景區(qū)檢票員工作職責(zé)

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售票、檢票人員管理制度

一、職責(zé)

售票員負(fù)責(zé)景區(qū)門(mén)票的收費(fèi)及票據(jù)的出據(jù)。

檢票員負(fù)責(zé)景區(qū)門(mén)票售狀況及進(jìn)入景區(qū)人員的門(mén)票查驗(yàn)工作。

二、售票員崗位制度

1、遵守景區(qū)所制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度,做到票款清晰,售票狀況記錄完整，違規(guī)一次扣除售票員本人當(dāng)月績(jī)效工資30元。

2、領(lǐng)取票據(jù)時(shí)，要具體登記簽字蓋章，并仔細(xì)填寫(xiě)相關(guān)記錄，嚴(yán)禁他人代領(lǐng)票據(jù)，如發(fā)生帶領(lǐng)狀況，一次扣除售票員本人當(dāng)月績(jī)效工資30元。

3、保管好票據(jù)現(xiàn)金及單據(jù)，下班前準(zhǔn)時(shí)交財(cái)務(wù)人員，對(duì)票據(jù)和現(xiàn)金應(yīng)做到日清月結(jié)，不得私自挪用和外借，如私自挪用和外借公款，若經(jīng)發(fā)覺(jué)一律交由司法部門(mén)處理。

4、售票時(shí)，錢(qián)票當(dāng)面點(diǎn)清，唱收唱付時(shí)音量清楚適中。服務(wù)時(shí)坐姿端正、態(tài)度和氣、主動(dòng)熱忱解答游客的詢問(wèn)，有問(wèn)必答，解答游客詢問(wèn)時(shí)具體全面；

5、售票員要忠于職責(zé)，不玩忽職守，徇私舞弊；

6、班前清掃售票室衛(wèi)生，保持售票室的干凈，下班后關(guān)閉電腦電源；

7、遵守景區(qū)上下崗時(shí)間,不擅離職守，遵守時(shí)間按時(shí)上下班或擅離職守的；

8、病假、事假須事先具備書(shū)面手續(xù)，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可請(qǐng)假（遲到超過(guò)30分鐘后再臨時(shí)請(qǐng)假的將一律不予準(zhǔn)假，并視同曠工處理），病假三天以上需持醫(yī)院證明和醫(yī)院收費(fèi)收據(jù)，如無(wú)醫(yī)院收費(fèi)收據(jù)視同事假處理。

9、售票員在工作中要努力學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng)和服務(wù)技巧，嫻熟使用

禮貌用語(yǔ)為游客供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

10、所售票據(jù)和所收現(xiàn)金，仔細(xì)清點(diǎn)核對(duì)，以防出錯(cuò)，留意識(shí)別假幣,在驗(yàn)鈔設(shè)備齊備的狀況下,杜絕收到假幣，如若收到假幣，一律由售票員本人擔(dān)當(dāng)。

三、檢票員崗位制度

1、遵守單位各項(xiàng)工作制度,嚴(yán)格檢票程序,忠于職責(zé)，不玩忽職守，徇私舞弊；

2、班前打掃衛(wèi)生區(qū)衛(wèi)生，保持衛(wèi)生區(qū)的干凈潔凈。工作用品、物品擺放到位，下班時(shí)收回告示牌及工作用品；

3、站立服務(wù)。保持正確的站姿，要端莊自然、親切、穩(wěn)重。面對(duì)游客要文靜、自如、端正、穩(wěn)重、自然親切；

4、服務(wù)使用禮貌用語(yǔ)，要來(lái)有迎語(yǔ)，去有送聲，語(yǔ)言清楚精確?????，聲音悅耳。要嫻熟使用禮貌用語(yǔ)十字（您好，感謝，請(qǐng)，再見(jiàn)，對(duì)不起）。

5、熱忱主動(dòng)服務(wù)。在客人走到距檢票口十米時(shí)，要行注目禮，用目光迎接客人?？腿说綑z票口時(shí)，要彬彬有禮，主動(dòng)招呼，親切問(wèn)候，如：“您好，請(qǐng)問(wèn)您幾位？”等。

6、檢票時(shí)，要雙手接過(guò)客人遞過(guò)來(lái)的票，驗(yàn)后雙手將票還送給客人，并說(shuō)：感謝合作，請(qǐng)保管好您的票據(jù)等敬語(yǔ)。

7、唱票與清點(diǎn)人數(shù)時(shí)，聲音要嘹亮清晰，清點(diǎn)人數(shù)不能用手指指游客。

8、在接待重要客人時(shí)，全體檢票員要站立并向客人致意問(wèn)候。

9、對(duì)客人提出的問(wèn)詢具體答復(fù)，做到百問(wèn)不厭，用詞貼切，簡(jiǎn)潔明白，口齒清晰。

10、對(duì)待特別人群（老人、殘疾人等）要主動(dòng)供應(yīng)必要的關(guān)心。

11、樂(lè)觀組織游客有秩序的通過(guò)，避開(kāi)混亂現(xiàn)象的發(fā)生。

12、客人離去時(shí)，要向客人道別，并懇切熱忱歡迎其下次再來(lái)。

13、對(duì)客人的意見(jiàn)和建議匯總分析上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。

14、檢票時(shí)要仔細(xì)、細(xì)致。做到票數(shù)與游客人數(shù)相符，不得漏檢或私自放無(wú)票人員進(jìn)入，如有漏票或私自放無(wú)票人員進(jìn)入的狀況，檢票人員不但要補(bǔ)交漏、逃的票，還將扣除當(dāng)月績(jī)效工資30元。

15、需要回收票據(jù)存根的要準(zhǔn)時(shí)回收，整理清點(diǎn)并分