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)和標準，熟悉所服務的物業(yè)管理區(qū)域的基本情況。3每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分，扣完即止9規(guī)定需持證上崗的崗位，員工需取得相應崗位資格證書。3每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分，扣完即止消防控制室實行24小時值班制度，值班人員每班不少于2人，并持有消防設施操作員初、中級證書2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分，扣完即止秩序維護人員身份資料齊全，無犯罪記錄，按公安部門規(guī)定持證上崗2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分，扣完即止制度建設建立客戶服務響應與處理、共用部位及共用設施設備維修養(yǎng)護、消防安全防范、綠化養(yǎng)護、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序維護、裝飾裝修管理、值班管理、財務管理、收費管理、員工培訓與考核、崗位職責等管理制度。3每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分，扣完即止制定火警、盜警、地震、臺風、爆炸、人員急救、煤氣泄漏、高空拋物傷人、公共衛(wèi)生防疫、電動車充電安全及自燃風險防范及其他不可預見緊急事件的應急處理預案并定期演練。3每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分，扣完即止制定清潔衛(wèi)生責任制度，設有專職清潔人員，明確責任范圍2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分，扣完即止制度建設綠化養(yǎng)護制度、滅四害消殺工作制度健全。2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分，扣完即止檔案管理要求配備檔案資料管理員；檔案管理應遵守有關(guān)保密規(guī)定，不得外泄業(yè)主資料；1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分，扣完即止應用計算機管理基本信息、基礎(chǔ)資料、維修養(yǎng)護資料、收費資料等；配有獨立的檔案資料室；建立物業(yè)管理檔案。1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分，扣完即止按“基礎(chǔ)管理”、“房屋管理與維護”、“共用設施設備管理”、“保安、消防、車輛管理”“環(huán)境衛(wèi)生管理”、“綠化管理”、“精神文明建設”和“管理效益”八大類別設置。1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分，扣完即止建立住用戶檔案、房屋及其配套設施權(quán)屬清冊，查閱方便。3每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分，扣完即止20已辦理接管驗收手續(xù)，并保存記錄；房屋總平面圖、地下管網(wǎng)圖、共用設施、設備設計安裝圖紙、維修記錄、保養(yǎng)記錄齊備，已建立設施設備臺帳4每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分，扣完即止21報事報修及客訴管理工作時間內(nèi)，業(yè)主報事應在30分鐘內(nèi)響應，除水、電急修項目外，其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場。水、電、燃氣急修30分鐘內(nèi)響應或協(xié)助解決。52每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分，扣完即止22報修和客訴回訪率：對客戶投訴進行回訪，報修回訪率90%。2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分，扣完即止23業(yè)主或使用人提出的意見、建議、投訴回復處理意見或跟進情況的時限不超過4小時。1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分，扣完即止924裝修管理受理業(yè)主或使用人的裝飾裝修申報登記，與業(yè)主或使用人、裝飾裝修企業(yè)簽訂住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務協(xié)議，告知業(yè)主或使用人在裝飾裝修工程中的禁止行為和注意事項。裝修申報七個工作日內(nèi)批復；建立裝飾裝修管理檔案，工作記錄清晰。62每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分，扣完即止25單元裝飾裝修施工期間，現(xiàn)場巡查記錄表清晰，頻次至少1次/日。發(fā)現(xiàn)問題及時與裝修負責人溝通要求其整改，如屢次不改或巡查中發(fā)現(xiàn)拆承重結(jié)構(gòu)等重大問題應及時勸阻和制止，勸阻和制止不聽的應及時向政府主管部門報告。1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分，扣完即止26業(yè)主或房屋使用人委托物業(yè)企業(yè)清運裝修垃圾的，應在指定地點臨時堆放，物業(yè)企業(yè)采取圍擋、遮蓋措施，及時清運。業(yè)主或房屋使用人自行清運裝修垃圾的，應采用袋裝運輸或密閉運輸?shù)姆绞?，及時清運。1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分，扣完即止27建立違建檔案，做到違建戶一戶一檔。對違建違章裝修有書面制止，處理過程記錄和上報行政主管部門的記錄存檔。2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分，扣完即止28專項服務委托管理電梯、消防、專變電房、高壓容器等須專項委托的，按規(guī)定必須具備相應企業(yè)資質(zhì)、許可或人員上崗資質(zhì)的，應要求受托方將相關(guān)有效證照復印件存委托方備查。82每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分，扣完即止29專項委托管理建立質(zhì)量監(jiān)督管理制度，定期考核，將委托方確認的工作考核評定存查。2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分，扣完即止應與持有《特種設備安裝改造修理許可證（電梯）》的單位簽訂電梯維保合同。1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分，扣完即止有害生物預防和控制：委托具有專業(yè)資質(zhì)的消殺公司依照合同進行有害生物的預防和控制。配合政府及相關(guān)部門對環(huán)境進行防治工作，投放藥物應保存預先告知的資料。2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分，扣完即止專項服務委托管理按規(guī)定投保物業(yè)共用部位、共用設施設備及公眾責任保險或相關(guān)保險。1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分，扣完即止服務質(zhì)量管理每月組織1次項目服務質(zhì)量自查，重要節(jié)假日前組織安全檢查，工作記錄清晰。21每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分，扣完即止項目負責人每月公開接待業(yè)主或相關(guān)方，聽取意見并反饋，工作記錄清晰。1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分，扣完即止專項維修資金管理專項維修資金使用合規(guī)，接受業(yè)主查詢、監(jiān)督。動用專項維修資金的項目，應建立專屬檔案，必須將相關(guān)方案公示，公示資料、表決資料、審批資料、施工單位資料、驗收資料和施工圖片等建檔存查。22每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分，扣完即止工作記錄管理建立巡視、運行、維修養(yǎng)護等工程管理服務工作記錄；記錄清晰、完整、準確。2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分，扣完即止主要設施設備（如低壓電房、柴油發(fā)電機房、消防水泵房、電梯機房內(nèi)之設備）巡查記錄，維修記錄、保養(yǎng)記錄齊備。3每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分，扣完即止生活水泵房及其設備的巡查記錄，維修記錄、保養(yǎng)記錄齊備。二次供水生活水箱/水池定期清洗記錄以及水質(zhì)檢測報告齊備。2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分，扣完即止消防聯(lián)動控制設備定期檢查和保養(yǎng)記錄齊備，火災報警探測器、手動報警按鈕、警報裝置、消防電話等每月檢查記錄齊備；室內(nèi)消火栓、室外消火栓、防火卷簾定期檢查和保養(yǎng)記錄齊備2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分，扣完即止40工作記錄管理化糞池定期檢查及清理記錄完備。2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分，扣完即止41對講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、停車場管理系統(tǒng)定期檢查記錄齊備2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分，扣完即止42健身設施、游泳池及附屬設施巡查記錄，維修記錄、保養(yǎng)記錄齊備。1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分，扣完即止43建筑防雷與接地系統(tǒng)裝置每年檢查，并保留記錄1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分，扣完即止44定期開展電動車停放和充電專項檢查的記錄齊備1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分，扣完即止45清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、四害消殺定期檢查、工作記錄齊備。2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分，扣完即止46協(xié)助有關(guān)主管部門做好養(yǎng)犬管理工作，對違法養(yǎng)犬行為予以勸阻、制止，及時處理投訴、舉報；勸阻、制止無效的，應當及時報告有關(guān)主管部門；相關(guān)記錄齊備，1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分，扣完即止47社區(qū)文化及黨建、宣傳中秋、國慶、春節(jié)等特定節(jié)假日對社區(qū)進行美化裝飾，且每年組織社區(qū)文化活動不少于3次，并有工作記錄。42每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分，扣完即止48活動配合開展“黨建引領(lǐng)進小區(qū)”等社區(qū)活動：設置黨建活動室及黨建宣傳推廣資料，張貼公益宣傳畫，積極配合政府主管部門、居委會進行公益宣傳。2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分，扣完即止49安全培訓與宣傳定期組織秩序維護人員進行培訓學習，全年組織全面理論及實操培訓學時達96小時21每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分，扣完即止定期組織消防安全宣教，舉辦有住戶、租戶、員工參與的消防演練，有實施方案以及總結(jié)工作到位。1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分，扣完即止業(yè)主滿意度每年最少公開征集1次業(yè)主滿意度和物業(yè)服務意見，并公示征詢結(jié)果、整改計劃和處理完成情況。32每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分，扣完即止按照行業(yè)主管部門規(guī)定的測評方法進行業(yè)主滿意度調(diào)查，業(yè)主滿意率達到95%。1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分，扣完即止收費管理及經(jīng)營效益物業(yè)服務收費明碼標價；按合同約定公攤頻次，每次公攤收費前先行公布，合同沒有約定公攤頻次的至少每三月公布一次。52每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分，扣完即止依據(jù)法律法規(guī)和合同約定對共用部位和共用設施經(jīng)營的，按合同約定頻次進行公布，合同沒有約定或合同約定頻次不足每季度公布一次的，每季度結(jié)束之日起十五日內(nèi)，在物業(yè)管理區(qū)域的顯著位置和信息化系統(tǒng)將公共收益賬戶的收支情況連同開支的發(fā)票等會計資料公告十日以上，公布的數(shù)據(jù)必須年度連貫，列明上期余額和本期結(jié)余等關(guān)鍵數(shù)據(jù)。2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分，扣完即止項目經(jīng)營效益須持平或盈利。1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分，扣完即止A.2房屋及設施設備管理物業(yè)管理示范項目驗收評定標準表A.2房屋及設施設備管理物業(yè)管理示范項目驗收評定標準序號類目評分項分值規(guī)定分值評分細則自評分值市評分值1否決項★應急發(fā)電機可正常啟動，啟動后運行正常，儲油間及機房防火措施設置得當。——凡出現(xiàn)一項不符合，即判定整體不達標2★電梯設備運行正常，年審合格。 3★消防系統(tǒng)運行正常，消防水泵、消防風機、防火卷簾、專線電話等設施可正常啟動，消防主機無系統(tǒng)性重大故障?！?房屋建筑及共有部位建筑、結(jié)構(gòu)及防雷：共有部位完好，梁、板、柱等結(jié)構(gòu)構(gòu)件無破損，主體結(jié)構(gòu)安全，房屋外立面無破損，外觀出現(xiàn)變形、開裂等現(xiàn)象時，應向全體業(yè)主報告，緊急處理或啟用住宅維修資金修繕。4每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分，扣完即止5外墻貼飾面或抹灰、屋檐、陽臺、雨水罩、空調(diào)室外機支撐構(gòu)件完好，發(fā)現(xiàn)問題向全體業(yè)主或?qū)Ｓ胁糠謽I(yè)主報告。3.5每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分，扣完即止6屋面雨水、污水總管、出墻管分類標識清晰，管道暢通、無堵塞；屋面保溫層正常，無生長植物；女兒墻四周有“禁止攀爬”、“禁止高空拋物”等耐用防水警示標識。每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分，扣完即止7避雷裝置外觀完好，環(huán)形避雷帶與避雷針及引下線連接良好，外觀無變形、無明顯銹蝕。2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分，扣完即止8房屋及其共用設施設備檔案資料：房屋總平面圖、地下管網(wǎng)圖、共有設施、設備設計安裝圖紙、維修記錄、保養(yǎng)記錄齊備。2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分，扣完即止9房屋建筑及共有部位公區(qū)及設備房空調(diào)設定溫度適合或通風設施運行正常；風口無松動、無塵；塵網(wǎng)保持干凈。1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.3分，扣完即止小區(qū)娛樂健身設施功能完好，有安全使用說明，設施保養(yǎng)記錄齊全；小區(qū)照明等公共用電設施有定期漏電、接地等涉及安全的專項檢查，記錄齊全。1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分，扣完即止主要設施設備房共有設備房規(guī)范：設備房門上鎖，鑰匙妥善保管。1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分，扣完即止主要設備房房門應設置符合要求的擋鼠板，高度不低于50CM，與門同寬。1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.4分，扣完即止設備房照明、通風正常，應設置應急照明燈，電梯機房、消防水泵房、高低壓電房、應急發(fā)電機房、消防控制中心的應急照明照度不得小于正常照明照度，主要設備房配置溫度計、濕度計。2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.4分，扣完即止在設備房門口附近方便取用的位置設置有效滅火器；滅火器級別、數(shù)量須符合規(guī)定；干粉滅火器原則上在4kg以上級別；滅火器應配置滅火器“定期檢查卡”和"設備卡"。2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分，扣完即止設備房應張貼“設備房責任人”卡，內(nèi)容包括設備房名稱、責任人姓名、工號、聯(lián)系電話等。1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.4分，扣完即止設備房天花、墻身平整整潔，無施工遺留物、無水跡；地面貼磚或油地板漆，定置管理得當，溝渠內(nèi)無積水。2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分，扣完即止設備房應在墻身明顯處懸掛“規(guī)章制度”、“應急預案”、“操作流程圖”并懸掛“運行記錄”和“外來人員出入登記記錄”。1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.4分，扣完即止給排水系統(tǒng)高位消防水池/箱設備間的照明、通風設施、防鼠、滅火設施、應急照明、水池水位及主要設施設備功能完好，確保正常使用；小區(qū)最不利點高位消火栓壓力符合要求。2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.3分，扣完即止給排水：設有水箱/水池的二次供水水箱/水池按規(guī)定清洗消毒、水質(zhì)化驗，水質(zhì)符合國家生活飲用水衛(wèi)生標準；設置的水箱消毒器運行正常。每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分，扣完即止20水泵運行正常、潤滑情況良好，及時補充或更換潤滑劑，切換備用水泵功能正1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分，扣完即止21給排水管道、閥門等設施不生銹、不掉漆，對生銹的需進行除銹處理，對掉漆的需進行油漆處理。1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.4分，扣完即止22二次供水生活水箱/水池人孔蓋板應保持完好并上鎖，鑰匙由專人保管；溢流管口、透氣口應安裝防蚊蟲網(wǎng)并保持完好；水箱水位尺標識出最高、最低水位。每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.3分，扣完即止23雨、污水井渠、屋面雨水口等設施暢通，排污和排水主管管道去水暢通，裝修單元的排水主管無泥沙雜物堵塞。每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分，扣完即止24排污泵手動啟動測試，設備運行正常，雙臺泵有定期主備轉(zhuǎn)換的管理及技術(shù)措施。1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分，扣完即止25水景內(nèi)電器設施防漏電功能正常，公區(qū)水景控制柜設有標識并上鎖，水池設有安全警示。1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1分，扣完即止26供配電系統(tǒng)供配電：公共照明復雜故障12小時內(nèi)響應，樓內(nèi)照明一般故障8小時內(nèi)修復；應急照明發(fā)現(xiàn)故障，即時修復。1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分，扣完即止27供配電系統(tǒng)高低壓配電房均需設置相應的一次結(jié)線圖上墻，并且高低壓配電房及應急發(fā)電機房氣體滅火系統(tǒng)設施設備接線正常、氣瓶壓力在正常范圍之內(nèi)，規(guī)章制度及操作程序與現(xiàn)場設施相匹配，現(xiàn)場管理人員熟悉操作，達到隨時啟用、關(guān)閉的管理能力。3每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.3分，扣完即止28低壓柜緊固、檢測、清掃、電氣安全；接地電阻處于正常區(qū)間；絕緣鞋和絕緣手套等絕緣工具在有效檢驗期內(nèi)。1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.3分，扣完即止29層間電房外的低壓配電箱及相關(guān)線路運行正常；低壓配電箱緊固、檢測、清掃、除塵；雙路互投開關(guān)功能正常，消防探測器正常。1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.3分，扣完即止低壓電容柜柜內(nèi)整潔，回路熔斷器、回路接觸器、熱繼電器、壓力表、三相電流表、接地正常，電容器無漏油。2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.3分，扣完即止控制柜緊固、檢測、調(diào)試、清掃、除塵。2.5每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.3分，扣完即止應急發(fā)電機操作人員熟練操作，空載試運行供電頻率達到50Hz、電壓滿足要求，發(fā)電機儲油量應不少于儲油罐/箱的一半（500L），充電機和蓄電池功能正常，儲油間及機房應急照明設置得當，管理有序、按保養(yǎng)規(guī)范定期試運行。3每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分，扣完即止垂直電梯系統(tǒng)垂直電梯安全檢驗標志應置于或附著于電梯的顯著位置；電梯五方通話正常，接聽人員用語規(guī)范。2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分，扣完即止電梯的安全附件、安全保護裝置、測量調(diào)控裝置及有關(guān)附屬儀器儀表功能正常、機房應急救援工具齊全，機房保養(yǎng)和巡查記錄完備。2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.4分，扣完即止應與符合資質(zhì)的電梯公司、維保單位簽訂電梯維保合同，約定維護保養(yǎng)的內(nèi)容、要求、頻次、期限以及雙方的權(quán)利、義務與責任。1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分，扣完即止垂直電梯系統(tǒng)對電梯專項服務企業(yè)的維修保養(yǎng)工作進行監(jiān)督，電梯維保作業(yè)現(xiàn)場保護措施規(guī)范，對專項服務企業(yè)定期檢修計劃的落實情況進行監(jiān)督。1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分，扣完即止配備電梯安全管理人員，定期對電梯安全管理人員進行特種設備安全培訓，保證其具備必要的安全知識。1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分，扣完即止制定電梯應急救援預案并定期演練，發(fā)生電梯困人或其它重大事件時，應立即啟動事故應急預案，組織救援，重大事件及時向相關(guān)行政主管部門報告。2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分，扣完即止電梯轎廂空調(diào)設定溫度適合或通風設施運行正常，風口無松動、無塵，塵網(wǎng)保持干凈。2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.3分，扣完即止40電梯出現(xiàn)故障時，物業(yè)服務人員及時到達現(xiàn)場處理，專業(yè)維修人員應在規(guī)定時間內(nèi)到達現(xiàn)場處理。2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分，扣完即止41消防系統(tǒng)消防控制中心火災報警控制器、聯(lián)動控制設備、火災報警探測器、手動報警按鈕、警報裝置、消防電話等設備功能正常；防靜電地板下方狀況良好。4每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分，扣完即止42消防控制中心值班人員持證上崗，熟悉現(xiàn)場設施設備操作、報警確警流程，熟悉消防設施設備的運行情況，有完善的值班記錄。2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1分，扣完即止43樓層防火門、消防疏散樓梯、安全出口指示燈、應急照明燈具及防火封堵措施等正常。2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1分，扣完即止44防排煙系統(tǒng)的防排煙風機、排煙閥的啟動功能正常，控制開關(guān)位置正常，排煙口、送風口防護網(wǎng)正常。2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.4分，扣完即止45消防系統(tǒng)消防水泵的啟動功能正常，啟動后水泵轉(zhuǎn)向、水封正常，巡查記錄、保養(yǎng)記錄、維修記錄完備。2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分，扣完即止46室內(nèi)消火栓、室外消火栓、水泵接合器功能正常，消防栓箱應配置“定期檢驗卡”和“設備卡”。2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分，扣完即止47消防保養(yǎng)記錄完備，垂直電梯迫降功能正常，消防電梯返回首層基站功能正常。2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1分，扣完即止48氣體滅火系統(tǒng)功能正常，儲氣瓶、驅(qū)動氣瓶及啟動氣瓶壓力正常，巡查記錄、保養(yǎng)記錄、維修記錄完備。2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1分，扣完即止49智能化系統(tǒng)出入口設備（道閘、出入口控制器、UPS備用電源等）整潔干凈、無破損、漆面光亮、安裝牢固、功能正常，各線路接觸良好、纜線捆扎整齊、設備檔案資料、標識齊全。204每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分，扣完即止報警控制管理主機、對講門口機功能正常。2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1分，扣完即止網(wǎng)絡控制箱功能正常，外觀、接線完好。2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1分，扣完即止紅外對射探測器功能正常，接線、探測范圍、防水狀況良好，附近一米范圍無樹枝或綠化等造成可能的干擾。2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分，扣完即止圖像采集設備功能正常，監(jiān)視畫面、錄像功能正常，錄像保存30天以上，云臺轉(zhuǎn)動功能正常，攝像機圖像清晰。4每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1分，扣完即止智能化系統(tǒng)電磁鎖門鎖吸力、外觀、接線良好。2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1分，扣完即止停車場管理系統(tǒng)電腦、服務器運行正常，數(shù)據(jù)存儲情況良好，出入口設備（道閘、出入口控制器、UPS備用電源等）功能正常，并設有限高、限速標識和減速標志、反光標志、凸面鏡。4每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分，扣完即止A.3秩序維護管理和環(huán)境管理物業(yè)管理示范項目驗收評定標準表A.3秩序維護管理和環(huán)境管理物業(yè)管理示范項目驗收評定標準序號類目評分項分值規(guī)定分值評分細則自評分值市評分值1公區(qū)設施設備管理設有垃圾收集點（垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站等），環(huán)衛(wèi)設備定期保養(yǎng)，設備正常使用且完好，均有分類標志，分類標志規(guī)范清晰，規(guī)范作業(yè)，美觀整潔，無明顯異味。2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.3分，扣完即止2游泳池及附屬設施使用期間水質(zhì)正常，閑置期間無蚊蟲滋生，無積水、落葉等雜物?，F(xiàn)場張貼經(jīng)營單位營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營許可證等。1總分1分，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分，扣完即止3電梯轎廂門、面板和地面四壁光潔明亮、表面無積灰、無蜘蛛網(wǎng)，操作面板無污跡，轎廂頂罩無油污，燈罩內(nèi)無積灰和飛蟲，地坎無垃圾。2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分，扣完即止4路面無亂設攤點，道路通暢、平整，化糞池功能正常，無滲漏，井蓋完好，道路的雨水井（排水井）口應安裝防蚊蟲網(wǎng)并保持完好，地面無垃圾，明溝內(nèi)無雜物、無積水。2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.3分，扣完即止5小區(qū)主出入口或指定區(qū)域有小區(qū)平面圖，路標、房屋組團、棟、單元（門）、戶門標識清晰，表面干凈、整潔、無破損，無蜘蛛網(wǎng)、無積灰、無污物。3每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.3分，扣完即止6生活垃圾清運:生活垃圾堆放在指定的垃圾指定場所，確保垃圾無滿溢，垃圾日產(chǎn)日清，每天進行消毒消殺，建筑裝修垃圾封閉存放，不得亂堆亂倒。2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.3分，扣完即止7應急照明、疏散指示燈指示是否正常，滅火器是否正常、有效。3每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.3分，扣完即止8防火門標識清晰、完好、牢固，樓層防火門的啟閉功能正常。2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分，扣完即止9室外溝渠、窨井無明顯積水、異物，溝渠（井)蓋無破損。1總分1分，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分，扣完即止天臺、屋面、內(nèi)天井整潔，天溝落水口加蓋網(wǎng)罩，地面干凈，無積存污水和垃圾。2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分，扣完即止公區(qū)設備水景使用期間無落葉、水面垃圾、雜物，觀景池水池、養(yǎng)魚池池底無雜物。1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分，扣完即止有害生物預防和控制：無四害滋生現(xiàn)象；按要求落實四害消殺工作，公共積水等易孳生蚊子的地方進行藥物處理，老鼠屋設置合理，有明顯警示標識等。2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分，扣完即止公共部位地面清潔，無垃圾和積灰；無張貼、亂堆放、亂吊掛的情況，墻面目視無污漬、無積灰，無明顯印記斑點；四周頂角無蜘蛛網(wǎng)、無污跡、無霉斑；扶手、欄桿無灰塵，外墻無污。無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象，信報箱、大堂玻璃、共用設施（樓梯扶手、欄桿、窗臺、防火門、消火栓、指示牌、燈具等）表面無積灰、無蜘蛛網(wǎng)。4每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.3分，扣完即止樓梯扶欄、天臺、公共玻璃窗等保持潔凈無灰塵,商業(yè)網(wǎng)點管理有序，路面無油跡、雜物等。4每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分，扣完即止綠化養(yǎng)護綠化叢內(nèi)無垃圾雜物，綠化草坪及綠化帶內(nèi)無明顯雜草。3每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.3分，扣完即止綠地無改變使用用途和破環(huán)、踐踏、占用現(xiàn)象，根據(jù)植物種類及水量需求及時澆灌。3每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.3分，扣完即止喬木、灌木、綠籬和色塊：長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損現(xiàn)象，無斑2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分，扣完即止目視草坪干凈，無廢棄物，無垃圾石塊、平整，無下陷、無坑洼積水，草色常綠，無明顯缺水枯黃，及時清理雜草，常年保持平整。3每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.3分，扣完即止植物生長季無病蟲害發(fā)生情況并有防治措施。2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.3分，扣完即止20地被和花壇植物:目視下部腳葉不空缺，植株整齊一致。無明顯斷層、空缺，修剪平整、無碎葉。2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分，扣完即止21制度建設生活垃圾分類：在顯著位置（主要出入大門口、相對集中投放點）公示投放垃圾分類指引、相關(guān)制度（如日常保潔制度）、宣傳標語、海報、垃圾分類活動公告?！吧罾诸愂占?裝修垃圾收集房/暫存點”“可回收物”“有害垃圾”標志規(guī)范。2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分，扣完即止22清潔衛(wèi)生責任制:能提供清潔衛(wèi)生責任制度，設有專職清潔人員，明確責任范圍，業(yè)主能通過電話或其他手段及時反饋保潔效果。2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分，扣完即止23制度建設犬只及噪音管理：無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜,排放油煙、噪音等符合國家環(huán)保標準。開展依法養(yǎng)犬、文明養(yǎng)犬等宣傳教育活動。2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分，扣完即止24建立公共秩序維護相關(guān)制度：建立工作相關(guān)流程、標準、制度，并對重要制度公示，制定火警、盜警、地震、臺風、爆炸、人員急救、煤氣泄漏、高空拋物傷人及其他不可預見緊急事件等應急處理預案。2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分，扣完即止25工作檢查和記錄：現(xiàn)場工作檢查記錄清晰，無亂劃及漏簽到等情況。2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分，扣完即止26主出入口管理：值班人員佩戴工作牌，穿著工作制服，保證全天24小時有專人值班，按照公示的收費標準進行收費，并提供法定票據(jù)。2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分，扣完即止27停車場管理：公示停車場（庫）管理規(guī)定，配置滅火器材，入口有限高、限速標識，行車標識、停車線清晰，警示標志齊全有溫馨提示，配備防汛沙袋及相關(guān)排水設施設備，預防雨季洪水，保證車輛安全，防汛沙袋存放處設置明顯標識，標注責任人，沙袋數(shù)量，聯(lián)系電話等信息，有障礙物遮擋等視線不良的位置，應安裝廣角鏡。