2023營業(yè)員年度總結(jié)范文（26篇）

2023營業(yè)員年度總結(jié)范文（26篇）

2023營業(yè)員年度總結(jié)范文（通用26篇）

2023營業(yè)員年度總結(jié)范文篇1

20—年在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級的指導(dǎo)、在同事的

共同努力下，我按照領(lǐng)導(dǎo)確定的工作思路，以微笑服務(wù)為己任，

以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好基層

營業(yè)工作?，F(xiàn)對自己全年的工作總結(jié)如下：

勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)理論是行動的先導(dǎo)。作為網(wǎng)通基層服務(wù)

人員，我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更

是一種境界。一年來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化

思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。

1、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進(jìn)行理

論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，其次是

按自己的學(xué)習(xí)計劃，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時間

學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因

任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

2、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐，學(xué)

習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問

題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。

簡而言之，大家都要立志成為一個道德高尚、才智杰出的人，

可從來都沒有用一個明確而清晰的標(biāo)準(zhǔn)來要求過、衡量過自己，

這讓大家時感困惑?，F(xiàn)在中國移動給了我們一把很好的鑰匙一一

正德厚生臻于至善。這八字雖少，但意義非凡。正德厚生，即正

身之德、厚民之生；臻于至善，即不斷追求完美，是從優(yōu)秀到卓越

的有力體現(xiàn)。它至少回答了：“我們是誰？我們要做什么？我們的

目標(biāo)是什么？”，更明確了我們的工作責(zé)任、社會責(zé)任和自我責(zé)任。

因此，我們網(wǎng)通人只有堅持以強(qiáng)烈的社會責(zé)任感為使命，在工作

中勇?lián)?zé)任，對自己嚴(yán)格要求，并不斷超越，才能打造中國的網(wǎng)

通卓越的運營體系，建設(shè)卓越的組織，培養(yǎng)卓越的人才。只要這

樣，中國的網(wǎng)通必將成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者。

2023營業(yè)員年度總結(jié)范文篇2

我于20_年3月參加一店工作，十個多月的工作回眸：在生

鮮上班不足三月，工作需要，調(diào)經(jīng)營鮮肉至今，時間不長，感受

很深。從不懂到精通，是培養(yǎng)了我有一技之長，我很感謝領(lǐng)導(dǎo)和

店長，因此我在工作上任勞任怨，工作勤勤懇懇，忠實事業(yè)多作

貢獻(xiàn)，想方設(shè)法把經(jīng)營搞上去。從銷售一頭豬、兩頭豬肉到十頭

八頭，直線上升，收到很好的效益，同時也贏來顧客滿意，得到

領(lǐng)導(dǎo)好評。老實做人，誠信為本，不怕吃虧，協(xié)作共贏。

我的為人忠厚已是遠(yuǎn)近聞名，只要接觸過我的人都有很好評

價，我對客人是這樣，我對老板當(dāng)自家人，所以我把—店當(dāng)自己

的事業(yè)對待。經(jīng)商離不開顧客，我把顧客當(dāng)上帝，盡可能的為他

們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓顧客歡喜而來，滿意而歸。我的顧客來自四

面八方，有慕名而來的的新客，有長年信得過的賓主，他們評價

超市是信得過的門店，說秤很準(zhǔn)確，錢不數(shù)錯，明碼實價，店員

說話客氣、有禮、周到，服務(wù)客氣，進(jìn)店如到家，有一位廟咀顧客

說：到一店買肉，我是“跳過云南吃豆腐”，意思是舍近求遠(yuǎn)……

工作人累瘦了，親朋們看到眼里，疼在心上，有要我改行的，

有要我跳龍門的，我都堅持在，我想為人都有良心……只要開門

見著顧客源源不斷光臨超市，就是我的安慰。

望超市一年更比一年強(qiáng)！

2023營業(yè)員年度總結(jié)范文篇3

一年對于我來說，是及其難忘的一年，在這一年中，我接觸

到了比以前更多的人和物，擴(kuò)大了自己的視野，開拓了眼界，但

同時我也知道，自己還有很多的不足之處，需要在以后的工作中

不斷的歷練與成長，總體觀察，這一年對我取得長足進(jìn)步；不論與

客戶的談判，還是銷售經(jīng)驗與新客戶的接洽工作，都在不斷進(jìn)步

中。

理想中我的品牌戰(zhàn)略：首先，我司是專業(yè)生產(chǎn)汽車制動泵類

配件，制動泵是我們的最強(qiáng)的一項，因此在制動泵方面，盡量使

用自己的品牌；其次，一些大型經(jīng)銷商會堅持用他們自己的品牌結(jié)

合我們的產(chǎn)品打入市場，但是我方仍應(yīng)想方設(shè)法將—品牌進(jìn)入產(chǎn)

品中；再者，品牌的打響是靠穩(wěn)定的質(zhì)量在市場的推廣而建立的,

就好比國內(nèi)大多數(shù)消費者認(rèn)識的優(yōu)質(zhì)品牌仍以國外品牌為主導(dǎo)，

人們知道喝飲料首選什么、什么牌子，買運動鞋看的更多是什么

牌子，手機(jī)要買那個牌子，電器產(chǎn)品還是這個牌子的質(zhì)量更好些，

就連買本土轎車都得先看看廠商的國際合作伙伴是日本的還是歐

美的，由于那些名牌的質(zhì)量優(yōu)越，人們就會潛意識的相互之間宣

傳；另外，我們公司如今外協(xié)采購?fù)怃N的規(guī)模在逐漸增大，針對外

協(xié)產(chǎn)品我們應(yīng)該杜絕用自己的品牌而影響自己—品牌專業(yè)制造制

動汽車配件的形象，我們考慮的是長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光；最后，對企業(yè)

的不斷宣傳可以提高品牌的知名度以及品牌的長遠(yuǎn)效益。

隨著公司規(guī)模的不斷壯大、市場格局的深化穩(wěn)定和產(chǎn)品技術(shù)

含量的節(jié)節(jié)提升，如何有效拓展世界各地的市場份額應(yīng)是我們的

首要問題；如今我們在美國設(shè)立分公司，緊接著我們有在伊朗成立

分公司的想法，其一切都是為了贏取更多的市場份額和對當(dāng)?shù)匾?/p>

及周邊市場的有效管理；我們也不能忘記erm（客戶關(guān)系管理）的推

動，有效地管理好每個區(qū)域的客戶與我們之間的友好和長期合作

的關(guān)系炙手可熱，我們要掌握產(chǎn)品優(yōu)勢的主動權(quán)去獲取市場而非

等客戶來找我們！

1、東歐地區(qū)：目前俄羅斯市場仍是空白，由于國家政策以及

關(guān)稅、運費等問題，對于我們來說，如何進(jìn)一步努力的降低產(chǎn)品

成本來提高價格競爭力是進(jìn)軍俄國市場的首要問題；出現(xiàn)一點危

機(jī)的市場是立陶宛，由于價格問題，我們在和一個大客戶出貨時

候產(chǎn)生了分歧，若能在一年順利解決價格問題，銷售份額將有保

持或者提升；東歐市場較好的是波蘭市場，目前雖然只有兩個客戶,

但是一年的銷售額有望達(dá)到18萬美元（卡瑪斯外協(xié)為主）；東歐市

場另一福田是土耳其市場，雖然一年跟我司貿(mào)易的客戶不如以往

那么多，但是市場前景較好，尤其是大客戶的鎖定以及小客戶的

推動，有望我司產(chǎn)品在該地區(qū)取得更大發(fā)展；

2、西歐地區(qū)：意大利和德國市場在一年發(fā)展穩(wěn)定，希望通過

新廠房的規(guī)模和展會、拜訪等品牌推廣，贏取更多的客戶和更大

的市場份額；英國市場目前只有一個客戶，但是由于助力器和硅油

離合器水泵問題，今年貿(mào)易額不僅一般而且助力器的退貨給我造

成較大損失;此外經(jīng)過一年對西歐市場的了解，發(fā)現(xiàn)該市場要求質(zhì)

量高，價格要適中，在西班牙、法國新車較多，即使開發(fā)新產(chǎn)品，

市場的持續(xù)能力也不高；基于此，我個人認(rèn)為西歐地區(qū)市場策略，

如何鎖定關(guān)鍵大客戶成了首要任務(wù)，比如說意大利的Ipr,如果我

們的產(chǎn)品能夠達(dá)到他們的性能要求，就應(yīng)當(dāng)全力配合客戶，從長

遠(yuǎn)利益角度考慮，率先占領(lǐng)市場份額，然后推動價格的提升；

3、現(xiàn)行和客戶的聯(lián)系過程是：前期談判工作（郵件交流、核

對詢價單和報價、價格的確認(rèn)和所寄樣品的確認(rèn)、產(chǎn)品標(biāo)識、付

款方式的商定、訂單的生產(chǎn)）下單前的待辦工作（包裝內(nèi)盒、外箱

吱頭、內(nèi)盒不干膠內(nèi)容）生產(chǎn)中的聯(lián)絡(luò)（交貨期的反饋、與生產(chǎn)部

的協(xié)調(diào)工作）發(fā)貨前的聯(lián)絡(luò)（船公司的聯(lián)絡(luò)與船期的安排、物流的

管理）發(fā)貨后的聯(lián)絡(luò)（貨款的回籠問題、單據(jù)的郵寄或者銀行交單）

再次聯(lián)絡(luò)（新訂單的談判）；

4、非洲片區(qū)：單分開南非市場，我們非洲市場仍不理想；目

前銷售區(qū)域仍是集中在埃及和突尼斯，建立貿(mào)易關(guān)系的有3家，

—年有銷售來往的只有兩家，其中一家埃及大客戶因為付款方式

無法達(dá)成一致而取消大約30萬美元的訂單;但是埃及另一客戶的

貿(mào)易額由去年的一萬多美金增大到近7萬美金；突尼斯客戶的貿(mào)

易額也由去年的六千多增到一萬美金；隨著我司產(chǎn)品在市場的布

局成熟與質(zhì)量的提高，堅信能在北非市場有更大份額；

5、南非片區(qū)：目前南非市場客戶共計5家，由代理__公司

負(fù)責(zé)管理銷售區(qū)域，我司監(jiān)督；目前主要區(qū)域在約翰內(nèi)斯堡，然后

在德班和開普敦各有一客戶；現(xiàn)行主導(dǎo)銷售產(chǎn)品是制動分泵；銷售

額由去年的不到8萬美金，增加到今年的18萬余美金;初步預(yù)計

—年銷售額達(dá)到28萬美金，并向30萬發(fā)出挑戰(zhàn)；

6、中東市場：年有貿(mào)易來往的中東客戶（阿聯(lián)酋、伊朗、

以色列）共計11個客戶；—年公司產(chǎn)品銷售額5萬余美元，外協(xié)產(chǎn)

品銷售額12萬余美元，在業(yè)績上都高于去年的產(chǎn)值；隨著伊朗市

場的不斷拓展，我司起亞pride總泵和分泵將以主打產(chǎn)品進(jìn)入該

市場，同時爭取通過明年的展會或者拜訪，擴(kuò)充日本車系列產(chǎn)品

在中東迪拜以及周邊國家的市場份額；

7、客戶樣品：對于客戶所寄和給的新樣品，我認(rèn)為我司應(yīng)該

首先對其進(jìn)行篩選，不能是汽車配件的樣品我們就接受，如果數(shù)

量、市場、利潤不是很理想，就立即放棄，過多精力的分散，其結(jié)

果必定是得不償失。

2023營業(yè)員年度總結(jié)范文篇4

時光飛逝，日月如梭，20—年轉(zhuǎn)瞬即逝，一轉(zhuǎn)眼，我們又迎來

了新的一年。在一年度里，我的工作崗位是在前臺營業(yè)，工作職

責(zé)是接待客戶，為他們辦理業(yè)務(wù)，解答疑難。

做一名營業(yè)員容易，但要做一名合格的營業(yè)員就不容易了。

以前我是做機(jī)線工作的，跟營業(yè)崗位繁重的工作量比起來，真是

相差太多了。我知道，熟練的業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)技能是衡量一個營

業(yè)員是否合格的基礎(chǔ)。為了盡快的熟悉業(yè)務(wù)，我虛心的向老營業(yè)

員請教，認(rèn)真參加區(qū)公司的營業(yè)崗位培訓(xùn)，網(wǎng)上掛課復(fù)習(xí)琢磨，

理論聯(lián)系實際操作，功夫不負(fù)有心人，在很短的時間內(nèi)，我熟知

了業(yè)務(wù)，當(dāng)成功的開展一個業(yè)務(wù)的時候，我感到驕傲和自豪；看到

顧客臉上滿意的笑容時，我感到由衷的高興。

有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是

神圣的，營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶，一聲親切的問

候，一個會心的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離，架起心與

心的橋梁。在工作中，我本著企業(yè)用戶至上，用心服務(wù)的服務(wù)理

念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而

歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨

著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場競爭也越來越激烈，一些客戶著

眼于眼前的利益，頻繁地拆機(jī)，注銷業(yè)務(wù)。我看在眼里，急在心

里，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能

的保住用戶，我耐心的講解我們的品牌優(yōu)勢、信譽(yù)優(yōu)勢，積極地

推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下，保留了原號

碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大

叫，滿口臟話，我想，我委屈一點兒不算什么，只要我們公司的

利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作，

這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：用

戶至上，用心服務(wù)，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的

橋梁。

在中國向信息化社會邁進(jìn)的今天，電話已經(jīng)成為人們越來越

重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還

能滿足人們娛樂、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要

求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務(wù)功底，

還要了解客戶的需求，及時的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的

需求，滿足他們更高層次的需要。為此，我經(jīng)?？从嘘P(guān)新業(yè)務(wù)方

面的信息，了解新形勢，掌握新動向，在業(yè)務(wù)不忙的時候，也和

客戶溝通，征求他們的意見和建議，及時反饋給公司，做到真實

了解客戶所需，提供客戶所求。

營業(yè)廳是我們電信行業(yè)重要的對外窗口，服務(wù)的好壞，直接

影響到企業(yè)的形象。在這一年里，作為一名營業(yè)員，我飽含滿腔

的工作熱情，扎實的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，努力做到眼快、腦快、嘴快，保持

優(yōu)質(zhì)服務(wù)。牢記營業(yè)廳管理制度，在工作中，自覺遵守公司制定

的各項規(guī)章制度，凡事符合公司利益，顧客利益。營業(yè)廳是展示

我們中國電信企業(yè)形象，體現(xiàn)我們電信人精神面貌與綜合素質(zhì)的

窗口，我時時注意儀表，做展示這個窗口的手，裝扮這個窗口的

花.....

營業(yè)員，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位。營業(yè)窗口每天面對

眾多的客戶，對每一位客戶盡力做到態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦

理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。作為企業(yè)的最前沿，代表著企業(yè)的形象，

保持企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢，我們每個員工都是公司形象的傳

達(dá)者，是企業(yè)希望與活力的象征。干一行，愛一行，鉆一行，精一

行，是我的工作宗旨，做一名合格的營業(yè)員，是我的自我定位。

2023營業(yè)員年度總結(jié)范文篇5

帶著回味的20_年已悄悄遠(yuǎn)去，新一年的腳步已開始起步。

回顧年來的工作，有辛勞有付出，有成績有不足，當(dāng)然更多的是

工作經(jīng)驗的積累。

營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務(wù)、提供面對面服務(wù)

的經(jīng)營場所，是客戶認(rèn)識企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進(jìn)

一步提高公司對外樹立高效品牌，宣傳品牌形象，更多的收集市

場信息與情報，更多的接收用戶的意見和反饋情況，現(xiàn)對2020

年工作總結(jié)如下：

自—接管營業(yè)廳以來，營業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范，工作效

率漸趨提高，最主要的營造出上進(jìn)學(xué)習(xí)的態(tài)度，差錯率有了明顯

減少，杜絕了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為，終端銷售比去年同

期增長23.1%,融合業(yè)務(wù)比去年同期增長15.3%,單裝寬帶比去年

同比增長5.7%,—單卡銷售也比去年同期有所增長。整體來看,

營業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變，人員素質(zhì)有了明顯的提高。

當(dāng)然，在得到一定成績的同時，我也看到了當(dāng)下形勢的迫切，

管理需要更細(xì)化，觀察人員行為需要看的更深，對分解的任務(wù)需

要按時抽查完成情況，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬

行為。在服務(wù)上離公司要求的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定差距，對公司分配

的任務(wù)目標(biāo)還不能百分百完成，營業(yè)人員對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)知識

掌握情況還不能達(dá)到要求。也存在個別營業(yè)人員行為懶散，思想

麻痹，挑撥同事之間的和諧環(huán)境，分解的任務(wù)不能按時完成等現(xiàn)

象。綜上所述，我認(rèn)為作為廳經(jīng)理的我應(yīng)看問題要全面，不能聽

從個別同事的讒言，對個別問題要進(jìn)行全面分析，斟酌考慮，查

問題所因，從根源抓起，多詢問、多暗訪、多聽取其他同事的建

議，具體要求如下：

熱愛本職工作，精通—業(yè)務(wù)

工作是每一個人人生中必須經(jīng)過的路，因為工作，我們可以

接處到很多的事物；也可以結(jié)交很多的朋友；工作更可以使我們活

的更精彩！要想在一個崗位中做出優(yōu)異的成績，我們應(yīng)該熱愛自己

的崗位，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個步驟，將工作

做精、做牢、做實。

敢于管理，善于管理

營業(yè)廳經(jīng)理擔(dān)負(fù)著主持并督導(dǎo)營業(yè)廳的工作，利用早班會對

營業(yè)人員進(jìn)行鼓勵，做到面對營業(yè)員不同的性格，如何使其有良

好的心態(tài)去做好營業(yè)工作為目的，一年以來，通過說、勸、教的

方式與營業(yè)員相處，沒有出現(xiàn)大的過失和工作差錯。對于差錯敢

于去指正，面對個人的先進(jìn)事跡善于去表揚(yáng)，不以物小而不為。

知指標(biāo)，明任務(wù)，求發(fā)展

隨著集團(tuán)公司將營業(yè)廳演變?yōu)闋I銷中心趨勢的推進(jìn)，營業(yè)廳

深感肩負(fù)的任務(wù)，在過去的一年每次早班會我都重復(fù)強(qiáng)調(diào)著分到

個人頭的上的各項任務(wù)和指標(biāo)，使其了解這自己的業(yè)績，促使?fàn)I

業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展、加快發(fā)展。正常營業(yè)中我盡可能的幫助

營業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品，做好后臺支撐，及時總結(jié)經(jīng)驗與其他營

業(yè)員分享討論。

嚴(yán)格遵章守紀(jì)，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)

團(tuán)結(jié)同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團(tuán)結(jié)友愛，互幫互助，

互相尊重。不圖謀私利，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，要求即使在無人監(jiān)督、

獨立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情。當(dāng)用戶到營

業(yè)廳進(jìn)行投訴時，我要求必須按照首問負(fù)責(zé)制認(rèn)真處理、全程跟

蹤處理，并做好記錄，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，做好營業(yè)廳經(jīng)理的職責(zé)。

營業(yè)廳是支年輕的隊伍，這個生機(jī)勃勃的集體將在新的形

勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神，講究服務(wù)藝術(shù)，用愛心、耐

心、誠信、恒心去對待每一位用戶，以創(chuàng)建明星班組為目標(biāo)，現(xiàn)

對20_年工作計劃如下：

第一，明確20_年工作目標(biāo)，實行“一流管理，一流服務(wù),

一流人才，一流業(yè)績”，著實提高業(yè)務(wù)受理量，創(chuàng)新思維，利用

每個人不同的性格發(fā)揮自己的長處，放開去干，放心去干，做好

營業(yè)廳班長的支撐，做到粗中有細(xì)，定期核查，保證營業(yè)無投訴，

業(yè)務(wù)無差錯。嚴(yán)懲違規(guī)，表彰先進(jìn)。使每個營業(yè)員發(fā)揮自己的長

處。

第二，隨著體驗式營銷的開展，在新的環(huán)境中更加注重培養(yǎng)

營業(yè)員愛崗敬業(yè)，高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀能動性、積

極性，激勵奮發(fā)進(jìn)取的工作熱情，加強(qiáng)營業(yè)員主人翁意識。做到

人人有計劃，人人有目標(biāo)，每天開早班會落實實際需要改進(jìn)內(nèi)容，

通報個人實際業(yè)務(wù)發(fā)展量和受理量，時常提醒自己的現(xiàn)階段與目

標(biāo)和計劃的差距。

第三，務(wù)實作風(fēng)，善于學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗，多與兄弟公司交流，

尤其應(yīng)與沙河等有先進(jìn)業(yè)績和管理模式經(jīng)驗的分公司保持交流，

在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上善于創(chuàng)新、改進(jìn)、務(wù)實和總結(jié)，使管理模式、營

業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展量和服務(wù)態(tài)度得以確實提高。

第四，正如“一年之計在于春”，真正將任務(wù)指標(biāo)重視起來，

為一年的工作打下堅實基礎(chǔ)，將任務(wù)指標(biāo)分配到個人，時常督促，

每天通報個人發(fā)展情況，對個人的業(yè)績表現(xiàn)做到獎罰分明，鼓勵

先進(jìn)，改善不足，班組內(nèi)多交流，多學(xué)習(xí)，做到真正必須將分配

的各項任務(wù)完成。

第五，對營業(yè)廳內(nèi)的固定資產(chǎn)和有價產(chǎn)品及移動終端，實行

專人負(fù)責(zé)，及時上報相關(guān)使用情況和銷售數(shù)量，做到數(shù)字要準(zhǔn)，

設(shè)備運行正常營業(yè)中要穩(wěn)，制定相關(guān)使用流程，使其有人管有規(guī)

可依，做到凡是營業(yè)廳物品都有登記或臺賬，保證公司資產(chǎn)固定

化和準(zhǔn)去化，我本人做到平時要查看，定期大檢查。對相關(guān)問題

不拖拉不遒遢及時處理，及時解決。

總上所述既然我選擇了這份工作。我希望自己在公司能夠發(fā)

揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。

2023營業(yè)員年度總結(jié)范文篇6

轉(zhuǎn)眼間，兩年過去了。在這過去的兩年中，是中國移動選擇

了我，也是我選擇了中國移動。從進(jìn)公司的那一天起，我就不斷

地告誡自己，對自己一定要“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”。事實證明，在

這極其充實的工作中，我即辛苦又開心，收獲很大，感悟很深。

更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏、高效率、充滿生機(jī)與

活力的企業(yè)里工作而感到自豪。

我不僅對前臺的業(yè)務(wù)流程有了提高，而且對前臺工作人員的

職責(zé)有了更全面、深入地了解。業(yè)務(wù)方面，除了正常的收費、辦

理業(yè)務(wù)等工作外，接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投

訴等也發(fā)揮著重要作用；營業(yè)員工作職責(zé)方面，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)

調(diào)工作的能力、較強(qiáng)的責(zé)任心、謙虛的工作態(tài)度、團(tuán)隊作戰(zhàn)的精

神、服務(wù)的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準(zhǔn)則。這些都體現(xiàn)

了中國移動需要什么樣的員工。

一、我的感受和體會

經(jīng)過這兩年充實、豐富、辛苦的工作后，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、

思考，也獲得了不少的心得與體會。

1、善于總結(jié)?？偨Y(jié)是一個很好的習(xí)慣，人的一生當(dāng)中如果每

天都花一點時間去總結(jié)，那就可以把生活與工作都改善得越來越

好。在工作中，每天都有可能接觸到新東西，因此總結(jié)顯得尤為

重要，每天下班回來，我都會堅持做心里思考、口頭總結(jié)，希望

自己的收獲更多、更持久，事實證明這樣做是正確的，正因為有

了總結(jié)，我才讓自己對移動的業(yè)務(wù)有了更多的了解，更深的感悟。

二、明年工作的展望

2、結(jié)合客戶的消費行為，深入發(fā)掘增值業(yè)務(wù)的發(fā)展重點。由

于客戶群的特點，不同年齡段的人對新業(yè)務(wù)的喜好程度、喜好內(nèi)

容都有所不同，因此根據(jù)消費者的消費特點制定與他們相符合的

業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要。

3、繼續(xù)加強(qiáng)實體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開展體

驗式營銷。體驗式營銷是提高客戶對新業(yè)務(wù)認(rèn)識的最重要的感性

渠道，但目前大部分客戶的主動性不夠，那么需要我們主動采取

一些加強(qiáng)主動體驗的措施，如開展娛樂活動、設(shè)立新業(yè)務(wù)促銷員

等。

以上工作是我孜孜不倦追求的目標(biāo)，我將以此作為人生的一

個新的起點。

最后，感謝公司為我提供這么多學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會，感謝在

這期間幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事。作為一名新人，在這個精銳而充

滿活力的—分公司—營業(yè)廳，我的人生之路才剛剛開始，只有不

斷地經(jīng)歷風(fēng)雨的洗禮，緊跟前進(jìn)的步伐，才能為公司明天的再創(chuàng)

輝煌貢獻(xiàn)自己的一份薄力。

2023營業(yè)員年度總結(jié)范文篇7

時光飛逝轉(zhuǎn)眼又到了年底，回顧即將過去的一年里經(jīng)歷了很

多，也感悟到很多。首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和店內(nèi)同事在這一年里幫

助與支持，自己才能更好的立足于本職工作，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢

不斷總結(jié)和改進(jìn)、更好的提高自身素質(zhì)。

現(xiàn)將今年的工作總結(jié)作如下匯報：

一、顧客方面

我把進(jìn)店的顧客分為兩種：

1、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求，做好店內(nèi)的陳列及新款的展示，安排

好人手更好的為公司的促銷活動提升銷售。

2、定期及及時的做好競爭對手最新促銷活動和款式變動的收

集，第一時間反映到公司總部。

3、做好會員基本資料的整理及定期跟蹤，維護(hù)老客戶，保持

經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向，及時向店

內(nèi)的會員及老顧客反映公司的最新款式及店內(nèi)的最新的優(yōu)惠信息。

4、合理的定貨保證熱賣及促銷活動產(chǎn)品的庫存，確保隨時有

貨。

二、銷售技巧方面

營業(yè)員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧

客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運用下列方

法：

1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業(yè)員本身要有信

心，才能讓顧客對服裝有信任感。

2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進(jìn)行說明時，應(yīng)根

據(jù)顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。

3、配合手勢向顧客推薦。

4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計、

品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同

特征。

5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設(shè)法把

話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地

促成銷售。

6、準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點。對顧客進(jìn)行服裝的說明與推

薦時，要比較各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點。

三、今后的努力方向

1、切實落實崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作：千方百計完成區(qū)

域銷售任務(wù)；努力完成銷售中的各項要求；積極廣泛收集市場信息

并及時整理上報；嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度；對工作具有較高的敬業(yè)

精神和高度的主人翁責(zé)任感；完成其它工作。

2、明確任務(wù)，主動積極：積極了解達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭

在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。

3、努力經(jīng)營和諧的同事關(guān)系，認(rèn)真向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，善待每一位

同事，做好自己在店內(nèi)的職業(yè)生涯發(fā)展。同時認(rèn)真的計劃、學(xué)習(xí)

知識、提高銷售技能，用工作的實戰(zhàn)來完善自己的理論產(chǎn)品知識，

力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)。

感謝公司給予我機(jī)會與信任，我一定會積極主動，從滿熱情。

用更加積極的心態(tài)去工作。

2023營業(yè)員年度總結(jié)范文篇8

新的一年，我一定會把更大的熱情都投入到銷售中去，我也

會把信息及時反饋給公司，希望我的不足之處，公司能及時的指

出，并給我?guī)椭吞岣叩倪^程。我相信，只要我們能真正以一個

團(tuán)隊的心態(tài)來工作，相互支持，那么很多問題是可以很快解決的，

我們是可以發(fā)揮出我們善于溝通，善于銷售的優(yōu)勢的。

希望新年里，公司的業(yè)績會更好，賣場本品牌珠寶專柜的生

意會有一個質(zhì)的突破。

20一年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)開始。作為百貨大

樓的一名專柜營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。希

望各位予在指導(dǎo)建議。

我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學(xué)會了很多東西，

更學(xué)會了用自己的頭腦來開擴(kuò)自己語言的不足。還有就是懂得了，

作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。

以下就是我在工作中學(xué)到的。

一、在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用

營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買。

營業(yè)員除了將產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推

薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買興趣。

二、作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品

推薦時更要有信心。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客

對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡

單。還要學(xué)會配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價格也

不同。如功能，設(shè)計，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時更要著

重強(qiáng)調(diào)它的不同特征。推薦的同時，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的

反映，以便適時促成銷售。

三、不同的顧客購買的心理也不同

同樣的價格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價格。要因人而宜，真正

使顧客的心理由比較過渡到信念，最終銷售成功。在極短的時間

內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。

四、時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)

要以顧客為中心，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，

素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買

的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行。

以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中，我將做

好工作計劃，及時總結(jié)工作中的不足，力求將專柜營業(yè)工作做到

最好。

作為百貨大樓專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃

的態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。

2023營業(yè)員年度總結(jié)范文篇9

終于等到了我正式上崗的這一天，我手里拽著那張工作分配

單和聘用合同，站在7-11便利連鎖店742分店門前深吸了一口

氣，強(qiáng)壓下心里陡然生起的恐懼和無措。要知道，早在收到錄用

確認(rèn)通知的那前一周，我就開始幻想踏進(jìn)那道門后可能面對的種

種情況并想好了相應(yīng)的應(yīng)急措施。然而，做再多的準(zhǔn)備還是枉然，

我現(xiàn)在光站在門外就感覺神經(jīng)緊繃了，手心也冒出了絲絲冷汗，

那時居然還有了要放棄的想法。不過，回想起當(dāng)初為了得到這么

一個機(jī)會所做的努力，我堅定地邁進(jìn)了店里。迎接我的就是一聲

熱情的“歡迎光臨”和一張年輕的男性笑臉，雖從未有機(jī)會光顧

該連鎖便利店，但其良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)品質(zhì)是早有耳聞的，

看來并非徒得虛名啊?？吹街挥羞@一位看起來年紀(jì)與我相仿的男

店員在打理著店面，我稍微松了一口氣，并跟他說明了我的來意。

接著他往后房叫出了店里的經(jīng)理，一個瘦高的年輕男子。接受過

程簡單得超乎我的想象，他只是接過我?guī)淼馁Y料然后告訴我第

二天的上班時間就讓我回去了，跟我之前設(shè)想到的.怎么應(yīng)對百般

刁難的老上司的情況相差甚遠(yuǎn)。我為之備戰(zhàn)已久的第一天“相工”

就這樣草草收場。

7月26號，我正式開始上班的日子，為了給同事和上司一個

良好印象，我提前了半個小時來到店鋪，而他們顯然對我的早到

有點吃驚。在換上工作服、打卡并聆聽了經(jīng)理的關(guān)照后，他微笑

著對我說“以后準(zhǔn)時來上班就可以啦，其實不用來那么早的。”

之后的情況就可想而知了，我?guī)缀趺刻於际遣戎脶樳M(jìn)門的，連

他們也不得不佩服我的計時功力。不過令他們滿意和我自己自豪

的是我從未遲到過。潛移默化地，守時早已成了我的生活習(xí)慣和

人生原則之一。尤其是經(jīng)過這一個月的工作實踐，更讓我懂得了

守時對塑造自身良好形象的重要性。

在便利店的工作看起來非常簡單，但對我這從未試過連續(xù)工

作八個小時的新手來說卻是耐力和體力的挑戰(zhàn)。按照公司規(guī)定，

上班期間不允許坐下休息其實也沒椅子之類的東西可以坐，不允

許員工間閑話家常，不允許在工作區(qū)域內(nèi)吃東西或打電話……對

于諸多的行為約束，剛開始我是滿腹牢騷、頗為不滿，然而漸漸

地我就體會到，作為服務(wù)業(yè)中的一個成功典范，其良好的信譽(yù)就

是通過其員工的良好素質(zhì)和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)建立起來的，而優(yōu)秀的

員工也應(yīng)該是得益于公司嚴(yán)格的管理制度和規(guī)范吧。慢慢地，我

適應(yīng)了下來，同時也了解到了那些最基層的但也是我們?nèi)粘Ｉ?/p>

中最不可缺的服務(wù)工作人員的辛酸與寂寞。因此，當(dāng)我站得腳底

長水泡的時候，我也要忍著保持最佳狀態(tài)為顧客提供最滿意的服

務(wù)，因為這是我的職責(zé)所在；當(dāng)我對每天都吃的快餐和面包感到反

胃的時候，我也得忍著那些無謂的抱怨，因為我知道這只不過是

諸

2023營業(yè)員年度總結(jié)范文篇10

20_年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)開始。作為一大樓的

一名.專柜營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。

我來一大樓工作已有意念了，工作中學(xué)會了很多東西，更學(xué)會

了用自己的頭腦來開擴(kuò)自己語言的不足。還有就是懂得了，作為

一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以

下就是我在工作中學(xué)到的。

在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能

掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將

（_:鞋的牌子）產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推

薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買興趣。

作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時更要有信心。

因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任

感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。還要學(xué)會配合商品的

特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價格也不同。如功能，設(shè)計，品質(zhì)

等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征。推薦

的同時，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映，以便適時促成銷售。

不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質(zhì)量，同樣的

質(zhì)量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到

“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的

信念，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。

時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因為只

有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不

會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓

顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行。

以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中，我將做

好工作計劃，及時總結(jié)工作中的不足，力求將—專柜營業(yè)工作做到。

作為百貨大樓.專柜的一名員工，我深切感到一大樓的蓬勃的

態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

最后，祝愿一大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。

2023營業(yè)員年度總結(jié)范文篇11

時間在不經(jīng)意中從指間劃過，轉(zhuǎn)瞬間又是一年，回顧一年

的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的大力配合下，我的各項工

作都能夠按部就班的正常開展，現(xiàn)就年的工作情況總結(jié)如下:

一、在年的工作中努力拓展自己知識面。

我認(rèn)為做導(dǎo)購就好象在讀免費的MBA課程，它讓我學(xué)到了許

多無法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識與技能。現(xiàn)在的顧客越來越理智,

越來越精明，所以我們要更好的銷售產(chǎn)品，更好的說服客戶，必

須學(xué)習(xí)更多，更專業(yè)的產(chǎn)品知識，所以久而久之，就成了某個領(lǐng)

域的專家，之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來，

更不要說成為什么專家了。我認(rèn)為問題出現(xiàn)在兩個方面：一方面

公司培訓(xùn)不到位；另一方面自我學(xué)習(xí)成長的意識太差。我想如果這

樣繼續(xù)干下去，十年以后我依然還是一名平凡的小人物，成功永

遠(yuǎn)與我無緣。在_年我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓(xùn)，在

平時閑暇時也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識來充

實自己，現(xiàn)在我已經(jīng)可以自信的說自己是美容保養(yǎng)、皮膚護(hù)理的

專家了。

2023營業(yè)員年度總結(jié)范文篇12

時間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與我行共同走過了四個春秋。入行以

來，我一直在一線柜面工作，在我行以“激人奮進(jìn)，和諧親近”

管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自

己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在工作崗

位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的

服務(wù)，逐漸成長為窯店支行的業(yè)務(wù)骨干。四年來，在我行這個大

家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟。

勤學(xué)苦練，愛崗敬業(yè)

剛剛接觸銀行柜員這個工作，我被嚇倒過，但是不服輸?shù)男?/p>

格決定了我不會認(rèn)輸，而且在這個崗位上一干就是四年。

當(dāng)時的我，可以說是從零開始，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在處

理業(yè)務(wù)時時常遇到困難，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己

“較勁”，要做就要做得。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，

遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)

的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說

“業(yè)精于勤，荒于嬉”，班前班后，工作之余我都與加打憑條、

鍵盤、點鈔紙相伴。

團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同進(jìn)步

銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作，一個人的力量總是有限

的。作為一名老員工，不能只僅僅滿足于把自己手中的工作干好，

還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同

事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相

關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。同時，銀行工作是一個品牌，一

個人的疏忽或過失將會影響到我行的整體形象，作為老員工有義

務(wù)幫助新同事。

在幫助他們同時，我也看到他們的優(yōu)點，時時讓我有危機(jī)感，

我時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀，要甘于平淡，但不能流于平庸，

既要心無旁鷲、腳踏實地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的

知識以迎接未來的挑戰(zhàn)。時代是在不斷發(fā)展的，銀行工作的競爭

也日趨激烈。銀行也在不斷開發(fā)新的業(yè)務(wù)和新的理財產(chǎn)品，我深

切地體會到作為一名合格的前臺柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平，

只有不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)，不斷地擴(kuò)大自己的知識面才能

將工作干得更好。

2023營業(yè)員年度總結(jié)范文篇13

銀河商廈從創(chuàng)業(yè)至今，一個廣為傳誦、受人愛戴的名字，一

個經(jīng)過千錘百煉、經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨的企業(yè)，它是我心中的首選。

進(jìn)入銀河商廈的那一天，我就鼓勵自己：沒有做不好的事情，只

有做不好事情的人。我雖然不是最棒的，但只要我努力了就問心

無愧。當(dāng)然，這么長的時間，也經(jīng)歷了許多坎坷磨練。比如：要干

些自己不愿意干的事或比較難做的事，心里多少有些不愉快，但

咬咬牙關(guān)都挺過來了。有些人會覺得銀河商廈的工作最累、最臟、

最忙，都想找份輕松、干凈的工作，以至于從開業(yè)到現(xiàn)在中間有

好多員工走走留留。

走了許多人才，都是為銀河商廈出力不少的人才，這是銀河

商廈的損失，也是我們的遺憾。我們有過嘆息，但留下的也都是

精英和骨干，將繼續(xù)為銀河商廈貢獻(xiàn)著自己的青春和心血！我們不

由得為他們驕傲，他們永遠(yuǎn)是我們心中的模范和榜樣。說起來，

銀河商廈的規(guī)矩也確實比其他超市嚴(yán)，但是“嚴(yán)師出高徒”嘛。

這樣也未嘗不是一件好事，既可以鍛煉我們，使我們走向成熟、

走向社會、走向人生，也可以教我們學(xué)許多社會上、學(xué)校里學(xué)不

到的東西，這是最難能可貴的。這點我們都深有體會，在此也發(fā)

自內(nèi)心地感謝銀河商廈對我們的培養(yǎng)。銀河商廈是由一個超市逐

漸發(fā)展成九個門店的大型連鎖性企業(yè)，其規(guī)模大、設(shè)備齊全、設(shè)

施先進(jìn)等許多優(yōu)勢都是其他商廈不具備的，還有服務(wù)理念、企業(yè)

文化等方面都是比較正規(guī)化的。

2023營業(yè)員年度總結(jié)范文篇14

一年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)開始。作為百貨大樓的

一名艾酷專柜營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。期

望各位予在指導(dǎo)推薦。

我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學(xué)會了很多東西，

更學(xué)會了用自我的頭腦來開擴(kuò)自我語言的不足。還有就是懂得了，

作為一名營業(yè)員，要想提高自我的銷售潛力，就得比別人多努力。

以下就是我在工作中學(xué)到的。

在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能

掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將

產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，

以引起顧客的購買興趣。

作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時更要有信心。

因為只有自我本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任

感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。還要學(xué)會配合商品的

特征，每類產(chǎn)品有不一樣的特征，價格也不一樣。如功能，設(shè)計，

品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強(qiáng)調(diào)它的不一樣特征。

推薦的同時，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映，以便適時促成銷

售。

不一樣的顧客購買的心理也不一樣。同樣的價格比質(zhì)量，同

樣的質(zhì)量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過

渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購

買的信念，是銷售過程中十分重要的一個環(huán)節(jié)。

時刻要持續(xù)著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因為只

有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不

會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓

顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行。

以上便是我在工作中的小留意得。在以后的過程中，我將做

好工作計劃，及時總結(jié)工作中的不足，力求將艾酷專柜營業(yè)工作

做到最好。

作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的

蓬勃的態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。

2023營業(yè)員年度總結(jié)范文篇15

通過近一年的工作，是我對藥店的工作有更深的了解，看似

簡單的工作，要做好他的確不容易?，F(xiàn)在對近段時間的工作總結(jié)

如下：

1、要提升自己的銷售必須加強(qiáng)自己的專業(yè)水平，這是我們作

為營業(yè)員的必要條件，如果顧客進(jìn)店以后找到自己，自己就必須

以專業(yè)的知識給顧客解決問題。這是最重要的。相對價格的高低，

品種的齊全來講，專業(yè)有效的推薦比什么都更能贏得顧客的好評。

那么我們該如何來提升呢？那是我們平時積累的經(jīng)驗和熟悉藥品

的專業(yè)度。

(1).我們零售藥店可以根據(jù)自身的實際情況，定期組織內(nèi)部

培訓(xùn)，讓店長或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷方面的經(jīng)驗介紹，把

一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結(jié)，把這

些資源共享，讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信、更專業(yè)，

由此增加顧客對我們的信任感。

(2)我們一定要站在顧客的位置多替他們著想，老客戶一般都

有長期服藥的記錄，對藥品的價格比較敏感，來到我們這里一定

要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤，給他們一種安全感，

不要讓他們有受欺騙的感覺，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱,

看似在無利經(jīng)營，實則賺了信任，賺了口碑，欲擒故縱方能獲得

長遠(yuǎn)利益。

(3)我們零售藥店可以給老顧客免費辦理會員卡，只要他們拿

著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西，都可以享受折扣優(yōu)惠(特

別是敏感藥品)。這樣一來，我們基本上就擁有了一部分固定客源,

從而可以有機(jī)會逐步樹立企業(yè)的良好口碑。

2、客戶反映較多的情況

對于我們銷售型的藥房來說，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，

如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。

(1)、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如發(fā)生質(zhì)

量問題接二連三，顧客怨聲載道。

(2).報價問題：因公司內(nèi)部價格體系不完整，不同顧客的等

級無法體現(xiàn)，老顧客、大顧客體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。等等

都是問題。

3、思路決定出路，思想決定行動，正確的銷售策略指導(dǎo)下才

能產(chǎn)生正確的銷售手段，完成既定目標(biāo)。銷售策略不是一成不變

的，在執(zhí)行一定時間后，可以檢查是否達(dá)到了預(yù)期目的，方向是

否正確，可以做階段性的調(diào)整，強(qiáng)化服務(wù)理念，服務(wù)思想深入我

們每一位心中。

4、中藥問題存在的很多不完整的也不健全的體系，在每個藥

房來說中藥可謂是一個很重要的不可缺少的一部分。既然重要那

么我們就更應(yīng)該注重，要銷售好中藥就必須去了解它熟悉它愛護(hù)

它，我們存在的問題就是沒有愛護(hù)，注重，導(dǎo)致他的質(zhì)量上有太

大的不合格如：生蟲，潮濕，霉變串柜等諸多問題，還有很多名

貴藥材的生產(chǎn)廠家不健全導(dǎo)致了顧客不信任而造成的銷量的直線

下降，我們以前的很多名貴藥材的老客戶現(xiàn)在完全都沒有回頭的

了所以對中藥的損失是很大的。其次由于我們的專業(yè)知識欠缺和

經(jīng)驗的很多不足的地方而讓我們的顧客還不滿意，所以我們自身

問題才是最主要的不足。所以以后我們應(yīng)該從我們的品牌，質(zhì)量

服務(wù)，這些方面來贏得顧客的好評做到讓顧客買我們的藥感覺到

放心，安全。盡量從服務(wù)上來提升我們的信譽(yù)。

成功好比一張?zhí)葑?，機(jī)會是梯子兩側(cè)的長柱，能力是插在兩

個長柱之間的橫木。只有長柱沒有橫木，梯子沒有用處，一旦你

產(chǎn)生了一個簡單的堅定的想法，只要你不停地重復(fù)它，終會使之成

為現(xiàn)實。提練、堅持、重復(fù)，這是你成功的法寶；持之以恒，最終會

達(dá)到臨界值。

2023營業(yè)員年度總結(jié)范文篇16

工作中取得的收獲主要有：

1,在商場開業(yè)前夕，跟進(jìn)商場開荒工作，并初步熟悉商場物

業(yè)管理基本知識.努力為商場開業(yè)做前期工作.

2,配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)

律方面的檢查工作，并實行每日跟進(jìn)商場，辦公室等衛(wèi)生情況.進(jìn)

行考核與監(jiān)督.

3,在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個活動工作.

令活動順利完成.

4,與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置

5,根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃內(nèi)

容

二.工作中存在的不足當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)

驗方面有待提高，團(tuán)隊協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼

續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺

點和不足：

1,缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表

現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措

2,對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相

關(guān)工作的進(jìn)行

3,對管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果

4,工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏

5,辦事效率不夠快，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等

三.堅持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則：

營運部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐

然。為了能及時、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。

在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀

察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提

高方案并能做到及時向上級部門進(jìn)行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生

的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和

不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作

更具針對性和時效性。

四，加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。

1,針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)

量：

2,對員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)，樹

立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而

導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象

3,弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，給

顧客一個舒適的購物環(huán)境

2023營業(yè)員年度總結(jié)范文篇17

一、工作態(tài)度方面

我自參加建行工作以來，一直在各方面嚴(yán)格要求自己，努力

地提高自己，以便使自己更快地適應(yīng)銀行的工作環(huán)境。通過閱讀

書籍資料，掌握銀行各種業(yè)務(wù)操作流程，勇于發(fā)現(xiàn)問題，在不懂

的問題上，虛心向各位前輩請教，學(xué)習(xí)他們的先進(jìn)經(jīng)驗和知識，

提高自身素質(zhì)。

二、工作學(xué)習(xí)方面

在建行的這一年里，我是在營業(yè)部工作。銀行屬于服務(wù)行業(yè)，

工作使我每天要面對眾多的客戶，在營業(yè)部充分的體現(xiàn)了這一點,

為此，我常常提醒自己善待別人，便是善待自己。在這里學(xué)到了

一部分銀行基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，比如：人民幣存取款、開立個人結(jié)算賬戶、

同城交換等。讓我充分的體會到銀行的工作最重要的就是仔細(xì)。

每一個帳號，每一個小數(shù)點對一筆業(yè)務(wù)起到了關(guān)鍵的作用。

除此之外，每當(dāng)有新的有關(guān)行內(nèi)發(fā)文和視頻培訓(xùn)，我也認(rèn)真

參加部門內(nèi)的文件精神，在工作中落到實處。學(xué)習(xí)制度、理解制

度、在制度的要求下辦事，把握全方位的知識，了解政策變化、

行業(yè)風(fēng)險，才能在成為一名合格的建行員工。

一年時間說長不長，說短也不短。時間讓我對于建設(shè)銀行有

了更加深入的了解，也讓我通過自身的學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育

幫助，提升自己的業(yè)務(wù)技能，更加勝任自己從事過和正在從事的

崗位工作。在這一年，我作為一名建設(shè)銀行員工，親身感受了銀

行股改給我們的日常工作、生活帶來各方面的巨大變化&&如經(jīng)濟(jì)

增加值、關(guān)鍵績效考核指標(biāo)等概念的引入，使經(jīng)營部門的經(jīng)營理

念真正從過去只注重量的擴(kuò)張轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅刭|(zhì)的提升，以及由此帶

來的崗位分工和收入分配的顯著變化。各種規(guī)章制度的出臺，對

于我們建行規(guī)范經(jīng)營提出了許多更為明確和細(xì)化的要求，工作中

注重細(xì)節(jié)管理、精細(xì)化管理，針對違法違規(guī)行為，也有了更多的

預(yù)防和懲戒措施，特別是行內(nèi)開展的違法違規(guī)行為專項整治活動

向我們再一次地敲響了警鐘&&工作不僅要做得好、快還要合法、

合規(guī)，不僅要懂得亡羊補(bǔ)牢，重要的還在于未雨綢繆。

時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有

新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)

習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的

履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的建行員工，更好地規(guī)

劃自己的職業(yè)生涯，使我所努力的目標(biāo)。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處

理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨

練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)長處，彌補(bǔ)

不足。

20_年對我來說是充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的，新的一年里我為自己

制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己，以飽滿

的精神狀態(tài)來迎接新工作的挑戰(zhàn)。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)的

緊迫感和自覺性。今年會有更多的機(jī)會和競爭在等著我，我心里

在暗暗的為自己鼓勁，要在競爭中站穩(wěn)腳步。我會扎扎實實地做

好每一項工作，我堅信能很好的完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，完成行里的

各項指標(biāo)。我也會向各位前輩和其他同志學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互

交流好的工和經(jīng)驗，共同進(jìn)步，征取更好的工作成績！

2023營業(yè)員年度總結(jié)范文篇18

作為一名剛進(jìn)電信公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮

和好奇，以往是走進(jìn)電信公司接受服務(wù)，感受電信公司上帝般的

感覺，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對廣大的客戶群體，來為客戶

服務(wù)，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。

我的工作主要是與電信客戶直接面對面溝通。也就是要幫助

客戶可以順利使用電信公司的服務(wù)。電信的客戶分布甚廣，各行

各業(yè)的都有，甚至還有國家機(jī)關(guān)，像國稅局、工商局等。我因此

交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗，這也成為我

工作上另一項樂趣。

營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺得它很隱性，看

不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦

都來自于客戶。看電視、電影，念書時，好象所有的對錯都很清

楚，非白即黑，但面對客戶的反應(yīng)，很多時候有理說不清，我得

冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。

剛開始我也常想，電信公司又不是我家開的，客戶不順，干

嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。

但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二

個星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通，連存電話號碼都不

知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個小時的時間，終于把

他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了。

之后，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務(wù)，都會再三地向我表達(dá)謝意，

聽到他的稱贊，我特別高興，并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來

他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務(wù)。

營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學(xué)會冷

靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說

不清楚問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便

順利解決。

由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有

成就感又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性，如果

你是個比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個大男人

什么不好干，偏要跑到電信做營業(yè)員，公司到底給我什么？我覺得

公司給我一個工作的舞臺，一個繼續(xù)深造的機(jī)會。如果一味抱怨

工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負(fù)任用你的公司，也辜負(fù)了這

個機(jī)會。

我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親

切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。進(jìn)入電信公司以后，看似簡

單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上8點半前的迎賓崗

說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表電信公司的形

象，通過自己的工作，讓自己真正融入到電信公司，享受客戶對

我們滿意的目光與贊許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件

事不難，難的是要如何堅持！說話是我們天天都離不了的，但如何

說、怎么說又是一門藝術(shù)，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是

一時半會能達(dá)到的。您好！歡迎光臨！、您好！交費是嗎？您請坐，

請報號碼，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了

電信公司對客戶的真誠與關(guān)愛！這也教會我要如何為人處事，如何

做一個真誠的人！

通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也

讓我感受到電信公司不光光是一個服務(wù)型的企業(yè)，他更多的是培

養(yǎng)人才的搖籃，讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色。我的

打字水平一直以來是我的弱項，也沒有太多的重視，進(jìn)入公司后，

發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了，于是就天天練習(xí)、摸索，雖然現(xiàn)在的速

度還不盡人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通過努力，

我一定會達(dá)到公司要求，這對我以后的學(xué)習(xí)生活也一定大有幫助

的。

工作中比較讓我擔(dān)心的是我有什么會讓客戶覺得不滿意，我

要怎么為客戶提供貼心服務(wù)，不知自己的能力如何。首先，我以

用戶快樂所以我快樂當(dāng)作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充

足的后勁。同時，我向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習(xí)很重要，它能幫助我

不斷地提高自己。另外，我會經(jīng)常閱讀一些勵志書籍，盤點一下

自己的工作能力是否符合工作需求。我覺得這個檢視自我能力的

方法還不錯。對我來講，我的人生不會比進(jìn)金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)

的同學(xué)差，而且比他們豐富，因為在營業(yè)員這個工作崗位上，可

以學(xué)到很多東西。

2023營業(yè)員年度總結(jié)范文篇19

一年以來，營銷工作取得了一定的成績，基本上完成了兩家

公司的既定目標(biāo)，但也存在不少的問題，為了更好的完成項目的

營銷工作、實現(xiàn)雙贏，雙方結(jié)成真正意義上的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，

特對階段性的工作進(jìn)行總結(jié)。

針對以前的工作，現(xiàn)將六月份個人工作總結(jié)報告如下:

一、—公司—項目的成員組成：

營銷部銷售人員比較年青，工作上雖然充滿干勁、有激情和

一定的親和力，但在經(jīng)驗上存在不足，尤其在處理突發(fā)事件和一

些新問題上存在著較大的欠缺。通過前期的項目運作，銷售人員

從能力和對項目的理解上都有了很大的提高，今后會通過對銷售

人員的培訓(xùn)和內(nèi)部的人員的調(diào)整來解決這一問題。

由于對甲方在企業(yè)品牌和樓盤品牌的運作思路上存在磨合，

導(dǎo)致營銷部的資源配置未能充分到位，通過前段工作緊鑼密鼓的

開展和雙方不斷的溝通和交流，這一問題已得到了解決。

二、營銷部的工作協(xié)調(diào)和責(zé)權(quán)明確

由于協(xié)調(diào)不暢，營銷部的很多工作都存在著拖沓、扯皮的現(xiàn)

象，這一方面作為—公司的領(lǐng)導(dǎo)，我有很大的責(zé)任。協(xié)調(diào)不暢或

溝通不暢都會存在工作方向上大小不一致，久而久之雙方會在思

路和工作目標(biāo)上產(chǎn)生很大的分歧，頗有些積重難返的感覺，好在

知道了問題的嚴(yán)重性，我們正在積極著手這方面的工作，力求目

標(biāo)一致、簡潔高效。

但在營銷部工作的責(zé)、權(quán)方面仍存在著不明確的問題，我認(rèn)

為營銷部的工作要有一定的權(quán)限，只履行銷售程序，問題無論大

小都要請示甲方，勢必會造成效率低，對一些問題的把控上也會

對銷售帶來負(fù)面影響，這樣營銷部工作就會很被動，建立一種責(zé)

權(quán)明確、工作程序清晰的制度，是我們下一步工作的重中之重。

三、關(guān)于會議

會議是一項很重要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容，但是無論我們公司內(nèi)

部的會議還是與開發(fā)公司的會議效果都不是很理想，這與我們公

司在會議內(nèi)容和會議的形式以及參加人員的安排上不明確是有關(guān)

系的?，F(xiàn)在我們想通過專題會議、領(lǐng)導(dǎo)層會議和大會議等不同的

組織形式，有針對性的解決這一問題，另外可以不在會上提議的

問題，我們會積極與開發(fā)公司在下面溝通好，這樣會更有利于問

題的解決。

四、營銷部的管理

前一階段由于工作集中、緊迫，營銷部在管理上也是就事論

事，太多靠大家的自覺性來完成的，沒有過多的靠規(guī)定制度來進(jìn)

行管理，這潛伏了很大的危機(jī)，有些人在思想上和行動上都存在

了問題。以后我們會通過加強(qiáng)內(nèi)部管理、完善管理制度和思想上

多交流，做好個人工作計劃，了解真實想法來避免不利于雙方合

作和項目運作的事情發(fā)生。

以上只是粗略的工作總結(jié)，由于時間倉促會有很多不是之處,

希望貴公司能給于指正，我們會予以極大的重視，并會及時解決，

最后祝雙方合作愉快、項目圓滿成功。

2023營業(yè)員年度總結(jié)范文篇20

現(xiàn)將自我20—年一月—月初的工作總結(jié)如下:

一、聯(lián)超市工作階段

去年九月份因工作的需要，我被調(diào)到超市任店面主管。在工

作中加強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場管理，實現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項

工作的中心。

雖然自開業(yè)就加入了超市這個大家庭，對超市的人員也很熟

悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進(jìn)入主角負(fù)

起職責(zé)，一方面加強(qiáng)了專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，用心看書報文章，虛心

向?qū)I(yè)人士請教。一方面加強(qiáng)溝通了解實際狀況，向食品、接貨、

收銀等各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通。在短時間內(nèi)，負(fù)起了超市主管的

職責(zé)。與分管經(jīng)理一齊對超市人員進(jìn)行了整頓培訓(xùn)，對商品的規(guī)

劃與陳列作四、不足方面與下年工作思路。

俗話說：冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業(yè)的時間

僅僅二年時間，具體開始超市的工作才近一年，而市場的學(xué)問與

超市零售的知識是如此的深廣。透過冷靜的自省，自我還有諸多

的不足，整體上因參與營運時間較短，操作不夠自如外，具體還

體此刻：首先，對商品的選取與把控有待加強(qiáng)，由其由于分工不

一樣對食品商品的了解相對更弱。其次，對市場的分析預(yù)測不夠

透轍準(zhǔn)確，底氣不足，這是由于經(jīng)驗少。

應(yīng)對后半年機(jī)遇與挑戰(zhàn)，我本著務(wù)實扎實的原則，更好的負(fù)

起自身的職責(zé)，加強(qiáng)理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，勇于實踐，使自我的業(yè)務(wù)水

平，管理水平全面提高，為公司發(fā)展奉獻(xiàn)自身全部的能量。

總之，在以后的日子中我更加努力的投入到為之奮斗的超市

鑫國發(fā)華聯(lián)事業(yè)中去，用發(fā)展用效益來回報公司，實現(xiàn)自身的人

生價值。

經(jīng)過超市員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。

之后我們又一齊努力，潛下心來，從頭干起，衛(wèi)生、陳列、庫房、

接貨從每一個細(xì)節(jié)開始嚴(yán)格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改

觀。與員工有了更多的接觸，在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)之上，給員工更

多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的精神面貌有了改觀，工作的

用心性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關(guān)心支持下，全組員

工齊心努力，超市的進(jìn)步得到了公司的認(rèn)可。

超市主管負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各項工作，維護(hù)全賣場的正常營運，應(yīng)對

突發(fā)事件的處理，在這個崗位上，自我立足全面把控全局，在工

作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平,

在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)現(xiàn)問

題，消減漏洞，作一名稱職的超市主管。

二、人員管理培訓(xùn)工作

作為一名主管，對員工的管理是一門難度較高的必修課，每

個人的經(jīng)歷、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往

一處使不是嘴上說說那么簡單的事情。透過相關(guān)專業(yè)理論知識的

學(xué)習(xí)與實際工作中的應(yīng)用，在人員管理方面下了很大功夫。遵循

了嚴(yán)格與關(guān)愛并用的方法。

首先自身從心理上真正的關(guān)心員工、尊重員工，真正的為員

工著想，真心的想讓員工有所提高。在這個基礎(chǔ)上，有針對性的

對員工進(jìn)行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，解決員工思路，樹立明確的發(fā)

展目標(biāo)，確實激發(fā)員工工作的主動性與用心性，再透過業(yè)務(wù)培訓(xùn)

讓員工明白如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴(yán)字

當(dāng)頭，只要犯了原則性的錯誤，決不縱容。

但人是不斷變化與發(fā)展的，人員的管理也會隨之變化與發(fā)展,

這需要自我持續(xù)清醒的頭腦，不斷學(xué)習(xí)與提高，更好的發(fā)揮出團(tuán)

隊的全部潛力。

對員工培訓(xùn)也是一名主管的重要工作，超市透過一次次對員

工的培訓(xùn)與交流，自我從最初的基本商業(yè)常識培訓(xùn)，經(jīng)過積集與

學(xué)習(xí)，初步構(gòu)成了對員工從思想、商品知識、銷售心理與技能、

紀(jì)律守則等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)資料。得到了員工認(rèn)可收到了必須的

成效。

三、專業(yè)知識的學(xué)習(xí)與市場把控潛力的提高

超市零售業(yè)發(fā)展的潮流勢不可擋，但零售業(yè)同時面臨著機(jī)遇

與挑戰(zhàn)并存，自我有幸能夠參與進(jìn)時代發(fā)展的行業(yè)之中，必須要

把握機(jī)遇努力拼搏。學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)是在工作與業(yè)余時間不

變的任務(wù)。一方面超市管理的基本功，商品陳列、庫存合理存量、

季節(jié)商品的調(diào)整、快訊商品的選取、營運各個環(huán)節(jié)的銜接，自我

從書上的理論到日常工作中的實踐，真正把所需的知識消化貫通

再運用到工作中。另一方面，透過各種信息媒介了解的市場信息，

行業(yè)動態(tài)，聽取相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn)I,使自我在全局的思路更加明晰，

以更高的角度來審視市場的變化，能夠?qū)緵Q策層提出出自自

我的戰(zhàn)略性的推薦。

四、不足方面與下年工作思路

俗話說：冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業(yè)的時間

很短，具體開始超市的工作才近一年，而市場的學(xué)問與超市零售

的知識是如此的深廣。透過冷靜的自省，自我還有諸多的不足，

整體上因參與營運時間較短，操作不夠自如外，具體還體此刻：

首先，對商品的選取與把控有待加強(qiáng)，由其由于分工不一樣對食

品商品的了解相對更弱。其次，對市場的分析預(yù)測不夠透轍準(zhǔn)確，

底氣不足，這是由于經(jīng)驗少。

應(yīng)對后半年機(jī)遇與挑戰(zhàn)，我本著務(wù)實扎實的原則，更好的負(fù)

起自身的職責(zé)，加強(qiáng)理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，勇于實踐，使自我的業(yè)務(wù)水

平，管理水平全面提高，為公司發(fā)展奉獻(xiàn)自身全部的能量。

總之，在以后的日子中我更加努力的投入到為之奮斗的鑫國

發(fā)華聯(lián)超市事業(yè)中去，用發(fā)展用效益來回報公司，實現(xiàn)自身的人

生價值。

2023營業(yè)員年度總結(jié)范文篇21

20_年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)開始。作為百貨大

樓的一名專柜營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。希

望各位予在指導(dǎo)建議。

我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學(xué)會了很多東西，

更學(xué)會了用自己的頭腦來開擴(kuò)自己語言的不足。還有就是懂得了，

作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。

以下就是我在工作中學(xué)到的。

一、在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用

營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買。

營業(yè)員除了將產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推

薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買興趣。

二、作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品

推薦時更要有信心。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客

對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡

單。還要學(xué)會配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價格也

不同。如功能，設(shè)計，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時更要著

重強(qiáng)調(diào)它的不同特征。推薦的同時，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的

反映，以便適時促成銷售。

三、不同的顧客購買的心理也不同

同樣的價格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價格。要因人而宜，真正

使顧客的心理由比較過渡到信念，最終銷售成功。在極短的時間

內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。

四、時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)

要以顧客為中心，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，

素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買

的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行。

以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中，我將做

好工作計劃，及時總結(jié)工作中的不足，力求將專柜營業(yè)工作做到。

作為百貨大樓專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃

的態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。

2023營業(yè)員年度總結(jié)范文篇22

俗話說，光陰似箭，日月如梭，一晃一年就過去了一半，回

顧這的歷程，我們老黃商超市人，無不感到心慰，因為我們這個

店是在的大力支持下、事業(yè)部的正確下、精心及全面指揮下，于

元月26日精彩開業(yè)的。

眾所周知，黃州商場位于老城區(qū)，近幾年隨著快速發(fā)展，城

區(qū)東移，有限商圈的人口分布越來越稀少，這對我們超市每一筆，

每遞增一個百分點，的確是舉步為煎。困難嚇不倒黃商人，人是

第一因素，元