家裝業(yè)務(wù)員培訓(xùn)家裝營(yíng)銷

家裝業(yè)務(wù)員培訓(xùn)(1)----家裝營(yíng)銷裝修發(fā)展史的概念上來(lái)講，家裝就是室內(nèi)的裝飾與裝修，是從美就喜愛(ài)在居室掛上書(shū)法名畫或擺，富有詩(shī)情畫意或表現(xiàn)出一種典的改造、功能、風(fēng)水、風(fēng)格、軟庭裝修，是室內(nèi)裝修和室內(nèi)配飾的綜合性服務(wù)。代，自從人類有了房子開(kāi)始，人們，由于房屋的結(jié)構(gòu)在建筑時(shí)，就由主人自己或聘請(qǐng)專家進(jìn)行了設(shè)計(jì)，因此，以這么說(shuō)，古人的房子是量身訂，等。由于房屋結(jié)構(gòu)的不同和經(jīng)濟(jì)人的專利，普通百姓連房子都成了問(wèn)題，就更談不上裝飾了。的提高，部分城市人開(kāi)始在福利一點(diǎn)的房子。有部分人出于對(duì)新，在房間的各個(gè)角落打上各種柜子，以上世紀(jì)90年代，商品房開(kāi)始興起，國(guó)家逐步掙錢來(lái)買房安居。房屋的面積也從過(guò)去超過(guò)了200平方。選擇房屋的大小和戶型結(jié)構(gòu)。但，結(jié)構(gòu)進(jìn)行第二次改造，因此，以。家裝也從少數(shù)人的專利，轉(zhuǎn)變成為大多數(shù)家庭的必需過(guò)程。到了九十年代末，很多大專院校本世紀(jì)以來(lái)，一些民辦的室內(nèi)設(shè)設(shè)計(jì)基本上不需要什么美術(shù)功底和文化功底，只要你有錢愿意報(bào)名就可以。成立，家庭裝修開(kāi)始進(jìn)入產(chǎn)業(yè)化時(shí)代。人，自從有了專家庭裝修，不再自己去聯(lián)系人或裝修隊(duì)，以承包形式替系。隨著家裝行業(yè)的進(jìn)一步的裝修隊(duì)，以承包形式將公留下一部分利潤(rùn)，裝修公司只在客戶家里進(jìn)行簡(jiǎn)單地組裝或安裝，中國(guó)的家裝開(kāi)始進(jìn)入工廠化裝修時(shí)代。格，只以實(shí)用為主，裝修的到九十年代中期，隨著室內(nèi)設(shè)計(jì)風(fēng)格的設(shè)計(jì)和構(gòu)造，風(fēng)格也以歐的門套、很高的墻裙，還喜歡進(jìn)復(fù)蘇，人們又開(kāi)始喜歡中式較為加快，城市空氣環(huán)境的破壞，生裝修的項(xiàng)目開(kāi)始減始增多，并形成“輕裝修重裝飾”的裝修理念。在室內(nèi)的色的墻面在客廳、餐廳、臥室等，將藍(lán)色甚至深藍(lán)色都引進(jìn)了室內(nèi)。家庭裝修裝飾的內(nèi)容，也發(fā)生了很大的變化。了，門套線也越來(lái)越窄，軟包也很少使用了。每個(gè)房間都要打了，有些家庭干脆不打柜子，所到家具城去買現(xiàn)成的家具，過(guò)去有些家庭還打木床，現(xiàn)在基本上都是買床。展，暖氣由大包變?yōu)樾“?，現(xiàn)在發(fā)展成為不包，或者采用地?zé)岵膳绞?，或者更換鋁合金、工藝暖氣片。柜公司制作整體廚房；過(guò)去很多家庭都鋪長(zhǎng)條的松木地板，后來(lái)發(fā)展成為鋪裝實(shí)木地板，者鋪實(shí)木復(fù)合地板，原來(lái)鋪裝實(shí)還有家庭選擇實(shí)木地板或竹木地板，也取消了木龍骨，改為工藝鎖扣地板。的頂面都吊上復(fù)減為客廳、餐廳、過(guò)道等地，頂面造型由三級(jí)棚變?yōu)槎?jí)棚，有的只是簡(jiǎn)單地走一圈石膏線，或用石膏板疊級(jí)；有一些家庭開(kāi)始不吊頂，只用顏色涂料飾面。可以這么說(shuō)，家裝的內(nèi)容經(jīng)歷了從復(fù)雜到簡(jiǎn)單從繁瑣到簡(jiǎn)約的變化，的項(xiàng)目正逐漸增多，我們相信未來(lái)的家處理處理墻面等，更多的家具性質(zhì)的裝注重購(gòu)買室內(nèi)的裝飾品、工藝品和花卉盆景。公司等，實(shí)質(zhì)上都是一個(gè)概念，就是從事室內(nèi)裝修、裝飾等服務(wù)的公司。九十年代中期成立的家裝公司，可以說(shuō)是中國(guó)現(xiàn)代家裝最早的公司，除極少數(shù)公司是由個(gè)人出資成立一批外地裝修工人、裝修隊(duì)開(kāi)始較低，當(dāng)時(shí)投資成立一個(gè)家裝公，很多裝修工人幾個(gè)人合伙湊錢，裝修過(guò)程中，感到家裝行業(yè)是一個(gè)開(kāi)設(shè)家裝公司。在家裝公司的經(jīng)計(jì)師、業(yè)務(wù)員、施工管理人員開(kāi)家裝賺了錢，但隨著家裝公司數(shù)量的飛速增加，競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈。營(yíng)者，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)采取的措施就是降價(jià)，最終使家裝成為價(jià)格戰(zhàn)最為激烈的行業(yè)之一。其是接受過(guò)現(xiàn)代營(yíng)中，開(kāi)始引入較為先進(jìn)的管理最終抓住了本世紀(jì)初的家裝行業(yè)較大的公司，或在全國(guó)都較為有為有影響力的公司有北京東易日盛、北京龍發(fā)、北京業(yè)之峰、廣東星藝等，他們?cè)诎l(fā)展到一定規(guī)模以后，鎖等性質(zhì)，在全國(guó)各地開(kāi)始搶占市場(chǎng)份額。不高，業(yè)務(wù)操作的策略被模仿性也前的全國(guó)知名品牌，也不能保證其每一，目前在全國(guó)范圍內(nèi)都經(jīng)營(yíng)成功的家裝公司還不多見(jiàn)。第二節(jié)家裝項(xiàng)目的居住需求有很大的差異，有些分家庭在裝修時(shí)，首先要對(duì)室內(nèi)墻面上開(kāi)一個(gè)重砌。在家裝中，承重墻是不能改動(dòng)的，如果需要改動(dòng)，應(yīng)該針求物業(yè)部門同意。有些房屋自來(lái)水水路并沒(méi)有接通到客戶需求的地方，客戶需要根據(jù)自己的生活要求，將它補(bǔ)充完善。室內(nèi)做空間隔斷，需要安裝推拉門、折疊門等。需要，鋪地磚或地板都可以，各有優(yōu)劣。方，墻面粘帖瓷磚，衛(wèi)生間間，墻面根據(jù)需要，決定是否鏟除原墻面的大白，然后將墻面用膩?zhàn)臃酃纹?，表面飾以涂料或壁紙壁布。保溫磚，目的是降低室外環(huán)境對(duì)室內(nèi)溫度的影響。它裝修手法?，F(xiàn)地吊一些簡(jiǎn)易造型棚頂，臥室一房、衛(wèi)生間一般是要吊頂?shù)?，將室?nèi)的一些管路給包起來(lái)，以增加空間的美感。，南北、東西不同的地方，由于氣。如南方，室內(nèi)就沒(méi)有暖氣，因，增加暖氣片數(shù)，是否對(duì)暖氣進(jìn)行題，北方家庭可能就要考慮是否增加一層窗戶，是否在南北陽(yáng)臺(tái)帖保溫磚等。時(shí)就要對(duì)廚房和衛(wèi)生間進(jìn)行大量的水電生間、廚房間粘帖墻磚與地磚等。有些理，有的衛(wèi)生間、廚房墻磚與地磚都已少數(shù)經(jīng)濟(jì)較好的家庭考慮更換更高檔的瓷磚以外，基本上就無(wú)需改動(dòng)。從裝修公司承包的范圍來(lái)看，分為全包與半包兩種：全包又分為廣義全包和狹義全包。戶家裝所有的項(xiàng)目一包在內(nèi)，包括家具、家電、主材、輔材和施工，客戶只需要將日常用品和行李拎進(jìn)新居就行。2)狹義全包是指包括家裝主材、輔材和施工，一般不包括家具、家燈具、開(kāi)關(guān)等。輔材常指木方、細(xì)木工板、飾面板、膠粘劑、油漆涂料、膩?zhàn)臃?、施工五?鐵釘、鏍絲、汽釘、射釘)、水泥砂子、紅磚、保溫材料、吊頂材料等。燈具開(kāi)關(guān)等主材都由客戶自己提供。戶自己購(gòu)買，裝修公司或施包清工形式家裝公司采用的比較少，除極少數(shù)公司或工程施工外，大多數(shù)公司都采用半包形式。配套服務(wù)的項(xiàng)目，主要是指。雙方除家裝施工合同之外，另風(fēng)險(xiǎn)，家裝公司一般都不會(huì)將配套與施工混在一起簽訂。、家具、家電、窗簾等。由于是無(wú)償性質(zhì)，公司不負(fù)任何材料責(zé)任。第三節(jié)家裝流程，只有經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)比較到位后，自然就會(huì)有一些客戶主動(dòng)上門或撥打電話咨詢。因此家裝公司的業(yè)務(wù)操作流程應(yīng)該是這樣：業(yè)務(wù)宣傳期——客戶咨詢期——售前服務(wù)期(提供解答、量房、預(yù)算、方案)——專一服務(wù)期(客戶交納訂金后，由專門的設(shè)計(jì)師提供一對(duì)一服務(wù)，直到雙方簽訂合同)——工程施工期——工程驗(yàn)收期(驗(yàn)收完畢就是銷售結(jié)束，而不僅僅是簽了合同銷售就結(jié)束了)——售后服務(wù)期。分為這樣幾個(gè)時(shí)期。首先是要了解的東西有很多，首先是施么裝修隊(duì)、裝修包、半包、包清工等幾種方式的具體內(nèi)清楚。至于家裝的材料，他更是一竅不通，家裝的設(shè)計(jì)風(fēng)格了解就來(lái)說(shuō)，每個(gè)客戶都要經(jīng)歷一個(gè)家裝前的或朋友介紹進(jìn)行家裝知識(shí)的積累，有些方面的東西，有些客戶則是領(lǐng)到新房鑰，因此這樣的客戶一般不可能裝修得很早，他需要把學(xué)習(xí)了解的過(guò)程給補(bǔ)上來(lái)。公司進(jìn)行一翻考少有點(diǎn)數(shù)之后，才敢說(shuō)去進(jìn)行選擇。然后是選擇期。至于用裝修隊(duì)還是裝修公司，業(yè)主得進(jìn)行一次選擇。裝飾公司，對(duì)各個(gè)家內(nèi)心深處，也是經(jīng)過(guò)一翻對(duì)比，將一些知名度不高的公司直接淘汰。指業(yè)主與一些家裝公司簽訂裝修公司簽訂設(shè)計(jì)協(xié)議后，業(yè)主去咨詢，為的就是怕正式簽訂施工合同時(shí)上當(dāng)受騙。接下來(lái)是施工期。家裝公司在施工，業(yè)主自身還得去選購(gòu)一些產(chǎn)品，者家裝公司其它專業(yè)人員的指導(dǎo)，甚至陪同采購(gòu)。最后訂完，因此客戶還要經(jīng)局或部分布局進(jìn)行調(diào)整，而這時(shí)病或設(shè)計(jì)缺陷，家裝公司一般對(duì)主要問(wèn)題是錢已經(jīng)到手了，所以對(duì)待客戶就不象前期那么熱心了，這是家裝公司的通病和服務(wù)癥結(jié)。中開(kāi)始計(jì)算保修期，盡管這只是業(yè)主的一廂情愿，但思想上是這樣，在他們沒(méi)入住以前，在內(nèi)心深處有一個(gè)施工延續(xù)期的潛意識(shí)。從單個(gè)客戶的角度來(lái)說(shuō)，業(yè)務(wù)服務(wù)客戶一般經(jīng)歷這樣的流程：觸前，或者對(duì)該公司一點(diǎn)也到與業(yè)務(wù)員接觸以后，業(yè)主才真，給客戶留下一個(gè)良好的印象，并以此在客戶心中對(duì)公司也產(chǎn)生良好的印象。一般來(lái)說(shuō)，業(yè)務(wù)員要向客戶介紹公司的規(guī)模實(shí)力、服務(wù)流程和服務(wù)品質(zhì)，讓客戶對(duì)公司產(chǎn)生信任和好感?？蛻艚佑|以后，就要把客戶他們?nèi)榭蛻籼峁└鼘I(yè)更具體的服務(wù)。期間，業(yè)務(wù)員要多的好感，并通過(guò)客戶帶來(lái)更多的新客戶。第四節(jié)家裝業(yè)務(wù)的特點(diǎn)家裝業(yè)務(wù)有自己的特點(diǎn)：日常消費(fèi)品，并不是每個(gè)人買房或即將買房的人才是我們的潛在客標(biāo)一定要明確，要把有限的時(shí)間用在最有效的客戶身上。次消費(fèi)，客戶在裝修完新居需求，除非客戶另?yè)Q了更好的房的不可再生性。因此就要求業(yè)務(wù)人員能充分把握每一個(gè)客戶，因?yàn)榭蛻魡适б粋€(gè)就不會(huì)再有第二次機(jī)會(huì)。裝修前，都住在原來(lái)的舊房人員很難能夠控制和把握的，我我們遲到一會(huì)或早到一會(huì)很可能戶從另外一條道路或另外一棟樓出現(xiàn)，我們也會(huì)錯(cuò)過(guò)與客戶的溝通。正因?yàn)橛鲆?jiàn)準(zhǔn)客戶是很偶然的因素，因此要求業(yè)務(wù)員要采取走動(dòng)式業(yè)務(wù)方式，并珍惜每一個(gè)準(zhǔn)客戶。成交，最終是由專業(yè)設(shè)計(jì)人引薦人的角色，因此，作為業(yè)務(wù)想多簽單，就是要通過(guò)大量地引做家裝業(yè)務(wù)的劣勢(shì)，同時(shí)也是家專業(yè)的業(yè)務(wù)員也可以通過(guò)做大量，務(wù)員有更多的時(shí)間去尋找更新更多的客戶。這就要求我們業(yè)務(wù)人員，每天的有當(dāng)尋找客戶達(dá)到一定量時(shí)，我戶最多的業(yè)務(wù)員。而，一是到準(zhǔn)客戶可能最多的地方會(huì)；三是不放過(guò)每一個(gè)可能存在的準(zhǔn)客戶，要求逢人就說(shuō)，通過(guò)大量宣傳來(lái)篩選出最有效的準(zhǔn)客戶。家裝業(yè)務(wù)員培訓(xùn)(2)-----家裝基礎(chǔ)知識(shí)一節(jié)認(rèn)識(shí)裝修第一類樓盤業(yè)的統(tǒng)稱。例如：金華苑、隆基花園、陽(yáng)光又一城。2、戶型是指單位商品房的內(nèi)部空間區(qū)分，如：二室二廳一衛(wèi)，三室二廳一衛(wèi)，三室二廳二衛(wèi)。物、阻隔客廳視線。玄關(guān)有獨(dú)立空間和敞開(kāi)式兩種。4、開(kāi)間是指居室中獨(dú)立房間的寬度(通常還要把兩邊的墻壁計(jì)算進(jìn)去)。尺寸屋墻體、公攤面積在內(nèi)的房屋面積7、使用面積是指房間內(nèi)的凈面積(不含墻體)。司。10、開(kāi)盤樓盤對(duì)外正式公開(kāi)發(fā)售(通常在樓盤封頂之際)。始進(jìn)住，又稱發(fā)鑰匙。第二類裝修磚、墻磚，做門套安門，鋪裝地?zé)?，暖氣和上下水改造，電路改造等。壁畫、古董架、背景墻、吊棚。設(shè)計(jì)即是指對(duì)新居的裝修裝飾進(jìn)行規(guī)劃、構(gòu)思、布局等工作。4、施工是指落實(shí)設(shè)計(jì)方案的具體施工工作，通常包含水、電、木、瓦、油等幾項(xiàng)基礎(chǔ)施工。的商業(yè)單位。首付款、二期款、尾款。作協(xié)議，以明確和約束雙方的責(zé)、權(quán)、利的行為。進(jìn)行戶型繪制和尺寸測(cè)量及相互溝通了解的工作。真的立體圖紙。布局圖、效果圖、工程預(yù)算、客戶溝通談判、簽訂裝修合同。需要購(gòu)買部分材料，組織工人施工、確保工程質(zhì)量。衛(wèi)生監(jiān)督、協(xié)調(diào)的工作人員。第二節(jié)了解家裝材料毫米，主要用于門窗套襯板、柜體板、吊頂造型模板、木門邊框或柜門板等。做襯板的好材料。實(shí)木集成材可以用做底板，也可木集成材有樟子松、楸木、水曲柳等。規(guī)格的板材。由于實(shí)在制作過(guò)程中要將幾塊木板拼合使用。常用的面板種類有：、板和PVC板。品色彩和色三種。最常用的是清漆和混油。紋清淅可見(jiàn)。常用地板有實(shí)木地板、竹木地板、強(qiáng)化復(fù)合地板和實(shí)木復(fù)合地板。等優(yōu)點(diǎn)，但也具備熱脹冷縮、干裂等缺點(diǎn)，不易保養(yǎng)。隨著木材資源的稀缺，實(shí)木地板的價(jià)格越來(lái)越高。厚度制作而成的。竹木地板具有自然、環(huán)保、清涼、色澤差異小等優(yōu)點(diǎn)，保養(yǎng)，同時(shí)，由于竹木地板給人一種清涼的感覺(jué)，北方地區(qū)不適用。材層、平衡(防潮)層。合格的強(qiáng)化木地板是以一層或多層專用浸表面，背面加平衡防潮層、正面安裝簡(jiǎn)便和價(jià)格低廉等優(yōu)點(diǎn)，目前已經(jīng)成為市場(chǎng)上最熱門的地板。實(shí)木地板的自然紋理、質(zhì)感與彈性，又有強(qiáng)化地板的抗變形、易清理等優(yōu)勢(shì)。更多的家裝材料知識(shí)，請(qǐng)參閱設(shè)計(jì)師六項(xiàng)全能訓(xùn)練。第三節(jié)了解家裝工種。經(jīng)將水路安裝到位，因此水暖工的工作菜盆、座便器、水龍頭等潔具的安裝工作，裝修公司也將這極少的工程交由業(yè)主自己打理，不在工程承包范圍。房屬于完全清水，客戶一般都會(huì)要求對(duì)水路進(jìn)行重新布置，因此水暖工往往是家裝的第一道工序。對(duì)室內(nèi)吊頂而增設(shè)的燈線和開(kāi)關(guān)為家裝的前期工作，因?yàn)橹挥挟?dāng)?shù)亻_(kāi)展工作，否則有些線路就只座安裝一般是家裝快要結(jié)束時(shí)進(jìn)保護(hù)，也便于其它工種施工，不致因木工、油工施工而遭到破壞。于對(duì)家庭空間結(jié)構(gòu)進(jìn)行改造的破壞和砸口的不平；同時(shí)，由于結(jié)構(gòu)改承擔(dān)這部分工作。同時(shí)，瓦工還作，有些客戶要求室些工作做好，否則雙方混合作業(yè)會(huì)比較混亂，如果地面后鋪，也會(huì)對(duì)木作產(chǎn)品造成傷害。程量相對(duì)而言是最大的。木工的工作主要有五類，即：等地防水吊頂(主要吊頂材料有PVC板、鋁扣板、鋁塑板)、臥室及其它部位的石膏線條安裝柜等要負(fù)責(zé)墻面裝飾工作：子彩或粘帖壁紙等。主要負(fù)責(zé)砸墻、開(kāi)槽、垃圾搬運(yùn)、材料搬運(yùn)上樓等。第四節(jié)了解家裝施工流程說(shuō)，隨著家裝行業(yè)的進(jìn)一步90年代，家裝工期一般都在兩個(gè)月多了，尤其是木工項(xiàng)目，客戶家用手工具、施工方式比較落后等天，南方有些公司推廣工廠化裝修，已經(jīng)將工期縮短至30天了。如說(shuō)別墅工程，一般前期的到一個(gè)月以上，這樣，整個(gè)工期會(huì)超過(guò)45天，面積超大項(xiàng)目超多，工期也會(huì)相應(yīng)延長(zhǎng)。在上一節(jié)我們已經(jīng)簡(jiǎn)單地將家裝各工種的施工先后順序做了簡(jiǎn)單說(shuō)明，這里補(bǔ)充幾點(diǎn)：工當(dāng)天開(kāi)始計(jì)算。設(shè)計(jì)師預(yù)留出進(jìn)行調(diào)整安排、內(nèi)部交底、購(gòu)買開(kāi)工材料等。隱蔽部分先完成，其余安裝工作會(huì)等到油漆快完工的時(shí)候再進(jìn)行。間，木工可能還會(huì)來(lái)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行木器收尾。格并簽字后方可施工。改造后進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收完瓦工就要將水管、電線管埋進(jìn)墻里，表面粘驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后，木工才能進(jìn)行吊頂飾面和木器飾面。工。當(dāng)然有的合同中說(shuō)的是工期過(guò)半，有的合同說(shuō)的是工程量過(guò)半，按實(shí)際情況而定。，工程就算結(jié)束，開(kāi)始進(jìn)入保修期。程，而公司自己在日常工作收，內(nèi)部驗(yàn)收一般都在與客戶正量完全符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。在內(nèi)部驗(yàn)制、質(zhì)量跟進(jìn)、現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生狀況跟進(jìn)工作做到位，才能確保工程質(zhì)量完全達(dá)到雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)。第五節(jié)理解家裝服務(wù)內(nèi)涵生價(jià)值，這就要求公司里的全體員工要對(duì)服務(wù)進(jìn)行正確理解。工程當(dāng)中，直到保修期和維修期。是指要充分滿足客戶多方面的需求，包括表層的需求和潛在的需求。進(jìn)步，以求能為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。計(jì)采服務(wù)作修工作益為出發(fā)點(diǎn)，積極維護(hù)公司戶資源。具體服務(wù)要求如下：男士盡量不要留長(zhǎng)頭發(fā)和胡須，女士不要穿著過(guò)于暴露，不要噴太濃的香水等。客戶完美地展示公司形象，促進(jìn)客戶對(duì)公司產(chǎn)生好感和信任。力所能及的幫助。家裝業(yè)務(wù)員培訓(xùn)(3)有人說(shuō)，最會(huì)推銷者，必成大業(yè)。的確，人的一生，都是在銷售。人生，自己推銷出去。推銷給愛(ài)人，推銷給客戶，推銷給社會(huì)。不會(huì)推給予人們一種信念，一種信仰，就讓數(shù)以億計(jì)的人們，為之人傾倒、崇拜并終生追隨。。辟如孫中山，身無(wú)分文，心憂天下，只憑著“三民主義”的偉大精神，就讓無(wú)數(shù)仁人志士追隨革命，投身革命。一名員工，總把自己當(dāng)作企善于利用各種資源，讓自己的業(yè)績(jī)不斷增長(zhǎng)。品，再把它推銷不用聘營(yíng)業(yè)員，但卻完全可以創(chuàng)造偉大的業(yè)績(jī)。輝煌比如：我沒(méi)有推銷經(jīng)驗(yàn)，我口才造平凡。當(dāng)你去求職時(shí)，你如果以自己不善于表達(dá)為借口，你求職就會(huì)失敗。當(dāng)你戀愛(ài)時(shí)，你如果以自己不善于表達(dá)為借口，你戀愛(ài)也會(huì)失敗。你就必須去改變自己。要做好業(yè)務(wù)，從一開(kāi)始，就要樹(shù)立正確的職業(yè)心態(tài)：客戶，你就會(huì)有比別人更多的收入和回報(bào)。很多人從事業(yè)務(wù)工作，結(jié)果一年沒(méi)做好，二年沒(méi)業(yè)，連自己的形象，連公司的產(chǎn)品，連必須成為行業(yè)里的專家！所以請(qǐng)你立即開(kāi)始學(xué)習(xí)塑造自己專業(yè)的形象。定能成功，但不努力絕對(duì)不會(huì)成功。努的必要條件。要做好業(yè)務(wù)，必須從一開(kāi)始，就以200%的精神，雪霜凍，怕苦怕累的業(yè)務(wù)員，不但業(yè)務(wù)做不好，換任何工作，都將難以成功！所以，為你神圣的工作去努力吧，你將能憑自己的努力，獲得你想要的一切東西。。裝修知識(shí)可以借助于公司的內(nèi)部培訓(xùn)，可以請(qǐng)教同事學(xué)，可以到市場(chǎng)上與同行進(jìn)行溝通。你學(xué)習(xí)有多快，你成長(zhǎng)就有多快，你創(chuàng)造業(yè)績(jī)就有多大。，必須善于與公司同仁進(jìn)行親密的合作。記?。汗舅械耐拢际悄闶聵I(yè)的助手。感恩，時(shí)刻都有好運(yùn)。感恩的心態(tài)就是一個(gè)不懂得感恩的人，必將會(huì)被身邊的的心，去感謝身邊所有的人，去感謝生命中的每一種經(jīng)歷。相信你一定會(huì)取得成功。第一節(jié)制訂個(gè)人目標(biāo)體系務(wù)團(tuán)隊(duì)的成員達(dá)到20多人。但是每個(gè)月業(yè)務(wù)之星(當(dāng)月簽單額最高的業(yè)務(wù)員)都被一個(gè)30多歲的女業(yè)務(wù)員所獲員沒(méi)有多高的文化素質(zhì)，只是一很出眾，個(gè)人溝通能力也不是很專、大專文化水平，溝通能力表皆是，且多數(shù)人都比她要年青，正是20來(lái)歲問(wèn)她：你做業(yè)務(wù)有什么訣竅嗎？你也沒(méi)什么業(yè)務(wù)的訣竅，只是我家庭比較困難，我只知道自己必須要努力去做，我必須要掙錢，否則我就養(yǎng)中被撞成了癱瘓，長(zhǎng)年臥病在床，每個(gè)我的孩子現(xiàn)在也上高中了，而且還是市、雜費(fèi)，我的父母身孩子，我必須得贍養(yǎng)他們，所以，我只00元以上，才能夠維持家庭的生活，否則我就要有誰(shuí)愿意給我們借錢呀！所以我在做業(yè)簽單情況和薪水制度，每個(gè)月要想掙到5000最保險(xiǎn)起見(jiàn)，我每個(gè)月必須能量到25套房子，差不多一天就得量一個(gè)。辦法見(jiàn)到客戶，想辦法量房。所以，我個(gè)月都超過(guò)了自己的原來(lái)目標(biāo)，也實(shí)現(xiàn)了自己的經(jīng)濟(jì)愿望，我覺(jué)得沒(méi)什么訣竅，就是一句話：必須要干！沒(méi)有她那么大的經(jīng)濟(jì)壓力感，也沒(méi)有她那股子拼勁，所以業(yè)績(jī)不理想，是很正常的。白，實(shí)現(xiàn)自己制訂的目標(biāo)，下最大的決心：去實(shí)現(xiàn)的：掙更多的錢買一套房的錢，去回報(bào)給自己的父母；掙更多的錢，為自己的子女未來(lái)的讀書(shū)求學(xué)做好資金的儲(chǔ)備；掙更多的錢，生命的保險(xiǎn)；掙更多的錢，使自錢。沒(méi)有物質(zhì)的貧窮是一種罪惡，而掙不到錢的人則就是一個(gè)罪犯！果做一個(gè)衣食無(wú)憂，各方面生活(父母、子女和自己都能照顧好的話)都很有保障，人這一輩子，必須得掙夠200萬(wàn)元以上。所以說(shuō)，我們每一個(gè)人，不管是做業(yè)務(wù)員也好，道自己的需求，什么才是你做業(yè)自己做業(yè)務(wù)是為公司而做的，事實(shí)做業(yè)務(wù)鍛煉自也可以說(shuō)是對(duì)實(shí)上也就是對(duì)你自己人生的放縱和荒蕪。工作，也是自己選擇的一種創(chuàng)業(yè)方式。生命源于想，成于做！，不是一定想要，而只是希你在做業(yè)務(wù)之前，把嗎？你確定自己一定敢下如此決心，那這個(gè)世界上，就沒(méi)有阻擋你做業(yè)務(wù)的困難和逆境了！沒(méi)有明確的業(yè)務(wù)目標(biāo)，因此每天都不知出去，但今天要達(dá)成什么結(jié)果，能不能明確的定位?？梢赃@么說(shuō)，明確的目標(biāo)天都會(huì)產(chǎn)生緊迫感，使我們真正意識(shí)到時(shí)間的寶貴，從而提高自己辦事的效率。1、我(一定)要簽多少單建議目標(biāo)要高，但不能脫離定下一個(gè)單，第二個(gè)2、我(一定)要量多少房公司的簽單率，反推出需要量房的數(shù)量，比如簽單率是的計(jì)算一定要大于結(jié)果，以免因其它人員的失誤或自己的過(guò)失，使最終結(jié)果沒(méi)有實(shí)現(xiàn)。3、我(一定)要接觸多少客戶個(gè)月要量12套房子，就必須與60個(gè)客戶進(jìn)行有效的接觸和溝通，平均每完成了2.5個(gè)目標(biāo)，你才可以稍做放松，否則你就要全力以付。一般來(lái)說(shuō)，作為業(yè)務(wù)員，的工作量加大，最好在上旬就能才能確保完成，也就是說(shuō)只能比住機(jī)會(huì)，比方說(shuō)，月初某小區(qū)交下旬沒(méi)有小區(qū)交房或很難接觸到客戶。體系業(yè)績(jī)目標(biāo)是和能力目標(biāo)相掛鉤的，能力一定要走在業(yè)績(jī)目標(biāo)的前面，如果你只定業(yè)績(jī)目標(biāo)，而很少去參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不去提高自己的能力，很困難的。所以陳安之說(shuō)，成為，進(jìn)行了簡(jiǎn)單地描述，但那些，要想業(yè)績(jī)做得好，最好你要通過(guò)《家裝六項(xiàng)全能訓(xùn)練》。個(gè)業(yè)務(wù)員一定要想辦法提高自己的司里的早會(huì)平臺(tái)，主動(dòng)在內(nèi)部進(jìn)有關(guān)溝通的技巧，提高自己的音質(zhì)和即興表達(dá)能力。靠專業(yè)知識(shí)就行，與人溝通該多看一些報(bào)紙、雜志，了解國(guó)與客戶溝通時(shí)的談資。多讀書(shū)多學(xué)習(xí)，成為一個(gè)博學(xué)多才的人，到處都能受到客戶的尊敬和喜歡。，每個(gè)月給自己制訂一下能力提升目標(biāo)，并在工作中不斷提升對(duì)自己能力的要求。第二節(jié)搜樓盤索，家裝行業(yè)是一個(gè)客戶群體十分有人都是我們的客戶，只有那些已的準(zhǔn)客戶，所以我們應(yīng)該到那些有新房的小區(qū)去尋找客戶。在家裝行了然于心呢？每個(gè)小區(qū)，哪些小區(qū)是安置數(shù)量比較少呢？作為業(yè)務(wù)員，要對(duì)這些信息進(jìn)行全面了解。是比別人慢一拍，或者別人去，或者該小區(qū)已經(jīng)分房好幾天，就應(yīng)該在第一步也就是信息上奉勸想做家裝業(yè)務(wù)的朋友，第一而是一定要自己親自去調(diào)查，取得第一手的資料。搜索，這樣避免樓盤搜索的遺漏，也節(jié)省時(shí)間和體力。步步推進(jìn)。、物業(yè)公司名稱、交房日期、驗(yàn)習(xí)，爭(zhēng)取能量一部分戶型，取得戶型的真實(shí)數(shù)據(jù)。以開(kāi)發(fā)商那里可以了解前期相當(dāng)全服務(wù)，以便于今后與物業(yè)公司合打聽(tīng)消息。重要的是自己應(yīng)該到小區(qū)里具體地看一看，不能光在小區(qū)外面看一看走馬觀花就算了。記了。盤圖表有樓盤有了全面的認(rèn)識(shí)，從的樓盤數(shù)量是如此之大，這些都去調(diào)查，而對(duì)別人提供的信息還定要不辭辛苦親自去調(diào)查。調(diào)查回來(lái)以后，與同事進(jìn)行一下交換，看你的調(diào)查是否還有遺漏之處。家裝就都在你的掌握之中了。今后在做業(yè)務(wù)過(guò)程中，要充分發(fā)揮調(diào)查信息所得來(lái)的作用，提前開(kāi)始行動(dòng)，相信你的業(yè)務(wù)一定會(huì)做得很好，不再象過(guò)去那樣，心里沒(méi)有方向感。第三節(jié)培育自己的人際關(guān)系培訓(xùn)業(yè)務(wù)員時(shí)，指導(dǎo)業(yè)務(wù)員去建立三張網(wǎng)，可以說(shuō)“有三張網(wǎng)戶資源網(wǎng)”。人發(fā)展得快，而是那些平時(shí)成績(jī)較快。今天社會(huì)上，賺錢多的人也不是能力特別強(qiáng)的人，而是人際關(guān)系很廣泛的人。所以，作為業(yè)務(wù)員，我們要善于為自己建立一個(gè)廣泛的“人際關(guān)系網(wǎng)”。網(wǎng)的建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期的工程，不是一下子就心理準(zhǔn)備。人際關(guān)系網(wǎng)發(fā)揮作用就是你交的朋友要足夠多，你交三兩個(gè)朋友作用不是很明顯，一定要讓這個(gè)網(wǎng)足夠大；第二是關(guān)系要深，能為你帶來(lái)業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)的，一定是對(duì)你比較信任，你們關(guān)系比較密切的人，，所以，要加強(qiáng)人際關(guān)系的深度建設(shè)。第三就是長(zhǎng)期產(chǎn)生作用，你認(rèn)識(shí)一個(gè)朋友，他可能暫時(shí)不能給你帶天他會(huì)對(duì)你有所幫助的。也就是建立人際關(guān)系不能急躁，要有足夠的耐心。利用他的能力和人際關(guān)系，如果人的發(fā)展可能還會(huì)有負(fù)作用，這一點(diǎn)，業(yè)務(wù)員要非常明白。的具體方法，應(yīng)該說(shuō)好好利用，短期內(nèi)也能產(chǎn)生一定的作用。際關(guān)系體系發(fā)展哪部分關(guān)系呢？針對(duì)具體的家裝業(yè)務(wù)，我建議你就從家裝行業(yè)范圍內(nèi)開(kāi)始建立關(guān)系：這方面的朋友或親戚想裝修房子，還有點(diǎn)不好意思對(duì)別人說(shuō)，結(jié)裝修，但他不知道你做業(yè)務(wù)，他樣的情況有很多，我們一定要為的機(jī)會(huì)喪失了。有的業(yè)務(wù)員在與打理裝修，業(yè)務(wù)員說(shuō)那你怎么不肯定還有優(yōu)惠！朋友說(shuō)你又沒(méi)告訴我，我不知道你做家裝業(yè)務(wù)呢，哎呀我們還找了好幾家公司對(duì)比呢！所以，一定將自己做業(yè)務(wù)的信息通知給你所有認(rèn)識(shí)的人或親戚朋友。這樣的朋友多一保安——他們長(zhǎng)期服務(wù)小區(qū)，也能接觸到很多客戶工作人員——他們直接服務(wù)客戶，比你的機(jī)會(huì)大多了有定下裝修的客戶，而且你們的業(yè)務(wù)又沒(méi)有沖突還相互補(bǔ)充，你們可以相互推薦客戶。介紹給你，雖然機(jī)會(huì)較小，但也可以去做，即使沒(méi)有機(jī)會(huì)，你也不會(huì)損失什么。陌生朋友，也許機(jī)會(huì)就在其中意：間的推移，朋友越來(lái)越多，難免會(huì)出現(xiàn)記憶混亂的現(xiàn)象。久了，再見(jiàn)面可能會(huì)不認(rèn)識(shí)，這樣進(jìn)行文字描述就能加深印象，第二次見(jiàn)面時(shí)就能直接叫出對(duì)方的姓名。位、未來(lái)利用價(jià)值的大小進(jìn)行分類管理。他就會(huì)為你帶來(lái)業(yè)務(wù)，我們知道，即使他給別人介紹客戶，那個(gè)人一定是他常聯(lián)系的人，是他所喜歡的人。因了。你長(zhǎng)時(shí)間不聯(lián)系日遠(yuǎn)日疏”就是說(shuō)朋友之間要常走動(dòng)，常聯(lián)系。可以。時(shí)才想起聯(lián)系他，那樣他是不會(huì)真心幫你的。即若離”最好。第四節(jié)業(yè)務(wù)員日常三件事己個(gè)人夢(mèng)想和業(yè)務(wù)目標(biāo)的確立，有了每天的工作計(jì)劃和日程安排，作為業(yè)務(wù)員，每天還要做好三件事即：找客戶、交朋友、學(xué)知識(shí)。每個(gè)人都要樹(shù)立長(zhǎng)期的發(fā)展規(guī)劃，而一，簡(jiǎn)單地講，要把業(yè)務(wù)做好，每天就要做好“找客戶、交朋友、學(xué)知識(shí)”這三件事。，找客戶是第一重要的事，每天要有踏踏實(shí)實(shí)地去找客戶，才能真利用更多的機(jī)會(huì)去結(jié)交朋友、學(xué)不到客戶或在客戶不多時(shí)就去結(jié)交更多的新朋友，如果結(jié)交不到新朋友，這樣每天都會(huì)有所收獲，不至于讓時(shí)間白白浪費(fèi)。，就不會(huì)有后期己訂下目標(biāo)，每天都一是該客戶被我們所，那只能我們給他留和我們的資料能再次很多業(yè)務(wù)員卻將次序顛倒了，他們的心理方式是：如果他們留下電話號(hào)碼就更好了——如果能促成他們量房，那是最好不過(guò)了。者目標(biāo)比試想能得到更好的東西嗎？現(xiàn)在我們要的第一結(jié)果就是要讓他量房或者上我們進(jìn)一步了解，這是最初的目標(biāo)；如果這個(gè)目標(biāo)完成不了，那我們就方式，這樣我們就可以主動(dòng)與他進(jìn)一步法，給留下資料，讓會(huì)太好，因?yàn)榭蛻裟弥愕馁Y料，想讓客戶來(lái)找你的機(jī)率是最小的。所以，找客戶這件事要從高到低去做，為自己追求最好的結(jié)果。我們說(shuō)每天都要找客戶有兩層意思，一是每天要找到更多的新客戶，進(jìn)，主要進(jìn)行兩種跟進(jìn)，一種是量房客碼但當(dāng)時(shí)沒(méi)有量房的客戶進(jìn)行跟進(jìn)。對(duì)更多的資訊，他對(duì)設(shè)計(jì)師的服務(wù)滿不滿他還有沒(méi)有什么新的要求或想法，這種號(hào)碼的客戶進(jìn)行跟進(jìn)，主要目的就是要促成量房。進(jìn)行聯(lián)系，目的是通過(guò)他認(rèn)識(shí)更多的新客戶。如果你認(rèn)真按照找客戶的方法去做，相信你