2023年軍隊文職人員招聘之軍隊文職管理學(xué)綜合練習(xí)試卷A卷附答案

2023年整理軍隊文職人員招聘之軍隊文

職管理學(xué)綜合練習(xí)試卷A卷附答案

單選題（共50題）

1、下列不屬于消防水池（水箱）漏水原因的是（）。

A.排污管（放空管）、出水管管路滲漏

B.排污管（放空管）上控制閥未關(guān)閉

C.消防水池水箱（腐蝕）或銹蝕

D.消防水泵控制閥未完全關(guān)閉

【答案】D

2、能夠幫助組織留住核心人才，并有助于確保某個重要崗位出現(xiàn)空

缺時有合格人員填補(bǔ)的招聘方法是（）o

A.提升

B.從內(nèi)部人才庫中選拔

C.對外發(fā)布職位招聘公告

D.外部招聘

【答案】B

3、下列不屬于區(qū)域報警系統(tǒng)組成的是（）。

A.火災(zāi)探測器

B.消防應(yīng)急廣播

C.手動火災(zāi)報警按鈕

D.火災(zāi)聲光警報器

【答案】B

4、隨著人類社會進(jìn)入信息時代，官僚制組織呈現(xiàn)出新的發(fā)展趨勢。

關(guān)于官僚制組織發(fā)展趨勢，下列表述不正確的是（）o

A.組織結(jié)構(gòu)由金字塔式向扁平化發(fā)展

B.組織溝通方式由單向式向雙向互動、多元互動轉(zhuǎn)變

C.組織控制方式由有形化的制度控制向虛擬化的彈性控制轉(zhuǎn)變

D.組織領(lǐng)導(dǎo)方式由統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮向多頭領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)變

【答案】D

5、泰勒主張用科學(xué)的工作方法取代經(jīng)驗(yàn)工作方法，從管理的職能看,

這是實(shí)行（）o

A.計劃職能與組織職能相分離

B.計劃職能與執(zhí)行職能相分離

C.領(lǐng)導(dǎo)職能與控制職能相分離

D.領(lǐng)導(dǎo)職能與組織職能相分離

【答案】B

6、在公文的擬制環(huán)節(jié)，黨委、政府的辦公廳（室）根據(jù)黨委、政府

授權(quán)制發(fā)的公文，由（）主要負(fù)責(zé)人簽發(fā)或者按照有關(guān)規(guī)定簽發(fā)。

A.授權(quán)機(jī)關(guān)

B.受權(quán)機(jī)關(guān)

C.所有聯(lián)署機(jī)關(guān)

D.上級機(jī)關(guān)

【答案】B

7、完整意義上的廉政，其內(nèi)容不包括（）o

A.廉潔的政治

B.廉潔的政黨

C.廉潔的官員

D.廉潔的政府

【答案】B

8、下列表述，正確的一句是（）o

A.規(guī)范而完整的公文格式，包括4項內(nèi)容

B.規(guī)范而完整的公文格式，包括5項內(nèi)容

C.規(guī)范而完整的公文格式，包括6項內(nèi)容

D.規(guī)范而完整的公文格式，包括8項內(nèi)容

【答案】A

9、下列表述，正確的一句是（）o

A.普發(fā)性公文與專發(fā)性公文的公文編號是一樣的

B.普發(fā)性公文與專發(fā)性公文的公文編號是不同的

C.普發(fā)性公文的公文順序號一般不要加“第”字

D.專發(fā)性公文的公文順序號一般要加“第”字

【答案】B

10、關(guān)于管理目標(biāo)的說法，正確的是：

A.目標(biāo)應(yīng)該成為固定的、嚴(yán)格履行的東西

B.實(shí)現(xiàn)目標(biāo)是需要付出代價的，期望越高，付出的代價也越大

C.目標(biāo)未必需要轉(zhuǎn)化為日常工作

D.制定目標(biāo)不等于目標(biāo)自動實(shí)現(xiàn)，必須采取措施，圍繞目標(biāo)開展各

項工作

【答案】D

11、下列表述，正確的一句是（）o

A.決定可以用來變更下級機(jī)關(guān)不適當(dāng)?shù)臎Q定

B.決定不可以用來變更下級機(jī)關(guān)不適當(dāng)?shù)臎Q定，但命令可以

C.決定和命令都可以用來變更下級機(jī)關(guān)不適當(dāng)?shù)臎Q定

D.決定和命令都不可以用來變更下級機(jī)關(guān)不適當(dāng)?shù)臎Q定

【答案】A

12、某建筑高度為100m的住宅建筑，高位消防水箱的設(shè)置高于其所

服務(wù)的水滅火設(shè)施，且最低有效水位應(yīng)滿足水滅火設(shè)施最不利點(diǎn)處

的靜水壓力不應(yīng)低于（）。

A.0.05MPa

B.0.07MPa

C.0.lOMPa

D.0.15MPa

【答案】B

13、我國公共事業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的企業(yè)不包括（）。

A.國有企業(yè)

B.民營企業(yè)

C.外資企業(yè)

D.合資企業(yè)

【答案】D

14、常量元素有（）種。

A.10

B.9

C.7

D.6

【答案】D

15、下列關(guān)于化學(xué)氧消防自救呼吸器防護(hù)頭罩性能要求的說法錯誤

的是()o

A.呼吸器在防護(hù)性能試驗(yàn)開始2min內(nèi)貯氣袋中氧體積分?jǐn)?shù)應(yīng)不小于

17%,其余防護(hù)時間內(nèi)氧體積分?jǐn)?shù)應(yīng)不小于21%

B.在防護(hù)時間內(nèi)，貯氣袋中二氧化碳體積分?jǐn)?shù)應(yīng)不大于L5%,最大

應(yīng)不大于5.0%

C.在防護(hù)時間內(nèi)，吸氣溫度應(yīng)不高于60C。

D.在防護(hù)時間內(nèi)，吸氣阻力與呼氣阻力之和應(yīng)不大于1600Pa,且吸

氣或呼氣的單個阻力最大應(yīng)不大于lOOOPa

【答案】B

16、管理的要素不包括：

A.管理主體

B.管理客體

C.管理方法

D.管理法規(guī)

【答案】D

17、下列表述，正確的一句是()。

A.公告比通告專業(yè)性強(qiáng)

B.通告比公告專業(yè)性強(qiáng)

C.公告主要用于某一個專業(yè)領(lǐng)域

D.通告主要用于某一個專業(yè)領(lǐng)域

【答案】B

18、為了保證計劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，就需要有控制職能，控制的實(shí)質(zhì)

就是使：

A.計劃接近實(shí)際活動

B.實(shí)踐活動具有指標(biāo)約束

C.決策計劃得以嚴(yán)格執(zhí)行

D.實(shí)踐活動符合計劃要求

【答案】D

19、李奶奶今年89歲，老伴去世很多年了，她有兩個兒子兩個女兒,

兩個女兒都嫁到了外地。李奶奶最初是在兩個兒子家中輪流生活。

但因?yàn)榕c兩個兒媳的關(guān)系都不太好，現(xiàn)在獨(dú)自居住在社區(qū)，每月的

費(fèi)用由兩個女兒從外地郵寄。女兒在外地很少來看李奶奶，而兩個

兒子因?yàn)楣ぷ鬏^忙，也很少來看她。李奶奶看到周圍的老人們經(jīng)常

會有家人來看望，只有自己每天等得望眼欲穿，卻沒有人來探望。

李奶奶有嚴(yán)重的高血壓，每當(dāng)犯病的時候就很難過，她感覺自己被

家人拋棄了，沒有人管她，更沒有人在乎她的存在，于是她想到了

自殺。李奶奶以失眠為借口，在藥店購買了一些安眠藥又向周圍其

他老人索要安眠藥。就在她積攢到一定數(shù)量的時候，被鄰居老王及

時發(fā)現(xiàn)了苗頭，并向居委會人員報告了相關(guān)情況。隨后居委會據(jù)李

奶奶的情況對社區(qū)老人做了相關(guān)調(diào)查，同時動員李奶奶的鄰居及時

關(guān)注老人的安全。隨后居委會上門向李奶奶了解了相關(guān)情況，對李

奶奶進(jìn)行了慰問。居委會主任讓李奶奶放心，社區(qū)一定會幫助李奶

奶渡過難關(guān)。之后居委會對李奶奶的情況進(jìn)行了重點(diǎn)討論，采取了

協(xié)調(diào)老人子女、派志愿者照顧李奶奶等措施。

A.讓老人安度晚年

B.減輕年輕子女的負(fù)擔(dān)

C.保障社會安定

D.讓老年人有一個更佳的生活質(zhì)量

【答案】D

20、下列屬于防火卷簾控制器面板燈不亮的原因是（）。

A.接觸器觸頭及線圈問題

B.沒有接零線

C.控制器主板問題

D.電池接線松動

【答案】B

21、發(fā)文字號由發(fā)文機(jī)關(guān)代字、（）、發(fā)文順序號組成。

A.作者

B.文種名稱

C.年月

D.年份

【答案】D

22、下列關(guān)于消防水池（水箱）無法出水和放空的原因描述不正確

的是（）。

A.嚴(yán)寒地區(qū)未采取防凍措施

B.排污管路因水生浮游物、沉淀物、外來雜物、遺落的檢查工具和

油漆等堵塞。

C.消防水池水箱（腐蝕）或銹蝕

D.排污管（放空管）上閥門損壞

【答案】C

23、公文的性質(zhì)包括（）。

A.策令性、公開性、規(guī)范性、嚴(yán)密性

B.策令性、紀(jì)律性、約束性、保密性

C.策令性、專任性、規(guī)范性、莊重性

D.命令性、專任性、組織性、級別性

【答案】C

24、根據(jù)蛋白質(zhì)中必需氨基酸含量，以含量最少的（）為1計

算出其他的氨基酸的相應(yīng)比值。

A.亮氨酸

B.色氨酸

C.蘇氨酸

D.賴氨基

【答案】B

25、閥門井內(nèi)的閘閥應(yīng)采用（）。

A.耐腐蝕的明桿閘閥

B.耐腐蝕的暗桿閘閥

C.明桿閘閥

D.帶啟閉刻度的暗桿閘閥

【答案】A

26、關(guān)于發(fā)文辦理的表述不正確的是（）。

A.已經(jīng)發(fā)文機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人簽批的公文，即可印發(fā)

B.公文印制必須確保質(zhì)量與時效

C.涉密公文應(yīng)當(dāng)在符合保密要求的場所印刷

D.公文印制完車，應(yīng)當(dāng)對公文的文字、格式和印劇質(zhì)量進(jìn)行檢查后

分發(fā)

【答案】A

27、下列關(guān)于公文版記部分編排格式的描述中，錯誤的是（）。

A.如有多個抄送機(jī)關(guān)，最后一個抄送機(jī)關(guān)名稱后不加標(biāo)點(diǎn)符號

B.如需把主送機(jī)關(guān)移至版記，除將“抄送”二字改為“主送”外，

編排方法同抄送機(jī)關(guān)

C.印發(fā)機(jī)關(guān)和印發(fā)日期一般編排在末條分隔線之上，印發(fā)機(jī)關(guān)左空

一字，印發(fā)日期右空一字，后加"印發(fā)"二字

D.公文的頁碼單頁碼要居右空一字，雙頁碼要居左空一字

【答案】A

28、我國從20世紀(jì)70年代末80年代初開始在經(jīng)濟(jì)體制和政治體制

上實(shí)行全面改革，改革使政府問關(guān)系在權(quán)力分配上趨向于（）。

A.地方分權(quán)主義

B.均權(quán)主義

C.集權(quán)主義

D.財政聯(lián)邦主義

【答案】A

29、對于緊急公文，可以標(biāo)注（）。

A.特提

B.正常

C.加急

D.平急

【答案】C

30、公共轉(zhuǎn)移性支出直接表現(xiàn)為（）。

A.政府資金有償?shù)膯畏矫孓D(zhuǎn)移

B.企業(yè)資金有償?shù)膯畏矫孓D(zhuǎn)移

C.政府資金無償?shù)膯畏矫孓D(zhuǎn)移

D.企業(yè)資金無償?shù)膯畏矫孓D(zhuǎn)移

【答案】C

31、需要層次理論是美國著名管理心理學(xué)家和行為學(xué)家馬斯洛提出

來的一種激勵理論，在激勵理論類型上它屬于：

A.行為改造型激勵理論

B.需要型激勵理論

C.過程型激勵理論

D.內(nèi)容型激勵理論

【答案】D

32、從整體看，現(xiàn)代的行政責(zé)任體系可分為行政責(zé)任、法律責(zé)任和

()三種類型。

A.崗位責(zé)任

B.道德責(zé)任

C.社會責(zé)任

D.公民責(zé)任

【答案】B

33、下列不屬于防火門門扇無法開啟的原因是（）。

A.門扇變形

B.閉門器主體裝反

C.閉門器損壞

D.連桿上的螺釘擋住門扇

【答案】A

34、自檢過程中，下列狀態(tài)不屬于故障狀態(tài)的是（）。

A.液晶屏像素點(diǎn)不完整或數(shù)碼管顯示缺劃，

B.打印機(jī)打印不正確

C.火災(zāi)報警控制器無火警、監(jiān)管、故障三種聲音發(fā)出

D.總線手動控制單元和直接手動控制單元所有指示燈點(diǎn)亮

【答案】D

35、自動排氣閥密封性能要求，低壓水密封應(yīng)保持（）無可見滲漏。

A.公稱壓力的1.1倍，持壓Imin

B.公稱壓力的1.1倍,持壓3min

C.公稱壓力為0.02MPa,持壓lmin

D.公稱壓力為0.02MPa,持壓3min

【答案】C

36、任一常閉風(fēng)口開啟時，風(fēng)機(jī)不能自動啟動，下列關(guān)于該故障的

維修處理方法不正確的是（）。

A.按要求設(shè)置或?qū)B鎖控制線路進(jìn)行檢修

B.將風(fēng)機(jī)控制柜設(shè)置為“自動”狀態(tài)

C.將風(fēng)機(jī)控制柜設(shè)置為“手動”狀態(tài)

D.排除風(fēng)機(jī)及控制柜故障

【答案】C

37、根據(jù)突發(fā)公共事件的發(fā)生過程、性質(zhì)和機(jī)制，突發(fā)公共事件主

要分為四類：自然災(zāi)、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件社會性突發(fā)事件、

（）。

A.社會性突發(fā)事件

B.政治性突發(fā)事件

C.社會安全事件

D.核安全事件

【答案】C

38、每日膳食中有（）g脂肪可滿足人體對脂肪的需要。

A.30

B.40

C.50

D.60

【答案】C

39、某單位的領(lǐng)導(dǎo)給下屬布置工作時，經(jīng)常采取下命令的方式，并

且要求下屬必須執(zhí)行，該領(lǐng)導(dǎo)采取的領(lǐng)導(dǎo)方式是（）。

A.說服式

B.強(qiáng)制式

C.示范式

D.激勵式

【答案】B

40、公文簽發(fā)之前，應(yīng)該由發(fā)文機(jī)關(guān)的（）進(jìn)行審核。

A.上級機(jī)關(guān)

B.職能部門

C.機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)

D.辦公廳（室）

【答案】D

41、當(dāng)控制器容量不超過10個報警部位時，所有報警部位均處于報

警狀態(tài)；火災(zāi)報警控制器的主電源容量應(yīng)保證其連續(xù)正常工作（）

ho

A.1

B.4

C.5

D.8

【答案】B

42、下列何種礦物質(zhì)有助于血紅素的形成（）。

A.1碘

B.銅

C.鈣

D.鈉

【答案】B

43、如無特殊說明，公文中文字一般采用：

A.宋體

B.仿宋體

C.黑體

D.楷體

【答案】B

44、涉及公眾利益和社會整體的社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的技術(shù)，是社會發(fā)展

的一種基礎(chǔ)性需要。這一科技活動是指（）o

A.基礎(chǔ)科學(xué)研究

B.公益性研究

C.技術(shù)推廣

D.應(yīng)用技術(shù)研究

【答案】C

45、為解決高校就業(yè)問題，政府對去西部地區(qū)和條件艱苦的一些重

點(diǎn)單位和行政就業(yè)的學(xué)生，在工資、待遇和生活條件上給予較大的

優(yōu)惠。這是政府運(yùn)用（）手段履行行政職能的體現(xiàn)。

A.文化

B.經(jīng)濟(jì)

C.法律

D.宣傳教育

【答案】B

46、羅伯特?希斯認(rèn)為，危機(jī)管理過程可以劃分為（）、預(yù)備、

反應(yīng)、恢復(fù)四個階段。

A.縮減

B.分析

C.判斷

D.決策

【答案】A

47、下列不屬于擋煙垂壁無法手動啟動的故障原因是（）。

A.控制器缺電

B.控制器內(nèi)電氣發(fā)生故障

C.驅(qū)動電機(jī)發(fā)生故障或缺電

D.控制模塊或線路發(fā)生故障

【答案】D

48、黨政公文的特點(diǎn)主要有權(quán)威性、（）、時效性、工具性。

A.真實(shí)性

B.規(guī)范性

C.便捷性

D.系統(tǒng)性

【答案】B

49、霍桑實(shí)驗(yàn)的四個結(jié)論中，對職工的定性是（）。

A.經(jīng)濟(jì)人

B.社會人

C.自我實(shí)現(xiàn)人

D.復(fù)雜人

【答案】B

50、下列關(guān)于倡議書的說法，錯誤的是（）。

A.倡議書的結(jié)尾一般要寫表示敬意或祝愿的話

B.倡議書的事項要有針對性和可行性

C.根據(jù)倡議者的不同.倡議書可分為個人發(fā)布的倡議書和組織發(fā)布的

倡議書

D.倡議書的內(nèi)容和要求要具體化

【答案】A

多選題(共30題)

1、以下選項中不屬于內(nèi)容型激勵理論的是()o

A.強(qiáng)化理論

B.期望理論

C.ERG理論

D.公平理論

E.后天需要理論

【答案】ABD

2、下列表述，正確的是()。

A.決定包括命令性決定、決斷性決定等

B.決定包括指揮性決定、指導(dǎo)性決定等

C.決定包括決斷性決定、決策性決定等

D.決定包括決斷性決定、指揮性決定等

E.決定包括指揮性決定、獎懲性決定等

【答案】D

3、下列對防火門日常巡查內(nèi)容不正確的是()。

A.門扇、門框及五金配件是否完好

B.通過監(jiān)控器關(guān)閉常開防火門

C.雙扇防火門是否按順序關(guān)閉

D.閉門器是否靈活

【答案】B

4、更換防火卷簾手動按鈕盒的步驟中，第一步是（）。

A.關(guān)閉防火卷簾控制器電源

B.開啟防火卷簾控制器電源

C.比對核查新?lián)Q件規(guī)格型號和性能參數(shù)，應(yīng)與待換件匹配或一致

D.用工具拆除損壞的手動按鈕盒

【答案】C

5、下列關(guān)于過濾式消防自救呼吸器的說法正確的有（）。

A."TZL30"表示額定防護(hù)時間為30min的存放型過濾式消防自救呼

吸器

B.過濾式消防自救呼吸類逃生避難器材適用于人員密集的公共建筑

的地上樓層和地下公共建筑

C.地上建筑可配備過濾式消防自救呼吸器或化學(xué)氧自救呼吸器，高

于50m的樓層內(nèi)應(yīng)配備防護(hù)時間不少于20min的自救呼吸器

D.地下建筑應(yīng)配備化學(xué)氧消防自救呼吸器

E.按照1具/人要求配備

【答案】AD

6、職業(yè)生涯發(fā)展機(jī)會的評估主要包括（)o

A.社會環(huán)境分析

B.行業(yè)環(huán)境分析

C.企業(yè)分析

D.個人的優(yōu)勢、劣勢分析

【答案】ABC

7、下列表述，正確的是（）

A.群體作者是公文寫作者的一種表現(xiàn)形態(tài)

B.大眾作者是公文寫作者的一種表現(xiàn)形態(tài)

C.代言作者是公文寫作者的一種表現(xiàn)形態(tài)

D.口述作者是公文寫作者的一種表現(xiàn)形態(tài)

E.法定作者是公文寫作者的最根本作者

【答案】AC

8、下列組件中不屬于高位消防水池的組件是（）。

A.水位計

B.消防水泵

C.溢流管

D.進(jìn)水管

【答案】B

9、下列表述，正確的是（）o

A.公文的法定作者是指寫作主體是依法成立、具有法人資格的組織

B.公文的法定作者是指行政公文的實(shí)際作者

C.公文的法定作者可以說成是公文的最終作者

D.公文的法定作者必須是法學(xué)家

E.公文的法定作者必須具有律師資格

【答案】ABC

10、衡量不確定型決策的標(biāo)準(zhǔn)包括（）o

A.存在明確的決策目標(biāo)

B.存在兩個以上可供選擇的方案

C.每個方案實(shí)施后存在不以決策者意志為轉(zhuǎn)移的兩種以上的可能的

自然狀態(tài)

D.能夠估計各種自然狀態(tài)可能出現(xiàn)的概率

E.可計算各個方案在各種自然狀態(tài)下的損益值

【答案】BC

11、黨政公文按性質(zhì)作用可分為（）o

A.指令性公文

B.報請性公文

C.告知性公文

D.實(shí)錄性公文

E.普通事務(wù)性公文

【答案】ABCD

12、管網(wǎng)水流速為2m/s時，止回閥最大壓力損失應(yīng)不大于（）kPa。

A.20

B.30

C.40

D.50

【答案】c

13、下列說法中，符合語言規(guī)范的具體要求的是（）。

A.多說俏皮話

B.用尊稱，不用忌語

C.語速要快，節(jié)省客人時間

D.不亂幽默，以免客人誤解

【答案】BD

14、下列關(guān)于蝶閥密封性能試驗(yàn)說法正確的是（）。

A.蝶閥應(yīng)能承受2倍于額定工作壓力的靜水壓，保持5min,試驗(yàn)時

蝶閥應(yīng)關(guān)閉，試驗(yàn)中閥門各密封處應(yīng)無滲漏

B.蝶閥應(yīng)能承受2倍于額定工作壓力的靜水壓，保持3min,試驗(yàn)時

蝶閥應(yīng)關(guān)閉，試驗(yàn)中閥門各密封處應(yīng)無滲漏

C.蝶閥應(yīng)能承受4倍于額定工作壓力的靜水壓，保持3min,試驗(yàn)時

蝶閥應(yīng)關(guān)閉，試驗(yàn)中閥門各密封處應(yīng)無滲漏

D.蝶閥應(yīng)能承受4倍于額定工作壓力的靜水壓，保持5min,試驗(yàn)時

蝶閥應(yīng)關(guān)閉，試驗(yàn)中閥門各密封處應(yīng)無滲漏

【答案】A

15、下列屬于點(diǎn)型感煙火災(zāi)探測器誤報原因的是（）。

A.烹飪油煙、吸煙、殺蟲劑等人為原因造成

B.水蒸氣、揚(yáng)塵、潮濕等環(huán)境因素所致

C.探測器長期灰塵累積

D.探測器使用環(huán)境存在快速溫升

E.現(xiàn)場環(huán)境空氣潔凈度不夠

【答案】ABC

16、干式報警閥自動滴水閥滴漏不止的原因可能為（）。

A.注水閥未關(guān)嚴(yán)

B.閥瓣密封圈磨損以致喪失密封

C.閥座上有異物，致使閥瓣關(guān)閉不嚴(yán)

D.水源側(cè)控制閥被關(guān)閉

E.報警管路堵塞

【答案】ABC

17、下列表述，正確的是（）。

A.公告的寫作格式，包括標(biāo)題、正文、制發(fā)單位等

B.公告的寫作格式，包括標(biāo)題、正文、發(fā)文日期等

C.公告的寫作格式,包括標(biāo)題、導(dǎo)語、主體內(nèi)容等

D.公告的寫作格式，包括標(biāo)題、正文、背景內(nèi)容等

E.公告的寫作格式,包括前言、正文、結(jié)束語等

【答案】AB

18、下列各類標(biāo)志燈的功能說法屬于出口標(biāo)志燈的是（）。

A.指示疏散方向的消防應(yīng)急疏散標(biāo)志燈具

B.指示所處樓層位置信息的消防應(yīng)急疏散標(biāo)志燈具

C.同時或交替顯示樓層和疏散方向等疏散信息的消防應(yīng)急疏散標(biāo)志

燈具

D.指示安全出口或疏散出口的消防應(yīng)急疏散標(biāo)志燈具

【答案】D

19、功利主義認(rèn)為，代議制政府之所以是最好的政府形式，是因?yàn)?/p>

這種政府具有合理的（）。

A.領(lǐng)袖

B.職能

C.權(quán)力設(shè)置

D.價值

【答案】BC

20、按決策問題所處的條件分類，決策包括（）。

A.確定型決策

B.程序化決策

C.風(fēng)險型決策

D.不確定型決策

E.非程序化決策

【答案】ACD

21、下列表述，正確的是（）o

A.公文主體部分，包括主送機(jī)關(guān)、正文、附件、版記等內(nèi)容

B.公文主體部分，包括公文標(biāo)題、主送機(jī)關(guān)、正文、份號等內(nèi)容

C.公文主體部分，包括發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)志、標(biāo)題、收文單位、正文等內(nèi)

容

D.公文主體部分，包括文件標(biāo)題、主送機(jī)關(guān)、正文等內(nèi)容

E.公文主體部分，包括文件標(biāo)題、主送機(jī)關(guān)、正文、附件、印章等

內(nèi)容

【答案】D

22、下列表述，正確的是（）。

A.決定的格式包括標(biāo)題、收文單位、正文等

B.決定的格式包括標(biāo)題、正文、發(fā)文單位等

C.決定的格式包括標(biāo)題、正文、發(fā)文日期等

D.決定的格式包括標(biāo)題、簽發(fā)人、收發(fā)人等

E.決定的格式包括標(biāo)題、事由、注意事項等

【答案】ABC

23、火災(zāi)自動報警控制器接收到感煙探測器報警信號，下列報警信

息顯示的內(nèi)容不包括的是（）。

A.發(fā)生的時間

B.回路號

C.設(shè)備類型

D.煙氣濃度

【答案】D

24、消防閘閥閥體強(qiáng)度試驗(yàn)說法正確的是（）o

A.閘閥應(yīng)能承受4倍于額定工作壓力的靜水壓，保持5min,試驗(yàn)時

閘板應(yīng)全開，試驗(yàn)后閥體應(yīng)無滲漏、變形和損壞

B.閘閥應(yīng)能承受4倍于額定工作壓力的靜水壓，保持3min,試驗(yàn)時

閘板應(yīng)全開，試驗(yàn)后閥體應(yīng)無滲漏、變形和損壞

C.閘閥閥板處于關(guān)閉狀態(tài)位置時，進(jìn)水口應(yīng)能承受2倍于額定工作

壓力的靜水壓，保持5min,閥門各密封處應(yīng)無滲漏

D.閘閥閥板處于關(guān)閉狀態(tài)位置時，進(jìn)水口應(yīng)能承受2倍于額定工作

壓力的靜水壓，保持3min,閥門各密封處應(yīng)無滲漏

【答案】A

25、公文的性質(zhì)，主要包括（）。

A.策令性

B.規(guī)范性

C.專任性

D.莊重性

E.靈活性

【答案】ABC

26、人際關(guān)系學(xué)說的內(nèi)容包括（）。

A.工人是“社會人”，而不是“經(jīng)濟(jì)人”

B.自我實(shí)現(xiàn)需求是人的最高層次的需求

C.除正式組織外，企業(yè)還存在非正式組織

D.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該通過提高員工的“滿意度”來鼓舞士氣

E.跳板法則

【答案】ACD

27、消防應(yīng)急照明和疏散指示系統(tǒng)主電故障報警是指（）。

A.主電工作指示燈熄滅，系統(tǒng)故障工作燈點(diǎn)亮，應(yīng)急照明控制器主

機(jī)報出主電故障

B.備電工作指示燈熄滅，系統(tǒng)故障工作燈點(diǎn)亮，應(yīng)急照明控制器主

機(jī)報出備電故障

C.備工作指示燈熄滅，系統(tǒng)故障工作燈點(diǎn)亮，應(yīng)急照明控制器主機(jī)

報出主電故障

D.主電工作指示燈熄滅，系統(tǒng)故障工作燈點(diǎn)亮，應(yīng)急照明控制器主

機(jī)報出備電故障

【答案】A

28、在接收來自同一探測器（區(qū)）兩個或兩個以上火災(zāi)報警信號才

確定發(fā)出火災(zāi)報警信號時，火災(zāi)報警控制器是否進(jìn)入火災(zāi)報警狀態(tài)

的判斷方法，下列說法正確的是（）。

A.當(dāng)火災(zāi)報警控制器接收到第一個火災(zāi)報警信號時，發(fā)出火災(zāi)報警

聲信號或故障聲信號，并指示相應(yīng)部位，但不會進(jìn)入火災(zāi)報警狀態(tài)

B.如果在接收到第一個火災(zāi)報警信號后的30s內(nèi)，火災(zāi)報警控制器

接收到符合要求的后續(xù)火災(zāi)報警信號，則火災(zāi)報警控制器發(fā)出火災(zāi)

報警聲、光信號，并進(jìn)入火災(zāi)報警狀態(tài)

C.如果在接收到第一個火災(zāi)報警信號后的60s內(nèi)，火災(zāi)報警控制器

接收到符合要求的后續(xù)火災(zāi)報警信號，則火災(zāi)報警控制器發(fā)出火災(zāi)

報警聲、光信號，并進(jìn)入火災(zāi)報警狀態(tài)

D.如果在接收到第一個火災(zāi)報警信號后的60min內(nèi)，火災(zāi)報警控制

器一直未接收到符合要求的后續(xù)火災(zāi)報警信號，則第一個火災(zāi)報警

信號將自動復(fù)位

E.如果在接收到第一個火災(zāi)報警信號后的30min內(nèi)，火災(zāi)報警控制

器一直未接收到符合要求的后續(xù)火災(zāi)報警信號，則第一個火災(zāi)報警

信號將自動復(fù)位

【答案】AC

29、在接收來自同一探測器（區(qū)）兩個或兩個以上火災(zāi)報警信號才

確定發(fā)出火災(zāi)報警信號時，火災(zāi)報警控制器是否進(jìn)入火災(zāi)報警狀態(tài)

的判斷方法，下列說法正確的是（）。

A.當(dāng)火災(zāi)報警控制器接收到第一個火災(zāi)報警信號時，發(fā)出火災(zāi)報警

聲信號或故障聲信號，并指示相應(yīng)部位，但不會進(jìn)入火災(zāi)報警狀態(tài)

B.如果在接收到第一個火災(zāi)報警信號后的30s內(nèi)，火災(zāi)報警控制器

接收到符合要求的后續(xù)火災(zāi)報警信號，則火災(zāi)報警控制器發(fā)出火災(zāi)

報警聲、光信號，并進(jìn)入火災(zāi)報警狀態(tài)

C.如果在接收到第一個火災(zāi)報警信號后的60s內(nèi)，火災(zāi)報警控制器

接收到符合要求的后續(xù)火災(zāi)報警信號，則火災(zāi)報警控制器發(fā)出火災(zāi)

報警聲、光信號，并進(jìn)入火災(zāi)報警狀態(tài)

D.如果在接收到第一個火災(zāi)報警信號后的60min內(nèi)，火災(zāi)報警控制

器一直未接收到符合要求的后續(xù)火災(zāi)報警信號，則第一個火災(zāi)報警

信號將自動復(fù)位

E.如果在接收到第一個火災(zāi)報警信號后的30min內(nèi)，火災(zāi)報警控制

器一直未接收到符合要求的后續(xù)火災(zāi)報警信號，則第一個火災(zāi)報警

信號將自動復(fù)位

【答案】AC

30、現(xiàn)實(shí)的人力資源數(shù)量由（）等部分構(gòu)成。

A.未成年就業(yè)人口

B.適齡就業(yè)人口

C.暫時不能參加社會勞動的人

D.老年就業(yè)人口

【答案】ABD

大題（共10題）

一、扁鵲的醫(yī)術(shù)魏文王問名醫(yī)扁鵲說：“你們家兄弟三人，都精于

醫(yī)術(shù)，到底哪一位醫(yī)術(shù)最好呢？”扁鵲答說：“長兄最好，中兄次

之，我最差?！蔽耐醭泽@地問："你的名氣最大，為何反長兄醫(yī)術(shù)

最高呢？”扁鵲慚愧地說：“我扁鵲治病，是治病于病情嚴(yán)重之時。

一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管來放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，

所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國。我中兄治病，是治病

于病情初起之時。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣

只及于本鄉(xiāng)里。而我長兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般

人不知道他事先能鏟除病因，所以覺得他水平一般，但在醫(yī)學(xué)專家

看來他水平最高?！惫芾砣缤t(yī)生看病，治標(biāo)不能忘固本。許多企

業(yè)高調(diào)重視管理，而現(xiàn)實(shí)中卻存在“頭疼醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳”的管理

誤區(qū)，造成“重結(jié)果輕過程”現(xiàn)象比比皆是。問題：1.分析這則故

事給你在管理思維上的啟示。

2.你認(rèn)為應(yīng)如何防止企業(yè)進(jìn)入管理誤區(qū)？

【答案】1.這則故事在管理上的啟示包括以下兩點(diǎn)：（1）事前控制

在管理中極為重要，不要等到出現(xiàn)了嚴(yán)重問題時才知道要去采取措

施補(bǔ)救，而是應(yīng)該將問題扼殺在萌芽狀態(tài)。（2）事后控制不如事中

控制，事中控制不如事前控制，防重于治，企業(yè)家要有防患于未然

的敏銳洞察力，應(yīng)盡最大可能去化解經(jīng)營中的潛在風(fēng)險。"良醫(yī)治

未病”，處理組織管理上的問題最有效的就是要加大預(yù)防力度，像

扁鵲的大哥那樣，治病于未發(fā)之前；發(fā)現(xiàn)有苗頭性問題，要像扁鵲

的二哥那樣，治病于初起之時。

2.防止企業(yè)進(jìn)入管理誤區(qū)的方法包括以下兩點(diǎn)：（1）加強(qiáng)事前控制

的力度，在管理過程中密切關(guān)注事態(tài)或環(huán)境的細(xì)微變化，努力將問

題控制在初期階段，這樣才能避免出現(xiàn)嚴(yán)重問題后只能頭痛醫(yī)頭、

腳痛醫(yī)腳的局面。事前控制想要完美的實(shí)現(xiàn)，要從組織建立的第一

天開始就需有明確的制度和文化來制約，后來的管理只能是亡羊補(bǔ)

牢，慢慢地去修正這種控制事情的節(jié)奏。（2）強(qiáng)調(diào)對過程的關(guān)注，

盡管結(jié)果對一個企業(yè)來說很重要，但忽視過程的做法往往導(dǎo)致企業(yè)

的行為事倍功半。過程的重要性體現(xiàn)在它導(dǎo)致必然的結(jié)果。做一件

事情或一份工作，過程是最關(guān)鍵的，如果每做一步都能按照程序辦,

踏踏實(shí)實(shí)，并在這個過程中預(yù)見問題，防范問題，或是發(fā)現(xiàn)問題的

端倪進(jìn)而給予及時的調(diào)整，那么結(jié)果必然能達(dá)到預(yù)期的目的，反之

則不然。

二、中國移動通信集團(tuán)公司核心價值觀：正德厚生、臻于至善"正

德厚生”語出《尚書大禹謨》：“德惟善政，政在養(yǎng)民。水、火、

金、木、土、谷維修，正德、利用、厚生，惟和，九功惟敘，九敘

惟歌”，是一種在中華大地上傳承千年的人文精神，是一種以“責(zé)

任”為核心要義的道德情操?！暗隆敝笇€體品性、修養(yǎng)、行為的

要求和標(biāo)準(zhǔn)，“正德”是謂“正身之德”，指人們的行為要符合道

德要求，承擔(dān)各自的責(zé)任和義務(wù)，表達(dá)了個體對自我的最高要求，

充盈著人對自身嚴(yán)格的責(zé)任意識?！吧敝干鐣裆?，甚至一切生

命，“厚生”則謂“厚民之生”，指要尊重、關(guān)愛、厚待社會民生

及一切生命體，體現(xiàn)的是一種關(guān)愛民生、兼及天下的濟(jì)世情懷。

“正德”強(qiáng)調(diào)個體責(zé)任和對自我的約束，“厚生”強(qiáng)調(diào)社會責(zé)任和

對社會的奉獻(xiàn)。“正德厚生”是中國移動的行為責(zé)任規(guī)范，同時也

是中國移動的社會責(zé)任宣言。“臻于至善”源自《大學(xué)》：“大學(xué)之

道，在明明德，在親民，在止于至善”，是一種古已有之，奉行者

甚眾的事業(yè)理念，是一種以“卓越”為核心要義的境界追求；"止”

是“到達(dá)”的意思?！鞍敢彩恰暗竭_(dá)”的意思，同時“臻’還有

“不斷趨向、不斷接近”的意思，用“臻"取代"止”表達(dá)了一種

不斷進(jìn)取，不斷超越，永不停息的精神。“至善”，即最完善、完

美的“理想境界”?！罢橛谥辽啤闭咽镜氖且环N永不止息、創(chuàng)新超

越的“進(jìn)取”心態(tài)，是一種對完善、完美的境界孜孜不倦追求的崇

高精神，宣示了中國移動爭取成為公認(rèn)成功典范的自我定位?！罢?/p>

于至善”是一種狀態(tài)，是一種不斷完善、不斷超越的狀態(tài)。中國移

動“臻于至善”的進(jìn)程，是一個不斷進(jìn)取、上下求索、開拓創(chuàng)新、

自我超越的持續(xù)提升過程，最終將引領(lǐng)中國移動成為其他企業(yè)學(xué)習(xí)

和追趕的標(biāo)桿?！罢橛谥辽啤笔且环N境界，是一種按照事物內(nèi)在的

標(biāo)準(zhǔn)力求達(dá)到極致的境界?！罢橛谥辽啤笔且环N位勢，是一種站位

領(lǐng)先的氣勢。試從本案例中歸納出組織文化的主要特征。

【答案】組織文化本質(zhì)上屬于“軟文化”管理的范疇，是組織的自

我意識所構(gòu)成的文化體系。組織文化是整個社會文化的重要組成部

分，既有社會文化和民族文化的共同屬性，也有自己的不同特點(diǎn)。

從以上中國移動的核心價值觀中，可以歸納出組織文化的主要特征

包括：（1）組織文化的核心是組織價值觀中國移動的價值觀是正德

厚生、臻于至善，這種核心價值觀就是企業(yè)文化的核心。任何一個

組織總是要把自己認(rèn)為最有價值的作為本組織追求的最高目標(biāo)、最

高理想或最高宗旨，一旦這種最高目標(biāo)和基本信念成為統(tǒng)一本組織

成員行為的共同價值觀，就會構(gòu)成組織內(nèi)部強(qiáng)烈的凝聚力和整合力,

成為統(tǒng)領(lǐng)組織成員共同遵守的行動指南。因此，組織價值觀制約和

支配著組織的宗旨、信念、行為規(guī)范和追求目的。在這個意義上來

說，組織價值觀是組織文化的核心。（2）組織文化的中心是以人為

主體的人本文化人是整個組織中最寶貴的資源和財富，也是組織活

動的中心和主旋律，因此組織只有充分重視人的價值，中國移動

“臻于至善”的理念，昭示的是一種永不止息、創(chuàng)新超越的“進(jìn)取"

心態(tài)，是一種對完善、完美的境界孜孜不倦追求的崇高精神，是想

最大限度地尊重人、關(guān)心人、依靠人、理解人、凝聚人、培養(yǎng)人和

造就人，充分調(diào)動人的積極性，發(fā)揮人的主觀能動性，努力提高組

織全體成員的社會責(zé)任感和使命感，使組織和成員成為真正的命運(yùn)

共同體和利益共同體，這樣才能不斷增強(qiáng)組織的內(nèi)在活力和實(shí)現(xiàn)組

織的既定目的。（3）組織文化的管理方式是以柔性管理為主組織文

化是以一種文化的形式出現(xiàn)的現(xiàn)代管理方式，也就是說，它通過柔

性的而非剛性的文化引導(dǎo)，建立起組織內(nèi)部合作、友愛、奮進(jìn)的文

化心理環(huán)境，以及協(xié)調(diào)和諧的人群氛圍，自動地調(diào)節(jié)組織成員的心

態(tài)和行動，并通過對這種文化氛圍的心理認(rèn)同，逐漸地內(nèi)化為組織

成員的主體文化，使組織的共同目標(biāo)轉(zhuǎn)化為成員的自覺行動，使群

體產(chǎn)生最大的協(xié)同合力。中國移動用“正德厚生、臻于至善”的思

想，調(diào)節(jié)員工的思想和行為，以此形成一種超越自我和追求卓越的

氛圍。事實(shí)證明，這種柔性管理所產(chǎn)生的協(xié)同力比剛性管理制度有

著更為強(qiáng)烈的控制力和持久力。（4）組織文化的重要任務(wù)是增強(qiáng)群

體凝聚力組織中的成員來自于五湖四海，不同的風(fēng)俗習(xí)慣、文化傳

統(tǒng)、工作態(tài)度、行為方式、目的愿望等都會導(dǎo)致成員之間的摩擦、

排斥、對立、沖突乃至對抗，這往往不利于組織目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

而組織文化通過建立共同的價值觀和尋找觀念共同點(diǎn)，不斷強(qiáng)化組

織成員之間的合作、信任和團(tuán)結(jié)，使之產(chǎn)生親近感、信任感和歸屬

感，實(shí)現(xiàn)文化的認(rèn)同和融合，在達(dá)成共識的基礎(chǔ)上，使組織具有一

種巨大的向心力和凝聚力，這樣才有利于組織成員采取共同行動。

三、哪種領(lǐng)導(dǎo)類型最有效ABC公司是一家中等規(guī)模的汽車配件生產(chǎn)

集團(tuán)。最近，對該公司的三個重要部門經(jīng)理進(jìn)行了一次有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)類

型的調(diào)查。（1）安西爾安西爾對他本部門的產(chǎn)出感到自豪。他總是

強(qiáng)調(diào)對生產(chǎn)過程、產(chǎn)出產(chǎn)量控制的必要性，堅持下屬人員必須很好

地理解生產(chǎn)指令以得到迅速、完整、準(zhǔn)確的反饋。安西爾當(dāng)遇到小

問題時，會放手交給下級去處理，當(dāng)問題很嚴(yán)重時，他則委派幾個

有能力的下屬人員去解決問題。通常情況下，他只是大致規(guī)定下屬

人員的工作方針、完成怎樣的報告及完成期限。安西爾認(rèn)為只有這

樣才能導(dǎo)致更好的合作，避免重復(fù)工作。安西爾認(rèn)為對下屬人員采

取敬而遠(yuǎn)之的態(tài)度對一個經(jīng)理來說是最好的行為方式，所謂的“親

密無間”會松懈紀(jì)律。他不主張公開譴責(zé)或表揚(yáng)某個員工，相信他

的每一個下屬人員都有自知之明。據(jù)安西爾說，在管理中的最大問

題是下級不愿意接受責(zé)任。他講到，他的下屬人員可以有機(jī)會做許

多事情，但他們并不是很努力地去做。他表示不能理解在以前他的

下屬人員如何能與一個毫無能力的前任經(jīng)理相處。他說，他的上司

對他們現(xiàn)在的工作運(yùn)轉(zhuǎn)情況非常滿意。（2）鮑勃鮑勃認(rèn)為每個員工

都有人權(quán)，他偏重于管理者有義務(wù)和責(zé)任去滿足員工需要的學(xué)說，

他說，他常為他的員工做一些小事，如給員工兩張下月在伽利略城

舉行的藝術(shù)展覽的入場券。他認(rèn)為，每張門票才15美元，但對員工

和他的妻子來說卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過15美元。通過這種方式，也是對員工過

去幾個月工作的肯定。鮑勃說，他每天都要到工廠去一趟，與至少

25%的員工交談。鮑勃不愿意為難別人，他認(rèn)為艾的管理方式過于死

板，艾的員工也許并不那么滿意，但除了忍耐別無他法。鮑勃說，

他已經(jīng)意識到在管理中有不利因素，但大都是由于生產(chǎn)壓力造成的。

他的想法是以一個友好、粗線條的管理方式對待員工。他承認(rèn)盡管

在生產(chǎn)率上不如其他單位，但他相信他的雇員有高度的忠誠與士氣,

并堅信他們會因他的開明領(lǐng)導(dǎo)而努力工作。（3）查里查里說他面臨

的基本問題是與其他部門的職責(zé)分工不清。他認(rèn)為不論是否屬于他

們的任務(wù)都安排在他的部門，似乎上級并不清楚這些工作應(yīng)該誰做。

【答案】1.（1）領(lǐng)導(dǎo)方式是一個回答怎樣領(lǐng)導(dǎo)的問題。三位部門經(jīng)

理的領(lǐng)導(dǎo)方式分別為：①安西爾的領(lǐng)導(dǎo)是專制和放任綜合的領(lǐng)導(dǎo)方

式。通常情況下，他只是大致規(guī)定下屬人員的工作方針、完成怎樣

的報告及完成期限。既不是采用命令的方式采取單邊決策，也不是

放任下屬按照自己的意愿去做，但是他絕對不屬于民主型的領(lǐng)導(dǎo)，

因?yàn)樗J(rèn)為和下屬“親密無間”會松懈紀(jì)律。②鮑勃的領(lǐng)導(dǎo)屬于民

主型的領(lǐng)導(dǎo)方式。這種方式傾向于在決策時考慮員工的利益，實(shí)施

授權(quán)管理，鼓勵員工參與有關(guān)工作方法與工作目標(biāo)的決策，把反饋

當(dāng)做指導(dǎo)員工工作的機(jī)會。領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)動下屬討論，共同商量，集思

廣益，然后決策，要求上下融洽，合作一致地工作。鮑勃的職權(quán)僅

僅是為下屬提供信息并與企業(yè)外部進(jìn)行聯(lián)系，以此有利于下屬的工

作。③查里的領(lǐng)導(dǎo)屬于放任型的領(lǐng)導(dǎo)方式。放任型領(lǐng)導(dǎo)是指領(lǐng)導(dǎo)者

撒手不管，下屬愿意怎樣做就怎樣做，完全自由。該類型的領(lǐng)導(dǎo)總

體來說給下屬充分的自由，讓他們自己作出決策，并按照他們認(rèn)為

合適的做法完成工作。查里認(rèn)為一旦給一個員工分配了工作，就讓

他以自己的方式去做，取消工作檢查。他相信大多數(shù)員工知道自己

把工作做得怎么樣。

2.(2)每一種領(lǐng)導(dǎo)方式都有其發(fā)揮作用的特定環(huán)境，其適用的環(huán)境

及原因如下：①專制型的領(lǐng)導(dǎo)傾向于集權(quán)管理，采用命令方式告知

下屬使用什么樣的工作方法，作出單邊決策，限制員工參與。若組

織處于一個穩(wěn)定的內(nèi)外部環(huán)境中，對于重復(fù)性和程序性工作的員工,

只要他們遵守工作紀(jì)律，按照工作要求就可以有效地完成工作。在

這種情境下，不需要下屬參與決策，專制型的領(lǐng)導(dǎo)會是一個有效的

領(lǐng)導(dǎo)方式。組織受到外部環(huán)境的強(qiáng)大威脅、內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)發(fā)生重大

變革時等情境下，都適用于專制型的領(lǐng)導(dǎo)方式。②民主型的領(lǐng)導(dǎo)傾

向于在決策時考慮員工的利益，實(shí)施授權(quán)管理，鼓勵員工參與有關(guān)

工作方法與工作目標(biāo)的決策，把反饋當(dāng)做指導(dǎo)員工工作的機(jī)會。研

究結(jié)果表明，這種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格更有利于良好的工作質(zhì)量和工作數(shù)量。

在需要提高員工的忠誠度和士氣方面該種領(lǐng)導(dǎo)方式可以拉近和員工

之間的距離，增強(qiáng)員工的歸屬感。③放任型的領(lǐng)導(dǎo)總體來說給員工

充分的自由，讓他們自己作出決策，并按照他們認(rèn)為合適的做法完

成工作。當(dāng)下屬完全有能力做好所分配的工作時，領(lǐng)導(dǎo)完全可以放

手讓他們?nèi)プ觥？傊?，領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)方式并不是一成不變的，要隨著

情境的變化而變化。

四、辦公室里來的年輕人——非正式群體規(guī)范對正式組織績效的影

響小張1998~2002年在某重點(diǎn)大學(xué)學(xué)習(xí)行政管理專業(yè)。在校期間品

學(xué)兼優(yōu)，多次獲得獎學(xué)金、“三好”學(xué)生和優(yōu)秀團(tuán)員稱號，并于

2001年光榮加入中國共產(chǎn)黨。2002年，小張參加了某市公務(wù)員考試,

順利通過，被該市政府法制辦錄用。進(jìn)入了公務(wù)員系統(tǒng)，小張認(rèn)為

從此有了穩(wěn)定的收入，而且自己的所學(xué)又能派上用場，感到很高興,

并且暗自下定決心：要好好做出一番事業(yè)。于是，每天小張早早地

來到辦公室，掃地打水，上班期間更是積極主動承擔(dān)各種工作任務(wù),

回家還鉆研辦公室業(yè)務(wù)。法制辦公室是一個有五個人的大科室，包

括主任甲，副主任乙，三位年紀(jì)較長的辦事員A、B、Co幾位老同

志聽說辦公室要來這么一個年輕人，顧慮重重，他們認(rèn)為現(xiàn)在的大

學(xué)生從小嬌慣，自命甚高，很難相處，而且業(yè)務(wù)又不熟，還需要他

們手把手地教，無異于來了一個累贅。令他們沒有想到的是，這個

年輕人熱情開朗，待人謙虛，很容易相處。更重要的是，小張有行

政管理專業(yè)背景，再加上聰明好學(xué)，很快就熟悉了業(yè)務(wù)，成為法制

辦工作的一把好手。而且小張很勤快，承擔(dān)了辦公室的大量工作，

讓幾位老同志一下子減輕了許多壓力。幾位老同志漸漸喜歡上了這

個年輕人，主任、副主任也經(jīng)常在會議上表揚(yáng)小張。可是聰明的小

張發(fā)現(xiàn)，隨著主任表揚(yáng)次數(shù)的增多，幾位老同志對自己越來越冷淡。

有一次，忙著趕材料，B居然冷冷地對他說：“就你積極！”小張

一時間丈二和尚摸不著頭腦。一年很快就過去了，小張順利轉(zhuǎn)正。

年終考核的時候法制辦因工作能按量優(yōu)質(zhì)提前完成，被評為“優(yōu)秀

科室”。并且在制定下一年度（2004年）計劃時，又增加了法制辦

的工作量。法制辦的幾位老同志本來因?yàn)樾埖牡絹磔p松了許多，

這下子又忙起來。而且他們發(fā)現(xiàn)，雖然繁忙依舊，但是“名”卻被

奪走了，每次得到表揚(yáng)的總是小張。小張更加被排斥了。隨著2004

年小張被評為法制辦第一季度先進(jìn)個人，A、B、C對小張的反感達(dá)

到了頂點(diǎn)。從此，幾位老同志再也不邀請小張參加任何業(yè)余集體活

動，還在背后議論小張是“工作狂”“神經(jīng)病”“都這么大了還不

談戀愛，是不是身體有毛病”。話傳到小張耳朵里，小張很傷心：

“我這么拼命干不也是為辦公室嗎？要不是我，去年辦公室能評上

先進(jìn)科室？怎么反倒招來這么多怨恨？”他一直都不能理解。有一

次，小張把自己的遭遇同另外一個部門的老王講了。老王嘆了口氣,

“槍打出頭鳥，你還年輕，要學(xué)的還很多??！”小張恍然大悟，正

是自己的積極破壞了辦公室原有的某些東西，讓幾位老同志有壓力,

才招來如今的境遇。從此，小張學(xué)“乖”了，主任不布置的任務(wù)，

再也不過問了；一天能干完的事情至少要拖上兩天甚至三天。辦公

室又恢復(fù)了平靜與和諧，先進(jìn)個人大家開始輪流坐莊，幾位老同志

見到小張的時候又客氣起來了，業(yè)余集體活動也樂意邀請他。小張

覺得，這樣很輕閑，與大家的關(guān)系也好多了，心理壓力驟減，生活

也重新有了快樂。討論題1.小張的前后行為不同，你認(rèn)為是好事還

是壞事？

2.如果你是領(lǐng)導(dǎo)，如何處理案例中的非正式組織？3.有沒有更好的

辦法提高辦公室的業(yè)績？

【答案】1.小張的前后行為不同，我認(rèn)為是壞事。主任甲、副主任

乙、員工A、員工B、員工C、小張，辦公室的成員組成一個正式組

織。老同志A,B,C組成一個非正式組織。屬于消極型的，其目標(biāo)

和活動對正式組織的目標(biāo)達(dá)成，具有消極的影響。他們有自己潛在

的組織規(guī)范，圓滑世故，不太熱衷追求個人效益，習(xí)慣平靜和諧的

辦公室生活，利益榮譽(yù)大家共享。而新來的小張并不熟悉這個非正

式群體的規(guī)范，他努力工作，獲得了榮譽(yù)和利益，以至于奪走了其

他成員的榮譽(yù)利益。引起了這個非正式群體對小張的不滿，引起了

沖突。一段時間后小張熟悉了這個群體的規(guī)范，他選擇了融入該群

體，以求得心理的歸屬感和安全感。小張的屈從為自己創(chuàng)造了一個

相對和諧的人際關(guān)系氛圍，但是卻使法制辦公室的工作績效的提高

成為泡影，不利于辦公室業(yè)績的提高。從該案例看，非正式群體的

規(guī)范對正式組織績效有著重要影響。一方面：非正式群體有利于成

員間的溝通，增強(qiáng)成員的工作滿足感和穩(wěn)定性，幫助成員釋放壓力,

這都間接有助于提高組織績效；另一方面，它抵制一些變化，導(dǎo)致

成員的從眾行為，不利于正式組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，不利于管理，對正

式組織的績效有著消極影響。但從該案例看，對組織績效的影響弊

大于利。

2.如果我是領(lǐng)導(dǎo)，對于非正式組織會從組織文化建設(shè)方面著手努力。

加強(qiáng)組織文化建設(shè)，構(gòu)建非正式群體對組織績效消極影響的克服機(jī)

制。非正式群體形成后，既不能利用行政組織的行為規(guī)范干涉其互

動，也不能任其自流，因此，對非正式群體的消極影響可以借助組

織文化的力量加以規(guī)范。組織通過有意識地培養(yǎng)、樹立和宣傳組織

文化，來影響非正式群體成員的工作態(tài)度，規(guī)范非正式群體成員的

行為規(guī)范，使其個人目標(biāo)與組織共同目標(biāo)盡量相吻合，從而引導(dǎo)其

自覺地為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)積極工作。事實(shí)上，組織成員個人的態(tài)度

與行為以及彼此間的互動模式。組織文化的核心價值觀是在組織生

存、發(fā)展的環(huán)境中逐步形成的。因此，只有反映組織生存、發(fā)展需

要的文化，才能培育良好的工作環(huán)境和人際關(guān)系，引導(dǎo)、規(guī)范員工

樹立優(yōu)秀的行為準(zhǔn)則，激發(fā)員工充沛的工作熱情和創(chuàng)造性。3.從長

遠(yuǎn)來看，提高辦公室的業(yè)績還是需要通過激勵的途徑。完善組織激

勵模式，構(gòu)建非正式群體對組織績效積極影響的強(qiáng)化機(jī)制。面對非

正式群體的積極影響，組織應(yīng)遵循人的行為規(guī)律，根據(jù)激勵理論，

科學(xué)地、藝術(shù)地運(yùn)用多種激勵手段，以最大限度地激發(fā)員工的積極

性、主動性和創(chuàng)造性，進(jìn)而強(qiáng)化非正式群體的積極影響，保證組織

目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。具體而言，首先，實(shí)施激勵政策時，組織應(yīng)善于

換位、定位、到位思考，善于三位一體的思考，以準(zhǔn)確把握員工的

需求，強(qiáng)化非正式組織的積極影響；其次，給予員工發(fā)展的期望，

從人才發(fā)展的角度進(jìn)行激勵，強(qiáng)化非正式組織的積極影響；再次，

賦予工作人性化，以情感作為潤滑劑，進(jìn)行情感號召、情感聯(lián)絡(luò)和

情感感化，從尊重員工的角度進(jìn)行激勵，強(qiáng)化非正式組織的積極影

響。

五、歐萊雅三大校園比賽項目介紹創(chuàng)新和與眾不同，是歐萊雅文化

的一個重要基因。在這一點(diǎn)上，歐萊雅公司的招聘方式也不例外。

為吸引世界各地的優(yōu)秀學(xué)生，歐萊雅專門設(shè)計了多項極富創(chuàng)造性

的招聘工具，如針對全球大學(xué)生的“全球在線商業(yè)策略競賽”和

“校園市場策劃大賽”，及創(chuàng)始于中國的“歐萊雅工業(yè)大賽”等。

一、歐萊雅校園市場策劃大賽(uOrealBrandstorm)歐萊雅校園

市場策劃大賽起始于1993年，自1997年起發(fā)展成為一項全球性的

賽事。比賽中，大學(xué)三、四年級經(jīng)濟(jì)商業(yè)類學(xué)生一組，在學(xué)校營銷

學(xué)教授的指導(dǎo)下與全球范圍內(nèi)的競爭對手進(jìn)行比賽，并通過與傳播

或設(shè)計公司合作，為某一品牌的未來發(fā)展設(shè)計營銷策略。學(xué)生有機(jī)

會以一個國際品牌經(jīng)理的身份來運(yùn)作一個歐萊雅公司的品牌，設(shè)計

一套嶄新的營銷策略，包括產(chǎn)品組合、包裝和傳播策略。比賽為參

賽者提供了逼真的品牌管理和營銷經(jīng)歷，體會如何做一名真正的品

牌經(jīng)理，同時也為歐萊雅公司提供了發(fā)現(xiàn)和招募具有創(chuàng)造力的品牌

經(jīng)理人選的機(jī)會。比賽過程中，選手有很多機(jī)會與歐萊雅公司的招

聘經(jīng)理和品牌經(jīng)理接觸。2000年以來，歐萊雅全球22%的管理培訓(xùn)

生來自校園市場策劃大賽的參賽者，這個比例在中國更是達(dá)到了近

30%。二、歐萊雅全球在線商業(yè)策略競賽(UOreale-

StratChallenge)榮獲“歐洲最佳商業(yè)游戲獎”的歐萊雅全球在線

商業(yè)策略競賽始于2001年，目前是世界上唯一一項面向全球大學(xué)生

的商業(yè)策略競賽，也是全球規(guī)模最大的在線商業(yè)策略競賽，每年吸

引了包括哈佛、沃頓、西北大學(xué)、法國INSEAD學(xué)院等世界頂尖商學(xué)

院學(xué)生的積極參與。比賽用一款精心設(shè)計的軟件來模擬新經(jīng)濟(jì)環(huán)境

下國際化妝品市場的現(xiàn)狀，結(jié)合商業(yè)競爭的各主要因素，讓每個參

賽組在網(wǎng)上運(yùn)行一個虛擬的化妝品公司，與網(wǎng)上虛擬的其他公司進(jìn)

行角逐，最后以公司股票價格的高低來排定名次。參賽者在虛擬但

又近乎現(xiàn)實(shí)的網(wǎng)絡(luò)空間里，通過運(yùn)用他們的專業(yè)知識和技能，管理

和運(yùn)行一個企業(yè)，并根據(jù)競爭狀況對本公司的主要產(chǎn)品在研發(fā)、預(yù)

算、生產(chǎn)、定價、銷售、品牌定位和廣告投入等方面作出全方位的

戰(zhàn)略性決策。整個比賽共分為三個階段：第一階段為五輪網(wǎng)上的比

賽，每一輪相當(dāng)于半個財年。比賽伊始，參賽者將拿到關(guān)于公司和

市場情況的一系列數(shù)據(jù)，包括市場份額、財務(wù)狀況、產(chǎn)品配方和競

爭對手的有關(guān)數(shù)據(jù)等。選手要根據(jù)這些數(shù)據(jù)制定本公司的研發(fā)、生

產(chǎn)、市場和銷售等一系列商業(yè)策略。所有公司的商業(yè)策略將會統(tǒng)一

反饋到系統(tǒng)軟件，軟件會根據(jù)交互競爭的情況自動生成各個公司的

相對股票指數(shù)。比賽中，參賽隊員必須根據(jù)系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)變化相

應(yīng)調(diào)整自己的商業(yè)策略。第一階段結(jié)束后股票價格最高的300支隊

伍將進(jìn)入第二個階段即半決賽，這些隊伍需遞交一份完整的商業(yè)計

劃書，并參加第六輪的網(wǎng)上比賽，兩項成績合計產(chǎn)生各區(qū)的MBA組

和本科組的冠軍隊伍。第三階段即全球總決賽。屆時，各區(qū)的MBA

組和本科組的冠軍隊伍將聚首巴黎，嘗試將一個已經(jīng)運(yùn)營了“幾年”

的公司“賣”給歐萊雅。決賽中，參賽者要向由歐萊雅公司高層領(lǐng)

導(dǎo)和管理專家組成的評審團(tuán)推銷自己公司的賣點(diǎn)，并接受評審團(tuán)的

“拷問”，以此角逐全球總冠軍。全球總冠軍隊伍成員將獲得在世

界任何一地免費(fèi)一周游的機(jī)會，目的地由獲獎?wù)咦孕写_定。為了使

比賽模擬的商業(yè)環(huán)境更加逼真，2005年的比賽還首度引入了企業(yè)的

社會責(zé)任作為一個新的決策要素。整個比賽的三個板塊分別檢測參

賽者三個不同方面的能力：在線比賽部分（第1?6輪）考察參賽者

的團(tuán)隊精神及時間管理、數(shù)字推理和解決具體問題的能力。而商業(yè)

計劃書則主要檢驗(yàn)選手們系統(tǒng)性的戰(zhàn)略思考能力、書面溝通能力及

簡潔有效的論證能力。最后的國際總決賽則是對參賽者口頭表達(dá)力、

全面把握一個行業(yè)的能力及說服力的考驗(yàn)。作為一項全球性的競賽

活動，歐萊雅全球在線商業(yè)策略競賽極具創(chuàng)造性和實(shí)戰(zhàn)性，它一方

面為參賽選手提供了將商業(yè)管理理念和技能付諸實(shí)踐的機(jī)會，檢驗(yàn)

選手們的商業(yè)管理和全方位決策才能，另一方面也為世界各地的學(xué)

生搭建了互相交流和比較的良好平臺。

【答案】1.從案例中我們可以看出歐萊雅集團(tuán)在招募方面的創(chuàng)新主

要有：（1）國內(nèi)企業(yè)使用最多的是網(wǎng)絡(luò)招聘和校園招聘，網(wǎng)絡(luò)招聘

使用最多的是三大招聘網(wǎng)站（智聯(lián)招聘、中華英才網(wǎng)、無憂工作網(wǎng)），

校園招聘運(yùn)行程序和操作方式基本雷同，歐萊雅卻通過校園比賽的

方式改變了校園招聘的運(yùn)行方式。（2）網(wǎng)絡(luò)招聘和傳統(tǒng)的校園招聘

往往更偏向被動等待的模式，歐萊雅采取主動尋求人才的模式，通

過各種活動吸引人才主動來應(yīng)聘。（3）采用此類招募方式，可以保

證應(yīng)聘來源更廣，應(yīng)聘人員更多。（4）通過類似的活動可以起到品

牌宣傳的效應(yīng)。例如，歐萊雅全球在線商業(yè)策略競賽不僅運(yùn)用于課

堂教學(xué)，而且成為國際公認(rèn)的最有創(chuàng)意的招聘工具。

2.傳統(tǒng)的員工甄選工具主要包括五種：面試，?評價中心；心理測試；

工作樣本；知識測試。以上五種甄選方式各具優(yōu)缺點(diǎn)，歐萊雅的創(chuàng)

新招聘相比而言具有以下優(yōu)勢：（1）情境性強(qiáng)：可以從競賽的設(shè)計

與實(shí)際工作的貼合方面進(jìn)行分析。（2）全面性強(qiáng)：體現(xiàn)在歐萊雅在

競賽中考察了應(yīng)聘者的商業(yè)管理和全方位決策才能，以及競賽持續(xù)

時間較長，讓公司有更多的機(jī)會與時間去評價候選人。（3）互動性

強(qiáng)：表現(xiàn)在歐萊雅希望以此與充滿活力的優(yōu)秀工業(yè)人才建立更加密

切的聯(lián)系，以及與應(yīng)聘者之間充分交流信息。

六、3M公司的職業(yè)生涯開發(fā)與規(guī)劃多年以來，3M公司管理層始終積

極對待其員工職業(yè)生涯開發(fā)方面的需求。從20世紀(jì)80年代中期開

始，公司的員工職業(yè)生涯咨詢小組一直向個人提供職業(yè)生涯問題咨

詢、測試和評估，并舉辦個人職業(yè)生涯問題公開研討班。公司采集

有關(guān)崗位穩(wěn)定性和個人職業(yè)生涯潛力的數(shù)據(jù)，通過電腦進(jìn)行處理，

用于內(nèi)部人選的提拔。人力資源管理部門則對員工職業(yè)生涯開發(fā)中

的各種作用關(guān)系進(jìn)行協(xié)調(diào)。公司以往的重點(diǎn)更多地放在評價和人力

資源規(guī)劃上，而不是員工職業(yè)生涯開發(fā)的具體內(nèi)容上。如今新的方

法則強(qiáng)調(diào)公司需求與員工需求之間的平衡。3M公司最新設(shè)計的員工

職業(yè)生涯開發(fā)工作主要包括11個方面的內(nèi)容，它們共同構(gòu)成了一套

卓有成效的員工職業(yè)生涯開發(fā)體系。1.崗位信息系統(tǒng)(JIS)O多年

來，3M公司的全美員工民意調(diào)查顯示，員工要求有更多的有關(guān)個人

職業(yè)生涯機(jī)遇的信息。因此在大環(huán)境非常適合的情況下，3M公司于

1989年年底開始試行崗位信息系統(tǒng)。員工的反應(yīng)非常積極，這一示

范項目得到推廣，從此該系統(tǒng)在全公司全面實(shí)施。在試行階段，人

力資源部、一線部門及員工組成了一個專題工作小組，進(jìn)行為期數(shù)

月的規(guī)劃工作。2.績效評估與發(fā)展過程(PADP)?？冃гu估與發(fā)展

過程涉及各個級別和所有職能的員工。1989年它開始適用于月薪員

工，當(dāng)這一過程自1990年擴(kuò)大到日薪員工時，公司為此召開會議并

提供了培訓(xùn)。每一位員工都收到一份供來年使用的員工工作意見表。

員工填入自己如何看待自己的工作內(nèi)容，指出來年的4?5個主要進(jìn)

取方向和期待值。此表還包括一個崗位改進(jìn)計劃和一個職業(yè)生涯開

發(fā)計劃。員工與主管一起分析，就工作內(nèi)容、主要進(jìn)取領(lǐng)域和期待

值、來年的發(fā)展過程達(dá)成一致。在下一年中，這份工作表可根據(jù)需

要進(jìn)行修改。此過程旨在根據(jù)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中的相關(guān)因素，突出需

要強(qiáng)化和改進(jìn)業(yè)績的領(lǐng)域。到年底時，主管根據(jù)以前確定和討論的

業(yè)績內(nèi)容及進(jìn)取方向完成業(yè)績表彰工作。具有重要意義的是，績效

評估與發(fā)展過程促進(jìn)了3M公司主管與員工之間的交流。他們定期召

開業(yè)績討論會議，鼓勵員工根據(jù)需要主動與主管進(jìn)行非正式的商談。

3.個人職業(yè)生涯管理手冊。公司向每一位員工發(fā)放一本個人職業(yè)生

涯管理手冊，它概述了員工、領(lǐng)導(dǎo)者和公司在員工職業(yè)生涯開發(fā)方

面的責(zé)任。這一手冊還明確指出公司現(xiàn)有的員工職業(yè)生涯開發(fā)資源,

同時提供一份員工職業(yè)生涯關(guān)注問題的關(guān)系表格。4.主管公開研討

班。為期一天的公開研討班有助于主管們理解自己所處的復(fù)雜的員

工職業(yè)生涯開發(fā)環(huán)境，同時提高他們的領(lǐng)導(dǎo)技巧及對自己所擔(dān)任的

各類角色的理解（咨詢者、教練、推薦人，等等）。主管們的反應(yīng)始

終是非常積極的，同時還計劃開展一次公開研討班跟蹤過程。這一

公開研討班認(rèn)定人才開發(fā)是主管工作的一個基本組成部分，同時還

強(qiáng)調(diào)對業(yè)績表彰過程的利用。雖然一般性業(yè)績已包含在所有員工的

評估中，但針對主管還增加了額外的評估。員工開發(fā)與管理是這些

新增因素的第一個方面。5.員工公開研討班。早在1987年，3M公

司就開辦了旨在幫助員工分析自己個人前途的職業(yè)生涯發(fā)展公開研

討班。經(jīng)過1990年的改進(jìn)，這一員工公開研討班現(xiàn)在為期兩天，提

供所謂“個人職業(yè)生涯指導(dǎo)"，即強(qiáng)調(diào)自我評估、目標(biāo)和行動計劃,

以及平級調(diào)動的好處和職位晉升的經(jīng)驗(yàn)。第三天的內(nèi)容可以附選，

其重點(diǎn)在于內(nèi)部崗位的求職技巧、如何寫簡歷、如何面試，等等。

如何有效利用崗位信息系統(tǒng)也被納入公開研討班的內(nèi)容之中。有些

主管開始時擔(dān)心這樣的公開研討班可能會起到鼓勵人們跳槽的作用。

然而，事實(shí)上參加過公開研討班的大部分員工報告說，他們現(xiàn)在對

自己目前的個人前途更加滿意了，同時他們還充分地認(rèn)識到如何更

加現(xiàn)實(shí)地把握自己的個人職業(yè)生涯。6.一致性分析過程及人員接替

規(guī)劃。集團(tuán)副總裁會見各個部門的副總裁，討論其下屬管理人員的

業(yè)績情況和潛能。此過程影響到評定結(jié)果和人力資源部門的評審過

程，因此對于轉(zhuǎn)崗、發(fā)展和晉升都具有影響。這是一種重要的信息

共享工具，對于管理人員來說也是反饋業(yè)績信息的又一出處。與上

述一致性分析過程緊密相連的是一個在執(zhí)行層面上開展的人員接替

規(guī)劃項目，它已經(jīng)實(shí)行了六七年之久，公司正考慮將這一高度成功

的項目擴(kuò)大到中級管理層。7.職業(yè)生涯咨詢。這一咨詢功能包括一

些評估工具。員工可以從主管、員工幫助顧問或人力資源經(jīng)理處征

得個人職業(yè)生涯咨詢意見，或者自行其是。咨詢一般被用作對員工

公開研討班的跟蹤調(diào)查，幫助員工制定一份深造計劃，講解簡歷寫

作技巧和面試技巧，幫助員工在求職失敗后重新考慮個人前途問題,

或者幫助員工求職或重新確定個人發(fā)展方向。8.職業(yè)生涯項目。作

為內(nèi)部顧問，員工職業(yè)生涯開發(fā)工作人員根據(jù)員工興趣開發(fā)出一些

項目，并在全公司推出。一個非常普及的項目涉及如何保持較高水

平，項目內(nèi)容包括關(guān)于員工職業(yè)生涯資源部門的信息及現(xiàn)有的內(nèi)部

職業(yè)生涯開發(fā)資源。9.合作者重新定位。員工職業(yè)生涯開發(fā)工作人

員在全公司范圍內(nèi)協(xié)調(diào)本項目合作者的重新定位程序。由于雙職工

夫婦的原因，這已經(jīng)成為一個重要的功能。1。.學(xué)費(fèi)補(bǔ)償。此項目

已實(shí)行多年，它報銷學(xué)費(fèi)和與員工當(dāng)前崗位相關(guān)的費(fèi)用，以及與某

一工作或個人職業(yè)生涯相關(guān)的學(xué)位項目的全部學(xué)費(fèi)和費(fèi)用。

【答案】1.一般來說，與職業(yè)生涯管理配套的人力資源管理基礎(chǔ)工

作有：職位分析、員工素質(zhì)測評、配套的培訓(xùn)開發(fā)、人力資源規(guī)劃、

職業(yè)生涯管理制度與方法。具體到3M,它開展了如下工作：（1）員

工的素質(zhì)測評。3M通過績效評估與發(fā)展過程、職業(yè)生涯咨詢等手段

對員工進(jìn)行評估，并根據(jù)評估結(jié)果為員工今后的職業(yè)生涯提供詳細(xì)

建議。（2）配套的培訓(xùn)開發(fā)。3M通過員工公開研討班、主管公開研

討班等，為員工提供職業(yè)生涯方面的培訓(xùn)。（3）人力資源規(guī)劃。3M

通過一致性分析過程及人員接替規(guī)劃、崗位信息系統(tǒng)等，為員工提

供有關(guān)職位的信息。（4）職業(yè)生涯管理制度與方法。個人職業(yè)生涯

管理手冊、職業(yè)生涯咨詢、職業(yè)生涯項目、合作者重新定位、學(xué)費(fèi)

補(bǔ)償與調(diào)職等，共同構(gòu)成了3M的職業(yè)生涯管理制度與方法。

2.3M的職業(yè)生涯管理值得借鑒的地方有：（1）基礎(chǔ)工作比較到位。

崗位信息系統(tǒng)、績效評估與發(fā)展過程為職業(yè)生涯規(guī)劃提供了有力支

撐。（2）工具科學(xué)。3M在職業(yè)生涯管理的過程中，引進(jìn)了一些科學(xué)

的工具，對員工進(jìn)行全面、客觀的分析，保證了職業(yè)生涯規(guī)劃與管

理的有效性。（3）個性化的職業(yè)生涯規(guī)劃與指導(dǎo)。針對不同的人群

制定了不同的政策與措施，確保能夠滿足不同員工的個性化需求。

（4）完整的制度與有效的支持體系。參考相關(guān)理論，結(jié)合企業(yè)實(shí)際,

3M出臺諸多有關(guān)職業(yè)生涯規(guī)劃與管理的制度，并從財力、物力、人

力等方面為職業(yè)生涯規(guī)劃與管理的實(shí)施提供保障。（5）共同承擔(dān)職

業(yè)生涯管理的責(zé)任。職業(yè)生涯規(guī)劃與管理的成功需要企業(yè)、管理人

員與員工個人共同承擔(dān)責(zé)任。只有大家都重視并積極參與，職業(yè)生

涯規(guī)劃與管理才能真正成功。需要改進(jìn)的地方有：（1）應(yīng)該定期對

職業(yè)生涯規(guī)劃與管理的效果進(jìn)行評估，并根據(jù)評估制定相應(yīng)的完善

與調(diào)整措施。（2）在對員工職業(yè)生涯進(jìn)行管理時，應(yīng)考慮員工所處

的職業(yè)階段，在不同的階段采用不同的管理方式與手段。

七、辦公室里來的年輕人——非正式群體規(guī)范對正式組織績效的影

響小張1998?2002年在某重點(diǎn)大學(xué)學(xué)習(xí)行政管理專業(yè)。在校期間品

學(xué)兼優(yōu)，多次獲得獎學(xué)金、“三好”學(xué)生和優(yōu)秀團(tuán)員稱號，并于

2001年光榮加入中國共產(chǎn)黨。2002年，小張參加了某市公務(wù)員考試,

順利通過，被該市政府法制辦錄用。進(jìn)入了公務(wù)員系統(tǒng)，小張認(rèn)為

從此有了穩(wěn)定的收入，而且自己的所學(xué)又能派上用場，感到很高興,

并且暗自下定決心：要好好做出一番事業(yè)。于是，每天小張早早地

來到辦公室，掃地打水，上班期間更是積極主動承擔(dān)各種工作任務(wù),

回家還鉆研辦公室業(yè)務(wù)。法制辦公室是一個有五個人的大科室，包

括主任甲，副主任乙，三位年紀(jì)較長的辦事員A、B、Co幾位老同

志聽說辦公室要來這么一個年輕人，顧慮重重，他們認(rèn)為現(xiàn)在的大

學(xué)生從小嬌慣，自命甚高，很難相處，而且業(yè)務(wù)又不熟，還需要他

們手把手地教，無異于來了一個累贅。令他們沒有想到的是，這個

年輕人熱情開朗，待人謙虛，很容易相處。更重要的是，小張有行

政管理專業(yè)背景，再加上聰明好學(xué)，很快就熟悉了業(yè)務(wù)，成為法制

辦工作的一把好手。而且小張很勤快，承擔(dān)了辦公室的大量工作，

讓幾位老同志一下子減輕了許多壓力。幾位老同志漸漸喜歡上了這

個年輕人，主任、副主任也經(jīng)常在會議上表揚(yáng)小張?？墒锹斆鞯男?/p>

張發(fā)現(xiàn)，隨著主任表揚(yáng)次數(shù)的增多，幾位老同志對自己越來越冷淡。

有一次，忙著趕材料，B居然冷冷地對他說：“就你積極！”小張

一時間丈二和尚摸不著頭腦。一年很快就過去了，小張順利轉(zhuǎn)正。

年終考核的時候法制辦因工作能按量優(yōu)質(zhì)提前完成，被評為“優(yōu)秀

科室”。并且在制定下一年度（2004年）計劃時，又增加了法制辦

的工作量。法制辦的幾位老同志本來因?yàn)樾埖牡絹磔p松了許多，

這下子又忙起來。而且他們發(fā)現(xiàn)，雖然繁忙依舊，但是"名”卻被

奪走了，每次得到表揚(yáng)的總是小張。小張更加被排斥了。隨著2004

年小張被評為法制辦第一季度先進(jìn)個人，A、B、C對小張的反感達(dá)

到了頂點(diǎn)。從此，幾位老同志再也不邀請小張參加任何業(yè)余集體活

動，還在背后議論小張是“工作狂”“神經(jīng)病”“都這么大了還不

談戀愛，是不是身體有毛病”。話傳到小張耳朵里，小張很傷心：

“我這么拼命干不也是為辦公室嗎？要不是我，去年辦公室能評上

先進(jìn)科室？怎么反倒招來這么多怨恨？”他一直都不能理解。有一

次，小張把自己的遭遇同另外一個部門的老王講了。老王嘆了口氣,

“槍打出頭鳥，你還年輕，要學(xué)的還很多?。　毙埢腥淮笪?，正

是自己的積極破壞了辦公室原有的某些東西，讓幾位老同志有壓力,

才招來如今的境遇。從此，小張學(xué)“乖”了，主任不布置的任務(wù)，

再也不過問了；一天能干完的事情至少要拖上兩天甚至三天。辦公

室又恢復(fù)了平靜與和諧，先進(jìn)個人大家開始輪流坐莊，幾位老同志

見到小張的時候又客氣起來了，業(yè)余集體活動也樂意邀請他。小張

覺得，這樣很輕閑，與大家的關(guān)系也好多了，心理壓力驟減，生活

也重新有了快樂。討論題1.小張的前后行為不同，你認(rèn)為是好事還

是壞事？

2.如果你是領(lǐng)導(dǎo)，如何處理案例中的非正式組織