醫(yī)務(wù)人員禮儀與職業(yè)道德準(zhǔn)則

醫(yī)務(wù)人員禮儀與職業(yè)道德準(zhǔn)則前言醫(yī)務(wù)人員是醫(yī)院的緊要構(gòu)成部分，他們的言行舉止直接影響到醫(yī)院的形象和患者就診體驗。為了確保醫(yī)院能供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，本規(guī)章制度旨在規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的禮儀和職業(yè)道德，確保醫(yī)務(wù)人員遵守醫(yī)療倫理和專業(yè)準(zhǔn)則，供應(yīng)高質(zhì)量、安全、溫暖的醫(yī)療服務(wù)。一、基本要求1.1儀容儀表醫(yī)務(wù)人員須遵守醫(yī)院統(tǒng)一的著裝要求，穿著整齊、干凈、規(guī)范。發(fā)型整齊，不得染發(fā)，不得戴大型飾物。不得佩戴有爭議性或具有宗教、政治傾向的標(biāo)志或服飾。1.2語言表達(dá)醫(yī)務(wù)人員應(yīng)使用文明、禮貌、準(zhǔn)確的語言與患者溝通，避開使用庸俗、羞辱性或冒犯性的言辭。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)與患者保持適當(dāng)?shù)臏贤?，重視用語不冷不熱、關(guān)愛病人，并聽取患者的看法和需求。1.3姿態(tài)行為醫(yī)務(wù)人員應(yīng)保持良好的工作態(tài)度，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，熱誠耐性對待每一位患者。不得邊工作邊閑談，邊工作邊吃東西。不得在患者面前埋怨工作，不得針對個人背后議論或誹謗他人。不得對患者進(jìn)行性騷擾或任何形式的鄙視行為。二、患者溝通和服務(wù)2.1敬重患者權(quán)益敬重患者的自主權(quán)和知情權(quán)，確保事先獲得患者的知情同意，在進(jìn)行治療或手術(shù)前向患者全面介紹相關(guān)信息，解答其疑問和顧慮。保護(hù)患者個人隱私，不得將患者的個人信息泄露給未經(jīng)授權(quán)的人。在病房或治療過程中，敬重患者個人隱私，不得在患者面前談?wù)撈渌颊唠[私。2.2簡明曉暢的溝通醫(yī)務(wù)人員與患者溝通時，盡量使用通俗易懂的語言，避開使用醫(yī)學(xué)術(shù)語，以便患者理解。傾聽患者的看法和問題，耐性解答患者疑問，為患者供應(yīng)必需的幫忙和支持。適時向患者供應(yīng)治療進(jìn)展情況或檢查結(jié)果，幫忙患者了解自身疾病情況及治療效果。2.3值班護(hù)士工作值班護(hù)士要保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，定時巡察患者，確保患者的安全和舒適。確?；颊咚幤范〞r、按量、按療程使用，及時記錄和處理患者病情變動。對急診病例要優(yōu)先搶救，盡力供應(yīng)緊急救治。對病?；虿≈鼗颊咝杓訌?qiáng)關(guān)注，妥當(dāng)處理搶救不力及時溝通醫(yī)生加強(qiáng)治療。三、醫(yī)學(xué)倫理和職業(yè)道德醫(yī)療診治1.醫(yī)務(wù)人員要依據(jù)醫(yī)學(xué)知識和專業(yè)技能，為患者供應(yīng)準(zhǔn)確及時、恰當(dāng)?shù)尼t(yī)療診治。2.不得隨便更改患者診療方案，不得對患者進(jìn)行不必需的檢查和治療。3.注意遵守醫(yī)療中的操作規(guī)范，確保手術(shù)器械的消毒和無菌操作，確保手術(shù)過程中患者的安全。3.2醫(yī)療費(fèi)用及財務(wù)管理醫(yī)務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格依照醫(yī)院規(guī)定執(zhí)行醫(yī)療費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)，不得收取違規(guī)費(fèi)用或向患者索賄。不得向患者私自推銷藥品或介紹具有傾向性的檢查項目。不得將患者的治療費(fèi)用用于個人或其他非法目的。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)妥當(dāng)保管患者的財物，不得侵占患者財物或濫用患者信任。四、違規(guī)處理4.1違規(guī)應(yīng)對措施對于違反醫(yī)務(wù)人員禮儀和職業(yè)道德準(zhǔn)則的行為，醫(yī)院將采取相應(yīng)的紀(jì)律處分措施，包含但不限于：—口頭警告—書面警告—記過—記大過—解除勞動合同4.2處理投訴與舉報醫(yī)院將建立健全患者投訴和醫(yī)務(wù)人員舉報的處理機(jī)制，對患者的投訴和醫(yī)務(wù)人員的舉報進(jìn)行妥當(dāng)處理。對醫(yī)院接到的投訴和舉報要進(jìn)行調(diào)審核實，并依照事實情況進(jìn)行相應(yīng)的懲罰或矯正措施。醫(yī)院將保護(hù)舉報人和投訴人的合法權(quán)益，不得對其進(jìn)行打擊報仇。結(jié)論醫(yī)務(wù)人員的禮儀與職業(yè)道德是醫(yī)院整體形象和服務(wù)質(zhì)量的緊要標(biāo)志。各位醫(yī)務(wù)人員必需嚴(yán)格遵