《客戶服務(wù)與管理（微課版）》 7.思政園地：精益求精、開拓創(chuàng)新豐富和完善客戶服務(wù)與管理產(chǎn)品

精益求精、開拓創(chuàng)新——豐富和完善客戶服務(wù)與管理產(chǎn)品或服務(wù)工匠精神，是指工匠對自己的產(chǎn)品精雕細(xì)琢，精益求精、更完美的精神理念。工匠精神就是追求卓越的創(chuàng)造精神、精益求精的品質(zhì)精神、用戶至上的服務(wù)精神。著名企業(yè)家、教育家聶圣哲曾呼吁:"中國制造"是世界給予中國的最好禮物，要珍惜這個(gè)練兵的機(jī)會(huì)，決不能輕易丟失。"中國制造"熟能生巧了，就可以過渡到"中國精造"。"中國精造"穩(wěn)定了，不怕沒有"中國創(chuàng)造"。千萬不要讓"中國制造"還沒有成熟就夭折了，路要一步一步走，人動(dòng)化(手藝活)是自動(dòng)化的基礎(chǔ)與前提。要有工匠精神，從"匠心"到"匠魂"。古語云:"玉不琢，不成器"。工匠精神不僅體現(xiàn)了對產(chǎn)品精心打造、精工制作的理念和追求，更是要不斷吸收最前沿的技術(shù)，創(chuàng)造出新成果。工匠精神落在個(gè)人層面，就是一種認(rèn)真精神、敬業(yè)精神。其核心是:不僅僅把工作當(dāng)作賺錢養(yǎng)家糊口的工具，而是樹立起對職業(yè)敬畏、對工作執(zhí)著、對產(chǎn)品負(fù)責(zé)的態(tài)度，極度注重細(xì)節(jié)，不斷追求完美和極致，給客戶無可挑剔的體驗(yàn)。將一絲不茍、精益求精的工匠精神融入每一個(gè)環(huán)節(jié)，做出打動(dòng)人心的一流產(chǎn)品。與工匠精神相對的，則是"差不多精神"--滿足于90%，差不多就行了，而不追求100%。我國制造業(yè)存在大而不強(qiáng)、產(chǎn)品檔次整體不高、自主創(chuàng)新能力較弱等現(xiàn)象，多少與工匠精神稀缺、"差不多精神"顯現(xiàn)有關(guān)。工匠精神落在企業(yè)家層面，可以認(rèn)為是企業(yè)家精神。具體而言，表現(xiàn)在幾個(gè)方面:創(chuàng)新是企業(yè)家精神的內(nèi)核。企業(yè)家通過從產(chǎn)品創(chuàng)新到技術(shù)創(chuàng)新、市場創(chuàng)新、組織形式創(chuàng)新等全面創(chuàng)新，從創(chuàng)新中尋找新的商業(yè)機(jī)會(huì)，在獲得創(chuàng)新紅利之后，繼續(xù)投入、促進(jìn)創(chuàng)新，形成良性循環(huán)。敬業(yè)是企業(yè)家精神的動(dòng)力。有了敬業(yè)精神，企業(yè)家才會(huì)有將全身心投入到企業(yè)中的不竭動(dòng)力，才能夠把創(chuàng)新當(dāng)作自己的使命，才能使產(chǎn)品、企業(yè)擁有競爭力。執(zhí)著是企業(yè)家精神的底色。在經(jīng)濟(jì)處于低谷時(shí)，其他人也許選擇退出，唯有企業(yè)家不會(huì)退出。改革開放40多年來，我國涌現(xiàn)出大批有膽有識、有工匠精神的企業(yè)家。精益求精、開拓創(chuàng)新小故事2則1．ABA的工匠精神很多人認(rèn)為工匠是一種機(jī)械重復(fù)的工作者，但其實(shí)，“工匠”意味深遠(yuǎn)，代表著一個(gè)時(shí)代的氣質(zhì)，與堅(jiān)定、踏實(shí)、精益求精相連。什么企業(yè)能長久?它們長壽的秘訣是什么呢？答案就是：傳承著了工匠精神的企業(yè),他們傳承了一種精神---工匠精神。很多人認(rèn)為工匠是一種機(jī)械重復(fù)的工作者，但其實(shí)，“工匠”意味深遠(yuǎn)，代表著一個(gè)時(shí)代的氣質(zhì)，與堅(jiān)定、踏實(shí)、精益求精相連。為何ABA能30天包退換？質(zhì)量不好是恥辱。ABA，10多年來只做一件事：研發(fā)高品質(zhì)的鞋。在別人看來，這件事實(shí)在枯燥無味，而ABA樂此不疲，最后做出了奇跡。在ABA存在一批對自己的工作有著近乎神經(jīng)質(zhì)般追求的匠人。他們對自己的出品幾近苛刻，對自己的手藝充滿驕傲甚至自負(fù)，對自己的工作從無厭倦并永遠(yuǎn)追求盡善盡美。如果任憑質(zhì)量不好的產(chǎn)品流通到市面上，這些ABA人將之看成是一種恥辱，與收獲多少金錢無關(guān)。這正是當(dāng)今應(yīng)當(dāng)推崇的工匠精神?！肮そ场睆脑~義上來看被賦予了更多精神層面的含義。用一生的時(shí)間鉆研、做好一件事在國內(nèi)并常見，有些行業(yè)還出現(xiàn)一個(gè)家庭十幾代人只做一件事。說到工匠精神，就不得不提ABA他們生產(chǎn)的鞋號稱“一雙可以穿5年”。按常理大家都知道，鞋子是易耗品，一般市面的鞋三個(gè)月就壞了，一般的鞋很容易松動(dòng)變形，很容易磨底。ABA創(chuàng)始人jackcai，經(jīng)過多年的研究終于研發(fā)出一款可以隨人的腳型變化的大底，現(xiàn)在取名叫記憶鞋，意思就是記憶人體重量分布根據(jù)重量分布調(diào)整承重比例。ABA有非常自負(fù)的一筆注腳：本公司常年積累的獨(dú)特的技術(shù)和訣竅，有我們自己獨(dú)特的栓頭和配色工藝，這是ABA無法被模仿的關(guān)鍵所在。也就是明確告訴模仿者，即使把圖紙給你，它的加工技術(shù)和各種參數(shù)配合也并不是一般工人能實(shí)現(xiàn)的，只有真正的專家級的工匠才能做到。所謂“工匠精神”其核心是：不僅僅是把工作當(dāng)作賺錢的工具，而是樹立一種對工作執(zhí)著、對所做的事情和生產(chǎn)的產(chǎn)品精益求精、精雕細(xì)琢的精神。在ABA，“工匠精神”在企業(yè)上與下之間形成了一種文化與思想上的共同價(jià)值觀，并由此培育出企業(yè)的內(nèi)生動(dòng)力。這其實(shí)就是一種追求完美的極致精神，既然研究一個(gè)領(lǐng)域，就要做到極致。2．石磨與云梯魯班一年到頭，四處奔波，給別人干活。這一天，他忙了一上午，坐下來休息。旁邊，有一家人正準(zhǔn)備做飯，可是沒有面粉了。他們拿來一些麥子，放在石臼里，用沉重的石杵去搗。搗麥的人累得滿頭大汗，才搗碎了很少一點(diǎn)。因?yàn)辂溋Ｊ菣E圓形的，用勁小了，砸不碎；勁大了，又把麥粒砸跑了，真是急死人了。當(dāng)時(shí)，人們都是用的這種辦法。魯班決心改革它，為人們解決困難。又一天，"魯班來到另一個(gè)地方干活，恰巧看到一個(gè)老太太正在搗麥子。老太太年歲大了，舉不起石杵了。她扶著石杵，在石臼里研著麥粒。魯班走過去一看，石臼里的麥粒有不少已經(jīng)磨成了粉。魯班從這里得到了啟發(fā)?；氐郊依?，魯班叫他的妻子云氏找來兩塊石料。他把石料鑿成兩個(gè)大圓盤，又在每個(gè)圓盤的一面鑿出一道道槽。其中的一個(gè)圓盤，他還安上了木把。鄰居們都很奇怪，魯班做的是什么呢？大家都圍過來看。只見魯班把兩個(gè)圓盤摞在一起，鑿槽的兩面相合，有木把的放在上面，中心還裝了個(gè)軸。他在圓盤中間放上麥粒，然后轉(zhuǎn)動(dòng)上面的石盤，麥粒很快就磨成了面粉。這就是兩千多年來，在我國農(nóng)村曾經(jīng)廣泛使用過的石磨。魯班生活的年代，正值諸侯爭霸，戰(zhàn)爭連年不休。那時(shí)，每個(gè)城市都修有很高很厚的城墻。守城的將士們關(guān)上城門，站在城墻上守衛(wèi)著。而攻城者呢，手中的武器不過是弓箭、長矛之類，很難將城攻下。常常是把城圍了多日，干著急攻不下來。魯國國王命令魯班制造攻城的器械。魯班想來想去，想起了自己蓋房子時(shí)用過的短梯。踏著短梯，能登上房頂，造一個(gè)長梯，不就可以爬上高高的城墻了嗎？如果在梯子上還能射箭，不就可以打退守城的人了嗎？于是，魯班造出了"云梯"。這種"云梯"，能在乎地上架起