《社會(huì)工作綜合能力》講義2017

西安健康工程職業(yè)學(xué)院2017年9月社會(huì)工作綜合能力〔初級(jí)〕高磊講師社會(huì)工作的含義與特點(diǎn)社會(huì)工作的目標(biāo)及功能社會(huì)工作的對(duì)象及要素社會(huì)工作的主要領(lǐng)域社會(huì)工作者的主要角色第一章社會(huì)工作的目標(biāo)、要素及領(lǐng)域社會(huì)工作的含義社會(huì)工作也被稱作社會(huì)效勞或社會(huì)福利效勞。P1國(guó)際比較認(rèn)可的說(shuō)法：社會(huì)工作是在一定的社會(huì)福利制度框架〔永遠(yuǎn)必須牢記的一點(diǎn)〕下，根據(jù)專業(yè)價(jià)值觀念、運(yùn)用專業(yè)方法幫助有困難的人或群體走出困境的職業(yè)活動(dòng)〔就是拿工資〕。我國(guó)對(duì)社會(huì)工作的三種理解普通社會(huì)工作：1.本職工作外；2.不計(jì)報(bào)酬；3.效勞或公益性；行政性社會(huì)工作：1.在政府部門(mén)或群眾團(tuán)體中專職工作〔福利、救助、救災(zāi)〕；2.面向社會(huì)或本單位成員行政性、非專業(yè)化；專業(yè)社會(huì)工作：1.運(yùn)用專業(yè)助人方法；2.專業(yè)理念為指導(dǎo)；3.效勞于困難人群；我國(guó)當(dāng)前的解釋：〔根本了解〕社會(huì)主義核心價(jià)值理念專業(yè)倫理標(biāo)準(zhǔn)助人自助的宗旨專業(yè)知識(shí)、技能和方法社會(huì)效勞與社會(huì)管理領(lǐng)域內(nèi)個(gè)人、家庭、群體、組織、社區(qū)整合資源、協(xié)調(diào)關(guān)系社會(huì)問(wèn)題〔預(yù)防與解決〕社會(huì)功能〔恢復(fù)與開(kāi)展〕社會(huì)和諧開(kāi)展專門(mén)職業(yè)活動(dòng)二、社會(huì)工作的特點(diǎn)職業(yè)性助人活動(dòng)：非營(yíng)利、利他、針對(duì)困難群體注重專業(yè)價(jià)值：強(qiáng)調(diào)專業(yè)方法：注重實(shí)踐：雙方合作：社會(huì)工作者與效勞對(duì)象共同工作多方協(xié)作：機(jī)構(gòu)內(nèi)、外多方資源的協(xié)調(diào)、合作及共同努力社會(huì)工作的目標(biāo)及功能社會(huì)工作的目標(biāo)效勞對(duì)象層面：解救危難〔保護(hù)救助，維護(hù)根本生存〕緩解困難〔助人自助，恢復(fù)社會(huì)功能〕促進(jìn)開(kāi)展〔挖掘潛力，增強(qiáng)社會(huì)功能〕社會(huì)層面:解決社會(huì)問(wèn)題〔個(gè)人及群體問(wèn)題、修復(fù)社會(huì)機(jī)制〕促進(jìn)社會(huì)公正社會(huì)工作的功能P6功能的類型〔非重點(diǎn)〕：正功能與負(fù)功能對(duì)效勞對(duì)象的功能：〔P7〕促進(jìn)正常生活(幫人的目標(biāo)是他們能夠正常生活，不能依賴)促進(jìn)人與環(huán)境的相互適應(yīng)〔人是社會(huì)環(huán)境的產(chǎn)物，一句專業(yè)的話：人在環(huán)境中。常常用到〕對(duì)社會(huì)的功能：〔P8〕維持社會(huì)秩序〔通過(guò)效勞化解矛盾、解決問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)秩序維持〕促進(jìn)社會(huì)和諧〔建設(shè)相互關(guān)心的社會(huì)〕社會(huì)工作的對(duì)象及要素〔重點(diǎn)P8〕社會(huì)工作的對(duì)象〔最初就是救助窮人〕根本對(duì)象：〔“最值得幫助的人”〕由于生理或心理原因難以自理，需要他人幫助的依靠個(gè)人力量無(wú)法抵御社會(huì)和自然風(fēng)險(xiǎn)而陷入生活困境的擴(kuò)大對(duì)象〔后來(lái)到了一般的民眾〕社會(huì)公眾〔汶川地震以后的民眾〕社區(qū)〔社區(qū)組織、社區(qū)開(kāi)展〕社會(huì)工作的要素〔重點(diǎn)P13〕效勞對(duì)象：包括：個(gè)人、家庭、群體、社區(qū)但是：真正的效勞對(duì)象是要通過(guò)社會(huì)工作者的評(píng)估才能確定社會(huì)工作者助人行動(dòng)的主體〔是：個(gè)人、團(tuán)體、機(jī)構(gòu)〕專業(yè)價(jià)值觀利他主義〔幫助并效勞于他人，促進(jìn)社會(huì)福利和社會(huì)公正〕專業(yè)方法〔個(gè)案、小組、社區(qū)〕助人活動(dòng)〔專業(yè)價(jià)值為依據(jù)、多方合作及互動(dòng)的過(guò)程〕社會(huì)工作的主要領(lǐng)域兒童青少年：健康成長(zhǎng)、促進(jìn)開(kāi)展老人：救助及福利、家庭效勞、醫(yī)療、生活適應(yīng)、老人開(kāi)展、社會(huì)參與婦女：女童女?huà)刖戎?、婦女權(quán)益、家庭暴力、女性開(kāi)展康復(fù)效勞〔生理及智力殘障人士〕生理功能康復(fù)、精神康復(fù)、權(quán)益保障、社會(huì)參與社會(huì)工作的主要領(lǐng)域社會(huì)救助〔根本生活陷入困境者〕食物、物資、金錢(qián)——保障根本生存政策、心理——增強(qiáng)應(yīng)對(duì)困境的能力就業(yè)效勞幫助就業(yè)者明確自己的要求7心理健康效勞〔心理壓力過(guò)大而影響正常生活者，患有精神疾病者〕心理輔導(dǎo)，康復(fù)治療家庭效勞恢復(fù)家庭的正常生活發(fā)揮家庭的正常功能社會(huì)工作的主要領(lǐng)域醫(yī)療社會(huì)工作處理醫(yī)患關(guān)系〔促進(jìn)醫(yī)患合作、連接醫(yī)療資源〕患者與環(huán)境關(guān)系〔幫助建立患者與社區(qū)間的關(guān)系〕學(xué)校社會(huì)工作治療型：針對(duì)問(wèn)題學(xué)生，幫助解決問(wèn)題、正常開(kāi)展變遷型：幫助學(xué)生適應(yīng)劇烈的社會(huì)變遷校外延展：家—校溝通、校外跟進(jìn)、社區(qū)教育矯治效勞針對(duì)罪犯和有犯罪危險(xiǎn)的人心理輔導(dǎo)、行為糾正、適應(yīng)正常生活監(jiān)獄效勞、社區(qū)效勞〔社區(qū)矯正〕社會(huì)工作的主要領(lǐng)域城鄉(xiāng)社區(qū)開(kāi)展城市社區(qū)效勞、社區(qū)建設(shè)反貧困、新農(nóng)村建設(shè)〔鄉(xiāng)村社區(qū)規(guī)劃、開(kāi)展工程選擇與推廣、社區(qū)教育與衛(wèi)生〕軍隊(duì)社會(huì)工作面向軍人的心理、生活、婚姻、家庭、社會(huì)適應(yīng)支持企業(yè)社會(huì)工作員工鼓勵(lì)、勞動(dòng)保障、勞資關(guān)系、心理輔導(dǎo)、工作培訓(xùn)、職業(yè)生涯設(shè)計(jì)、合法權(quán)益社會(huì)工作者的主要角色直接效勞角色效勞提供者(給)提供復(fù)合型的效勞，使受助者獲得最大幫助支持者〔幫〕是支持心理，不是給錢(qián)，給不起效勞對(duì)象積極反響的支持者、鼓勵(lì)者〔助人自助〕倡導(dǎo)者〔導(dǎo)〕效勞對(duì)象積極行動(dòng)的倡導(dǎo)者，并指導(dǎo)其獲得成功間接效勞角色P17管理者〔不是管人，是管過(guò)程〕資源籌措者〔向有關(guān)方面爭(zhēng)取效勞對(duì)象所需的資源〕政策影響者〔提出政策建議〕研究者〔不是高校里的研究員職稱。對(duì)效勞對(duì)象的研究評(píng)估，不是社會(huì)，因?yàn)樯鐣?huì)工作者最最應(yīng)該想到的是效勞對(duì)象，不是領(lǐng)導(dǎo)，不是同事等等〕社會(huì)工作者的知識(shí)根底理論知識(shí)：政策知識(shí)：弱勢(shì)群體的權(quán)益保護(hù)政策等技術(shù)知識(shí)：調(diào)查研究、資訊工具等文化知識(shí)：宗教信仰、生活方式、生活習(xí)慣、婚喪嫁娶、生育死亡等?！彩煜ぎ?dāng)?shù)厍闆r，懂得專業(yè)知識(shí)〕社會(huì)工作者的能力要求〔重點(diǎn)P19〕技術(shù)能力專業(yè)技巧和工作方法、整合與應(yīng)變能力文化能力對(duì)各種社會(huì)文化現(xiàn)象的了解、理解、尊重〔不是博士知識(shí)結(jié)構(gòu)〕心理素質(zhì)沉著冷靜，樂(lè)觀，良好的判斷力和快速反響能力持續(xù)學(xué)習(xí)能力自我學(xué)習(xí)，參加專業(yè)培訓(xùn)文化傳統(tǒng)與社會(huì)福利思想對(duì)社會(huì)工作價(jià)值觀的影響社會(huì)工作價(jià)值觀的內(nèi)涵和體系社會(huì)工作的專業(yè)倫理社會(huì)工作專業(yè)的倫理守那么第二章社會(huì)工作價(jià)值觀與專業(yè)倫理文化傳統(tǒng)與社會(huì)福利思想對(duì)社會(huì)工作價(jià)值觀的影響〔P22〕西方文化傳統(tǒng)和社會(huì)福利思想的影響西方文化傳統(tǒng)的影響(是西方宗教理念和工業(yè)文明開(kāi)展的結(jié)果)以個(gè)人主義為根底基于基督教倫理的愛(ài)、關(guān)心、責(zé)任西方社會(huì)福利思想的影響起源于宗教理念和人文主義1601年《濟(jì)貧法》。中國(guó)文化傳統(tǒng)和社會(huì)福利思想的影響中國(guó)傳統(tǒng)文化的影響儒、釋、道教思想的影響愛(ài)幼、養(yǎng)老、濟(jì)貧、救災(zāi)、醫(yī)療、安福中國(guó)社會(huì)福利思想的影響家庭是一個(gè)重要的依賴機(jī)制民間慈善新中國(guó)關(guān)注公共效勞、民生問(wèn)題中西方并不對(duì)立〔注意〕社會(huì)工作價(jià)值觀的內(nèi)涵和體系〔重點(diǎn)P24〕社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值觀的含義：專業(yè)價(jià)值與個(gè)人價(jià)值是一對(duì)矛盾，常常沖突。必須超越個(gè)人的利益。社會(huì)工作實(shí)踐的靈魂。以人道主義為理論根底。表達(dá)熱愛(ài)人類、效勞人類、促進(jìn)公平、維護(hù)正義和改善人與社會(huì)環(huán)境關(guān)系的理想追求。國(guó)際認(rèn)同的專業(yè)價(jià)值觀〔重點(diǎn)P25〕小孩幫大人推車，也是社會(huì)工作的一種寫(xiě)照效勞群眾踐行社會(huì)公正強(qiáng)調(diào)效勞對(duì)象個(gè)人的尊嚴(yán)和價(jià)值注重效勞中人與人之間關(guān)系的重要性待人真誠(chéng)和守信注重能力培養(yǎng)和再學(xué)習(xí)社會(huì)工作價(jià)值觀的操作原那么〔重點(diǎn)P25〕接納不歧視，不挑人，是包容，不等同于認(rèn)同〔吸毒〕效勞對(duì)象的價(jià)值觀。尊重與包容：不是敬而遠(yuǎn)之，是要幫助的人身與權(quán)利，不得直接和間接迫使效勞對(duì)象個(gè)別化P26劃書(shū)成認(rèn)個(gè)別差異、尊重個(gè)性化要求自決與知情同意個(gè)人決定效勞的選擇〔一般都不是你來(lái)定，不要搞錯(cuò)。特殊對(duì)象例外：腦殘〕保密〔每次都考，錯(cuò)的也多〕不包括督導(dǎo)特殊條件下必須透露〔命，惡劣，后果可能很嚴(yán)重〕效勞對(duì)象信息時(shí)，應(yīng)以遵守法律、法規(guī)為前提，并做好保護(hù)措施。社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值觀的內(nèi)容〔了解P27〕對(duì)效勞對(duì)象的看法——合作伙伴對(duì)專業(yè)實(shí)踐的看法——提高實(shí)踐能力，促進(jìn)專業(yè)開(kāi)展對(duì)效勞機(jī)構(gòu)的看法——維護(hù)機(jī)構(gòu)立場(chǎng)，促進(jìn)其提升對(duì)公共福利開(kāi)展的看法——兼顧效率與平等對(duì)社會(huì)開(kāi)展與社會(huì)進(jìn)步的看法——持樂(lè)觀態(tài)度我國(guó)的社會(huì)工作價(jià)值觀〔第二點(diǎn)重要〕以人為本，回應(yīng)需要注重和諧，促進(jìn)開(kāi)展〔P28是基石是核心原那么〕平等待人，注重參與道德與責(zé)任并舉個(gè)人潛能提升與社會(huì)開(kāi)展相結(jié)合社會(huì)工作專業(yè)倫理〔P29〕倫理的含義〔根本掌握〕：即人倫之理，指人與人相處的各種道德準(zhǔn)那么包括個(gè)人、專業(yè)、社會(huì)三個(gè)層次的倫理社會(huì)工作專業(yè)倫理的含義〔掌握〕應(yīng)該不應(yīng)該。社會(huì)工作專業(yè)倫理的主要內(nèi)容〔標(biāo)題〕對(duì)效勞對(duì)象：對(duì)效勞對(duì)象的義務(wù)，自我決定，知情同意，實(shí)踐能力，文化能力，利益沖突，隱私和保密對(duì)同事：尊重，保密，合作，咨詢，效勞的轉(zhuǎn)介對(duì)機(jī)構(gòu)：督導(dǎo)和輔導(dǎo)，教育和培訓(xùn)，效勞對(duì)象檔案管理，效勞對(duì)象的轉(zhuǎn)介，行政管理對(duì)職業(yè)：實(shí)踐能力，個(gè)人道德要求對(duì)專業(yè)：專業(yè)的完整性，評(píng)估和研究對(duì)全社會(huì)：社會(huì)福利，公眾參與，公共緊急事件，社會(huì)行動(dòng)社會(huì)工作中的倫理決定〔P31〕倫理決定中必須考慮的兩個(gè)核心價(jià)值觀(?？?尊重受助者的尊嚴(yán)和獨(dú)特性努力促成受助者自我決定，有時(shí)不由他人自己定〔吸毒者〕社會(huì)工作實(shí)踐中的倫理困境〔P32〕保密問(wèn)題〔根本原那么要記牢。補(bǔ)充：保護(hù)生命，命最重要，命沒(méi)有了就什么都沒(méi)有了；完全平等和差異平等，更困難者優(yōu)先〕人情與法制及規(guī)定的沖突問(wèn)題(在法的框架下，永遠(yuǎn)都是這樣的，違反法律，與我們社會(huì)工作者的關(guān)系是？)價(jià)值介入與客觀性的矛盾社會(huì)工作者的個(gè)人利益滿足與職業(yè)的社會(huì)責(zé)任之間的沖突自我決定原那么和家長(zhǎng)制社會(huì)工作專業(yè)的倫理守那么P33含義和作用P44含義：一套指導(dǎo)專業(yè)人員從事專業(yè)行動(dòng)的道德指引，由專業(yè)共同體制定?！搽S便看看〕特征：權(quán)威性、標(biāo)準(zhǔn)性、目的性、相對(duì)穩(wěn)定性〔隨便看看〕作用：指導(dǎo)社會(huì)效勞有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)維護(hù)專業(yè)形象中國(guó)以后該遵循的原那么P34現(xiàn)實(shí)需要和未來(lái)開(kāi)展相結(jié)合外鄉(xiāng)社會(huì)的倫理實(shí)踐與國(guó)際社會(huì)工作專業(yè)倫理規(guī)那么相結(jié)合專業(yè)實(shí)踐與政治實(shí)踐互不沖突人類行為社會(huì)環(huán)境人生開(kāi)展階段的主要特征及其面臨的主要問(wèn)題第三章人類行為與社會(huì)環(huán)境人類行為人類需要〔瀏覽〕含義：需要反映了人的機(jī)體在某一方面的缺乏與缺乏。需要內(nèi)驅(qū)力動(dòng)機(jī)行為環(huán)境需要的層次：〔重點(diǎn)掌握P37〕馬斯洛的需要層次論：認(rèn)知需要審美需要生理需要

安全需要?dú)w屬與愛(ài)的需要

尊重的需要

自我實(shí)現(xiàn)的需要低級(jí)的生理性需要高級(jí)的社會(huì)性需要需要由高到低分為不同層次層次越低需求越大低級(jí)需要先出現(xiàn)、高級(jí)需要晚出現(xiàn)低級(jí)需要局部滿足后高級(jí)需要才可能出現(xiàn)低級(jí)需要滿足后必然出現(xiàn)高級(jí)需要阿爾德弗爾的ERG理論〔注意與前者區(qū)別〕生存需要：關(guān)系到機(jī)體生存〔相當(dāng)于馬斯洛的生理與平安需要〕關(guān)系需要：通過(guò)社會(huì)交往滿足〔相當(dāng)于馬斯洛的歸屬與愛(ài)和一局部尊重的需要〕成長(zhǎng)需要：通過(guò)開(kāi)拓個(gè)人潛力和才能獲得滿足〔相當(dāng)于馬斯洛的自我實(shí)現(xiàn)和尊重的需要〕特點(diǎn)：不強(qiáng)調(diào)需要的順序，認(rèn)為某種需要只在一定時(shí)間內(nèi)對(duì)行為產(chǎn)生影響較高層次的需要受挫會(huì)使個(gè)體退而求其次某種需要在根本滿足后其強(qiáng)烈程度可能不會(huì)減弱，可能會(huì)增強(qiáng)莫瑞的需要理論〔P38〕第一需要也稱生理性需要，包括對(duì)食物、水、排泄、性、防止傷害等需要。第二需要也滿意因性需要，包括：與學(xué)習(xí)任務(wù)有關(guān)的需要和與人際關(guān)系有關(guān)的需要。是通過(guò)童年經(jīng)驗(yàn)獲得的，不同人的不同行為是由個(gè)人的內(nèi)部活動(dòng)與外部世界相互作用而引起的?？疾觳煌袨榈漠a(chǎn)生原因時(shí)，要把一個(gè)人的內(nèi)部需要和外部世界的推動(dòng)力二者結(jié)合起來(lái)。人類需要的類型〔知道劃分即可〕根據(jù)需要的起源劃分：生理性需要〔原發(fā)性〕與社會(huì)性需要〔習(xí)得性〕根據(jù)需要的對(duì)象劃分：物質(zhì)需要與精神需要根據(jù)人們對(duì)需要的迫切程度劃分：間接需要與直接需要人類行為的含義及類型〔一般P39〕人類行為的含義：廣義：行為是由客觀刺激通過(guò)人的心理活動(dòng)而引起的內(nèi)部與外部的反響。狹義：僅指外顯的行為。人類行為的類型〔P40〕本能行為與習(xí)得行為〔行為起源〕本能：遺傳，不需學(xué)習(xí)就可以出現(xiàn)的定型行為習(xí)得：后天與環(huán)境相互作用中逐漸學(xué)習(xí)獲得親社會(huì)行為與反社會(huì)行為〔對(duì)社會(huì)的作用〕親社會(huì)：對(duì)社會(huì)有積極作用反社會(huì)：對(duì)社會(huì)有消極作用正常行為與偏差行為〔行為是否符合常模、社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)〕正常行為：符合社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)和常模的行為偏差行為：顯著異于常態(tài)而阻礙個(gè)人正常生活適應(yīng)的行為判斷正常與偏差行為的標(biāo)準(zhǔn)〔第三點(diǎn)P40〕內(nèi)省經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)做出判斷，具有主觀性統(tǒng)計(jì)學(xué)標(biāo)準(zhǔn)與大多數(shù)人相似或一致的行為即正常行為社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)與價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)符合當(dāng)?shù)厣鐣?huì)標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值觀念即是正常的行為適應(yīng)性標(biāo)準(zhǔn)能根據(jù)社會(huì)要求和道德標(biāo)準(zhǔn)行事即是正常的人類行為的特點(diǎn)P40適應(yīng)性：適應(yīng)環(huán)境并不斷改善環(huán)境多樣性：人類為是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)動(dòng)態(tài)性：受到自身和環(huán)境的影響而不斷變化指向性：非盲目的可控性：受個(gè)體友誼是的控制和調(diào)節(jié)，可通過(guò)學(xué)習(xí)獲得和改變開(kāi)展性:是不斷的開(kāi)展的過(guò)程影響人類行為的因素P41生理因素：遺傳基因的影響心理因素：心理需要、動(dòng)機(jī)的影響社會(huì)因素：自然環(huán)境和社會(huì)環(huán)境相互影響，共同作用于人類行為社會(huì)環(huán)境P41社會(huì)環(huán)境的含義〔重點(diǎn)理解〕社會(huì)環(huán)境：是人類生物遺傳、心理狀態(tài)及社會(huì)過(guò)程相互作用的社會(huì)系統(tǒng)。主要包括家庭、學(xué)校、單位、群體、社區(qū)、文化等子系統(tǒng)。社會(huì)環(huán)境的特點(diǎn)〔多項(xiàng)選擇題〕多樣性：包括家庭、學(xué)校、團(tuán)體、組織、社區(qū)、文化等眾多子系統(tǒng)復(fù)雜性：眾多子系統(tǒng)相互交織，作用機(jī)制復(fù)雜穩(wěn)定性：文化、制度、社會(huì)結(jié)構(gòu)的相對(duì)穩(wěn)定性變化性：社會(huì)本身不斷變化社會(huì)環(huán)境的構(gòu)成要素〔P55〕家庭教養(yǎng)模式的影響〔縱，橫〕驕縱型，支配型〔溺愛(ài)+嚴(yán)管〕，專制型〔無(wú)愛(ài)+嚴(yán)管〕，放任型，沖突型，民主型朋輩群體、學(xué)校、工作單位、社區(qū)、文化群眾傳媒P44：增強(qiáng)人們的固有觀念，改變?nèi)藗兊男袨?，改變?nèi)藗兊脑辛?chǎng)，提供信息引導(dǎo)人們的行為人類行為與社會(huì)環(huán)境的關(guān)系〔經(jīng)?？糚44〕人類行為要適應(yīng)社會(huì)環(huán)境社會(huì)環(huán)境影響個(gè)人行為社會(huì)環(huán)境和生物遺傳共同對(duì)人類行為產(chǎn)生影響人類行為能夠改變社會(huì)環(huán)境人類行為與社會(huì)環(huán)境的相互影響力量不對(duì)等，是誰(shuí)會(huì)多一點(diǎn)呢？人在環(huán)境中

人生開(kāi)展8階段：〔重點(diǎn)掌握P45〕嬰幼兒階段〔0~3〕學(xué)齡前階段〔3~6〕學(xué)齡期階段〔6~12〕青少年階段〔12~18〕青年階段〔18~35〕中年階段〔35~60〕老年期〔60~〕根本觀點(diǎn)：〔重點(diǎn)理解〕P45每個(gè)階段都有其不同的特征，可以歸納為生理開(kāi)展、心理開(kāi)展和社會(huì)性開(kāi)展。每個(gè)階段都面臨一些需要解決的問(wèn)題。假設(shè)問(wèn)題未獲得解決，就會(huì)導(dǎo)致社會(huì)功能缺乏，甚至引發(fā)危機(jī)。對(duì)各階段生理特征作根本了解重點(diǎn)掌握各階段個(gè)體的心理、社會(huì)特征嬰幼兒階段〔0~3〕生理開(kāi)展：動(dòng)作開(kāi)展最迅速心理開(kāi)展：母嬰依戀的形成是兒童情緒社會(huì)化的重要標(biāo)志社會(huì)性開(kāi)展：依戀形成——獲得撫慰與平安感——探索外部世界更加積極主要問(wèn)題：因家庭形態(tài)變化或家庭管教不當(dāng)，兒童性格出現(xiàn)偏差，主要有拒食、吮吸手指、咬指甲和心理自閉等學(xué)齡前階段〔3-6歲〕生理開(kāi)展：智能迅速增長(zhǎng)，肌肉發(fā)育逐漸成熟心理開(kāi)展：語(yǔ)言、認(rèn)知得到極大開(kāi)展社會(huì)性開(kāi)展：學(xué)會(huì)區(qū)分他人和自我，性別認(rèn)同、道德的開(kāi)展主要問(wèn)題：口吃，攻擊，沉迷于電視學(xué)齡期階段〔6-12歲〕P47生理開(kāi)展：技能開(kāi)展，掌握完整的動(dòng)作心理開(kāi)展：語(yǔ)言開(kāi)展，具體運(yùn)算〔a=b,b=c,所以a=c〕思維階段+皮亞杰社會(huì)性開(kāi)展：自我意識(shí)、道德意識(shí)、社交關(guān)系開(kāi)展主要問(wèn)題：心理障礙、交往障礙、學(xué)習(xí)困難青少年階段〔12~18〕P48生理開(kāi)展：各種生理機(jī)能逐步增強(qiáng)，生殖系統(tǒng)和第二特征根本發(fā)育成熟心理開(kāi)展(經(jīng)常發(fā)發(fā)神經(jīng)，特有的青春期)抽象思維能力開(kāi)展，情緒開(kāi)展的兩極性特征，性心理開(kāi)展社會(huì)性開(kāi)展：自我意識(shí)、道德觀和社會(huì)交往進(jìn)一步開(kāi)展主要問(wèn)題：渡過(guò)“危險(xiǎn)期”，學(xué)業(yè)上的失敗，對(duì)異性的好奇，社會(huì)責(zé)任感的缺乏青年階段〔18-35歲〕P48生理開(kāi)展：22歲成熟，“黃金時(shí)期”心理開(kāi)展：認(rèn)識(shí)能力和實(shí)際操作能力上升，心智功能活潑，個(gè)人特長(zhǎng)得到表達(dá)社會(huì)性開(kāi)展：人生觀、友誼和愛(ài)情、心理適應(yīng)的開(kāi)展主要問(wèn)題：角色轉(zhuǎn)換與沖突，工作上遭遇的歧視，婚姻家庭的調(diào)適中年階段〔35-60歲〕P49生理開(kāi)展：生理機(jī)能在到達(dá)頂峰后逐步衰退，出現(xiàn)更年期特征心理開(kāi)展：個(gè)體的認(rèn)知開(kāi)展錯(cuò)綜復(fù)雜〔長(zhǎng)大了就沒(méi)有明確的對(duì)與錯(cuò)了〕；固定智力和流動(dòng)智力社會(huì)性開(kāi)展：承擔(dān)公民責(zé)任和義務(wù)；情感深沉穩(wěn)定，婚姻務(wù)實(shí)，事業(yè)成敗關(guān)鍵期主要問(wèn)題：度過(guò)更年期，適應(yīng)婚姻關(guān)系的變化，處理工作關(guān)系，身體、心理健康老年階段〔60歲直至死亡〕生理開(kāi)展：生理功能和認(rèn)知能力退化心理開(kāi)展：偏重回憶，對(duì)角色轉(zhuǎn)變和發(fā)揮余熱的認(rèn)知社會(huì)性開(kāi)展：失落感，社會(huì)地位下降主要問(wèn)題：無(wú)用感，生活困難，孤獨(dú)感，疾病的折磨，面對(duì)疾病和死亡的無(wú)奈和恐懼感個(gè)案工作的主要模式個(gè)案工作各階段的工作重點(diǎn)個(gè)案工作的常用技巧第四章個(gè)案工作方法專業(yè)的方法個(gè)案工作目的工作程序工作對(duì)象

個(gè)案工作的主要模式〔重點(diǎn)掌握〕心理社會(huì)治療模式P52漢金斯1930心理社會(huì)，最早哦理論假設(shè)〔重點(diǎn)掌握〕對(duì)人的成長(zhǎng)開(kāi)展的假設(shè)：人在環(huán)境中，生理、心理、社會(huì)因素的相互作用推動(dòng)人的開(kāi)展對(duì)效勞對(duì)象問(wèn)題的假設(shè)：P52問(wèn)題與感受到的壓力相關(guān)主要表達(dá)在：成年的早期愿望沒(méi)有實(shí)現(xiàn)、當(dāng)前環(huán)境壓力過(guò)大、個(gè)人的理性處理能力及情緒控制能力欠佳等對(duì)人際溝通的假設(shè)人際交流的狀況是保證有效溝通的根底，是形成健康人格的條件對(duì)人的價(jià)值的假設(shè)每個(gè)人都是有價(jià)值、有潛能的心理社會(huì)模式治療技巧P53

治療技巧直接治療反思性直接治療有病人主動(dòng)的一面間接治療親屬鄰里社區(qū)管理人員非反思性直接治療

支持直接影響探索-描述-宣泄現(xiàn)實(shí)情況心理動(dòng)力人格開(kāi)展

父母朋友同事心理社會(huì)治療模式的特點(diǎn)〔第二點(diǎn)〕從人際交往的場(chǎng)境中了解效勞對(duì)象運(yùn)用綜合的診斷方式確定效勞對(duì)象問(wèn)題的原因心理動(dòng)態(tài)診斷、緣由診斷、分類診斷采用多層面的效勞介入方式幫助效勞對(duì)象危機(jī)介入模式〔林德曼、卡普藍(lán)P55〕觀點(diǎn)：危機(jī)調(diào)適認(rèn)為壓力、緊張和情緒的調(diào)試與危機(jī)有緊密的關(guān)系內(nèi)容：危機(jī)介入理論：〔重點(diǎn)〕危機(jī)定義——一個(gè)人的正常生活受到意外危險(xiǎn)事件的破壞而產(chǎn)生的身心混亂狀態(tài)危機(jī)分類——成長(zhǎng)危機(jī)、情境危機(jī)危機(jī)開(kāi)展階段——危機(jī)發(fā)生、應(yīng)對(duì)、解決(不干也是解決，比方失戀，咱不追了)、恢復(fù)危機(jī)介入模式的根本原那么：〔只會(huì)考到標(biāo)題〕及時(shí)處理限定目標(biāo)輸入希望提供支持恢復(fù)自尊培養(yǎng)自主能力危機(jī)介入模式的特點(diǎn)〔隨便看看〕迅速了解效勞對(duì)象的主要問(wèn)題快速做出危險(xiǎn)性判斷有效穩(wěn)定效勞對(duì)象的情緒積極協(xié)助效勞對(duì)象解決當(dāng)前問(wèn)題行為治療模式〔重點(diǎn)〕P57理論根底〔三種〕經(jīng)典條件作用理論刺激——中型刺激——無(wú)條件反射條件反射操作性條件作用理論社會(huì)學(xué)習(xí)理論：班杜拉+觀察學(xué)習(xí)行為治療模式的治療技巧(?？?P57放松練習(xí)系統(tǒng)脫敏：恐高癥滿灌療法〔快速脫敏法〕恐高癥厭惡療法：戒煙模仿行為治療模式的特點(diǎn)〔P55〕〔關(guān)注社會(huì)工作者與效勞對(duì)象之間良好合作關(guān)系的建立〕注重效勞對(duì)象行為評(píng)估關(guān)注效勞對(duì)象行為修正，是行為治療模式的核心特點(diǎn)側(cè)重修正行為效果的評(píng)估人本治療模式〔P58〕理論假設(shè)〔以人本主義心理學(xué)為根底，是1974年美國(guó)心理學(xué)家羅杰斯正式命名，不是首次提出〕對(duì)人性的根本看法：人的本質(zhì)是好的，具有潛能自我概念：其形成受到周圍他人價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)的影響，迎合？人在環(huán)境中，環(huán)境有時(shí)候會(huì)逼死人，人比人心理適應(yīng)不良和心理適應(yīng)失調(diào)：自我概念與真實(shí)經(jīng)驗(yàn)發(fā)生沖突人本主義模式的治療策略P59創(chuàng)造一種有利的輔導(dǎo)環(huán)境，讓效勞對(duì)象接近自己的真實(shí)需要，成為一個(gè)能充分發(fā)揮自己潛能的人。

人本治療模式的特點(diǎn)注重社會(huì)工作者自身的品格和態(tài)度強(qiáng)調(diào)個(gè)案輔導(dǎo)關(guān)系：表里如一、不評(píng)價(jià)、同感、無(wú)條件接納、無(wú)條件的愛(ài)、保持獨(dú)立性關(guān)注個(gè)案輔導(dǎo)過(guò)程社會(huì)工作者認(rèn)為效勞對(duì)象問(wèn)題的出現(xiàn)與其感受到壓力有關(guān)，相信效勞對(duì)象有解決問(wèn)題的潛能。這種說(shuō)法是基于〔〕的理論假設(shè)?！?010年真題】A心理社會(huì)治療模式B危機(jī)介入模式C行為治療模式D理性情緒治療模式

個(gè)案工作各個(gè)階段的工作重點(diǎn)重點(diǎn)，知曉標(biāo)題，掌握過(guò)程，與實(shí)務(wù)工作相聯(lián)系。接案或轉(zhuǎn)介收集資料制訂方案簽訂協(xié)議開(kāi)展效勞結(jié)案評(píng)估追蹤接案或轉(zhuǎn)介P60案主第一步，必須要了解求助者的求助愿望，否那么人家覺(jué)得你沒(méi)水平，不能理解他，下次就不來(lái)了促使有需要的求助者成為效勞對(duì)象明確效勞對(duì)象的要求/轉(zhuǎn)介P61不是不管轉(zhuǎn)介：效勞對(duì)象需要解決的問(wèn)題不屬于本機(jī)構(gòu)的效勞范圍，或效勞對(duì)象生活在本機(jī)構(gòu)的效勞區(qū)域之外初步評(píng)估效勞對(duì)象的問(wèn)題和需要收集資料〔看看〕收集與效勞對(duì)象問(wèn)題有關(guān)的資料：個(gè)人情況所處環(huán)境個(gè)人與環(huán)境的互動(dòng)狀況對(duì)效勞對(duì)象的問(wèn)題進(jìn)行評(píng)估效勞對(duì)象的問(wèn)題問(wèn)題產(chǎn)生的原因效勞對(duì)象曾作出的努力制訂方案〔隨便看看〕方案的根本內(nèi)容：效勞對(duì)象的根本情況效勞對(duì)象希望解決的問(wèn)題工作方案的目標(biāo)效勞開(kāi)展的根本階段和采取的主要方法效勞開(kāi)展的期限聯(lián)系方式對(duì)社會(huì)工作者的要求〔隨便看看〕準(zhǔn)確分析效勞對(duì)象的需要和問(wèn)題明確效勞的目標(biāo)、階段、方法熟悉效勞機(jī)構(gòu)提供的具體效勞清晰認(rèn)識(shí)自身具備的能力了解效勞對(duì)象擁有的資源簽訂協(xié)議〔標(biāo)題必記〕協(xié)議內(nèi)容：效勞目標(biāo)效勞的內(nèi)容和方法雙方的權(quán)利和義務(wù)效勞提供的地點(diǎn)、時(shí)間、期限和次數(shù)雙方簽字實(shí)際個(gè)案工作中，通常采用口頭的工作協(xié)議方式。開(kāi)展效勞〔多項(xiàng)選擇題〕社會(huì)工作者的角色：使能者〔特有名詞，務(wù)必搞懂〕聯(lián)系人教育者倡導(dǎo)者〔不是只倡導(dǎo)案主，注意第一章中P17有類似的知識(shí)點(diǎn)，請(qǐng)問(wèn)他們之間有什么區(qū)別？〕治療者結(jié)案P64多項(xiàng)選擇題結(jié)案的五種情況：效勞雙方認(rèn)為工作目標(biāo)已到達(dá)效勞對(duì)象已具備獨(dú)立面對(duì)和解決問(wèn)題的能力效勞雙方的專業(yè)關(guān)系不和諧，希望結(jié)束效勞〔轉(zhuǎn)介〕效勞對(duì)象出現(xiàn)新要求和新問(wèn)題，需要其他社工或機(jī)構(gòu)解決〔轉(zhuǎn)介〕因?yàn)椴豢深A(yù)測(cè)的因素，需要結(jié)束效勞〔轉(zhuǎn)介〕〔標(biāo)題必記〕結(jié)案工作的內(nèi)容預(yù)先告知穩(wěn)固效勞對(duì)象的改變和進(jìn)步與效勞對(duì)象一起進(jìn)一步探討影響問(wèn)題解決的因素鼓勵(lì)效勞對(duì)象，探討結(jié)案后的跟進(jìn)效勞結(jié)案的形式在最后一次效勞面談中直接告知延長(zhǎng)效勞間隔時(shí)間，使效勞對(duì)象逐漸適應(yīng)改變聯(lián)系方式，面對(duì)面→非面對(duì)面評(píng)估P64內(nèi)容：效勞對(duì)象的改變狀況工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度各種人力、物力等資源的投入情況方法：效勞對(duì)象社工同行效勞機(jī)構(gòu)追蹤〔跟進(jìn)，特有名詞〕穩(wěn)固成果增強(qiáng)支持持續(xù)評(píng)估效勞效果

個(gè)案工作的常用技巧〔重點(diǎn)掌握P65〕會(huì)談(最重要)支持性技巧專注傾聽(tīng)同理鼓勵(lì)

引領(lǐng)性技巧澄清對(duì)焦摘要影響性技巧：提供信息自我披露建議忠告對(duì)質(zhì)建立關(guān)系P66感同身受：不困難誰(shuí)找你？建立有利于效勞對(duì)象積極表達(dá)的關(guān)系模式制造氣氛積極主動(dòng)收集資料P67會(huì)談的使用調(diào)查表的運(yùn)用(什么時(shí)候用，常考)觀察的運(yùn)用現(xiàn)有資料的運(yùn)用方案籌劃〔隨便看看〕目標(biāo)清晰而且現(xiàn)實(shí)效勞對(duì)象的范圍明確策略合理評(píng)估〔就是回頭看〕正確運(yùn)用評(píng)估類型效果評(píng)估策略、技巧和方法的評(píng)估合理運(yùn)用評(píng)估方法效勞對(duì)象的積極參與坦誠(chéng)保密〔太經(jīng)常用到保密了〕小組工作的概念、類型與特點(diǎn)小組工作的模式小組工作的過(guò)程小組工作的技巧第五章小組工作方法小組工作的概念〔重點(diǎn)理解〕P69又稱團(tuán)體工作是社會(huì)工作的根本方法之一經(jīng)由社會(huì)工作者的籌劃與指導(dǎo)通過(guò)小組活動(dòng)過(guò)程及組員之間的互動(dòng)(減肥小組)和經(jīng)驗(yàn)分享幫助組員改善社會(huì)功能，促進(jìn)其轉(zhuǎn)變和成長(zhǎng)以到達(dá)預(yù)防和解決有關(guān)社會(huì)問(wèn)題的目標(biāo)小組工作的類型〔每次都考P70〕教育小組通過(guò)學(xué)習(xí)新知識(shí)、新方法，促使成員改變?cè)械牟徽_看法及解決方式成長(zhǎng)小組通過(guò)了解、認(rèn)識(shí)和探索自己，促進(jìn)個(gè)人的成長(zhǎng)和正向改變。支持小組〔癌癥或者一些常見(jiàn)的慢性病〕由具有某一共同性問(wèn)題的小組組員組成組員彼此之間提供信息、建議、鼓勵(lì)和支持治療小組由行為出現(xiàn)問(wèn)題的小組成員組成對(duì)社會(huì)工作者的素質(zhì)要求較高小組工作的特點(diǎn)〔根本掌握〕組員問(wèn)題的共同性或相似性強(qiáng)調(diào)組員的民主參與注重團(tuán)體的動(dòng)力小組工作的功能〔P72〕塑造組員的平等意識(shí)和共同體歸屬感提供組員自我改變及“被肯定”的社會(huì)場(chǎng)境創(chuàng)造相互幫助、共同成長(zhǎng)的學(xué)習(xí)時(shí)機(jī)打造增能的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)(正式的網(wǎng)絡(luò)：社區(qū)，有結(jié)構(gòu)；非正式的網(wǎng)絡(luò)：朋友，無(wú)結(jié)構(gòu))小組工作的模式P73社會(huì)目標(biāo)模式理論假設(shè)：社會(huì)學(xué)+系統(tǒng)論小組是個(gè)具有共同開(kāi)展目標(biāo)的共同體組員與小組、組員與組員之間的互動(dòng)具有改變和開(kāi)展的積極功能小組活動(dòng)可以培養(yǎng)組員的社會(huì)責(zé)任、社會(huì)意識(shí)，提升他們的社會(huì)參與、社會(huì)行動(dòng)和自我開(kāi)展的能力實(shí)施原那么培養(yǎng)并提升組員的社會(huì)意識(shí)和社會(huì)責(zé)任開(kāi)展組員的自我開(kāi)展能力、社會(huì)參與和社會(huì)行動(dòng)能力培養(yǎng)有利于社區(qū)開(kāi)展所需的領(lǐng)袖人物小組目標(biāo)與社區(qū)開(kāi)展目標(biāo)的一致性治療模式P73效勞對(duì)象：行為失范理論根底：行為修正理論、學(xué)習(xí)理論實(shí)施原那么P74多項(xiàng)選擇題綜合性：綜合運(yùn)用精神病學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)和臨床社會(huì)工作的知識(shí)建構(gòu)性：帶著組員建構(gòu)和開(kāi)展社會(huì)性的治療關(guān)系個(gè)別性與共同性相結(jié)合：通過(guò)對(duì)組員個(gè)別性問(wèn)題的綜合分析，制定實(shí)施整體性的小組治療方案互動(dòng)模式(P74)理論根底人與人、人與社會(huì)相互依賴小組是個(gè)人恢復(fù)與開(kāi)展社會(huì)功能的有效場(chǎng)所社會(huì)工作者通過(guò)組織小組活動(dòng)及組員互動(dòng)，挖掘組員潛能，增強(qiáng)其信心、知識(shí)、能力實(shí)施原那么：有需要開(kāi)放性平等性“面對(duì)面”小組工作的過(guò)程重點(diǎn)放在各階段的任務(wù)和社會(huì)工作者的角色上準(zhǔn)備階段開(kāi)始階段中期轉(zhuǎn)折階段后期成熟階段結(jié)束階段小組準(zhǔn)備階段P75組員的招募及遴選招募成員(?？?主動(dòng)尋求幫助的人員，已有效勞對(duì)象，轉(zhuǎn)介而來(lái)的對(duì)象，主動(dòng)報(bào)名的對(duì)象，社區(qū)介紹的人員遴選和評(píng)估要件：有相似的問(wèn)題或興趣，年齡和性別，文化水平及認(rèn)識(shí)，家庭狀況，職業(yè)狀況，對(duì)小組的要求確定組員確定工作目標(biāo)〔四個(gè)目標(biāo)〕總目標(biāo)：指導(dǎo)思想，總體任務(wù)具體目標(biāo)：溝通目標(biāo)，過(guò)程目標(biāo)，實(shí)質(zhì)目標(biāo)，需求目標(biāo)制訂工作方案框架：理念，目標(biāo)，組員，小組特征，目的，程序方案和日程，招募時(shí)機(jī)，所需資源，預(yù)料中的問(wèn)題和應(yīng)對(duì)方案，預(yù)算，評(píng)估方法申報(bào)并協(xié)調(diào)資源向機(jī)構(gòu)、社區(qū)、贊助機(jī)構(gòu)爭(zhēng)取小組的規(guī)模與工作時(shí)間P77規(guī)模3~50人之間，8人受到小組目標(biāo)、類型、探討問(wèn)題、組員特征、工作者經(jīng)驗(yàn)、有無(wú)協(xié)同領(lǐng)導(dǎo)者的影響工作時(shí)間包括工作的持續(xù)時(shí)間，小組聚會(huì)的頻率，每次活動(dòng)的時(shí)間，小組開(kāi)始和持續(xù)的時(shí)間活動(dòng)場(chǎng)地及設(shè)施的選擇和安排場(chǎng)地：平安，安靜，舒適座位：圓形或面對(duì)面準(zhǔn)備活動(dòng)所需的其他設(shè)施工作開(kāi)始階段P77組員特點(diǎn)矛盾心理與行為特征，小心謹(jǐn)慎與相互試探，沉默而被動(dòng)，對(duì)社會(huì)工作者的依賴性社會(huì)工作者的任務(wù)消除陌生感訂立共同的小組目標(biāo)討論保密原那么并建立契約〔此處保密含義又不同〕制定小組標(biāo)準(zhǔn)塑造信任的氣氛形成相對(duì)穩(wěn)定的小組關(guān)系結(jié)構(gòu)社會(huì)工作者的角色領(lǐng)導(dǎo)者，鼓勵(lì)者，組織者中期轉(zhuǎn)折階段組員特征P79組員在定位自己，找位置對(duì)小組的認(rèn)同感強(qiáng)互動(dòng)中的抗拒與防衛(wèi)心理角色競(jìng)爭(zhēng)中的沖突社會(huì)工作者的任務(wù)處理抗拒行為，協(xié)調(diào)和處理沖突，保持組員對(duì)整體目標(biāo)的意識(shí)，協(xié)助組員重新建構(gòu)小組，適當(dāng)控制小組進(jìn)程社會(huì)工作者的角色P80協(xié)助者，引導(dǎo)者，沖突調(diào)解者，支持者后期成熟階段P80小組及組員特點(diǎn)小組凝聚力大大增強(qiáng)組員關(guān)系親密程度更高組員對(duì)小組充滿信心和希望小組關(guān)系結(jié)構(gòu)趨于穩(wěn)定社會(huì)工作者的任務(wù)維持小組良好互動(dòng)，協(xié)助組員獲得新的認(rèn)知，協(xié)助組員把認(rèn)知轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?dòng)，協(xié)助組員解決有關(guān)問(wèn)題社會(huì)工作者的角色P81信息、資源的提供者和鏈接者小組及組員能力的促進(jìn)者小組的引導(dǎo)和支持者結(jié)束階段小組及組員特點(diǎn)離別情緒，小組關(guān)系結(jié)構(gòu)弱化社會(huì)工作者的任務(wù)處理離別情緒協(xié)助組員保持小組經(jīng)驗(yàn)P83做好小組評(píng)估社會(huì)工作者自評(píng)，組員自評(píng)，觀察者或督導(dǎo)評(píng)估社會(huì)工作者角色引導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者小組工作技巧P83溝通與互動(dòng)技巧與組員溝通的技巧營(yíng)造輕松、平安的氣氛專注與傾聽(tīng)積極回應(yīng)適當(dāng)自我表露〔最常見(jiàn)〕對(duì)信息進(jìn)行磋商適當(dāng)幫助梳理及時(shí)進(jìn)行小結(jié)促進(jìn)組員溝通的技巧提醒組員相互傾聽(tīng)鼓勵(lì)組員相互表達(dá)幫助組員相互理解促進(jìn)組員相互回饋示范引導(dǎo)小組討論的技巧P85第三點(diǎn)小組討論的事前準(zhǔn)備選擇適宜的主題注意討論主題的措辭選擇適宜的討論形式四種安排活動(dòng)的環(huán)境挑選適宜的參與者準(zhǔn)備好討論草案主持小組討論的技巧開(kāi)場(chǎng)：介紹成員，引出主題，提出要求了解：觀察，反響提問(wèn)：封閉式，深究答復(fù)型，重新定向型，反響和闡述型，開(kāi)放式鼓勵(lì)：對(duì)較為內(nèi)向、害羞的組員給予支持限制：P85針對(duì)某些成員壟斷小組討論，或發(fā)言太抽象，或脫離討論主題等現(xiàn)象技巧：詢問(wèn)其他未發(fā)言的組員；及時(shí)切斷話題；限定發(fā)言時(shí)間；調(diào)整發(fā)言次序沉默：適時(shí)形成真空，使組員自行判斷接收意見(jiàn)和建議后，請(qǐng)組員自行判斷中立防止與組員爭(zhēng)論，不偏袒或?qū)儆谌我环讲慌袛嗨艘庖?jiàn)僅提供問(wèn)題，不給予答案僅提供客觀資料信息，不予決斷摘述簡(jiǎn)要明晰，摘要后向發(fā)言組員確定其正確性引導(dǎo)把握小組討論的程序妥善處理討論中發(fā)生的沖突討論結(jié)束對(duì)組員所提問(wèn)題進(jìn)行歸納對(duì)組員所提意見(jiàn)建議進(jìn)行組織，形成結(jié)論小組活動(dòng)的設(shè)計(jì)技巧(隨便看看)扣緊小組目標(biāo)考慮組員的特征及能力小組活動(dòng)的根本要素活動(dòng)目標(biāo)：總體性目標(biāo)和階段性目標(biāo)參與者：年齡、性別、職業(yè)、文化背景小組規(guī)模，時(shí)間分配，環(huán)境設(shè)計(jì)，強(qiáng)度分布角色扮演和角色互換預(yù)期結(jié)果，防止和處理意外事件的預(yù)案總結(jié)與獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)驗(yàn)分享環(huán)節(jié)三大工作方法比較三大工作方法比較社區(qū)工作的含義、特點(diǎn)與目標(biāo)社區(qū)工作的主要模式社區(qū)工作各階段的工作重點(diǎn)社區(qū)工作的常用技巧第六章社區(qū)工作方法社區(qū)工作的含義、特點(diǎn)與目標(biāo)社區(qū)的含義與特征〔非重點(diǎn)，根本了解〕社區(qū)的含義：P88居住于某一地理區(qū)域，具有共同關(guān)系、社會(huì)互動(dòng)及效勞體系的一個(gè)人群。社區(qū)的特征：是一個(gè)人群，居住地相鄰或銜接，有往來(lái)共同利益，彼此需要支援共同的效勞相同的生活方式和文化共同需要社區(qū)工作的概念〔隨便看看〕通過(guò)組織成員參與集體行動(dòng)去界定社區(qū)需要，合力解決社區(qū)問(wèn)題，改善生活環(huán)境及生活質(zhì)量培養(yǎng)并建立社區(qū)歸屬感及自助、互助、自決力加強(qiáng)社區(qū)參與及影響決策的能力和意識(shí)，發(fā)揮潛能實(shí)現(xiàn)社區(qū)和諧社區(qū)工作的特點(diǎn)〔P89〕分析問(wèn)題的視角更趨結(jié)構(gòu)取向，不是個(gè)人取向，留守老人？介入問(wèn)題的層面更為宏觀具有政治性富有批判和反思精神社區(qū)工作目標(biāo)〔P89〕工作目標(biāo)的分類任務(wù)目標(biāo)：解決特定社會(huì)問(wèn)題，滿足社區(qū)需要，到達(dá)一定的社會(huì)福利目標(biāo)過(guò)程目標(biāo)：促進(jìn)社區(qū)成員的一般能力〔不要結(jié)果也行〕具體目標(biāo)〔隨便看看〕推動(dòng)社區(qū)居民參與提高社區(qū)居民的社會(huì)意識(shí)善用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需求培養(yǎng)社區(qū)關(guān)心和社區(qū)照顧的美德社區(qū)工作的主要模式P90地區(qū)開(kāi)展模式：〔重點(diǎn)〕小村莊？特點(diǎn)較多關(guān)注社區(qū)共同性問(wèn)題通過(guò)建立社區(qū)自主能力來(lái)實(shí)現(xiàn)社區(qū)的重新整合〔兩大標(biāo)準(zhǔn)，判斷是不是地區(qū)開(kāi)展模式：自下而上+自助互動(dòng)〕過(guò)程目標(biāo)的地位和重要性超過(guò)任務(wù)目標(biāo)重視居民參與地區(qū)開(kāi)展模式的實(shí)施策略〔P92〕促進(jìn)居民的個(gè)人開(kāi)展團(tuán)結(jié)鄰里社區(qū)教育：移民教育，不同人群的融合教育提供效勞和開(kāi)展資源社區(qū)參與地區(qū)開(kāi)展模式中社會(huì)工作者的角色：〔重點(diǎn)〕P93使能者教育者中介者不是領(lǐng)導(dǎo)者。什么時(shí)候是領(lǐng)導(dǎo)者呢？社會(huì)籌劃模式〔與地區(qū)開(kāi)展模式剛好相反〕特點(diǎn)：該模式所關(guān)注的社區(qū)一般存在多重問(wèn)題，注重任務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)強(qiáng)調(diào)運(yùn)用理性原那么處理問(wèn)題過(guò)程的理性化，方法的科學(xué)化表達(dá)由上而下的改變控制和指導(dǎo)著社區(qū)變化社會(huì)籌劃模式的實(shí)施策略〔隨便看看〕了解組織的使命和目標(biāo)分析環(huán)境和形勢(shì)自我評(píng)估界定和分析問(wèn)題確定社區(qū)需要建定目標(biāo)和到達(dá)目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)尋找、比較并選擇好的方案測(cè)試方案執(zhí)行方案評(píng)估結(jié)果〔對(duì)完成情況和成效進(jìn)行評(píng)估〕P95社會(huì)籌劃模式中社會(huì)工作者的角色：技術(shù)專家方案實(shí)施者社區(qū)照顧模式〔重點(diǎn)〕特點(diǎn)(無(wú)歧視)P96協(xié)助效勞對(duì)象正常地融入社區(qū)強(qiáng)調(diào)社區(qū)責(zé)任強(qiáng)調(diào)非正規(guī)照顧的作用：家庭、親朋好友、鄰居提倡建立相互關(guān)心的社區(qū)社區(qū)照顧模式的實(shí)施策略P96〔3個(gè)概念的區(qū)分很重要〕在社區(qū)照顧——將有需要及依賴外來(lái)照顧的弱勢(shì)人士留在社區(qū)內(nèi)并向其提供效勞在社區(qū)中的家庭里生活，并輔以社區(qū)支援性效勞將社區(qū)里的大型機(jī)構(gòu)改造為更接近社區(qū)的小型機(jī)構(gòu)將遠(yuǎn)離市區(qū)的大型機(jī)構(gòu)遷回社區(qū)P97由社區(qū)照顧由家庭、親友、鄰里和志愿者等提供的照顧和效勞提供直接效勞網(wǎng)絡(luò)效勞對(duì)象自身的互助網(wǎng)絡(luò)社區(qū)緊急支援網(wǎng)絡(luò)對(duì)社區(qū)照顧------照顧社區(qū)充足的支援性社區(qū)效勞輔助社區(qū)照顧模式中社會(huì)工作者的角色〔重點(diǎn)掌握〕效勞對(duì)象的類型：傳統(tǒng)效勞對(duì)象、家庭中照顧效勞對(duì)象的照顧者〔幫幫助〕角色：治療者輔導(dǎo)和教育者經(jīng)紀(jì)人----牽線建議者參謀社區(qū)工作各階段的工作重點(diǎn)

〔了解有幾個(gè)階段，每個(gè)階段的工作重點(diǎn)是什么〕紅字為重98

準(zhǔn)備階段準(zhǔn)備階段了解社區(qū)需求分析情況分析準(zhǔn)備階段工作重點(diǎn)〔看看〕

確定主要任務(wù)和行動(dòng)方案確定介入策略和工作方法社會(huì)效勞機(jī)構(gòu)做好準(zhǔn)備地理環(huán)境、人口狀況、資源、權(quán)力結(jié)構(gòu)、文化特色標(biāo)準(zhǔn)性、感覺(jué)性、表達(dá)性、比較性需求、

啟動(dòng)階段行動(dòng)方針、主要任務(wù)介入策略和工作方法階段性工作目標(biāo)本卷須知P101重點(diǎn)劃龍舟比賽？穩(wěn)固階段行動(dòng)方針、主要任務(wù)介入策略和工作方法階段性工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)本卷須知注意多數(shù)普通居民的需求和行動(dòng)提供效勞并使其持續(xù)參與社區(qū)活動(dòng)互助合作社區(qū)教育爭(zhēng)取資源看看評(píng)估階段主要任務(wù)：重新評(píng)估社區(qū)需要和問(wèn)題個(gè)人總結(jié)，決定下一步的工作方向社區(qū)總結(jié)，確定新的開(kāi)展方向介入策略和工作手法：籌劃和倡導(dǎo)階段性目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；客觀總結(jié)以往工作系統(tǒng)規(guī)劃未來(lái)本卷須知：不依賴感性和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)總結(jié)要著眼于未來(lái)看看社區(qū)工作的常用技巧〔實(shí)用價(jià)值非凡〕與居民的接觸技巧目的：了解社區(qū)根本情況，提高居民參與意識(shí)使居民了解工作者的工作，提高對(duì)工作者的接納技巧：事先準(zhǔn)備接觸過(guò)程:自我介紹，展開(kāi)話題，維持對(duì)話，結(jié)束對(duì)話以招募為目的的居民接觸技巧介紹招募內(nèi)容及參與方式，邀請(qǐng)居民參與會(huì)議技巧P105會(huì)議的過(guò)程會(huì)議前：明確目的，準(zhǔn)備準(zhǔn)時(shí)開(kāi)會(huì)議中：聚焦、歸納、摘要、總結(jié)會(huì)議后：明確會(huì)議決定，告知，做好會(huì)議記錄行動(dòng)：落實(shí)工作，及時(shí)匯報(bào)主持會(huì)議的技巧提問(wèn)和邀請(qǐng)發(fā)言進(jìn)一步說(shuō)明和轉(zhuǎn)述聚焦：跑題了摘要、綜合和總結(jié)關(guān)注、贊賞和鼓勵(lì)居民骨干培養(yǎng)技巧107鼓勵(lì)參與：灌輸“當(dāng)家作主”的理念建立民主領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：對(duì)骨干的監(jiān)督和引導(dǎo)促使骨干對(duì)民主原那么的全面理解和認(rèn)同培訓(xùn)工作技巧增強(qiáng)管理能力社會(huì)工作行政的含義與內(nèi)容社會(huì)效勞方案籌劃社會(huì)效勞機(jī)構(gòu)的類型與運(yùn)作社會(huì)效勞機(jī)構(gòu)志愿者管理社會(huì)效勞機(jī)構(gòu)的籌資方式社會(huì)工作督導(dǎo)的對(duì)象和內(nèi)容第七章社會(huì)工作行政社會(huì)工作行政的含義和功能P109什么是社會(huì)工作行政間接社會(huì)工作方法強(qiáng)調(diào)社會(huì)效勞機(jī)構(gòu)的運(yùn)作過(guò)程，包括：目標(biāo)、政策、人事、管理、效勞、評(píng)估有效的行政使效勞呈現(xiàn)不同的效應(yīng)定義基德尼夫：〔重點(diǎn)〕社會(huì)工作行政是將社會(huì)政策變?yōu)樯鐣?huì)效勞的過(guò)程。其過(guò)程是雙向的：將社會(huì)政策變?yōu)榫唧w的社會(huì)效勞積累經(jīng)驗(yàn)，以建議修訂社會(huì)政策斯基德莫爾〔不重要〕社會(huì)工作行政是機(jī)構(gòu)內(nèi)的工作人員將機(jī)構(gòu)政策變成效勞的行動(dòng)過(guò)程。包括執(zhí)行者、團(tuán)隊(duì)成員間的關(guān)系常用方法：方案、組織、人事、指導(dǎo)、控制社會(huì)工作行政的功能〔最多考標(biāo)題〕將社會(huì)政策變?yōu)樯鐣?huì)效勞行動(dòng)合理運(yùn)用資源，促進(jìn)有效效勞總結(jié)社會(huì)政策的執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)，提出修訂建議社會(huì)效勞方案籌劃籌劃工作的類型P110管制性指導(dǎo)性分配性社會(huì)效勞籌劃的形式〔根本了解〕戰(zhàn)略性籌劃方案開(kāi)展籌劃問(wèn)題解決籌劃社會(huì)效勞方案籌劃的概念〔了解〕P111評(píng)估工作對(duì)象的需要建立效勞對(duì)象和選擇最有效的策略發(fā)動(dòng)所需資源，有系統(tǒng)、有次序地根據(jù)方案方案配置效勞資源通過(guò)效勞組織的運(yùn)作到達(dá)效勞效果的設(shè)計(jì)活動(dòng)社會(huì)效勞方案的籌劃步驟和方法〔重點(diǎn)〕P111問(wèn)題的認(rèn)識(shí)和分析階段問(wèn)題認(rèn)識(shí)和需要評(píng)估是社會(huì)效勞方案的首要根底。目標(biāo)制定階段界定總目標(biāo)和影響性目標(biāo)建立目標(biāo)的優(yōu)先次序方案安排階段制定各種可以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可行性方案選擇理想的可行方案決定資源需求和爭(zhēng)取資源制訂行動(dòng)方案考慮效勞的評(píng)估：過(guò)程評(píng)估和效果評(píng)估社會(huì)效勞機(jī)構(gòu)的類型與運(yùn)作P114社會(huì)效勞機(jī)構(gòu)的定義指由政府、社會(huì)團(tuán)體或個(gè)人興辦的，通過(guò)社會(huì)福利從業(yè)人員，包括專業(yè)社會(huì)工作者、半專業(yè)的效勞人員、輔助工作人員等，為特定的效勞對(duì)象提供效勞的非營(yíng)利組織。社會(huì)效勞機(jī)構(gòu)的性質(zhì)〔隨便看看〕非營(yíng)利性資金來(lái)源：政府財(cái)政撥款，社會(huì)捐助，國(guó)際援助效勞宗旨：為效勞對(duì)象謀取幸福，促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步不以獲取利潤(rùn)為目的強(qiáng)調(diào)社會(huì)使命和社會(huì)責(zé)任功能：提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的福利效勞社會(huì)效勞機(jī)構(gòu)的類型〔一般分類〕〔P115〕政府主管社會(huì)保障〔福利〕事務(wù)的行政機(jī)構(gòu)從事公共效勞、公益效勞的機(jī)構(gòu)非政府或非營(yíng)利組織我國(guó)社會(huì)效勞機(jī)構(gòu)的類型〔重點(diǎn)P115〕政府民政部，人力資源與社會(huì)保障部群團(tuán)組織共青團(tuán)，婦女聯(lián)合會(huì)，工會(huì)，老齡工作辦公室，殘疾人聯(lián)合會(huì)，紅十字會(huì)社會(huì)公益類事業(yè)單位公益一類：承擔(dān)政府規(guī)定的社會(huì)公益效勞、無(wú)償效勞，不通過(guò)市場(chǎng)配置資源?！舱k社會(huì)福利院〕公益二類：向社會(huì)提供公益效勞，自主開(kāi)展相關(guān)業(yè)務(wù)，依法取得效勞收入。公益三類：具有一定公益屬性，但社會(huì)化程度較高，根本實(shí)現(xiàn)由市場(chǎng)配置資源的事業(yè)單位。社會(huì)效勞類民間組織P115政府支持的民間組織由政府推動(dòng)成立并享有政府的行政發(fā)動(dòng)力量的持續(xù)支持但沒(méi)有國(guó)家公共財(cái)政的固定撥款支持純民間組織完全依靠社會(huì)捐助和收費(fèi)效勞支持契約型社工效勞組織在政府購(gòu)置效勞改革趨勢(shì)下成立的組織社會(huì)效勞機(jī)構(gòu)通常是指由政府、社會(huì)團(tuán)體或個(gè)人興辦的，為特定的效勞對(duì)象提供效勞的()?！?009年真題】A.營(yíng)利性機(jī)構(gòu)B．企業(yè)C．學(xué)校D.非營(yíng)利組織社會(huì)效勞機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)與運(yùn)作〔P116〕社會(huì)效勞機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)〔組織內(nèi)部角色之間的分工和合作——構(gòu)成組織結(jié)構(gòu)〕一般結(jié)構(gòu)類型(多項(xiàng)選擇題)直線式〔自上而下〕直線參謀式〔專家/研究機(jī)構(gòu)+自上而下〕職能式〔職能部門(mén)〕團(tuán)隊(duì)式結(jié)構(gòu)問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)跨專業(yè)團(tuán)隊(duì)社會(huì)效勞機(jī)構(gòu)的運(yùn)作〔知道標(biāo)題〕指機(jī)構(gòu)內(nèi)部的動(dòng)態(tài)機(jī)制：通過(guò)授權(quán)、協(xié)調(diào)、溝通等過(guò)程推動(dòng)機(jī)構(gòu)內(nèi)部各部門(mén)、各崗位的運(yùn)作社會(huì)效勞機(jī)構(gòu)志愿者管理P117志愿者定義〔重點(diǎn)〕我國(guó)：指那些沒(méi)有報(bào)酬，到公立或志愿效勞組織自由奉獻(xiàn)，并從事各種類型的社會(huì)福利效勞的人。相當(dāng)?shù)牟粚I(yè)或者相當(dāng)?shù)膶I(yè)都可以聯(lián)合國(guó)：自愿參與有組織、有目的、運(yùn)用一定方法調(diào)整與增進(jìn)個(gè)人對(duì)環(huán)境適應(yīng)方面的工作并不計(jì)報(bào)酬的人。P118志愿者的身份要素：根據(jù)自由的意愿作選擇不計(jì)金錢(qián)財(cái)物的酬賞以具體的行動(dòng)參與、投入所做所為是滿足社會(huì)的需要志愿者需要管理的原因〔重點(diǎn)P156〕志愿者增多，并受到政府或社會(huì)贊助者的期待壓力社會(huì)越來(lái)越關(guān)注志愿效勞所帶來(lái)的負(fù)面效果志愿者在效勞的同時(shí)，更重視自我的收獲志愿者參與志愿效勞的方式與類型越來(lái)越多元(是新增的)志愿者管理的內(nèi)容和過(guò)程〔重點(diǎn)掌握〕需要評(píng)估與方案規(guī)劃P119進(jìn)行志愿者評(píng)估：參與社會(huì)效勞的動(dòng)機(jī)機(jī)構(gòu)本身評(píng)估：志愿者給組織帶來(lái)的利益/風(fēng)險(xiǎn)效勞對(duì)象需要評(píng)估：對(duì)象對(duì)志愿者的接納程度工作開(kāi)展與設(shè)計(jì)撰寫(xiě)志愿效勞工作說(shuō)明書(shū)工作任務(wù)、需要技能、需完成的工作成果標(biāo)準(zhǔn)志愿者的工作責(zé)任和權(quán)利招募散發(fā)傳單、海報(bào)，聯(lián)系各類組織面談與簽約面談：相互了解簽約：相互肯定，維護(hù)彼此權(quán)利迎新說(shuō)明與訓(xùn)練P120知識(shí)，技巧，態(tài)度督導(dǎo)與鼓勵(lì)制定督導(dǎo)，適時(shí)鼓勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)表?yè)P(yáng)過(guò)程的獎(jiǎng)勵(lì)，結(jié)果的獎(jiǎng)勵(lì)表?yè)P(yáng)的多元化：表?yè)P(yáng)大會(huì)，生日卡片評(píng)估用來(lái)反省機(jī)構(gòu)的志愿者管理是否合理等等社會(huì)效勞機(jī)構(gòu)的籌資方式〔重點(diǎn)P120〕社會(huì)效勞機(jī)構(gòu)的資金來(lái)源〔別的時(shí)候都不談錢(qián)，不出錢(qián)〕政府資助——購(gòu)置效勞、獎(jiǎng)勵(lì)〔補(bǔ)助、協(xié)議合作〕民間捐助——個(gè)人、企業(yè)、基金會(huì)商業(yè)交易——效勞收費(fèi)、物品銷售社會(huì)效勞機(jī)構(gòu)的籌資管理P121捐款動(dòng)機(jī)分析〔有時(shí)考〕個(gè)人：個(gè)人需要?jiǎng)訖C(jī)外界影響動(dòng)機(jī)利他動(dòng)機(jī)企業(yè)：〔有時(shí)考〕市場(chǎng)營(yíng)銷公共關(guān)系自我利益稅法策略社會(huì)聯(lián)誼〔俱樂(lè)部〕社會(huì)效勞機(jī)構(gòu)的籌資方法〔重點(diǎn)P122〕工程申請(qǐng)工程申請(qǐng)書(shū)——工程意義、用途、福利/公益目標(biāo)、資助的重要性、資助額度及原因、預(yù)算、使用方式、預(yù)期結(jié)果、交代方式。私人懇請(qǐng)與勸募特別事件籌資活動(dòng)重大災(zāi)害發(fā)生，社會(huì)危機(jī)事件，機(jī)構(gòu)紀(jì)念活動(dòng)社會(huì)工作督導(dǎo)的對(duì)象和內(nèi)容〔重點(diǎn)P123〕督導(dǎo)有兩層含義：監(jiān)督和指導(dǎo)社會(huì)工作督導(dǎo)的含義：督導(dǎo)者〔重點(diǎn)〕：機(jī)構(gòu)內(nèi)資深的工作者對(duì)象〔重點(diǎn)〕：新進(jìn)人員、一線初級(jí)社工、實(shí)習(xí)生、志愿者通過(guò)一種定期和持續(xù)的監(jiān)督、指導(dǎo)，傳授專業(yè)知識(shí)和技術(shù)以提高其專業(yè)技巧，促進(jìn)其成長(zhǎng)，確保效勞質(zhì)量P123社會(huì)工作督導(dǎo)的類型〔掌握標(biāo)題〕師徒式訓(xùn)練式管理式咨詢式社會(huì)工作督導(dǎo)的功能〔掌握標(biāo)題〕行政教育支持社會(huì)工作督導(dǎo)的內(nèi)容〔P124〕行政性督導(dǎo)社會(huì)工作者的招募和選擇安置和引導(dǎo)工作人員工作方案和分配工作授權(quán)、協(xié)調(diào)與溝通工作監(jiān)督、總結(jié)和評(píng)估督導(dǎo)者扮演多種角色緩沖器〔老同志墊背〕，倡導(dǎo)者，機(jī)構(gòu)變遷推動(dòng)者教育性督導(dǎo)(標(biāo)題要知道)教導(dǎo)有關(guān)“效勞對(duì)象群”的特殊知識(shí)教導(dǎo)“社會(huì)效勞機(jī)構(gòu)”的知識(shí)教導(dǎo)有關(guān)“社會(huì)問(wèn)題”的知識(shí)教導(dǎo)有關(guān)“工作過(guò)程”的知識(shí)教導(dǎo)有關(guān)“工作者本身”的知識(shí)提供專業(yè)性“建議和咨詢”支持性督導(dǎo)P127社會(huì)工作者的壓力來(lái)源效勞對(duì)象工作效勞機(jī)構(gòu)社會(huì)督導(dǎo)內(nèi)容協(xié)助適應(yīng)給予關(guān)心協(xié)助自我欣賞給予滿足感考點(diǎn)7：社會(huì)工作督導(dǎo)的對(duì)象和內(nèi)容支持性督導(dǎo)社會(huì)工作者的壓力來(lái)源效勞對(duì)象工作效勞機(jī)構(gòu)社會(huì)督導(dǎo)內(nèi)容協(xié)助適應(yīng)給予關(guān)心協(xié)助自我欣賞給予滿足感社會(huì)工作研究的含義與功能研究方法一般過(guò)程第八章社會(huì)工作研究

社會(huì)工作研究的含義〔P128〕根本含義研究者依托專業(yè)倫理和研究倫理，使用社會(huì)研究方法，收集和分析與社會(huì)工作有關(guān)的資料，協(xié)助到達(dá)社會(huì)工作目標(biāo)。研究的特性P128研究對(duì)象：弱勢(shì)群體及其問(wèn)題或需要注重采用社會(huì)工作視角：人在情境中表達(dá)社會(huì)工作倫理研究目的：促進(jìn)實(shí)務(wù)，提升理論，推動(dòng)民眾福利研究者角色：社會(huì)工作研究不可以獨(dú)立于具體實(shí)務(wù)過(guò)程社會(huì)工作研究的倫理P129標(biāo)題信守研究選題的倫理研究的正當(dāng)性，實(shí)務(wù)的應(yīng)用性，經(jīng)費(fèi)來(lái)源的正當(dāng)性恪守社會(huì)工作的倫理工作原那么，社會(huì)公正，專業(yè)行為遵守社會(huì)研究的倫理不欺騙，尊重被調(diào)查者，價(jià)值中立，保密P130社會(huì)工作研究的主要功能優(yōu)化實(shí)務(wù)過(guò)程開(kāi)展社會(huì)工作知識(shí)

研究方法(重點(diǎn)〕P131定量研究〔孔德〕：基于實(shí)證主義方法，在嚴(yán)格設(shè)計(jì)的根底上，采用定量測(cè)量手段，收集資料并作統(tǒng)計(jì)分析，以解釋和描述社會(huì)現(xiàn)象的相互關(guān)系。P131定量研究的根本觀點(diǎn)：人和物都是自然的一局部，存在著內(nèi)在的、必然的、可重復(fù)的規(guī)律。人類行為、社會(huì)及自然物質(zhì)變化的因果關(guān)系或相關(guān)關(guān)系是可以被感知、概括、客觀計(jì)量的。旨在說(shuō)明社會(huì)現(xiàn)象或規(guī)律是什么。自然科學(xué)方法適合于社會(huì)研究。P131定性研究依據(jù)反實(shí)證主義的方法，收集和分析非數(shù)字化資料，探索社會(huì)關(guān)系，理解、描述和闡釋個(gè)體。P132特征(一般了解)自然科學(xué)一統(tǒng)天下規(guī)律、規(guī)那么、法那么、條約等等，都是因果關(guān)系的產(chǎn)物定量研究就像在做物理題，看清題意，找到公式，設(shè)x，推演比較定量研究和定性研究〔補(bǔ)充內(nèi)容〕研究者和研究對(duì)象的關(guān)系定量：研究者于外部研究定性：研究者參與研究與理論的關(guān)系定量：依托理論、形成假設(shè)、分析數(shù)據(jù)、驗(yàn)證假設(shè)定性：研究過(guò)程中逐步形成理論研究策略定量：演繹定性：歸納適用范圍P132定量研究的適用范圍〔普遍〕已有大量資料/資料收集相對(duì)容易須探討變量間的關(guān)系宏觀層面的大規(guī)模調(diào)查與預(yù)測(cè)定性研究的適用范圍〔特殊〕不熟悉社會(huì)系統(tǒng)、無(wú)權(quán)威、不受控的場(chǎng)景不需要過(guò)分觀念概化和學(xué)說(shuō)建構(gòu)無(wú)需發(fā)現(xiàn)對(duì)象的主觀理念、定義新概念和形成新假設(shè)有助于發(fā)現(xiàn)社會(huì)現(xiàn)象的獨(dú)特性P133定量研究方法問(wèn)卷調(diào)查實(shí)驗(yàn)研究問(wèn)卷調(diào)查〔重點(diǎn)〕問(wèn)卷類型：自填問(wèn)卷訪問(wèn)問(wèn)卷問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)標(biāo)題封面信指導(dǎo)語(yǔ)問(wèn)題和答案(分清楚)P133編碼其它P135問(wèn)卷設(shè)計(jì)原那么可信度與效度考慮研究目的、研究類型答題者視角考慮阻礙因素整合研究目的、內(nèi)容、樣本特性和資料處理方法步驟：探索性工作設(shè)計(jì)問(wèn)卷初稿試用和修改定稿和印制問(wèn)題和答案設(shè)計(jì)P135問(wèn)題分為封閉式和開(kāi)放式兩種，問(wèn)題的指標(biāo)屬性分為狀態(tài)、行為與態(tài)度三種。你多大啦？一天和幾杯水？感覺(jué)怎么樣？答案封閉式問(wèn)題：無(wú)窮性，互斥性語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，防止雙重含義，不要有傾向性排序熟悉、感興趣、易答復(fù)的在前題數(shù)30分鐘內(nèi)完成實(shí)驗(yàn)研究〔多項(xiàng)選擇題〕P137三對(duì)要素自變量和因變量y=ax+b實(shí)驗(yàn)組和控制組〔其實(shí)都是實(shí)驗(yàn)的小組啊〕前測(cè)和后測(cè)〔要會(huì)算，很簡(jiǎn)單〕定性研究方法P138觀察訪問(wèn)個(gè)案研究觀察觀察的分類參與觀察和非參與觀察結(jié)構(gòu)式觀察和非結(jié)構(gòu)式觀察觀察的步驟觀察準(zhǔn)備觀察內(nèi)容：研究設(shè)計(jì)，研究問(wèn)題觀察記錄：空間地圖，社交地圖，時(shí)間地圖訪問(wèn)P139訪問(wèn)的分類直接訪問(wèn)和間接訪問(wèn)個(gè)別訪問(wèn)和集體訪問(wèn)結(jié)構(gòu)式訪問(wèn)和非結(jié)構(gòu)式訪問(wèn)訪問(wèn)的形式非正式會(huì)話式訪問(wèn)引導(dǎo)式訪問(wèn)標(biāo)準(zhǔn)化開(kāi)放式訪問(wèn)P184訪問(wèn)方法深度訪問(wèn)焦點(diǎn)小組訪問(wèn)員素質(zhì)決定訪問(wèn)的成敗。訪問(wèn)法的缺點(diǎn)主觀性強(qiáng)規(guī)模小不便涉及敏感性問(wèn)題個(gè)案研究〔重點(diǎn)〕P140含義：對(duì)一個(gè)不熟悉的領(lǐng)域、單個(gè)對(duì)象的某項(xiàng)特定行為或問(wèn)題進(jìn)行的探索研究。特色：非模式化手段和資料多樣化詳盡深入強(qiáng)調(diào)應(yīng)用性研究評(píng)價(jià)：有利于解決問(wèn)題費(fèi)時(shí)費(fèi)力，研究發(fā)現(xiàn)不能推廣非干擾性研究〔隨便看看〕現(xiàn)存統(tǒng)計(jì)資料分析缺點(diǎn)：效力和可信度問(wèn)題比較法分為歷史分析和比較分析研究對(duì)象：現(xiàn)存非統(tǒng)計(jì)資料原那么：橫向與縱向比較結(jié)合比較共同點(diǎn)和差異點(diǎn)注意可比性發(fā)現(xiàn)和比較本質(zhì)的異同行動(dòng)研究——研究者是行動(dòng)者〔隨便看看〕內(nèi)涵對(duì)行動(dòng)進(jìn)行研究，為行動(dòng)而研究，在行動(dòng)中研究，由行動(dòng)者研究特點(diǎn)：目標(biāo)是解決實(shí)踐問(wèn)題對(duì)象是行動(dòng)者的實(shí)踐情境研究者即實(shí)務(wù)工作者邊行動(dòng)邊研究研究成果應(yīng)用的即時(shí)性研究效果在于解決實(shí)踐問(wèn)題隨便看看類型：行動(dòng)者用科學(xué)方法對(duì)自己的行動(dòng)進(jìn)行研究行動(dòng)者為解決自己實(shí)踐中的問(wèn)題而進(jìn)行的研究行動(dòng)者對(duì)自己的實(shí)踐進(jìn)行批判性反思行動(dòng)中認(rèn)識(shí)行動(dòng)中反思對(duì)行動(dòng)進(jìn)行反思模式：合作模式、支持模式、獨(dú)立模式評(píng)價(jià)：克服了其他研究與實(shí)踐脫節(jié)的缺乏研究者與行動(dòng)者不斷分享感受和經(jīng)驗(yàn)社會(huì)工作研究的一般過(guò)程〔根本了解〕定量研究的研究邏輯包含：P144歸納推理演繹推理邏輯方法：假設(shè)演繹法定量研究的一般過(guò)程