醫(yī)院物業(yè)保潔服務(wù)項(xiàng)目總體實(shí)施方案

醫(yī)院物業(yè)保潔服務(wù)項(xiàng)目總體實(shí)施方案物業(yè)基本服務(wù)方案1、公共設(shè)施、設(shè)備的日常運(yùn)行、維修及保養(yǎng)?（1）公共設(shè)施、設(shè)備的內(nèi)容?公共建筑（如過(guò)道、門廳、樓梯及道路環(huán)境）內(nèi)的各種土建零修；給排水日常維修保養(yǎng)；電氣系統(tǒng)設(shè)備維修保養(yǎng)；燃?xì)庀到y(tǒng)設(shè)備維修保養(yǎng)；消防系統(tǒng)設(shè)備維修保養(yǎng)；公共照明。（2）共用部位維修養(yǎng)護(hù)管理??每年年底或年初對(duì)房屋共用部位、設(shè)施設(shè)備、道路、綠地等進(jìn)行全面檢查1次，掌握房屋設(shè)施設(shè)備完損狀況，對(duì)完損程度做出評(píng)價(jià)；??每半年檢查巡視1次房屋主體結(jié)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)向甲方報(bào)告與建議；根據(jù)甲方的委托要求，組織維修工作；??每日巡視1次物業(yè)管理范圍內(nèi)樓梯間、通道部位以及其它共用部位的門窗、玻璃、各種標(biāo)識(shí)、宣傳廚窗、路燈等；每年秋季對(duì)共用部位門窗做專項(xiàng)檢修1次；??頂棚每年全面檢查一次，雨季前必須檢查一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)修復(fù)；巡檢有記錄；巡檢結(jié)束將檢查情況、維修計(jì)劃及需要進(jìn)行大、中修或更新改造的項(xiàng)目以書(shū)面形式報(bào)告甲方。?供電配電設(shè)備電工a.?每日一次按照《房屋、設(shè)備、設(shè)施巡視內(nèi)容與程序》巡視配電房設(shè)備，并記錄《配電房巡視記錄表》；b.?配電房每周打掃一次，配電柜每月清潔一次。雙電源柜(箱)“運(yùn)行”與“備用”每月切換檢查一次，并記錄《設(shè)備定期啟動(dòng)表》；c.?按《房屋、設(shè)備、設(shè)施（年度）周期檢查、保養(yǎng)計(jì)劃表》和《供配電設(shè)備（設(shè)施）維修保養(yǎng)規(guī)程》的內(nèi)容要求進(jìn)行周期檢查、保養(yǎng)，并將結(jié)果記錄于《設(shè)備、設(shè)施周期檢查、保養(yǎng)記錄表》內(nèi)；d.?供配電設(shè)備、設(shè)施維修工作記錄于《房屋、設(shè)備、設(shè)施維修記錄表》內(nèi)；e.?供配電設(shè)備發(fā)生異常和故障及時(shí)報(bào)告設(shè)備主管，記錄《設(shè)備故障記錄表》，并在設(shè)備主管協(xié)同下排除異常和故障。??設(shè)備主管?a.?負(fù)責(zé)設(shè)備的技術(shù)資料、檔案的收集、保管；負(fù)責(zé)零星設(shè)備的配件、材料的采購(gòu)計(jì)劃的編制，外委托修理的聯(lián)系工作；?b.?每年12月制訂下一年度《房屋、設(shè)備、設(shè)施（年度）周期檢查、保養(yǎng)計(jì)劃表》，并按運(yùn)行情況制訂《房屋、設(shè)備、設(shè)施（年度）維修計(jì)劃表》；?c.?組織實(shí)施供配電設(shè)備的運(yùn)行管理及維修保養(yǎng)工作，并進(jìn)行指導(dǎo)，檢查；?d.?每周巡視配電房設(shè)備,檢查巡視記錄、交接班記錄；?e.?每月定期組織電工檢查供配電設(shè)備的運(yùn)行狀況，填寫(xiě)《供配電系統(tǒng)檢查表》。按日常巡視記錄及定期檢查記錄，根據(jù)《設(shè)備完好率標(biāo)準(zhǔn)》填寫(xiě)《設(shè)備完好率月度統(tǒng)計(jì)表》交經(jīng)理審核后報(bào)公司主管部門；f.?對(duì)每次周期檢查保養(yǎng)記錄、維修記錄、故障記錄進(jìn)行檢查驗(yàn)證；?g.?每季匯總設(shè)備故障情況，填寫(xiě)《設(shè)備故障記錄（季度）匯總表》，報(bào)經(jīng)理審核后，交公司主管部門；?h.?按《應(yīng)急預(yù)案》規(guī)定負(fù)責(zé)處理應(yīng)急事件。（4）給排水設(shè)備管道工?a.?每日一次按照《房屋、設(shè)備、設(shè)施巡視內(nèi)容與程序》巡視泵房設(shè)備，并記錄《水泵房巡視記錄表》；b.?水泵房每周打掃一次，機(jī)組每月清潔一次。生活水泵“運(yùn)行”與“備用”每二周交替更換一次；c.?按《房屋、設(shè)備、設(shè)施（年度）周期檢查、保養(yǎng)計(jì)劃表》和《給排水設(shè)備（設(shè)施）維修保養(yǎng)?規(guī)程》的內(nèi)容要求進(jìn)行周期檢查、保養(yǎng)，并將結(jié)果記錄于《設(shè)備、設(shè)施周期檢查、保養(yǎng)記錄表》內(nèi)；?d.?給排水設(shè)備、設(shè)施維修工作記錄于《房屋、設(shè)備、設(shè)施維修記錄表》內(nèi)；??設(shè)備主管?a.?負(fù)責(zé)設(shè)備的技術(shù)資料，檔案的收集、保管，負(fù)責(zé)零星設(shè)備的配件，材料采購(gòu)計(jì)劃的編制，委托修理的聯(lián)系工作；?b.?每年12月制訂下一年度《房屋、設(shè)備、設(shè)施（年度）周期檢查、保養(yǎng)計(jì)劃表》，并按運(yùn)行情況制訂《房屋、設(shè)備、設(shè)施（年度）維修計(jì)劃表》；?c.?組織實(shí)施給排水設(shè)備的運(yùn)行管理及維修保養(yǎng)工作，并進(jìn)行指導(dǎo)，檢查；?d.?每周巡視水泵房設(shè)備,檢查巡視記錄、交接班記錄；?e.?每月定期組織管道工檢查給排水設(shè)備的運(yùn)行狀況，填寫(xiě)《給排水系統(tǒng)檢查表》。按日常巡視記錄及定期檢查記錄，根據(jù)《設(shè)備完好率標(biāo)準(zhǔn)》填寫(xiě)《設(shè)備完好率月度統(tǒng)計(jì)表》交經(jīng)理審核后報(bào)公司主管部門；f.?對(duì)每次周期檢查保養(yǎng)記錄、維修記錄、故障記錄進(jìn)行檢查驗(yàn)證；?g.?每季匯總設(shè)備故障情況，填寫(xiě)《設(shè)備故障記錄（季度）匯總表》，報(bào)經(jīng)理審核后，交公司主管部門；h.?每年二次組織實(shí)施水箱清洗消毒及水質(zhì)檢測(cè)工作，記錄《水箱清洗消毒記錄表》；?i.?按《應(yīng)急預(yù)案》規(guī)定負(fù)責(zé)處理應(yīng)急事件。（5）弱點(diǎn)設(shè)備維保人員?a.?按《房屋、設(shè)備、設(shè)施（年度）周期檢查、保養(yǎng)計(jì)劃表》和《弱電設(shè)備（設(shè)施）維修保養(yǎng)規(guī)程》的內(nèi)容要求進(jìn)行周期檢查、保養(yǎng)，并將結(jié)果記錄于《設(shè)備、設(shè)施周期檢查、保養(yǎng)記錄表》內(nèi)；?b.?弱電設(shè)備、設(shè)施維修工作記錄《房屋、設(shè)備、設(shè)施維修記錄表》；?c.?弱電設(shè)備發(fā)生異常和故障及時(shí)報(bào)告設(shè)備主管，記錄《設(shè)備故障記錄表》，及時(shí)排除異常和故障。??電工?a.?每日按照《房屋、設(shè)備、設(shè)施巡視內(nèi)容與程序》巡視信號(hào)接收機(jī)房設(shè)備及衛(wèi)星天線，記錄《信號(hào)收視設(shè)備巡視記錄表》；?b.?信號(hào)接收機(jī)房每周打掃一次，信號(hào)接收設(shè)備每月清潔一次；?c.?發(fā)現(xiàn)弱電設(shè)備異常和故障及時(shí)通知分承包方維保人員并報(bào)告設(shè)備主管，督促維修保養(yǎng)。??保安人員?a.?負(fù)責(zé)監(jiān)控中心設(shè)備的日常運(yùn)行操作，每班清潔監(jiān)控室及設(shè)備表面，每次交接班時(shí)巡視周界報(bào)警系統(tǒng)探頭和設(shè)備，每班一次巡視攝像監(jiān)控系統(tǒng)、電子對(duì)講系統(tǒng)的設(shè)備，并記錄《監(jiān)控、對(duì)講設(shè)備巡視記錄表》；b.?發(fā)現(xiàn)異常情況，及時(shí)報(bào)告保安主管、設(shè)備主管。??設(shè)備主管?a.?負(fù)責(zé)設(shè)備的技術(shù)資料、檔案的收集、保管，聯(lián)系委托保養(yǎng)工作；?b.?每年12月制訂下一年度《房屋、設(shè)備、設(shè)施（年度）周期檢查、保養(yǎng)計(jì)劃表》，并按運(yùn)行情況制訂《房屋、設(shè)備、設(shè)施（年度）維修計(jì)劃表》；?c.?組織實(shí)施弱電設(shè)備的運(yùn)行管理并按《設(shè)備維修保養(yǎng)分承包方服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管辦法》對(duì)分承包方進(jìn)行監(jiān)管。對(duì)弱電設(shè)備維修保養(yǎng)工作進(jìn)行檢查、驗(yàn)證；?d.?每周巡視弱電房設(shè)備,檢查巡視記錄；?e.?每月定期組織分承包方維保人員和電工檢查弱電設(shè)備的運(yùn)行狀況，填寫(xiě)《保安防盜系統(tǒng)檢查表》和《攝像監(jiān)控系統(tǒng)檢查表》。按日常巡視記錄及定期檢查記錄，根據(jù)《設(shè)備完好率標(biāo)準(zhǔn)》填寫(xiě)《設(shè)備完好率月度統(tǒng)計(jì)表》交經(jīng)理審核后報(bào)公司主管部門；?f.?對(duì)每次周期檢查保養(yǎng)記錄、維修記錄、故障記錄進(jìn)行檢查驗(yàn)證；?g.?每季匯總設(shè)備故障情況，填寫(xiě)《設(shè)備故障記錄（季度）匯總表》，報(bào)經(jīng)理審核后，交公司主管部門；h.?按《應(yīng)急預(yù)案》規(guī)定負(fù)責(zé)處理應(yīng)急事件；（6）電梯維保人員a.?每周按《房屋、設(shè)備、設(shè)施（年度）周期檢查、保養(yǎng)計(jì)劃表》和《電梯設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程》的內(nèi)容要求進(jìn)行定期保養(yǎng)，同時(shí)負(fù)責(zé)清潔電梯機(jī)房環(huán)境，并將結(jié)果記錄表內(nèi)；?b.?電梯設(shè)備維修工作記錄《房屋、設(shè)備、設(shè)施維修記錄表》；?c.?設(shè)備發(fā)生異常和故障及時(shí)報(bào)告設(shè)備主管，記錄于《設(shè)備故障記錄表》上,并及時(shí)處理。??電工?a.?每日按照《房屋、設(shè)備、設(shè)施巡視內(nèi)容與程序》巡視電梯設(shè)備，填寫(xiě)《電梯房巡視記錄》。發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)通知分承包方電梯維保人員并報(bào)告設(shè)備主管，督促維修保養(yǎng)；?b.?負(fù)責(zé)電源部分的維修保養(yǎng)及運(yùn)行操作。每月一次切換檢查雙電源設(shè)備，記錄《設(shè)備定期啟動(dòng)表》。??設(shè)備主管?a.?負(fù)責(zé)設(shè)備的技術(shù)資料、檔案的收集、保管，聯(lián)系委托保養(yǎng)工作；?b.?每年12月制訂下一年度《房屋、設(shè)備、設(shè)施（年度）周期檢查、保養(yǎng)計(jì)劃表》，并按運(yùn)行情況制訂《房屋、設(shè)備、設(shè)施（年度）維修計(jì)劃表》；?c.?實(shí)施電梯設(shè)備的運(yùn)行管理，按《設(shè)備維修保養(yǎng)分承包方服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管辦法》對(duì)分承包方的監(jiān)管。對(duì)電梯設(shè)備維修保養(yǎng)工作進(jìn)行檢查、驗(yàn)證；?d.?每周巡視電梯機(jī)房設(shè)備,檢查巡視記錄；?e.?每月定期組織電工和分承包方電梯維保人員檢查電梯設(shè)備的運(yùn)行狀況，填寫(xiě)《電梯設(shè)備系統(tǒng)檢查表》。按日常巡視記錄及定期檢查記錄，根據(jù)《設(shè)備完好率標(biāo)準(zhǔn)》填寫(xiě)《設(shè)備完好率月度統(tǒng)計(jì)表》交經(jīng)理審核后報(bào)公司主管部門；（7）水泵設(shè)備管道工?a.??每日一次按照《房屋、設(shè)備、設(shè)施巡視內(nèi)容與程序》巡視泵房設(shè)備，并記錄《水泵房巡視記錄表》；b.??水泵房每周打掃一次，機(jī)組每月清潔一次。生活水泵“運(yùn)行”與“備用”每二周交替更換一次；?c.??按《房屋、設(shè)備、設(shè)施（年度）周期檢查、保養(yǎng)計(jì)劃表》和《給排水設(shè)備（設(shè)施）維修保養(yǎng)?規(guī)程》的內(nèi)容要求進(jìn)行周期檢查、保養(yǎng)，并將結(jié)果記錄于《設(shè)備、設(shè)施周期檢查、保養(yǎng)記錄表》內(nèi)；?d.??給排水設(shè)備、設(shè)施維修工作記錄于《房屋、設(shè)備、設(shè)施維修記錄表》內(nèi)；?e.??給排水設(shè)備發(fā)生異常和故障及時(shí)報(bào)告設(shè)備主管，記錄《設(shè)備故障記錄表》，并在設(shè)備主管協(xié)同下排除異常和故障。??設(shè)備主管?a.??負(fù)責(zé)設(shè)備的技術(shù)資料，檔案的收集、保管，負(fù)責(zé)零星設(shè)備的配件，材料采購(gòu)計(jì)劃的編制，委托修理的聯(lián)系工作；?b.??每年12月制訂下一年度《房屋、設(shè)備、設(shè)施（年度）周期檢查、保養(yǎng)計(jì)劃表》，并按運(yùn)行情況制訂《房屋、設(shè)備、設(shè)施（年度）維修計(jì)劃表》；?c.??組織實(shí)施給排水設(shè)備的運(yùn)行管理及維修保養(yǎng)工作，并進(jìn)行指導(dǎo)，檢查；?d.??每周巡視水泵房設(shè)備,檢查巡視記錄、交接班記錄；?e.??每月定期組織管道工檢查給排水設(shè)備的運(yùn)行狀況，填寫(xiě)《給排水系統(tǒng)檢查表》。按日常巡視記錄及定期檢查記錄，根據(jù)《設(shè)備完好率標(biāo)準(zhǔn)》填寫(xiě)《設(shè)備完好率月度統(tǒng)計(jì)表》交經(jīng)理審核后報(bào)公司主管部門；f.??對(duì)每次周期檢查保養(yǎng)記錄、維修記錄、故障記錄進(jìn)行檢查驗(yàn)證；?g.??每季匯總設(shè)備故障情況，填寫(xiě)《設(shè)備故障記錄（季度）匯總表》，報(bào)經(jīng)理審核后，交公司主管部門i.??每年二次組織實(shí)施水箱清洗消毒及水質(zhì)檢測(cè)工作，記錄《水箱清洗消毒記錄表》；?j.??按《應(yīng)急預(yù)案》規(guī)定負(fù)責(zé)處理應(yīng)急事件。?2、環(huán)境管理和環(huán)境保護(hù)建設(shè)?“現(xiàn)代物業(yè)環(huán)境需求”包含兩大方面的內(nèi)容，一方面他是利用現(xiàn)代科技將物業(yè)本身所處位置及社區(qū)內(nèi)部格局的設(shè)計(jì)和安排，更貼近人的需求，使人與物業(yè)本身更緊密的結(jié)合。另一方面含義是：注重客觀自然大環(huán)境與主觀社區(qū)的關(guān)系調(diào)整。“傾心自然環(huán)境、社區(qū)環(huán)境、建筑結(jié)構(gòu)的完美，汲取自然科學(xué)之精華，融入現(xiàn)代化建筑設(shè)計(jì)理念”構(gòu)成了“物業(yè)環(huán)境”概念的基礎(chǔ)。?在綏棱縣中醫(yī)醫(yī)院項(xiàng)目中，我們將進(jìn)行“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”?的環(huán)境衛(wèi)生及綠化管理和“高質(zhì)量、高頻度”的環(huán)境衛(wèi)生、綠化維護(hù)，以保障物業(yè)環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展。同時(shí)，開(kāi)展環(huán)境監(jiān)測(cè)和環(huán)境保護(hù)工作，使用戶共同參與環(huán)境的監(jiān)督和管理。?（1）設(shè)立分類垃圾箱?根據(jù)綏化市政府關(guān)于環(huán)境保護(hù)有關(guān)文件精神，結(jié)合綏棱縣中醫(yī)醫(yī)院的特點(diǎn)，我們將環(huán)境管理和培育用戶環(huán)保意識(shí)相結(jié)合。在初始階段的時(shí)候，我們?cè)诒驹焊骺剖揖驮O(shè)立分類垃圾筒、箱，使整個(gè)醫(yī)院的垃圾做到分類收集、運(yùn)送、存放、消毀，專人負(fù)責(zé)的制度。以杜絕環(huán)境污染，達(dá)到或超出行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。?（2）噪聲污染的監(jiān)控?根據(jù)國(guó)家規(guī)定，噪音白天不高于55分貝，晚上不高于45分貝的標(biāo)準(zhǔn)，我們具體的監(jiān)控措施主要包括以下方面：?a、進(jìn)出車輛一律不得鳴笛（特殊車輛除外），并限速行駛；?b、對(duì)人為所產(chǎn)生的噪音（高出規(guī)定和異常的）進(jìn)行嚴(yán)格的管制，耐心說(shuō)服教育；?c、和周邊施工單位合作盡量做到擇時(shí)作業(yè)，以減少噪音污染。?（3）美化環(huán)境?我們將與城市管理、派出所、居委會(huì)等有關(guān)部門密切配合，同時(shí)對(duì)保安員、保潔員等設(shè)定具體管理目標(biāo)，加強(qiáng)巡查和清潔，杜絕物業(yè)內(nèi)的“亂張貼、亂擺賣、亂停放、亂搭建、亂堆放、亂拉掛”等六亂現(xiàn)象，為病患者營(yíng)造舒適、安全的就醫(yī)環(huán)境。?3、報(bào)修與來(lái)電來(lái)訪投訴管理?（1）報(bào)修?住戶（醫(yī)院工作人員）通過(guò)電話或來(lái)訪，客戶服務(wù)部接到報(bào)修后，立即填寫(xiě)維修通知單，同時(shí)派遣維修人員趕到現(xiàn)場(chǎng)。其它相應(yīng)人員待命，一旦需要支持迅速補(bǔ)位現(xiàn)場(chǎng)。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修人員應(yīng)做到態(tài)度和藹禮貌、嚴(yán)守操作規(guī)程。搶修任務(wù)完成后，再由客戶服務(wù)部對(duì)維修情況進(jìn)行定期回訪調(diào)查。?????（2）來(lái)電來(lái)訪投訴管理?凡來(lái)電、來(lái)訪投拆時(shí)，接等人員都要認(rèn)真傾聽(tīng)，做好記錄，并做出相應(yīng)的答復(fù)，然后將內(nèi)容報(bào)告有關(guān)部門。????4、綠化管理?（1）掌握花草樹(shù)木的特性，做好特種植物的養(yǎng)護(hù)管理工作；?（2）花草樹(shù)木生長(zhǎng)正常、綠化效果好，有良好的觀賞效果，無(wú)樹(shù)木枯死和歪斜，發(fā)現(xiàn)死樹(shù)缺株應(yīng)在三內(nèi)清除并適時(shí)補(bǔ)種；?（3）草坪及時(shí)清除雜草，有效控制雜草滋生，無(wú)垃圾，無(wú)煙頭紙屑；?（4）根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，適時(shí)組織澆灌、施肥和松土，花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好，適時(shí)修剪；?（5）適時(shí)組織防凍保暖、預(yù)防病蟲(chóng)害，病蟲(chóng)害無(wú)明顯跡象；?（6）園林建筑和輔助設(shè)施完好，整潔無(wú)損；?（7）綠化地設(shè)有提示人們愛(ài)護(hù)綠化的宣傳牌。?5、消防管理?消防責(zé)任重于泰山，同時(shí)消防管理又是物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)。因此，我們將認(rèn)真做好以下工作，確保物業(yè)項(xiàng)目消防事故率為零。?（1）消防教育宣傳工作。管理中心將通過(guò)各種途徑和方法不間斷地向用戶宣傳消防法規(guī)、防火知識(shí)，并邀請(qǐng)消防中隊(duì)前來(lái)舉辦消防知識(shí)講座。?（2）做好消防培訓(xùn)及演練工作。重點(diǎn)加強(qiáng)保安員的消防培訓(xùn)與演習(xí)，每年組織項(xiàng)目中心負(fù)責(zé)巡查?，填寫(xiě)綠化問(wèn)題表提出施工方案?填寫(xiě)綠化規(guī)劃表提出?施工方案?綠化人員實(shí)施整改盆載花草修剪病蟲(chóng)害防治更換長(zhǎng)勢(shì)不良整體綠化規(guī)劃?rùn)z查考核工作績(jī)效統(tǒng)計(jì)、報(bào)表、歸檔一次義務(wù)消防隊(duì)員和用戶共同參與的消防疏散演練，提高全員的“自救”意識(shí)和能力，防患于“未燃”。?（3）保證消防通道的順暢。?（4）建立消防快速反應(yīng)分隊(duì)。結(jié)合以往的工作經(jīng)驗(yàn)，我們將在工作人員中選撥一批隊(duì)員組建萬(wàn)柏林區(qū)中心醫(yī)院物業(yè)服務(wù)中心“消防快速反應(yīng)分隊(duì)”，以保證一旦出現(xiàn)火警時(shí)，我們能迅速做出反應(yīng)，立足“自救”，最大限度地減小火災(zāi)損失。保潔服務(wù)方案（1）清潔工作內(nèi)容公共區(qū)域清潔院內(nèi)房屋建筑物外部公共部分包括：通道、綠化地、公告欄、路燈、欄桿、圍墻、各類標(biāo)識(shí)物、渠道表面、公共衛(wèi)生間等的清潔、保潔、消毒工作。工作地域范圍內(nèi)各房屋建筑物內(nèi)部公共部分包括：大堂、走廊、樓梯等所有地面、所有門窗、天面、天臺(tái)、墻壁、公告欄、燈具、欄桿、渠道表面、衛(wèi)生間及擺設(shè)物體等的清潔、保潔、消毒工作。非臨床位科室清潔?工作地域范圍內(nèi)各建筑樓宇內(nèi)部的各類行政辦公室、業(yè)務(wù)室、管理室、會(huì)議室、接待室、資料室、倉(cāng)庫(kù)、洗手間、擺設(shè)物等的室內(nèi)清潔、保潔、消毒、勤雜工作。臨床科室的清潔工作地域范圍內(nèi)各建筑樓宇內(nèi)部的門診、住院病區(qū)、手術(shù)室、ICU、監(jiān)護(hù)室等各類臨床科室，以及檢驗(yàn)、病理、放射、CT、核醫(yī)學(xué)、B超、高壓氧倉(cāng)、胃鏡、藥房等臨床輔助科室的清潔、保潔、消毒勤雜工作。垃圾分類、收集及記錄院內(nèi)公共垃圾及工作地域范圍內(nèi)各樓宇、科室生活垃圾及醫(yī)療垃圾的分類、院內(nèi)收集、存放、記錄、垃圾放置地的消毒、滅菌工作。保潔人員配置保潔區(qū)域人數(shù)備注地下室1大院及醫(yī)療垃圾收集1一層3大廳、收費(fèi)掛號(hào)廳、放射科二層2內(nèi)科、外科、病理、化驗(yàn)三層3辦公室、婦科四層4住院五層2ICU區(qū)玻璃清潔2保潔主管1統(tǒng)籌保潔管理合計(jì)19其中含2名小組長(zhǎng)（3）環(huán)境衛(wèi)生管理措施?醫(yī)院的環(huán)境對(duì)醫(yī)院有重要影響。為營(yíng)造安靜、優(yōu)美、整潔和舒適的治療環(huán)境，恒同吉保潔針對(duì)醫(yī)院易于造成交叉感染的特點(diǎn)，對(duì)環(huán)境衛(wèi)生管理，制定以下措施。管理內(nèi)容管理措施管理標(biāo)準(zhǔn)非醫(yī)療區(qū)清潔衛(wèi)生（1）設(shè)指示牌，嚴(yán)禁亂扔垃圾，保持公共場(chǎng)所清潔；?（2）清潔工按各自崗位規(guī)程實(shí)施日常清潔工作；?（3）當(dāng)班時(shí)間責(zé)任區(qū)任何垃圾、污物等隨產(chǎn)隨清，保持責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生；?（4）維護(hù)責(zé)任區(qū)衛(wèi)生，勸阻和制止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為；?（5）定期做好環(huán)境消殺工作；?（6）清潔組長(zhǎng)對(duì)清潔工作進(jìn)行指導(dǎo)、巡查。（1）清潔保潔率達(dá)99%；?（2）地面、樓層目視干凈、無(wú)污漬、無(wú)雜物；?（3）整體環(huán)境及環(huán)衛(wèi)設(shè)施隨時(shí)保持清潔。醫(yī)療區(qū)清潔衛(wèi)生（1）清潔工進(jìn)入污染區(qū)、無(wú)菌區(qū)作業(yè)，應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行清潔，并要服從醫(yī)生、護(hù)士的管理；?（2）清潔工具、清潔用水專用專放，不能混放混用，以免引起交叉感染；?（3）無(wú)菌區(qū)與污染區(qū)員工，進(jìn)行專業(yè)分工，責(zé)任明確，不得交叉作業(yè)；?（4）定期進(jìn)行消毒滅菌、環(huán)境消殺工作。污物處理（1）污物收集分堆放，不同處體制理；?（2）傳染性污物嚴(yán)格消毒或焚燒，設(shè)專用焚化爐；（3）垃圾廢物每日消除，以免腐敗變質(zhì)。污物不擴(kuò)散，不引起社會(huì)公害。保潔工作保準(zhǔn)及要求區(qū)域服務(wù)質(zhì)量及標(biāo)準(zhǔn)要求醫(yī)院工作區(qū)做到“六凈”。即路面凈、路沿凈、人行道凈、樹(shù)坑墻根凈、雨水口凈；并做到果皮桶、垃圾箱外表無(wú)明顯污跡，無(wú)垃圾粘附物，人工草坪無(wú)紙屑，院內(nèi)無(wú)雜草。1、每天用掃地車清掃；2、白班分段巡視，發(fā)現(xiàn)污水、雜物、痰漬及時(shí)沖刷干凈；3、及時(shí)清理雨后積水；4、區(qū)域內(nèi)垃圾桶每天傾倒兩次，并每天刷洗一次；5、明溝、暗溝每周徹底清理一次，如有堵塞情況，就自發(fā)現(xiàn)時(shí)起，半小時(shí)內(nèi)疏通；5、室外宣傳牌護(hù)欄每天抹一次，路燈每月抹二次。外墻及裸露管道目視無(wú)明顯污漬，瓷磚現(xiàn)本色1、每年全面清洗一次；2、如有明顯污跡，及時(shí)進(jìn)行局部清洗；3、門診樓及院內(nèi)所有招牌銅字，每月清洗一次，并用銅擦水保養(yǎng)一次。院門目視無(wú)明顯污漬每天抹一次（不銹鋼門用水性不銹鋼清潔劑清潔保養(yǎng)）房屋棚頂無(wú)雜物每周全面清掃一次，巡視隨時(shí)清除紙屑。門診室內(nèi)整潔，墻壁無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)，墻裙踢腳線無(wú)污跡；地面干凈、無(wú)雜的；窗戶明亮；痰盂清潔，外表無(wú)痰跡；垃圾桶外表無(wú)污跡，垃圾無(wú)外溢。1、每周用全自動(dòng)洗地機(jī)清洗兩次，晚間進(jìn)行，周二用堿、周五用0.5%“84”消毒液地面消毒；2、每天用濕塵推推二次，盡量用最少的時(shí)間，達(dá)到清潔的效果，不影響門診工作；3、墻裙及踢腳線每周抹一次；4、室內(nèi)燈具及空調(diào)每周抹一次，天花板每周除塵一次；5、窗戶每周清潔一次；6、痰盂每天傾倒并刷洗兩次；嘔吐物及時(shí)清除并沖洗；每周六用0.5%“84”消毒液消毒一次；7、垃圾桶每天傾倒兩次，表面每天擦洗一次；8、各診室候診區(qū)桌椅、水龍頭等物每日用0.5%“84”消毒液抹一次；9、傳染科門診每日下班時(shí)用0.5%“84”消毒液噴霧一次，每班更換泡手液一次（0.5%“84”消毒液）；10、傳染科診室每周末熏蒸消毒一次?；?yàn)室其它標(biāo)準(zhǔn)同診室；空氣菌落計(jì)數(shù)≤500cfu/M3，物體表面菌落計(jì)數(shù)（cfu/M3）標(biāo)準(zhǔn)≤10?cfu/M3；不得檢出致病微生物。同門診候診廳、廊地面清潔無(wú)雜物；候診椅干凈，無(wú)污跡，無(wú)灰塵。1、每天用全自動(dòng)洗地機(jī)清洗一次，每周二、四、六用0.5%“84”消毒液各消毒一次；2、每天用濕塵推推三次；隨時(shí)巡視，及時(shí)清除地面雜物、痰跡等。?病室?普??通?病??房室內(nèi)整潔，墻壁無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)，墻裙踢腳線無(wú)污跡；地面干凈、無(wú)雜物；窗戶明亮；痰盂清潔，外表無(wú)痰跡；垃圾桶外表無(wú)污跡，垃圾無(wú)外溢；病床、床頭柜及凳無(wú)灰塵、無(wú)污跡；空氣菌落計(jì)數(shù)≤500cfu/M3，物體表面菌落計(jì)數(shù)≤10?cfu/M3；不得檢出致病微生物。?1、每月用洗地機(jī)清洗地面一次，同時(shí)用84消毒液消毒一次；地面有雜物、紙屑等垃圾時(shí)，隨時(shí)清除；2、保證一日五掃（上午上班前、晨間護(hù)理后、下午上班前、下午下班前、晚班熄燈前）；一日二拖（上午上班前、下午上班前）；每月徹底刷洗一次；3、保證走廊一日早、中、晚三拖；4、床頭柜及凳子每天抹一次（每床一抹布），每出院一病人全面清洗一次并用0.5%“84”消毒液各消毒一次（包括病床）；5、病房衛(wèi)生間潔具每天抹一遍，每周用潔瓷靈全面擦洗一次并用0.5%“84”消毒液消毒一次；6、室內(nèi)燈具及空調(diào)每月抹一次，天花板每周除塵一次；7、內(nèi)窗戶玻璃每周清潔一次，外窗戶玻璃每月清潔二次；8、走廊內(nèi)墻每周用消毒水抹洗一次，每月刷墻二次；9、痰盂每天傾倒并刷洗二次，痰盂中嘔吐物及時(shí)清除并沖洗；每周六用0.5%“84”消毒液消毒一次；病人痰杯、便具清潔后用含氯消毒液浸泡30分鐘；10、垃圾桶每天傾倒兩次，垃圾不得溢出，及時(shí)更換垃圾袋，表面每天擦洗一次并消毒；垃圾簍每周消毒一次；生活垃圾使用黑色垃圾袋；11、衛(wèi)生工具按辦公區(qū)、病房、走道、廚房、廁所等分別固定放置。辦公室化驗(yàn)室更衣室室內(nèi)整潔有序；地面無(wú)灰塵、無(wú)雜物，墻面無(wú)蛛網(wǎng)。1、每周用全自動(dòng)洗地機(jī)全面清洗地面三次并用0.5%“84”消毒液消毒；?2、每天用濕塵推地二次，盡量用最少的時(shí)間，達(dá)到清潔的效果，不影響正常工作；?3、室內(nèi)燈具及空調(diào)每月抹一次，天花板每周除塵一次；?4、內(nèi)窗戶玻璃每周清潔一次；外窗戶玻璃每月清潔二次；?5、垃圾簍每天傾倒二次，及時(shí)更換垃圾袋，表面每周擦洗一次；?6、醫(yī)護(hù)辦公室桌凳每天抹一次（抹布與病床抹布分開(kāi)）。治療室換藥室基本要求同上，地面無(wú)藥跡；治療臺(tái)、治療車（盤）、藥車無(wú)灰塵、無(wú)藥跡，車輪無(wú)頭發(fā)及無(wú)雜物纏繞。1、地面每周用全自動(dòng)洗地車全面清潔三次；并用0.5%“84”消毒液消毒；?2、每天清掃地面四次，清掃后用濕塵推一次；?3、每天使用前后用0.5%“84”消毒液對(duì)治療臺(tái)、治療車（盤）及藥車進(jìn)行消毒處理；每周清理車輪一次，每月用潤(rùn)滑油對(duì)車輪進(jìn)行保養(yǎng)；?4、換藥室每日用紫外線消毒一次。門廳、走廊、樓梯、通道大理石地面目視干凈、無(wú)污漬，無(wú)光澤；水磨石地面和水泥地面目視干凈、無(wú)雜物、無(wú)污漬；墻面干凈；樓梯扶手無(wú)污漬。1、每周用全自動(dòng)洗地車或擦地機(jī)擦洗地面兩次，并同時(shí)用0.5%“84”消毒液消毒；大理石地面每周打蠟一次，每?jī)商鞉伖庖淮危?、每天按班次清掃并用濕塵推推凈灰塵四次；3、每天隨時(shí)巡視，及時(shí)清理地面雜物及痰跡等；4、樓梯扶手、內(nèi)墻每周抹一次，不銹鋼體每隔一天用鋼油保養(yǎng)一次。電梯轎廂內(nèi)無(wú)雜物，無(wú)污跡；廂體不銹鋼表面無(wú)灰塵，無(wú)油跡。1、每天清掃并用塵推清潔電梯轎廂地面三次；2、每天抹電梯一次；3、每天用水性不銹鋼清潔劑清潔廂體并保養(yǎng)一次；4、電梯門槽每天清掃一次。衛(wèi)生間地面無(wú)煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮；天花、墻角、燈具目視無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)；目視墻壁干凈，便池便器潔凈無(wú)黃漬；室內(nèi)無(wú)異味臭味。1、每天上午上班清洗便器、洗手池；2、清洗完后噴少量空氣清新劑，男衛(wèi)生間放置濾潔香塊；3、每小時(shí)清潔地面一次，并沖便器，每日刷便池一次；4、每周殺蟲(chóng)一次，每天消毒一次；5、每周清潔一次墻面、門窗及天花；6、及時(shí)傾倒垃圾桶，并每天清洗消毒一次。除四害把四害控制在國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)之內(nèi)，并且殺滅工作不影響正常的工作和休息。1、采取化學(xué)藥品和物理器械相結(jié)合的方法進(jìn)行殺滅；2、每年每月至少殺滅一次，5-10月為“四害”繁殖高峰期，每月至少殺滅兩次。垃圾收集、清理垃圾分類收集，及時(shí)清理，防止污染擴(kuò)散。1、每個(gè)垃圾站點(diǎn)由三個(gè)不同顏色帶蓋密封可移動(dòng)式垃圾桶組成。避免異味及傳染，杜絕四害繁殖，經(jīng)常清洗；2、各類垃圾必須在院內(nèi)感染科的監(jiān)管下，嚴(yán)格按黃色垃圾袋收集醫(yī)用垃圾、藍(lán)或黑色垃圾袋收集生活垃圾，袋袋密封轉(zhuǎn)運(yùn)；3?、每天由專人負(fù)責(zé)醫(yī)用垃圾的回收、毀形及焚燒。下水管道、泥流井保持好各下水管道、流泥井的維護(hù)管理，通暢。1、流泥井一年清掏一次；2、發(fā)現(xiàn)有坍垮的下水管道堵塞和積糞溢出，應(yīng)及時(shí)向甲方反映，并由甲方組織維修。綠化保潔、看護(hù)每天清掃兩次，發(fā)現(xiàn)損壞綠化的現(xiàn)象及時(shí)制止。垃圾及醫(yī)療垃圾的處理1)?垃圾應(yīng)分類收集，無(wú)機(jī)垃圾要集中在指定地點(diǎn)，并做到隨收隨清除，及時(shí)外運(yùn)，有機(jī)垃圾亦應(yīng)做到醫(yī)療垃圾與生活垃圾分別由專人定時(shí)收集；?2)?收集垃圾的容器必須結(jié)構(gòu)嚴(yán)密、堅(jiān)固、防蠅、防流、并防止液體滲漏，而且輕便內(nèi)壁光滑，便于搬運(yùn)；?3)?一般要求在病房應(yīng)設(shè)紙簍、垃圾袋，同時(shí)要分類收集。一袋收集剩余食物，果皮果核、廢紙等垃圾；一袋收集飲料、罐頭瓶等不易燃性廢物，垃圾袋應(yīng)以顏色加以區(qū)分；?4)?醫(yī)院治療、換藥室等應(yīng)設(shè)置污物桶。5)?醫(yī)療垃圾袋由甲方負(fù)責(zé)提供；?6)?每日由專人按各科室的要求將醫(yī)療垃圾運(yùn)送至指定存放地點(diǎn)；?7)?醫(yī)療垃圾的清運(yùn)及消毀均按國(guó)家規(guī)定由有相應(yīng)資質(zhì)的企業(yè)負(fù)責(zé)，費(fèi)用由甲方支付。清雪服務(wù)方案1）職責(zé)劃分公司清雪領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)指揮協(xié)調(diào)甲方規(guī)定的清雪區(qū)域內(nèi)的清雪工作。綜合辦公室負(fù)責(zé)清雪物資的供應(yīng)，及大雪和暴雪應(yīng)急工作的協(xié)調(diào)與輔助。各小組班子，根據(jù)所轄區(qū)域的道路場(chǎng)所及時(shí)開(kāi)展積雪積冰的清除工作。雪情標(biāo)準(zhǔn)降雪在3cm以下為小雪，降雪達(dá)到3-10cm為中雪，降雪量超過(guò)10cm為大雪。清雪工作程序小雪：晝間降雪的，雪停即開(kāi)展清掃工作，夜間降雪的，第二天正常上班前應(yīng)當(dāng)完成清掃工作。道路或人流密集的區(qū)域無(wú)積雪、散雪、結(jié)冰即可結(jié)束清掃工作，2日內(nèi)積雪清運(yùn)完畢。中雪：晝間降雪的，雪停即開(kāi)展清掃工作，或雪未停止，但厚度超過(guò)了5cm時(shí)組織清掃；夜間降雪的次日凌晨開(kāi)始組織清掃，合理安排積雪對(duì)方，必要時(shí)對(duì)主要交通道路噴灑適量鹽水。道路或人流密集的區(qū)域無(wú)積雪、散雪、結(jié)冰即可結(jié)束清掃工作，3-5天積雪清運(yùn)完畢。大雪或路面結(jié)冰：清雪指揮部下達(dá)清雪指令，必要時(shí)及時(shí)溝通清雪設(shè)備，各小組立即組織人員就位，對(duì)主要交通道路噴灑鹽水或融雪劑，并對(duì)含鹽積雪清運(yùn)到指定地點(diǎn)，對(duì)結(jié)冰路面進(jìn)行處理，3-5天積雪清運(yùn)完畢，綜合辦負(fù)責(zé)驗(yàn)收清雪工作。工作要求小雪12小時(shí)，中雪24小時(shí)，大雪48小時(shí)，嚴(yán)重雪情不超過(guò)60小時(shí)。不得在垃圾箱內(nèi)堆放積雪，未被污染的雪可堆積在綠化區(qū)域，受污染的雪不得堆放在綠化區(qū)，本預(yù)案周六日同樣適用。崗位培訓(xùn)方案培訓(xùn)內(nèi)容?1）勞動(dòng)技能培訓(xùn)：包括崗位職責(zé)、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)、技能培訓(xùn)、使每個(gè)員工熟悉正確使用各種清潔工具技巧（如：塵推、地拖、掃把、玻璃刮、物料的使用等），學(xué)會(huì)操作常用的清潔機(jī)器（如擦地機(jī)、地毯清洗機(jī)、多功能吸塵機(jī)、吸水機(jī)等）以及各種建材的保養(yǎng)方法、不同區(qū)域的清潔作業(yè)程序及方法。?2）行為道德培訓(xùn)：職業(yè)道德、文明禮貌用語(yǔ)，工作服務(wù)態(tài)度，儀容儀表，行為舉止。?（3）安全知識(shí)培訓(xùn)：?如項(xiàng)目有特殊安全要求，根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目提供安全要求內(nèi)容培訓(xùn)。?培訓(xùn)方式現(xiàn)場(chǎng)講解、示范。?工作實(shí)踐中的業(yè)務(wù)指導(dǎo)?電視錄像教學(xué)等?崗位培訓(xùn)。?對(duì)于有一定實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)，而且有一定能力?的員工，公司采用理論與實(shí)踐結(jié)合的方法，使受訓(xùn)員工能直接學(xué)到更多的知識(shí)、更切合實(shí)際運(yùn)作。通過(guò)培訓(xùn)創(chuàng)造他們有積極進(jìn)取的欲望。工作更出色，同時(shí)實(shí)行互相調(diào)動(dòng)的作業(yè)方法，讓員工吸取更多的工作經(jīng)驗(yàn)，以適應(yīng)不同類型工作的需要來(lái)滿足客戶的要求。?5）崗位職責(zé)培訓(xùn)：?a、負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)（室內(nèi)、室外）設(shè)施、設(shè)備日常清潔和愛(ài)護(hù)。?b、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排并按時(shí)按量完成。?c、積極參加部門組織的培訓(xùn)并按規(guī)范操作落實(shí)到實(shí)際工作中。?d、嚴(yán)格遵守《作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》中的安全規(guī)定操作。?e、協(xié)助、配合保安、工程、客服工作問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)，立即匯報(bào)。?f、阻止、勸阻所負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的破壞行為。?g、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。保潔過(guò)程中應(yīng)注意的事項(xiàng)?1）表情親切、熱情、永遠(yuǎn)保持微笑；在公共區(qū)域清潔工作時(shí)應(yīng)臉部帶微笑，目光不能呆滯、東張西望或無(wú)精打采。?2）保持口腔清潔；談吐、口齒清楚，不大聲喧嘩、不講粗話或不禮貌的話；上班時(shí)不可以用家鄉(xiāng)話話交流，講普通話，如碰到講家鄉(xiāng)話的客戶，可以用家鄉(xiāng)話同客戶交流，上班前不食用有異味的食物，無(wú)論是客戶還是訪客有事訊問(wèn)，一定做到有問(wèn)有答，不懂學(xué)會(huì)禮貌拒絕。?3）禮貌禮儀：上班時(shí)應(yīng)與同事相互問(wèn)候，工作時(shí)遇見(jiàn)客戶、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時(shí)問(wèn)好或點(diǎn)頭微笑；走路要穩(wěn)，不要跑跑跳跳，不得大聲喧嘩，不得與顧客講一些與工作無(wú)關(guān)的話，與顧客同乘電梯時(shí)，應(yīng)主動(dòng)讓顧客先出先進(jìn)。?4）儀容儀表：每天保持較好精神面貌和愉快心情工作，臉部要保持干凈，頭發(fā)梳理整齊，著裝應(yīng)按照公司規(guī)定進(jìn)行著裝，且必須著最新款式的工衣，不得串季著裝，同時(shí)需保持干凈、整潔、不得有異味，不能有明顯鄒痕、破損或掉扣現(xiàn)象；統(tǒng)一在左胸佩帶工牌，不留指甲，女性盡量化淡妝，額前頭發(fā)不能超出眉毛下，后腦勺頭發(fā)應(yīng)盤起來(lái)，男性不留胡子，頭發(fā)不得過(guò)長(zhǎng)。?5）室內(nèi)清潔時(shí)，不得隨意翻閱顧客物品，不得使用顧客物品，如：電話、電腦、洗手間等，注意與顧客溝通內(nèi)容，注意作業(yè)效率；室外清潔時(shí)，注意清潔的姿態(tài)、姿勢(shì)，遇到顧客應(yīng)主動(dòng)讓路。?6）在公共區(qū)域清潔時(shí)應(yīng)注意前后行人，速度要適當(dāng)放慢，有3人以上同行的情況下，必須停下手中工作等行人路過(guò)再開(kāi)始清潔。?7）清潔時(shí)應(yīng)注意保持現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生，一定不要忘記放溫馨提示牌。?8）清潔后應(yīng)清洗工具，歸還到指定地點(diǎn)。工具擺放應(yīng)注意：發(fā)給個(gè)人的工具隨人走，公共工具應(yīng)放回固定工具房，所有工具不得隨意亂擺放。?9）清潔后應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)清潔結(jié)果。應(yīng)急處理方案1）暴風(fēng)暴雨天氣的應(yīng)急方案?管理部人員應(yīng)隨時(shí)注意有關(guān)暴雨暴雪來(lái)臨前的信息，并提前進(jìn)行針對(duì)性的防護(hù)措施；巡查大廈首層的防洪能力，并組織沙包隨時(shí)應(yīng)用；在大廳鋪設(shè)地墊，以做到防滑、防水保護(hù)；?天臺(tái)、樓裙平臺(tái)的明暗溝渠、地漏由專人檢查，特別在暴風(fēng)雨來(lái)臨前進(jìn)行巡查，如有堵塞及時(shí)疏通；?各崗位清潔員配合保安員關(guān)好各樓層門窗，防止雨水進(jìn)入樓內(nèi)，淋濕墻面、地面及打碎玻璃；?雨后及時(shí)清掃各責(zé)任區(qū)地面雜物；?下雪時(shí)及時(shí)增加保潔員，做好鏟冰除雪工作，做到無(wú)積雪；?各當(dāng)值人員應(yīng)準(zhǔn)備好一切有關(guān)雨衣、雨靴、手電筒等工具，以備隨時(shí)應(yīng)用。采取一切行動(dòng)務(wù)求防止暴雨暴雪所帶來(lái)的損害。2）初期火警處理方案（小火自救，大火報(bào)警）?發(fā)現(xiàn)初期火警，在場(chǎng)人員應(yīng)該：??即時(shí)報(bào)告醫(yī)院消防監(jiān)控中心，報(bào)告內(nèi)容包括火警具體地點(diǎn)、燃燒物性質(zhì)、火勢(shì)蔓延方向等；??立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢(shì)發(fā)展；可能情況下，關(guān)閉門窗以減緩火勢(shì)蔓延速度。???消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告后：①即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管；②聯(lián)絡(luò)保安部主管，報(bào)告情況；??③密切監(jiān)視報(bào)警地點(diǎn)情況。當(dāng)值主管收到火警報(bào)告后：??①帶領(lǐng)義務(wù)消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng)；②立即指揮在場(chǎng)人員進(jìn)行滅火撲救；????③指揮火警現(xiàn)場(chǎng)及可能受影響范圍內(nèi)的人員使用安全通道疏散。滅火后，當(dāng)值主管安排人員留守火警現(xiàn)場(chǎng)，等待公司調(diào)查。??若撲救無(wú)效，當(dāng)值主管即時(shí)決定：??①將滅火人員撤離至安全距離內(nèi)；???②立即向上級(jí)報(bào)告；???③進(jìn)入火災(zāi)緊急處理程序?；馂?zāi)緊急處理程序?當(dāng)火災(zāi)進(jìn)入緊急狀態(tài)時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理下令向消防隊(duì)求救并用消防緊急廣播再?次全面疏散；?報(bào)警時(shí)應(yīng)說(shuō)明四點(diǎn)：?火情發(fā)生的地點(diǎn)、樓層高度；火災(zāi)類別，周圍環(huán)境；火勢(shì)情況；報(bào)警人姓名、電話，通信設(shè)備要保持暢通。報(bào)警后大門口要留人引導(dǎo)消防車，并保證消防通道的暢通。?項(xiàng)目經(jīng)理下達(dá)行動(dòng)命令：???①即刻召集醫(yī)院內(nèi)義務(wù)消防隊(duì)員，命令義務(wù)消防隊(duì)各組負(fù)責(zé)人（滅火組、救援組、疏散組、警戒組）帶領(lǐng)本組人員各就各位；?滅火組由保安主管擔(dān)任，帶領(lǐng)組員現(xiàn)場(chǎng)?滅火、搶救傷員及財(cái)產(chǎn)，將搶救的傷員交與救援組。隸屬項(xiàng)目經(jīng)理。?救援組由物業(yè)助理?yè)?dān)任，帶領(lǐng)本組人員從滅火組手上接過(guò)受傷人員和貴重物品，運(yùn)送到安全地方，安撫受傷和受驚嚇人員。?疏散組由保安班長(zhǎng)擔(dān)任，帶領(lǐng)本組人員搞好疏散工作。過(guò)程中切記安全撤退的要點(diǎn)（辯清方向，不要驚慌，有序撤退，有濃煙的情況要采用半蹲步或低姿匍俯前進(jìn)，防止吸入濃煙窒息中毒）?警戒組由保安班長(zhǎng)擔(dān)任，帶領(lǐng)本組人員做好外圍警戒工作，協(xié)助消防隊(duì)開(kāi)展工作。?技術(shù)保障組由工程部主管擔(dān)任，組員（全體工程人員），當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)首先迫降電梯到首層，檢查是否有關(guān)人。關(guān)閉相應(yīng)的閘、閥、開(kāi)關(guān)，確保設(shè)施、設(shè)備的安全。協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理開(kāi)展其他的工作。?②向消防中心發(fā)出指令，利用監(jiān)控設(shè)備監(jiān)視火災(zāi)動(dòng)向，隨時(shí)報(bào)告。?滅火組接到指揮部指令后：以最快速度到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，組織滅火；關(guān)閉防火分區(qū)的防火門或卷閘；安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢(shì)蔓延；針對(duì)燃燒性質(zhì)不同采取相應(yīng)的滅火方法。??救援、疏散組接到指揮部指令后：???指揮用戶疏散，疏散順序先從著火層以上各層開(kāi)始，安撫暫不需疏散樓層的用戶；???引導(dǎo)著火房間或樓層人員安全疏散，隨后查漏；???引導(dǎo)用戶從消防走火梯疏散到首層，無(wú)法從消防走火梯疏散到首層時(shí)，引導(dǎo)用戶疏散到天臺(tái)上風(fēng)處等待營(yíng)救，并組織水槍掩護(hù)；醫(yī)療救護(hù)小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點(diǎn)。??安全警衛(wèi)組接到指揮部工作指令后：??清除路障，指揮無(wú)關(guān)車輛離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，維持大廈外圍秩序；禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入大廈，指揮疏散人員離開(kāi)大廈；等待引導(dǎo)消防局消防員到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。??技術(shù)保障組：?確保醫(yī)院各類設(shè)備設(shè)施的安全。向各行動(dòng)小組提供技術(shù)支援。?樓層內(nèi)發(fā)生水管爆裂的應(yīng)急方案?迅速關(guān)閉水管總閥門，并設(shè)置相應(yīng)的警示標(biāo)識(shí)，立即通知維修人員前來(lái)處理；關(guān)掉就近電器電源開(kāi)關(guān)，轉(zhuǎn)移室內(nèi)物品如（電腦）等物品；保潔員將水盛到水桶內(nèi)倒掉，再用地拖將余水吸干。?4）如果靠近重要設(shè)備、設(shè)備（電梯間、資料室）等地方出現(xiàn)情況，要第一時(shí)間阻止水勢(shì)向內(nèi)滲透。?5）同時(shí)保潔部門做好善后工作。6）工程部查找原因并做好記錄。?污水井、管道、化糞池堵塞，污水外溢的應(yīng)急處理措施?當(dāng)遇到暴雨、陣雨或其它情況發(fā)生管井、化糞池等設(shè)施堵塞后。工程部在接到上述報(bào)修情況時(shí)要迅速、準(zhǔn)確趕往事發(fā)地點(diǎn)組織維修。維修人員要注意安全，將周圍用警示帶圈圍，告知行人不要涉足此地。該責(zé)任區(qū)清潔員全力協(xié)助維修工處理；?5）將從污水井、管、池中撈起的污垢、雜草直接裝進(jìn)垃圾車,避免造成第二次污染；?6.）疏通后,清潔員迅速打掃地面被污染處,并清潔地面到目視無(wú)污物。7.）如屬于油類污染，要及時(shí)用化油劑和別的化學(xué)試劑清洗干凈污染源。?停電應(yīng)急方案??常規(guī)的停電（電力部門提前有通知的）提前24小時(shí)通知院方辦公室。在無(wú)任何通知的情況下停電（市電），工程技術(shù)人員和保安員應(yīng)利用應(yīng)急燈和手電等輔助工具協(xié)助院方開(kāi)展工作，并且積極和供電部門聯(lián)系恢復(fù)供電工作。3）?本院是采取雙回路供電系統(tǒng)，如其中一路有故障時(shí)，另一路在5秒之內(nèi)自動(dòng)恢復(fù)供電。?4）接通知將在短時(shí)間內(nèi)停電，我們?cè)谕ｋ娗?0分鐘，用對(duì)講機(jī)或電話通知用戶。工程部安排電梯工，提前將電梯停在醫(yī)院首層；??????????5.）物業(yè)部派管理員提前10分鐘到達(dá)電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯；6）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明；??7）派保安員到各主要電梯廳及醫(yī)院出入口維護(hù)秩序；??8）監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視醫(yī)院各樓層，以防有人趁機(jī)制造治安問(wèn)題。??電梯困人應(yīng)急方案?1）當(dāng)發(fā)生電梯困人事故時(shí)，電梯管理員通過(guò)電梯對(duì)講機(jī)或喊話與被困人取得聯(lián)系，務(wù)必使其保持鎮(zhèn)靜，不要驚慌，靜待救援人員的援救；被困人員不可將身體任何部位伸出轎廂外。如果轎廂門處于半開(kāi)閉狀態(tài)，電梯管理員應(yīng)設(shè)法將轎廂門完全關(guān)閉；??2.）進(jìn)入機(jī)房切斷電梯電源；拆除電動(dòng)機(jī)尾軸罩蓋，安上旋柄座及旋柄；援救人?3.）員之一把旋柄，另一援救人員手持釋放桿，輕輕撬開(kāi)制動(dòng)器,用轎廂自重向正方向移動(dòng)；為了避免轎廂移動(dòng)太快發(fā)生危險(xiǎn)，操作時(shí)應(yīng)一撬一放使轎廂逐步移動(dòng)，直至最接近廳門(0.5米左右)為止，確認(rèn)剎車制動(dòng)無(wú)誤,放開(kāi)盤車手輪；4）根據(jù)指層燈、PC顯示、選層器橫桿或打開(kāi)廳門觀察判斷轎廂所在位置；5）轎廂停于距廳門0.5米左右(高于或低于)位置時(shí)的救援；6）用專用廳門鑰匙開(kāi)啟廳門，在轎頂用人力開(kāi)啟轎廂門；?7）協(xié)助乘客離開(kāi)轎廂；?8.）重新關(guān)好廳門；?9）遇有其他復(fù)雜情況，應(yīng)請(qǐng)求電梯公司幫助救援；?10）困人救援工作完畢后，電梯管理員應(yīng)將情況完整、規(guī)范地記錄在《電梯運(yùn)行日記》內(nèi)。?物品遺失領(lǐng)取流程?1）當(dāng)工作人員在醫(yī)院范圍內(nèi)拾到任何醫(yī)、患者的物品時(shí)，都將在第一時(shí)間內(nèi)交給物業(yè)管理中心。?2）物業(yè)管理中心當(dāng)值人員接到遺失物品時(shí)，應(yīng)在交來(lái)遺失物品人員的當(dāng)面點(diǎn)清數(shù)量并記錄在值班本上。3）盡快通知在各門口的值班保安員（樓道巡邏保安員），注意觀察過(guò)往人員有無(wú)丟失東西的跡象。如有，請(qǐng)將當(dāng)事人請(qǐng)進(jìn)辦公室認(rèn)領(lǐng)。?4）如在當(dāng)日內(nèi)無(wú)人認(rèn)領(lǐng)丟失物品，我們將把認(rèn)領(lǐng)通知貼于醫(yī)院的公告欄上，以便失主認(rèn)領(lǐng)。?5）遺失物品若是貴重物品（大量現(xiàn)金、貴重首飾、證件等）在兩日后無(wú)人領(lǐng)取，我們將物品交與轄區(qū)派出