淺談護(hù)患溝通技巧-課件

淺談護(hù)患溝通技巧

淺談護(hù)患溝通技巧-護(hù)士是與患者接觸最多，時(shí)間最長(zhǎng)的醫(yī)務(wù)人員。如能巧妙的與患者進(jìn)行溝通便能獲得患者全面的臨床資料，為患者的診斷，治療提供條件。因此護(hù)士的形象在某種程度上也代表了醫(yī)院的形象。在飛速發(fā)展及醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變的今天，只有掌握與患者的溝通技巧，善待患者才能贏得醫(yī)療市場(chǎng)。

淺談護(hù)患溝通技巧-一注重第一印象要注意外在形象：良好的第一印象對(duì)建立良好的護(hù)患關(guān)系起著事半功倍的作用。儀容、儀表、精神狀態(tài)等，外在形象至關(guān)重要。在接待患者時(shí)，要以愉快、積極的情緒感染患者，減輕患者的恐懼心理。

淺談護(hù)患溝通技巧-

二人們常說(shuō)微笑是最好的語(yǔ)言，以微笑待人，是人際交往中解決生疏緊張的第一要素?；颊咴f(shuō)“從護(hù)士的微笑中增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心”。和藹可親、平易近人，是溝通的先決條件，也是護(hù)士良好修養(yǎng)的表現(xiàn)。

淺談護(hù)患溝通技巧-三應(yīng)根據(jù)患者的年齡、性別適當(dāng)?shù)姆Q(chēng)大叔、阿姨等，與患者接近關(guān)系。讓患者感到護(hù)士的關(guān)注，消除其緊張心理。切勿大呼小叫直呼床號(hào)，姓名，使其倍感陌生、恐懼，不利于溝通及治療、護(hù)理。

淺談護(hù)患溝通技巧-四護(hù)理過(guò)程中常用的非語(yǔ)言符號(hào)包括面部表情，目光接觸，身體的姿勢(shì)和運(yùn)動(dòng)，以及必要的接觸(對(duì)兒童，重患者)。有時(shí)，對(duì)患者的關(guān)心體貼，可以體現(xiàn)在一個(gè)細(xì)微的動(dòng)作中。如摸摸發(fā)熱患者的額頭，在為患者靜脈注射完畢，幫患者把捋起的衣袖放下，在寒冷的冬天，幫患者掖一下被角等。一個(gè)細(xì)微的動(dòng)作，體現(xiàn)出親情的關(guān)懷。

淺談護(hù)患溝通技巧-五嫻熟的操作技能護(hù)士在做每一項(xiàng)操作時(shí)動(dòng)作嫻熟，輕巧，無(wú)疑給患者一種信任。如在各種注射中注意分散患者的注意力，同時(shí)做到一針見(jiàn)血，這實(shí)際上也是一種非語(yǔ)言性交流。

淺談護(hù)患溝通技巧-六傾聽(tīng)是維系溝通效果的紐帶。掌握聆聽(tīng)的技巧傾聽(tīng)不僅是聽(tīng)到對(duì)方說(shuō)話(huà)這一種單純的生理過(guò)程，而是包括了生理的，認(rèn)識(shí)的情感過(guò)程。傾聽(tīng)過(guò)程包括了接受口語(yǔ)和體語(yǔ)這兩種信息。在與患者交談過(guò)程中，護(hù)士要注意全神貫注地聽(tīng)患者傾訴，注意保持眼神的交流。必要時(shí)給予適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，如適時(shí)的說(shuō)“嗯?‘是?‘對(duì)”或點(diǎn)頭表示接受對(duì)方說(shuō)的內(nèi)容，希望他繼續(xù)講下去。不要隨便打斷患者的說(shuō)話(huà)，以示尊重。在交談過(guò)程中，護(hù)士要使自己成為有效的聆聽(tīng)者。

淺談護(hù)患溝通技巧-七語(yǔ)言是護(hù)士與患者溝通的重要工具要善于抓住與患者交談的契機(jī)：無(wú)論在為患者做任何操作前都必須用語(yǔ)言與患者進(jìn)行溝通，以解除其思想顧慮及負(fù)擔(dān)，取得良好的配合。與患者溝通應(yīng)盡可能使用他們熟悉的日常用語(yǔ)，只要保持意思不變，必要時(shí)甚至可用方言與其交流，

淺談護(hù)患溝通技巧-結(jié)論：護(hù)患關(guān)系和諧是促進(jìn)醫(yī)院和諧發(fā)展的重要內(nèi)容，解決護(hù)患糾紛任重道遠(yuǎn)，通過(guò)強(qiáng)化制度管理、規(guī)范化操作、人性化關(guān)懷和溝通技巧的提升?？捎行Х婪逗蜏p少護(hù)患糾紛的發(fā)生。在護(hù)理服務(wù)的全過(guò)程中，護(hù)士都應(yīng)始終堅(jiān)持“以患者為中心，以質(zhì)量為核心，服務(wù)至上”的原則，設(shè)同時(shí)不一定有固定的時(shí)間和地點(diǎn)與患者正式的交談，如在為患者抽血、肌注或靜脈推注藥物時(shí)可一邊操作一邊交談。這樣既分散了患者的注意力又能了解病情，有針對(duì)性的對(duì)患者進(jìn)行健康宣教。

淺談護(hù)患溝通技巧-

護(hù)士在工作中應(yīng)想方設(shè)法為患者解除病痛和憂(yōu)慮，對(duì)患者及家屬提出的問(wèn)題應(yīng)認(rèn)真解答，有能力解決要及時(shí)解決，不能解決的要向主管醫(yī)生或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，以協(xié)助解決問(wèn)題。發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題一定要認(rèn)真對(duì)待，不可馬虎，對(duì)患者(成人)擔(dān)心的經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)從提高患者今后的生活質(zhì)量和生活自理能力，減少反復(fù)住院等方面，與家屬共同做好患者的思想工作，解除患者的思想顧慮。這樣，護(hù)士與患者之間的交流自然更容易，進(jìn)行健康教育也會(huì)更有效。淺談護(hù)患溝通技巧-

在工作中和患者的溝通技巧：淺談護(hù)患溝通技巧-1.常言道“甜言美語(yǔ)三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”。甜言美語(yǔ)不是花言巧語(yǔ)，而是發(fā)自?xún)?nèi)心的真誠(chéng)的語(yǔ)言，不虛偽，不做作，用這種話(huà)來(lái)打動(dòng)病人的心，讓病人感到溫暖。比如，病人入院時(shí)我們面帶微笑迎上前去熱情主動(dòng)地將病人送入病房，一迎一送表現(xiàn)出熱情。然后對(duì)病人說(shuō)：“您的床位在這里。放好東西，隨我來(lái)測(cè)體重。我再給您介紹環(huán)境?！倍硗庖环N是面無(wú)表情機(jī)械地指指病床：“就是這張床！東西放好，跟我來(lái)過(guò)稱(chēng)！”試想一下如果你來(lái)到一個(gè)新環(huán)境，這兩種截然不同的語(yǔ)氣和態(tài)度會(huì)給你帶來(lái)怎樣的感受？淺談護(hù)患溝通技巧-2.肢體語(yǔ)言用手勢(shì)配合語(yǔ)言會(huì)提高表現(xiàn)力和感染力，當(dāng)病人行動(dòng)無(wú)力時(shí)一個(gè)攙扶的動(dòng)作體現(xiàn)出你的體貼和關(guān)愛(ài)。當(dāng)病人傷心落淚時(shí)及時(shí)遞過(guò)一張紙巾；當(dāng)病人高熱時(shí)，在詢(xún)問(wèn)的同時(shí)用手觸摸一下病人的前額當(dāng)你經(jīng)過(guò)病人床旁，順手幫病人蓋蓋被子等都能體現(xiàn)出你關(guān)切的情感。當(dāng)病人大聲喧嘩影響其他人時(shí)，用手指壓唇的手勢(shì)比斥責(zé)、批評(píng)更易被接受。這些小小的動(dòng)作會(huì)拉近和病人的距離。淺談護(hù)患溝通技巧-3．每次在走廊里遇見(jiàn)時(shí)都和他們打招呼?；颊呦蚰阕邅?lái)時(shí)要起身相迎

淺談護(hù)患溝通技巧-4。不以他們所患的疾病名稱(chēng)或床號(hào)來(lái)稱(chēng)呼他們，而是盡量記住他們的姓名。恰當(dāng)?shù)姆Q(chēng)謂在稱(chēng)呼上如果不是“三查八對(duì)”時(shí)盡量不直呼其名。大多數(shù)醫(yī)護(hù)人員非常年輕，有的老人的年齡相當(dāng)你的祖輩年齡，直呼其名常常會(huì)讓病人非常不舒服，此時(shí)最好稱(chēng)老先生“某老”，“您”。如果知道對(duì)方職業(yè)是醫(yī)生、教師等，還可以稱(chēng)其“某大夫”、“某老師”等，關(guān)系非常熟悉的三字名字還可以免姓稱(chēng)名，更顯親切。千萬(wàn)不要直呼床號(hào)。

淺談護(hù)患溝通技巧-5。查房時(shí)告訴他今天要做什么，并把他們的意見(jiàn)和要求及在小本子上。

淺談護(hù)患溝通技巧-6。如果有什么治療遺忘了，向他說(shuō)對(duì)不起。淺談護(hù)患溝通技巧-7。使用文明語(yǔ)言如接電話(huà)的規(guī)范用語(yǔ)應(yīng)該是：“您好！請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？”

淺談護(hù)患溝通技巧-8。發(fā)藥時(shí)，如果患者不在的時(shí)候，寫(xiě)張留言條告訴他我來(lái)過(guò)了，請(qǐng)他有空的時(shí)候過(guò)來(lái)領(lǐng)藥

淺談護(hù)患溝通技巧-9。下班前再去病房里轉(zhuǎn)一遍。

淺談護(hù)患溝通技巧-10。術(shù)前談話(huà)時(shí)，把意外和并發(fā)癥都說(shuō)到，但是最后說(shuō)明，這些都只是可能發(fā)生的，并不一定發(fā)生，我們會(huì)盡最大努力去做，請(qǐng)相信我們。淺談護(hù)患溝通技巧-11.患者回到病房后的半小時(shí)之內(nèi)，再去看望一次，告訴家屬手術(shù)中的情況，術(shù)后注意事項(xiàng)，有什么情況及時(shí)和值班醫(yī)師或護(hù)士聯(lián)系。淺談護(hù)患溝通技巧-12.進(jìn)病房時(shí)要先敲門(mén)、做到“四輕”（即關(guān)門(mén)輕、操作輕、說(shuō)話(huà)輕、走路輕）；淺談護(hù)患溝通技巧-小提問(wèn)：1禮貌用語(yǔ)有那些？淺談護(hù)患溝通技巧-您好，請(qǐng)坐，我是值班護(hù)士××，請(qǐng)把住院?jiǎn)谓o我，我馬上為您安排床位。您好，我是護(hù)士長(zhǎng)，負(fù)責(zé)全科的護(hù)理工作，您有什么意見(jiàn)和要求盡管提出，我們一定會(huì)認(rèn)真聽(tīng)取和改進(jìn)的。您好，我是責(zé)任護(hù)士××，負(fù)責(zé)您的護(hù)理工作，現(xiàn)在給您介紹一下病區(qū)的有關(guān)情況?，F(xiàn)在給您測(cè)體溫，請(qǐng)您配合。淺談護(hù)患溝通技巧-您的主管醫(yī)生是××，一會(huì)兒他會(huì)過(guò)來(lái)看您的。您好，明天早晨8點(diǎn)以前空腹檢查，今晚×點(diǎn)起不能進(jìn)食進(jìn)水，請(qǐng)你配合好嗎？早上好，昨晚睡得好嗎？這是您的藥，請(qǐng)服下，注意多喝水。這是呼叫器，有事請(qǐng)按它，我會(huì)立即過(guò)來(lái)的。淺談護(hù)患溝通技巧-您明天×點(diǎn)做手術(shù)，今晚×點(diǎn)起不能再吃×××東西了。對(duì)不起，病房需要安靜，請(qǐng)您說(shuō)話(huà)聲音小一點(diǎn)好嗎？為了保證您的治療和安全，住院期間請(qǐng)您不要外出，特殊情況請(qǐng)先和我打個(gè)招呼。祝大家晚安，睡個(gè)好覺(jué)。對(duì)不起，請(qǐng)不要在病房吸煙，謝謝合作。淺談護(hù)患溝通技巧-請(qǐng)保管好您的貴重物品。請(qǐng)