醫(yī)院收費(fèi)員個(gè)人述職報(bào)告

第頁(yè)共頁(yè)醫(yī)院收費(fèi)員個(gè)人述職報(bào)告尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：大家好！我是XX醫(yī)院的收費(fèi)員，受領(lǐng)導(dǎo)之命，向大家匯報(bào)本人一年來(lái)的工作情況和成績(jī)。一、工作概況我在XX醫(yī)院從去年正式上崗至今，擔(dān)任醫(yī)院的收費(fèi)員工作，主要負(fù)責(zé)門診、住院等各項(xiàng)費(fèi)用的收取和整理工作。在上崗的一年時(shí)間里，我堅(jiān)守崗位，勤勉敬業(yè)，盡職盡責(zé)地完成了各項(xiàng)任務(wù)。二、業(yè)務(wù)能力1.熟悉業(yè)務(wù)流程在上崗前，我充分了解了醫(yī)院的收費(fèi)業(yè)務(wù)流程，并參加了相關(guān)培訓(xùn)，對(duì)病人收費(fèi)的各個(gè)環(huán)節(jié)都有了較為全面的了解，并且掌握了操作門診收費(fèi)系統(tǒng)的技能，能夠熟練地進(jìn)行各項(xiàng)收費(fèi)業(yè)務(wù)。2.準(zhǔn)確無(wú)誤的費(fèi)用核對(duì)在每日的工作中，我嚴(yán)格按照醫(yī)院規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行費(fèi)用核對(duì)，確保費(fèi)用的正確性和準(zhǔn)確性。對(duì)于病人的每一個(gè)繳費(fèi)項(xiàng)目，我都會(huì)仔細(xì)核對(duì)，避免因疏忽導(dǎo)致病人多繳費(fèi)用或醫(yī)院收入遺漏。3.高效快捷的工作流程在工作中，我始終保持高效快捷的工作節(jié)奏，能夠迅速完成各項(xiàng)工作任務(wù)。我時(shí)刻關(guān)注系統(tǒng)的使用效率，善于利用系統(tǒng)的功能和快捷鍵，提高工作效率，節(jié)省了諸多時(shí)間。三、服務(wù)態(tài)度1.熱情待人作為醫(yī)院收費(fèi)員，對(duì)病人的態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到醫(yī)院的形象和患者的滿意度。在工作中，我時(shí)刻關(guān)注病人的需求，熱情接待每一位前來(lái)繳費(fèi)的病人，盡量提供幫助和解答。我始終保持禮貌和耐心，做到以病人為中心，親切友好地與病人溝通和交流。2.細(xì)致入微的服務(wù)為了提供更好的服務(wù)，我在工作中注重細(xì)致入微的操作和服務(wù)。例如，在收費(fèi)過(guò)程中，我會(huì)提醒病人注意各項(xiàng)費(fèi)用的明細(xì)和繳費(fèi)方式，以及提醒病人保存好相關(guān)收據(jù)，以便日后核對(duì)和報(bào)銷等。我還會(huì)及時(shí)協(xié)調(diào)與其他部門的溝通，解決病人在費(fèi)用繳納過(guò)程中遇到的問(wèn)題。四、工作成果1.費(fèi)用收取準(zhǔn)確性提高在我上崗的一年中，通過(guò)我的努力和認(rèn)真工作，財(cái)務(wù)部核對(duì)發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤只有個(gè)別的，且及時(shí)改正，大大提高了費(fèi)用的收取準(zhǔn)確性。2.病人滿意度提升在工作中，我始終以病人滿意度為目標(biāo)，注重提供高質(zhì)量的服務(wù)。經(jīng)過(guò)各項(xiàng)調(diào)查和評(píng)價(jià)，病人對(duì)我個(gè)人的服務(wù)態(tài)度和工作效率表示滿意，并給予了較高的評(píng)分。同時(shí)，醫(yī)院的整體滿意度也有所提升，體現(xiàn)了我的工作成果。五、存在的問(wèn)題和改進(jìn)措施在工作中，我也不可避免地存在一些問(wèn)題，例如工作效率不高、個(gè)別病人投訴、溝通不暢等情況。針對(duì)這些問(wèn)題，我會(huì)主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、學(xué)習(xí)，加強(qiáng)溝通能力，提高工作效率，盡力解決問(wèn)題。六、后續(xù)工作計(jì)劃1.繼續(xù)提高業(yè)務(wù)能力我將繼續(xù)深入學(xué)習(xí)和掌握醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)定和政策，并通過(guò)參加相關(guān)培訓(xùn)和課程，提高自己的業(yè)務(wù)能力。2.推動(dòng)工作方式的創(chuàng)新我會(huì)積極參與醫(yī)院的提升工作和改革，推動(dòng)工作方式的創(chuàng)新，提高工作效率，為病人提供更好的服務(wù)。3.提高服務(wù)質(zhì)量我將繼續(xù)以病人滿意度為目標(biāo)，提高服務(wù)質(zhì)量，真正做到以病人為中心，為病人提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。七、總結(jié)感悟在過(guò)去的一年里，我工作中遇到了許許多多的挑戰(zhàn)和困難，但是通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和努力，我成功地克服了這些困難，提高了自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。同時(shí)，我也收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，明白了作為一名收費(fèi)員所需要具備的素質(zhì)和能力。在未