2023年某集團(tuán)業(yè)務(wù)流程

某集團(tuán)一一業(yè)務(wù)流程

概況

本集團(tuán)為中國(guó)領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)與移動(dòng)增值服務(wù)供貨商，同

時(shí)擁有中國(guó)最大的實(shí)時(shí)

通信小區(qū)。騰訊計(jì)算器及世紀(jì)凱旋根據(jù)與本公司、時(shí)代朝陽(yáng)

科技及騰訊科技訂立的合約

安排提供互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)與移動(dòng)及電信增值服務(wù)。有關(guān)本集團(tuán)企

業(yè)架構(gòu)的更多背景資料，請(qǐng)

參閱一本集團(tuán)歷史及架構(gòu)」一節(jié)。用戶可利用本集團(tuán)的實(shí)時(shí)

通信平臺(tái)，以各種終端設(shè)備透

過(guò)互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)與固定通信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行實(shí)時(shí)通信。本集團(tuán)的用

戶不僅可以傳輸文本信息、

圖像、視頻、語(yǔ)音及電子郵件，亦可獲各種可提高網(wǎng)絡(luò)小區(qū)

體驗(yàn)的互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)增值服

務(wù)，包括聊天室、在.與移動(dòng)游戲、交友服務(wù)、信息下載及娛

樂(lè)服務(wù)。

本集團(tuán)相信，以注冊(cè)賬戶數(shù)目計(jì)算，本集團(tuán)擁有中國(guó)最大的

實(shí)時(shí)通信小區(qū)。截至二

零零四年三月三十一日，本集團(tuán)擁有2.913億個(gè)注冊(cè)實(shí)時(shí)通

信賬戶。截至二零零四年三月

三十一日止十六日期間，最高同時(shí)在.賬戶數(shù)目達(dá)到610萬(wàn)

個(gè)，每日用戶在.時(shí)數(shù)平均長(zhǎng)

達(dá)6,470萬(wàn)小時(shí)；而每日平均發(fā)送信息量達(dá)到8.488億條。

本集團(tuán)亦為中國(guó)主要移動(dòng)增值服

務(wù)供貨商之一。于二零零三年，本集團(tuán)獲中國(guó)移動(dòng)于其夢(mèng)網(wǎng)

平臺(tái)頒發(fā)「短信業(yè)務(wù)合作伙伴

最佳業(yè)績(jī)獎(jiǎng)」。本集團(tuán)相信，本集團(tuán)的客戶實(shí)時(shí)通信服務(wù)QQ

品牌在中國(guó)享負(fù)盛名。憑借

本身龐大的用戶小區(qū)及QQ品牌的知名度，本集團(tuán)已吸引互

聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)電話用戶購(gòu)買(mǎi)本集

團(tuán)各種以客為本的增值服務(wù)及產(chǎn)品。此外，本集團(tuán)一直利用

本集團(tuán)的龐大網(wǎng)絡(luò)小區(qū)流量

的優(yōu)勢(shì)，向本集團(tuán)的企業(yè)客戶推廣網(wǎng)絡(luò)廣告服務(wù)。

本集團(tuán)相信，本集團(tuán)為中國(guó)首家提供實(shí)時(shí)通信及移動(dòng)增值服

務(wù)的供貨商之一。本集

團(tuán)于一九九九年二月推出基本在.實(shí)時(shí)通信服務(wù)。于二零零零

年五月，本集團(tuán)向市場(chǎng)推

出移動(dòng)實(shí)時(shí)通信服務(wù)移動(dòng)QQ,并一直在中國(guó)移動(dòng)實(shí)時(shí)通信

服務(wù)領(lǐng)域保持領(lǐng)先地位。自本

集團(tuán)引進(jìn)基本實(shí)時(shí)通信服務(wù)以來(lái)，本集團(tuán)的服務(wù)及產(chǎn)品已為

QQ小區(qū)擴(kuò)展至包含多種增值

服務(wù)，包括電子郵箱、各類(lèi)收費(fèi)實(shí)時(shí)通信服務(wù)計(jì)劃、娛樂(lè)與

信息內(nèi)容服務(wù)、聊天室、交

友服務(wù)、休閑游戲及大型多用戶在.游戲。同樣地，自本集團(tuán)

引進(jìn)移動(dòng)實(shí)時(shí)通信服務(wù)以

來(lái)，本集團(tuán)的移動(dòng)及電信增值服務(wù)已擴(kuò)展至包含移動(dòng)電話聊

天、IVR服務(wù)、彩鈴服務(wù)、手

機(jī)鈴聲與圖片下載服務(wù)、移動(dòng)電話新聞與信息內(nèi)容服務(wù)、移

動(dòng)電話游戲及其它電信增值

服務(wù)。

由于本集團(tuán)相信中國(guó)企業(yè)實(shí)時(shí)通信市場(chǎng)的發(fā)展?jié)摿薮?，?/p>

此本集團(tuán)亦以該市場(chǎng)作

為本集團(tuán)的業(yè)務(wù)目標(biāo)。為應(yīng)付中國(guó)企業(yè)的需求及在市場(chǎng)發(fā)展

初期爭(zhēng)取市場(chǎng)占有率，本集

團(tuán)對(duì)該市場(chǎng)作出長(zhǎng)線投資，開(kāi)發(fā)各種實(shí)時(shí)通信產(chǎn)品。利用本

集團(tuán)的主要企業(yè)服務(wù)一即

時(shí)通信解決方案騰訊通（「RTX」），企業(yè)可通過(guò)實(shí)時(shí)通信網(wǎng)絡(luò)

連接其內(nèi)部以及外部網(wǎng)絡(luò)，

同時(shí)亦可透過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與本集團(tuán)的公眾QQ網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)。RTX亦

提供移動(dòng)增值服務(wù)。本集團(tuán)于

二零零三年九月首度推出商業(yè)版RTXo

79

業(yè)務(wù)

由于獲得廣大用戶認(rèn)同，故此自二零零零年五月起，本集團(tuán)

成功提供不斷增加的按

月收費(fèi)的增值服務(wù)。本集團(tuán)自二零零一年錄得盈利以來(lái)，盈

利一直保持增長(zhǎng)。截至二零

零三年十二月三十一日止年度，本集團(tuán)的全年收入及盈利分

別為人民幣7.35億元及人民幣

3.222億元，較二零零二年的數(shù)字分別增長(zhǎng)179.4%及129.0%。

收費(fèi)服務(wù)的收入占本集團(tuán)二

零零三年度收入逾75%。截至二零零四年三月三十一日止三

個(gè)月，本集團(tuán)的期內(nèi)收入及盈

利分別為人民幣2.576億元及人民幣1.073億元。

本集團(tuán)的優(yōu)勢(shì)

本集團(tuán)相信，本集團(tuán)具備有利條件，可充分利用中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)

與移動(dòng)及固定電信的發(fā)

展以及用戶對(duì)創(chuàng)新的互聯(lián)網(wǎng)與電信增值服務(wù)不斷增長(zhǎng)的需

求。本集團(tuán)的優(yōu)勢(shì)包括：

龐大而活躍的用戶群。本集團(tuán)擁有中國(guó)最大的實(shí)時(shí)通信注冊(cè)

用戶群。截至二零零四

年三月三十一日，本集團(tuán)的注冊(cè)賬戶超過(guò)2.913億個(gè)，其中

在截至二零零四年三月三十一

日止十六日期間活躍賬戶高達(dá)9,710萬(wàn)名。本集團(tuán)龐大而活

躍的用戶群為本集團(tuán)業(yè)務(wù)的成

功要素之一，不但為本集團(tuán)的用戶提供可透過(guò)實(shí)時(shí)通信及其

它增值服務(wù)而互相交流的龐

大小區(qū)，在保留現(xiàn)有用戶的同時(shí)亦可吸引新用戶加入。此外,

本集團(tuán)亦可利用龐大用戶

群推銷(xiāo)及提供本集團(tuán)的增值服務(wù)及產(chǎn)品。本集團(tuán)相信，由于

其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以建立如此

龐大的實(shí)時(shí)通信服務(wù)用戶群，故此上述龐大而活躍的用戶群

使其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以與本集

團(tuán)抗衡。

獨(dú)特的網(wǎng)絡(luò)小區(qū)體驗(yàn)。本集團(tuán)為活躍用戶創(chuàng)造可使用計(jì)算機(jī)

及移動(dòng)電話等不同終端設(shè)

備，在互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)與固定電信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)及多方實(shí)時(shí)

通信的小區(qū)。透過(guò)QQ平臺(tái)，

本集團(tuán)的用戶可以自行設(shè)立個(gè)性化形象，并與其它用戶在自

主的互動(dòng)環(huán)境中保持聯(lián)系及

交流。各用戶均以QQ號(hào)碼、用戶名稱(chēng)及用戶數(shù)據(jù)作為識(shí)別。

本集團(tuán)用戶于登入QQ網(wǎng)絡(luò)

后，可利用自己的好友選單偵測(cè)其它在用戶（即「在.狀態(tài)」）,

并可通過(guò)文本信息、圖

像、視頻、語(yǔ)音、聲音及圖片等各種媒介互相進(jìn)行實(shí)時(shí)通信。

本集團(tuán)相信，上述用戶之

間的小區(qū)及聯(lián)絡(luò)體驗(yàn)是十分獨(dú)特的。

極具吸引力的創(chuàng)新增值服務(wù)。本集團(tuán)不斷開(kāi)發(fā)創(chuàng)新的增值服

務(wù)，以擴(kuò)展及豐富本集

團(tuán)用戶的體驗(yàn)，并提高用戶對(duì)QQ小區(qū)的忠誠(chéng)度。本集團(tuán)相

信，憑著本集團(tuán)對(duì)用戶需求與

市場(chǎng)趨勢(shì)的深入了解，以及強(qiáng)大的研發(fā)隊(duì)伍，本集團(tuán)為中國(guó)

互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)及移動(dòng)增值服務(wù)

供貨商的佼佼者。本集團(tuán)龐大而忠誠(chéng)的活躍用戶小區(qū)亦使本

集團(tuán)可透過(guò)在本集團(tuán)小區(qū)中

刊登廣告及良好口碑將本集團(tuán)全新增值服務(wù)推廣至廣大的

用戶。除基本實(shí)時(shí)通信服務(wù)外，

本集團(tuán)其它增值服務(wù)包括移動(dòng)QQ、移動(dòng)電話聊天、QQ交友、

QQ秀、QQ郵箱及在?游

80

業(yè)務(wù)

戲。本集團(tuán)的服務(wù)可發(fā)揮QQ客戶軟件的特點(diǎn)，將各式各樣

的增值服務(wù)與QQ接口結(jié)合。透

過(guò)不斷開(kāi)發(fā)新增值服務(wù)及內(nèi)容（尤其是信息及娛樂(lè)領(lǐng)域）以

應(yīng)付中國(guó)不斷增加并日趨成熟

的互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)電話消費(fèi)者需求，本集團(tuán)預(yù)期可開(kāi)辟新的收

入來(lái)源。

強(qiáng)大的品牌知名度。本集團(tuán)相信屬下的QQ品牌（）及QQ

企鵝（）形象已成為中

國(guó)廣受認(rèn)同的消費(fèi)品牌之一。止匕外，本集團(tuán)相信，本集團(tuán)互

聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)實(shí)時(shí)通信用戶將

QQ品牌視為可提升其互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)電話體驗(yàn)的產(chǎn)品及服

務(wù)。廣東東利行企業(yè)發(fā)展有限公

司（I■東利行」）已向本集團(tuán)取得QQ企鵝及QQ品牌的特許

權(quán)，本集團(tuán)品牌的高知名度由此

可見(jiàn)一斑。根據(jù)該等特許權(quán)安排，東利行可自行設(shè)計(jì)服裝等

各種QQ品牌商品。于二零零

四年三月三十一日，該等產(chǎn)品已在東利行特許經(jīng)營(yíng)超過(guò)199

家遍布全國(guó)各地的Q-Gen連鎖

零售店發(fā)售。透過(guò)以QQ品牌進(jìn)行市場(chǎng)推廣或管理，本集團(tuán)

已拓展一群喜歡使用本集團(tuán)日

趨豐富產(chǎn)品及服務(wù)的擁護(hù)者。

與中國(guó)電信營(yíng)運(yùn)商及終端設(shè)備制造商緊密的策略關(guān)系。本集

團(tuán)與多家第三方移動(dòng)與

固定電話營(yíng)運(yùn)商及終端設(shè)備制造商建立策略關(guān)系。由于QQ

為有關(guān)營(yíng)運(yùn)商提供平臺(tái)，讓最

終用戶享用增值通信服務(wù)，從而提高營(yíng)運(yùn)商的網(wǎng)絡(luò)通信量及

收入，故此本集團(tuán)與電信營(yíng)

運(yùn)商的合作關(guān)系尤為緊密。由于移動(dòng)數(shù)據(jù)及寬帶為中國(guó)電信

營(yíng)運(yùn)商的兩大重點(diǎn)業(yè)務(wù)，故

此本集團(tuán)預(yù)期，本集團(tuán)日后仍會(huì)與該等營(yíng)運(yùn)商保持緊密的策

略關(guān)系。現(xiàn)時(shí)，本集團(tuán)與電

信營(yíng)運(yùn)商的合作包括利用該等營(yíng)運(yùn)商的計(jì)費(fèi)及服務(wù)平臺(tái)，并

與其合作進(jìn)行市場(chǎng)推廣。本

集團(tuán)亦與中國(guó)終端設(shè)備制造商建立緊密的關(guān)系。本集團(tuán)現(xiàn)時(shí)

與13家移動(dòng)電話制造商建立

業(yè)務(wù)關(guān)系，當(dāng)中包括摩托羅拉、諾基亞及TCL。本集團(tuán)與該

等制造商合作，將本集團(tuán)的

QQ客戶端軟件預(yù)先安裝于其先進(jìn)的移動(dòng)電話內(nèi)，而本集團(tuán)

亦會(huì)經(jīng)常與該等制造商聯(lián)合舉

辦市場(chǎng)推廣活動(dòng)，并合作修改QQ客戶端軟件，以配合不同

的移動(dòng)電話手機(jī)環(huán)境。PDA制

造商（如聯(lián)想及三星）、計(jì)算機(jī)接口設(shè)備制造商（如Logitech）

及計(jì)算機(jī)制造商（如實(shí)達(dá)）亦曾預(yù)先

安裝本集團(tuán)的客戶端軟件或與本集團(tuán)共同進(jìn)行市場(chǎng)推廣。

本集團(tuán)的策略

本集團(tuán)的目標(biāo)在于成為中國(guó)領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)及電信增值服務(wù)

供貨商。本集團(tuán)的實(shí)時(shí)通

信平臺(tái)已發(fā)展成為綜合服務(wù)平臺(tái)，向本集團(tuán)龐大而不斷擴(kuò)展

的小區(qū)提供實(shí)時(shí)通信、增值

服務(wù)及網(wǎng)上娛樂(lè)。為擴(kuò)展本集團(tuán)業(yè)務(wù)及增加股東回報(bào)，本集

團(tuán)將致力：

繼續(xù)擴(kuò)展本集團(tuán)用戶群。由于本集團(tuán)相信龐大的用戶群為重

要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，故此本

集團(tuán)將繼續(xù)致力擴(kuò)展用戶群。本集團(tuán)認(rèn)為，作為中國(guó)最大實(shí)

時(shí)通信小區(qū)，本集團(tuán)的用戶

群將會(huì)隨著中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)電話用戶增加而上升。止匕外，

本集團(tuán)認(rèn)為中國(guó)的年輕階層

將成為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用增長(zhǎng)的主要?jiǎng)恿?，因此將以此階層為

主要對(duì)象。為鞏固本集團(tuán)的

領(lǐng)先地位，本集團(tuán)將不斷提升用戶免費(fèi)實(shí)時(shí)通信服務(wù)的體

驗(yàn)、功能及服務(wù)質(zhì)量，以提高

本集團(tuán)用戶的滿意度。此外，本集團(tuán)亦有意進(jìn)一步區(qū)分不同

用戶層面，并致力迎合各層

81

業(yè)務(wù)

面用戶的不同需求。例如，本集團(tuán)已推出為專(zhuān)業(yè)用戶而設(shè)的

騰訊TM,同時(shí)亦提供針對(duì)現(xiàn)

有各種層面用戶的不同服務(wù)。本集團(tuán)亦透過(guò)將本身服務(wù)與電

信營(yíng)運(yùn)商的服務(wù)融合，并在

不同終端設(shè)備內(nèi)加入本集團(tuán)的客戶端軟件，增加本集團(tuán)服務(wù)

的普及率。

提供新產(chǎn)品及服務(wù)，以豐富QQ小區(qū)的體驗(yàn)。本集團(tuán)將繼續(xù)

開(kāi)發(fā)及提供新增值通信、

小區(qū)、娛樂(lè)及信息相關(guān)服務(wù)及產(chǎn)品，以豐富本集團(tuán)用戶的體

驗(yàn)，并拓展新收入來(lái)源。本

集團(tuán)將透過(guò)實(shí)時(shí)通信平臺(tái)整合及提供音樂(lè)、視頻及其它媒體

信息等網(wǎng)上信息內(nèi)容，并進(jìn)

一步豐富本集團(tuán)網(wǎng)上交友、網(wǎng)絡(luò)虛擬化身及在.游戲的服務(wù)內(nèi)

容。本集團(tuán)將透過(guò)自行開(kāi)

發(fā)及與第三方內(nèi)容供貨商合作，開(kāi)發(fā)該等新增值服務(wù)及產(chǎn)

品。詳情見(jiàn)「監(jiān)管一騰訊計(jì)

算機(jī)的申請(qǐng)」。

繼續(xù)加強(qiáng)本集團(tuán)與電信營(yíng)運(yùn)商、設(shè)備制造商及內(nèi)容供貨商的

策略關(guān)系。本集團(tuán)將透

過(guò)合辦市場(chǎng)推廣活動(dòng)、建立共同品牌及合作開(kāi)發(fā)，加強(qiáng)本身

與中國(guó)電信營(yíng)運(yùn)商的合作關(guān)

系。本集團(tuán)相信，中國(guó)電信營(yíng)運(yùn)商可借助本集團(tuán)開(kāi)發(fā)的增值

服務(wù)，吸引數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)的

新用戶，并增加網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)通信量，而本集團(tuán)則可利用該等營(yíng)

運(yùn)商的計(jì)費(fèi)及網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)，

以吸引用戶使用本集團(tuán)的增值服務(wù)。本集團(tuán)亦會(huì)鞏固與手

機(jī)、計(jì)算機(jī)、PDA、游戲機(jī)及其

他設(shè)備制造商的現(xiàn)有業(yè)務(wù)關(guān)系，并物色其它合作伙伴，以將

本集團(tuán)的增值應(yīng)用軟件預(yù)先

安裝于該等制造商所生產(chǎn)的設(shè)備內(nèi)。此舉可刺激該等制造商

支持本集團(tuán)應(yīng)用程序的設(shè)備

需求增長(zhǎng)，而本集團(tuán)亦可藉此提高服務(wù)的普及率。本集團(tuán)過(guò)

往主要自行開(kāi)發(fā)新服務(wù)。展

望未來(lái)，本集團(tuán)將致力加強(qiáng)與現(xiàn)有內(nèi)容合作伙伴的業(yè)務(wù)關(guān)

系，并與更多內(nèi)容供貨商及技

術(shù)伙伴合作，以加快新服務(wù)及產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)。

開(kāi)發(fā)適用于中國(guó)企業(yè)的實(shí)時(shí)通信解決方案。本集團(tuán)認(rèn)為，中

國(guó)企業(yè)實(shí)時(shí)通信市場(chǎng)為

重大商機(jī)，可為本集團(tuán)帶來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)的潛在龐大用戶群及收入來(lái)

源。憑借提供消費(fèi)者實(shí)時(shí)通

信服務(wù)的成功經(jīng)驗(yàn)，本集團(tuán)銳意成為中國(guó)企業(yè)實(shí)時(shí)通信解決

方案的領(lǐng)先供貨商。為此，

本集團(tuán)推出切合中國(guó)企業(yè)特定需求的商務(wù)企業(yè)解決方案一

RTX品牌。該解決方案具有

較高的安全性，可與本集團(tuán)的公眾QQ網(wǎng)絡(luò)連接，同時(shí)亦可

與本集團(tuán)移動(dòng)增值服務(wù)結(jié)合。

本集團(tuán)在中國(guó)建立RTX的分銷(xiāo)渠道,包括數(shù)目不斷增加的全

國(guó)、地區(qū)及地方分銷(xiāo)商及轉(zhuǎn)

售商。本集團(tuán)亦與IBM、UFSoft、金山軟件及金蝶等中國(guó)多

家企業(yè)軟件供貨商建立策略合

作伙伴關(guān)系，將本集團(tuán)的企業(yè)實(shí)時(shí)通信解決方案與該等供貨

商的產(chǎn)品結(jié)合，并共同進(jìn)行

推廣及分銷(xiāo)。本集團(tuán)將會(huì)繼續(xù)建立合作伙伴關(guān)系，以將RTX

發(fā)展為中國(guó)企業(yè)實(shí)時(shí)通信的

市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)。

82

業(yè)務(wù)

服務(wù)及產(chǎn)品

以注冊(cè)賬戶數(shù)目計(jì)算，本集團(tuán)經(jīng)營(yíng)中國(guó)最大的實(shí)時(shí)通信小

區(qū)。透過(guò)本集團(tuán)的實(shí)時(shí)通

信平臺(tái)，本集團(tuán)提供各式各樣的互聯(lián)網(wǎng)及電信增值服務(wù)。通

過(guò)與電信營(yíng)運(yùn)商、設(shè)備制造

商及內(nèi)容供貨商建立策略合作關(guān)系，本集團(tuán)將不斷增加本集

團(tuán)的服務(wù)及產(chǎn)品，并在全國(guó)

拓展服務(wù)及產(chǎn)品的分銷(xiāo)渠道。

下表載列有關(guān)截至呈列日期及期間本集團(tuán)實(shí)時(shí)通信小區(qū)的

若干營(yíng)運(yùn)統(tǒng)計(jì)數(shù)字：

截至截至截至截至截至

二零零三年二零零三年二零零三年二零零三年二零零四年

截至十二月三十一日三月六月九月十二月三月

止十六日期間三十一日止三十日止三十日止三日止三

十一日止

二零零一年二零零二年二零零三年十六日期間十五日期間

十五日期間十六日期間十六日期間

(百萬(wàn)計(jì))

注冊(cè)實(shí)時(shí)通信....93.2151.3256.1165.8181.1214.5256.1

291.3

賬戶(截至期終)

活躍賬戶.........43.854.481.556.153.065.681.597.1

最高同時(shí)在.賬戶.1.92.94.83.42.93.94.86.1

平均每日用戶....18.328.651.433.635.739.051.464.7

在時(shí)數(shù)

平均每日信息(1)...413.9(2)386.4681.8448.1581.6554.4

681.8848.8

附注：

(1)平均每日信息包括計(jì)算機(jī)之間的信息交流，而不包括與

移動(dòng)電話的信息交流。

(2)截至二零零一年十二月三十一日止十六日期間的平均每

日信息包括來(lái)自本集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)廣告的信息。于其后

的期間，平均每日信息并不包括該等廣告信息。

互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)

互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)為本集團(tuán)用戶小區(qū)的主要平臺(tái)，并為本集團(tuán)

帶來(lái)可觀收入。于二零

零三年度及截至二零零四年三月三十一日止三個(gè)月，本集團(tuán)

分別約31.3%及40.6%的收入

來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)。截至二零零三年十二月三十一日，本

集團(tuán)收費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)的

注冊(cè)用戶共有690萬(wàn)名，而截至二零零四年三月三十一日，

注冊(cè)用戶更增至730萬(wàn)名。

下表載列于下列日期本集團(tuán)收費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)的注冊(cè)用

戶數(shù)目：

截至截至截至截至截至

二零零三年二零零三年二零零三年二零零三年二零零四年

截至十二月三十一日三月六月九月十二月三月

二零零一年二零零二年二零零三年三H^一日三十日三十日

三十一日三十一日

（百萬(wàn)計(jì)）

注冊(cè)用戶.........-1.56.93.55.47.26.97.3

實(shí)時(shí)通信及電子郵箱服務(wù)

實(shí)時(shí)通信為本集團(tuán)互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)平臺(tái)的核心。QQ為綜合

服務(wù)平臺(tái)，利用實(shí)時(shí)通信

及其它增值服務(wù)建立網(wǎng)絡(luò)小區(qū)。本集團(tuán)為中國(guó)最早開(kāi)發(fā)實(shí)時(shí)

通信服務(wù)的先驅(qū)之一，率先

83

業(yè)務(wù)

于一九九九年二月推出基本實(shí)時(shí)通信服務(wù)。QQ現(xiàn)時(shí)被公認(rèn)

為中國(guó)最受歡迎的實(shí)時(shí)通信社

區(qū)。本集團(tuán)將繼續(xù)借助深受歡迎的QQ服務(wù)，向不斷增加的

QQ用戶提供各種增值小區(qū)及娛

樂(lè)服務(wù)。有關(guān)實(shí)時(shí)通信概況的詳情，請(qǐng)參閱「行業(yè)概覽一實(shí)

時(shí)通信」一節(jié)。

本集團(tuán)向消費(fèi)者用戶提供的實(shí)時(shí)通信服務(wù)可分為下列三大

類(lèi)：

.基本QQ服務(wù)

.高級(jí)QQ服務(wù)

.騰訊TM

基本QQ服務(wù)?；綫Q服務(wù)為本集團(tuán)的免費(fèi)實(shí)時(shí)通信服務(wù),

用戶可收發(fā)實(shí)時(shí)信息并參

與QQ小區(qū)。止匕外，透過(guò)QQ實(shí)時(shí)通信客戶端軟件，基本QQ

用戶可使用QQ聊天室、QQ郵

箱、騰訊TT瀏覽器、語(yǔ)音視頻會(huì)議及文件傳輸服務(wù)。用戶

如欲申請(qǐng)使用基本QQ服務(wù)，只

須登入本集團(tuán)網(wǎng)站或眾多其它軟件下載網(wǎng)站，下載本集團(tuán)客

戶端軟件。用戶于注冊(cè)后可

利用客戶端軟件使用本集團(tuán)基本QQ服務(wù)。本集團(tuán)將致力擴(kuò)

展基本QQ用戶群，并吸引該等

用戶轉(zhuǎn)為本集團(tuán)高級(jí)QQ服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)小區(qū)服務(wù)及網(wǎng)上娛樂(lè)服

務(wù)的付費(fèi)用戶。

高級(jí)QQ服務(wù)。QQ會(huì)員于二零零零年十一月推出，用戶在

支付月費(fèi)人民幣10.00元后，

享有多種基本QQ服務(wù)以外的額外福利。會(huì)員福利包括可自

行挑選QQ號(hào)碼及將信息儲(chǔ)存于

QQ服務(wù)器，并享有100兆儲(chǔ)存空間、多項(xiàng)QQ增值服務(wù)（包

括網(wǎng)上娛樂(lè)服務(wù)）的免費(fèi)點(diǎn)數(shù)、

于QQ網(wǎng)絡(luò)內(nèi)專(zhuān)享QQ會(huì)員特殊標(biāo)記及額外聊天室專(zhuān)區(qū)。本

集團(tuán)將繼續(xù)增加高級(jí)會(huì)員福利，

以吸引更多QQ會(huì)員。

QQ行于二零零二年九月推出，為本集團(tuán)的入門(mén)級(jí)高級(jí)QQ

服務(wù)，現(xiàn)時(shí)的用戶月費(fèi)為人

民幣2.00元。QQ行用戶現(xiàn)時(shí)享有的服務(wù)包括加強(qiáng)用戶安全、

在QQ服務(wù)器儲(chǔ)存信息及20兆

儲(chǔ)存空間。本集團(tuán)將繼續(xù)增加QQ行用戶所享有的增值服務(wù)。

騰訊TM。騰訊TM于二零零三年十二月推出，為本集團(tuán)的

全新實(shí)時(shí)通信服務(wù)，以應(yīng)

付中國(guó)專(zhuān)業(yè)人士不斷演變的需求。騰訊TM在使用QQ相同

的服務(wù)器基礎(chǔ)設(shè)施的同時(shí)，亦可

透過(guò)騰訊TM客戶端軟件提供不同的用戶體驗(yàn)。騰訊TM不

斷增加的增值服務(wù)旨在提高用

戶的工作效率，協(xié)助用戶在專(zhuān)業(yè)環(huán)境內(nèi)維持人際關(guān)系。部份

增值服務(wù)包括虛擬「名片」。

虛擬「名片」屬于騰訊TM用戶數(shù)據(jù)，可與騰訊TM好友選

單內(nèi)的用戶交換。其它功能包括

84

業(yè)務(wù)

除按地區(qū)及年齡等分類(lèi)搜尋其它用戶外，亦可按相關(guān)行業(yè)及

職業(yè)進(jìn)行搜尋。本集團(tuán)將繼

續(xù)增加騰訊TM用戶所享有的增值服務(wù)。

QQ郵箱。QQ郵箱于二零零三年五月推出，現(xiàn)時(shí)隨QQ客戶

端軟件提供。QQ郵箱為與

QQ實(shí)時(shí)通信平臺(tái)緊密連系的電郵服務(wù)。利用QQ郵箱，用

戶可從與QQ客戶端軟件連接的

客戶端電子郵箱直接讀取電子郵件。當(dāng)透過(guò)QQ客戶端軟件

收到電子郵件時(shí)，用戶將會(huì)立

即接獲通知。QQ郵箱可方便QQ用戶在QQ小區(qū)發(fā)送電子

郵件信息，亦可向QQ小區(qū)外發(fā)出

電子郵件。

網(wǎng)絡(luò)小區(qū)服務(wù)

QQ.com門(mén)戶網(wǎng)站。本集團(tuán)以域名經(jīng)營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)

門(mén)戶網(wǎng)站。該門(mén)戶網(wǎng)站為豐

富本集團(tuán)用戶應(yīng)用體驗(yàn)及鞏固QQ小區(qū)的平臺(tái)。本集團(tuán)于二

零零三年十二月重新推出的

QQ.com門(mén)戶網(wǎng)站旨在向用戶提供信息、小區(qū)資源，并介紹

本集團(tuán)不斷增加的增值服務(wù)。

該門(mén)戶網(wǎng)站現(xiàn)時(shí)的主要頻道包括新聞、娛樂(lè)、體育、汽車(chē)、

游戲、笑話、時(shí)尚及星座。

該門(mén)戶網(wǎng)站亦提供BBS與聊天服務(wù)等各種網(wǎng)絡(luò)小區(qū)服務(wù)及

QQ秀與QQ游戲門(mén)戶網(wǎng)站服務(wù)等

多種其它騰訊增值服務(wù)。由于該門(mén)戶網(wǎng)站所提供BBS及聊天

室服務(wù)的信息由用戶本身創(chuàng)

造并具互動(dòng)性，故此該等服務(wù)成為鞏固用戶小區(qū)的重要途

徑。詳情見(jiàn)「監(jiān)管一騰訊計(jì)

算機(jī)的申請(qǐng)」。截至二零零四年四月二十三日，本集團(tuán)共有

1,254個(gè)聊天室，而截至二零零

四年三月三十一日，本集團(tuán)聊天室的最高同時(shí)在.賬戶為

57,974個(gè)。QQ.com門(mén)戶網(wǎng)站現(xiàn)

時(shí)為中國(guó)瀏覽次數(shù)最高的互聯(lián)網(wǎng)門(mén)戶網(wǎng)站之一。根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)

流量監(jiān)察網(wǎng)站A,截

至二零零四年三月三十一日，本集團(tuán)為全球20個(gè)瀏覽次數(shù)

最高的網(wǎng)站之一。本集團(tuán)擬擴(kuò)

充門(mén)戶網(wǎng)站，提供更多信息內(nèi)容及服務(wù)，尤其是娛樂(lè)信息及

休閑體驗(yàn)。

QQ交友。隨著QQ.com.門(mén)戶網(wǎng)站成為本集團(tuán)用戶喜愛(ài)聚集

的地方，QQ自然成為網(wǎng)上

交友的媒介。QQ交友于二零零二年十一月推出，是專(zhuān)為本

集團(tuán)實(shí)時(shí)通信平臺(tái)而設(shè)的交友

服務(wù)。所有QQ用戶可使用QQ交友服務(wù)免費(fèi)注冊(cè)本身數(shù)據(jù),

并在QQ交友數(shù)據(jù)庫(kù)搜尋其它

注冊(cè)用戶的數(shù)據(jù)。然而，只有QQ交友付費(fèi)用戶方可與其它

QQ交友注冊(cè)用戶聯(lián)絡(luò)。本集團(tuán)

亦會(huì)提供相關(guān)的工具，方便用戶利用實(shí)時(shí)通信、移動(dòng)SMS

及圖像信息互相聯(lián)絡(luò)。QQ交友

現(xiàn)時(shí)的月費(fèi)為人民幣10.00元。本集團(tuán)定期提升QQ交友服

務(wù)的功能，以確保為客戶提供有

效的網(wǎng)上交友服務(wù)。

QQ校友錄。QQ校友錄于二零零四年一月推出，旨在于QQ

小區(qū)創(chuàng)造以不同校友群為

目標(biāo)用戶的獨(dú)特網(wǎng)絡(luò)小區(qū)。QQ用戶可利用不同的網(wǎng)上及QQ

客戶端軟件工具建立校友群，

并與其它校友聯(lián)絡(luò)。本集團(tuán)計(jì)劃通過(guò)推廣該服務(wù)成為用戶與

其它校友聯(lián)系的重要媒介，

將QQ校友錄發(fā)展成為收費(fèi)服務(wù)。

QQ電子賀卡。QQ電子賀卡于二零零三年八月推出。該服務(wù)

豐富QQ平臺(tái)用戶收發(fā)信

息的體驗(yàn)。本集團(tuán)的用戶可在不斷增加的電子賀卡中挑選賀

卡，發(fā)送給其它QQ好友。當(dāng)

85

業(yè)務(wù)

目標(biāo)收件人收到電子賀卡后，寄件人將會(huì)收到QQ信息，確

定賀卡經(jīng)已成功發(fā)送。QQ電子

賀卡亦可寄往用戶的電子郵箱。QQ電子賀卡以按月及按次

方式收費(fèi)。QQ電子賀卡的月費(fèi)

為人民幣5.00元。如若按次收費(fèi)，則每張QQ電子賀卡的費(fèi)

用由人民幣1.00元至人民幣3.00

元不等。

娛樂(lè)服務(wù)

休閑游戲。QQ休閑游戲服務(wù)于二零零三年八月推出，提供

棋類(lèi)、紙牌類(lèi)及其它技巧

類(lèi)游戲。詳情見(jiàn)「監(jiān)管一騰訊計(jì)算器的申請(qǐng)」。該項(xiàng)服務(wù)

的用戶人數(shù)迅速飆升。截至二

零零四年三月三十一日止十六日期間，最高同時(shí)在用戶人數(shù)

高達(dá)219,199名，其后持續(xù)

增長(zhǎng)。本集團(tuán)現(xiàn)時(shí)透過(guò)QQ游戲門(mén)戶網(wǎng)站提供15種以上不同

類(lèi)型的休閑游戲。QQ休閑游戲

服務(wù)可讓多名用戶在高度互動(dòng)的游戲環(huán)境中共同參與休閑

游戲。本集團(tuán)休閑游戲服務(wù)提

供特別游戲客戶端軟件并與QQ客戶端軟件結(jié)合。本集團(tuán)現(xiàn)

時(shí)向用戶提供免費(fèi)QQ游戲。然

而，用戶于付費(fèi)后可參加各種比賽，并選購(gòu)「對(duì)象」，增加

游戲樂(lè)趣。本集團(tuán)將會(huì)不斷增

加客戶端及網(wǎng)上休閑游戲服務(wù)。

QQ秀（「網(wǎng)絡(luò)虛擬化身」）。「網(wǎng)絡(luò)虛擬化身」為QQ用戶在

網(wǎng)絡(luò)小區(qū)的虛擬形象，可突

出其個(gè)人身份、形象及性格。QQ網(wǎng)絡(luò)虛擬化身在QQ.com

門(mén)戶網(wǎng)站不同小區(qū)、QQ游戲門(mén)

戶網(wǎng)站及QQ客戶端軟件中使用。QQ秀于二零零三年三月

在市場(chǎng)推出，用戶可在網(wǎng)上購(gòu)物

中心選購(gòu)虛擬時(shí)裝及其它對(duì)象，自行設(shè)計(jì)本身的「網(wǎng)絡(luò)虛擬

化身」。二零零四年一月二十

四日至二零零四年三月三十一日期間，本集團(tuán)超過(guò)2,900萬(wàn)

名用戶取得QQ秀對(duì)象。為宣傳

該項(xiàng)服務(wù)，本集團(tuán)免費(fèi)提供個(gè)別QQ秀對(duì)象，而其它QQ秀

對(duì)象的收費(fèi)一般介乎人民幣0.50

元至人民幣3.00元。本集團(tuán)將會(huì)不斷推出更多全新的QQ秀

功能，提高QQ秀用戶的體驗(yàn)。

大型多用戶在.游戲（rMMOGj）o本集團(tuán)相信，由于QQ平

臺(tái)以小區(qū)為目標(biāo)，故此適

合用作推出及推廣MM0G。憑借本集團(tuán)經(jīng)營(yíng)中國(guó)最大實(shí)時(shí)通

信小區(qū)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，本集團(tuán)

亦累積豐富的經(jīng)驗(yàn)及技術(shù)，可向用戶提供極具吸引力的

MMOGo于二零零三年十二月，

本集團(tuán)發(fā)布首個(gè)收費(fèi)MMOG「凱旋」。詳情見(jiàn)「監(jiān)管一騰

訊計(jì)算器的申請(qǐng)」。「凱旋」為韓

國(guó)Imazic授權(quán)的3D立體MMOG。于二零零四年三月三H^一

日，「凱旋」游戲的收費(fèi)為每小

時(shí)人民幣0.40元，而用戶亦可以月費(fèi)人民幣45.00元之方式

無(wú)限次登入「凱旋」游戲。本集

團(tuán)現(xiàn)正考慮向主要游戲開(kāi)發(fā)商申請(qǐng)其它MMOG的中國(guó)特許

經(jīng)營(yíng)權(quán)。本集團(tuán)亦設(shè)立內(nèi)部

MMOG開(kāi)發(fā)小組，自行開(kāi)發(fā)MMOG。

移動(dòng)及電信增值服務(wù)

移動(dòng)及電信增值服務(wù)為本集團(tuán)業(yè)務(wù)的重要組成部份。本集團(tuán)

于二零零零年六月推出

移動(dòng)QQ，率先在中國(guó)提供移動(dòng)實(shí)時(shí)通信服務(wù)。本集團(tuán)一直

與中國(guó)電信營(yíng)運(yùn)商合作推出及

宣傳增值服務(wù)。此外，本集團(tuán)利用QQ客戶端軟件及QQ.com

門(mén)戶網(wǎng)站宣傳上述服務(wù)，使用

戶可直接選購(gòu)不同內(nèi)容套餐及項(xiàng)目。現(xiàn)時(shí)中國(guó)的移動(dòng)數(shù)據(jù)通

信量大多以SMS形式收發(fā)，

86

業(yè)務(wù)

而本集團(tuán)預(yù)期MMS、WAP及Java下載等新服務(wù)日后將會(huì)有

所增長(zhǎng)。于二零零三年度及截

至二零零四年三月三十一日止三個(gè)月，本集團(tuán)分別約63.6%

及55.5%的收入來(lái)自移動(dòng)及電

信增值服務(wù)。截至二零零三年十二月三十一日，本集團(tuán)直接

或通過(guò)移動(dòng)電話營(yíng)運(yùn)商提供

收費(fèi)移動(dòng)及電信增值服務(wù)的注冊(cè)用戶約為1,310萬(wàn)名，惟由

于移動(dòng)電話營(yíng)運(yùn)商近月清理不

活躍賬戶，故此截至二零零四年三月三十一日，注冊(cè)用戶減

至1,280萬(wàn)名。

下表載列于下列日期本集團(tuán)直接或通過(guò)移動(dòng)電話營(yíng)運(yùn)商提

供的收費(fèi)移動(dòng)及電信增值

服務(wù)的注冊(cè)用戶數(shù)目：

截至截至截至截至截至

二零零三年二零零三年二零零三年二零零三年二零零四年

截至十二月三十一日三月六月九月十二月三月

二零零一年二零零二年二零零三年三H^一日三十日三十日

三十一日三十一日

（百萬(wàn)計(jì)）

注冊(cè)用戶..........1.45.613.17.910.312.913.112.8

移動(dòng)QQ。移動(dòng)QQ為本集團(tuán)的移動(dòng)電話QQ服務(wù)，讓用戶

通過(guò)移動(dòng)電話連接QQ網(wǎng)絡(luò)，

與其它QQ用戶進(jìn)行實(shí)時(shí)通信。本集團(tuán)在中國(guó)移動(dòng)及中國(guó)聯(lián)

通經(jīng)營(yíng)的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)提供移動(dòng)

QQ,同時(shí)亦開(kāi)始在中國(guó)電信及中國(guó)網(wǎng)通的PHS網(wǎng)絡(luò)提供移

動(dòng)QQ。移動(dòng)QQ服務(wù)現(xiàn)時(shí)的部份

功能如下：

.可查看其它QQ好友的「在?狀態(tài)」，以確定其是否登入網(wǎng)絡(luò)

及可否與其通信；

.可與移動(dòng)電話及計(jì)算機(jī)QQ用戶收發(fā)實(shí)時(shí)信息；及

.可在移動(dòng)電話查閱其它QQ用戶的數(shù)據(jù)。

現(xiàn)時(shí)，大部份移動(dòng)QQ用戶均選用SMS服務(wù)，月費(fèi)介乎人民

幣4.50元至人民幣5.00元。

移動(dòng)QQ服務(wù)亦通過(guò)中國(guó)2.5G網(wǎng)絡(luò)提供，并可以WAP瀏覽

器或K-Java、Smartphone>BREW

及原生代碼等可安裝客戶端軟件使用。

本集團(tuán)與中國(guó)移動(dòng)及中國(guó)聯(lián)通的若干附屬公司及分支營(yíng)運(yùn)

商訂立安排，在該等移動(dòng)

電話營(yíng)運(yùn)商的SIM卡中預(yù)先安裝移動(dòng)QQSMS指示。移動(dòng)

QQ客戶端軟件可在中國(guó)移動(dòng)的

WAP門(mén)戶網(wǎng)站及本集團(tuán)與其它WAP網(wǎng)站下載。本集團(tuán)亦與

中國(guó)多家手機(jī)制造商合作，直

接在移動(dòng)電話中預(yù)先安裝移動(dòng)QQ及其它客戶端軟件。

根據(jù)上?；ヂ?lián)網(wǎng)調(diào)查中心公布的市場(chǎng)調(diào)查，移動(dòng)QQ于二零

零二年及二零零三年都被

評(píng)選為中國(guó)最受歡迎的移動(dòng)電話應(yīng)用程序。

87

業(yè)務(wù)

移動(dòng)電話聊天。透過(guò)移動(dòng)電話聊天服務(wù)，移動(dòng)電話用戶可利

用移動(dòng)電話聊天識(shí)別編

碼以SMS形式互相通信，不會(huì)顯示其移動(dòng)電話號(hào)碼。本集

團(tuán)于二零零一年九月推出移動(dòng)

電話聊天服務(wù)「非常QQ男女」。該服務(wù)現(xiàn)時(shí)的收費(fèi)為每月人

民幣4.00元。此外，本集團(tuán)亦

向中國(guó)移動(dòng)提供類(lèi)似服務(wù)161移動(dòng)聊天的技術(shù)支持。現(xiàn)時(shí)，

161移動(dòng)聊天的月費(fèi)為人民幣

5.00元，而根據(jù)共同品牌安排，本集團(tuán)與中國(guó)移動(dòng)分占部份

月費(fèi)收入。

IVRoIVR為利用電話語(yǔ)音渠道傳輸各種音頻內(nèi)容的技術(shù)。

本集團(tuán)的IVR服務(wù)現(xiàn)時(shí)在

中國(guó)移動(dòng)的「夢(mèng)網(wǎng)」平臺(tái)提供。本集團(tuán)其中一項(xiàng)IVR服務(wù)為

語(yǔ)音聊天服務(wù)，QQ用戶只需撥

入簡(jiǎn)短代號(hào)及QQ號(hào)碼，便可接通其它QQ用戶的電話。該

服務(wù)不但可隱藏QQ用戶的真實(shí)

身份，同時(shí)亦可利用QQ服務(wù)與其它QQ用戶建立關(guān)系。除

語(yǔ)音聊天外，本集團(tuán)亦不斷增加

音頻信息服務(wù)，包括信息、音樂(lè)、笑話及游戲。本集團(tuán)IVR

現(xiàn)時(shí)的收費(fèi)為每分鐘人民幣0.20

元至人民幣1.50元。

彩鈴服務(wù)。彩鈴服務(wù)用戶可預(yù)先選定撥號(hào)者等候接聽(tīng)時(shí)所收

聽(tīng)的音樂(lè)鈴聲或其它內(nèi)

容。本集團(tuán)為其它提供鈴聲服務(wù)的電信營(yíng)運(yùn)商提供彩鈴服

務(wù)，并與該等營(yíng)運(yùn)商合作推廣

該項(xiàng)服務(wù)。該服務(wù)的用戶須向電信營(yíng)運(yùn)商支付月費(fèi)。此外，

用戶一般亦須就每種鈴聲支

付人民幣L00元至人民幣3.00元的費(fèi)用，而本集團(tuán)亦可從

中分占部份收入。電信營(yíng)運(yùn)商一

般會(huì)在各省招標(biāo)，挑選少量?jī)?nèi)容供貨商作為彩鈴服務(wù)合作伙

伴。本集團(tuán)乃從第三方取得

音樂(lè)及其它內(nèi)容的授權(quán)，并與其分享部份收入。

移動(dòng)電話音樂(lè)、圖像及圖片下載服務(wù)。本集團(tuán)以適用于移動(dòng)

設(shè)備的格式在移動(dòng)電話

渠道提供鈴聲、音樂(lè)相關(guān)產(chǎn)品、圖像及圖片內(nèi)容。本集團(tuán)已

就現(xiàn)時(shí)向用戶推廣及分銷(xiāo)的

內(nèi)容獲不同第三方授出特許權(quán)。本集團(tuán)制訂多種內(nèi)容計(jì)劃及

選擇供用戶選購(gòu)。單項(xiàng)下載

服務(wù)的收費(fèi)一般介乎人民幣0.50元至人民幣2.00元，而按

月收費(fèi)計(jì)劃的費(fèi)用則介乎人民幣

5.00元至人民幣10.00元。隨著在中國(guó)開(kāi)發(fā)及分銷(xiāo)的可支持

上述功能的移動(dòng)設(shè)備與日俱增，

本集團(tuán)計(jì)劃提供更豐富的多媒體信息服務(wù)。

移動(dòng)電話新聞及內(nèi)容服務(wù)。本集團(tuán)在移動(dòng)電話網(wǎng)絡(luò)提供各種

移動(dòng)電話新聞及信息。

本集團(tuán)現(xiàn)時(shí)的移動(dòng)電話內(nèi)容服務(wù)涉及新聞、股票財(cái)經(jīng)、體育、

笑話、格言及星座等流行

范疇。該服務(wù)的月費(fèi)介乎每名用戶人民幣5.00元至人民幣

30.00元。

移動(dòng)電話游戲。本集團(tuán)提供一系列適用于多款國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售移動(dòng)

電話的移動(dòng)電話游戲。

本集團(tuán)已獲移動(dòng)電話游戲開(kāi)發(fā)商授出多種SMS、WAP、

K-Java或BREW單人及多人游戲的

88

業(yè)務(wù)

特許權(quán)，同時(shí)亦設(shè)立內(nèi)部移動(dòng)電話游戲開(kāi)發(fā)小組。本集團(tuán)亦

推出休閑在.游戲的移動(dòng)電

話版，使移動(dòng)電話用戶可與其它計(jì)算機(jī)及移動(dòng)電話用戶同時(shí)

參與休閑游戲。

網(wǎng)絡(luò)廣告

本集團(tuán)在每日瀏覽次數(shù)眾多的QQ客戶端軟件及網(wǎng)站出售廣

告字段。本集團(tuán)相信，廣

告客戶能接觸本集團(tuán)會(huì)在QQ小區(qū)花時(shí)間的大量用戶，故此

本集團(tuán)的廣告服務(wù)對(duì)廣告客戶

具吸引力。QQ客戶端軟件可在用戶的計(jì)算機(jī)屏幕顯示高解

像的「登入flash動(dòng)畫(huà)」及「系統(tǒng)信

息」等具目標(biāo)性的廣告?！傅侨雈lash動(dòng)畫(huà)」會(huì)于用戶登入QQ

網(wǎng)絡(luò)后出現(xiàn)數(shù)秒，而「系統(tǒng)信息」

則可供用戶選擇瀏覽的廣告。本集團(tuán)亦在網(wǎng)站提供特別服務(wù)

及活動(dòng)，以宣傳本集團(tuán)廣告

客戶的服務(wù)及產(chǎn)品。止匕外，本集團(tuán)與百度就騰訊TT瀏覽器

及QQ.com門(mén)戶網(wǎng)站的搜尋服務(wù)

訂立收入分享協(xié)議。本集團(tuán)擬利用QQ.com門(mén)戶網(wǎng)站進(jìn)一步

發(fā)展網(wǎng)絡(luò)廣告業(yè)務(wù)。于二零零

三年，網(wǎng)絡(luò)廣告服務(wù)占本集團(tuán)收入約4.5%。截至二零零三年

十二月三十一日，已有逾450

名廣告客戶于本集團(tuán)網(wǎng)站刊登廣告。

企業(yè)實(shí)時(shí)通信

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)，本集團(tuán)相信中國(guó)企業(yè)將需要配備更

先進(jìn)的通信工具，以滿

足其商業(yè)營(yíng)運(yùn)、內(nèi)外通信及應(yīng)付客戶需求。因此，本集團(tuán)預(yù)

期中國(guó)企業(yè)對(duì)實(shí)時(shí)通信解決

方案方面有顯著增長(zhǎng)和需求。本集團(tuán)設(shè)立企業(yè)服務(wù)小組，專(zhuān)

責(zé)開(kāi)發(fā)適用于中國(guó)企業(yè)的即

時(shí)通信解決方案，并向中國(guó)企業(yè)宣傳該等解決方案。本集團(tuán)

相信，憑借開(kāi)發(fā)及經(jīng)營(yíng)大型

QQ實(shí)時(shí)通信網(wǎng)絡(luò)所積累的豐富專(zhuān)門(mén)技術(shù)，本集團(tuán)具備開(kāi)拓

該市場(chǎng)所需的良好條件。

本集團(tuán)的主要企業(yè)服務(wù)為RTX軟件套裝。RTX為專(zhuān)門(mén)針對(duì)

中國(guó)企業(yè)特定需求的實(shí)時(shí)通

信解決方案。企業(yè)可利用該套裝客戶端實(shí)時(shí)通信服務(wù)，在其

局域或廣域網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)作及管

理本身的內(nèi)部實(shí)時(shí)通信網(wǎng)絡(luò),并可讓其內(nèi)部RTX網(wǎng)絡(luò)接通其

它RTX網(wǎng)絡(luò)、本集團(tuán)QQ網(wǎng)絡(luò)

及透過(guò)本集團(tuán)網(wǎng)關(guān)接通移動(dòng)電話網(wǎng)絡(luò)。本集團(tuán)透過(guò)全國(guó)、地

區(qū)及地方分銷(xiāo)商及轉(zhuǎn)售商的

網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售RTXo本集團(tuán)RTX的定價(jià)相宜，有助本集團(tuán)在拓

展市場(chǎng)初期爭(zhēng)取市場(chǎng)占有率。本

集團(tuán)亦與IBM、UFSoft、金山軟件及金蝶建立策略關(guān)系，在

中國(guó)將RTX與其產(chǎn)品一并推

廣、配套出售及分銷(xiāo)。目前，本集團(tuán)的RTX客戶包括中國(guó)移

動(dòng)、中國(guó)電信、TCL集團(tuán)股份

有限公司及可口可樂(lè)公司的中國(guó)附屬公司。于二零零四年三

月三十一日，連接騰訊計(jì)算

機(jī)公共實(shí)時(shí)通信網(wǎng)絡(luò)的活躍RTX服務(wù)器超過(guò)14,900臺(tái)。

特許權(quán)

本集團(tuán)不定期授出商標(biāo)特許權(quán)，以提升本集團(tuán)的品牌知名

度，并進(jìn)一步提高在中國(guó)

消費(fèi)者市場(chǎng)的普及率。本集團(tuán)借助授出特許權(quán)、合作品牌等

非網(wǎng)上合作加強(qiáng)與QQ用戶的

89

業(yè)務(wù)

關(guān)系、將QQ融入用戶日常生活及吸引更多用戶加入QQ小

區(qū)，進(jìn)一步提高品牌的知名度。

本集團(tuán)的商標(biāo)特許權(quán)業(yè)務(wù)包括以下兩大方面：

Q-Gen產(chǎn)品及零售店。本集團(tuán)將深受歡迎的QQ企鵝及QQ

品牌授予東利行。東利行可

自行設(shè)計(jì)及監(jiān)督制造與分銷(xiāo)服裝、手表及其它時(shí)款消費(fèi)品等

多種QQ品牌產(chǎn)品。于二零零

三年十二月三十一日，該等特許權(quán)產(chǎn)品可在東利行特許經(jīng)營(yíng)

或管理的190多間全國(guó)性Q-Gen

連鎖門(mén)市發(fā)售。

QQ合作品牌產(chǎn)品。本集團(tuán)亦不時(shí)直接向多種產(chǎn)品的制造商

授出QQ品牌的特許權(quán)。該

等產(chǎn)品包括計(jì)算機(jī)、接口設(shè)備（如網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)與儲(chǔ)存設(shè)備）、

移動(dòng)電話及飲料等電子產(chǎn)品及

消費(fèi)品。本集團(tuán)的商標(biāo)與其它企業(yè)的商標(biāo)共同出現(xiàn)于各種產(chǎn)

品，以達(dá)到合作品牌活動(dòng)的

共同推廣效應(yīng)。

銷(xiāo)售及市場(chǎng)推廣

本集團(tuán)相信由于中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶大多傾向加入既有的活躍

網(wǎng)絡(luò)小區(qū)，故此本集團(tuán)社

區(qū)的大部份活躍QQ用戶為本集團(tuán)用戶增長(zhǎng)的主要?jiǎng)恿?。?/p>

集團(tuán)用戶亦形成本集團(tuán)增值服

務(wù)的潛在龐大客戶基礎(chǔ)。本集團(tuán)主要透過(guò)QQ平臺(tái)及QQ.com

門(mén)戶網(wǎng)站向用戶推廣增值服

務(wù)。由于用戶的正面反饋可透過(guò)實(shí)時(shí)通信、聊天室及BBS

迅速傳播，故此在QQ小區(qū)內(nèi)，

「口碑」對(duì)推廣增值服務(wù)尤其重要。此外，本集團(tuán)亦進(jìn)行.

下市場(chǎng)推廣及宣傳活動(dòng)。

本集團(tuán)亦與電信營(yíng)運(yùn)商及設(shè)備制造商合作，共同宣傳本集團(tuán)

的增值服務(wù)。本集團(tuán)龐

大的用戶群對(duì)與本集團(tuán)建立合作關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)運(yùn)商及設(shè)備

制造商具吸引力。本集團(tuán)相信，

透過(guò)與該等營(yíng)運(yùn)商及制造商合作，本集團(tuán)可刺激對(duì)本集團(tuán)服

務(wù)需求的增長(zhǎng)，同時(shí)亦可提

高網(wǎng)絡(luò)通信量及更先進(jìn)設(shè)備的需求。

本集團(tuán)在中國(guó)各地銷(xiāo)售及推廣本集團(tuán)的服務(wù)及產(chǎn)品。本集團(tuán)

的銷(xiāo)售及市場(chǎng)推廣活動(dòng)

均由地區(qū)辦事處網(wǎng)絡(luò)支持。本集團(tuán)透過(guò)該等辦事處每天與電

信營(yíng)運(yùn)商保持聯(lián)系，并向該

等營(yíng)運(yùn)商提供實(shí)地支持服務(wù)及與其在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)共同進(jìn)行市

場(chǎng)推廣活動(dòng)。于二零零四年三

月三十一日，本集團(tuán)的地區(qū)銷(xiāo)售及市場(chǎng)推廣辦事處共有60

名員工。

本集團(tuán)由深圳總部（負(fù)責(zé)華南地區(qū)）及北京與上海辦事處（分

別負(fù)責(zé)華北及華東地區(qū)）

推廣網(wǎng)絡(luò)廣告服務(wù)。本集團(tuán)會(huì)與廣告代理商及其它分銷(xiāo)伙伴

緊密合作，向客戶銷(xiāo)售廣告

及提供全面市場(chǎng)推廣解決方案。本集團(tuán)透過(guò)全國(guó)、地區(qū)及地

方分銷(xiāo)商及轉(zhuǎn)售商網(wǎng)絡(luò)以及

專(zhuān)門(mén)網(wǎng)站推廣RTX。

計(jì)費(fèi)及收費(fèi)

本集團(tuán)的增值服務(wù)計(jì)費(fèi)及收費(fèi)渠道主要分為移動(dòng)電話營(yíng)運(yùn)

商、固定電話營(yíng)運(yùn)商、充

值卡及本集團(tuán)的e-Sales系統(tǒng)四種。

90

業(yè)務(wù)

移動(dòng)電話營(yíng)運(yùn)商

由于中國(guó)的信用卡普及率較低，本集團(tuán)的互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)增值

服務(wù)用戶大多傾向透過(guò)

移動(dòng)電話營(yíng)運(yùn)商支付本集團(tuán)的服務(wù)費(fèi)。因此，本集團(tuán)與中國(guó)

移動(dòng)及中國(guó)聯(lián)通緊密合作，

開(kāi)發(fā)增值服務(wù)，以吸引更多新用戶加入該等公司的平臺(tái)及增

加其網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)通信量，而

本集團(tuán)則利用其計(jì)費(fèi)及收費(fèi)系統(tǒng)實(shí)行收費(fèi)。本集團(tuán)絕大部份

移動(dòng)增值服務(wù)收費(fèi)及大部份

互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)收費(fèi)分別經(jīng)由中國(guó)移動(dòng)29間聯(lián)屬公司及中

國(guó)聯(lián)通15間聯(lián)屬公司或分公司

收取。

中國(guó)移動(dòng)及中國(guó)聯(lián)通會(huì)向客戶收取本集團(tuán)的服務(wù)費(fèi)，并于扣

除其應(yīng)占的費(fèi)用及「不均

衡費(fèi)」（合作品牌服務(wù)除外）后交予本集團(tuán)?！覆痪赓M(fèi)」指

自互聯(lián)網(wǎng)發(fā)送移動(dòng)電話的SMS或

MMS數(shù)目超逾自移動(dòng)電話發(fā)送互聯(lián)網(wǎng)的SMS或MMS數(shù)目

的差額。本集團(tuán)一般分給中國(guó)移

動(dòng)及中國(guó)聯(lián)通其向客戶收取費(fèi)用的12%至15%o中國(guó)移動(dòng)及

中國(guó)聯(lián)通一般按每條SMS介乎

人民幣0.04元至人民幣0.08元及每條MMS介乎人民幣0.20

元至人民幣0.25元收取不均衡費(fèi)。

下表載列二零零四年三月三十一日與中國(guó)移動(dòng)及中國(guó)聯(lián)通

訂立的收入分享安排的基

本條款。

分給營(yíng)運(yùn)商的部份收費(fèi)每條信息的不均衡費(fèi)

中國(guó)移動(dòng)(1)：

SMS..................................15%人民幣0.05元一人民幣0.08

元

MMS................................15%人民幣0.20元一人民幣0.25

元

中國(guó)聯(lián)通(2)..............................12%人民幣0.04元一人民

幣0.08元

附注：

(1)除有關(guān)共同品牌服務(wù)的收費(fèi)外，本集團(tuán)分給中國(guó)移動(dòng)的

收入介乎9%至15%,惟就不均衡費(fèi)作出調(diào)整前，

本集團(tuán)一般分給中國(guó)移動(dòng)15%的收入。

(2)本集團(tuán)分給中國(guó)聯(lián)通的收入一般介乎12%至20%,惟在

大部份合約中，就不均衡費(fèi)作出調(diào)整前，本集團(tuán)

分給中國(guó)聯(lián)通12%的收入。

本集團(tuán)定期與各移動(dòng)電話營(yíng)運(yùn)商確定用戶訂購(gòu)信息及本集

團(tuán)與其網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)關(guān)之間的數(shù)

據(jù)傳輸量。中國(guó)移動(dòng)及中國(guó)聯(lián)通各附屬公司或分支營(yíng)運(yùn)商

（視情況而定）亦會(huì)每月就其應(yīng)

向本集團(tuán)支付的費(fèi)用凈額向本集團(tuán)提供簡(jiǎn)報(bào)。有關(guān)簡(jiǎn)報(bào)的詳

細(xì)程度及時(shí)間視乎不同附屬

公司和分支營(yíng)運(yùn)商而有所不同。本集團(tuán)亦會(huì)取得客戶付款情

況資料，并就最終計(jì)費(fèi)及收

費(fèi)事宜與移動(dòng)電話營(yíng)運(yùn)商聯(lián)系。

請(qǐng)參閱「風(fēng)險(xiǎn)因素一有關(guān)本集團(tuán)業(yè)務(wù)之風(fēng)險(xiǎn)一倘若移動(dòng)

電話或其它電信營(yíng)運(yùn)商拒

絕或拖延向騰訊計(jì)算器及世紀(jì)凱旋付費(fèi)，則本集團(tuán)的收入有

可能受到不利影響」。

91

業(yè)務(wù)

固定電話電信網(wǎng)絡(luò)營(yíng)運(yùn)商

本集團(tuán)亦透過(guò)中國(guó)電信及中國(guó)網(wǎng)通等固定電話電信網(wǎng)絡(luò)營(yíng)

運(yùn)商的寬帶及WR平臺(tái)收取

服務(wù)費(fèi)。中國(guó)電信已開(kāi)發(fā)而中國(guó)網(wǎng)通現(xiàn)正自行開(kāi)發(fā)寬帶服務(wù)

的數(shù)據(jù)服務(wù)計(jì)費(fèi)平臺(tái)。隨著

中國(guó)寬帶用戶不斷增加，本集團(tuán)預(yù)期該等平臺(tái)將成為本集團(tuán)

向服務(wù)及產(chǎn)品用戶計(jì)費(fèi)的有

效渠道。根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)信息中心，截至二零零三年十二月三十

一日，中國(guó)寬帶用戶共有

1,700萬(wàn)名，較二零零二年十二月三H^一日增加77.6%。

本集團(tuán)亦與中國(guó)電信及中國(guó)網(wǎng)通的IVR部門(mén)合作銷(xiāo)售Q幣。

Q幣可在本集團(tuán)的QQ平臺(tái)

使用，購(gòu)買(mǎi)各種網(wǎng)上增值服務(wù)。固定電話用戶可撥打電話專(zhuān)

線為其QQ賬戶以購(gòu)買(mǎi)Q幣來(lái)

增加點(diǎn)數(shù)。Q幣可用作選購(gòu)本集團(tuán)各種增值服務(wù)。用戶的Q

幣費(fèi)用將會(huì)計(jì)入當(dāng)月的電話費(fèi)

內(nèi)。

中國(guó)電信及中國(guó)網(wǎng)通亦開(kāi)始在其PHS網(wǎng)絡(luò)提供數(shù)據(jù)服務(wù)。本

集團(tuán)已著手透過(guò)其PHS網(wǎng)

絡(luò)提供增值服務(wù)，并會(huì)隨著該等網(wǎng)絡(luò)的推出及擴(kuò)展而不斷提

供增值服務(wù)。舉例而言，本

集團(tuán)已著手在多個(gè)PHS網(wǎng)絡(luò)提供移動(dòng)QQ服務(wù)。此外，隨著

營(yíng)運(yùn)商建設(shè)基建設(shè)備，本集團(tuán)

亦會(huì)繼續(xù)擴(kuò)展其服務(wù)范圍。

請(qǐng)參閱「風(fēng)險(xiǎn)因素一有關(guān)本集團(tuán)業(yè)務(wù)之風(fēng)險(xiǎn)一倘若移動(dòng)

電話或其它電信營(yíng)運(yùn)商拒

絕或拖延向騰訊計(jì)算器及世紀(jì)凱旋付費(fèi)，則本集團(tuán)的收入有

可能受到不利影響」。

充值卡

本集團(tuán)亦透過(guò)銷(xiāo)售充值卡而取得收入。該等充值卡在零售門(mén)

市發(fā)售，用于購(gòu)買(mǎi)本集

團(tuán)的計(jì)費(fèi)服務(wù)。用戶可利用該等充值卡的點(diǎn)數(shù)購(gòu)買(mǎi)本集團(tuán)的

增值服務(wù)。本集團(tuán)亦與駿網(wǎng)

訂立合約安排，分銷(xiāo)本集團(tuán)「凱旋」MMOG服務(wù)所用的充值

卡。

經(jīng)銀行網(wǎng)絡(luò)的e-Sales在.銷(xiāo)售系統(tǒng)

本集團(tuán)與全國(guó)網(wǎng)吧及其它零售商訂立安排，在e-Sales在.銷(xiāo)

售平臺(tái)銷(xiāo)售Q幣及「凱旋」

MMOG服務(wù)使用點(diǎn)數(shù)。根據(jù)e-Sales平臺(tái)，網(wǎng)吧及其它零售

商可按批發(fā)價(jià)以銀行輸帳方式向

本集團(tuán)大量購(gòu)入Q幣及使用點(diǎn)數(shù)，并在地方零售門(mén)市轉(zhuǎn)售予

各用戶。Q幣及使用點(diǎn)數(shù)售予

零售商后概不退款。由于客戶可向零售商實(shí)時(shí)獲取本集團(tuán)的

服務(wù)，且毋須交付實(shí)際充值

卡，故此該e-Sales平臺(tái)為本集團(tuán)向客戶銷(xiāo)售服務(wù)的有效渠

道。

92

業(yè)務(wù)

策略關(guān)系

本集團(tuán)致力豐富增值服務(wù)及擴(kuò)展服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。本集團(tuán)與中國(guó)電

信業(yè)的電信營(yíng)運(yùn)商及設(shè)

備制造商建立策略關(guān)系。止匕外，盡管本集團(tuán)大部份服務(wù)及產(chǎn)

品由內(nèi)部開(kāi)發(fā)小組開(kāi)發(fā)，惟

本集團(tuán)亦獲不少第三方授出內(nèi)容的特許權(quán)。

與電信營(yíng)運(yùn)商的關(guān)系

由于本集團(tuán)的龐大客戶基礎(chǔ)及創(chuàng)新應(yīng)用程序可刺激對(duì)電信

網(wǎng)絡(luò)的需求及使用量增長(zhǎng)，

故此本集團(tuán)與中國(guó)電信營(yíng)運(yùn)商建立策略互補(bǔ)業(yè)務(wù)關(guān)系。本集

團(tuán)相信，中國(guó)寬帶及移動(dòng)電

話網(wǎng)絡(luò)正處起步階段，上述業(yè)務(wù)關(guān)系更見(jiàn)重要。本集團(tuán)現(xiàn)時(shí)

的策略伙伴計(jì)有中國(guó)移動(dòng)、

中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信及中國(guó)網(wǎng)通。請(qǐng)參閱r-本集團(tuán)的優(yōu)

勢(shì)」及「一計(jì)費(fèi)及收款」兩節(jié)。

該等業(yè)務(wù)關(guān)系對(duì)本集團(tuán)十分重要，而本集團(tuán)預(yù)期日后仍會(huì)維

持及擴(kuò)展。

與設(shè)備制造商的關(guān)系

本集團(tuán)致力與網(wǎng)絡(luò)連接終端設(shè)備的主要制造商合作。本集團(tuán)

相信，與設(shè)備制造商的

合作可令雙方互利互惠。設(shè)備制造商借著將本集團(tuán)客戶端程

序和應(yīng)用程序安裝于其生產(chǎn)

的設(shè)備，可協(xié)助本集團(tuán)進(jìn)行分銷(xiāo)服務(wù)。同時(shí)，本集團(tuán)的應(yīng)用

程序亦刺激市場(chǎng)對(duì)可支持及

兼容本集團(tuán)應(yīng)用程序的先進(jìn)設(shè)備的需求。本集團(tuán)現(xiàn)時(shí)與13

家移動(dòng)電話制造商建立業(yè)務(wù)關(guān)

系，當(dāng)中包括摩托羅拉、諾基亞及TCL。本集團(tuán)與該等制造

商合作，將本集團(tuán)的QQ客戶

端軟件預(yù)先安裝于先進(jìn)移動(dòng)電話內(nèi)，而本集團(tuán)亦會(huì)經(jīng)常與該

等制造商聯(lián)合舉辦市場(chǎng)推廣

活動(dòng)，并合作按客戶要求設(shè)定QQ客戶端軟件，以迎合不同

的無(wú)線手機(jī)環(huán)境。PDA制造商

（如聯(lián)想及三星）、計(jì)算機(jī)接口設(shè)備制造商（如Logitech）及

計(jì)算機(jī)制造商（如實(shí)達(dá)）均曾于產(chǎn)品中

預(yù)裝本集團(tuán)的客戶端程序或與本集團(tuán)連手進(jìn)行市場(chǎng)推廣活

動(dòng)。

與內(nèi)容供貨商的關(guān)系

由于本集團(tuán)致力于加強(qiáng)擴(kuò)充增值服務(wù)，故此本集團(tuán)與內(nèi)容供

貨商的關(guān)系十分重要。

與內(nèi)容供貨商建立伙伴關(guān)系旨在向本集團(tuán)用戶提供各式各

樣具吸引力的內(nèi)容及應(yīng)用程序。

本集團(tuán)與多家內(nèi)容供貨商維持伙伴關(guān)系，包括移動(dòng)電話與門(mén)

戶網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容供貨商、音樂(lè)內(nèi)

容供貨商及游戲與應(yīng)用程序供貨商，并擬進(jìn)一步發(fā)展該等關(guān)

系。

策略收購(gòu)

至今，本集團(tuán)一直自行擴(kuò)展業(yè)務(wù)，并無(wú)進(jìn)行任何收購(gòu)。展望

將來(lái)，本集團(tuán)將會(huì)物色

策略性收購(gòu)公司、資產(chǎn)及技術(shù)的機(jī)會(huì)，以補(bǔ)充本集團(tuán)現(xiàn)有業(yè)

務(wù)，并與本集團(tuán)服務(wù)平臺(tái)結(jié)

93

業(yè)務(wù)

合。本集團(tuán)日后收購(gòu)合并的主要目標(biāo)，在于為本集團(tuán)龐大且

不斷增長(zhǎng)的客戶群提供更豐

富的服務(wù)。

競(jìng)爭(zhēng)

中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)及電信增值服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)很大，且預(yù)期競(jìng)爭(zhēng)會(huì)

越趨激烈。因此，本集

團(tuán)預(yù)期在多個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域都會(huì)面臨競(jìng)爭(zhēng)。由于行業(yè)歷史尚淺，

而且發(fā)展迅速，競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)可

能經(jīng)常改變，令新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有機(jī)會(huì)進(jìn)入市場(chǎng)。本集團(tuán)亦相

信在不斷拓展業(yè)務(wù)范圍的過(guò)

程中會(huì)遇到新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，以及進(jìn)入本集團(tuán)營(yíng)運(yùn)經(jīng)驗(yàn)較淺的

競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。止匕外，隨著中國(guó)

向外國(guó)投資者開(kāi)放其電信增值服務(wù)市場(chǎng)，本集團(tuán)亦可能面對(duì)

更多來(lái)自國(guó)際對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)。

該等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能與國(guó)內(nèi)公司成立合營(yíng)公司，以外國(guó)投資者

的技術(shù)和海外市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)經(jīng)驗(yàn)

提供服務(wù)。本集團(tuán)不少現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和一些潛在對(duì)手均較

本集團(tuán)擁有更雄厚的資金、

技術(shù)及市場(chǎng)實(shí)力。

本集團(tuán)在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)及電信增值服務(wù)市場(chǎng)的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

為國(guó)內(nèi)門(mén)戶網(wǎng)站，如新浪

網(wǎng)、搜狐、網(wǎng)易及T等。本集團(tuán)與該等門(mén)戶網(wǎng)站競(jìng)相

向中國(guó)的消費(fèi)者提供全面的互

聯(lián)網(wǎng)及電信增值服務(wù)。除該等與本集團(tuán)并列的門(mén)戶網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)

外，本集團(tuán)在中國(guó)實(shí)時(shí)通信

市場(chǎng)方面的其它對(duì)手包括微軟、雅虎及AOLo該等實(shí)時(shí)通信

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手世界馳名，在國(guó)外

擁有龐大的用戶群，并可能利用此等優(yōu)勢(shì)提升在中國(guó)的市場(chǎng)

地位。若干電信營(yíng)運(yùn)商亦可

能將本身的實(shí)時(shí)通信服務(wù)與其基本電信服務(wù)以配套方式提

供，令市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更趨激烈。在

移動(dòng)及電信增值服務(wù)方面，本集團(tuán)亦面對(duì)大量競(jìng)爭(zhēng)。該等競(jìng)

爭(zhēng)對(duì)手所提供的增值服務(wù)越

來(lái)越豐富。本集團(tuán)認(rèn)為，目前移動(dòng)電話增值服務(wù)及產(chǎn)品的競(jìng)

爭(zhēng)重點(diǎn)集中于移動(dòng)內(nèi)容和移

動(dòng)游戲方面，而本集團(tuán)在此方面的主要對(duì)手仍為國(guó)內(nèi)的門(mén)戶

網(wǎng)站。在網(wǎng)上娛樂(lè)市場(chǎng)方面，

本集團(tuán)亦須與專(zhuān)業(yè)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)。本集團(tuán)在網(wǎng)上休閑游戲市場(chǎng)的

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手包括聯(lián)眾、中國(guó)游

戲中心及邊鋒等等，在MMOG市場(chǎng)方面的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手則有盛

大、第九城市及廣通等。中國(guó)

的企業(yè)實(shí)時(shí)通信市場(chǎng)正在發(fā)展初期。微軟、AOL及雅虎均已

在美國(guó)推出企業(yè)實(shí)時(shí)通信產(chǎn)

品，故也可能進(jìn)入中國(guó)之企業(yè)實(shí)時(shí)通信市場(chǎng)。阿里巴巴最近

透過(guò)本身的門(mén)戶網(wǎng)站向其商

業(yè)客戶推廣一項(xiàng)公共實(shí)時(shí)通信服務(wù)。中國(guó)的企業(yè)軟件公司亦

可能在日后的產(chǎn)品加入實(shí)時(shí)

通信功能。

本集團(tuán)認(rèn)為，本集團(tuán)業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)在于用戶群、小區(qū)凝聚

力及互動(dòng)性、品牌效應(yīng)、

技術(shù)、了解并迎合用戶需求以及有關(guān)價(jià)格。本集團(tuán)計(jì)劃不斷

創(chuàng)新技術(shù)及服務(wù)，專(zhuān)注向中

國(guó)之目標(biāo)客戶提供有價(jià)值的服務(wù)，從而以競(jìng)爭(zhēng)取勝，鞏固本

集團(tuán)在中國(guó)實(shí)時(shí)通信及增值

94

業(yè)務(wù)

服務(wù)市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)地位。憑借本集團(tuán)之龐大用戶小區(qū)、提供新

服務(wù)及產(chǎn)品予用戶之能力、

在國(guó)內(nèi)的品牌知名度以及服務(wù)中國(guó)消費(fèi)者的實(shí)際營(yíng)運(yùn)經(jīng)驗(yàn)，

本集團(tuán)相信本身?yè)碛幸欢ǜ?jìng)

爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。相信本集團(tuán)在中國(guó)的企業(yè)實(shí)時(shí)通信市場(chǎng)方面為先行

者之一，提供可由企業(yè)內(nèi)部

數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的寄存、維護(hù)和運(yùn)作的商業(yè)化企業(yè)實(shí)時(shí)通信方案。

本集團(tuán)經(jīng)營(yíng)中國(guó)最大規(guī)模即

時(shí)通信網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)驗(yàn)以及將企業(yè)方案整合至公共QQ實(shí)時(shí)通信

網(wǎng)絡(luò)的能力，為本集團(tuán)在企業(yè)

實(shí)時(shí)通信領(lǐng)域提供獨(dú)一無(wú)二的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

請(qǐng)參閱「風(fēng)險(xiǎn)因素一有關(guān)本集團(tuán)業(yè)務(wù)之風(fēng)險(xiǎn)一本集團(tuán)所

經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激

烈」一節(jié)。

知識(shí)產(chǎn)權(quán)及特許權(quán)

本集團(tuán)之知識(shí)產(chǎn)權(quán)

本集團(tuán)認(rèn)為本集團(tuán)的版權(quán)、商標(biāo)及其它知識(shí)產(chǎn)權(quán)均為本集團(tuán)

成功之關(guān)鍵。本集團(tuán)主

要倚賴(lài)與商標(biāo)、版權(quán)、商業(yè)秘密及其它知識(shí)財(cái)產(chǎn)相關(guān)的法律

以及合約限制等方式建立和

保障本集團(tuán)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。本集團(tuán)要求雇員簽訂保密協(xié)議，規(guī)

定在本集團(tuán)任職期間及離職

后三年內(nèi)對(duì)客戶、模式、技術(shù)、經(jīng)營(yíng)手法和商業(yè)秘密等一切

專(zhuān)有及其它機(jī)密數(shù)據(jù)保密。

此外，本集團(tuán)亦要求雇員確認(rèn)并承認(rèn)其在受雇期間所有的發(fā)

明、商業(yè)秘密、著作、開(kāi)發(fā)

及其它程序（無(wú)論是否可申請(qǐng)專(zhuān)利或版權(quán)）均為本集團(tuán)的財(cái)

產(chǎn)。

雖然本集團(tuán)防范嚴(yán)密，但仍難免有第三方未經(jīng)許可盜用本集

團(tuán)的知識(shí)財(cái)產(chǎn)。此外，

互聯(lián)網(wǎng)及電信相關(guān)行業(yè)內(nèi)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保障的有效性、可執(zhí)行性

和保護(hù)范圍目前還未明朗，

仍處于發(fā)展中。侵犯和盜用本集團(tuán)的知識(shí)財(cái)產(chǎn)可嚴(yán)重?fù)p害本

集團(tuán)的業(yè)務(wù)。于二零零一年、

二零零二年及二零零三年，本集團(tuán)并無(wú)涉及任何有關(guān)執(zhí)行知

識(shí)產(chǎn)權(quán)的重大訴訟。然而，

本集團(tuán)以呈請(qǐng)人或抗辯者身份牽涉數(shù)宗有關(guān)商標(biāo)糾紛的行

政程序。有關(guān)該等行政程序的

詳情見(jiàn)「一法律訴訟」一節(jié)。

本集團(tuán)已向InternetCorporationforAssignedNamesand

Numbers注冊(cè)「」及

「」兩個(gè)域名，并向中國(guó)域名注冊(cè)組織互

聯(lián)網(wǎng)信息中心注冊(cè)

「」及「」兩個(gè)域名。除

該等域名外，本集團(tuán)已向不同域名

注冊(cè)服務(wù)中心注冊(cè)超過(guò)110個(gè)域名。

本集團(tuán)的「QQ（圖形化）」標(biāo)志和「企鵝」圖樣及其它相關(guān)

標(biāo)志均于中國(guó)注冊(cè)各類(lèi)別商

標(biāo)。本集團(tuán)亦已將「QQ（圖形化）」標(biāo)志和「企鵝」圖樣在

香港、臺(tái)灣及日本進(jìn)行不同類(lèi)別的

95

業(yè)務(wù)

注冊(cè)。本集團(tuán)亦于中國(guó)注冊(cè)「Q-GEN」商標(biāo)。此外，亦在中

國(guó)注冊(cè)QQ標(biāo)志和「企鵝」圖樣的

版權(quán)。本集團(tuán)亦就「QQ（圖形化）」標(biāo)志和「企鵝」圖樣在

新加坡、泰國(guó)、美國(guó)、印度尼西亞、南韓

及南非等地申請(qǐng)商標(biāo)注冊(cè)，并且在臺(tái)灣及日本申請(qǐng)進(jìn)行其它

類(lèi)別注冊(cè)，目前正在有關(guān)地

區(qū)處理之中。

本集團(tuán)已就若干互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)及實(shí)時(shí)通信相關(guān)技術(shù)在中美兩

國(guó)提交逾30份注冊(cè)專(zhuān)利

申請(qǐng)，有關(guān)申請(qǐng)目前正在處理之中。

本集團(tuán)自行開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)所用的主要軟件，并已登記其中若干軟

件的版權(quán)。

本集團(tuán)特許權(quán)授予之安排

本集團(tuán)將Q-GEN品牌特許權(quán)授予東利行，并將QQ品牌特

許權(quán)授予若干電子產(chǎn)品生產(chǎn)

商。見(jiàn)「一服務(wù)及產(chǎn)品一特許權(quán)」。

本集團(tuán)亦與不少內(nèi)容及應(yīng)用程序供貨商訂立特許權(quán)安排，以

獲得有關(guān)內(nèi)容及應(yīng)用程

式特許權(quán)。

研究與開(kāi)發(fā)

本集團(tuán)相信在實(shí)時(shí)通信技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)及網(wǎng)上娛樂(lè)應(yīng)用

方面的開(kāi)發(fā)實(shí)力，是本

集團(tuán)業(yè)務(wù)的成功關(guān)鍵。為鞏固及提升本集團(tuán)之領(lǐng)導(dǎo)地位，本

集團(tuán)將不斷投資研究與開(kāi)發(fā)，

以改進(jìn)本集團(tuán)之服務(wù)和產(chǎn)品。

于二零零四年三月三十一日，本集團(tuán)之研究及開(kāi)發(fā)隊(duì)伍擁有

逾220名開(kāi)發(fā)及技術(shù)人員，

集中開(kāi)發(fā)實(shí)時(shí)通信、企業(yè)實(shí)時(shí)通信、移動(dòng)應(yīng)用和互聯(lián)網(wǎng)增值

服務(wù)應(yīng)用等。

本集團(tuán)自行開(kāi)發(fā)的技術(shù)包括實(shí)時(shí)通信技術(shù)、移動(dòng)實(shí)時(shí)通信技

術(shù)、企業(yè)實(shí)時(shí)通信技術(shù)

及其它互動(dòng)技術(shù)。本集團(tuán)亦從第三方取得若干服務(wù)及技術(shù)授

權(quán)，如數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)及視頻/

音頻編解礁技術(shù)。本集團(tuán)將繼續(xù)自行開(kāi)發(fā)核心技術(shù)，并在需

要時(shí)從第三方取得技術(shù)授權(quán)。

網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)

本集團(tuán)之網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)乃根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要及業(yè)務(wù)增長(zhǎng)需要而

建設(shè)，并由內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)人員

自行管理，包括逾20名全職工程師負(fù)責(zé)系統(tǒng)及硬件的運(yùn)作

和維修。于二零零四年三月三

十一日，本集團(tuán)通過(guò)設(shè)于深圳、上海和北京的超過(guò)1,800個(gè)

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器提供網(wǎng)上服務(wù)，其

中大部份服務(wù)器均設(shè)于深圳。本集團(tuán)之系統(tǒng)規(guī)模靈活，并可

為日益增長(zhǎng)的用戶群提供可

96

業(yè)務(wù)

靠服務(wù)。本集團(tuán)向中國(guó)網(wǎng)通及中國(guó)電信租用逾8千兆位頻寬

以接駁全國(guó)主干網(wǎng)，并向不同

移動(dòng)電話營(yíng)運(yùn)商租用專(zhuān)線接駁其網(wǎng)絡(luò)。本集團(tuán)之硬件平臺(tái)包

括Compaq(HP)DL380、

Compaq(HP)DL580服務(wù)器、PowerLeaderPT2300服務(wù)器及

PowerLeaderPT2300G2月艮務(wù)

器。本集團(tuán)采用常用的第三方操作系統(tǒng)和軟件作本集團(tuán)服

務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器支持和數(shù)據(jù)庫(kù)

服務(wù)器支持。本集團(tuán)相信現(xiàn)時(shí)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施及寬帶能力已提供

充裕能力供本集團(tuán)進(jìn)行現(xiàn)有

業(yè)務(wù)。本集團(tuán)相信，本集團(tuán)可提升網(wǎng)絡(luò)設(shè)施及寬帶能力，