《管理學》知識復習題

PAGE2PAGE5《管理學》知識題解管理的職能有哪些？它們之間有什么關系？管理者執(zhí)行計劃、組織、領導、控制工作，實現(xiàn)組織目標。管理者區(qū)別于操作者的一個顯著特點是什么？管理者有下屬向其匯報工作。各類管理者在一個組織中起什么作用？設計和維護一種環(huán)境，使身處其間的人們能在組織內協(xié)調地工作，從而有效地實現(xiàn)組織的目標。//高層、中層、基層/業(yè)務、財務、人事、行政、其他管理者應具備哪些素質？品德（強烈的管理意愿和責任感；良好的精神素質）、知識（政治法律、經(jīng)濟學和管理學、心理學和社會學、工程技術）、實際能力（把各種管理理論與業(yè)務知識應用于實踐、進行具體管理、解決實際問題的本領，包括技術、人際、概念三種技能）管理者應如何培養(yǎng)與提高自己的管理素質？通過教育獲得知識和技能；通過實踐提高能力從職能角度看，隨著管理者在組織中地位的上升，其管理工作有何異同？他將從事更少的直接領導工作和更多的計劃工作，同時他們花在每項職能上的時間也有所不同。專門性的管理學科可分成哪兩大類、四個層次？盈利性組織或活動；非盈利性組織或活動//組織個體（如工業(yè)企業(yè)管理學）；組織群體（如工業(yè)經(jīng)濟管理學）；組織整體（如國民經(jīng)濟管理學）；管理學科的基本原理、基本理論（管理學）為什么說管理學既是科學又是藝術？研究管理過程中的客觀規(guī)律，由一整套的原則、主張和基本概念組成，具有普遍的指導意義，可以學習和傳授（科學）；管理知識的運用只有通過實踐才能真正掌握，其工作的對象包括“人”，管理問題和管理環(huán)境千變萬化，而提供的專業(yè)手段和方法極其有限（藝術）。為什么要學習管理？良好的管理對整個社會的重要性；一旦走上社會，人人不是從事管理，就是被人管理。//可得到會幫助其成為更有效的管理者的系統(tǒng)知識；幫助其了解他們上司的行為方式和組織內的活動。亞當·斯密對管理的主要貢獻是什么？分工理論（分工是提高勞動生產(chǎn)率的因素之一）；“經(jīng)濟人”觀點（人們在經(jīng)濟活動中追求的是個人利益，社會利益是由于個人利益之間的相互牽制而產(chǎn)生的）科學管理思想的特點是什么？研究的重點是如何提高效率；用科學管理來代替單純的經(jīng)驗管理；管理作為一個專業(yè)為社會所承認。行為管理思想的產(chǎn)生背景是什么？由于科學管理思想片面強調對工人進行嚴格的控制和動作的規(guī)范化，忽視了工人的社會需要和感情需要，從而引起了工人的不滿和社會的責難。1933年《工業(yè)文明中的人的問題》對霍桑試驗的結果進行了總結？人的行為與人的情感有密切的關系；社會關系對個體的行為有重大的影響；群體規(guī)范控制著每一個工人的產(chǎn)出；金錢不是決定產(chǎn)出的唯一因素，群體規(guī)范、士氣和安全感對產(chǎn)出的影響更大。定量管理思想的特點？力求減少決策中的個人藝術成分，依靠建立一套決策程序和數(shù)學模型來尋求最優(yōu)方案；各種可行方案均是以效益作為評判的依據(jù)；廣泛使用計算機作為輔助管理手段。什么是系統(tǒng)？每一個系統(tǒng)都包括哪四個方面？相互依賴的各部分以一定的形式組合而成的一個整體。從周圍環(huán)境中獲得這個系統(tǒng)所需要的資源；通過技術和管理等過程促進輸入物的轉化；向環(huán)境提供產(chǎn)品或勞務；環(huán)境對組織所提供的產(chǎn)品或勞務作出反饋。//巴納德于1938年發(fā)表了《經(jīng)理的職能》一書，被認為是現(xiàn)代組織理論的創(chuàng)始人。中國古代杰出的管理思想有哪些？經(jīng)濟管理、運籌與決策、關于人的心理和行為、關于領導藝術未來管理的發(fā)展趨勢是什么？更加強調組織的社會職責，對管理倫理的研究將會加強；將更加注重對組織環(huán)境的研究；國際管理研究將會有較大的發(fā)展；管理方式將隨著科學技術的發(fā)展發(fā)生很大的變化。什么是組織文化？怎樣描述一個組織的組織文化？處于一定經(jīng)濟社會文化背景下的組織，在長期的發(fā)展過程中逐步形成和發(fā)展起來的日趨穩(wěn)定的、獨特的價值觀，以及以此為核心而形成的行為規(guī)范、道德準則、群體意識、風俗習慣等。//控制的程度、導向性、管理者與員工之間的關系、對員工的基本看法、風險容忍度；紛爭容忍度、溝通的模式、協(xié)作意識、整體意識、獎勵的指向。什么是組織的經(jīng)營條件？組織所擁有的各種資源的數(shù)量和質量情況，包括人員素質、資金實力、科研力量、信譽等。組織文化來源于什么？組織創(chuàng)始人的志向、設想與組織第一批員工從其自身經(jīng)驗中所學到的東西的相互作用。組織文化是如何影響管理者的管理行為的？客觀性、個異性、民族性和穩(wěn)定性//當組織文化形成并得到加強時，它會到處蔓延，并影響管理者所做的一切，通過左右管理者的知覺、思想和感覺影響管理者的決策。環(huán)境狀態(tài)如何分類？變化程度（穩(wěn)定、動態(tài)）；復雜程度（簡單、復雜）P81管理上常采用的、用以減少環(huán)境壓力的措施有哪些？廣告、聯(lián)合、輿論、制定戰(zhàn)略高層管理者如何有意識地去引導良好的組織文化的形成？倡導企業(yè)精神；確定長遠目標；建立規(guī)章制度；處事客觀公正；關心體貼下屬；以身作則在哪些情況下，組織文化最有可能發(fā)生變化？發(fā)生戲劇性的危機；領導層發(fā)生變動；組織成立不久且規(guī)模較小；組織文化較薄弱什么叫“管理萬能論”和“管理無能論”？不論環(huán)境條件如何，管理者對組織的成敗負有直接的責任；管理者對組織的業(yè)績幾乎沒有什么影響，一個組織的成敗完全取決于管理無法控制的環(huán)境因素?？茖W決策的基本觀點是什么？決策是為了實現(xiàn)某一目的而從若干個可行方案中選擇一個滿意方案的分析判斷過程。//決策要有明確的目的；要有若干可行的備擇方案；要進行方案的分析比較；其結果是選擇一個滿意的方案；是一個分析判斷過程。為什么說決策的結果是選擇一個滿意的方案？最優(yōu)方案往往要求從諸多方面滿足各種苛刻的條件，只要其中有一個條件稍有差異，最優(yōu)目標便難以實現(xiàn)。怎樣才能抓住問題的實質？首先確定是否存在需要解決的問題（將現(xiàn)狀與理想的狀況或期望目標進行比較）；確定問題出在何處（妨礙目標實現(xiàn)的阻力或出現(xiàn)差異的原因到底是什么）；明確真正的問題及其可能的原因。//要進行一系列的調查研究西蒙認為人們不可能作出“最優(yōu)決策”，你同意嗎？為什么？任何方案均有風險，因素的不確定性只能減少到最低限度而不可能完全消除；環(huán)境的不斷變化；決策者預測能力的局限性；備選方案的數(shù)量和質量受到不充分信息的影響從總體上說，決策方法可歸納為哪三類？主觀（利用個人的知識、經(jīng)驗和組織規(guī)章）；定量化（把同決策有關的變量與變量、變量與目標之間的關系，建立數(shù)學模型，通過計算求得答案）；定性與定量相結合主觀決策方法主要有哪些？各適用于什么場合？程序化（處理反復出現(xiàn)的問題）；適應性（管理問題復雜且模糊多變，有近漸式和經(jīng)驗式兩種）；創(chuàng)造性（發(fā)現(xiàn)新的、富有想象力的解決問題的方案）定量化決策方法主要有哪些？線性規(guī)劃、期望值法、決策樹法決策者個人的價值觀是如何影響最終決策的？保守型（對于利益的反應比較遲鈍，對損失的反應比較敏感，按悲觀原則）；進取型（對于損失的反應比較遲鈍，對利益的反應比較敏感，按樂觀原則）；穩(wěn)妥型（既不愿冒大風險，也不愿循規(guī)蹈矩，按最小后悔值）在決策過程中應注意什么問題？克服決策過程中的心理障礙；學會處理錯誤的決策；明智地把握決策時機；準確地收集、利用信息。組織宗旨和組織目標有何不同？宗旨是社會賦予這個組織的的基本職能，或該組織應履行的社會委托給它的任務。它要通過組織目標加以具體化，所謂目標是一個組織在未來一段把抽象的組織目標轉變?yōu)槊恳粋€成員的具體行動。個體行為對人際溝通的影響表現(xiàn)在哪幾個方面？態(tài)度（個人傾向）；個性（個人品性）；情緒（自衛(wèi)機制）；知覺（理解能力）。影響人際溝通的主要障礙有哪些？語言不通；語義曲解；信息含糊或混亂；環(huán)境干擾改善人際溝通的關鍵是什么？（作為信息發(fā)送者）要有勇氣開口；態(tài)度誠懇；提高自己的表達能力；注意選擇合適的時機；注重雙向溝通；積極地進行勸說//（作為信息接受者）聽清內容、注意要點、理解含義、記住要點。組織溝通與人際溝通有什么聯(lián)系？人際溝通是指人與人之間的溝通，組織溝通是指在組織內部進行的信息交流、聯(lián)系和傳遞活動。//在一個組織內部，既存在著人與人之間的溝通，也存在著部門與部門之間的溝通。非正式溝通與正式溝通有何區(qū)別？（正式溝通）通過正規(guī)的組織程序，按權力等級鏈進行的溝通，或完成某項任務所必須的信息交流。（非正式溝通）沒有列入管理范圍，不按照正規(guī)的組織程序、隸屬關系、等級系列來進行的溝通，如朋友關系、興趣小組等。正式溝通和非正式溝通各有哪四種形式？（正式溝通）自上而下、自下而上、橫向、斜向溝通；（非正式溝通）單線、偶然、流言、集束式有哪五種典型的信息溝通網(wǎng)絡？鏈型、Y型、輪型、環(huán)型、網(wǎng)型影響組織溝通的主要障礙有哪些？等級觀念的影響（“是誰講的”）；小集團的影響（“縣官不如現(xiàn)管”）；自身利益的制約（“瞞上不瞞下”）；信息的超負荷（“文山會海”）對于人是什么樣的人，有幾種典型的看法？理性型和情感型；行為主義模式和人本主義模式；經(jīng)濟人模式和自我實現(xiàn)人模式；X理論和Y理論。什么叫動機？形成動機的條件是什么？鼓勵和引導一個人為實現(xiàn)某一目標而行動的內在力量；它是一個人產(chǎn)生某種行為的直接原因。//內在的需要欲望；外部的誘導刺激。根據(jù)動機理論，怎樣才能使人產(chǎn)生某種特定的行為？通過外在的刺激影響人們的動機。（激勵是指激發(fā)人的內在動機，鼓勵人朝著所期望的目標采取行動的過程）P259影響一個人工作業(yè)績的內在因素有哪些？能力（先天遺傳；后天學習）；動機（需求；刺激；知覺）。P262什么叫自我實現(xiàn)的需要？促使其潛在能力得以實現(xiàn)的愿望，即希望成為自已所期望的人，完成與自己的能力相稱的一切事情；追求的目標有：能發(fā)揮個體特長的環(huán)境、具有挑戰(zhàn)性的工作。成就激勵理論的主要觀點是什么？除了生理需要外，其他需要是友誼、權力和成就需要；具有強烈的成就需要的人往往顯示出三個共同特征（喜歡能夠發(fā)揮獨立解決問題能力的工作環(huán)境、往往傾向于謹慎地確定有限的成就目標、希望得到對他們的工作業(yè)績的不斷反饋）；培養(yǎng)人們高成就需要的方法（獲得工作情況的反饋以提高信心、選擇獲得成功的模式如模仿成功人物、努力改變自己的形象如把自己設想為某個追求成功的人、提出切實可行的目標并付諸實施）。內容型激勵理論與過程型激勵理論有何不同？內容型（明確導致人的行為的各種因素，如需求內容和激勵手段，以便選擇相應的獎勵措施來滿足員工的需求，從而調動員工的積極性）；過程型（解釋人們的行為是如何形成，又是如何發(fā)展的過程，以及行為與員工的滿意程度、工作業(yè)績之間的關系，以便提供相應的條件來引導員工的行為）。73試對員工覺得自己受到不公平對待時，可能引起的行為變化進行預測。采取一定行動改變自己的收支情況；采取一定的行動改變別人的收支情況；通過某種方式進行自我安慰；在無法改變不公平現(xiàn)象時，可能采取發(fā)牢騷、制造人際矛盾、放棄工作等行為。根據(jù)強化理論，怎樣才能控制人的行為？通過表揚和獎勵可以使動機得到加強，行為得到鼓勵；通過批評、懲罰等可以否定某種行為，使不好的行為越來越少。//“獎”起著正面引導的作用，“懲”起著勸阻和警告的作用，獎和懲就好像一條航道上的左右二個航標，是保證船只的正確航行所必不可少的。常用的激勵手段有哪些？工作獎勵、成果獎勵、培養(yǎng)教育什么是領導和領導者？領導是帶領和指導群眾實現(xiàn)共同確定的目標的各種活動的總和過程（全過程）。//領導者是指擔負領導職責、負責實施領導過程的個人；領導者必須要有追隨者。管理和領導有何不同？管理是建立在合法的職務權力基礎上對下屬的行為進行指揮的過程；領導是通過其個人的魅力與專長來影響追隨者的行為。領導者的作用是什么？幫助下屬盡其所能，以達到目標。具體地，在帶領和指導群眾為實現(xiàn)共同目標而努力的過程中，領導者要發(fā)揮指導、協(xié)調和激勵的作用。）職權包括哪幾方面內容？它們各自發(fā)揮作用的基礎是什么？支配權（管理者的地位或角色）；強制權（下屬的懼怕）；獎賞權（交換原則）構成職權影響力大小的主要因素有哪些？傳統(tǒng)的觀念；職位的左右；資歷的影響威信是在什么基礎上形成的？主要的影響因素有哪些？建立在下屬信服的基礎之上，包括專長方面和品質方面的威信。//影響一個人威信高低的主要因素有品格、才能、知識、感情。管理者對下屬施加影響的方法有哪些？合法的請求方式；獎勵等輔助方式；懲罰性的方式；恰當?shù)恼f明方式；本人的個性方式；鼓勵號召的方式；對信息情報進行控制的方式。領導行為理論和領導權變理論有哪些？勒溫（Lewin）、四分圖、管理方格圖//費德勒（Fiedler）模型、不成熟—成熟（Argyris）、應變領導模式、途徑—目標費德勒（Fiedler）模型的主要內容是什么？以一種“你最不喜歡的同事（LPC）量表”來反映和測定領導者的領導風格（以人為主、以工作為主）；將三個環(huán)境變數(shù)（上下級關系、任務結構、職位權力）任意組合成八種群體工作情境//結論是：根據(jù)群體工作情境，采取適當?shù)念I導方式可以把群體績效提高到最大限度。當情境非常有利或非常不利時，采取工作導向型領導方式最合適的；但在各方面因素交織在一起且情境有利程度適中時，以人為重的領導方式更為有效。領導方式=f（工作情境）P304P308途徑—目標理論的基本觀點是什么？領導者的職責在于幫助其下屬實現(xiàn)個人目標，并確保這些個人目標與組織目標相一致。所謂“途徑—目標”是指，有效的領導者要支持組織成員為實現(xiàn)組織目標所作的種種努力，為其完成任務提供各種必要的條件?？刂坡毮芎推渌椆芾砺毮苤g有什么關系？計劃、組織、領導職能是控制的基礎；離開一定的計劃、組織、領導，控制就無法正常進行，控制要以計劃為依據(jù)，有計劃、有組織地進行；反之，控制是計劃、組織、領導有效進行的必要保證。一個組織的控制系統(tǒng)由哪些要素組成？控制目標體系；控制的主體；…對象；…方法和手段系統(tǒng)）實施有效控制的基本前提是什么？有一個科學的、切實可行的計劃；有專司控制職能的組織機構；有暢通的信息反饋渠道。進行有效控制的基本原則是什么？怎樣才能貫徹這些原則？重點（把力量集中在目標和例外情況上）；及時性（糾偏措施的安排應有一定的預見性）；靈活性（要有彈性和替代方案）；經(jīng)濟性（正確而精心地選擇控制點）人們對控制不滿的主要原因有哪些？過分的控制；不恰當?shù)目刂泣c；不公平的報酬；責任制度問題怎樣才能減少人們對控制的反對？建立有效的控制系統(tǒng)；讓盡可能多的人參與控制；采用目標管理；建立記錄備查制度。什么是經(jīng)營控制？常見的經(jīng)營控制方式有哪些？指管理者對組織中的人、財、物等各方面資源運用狀況和成效的控制。//資金、時間、數(shù)量和質量、安全、人員行為控制最常見的資金控制方法有哪些？預算控制、會計稽核、財務報表分析資金控制、時間控制、數(shù)量控制、質量控制、安全控制之間有什么聯(lián)系？控制工作從根本上來說是對人的控制，因為任何組織活動的開展都有賴于員工的努力，其他幾方面的控制也都要靠人來實行和推行。//規(guī)章制度；各種工作表現(xiàn)鑒定方法（鑒定式評價法和指標考核法）。什么是預算？預算有哪幾種基本類型？是一種以貨幣和數(shù)量表示的計劃，是關于為完成組織目標和計劃所需資金的來源和用途的一項書面說明。//收支、實物量、投資、現(xiàn)金、總（預算）預算的特點是什么？在管理中能起到什么作用？有時間期限；數(shù)字化的計劃；通常由專門的組織負責編制；執(zhí)行情況通常由財務部門負責收集反饋。//幫助管理者掌握全局和控制整體情況；有助于管理者合理配置資源和控制組織中各項活動的開展；有助于對管理者和各部門的工作進行評價；便于培育勤儉節(jié)約、精打細算的工作作風。預算工作中容易產(chǎn)生哪些問題？過繁過細；錯把手段當目標；依據(jù)不足；缺乏靈活性。簡述零基預算的基本思想？對任何一個預算期，任何一種項目費用的開支，都不是從原有的基數(shù)出發(fā)，而是一切都以零為基礎，從零開始考慮各項目費用開支的必要性及其預算的規(guī)模；由于這種預算不受現(xiàn)行和傳統(tǒng)預算的束縛，所以能充分調動各級管理人員的積極性和創(chuàng)造性。試述甘特圖（時間控制）的優(yōu)缺點。甘特圖是用“條狀圖”來表示各項活動的實際工作狀況和計劃要求之間的差距，實質是通過對各項活動完成情況的了解，調整工作程序和時間以完成該項任務。P353//缺點：哪些差距是管理者應當著力去解決和控制的關鍵點；對于一些應加以控制的局部應控制到什么程度。試述網(wǎng)絡圖（時間控制）的優(yōu)缺點。網(wǎng)絡計劃技術（PERT,ProgramEvaluationandReviewTechnique）或計劃評審技術，因運用“狀如網(wǎng)絡的圖解模型”而得名，由箭線、結點、虛箭線和路線組成P355；關鍵路線法（CPM,CriticalPathMethod），在路線上的各項作業(yè)時間之和為最大的路線，稱為關鍵路線，它直接影響整個計劃完成的時間期限。//優(yōu)點：系統(tǒng)性、動態(tài)性、可控性、易掌握；缺點：它本身并不就是計劃工作、它不會使控制自動進行?！糜萎a(chǎn)品設計的方法論用什么方法來表達各項作業(yè)之間的相互關系？邏輯表示方法有列表法、描述法、網(wǎng)絡圖繪制網(wǎng)絡圖應注意什么問題？各項活動之間的銜接必須按次序進行；網(wǎng)絡圖中不允許出現(xiàn)封閉的循環(huán)路線；兩個結點之間只能有一條箭線；一張網(wǎng)絡圖中只允許有一個始點和一個終點；網(wǎng)絡圖中的所有結點均需按從小到大的原則進行統(tǒng)一編號。怎樣才能應用網(wǎng)絡計劃技術？繪制出網(wǎng)絡圖；估計各項作業(yè)時間，計算“最早開始和結束時間、最遲開始和結束時間、總時差（或機動時間）”；找出關鍵路線；在此基礎上進行計劃和控制。還有哪些常用的控制方法？統(tǒng)計分析法；專題分析法；審計法（內外）；現(xiàn)場觀察法邢認為，有效管理的關鍵是要能夠在管理實踐中掌握哪四條原則？以目標為中心；以人為本；隨機應變；注重經(jīng)濟性。導論§1.1管理的概念和性質管理的概念:指在一定環(huán)境下，管理者通過執(zhí)行計劃、組織、領導、控制等管理職能，整合組織中的各種資源，實現(xiàn)組織既定目標的活動過程。管理的性質：二重性自然屬性生產(chǎn)力：管理的自然屬是由共同勞動的社會化性質決定的、與生產(chǎn)力相聯(lián)系的、不因社會制度不同而改變的一種客觀存在的性質。社會屬性生產(chǎn)關系：管理的社會屬性是由共同勞動所采取的社會結合方式的性質決定的，是同生產(chǎn)關系直接相聯(lián)系的，是由維護社會生產(chǎn)關系和實現(xiàn)社會生產(chǎn)這一目的所決定的一種性質。管理的不確定性和創(chuàng)新性§1.2管理的職能計劃：計劃職能是指管理者對將要實現(xiàn)的目標和應采取的行動方案作出選擇及具體安排的活動過程，簡言之，就是預測未來并制訂行動方案。組織：組織職能是指管理者根據(jù)既定目標，對組織中的各種要素及人們之間的相互關系進行合理安排的過程，簡言之，就是建立組織的物質結構和社會結構。控制：領導職能是指管理者為了實現(xiàn)組織目標而對被管理者施加影響的過程領導：控制就是保證組織的一切活動符合預先制訂的計劃管理的四項基本職能，即：計劃、組織、領導、控制之間存在著相互聯(lián)系、相互制約的關系，它們共同構成一個有機的整體，其中任何一項職能出現(xiàn)了問題，都會影響其他職能的發(fā)揮乃至組織目標的實現(xiàn)。1、職能是按一定順序發(fā)生的，計劃職能是首要職能，其他職能都是為計劃職能及實現(xiàn)組織目標服務的。為了實現(xiàn)組織目標和保證計化方案的實施，必須建立合理的組織機構、權利體系和信息溝通渠道，因此產(chǎn)生了組織職能；在組織保證的基礎上，管理者必須選擇適當?shù)念I導方式，有效地指揮、調動和協(xié)調個方面的力量，解決組織內外的沖突，最大限度的提升足跡效率，于是產(chǎn)生了領導職能；為了確保組織目標的實現(xiàn)，管理者嗨必須根據(jù)預先制訂的計劃和標準對組織成員的各項工作進行監(jiān)控，冰糾正偏差，即實施控制職能。2、各職能之間相互交叉。管理過程又是一個各種職能活動周而復始的循環(huán)進行的過程，是一個動態(tài)過程，各種職能之間經(jīng)常相互交叉。§1.3管理者的角色與技能管理者的角色人際關系方面：掛名首腦角色、領導者角、聯(lián)絡者角色信息傳遞方面：信息監(jiān)聽者角色、信息傳播者角色、發(fā)言者角色決策制定方面:企業(yè)家角色、故障處理者角色、資源分配者角色、談判者角色管理者的技能技術技能、人際技能、概念技能管理的任務：（1）實現(xiàn)本組織的特殊目的和使命（2）使工作富有活力，員工有所成就（3）關對社會的影響，承擔社會責任管理的地位與作用：馬克思指出，生產(chǎn)過程的結合—管理，也是生產(chǎn)力，管理的作用主要體現(xiàn)在：管理是使各種可能的生產(chǎn)力變?yōu)楝F(xiàn)實生產(chǎn)力的基本條件管理是維系人類正常社會活動的先決條件，是加速社會進步的杠桿管理可以使科學技術這個最先進的生產(chǎn)力得到最充分的發(fā)揮，從而最大限度地促進生產(chǎn)力的發(fā)展管理制約著生產(chǎn)力總體能力的發(fā)揮，是提示勞動生產(chǎn)率和經(jīng)濟效益的重要手段管理的基本內涵：第一層：說明了管理是一項有目的的活動第二層：說明了管理的要素有三個：即人、物和組織第三層：說明了組織結構服從于組織戰(zhàn)略，組織結構服務于組織戰(zhàn)略第四層：說明了管理是一個過程，是實施決策、計劃、領導、激勵、溝通、控制、創(chuàng)新等職能的過程第五層：說明了管理實現(xiàn)組織目標的手段是通過合理配置和有效使用資源以及形成組織內各部分的協(xié)同作用第六層：說明了管理工作的有效性要從效率和效果兩方面來評估第七層：說明了管理工作是在一定的環(huán)境條件下開展的管理學的基本知識框架及研究方法：研究內容和范圍：1、從管理的二重性出發(fā)—生產(chǎn)力方面、生產(chǎn)關系方面、上層建筑方面2、著重從歷史的方面研究管理實踐、思想、理論的形式、演變、發(fā)展、知古鑒今3、著重從管理者出發(fā)演技管理過程a管理活動中有哪些職能b執(zhí)行這些職能涉及組織中的哪些要素c執(zhí)行各項職能過程中應遵循哪些原理，采用哪些方法，程序，技術d執(zhí)行職能過程那個會遇到哪些障礙、阻力、如何克服學習和研究管理學的方法：唯物辯證法、系統(tǒng)方法、理論聯(lián)系實際的方法、歸納與演繹的方法、比較研究的方法、數(shù)學分析的方法管理思想發(fā)展史（手抄版復?。┯媱澛毮堋?.1計劃的性質、類型計劃的含義：組織內部的管理者根據(jù)組織環(huán)境的需要以及組織自身所具有的特點，根據(jù)組織一定時期的目標，用一定的技術和方法對組織在該時期可以調用的各種資源進行事先安排，涉及的過程。計劃的性質：目的性，首位性，普遍性，效率性計劃的類型：按制定者層次分：戰(zhàn)略性計劃，管理計劃按時間期限分：短期計劃，中期計劃，長期計劃按計劃對象分：綜合計劃，局部計劃，項目計劃按明確性分：具體性計劃，指導性計劃§3.2計劃的工作原理和步驟計劃的工作原理：1限定因素原理：主管人員越是能夠了解對達到目標起主要限制作用的因素，就越能夠有針對性的有效地擬訂各種行動方案。2許諾原理：任何一項計劃都是對完成各項工作所作出的許諾，許諾越大實現(xiàn)許諾的時間就越長，實現(xiàn)許諾的可能性就越小。3靈活性原理：計劃中體現(xiàn)的靈活性大，由未來意外事件引起損失的危險性就越小。4改變航道原理：計劃的總目標不變，但實現(xiàn)目標的進程可以因情況的變化隨時改變。計劃的步驟：估量機會，確定目標，確定備選方案，評價備選方案，選擇方案，制定派生計劃，編制預算§3.3計劃的方法：1滾動計劃法：是一種短期計劃，中期計劃和長期計劃有機的結合起來定期起修訂未來計劃。2網(wǎng)絡計劃技術：利用網(wǎng)絡圖表示計劃任務的進度安排，并反映出組成計劃任務的各項活動之間的相互關系。3運籌學方法：是一種分析實驗的和定量的科學方法，核心是運用數(shù)學模型，力求將相關因素轉化為量變形式反映在模型中，然后通過數(shù)學和統(tǒng)計學方法在一定的范圍內解決問題?！?.4目標管理基本思想1企業(yè)的任務必須轉化為目標，企業(yè)管理人員必須通過這些目標對下級進行領導冰以此來保證企業(yè)總目標的實現(xiàn)。2目標管理是一種程序，使一個組織中的上下各級管理人員會痛起來制定共同的目標。3每個企業(yè)管理人員或工人的分目標就是企業(yè)總目標對他的要求，同時也是這個企業(yè)管理人員或工人對企業(yè)總目標的貢獻。4管理人員和工人是靠目標來管理，由所要達到的目標為依據(jù)，進行自我指揮，自我控制，而不是由他的上級來指揮和控制。5企業(yè)管理人員對下級進行考核和獎懲也是依據(jù)這些分目標。實施過程1目標的制定：確定總目標；重新審議組織結構和職責分工；進行目標展開，確定各級的分目標；逐級授權2目標的實施：（1）將組織總目標按組織體系層次和部門逐級展開，直至每一個組織成員。（2）組織體系中的每個層次，每個部門，每個成員均可以根據(jù)自己的分工和職責要求，結合初步下達的目標進行思考法分析，最終提出自己的目標。（3）組織將自下而上的目標與下達目標比較，分析差異，征詢下級意見，進行再修改，然后下達，下級各方仍可以修訂并再次上報。3成果評價：（1）對目標的執(zhí)行者的工作成果進行考核，并決定獎懲。（2）總結經(jīng)驗教訓，把成功的經(jīng)驗，好的做法固定下來，并加以完善。戰(zhàn)略性計劃（見手抄）組織職能§5.1組織的基本概念組織的含義：是目的，有系統(tǒng)，有秩序的結合起來，按照一定的宗旨和系統(tǒng)建立的集體。N．是以有形實體存在的組織機構。V．是無形的作為關系網(wǎng)絡或力量寫作系統(tǒng)存在的組織活動。§5.2組織設計的任務組織設計的任務組織結構圖：P96編制職務說明書：P96§5.3組織結構的類型組織結構的基本類型機械式組織：是一種穩(wěn)定的，僵硬的結構形式，追求的主要目標是穩(wěn)定運行中的效率。有機式組織：是一種松散的，靈活的具有高度適應性的結構形式，追求的主要目標動態(tài)適應中的創(chuàng)新。組織結構具體形式：1直線型組織：單線型組織結構2直線職能型組織：直線與參謀相結合的組織結構，隨著組織規(guī)模的擴大，管理工作日益復雜，位于上層管理人員無法承擔一切工作，需配備專業(yè)人員充當顧問，協(xié)助管理。3事業(yè)部制組織結構4矩陣結構：既有按職能劃分的垂直領導系統(tǒng)又有按項目劃分的橫向領導系統(tǒng)結構。5網(wǎng)絡結構：是一種適應知識社會，信息經(jīng)濟和組織創(chuàng)新要求的新型組織形式，具有強大的適應性和應變能力?！?.4組織設計的原則1勞動分工原則：是一項基本原則，將一項工作劃分為若干步驟，每個人專門從事其中的一個步驟，以提高勞動生產(chǎn)率。2部門化原則：是與勞動分工原則緊密項鏈的，勞動分工的結果，必然導致部門的形式。3指揮連原則：是傳統(tǒng)組織設計的基石，它是指從組織高層延伸到基層的一條持續(xù)的職權線。4管理幅度原則：管理幅度的選擇是影響組織設計的一個重要因素，因為控制幅度在很大程度上決定了組織的管理層次和管理人員的數(shù)目。5集權與分權原則：集權與分權的選擇影響著組織設計的效率，它反映了組織決策制定權的集中程度和歸屬情況?！?.5組織壽命周期與組織變革1成長過程的五個階段：創(chuàng)立階段：是組織的幼兒期，組織規(guī)模小，反應靈活，人員心齊，工作關系簡單。聚合階段：是青年時期，組織人員迅速增多，組織規(guī)模不斷壯大并具有很強的凝聚力，獲得了成功業(yè)績，本階段后期，中下層的管理人員由于長期無決策權和自主權，會產(chǎn)生不滿情緒，易產(chǎn)生自主性危機。規(guī)范化階段：中年期，此時組織已有相當?shù)囊?guī)模，基本形成了穩(wěn)定格局。必須采取分權式的組織結構，各部門常會出現(xiàn)各自為政，僅考慮本單位利益的現(xiàn)象，出現(xiàn)控制性危機。成熟階段：組織將許多原屬于中層和基層的管理決策權重新收歸到最高決策層，出現(xiàn)了重新集權趨勢。后期階段，隨著職能部的增多，關系的復雜化，以及各種規(guī)章制度的制定，在某種程度上降低了組織的運行效率和靈活性，便產(chǎn)生了僵化和官僚危機。成熟后階段：進入老年期，具有很大的不確定性，通過變革與創(chuàng)新，可以重新獲得發(fā)展，趨向更成熟，更穩(wěn)定，也可能由于環(huán)境的變化而衰退