XX物業(yè)企業(yè)禮賓部工作手冊范文

本工作手冊根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定制定，旨在列明公司的組織架構(gòu)、部門組織架構(gòu)、部門相關(guān)工作職能、員工崗位職責(zé)、部門相關(guān)制度和工作流程、獎懲標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)則及制度，為員工提供有關(guān)權(quán)利、責(zé)任和義務(wù)的詳盡資料。請各位員工詳細(xì)閱讀本工作手冊，并清楚了解可享有的各項(xiàng)權(quán)益，應(yīng)掌握的技術(shù)技能及應(yīng)物業(yè)公司負(fù)責(zé)本手冊的修編和對其有關(guān)條約條款的解釋。此外，公司將根派出所、輔警治安室、巡警大隊(duì)、街道辦內(nèi)聯(lián)部門公司下屬各部門安全保衛(wèi)、秩序維護(hù)、消防管理管控、交通安全管理管控，參與社會的治安聯(lián)防決定督辦建議維護(hù)物業(yè)管理管控區(qū)域內(nèi)的公共秩序協(xié)助公安部門做好安全防范工作，協(xié)助業(yè)主做好“五防”工作，發(fā)現(xiàn)安全隱患參于社會聯(lián)防，建立健全各項(xiàng)安全制度和各種突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案建立健全消防安全制度和應(yīng)急預(yù)案，并嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行負(fù)責(zé)消防宣傳工作，組織物業(yè)公司員工進(jìn)行消防知識學(xué)習(xí)和消防演練，收集消防相關(guān)信息負(fù)責(zé)消防設(shè)施、消防通道的監(jiān)督檢查，確保消防設(shè)施處于良好備用狀態(tài)，通道暢通會同工程部及消防系統(tǒng)保養(yǎng)公司制定消防設(shè)施年度維修保養(yǎng)相關(guān)計(jì)劃并配合工制定物業(yè)公司管理管控區(qū)域內(nèi)的停車場管理管控規(guī)定并監(jiān)督執(zhí)行，規(guī)劃管理管控區(qū)域內(nèi)車輛行駛路線督導(dǎo)車場管理管控人員做好出入車輛的檢查、車輛指揮、車輛收費(fèi)工作建立健全車輛交通事故各種應(yīng)急預(yù)案，建立車場內(nèi)各交通設(shè)施設(shè)備檢查、維修保養(yǎng)制度名稱組織機(jī)構(gòu)圖決策級管理管控級督導(dǎo)級員工級民業(yè)集團(tuán)安民業(yè)集團(tuán)安康地產(chǎn)組織結(jié)構(gòu)圖常務(wù)副總經(jīng)理總經(jīng)辦總經(jīng)理董事長副總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理相關(guān)說明編制人員編制日期本機(jī)構(gòu)圖是依照公司目前情況，并考慮到公司相關(guān)說明編制人員編制日期余永鍵審核人員張鴻基批準(zhǔn)人員2010-05-04審核日期2010-05-05批準(zhǔn)日期內(nèi)勤消防監(jiān)控中心禮賓三班禮賓一班禮賓一班第一部分：基本信息職位編號：職位名稱直接上級所屬部門直接下級職等職級編寫日期第二部分：工作概要配合經(jīng)理做好本部門的日常管理管控工作，檢查督導(dǎo)部門工作相關(guān)計(jì)劃、工作目標(biāo)的落實(shí)情況第三部分：工作合適的內(nèi)容(十條以內(nèi)，簡明扼要)主要職責(zé)職責(zé)描述建議考核指標(biāo)制度建設(shè)治安管理管控培訓(xùn)工作消防管理管控公共秩序團(tuán)隊(duì)建設(shè)力成本管理管控停車場管理管控其他第四部分：工作關(guān)系對內(nèi)合作部門公司所屬各部門對外聯(lián)絡(luò)關(guān)系公安消防部門、派出所、輔警治安室教育程度技能技巧性格及素質(zhì)專業(yè)背景語言能力專業(yè)背景語言能力沉穩(wěn)、果斷、勇敢，管理管控、協(xié)調(diào)、溝通能力強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)?zāi)晗奚眢w條件無第六部分：工作條件及個人發(fā)展辦公室、現(xiàn)場主管辦公室、現(xiàn)場主管偏強(qiáng)工作天數(shù)(周)向上職位6經(jīng)理職位編號：職位編號：第一部分：基本信息職位名稱所屬部門禮賓部職等職級直接上級主管直接下級禮賓員編寫日期作用順利開展第三部分：工作合適的內(nèi)容(十條以內(nèi)，簡明扼要)主要職責(zé)建議考核指標(biāo)治安管理管控帶領(lǐng)全班做好“五防”工作，檢查、督導(dǎo)各崗位區(qū)域安全管理管控工作的開展、消防管理管控巡查所轄區(qū)域消防設(shè)施設(shè)備是否保持正常狀態(tài)無重大火災(zāi)隱患停車場管理管控檢查停車場設(shè)施設(shè)備是否完好，車場內(nèi)安全秩序是否良好，工作人員管理管控檢查、督導(dǎo)值班人員工作狀態(tài)，班后宿舍人員培訓(xùn)工作配合主管對各崗位值班人員進(jìn)行工作職責(zé)的履行、工作流程的執(zhí)行進(jìn)行在崗培訓(xùn)軍事訓(xùn)練百分百完成對內(nèi)合作部門公司各部門對外聯(lián)絡(luò)關(guān)系教育程度高中專業(yè)背景經(jīng)驗(yàn)?zāi)晗?年以上技能技巧軍事訓(xùn)練語言能力國語熟練身體條件性格及素質(zhì)果斷、勇敢；較強(qiáng)的管理管控、溝通能力其它第六部分：工作條件及個人發(fā)展工作天數(shù)(周)6工作環(huán)境室外工作強(qiáng)度強(qiáng)向上職位主管向下職位禮賓員第一部分：基本信息職位編號：職位名稱禮賓員所屬部門禮賓部職等職級直接上級直接下級編寫日期該職位設(shè)置的主要目的作用保證治安、消防、服務(wù)接待等各項(xiàng)工作任務(wù)的完成，確保小區(qū)環(huán)境安寧、和諧第三部分：工作合適的內(nèi)容(十條以內(nèi)，簡明扼要)主要職責(zé)建議考核指標(biāo)治安管理管控“五防”工作開展與落實(shí)，做好可疑人員、可疑物品的管理管控工作消防管理管控熟悉火警處理工作流程，熟練掌握滅火器材的使用方法，崗位區(qū)域內(nèi)消防隱患的無重大消防隱患服務(wù)接待做好禮節(jié)禮貌，規(guī)范使用工作語言，做好來訪客儀態(tài)良好服務(wù)周到百分百完成對內(nèi)合作部門物業(yè)公司所有部門對外聯(lián)絡(luò)關(guān)系教育程度專業(yè)背景經(jīng)驗(yàn)?zāi)晗藜寄芗记烧Z言能力國語熟練身體條件性格及素質(zhì)較好的身體素質(zhì)其它形象良好工作天數(shù)(周)6工作環(huán)境室外工作強(qiáng)度強(qiáng)向上職位向下職位職位名稱監(jiān)控員所屬部門監(jiān)控中心職等職級直接上級直接下級編寫日期該職位設(shè)置的主第三部分：工作合適的內(nèi)容(十條以內(nèi)，簡明扼要)主要職責(zé)建議考核指標(biāo)觀察觀注各攝像鏡頭反映的動態(tài)，與禮賓各崗位保持互動、聯(lián)系調(diào)度發(fā)現(xiàn)可疑情況及時知會相關(guān)部門到現(xiàn)場處理，并全程跟蹤處理結(jié)果內(nèi)部管理管控加強(qiáng)對進(jìn)出監(jiān)控室人員的管理管控，監(jiān)控設(shè)檔案保管對內(nèi)合作部門公司各部門對外聯(lián)絡(luò)關(guān)系教育程度高中專業(yè)背景經(jīng)驗(yàn)?zāi)晗藜寄芗记烧Z言能力國粵語熟練身體條件性格及素質(zhì)穩(wěn)重、成熟、責(zé)任心強(qiáng)其它工作天數(shù)(周)6工作環(huán)境室內(nèi)工作強(qiáng)度中向上職位向下職位六、部門制度(1).接班人員必須提前15分鐘做好接班的準(zhǔn)備工作，按規(guī)定著裝，佩戴好名牌，準(zhǔn)時接班。極配合，待處理完畢或告一段落，報(bào)告經(jīng)理或主管，征得同發(fā)生的一切問題由交班者負(fù)責(zé)；接班者不按時間接班，經(jīng)(6)下班隊(duì)員由領(lǐng)班對本班工作進(jìn)行講評后帶回。第七條請假超過一天影響正常值班工作的，請假人應(yīng)事先與其他隊(duì)員協(xié)商好頂班第九條物業(yè)公司發(fā)生突發(fā)事件需要立即召回請假人員時，請假人員應(yīng)無條件返回為加強(qiáng)小區(qū)治安管理管控，保護(hù)業(yè)主(住戶)的合法權(quán)益，維護(hù)小區(qū)良好生活秩序和治2、小區(qū)內(nèi)的業(yè)主(住戶)要積極配合禮賓人員，做好小區(qū)的聯(lián)防保衛(wèi)工作。主(住戶)遮蓋、損壞攝像頭及配套器材。否則，視情節(jié)輕重予以賠償并追究相應(yīng)法律責(zé)任。4、發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員，業(yè)主(住戶)應(yīng)立即向禮賓人員報(bào)告。5、一旦發(fā)生偷盜等惡性案件，業(yè)主(住戶)應(yīng)立即報(bào)告禮賓部或公安部門并保護(hù)現(xiàn)場。6.6私自.動用、損壞消防器材、標(biāo)志。6.8其他妨礙和擾亂小區(qū)秩序的行為。2、車況不良的或車輛漏油不得進(jìn)入車場；不得攜帶易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品進(jìn)速5公里/每小時。7、駕駛員離開前須檢查車門、車窗是否關(guān)好，請勿在車內(nèi)存放貴重物品若車況有問為使員工宿舍保持一個良好、清潔、整齊的環(huán)境，以保帶入宿舍逗留，更不能留宿，違者進(jìn)行處罰(舉報(bào)人獎勵)。12、員工離職(包括自動辭職、免職、解職、退休、深造等),應(yīng)于離職日起24小時內(nèi)13、宿舍分組以班為單位住宿，由各班的巡邏崗全面負(fù)責(zé)宿舍工作，如在宿舍檢查現(xiàn)問題，將追究領(lǐng)班的管理管控責(zé)任。如該領(lǐng)班所帶班的宿舍在宿舍檢查中連續(xù)三適用于Z市Z物業(yè)管理管控有限公司全體禮賓員。配戴工作牌，服裝整潔、(凡配帶不整齊者，不得上崗)。上崗時必帶末端不得超過腰帶扣，工作牌統(tǒng)一固定在左胸衣袋上方1厘米處。8.不準(zhǔn)哼歌，吹口哨，聽收(錄)音機(jī)，看書報(bào)。測器、應(yīng)急燈、緊急疏散指示牌(燈)是否正常。2.對新入職員工的消防知識培訓(xùn)率要達(dá)100%。3.員工的培訓(xùn)主要包括：消防理論知識、常用滅火器材的使用方法、開展消防綜合4.禮賓部每一位員工必須參加公司組織的消防教育培訓(xùn)，無故不參加培訓(xùn)的人員將給予2.值班人員必須熟練掌握消防系統(tǒng)的操作規(guī)程，嚴(yán)格按照操作程序操作，不得擅自調(diào)試主3.時刻保持高度警惕，接到火警信號時應(yīng)沉著冷靜，并及時通知巡邏崗或附近崗位治安員非值班人員不準(zhǔn)進(jìn)入監(jiān)控室內(nèi)(巡查、檢修人員除外),若需進(jìn)入須經(jīng)保安主任同意。6.當(dāng)值消防員每天應(yīng)打掃室內(nèi)衛(wèi)生，擦拭設(shè)備設(shè)施，始終保持地面、墻壁設(shè)備無積塵，無8.確保消防中心內(nèi)報(bào)警電話暢通，無特殊情況不得使用報(bào)警電話(緊急情況工作需要除外),緊急情況使用電話報(bào)警時，講話要簡單明確。9.消防系統(tǒng)在正常情況下應(yīng)處于自動狀態(tài)，每個月進(jìn)行一次自動，手動的操作檢查，以確11.消防中心值班人員必須堅(jiān)守崗位，有特殊情況暫離開時經(jīng)領(lǐng)班同意，并14.工作時間八不準(zhǔn)：不準(zhǔn)聊天；不準(zhǔn)串崗；不準(zhǔn)吃東西；不準(zhǔn)高聲喧嘩；不準(zhǔn)在崗位上辦私事；不準(zhǔn)打私人電話(接聽私人電話不超過1分鐘)、玩手機(jī)；不準(zhǔn)看與工作無關(guān)的報(bào)刊雜1、裝修施工人員必須佩戴由服務(wù)中心發(fā)施工工作證件(戴在左胸位置),由A—A幢車輛備查，出園區(qū)時憑A證領(lǐng)取B證出場；1、每日施工時間為上午8:00—12:00,下午14:30—18:00,如需其他時段施工，必須預(yù)先向服務(wù)中心提出書面申請，獲書面許可后憑施工單方可施工；周六，日及法定節(jié)假日只能從事無燥音施工，不得從事有噪音的施工(如捶打，電鋸，電鉆，釘槍等),違者將被驅(qū)2、每日19:00禮賓部對裝修單位進(jìn)行清場，要求其自行檢查并確保施工現(xiàn)場安全。員的檢查(一人一證，不得轉(zhuǎn)借、涂改，違者罰款50元);違者罰款50元-200元；就餐、聚集、睡覺、留宿等不良行為，違者罰款50元-100元；6、嚴(yán)禁將裝修材料、建筑垃圾放置于公共梯間和走火通道及其他公共區(qū)域，違者罰款50元-200元；7、裝修施工人員上廁所到A5棟首層，嚴(yán)禁隨地大小便，違者罰款1000元；9、臨時施工(3天內(nèi))須到禮賓部辦公室辦理有效期為三天的臨時出入證，連續(xù)三天以上請到物業(yè)服務(wù)中心辦理。每證須提供工人身份證復(fù)印件一張，1、施工人員只可使用施工電梯，在運(yùn)送貨料時不得超載，不得使用人為阻力(用貨物或身體擋住電梯門)控制電梯的正常運(yùn)行，不得損壞電梯及其包裝，違者罰款100元-500元，2、運(yùn)送材料(運(yùn)送中不得損壞或刮花沿途的天花、墻面、地板、電梯等公共設(shè)施，使用水施工，對損壞消防設(shè)施者除按原價賠償外，罰款500元-1000元；2、裝修現(xiàn)場注意防火，嚴(yán)禁吸煙，違者罰款50—500元罰款；經(jīng)批準(zhǔn)后，做好現(xiàn)場防護(hù)，方可作業(yè)，違者罰款500--1000元；賠償經(jīng)濟(jì)損失(包括材料費(fèi)、維修費(fèi)、管理管控費(fèi))、罰款等，費(fèi)用2、敬請各施工單位負(fù)責(zé)人做好現(xiàn)場監(jiān)管工作，我司對不服從施工管理管控者將取消在守停車場管理管控制度并按相關(guān)規(guī)定交納停車慶典或經(jīng)公司大會議定認(rèn)為必要的)所帶車輛需接受更進(jìn)一步(如開車蓋、尾箱)的檢5.對到訪單元、被訪人姓名不明的；經(jīng)聯(lián)系被訪住戶后該住戶不同意來訪人進(jìn)入的，拒不出示證件、不接受合理登記的；攜帶大量傳章、小廣告、易燃易爆等危險(xiǎn)品(經(jīng)公司領(lǐng)為了加強(qiáng)消防工作，保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)和廣大業(yè)主(住戶)生命財(cái)產(chǎn)的安全，根據(jù)《中華人民(二)組織逐級防火責(zé)任制，落實(shí)有關(guān)防火措施；(三)經(jīng)常檢查防火安全工作，糾正消防違章，整改火險(xiǎn)隱患；(四)監(jiān)護(hù)動火作業(yè)；(五)管理管控消防器材設(shè)備，定期檢查，確保各類器材和裝置處于良好狀態(tài)，安全防火通道(包括走廊、樓梯)要時刻保持暢通；(六)定人、定時、定措施，同時組織制訂緊急狀態(tài)下的疏散合適的方案；(七)接到火災(zāi)報(bào)警后，在向消防機(jī)關(guān)準(zhǔn)確報(bào)警的同時，迅速啟用消防設(shè)備進(jìn)行撲救，二、實(shí)行業(yè)主(住戶)防火責(zé)任制，各業(yè)主為其名下物業(yè)的防火責(zé)任人，負(fù)責(zé)做好各七、本小區(qū)內(nèi)任何商鋪必須按每30平方米(建筑面積)配備滅火器1只(小于30平方米配備1只，大于30平方米配備2只以上),并放置于易于取用的固定位置。九、業(yè)主(住戶)進(jìn)行室內(nèi)裝修，需要增設(shè)電器線路時，必須先經(jīng)物業(yè)公司批準(zhǔn)并保證符合安全規(guī)定，嚴(yán)禁亂拉、亂接臨時用電線；裝修材料應(yīng)采用不每50平方米(建筑面積)配備1只滅火器(小于50平方米配備1只，大于50平方米配備2處理，并按每100平方米(建筑面積)配備3只滅火器(小于100平方米配備3只，大于100平方米配備3只以上)。十一、發(fā)生火警，應(yīng)立即告知物業(yè)公司或撥火警電話119,并關(guān)閉電源開關(guān)、燃?xì)忾y門告或500元以上1000元以下的罰款。1、違反消防安全規(guī)定，在有禁火標(biāo)志或易燃易爆化學(xué)物品存放場所使用明火、電熱器十三、有下列行為之一，尚未構(gòu)成刑事責(zé)任的，對責(zé)任者處于1000元以上3000元以下4、未經(jīng)批準(zhǔn)擅自搭建可燃工棚等建筑物，造成火險(xiǎn)隱患的，或占用防火間距，阻十四、本規(guī)定如有未盡事項(xiàng)，按《中華人民共和國消防法》和《廣東省消防管理管控處一、如有油漆香蕉水汽油柴油氧氣炔氣火柴石蠟酒精等危險(xiǎn)品，應(yīng)設(shè)專用倉庫儲二、易燃易爆物品要分開分項(xiàng)存放物品安放之間的通道應(yīng)當(dāng)有安全距離，不得超量儲存。三、遇火遇潮容易燃燒爆炸的物品，不得放置在露天或潮濕漏雨和容易積水的地點(diǎn)。四、受陽光照射容易燃燒爆炸的物品，應(yīng)當(dāng)放置在陰涼通風(fēng)地五、易燃易爆物品入庫前，必須進(jìn)行檢查登記，入庫后要定期檢在小區(qū)重點(diǎn)防火區(qū)域，需要動用明火作業(yè)時，動火部門需向大廈物業(yè)管理管控處申請，在得1.動火部門負(fù)責(zé)動火作業(yè)時的安全措施，包括作業(yè)前清除可燃物，作業(yè)后檢查2.動火作業(yè)者必須持有《上海市特種作業(yè)安全操作證》才能上崗操作，并需嚴(yán)3.動火部門必須按照規(guī)定的時間地點(diǎn)方位進(jìn)行動火作業(yè)。4.動火申請當(dāng)日有效。應(yīng)當(dāng)日作業(yè)當(dāng)日申請，隔天動火必須重新申請。5.動火部門必須委派動火現(xiàn)場監(jiān)護(hù)人，由監(jiān)護(hù)人負(fù)責(zé)動火現(xiàn)場的全面消防安全6.安保部應(yīng)及時派員到場驗(yàn)看動火證及特種作業(yè)證作作業(yè)7.正在使用的電加熱器必須安設(shè)災(zāi)不燃燒不導(dǎo)熱的基座上，并遠(yuǎn)離易燃易爆物8.電加熱設(shè)備在使用時必須安設(shè)災(zāi)不燃燒不導(dǎo)熱的基座13.導(dǎo)線連接處應(yīng)接合牢固，防止接觸電阻過大，臨時線路架空必須保持2米以Z市Z物業(yè)服務(wù)有限公司禮賓部工作流程版號/狀態(tài)號：B/0生效日期：2010年1月1日頁碼：共95頁流流程1.交接班工作流程 2.來訪人員出入流程 3.可疑人員盤查工作流程 4.禮賓巡查工作流程 5.物品放行工作流程 6.治安事件處理工作流程 7自殺或企圖自殺處理工作流程158.拾獲財(cái)物處理操作流程 179.110、119、120報(bào)警電話拔打工作流程1910.對講機(jī)交接管理管控操作流程2111.客戶投訴處理操作流程 12.消防器材管理管控工作流程 13.消防設(shè)備安全檢查工作流程 14.防火安全檢查工作流程3115.停車場管理管控工作流程 16.停車場事故處理工作流程 17.停車場運(yùn)行管理管控工作流程 18.停車場突發(fā)事件處理工作流程 19.IC卡遺失或失效處理工作流程 20.二次裝修管理管控工作流程 21.施工違規(guī)處理操作流程 22.施工人員出入小區(qū)流程 23.大面積停電處理工作流程 24.電梯困人處理工作流程 25.高空墜物處理工作流程 26.煤氣泄露處理工作流程 27.水浸事件處理工作流程 28.臺風(fēng)、暴雨處理工作流程6029.停水事件處理工作流程 30.消防設(shè)備人為損壞處理工作流程 31.地震應(yīng)急處理工作流程 32.噪音污染處理工作流程 33.偷車事件處理工作流程 34.搶劫應(yīng)急處理工作流程 35.火警、火災(zāi)應(yīng)急處理工作流程 36.交通意外處理工作流程 37.盜竊事件處理工作流程 38.擅自侵入事件處理工作流程 39.接到恐嚇電話事件處理工作流程 40.可疑物品(爆炸物)處理工作流程 41.打架斗毆事件處理工作流程 42.急癥病人應(yīng)急處理工作流程 43.跳樓或從樓上跌下應(yīng)急處理工作流程 44.禮賓員與業(yè)主發(fā)生沖突事件處理工作流程 45.車場設(shè)施設(shè)備被損壞處理工作流程生效日期：2010年1月1日頁碼：共2頁提前十五分鐘到指定地點(diǎn)，領(lǐng)班集合整隊(duì)，清點(diǎn)人數(shù)、檢查立查看崗位物品及檢查崗位值班情立查看崗位物品及上一班崗位值班情況，如發(fā)現(xiàn)異常，則要求上一班做出解釋，并匯報(bào)領(lǐng)班，做好記錄。做好未完事項(xiàng)的跟進(jìn)工作。工崗位執(zhí)勤，認(rèn)真履行崗位職責(zé)及制止崗位區(qū)域違規(guī)違一般違規(guī)事禮貌勸說并制止違規(guī)行為工崗位不能處理或處理不了的事件，通知領(lǐng)班前來協(xié)助解決。事后，寫事件書面報(bào)告，向部門主管匯報(bào)。重大事件經(jīng)理，由經(jīng)理或主管處立事后，寫事件書面報(bào)下班前10分鐘，寫好交接班記錄，與接班人做好交接班亡列隊(duì)統(tǒng)一帶回宿舍。值班日期值班時間值班人員接班人員移交物品值班情況跟進(jìn)事項(xiàng)Z市Z物業(yè)服務(wù)有限公司禮賓部工作流程編號：AK-JHW-LB—002版號/狀態(tài)號：B/0生效日期：2010年1月1日頁碼：共2頁利用門禁系統(tǒng)聯(lián)來訪客人告知來訪事由值班人員利用門禁系統(tǒng)聯(lián)系業(yè)主或客人到訪公司部門，向業(yè)主或公司工作人員確認(rèn)來訪事宜登記來訪客人有效證件及進(jìn)入業(yè)主單元號房號、公司工作人員姓名及所屬部門不同意/聯(lián)系不上讓來訪客人自己聯(lián)系業(yè)主或歡迎下次再訪登記完畢，禮貌放行1、請使用10字文明禮貌用語：您好、請、對不起、謝謝、再見。2、客人來訪：應(yīng)面帶微笑、熱情、主動問候：“您好，有什么可以幫到您嗎?3、詳細(xì)詢問：來訪單元、業(yè)主姓名、來訪事由等。4、當(dāng)客人有不禮貌的言行時，不與之理論和還擊，婉轉(zhuǎn)解釋。5、有業(yè)主陪同的客人到訪時，應(yīng)自行登記業(yè)主資料及所帶人數(shù)。禮貌詢問客人來訪事由來訪客人到小區(qū)門崗?fù)鈦砣藛T進(jìn)出登記表日期名性別來訪事由員姓名來訪時間值班員簽名離開時間值班員簽名備注Z市Z物業(yè)服務(wù)有限公司禮賓部工作流程編號：AK-JHW-LB—003版號/狀態(tài)號：B/0生效日期：2010年1月1日頁碼：共2頁各門崗有人員進(jìn)出或巡邏時遇可疑人員各門崗有人員進(jìn)出或巡邏時遇可疑人員婉拒其進(jìn)出，詢問是否有小區(qū)業(yè)主或工作人員證明身份是否帶有可疑物品或區(qū)并登記，問明來意禮貌詢問其意圖，檢查有無有效證件如有可疑，馬上報(bào)告上級是否帶有可疑物品或工具1、對客服務(wù)過程中應(yīng)做到面帶微笑、熱情、主動、做到禮節(jié)禮貌。2、當(dāng)客人有不禮貌的言行時，不與之理論和還擊，婉轉(zhuǎn)解釋。審核：審核：Z市Z物業(yè)服務(wù)有限公司禮賓部工作流程版號/狀態(tài)號：B/0生效日期：2010年1月1日頁碼：共2頁每班必須派人對物業(yè)公司所巡查合適的內(nèi)容房產(chǎn)公司總部辦公區(qū)1檢查總部辦公區(qū)所有辦公室門、窗、燈、空調(diào)是否關(guān)閉，清潔衛(wèi)生是否完成房產(chǎn)公司總部辦公區(qū)2檢查總部辦公區(qū)所有設(shè)施設(shè)備是否藍(lán)球場至銷售中心、園林湖一期住宅樓宇及園林1園林內(nèi)設(shè)施設(shè)備是否正常運(yùn)行，有無損壞、丟失；園林綠化有無被破壞現(xiàn)象；園林內(nèi)是2檢查銷售中心門、窗是否關(guān)閉，室內(nèi)有無人員逗留，室內(nèi)器具有無損壞，如有加班人員須出示經(jīng)批準(zhǔn)的加班申請單1小區(qū)園林內(nèi)設(shè)施設(shè)備是否正常運(yùn)行，有無損壞、丟失；園林內(nèi)是否清潔，綠化有無被破壞跡象2注意園林內(nèi)、樓宇走道、天面等地方是否有可疑人員逗留，3檢查樓宇內(nèi)住戶的入戶門是否關(guān)閉，樓道內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備是否齊全，留意樓上住戶的窗戶是否宗整1檢查車庫內(nèi)設(shè)施設(shè)備是否完整、運(yùn)行是否正常，車庫內(nèi)環(huán)境有無異常情況2檢查業(yè)主車輛有無異常情況，車庫有無可疑人員逗留、走動日期時間值班員處理情況備注檢查合適的內(nèi)容Z市Z物業(yè)服務(wù)有限公司禮賓部工作流程版號/狀態(tài)號：B/0生效日期：2010年1月1日頁碼：共2頁各門崗有貴重或大件物品帶出小區(qū)禮貌引導(dǎo)客戶去客服中禮貌引導(dǎo)客戶去客服中行條》與所列物品是否相符。核對無誤后當(dāng)值門崗于《物品放行條》上簽名確認(rèn)，核對《物品放行條》所列合適核對無誤后當(dāng)值門崗于《物品放行條》上簽名確認(rèn)，核對無誤后簽名確認(rèn)。收取核對無誤后簽名確認(rèn)。收取行1、對客服務(wù)過程中應(yīng)做到面帶微笑、熱情、主動、做到禮節(jié)禮貌。2、物品放行條需注明業(yè)主名稱、房號、帶出人姓名、身份證、所攜物品的名稱、數(shù)量、時間。客服人員簽名加蓋公章。3、物品放行由禮賓部負(fù)責(zé)查核，放行條每星期收集一次存檔。4、當(dāng)客人有不禮貌的言行時，不與之理論和還擊，婉轉(zhuǎn)解釋。 物品進(jìn)出登記表攜物人姓名：客服人員簽字：序號規(guī)格、型號相關(guān)計(jì)劃攜出時間備注123456注：①本表一式兩聯(lián)，第一聯(lián)禮賓部存根，第二聯(lián)攜物人，并妥善保管。②攜物人物品攜出小區(qū)時，憑本表到物業(yè)客服中心辦理“物品放行條③禮賓部當(dāng)值員須工認(rèn)真登記，宇體要工整，并嚴(yán)格核實(shí)放行物品，確保無誤。生效日期：2010年1月1日生效日期：2010年1月1日接報(bào)或發(fā)現(xiàn)治安事件(偷盜、搶劫、打架斗毆等)1、做好現(xiàn)場事態(tài)控制2、通知主管到場處理3、消防中心接報(bào)進(jìn)行錄像1、主管到場了解事情原因2、采取措施進(jìn)行處理上一級負(fù)責(zé)人到進(jìn)行事件處理事態(tài)繼續(xù)惡化事件處理完畢填寫《事件報(bào)告》交電話報(bào)警(通知)政府相關(guān)部門到場協(xié)助物業(yè)名稱：事件合適的內(nèi)容報(bào)告人部門姓名品質(zhì)督導(dǎo)部意見總經(jīng)理意見Z市Z物業(yè)服務(wù)有限公司禮賓部工作流程版號/狀態(tài)號：B/0生效日期：2010年1月1日頁碼：共2頁接報(bào)或發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有自殺、企圖自殺情況就近或巡邏禮賓員立即赴現(xiàn)場于其對話并通知領(lǐng)任何人不得開關(guān)現(xiàn)場各類電器，以免破壞證據(jù)或發(fā)生危險(xiǎn)煤氣泄露處理工作流如自殺者利用煤氣自殺，應(yīng)按氣體泄漏事件予以煤氣泄露處理工作流當(dāng)警方調(diào)查完畢后，應(yīng)通知相關(guān)部門清理現(xiàn)場，并盡量事先做好記錄、拍照存檔。此事件所有人必須保持沉默，。由物業(yè)總經(jīng)理統(tǒng)一對外宣布事件處理結(jié)果及原因物業(yè)名稱：事件合適的內(nèi)容報(bào)告人部門姓名品質(zhì)督導(dǎo)部意見總經(jīng)理意見Z市Z物業(yè)服務(wù)有限公司禮賓部工作流程版號/狀態(tài)號：B/0生效日期：2010年1月1日頁碼：共2頁在小區(qū)公共地方，如走廊、樓梯等拾獲財(cái)物或接獲他人交來之拾獲財(cái)物，向領(lǐng)班說明情況并將物品交物業(yè)公司客服部前臺，領(lǐng)班應(yīng)記錄下所有資料一并交到前臺撿獲者之個人資料；盡量找尋失主，交回失物。失主領(lǐng)回失物時應(yīng)說出失物日期、地點(diǎn)及失物詳情如拾獲價值或名貴物品或經(jīng)一段時間仍無法尋回失主，應(yīng)將財(cái)物交到就近派出所報(bào)案，由警方處理，并記錄一切詳細(xì)情形。章物業(yè)名稱：事件合適的內(nèi)容報(bào)告人部門姓名品質(zhì)督導(dǎo)部意見總經(jīng)理意見審核：編制：審核：編制：Z市Z物業(yè)服務(wù)有限公司禮賓部工作流程版號/狀態(tài)號：B/0生效日期：2010年1月1日頁碼：共2頁工119電話拔打程序立拿起電話撥“119”號易尋找的地方要說明周如需要安排接消防車要在起火附近易找的地方立記錄拔打電話時間及消120電話拔打程序立準(zhǔn)確講清傷者所在的地址附必要時可派人至路口等待救護(hù)車，疏導(dǎo)交通，保證救護(hù)車順利110電話拔打程序立立準(zhǔn)確講清事故發(fā)生的事故地點(diǎn)附近的標(biāo)志準(zhǔn)確講清事故發(fā)生原因報(bào)警人姓名、聯(lián)系電派人在小區(qū)路口或附近標(biāo)志性建筑物旁邊迎接填寫《事件報(bào)告》交上級存閱物業(yè)名稱：事件合適的內(nèi)容報(bào)告人部門姓名品質(zhì)督導(dǎo)部意見總經(jīng)理意見Z市Z物業(yè)服務(wù)有限公司Z市Z物業(yè)服務(wù)有限公司禮賓部工作流程版號/狀態(tài)號：B/0生效日期：2010年1月1日頁碼：共1頁崗位班次(輪換)交接交接班隊(duì)員進(jìn)行對講機(jī)檢查情況正常檢查合適的內(nèi)容：5、對講機(jī)頻道是否正確。6、耳機(jī)通話是否清晰。7、耳機(jī)線有無折斷破皮1、上報(bào)當(dāng)值主管處理2、做好崗位交接記錄1、進(jìn)行崗位事項(xiàng)交接2、交接班隊(duì)員簽字確認(rèn)情況異常交接班隊(duì)員簽字確認(rèn)后，發(fā)現(xiàn)對講機(jī)有人為造成的問題或損壞，由接班使用人承擔(dān)責(zé)任，并Z市Z物業(yè)服務(wù)有限公司禮賓部工作流程編號：AK-JHW-LB—011版號/狀態(tài)號：B/0生效日期：2010年1月1日頁碼：共2頁詳細(xì)記錄投訴合適的內(nèi)容，能解決的立即處理，不能解決的報(bào)服務(wù)中心。服務(wù)中心協(xié)調(diào)相關(guān)部門跟進(jìn)處理服務(wù)中心指定首問責(zé)任人，按約定時間回復(fù)業(yè)主處理結(jié)果。征求業(yè)主處理意見備案存檔由客服人員做出合理解崗位上接到客戶投訴1、一般性投訴可以解決的立即處理，不能解決的報(bào)服務(wù)中心協(xié)調(diào)解決(一般性投訴4小時內(nèi)解決，情節(jié)嚴(yán)重的投訴一天內(nèi)解決，重大投訴的3天內(nèi)解決并回訪客人，并及時上報(bào)總經(jīng)室)。2、接受客戶投訴時，應(yīng)首先站在客戶的角度思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，盡量考慮周全。3、與客戶約定好的服務(wù)事項(xiàng)，應(yīng)按時赴約，言行一致。4、不輕易對客戶許諾，一旦許諾就必須守信，按約定期限解決，不能解決的，應(yīng)立即向上級或相關(guān)部門反映，并及時跟蹤和向客戶反饋問題進(jìn)展的程度，直到問題解決。5、處理問題時，如客戶覺得不滿意，要及時道歉，請求對方諒解，可說“請您原諒”、“請您多包涵”、“請您別介意”。同時要配合適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償行為。6、對客戶的表揚(yáng)要婉言感謝。適的內(nèi)容處理部門意見業(yè)戶回□非常滿意□滿意□不滿意回訪意見(上門/電話/信函)業(yè)主(住戶)簽名：回訪人：年月日經(jīng)理意見Z市Z物業(yè)服務(wù)有限公司禮賓部工作流程編號：AK-JHW—LB—012版號/狀態(tài)號：B/0生效日期：2010年1月1日頁碼：共2頁2對符合標(biāo)準(zhǔn)的消防器材進(jìn)行配置分發(fā)，且登記于2對符合標(biāo)準(zhǔn)的消防器材進(jìn)行配置分發(fā)，且登記于登記入庫11臨時領(lǐng)用的消防器材經(jīng)管理管控員登記確認(rèn)后，方可領(lǐng)領(lǐng)用于歸還領(lǐng)用于歸還保持清潔、整齊、干燥。4水帶接口相互連接時應(yīng)靈活，保2消防斧應(yīng)注意保養(yǎng)，防止生銹、潮濕，存放于貨架上，如有變形、裂縫或橡膠柄損壞時應(yīng)停止使用。應(yīng)每月逐個出水試驗(yàn)2有油紗頭擦洗出水口螺紋上的銹漬，檢查閥蓋內(nèi)膠墊圈是否完好3打開消防栓，檢查供水情況，在放盡銹水后關(guān)閉，并觀察有無漏水現(xiàn)象4外表油漆是否脫落及修補(bǔ)情況5消除消防栓附近的障礙物，3米內(nèi)不得堆放消防設(shè)施設(shè)備配備情況統(tǒng)計(jì)表設(shè)備名稱型號(規(guī)格)數(shù)量安放位置供應(yīng)廠家備注Z市Z物業(yè)服務(wù)有限公司禮賓部工作流程編號：AK-JHW—LB—013版號/狀態(tài)號：B/0生效日期：2010年1月1日頁碼：共5頁煙、溫感報(bào)警系統(tǒng)煙、溫感報(bào)警系統(tǒng)1每半月檢查一次電氣線路、元件是否正常并清掃灰塵系統(tǒng)3每季度對機(jī)械元件進(jìn)行保養(yǎng)檢查、除銹、加油及密封送風(fēng)、排煙送風(fēng)、排煙好續(xù)下表批準(zhǔn)：編制：批準(zhǔn)：接上表統(tǒng)3供水泵月保養(yǎng)、季中保養(yǎng)合適的內(nèi)容與消火栓水泵相應(yīng)1每周檢查主機(jī)、電源信號及控制信號是否正常；各控制開關(guān)是2切換機(jī)在每月的試驗(yàn)過程中，是否正確的切換。檢查話筒是否統(tǒng)4檢查后進(jìn)行試播放消防設(shè)施設(shè)備配備檢消防設(shè)施設(shè)備配備運(yùn)消防設(shè)施設(shè)備配備保消防設(shè)施設(shè)備檢查記錄表檢查人：序號消防設(shè)施設(shè)備運(yùn)行記錄表日期星期時間地址碼設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)(故障處理結(jié)果)年月日時分消防設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)記錄表設(shè)備名稱設(shè)備相關(guān)項(xiàng)目保養(yǎng)情況及存在問題的處理方法煙感探頭傾斜不大于45°按5%的比例噴煙驗(yàn)證報(bào)警溫感安裝是否牢固安裝是否牢固、有無破損驗(yàn)證報(bào)警(任選若干處)自檢、清音、復(fù)位主電與備用電的切換各接線端子堅(jiān)固箱內(nèi)干凈、無灰塵雜物指示燈安裝牢固電源指示燈正常滅火器噴筒是否暢通零部件是否完整可見部位防腐層是否完整有檢查標(biāo)志消防栓玻璃有無破損按10%的比例測試報(bào)警按鈕江市Z物業(yè)服務(wù)有限公司禮賓部工作流程版號/狀態(tài)號：B/0生效日期：2010年1月1日頁碼：共1頁禮賓部各班實(shí)施立當(dāng)值隊(duì)員每次當(dāng)班時對本崗位、所屬地段進(jìn)行防火安全工作檢查，排除能解決的不安全因素，匯總、上報(bào)☆一級檢查發(fā)現(xiàn)問題及時處理、及時報(bào)告一級檢查將每班的檢查結(jié)果匯總至領(lǐng)班處，領(lǐng)班須寫入《領(lǐng)班值班記錄本》立每周組織領(lǐng)班、主管對本部門的工作崗位、設(shè)備物資(特別是易燃易爆品進(jìn)行檢查檢查班組一級對一級防火安全檢查工作的執(zhí)行落實(shí)立組織處理本部門火險(xiǎn)隱患及整改情況，向員工進(jìn)行教育及表揚(yáng)或批評立負(fù)責(zé)將一周的消防安全情況上報(bào)物業(yè)經(jīng)理工每月公司領(lǐng)導(dǎo)或委托消防中心對各部門進(jìn)行重點(diǎn)檢檢查各部門貫徹防火安全檢查工作的執(zhí)行情況，檢查要害部位防火安全管理管控及制度的執(zhí)行情況編制：編號：AK-JHW—LB—015生效日期：2010年1月1日頁碼：共3頁車輛出入管理管控車輛出入管理管控3嚴(yán)禁無關(guān)人員在車道行走。4提示車主先交費(fèi)后取車5指揮疏導(dǎo)交通，保持車道暢通。6讀卡機(jī)故障時應(yīng)報(bào)領(lǐng)班到場處理，必要時可拆下道閘欄桿，疏通車道，車輛泊位管理管控車輛泊位管理管控3按規(guī)定認(rèn)真檢查車況，發(fā)現(xiàn)問題，請駕駛員在車輛檢查登記上簽車場巡查管理管控1車場巡查人員每小時對車場及非機(jī)動車庫例行檢查。車場巡查管理管控停車場內(nèi)部管理車牌號碼車型車況值班員備注時間時間 日期時間車牌號碼公共設(shè)施消防設(shè)施公共衛(wèi)生值班員備注Z市Z物業(yè)服務(wù)有限公司禮賓部工作流程版號/狀態(tài)號：B/0生效日期：2010年1月1日頁碼：共2頁監(jiān)控中心、巡查禮賓員發(fā)現(xiàn)或接報(bào)停車場監(jiān)控中心、巡查禮賓員發(fā)現(xiàn)或接報(bào)停車場立即報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班、主管、經(jīng)理(報(bào)告事發(fā)保護(hù)現(xiàn)場，如有傷員設(shè)法搶救，協(xié)助客服部通知保險(xiǎn)公司，請示是否報(bào)警通知消防局、120急救中心協(xié)助警方調(diào)查，維持現(xiàn)場秩序，并現(xiàn)場拍照事后統(tǒng)計(jì)公司設(shè)施設(shè)備損失、并清理現(xiàn)填寫《事件報(bào)告》,報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)并存檔。事件報(bào)告表事件合適的內(nèi)容報(bào)告人部門服務(wù)中心意見品質(zhì)督導(dǎo)部意見總經(jīng)理意見姓名批準(zhǔn)：編制：審核：批準(zhǔn)：編制：Z市Z物業(yè)服務(wù)有限公司禮賓部工作流程版號/狀態(tài)號：B/0生效日期：2010年1月1日頁碼：共1頁2駕駛員《已售車位IC卡》在出、入口處讀卡自動起桿放行已售車位已售車位4車輛須停放于指定位置和編號的已售車位5車位業(yè)主須于物業(yè)公司簽訂《車輛停放場地管理管控協(xié)議》1車位租用人須于物業(yè)公司簽訂《車位租用協(xié)議》及《安康—金海灣車2持有《月租車位停車證》,并要求將正面放在擋風(fēng)玻3駕駛員憑《月租車位卡》在出、入口讀卡自動起桿放行月租車位月租車位5車輛須停放于指定區(qū)域或編號的月租車位，且只允許《車位租用協(xié)議》協(xié)定之車牌號車輛停放，如需更換停放車輛，需立即通知物業(yè)公司，以臨保車位2車輛須停放于指定的臨保車位區(qū)域臨保車位3離場時，駕駛員在出口處讀卡機(jī)前讀卡自動起桿放行，由入口處收費(fèi)崗的禮賓員按照讀卡機(jī)電腦記錄的時間收費(fèi)，并Z市Z物業(yè)服務(wù)有限公司禮賓部工作流程版號/狀態(tài)號：B/0生效日期：2010年1月1日頁碼：共3頁2收費(fèi)系統(tǒng)停電后應(yīng)通知出入口崗位的當(dāng)值人員，使用手動3使用緊急照明，保證各通道照明2報(bào)工程部維修，盡快恢復(fù)正常使用1按手動計(jì)費(fèi)操作程序收取停車費(fèi)流程4運(yùn)用就近的消防器材救火或控制火勢蔓延，等候消防人員火警5保護(hù)起火現(xiàn)場，等候?qū)I(yè)人員進(jìn)行調(diào)查。同時報(bào)上級決定是火警6如火勢無法控制，車場員工應(yīng)協(xié)助指導(dǎo)車場人員以最安全快7如出現(xiàn)人員受傷，應(yīng)積極協(xié)助救助消防系統(tǒng)故2耐心向在場客人、業(yè)主做好解釋工作消防系統(tǒng)故3采取措施(如使用沙包攔水、立即關(guān)水閘等)避免故障導(dǎo)致1立即通知領(lǐng)班和、主管和監(jiān)控中心，簡要說明情況(如地點(diǎn)、人數(shù)、事件程2如能控制現(xiàn)場，即時處理。否則監(jiān)視現(xiàn)場并和監(jiān)控中心保4事件中如有人員受傷，及時給予協(xié)助搶救，請求是否拔打1205盡可能將爭執(zhí)雙方留下或?qū)⒄厥路浇孬@，等候上級處理續(xù)下表審核：審核：盜竊等破1報(bào)告領(lǐng)班和、主管并通知監(jiān)控中心，簡要說明情況(地點(diǎn)、人數(shù)、人員財(cái)物損失等)2保持冷靜，如能處理時可將有關(guān)人員帶回禮賓部調(diào)查處理；如不能處理則監(jiān)視現(xiàn)場等候支援或上級指令3保護(hù)現(xiàn)場不受破壞，以待有關(guān)人員調(diào)查取證稱1即時通知領(lǐng)班和、主管、消防監(jiān)控中心醉酒者2盡力穩(wěn)定控制酒者的情緒，勸告醉酒者離開車場范圍醉酒者3如醉酒者無理取鬧可使用強(qiáng)制手段請其離開車場，處理事件時一定保持冷靜、1立即通知監(jiān)控中心、當(dāng)值領(lǐng)班和、主管2將肇事車輛或人員留在現(xiàn)場交通事故處理工作流程3按交通事故處理操作流程處理此事交通事故處理工作流程1通知監(jiān)控中心及工程部2在電梯口擺放通知或指引3通知入車口當(dāng)值人員，入車口崗接到通知后應(yīng)向入場業(yè)主或客人做適當(dāng)指引4收費(fèi)員在收取停車費(fèi)后應(yīng)向客人或業(yè)主做出解釋或適當(dāng)指引5電梯如有困人，按電梯困人處理工作流程處理程1立即報(bào)告領(lǐng)班和、主管，同時由車場出入口禮賓員發(fā)出臨保車輛卡，記錄臨保車輛卡號、車牌號、進(jìn)場時間，指引其停放于臨保車位2通知工程部，使用就近防水設(shè)施保護(hù)好受浸各電梯口，以免電梯受損3耐心向業(yè)主解釋勸慰，盡量為業(yè)主解決水浸帶來的實(shí)際困難1立即報(bào)告領(lǐng)班和、主管、經(jīng)理并上報(bào)物車輛沖閘2請示是否報(bào)警，做盜竊車輛處理車輛沖閘3主管立即布置機(jī)動人員追蹤肇事車輛物業(yè)名稱：內(nèi)容報(bào)告人部門姓名服務(wù)中心品質(zhì)督導(dǎo)部意見總經(jīng)理意見Z市Z物業(yè)服務(wù)有限公司禮賓部工作流程版號/狀態(tài)號：B/0生效日期：2010年1月1日頁碼：共1頁11駕駛員出示證件：身份證、行車證、駕駛證，入口值班人員核對進(jìn)場時記錄的資料和時間2請駕駛員繳付停車費(fèi)3車位使用人到物業(yè)公司客服中心繳交辦卡工本費(fèi)，辦理補(bǔ)辦IC卡手續(xù)。4通知領(lǐng)班開鎖，手動啟閘放行已售車、月租車位1值班人員通知工程部檢查卡上條碼是否已刮花、模糊或過期2如屬失效則通知駕駛員到客服中心更換3記錄卡號、車牌，通知領(lǐng)班開鎖，手動開閘放行1駕駛員出示證件：身份證、行車證、駕駛證，入口值班人員核對進(jìn)場時記錄的資料和時間2請駕駛員繳付停車費(fèi)3車位使用人到物業(yè)公司客服中心繳交辦卡工本費(fèi)，辦4通知領(lǐng)班開鎖，手動啟閘放行1請臨保車位駕駛員繳費(fèi)2登記駕駛員姓名、身份證、車牌號臨保車位使用人IC卡遺失臨保車位使用人IC已售車、月租車位使用人丟失IC卡Z市Z物業(yè)服務(wù)有限公司禮賓部工作流程編號：AK-JHW—LB--020版號/狀態(tài)號：B/0生效日期：2010年1月1日頁碼：共3頁1、裝修施工人員必須佩戴由客服中心辦理的施工工作證件(戴在左胸位置),由地下車庫出入口檢查登記進(jìn)出小區(qū)，憑A證進(jìn)入小區(qū)施工，B證留施工人員管理2臨時施工(3天內(nèi))須到客服中心辦理有效期為三天的臨時出入證。每施工人員管理證須提供工人身份證復(fù)印件一張，按金50元，退證時此按金一并退還，1施工時間為上午8:00—12:00,下午14:30—18:00,其他時段施工必只能從事無噪音施工，不得從事有噪音的施工(如捶打，電鋸，電鉆，釘槍施工時間管理施工時間管理監(jiān)分2、每日19:00禮賓部對裝修單位進(jìn)行清場，要求其自行檢查并確保施工現(xiàn)2裝修施工隊(duì)不得占用小區(qū)或樓宇公共區(qū)域擺放儲存裝修材料、工具、廢物及3進(jìn)入小區(qū)的裝修工人不得損壞小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備；未經(jīng)同意不得進(jìn)入首層、施工現(xiàn)場管理施工現(xiàn)場管理夢4施工人員不得在小區(qū)內(nèi)抽煙、拖鞋、赤背、隨地吐痰、隨地大小便、高空擲1施工人員只可使用施工電梯，運(yùn)送貨料時不得超載，不得使用人為阻力(用貨物或身體擋住電梯門)控制電梯的正常運(yùn)行，不得損壞電梯及其包裝，如造2運(yùn)送材料(運(yùn)送時不得損壞或刮花沿途的天花、墻面、地板、電梯等公共設(shè)施，使用的推車必須是橡膠輪)、工具須按服務(wù)中心指定路線、貨梯進(jìn)入，所施工材料管理施工材料管理3散裝施工材料必須袋裝方可使用電梯，超長材料需走走火通道4裝修垃圾應(yīng)裝袋及時堆放到車庫指定垃圾存放點(diǎn)；垃圾清運(yùn)過程中應(yīng)保持電5嚴(yán)禁將裝修材料、垃圾放置于公共梯間、走火通道及其他公共區(qū)域6裝修材料、工具搬離小區(qū)時，必須持服務(wù)中心開具的物品放行條。2裝修現(xiàn)場注意防火，嚴(yán)禁吸煙。裝修場地必須配備有效滅火器：(按50m2(實(shí)消防管理用)以下配2個4Kg干粉滅火器，51m2—100m2配4個)消防管理3需進(jìn)行動火、燒焊等作業(yè)，需向客服中心提出申請，填寫《臨時動火作業(yè)許1違反上述規(guī)定者，服務(wù)中心將依情節(jié)輕重和后果作出相應(yīng)的處理：責(zé)令恢復(fù)原狀、賠償經(jīng)濟(jì)損失(包括材料費(fèi)、維修費(fèi)、管理管控費(fèi))、罰款、取消施工施工違規(guī)管理施工違規(guī)管理2敬請業(yè)主及各施工單位負(fù)責(zé)人做好現(xiàn)場監(jiān)管工作，不服從施工管理管控者將編制：批準(zhǔn)：裝修巡查記錄表123456789Z市Z物業(yè)服務(wù)有限公司禮賓部工作流程編號：AK-JHW-LB—021版號/狀態(tài)號：B/0生效日期：2010年1月1日頁碼：共3頁配合處理配合處理按施工規(guī)定處理按施工規(guī)范施工通知上級以及客服部協(xié)助解決禮貌詢問其姓名、單位、負(fù)責(zé)人，然后聯(lián)系其單位負(fù)責(zé)人協(xié)助處理。按施工規(guī)定對單位或個人做相應(yīng)的處理，根據(jù)公司管理管控制度,其進(jìn)行說服教要求限時現(xiàn)場整改按施工規(guī)范進(jìn)行施工個當(dāng)班領(lǐng)班對事情經(jīng)過及與當(dāng)事人處理的具體情況，以書面形式詳細(xì)做記錄以備存檔。將整個事件的經(jīng)過及處理結(jié)果做詳細(xì)報(bào)告上報(bào)公司將整個事件的經(jīng)過及處理結(jié)果做詳細(xì)報(bào)告上報(bào)公司裝修巡查記錄表123456789物業(yè)名稱內(nèi)容事后處理報(bào)告人部門服務(wù)中心意見品質(zhì)督導(dǎo)部意見總經(jīng)理意見姓名Z市Z物業(yè)服務(wù)有限公司禮賓部工作流程版號/狀態(tài)號：B/0生效日期：2010年1月1日頁碼：共2頁裝修施工人員到指定通道出示《施工人員出入證》裝修施工人員到指定通道出示《施工人員出入證》檢查(證件合格)指引到相關(guān)部門補(bǔ)辦手續(xù)(客服中心),要求其出示身份證件臨時登記外來人員出入登記表通知巡邏禮賓員跟進(jìn)發(fā)現(xiàn)施工人員違規(guī)事項(xiàng)要求施工人員現(xiàn)場整改整改完畢登記后放行進(jìn)入小區(qū)證件無效或過期施工現(xiàn)場正常1、施工人員出入，應(yīng)面帶微笑、熱情、主動問好。2、施工人員出入小區(qū)實(shí)行A、B證管理管控。3、當(dāng)施工人員有不禮貌的言行時，不與之理論和還擊，做好解釋工作。外來人員進(jìn)出登記表日期名性別來訪事由員姓名來訪時間值班員簽名離開時間值班員簽名備注第69頁共132頁時間：2021年x月x日Z市Z物業(yè)服務(wù)有限公司禮賓部工作流程編號：AK-JHW—LB—023版號/狀態(tài)號：B/0生效日期：2010年1月1日頁碼：共2頁監(jiān)控室當(dāng)值員工發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有大面積停電事故后立即通知電梯困人處理電梯困人處理工作流程主管將停電情況向上級匯報(bào)并馬上派人對停電區(qū)域進(jìn)行高密度巡查，維持現(xiàn)場秩序，待工程部人員修復(fù)電力后再回復(fù)正常工作電力回復(fù)后，填寫《突發(fā)事件報(bào)告》交上級存閱時間：2021年x月x日編制：審核：批準(zhǔn)：日地期點(diǎn)內(nèi)容姓名見第71頁共132頁時間：2021年x月x日總經(jīng)理意見Z市Z物業(yè)服務(wù)有限公司禮賓部工作流程版號/狀態(tài)號：B/0生效日期：2010年1月1日頁碼：共2頁被困人員成功解救將事件處理情況(事件起始時間、維修人員、消防員、警方救護(hù)人員到達(dá)及離開時間、車牌號)詳細(xì)做好記錄、匯報(bào)上事件報(bào)告第72頁共132頁時間：2021年x月x日1、禮賓部3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場并確定被困樓層，監(jiān)控中心要隨時與被困人員保2、工程部負(fù)責(zé)困梯人員解救工作(其他部門無證人員嚴(yán)禁操作),并對電梯4、如遇特殊情況(老人、小孩、孕婦被困或空氣嚴(yán)重不足等)立即請示物業(yè)物業(yè)名稱：內(nèi)容時間：2021年x月x日報(bào)告人部門姓名服務(wù)中心意見品質(zhì)督導(dǎo)部意見總經(jīng)理意見Z市Z物業(yè)服務(wù)有限公司禮賓部工作流程編號：AK-JHW—LB--025版號/狀態(tài)號：B/0生效日期：2010年1月1日頁碼：共2頁第74頁共132頁時間：2021年x月x日發(fā)現(xiàn)或接到有高空墜物的投訴通知巡邏禮賓員立即赴現(xiàn)場查看是否造成傷害并通知領(lǐng)班、主管，保護(hù)現(xiàn)場沒有造成傷害組織人員調(diào)查、尋找肇事者找到肇事者要對其嚴(yán)重警告未找到肇事者，經(jīng)物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn)由禮賓部發(fā)文通知所有住戶，指出該行為的危險(xiǎn)性和違法性造成傷害封鎖現(xiàn)場，拍照取證，保護(hù)現(xiàn)場，維護(hù)秩序，切不可隨意搬動受傷人員?！掏ㄖ剑f(xié)助警方開展偵查，設(shè)法查明肇如有需要撥打120救護(hù)電話，派禮賓員在路口引導(dǎo)以保證救護(hù)車輛的出入暢通。事件報(bào)告填寫《突發(fā)事件報(bào)告》交上級存閱編制：審核：時間：2021年x月x日物業(yè)名稱：地點(diǎn)內(nèi)容事后處理報(bào)告人部門姓名服務(wù)中心意見品質(zhì)督導(dǎo)部意見總經(jīng)理意見時間：2021年x月x日Z市Z物業(yè)服務(wù)有限公司禮賓部工作流程版號/狀態(tài)號：B/0生效日期：2010年1月1日頁碼：共2頁1當(dāng)值主管迅速趕到現(xiàn)場2通知工程部關(guān)閉總閥義務(wù)消防隊(duì)員及消防車迅速封鎖現(xiàn)場，設(shè)置警戒線，疏協(xié)助煤氣公司人員處置現(xiàn)場情況恢復(fù)用氣處理完畢后將事情匯總上報(bào)，并于公告欄內(nèi)公布事故填寫《事件報(bào)告》交上級存閱第76頁共132頁第77頁共132頁時間：2021年x月x日編制：批準(zhǔn)：批準(zhǔn)：內(nèi)容時間：2021年x月x日見Z市Z物業(yè)服務(wù)有限公司禮賓部工作流程編號：AK-JHW—LB--027版號/狀態(tài)號：B/0生效日期：2010年1月1日頁碼：共2頁接報(bào)或發(fā)現(xiàn)水浸現(xiàn)象接報(bào)或發(fā)現(xiàn)水浸現(xiàn)象巡邏禮賓員3分鐘內(nèi)赴現(xiàn)場并匯報(bào)領(lǐng)班、主管，通知客服前臺和工程部協(xié)助工程人員搶修，利用沙包、條木等物遏止水勢漫延設(shè)置警示牌如因搶修引起停水停電應(yīng)及時于大堂或相關(guān)出入口張貼公告。組織人員協(xié)助清潔部清潔水災(zāi)影響的區(qū)域搶修完畢，工程部人員調(diào)試系統(tǒng)，恢復(fù)正常填寫《突發(fā)事件報(bào)告》交上級存閱如屬公共路段，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況確定車輛是否繞行或改道，指揮交通。第79頁共132頁時間：2021年x月x日事件報(bào)告事件報(bào)告物業(yè)名稱：內(nèi)容時間：2021年x月x日見Z市Z物業(yè)服務(wù)有限公司禮賓部工作流程編號：AK-JHW-LB—028版號/狀態(tài)號：B/0生效日期：2010年1月1日頁碼：共2頁接到臺風(fēng)、暴雨來臨信息。接到臺風(fēng)、暴雨來臨信息?？头控?fù)責(zé)臺風(fēng)、暴雨信息的發(fā)布工作。臺風(fēng)、暴雨來臨前，各部門對現(xiàn)場全面安全檢查、避免因臺風(fēng)、暴雨出現(xiàn)各類安全事件。時間：2021年x月x日臺風(fēng)、暴雨到來時立即啟動抗臺風(fēng)、暴雨到來時立即啟動抗險(xiǎn)預(yù)案，做好現(xiàn)場搶險(xiǎn)救援工作。事后統(tǒng)計(jì)財(cái)產(chǎn)損失、并清理現(xiàn)場。填寫《事件報(bào)告》,報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)并存檔。1、客服部提前24小時發(fā)布信息，重點(diǎn)對小區(qū)公共區(qū)域，業(yè)主家陽臺，樓宇外立面進(jìn)行檢查，提醒客戶不要亂擺亂放。2、禮賓部重點(diǎn)對天面、地漏部分進(jìn)行檢查，主要負(fù)責(zé)搶險(xiǎn)工作，相關(guān)人員隨3、工程部負(fù)責(zé)切斷電源，啟動水泵設(shè)備，重點(diǎn)對設(shè)備房進(jìn)行檢查，確保設(shè)備4、協(xié)助公司做好險(xiǎn)后相關(guān)理賠工作。時間：2021年x月x日地點(diǎn)內(nèi)容事后處理報(bào)告人部門姓名服務(wù)中心意見品質(zhì)督導(dǎo)部意見總經(jīng)理意見Z市Z物業(yè)服務(wù)有限公司禮賓部工作流程版號/狀態(tài)號：B/0生效日期：2010年1月1日時間：2021年x月x日頁碼：共2頁2會議傳達(dá)或通知形式將停水信息通報(bào)至名崗位3下發(fā)書面停水通知至業(yè)主或張貼公告于公告欄內(nèi)2將事件原因及可能恢復(fù)供水時間通知各崗位值3迅速組織人員緊急供水，為業(yè)主義務(wù)提水、送水4迅速組織人查明停水原因，如屬區(qū)內(nèi)水管爆裂，應(yīng)積極1先到該單位內(nèi)檢查有關(guān)水喉閘制掣是否被關(guān)上?2然后到水表房檢查該單位的水表閘門是否關(guān)上及鄰近單元水表3再檢查加壓泵操作有否正常?4倘上述各項(xiàng)正常的話，則通知該用戶致電自來水公司派填寫《《突發(fā)事件報(bào)告>》交上級存閱水停水突然停水編制：審核：批準(zhǔn)：第84頁共132頁時間：2021年x月x日物業(yè)名稱：地點(diǎn)事件合適的內(nèi)容事后處理報(bào)告人部門姓名服務(wù)中心意見品質(zhì)督導(dǎo)部意見總經(jīng)理意見第85頁共132頁時間：2021年x月x日Z市Z物業(yè)服務(wù)有限公司禮賓部工作流程版號/狀態(tài)號：B/0生效日期：2010年1月1日頁碼：共2頁1、1、樓層手動報(bào)警玻璃被擊碎后，消防中心立即有報(bào)警回音。2、接警后立即通知當(dāng)值禮賓領(lǐng)班。領(lǐng)班派員工至現(xiàn)場檢查。3、至現(xiàn)場后，及時將檢查情況反饋監(jiān)控中心：1在確認(rèn)是人為損壞時，消防中心應(yīng)將其復(fù)原并通知工程部進(jìn)行維修。2如發(fā)現(xiàn)確為火警，則按火警應(yīng)急處理程序辦理。(如消防系統(tǒng)設(shè)為自動系統(tǒng)，注意消防泵是否開關(guān)，以免誤報(bào)報(bào)警而發(fā)生連鎖動作)1、接報(bào)后，立即通知當(dāng)值禮賓領(lǐng)班。2、禮賓領(lǐng)班派員工至現(xiàn)場檢查確認(rèn)原因，立即關(guān)掉相關(guān)樓層噴淋管道水閥門。(如管道有去水開關(guān)，亦應(yīng)打開排除管內(nèi)積水，以免容器盛積。3、如噴射之水流將影響電梯時，務(wù)必通知工程部將電梯升至較高樓層，并暫停使用；檢查水流經(jīng)途對小區(qū)設(shè)施的破壞情況，并采取應(yīng)急措施。4、通知清潔部清除地表積水。5、監(jiān)控中心人員在接受報(bào)警時(如系統(tǒng)為自動狀態(tài)設(shè)置),應(yīng)注意消防和噴淋泵因誤報(bào)而連動的情況，適當(dāng)時候調(diào)至手動狀態(tài)。6、記錄時間經(jīng)過，并拍攝照片；查出肇事者，保留移交警方。附注：火警處理操作時間：2021年x月x日小區(qū)任何噴淋裝置在自爆(受熱)或人為擊打破碎情況下，因由水流在管道中流動，而觸發(fā)水流指示器報(bào)警。編制：審核：批準(zhǔn)：期點(diǎn)內(nèi)容姓名意見Z市Z物業(yè)服務(wù)有限公司禮賓部工作流程Z市Z物業(yè)服務(wù)有限公司禮賓部工作流程編號：AK-JHW—LB—031版號/狀態(tài)號：B/0生效日期：2010年1月1日頁碼：共2頁遇到地震時間：2021年x月x日見物業(yè)公司經(jīng)理利用消防監(jiān)控中心廣播通知小區(qū)所有人物業(yè)公司經(jīng)理利用消防監(jiān)控中心廣播通知小區(qū)所有人員撤離，并通知各部門主管。布置具體任務(wù)工程部設(shè)立警戒崗位，打開所有通道出口大門，保證人員迅速安全離開，注意人多擁擠而造成損傷，盡可能引導(dǎo)用戶從地庫等少玻璃之誦道惠開.安置已疏散人員至安全地帶休息，清點(diǎn)人數(shù)，保證不遺留人在樓宇或小區(qū)內(nèi)當(dāng)人員大多撤離情況下，切斷大樓內(nèi)供電及供水系統(tǒng)工程部應(yīng)立即切斷小區(qū)內(nèi)空調(diào)電源及煤氣總閥發(fā)布地震撤離通知，組織業(yè)主、公司工作人員疏散禮賓部客服部地震過后，檢查小區(qū)所有設(shè)備損壞情況，并予以修善，力急早恢復(fù)對小區(qū)供水、供期點(diǎn)迅速至電國家地震部門，查詢地震情況及余震情況，由其確認(rèn)安全時間地震過后安排人員返回，做好業(yè)主回訪工作↓地震過后，全面核對小區(qū)財(cái)產(chǎn)是否有損失，并拍照存檔。填寫《突發(fā)事件報(bào)告》交上級離開住處，禁止任何人返回樓宇或小區(qū)老、弱、病、孕婦撤離，重傷者送醫(yī)院維護(hù)現(xiàn)場秩序，并觀察人員是否全部撤離編制：審核：批準(zhǔn)：事件報(bào)告表第89頁共132頁時間：2021年x月x日報(bào)告人部門姓名服務(wù)中心意見品質(zhì)督導(dǎo)部意見總經(jīng)理意見Z市Z物業(yè)服務(wù)有限公司禮賓部工作流程編號：AK-JHW—LB—032版號/狀態(tài)號：B/0生效日期：2010年1月1日頁碼：共2頁巡邏發(fā)現(xiàn)或接到投訴有噪音通知巡邏禮賓員立即赴現(xiàn)場查看噪音來源主管、領(lǐng)班，主管、領(lǐng)班根據(jù)實(shí)際情況做第90頁共132頁時間：2021年x月x日勸喻用戶或裝修/維修公司，將音量盡量降低至最小或停止施工多次勸喻仍拒不改正的。填寫《突發(fā)事件報(bào)告》交上級存閱立即派人至噪音發(fā)出的地方找其負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)解決，若對方不配合且噪音確實(shí)嚴(yán)重影響到小區(qū)可報(bào)警處理事件報(bào)告噪音來自小區(qū)外圍物業(yè)名稱：地點(diǎn)當(dāng)事人第91頁共132頁時間：2021年x月x日內(nèi)容事后處理報(bào)告人部門姓名服務(wù)中心意見品質(zhì)督導(dǎo)部意見總經(jīng)理意見Z市Z物業(yè)服務(wù)有限公司禮賓部工作流程編號：AK-JHW—LB—033版號/狀態(tài)號：B/0生效日期：2010年1月1日頁碼：共2頁監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)或巡查禮賓發(fā)現(xiàn)偷車時間：2021年x月x日監(jiān)控中心予以攝像控制，并立即通監(jiān)控中心予以攝像控制，并立即通知物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)、禮賓部當(dāng)值領(lǐng)班和、主管，主管立即赴現(xiàn)場并指派就近禮賓員迅速到現(xiàn)場搜尋偷車嫌疑人關(guān)閉車庫進(jìn)出口閘門，以免竊賊逃逸。填寫《突發(fā)事件報(bào)告》交上級存閱編制：審核：批準(zhǔn)：編號：時間：2021年x月x日頁碼：第93頁共132頁物業(yè)名稱：內(nèi)容事后處理報(bào)告人部門姓名服務(wù)中心意見品質(zhì)督導(dǎo)部意見總經(jīng)理意見時間：2021年x月x日Z市Z物業(yè)服務(wù)有限公司禮賓部工作流程版號/狀態(tài)號：B/0生效日期：2010年1月1日頁碼：共2頁監(jiān)控中心或當(dāng)值禮賓員接到小區(qū)內(nèi)搶劫報(bào)警立即通知當(dāng)值領(lǐng)班、主管和經(jīng)理并請示是否報(bào)警主管立即通知禮賓人員封鎖通道，小區(qū)出入口加派人手加強(qiáng)人員的詢問檢查，通知監(jiān)控中心對小區(qū)所有區(qū)域進(jìn)行搜尋，對可疑人員若嫌疑人已逃離現(xiàn)場或阻攔無效，應(yīng)現(xiàn)場了解嫌疑人外表特征及逃離方向，提供給警方案情不明及無涉嫌人員離開小區(qū)，應(yīng)配合同合約事或警方一起展開小區(qū)整體安全檢查，并攜帶好對講機(jī)及警械，隨時通話保做好當(dāng)事人安撫工作，如有傷者，應(yīng)請示是否撥打“120”請求幫助。填寫《突發(fā)事件報(bào)告》上交能存閱時間：2021年x月x日編制：審核：批準(zhǔn)：內(nèi)容姓名第96頁共132頁時間：2021年x月x日品質(zhì)督導(dǎo)部意見總經(jīng)理意見Z市Z物業(yè)服務(wù)有限公司禮賓部工作流程發(fā)現(xiàn)或接報(bào)火情通知巡邏人員查看火情，確定是誤報(bào)或火情大小(誤報(bào)、火情小則現(xiàn)場處理),火情大應(yīng)立即火情大，物業(yè)公司最高領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一向各部門部署協(xié)助公安部門救火時各部門所負(fù)任務(wù)。生效日期：2010年1月1日頁碼：共2頁火災(zāi)無法控制向物業(yè)總監(jiān)匯報(bào)請示報(bào)119,并組織人員迅速趕到現(xiàn)場向公安消防隊(duì)119報(bào)警。疏散組負(fù)接警組責(zé)疏散人負(fù)責(zé)協(xié)負(fù)責(zé)正員，核實(shí)源，保證應(yīng)助公安確指引人員疏散消防人及時撥打消防車發(fā)生犯罪事情況及做泵房設(shè)備120,把握好外圍搶滅火火災(zāi)現(xiàn)火勢撲滅后事后禮賓部負(fù)責(zé)保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場，協(xié)助公安消防部門調(diào)查事故原因。第97頁共132頁事件報(bào)告事件報(bào)告時間：2021年x月x日1、遇到火災(zāi)應(yīng)保持冷靜，匯報(bào)及時，切勿慌張，2分鐘內(nèi)趕制火災(zāi)現(xiàn)場。編制：審核：物業(yè)名稱：事件合適的內(nèi)容時間：2021年x月x日事后處理報(bào)告人部門姓名服務(wù)中心意見品質(zhì)督導(dǎo)部意見總經(jīng)理意見Z市Z物業(yè)服務(wù)有限公司禮賓部工作流程版號/狀態(tài)號：B/0生效日期：2010年1月1日頁碼：共2頁無人受傷封鎖現(xiàn)場，維持秩序，指揮疏導(dǎo)交通，張貼警告標(biāo)志，防止再有意外發(fā)生無人受傷查看現(xiàn)場情況，是否有設(shè)施設(shè)備損壞，如有需要拍照取證并要求肇事者確認(rèn)√填寫《突發(fā)事件報(bào)告》交上級存閱意外接報(bào)后立即赴現(xiàn)場。保護(hù)現(xiàn)場，維持秩序，并通知領(lǐng)班和、主管到場處理現(xiàn)場查看并將情況報(bào)告物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)并請示是否拔打120及報(bào)警有人受傷指揮疏導(dǎo)交通，貼出警告標(biāo)志，防止連鎖性意外出4有人受傷拍照取證后在適當(dāng)情況下將傷者移到安全地地填寫《突發(fā)事件報(bào)告》,交上級領(lǐng)導(dǎo)存閱審核：編制：批準(zhǔn)：審核：編制：事件報(bào)告表期點(diǎn)時間：2021年x月x日內(nèi)容姓名見ZZ市Z物業(yè)服務(wù)有限公司禮賓部工作流程接報(bào)后巡邏禮賓迅速赴現(xiàn)場，并通知當(dāng)值班領(lǐng)班、主馬上布置人員封鎖現(xiàn)場，通知小區(qū)各崗位提高警惕，加大檢查力度，必要時停止人員出入，請示領(lǐng)導(dǎo)是否聯(lián)系業(yè)主確認(rèn)其是否在家，是否有危險(xiǎn)，加派人員到生效日期：2010年1月1日頁碼：共2頁發(fā)發(fā)生盜竊案件時間：2021年x月x日頁碼：第101頁共132頁的案件捉到犯罪嫌疑人應(yīng)送公安機(jī)會處理。如嫌疑人已逃離現(xiàn)場，則向目擊者了解情況提供給公安機(jī)關(guān)接住戶報(bào)警被偷盜，應(yīng)記錄下時間及地點(diǎn)，并詢問用戶是否決定向警方報(bào)案。案件立即通知當(dāng)值公司領(lǐng)導(dǎo)，避免驚動傳媒人士進(jìn)入小區(qū)內(nèi)采訪；安排禮賓員加強(qiáng)出入警戒，監(jiān)控中心加強(qiáng)對小區(qū)的監(jiān)控追蹤，安排禮賓員對整幢小區(qū)進(jìn)行全面安全檢查通知小區(qū)主要出入口加強(qiáng)對人員、物品的檢查，發(fā)現(xiàn)可疑人員要立即匯報(bào)填寫《突發(fā)事件報(bào)告》交上級存閱填寫《突發(fā)事件報(bào)告》交上級存閱 BG-05編制：審核：批準(zhǔn)：時間：2021年x月x日物業(yè)名稱：事件合適的內(nèi)容事后處理報(bào)告人部門姓名服務(wù)中心意見品質(zhì)督導(dǎo)部意見總經(jīng)理意見擅擅侵事發(fā)有自入件生時間：2021年x月x日Z市Z物業(yè)服務(wù)有限公司禮賓部工作流程編號：AK-JHW—LB—038版號/狀態(tài)號：B/0生效日期：2010年1月1日頁碼：共2頁監(jiān)控中心或當(dāng)值巡邏禮賓發(fā)現(xiàn)接獲用戶報(bào)警有陌生人擅自闖入其單元，巡邏禮賓應(yīng)即時趕到事發(fā)現(xiàn)場，并2如屬誤進(jìn)，經(jīng)業(yè)主查明其無任何損失當(dāng)有人欲強(qiáng)行進(jìn)入小區(qū)，門崗當(dāng)值人員應(yīng)要求其出示證件，但要有禮有節(jié)，無證件時應(yīng)婉拒其進(jìn)入小區(qū)，在無法控制巡邏人員應(yīng)立即到現(xiàn)場截獲此人并帶回2無法截獲時應(yīng)組織人員在小區(qū)內(nèi)搜索3通知崗位值班人員密切留意出入人員時間：2021年x月x日編制：審核：批準(zhǔn)：物業(yè)名稱：日地期點(diǎn)內(nèi)容見第105頁共132頁附注附注：時間：2021年x月x日總經(jīng)理意見Z市Z物業(yè)服務(wù)有限公司禮賓部工作流程版號/狀態(tài)號：B/0生效日期：2010年1月1日頁碼：共2頁當(dāng)值中接到任何恐嚇電話或有危險(xiǎn)當(dāng)值中接到任何恐嚇電話或有危險(xiǎn)值班人員須保持鎮(zhèn)靜，盡量與對方詳事件報(bào)告填寫《突發(fā)事件報(bào)告》交上級存閱時間：2021年x月x日編制：審核：批準(zhǔn)：事件報(bào)告表內(nèi)容時間：2021年x月x日見Z市Z物業(yè)服務(wù)有限公司禮賓部工作流程版號/狀態(tài)號：B/0生效日期：2010年1月1日頁碼：共2頁當(dāng)值人員發(fā)現(xiàn)或接報(bào)小區(qū)內(nèi)有可疑物品(爆炸物)當(dāng)值人員發(fā)現(xiàn)或接報(bào)小區(qū)內(nèi)有可疑物品(爆炸物)巡邏人員迅速到現(xiàn)場進(jìn)行現(xiàn)場查看，確認(rèn)其可疑，查明情況后通知領(lǐng)班、主管、經(jīng)理、物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)請示領(lǐng)導(dǎo)是否報(bào)警，報(bào)警后請求公安機(jī)關(guān)技術(shù)支持和處理，并協(xié)助其處理現(xiàn)場和查找放置可疑物的人時間：2021年x月x日部署義務(wù)消防隊(duì)員攜帶水槍、滅火器等消防器材至現(xiàn)部署義務(wù)消防隊(duì)員攜帶水槍、滅火器等消防器材至現(xiàn)場以便隨時應(yīng)付可能發(fā)生的火災(zāi)迅速組織崗位及機(jī)動人員封鎖現(xiàn)場，維持秩序，疏散圍觀人群，阻止業(yè)主、客人靠近現(xiàn)場，設(shè)置警戒線待有關(guān)部門處理完畢或接領(lǐng)導(dǎo)通知后解封現(xiàn)場填寫《突發(fā)事件報(bào)告》交上級存閱編制：審核：批準(zhǔn)：期點(diǎn)人時間：2021年x月x日事件合適的內(nèi)容事后處理報(bào)告人部門姓名服務(wù)中心意見品質(zhì)督導(dǎo)部意見總經(jīng)理意見Z市Z物業(yè)服務(wù)有限公司禮賓部工作流程編號：AK-JHW—LB—041版號/狀態(tài)號：B/0生效日期：2010年1月1日頁碼：共2頁接到報(bào)告后就近巡邏禮賓員迅速趕到現(xiàn)接到報(bào)告后就近巡邏禮賓員迅速趕到現(xiàn)時間：2021年x月x日立即勸阻打斗，腐離斗毆者，收繳打斗立即勸阻打斗，腐離斗毆者，收繳打斗用的兇器，組織人力疏散、勸離圍觀人群如有傷者，應(yīng)控制和留置主要侵害者或嫌疑人，及時報(bào)警，撥打120對傷者急救協(xié)助公機(jī)關(guān)勘察、保護(hù)現(xiàn)場，辨認(rèn)首要分子或主要參于者填寫《突發(fā)事件報(bào)告》并交上級存閱時間：2021年x月x日事件合適的內(nèi)容事后處理報(bào)告人部門姓名服務(wù)中心意見品質(zhì)督導(dǎo)部意見總經(jīng)理意見時間：2021年x月x日Z市Z物業(yè)服務(wù)有限公司禮賓部工作流程編號：AK-JHW—LB—042版號/狀態(tài)號：B/0生效日期：2010年1月1日頁碼：共2頁消防中心接到小區(qū)有急癥病人的報(bào)警或當(dāng)消防中心接到小區(qū)有急癥病人的報(bào)警或當(dāng)值人員發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有急癥病人就近值班人員迅速趕到現(xiàn)場，并馬上通知領(lǐng)班、當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)簡單詢問病人病情，詢問病人需要什么樣的幫助，盡力提供幫助，切不可輕易挪動病人病人無法言明時立即聯(lián)系病人家屬或通知客服部了解病人情況、想辦法聯(lián)系病人家屬情況緊急時可請示領(lǐng)導(dǎo)是否拔打120、報(bào)警或送醫(yī)院，盡力給予最大的幫助填寫《突發(fā)事件報(bào)告》交上級存閱第113頁共132頁時間：2021年x月x日編制：審核：事件合適的內(nèi)容事后處理報(bào)告人部門姓名服務(wù)中心意見品質(zhì)督導(dǎo)部意見時間：2021年x月x日總經(jīng)理意見Z市Z物業(yè)服務(wù)有限公司禮賓部工作流程編號：AK-JHW—LB—043版號/狀態(tài)號：B/0生效日期：2010年1月1日頁碼：共2頁即赴現(xiàn)場(5分鐘內(nèi))事件報(bào)告事件報(bào)告級存閱時間：2021年x月x日編制：審核：批準(zhǔn)：時間：2021年x月x日見Z市Z物業(yè)服務(wù)有限公司禮賓部工作流程版號/狀態(tài)號：B/0生效日期：2010年1月1日頁碼：共2頁當(dāng)禮賓員與業(yè)主發(fā)生沖突時當(dāng)值領(lǐng)班、主管當(dāng)禮賓員與業(yè)主發(fā)生沖突時當(dāng)值領(lǐng)班、主管應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場控制局面，了解情況，做出相應(yīng)的處理業(yè)主過錯應(yīng)勸喻客人冷靜處理，要求當(dāng)事禮賓員離開現(xiàn)場當(dāng)客人情緒過于激動不肯平息事態(tài)時應(yīng)留下業(yè)主或客人的電話、住址，事后溝通解決送離業(yè)主，對業(yè)主提出的建議表示感謝，安撫隊(duì)員，同時將此事做案例對隊(duì)員進(jìn)行教育批評隊(duì)員，要求隊(duì)員承認(rèn)錯誤并向業(yè)主道歉隊(duì)員過錯132頁期點(diǎn)時間：2021年x月x日填寫《突發(fā)事件報(bào)告》交上級存閱編制：審核：批準(zhǔn)：時間：2021年x月x日事件合適的內(nèi)容事后處理報(bào)告人部門姓名服務(wù)中心意見品質(zhì)督導(dǎo)部意見總經(jīng)理意見Z市Z物業(yè)服務(wù)有限公司禮賓部工作流程編號：AK-JHW—LB—045版號/狀態(tài)號：B/0生效日期：2010年1月1日頁碼：共2頁時間：2021年x月x日迅速查找攔截肇事車輛或肇事人并上報(bào)領(lǐng)班、主管和經(jīng)理拍照取證并通知工程部人員至現(xiàn)場打價以出具設(shè)施設(shè)備損壞確認(rèn)書由肇事者簽名(外來人員要由業(yè)主擔(dān)保)或現(xiàn)金賠償√填寫《突發(fā)事件報(bào)告》交上級存閱若拒簽確認(rèn)書或賠償可報(bào)警，由警方任、賠償事宜編制：時間：2021年x月x日事件合適的內(nèi)容事后處理報(bào)告人部門姓名服務(wù)中心品質(zhì)督導(dǎo)部意見總經(jīng)理意見時間：2021年x月x日獎勵與懲罰制度第一條為維護(hù)公司勞動紀(jì)律和各項(xiàng)制度，營造公平、充分調(diào)動員工的工作積極性，保障公司規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行，公司工作的正常進(jìn)行，激勵職工為了提高員工工作效率，明確責(zé)任與義務(wù)，公司制定各種規(guī)定是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的保證。公司要求員工有良好的遵守規(guī)定的自覺性，但規(guī)定和制度是必