客服實(shí)習(xí)報(bào)告萬能版（30篇）

客服實(shí)習(xí)報(bào)告萬能版（30篇）客服實(shí)習(xí)報(bào)告萬能版篇1

作為一名大三學(xué)生，我有幸在暑假期間獲得了一份客服實(shí)習(xí)的機(jī)會。這次實(shí)習(xí)讓我收獲頗豐，不僅對客服工作有了更深化的了解，還提升了我的溝通實(shí)力和解決問題的技巧。以下是我在實(shí)習(xí)期間的所見所聞和體會共享。

實(shí)習(xí)背景

我的實(shí)習(xí)單位是一家互聯(lián)網(wǎng)金融公司，該公司為投資者供應(yīng)專業(yè)的金融服務(wù)，并且致力于為用戶供應(yīng)最優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)。我的主要工作內(nèi)容是接聽客戶電話、處理客戶問題和投訴，并幫助客戶完成相關(guān)操作。

實(shí)習(xí)收獲

1.溝通實(shí)力的提升

在實(shí)習(xí)過程中，我接觸到了各種各樣的客戶，有的是投資閱歷豐富的老手，有的是剛?cè)腴T的新人。通過與他們的溝通，我學(xué)會了傾聽和理解客戶需求，意識到每位客戶都有自己的故事和訴求。在處理問題時，我學(xué)會了換位思索，用平和的語氣和客戶進(jìn)行溝通，盡量讓他們感受到我們的耐性和貼心。

2.解決問題的實(shí)力提升

客服工作中常常會遇到各種各樣的問題和投訴，須要我們快速、精確地賜予解決。在實(shí)習(xí)期間，我積累了豐富的問題處理閱歷，駕馭了一些常見問題的解決方法，并學(xué)會了與其他部門協(xié)作，高效地解決客戶的問題，提升了自己的問題解決實(shí)力。

3.團(tuán)隊(duì)合作意識的培育

在客服部門，團(tuán)隊(duì)合作是至關(guān)重要的。在實(shí)習(xí)期間，我學(xué)會了與同事協(xié)作，共同應(yīng)對客戶問題和挑戰(zhàn)。我們相互幫助，共同成長，形成了良好的工作氛圍。在這個過程中，我明白了團(tuán)隊(duì)合作的重要性，也更加珍惜團(tuán)隊(duì)合作帶來的力氣。

將來展望

通過這次實(shí)習(xí)，我對客服工作有了更加深刻的相識，也意識到了自己在溝通、解決問題和團(tuán)隊(duì)合作方面的不足之處。將來，我希望能夠接著提升自己的綜合實(shí)力，不斷學(xué)習(xí)和積累，成為一名更加專業(yè)、全面的客服人員。同時，在實(shí)習(xí)的過程中，我也意識到了互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的潛力和發(fā)展空間，因此，我也希望能夠?qū)碓谶@個領(lǐng)域有所建樹。

總結(jié)

客服實(shí)習(xí)賜予我許多珍貴的閱歷和啟發(fā)，不僅讓我對客服工作有了更深化的了解，也熬煉了我的實(shí)力和意志。我會把這次實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)作為契機(jī)，不斷努力，不斷提升自己，在將來的工作和生活中，更好地服務(wù)他人，回饋社會。感謝這次實(shí)習(xí)賜予我的一切，也期盼將來能夠有更多的實(shí)習(xí)和學(xué)習(xí)機(jī)會，不斷成長和進(jìn)步。

客服實(shí)習(xí)報(bào)告萬能版篇2

由于在學(xué)校的專業(yè)課程學(xué)習(xí)中較多地接觸了金融方面的學(xué)問，同時出于修金融雙專業(yè)的緣由，因此，本著一種?？茨軐⒄n本與實(shí)踐相結(jié)合的思想和一種曾想以后在銀行工作的憧憬，本人起先了在民生銀行的實(shí)習(xí)生活。

實(shí)習(xí)第一天，內(nèi)心懷著忐忑與新穎 ，以一身干凈的著裝踏進(jìn)了銀行，然而卻在服裝上被老師提出了嚴(yán)峻的指責(zé)。作為銀行工作職員，要求有同一的著裝，即上身需穿白色襯衫，下著西裝黑褲外加玄色皮鞋。男性需帶領(lǐng)帶，而女性的皮鞋要求前不露腳指，后不露跟。簡而言之，需保持一種干練，整齊的形態(tài)。作為實(shí)習(xí)生，雖不具有完全一樣的衣飾，但也須要穿跟行業(yè)服裝色調(diào)相近的衣服，以保持銀行的整體形象。在遭到熏陶后，下午變換上了一身職業(yè)裝回到銀行，在外在上儼然有了點(diǎn)工作的模樣。

縱觀整個實(shí)習(xí)生活，我的實(shí)習(xí)工作可被分成兩部份，即：擔(dān)負(fù)臨時客服經(jīng)理及學(xué)習(xí)對公業(yè)務(wù)。

客服經(jīng)理工作

原以為客服經(jīng)理只是一種引導(dǎo)作用，然而事實(shí)不然。它所涵蓋的工作可以觸及到營業(yè)部里大大小小各個方面，即須要了解全部業(yè)務(wù)的狀況，包括一般的對公對私業(yè)務(wù)的存取款、貸款的辦理及還貸、理財(cái)業(yè)務(wù)的部份指導(dǎo)等，要有一種處理全局，解決突發(fā)狀態(tài)的頭腦和良好的交換實(shí)力。

以一個下午的時間學(xué)習(xí)了民生銀行客服經(jīng)理準(zhǔn)則和廳堂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，接觸了各種表格的填寫、幫助還貸、網(wǎng)上銀行開通及運(yùn)用、查詢機(jī)的運(yùn)用等。逐日準(zhǔn)時上班，一天一站就是6個多小時。

表格的填寫方面，由于民生銀行作為較小的貿(mào)易銀行，有別于中、農(nóng)、工、建、交和農(nóng)村信用合作社。它與其他小銀行如寧波銀行，光大銀行等方面有肯定的實(shí)惠政策，即：由于它們之間應(yīng)用的是銀聯(lián)清算系統(tǒng)(大銀行之間運(yùn)用的為人民銀行支付清算系統(tǒng))，在民生銀行存取在寧波銀行卡上的錢時無需交手續(xù)費(fèi)，此用度由銀行替客戶進(jìn)行支付。另外，同城轉(zhuǎn)賬若轉(zhuǎn)到5大國有銀行，則需填寫同城通存通兌單(但當(dāng)今民生銀行沒有通兌業(yè)務(wù));若為異地轉(zhuǎn)賬，則需填寫異地轉(zhuǎn)賬單;同為民生銀行間轉(zhuǎn)賬則無需填寫表格。至于其他，如借記卡辦理業(yè)務(wù)，密碼掛失及解鎖等均需填寫相干表格。而指導(dǎo)客戶填寫表格和幫客戶取號成了我工作組成的一部份。

網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的開通及運(yùn)用對一個不曾接觸過的我來講起初有點(diǎn)困難。需教客戶如何操縱，并須要進(jìn)行相干演示。要回答客戶u寶和閱讀器證書的區(qū)分和網(wǎng)銀申請時對單筆和累計(jì)額度的限制等題目。

另外，由于理財(cái)經(jīng)理在我實(shí)習(xí)的該周請假休息，因此，我也擔(dān)負(fù)起了先容理財(cái)業(yè)務(wù)的重?fù)?dān)。當(dāng)然顯得有些粗略，許多東西還要請老師幫忙，但逐步地也愈來愈能嫻熟應(yīng)對了。如：辦理“錢生錢”業(yè)務(wù)可以選擇1天或7天，適用于那些須要運(yùn)用活期存款且存款數(shù)目較大，但運(yùn)用時間不定的客戶。其底線要求為：在柜臺上辦理，需5萬元以上，而在網(wǎng)上銀行辦理，則需5萬2千元以上。同時，目前的理財(cái)業(yè)務(wù)為：將客戶的錢集中后主要投資于國庫券和票據(jù)(主要指銀行承兌匯票)，因此能下降肯定的風(fēng)險。另外，也了解了“申購”與“認(rèn)購”的區(qū)分等等觸及各方面的學(xué)問。

在實(shí)習(xí)期間也發(fā)生了肯定的突發(fā)狀態(tài)，比如，在7月23日停電一天，險些造成銀行備用電供應(yīng)不足。在這類盡可能封閉電腦，節(jié)約電量運(yùn)用的狀況下也就對辦理業(yè)務(wù)的速度產(chǎn)生了很大的影響，同時也致使取號機(jī)器難以運(yùn)用。在此狀況下如何穩(wěn)定客戶在等待中不厭煩的心情，公道地進(jìn)行說明并保持肯定的等待依次成了我遇到的一個題目。但憑仗著之前學(xué)生工作的閱歷，讓我很好地對此進(jìn)行了處理，也使銀行內(nèi)其他職員比較滿足。

客服實(shí)習(xí)報(bào)告萬能版篇3

單位名稱：xxx?。

?地址：xx省xx市xx區(qū)xx洲xx街xx號。

聯(lián)系電話：xxx。

類型：中小企業(yè)。

客服實(shí)習(xí)報(bào)告萬能版篇4

往事如煙，飄然而過;轉(zhuǎn)瞬間，話務(wù)生活已悄然而逝，迎接我們的是一種新環(huán)境，新氣象。

回首過去，展望將來，從思想上來說，我從一個年少無知的小女孩到一個為社會服務(wù)的話務(wù)員，思想覺悟有了很大的提高，做為一個剛剛步入__的年輕人來說，什么都不懂，沒有任何實(shí)踐閱歷，不過在各位熱心領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我很快的融入到了這個新環(huán)境，這對我今后的工作是特別有益的，除此之外我還學(xué)會了如何更好地與別人溝通;在這短短的十幾天里，我學(xué)到了許多在學(xué)校學(xué)不到的東西，也相識到了自己許多的不足，感覺收益非淺，以下是我在這十幾天實(shí)習(xí)期間對工作的以及一些自己的心得體會。

一、首先，我想談一下實(shí)習(xí)的意義

實(shí)習(xí)是一種對用人單位和實(shí)習(xí)生都有益的人力資源制度支配。對接受實(shí)習(xí)生的單位而言，是發(fā)展儲備人力資源的措施，可以讓其低成本、大范圍的選擇人才，培育和發(fā)覺真正符合用人單位要求的人才，亦可以作為用人單位的公關(guān)手段，讓更多的實(shí)習(xí)生了解用人單位的文化和理念，從而增加社會對該組織的認(rèn)同感并贏得聲譽(yù)。

對學(xué)生而言，實(shí)習(xí)可以使每一個學(xué)生有更多的機(jī)會嘗試不同的工作，扮演不同的社會角色，逐步完成職業(yè)化角色的轉(zhuǎn)化，發(fā)覺自己真實(shí)的潛力和愛好，以奠定良好的事業(yè)基礎(chǔ)，也為自我成長豐富了閱歷，促進(jìn)整個社會人才資源的優(yōu)化配置。

作為一名學(xué)生，我想學(xué)習(xí)的目的不在于通過畢業(yè)考試，而是為了獲得學(xué)問，獲得工作技能，換句話說，在學(xué)校學(xué)習(xí)是為了能夠適應(yīng)社會的須要，通過學(xué)習(xí)保證能夠完成將來的工作，為社會作出貢獻(xiàn)。然而步出象牙塔步入社會是有很大落差的，能夠以進(jìn)入公司實(shí)習(xí)來作為緩沖，對我而言是一件幸事，通過實(shí)習(xí)工作了解到工作的實(shí)際須要，使得學(xué)習(xí)的目的性更明確，得到的效果也相應(yīng)的更好。

二、其次，我介紹一下我實(shí)習(xí)所做的工作

再次，我要總結(jié)一下自己在實(shí)習(xí)期間的體會。

1、自主學(xué)習(xí)

工作后不再象在學(xué)校里學(xué)習(xí)那樣，有老師，有作業(yè)，有考試，而是一切要自己主動去學(xué)去做。只要你想學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的機(jī)會還是許多的，老員工們從不吝惜自己的閱歷來指導(dǎo)你工作，讓你少走彎路;集團(tuán)公司、公司內(nèi)部有各種各樣的培訓(xùn)來提高自己，你所要作的只是甄別哪些是你須要了解的，哪些是你感愛好的。

2、主動進(jìn)取的工作看法

在工作中，你不只為公司創(chuàng)建了效益，同時也提高了自己，象我這樣沒有工作閱歷的新人，更須要通過多做事情來積累閱歷。特殊是現(xiàn)在實(shí)習(xí)工作并不象正式員工那樣有明確的工作范圍，假如工作看法不夠主動就可能沒有事情做，所以平常就更須要主動爭取多做事，這樣才能多積累多提高。

3、團(tuán)隊(duì)精神

工作往往不是一個人的事情，是一個團(tuán)隊(duì)在完成一個項(xiàng)目，在工作的過程中如何去保持和團(tuán)隊(duì)中其他同事的溝通和溝通也是相當(dāng)重要的。一位資深人力資源專家曾對團(tuán)隊(duì)精神的實(shí)力要求有這樣的觀點(diǎn)：要有與別人溝通、溝通的實(shí)力以及與人合作的實(shí)力。合理的分工可以使大家在工作中各盡所長，團(tuán)結(jié)合作，協(xié)作默契，共赴勝利。個人要想勝利及獲得好的業(yè)績，必需牢記一個規(guī)則：我們恒久不能將個人利益凌駕于團(tuán)隊(duì)利益之上，在團(tuán)隊(duì)工作中，會出現(xiàn)在自己的幫助下同時也從中受益的狀況，反過來看，自己本身受益其中，這是保證自己勝利的最重要的因素之一。

4、基本禮儀

步入社會就須要了解基本禮儀，而這往往是原來作為學(xué)生不大重視的，無論是著裝還是待人接物，都應(yīng)當(dāng)合乎禮儀，才不會影響工作的正常進(jìn)行。這就須要平常多學(xué)習(xí)，比如留意其他人的做法或向?qū)＜艺埥獭?/p>

5、為人處事

作為學(xué)生面對的無非是同學(xué)、老師、家長，而工作后就要面對更為困難的關(guān)系。無論是和領(lǐng)導(dǎo)還是同事，都要做到妥當(dāng)處理，要多溝通，并要設(shè)身處地從對方角度換位思索，而不是只是考慮自己的事。

三、最終，我至少還有以下問題須要解決

1、缺乏工作閱歷

因?yàn)樽约喝狈﹂啔v，許多問題而不能分清主次，還有些培訓(xùn)或是學(xué)習(xí)不能找到重點(diǎn)，隨著實(shí)習(xí)工作的進(jìn)行，我想我會漸漸積累閱歷的。

2、工作看法仍不夠主動

在工作中僅僅能夠完成布置的工作，在沒有工作任務(wù)時雖能主動要求布置工作，但若沒有工作做時可能就會松懈，不能做到主動學(xué)習(xí)，這主要還是因?yàn)閼猩⒃谧鞴?，在今后我要努力克服惰性，沒有工作任務(wù)時主動要求布置工作，沒有布置工作時作到自主學(xué)習(xí)。

3、工作時仍需追求完備

在工作中，不允許絲毫的馬虎，嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)是時刻要牢記的。

客服實(shí)習(xí)報(bào)告萬能版篇5

一、實(shí)習(xí)目的

通過自己在淘寶上開網(wǎng)店，我體會到了高校生在電子商務(wù)網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)方面的一些優(yōu)勢，同時也感覺到了網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)的艱辛。這次實(shí)習(xí)使我對電子商務(wù)有了一個也許的感性相識，加深了我對所學(xué)營銷學(xué)問的理解，使學(xué)習(xí)和實(shí)踐相結(jié)合。

二、實(shí)習(xí)時間：

20_年1月24日——20_年6月20日

三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：

在家個人全職淘寶網(wǎng)店

四、實(shí)習(xí)內(nèi)容：

網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)

(1)網(wǎng)店系統(tǒng)：全面評估了我自己的實(shí)力以后，我認(rèn)為我開獨(dú)立網(wǎng)店的想法不現(xiàn)實(shí)，因?yàn)檫@所須要的專業(yè)實(shí)力太強(qiáng)，我能夠勝利經(jīng)營的幾率不大。因此我選擇了在淘寶旗下開集市網(wǎng)店，這樣可以依附淘寶的各種系統(tǒng)運(yùn)作，所面對的困難和局限性會相對少一點(diǎn)。我選用的店鋪版本為“標(biāo)準(zhǔn)版”，90元一季。

(2)物流配送：我首先選擇的是“順豐速運(yùn)”，因?yàn)樗男屎头?wù)在業(yè)內(nèi)都得到了比較好的評價，但缺點(diǎn)是郵費(fèi)相對于其他快遞要高一些，這就增加了我的經(jīng)營成本。期間也運(yùn)用過其他快遞，比如中通，申通，圓通，郵政…但整體感覺都沒有順豐好，因此默認(rèn)快遞就定為“順豐速運(yùn)”。

(3)網(wǎng)店信譽(yù)問題：

1、首先要保證貨源的穩(wěn)定和質(zhì)量。我在網(wǎng)上賣的是手表，每一塊手表的質(zhì)量都要能保證，發(fā)貨之前要細(xì)致比對檢查，盡量保證手表本身不出問題;

2、選擇好的快遞，不能只圖便宜，因?yàn)榭爝f的好壞也干脆影響顧客對你的評價;

3、很基本的，看法要好，有耐性，盡量滿意顧客全部的知情權(quán)，設(shè)身處地的為顧客著想;

4、要看一些特地的“防騙招數(shù)”，因?yàn)榫W(wǎng)購的風(fēng)險并不只是買家才有，賣家同樣會遇到許多“騙子”，俗稱的“職業(yè)差評師”惡意差評騙取錢財(cái)，讓你又損失信譽(yù)又損失錢;

5、交易時記錄每個顧客的信息，把他們加為旺旺好友，定期回訪調(diào)查，這樣也能贏得一些回頭客。

(4)網(wǎng)店定位問題：

1、經(jīng)營數(shù)量不要一味的求“多”，要盡量的求“精”，盡量做到每一個貨品都能顧及的到;

2、價格也要定的合理，有吸引力;

3、找到好的貨源，盡量壓低價，這樣你的利潤就相對多一點(diǎn)。

4、網(wǎng)店要裝修，突出貨品的特色。我用過3個模板，只有現(xiàn)在這一個比較滿足。其實(shí)挑模板也是一個學(xué)習(xí)的過程，并不是每一個看似好看的模板都適合，并且買了模板后還要動腦筋加一些自己的東西進(jìn)去，和你經(jīng)營的貨品相照應(yīng)。

5、網(wǎng)店名稱。網(wǎng)店名稱最好是簡短明白，并且能干脆突出貨品的“關(guān)鍵詞”，貨品的標(biāo)題也是一樣。網(wǎng)店的名稱我改了多數(shù)次，始終到近期改為“一抹光陰防水手表促銷店”才比較滿足。

(5)貨品選擇問題：這個我沒有太操勞，因?yàn)槲野謰尡旧砭褪亲鍪直砩獾?，我們家都有固定的貨源，并且質(zhì)量，價格各方面都能得到很大實(shí)惠。我店里的手表全部都是按促銷價來定的，單個賺的都不多，薄利多銷。并且也解決了許多“郵費(fèi)”帶來的麻煩，比如，我某些手表的定價為43元，在同質(zhì)量，同款式的貨品里面本身就很低了，但我還可以做到“2支包郵，始終立減10元!”，這樣就更能吸引到想購買這一類手表的顧客。

(6)宣揚(yáng)推廣：我沒有實(shí)行買“廣告位”的方式宣揚(yáng)，因?yàn)橐粋€是“廣告位”太貴，不劃算，還有一個是我的網(wǎng)店規(guī)模還小，經(jīng)營的數(shù)量，款式，類別相對來說單一一點(diǎn)，不行能吸引到大多數(shù)人。因此我都是自己在各大網(wǎng)站，論壇，微博等等能想到的網(wǎng)絡(luò)渠道做宣揚(yáng)，雖然辛苦一點(diǎn)，但是有針對性，也很敏捷，雖然沒有“廣告”而是“窄告”，但是還是贏得了許多銷量。所以網(wǎng)店里的每一筆交易都要靠自己的辛苦努力得來，假如守著電腦坐等顧客上門，在網(wǎng)店經(jīng)營里是根本不能存活的，當(dāng)然我所學(xué)的“市場營銷”專業(yè)也幫了我許多忙。

五、實(shí)習(xí)總結(jié)：

經(jīng)過這次實(shí)習(xí)，我更加堅(jiān)決了高校生網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)的可能性。在開網(wǎng)店的過程中，我學(xué)到了許多東西，其中最重要的就是：做一件事不僅要有信念，決心，還要有毅力，不能一遇到困難就退縮找后路。網(wǎng)店是一筆長期投資，要不斷的學(xué)習(xí)，創(chuàng)新，積累…投入許多的時間，精力，物力…積累到肯定時候才會漸漸的有收獲。我也曾經(jīng)感到很灰暗，力不從心過，那時候什么消極的思想都會在腦子里邊轉(zhuǎn)，認(rèn)為自己的學(xué)問，實(shí)力是不是真的很差。但是我們都要對自己有信念，不斷的激勵自己，突破自己，而且也要找到對的方向，朝著那個方向去努力?，F(xiàn)在的我，更加堅(jiān)決學(xué)“市場營銷”專業(yè)是對的，我2年得高校沒白上!

客服實(shí)習(xí)報(bào)告萬能版篇6

在客服實(shí)習(xí)報(bào)告

作為一名高校生，實(shí)習(xí)是我們正式進(jìn)入工作場所前必需要經(jīng)驗(yàn)的一個重要階段。我選擇了客服崗位進(jìn)行實(shí)習(xí)，這不僅可以增加自己的工作閱歷，也有利于今后就業(yè)時能更好地融入企業(yè)文化。在這段實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)中，我學(xué)到了許多東西，也遇到了許多挑戰(zhàn)，下面我將共享一下我的閱歷和感受。

首先，客服工作注意要求客服人員良好的人際溝通實(shí)力。在與客戶溝通中，須要表現(xiàn)出主動、耐性、熱忱的看法，對于遇到的問題要能夠快速給出答案并引導(dǎo)客戶解決問題。我們所服務(wù)的客戶群體特別廣泛，有些顧客語言溝通實(shí)力不好，這對我們來說是個大挑戰(zhàn)，須要通過肯定的方法來解決。有時候我們須要通過運(yùn)用圖片、視頻等方式來幫助顧客更好地理解我們所說明的內(nèi)容。在解決客戶問題的時候，我們要留意細(xì)微環(huán)節(jié)，有時候微小的差錯就會導(dǎo)致顧客的不滿，因此我們須要始終保持高度的警惕性。

其次，客服人員須要了解并熟識所服務(wù)的企業(yè)產(chǎn)品，因此須要不斷學(xué)習(xí)和深化了解所服務(wù)的產(chǎn)品。在學(xué)習(xí)過程中，我們須要了解產(chǎn)品特點(diǎn)、運(yùn)用方法以及常見問題解決方式等，這樣才能夠更好地向顧客傳達(dá)信息。為了更好地了解產(chǎn)品，我們會不斷嘗試去運(yùn)用產(chǎn)品并進(jìn)行反饋，幫助企業(yè)了解用戶需求，并修復(fù)存在的問題。

再次，在客服實(shí)習(xí)過程中我們不僅須要面對客戶而且須要與同事協(xié)同工作?？头ぷ黜氁覀兿嗷椭?，才能夠良好地完成工作任務(wù)。我們在工作中須要時刻保持溝通，與同事共享工作閱歷和技巧，并相互扶持，幫助解決工作中遇到的問題。這樣不僅有利于削減工作壓力，也有利于更好地達(dá)成工作目標(biāo)。

此外，客服崗位的工作量比較大，我們須要保持主動向上的心態(tài)來面對這些挑戰(zhàn)，工作中遇到的問題和挫折須要我們主動地解決并不斷改善。在日常工作中，我們可以不斷地找尋提高自己的方法，比如參與培訓(xùn)、自學(xué)、請教同事等，這些都可以幫助我們更好地提升自己。

最終，客服人員的工作給我留下了深刻的印象，它不僅能讓我們提高溝通實(shí)力，還能幫助更好地理解企業(yè)文化，熬煉自己的心態(tài)和看法。在客服實(shí)習(xí)過程中，我不僅學(xué)到了許多學(xué)問和技能，也對將來的工作和生活有了更加清楚和明確的相識。我信任，自己在客服工作中所積累的閱歷和實(shí)力，會讓我在將來的各種工作中更加得心應(yīng)手，更加便捷高效地與客戶進(jìn)行協(xié)作和溝通，做到共同發(fā)展和共贏。

客服實(shí)習(xí)報(bào)告萬能版篇7

20__年在__物業(yè)服務(wù)中心實(shí)習(xí)期間，我擔(dān)當(dāng)?shù)闹饕殑?wù)是客服部的物業(yè)客服，其次還擔(dān)當(dāng)公司臨時文員。我的工作就是協(xié)助主任，做好客服部的工作支配。其中包括接待來電來訪;負(fù)責(zé)處理業(yè)主日常的看法反饋及投訴業(yè)務(wù)，并在第一時間內(nèi)通知相關(guān)的工作人員剛好解決;負(fù)責(zé)接洽中心所在小區(qū)內(nèi)其他單位提出的臨時保潔業(yè)務(wù);日常保潔、保安工作的監(jiān)督與管理，找出不足，發(fā)覺問題等。臨時文員的主要工作任務(wù)包括填寫客服記錄單，每周例會的會議記錄整理，起草并張貼公司各類通知(如：停電通知)，起草公司臨時文件等等。這次深化企業(yè)的實(shí)習(xí)讓我收獲頗豐。

一、實(shí)習(xí)目的

在實(shí)習(xí)過程中，我主動參加物業(yè)管理相關(guān)工作，留意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論學(xué)問比照實(shí)際工作，用理論學(xué)問加深對實(shí)際工作的相識，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。通過實(shí)習(xí)，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的相識。實(shí)習(xí)中，我對物業(yè)管理工作有了進(jìn)一步的了解，分析了開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律等。同時，對管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

__物業(yè)服務(wù)中心為了在管理上更貼近客戶，為客戶供應(yīng)更便捷、更快捷的服務(wù)，在管理處成立客戶服務(wù)中心?？蛻舴?wù)中心作為管理處運(yùn)作的一種新的管理模式，大大提高了物業(yè)管理處的工作效率，提高了管理處的服務(wù)質(zhì)量，贏得了業(yè)主的信任和支持，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

客戶服務(wù)中心是管理處的核心部門，管理處的絕大部分管理工作都由客戶服務(wù)中心來處理和完成。該管理模式的主要特征是：一站式服務(wù)、全程式管理、信息流暢、集中處理、快速應(yīng)答、剛好反饋。其主要職責(zé)有：

(1)接受業(yè)主投訴，通知相關(guān)部門處理;

(2)對投訴進(jìn)行跟蹤、回訪和記錄;

(3)對投訴進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并向管理處主任供應(yīng)分析報(bào)告;

(4)作為管理處對外開設(shè)的唯一窗口，對外協(xié)調(diào)與物業(yè)公司、房地產(chǎn)公司、施工單位以及其他部門的關(guān)系;

(5)各種管理工作的檢查、督促;

(6)各種資料的檔案管理;

(7)業(yè)主入住等合約簽訂;

(8)組織管理處的內(nèi)部培訓(xùn);

(9)管理處各種費(fèi)用的收取。

三、實(shí)習(xí)總結(jié)

回顧實(shí)習(xí)生活，在實(shí)習(xí)的過程中，既學(xué)到了好多學(xué)問，也發(fā)覺了__物業(yè)服務(wù)中心物業(yè)管理工作中的一些小問題：

員工綜合素養(yǎng)不高、服務(wù)意識有待提高。由于__物業(yè)服務(wù)中心是由__公司轉(zhuǎn)型過來的，大部分員工的思想意識還停留在““端鐵飯碗的”的時代。雖然中心也開展了多種培訓(xùn)來提高員工的服務(wù)意識，但有一部分員工的服務(wù)意識還是達(dá)不到，和業(yè)主的溝通溝通總是一副高高在上的姿態(tài)，客戶服務(wù)的員工在服務(wù)方面接受的培訓(xùn)不夠，不知道服務(wù)禮儀禮節(jié)，也從來不把業(yè)戶當(dāng)成顧客，有時服務(wù)看法甚至隨著自己的心情產(chǎn)生改變，導(dǎo)致業(yè)主感知服務(wù)質(zhì)量不高。

從事客戶服務(wù)的員工經(jīng)常學(xué)問面特別單一，有些是懂法律法規(guī)學(xué)問，卻無物業(yè)管理實(shí)操閱歷;對設(shè)備修理一竅不通;還有的連最基本的溝通學(xué)問都沒有駕馭，處理業(yè)戶的問題時不知如何下手，效率低下?？头藛T技能不全、不精，缺乏獨(dú)立思索實(shí)力。管理員不懂得如何組織開展社區(qū)活動;修理工上門修理技術(shù)粗糙;綠化工不知道病蟲害如何打藥，如何將花木修剪造型等。許多服務(wù)從業(yè)人員只懂得一點(diǎn)皮毛學(xué)問，這其中包括一些中層領(lǐng)導(dǎo)。

管理制度缺乏執(zhí)行力。執(zhí)行力是企業(yè)日常管理工作的重中之重，在企業(yè)管理實(shí)踐中流行著這么一種觀點(diǎn)：“沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力”。制度建設(shè)是企業(yè)管理的`重要基礎(chǔ)工作之一，是一項(xiàng)貫穿企業(yè)管理全過程的活動。提高執(zhí)行力的絕大部分內(nèi)容就是提高制度執(zhí)行力。__物業(yè)服務(wù)中心并不缺乏各種規(guī)章制度，缺乏的是對各種規(guī)章制度的執(zhí)行力。

許多過于理論，執(zhí)行起來難度過大。譬如，物業(yè)中心的績效考核制度，每月考核的時候注意一些文字記錄，現(xiàn)場考核力度不大，這樣下面執(zhí)行的時候就弄虛作假，把各種記錄報(bào)表花心思做好就行，績效考核搞成形式主義，制度只是一堆紙而已，沒有實(shí)際效果。因?yàn)樗鼘?shí)質(zhì)上在告知員工“這些制度是無用的，只有領(lǐng)導(dǎo)有用”。

客服實(shí)習(xí)報(bào)告萬能版篇8

在進(jìn)入公司的第一天就進(jìn)行了幾天的崗前培訓(xùn)。因?yàn)楣镜漠a(chǎn)品許多，我們要學(xué)的東西許多，而且又要懂得很透徹，也要嫻熟操作一些系統(tǒng)，基本上不能準(zhǔn)時上班，又是會宿舍了還要背一些東西。除了這些業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí)，還有就是要學(xué)習(xí)怎么說話，學(xué)會保持良好的聲線，還要做藥要客戶滿足。

正式工作的時候，還是會覺得有點(diǎn)力不從心的，所以還是有許多的東西是須要學(xué)習(xí)的。不過，不懂的還是須要問前輩的。剛起先會覺得特殊驚慌，不敢講話，口語化得詞語也許多，而且也會因?yàn)閷I(yè)化的學(xué)問不是特別熟識，系統(tǒng)的操作也不嫻熟，這回導(dǎo)致有很多的客戶不滿足，這會降低客戶的滿足度。不過經(jīng)過一段時間的熬煉，自己也漸漸的熟識了這個崗位的職責(zé)，自己也會解決一些客戶提出的問題。在此次實(shí)習(xí)中，主要內(nèi)容有一下的工作內(nèi)容：

1、回訪電話：依據(jù)檔案資料，定期向客戶進(jìn)行電話跟蹤服務(wù)定期向客戶。詢問有關(guān)產(chǎn)品的運(yùn)用狀況，對我們公司的產(chǎn)品性能進(jìn)行評價和促銷員的看法，也可以針對一些產(chǎn)品進(jìn)行合理運(yùn)用的建議，做好跟蹤服務(wù)的記錄和統(tǒng)計(jì)。我們在回訪電話前要做好充分的打算，要有針對性，不能漫無主題，要簡明扼要，發(fā)生潛在性的服務(wù)消費(fèi)需求的時候，剛好向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

2、客戶的詢問解答與投訴處理。

客戶電話詢問有關(guān)的修理業(yè)務(wù)問題，并留意登記客戶的工作地址、單位、聯(lián)系電話，以便以后的聯(lián)系。在此過程中，我們要仔細(xì)聽客戶的看法，并做好記錄，聽完看法后，馬上給與答復(fù)，如不能馬上處理的，應(yīng)先向客戶致意，表示歉意并明確表示下次的答復(fù)時間，處理投訴時，不能主觀臆斷，要冷靜的處理。

客服實(shí)習(xí)報(bào)告萬能版篇9

往事如煙，飄然而過;轉(zhuǎn)瞬間，話務(wù)生活已悄然而逝，迎接我們的是一種新環(huán)境，新氣象。

回首過去，展望將來，從思想上來說，我從一個年少無知的小女孩到一個為社會服務(wù)的話務(wù)員，思想覺悟有了很大的提高，做為一個剛剛步入__的年輕人來說，什么都不懂，沒有任何實(shí)踐閱歷，不過在各位熱心領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我很快的融入到了這個新環(huán)境，這對我今后的工作是特別有益的，除此之外我還學(xué)會了如何更好地與別人溝通;在這短短的十幾天里，我學(xué)到了許多在學(xué)校學(xué)不到的東西，也相識到了自己許多的不足，感覺收益非淺，以下是我在這十幾天實(shí)習(xí)期間對工作的以及一些自己的心得體會。

一、首先，我想談一下實(shí)習(xí)的意義

實(shí)習(xí)是一種對用人單位和實(shí)習(xí)生都有益的人力資源制度支配。對接受實(shí)習(xí)生的單位而言，是發(fā)展儲備人力資源的措施，可以讓其低成本、大范圍的選擇人才，培育和發(fā)覺真正符合用人單位要求的人才，亦可以作為用人單位的公關(guān)手段，讓更多的實(shí)習(xí)生了解用人單位的文化和理念，從而增加社會對該組織的認(rèn)同感并贏得聲譽(yù)。

對學(xué)生而言，實(shí)習(xí)可以使每一個學(xué)生有更多的機(jī)會嘗試不同的工作，扮演不同的社會角色，逐步完成職業(yè)化角色的轉(zhuǎn)化，發(fā)覺自己真實(shí)的潛力和愛好，以奠定良好的事業(yè)基礎(chǔ)，也為自我成長豐富了閱歷，促進(jìn)整個社會人才資源的優(yōu)化配置。

作為一名學(xué)生，我想學(xué)習(xí)的目的不在于通過畢業(yè)考試，而是為了獲得學(xué)問，獲得工作技能，換句話說，在學(xué)校學(xué)習(xí)是為了能夠適應(yīng)社會的須要，通過學(xué)習(xí)保證能夠完成將來的工作，為社會作出貢獻(xiàn)。然而步出象牙塔步入社會是有很大落差的，能夠以進(jìn)入公司實(shí)習(xí)來作為緩沖，對我而言是一件幸事，通過實(shí)習(xí)工作了解到工作的實(shí)際須要，使得學(xué)習(xí)的目的性更明確，得到的效果也相應(yīng)的更好。

二、其次，我介紹一下我實(shí)習(xí)所做的工作

再次，我要總結(jié)一下自己在實(shí)習(xí)期間的體會。

1、自主學(xué)習(xí)

工作后不再象在學(xué)校里學(xué)習(xí)那樣，有老師，有作業(yè)，有考試，而是一切要自己主動去學(xué)去做。只要你想學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的機(jī)會還是許多的，老員工們從不吝惜自己的閱歷來指導(dǎo)你工作，讓你少走彎路;集團(tuán)公司、公司內(nèi)部有各種各樣的培訓(xùn)來提高自己，你所要作的只是甄別哪些是你須要了解的，哪些是你感愛好的。

2、主動進(jìn)取的工作看法

在工作中，你不只為公司創(chuàng)建了效益，同時也提高了自己，象我這樣沒有工作閱歷的新人，更須要通過多做事情來積累閱歷。特殊是現(xiàn)在實(shí)習(xí)工作并不象正式員工那樣有明確的工作范圍，假如工作看法不夠主動就可能沒有事情做，所以平常就更須要主動爭取多做事，這樣才能多積累多提高。

3、團(tuán)隊(duì)精神

工作往往不是一個人的事情，是一個團(tuán)隊(duì)在完成一個項(xiàng)目，在工作的過程中如何去保持和團(tuán)隊(duì)中其他同事的溝通和溝通也是相當(dāng)重要的。一位資深人力資源專家曾對團(tuán)隊(duì)精神的實(shí)力要求有這樣的觀點(diǎn)：要有與別人溝通、溝通的實(shí)力以及與人合作的實(shí)力。合理的分工可以使大家在工作中各盡所長，團(tuán)結(jié)合作，協(xié)作默契，共赴勝利。個人要想勝利及獲得好的業(yè)績，必需牢記一個規(guī)則：我們恒久不能將個人利益凌駕于團(tuán)隊(duì)利益之上，在團(tuán)隊(duì)工作中，會出現(xiàn)在自己的幫助下同時也從中受益的狀況，反過來看，自己本身受益其中，這是保證自己勝利的最重要的因素之一。

4、基本禮儀

步入社會就須要了解基本禮儀，而這往往是原來作為學(xué)生不大重視的，無論是著裝還是待人接物，都應(yīng)當(dāng)合乎禮儀，才不會影響工作的正常進(jìn)行。這就須要平常多學(xué)習(xí)，比如留意其他人的做法或向?qū)＜艺埥獭?/p>

5、為人處事

作為學(xué)生面對的無非是同學(xué)、老師、家長，而工作后就要面對更為困難的關(guān)系。無論是和領(lǐng)導(dǎo)還是同事，都要做到妥當(dāng)處理，要多溝通，并要設(shè)身處地從對方角度換位思索，而不是只是考慮自己的事。

三、最終，我至少還有以下問題須要解決

1、缺乏工作閱歷

因?yàn)樽约喝狈﹂啔v，許多問題而不能分清主次，還有些培訓(xùn)或是學(xué)習(xí)不能找到重點(diǎn)，隨著實(shí)習(xí)工作的進(jìn)行，我想我會漸漸積累閱歷的。

2、工作看法仍不夠主動

在工作中僅僅能夠完成布置的工作，在沒有工作任務(wù)時雖能主動要求布置工作，但若沒有工作做時可能就會松懈，不能做到主動學(xué)習(xí)，這主要還是因?yàn)閼猩⒃谧鞴?，在今后我要努力克服惰性，沒有工作任務(wù)時主動要求布置工作，沒有布置工作時作到自主學(xué)習(xí)。

3、工作時仍需追求完備

在工作中，不允許絲毫的馬虎，嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)是時刻要牢記的。

客服實(shí)習(xí)報(bào)告萬能版篇10

一、實(shí)習(xí)公司介紹

________有限責(zé)任公司前身為成立于__年的江西省__公司。20__年7月，經(jīng)中國證監(jiān)會批準(zhǔn)，公司增資擴(kuò)股并更名為“________有限責(zé)任公司”，注冊地址遷至廣東省深圳市。多年來，公司逐步發(fā)展成為以深圳為總部、以江西為重點(diǎn)業(yè)務(wù)區(qū)域，業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋北京、上海、廣東、江蘇、湖南、云南等地的全國性專業(yè)證券公司，目前注冊資本為10。05億元人民幣，在全國15個大中城市擁有23家證券營業(yè)部，在北京、南昌設(shè)有辦事處。

公司的經(jīng)營范圍包括：證券經(jīng)紀(jì);證券投資詢問;與證券交易、證券投資活動有關(guān)的財(cái)務(wù)顧問;證券承銷與保薦;證券自營;證券資產(chǎn)管理;證券投資基金代銷。公司以雄厚的資金實(shí)力、一流的人才隊(duì)伍、豐富的專業(yè)閱歷、穩(wěn)健的經(jīng)營作風(fēng)為廣闊投資者和機(jī)構(gòu)客戶供應(yīng)全方位的專業(yè)證券服務(wù)。

歷經(jīng)多年的發(fā)展，公司培育和造就了一支高素養(yǎng)的骨干員工隊(duì)伍，公司現(xiàn)有員工近1595人。

面對全球化背景下資本市場的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，公司堅(jiān)持“合規(guī)經(jīng)營、穩(wěn)健發(fā)展”的經(jīng)營思想，不斷改革創(chuàng)新，努力提升公司的核心競爭力，為建設(shè)和諧社會、促進(jìn)證券市場健康發(fā)展貢獻(xiàn)新的力氣。

二、實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容

(一)了解世紀(jì)證券概況

1。世紀(jì)證券的發(fā)展歷程及其在中國證券業(yè)中的地位

2。了解并領(lǐng)悟世紀(jì)證券的企業(yè)文化

3。威海路營業(yè)部的內(nèi)部設(shè)臵，下設(shè)客服部、清算部、財(cái)務(wù)部、電腦部四個部門?？蛻舨康墓ぷ靼ń哟蛻簦?yīng)詢問服務(wù);清算部工作包括柜臺業(yè)務(wù)及其產(chǎn)生的相關(guān)客戶資料管理，營業(yè)部每天發(fā)生的資金、股票進(jìn)出清算;財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)會計(jì)核算;電腦部則負(fù)責(zé)管理和維護(hù)數(shù)據(jù)。

(二)詳細(xì)實(shí)習(xí)內(nèi)容

1。我被支配在客服部工作。主要就是負(fù)責(zé)客戶的開發(fā)與維護(hù)。這個工作看起來很簡潔，其實(shí)對于我們這些剛進(jìn)入社會的高校生來說，由于社會閱歷的匱乏，在實(shí)際工作中也有很多困難。

2。我每天早晨8：30上班，剛到公司后，我會把辦公室的衛(wèi)生工作簡潔打掃一下，雖然這不是我的職責(zé)，但是我覺得新人多做點(diǎn)事情總是好的。

3。每天做完雜物后，我會打開電腦閱讀一下早間的財(cái)經(jīng)資訊，然后進(jìn)入公司內(nèi)部的NOTES，閱讀一下里面的通知已經(jīng)證券分析報(bào)告，為自己專業(yè)學(xué)問的做積累。

4。一般從9點(diǎn)起先接待客戶，供應(yīng)簡潔的詢問服務(wù)，和客戶進(jìn)行溝通。經(jīng)過培訓(xùn)和多天的視察學(xué)習(xí)，我們可以依據(jù)我們的學(xué)問對客戶的有關(guān)看法、相對簡潔的問題進(jìn)行處理。不過大多數(shù)時候，我們還是要看客戶部王經(jīng)理如何處理一些問題，學(xué)習(xí)怎樣和客戶溝通，并了解客戶的需求。

5。柜臺服務(wù)?？蛻繇氁诠衽_辦理各種業(yè)務(wù)，如開戶，轉(zhuǎn)托管，撤消指定交易，變更客戶資料和銀證通及銀證轉(zhuǎn)帳的開通和取消等等。開戶是證券公司最一般也是最基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)，因此對于開戶流程，手續(xù)進(jìn)行了具體的了解。對柜臺業(yè)務(wù)有了肯定的了解后，我們可以指導(dǎo)客戶填寫辦理各種業(yè)務(wù)的表單并復(fù)印身份證，銀行卡及股東代碼卡等，以提高工作效率。

6。提高專業(yè)素養(yǎng)。在實(shí)習(xí)之前我就有過一年的炒股閱歷，并且有證券從業(yè)資格證。在實(shí)習(xí)期間，我更加關(guān)注股市的運(yùn)行和對股民心理的揣摩，并對一些個股運(yùn)用各種指標(biāo)進(jìn)行了分析和探討，把所學(xué)的相關(guān)學(xué)問又回顧了一遍，嫻熟并且能充分的操作股票行情及分析軟件，學(xué)到了一些新的學(xué)問。

7。整理客戶資料?？蛻糍Y料包括開戶申請書、開戶合同書、銀證通申請書、客戶資料變更表，及客戶身份證、銀行卡、股東代碼卡復(fù)印件等。所做的相關(guān)工作大致包括以下三個方面內(nèi)容：

①把當(dāng)天業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的各項(xiàng)單據(jù)、表掃描到各個業(yè)務(wù)科目書目下，然后統(tǒng)一發(fā)往總部。

②理清相關(guān)的客戶資料，按依次裝入客戶檔案，這一工作在檔案室完成。

③對于上交所和深交所打回來的有問題的開戶申請書的電子檔案，進(jìn)行核查和整理，然后再重新掃描反饋回去。

三、實(shí)習(xí)收獲與體會

在一個月的時間里，我從對證券業(yè)一竅不通，到初窺門徑，其中學(xué)習(xí)了許多，人也更加成熟。在這里的實(shí)習(xí)生活，讓我學(xué)著起先面對社會，讓我對證券專業(yè)學(xué)問有了愛好，信任在以后的學(xué)習(xí)生活中，我會起先關(guān)注留意股市行情，關(guān)切各種簇新金融政策，用全新的視角視察四周的新聞動態(tài)，既不會盲目入市，更加不會放過每一個能夠創(chuàng)建穩(wěn)定收益的投資機(jī)會。

客服實(shí)習(xí)報(bào)告萬能版篇11

上周跟孟哥在庫房主要負(fù)責(zé)晚上補(bǔ)貨和部分天津退貨，進(jìn)入四月份，百事食品銷售量慢慢進(jìn)入淡季，現(xiàn)在每天晚上的補(bǔ)貨量不到平常的一半，所以趁著業(yè)余時間多多看看專業(yè)方面的書籍，補(bǔ)充一下,也是更好的將理論學(xué)問與實(shí)際相聯(lián)系吧。

這幾天晚上在庫房做事，發(fā)覺幾個問題，在這里提出來一下：

一、車輛的滿載率沒有得到充分的利用，間接的增加了運(yùn)輸成本

所謂補(bǔ)貨就是百事依據(jù)其次天北京客戶的訂單狀況，結(jié)合北京庫房實(shí)際庫存狀況，假如庫房沒有訂單上的貨物品種而剛好從百事工廠調(diào)撥過來，從而削減由于無貨而帶來的銷售損失，一般狀況下補(bǔ)貨的品種都是平常銷量不是很大且難預(yù)料其每天銷量的品種，所以這些產(chǎn)品在庫房的庫存量不是許多，少則一兩箱，多則十多箱，隨著百事食品的銷售進(jìn)入淡季，庫房每天晚上的補(bǔ)貨量也相應(yīng)的削減，以前基本上少則都有2車（四五十個方）現(xiàn)在基本晚上只有十幾個方，多的一次也就三十多個方，比如星期二晚上只有三十四個方的貨量，卻用了兩輛25個方的貨車提貨，這些貨假如用一輛車去百事工廠提貨明顯不行，但是用兩輛25個方左右的貨車又有顯有點(diǎn)奢侈，車輛沒得到綜合運(yùn)用，那么如何既能使車輛滿載率得到提高，削減運(yùn)輸成本，又而不影響客戶的訂單剛好送達(dá)呢？

個人建議：可以跟百事協(xié)商，在每天的補(bǔ)貨安排上綜合考慮車輛的.運(yùn)用效率，比如可以星期二只有三十四個方補(bǔ)貨量但是可以適當(dāng)增加那些銷量不是很大的品種的庫存量從得使得貨量到50個方，這樣一、方面車輛得到滿載，另一方面訂單貨物數(shù)量得到剛好補(bǔ)充，其次一方面適當(dāng)增加了那些銷量不大的品種平安庫存量，而不要等到每次客戶訂單下來，庫房沒貨而臨時緊急從工廠調(diào)撥過來。（據(jù)本人調(diào)查發(fā)覺有些銷量不好的品種，如桂格麥片、101g包裝品種，假如其次天客戶只下了一箱訂單量，百事晚上就只從工廠調(diào)撥一箱過來，等下次在下這個品種的訂單時，再臨時從工廠調(diào)撥補(bǔ)充）

二、削減倉儲風(fēng)險和倉儲運(yùn)作成本，提高倉儲經(jīng)營效益

星期三晚上補(bǔ)貨在檢驗(yàn)的時候碰巧發(fā)生這樣一件事，有兩箱百事產(chǎn)品被人開箱了，檢查數(shù)量發(fā)覺一箱少了四小包，另一箱少了三小包，假如這貨發(fā)不出去（能發(fā)出去的可能性很?。?，那么就只能公司自己買單了，這就意味著公司將損失三四百塊錢，于是孟哥剛好打電話聯(lián)系百事工廠人員和百事現(xiàn)場人員，他們講貨物從工廠出來時候是完好無損的，百事現(xiàn)場人員也證明沒有開箱的痕跡，所以可能貨物是在回倉庫途中被開箱而少貨的，但公司對處理這樣的問題沒有相關(guān)的制度，或有但沒得到很好的執(zhí)行，所以這事就不了了之了。

客服實(shí)習(xí)報(bào)告萬能版篇12

書目

1.實(shí)習(xí)內(nèi)容

1.1進(jìn)職培訓(xùn)

1.2崗位工作

2工作心得

1、溝通技術(shù)的應(yīng)用

2、展示產(chǎn)品的技巧

3、解除異議的方法

4、把握成交的限制

3、遠(yuǎn)景展看

兩個月TESCO樂購購物廣場的工作，我收獲了許多。常言道‘在學(xué)校學(xué)的學(xué)問不實(shí)踐，不運(yùn)用便都是死學(xué)問’。的確如此，一次踏實(shí)的實(shí)踐將比理論學(xué)問抄上一百零一遍好得多，“紙上得來終覺淺，盡知此事要躬行。”

1.實(shí)習(xí)內(nèi)容

我是以治理培訓(xùn)生的身份被錄用的，根據(jù)公司給我們的培訓(xùn)安排，是半年景為低級治理職員，即課長，兩年景為高層治理職員，即經(jīng)理。我對是否能夠成為公司里的治理職員，不是看得很重。我以為TESCO樂購是家至公司，曾在全球五百強(qiáng)中曾排名51名，在全球零售業(yè)中排名第三。對于這樣的外企，我覺得她的勝利肯定有她的過人之處，我?？次夷軌虺蔀闃焚忂@個大家庭的一員，感受這種至公司的文化，并通過努力，將這一段實(shí)習(xí)生涯的所學(xué)作為步進(jìn)社會的一筆財(cái)寶，我信任TESCO樂購的企業(yè)文化，肯定對我的工作觀會有很大的幫助，我也?？赐ㄟ^這段實(shí)習(xí)理解零售業(yè)，了解銷售行業(yè)，了解服務(wù)行業(yè)，通過親身感受，往發(fā)覺自己愛好與特長的所在。假如可以的話，我也?？次覍淼穆殬I(yè)生涯可以在零售業(yè)發(fā)展。目前TESCO樂購正在大刀闊斧地拓展中國市場，急需高素養(yǎng)的治理人才，正由于如此，樂購擬了一個高校生培訓(xùn)安排，而我很榮幸地成為了這一安排里的一員。我很珍惜這樣的機(jī)遇，我的實(shí)習(xí)生涯就是懷著這樣的一種學(xué)習(xí)與謀發(fā)展的看法往綻開的。

1.1進(jìn)職培訓(xùn)

1月22號我們到公司報(bào)道，辦理進(jìn)職手續(xù)，然后就是起先上培訓(xùn)課，主要有人資部的人負(fù)責(zé)。主要講解了我們公司的發(fā)展歷史，目前的狀況，在全球零售業(yè)中的位置，公司將來的發(fā)展戰(zhàn)略，也講解了公司的經(jīng)營理念，企業(yè)文化，核心競爭力，以及對我們這批高校生的一個培訓(xùn)安排。通過培訓(xùn)，加深了我們對公司的了解，通過對公司的了解，往更好的定位好自己在公司中的位置，明確怎么樣將自己的個人職業(yè)生涯發(fā)展與公司的發(fā)展同一起來。就我而言，我覺得公司的企業(yè)價值觀跟我的價值觀一拍即合，所以從第一天起先，我就喜愛上了這個公司，不管接下來我的工作崗位是什么，我都情愿以一個主子翁的心態(tài)往接受。

TESCO于20_年登陸中國市場，以收購上海嘉定樂購作為她邁進(jìn)中國市場的第一步。此后幾年公司大力發(fā)展，先后在華東、東北地區(qū)建立了大型購物場，前不久在青島建立的大都會就是目前國內(nèi)最大的購物廣場。最近兩年重點(diǎn)發(fā)展華南區(qū)，往年就有在華南區(qū)新開八家店的安排。這對我們這批即將踏進(jìn)社會工作的高校生來說，是一個很好的發(fā)展機(jī)會。

1.2崗位工作

我剛起先的崗位是在營運(yùn)部，公司希看我們可以在公司的每個崗位都學(xué)習(xí)一陣子，最好是每個崗位都做過，都懂得怎么做，這樣才能真正的做好一名治理者。我們須要做大量的基層工作，才能更好地了解公司各個崗位的運(yùn)作，知道各部分之間如何協(xié)調(diào)合作。我的工作就是從客服部起先的，先是負(fù)責(zé)收銀課的前臺工作，后來就轉(zhuǎn)為內(nèi)勤。在客服部工作，給我供應(yīng)了一個充分接近顧客的機(jī)會，在近一個月的客服工作中，我學(xué)會了許多，讓我更清晰，更全面的了解了顧客需求，怎么樣往滿意顧客需求，怎么樣為顧客創(chuàng)建價值等等?，F(xiàn)在盡大多數(shù)的企業(yè)，想要生存，都必需以顧客為導(dǎo)向，明白顧客須要什么，供應(yīng)給顧客須要的產(chǎn)品與服務(wù)，只有這樣，企業(yè)才能立足，做大做久。

客服實(shí)習(xí)報(bào)告萬能版篇13

經(jīng)過為期兩周的呼叫中心實(shí)訓(xùn)，讓我對呼叫中心以及客服代表有了一個由淺入深的了解，更深刻的感覺到做好一個客服人員是不簡單的。

這次實(shí)訓(xùn)采納的是理論與實(shí)踐相結(jié)合形式。在正式呼叫實(shí)訓(xùn)之前，我們有進(jìn)行一次簡潔的客服培訓(xùn)，老師主要講解了在呼叫過程中應(yīng)留意的問題，溝通技巧，禮貌用語等等。

經(jīng)過了幾天的理論培訓(xùn)后，起先進(jìn)入了正式的呼叫實(shí)訓(xùn)，首先是要先熟識腳本，因?yàn)槭且苿觾稉Q積分的活動，相對而言會比較熟識，所以在熟識腳本上面就不會出現(xiàn)太大的問題。但是，最重要的還是上線呼叫。當(dāng)我撥打第一個電話時，心情還是挺驚慌，甚至有點(diǎn)期盼對方不要接通才好。不過幾通電話下來，有適時的調(diào)整好心態(tài)，慢慢的進(jìn)入狀態(tài)，保持一個好的心態(tài)。雖然剛起先的勝利率不高，但是也沒有因此失去信念，而是把這次實(shí)訓(xùn)當(dāng)成一個很好的熬煉。

在實(shí)訓(xùn)中會遇到各種用戶，面對不同的客戶。無論客戶看法如何，但對待不同的客戶我們?nèi)皂氁粢舛Y貌用語，因?yàn)槲覀兊难哉Z是代表移動公司的，因此，我們要始終對待客戶文明有禮貌。而且，我們也應(yīng)有將心比心的心態(tài)對待客戶，我們這次實(shí)訓(xùn)的時間大部分是在客戶休息和上班的時間，有時候連續(xù)打了十幾通電話都沒有人接聽的或者是匆忙忙忙的就掛了電話的。當(dāng)客戶太忙就不要糾纏著介紹業(yè)務(wù)，免得適得其反。

每次結(jié)束之后，我們有通過聽自己的錄音和他人的錄音進(jìn)行分析，看到自己的不足之處以便下次改進(jìn)。通過比較發(fā)覺自己的不足之處就是，在通話結(jié)束的時候，假如本次通過比較勝利，結(jié)束語就會充溢熱忱，假如不勝利，口氣就沒有原先的熱忱，甚至有點(diǎn)不耐煩，可能會給顧客造成不好的印象。在改進(jìn)之后，對待每一個客戶，都是以熱忱相待，不再帶著個人的感情色調(diào)。

通過兩周的呼叫實(shí)訓(xùn)，我學(xué)到了許多，面對以后的工作，須要我們有耐性，要有不動搖的毅力，在工作中，不斷改善自己，也要細(xì)致發(fā)覺四周的問題，變更對自己不利的局面，化不利為有利，在苦難中將只是學(xué)以致用，活學(xué)活用，訓(xùn)練自己能耐苦耐挫的實(shí)力。也不斷改善自己表達(dá)溝通實(shí)力，要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作實(shí)力培育自己能有時代進(jìn)步對年輕一代的職業(yè)素養(yǎng)要求。

客服實(shí)習(xí)報(bào)告萬能版篇14

作為一名室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè)的學(xué)生，我特別幸運(yùn)能夠有機(jī)會參與一家專業(yè)設(shè)計(jì)公司的實(shí)習(xí)。在這個為期兩個月的實(shí)習(xí)期間，我深刻地相識到了一個室內(nèi)設(shè)計(jì)師所須要具備的學(xué)問、技能和素養(yǎng)，也有了一些珍貴的心得體會。

首先，一個優(yōu)秀的室內(nèi)設(shè)計(jì)師須要有良好的審美實(shí)力和設(shè)計(jì)思維。在實(shí)習(xí)期間，我跟隨導(dǎo)師到現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)地勘察和客戶溝通，了解他們的需求和喜好，起先進(jìn)行設(shè)計(jì)方案的制定。由于客戶對個人生活空間的設(shè)想和期望各不相同，因此設(shè)計(jì)師須要有突出的想象力和創(chuàng)新思維，能夠依據(jù)客戶的需求和空間布局從不同的角度動身，提出實(shí)際可行的解決方案。在這個過程中，不僅須要結(jié)合自己的設(shè)計(jì)閱歷和專業(yè)學(xué)問，還須要敏捷運(yùn)用色調(diào)、光線、材料等多種元素進(jìn)行奇妙的搭配和組合，以達(dá)到協(xié)調(diào)統(tǒng)一的效果。

其次，一個好的室內(nèi)設(shè)計(jì)師必需嫻熟駕馭相關(guān)設(shè)計(jì)軟件和技術(shù)。在實(shí)習(xí)過程中，我發(fā)覺公司的設(shè)計(jì)師們都特別擅長利用現(xiàn)代化的設(shè)計(jì)工具，如CAD、SketchUp、3DMax等，來進(jìn)行建模、渲染和深化設(shè)計(jì)。這不僅可以幫助設(shè)計(jì)師更加直觀地表達(dá)設(shè)計(jì)意圖，還可以節(jié)約大量的人力和時間成本，提高工作效率。因此，在今后的學(xué)習(xí)和工作中，我也要努力加強(qiáng)相關(guān)技術(shù)的學(xué)習(xí)和運(yùn)用，不斷提高個人的設(shè)計(jì)水平和實(shí)力。

最終，一個稱職的室內(nèi)設(shè)計(jì)師還須要具備良好的溝通實(shí)力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。在實(shí)習(xí)中，我發(fā)覺與客戶的溝通和與同事的溝通是特別重要的環(huán)節(jié)，特殊是在進(jìn)行方案深化和現(xiàn)場施工時。設(shè)計(jì)師須要能夠清楚地表達(dá)自己的設(shè)想和意圖，同時也須要特別注意聽取和理解客戶和同事的建議和看法。此外，在現(xiàn)場施工時，設(shè)計(jì)師還須要與其他工程師、施工人員等相關(guān)人員親密協(xié)作，相互協(xié)作，共同完成工作，確保項(xiàng)目按時完成并達(dá)到預(yù)期效果。

通過這次實(shí)習(xí)，我深刻意識到了一個優(yōu)秀的室內(nèi)設(shè)計(jì)師須要具備的多方面素養(yǎng)和實(shí)力，并對自己今后的學(xué)習(xí)和職業(yè)發(fā)展提出了更高的要求。我將接著努力學(xué)習(xí)并提升自己的實(shí)力，成為一個稱職的室內(nèi)設(shè)計(jì)師。

客服實(shí)習(xí)報(bào)告萬能版篇15

每個高校生在畢業(yè)之前都是外出實(shí)習(xí)一段時間，通過實(shí)習(xí)，我們將課堂上學(xué)到的理論學(xué)問運(yùn)用到工作實(shí)踐當(dāng)中，使我們對社會工作和自己所學(xué)的專業(yè)更加的了解，在實(shí)習(xí)中我們都是動手實(shí)踐，這就培育了我們的動手實(shí)力，在工作中會遇到許多問題，我們就要學(xué)會如何的解決這些問題，培育我們的工作素養(yǎng)，增加我們各自的工作閱歷，為以后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

這次實(shí)習(xí)是我們學(xué)習(xí)了兩年的電子商務(wù)專業(yè)后，進(jìn)行的一次全面性的實(shí)踐練習(xí)，是把所學(xué)的專業(yè)學(xué)問運(yùn)用于社會實(shí)踐當(dāng)中，讓我們學(xué)會工作，找到自己的不足。在學(xué)校的支配下，我到______市________有限公司的客服部，進(jìn)行工作實(shí)習(xí)，客服對于大家來說都不會生疏，現(xiàn)在科技的發(fā)達(dá)，許多人都是足不出戶，但是還是要買些東西，看看商品，所以現(xiàn)在許多人都是運(yùn)用網(wǎng)購，有的公司會要客服，就是有的顧客想對這個產(chǎn)品更加的了解，或者是我們的銷售任務(wù)，還有就是已經(jīng)購買的顧客對產(chǎn)品的反饋，售后等服務(wù)。

第一天來到公司上班，在領(lǐng)導(dǎo)的支配下，我跟著一位前輩工作實(shí)習(xí)，剛起先我沒有什么工作任務(wù)，而是對公司的產(chǎn)品進(jìn)行了解。經(jīng)過我的努力和前輩的講解我對公司的產(chǎn)品已經(jīng)很了解了，然后交給我一些電話號碼，讓我給這上面的人進(jìn)行推銷，經(jīng)過兩天的實(shí)習(xí)和了解，這工作還是很簡潔的，我看到其他的同事都做得很好，每個人都銷售出去了一些產(chǎn)品。而我懷著興奮的心情給這些人打著電話，可是我都沒有勝利，越到后來我的心情就越差勁，我就停下來思索，我有什么地方做得不對，可是經(jīng)過反復(fù)的思索，我也沒有頭緒，前輩在旁邊看出了我的懷疑。他來到我的身邊，然后跟我講起打電話的技巧，說話的方式，讓我站在別人的角度上思索下問題，還跟我講他的一些銷售技巧，和工作的閱歷，這讓我受益匪淺。漸漸的工作，每天都會碰壁，但是我每天都在不斷的努力，每天不斷的總結(jié)、積累，當(dāng)我勝利的推銷了第一件產(chǎn)品，漸漸的就順當(dāng)了?，F(xiàn)在我的工作和前輩們一樣，每天完成相同的工作任務(wù)，雖然沒有她們做得美麗，但是我肯定會超過她們。

通過這次的工作實(shí)習(xí)，我學(xué)會了在工作中做事，要鎮(zhèn)靜、冷靜、有自信地面對，在工作中都會遇到很多不盡人意的事情，或者麻煩，但是我們要冷靜，不要焦急和發(fā)脾氣不然共組只會越做越亂。在工作中，我積累了許多的工作閱歷，這讓自己對以后的工作有著肯定的信念，終歸現(xiàn)在不管是哪里招工，后面都會加上一句“有工作閱歷者優(yōu)先”，所以在以后的工作中我會不斷的努力，盡力做得更好。

客服實(shí)習(xí)報(bào)告萬能版篇16

第一、真誠待人.我剛來報(bào)到時,遇到許多新的面孔,由于和他們未熟識,所以不敢和他們說太多的話,而且對工作未曾了解,起先覺得不太適應(yīng).后來我漸漸發(fā)覺,只要真誠待人,虛心請教同事,他們也很樂意和我交往.還教會我一些技術(shù).

其次、勤學(xué)好問.剛來到單位時,有許多東西不懂.比如說有些技術(shù)問題，不明白,我就問到明白為止。我始終覺得問別人不是一種可恥,不僅能很快提高自己的實(shí)力，而且還會贏得別人的敬重。

第三、講究條理.該做什么的時候就做什么,要有條不紊，這樣才不會漏這漏那。

第四、要有足夠的耐性和寬容，這是作為客服最必需具備的優(yōu)點(diǎn)。當(dāng)然還要講究說話技巧，這個別人是沒方法教會你的，只能在日常的工作中不斷積累。

第五、作為寬帶市場的客服人員，并不是接電話這么簡潔，它傾向于技術(shù)，因此做這一方面的客服還要對電腦、網(wǎng)絡(luò)以及寬帶安裝技術(shù)有更多的了解。這樣才能在工作中如魚得水。

在這里我感謝老師，是她在我們還未畢業(yè)的時候就提前給我們做了很多就業(yè)的培訓(xùn)，督促我們練習(xí)打字，培訓(xùn)一般話，這些在工作中都給我?guī)砗芏嗪锰帯５钊巳焙兜氖牵覜]把專業(yè)課程學(xué)好。剛來公司的時候，主管對我說，“《通信電源》、《光纖通信》你學(xué)的怎么樣呢?假如你學(xué)得好的話可以幫到公司哦!”只惋惜我一走出校門，就把在學(xué)校所學(xué)的學(xué)問忘得差不多了，這也都怪我沒把專業(yè)學(xué)問學(xué)牢!

這份工作，總體是還是比較辛苦的，不過對于我這么一個剛剛從學(xué)校走出來的什么閱歷也沒有的小丫頭正好是一個難得熬煉機(jī)會。不管有多累，我肯定會堅(jiān)持到能做到最好，而不是沒做好就丟棄。這終歸是我高校畢業(yè)的第一份工作，第一份工作都做不好，那么以后還能做好什么呢?

客服實(shí)習(xí)報(bào)告萬能版篇17

xx大淘商貿(mào)有限公司、淘寶售后客服。

客服實(shí)習(xí)報(bào)告萬能版篇18

xxx年x月x日。

客服實(shí)習(xí)報(bào)告萬能版篇19

實(shí)習(xí)崗位：淘寶商城xxx旗艦店客服。

工作任務(wù)：售前、發(fā)貨、打包、售后。

客服實(shí)習(xí)報(bào)告萬能版篇20

在炎炎夏日，原來我們可以在家里享受空調(diào)的清風(fēng)，享受整個假期帶來的悠閑感覺，但是我沒有，因?yàn)樽鳛橐幻磳⒊蔀榇蠖膶W(xué)生，在社會上假如還沒有一點(diǎn)工作閱歷的話，以后真正走上工作崗位時，就會相當(dāng)不習(xí)慣，以至于被這個社會淘汰，高校生暑期前臺客服實(shí)習(xí)報(bào)告。所以，當(dāng)考試結(jié)束的鈴聲響起的那一霎那，我就起先了在茫茫聘請的路上掙扎。

首先，是找尋去應(yīng)聘的路，在網(wǎng)上我搜尋了許多的聘請網(wǎng)站，原來我最志向的工作是找與專業(yè)相關(guān)的工作，但是一般都不情愿接受暑期工，在投了幾份簡歷無望后，我放棄了，不是我沒有堅(jiān)持的心，因?yàn)槲椰F(xiàn)在的階段，我找這類的工作時相當(dāng)困難的，所以，可能在以后再選擇這類工作吧。

于是，我走上街頭，挨家挨戶地去看各種商店的應(yīng)聘信息，假如有就立刻進(jìn)去詢問：“請問要兼職嗎?”“對不起，我們不招兼職?！薄拔覀冺氁荒暌陨系墓ぷ鏖啔v!”“你可以適應(yīng)夜班嗎?”一句句無情的話，讓我的整個下午沒有一點(diǎn)動力，于是逛過了整條街，我或過頭來發(fā)覺沒有一點(diǎn)值得等待的工作，這讓我郁悶無比，但是，老天還是眷顧我的，那天，陪伴學(xué)去應(yīng)聘，原來只是一個副角，但是抱著試試的心情，我也填了份應(yīng)聘表格，也沒怎么上心，因?yàn)檫@個工作也是有許多競爭者的，到那時很意外的是，過了幾天，他們竟然給我回復(fù)了，讓我去培訓(xùn)，這讓我實(shí)在很意外，也讓我感覺到機(jī)會和機(jī)遇對于一個人來說有多么重要!

在15，16號那2天，我前往了進(jìn)行了培訓(xùn)，實(shí)習(xí)報(bào)告《高校生暑期前臺客服實(shí)習(xí)報(bào)告》。主要是禮儀培訓(xùn)，培訓(xùn)完后，我和被支配了前臺客服的工作，其次天，我就起先了客服的工作，當(dāng)我走進(jìn)客服辦公室的那一剎那，電話鈴聲立刻就響起來了，這讓我有點(diǎn)慌，但是主管就示范著給我們接了這個電話，聲音悠揚(yáng)，思路明確，給了我很大的指示，于是我覺得我要學(xué)習(xí)的地方有許多，因?yàn)槲业谋磉_(dá)實(shí)力是很差的，假如我在打電話的時候突然語塞，那怎么辦，這對公司的影響多大，別人確定以為這個瑜伽館電話都說不清晰，這個教學(xué)質(zhì)量確定不行了，于是我深呼一口氣，在主管給我們講了各種課程的支配和留意事項(xiàng)后，我們就起先守候在電話機(jī)旁了。

很驚慌地等待著第一個電話，他會不會問很難的問題，萬一我一時不知道怎么回答，那該怎么辦?一連串的問題還沒成串，電話鈴聲就響了，我有點(diǎn)膽顫地拎起話筒：您好，合一瑜伽!“，還好，第一通電話沒有太犯難我，我現(xiàn)在已經(jīng)遺忘了是什么問題，但至少我沒有被語塞，還算順當(dāng)?shù)剡^關(guān)了。

一天的工作結(jié)束了，但總的來說也并不是怎么累，只是有時候突然幾通電話一起響，弄得我們都有點(diǎn)忙不過來的意思。

這次暑假的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。讓我同時有了前臺客服的閱歷，雖然有時候會感覺很簡潔的工作一遍一遍地重復(fù)會讓我感覺非?？菰?，但是我還是在其中得到了許多閱歷和教訓(xùn)?？偟膩碚f，我同時感受到了在這個夏天對于在大太陽下苦尋工作的艱辛，和在工作中得到的珍貴財(cái)寶!

客服實(shí)習(xí)報(bào)告萬能版篇21

職位：物流客服。

實(shí)習(xí)的時間：20xx年x月x號到20xx年x月x號。

實(shí)習(xí)的地點(diǎn)：xx物流信息科技有限公司。

實(shí)習(xí)的目的：了解xx的物流市場及學(xué)習(xí)物流工作的流程，熬煉自己的語言交際實(shí)力，培育團(tuán)隊(duì)精神同時將理論與實(shí)踐有機(jī)的結(jié)合，并從實(shí)際中進(jìn)一步學(xué)習(xí)和理解物流的內(nèi)涵與外延。

崗位的職責(zé)：了解客戶出現(xiàn)的問題并且解決他們所遇到的難題。

公司的xx物流科技有限公司成立于xxx年，是一家橫跨電子商務(wù)和現(xiàn)代物流兩個領(lǐng)域，并專注于物流行業(yè)公共信息服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)及互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)開發(fā)的高科技企業(yè)，也是湖南省唯一一家專業(yè)從事物流公共服務(wù)系統(tǒng)的龍頭企業(yè)。目前公司開發(fā)的主要產(chǎn)品有：天驕物流電子名片網(wǎng)，天驕物流誠信服務(wù)網(wǎng)，VOIP網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。至今已擔(dān)當(dāng)起湖南省物流行業(yè)信息化建設(shè)的重任。公司的企業(yè)文化是以提倡以客戶為中心，以成果為導(dǎo)向的核心價值觀；營造著敬重、學(xué)習(xí)、融合、歡樂的文化氛圍。公司還會其人才需求或員工個人職業(yè)生涯規(guī)劃，設(shè)計(jì)各類課程或與國內(nèi)相關(guān)培訓(xùn)公司簽訂協(xié)議，定期對公司員工開展培訓(xùn)。公司覺得進(jìn)入天驕公司的員工，走出天驕公司后肯定是行業(yè)內(nèi)的精英人才。天驕公司的卓越經(jīng)理人培訓(xùn)安排是公司企業(yè)文化的一部分，并與國內(nèi)出名的管理團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)公司簽訂了定向培訓(xùn)協(xié)議，為公司的發(fā)展供應(yīng)了有效地管理支持，也為公司發(fā)展供應(yīng)了源動力。要打造中國物流公共服務(wù)第一品牌！

客服實(shí)習(xí)報(bào)告萬能版篇22

我以為，要做為一名合格的客服員，在工作中應(yīng)當(dāng)具備良好的心理素養(yǎng)，溝通及應(yīng)變實(shí)力，高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感、產(chǎn)品專業(yè)學(xué)問，產(chǎn)品專業(yè)學(xué)問是我們工作的基石，這是做為一名合格客服員不行缺少的條件。

一、客服工作須要具備良好的心理素養(yǎng)?？蛻舴?wù)職員干脆接觸用戶，為其供應(yīng)詢問服務(wù)、接受用戶投訴等等，特別的工作性質(zhì)確定了客戶工作職員要有肯定的忍耐性，寬容對待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素養(yǎng)。

二、嫻熟把握業(yè)務(wù)學(xué)問，了解產(chǎn)品及用戶需求。嫻熟把握業(yè)務(wù)學(xué)問是客服工作職員的基本素養(yǎng)之一，只有真正的了解產(chǎn)品及用戶的需求所在，嫻熟把握業(yè)務(wù)學(xué)問才能夠主動應(yīng)對客戶。

三、溝通及應(yīng)變實(shí)力?？头ぷ飨啾绕渌麔徫还ぷ髟跍贤皯?yīng)變實(shí)力上對從業(yè)職員提出了更高的要求。客服職員在接受用戶投訴時須要運(yùn)用肯定的溝通技巧，主動應(yīng)變，化解沖突爭端，解決沖突與對抗，從投訴流失中吸取教訓(xùn)，維護(hù)企業(yè)形象并剛好為用戶解決題目。

四、高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感?？头ぷ魇瞧髽I(yè)形象對外展示的窗口，客服工作的質(zhì)量，客服工作職員的素養(yǎng)干脆影響著企業(yè)的形象。這就須要企業(yè)的客服工作職員具備高度的職業(yè)道德，做好本職工作，維護(hù)企業(yè)的形象。

總而言之，客戶服務(wù)工作的好與壞代表著一個企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素養(yǎng)，與企業(yè)利益干脆掛勾。能否贏得價值客戶，不僅是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品價格等方面的題目，客戶服務(wù)也是一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

客服實(shí)習(xí)報(bào)告萬能版篇23

客服工作是一個很大的話題，單說一方面未免有失偏頗，但要各個方面都綻開來說，又未免太泛，很難說到重點(diǎn)。只能選擇其中印象比較深刻的方面來探討一下。

首先想說說的是團(tuán)隊(duì)的組建，一個公司的客戶服務(wù)部從無到有，該如何組建呢?我覺得第一步應(yīng)當(dāng)是先立制度，制度是組建團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)。詳細(xì)須要哪些制度是須要依據(jù)公司狀況和服務(wù)對象而言的，基本的制度應(yīng)當(dāng)包括：

客服部門管理制度

投訴管理制度

業(yè)績考核制度

處理問題流程

制定制度的同時，聘請作為整個客服工作的重點(diǎn)也應(yīng)當(dāng)同時開展了，正如文章開頭所說，優(yōu)秀的客服人員往往具有一些性格特質(zhì)，因此在甄選的時候通過談話，問卷等方式溝通基本上可以知道一個人是否適合從事客服工作，談話是最好的方式，因?yàn)榭头ぷ骶褪歉纱鄿贤ǖ倪^程，面對面的談話更能識別出一個人是否滿意客服工作的要求。在聘請客服助理的時候，可考慮心態(tài)主動，溝通實(shí)力良好的應(yīng)屆生。應(yīng)屆生優(yōu)點(diǎn)是主動，接受實(shí)力強(qiáng)，可塑性強(qiáng)，但也存在一些缺點(diǎn)，如心態(tài)簡單不正，工作閱歷不多，不夠成熟等等。

在團(tuán)隊(duì)組建的同時，尤其要留意的是分工要明確。在有流程的基礎(chǔ)上，搞清晰諸如遇到誰受理，怎么處理，誰反饋，誰跟蹤，誰記錄等等。

團(tuán)隊(duì)須要常常進(jìn)行培訓(xùn)，包括業(yè)務(wù)學(xué)問和溝通技巧，特殊是更新了的業(yè)務(wù)學(xué)問，詳細(xì)可以郵件和例會等方式實(shí)現(xiàn)，原則是簡潔有效。

其次談?wù)効蛻羝谕墓芾?，在軟件行業(yè)，由于客戶運(yùn)用習(xí)慣以及業(yè)務(wù)改變等多種緣由，提出變更的需求是常常的事情。假如客戶提出的事情都答應(yīng)，不行能，假如拒絕客戶，又怕影響公司形象，這就涉及到需求管理中的一個環(huán)節(jié)-客戶期望管理了?？蛻羝谕芾淼淖罡咴瓌t是信譽(yù)，也就是答應(yīng)客戶的事情肯定要按時辦到。沒有信譽(yù)，其他技巧都免談。其中一種方法叫做“降低承諾，提高交付”，假如一件事情預(yù)料須要1個小時完成，你應(yīng)當(dāng)和客戶說須要一個半小時或者2個小時，因?yàn)楹茈y保證明際狀況會不會超出預(yù)料，而提前交付比延遲交付效果要好得多。還有就是在不能滿意客戶的須要的時候，須要耐性有技巧的說明，假如平常信譽(yù)良好而你又說明得當(dāng)?shù)脑?，十有客戶是會理解的?/p>

還有一個客服人員業(yè)績考核的問題。良好的業(yè)績考核制度是保持客服人員工作主動性的一個重要因素。我個人覺得可以從以下方面考慮：客戶滿足程度，考勤狀況，工作量飽滿狀況，工作剛好完成狀況，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，崗位紀(jì)律，工作看法，工作主動性，工作創(chuàng)新實(shí)力，月度工作推動狀況，負(fù)責(zé)人考評，日?？荚u，業(yè)務(wù)學(xué)問考核等都可以納入考核。

客服實(shí)習(xí)報(bào)告萬能版篇24

作為一名客服崗位的實(shí)習(xí)生，在這段時間內(nèi)，我收獲了許多。以下是我的客服崗位實(shí)習(xí)報(bào)告，希望我的閱歷可以幫助到其他想要從事客服行業(yè)的人們。

一、實(shí)習(xí)期間的工作內(nèi)容

在實(shí)習(xí)期間，我主要負(fù)責(zé)公司客戶的電話、短信、郵件和在線閑聊服務(wù)，為客戶供應(yīng)各種問題解決方案和建議。我須要協(xié)作團(tuán)隊(duì)成員完成客戶投訴處理、售后服務(wù)、產(chǎn)品推廣等工作任務(wù)。在工作過程中，我也學(xué)習(xí)了相關(guān)信息系統(tǒng)的操作和維護(hù)。

二、積累的閱歷和收獲

客服工作讓我意識到一個特別重要的方面：對話溝通技巧。在處理難點(diǎn)問題和狀況時，我們須要耐性地傾聽客戶看法并供應(yīng)符合客戶期望的解決方案，同時要維護(hù)好良好的工作看法和口吻。

此外，我體會到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性，因?yàn)閷τ诳头藛T的合作來說，這是至關(guān)重要的。我們可以相互幫助，提高工作效率以及提高公司的客戶服務(wù)滿足度。

三、面對困難和挑戰(zhàn)

在客服行業(yè)工作，會面對帶著各種心情的客戶。有些可能會悲觀、懊喪，有些可能會生氣、信任感不足。在這種狀況下，我們應(yīng)當(dāng)保持冷靜和專業(yè)，同時仔細(xì)聽取客戶反饋，了解問題的真正狀況并找尋解決方案。與之相反的，我們也要時刻保持自己的好心情和昂揚(yáng)的工作動力。

此外，還要面對工作壓力和長時間處理客戶服務(wù)懇求。在這種狀況下，我們須要保持良好的工作習(xí)慣，保持達(dá)成目標(biāo)的意愿和決心。另外，我覺得開發(fā)并運(yùn)用客戶服務(wù)軟件，對增加工作效率大有裨益。

四、對客服工作的將來展望

通過這段時間的學(xué)習(xí)和工作，我深深相識到客服行業(yè)的重要性，更加深化地理解了行業(yè)的職責(zé)要求。我安排通過進(jìn)一步學(xué)習(xí)和工作來完善自己，不斷提高自己的服務(wù)質(zhì)量和行業(yè)實(shí)力，為公司供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)承諾。

最終，我想說的是：客服行業(yè)雖然有不少困難和挑戰(zhàn)，但是這也是一種體驗(yàn)豐富、有意思的職業(yè)。我信任，只要能全身心投入工作并以客戶需求為先，我們定能給客戶最完備的服務(wù)和貢獻(xiàn)。

客服實(shí)習(xí)報(bào)告萬能版篇25

第一天到聯(lián)通公司實(shí)習(xí)的時候，我的指導(dǎo)老師帶我熟識了下工作環(huán)境，說明白下公司的規(guī)章制度，還介紹了一些業(yè)務(wù)方面的學(xué)問和工作流程。我被支配在電話客服崗位實(shí)習(xí)，我深刻的了解到電話客服并沒想象的那么簡潔，我的工作主要就是作為聯(lián)通公司的電話客服業(yè)務(wù)員身份去進(jìn)行電話營銷，舉薦客戶辦理聯(lián)通公司的彩鈴業(yè)務(wù)，這讓我很有壓力，我起先以為電話客服就是打打電話，和客戶保持良好的關(guān)系，并解決客戶的一些業(yè)務(wù)問題等等。做電話客服主要就是要講究溝通溝通的藝術(shù)，在一片永久的業(yè)務(wù)下，要如何去和客戶溝通，都是值得我們?nèi)ニ妓鞯?，在?shí)習(xí)中積累閱歷，用于實(shí)踐中，提高自己的業(yè)績和工作效率。

經(jīng)過幾天的培訓(xùn)，我已經(jīng)能夠正式上崗了，我們主要是負(fù)責(zé)為客戶辦理彩鈴業(yè)務(wù)這一塊，實(shí)習(xí)中要留意自己的語氣和語言，對于這個行業(yè)，最看重的就是語言的表達(dá)，也就是說話的藝術(shù)，首先肯定要留意正面的語言表達(dá)，不要有不好的詞語讓顧客反感。其次就是要言簡意賅，一語道出重點(diǎn)，要知道，客戶可能沒時間聽你多說，所以在客戶接通電話的那一剎那我們就要干脆說出目的。還要留意能不說“不”就不說，在業(yè)務(wù)介紹中要明白我們的身份，我們是聯(lián)通公司的實(shí)習(xí)電話客服人員，要時刻留意企業(yè)形象，還有就是不要用口頭禪。在明白這些說話的藝術(shù)后，就很好做了。

漸漸的經(jīng)過我對業(yè)務(wù)的熟識，和自己不斷的努力，以及同事和領(lǐng)導(dǎo)們的幫助，我已經(jīng)能嫻熟的處理電話客服這塊的任務(wù)了。我在實(shí)習(xí)期間的表現(xiàn)也是得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一樣認(rèn)可，可以說這次的電話客服實(shí)習(xí)是滿載而歸，我要特殊感謝大家對我的幫助。

這次的電話客服實(shí)習(xí)對我這個高校生來說是很有意義的，在這次的實(shí)習(xí)中，我學(xué)會了許多說話的藝術(shù)和為人處事的道理，是一次讓我受益匪淺的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。

客服實(shí)習(xí)報(bào)告萬能版篇26

20xx年x月xx日我進(jìn)入xx學(xué)院，起先了我的實(shí)習(xí)生活。我在學(xué)院的網(wǎng)絡(luò)開發(fā)中心擔(dān)當(dāng)一名客服人員，為全國的各地須要詢問的學(xué)生供應(yīng)服務(wù)。

一、實(shí)習(xí)單位簡介

xx學(xué)院是20xx年成立的，是以前升級版，面對中學(xué)畢業(yè)生供應(yīng)好用技術(shù)教化和就業(yè)服務(wù)，學(xué)員統(tǒng)一住校，全日制強(qiáng)化學(xué)習(xí)，高?；男?nèi)環(huán)境，使學(xué)生獲得更好的教學(xué)質(zhì)量。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

我實(shí)習(xí)的部門是網(wǎng)絡(luò)開發(fā)中心，在里面擔(dān)當(dāng)?shù)氖且幻诰€詢問人員。我們的工作就是通過系統(tǒng)，為想了解學(xué)生和家長供應(yīng)幫助，通過我們的講解和介紹解答他們心中的懷疑，讓他們對學(xué)校有個全面的認(rèn)知。

剛來這里上班的第一天，我沒有事實(shí)上的工作，只是跟著這里的同事熟識業(yè)務(wù)，跟她們學(xué)習(xí)與客戶溝通的技巧和方法，了解我們在工作當(dāng)中應(yīng)當(dāng)留意的事項(xiàng)，清晰我們在工作中應(yīng)當(dāng)留意的各個方面。

在以后的實(shí)際工作中，我發(fā)覺其實(shí)這項(xiàng)工作看似很平常，但是不很簡潔。我們要通過前面的兩三句對客服身份的了解去揣測客戶的心理狀態(tài)，看他是屬于哪一類的客戶，我們好有個時間上的把握，提高自己的工作效率，保證工作的剛好有效的完成。

三、實(shí)習(xí)總結(jié)

這次為期x個月的實(shí)習(xí)過程，對我步入社會起到了一個橋梁的作用，是一個過渡的階段，是我人生中一段重要的經(jīng)驗(yàn)，也是重要的一個步驟。

實(shí)習(xí)的這一段時間所學(xué)到的閱歷和學(xué)問大多來自領(lǐng)導(dǎo)和同事們的教育，這是我一生中的一筆珍貴財(cái)寶。也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的。做事首先要學(xué)做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會做人的一個最基本的問題。

在工作方面，我要學(xué)習(xí)的還有許多，在跟客戶溝通的過程中，我剛起先的時候顯得很急躁，沒有駕馭好客戶的心理，沒有清楚的思路來(!)引導(dǎo)客戶對我們學(xué)校各個方面進(jìn)行了解。經(jīng)過了一段時間的工作后，我發(fā)覺在跟客服溝通的時候要把握好一個“度”，太過急躁會把客戶給“嚇”，太過舒緩就會給自己帶來壓力，想要每天完成任務(wù)就有些危急了。

當(dāng)我們慢慢了解了工作的過程和技之后，接下來的工作就會是一下重復(fù)的了，但還是須要我們的細(xì)心和耐性來給我們的客戶正確的信息和引導(dǎo)。

雖然實(shí)習(xí)的時間不長，但是自己還是學(xué)到了許多的東西，知道以后應(yīng)當(dāng)怎樣去對待生活和學(xué)習(xí)中的人和事，還有很關(guān)鍵的就是應(yīng)當(dāng)多去實(shí)踐，發(fā)覺自己的不足，加以改進(jìn)。

客服實(shí)習(xí)報(bào)告萬能版篇27

實(shí)習(xí)時間

__年11月10日——__年3月5日

實(shí)習(xí)地點(diǎn)

廣西__物流有限責(zé)任公司(客服部)

實(shí)習(xí)目的

了解廣西的物流市場及學(xué)習(xí)物流工作的流程，熬煉自己的語言交際實(shí)力，培育團(tuán)隊(duì)精神同時將理論與實(shí)踐有機(jī)的結(jié)合，并從實(shí)際中進(jìn)一步學(xué)習(xí)和理解物流的內(nèi)涵與外延。

公司簡介

廣西__物流有限責(zé)任公司，以下簡稱(__物流)，創(chuàng)建于__年7月，注冊資金300萬元，總公司設(shè)在廣西首府——南寧。公司下設(shè)零擔(dān)貨運(yùn)事業(yè)部、車輛管理置業(yè)部、倉儲配送事業(yè)部、快遞事業(yè)部、貿(mào)易事業(yè)部、客戶服務(wù)部及30多個營運(yùn)分公司?，F(xiàn)有職員近400人，擁有各種車輛101多輛，倉儲面積達(dá)2.5萬多平方米，是目前廣西發(fā)展速度最快、最具市場潛力的物流公司之一。

公司實(shí)行直線連鎖管理模式，充分應(yīng)用電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布廣西各大、中城市，為廣闊客戶供應(yīng)全國整車/零擔(dān)貨物專線直達(dá)來回運(yùn)輸;中轉(zhuǎn)全國各地貨物運(yùn)輸;代墊運(yùn)費(fèi)、代收代付貨款;品牌代理、倉儲包裝、門對門配送等第三方物流超值延長服務(wù)。此外，__物流引進(jìn)先進(jìn)現(xiàn)代物流管理觀念，以為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)、全方位的物流服務(wù)為服務(wù)宗旨。

物流客戶服務(wù)的重要性：

物流客戶服務(wù)是指物流企業(yè)為促進(jìn)其產(chǎn)品或服務(wù)的銷售，發(fā)生在客戶與物流企業(yè)之間的相互行為，在向客戶供應(yīng)服務(wù)的過程將把價值附加到交換的產(chǎn)品和服務(wù)中去。__物流致力于開展客戶服務(wù)工作，公司在業(yè)務(wù)拓展、市場推廣、品牌打造等方面都取得了很大的成效，為此公司確定通過不斷提高物流客戶服務(wù)水平，接著為客戶供應(yīng)最優(yōu)質(zhì)、最有效的物流服務(wù)，在南寧市、廣西全區(qū)乃至全國樹立起廣泛的影響，實(shí)力打造一個優(yōu)秀的物流企業(yè)形象。

隨著行業(yè)觀念的轉(zhuǎn)變，再加上市場競爭越演越烈，如何提高客戶的滿足度，提高物流企業(yè)的客戶服務(wù)水平，成為__物流企業(yè)迫切須要去探討和解決的重要課題!

__物流在客戶服務(wù)中存在的問題

1、售后服務(wù)存在問題

企業(yè)要想長期盈利，走向強(qiáng)盛，就要贏得永久顧客，保持顧客忠誠度，提高顧客滿足度。企業(yè)在實(shí)施這一舉措中，滿足的售后服務(wù)便是勝利法寶之一。海爾、聯(lián)想、長虹、格蘭仕等之所以成為受消費(fèi)者歡迎的品牌，有一個很重要的緣由就是包括售后服務(wù)在內(nèi)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)做得好。__物流的售后服務(wù)做的還是不夠，沒能堅(jiān)固地把持客戶;客戶信息管理混亂，信息不統(tǒng)一和共享;另外，公司不能剛好地想客戶所想，快速反應(yīng)實(shí)力差，不能供應(yīng)客戶所需的服務(wù)。

2、不理解與客戶之間的關(guān)系

作為一個物流服務(wù)供應(yīng)商，假如沒有長期的客戶將是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己與客戶之間的關(guān)系，在交易完成后只把其當(dāng)作是單次交易，沒有意識到應(yīng)當(dāng)與客戶長期合作，也就是公司與客戶間缺少建立良好戰(zhàn)略同盟關(guān)系的意識。

3、客戶部門與客戶之間缺少溝通

當(dāng)一次交易結(jié)束后，企業(yè)就應(yīng)當(dāng)剛好得到客戶的看法，如客戶是對自己的服務(wù)的看法是怎樣的，好在哪