X省建設(shè)廳機(jī)關(guān)大院物業(yè)管理投標(biāo)書

編號：時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第頁第一部分社區(qū)管理管控構(gòu)想（一）社區(qū)建設(shè)模式湖南省建設(shè)廳機(jī)關(guān)大院地處馬鞍山市雨山區(qū)江東大道旁，共占地約143703平方米。相關(guān)項(xiàng)目分兩期開發(fā)，本次招標(biāo)以一期的規(guī)劃為樣板。東鄰陽湖花園，西鄰江東大道，南鄰九華路，北鄰東湖路，該地塊周邊已基本實(shí)現(xiàn)路通，地塊未來交通狀況良好。園區(qū)綠地率已突破40﹪，空氣質(zhì)量明顯高于其他各區(qū)。本公司擬以“文化交流建社區(qū)，物業(yè)服務(wù)創(chuàng)品牌”打造湖南省建設(shè)廳機(jī)關(guān)大院居住環(huán)境。第一、以社區(qū)文體活動為切入點(diǎn)，充分利用雙休日、節(jié)假日和民族傳統(tǒng)節(jié)日有組織的開展豐富多彩的文體活動，包括老年健身活動，私家車自駕游、“六一”兒童文體晚會等；第二、在社區(qū)業(yè)主中聘請樂于公益活動的退休教師成立的社區(qū)（老人）協(xié)會，開展社區(qū)宣傳以及書法、繪畫、燈謎、故事會、時政演講等競賽，豐富社區(qū)文化氛圍；第三、利用宣傳欄和增設(shè)具有濃厚文化氛圍的警示語路牌、標(biāo)牌營造社區(qū)外圍文化環(huán)境；第四、物業(yè)管理管控服務(wù)注重營造尊老愛幼、安定祥和的社區(qū)氛圍。（二）社區(qū)管理管控模式社區(qū)管理管控堅(jiān)持物管與業(yè)主自治相結(jié)合，齊抓共管，共建社區(qū)。為此，針對湖南省建設(shè)廳機(jī)關(guān)大院社區(qū)，物業(yè)管理管控服務(wù)采取如下圖所示的管理管控模式：物業(yè)管理管控物業(yè)管理管控公司業(yè)主委員會物業(yè)物業(yè)管理管控處綜合組設(shè)備維修組保安隊(duì)保潔綠化組綜合組設(shè)備維修組保安隊(duì)保潔綠化組精神文明建設(shè)社區(qū)公共事務(wù)小區(qū)保潔清運(yùn)除四害消殺綠化養(yǎng)護(hù)環(huán)境整治房屋修繕管理管控設(shè)備管理管控設(shè)備運(yùn)行業(yè)主小修內(nèi)部行政管理管控安全防范綜合治理車輛管理管控消防管理管控精神文明建設(shè)社區(qū)公共事務(wù)小區(qū)保潔清運(yùn)除四害消殺綠化養(yǎng)護(hù)環(huán)境整治房屋修繕管理管控設(shè)備管理管控設(shè)備運(yùn)行業(yè)主小修內(nèi)部行政管理管控安全防范綜合治理車輛管理管控消防管理管控從上圖可以看出，管理管控處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在湖南省建設(shè)廳機(jī)關(guān)大院業(yè)主委員會和全體業(yè)主的指導(dǎo)和監(jiān)督下，實(shí)行我公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的主任負(fù)責(zé)制。管理管控處主任下面設(shè)管理管控員、班組長，班組長下面為作業(yè)員工。其編制力求精干，人員力求一專多能。（三）社區(qū)服務(wù)質(zhì)量控制體系總經(jīng)理總經(jīng)理質(zhì)控小組管理管控者代表質(zhì)控小組管理管控者代表管理物業(yè)管理管控處物業(yè)管理管控處各物業(yè)管理管控處業(yè)主信息務(wù)務(wù)業(yè)主信息流程評估A綜合管理管控部B品質(zhì)部C工程主管D安全主管E保潔綠化主管F財(cái)務(wù)部G行政主管H經(jīng)營管理管控部（四）人力資源配置考慮到湖南省建設(shè)廳機(jī)關(guān)大院物業(yè)管理管控費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，人力資源配置力求從緊，以降低管理管控成本。不足部分通過公司人力資源整合來彌補(bǔ)。其中，設(shè)施設(shè)備檢修及房屋修繕管理管控、綠化綜合整治通過公司綜合管理管控部統(tǒng)一調(diào)配。根據(jù)相關(guān)計(jì)劃，將配置主任1人、保安隊(duì)長1人、設(shè)備維修組長1人、保潔組長1人，共計(jì)4名管理管控人員；另配置保安員7人、保潔員5人、維修員1人、綜合管理管控1人、房管員2人、內(nèi)勤及社區(qū)文化1人、財(cái)務(wù)收費(fèi)1人；總共48人。第二部分湖南省建設(shè)廳機(jī)關(guān)大院管理管控處管理管控職責(zé)（一）管理管控處主任1、代表公司負(fù)責(zé)管理管控處的全面工作。2、負(fù)責(zé)代表公司與業(yè)主委員會（業(yè)主）簽訂委托管理管控合同合約。并可在得到授權(quán)范圍以內(nèi)代表管理管控處與外部的合法組織、團(tuán)體、個人簽訂相關(guān)的文件、合同合約。3、負(fù)責(zé)管理管控處的物業(yè)接管驗(yàn)收和策劃管理管控合適的方案，并組織實(shí)施。4、負(fù)責(zé)管理管控處經(jīng)營管理管控工作及管理管控處內(nèi)的各種費(fèi)用收繳工作，確保收支平衡及部門持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，積極完成公司下達(dá)的年度經(jīng)營指標(biāo)。5、認(rèn)真執(zhí)行國家的有關(guān)政策、法規(guī)以及公司制定下達(dá)的各項(xiàng)工作方針、相關(guān)計(jì)劃，并制定管理管控處的各項(xiàng)基本工作的相關(guān)計(jì)劃和組織實(shí)施、檢查。6、負(fù)責(zé)管理管控處的員工技能培訓(xùn)和考核工作，負(fù)責(zé)管理管控處操作員工的工作指導(dǎo)，考評和辭退。7、負(fù)責(zé)每半年的《財(cái)務(wù)報(bào)告》的公布并對結(jié)果負(fù)責(zé)。8、負(fù)責(zé)小區(qū)社區(qū)文化活動相關(guān)計(jì)劃的實(shí)施。9、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的以及質(zhì)量體系規(guī)定的其他工作。（二）管理管控員1、在管理管控處主任領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助開展管理管控處內(nèi)部管理管控事務(wù)及住戶溝通、來訪接待等工作，協(xié)助經(jīng)理組織實(shí)施各經(jīng)營管理管控工作，完成各項(xiàng)經(jīng)營管理管控目標(biāo)；2、具體負(fù)責(zé)管理管控處的費(fèi)用收繳工作；3、根據(jù)管理管控處主任的相關(guān)計(jì)劃具體負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動的實(shí)施；4、負(fù)責(zé)接待來小區(qū)檢查、指導(dǎo)工作的各級領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)部門和外地參觀考察、來人來文的接待、傳遞的管理管控工作；5、負(fù)責(zé)維修、家政服務(wù)的統(tǒng)籌安排；6、負(fù)責(zé)管理管控處的房屋巡檢，基礎(chǔ)管理管控工作的日檢和錯誤糾正；7、負(fù)責(zé)主持管理管控處的周工作總結(jié)會議，并記錄文件；8、負(fù)責(zé)管理管控處的相關(guān)的資料管理管控，行政等往來公文的起草。（三）保安班長1、嚴(yán)格遵守公司制定的勞動紀(jì)律及其他各項(xiàng)規(guī)章制度；

2、熟悉和遵守國家有關(guān)安全的法規(guī)法律，熟練掌握各種保安用具的特性和使用方法，懂得處理各種突發(fā)事件和應(yīng)付各種危險(xiǎn)狀況；3、熟悉掌握所管轄的物業(yè)基本情況，能夠根據(jù)轄區(qū)特點(diǎn)，設(shè)定崗位地點(diǎn)、巡邏線路和巡邏頻率；協(xié)助管理管控處主任制定轄區(qū)安全保衛(wèi)合適的方案；

4、在管理管控處主任和安全主管的指導(dǎo)下具體負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)門崗，巡邏崗等的作業(yè)監(jiān)督，發(fā)生不可預(yù)見的事故，第一時間趕到現(xiàn)場指揮；

5、協(xié)助管理管控處主任處理安全投訴和安全隱患整改；6、負(fù)責(zé)安全班的員工的日常管理管控、業(yè)務(wù)考核，安全教育和物業(yè)知識的培訓(xùn)，并對培訓(xùn)效果進(jìn)行考核，以促進(jìn)安全管理管控員業(yè)務(wù)素質(zhì)的不斷提高，所有涉及本組工作及本專業(yè)的技術(shù)服務(wù)工作質(zhì)量的達(dá)標(biāo)并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；7、負(fù)責(zé)所有涉及本專業(yè)的技術(shù)服務(wù)工作并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；完成日常使用的專業(yè)技術(shù)資料的搜集、管理管控工作；

8、負(fù)責(zé)本管理管控處的安全業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)；和安全班的值班記錄整理，工作的總結(jié)。安全班的業(yè)務(wù)業(yè)余培訓(xùn)；

9、關(guān)注隊(duì)友的思想狀況，努力提高全體的素質(zhì)水平，以身作則，作業(yè)中隨時糾正錯誤；（四）保安隊(duì)員1、對保安班長負(fù)責(zé)，按時完成班長交辦的各項(xiàng)任務(wù)；

2、嚴(yán)格遵守公司制定的勞動紀(jì)律及管理管控處各項(xiàng)規(guī)章制度；

3、負(fù)責(zé)在保安班長的安排下使用小區(qū)門禁系統(tǒng)，監(jiān)控系統(tǒng)、對講系統(tǒng)，消防報(bào)警系統(tǒng)，保證物業(yè)的安全。監(jiān)控人員的進(jìn)出，和管區(qū)內(nèi)的人員安全的舉動；4、負(fù)責(zé)小區(qū)門崗的站崗，登記來訪者和大件物品的出入。防止物品隨意流失和危險(xiǎn)品進(jìn)入物業(yè)；5、巡邏物業(yè)內(nèi)部，保證不受人為的破壞，遇到業(yè)主求救，馬上支援；

6、監(jiān)視整個轄區(qū)的情況，預(yù)防玩火、爬墻、打架、小偷小摸、搶劫等事情發(fā)生，同時禁止有損害別人的利益的情況發(fā)生；7、認(rèn)真作業(yè)，遇到情況作記錄，受權(quán)限和手段等因素影響不能馬上處理的通知班長和其他隊(duì)友來處理；8、指揮車輛有序進(jìn)出，有序停放，防止車輛被破壞和盜竊；

9、負(fù)責(zé)在班長的統(tǒng)一安排下對消防系統(tǒng)和設(shè)備定期試運(yùn)行工作，并且做消防演習(xí)，保證有事可以馬上行動；10、一旦發(fā)生火災(zāi)或其他事故必須馬上集合，在指揮下到現(xiàn)場作業(yè)；

11、負(fù)責(zé)協(xié)助班長向管理管控處提交管轄范圍內(nèi)安全設(shè)備、設(shè)施的更新、改造合適的方案，并在領(lǐng)導(dǎo)的安排下負(fù)責(zé)具體實(shí)施相關(guān)項(xiàng)目整改；12、努力學(xué)習(xí)安全保衛(wèi)的技術(shù)，提高自身的素質(zhì)，以更好的業(yè)務(wù)水平更好的態(tài)度服務(wù)業(yè)主、社會；13、負(fù)責(zé)小區(qū)突發(fā)性事件如停水、停電、跑水、火警情況的處理，疏散人群，撲滅火災(zāi)，事前通知業(yè)主停水電，以便作業(yè)；

14、完成班長和管理管控處領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（五）保潔綠化組長1、負(fù)責(zé)協(xié)助公司環(huán)境清潔綠化主管對本相關(guān)項(xiàng)目及新增相關(guān)項(xiàng)目的接管及驗(yàn)收工作，做好前期的環(huán)境管理管控工作，包括環(huán)境清潔設(shè)施，環(huán)境的污染的受損度的檢測，以及防止受污染的設(shè)施、設(shè)備的安裝試用等；特別是聲、水、大氣、電磁、光等方面的污染。

2、負(fù)責(zé)環(huán)境清潔綠化組的員工的日常管理管控、考核，清潔保潔的教育和物業(yè)知識的培訓(xùn)，并對培訓(xùn)效果進(jìn)行考核，以促進(jìn)環(huán)境清潔管理管控員業(yè)務(wù)素質(zhì)的不斷提高，所有涉及本組工作及本專業(yè)的技術(shù)服務(wù)工作質(zhì)量的達(dá)標(biāo)并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；

3、安排專業(yè)人員對綠化帶和植物，水池等地方進(jìn)行養(yǎng)護(hù)；保證原來的設(shè)計(jì)達(dá)到要求；4、參照實(shí)際需要和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行消殺作業(yè)，保證環(huán)境整潔。

5、在管理管控處主任的指導(dǎo)下具體負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)各處地方的清潔保潔作業(yè)及監(jiān)督工作；6、負(fù)責(zé)所有涉及清潔綠化的技術(shù)服務(wù)工作并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；完成日常使用的專業(yè)技術(shù)資料的搜集、管理管控工作；7、負(fù)責(zé)管理管控處保潔用品倉庫的管理管控；

8、完成管理管控處主任交辦的其他工作。（六）保潔員1、負(fù)責(zé)在管理管控處的清潔、保潔消殺工具進(jìn)行一線工作，保證環(huán)境的清潔衛(wèi)生；2、參與使用專業(yè)的工具，對指定的物業(yè)進(jìn)行環(huán)境檢測；對建筑外部的墻面等按相關(guān)計(jì)劃清潔。3、在墻角，下水道，停車場，排水溝，化糞池等衛(wèi)生死角按照安排清理；巡邏物業(yè)內(nèi)部，保證清潔設(shè)備不受人為的破壞，隨時保證環(huán)境的清潔衛(wèi)生狀況受控；

4、認(rèn)真作業(yè)，遇到情況作記錄，受權(quán)限和手段等原因不能馬上處理的通知其他隊(duì)友和班長來處理；5、負(fù)責(zé)在管理管控處的統(tǒng)一安排下參與消防演習(xí)，保證有事可以馬上行動6、；努力學(xué)習(xí)本行業(yè)的技術(shù)，提高自身的素質(zhì)，以更好的業(yè)務(wù)水平更好的態(tài)度服務(wù)業(yè)主、社會；（七）綠化員1、綠化員工要熟悉小區(qū)的綠化布局以及花草樹木的品種數(shù)量，掌握花草樹木的種植季節(jié)、生長特性、培植管理管控方法。2、對花草樹木要定期清除雜草、防治病蟲害、松土、施肥，并修理枯病枝、傷害枝等，更換死亡苗木，澆水。3、綠化工有接受專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的義務(wù)，須虛心學(xué)習(xí)，努力工作，提高自身素質(zhì)。4、要保證綠化場地不留雜物、不缺水、不死苗、不被偷竊，遇到有違章違法行為要及時加以勸阻，不聽勸阻的要及時報(bào)告保安人員和主管人員，協(xié)助對其勸阻和處置。5、綠化工在小區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)有下列行為，要及時加以勸阻和及時報(bào)告：①未經(jīng)許可，隨意侵占公用綠地；②攀折、損壞花草樹木、園林小品；③在綠地上停放、行駛各類車輛或堆放雜物。綠化工對于違反上述5款的行為，有權(quán)協(xié)助保安人員和主管人員要求違章者賠償，并酌情處以罰款。6、綠化工要維護(hù)和保養(yǎng)好自己的各種工具和公用設(shè)備、設(shè)施，如：三輪腳踏車、噴淋設(shè)備、割草機(jī)、橡皮管等，如有遺失或損壞須照價賠償。7、及時做好每天的工作記錄，并及時記錄下違章情況以及解決辦法等。8、綠化工須服從主管人員的工作安排和調(diào)動，并做好整個包干區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生工作。9、綠化工要接受主管人員和各級領(lǐng)導(dǎo)對綠化工作的巡視檢查。10、綠化工必須認(rèn)真負(fù)責(zé)完成自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作，主管人員將視其工作態(tài)度給予獎懲。（八）綜合維修員1、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)公共區(qū)域所有設(shè)施的管理管控、維修和維護(hù)工作；

2、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)工程維修投訴的解釋和處理工作；

3、負(fù)責(zé)按公司及相關(guān)項(xiàng)目有關(guān)規(guī)定核定住戶維修相關(guān)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，并及時為住戶提供服務(wù)，并按維修回訪要求對住戶進(jìn)行回訪，確保維修質(zhì)量并采取有效措施改進(jìn)服務(wù)；

4、負(fù)責(zé)按照質(zhì)量要求對小區(qū)內(nèi)所管轄的設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行檢查。包括消防和給排水設(shè)備設(shè)施，水廠供水及消毒凈化設(shè)備設(shè)施、及交換設(shè)備設(shè)施進(jìn)行大、中修及更新改造相關(guān)計(jì)劃的具體實(shí)施；5、負(fù)責(zé)完成日常使用的專業(yè)技術(shù)資料的搜集、管理管控工作；

6、負(fù)責(zé)落實(shí)公司的公共區(qū)域設(shè)備、設(shè)施管理管控的各種規(guī)章制度，出具設(shè)備、設(shè)施巡檢表；

7、在管理管控處主任和公司工程主管的指導(dǎo)下具體負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)改建、擴(kuò)建相關(guān)項(xiàng)目的施工及現(xiàn)場監(jiān)督管理管控工作并全面負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場安全管理管控工作；

8、積極推廣新技術(shù)，努力降低能耗，節(jié)約管理管控成本，使設(shè)備無漏油，漏電等現(xiàn)象發(fā)生，努力0故障；9、負(fù)責(zé)按照《報(bào)修流程》和《入戶維修制度》進(jìn)行業(yè)主家中有關(guān)弱電維修及其他特約服務(wù)方面的高質(zhì)量維修工作，自接單后15分鐘到達(dá)維修現(xiàn)場，確保零修、急修及時率達(dá)到90%，質(zhì)量合格率95%。

第三部分湖南省建設(shè)廳機(jī)關(guān)大院物業(yè)管理管控目標(biāo)根據(jù)招標(biāo)文件中《物業(yè)管理管控質(zhì)量目標(biāo)》和我公司就湖南省建設(shè)廳機(jī)關(guān)大院社區(qū)的建設(shè)模式構(gòu)想，擬按下列管理管控服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)分階段逐步實(shí)現(xiàn)。（一）總體目標(biāo)我公司中標(biāo)后，力爭半年內(nèi)達(dá)到社區(qū)環(huán)境協(xié)調(diào)統(tǒng)一，房屋外觀整潔美觀；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行良好；實(shí)現(xiàn)封閉式管理管控，無治安消防責(zé)任事故；環(huán)境衛(wèi)生整潔美觀；綠化景觀規(guī)劃合理，管理管控有序，長勢良好；社區(qū)精神文明建設(shè)全面展開，社區(qū)活動豐富多彩，初步實(shí)現(xiàn)“文化交流建社區(qū)，物業(yè)服務(wù)創(chuàng)品牌”的目標(biāo)；特色物業(yè)管理管控服務(wù)逐步開展，為業(yè)主分憂解難；優(yōu)美、溫馨、文明的小區(qū)環(huán)境初步形成。（二）房屋及維修管理管控目標(biāo)1、嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)主公約，建立健全房屋附著物管理管控制度，杜絕各種有損觀瞻和違反有關(guān)法規(guī)和業(yè)主公約的私搭亂建行為；2、制定房屋年度維修保養(yǎng)相關(guān)計(jì)劃，承擔(dān)房屋保修期外的小修；及時報(bào)請業(yè)主委員會房屋大中修相關(guān)計(jì)劃，并嚴(yán)格按照公開、公正、公平的原則聘請專業(yè)公司進(jìn)行大中修；保修期內(nèi)出現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題，及時敦促開發(fā)商進(jìn)行整改；3、建立巡檢制度，月檢/季檢覆蓋率100%。4、建立健全房屋裝修管理管控制度，并嚴(yán)格控制裝修全過程，決不永許違規(guī)操作，對小區(qū)負(fù)責(zé)，對業(yè)主負(fù)責(zé)。5、業(yè)主/租賃戶的裝修合適的方案審批100%，過程監(jiān)視及合格驗(yàn)收率100%。

（三）共用設(shè)備管理管控目標(biāo)1、供電系統(tǒng)（1）建立健全安全用電管理管控制度及停電應(yīng)急處理措施；（2）與供電部門保持良好關(guān)系，提前做好應(yīng)急準(zhǔn)備；（3）每月對配電箱、每季度對配電設(shè)備及其線路進(jìn)行一次維護(hù)保養(yǎng)，每半年對配電設(shè)備及其線路進(jìn)行一次小修；（4）建立巡檢制度，月檢/季檢覆蓋率100%，完好率100%，檢修及時率100%，檢修一次合格率≥98%，安全運(yùn)行率100%，設(shè)施設(shè)備標(biāo)識標(biāo)牌正確率100%，完好率98%。2、弱電系統(tǒng)（1）建立健全弱電管理管控制度及事故應(yīng)急處理措施；（2）設(shè)備運(yùn)行記錄保存年以上；（3）每周對弱點(diǎn)系統(tǒng)進(jìn)行一次維護(hù)保養(yǎng)；（4）建立巡檢制度，月檢/季檢覆蓋率100%，完好率100%，檢修及時率100%，檢修一次合格率≥95%，安全運(yùn)行率100%。3、消防系統(tǒng)消防知識宣傳教育和消防演習(xí)每年兩次；建立健全消防設(shè)備維修保養(yǎng)相關(guān)計(jì)劃，確保設(shè)備正常啟用；房屋裝修嚴(yán)格審查，杜絕易燃材料進(jìn)入小區(qū)和電線私拉亂接等火災(zāi)隱患；制定突發(fā)火災(zāi)應(yīng)急處理預(yù)案，疏散示意圖，引路標(biāo)志完好，消防通道暢通；建立消防設(shè)施巡檢制度，月檢/季檢覆蓋率100%，完好率100%，安全運(yùn)行率100%，重大設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)覆蓋率/保養(yǎng)率100%，設(shè)施設(shè)備標(biāo)識標(biāo)牌正確率100%，完好率98%。（6）年度無火災(zāi)事故發(fā)生。4、給排水系統(tǒng)（1）設(shè)備、閥門、管道工作正常，排水系統(tǒng)通暢，建立臺帳，清楚點(diǎn)位；（2）制定事故應(yīng)急處理預(yù)案；（3）宣傳節(jié)約用水；（4）制定給排水系統(tǒng)維修保養(yǎng)相關(guān)計(jì)劃，并按相關(guān)計(jì)劃嚴(yán)格實(shí)施；（5）建立巡查制度，月檢/季檢覆蓋率100%，完好率98%，檢修及時率100%，檢修一次合格率100%，安全運(yùn)行率100%，設(shè)施設(shè)備標(biāo)識標(biāo)牌正確率100%，完好率98%。（6）年度內(nèi)無人為損壞。（四）共用設(shè)施管理管控目標(biāo)1、樓道燈、庭院燈、草坪燈完好率100％；2、兒童游樂設(shè)施無安全隱患，完好率100％；3、道路通暢，路面平坦；（五）業(yè)主報(bào)修1、急修：隨叫隨到，兩小時有結(jié)果；2、小修：及時到位，一天內(nèi)有結(jié)果。（六）保安及車輛管理管控目標(biāo)1、安全管理管控（1）封閉式管理管控，建立外來人員登記制度，杜絕安全隱患；（2）24小時值班巡邏，固定崗與游動崗相結(jié)合，實(shí)行點(diǎn)面控制，不放過任何安全死角；（3）加強(qiáng)投遞管理管控，推行代訂代送服務(wù)。保安代送投遞，杜絕送貨員進(jìn)入社區(qū)；（4）業(yè)主廢舊物品回收，須在指定地點(diǎn)處理，回收人員不再進(jìn)入社區(qū)；（5）制定安全防范措施及安全管理管控制度，進(jìn)行安全知識宣傳；（6）在危及人身安全的地方設(shè)立警示標(biāo)志；（7）限時巡邏(房屋建筑/設(shè)施設(shè)備/周邊環(huán)境/治安/消防/車輛停放)覆蓋率100%,有效率≥95%,隱患信息傳遞準(zhǔn)確率/及時率100%（8）年度內(nèi)無治安責(zé)任事故。2、車輛管理管控增加導(dǎo)向標(biāo)線、標(biāo)志，轉(zhuǎn)彎處設(shè)立警示標(biāo)牌；更換半地下停車場車位牌，提高檔次，增加行車標(biāo)志；（3）建立業(yè)主車輛檔案，憑小區(qū)專用車牌停車；（4）外來車輛進(jìn)行登記管理管控，憑證進(jìn)出；（5）重新規(guī)劃自行車停車棚，集中停放，統(tǒng)一管理管控，憑證進(jìn)出；（七）環(huán)境衛(wèi)生管理管控目標(biāo)1、清潔衛(wèi)生劃片包干，責(zé)任到人；2、清潔衛(wèi)生執(zhí)行湖南省建設(shè)廳機(jī)關(guān)大院小區(qū)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；3、環(huán)境管理管控按規(guī)定實(shí)施日檢/周檢/月檢/季檢覆蓋率100%；4、環(huán)境衛(wèi)生日檢查合格率≥95%；（八）綠化管理管控目標(biāo)1、根據(jù)植物生長特性和季節(jié)變化制定年度養(yǎng)護(hù)相關(guān)計(jì)劃，分解到夏秋季和冬春季分段執(zhí)行；2、保持植物生長茂盛，修剪整齊美觀，無蟲害達(dá)到二級標(biāo)準(zhǔn)；3、綠化檢查合格率≥95%；小區(qū)綠化年成活率≥95%；（九）精神文明建設(shè)1、充分利用雙休日、節(jié)假日和民族傳統(tǒng)節(jié)日有組織的開展豐富多彩的文體活動，包括老年健身活動，私家車自駕游、“六一”兒童文體晚會等；2、聘請樂于公益活動的退休教師成立社區(qū)協(xié)會，開展社區(qū)宣傳以及書法、繪畫、燈謎、故事會、時政演講等競賽，豐富社區(qū)文化氛圍；3、利用宣傳欄和增設(shè)具有濃厚文化氛圍的警示語路牌、標(biāo)牌營造社區(qū)外圍文化環(huán)境；4、物業(yè)管理管控服務(wù)注重營造尊老愛幼、安定祥和的社區(qū)氛圍。5、業(yè)主滿意率95％以上；（十）特色物業(yè)管理管控服務(wù)1、通過我公司保潔服務(wù)中心和機(jī)電維修中心逐步在社區(qū)內(nèi)開展家政服務(wù)，包括家庭保潔、家電維修服務(wù)；2、開展有償代訂代送服務(wù)；3、開展有償洗車服務(wù)；4、開展業(yè)主空置房代租代售服務(wù)。（十一）業(yè)主投訴1、業(yè)主有效投訴處理回復(fù)率100%；

2、限時服務(wù)承諾實(shí)現(xiàn)率≥95%。第四部分實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的保證措施為確保上述管理管控服務(wù)目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，本公司除加強(qiáng)自身管理管控外，針對湖南省建設(shè)廳機(jī)關(guān)大院小區(qū)推出“全身心、全方位、全透明、全過程、全天候”的五全服務(wù)模式，輔以專項(xiàng)管理管控制度和各工種、各崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，通過有效的管理管控手段，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，兌現(xiàn)承諾。（一）五全服務(wù)本公司致力于追求“承接一個相關(guān)項(xiàng)目，塑造一個精品”的企業(yè)目標(biāo)，結(jié)合對湖南省建設(shè)廳機(jī)關(guān)大院以“文化交流建社區(qū)，物業(yè)服務(wù)創(chuàng)品牌”的社區(qū)定位，借助在我們在其他相關(guān)項(xiàng)目取得的成功經(jīng)驗(yàn)，擬在湖南省建設(shè)廳機(jī)關(guān)大院推出“五全服務(wù)”模式。全身心：園中物業(yè)不僅全員參與社區(qū)建設(shè)，更注重引導(dǎo)全體業(yè)主共同營造社區(qū)氛圍；全方位：服務(wù)不僅僅是物業(yè)管理管控，更是業(yè)主、物業(yè)人和社會三者之間的和諧相處；全透明：服務(wù)的合適的內(nèi)容是透明的，服務(wù)的過程是透明的；全過程：服務(wù)的過程有始有終，服務(wù)的結(jié)果讓業(yè)主滿意；全天候：24小時響應(yīng)服務(wù)，以滿足業(yè)主的需要為己任。（二）專項(xiàng)管理管控制度1、房屋二次裝修管理管控制度（1）依照國家相關(guān)法律法規(guī)，物業(yè)管理管控對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主的房屋裝修裝飾進(jìn)行專業(yè)管理管控；（2）業(yè)主要對湖南省建設(shè)廳機(jī)關(guān)大院的房屋進(jìn)行裝修，須先到管理管控處報(bào)批申請；列明裝修裝飾的具體合適的方案，不得違反相關(guān)規(guī)定；（3）管理管控處在6個工作日內(nèi)由專業(yè)人員審批，簽署意見后發(fā)還業(yè)主；（4）審批意見必須依照國家法規(guī)，而且兼顧業(yè)主的合理要求；（5）業(yè)主的裝修裝飾行為受管理管控處監(jiān)督；（6）裝修裝飾活動必須在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行，并且嚴(yán)格遵守國家有關(guān)規(guī)定；（7）一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)的，管理管控處有權(quán)現(xiàn)場制止繼續(xù)作業(yè)。開出整改通知書，業(yè)主必須及時整改，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。（8）經(jīng)會同管理管控處對裝修工程驗(yàn)收合格后，業(yè)主方可入住。2、房屋外觀管理管控規(guī)定遵守小區(qū)《業(yè)主公約》的相關(guān)條約條款。3、安全用電管理管控規(guī)定（1）各住戶不得在戶外私接線路；（2）在戶內(nèi)不得使用超過額定功率的電器；（3）出門外出，注意家里的電源開關(guān)關(guān)閉；（4）不得將家庭電器放到兒童可以隨意玩耍的地方；（5）注意用電安全，防止發(fā)生事故。4、停電應(yīng)急處理措施（1）、若因供電部門的原因需要暫時停電，管理管控處接到通知后30分鐘內(nèi)予以公告；（2）、因不明原因停電的，立即關(guān)閉相關(guān)設(shè)施電源，以保證安全；（3）、啟動后備設(shè)施，保證臨時用電供應(yīng)；（4）檢查供電系統(tǒng)；（5）針對原因進(jìn)行處理；（6）不能馬上恢復(fù)正常的，及時通知業(yè)主，敬請?jiān)彛唬?）以最快的速度修理完畢。5、突發(fā)火災(zāi)應(yīng)急處理預(yù)案救火接到警報(bào)動員確認(rèn)疏散無關(guān)人員救火接到警報(bào)動員確認(rèn)疏散無關(guān)人員管理管控處主任（最高指揮）管理管控處主任（最高指揮）綠化清潔組安全班長管理管控員綠化清潔組安全班長管理管控員（疏散、救護(hù)、報(bào)警）（調(diào)動消防力量救火）（后備消防員） 6、供、用水事故應(yīng)急處理預(yù)案（1）接到事故警報(bào)，尋找事故原因；（2）關(guān)閉相關(guān)閥門，切斷來源；（3）仔細(xì)檢查，進(jìn)行維修處理；（4）處理完畢，調(diào)試；（5）清理工作現(xiàn)場；（6）將此次的事故詳細(xì)記錄，并向主任報(bào)告。7、小區(qū)安全防范措施（1）必須了解和掌握小區(qū)內(nèi)各種保安設(shè)施的操作和效能。例如：對講機(jī)、警鐘、密碼鎖、閉路電視等。善用各種已有的設(shè)施，以免減弱防盜效果；（2）熟悉小區(qū)內(nèi)各住戶，記住住戶姓名、年齡、家庭成員、職業(yè)及聯(lián)系電話。此類資料須保密，不得泄露。（3）與業(yè)主和業(yè)委會保持密切聯(lián)絡(luò)，以便就保安問題，經(jīng)常交換意見及互通消息；（4）值班人員在交接班時應(yīng)做好交接班記錄，以備核查，令保安人員高度警惕；（5）禮貌地詢問進(jìn)入小區(qū)的來訪客人，登記身份證或工作證。如有懷疑，應(yīng)用對講機(jī)與有關(guān)住戶聯(lián)絡(luò)。如訪客攜帶可疑物品時，更需提高警覺；（6）當(dāng)值人員至少每2小時巡樓一次（但不固定時間），以免壞人乘隙而入。巡樓時必須要有警覺性，特別注意樓梯、走廊、電表房及其他隱蔽地方、通道等，以確保無可疑人物匿藏小區(qū)內(nèi)伺機(jī)作案。留意公共場所的暗角、水箱底是否預(yù)先藏備盜竊工具等；（7）如聽到住戶呼叫或發(fā)現(xiàn)可疑人物，必須立即報(bào)警并封閉大門及其通道，以等待警方人員到場處理。切勿魯莽采取行動；（8）若有案件發(fā)生，應(yīng)采取下列步驟協(xié)助破案：①立刻報(bào)案，并留在現(xiàn)場直至公安人員到達(dá)，遇到傷員（被害人、案犯）應(yīng)立即搶救和監(jiān)護(hù)。②切勿移動，也不允許他人移動、觸摸、踐踏現(xiàn)場物品，協(xié)助公安部門保留證據(jù)，方便調(diào)查工作。③切勿開動風(fēng)扇、冷氣機(jī)或其他電器用具，以免證據(jù)破壞。④禁止任何人在現(xiàn)場走動，以方便公安部門到現(xiàn)場調(diào)查。⑤向公安人員提供有關(guān)罪案詳情，如案發(fā)經(jīng)過，與本案有關(guān)人物外貌、衣著，有關(guān)車牌號及壞人逃走的方向。（9）詳細(xì)記錄各有關(guān)政府部門電話，以便需要時尋求協(xié)助。8、突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案（1）業(yè)主與業(yè)主之間的糾紛，可以通過教育說服的辦法處理。同時通過業(yè)主委員會來做工作，讓業(yè)主分清是非，處理事情應(yīng)以大化小，合法合理為原則，盡量不要激化矛盾，若是達(dá)到違反《治安管理管控條例》或是觸犯《刑法》的程度，則向公安機(jī)關(guān)報(bào)送處理。（2）打架斗毆處理：發(fā)現(xiàn)后及時報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)，并通知最近的保安員前來處理；勸阻打斗的人員停止斗毆，必要時采取措施制止，并收繳斗毆兇器；將其帶回保安值班室處理，有人員受傷的，送醫(yī)院。（歹徒受傷的，非致命傷可以幫他包扎一下），等到公安人員來到后移交處理。（3）盜竊事件處理：發(fā)現(xiàn)正在作案的，應(yīng)立即組織人員當(dāng)場人贓俱獲；會同業(yè)主或當(dāng)事人一起押送公安機(jī)關(guān)；若業(yè)主（當(dāng)事人）不在的應(yīng)作紀(jì)錄，由保安班長組織將其押送公安機(jī)關(guān)；只是發(fā)現(xiàn)盜竊現(xiàn)場的，應(yīng)立刻通知當(dāng)事人，并且按照當(dāng)事人的意愿考慮是否報(bào)警，不論報(bào)警與否，必須記錄在案，并且要求當(dāng)事人簽字。（4）醉酒生事或精神患者：勸阻或阻攔進(jìn)入轄區(qū)，如是轄區(qū)內(nèi)原有的患者，應(yīng)通知其家人領(lǐng)回；不認(rèn)識的從外面進(jìn)來，則不能讓其進(jìn)入，并且通知派出所來處理；若對方已有危害社會安全的行為，可以將其控制，同時注意保護(hù)自己和他人的安全。（5）搶劫事件處理：①在執(zhí)勤過程中有公開使用暴力的，脅迫或其他手段危害到公司或業(yè)主、他人人身財(cái)產(chǎn)安全的，應(yīng)機(jī)智處理，制止犯罪。并報(bào)告上級處理；②在地下室和樓道內(nèi)發(fā)生的，應(yīng)通知其他人員前來圍捕，期間應(yīng)監(jiān)控事件發(fā)展，注意罪犯的人數(shù)、衣著特征及所用器具等；③保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場，不要讓無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場，勸散圍觀群眾；如無固定現(xiàn)場或無法將劫匪留在原處的，應(yīng)將物件等保護(hù)起來，待公安機(jī)關(guān)處理。（6）拾獲遺失物品：①住戶交來的拾獲物應(yīng)一一登記在案；②員工在執(zhí)勤過程中拾獲遺失物品的，交管理管控處處理；③不得拾物不交或少交，私用；④如遇到不明物品應(yīng)慎重檢查；（7）遇到執(zhí)勤中不聽勸阻的：①處理問題先敬禮，態(tài)度和藹；②說清楚問題所在的原因，請對方配合；③對方無理糾纏的，應(yīng)設(shè)法弄清楚對方的單位、姓名等，向上級匯報(bào)；④發(fā)生糾紛，執(zhí)勤人員不得同業(yè)主爭吵；（8）火災(zāi)事件處理：①發(fā)生火災(zāi)或接到火警電話，應(yīng)立即出動；②通知轄區(qū)義務(wù)消防員集合；③到達(dá)現(xiàn)場要冷靜，不要慌亂，保持聯(lián)系通暢，不要亂喊亂叫；④分工合作，協(xié)同作業(yè)，保護(hù)業(yè)主人身安全為第一要務(wù)；⑤匯報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)；⑥有必要的，電梯停止運(yùn)行，有自動消防系統(tǒng)的，立刻啟動；⑦注意災(zāi)后的善后工作；⑧確認(rèn)事件——疏散相關(guān)人員——自己能夠撲滅的組織人員作業(yè)——不能的，應(yīng)盡力控制事態(tài)，不讓其蔓延，同時報(bào)警。（9）業(yè)主家中發(fā)生刑事案件和治安案件、災(zāi)害的：①執(zhí)勤人員接到報(bào)告或者巡視看到的，立刻向上級主管報(bào)告，同時到案發(fā)現(xiàn)場控制事件繼續(xù)；②保護(hù)現(xiàn)場，疏散人員搶救傷者，制止事件繼續(xù)擴(kuò)大；③向周圍人了解情況的發(fā)生事件的經(jīng)過；④公安機(jī)關(guān)到場后，匯報(bào)情況，協(xié)助工作。（10）業(yè)主、行人等突發(fā)疾病的：①立刻通知上級主管；②業(yè)主或行人若是暈倒的，應(yīng)將其帶到陰涼處等待救援；若對方屬于外傷的，則協(xié)助對方到椅子上坐下，作簡單包扎或等候救援，安慰對方，緩解痛苦和焦急情緒；③屬于1.4米以下兒童的將其帶到管理管控處辦公室處理；④對方要求不上醫(yī)院，或是確實(shí)傷得不重的可以送其回家，若是外來人員的妥善安置；⑤對方為女性的，應(yīng)要求旁邊的女性協(xié)助救援，盡可能不要單獨(dú)行動，并在報(bào)告中另外說明。確無人支援的，可在對方無力行動、暈倒或被允許的情況下，橫抱或扶手臂、肩膀送至醫(yī)護(hù)處。（11）發(fā)生觸電、被困電梯、溺水等事故的：①一旦確定事故發(fā)生，立即向上級呼救，報(bào)告情況；②發(fā)生觸電的，立刻畫出警戒圈，禁止他人接近。用絕緣物挑開電線。將當(dāng)事人帶離現(xiàn)場急救；③發(fā)生溺水事故的，多在游泳池，故在此必須具備救生員。（12）發(fā)生其他事故的：發(fā)生其他不在此處說明的事故，請立即向上級呼救，盡可能的保護(hù)現(xiàn)場，阻止事態(tài)蔓延。保護(hù)人員的安全為第一要務(wù)。10、車輛管理管控制度（1）保安員必須認(rèn)真執(zhí)行停車管理管控規(guī)定，禮貌待人，熱情服務(wù)，保證車輛安全，維護(hù)良好的行車秩序；（2）車輛進(jìn)小區(qū)后，必須按指定位置停車，排列整齊，不得阻塞交通，認(rèn)真核查車型、車牌號，避免出現(xiàn)差錯；（3）了解和掌握車主的車型、車牌號、姓名、年齡、職業(yè)、工作單位、居住樓層、座號等等，以便識別；（4）嚴(yán)禁載有易燃、易爆和有毒、有害物品的車輛進(jìn)小區(qū)停放保管，以免發(fā)生意外。如有車輛違反此規(guī)定進(jìn)場，應(yīng)立即令其開出小區(qū)，立即報(bào)告管理管控部或公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。（5）值班期間發(fā)現(xiàn)可疑情況，立即報(bào)告班長或管理管控處，并注意其事態(tài)發(fā)展。交接班時叮囑接班人注意，并記錄在交接登記簿上，同時日期必須記錄在登記簿上，以備查。（6）車管員必須認(rèn)真執(zhí)行收費(fèi)制度，堅(jiān)持原則，不得徇私舞弊。如果有不開票停車或亂收費(fèi)、不收費(fèi)等等行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。11、小區(qū)公共環(huán)境管理管控規(guī)定（1）小區(qū)內(nèi)不準(zhǔn)損壞和攀折花木，不準(zhǔn)在樹木上敲打，拉繩子晾衣服；（2）不準(zhǔn)在綠地內(nèi)設(shè)置廣告招牌，在綠地內(nèi)堆放物品；（3）不準(zhǔn)在綠地內(nèi)亂扔垃圾，不準(zhǔn)行人車輛踐踏，跨越護(hù)欄，通過綠地；（4）不準(zhǔn)損壞綠化的保護(hù)設(shè)施，建筑小品等，凡人為造成綠化設(shè)施損壞的，應(yīng)照價賠償，情節(jié)嚴(yán)重的，交由公安機(jī)關(guān)處理；（5）住戶不得將垃圾桶或垃圾袋置于走廊、樓梯等公用地方，以免影響衛(wèi)生和阻塞通道，請放入通往樓梯門旁的垃圾桶內(nèi)；（6）住戶澆花時要小心，勿將水淋到陽臺外面，以免影響下層和行人。（7）住戶不得妨礙他人的正常生活，如冷氣機(jī)滴水或發(fā)出大量熱氣或噪音時，須從速修理，以免影響鄰居和市容衛(wèi)生。（8）不得高空拋物。12、業(yè)主投訴處理制度（1）凡因工作不當(dāng)，造成損失及不良影響的、有損公司的外在形象，并引致業(yè)主不滿而向公司反映的行為，均視為投訴；（2）業(yè)主的投訴方式分為當(dāng)面投訴、來函投訴、來電投訴和其他投訴四種。根據(jù)投訴的性質(zhì)又可分為普通投訴和特殊投訴或緊急投訴兩種；（3）業(yè)主的投訴處理分為投訴、受理、處理、回復(fù)四個過程；（4）當(dāng)業(yè)主投訴時，投訴人均應(yīng)以熱情服務(wù)態(tài)度予以受理，不能對投訴置之不理；（5）受理人在受理業(yè)主投訴時，應(yīng)根據(jù)其投訴性質(zhì)的不同采取相應(yīng)的處理方式；①普通投訴：受理人應(yīng)將業(yè)主的投訴轉(zhuǎn)到相關(guān)的責(zé)任部門，由所屬部門的負(fù)責(zé)人根據(jù)投訴的具體情況，進(jìn)行核實(shí)和確認(rèn)，并在進(jìn)行詳細(xì)了解以后及時做好登記，向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，提出處理意見。經(jīng)上經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后再按實(shí)際情況分別通知相應(yīng)部門予以處理；②特殊投訴或緊急投訴：受理人在通知相關(guān)責(zé)任部門處理的同時應(yīng)將業(yè)主的投訴立即反映給上級領(lǐng)導(dǎo)，由上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理；③非工作時間的投訴：非工作時間投訴的責(zé)任人為當(dāng)值值班人員，接到投訴后，要做好登記，聯(lián)系相關(guān)部門予以解決處理；（6）業(yè)主的投訴處理要及時。普通投訴的處理一般不超過3個工作日，特殊投訴的處理一般不超過7個工作日；（7）各部門負(fù)責(zé)人在處理投訴過程中，應(yīng)公正廉明，認(rèn)真負(fù)責(zé)；（8）各部門負(fù)責(zé)人員處理完投訴后，應(yīng)及時將處理情況反饋給公司，以便予以確認(rèn)統(tǒng)計(jì)；（9）當(dāng)投訴的問題提到解決后，各相關(guān)部門應(yīng)根據(jù)業(yè)主的投訴方式分別給予不同的回復(fù)；或走訪投訴人，或回函投訴人，或打電話給投訴人，或按其投訴形式給予相應(yīng)的回復(fù)；（10）整個投訴處理完畢，公司對投訴的材料應(yīng)分別進(jìn)行整理和歸檔，以備查用。（11）在每個月末，公司對所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)當(dāng)月的投訴處理材料進(jìn)行全面的統(tǒng)計(jì)，并作出質(zhì)量分析。13、檔案資料管理管控（1）管理管控處文檔管理管控員專職負(fù)責(zé)管理管控處所有文件(通知、規(guī)定、公函、總結(jié)、報(bào)告、通報(bào)、會議紀(jì)要等)及資料(技術(shù)圖紙、說明書、手冊、聲像、員工檔案、市府法規(guī)、車輛檔案等)的收集、存檔和保管工作，做到資料系統(tǒng)、準(zhǔn)確、完整。

（2）保密級文件由資料管理管控員妥善保管，不得散播其合適的內(nèi)容，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，任何人不得翻閱、復(fù)印、或帶離辦公室。

（3）文件資料存檔時要進(jìn)行合理分類，做到標(biāo)識清楚，查找方便，并注明保存期限。

（4）定期檢查存檔文件，過期的文件資料，經(jīng)管理管控處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，做銷毀處理。

（5）管理管控處購置的重要設(shè)備到貨時，會同有關(guān)部門，檢查驗(yàn)收說明等材料，并及時歸檔。

（6）管理管控處各項(xiàng)活動拍攝的照片、聲像材料，必須在活動結(jié)束后一周內(nèi)整理完整，注明時間、地點(diǎn)、來賓姓名、活動合適的內(nèi)容，交資料室保存。

（7）政府往來文件、公司下發(fā)的文件須按類別及時存檔，保證資料的完整性。

（8）管理管控處內(nèi)部發(fā)文須由資料員對格式、方法等方面進(jìn)行審核，編發(fā)文號，并在電腦內(nèi)保存后，交部門經(jīng)理批準(zhǔn)，方可按規(guī)定發(fā)送，同時發(fā)文原件由資料室存檔。

（9）文件、資料的借閱須按公司有關(guān)文件的規(guī)定執(zhí)行，由資料員負(fù)責(zé)完善借閱手續(xù)。（四）崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1、管理管控員崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）經(jīng)常在小區(qū)巡視，每天不少于上、下午各一小時。

（2）工作時間佩戴工作證，微笑服務(wù)，禮貌用語。

（3）檢查小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的打掃，安排。督促、檢查保潔人員的工作。

（4）檢查門衛(wèi)人員有無把關(guān)不嚴(yán)，配合保安人員檢查區(qū)內(nèi)可疑人員。

（5）檢查綠化是否完好，發(fā)現(xiàn)并糾正踐踏綠地、采花折枝等不良行為。

（6）檢查公共設(shè)施是否損壞。

（7）檢查墻壁有無亂貼亂畫現(xiàn)象。

（8）及時跟蹤檢查住戶裝修情況是否有違規(guī)行為。

（9）檢查樓梯通道是否暢通、有無堆放雜物現(xiàn)象

（10）檢查車輛停放秩序，管理管控區(qū)內(nèi)交通秩序。

（11）檢查商業(yè)街有無占道經(jīng)營。

（12）制止、說服、糾正住戶及外來人員的不良行為。

（13）接待、安排、處理住戶來訪或投訴。

（14）記好工作筆記和填寫有關(guān)記錄。

（15）完成上級交辦的各項(xiàng)臨時任務(wù)。

2、保安班長崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）了解園區(qū)內(nèi)的具體情況，熟悉轄區(qū)的安全隱患，和安全重點(diǎn)。（2）每周安排安全工作，踏實(shí)檢查各處崗位和安保設(shè)施，遇到錯誤及時糾正。（3）引導(dǎo)業(yè)主遵守相關(guān)的規(guī)定，為服務(wù)打好基礎(chǔ)。（4）做好內(nèi)部員工的思想工作，提高員工的工作積極性。（5）按照質(zhì)量體系要求，保證各項(xiàng)安全記錄，完整有效。（6）配合相關(guān)部門對消防設(shè)施進(jìn)行檢修。3、門崗工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）著裝整齊、統(tǒng)一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目測衣物無污、無油、無破損；（2）儀容、儀表潔凈、端莊，不留胡須，發(fā)不過耳、不過領(lǐng)，目視無不舒適感；（3）每班次交接應(yīng)完成全套交接崗動作，作到熟練、準(zhǔn)確、動作到位；（4）站立時，姿態(tài)端正，兩手自然下垂至褲邊兩側(cè)，兩腿微微并攏，兩腿間距不得超過兩肩間距；（5）對住戶及來訪者笑容可掬、親切、耐心；（6）器械佩帶整齊有序，目視感覺協(xié)調(diào)、自然；（7）短時間內(nèi)熟知、熟記轄區(qū)內(nèi)住戶及其車輛（包括車號）；（8）對住戶要用規(guī)范用語問好；（9）認(rèn)真作好來客登記工作，并及時與巡邏崗人員保持聯(lián)絡(luò)；（10）遇緊急情況發(fā)生時，按《緊急事件處理程序》辦；（11）指揮車輛進(jìn)出時，動作統(tǒng)一、規(guī)范、不僵硬，目視無不舒適感；（12）熟知各種器械使用方法，熟練掌握使用技巧；（13）不得與各工作人員在當(dāng)崗期間聊天、說笑、打鬧（正常工作需要除外）；（14）下班換崗后，在公共區(qū)域均需保持衣帽工整及步伐形態(tài)整齊要求；（15）按規(guī)定責(zé)任路線巡視檢查，登樓至高，徒步下樓，呈S型巡視。4、巡邏保安工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）著裝整齊、統(tǒng)一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目測衣物無污、無油、無破損；（2）儀容、儀表潔凈、端莊，不留胡須，發(fā)不過耳、不過領(lǐng)，目視無不舒適感；（3）器械佩帶、物品配備齊全、整齊；（4）白天巡邏園區(qū)不少于6次，樓內(nèi)不少于8次；夜間巡邏園區(qū)不間斷、樓內(nèi)不少于6次；（5）認(rèn)真作好巡邏記錄，對各種不安全隱患、工程設(shè)施、設(shè)備及清潔衛(wèi)生情況應(yīng)及時處置并詳細(xì)記錄后上報(bào)；（6）巡邏過程中，遇到住戶應(yīng)打招呼，主動問好，若接到住戶投訴或建議，應(yīng)認(rèn)真記錄及時上報(bào)；（7）對重點(diǎn)區(qū)域和部位（如監(jiān)測死角、設(shè)備房）做重點(diǎn)監(jiān)測跟蹤和記錄工作；（8）巡邏過程中，遇到可疑人員，可進(jìn)行跟蹤、盤查直至帶回保安辦公室審訊；（9）與保安辦公室及各樓門崗保持密切聯(lián)系，及時匯報(bào)相關(guān)情況；（10）接客戶電話報(bào)案后，5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場；遇見住戶本人報(bào)案，3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場；（11）熟知各種器械使用方法，熟練掌握使用技巧；（12）熟練使用各種消防器械，掌握使用要領(lǐng)；（13）園區(qū)內(nèi)巡邏注意行走姿勢、姿態(tài)，且保持統(tǒng)一、一致，目視且形象感要好；（14）遇緊急情況發(fā)生時，按《緊急事件處理程序》辦；（15）下班換崗后，在公共區(qū)域均需保持衣帽工整及步伐形態(tài)整齊要求；（16）按規(guī)定責(zé)任路線巡視檢查，登樓至高，徒步下樓，呈S型巡視。5、綜合維修員工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）小區(qū)內(nèi)值班，深水井、高層樓水泵房、水箱間、配電室、污水泵房等設(shè)備間清潔衛(wèi)生及設(shè)備設(shè)施日常巡檢的監(jiān)督與實(shí)施；對小區(qū)內(nèi)雨水、供水、供電、污水主管網(wǎng)/道的疏通和清理；

（2）對用戶的保修，響應(yīng)時間達(dá)到公司的要求，到用戶家中作業(yè)，遵守服務(wù)規(guī)范和員工守則；（3）按公司有關(guān)規(guī)定監(jiān)督、協(xié)助和指導(dǎo)本組員工及時為住戶提供服務(wù)，確保維修質(zhì)量并采取有效措施改進(jìn)服務(wù)；

（4）對發(fā)生的停水停電等突發(fā)性事件，在20分鐘內(nèi)通知管理管控處值班員，并協(xié)助通知業(yè)主；第一時間趕到現(xiàn)場處理，不能馬上處理完畢的，提出做臨時處理的意見；（5）對小區(qū)內(nèi)的重大設(shè)施設(shè)備的大中修，全程跟進(jìn)。（6）設(shè)備圖紙、檔案資料齊全，管理管控完善，可隨時查閱。（7）設(shè)備定期保養(yǎng)、檢修、保持設(shè)備運(yùn)行正常并有針對突發(fā)事件的應(yīng)急措施，確保年無故障運(yùn)行時間達(dá)到95%以上。6、保潔綠化組長工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）根據(jù)實(shí)際情況，相關(guān)計(jì)劃安排小區(qū)的保潔、綠化養(yǎng)護(hù)工作，不得推遲；（2）按照公司質(zhì)量體系的要求，做好作業(yè)記錄，及時總結(jié)；（3）針對關(guān)于保潔、綠化的投訴處理，做解釋并做好整改措施；（4）處理關(guān)于小區(qū)內(nèi)綜合環(huán)境的事務(wù)，保證小區(qū)不受干擾；（5）學(xué)習(xí)先進(jìn)保潔、綠化技術(shù)，并及時推廣。7、保潔工工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分類序號相關(guān)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)方法清潔頻率室外部分1道路和人行道無明顯泥沙，污垢，每100㎡內(nèi)煙頭、紙屑不超過5個；無1cm上的石子抽查3處，取平均值每天保潔，每3小時循環(huán)1次；樓道口每小時循環(huán)1次2散水坡和排水溝每三天清潔一次，每天保潔，不得有雜物青苔等。樓旁的排水溝暢通，管道接口處不得有有色污垢抽查30﹪，取平均值每天保潔巡邏1次以上3門衛(wèi)崗?fù)ず屯＼嚺锏孛鏌o雜物，紙屑，油污，門窗玻璃無塵灰，車棚上無垃圾，蜘蛛網(wǎng)。地面是水泥地面的，腳踩不得有灰塵印。瓷磚地面不得有水漬腳印。目檢，每區(qū)抽查3處每天清潔1次，隨機(jī)保潔，車棚頂每3天清掃1次4綠化帶清潔：無明顯大片樹葉，紙屑，垃圾膠袋等雜物，地上無2cm以上的石子，房屋陽臺下每100㎡煙頭棉簽等雜物在5個以下。樹木不得有枯枝殘葉綠化：植物擺設(shè)按照規(guī)劃，顯得生機(jī)勃勃。有美化效果。附帶起到去除污染作用。帶內(nèi)無雜草，定時松土，草坪平整目視，每區(qū)抽查3處，取平均值保證每天保潔3次以上5垃圾道和垃圾箱，垃圾中轉(zhuǎn)站每日必須清運(yùn)一次以上，周圍無污垢，無積水，清運(yùn)后及時沖洗，消殺，離地和箱1米無異味，周圍無蚊蟲卵孳生。外觀整潔，周圍無漏揀垃圾每個責(zé)任區(qū)清潔后檢查垃圾道日清運(yùn)1次，垃圾箱2次，垃圾中轉(zhuǎn)站日清運(yùn)1次，必須及時消殺，周圍無蚊蟲孳生。6管區(qū)內(nèi)娛樂場所，會所地面無垃圾紙屑，設(shè)施無污染，墻面無亂圖畫每天目視檢查每天保潔，每2小時循環(huán)1次，每周清潔2次7污、雨水井和沙井保證排水暢通，無外溢，井內(nèi)無垃圾油污，井口蓋無污染目視，每責(zé)任區(qū)抽檢30﹪沙井每周1次以上，污、雨水井每月3次以上8宣傳欄、雕飾保持原樣，無亂圖畫亂張貼，無明顯積塵目視檢查宣傳欄每月清潔5次，雕飾等每月2次以上9噴水池池內(nèi)無紙屑雜物，水質(zhì)保持干凈，不變色，池壁無青苔等臟物附著物。有游魚的保證魚兒良好生存目視每天保潔，每月?lián)Q水2次10標(biāo)識牌、路燈無積塵，無亂張貼無污漬。放置正確，不斜歪目視檢查室外標(biāo)識牌6次/月，室內(nèi)1次/天，路燈2次/月11化糞池進(jìn)出暢通，無污水外溢，無蚊蟲孳生平時目視，每3月消殺一次平時半年打開檢查一次12樓道梯級、自行車和走廊地面無雜物，明顯紙屑，污漬，每個單元梯級煙頭不超過2個；走廊不允許有煙頭，紙屑痰跡等，大理石地面打蠟拋光后有光澤；地毯無明顯灰塵，無污漬目視，抽查每責(zé)任區(qū)2個單元，抽查走廊50㎡3處，取平均值清潔每天1次以上，拖抹每天1次以上，大廈清掃3次/天；大理石打蠟2個月1次，拋光每周1次，地毯吸塵每周2次，清洗每月1次室內(nèi)部分13衛(wèi)生間衛(wèi)生間內(nèi)無異味，地面干爽無污漬、雜物，換氣扇面無沉積灰塵。便器內(nèi)干凈無臟物，便位內(nèi)的垃圾桶專用裝手紙等物，天面無蛛網(wǎng)，小便器內(nèi)放置衛(wèi)生球。洗手池干凈，洗手液等物齊備；內(nèi)外的標(biāo)識牌齊備，必須有男女標(biāo)識牌抽查30﹪的地方每天清潔1－2次，每周噴空氣清新劑1－－2次。15辦公室以及會議室地面干凈，無污漬，紙屑雜物，辦公桌，座椅，沙發(fā)，文件柜等擺放有序。裝飾植物保持常綠。桌面文件，電話，電腦杯子等有序擺放。窗戶明凈，公司銘牌等潔爽。燈飾里外干凈檢查所有每天保證清潔1次，擺設(shè)植物澆水養(yǎng)護(hù)及時16公共過道及大廳、內(nèi)墻地面潔凈，無斑痕，光滑。無水漬臟物，干爽。墻壁無破損，亂涂亂畫。大的燈飾等物保持光潔，整體協(xié)調(diào)抽檢每天清潔2次，保潔6次以上。大廳隨時保持潔凈17設(shè)備房和消防箱等地面無油污，無異味，墻壁整潔抽檢每天清潔1次8、綠化工工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）按相關(guān)計(jì)劃對植物進(jìn)行修剪，施肥，除草，除蟲等養(yǎng)護(hù)。（2）保證園區(qū)內(nèi)植物長勢旺盛，無枯枝枯葉等現(xiàn)象。（3）工作嚴(yán)格按照工作程序進(jìn)行，養(yǎng)護(hù)及時率為98﹪，覆蓋率為98﹪。（4）正確使用綠化設(shè)施，減少損耗，保證達(dá)到相關(guān)專業(yè)要求。（5）對園區(qū)內(nèi)的各種違反公共環(huán)境規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻，并且登記在案。（五）員工行為規(guī)范1、員工守則（1）管理管控人員須保持制服整齊清潔，儀表端莊，精神飽滿。（2）對待住戶、訪客、同事和各階層人士，均應(yīng)以禮相待，保持彼此間良好關(guān)系。（3）必須嚴(yán)格遵守輪值時間，按時上、下班（交接班），不得無故遲到、早退，遇有特殊情況需請假時，應(yīng)事先取得部門主管同意，而部門主管請假則需獲得公司總經(jīng)理同意。（4）管理管控人員不得在當(dāng)值時間內(nèi)為個別住戶做職責(zé)以外及對私人服務(wù)的工作。（5）管理管控人員不得參與樓宇買賣或租賃事務(wù)，若業(yè)主、住戶提出要求，應(yīng)請其直接向公司詢問。（6）部門主管應(yīng)該執(zhí)行公司各項(xiàng)指示，并定期召開該部門的各級員工的會議，向公司做定期的工作匯報(bào)。員工須服從部門主管工作調(diào)配及崗位編排。（7）不準(zhǔn)損壞公司信譽(yù)和對公司有欺詐及不誠實(shí)行為。（8）不得假借公司名義或利用職權(quán)對外做有損公司聲譽(yù)或利益的行為。（9）不得向業(yè)主、住戶或公司業(yè)務(wù)有關(guān)的任何人士收受或索取任何形式的禮物、賞錢。（10）所有公物不得用于私人方面，不得故意疏忽損壞公司財(cái)物，對各公物如有損壞，須負(fù)責(zé)賠償。（11）遇到火災(zāi)、大風(fēng)等意外情況，各員工必須依時當(dāng)值，堅(jiān)守崗位，并按照公司的統(tǒng)一調(diào)配進(jìn)行撲滅，補(bǔ)救工作。（12）必須遵守和執(zhí)行公司所發(fā)出的一切通告辦事。2、服務(wù)規(guī)范（1）服務(wù)態(tài)度：文明禮讓、態(tài)度和藹、語氣親切、表達(dá)清楚。（2）服務(wù)用語：您好！請進(jìn)；請坐；請講；對不起；請稍等；讓您久等了；請慢走；有事多聯(lián)系；謝謝；請留步；再見；請您消消氣，有話慢慢說；歡迎您監(jiān)督幫助；打攪了。（3）服務(wù)禮儀：著裝整齊干凈、佩戴服務(wù)標(biāo)志、態(tài)度熱情誠懇、行為文明大方。（4）服務(wù)、作業(yè)時儀表保持整潔，穿著干凈的工作服，佩戴服務(wù)胸卡；不留與身份不符的發(fā)型，不戴與服務(wù)無關(guān)的裝飾品；并給予來者以滿意或理解的答復(fù)。接待辦事人員，熱情迎送，主動打招呼；專心做好記錄，并給予來者以滿意或理解的答復(fù)。（5）入戶服務(wù)先按門鈴或輕敲門，征得同意再進(jìn)門；辦完事后禮貌地離去。（6）服務(wù)對象有意見、態(tài)度不好時，耐心解釋說明，以禮待人，不講傷感情和不文明語言。（7）職業(yè)紀(jì)律：遵紀(jì)守法、勤政廉潔、辦事公道、高效服務(wù)。（8）自覺執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)，依法行政、依先法管理管控，不得擅自主張、各行其是。（9）愛崗敬業(yè)、提高辦事效率，不得有冷、硬、拖、卡和其它刁難行為。（10）堅(jiān)持原則，秉公辦事，不得以職務(wù)之便謀取私利，不得以任何形式吃、拿、卡、要。（11）多辦實(shí)事，為住戶排憂解難，不亂收費(fèi)、不收饋贈，不向住戶提無理要求。（12）干活保障安全，不得損壞住戶物品；文明施工不擾民，活完料凈腳下清。在管理管控中強(qiáng)調(diào)“以業(yè)主需要為根本”，突出管理管控就是服務(wù)。物業(yè)管理管控是為了保障業(yè)主合法權(quán)益。我們的管理管控服務(wù)是依據(jù)國家的相關(guān)法律法規(guī)來展開，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)向ISO9001：2000的標(biāo)準(zhǔn)看齊。因此，我公司制定了一體化管理管控的模式：針對我公司的現(xiàn)狀，我公司領(lǐng)導(dǎo)人在總結(jié)多年的物管經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合當(dāng)前沿海和國外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)摸索出自己的一套經(jīng)營管理管控模式：以人為中心、強(qiáng)調(diào)服務(wù)、打造品牌的模式。在實(shí)際運(yùn)作中，結(jié)合了國際質(zhì)量管理管控體系、環(huán)境管理管控體系、職業(yè)健康安全管理管控體系的一體化管理管控體系無疑是最佳選擇，我們用質(zhì)量管理管控來保證我們服務(wù)產(chǎn)品的完美性。

我公司派駐湖南省建設(shè)廳機(jī)關(guān)大院的工作人員要求：人員必須具備“德、能、勤”。德：政治思想好，有事業(yè)心，職業(yè)道德好，有全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想，有較強(qiáng)的敬業(yè)精神。能：有相當(dāng)?shù)墓芾砉芸夭拍芎拖嚓P(guān)的專業(yè)技術(shù)、技能。勤：工作勤奮努力，能吃苦。勤動腦，善分析；勤動手，善做表率；勤用腿，善深入；勤用耳眼，善發(fā)現(xiàn)問題，聽取意見。派駐中層以上管理管控人員主要由我司現(xiàn)有的干部和職工中競爭產(chǎn)生，這些同志有著多年物業(yè)管理管控的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，有著較高的思想素質(zhì)和全心全意為業(yè)主服務(wù)的理念。此外，部分工作人員將通過社會上招聘并仔細(xì)考核后擇優(yōu)錄用。第五部分工作相關(guān)計(jì)劃（一）、工作相關(guān)計(jì)劃（1）管理管控人員每周例會一次，研究分析一周工作情況，特別是分析所存在的問題，研究解決措施，安排本周主要工作。（2）日常工作要按業(yè)主的托管要求，提供有序的規(guī)范化的服務(wù)。在服務(wù)中貫徹ISO9001：2000國際質(zhì)量體系要求，始終堅(jiān)持以業(yè)主滿意度為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，廣泛征求意見，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)水平，樹立企業(yè)的市場信譽(yù)度和業(yè)主滿意度，塑造出我們園中物業(yè)良好的公司企業(yè)形象。（3）每6個月與業(yè)主委員會就物業(yè)管理管控進(jìn)行溝通不少于1次。接受業(yè)主的建議，把湖南省建設(shè)廳機(jī)關(guān)大院搞的更加美好。（4）在6.1兒童節(jié)和9.9重陽節(jié)開展各種活動，搞好小區(qū)的精神文明建設(shè)；在小區(qū)內(nèi)組織各種經(jīng)常性的健康娛樂活動。（二）具體措施日常管理管控事務(wù)：（1）接受業(yè)主服務(wù)要求，及時率達(dá)到98%；服務(wù)滿意率達(dá)到98%。（2）服務(wù)時間按照相關(guān)規(guī)定要求，每天12小時服務(wù)。（3）針對管理管控處的基礎(chǔ)工作，進(jìn)行周相關(guān)計(jì)劃安排，服務(wù)，檢查的形式。（4）對小區(qū)的精神文明建設(shè)采取定期組織各種文明活動的措施，安排小區(qū)內(nèi)老年人的娛樂活動。（5）關(guān)于收取物業(yè)管理管控費(fèi)用，采取定點(diǎn)收取，或者上門服務(wù)等多種形式。（6）采取各種有效措施，優(yōu)化湖南省建設(shè)廳機(jī)關(guān)大院的設(shè)施設(shè)備的效用。（7）定期或不定期與業(yè)主委員會/業(yè)主溝通，尊重業(yè)主委員會的意見，努力尋求改進(jìn)。（8）對小區(qū)的房屋及附屬設(shè)施進(jìn)行例行巡檢，營造園區(qū)的溫馨、安全、文明的環(huán)境。（9）接受業(yè)主的建議和投訴，并作出整改意見。公共區(qū)域保潔服務(wù)：目的：日常保潔、定期保潔，保持整個小區(qū)的整潔美觀。適用范圍：小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域。職責(zé)：保潔員按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)操作實(shí)施，并組織逐級監(jiān)督檢查。工作程序：參照專業(yè)服務(wù)運(yùn)作實(shí)務(wù)的相關(guān)合適的內(nèi)容。①公共道路區(qū)域：地面保持清潔、光亮，無污跡、無水跡、無腳??；走道四角及踢腳板保持干凈，無垃圾；②樓道：安全扶梯臺階保持清潔，無污物、無垃圾；扶桿上保持光亮，無積灰；樓面垃圾間內(nèi)垃圾放置整齊，把垃圾袋套在垃圾箱上，四周無散積垃圾，無異味；墻面及走道設(shè)施、門框、通風(fēng)口、燈管保持干凈、無積灰；③綠化帶：保持植物根部無垃圾、大片落葉；④地下車庫：保持地下車庫道路暢通，無堆積垃圾及物品；保持地面無灰塵、無垃圾；保持地下車庫空氣流暢，無異味、無毒味，定期噴灑藥水。⑤垃圾做到日產(chǎn)日清工程維修服務(wù)：（1）嚴(yán)格按照相關(guān)的法律法規(guī)和公司質(zhì)量體系要求進(jìn)行工程維修服務(wù)。（2）延長值班時間，實(shí)行12小時值班制，以解決業(yè)主的需求。（3）對公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備嚴(yán)格執(zhí)行例行檢查制度。（4）對業(yè)主的特約服務(wù)要求，半小時快速響應(yīng)。保安服務(wù)：（1）門衛(wèi)值勤服務(wù)a.每天按時開啟和關(guān)閉服務(wù)大門。b.值勤時站立姿勢規(guī)范。c.對問詢?nèi)藛T詢問的問題，要準(zhǔn)確回答所提問題。d.外來車輛來訪，必須登記。e.無關(guān)車輛一律謝絕進(jìn)出或停放。f.在值勤中發(fā)現(xiàn)顧客有困難要及時提供幫助，對有生理殘疾的顧客要主動提供幫助。(2)安全巡視服務(wù)a.在每天巡視中要仔細(xì)檢查各類設(shè)施和門窗等安全設(shè)施，發(fā)現(xiàn)故障或設(shè)備運(yùn)行異常要及時報(bào)告相關(guān)人員或負(fù)責(zé)人。b.定期檢查消防設(shè)施和消防器材是否過期。檢查是否缺少消防器材。c.對巡查中發(fā)現(xiàn)的可疑情況和可疑人員要進(jìn)行情況追蹤和匯報(bào)。d.每天對巡查情況要進(jìn)行記錄。（3）園區(qū)安全監(jiān)控a.24小時對園區(qū)進(jìn)行監(jiān)控設(shè)備監(jiān)控。b.發(fā)現(xiàn)可疑情況，立即報(bào)告。（4）車輛管理管控a.每2小時作一次巡邏，保證停車場內(nèi)有序；b.按照科學(xué)規(guī)范在園區(qū)地面劃分臨時停車車位；c.制定科學(xué)制度，保證園區(qū)內(nèi)車輛管理管控有序；d.嚴(yán)格劃分機(jī)動車和非機(jī)動車的停放地點(diǎn)。（5）應(yīng)急服務(wù)應(yīng)急服務(wù)管理管控有五方面：①水浸事故應(yīng)急服務(wù)；②治安事故應(yīng)急服務(wù)；③停水、停電事故應(yīng)急服務(wù)；④火警事故應(yīng)急服務(wù)；⑤其它安全事故應(yīng)急服務(wù)。上述五個方面應(yīng)急服務(wù)預(yù)案參照專業(yè)服務(wù)運(yùn)作實(shí)務(wù)的應(yīng)急服務(wù)服務(wù)合適的內(nèi)容具體制訂。無論出現(xiàn)哪一種緊急情況，物業(yè)管理管控均為緊急或危急狀態(tài)，應(yīng)該采取應(yīng)急服務(wù)合適的內(nèi)容管理管控措施。辦公樓應(yīng)急服務(wù)應(yīng)該有一套完善、快捷、高效的服務(wù)管理管控機(jī)制，做到發(fā)生情況即時運(yùn)行，快速見效。結(jié)合小區(qū)物業(yè)情況制訂出《水浸事故應(yīng)急預(yù)案》、《治安事故應(yīng)急預(yù)案》、《停水停電應(yīng)急預(yù)案》、《火警事故應(yīng)急預(yù)案》，配備必要的物資，指定專人負(fù)責(zé)，做到防患于未然，隨時投入應(yīng)急服務(wù)。超越物業(yè)管理管控職能的（如治安處警、火警狀態(tài)嚴(yán)重等）應(yīng)立即與相關(guān)主管聯(lián)系，不得擅作主張。綠化保養(yǎng)服務(wù)：（1）采取措施使綠化植物布局合理。（2）認(rèn)真護(hù)理使花卉長勢良好，無枯黃葉。色彩搭配協(xié)調(diào)（3）花壇內(nèi)干凈，無雜草。（4）注意養(yǎng)護(hù)管理管控，每周養(yǎng)護(hù)二次。（5）草坪按時修剪達(dá)到2級要求。（6）制定相關(guān)制度，以保證綠化植物不受侵犯。（二）物品配置相關(guān)計(jì)劃辦公用品辦公桌椅5套文件柜10組保險(xiǎn)柜2臺電腦1臺打印機(jī)1臺傳真機(jī)1臺電話機(jī)3臺空調(diào)1臺日用耗材：紙張12箱、其他辦公用小件清潔工具：掃把25把拖把20把毛巾96條水桶10個撮箕32個水盆8個膠手套16雙線手套24雙垃圾桶90個垃圾袋1000條擦玻器5個玻璃鏟刀5個垃圾收集車12輛工作指示牌36個日用耗材：洗衣粉60kg酸性洗劑10甁玻璃清潔劑2甁潔廁劑5甁不銹鋼清潔劑6甁不銹鋼保護(hù)油5甁空氣清潔劑10甁燈飾清潔劑64甁綠化用品剪草機(jī)1臺剪枝刀3把鋤頭2把鐵鍬1把噴水管15根小噴壺2個噴霧器1臺手套4雙膠統(tǒng)靴2雙農(nóng)藥化肥6袋保安用品對講機(jī)5臺電筒（充電式）6臺雨具13件警用膠棒5根白手套52雙工程部用品1.測試儀表萬用表（250）臺電流鉗式（800A）臺對地阻值測試表臺絕緣值測試表（500V－1000V）臺電源測試電筆只卷尺（5m）把水平尺（600MM）根溫度計(jì)（電子數(shù)字式）臺高壓測試電筆只2.安全設(shè)備護(hù)眼罩個鋁梯（4M）把鋁梯（1.5M）把手推車臺絕緣膠鞋雙絕緣手套