管理人員十項(xiàng)全能訓(xùn)練

管理人員十項(xiàng)全能訓(xùn)練1第一章角色定位管理人員的層級(jí)與技能要求管理人員的層級(jí)分類管理人員的技能要求三類管理人員的區(qū)別管理人員的角色特征管理人員的角色特質(zhì)管理人員的工作特性管理人員扮演的三大角色人際關(guān)系角色信息溝通角色決策者角色管理人員的定位作為下屬的定位——經(jīng)營(yíng)者的代表作為同事的定位——同事就是我的內(nèi)部客戶作為上司的定位——七種角色小測(cè)試：您屬于哪種類型的管理者卓越管理者應(yīng)具備的能力與素質(zhì)管理者應(yīng)具備的十種能力管理者應(yīng)具備的十種素質(zhì)管理者應(yīng)具備的五種習(xí)慣第二章時(shí)間管理做時(shí)間的主人認(rèn)識(shí)時(shí)間的價(jià)值找出浪費(fèi)時(shí)間的原因時(shí)間管理三部曲時(shí)間管理的診斷與分析時(shí)間管理的六項(xiàng)基本原則第一原則：制訂明確的目標(biāo)第二原則：列出工作計(jì)劃清單第三原則：有計(jì)劃、有組織地進(jìn)行工作第四原則：分清工作的輕重緩急第五原則：掌握20／80定律第六原則：制訂規(guī)則、遵守紀(jì)律第一關(guān)鍵：做最有效率的事情第二關(guān)鍵：充分授權(quán)第三關(guān)鍵：每天保證一個(gè)小時(shí)“不被干擾”時(shí)間管理的六大關(guān)鍵第四關(guān)鍵：同一類事情最好一次做完第五關(guān)鍵：記好“時(shí)間日志”第六關(guān)鍵：與別人的時(shí)間取得協(xié)調(diào)如何與平級(jí)溝通平級(jí)溝通的五大障礙平級(jí)溝通的三種方式提高平級(jí)溝通效果的兩個(gè)策略第四章績(jī)效管理看清績(jī)效管理的真面目什么是績(jī)效管理績(jī)效管理系統(tǒng)的五個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效管理中的四種常見做法績(jī)效管理的五大誤區(qū)實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理的前提——績(jī)效計(jì)劃何為績(jī)效計(jì)劃如何制訂績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)如何制訂績(jī)效目標(biāo)績(jī)效計(jì)劃樣例把握績(jī)效管理的重頭戲——績(jī)效考核績(jī)效考核，究竟“考”什么？如何保證績(jī)效考核不走樣績(jī)效考核實(shí)施的六要素績(jī)效考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)績(jī)效考核的五大誤區(qū)績(jī)效考核的四大核心技術(shù)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法(KPI)平衡計(jì)分卡(BSC)標(biāo)桿超越非系統(tǒng)的績(jī)效考核技術(shù)績(jī)效考核結(jié)果的實(shí)施——績(jī)效改進(jìn)績(jī)效改進(jìn)的原則與要點(diǎn)績(jī)效改進(jìn)的六大流程基于能力的績(jī)效改進(jìn)方案如何設(shè)計(jì)改進(jìn)績(jī)效的干預(yù)活動(dòng)管理人員十項(xiàng)全能訓(xùn)練2第一章高效會(huì)議

你的企業(yè)為什么要開會(huì)

對(duì)開會(huì)的四大錯(cuò)誤看法

開會(huì)的真諦：實(shí)現(xiàn)有效的溝通管理

開會(huì)的目的：傳遞資訊，協(xié)調(diào)一致

開會(huì)有利弊，得失要掂量

會(huì)議低效的兩大原因及解決辦法

召開了不必要的會(huì)議

會(huì)議控制不當(dāng)

高效會(huì)議的三大保障

明確可行的方案

合理的議程安排

講求實(shí)效的預(yù)算

會(huì)議中的溝通與反饋

會(huì)議溝通的三種模型

阻礙會(huì)議溝通的因素及促進(jìn)策略

會(huì)議中反饋的方式與類型

達(dá)成有效決議的三大辦法

掌握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，成功駕馭會(huì)議

即席講話藝術(shù)——機(jī)敏巧應(yīng)，生動(dòng)別致

會(huì)議演說技巧——聲情并茂，言之有理

盡顯主持人魅力，成功推進(jìn)會(huì)議

作好會(huì)后評(píng)估與總結(jié)

制定科學(xué)的會(huì)后評(píng)怙體系

確定會(huì)議評(píng)估調(diào)查的方法

進(jìn)行會(huì)議評(píng)估，得出評(píng)估結(jié)論

第二章沖突管理——化干戈為玉帛

揭開沖突的面紗

什么是沖突

沖突從何而來

沖突的五個(gè)發(fā)展階段

如何正確理解沖突管理

掌握沖突管理的一般策略

合作策略

克制策略

強(qiáng)制策略

回避策略

妥協(xié)策略

如何處理員工之間的沖突

造成員工之間沖突的五大原因

解決員工沖突的一般方法

如何處理部門之間的沖突

部門沖突的四大類型及原因分析

處理部門之間；中突的五大法寶

處理上下級(jí)沖突的藝術(shù)

處理與上司沖突的八大方法

處理與上司沖突的兩項(xiàng)原則

處理與下屬?zèng)_突的四個(gè)技巧

處理與下屬?zèng)_突的三項(xiàng)原則

四個(gè)常見典型沖突的處理辦法

上司批評(píng)你的下屬怎么辦

下屬對(duì)你有偏見怎么辦

下屬“薪情”不好怎么辦

你與業(yè)務(wù)骨干發(fā)生沖突怎么辦

沖突管理的延伸

制定沖突管理計(jì)劃

利用“鯰魚效應(yīng)”激發(fā)良性沖突

變沖突為績(jī)效

第三章團(tuán)隊(duì)建設(shè)——打造1+1>2的神話

如何組建一支新團(tuán)隊(duì)

新團(tuán)隊(duì)組建要考慮的兩個(gè)問題

新團(tuán)隊(duì)組建的“5P要素”

團(tuán)隊(duì)建設(shè)的四大途徑

如何設(shè)定共享的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

團(tuán)隊(duì)發(fā)展與健康診斷

團(tuán)隊(duì)發(fā)展五階段模型

團(tuán)隊(duì)建設(shè)的四大誤區(qū)

團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的三大危險(xiǎn)信號(hào)

塑造所向無敵的團(tuán)隊(duì)精神

跨越團(tuán)隊(duì)溝通的障礙

暢通“基礎(chǔ)設(shè)施”建設(shè)

駕馭團(tuán)隊(duì)中的“野馬”

點(diǎn)燃團(tuán)隊(duì)工作的熱情

打造團(tuán)隊(duì)超強(qiáng)戰(zhàn)斗力

培育優(yōu)勢(shì)員工

實(shí)施成員優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)

亦授亦收，張弛有度

邁向高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

高績(jī)效團(tuán)隊(duì)PERFORM特征描述

狼隊(duì)的啟示管理人員十項(xiàng)全能訓(xùn)練3第一章員工激勵(lì)——讓員工“跑”起來的學(xué)問

探尋激勵(lì)的源頭

激勵(lì)的五大目的

激勵(lì)的六大作用

探尋員工需求，實(shí)施有效激勵(lì)

物質(zhì)激勵(lì)——把錢花在刀刃上

工資

獎(jiǎng)金

福利

實(shí)物

精神激勵(lì)——不花錢也能辦好事

成就激勵(lì)

參與激勵(lì)

人性激勵(lì)

競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)

目標(biāo)激勵(lì)

榜樣激勵(lì)

榮譽(yù)激勵(lì)

“軟硬兼施”的綜合激勵(lì)制度

物質(zhì)精神兩結(jié)合

設(shè)立各種獎(jiǎng)項(xiàng)

教育培訓(xùn)激勵(lì)

旅游及專項(xiàng)活動(dòng)

四大類型員工的激勵(lì)技巧

指揮型——實(shí)權(quán)在手

知識(shí)型——長(zhǎng)期效應(yīng)為主

實(shí)干型——目標(biāo)激勵(lì)為主

關(guān)系型——以情動(dòng)人

走出激勵(lì)的五大誤區(qū)

激勵(lì)無關(guān)緊要

激勵(lì)=獎(jiǎng)勵(lì)

金錢萬能論

激勵(lì)措施“一刀切”

一勞永逸的激勵(lì)機(jī)制

第二章情緒管理——打開心情的“枷鎖”

何為情緒

情緒的內(nèi)涵

情緒的六大特性

情緒的影響力

情緒管理四步曲

讓企業(yè)充滿“情緒”

掌控情緒之道

培養(yǎng)情緒領(lǐng)導(dǎo)人

緩解情緒

情緒管理的四個(gè)途徑

心靈管理—一進(jìn)行鋇溝通

愛撫管理——為員工開展心理輔導(dǎo)

發(fā)泄管理——給員工一個(gè)宣泄口

快樂管理——提倡彈性工作方式

激發(fā)正面情緒的四大方法

適時(shí)激勵(lì)

善于包容

加強(qiáng)情感交流

激情、幽默的個(gè)性

擺脫負(fù)面情緒的四個(gè)措施

“挖出”負(fù)面情緒

轉(zhuǎn)移注意力

強(qiáng)大的承受能力

經(jīng)常性的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)

第三章危機(jī)管理——處變不驚的藝術(shù)

企業(yè)危機(jī)的六大類型

人力資源危機(jī)

產(chǎn)品危機(jī)

財(cái)務(wù)危機(jī)

媒體危機(jī)

天災(zāi)

人禍

危機(jī)管理六原則

預(yù)防為主

公眾利益至上

主動(dòng)面對(duì)

快速反應(yīng)

統(tǒng)一口徑

真誠(chéng)坦率

事