醫(yī)院開展全面改善醫(yī)療服務專項行動的情況匯報

報CorporationstandardizationofficeQSQHHHHGXQGNHHJ8醫(yī)院開展“全面改善醫(yī)療服務專項行動”的情況匯報011﹞39號)要求及全省衛(wèi)生工作會議和醫(yī)院工作會議精神，貫徹黨的十七大精神，深入學習實踐科學發(fā)展觀活動，為患者提供“安全、有效、方便、價廉”的醫(yī)療服務，努力緩解人民群眾看病貴就醫(yī)難問題，我院本著高度重視、精心組織、認真落實的總方針，堅持把“以病人為中心”的服務理念貫穿于醫(yī)療服務的每一個環(huán)節(jié)，通過自查、互查、積極整改，并取得了一定成效。善醫(yī)療服務的專項行動非常重視，充分認識到此次“全面改善醫(yī)療推向我院并不斷深化，充分調要做”。我院迅速成立了以院長蔣明偉同志為療服務專項行動”領導小組，提出了“提高認識、統(tǒng)一領導、逐級負體要求和目標，并積極聽取院屬各職能科室就專項工作提出的建設性導分工負責，科室、人員層層負責的逐級責任制及專項行動實施方案“全面改善醫(yī)療服務專項活動”中，我院重點做了以下十個方面的工作：一是嚴格落實診務人員嚴格執(zhí)行首診首問負責制;建立新型的住院病人責任醫(yī)師和責任護程。候診區(qū)增設導醫(yī)和分診護士，在各樓層增設掛號收費窗口，實現了分樓號、、取藥、住院等過程中充分利用現代信息技術，簡化程序，減少排隊次，實現門診“一站式”服務;實行分科、分層、分散候診，加強力量維護，減少病人圍觀，提高診療質量;推行“一醫(yī)一患一診室”、“一護一患簡易門診，實行門診服務窗口和診室彈性工作制，對病人提供的次數;專門成立病人隨訪辦公室，對出院病人實行電話隨訪，并將反饋過互聯(lián)網和新聞媒體開設醫(yī)患交流平臺，實行醫(yī)務公開，解答公眾咨詢;療機構聯(lián)系點制度，與基層醫(yī)療機構建立雙向轉診關系，定期組織高職醫(yī)院開設?？?、專病門診，開辦常見病、慢性病防治講座并現場免費行社區(qū)患者。四是醫(yī)護人員加強了與病人及病人家屬的溝通，堅持“以病、隱私權和選擇同意權。五是專門成立護理質量管理委員會，對各科室定期考核;注重落實整體護理，經常性的對護理病歷進行評比，合理簡化組織護士長每天下病區(qū)對危重病人的各項護理措施進行檢查;制定護理差制度，鼓勵護士主動報告差錯和問題，并及時召開護士長例會予以批評高效性，建立了暢通高效的急診綠色通道。我院對急診科進行不斷急診icu、搶救室、觀察室、急診藥房設有120急救呼叫中心，提供24小時服務，急診科人員相對固定、醫(yī)生稱，急診科堅決落實不推諉病人，不拖延時間的原則，對危急重病人實行首診負責制。七是盡量縮短病人住院時間，使病人的平均住院日平均住院日不超3天。八是改善服務態(tài)度，向病人提供微笑服務，做到掛態(tài)度和藹;虛心聽取病人意見，作出合理解釋和指導;努力促進醫(yī)患溝標準，擦亮醫(yī)療服務窗口。九是嚴格控制治療費用，落實檢驗檢查結務公開制度;嚴格實施“三合理”規(guī)范;完善單病種限價管理制度，確低于城鄉(xiāng)居民可支配收入的增長幅度。十是建立信息反饋和服務持續(xù)行風監(jiān)督員溝通會制度，堅持不懈的做好出院病人回訪工作;建立醫(yī)德電話、定期召開的病員座談會，利社會各界廣大人民群眾意見和建議，并逐一梳理后責成相關部門限期務提高到新的水平;醫(yī)院及科室建立了持續(xù)改進機制，形成了一套規(guī)范?！敝形以旱摹耙圆∪藶橹行摹钡姆阵w制得到較好的改善，但一些問題重視：一是硬件設施投入不足，院內停車場已經無法滿足病人交通工具出現交通擁擠、堵塞現象，給來院就診的病人帶來不便。二是門診電梯病人的就診時間。三是全院的水龍頭、廁所、熱水供應裝置等公共設施以達到感染質量控的制安全標準。四是醫(yī)務人員的“以病人為中心”的步的增強，要堅決杜絕個別醫(yī)務人員在處理醫(yī)患關系中的急躁情緒。三臺的建設由于人力物力等因素還不完善，不能充分利用網絡及時回答公醫(yī)療糾紛的機制還要進一步完善。五是一些醫(yī)療文書內涵不足，質量不程記錄中，三級查房流于形式，對病人重點輔助檢查結果無記述無分析將把“全面改善醫(yī)療服務專項行動”作為一項長期的專項工作繼續(xù)提高自動化水平，進一步縮短病人等待時間，提高醫(yī)療服務效率;一支高素質的以全科醫(yī)師為骨干的社區(qū)衛(wèi)生服務隊伍。要做好社區(qū)的服務意識作為一項長期工作，不斷開展服務意識專題教育和評比提