客服售后工作總結(jié)

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客服售后工作總結(jié)1對于售后客服的完成來說自然要付出很多精力的，在我入職以來便能認(rèn)識到自身職責(zé)的重要性并兢兢業(yè)業(yè)地工作著，雖然工作中有著領(lǐng)導(dǎo)的支持卻讓我明白任何機(jī)會都需要自己去爭取，在競爭的過程中占據(jù)優(yōu)勢才能夠更好地促進(jìn)自身的職業(yè)進(jìn)展，現(xiàn)對以往在售后客服工作中的表現(xiàn)進(jìn)行簡要總結(jié)。

能夠嚴(yán)格遵守客服部門的制度從而在工作中有著較好的表現(xiàn)，雖然我在工作技能方面還存在著些許不足卻能夠認(rèn)識到遵守規(guī)定的重要性，通過平常完成的工作讓我明白部門規(guī)定的遵守對自律性的提升有著很大援助，當(dāng)自己習(xí)慣以嚴(yán)格的要求來對待工作那么能夠很好地避開在工作中犯錯，也正是秉承著這方面的原那么讓我漸漸通過工作中的良好表現(xiàn)獲得了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同，重要的是我能夠在客服工作中做到持之以恒從而養(yǎng)成了良好的習(xí)慣，面對客戶時能夠始終保持良好的服務(wù)并為對方提供援助。

通過對客服話術(shù)技巧的學(xué)習(xí)與運(yùn)用從而提升了自身的工作技能，我明白做好客服工作的前提是需要提升自身的技能從而讓客戶感到滿足，這便意味著我需要仔細(xì)履行好售后客服的職責(zé)從而強(qiáng)化對話術(shù)部分的學(xué)習(xí)，對我來說這種方式既能夠鞏固自身的基礎(chǔ)又能夠?yàn)榭头ぷ鞯耐瓿煞e累良好的經(jīng)……此處隱蔽16112個字……的步伐向著更上一層樓前進(jìn)！盼望在之后的工作中，我也能不斷的提升自己，完善自己！

客服售后工作總結(jié)15在上半年中，我常常在平臺的售后后臺收到一些很無關(guān)緊要的電子產(chǎn)品問題，但是我卻沒有由于這些是對產(chǎn)品本身可有可無的問題，而沒有特意不去理睬我們顧客的懇求，而是細(xì)心的跟他們講解這其中的緣由，援助他們解決對我們公司的產(chǎn)品的迷惑，打消他們對我們公司電子產(chǎn)品的質(zhì)疑。在我們的售后客服工作中，有許多其他的員工有些時候不會理睬這些提問，但是許多時候這是我們的客服工作受到差評的一個主要緣由，同時假如讓顧客繼續(xù)對我們公司的產(chǎn)品保持迷惑，那么這會降低顧客對我們公司的信任度。有一部分的客人會將我們的客服服務(wù)立場帶入產(chǎn)品中，從而放棄以后對我們公司產(chǎn)品的購買。

想要做好售后客服，不僅要對有很好客服工作素養(yǎng)，同時對售賣產(chǎn)品也要非常了解。為了了解我們公司個類型的電子產(chǎn)品，我不僅自己將我們公司的每一款產(chǎn)品都做了具體的筆記，還請教我們公司技術(shù)部門的員工，一些關(guān)于我們公司產(chǎn)品常常涌現(xiàn)的問題，以及這些電子產(chǎn)品涌現(xiàn)問題后的解決方法。這些讓我在上半年的工作中，每次有客人找我詢問問題，我自己都會有技能去解決這些問題，同時在很短的時間內(nèi)給他們有效的回復(fù)和相關(guān)解決措施。這就是讓我在上班的服務(wù)工作中，工作質(zhì)量達(dá)到“零差評、零投訴”最主要的緣由。

在我們公司的售后客服工作中，我們的客服服務(wù)立場當(dāng)然很重要，但是比服務(wù)立場工作更加有用的是，自己過硬的服務(wù)技能和客服技能。顧客對后者比前者更加的看重，由于一個能夠援助客人解決問題的客服，才是一個公司的好客。所以在以后的售后客服工作中我會更加側(cè)重于對