機關辦公樓物業(yè)管理

本文格式為Word版下載后可任意編輯和復制第第頁機關辦公樓物業(yè)管理

如何做好機關辦公樓物業(yè)管理工作

尊敬的周總理曾形象的比方：“政務和事務是機關工作的兩個車輪，二者缺一不行”。物業(yè)管理服務在機關事務工作中又占有相當重要的地位。從目前物業(yè)管理工作狀況看，主要有以下六個方面的任務。

—是房屋的修理與管理。

辦公樓交付使用后，由于受自然因素、使用因素、生物因素、地理因素、災難因素的相互交叉影響，房屋會漸漸陳舊、破損，使用價值也會逐步降低。為了延緩這個過程，就需要常常對辦公用房進行維護、保養(yǎng)和修繕，以保持辦公房原有的使用功能，防止、削減和掌握其破損，使物業(yè)管理達到保值、增值的目的。二是設施設備的管理。

即以肯定的科學管理程序和制度，根據(jù)肯定的技術管理要求，對各種設備的日常運行和修理進行有效的管理，主要包括凹凸壓配電供應、給排水、空調、消防、電信通訊、衛(wèi)視、圖像監(jiān)控、紅外線報警，綜合布線及電梯的管理等。三是清潔衛(wèi)生管理。

主要是公共部位衛(wèi)生保潔，領導辦公室、會議室、接待室、活動室的清潔等服務，為機關辦公供應清潔的環(huán)境。

四是內部會議、來客接待的服務管理。

主要是為會議及與會者在會前、會中供應服務，包括會場布置、會場服務、花卉擺放、音響操作等。

五是治安保衛(wèi)及消防管理。

主要是門衛(wèi)、平安監(jiān)控及停車場（庫）的管理。這項工作在物業(yè)管理中占有重要的地位，管理難度大，隱患多，服務性也強。

六是辦公樓節(jié)能降耗管理。

主要是全面貫徹落實省政府關于公共機構節(jié)能降耗工作的部署和要求，切實抓好能源資源節(jié)省，建設節(jié)省型機關，樹立質監(jiān)系統(tǒng)良好形象，加強辦公樓節(jié)能管理。通過以上六個方面的管理服務，為機關供應一個干凈、舒適、文明、平安、便利的辦公環(huán)境。

辦公區(qū)的物業(yè)管理，有著與其它物業(yè)管理不同的特點：

一是技術密集。

隨著現(xiàn)代科學技術的進展，辦公自動化程度越來越高，辦公樓內的信息設備、設施日益先進，不但修理難度增大，而且對管理人員、專業(yè)人員的要求也特殊高。二是政務活動頻繁。

辦公樓是政務活動場所，會議多、來訪客人多、聯(lián)系工作的人員多，平安管理及衛(wèi)生服務的任務特別重。

三是涉密性強。

服務的對象是省級機關，領導的活動、內外的交往、文件的制發(fā)與傳閱、會議的內容，帶有肯定的機密性，平安及保密管理特別重要。四是服務管理要求高。

領導參與的會議服務、衛(wèi)生保潔必需高標準、嚴要求供電通訊上一刻不能間斷，節(jié)假日、休息日要正常運轉，這不僅加大了服務人員的工作量，而且要求服務人員具有特別高的服務技能和敬業(yè)奉獻精神。

依據(jù)以上的任務與特點，做好機關物業(yè)管理工作肯定要牢記服務宗旨，緊緊圍繞“細心、精細、精準、精益求精”的工作要求，強化服務意識、狠抓服務質量，著眼機關特點，建立健全平安、高效、規(guī)范、有序的物業(yè)管理體制，發(fā)揚敬業(yè)奉獻精神，努力為大家供應優(yōu)質、高效、滿足的服務。

一、抓好物業(yè)服務人員素養(yǎng)提升。

機關物業(yè)服務人員比較分散，工作量大，在公共區(qū)域內部工作，接受機關全體工作人員的監(jiān)督和檢驗。物業(yè)服務人員的分散性、任務的特別性、失誤的公開性，要求我們必需高度重視人員素養(yǎng)，必需把好“三關”：一是人員進人關。

他們主要支配在工程修理、衛(wèi)生保潔、會議引導內勤及平安保衛(wèi)崗位上。這些工作人員，直接為領導服務、為機關服務，內勤還直接觸到領導的辦公處(室)，涉密性強。在選拔這些人員時，要進行較為嚴格的面試、試用，同時在文化程度、外在氣質上有肯定要求，在政治上嚴格要求以保證隊伍的純凈性。二是思想訓練關。

主要是以職業(yè)道德訓練為重點，要抓好社會公德、家庭美德、職業(yè)道德的“三德”訓練。以增加服務意識、責任意識，樹立“以單位為家”的思想，使其自覺做好服務工作。

三是跟蹤監(jiān)督關。

對聘請的全部工作人員，對其工作、思想要跟蹤考察，準時發(fā)覺問題，該辭退的退，該調整的調整，不姑息遷就，不能等出了問題再作處理。

二、抓好服務技能提升。

有些人誤認為物業(yè)管理就是“掃掃地”“倒倒水”“看看門”“換換燈泡”，不需要技術，只要出點力就行了。如不克服這些錯誤的觀念，就會忽視物業(yè)管理服務人才的引進使用，導致技術力氣薄弱，服務質量低下。五年的物業(yè)管理實踐證明，物業(yè)管理運作過程中涉及的學問面很寬，技術要求也高，不能光憑良好的愿望，還要有真本事。業(yè)務技術水平的凹凸，直接關系到服務的質量，關系到服務中心的工作效率。因此，必需通過不同形式培訓提高在職服務人員的業(yè)務技能。主要有(一)參與短期培訓。依據(jù)專業(yè)特點和社會辦班的實際狀況，根據(jù)行業(yè)規(guī)定，組織技術人員參與專業(yè)對口的短期培訓，并取得上崗證書，把握實際操作技能。(二)開展崗位練兵和技能比武。提倡在崗自學，同時有選擇地進行專題講解，請專業(yè)人員現(xiàn)場講授專業(yè)學問及操作方法，依據(jù)講課內容，組織崗位練兵和技能比武活動。(三)借助企業(yè)的技術優(yōu)勢。為了提高設施設備的維護質量，一般狀況下設備使用單位都會與專業(yè)企業(yè)簽訂重要設備的維護合同，按規(guī)定企業(yè)會定期派人上門修理保養(yǎng)，我們應借此機會，組織本單位修理人員跟班作業(yè)，向專業(yè)人才學習，同時還要有針對性地請他們現(xiàn)場教學，進一步提高自己人員的技術水平。

三、抓好物業(yè)維保質量水平提升。加強對設施、設備的修理與保養(yǎng)，充分發(fā)揮物業(yè)設備的使用價值。

一是主動支配預防性修理。

對于大型、關鍵性的設備，如變壓器、配電柜、空調、電梯、自動監(jiān)控、消防報警等，不能等出了故障再處理，一般都應及早制定方案，進行預防性修理。有些還要與專業(yè)廠家協(xié)作，走物業(yè)管理專業(yè)化、社會化的路子，提高設施、設備運行的平安系數(shù)，打好主動仗。

二是準時完成日常性急修。

對突發(fā)故障，組織人員盡快搶修，做到隨叫隨到，隨報隨修，分秒必爭，不影響使用，讓大家滿足。為此應加強工作人員通訊聯(lián)系，要求維護人員預備好必備的工具及配件材料，不能因待料貽誤搶修時機。

三是仔細進行改善性修理。

有些設施由于設計上的缺陷或由于人員辦公狀況的變化，給機關辦公帶來不便，需要作某些改進性的處理。

四、抓好內部服務管理品質提升。

要想使物業(yè)管理達到高效益、高水平，就必需強調規(guī)范、注意共性，著力提升服務水準。詳細地說，就是要著重抓好“四化”：一是服務規(guī)范化實施規(guī)范服務，削減隨便性，降低失誤率，增加主動性。為此，在制訂辦公樓綜合管理制度的基礎上，加強保安員、修理工、保潔工禮貌服務規(guī)范，從禮節(jié)禮貌到各項服務都應作詳細要求，既有量的規(guī)定，又有質的要求，使每個服務人員對自己的服務工作不但在思想上有個“度”的概念，而且在實施中有了“量”的目標，使服務工作上軌道、上水平。二是操作目標化。在物業(yè)管理的實際操作上，分別有相應的工作目標要求，主要有設備操作、衛(wèi)生保潔、保安巡察等工作目標。只有主要工作都制定了目標要求，才能有效地避開失誤，削減事故，保證服