MOOC 秘書學(xué)原理與實(shí)務(wù)-無錫科技職業(yè)學(xué)院 中國大學(xué)慕課答案

MOOC秘書學(xué)原理與實(shí)務(wù)-無錫科技職業(yè)學(xué)院中國大學(xué)慕課答案公文格式練習(xí)1、問題：下列對于“通報(bào)”文種作用描述，不正確的一項(xiàng)是選項(xiàng)：A、批轉(zhuǎn)下級(jí)機(jī)關(guān)公文B、表彰先進(jìn)C、批評(píng)錯(cuò)誤D、傳達(dá)重要精神或情況正確答案:【批轉(zhuǎn)下級(jí)機(jī)關(guān)公文】2、問題：“通知”這一文種屬于哪類行文關(guān)系？選項(xiàng)：A、上行文B、下行文C、上行文或下行文D、平行文正確答案:【下行文】3、問題：公文的“眉首”部分，包括以下哪些寫作要素選項(xiàng)：A、發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)識(shí)B、標(biāo)題C、發(fā)文字號(hào)D、密級(jí)和緊急程度正確答案:【發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)識(shí)#發(fā)文字號(hào)#密級(jí)和緊急程度】4、填空題：請將下列標(biāo)題填寫完整：無錫市政府關(guān)于設(shè)立太湖新城的（）正確答案:【請示】請示的寫作練習(xí)1、問題：請示的特點(diǎn)，描述不正確的一項(xiàng)是選項(xiàng)：A、強(qiáng)制回復(fù)性B、一文一事C、主送機(jī)關(guān)有且只有一個(gè)D、主送機(jī)關(guān)可有多個(gè)正確答案:【主送機(jī)關(guān)可有多個(gè)】2、問題：請示一共有幾種類型選項(xiàng)：A、4種B、3種C、2種D、1種正確答案:【3種】3、問題：關(guān)于請示的格式，說法正確的是選項(xiàng)：A、可省略發(fā)文機(jī)關(guān)B、主送機(jī)關(guān)有且只有一個(gè)C、請示的緣由依據(jù)，可以寫的簡略些D、請示的正文末尾，常有附件正確答案:【可省略發(fā)文機(jī)關(guān)#主送機(jī)關(guān)有且只有一個(gè)#請示的正文末尾，常有附件】4、問題：判斷下列標(biāo)題的正誤：《關(guān)于承辦第八屆中學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)經(jīng)費(fèi)問題的請示報(bào)告》選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【錯(cuò)誤】秘書辦文之文書寫作測試11、問題：“通報(bào)”這一文種可適用范圍不包括：（）選項(xiàng)：A、表彰先進(jìn)B、批評(píng)錯(cuò)誤C、傳達(dá)重要精神與情況D、轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)機(jī)關(guān)公文正確答案:【轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)機(jī)關(guān)公文】2、問題：請示這一文種的結(jié)束語，多用（）語氣。選項(xiàng)：A、陳述B、說明C、描述D、祈求正確答案:【祈求】3、問題：公文的發(fā)文字號(hào)，日期用（）符號(hào)分隔開來選項(xiàng)：A、六角括號(hào)B、圓括號(hào)C、方括號(hào)D、書名號(hào)正確答案:【六角括號(hào)】4、問題：會(huì)議紀(jì)要屬于以下選項(xiàng)中哪種行文方向？選項(xiàng)：A、上行文B、下行文C、平行文D、以上都不正確正確答案:【下行文】5、問題：下面對下行文的主送機(jī)關(guān)說法，正確的是選項(xiàng)：A、有且只有一個(gè)B、最多兩個(gè)C、多個(gè)主送機(jī)關(guān)D、以上都錯(cuò)誤正確答案:【多個(gè)主送機(jī)關(guān)】6、問題：公文的落款部分包括以下哪些內(nèi)容選項(xiàng)：A、發(fā)文機(jī)關(guān)署名B、成文日期C、印章D、聯(lián)系方式正確答案:【發(fā)文機(jī)關(guān)署名#成文日期#印章】7、問題：關(guān)于公文的抄送機(jī)關(guān)，描述正確的是選項(xiàng)：A、抄送機(jī)關(guān)在一般在版記部分B、抄送機(jī)關(guān)可有多個(gè)C、抄送機(jī)關(guān)之間用頓號(hào)隔開，回行頂格書寫D、抄送機(jī)關(guān)最后加句號(hào)正確答案:【抄送機(jī)關(guān)在一般在版記部分#抄送機(jī)關(guān)可有多個(gè)#抄送機(jī)關(guān)最后加句號(hào)】8、問題：發(fā)文字號(hào)由哪幾部分組成選項(xiàng)：A、發(fā)文機(jī)關(guān)全稱B、發(fā)文機(jī)關(guān)代字C、發(fā)文年份D、發(fā)文序號(hào)正確答案:【發(fā)文機(jī)關(guān)代字#發(fā)文年份#發(fā)文序號(hào)】9、問題：關(guān)于發(fā)文機(jī)關(guān)與簽發(fā)人的說法，正確的是選項(xiàng)：A、發(fā)文機(jī)關(guān)與簽發(fā)人都不可省略B、簽發(fā)人一般適用于上行文C、簽發(fā)人一般適用于下行文D、發(fā)文機(jī)關(guān)與簽發(fā)人位置在標(biāo)題之上的同一行正確答案:【簽發(fā)人一般適用于上行文#發(fā)文機(jī)關(guān)與簽發(fā)人位置在標(biāo)題之上的同一行】10、問題：請示的種類有選項(xiàng)：A、請求批準(zhǔn)類B、請求指示類C、請求批轉(zhuǎn)類D、請求轉(zhuǎn)發(fā)類正確答案:【請求批準(zhǔn)類#請求指示類#請求批轉(zhuǎn)類】11、問題：請示的主送機(jī)關(guān)可有多個(gè)選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【錯(cuò)誤】12、問題：通知可用于人事任免選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【正確】13、問題：多份附件，需要注明附件的順序與名稱選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【正確】14、問題：標(biāo)題的三要素是：發(fā)文機(jī)關(guān)，事由，文種選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【正確】15、問題：發(fā)文字號(hào)中的日期用的是漢字大寫的書寫方式選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【錯(cuò)誤】16、填空題：請為公文標(biāo)題寫文種：XX部關(guān)于幾起重大火災(zāi)的（）正確答案:【通報(bào)##%_YZPRLFH_%##情況報(bào)告】17、填空題：請為公文標(biāo)題寫文種：國務(wù)院辦公廳關(guān)于發(fā)布《行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》的（）正確答案:【通知】18、填空題：請為公文標(biāo)題寫文種：XX大學(xué)關(guān)于報(bào)送XX省教育廳今年招生工作情況的（）正確答案:【報(bào)告】19、填空題：請為公文標(biāo)題擬寫文種：XX研究所關(guān)于要求撥款改變待遇的（）正確答案:【請示】20、填空題：請為公文標(biāo)題擬寫文種：XX省財(cái)政廳關(guān)于同意解決XX縣廣播、電視設(shè)備問題的（）正確答案:【復(fù)函】秘書辦文之批復(fù)寫作小測驗(yàn)1、問題：下面關(guān)于批復(fù)的說法，錯(cuò)誤的是選項(xiàng)：A、批復(fù)用于答復(fù)下級(jí)機(jī)關(guān)請示事項(xiàng)B、批復(fù)是典型的下行文C、批復(fù)是被動(dòng)文種D、批復(fù)是典型的上行文正確答案:【批復(fù)是典型的上行文】2、問題：批復(fù)的特點(diǎn)，不包括選項(xiàng)：A、被動(dòng)性B、一文一批C、及時(shí)性D、一文多批正確答案:【一文多批】3、問題：批復(fù)與請示相對，包括以下哪些種類選項(xiàng)：A、指示性批復(fù)B、表態(tài)性批復(fù)C、批準(zhǔn)性批復(fù)D、指揮性批復(fù)正確答案:【指示性批復(fù)#表態(tài)性批復(fù)】秘書辦文之商務(wù)信函寫作小練習(xí)1、問題：商務(wù)信函的種類包括以下哪些選項(xiàng)：A、詢問信B、訂貨信C、推銷信D、索賠信正確答案:【詢問信#訂貨信#推銷信#索賠信】2、問題：商務(wù)信函的信頭部分，包括以下（）三要素選項(xiàng)：A、發(fā)信者名稱地址郵編電話等信息B、日期C、收信者名稱地址D、稱謂正確答案:【發(fā)信者名稱地址郵編電話等信息#日期#收信者名稱地址】3、填空題：商務(wù)信函的主體部分，一般的內(nèi)容包括：正確答案:【介紹基本情況、告知事項(xiàng)、提出意見或解決方案、針對來函作出答復(fù)】秘書辦文之文書寫作測試21、問題：下列批復(fù)的標(biāo)題，最恰當(dāng)?shù)氖沁x項(xiàng)：A、關(guān)于不同意撥款建設(shè)體育場館的批復(fù)B、關(guān)于同意增撥資金的批復(fù)C、關(guān)于資金問題的批復(fù)D、大學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)建設(shè)經(jīng)費(fèi)獲得批復(fù)正確答案:【關(guān)于同意增撥資金的批復(fù)】2、問題：關(guān)于以下發(fā)文字號(hào)，正確的是選項(xiàng)：A、農(nóng)廳發(fā)[2015]3號(hào)B、農(nóng)廳發(fā)[2015]第3號(hào)C、農(nóng)廳發(fā)（2015）3號(hào)D、農(nóng)廳發(fā)[2015]03號(hào)正確答案:【農(nóng)廳發(fā)[2015]3號(hào)】3、問題：關(guān)于批復(fù)的表態(tài)，說法正確的是選項(xiàng)：A、只能在標(biāo)題中表態(tài)B、一般在批復(fù)正文中表態(tài)C、表態(tài)可以委婉一些D、表態(tài)后不需要作補(bǔ)充說明正確答案:【一般在批復(fù)正文中表態(tài)】4、問題：關(guān)于批復(fù)的結(jié)語，說法正確的是選項(xiàng)：A、結(jié)語不可省略B、結(jié)語可用口語化語言C、如果使用了“現(xiàn)就有關(guān)事項(xiàng)批復(fù)如下”作為過渡語，結(jié)語可省略D、結(jié)語有多種表達(dá)方式正確答案:【如果使用了“現(xiàn)就有關(guān)事項(xiàng)批復(fù)如下”作為過渡語，結(jié)語可省略】5、問題：下列哪一選項(xiàng)不屬于英文商務(wù)信函的信頭部分選項(xiàng)：A、發(fā)信者名稱地址B、發(fā)信者傳真郵箱C、收信者名稱地址D、收信者稱謂正確答案:【收信者稱謂】6、問題：商務(wù)信函的使用范圍包括選項(xiàng)：A、客戶B、供應(yīng)商C、制造商D、政府組織部門正確答案:【客戶#供應(yīng)商#制造商#政府組織部門】7、問題：商務(wù)信函通用格式包括選項(xiàng)：A、齊頭式商務(wù)信函格式B、通用商務(wù)信函格式C、改良齊頭式商務(wù)信函格式D、縮進(jìn)式商務(wù)信函格式正確答案:【齊頭式商務(wù)信函格式#通用商務(wù)信函格式#改良齊頭式商務(wù)信函格式#縮進(jìn)式商務(wù)信函格式】8、問題：關(guān)于“詢價(jià)函”發(fā)函，說法正確的是選項(xiàng)：A、發(fā)函緣由需要說的較為簡潔清楚B、發(fā)函的事項(xiàng)，需要提出具體的要求C、結(jié)尾可省略D、結(jié)尾需要提出希望正確答案:【發(fā)函緣由需要說的較為簡潔清楚#發(fā)函的事項(xiàng)，需要提出具體的要求#結(jié)尾需要提出希望】9、問題：齊頭式商務(wù)信函格式，是指除了信頭外，全部左對齊選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【正確】10、問題：批復(fù)的表態(tài)可在標(biāo)題中體現(xiàn)出來選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【正確】收文辦理流程小練習(xí)1、問題：關(guān)于公文收文登記環(huán)節(jié)，說法不正確的是選項(xiàng)：A、這一環(huán)節(jié)包括簽收與登記兩個(gè)步驟B、這一環(huán)節(jié)用到的是《收文登記薄》C、收文登記薄包括收文號(hào)、時(shí)間、來文單位、文件題名、來文字號(hào)等要素D、收文登記中一般不密級(jí)欄正確答案:【收文登記中一般不密級(jí)欄】2、問題：收文審核的過程，說法正確的是選項(xiàng)：A、根據(jù)時(shí)間順序進(jìn)行審核B、根據(jù)事情輕重緩急進(jìn)行審核C、院領(lǐng)導(dǎo)簽字后，辦公室主任簽字D、會(huì)辦部門簽字后，主辦部門簽字正確答案:【根據(jù)事情輕重緩急進(jìn)行審核】3、問題：催辦，主要是對收文的批辦、承辦、傳閱等流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)在時(shí)間上進(jìn)行檢查和催促的過程。選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【正確】秘書辦文之發(fā)文流程小練習(xí)1、問題：關(guān)于發(fā)文流程，說法正確的是選項(xiàng)：A、草擬環(huán)節(jié)是秘書起草完成公文，動(dòng)筆前不需要領(lǐng)導(dǎo)的授意B、領(lǐng)導(dǎo)審核文件后，必須簽發(fā)文件C、復(fù)核工作，仍由領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任D、繕印環(huán)節(jié)中，先加蓋公章再進(jìn)行繕印。正確答案:【領(lǐng)導(dǎo)審核文件后，必須簽發(fā)文件】2、問題：關(guān)于登記和分發(fā)，正確的是選項(xiàng)：A、公文的發(fā)文登記應(yīng)該在公文發(fā)出之前B、需要填寫《發(fā)文登記薄》C、外發(fā)文件需要裝入信封，但不需要封口D、密集文件和急件需要標(biāo)注好正確答案:【公文的發(fā)文登記應(yīng)該在公文發(fā)出之前#需要填寫《發(fā)文登記薄》#密集文件和急件需要標(biāo)注好】秘書辦文之立卷歸檔工作小練習(xí)1、問題：關(guān)于立卷歸檔，說法正確的是選項(xiàng)：A、甄別整理后，向領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)匯報(bào)B、卷內(nèi)文件備考表可有可無C、卷內(nèi)不同文件排列順序一般按照時(shí)間順序D、同一份文件排列一般按照時(shí)間順序正確答案:【卷內(nèi)不同文件排列順序一般按照時(shí)間順序】2、問題：關(guān)于填寫案卷封面，說法正確的是選項(xiàng)：A、可用鉛筆書寫，方便改正B、卷面所列項(xiàng)目選擇性填寫C、卷皮起之日期以卷內(nèi)文件資料的最早與最晚日期為準(zhǔn)D、案卷封面填寫不包括側(cè)面的填寫正確答案:【卷皮起之日期以卷內(nèi)文件資料的最早與最晚日期為準(zhǔn)】3、填空題：立卷歸檔的基本程序是正確答案:【將收集的文件資料登記，向上級(jí)總結(jié)匯報(bào)，甄別整理分類歸卷，卷內(nèi)文件排列（組卷），卷內(nèi)文件的編號(hào)編目，填寫卷內(nèi)文件的備考表，擬定案卷標(biāo)題，填寫案卷標(biāo)題，案卷排列，編寫案卷目錄，移交檔案室，清理銷毀不再利用的紙張】秘書辦文單元測驗(yàn)31、問題：關(guān)于公文收文登記環(huán)節(jié)，說法不正確的是選項(xiàng)：A、這一環(huán)節(jié)包括簽收與登記兩個(gè)步驟B、這一環(huán)節(jié)用到的是《收文登記薄》C、收文登記薄包括收文號(hào)、時(shí)間、來文單位、文件題名、來文字號(hào)等要素D、收文登記中一般沒有密級(jí)欄正確答案:【收文登記中一般沒有密級(jí)欄】2、問題：收文審核的過程中，說法正確的是選項(xiàng)：A、根據(jù)時(shí)間順序進(jìn)行審核B、根據(jù)事情輕重緩急進(jìn)行審核C、院領(lǐng)導(dǎo)簽字后，辦公室主任簽字D、辦辦部門簽字后，主辦部門簽字正確答案:【根據(jù)事情輕重緩急進(jìn)行審核】3、問題：關(guān)于發(fā)文流程，說法正確的是選項(xiàng)：A、草擬環(huán)節(jié)是秘書起草完成公文，動(dòng)筆前不需領(lǐng)導(dǎo)授意。B、領(lǐng)導(dǎo)審核文件后，必須簽發(fā)文件C、復(fù)核工作，仍由領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任D、繕印環(huán)節(jié)中，先加蓋公章再進(jìn)行繕印正確答案:【領(lǐng)導(dǎo)審核文件后，必須簽發(fā)文件】4、問題：關(guān)于立卷歸檔，說法正確的是選項(xiàng)：A、甄別整理后，向領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)匯報(bào)B、卷內(nèi)文件備考表可有可無C、卷內(nèi)不同文件排列一般按時(shí)間順序D、同一份文件排列一般按照時(shí)間順序正確答案:【卷內(nèi)不同文件排列一般按時(shí)間順序】5、問題：關(guān)于填寫案卷封面，說法正確的是選項(xiàng)：A、可用鉛筆書寫，方便改正B、卷內(nèi)所列項(xiàng)目選擇性填寫C、卷皮起止日期以卷內(nèi)文件資料的最早與最晚日期為準(zhǔn)D、案卷封面填寫不包括側(cè)面的填寫正確答案:【卷內(nèi)所列項(xiàng)目選擇性填寫】6、問題：關(guān)于登記和分發(fā)，正確的是選項(xiàng)：A、公文的發(fā)文登記應(yīng)該在公文發(fā)出之前B、需要填寫《發(fā)文登記薄》C、外發(fā)文件需要裝入信封，但不可封口D、密級(jí)文件和急件需要標(biāo)注好正確答案:【公文的發(fā)文登記應(yīng)該在公文發(fā)出之前#需要填寫《發(fā)文登記薄》#密級(jí)文件和急件需要標(biāo)注好】7、問題：領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)言稿，在案卷內(nèi)應(yīng)由哪幾稿組成選項(xiàng)：A、初稿B、草稿C、第二稿D、定稿正確答案:【初稿#草稿#第二稿#定稿】8、問題：下列關(guān)于繕印關(guān)節(jié)，說法正確的是選項(xiàng)：A、經(jīng)過復(fù)核統(tǒng)一印發(fā)注冊后的公文，進(jìn)入繕印環(huán)節(jié)。B、必須嚴(yán)格啊找規(guī)定份數(shù)印制。C、規(guī)范用紙，但不帶公文眉首D、嚴(yán)格執(zhí)行校對程序正確答案:【經(jīng)過復(fù)核統(tǒng)一印發(fā)注冊后的公文，進(jìn)入繕印環(huán)節(jié)。#必須嚴(yán)格啊找規(guī)定份數(shù)印制。#嚴(yán)格執(zhí)行校對程序】9、問題：發(fā)文辦理環(huán)節(jié)，包括草擬、審核、簽發(fā)、復(fù)核、繕印這些環(huán)節(jié)選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【錯(cuò)誤】10、填空題：立卷歸檔的基本程序是正確答案:【將收集的文件資料登記，向上級(jí)總結(jié)匯報(bào)，甄別整理分類歸卷，卷內(nèi)文件排列（組卷），卷內(nèi)文件的編號(hào)編目，填寫卷內(nèi)文件的備考表，擬定案卷標(biāo)題，填寫案卷標(biāo)題，案卷排列，編寫案卷目錄，移交檔案室，清理銷毀不再利用的紙張】課堂練習(xí)1、問題：會(huì)議期間最主要開支可能是（）選項(xiàng)：A、餐飲費(fèi)B、住宿費(fèi)C、禮品費(fèi)D、會(huì)場布置費(fèi)正確答案:【住宿費(fèi)】2、問題：會(huì)議期間交通費(fèi)用，主要是會(huì)務(wù)地交通費(fèi)用，如商務(wù)考察交通以及其他與會(huì)人員可能使用的預(yù)定交通費(fèi)用。（）選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【正確】3、問題：會(huì)場布置主要是主要有背景墻、易拉寶、簽到墻、綠植花卉、橫幅、會(huì)標(biāo)、指示牌、引導(dǎo)圖標(biāo)等素材制作費(fèi)用。（）選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【正確】課堂練習(xí)1、問題：當(dāng)邀請的會(huì)議嘉賓確認(rèn)出席后，在會(huì)前我們應(yīng)該準(zhǔn)備好如下哪些物料：（）選項(xiàng)：A、臺(tái)簽、證件B、身份證復(fù)印件、房卡C、宣傳海報(bào)、耳機(jī)D、香水、鋼筆正確答案:【臺(tái)簽、證件】2、問題：篩選會(huì)議嘉賓的首要原則：（）選項(xiàng)：A、業(yè)界大咖B、近期沒有負(fù)面新聞C、會(huì)演講D、職位高正確答案:【近期沒有負(fù)面新聞】秘書辦會(huì)之會(huì)前籌備單元測試41、問題：會(huì)議交通預(yù)算不包含：（）選項(xiàng)：A、出發(fā)地至?xí)?wù)地的交通費(fèi)用B、出發(fā)地至?xí)?wù)地的交通費(fèi)用C、歡送交通及返程交通費(fèi)用D、晦氣內(nèi)自行去景點(diǎn)的交通費(fèi)用正確答案:【晦氣內(nèi)自行去景點(diǎn)的交通費(fèi)用】2、問題：餐飲費(fèi)用不包含:()選項(xiàng)：A、會(huì)議期間自己點(diǎn)的外賣B、會(huì)議期間正餐C、會(huì)議主辦方提供的酒水及服務(wù)費(fèi)D、會(huì)場休息期間的茶歇正確答案:【會(huì)議期間自己點(diǎn)的外賣】3、問題：會(huì)務(wù)用品費(fèi)用不包含：（）選項(xiàng)：A、簽字筆、筆記本等文具B、文件袋C、化妝品D、同傳設(shè)備正確答案:【化妝品】4、問題：會(huì)議期間獎(jiǎng)品最好不要選用選項(xiàng)：A、小家電B、彩票C、紀(jì)念品D、購物卡正確答案:【彩票】5、問題：會(huì)議差旅安排的注意事項(xiàng)不包括：（）選項(xiàng)：A、當(dāng)?shù)仫L(fēng)景和消費(fèi)水平B、按公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行C、索要報(bào)銷憑證D、明確交通工具正確答案:【當(dāng)?shù)仫L(fēng)景和消費(fèi)水平】6、問題：在海外預(yù)支差旅費(fèi)不一定能選用：（）選項(xiàng)：A、現(xiàn)金B(yǎng)、信用卡C、旅行支票D、支付寶正確答案:【支付寶】7、問題：由于現(xiàn)在會(huì)場設(shè)備非常完善，所以不要支付租賃一些特殊設(shè)備的費(fèi)用。（）選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【錯(cuò)誤】8、問題：有些特殊的會(huì)議，如企業(yè)年會(huì)還需要包含禮儀服裝、節(jié)目服裝、節(jié)目道具、主持人服裝、妝容等費(fèi)用。（）選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【正確】9、問題：會(huì)議嘉賓的影響力要強(qiáng)，在業(yè)內(nèi)有一定的話語權(quán)，即便沒有什么演講水平也無所謂。（）選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【錯(cuò)誤】10、問題：邀請會(huì)議嘉賓的流程：第一步，綜合考量，擬定嘉賓；第二步，逐一聯(lián)系，確認(rèn)出席；第三步，發(fā)出會(huì)議邀請函\通知；第四步，會(huì)前確認(rèn)，以保無誤。（）選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【正確】課堂練習(xí)1、問題：會(huì)議餐飲食宿安排原則是：（）選項(xiàng)：A、吃好住好，不計(jì)代價(jià)B、吃好住好，不浪費(fèi)C、吃的飽有的住就好，盡量節(jié)約D、吃住標(biāo)準(zhǔn)可高于預(yù)算正確答案:【吃好住好，不浪費(fèi)】2、問題：席位通知可用以下常用方式注明，錯(cuò)誤的是：（）選項(xiàng)：A、請柬上B、宴會(huì)上陳列宴會(huì)簡圖C、卡片寫好姓名席座位D、群發(fā)消息通知正確答案:【群發(fā)消息通知】3、問題：就餐方式選擇上，一般根據(jù)會(huì)議規(guī)模與性質(zhì)來確定。選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【正確】課堂練習(xí)1、問題：會(huì)議值班工作包括：（）選項(xiàng)：A、信息處理制度B、崗位責(zé)任制度C、交接班制度D、領(lǐng)導(dǎo)帶班制度正確答案:【信息處理制度#崗位責(zé)任制度#交接班制度#領(lǐng)導(dǎo)帶班制度】2、問題：來電接待與記錄表包括哪些要素：（）選項(xiàng)：A、來電時(shí)間B、來電單位C、來電人員姓名D、聯(lián)系方法正確答案:【來電時(shí)間#來電單位#來電人員姓名#聯(lián)系方法】3、問題：編制會(huì)議值班表，初步意見擬定后需要將值班表保送主管領(lǐng)導(dǎo)審批。選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【正確】課堂練習(xí)1、問題：下列哪個(gè)屬于常見的會(huì)議期間突發(fā)情況：（）選項(xiàng)：A、有小動(dòng)物竄入會(huì)場B、臨時(shí)的人員變動(dòng)C、會(huì)場外突降大雨D、主持人忘詞正確答案:【臨時(shí)的人員變動(dòng)】2、問題：處理突發(fā)事件的要訣是：（）選項(xiàng)：A、隨遇而安，鎮(zhèn)定自若B、淡然處之，寵辱不驚C、沉著冷靜，快速有效D、放任自流，坦然隨性正確答案:【沉著冷靜，快速有效】秘書辦會(huì)之會(huì)中服務(wù)單元測試51、問題：會(huì)議餐飲需要照顧不同人群的口味，不包括以下哪一類：（）選項(xiàng)：A、少數(shù)民族代表口味B、年老體弱者口味C、南北口味D、女士口味正確答案:【女士口味】2、問題：關(guān)于會(huì)議餐飲，以下說法不正確的是：（）選項(xiàng)：A、會(huì)議主辦方負(fù)責(zé)付費(fèi)，量入為出，制定餐費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一B、與會(huì)者自己付費(fèi)的餐飲，會(huì)議一般需要給予一定補(bǔ)貼C、會(huì)議就餐方式以包桌合餐制為主D、會(huì)議餐飲需要給開會(huì)或服務(wù)工作耽誤用餐的人員預(yù)留飯菜正確答案:【會(huì)議就餐方式以包桌合餐制為主】3、問題：會(huì)場火災(zāi)應(yīng)急不正確的是（）選項(xiàng)：A、提前在會(huì)議袋中放置相關(guān)應(yīng)急手冊B、設(shè)置醒目的安全出口和疏散標(biāo)識(shí)C、應(yīng)安排人員有序離開以防擁擠D、選擇消防設(shè)施完備的場地就沒問題正確答案:【選擇消防設(shè)施完備的場地就沒問題】4、問題：會(huì)場設(shè)備故障應(yīng)急對應(yīng)正確的一項(xiàng)是：（）選項(xiàng)：A、視頻信號(hào)異?；蛑袛唷獙⑿盘?hào)切換至其它輔助顯示設(shè)備B、話筒無聲或臨時(shí)需增加——預(yù)先準(zhǔn)備好的無線話筒及桌面支架C、會(huì)議表決系統(tǒng)電腦故障——立即熱啟動(dòng)即可D、個(gè)別燈光損壞——應(yīng)切斷電源并開啟或增加臨近光源正確答案:【會(huì)議表決系統(tǒng)電腦故障——立即熱啟動(dòng)即可】5、問題：秘書的會(huì)議值班工作內(nèi)容包括：（）選項(xiàng)：A、來電與來訪客人接待記錄B、會(huì)議信息搜集與傳遞C、加強(qiáng)會(huì)議無關(guān)人員出入會(huì)場的控制D、備有設(shè)備維修、車隊(duì)調(diào)度、食宿后勤等部門主管電話通訊錄正確答案:【來電與來訪客人接待記錄#會(huì)議信息搜集與傳遞#加強(qiáng)會(huì)議無關(guān)人員出入會(huì)場的控制#備有設(shè)備維修、車隊(duì)調(diào)度、食宿后勤等部門主管電話通訊錄】6、問題：編制會(huì)議值班表程序包括：（）選項(xiàng)：A、主管人員就會(huì)議值班時(shí)間、人員安排寫出初步意見并繪制成表B、將值班表報(bào)送主管領(lǐng)導(dǎo)審批C、領(lǐng)導(dǎo)審批后通知有關(guān)部門及值班人員D、根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整和確認(rèn)每天值班責(zé)任人正確答案:【主管人員就會(huì)議值班時(shí)間、人員安排寫出初步意見并繪制成表#將值班表報(bào)送主管領(lǐng)導(dǎo)審批#領(lǐng)導(dǎo)審批后通知有關(guān)部門及值班人員#根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整和確認(rèn)每天值班責(zé)任人】7、問題：天地公司召開新產(chǎn)品鑒定會(huì)，會(huì)議到了下班時(shí)間5:00還未結(jié)束，會(huì)務(wù)秘書黃佳準(zhǔn)時(shí)下班，違反了（）原則選項(xiàng)：A、信息處理制度B、崗位責(zé)任制度C、交接班制度D、領(lǐng)導(dǎo)帶班制度正確答案:【崗位責(zé)任制度#交接班制度】8、問題：來訪客人接待記錄表包括來訪人員姓名、單位、來訪是由、聯(lián)系方法等內(nèi)容。選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【正確】9、問題：新產(chǎn)品鑒定會(huì)等保密性較強(qiáng)的會(huì)議不能讓會(huì)場外人員隨意進(jìn)出。選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【正確】10、問題：會(huì)議值班表無須標(biāo)明缺勤備用方案或替班人員。選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【錯(cuò)誤】課堂練習(xí)1、問題：會(huì)議產(chǎn)生的經(jīng)費(fèi)不包括以下哪一項(xiàng)支出：（）選項(xiàng)：A、資料費(fèi)B、培訓(xùn)費(fèi)C、餐飲住宿費(fèi)D、門票費(fèi)正確答案:【門票費(fèi)】2、問題：以下說法不正確的是：（）選項(xiàng)：A、應(yīng)該在會(huì)議通知或預(yù)定表格中，詳細(xì)注明收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)和方法B、與會(huì)人員可采用支付方式一般包括現(xiàn)金、支票、信用卡等C、信用卡收費(fèi)，應(yīng)問清楚姓名、卡號(hào)、有效期等D、會(huì)議產(chǎn)生的經(jīng)費(fèi)可開具收據(jù)作為報(bào)銷憑據(jù)正確答案:【會(huì)議產(chǎn)生的經(jīng)費(fèi)可開具收據(jù)作為報(bào)銷憑據(jù)】課堂練習(xí)1、問題：會(huì)議紀(jì)要內(nèi)容包括開頭與主體部分，開頭是整個(gè)會(huì)議情況的簡述，主體部分則是對會(huì)議主要精神的闡發(fā)，需要具體展開。選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【正確】2、問題：會(huì)議紀(jì)要的擬寫要求包括：實(shí)事求是、內(nèi)容提煉概括、條理清晰。選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【正確】秘書辦會(huì)之會(huì)后反饋單元測試61、問題：關(guān)于會(huì)議中食品飲料費(fèi)用支出，說法正確的是：（）選項(xiàng)：A、需要事先商定費(fèi)用B、可事后商量費(fèi)用C、預(yù)定時(shí)不需交訂金D、活動(dòng)之后按花掉的錢開發(fā)票，現(xiàn)金結(jié)賬正確答案:【需要事先商定費(fèi)用】2、問題：會(huì)議紀(jì)要的重要作用說法不準(zhǔn)確的是：（）選項(xiàng)：A、對上匯報(bào)工作B、對下指導(dǎo)工作C、對平級(jí)可以互通信息D、對平級(jí)可以指導(dǎo)交流正確答案:【對平級(jí)可以指導(dǎo)交流】3、問題：關(guān)于會(huì)議紀(jì)要種類，說法不正確的是：（）選項(xiàng)：A、辦公會(huì)議紀(jì)要B、工作會(huì)議紀(jì)要C、研討會(huì)議紀(jì)要D、展覽會(huì)議紀(jì)要正確答案:【展覽會(huì)議紀(jì)要】4、問題：會(huì)議付費(fèi)的要求包括：（）選項(xiàng)：A、會(huì)議經(jīng)費(fèi)的名稱要規(guī)范。B、發(fā)票開具應(yīng)按照規(guī)定時(shí)限和順序，逐欄、全部聯(lián)次一次性如實(shí)開具。C、發(fā)票需要加蓋單位財(cái)務(wù)印章和發(fā)票專用章。D、遵守公司的零用現(xiàn)金、消費(fèi)價(jià)格、用品報(bào)銷等相關(guān)制度。正確答案:【會(huì)議經(jīng)費(fèi)的名稱要規(guī)范。#發(fā)票開具應(yīng)按照規(guī)定時(shí)限和順序，逐欄、全部聯(lián)次一次性如實(shí)開具。#發(fā)票需要加蓋單位財(cái)務(wù)印章和發(fā)票專用章。#遵守公司的零用現(xiàn)金、消費(fèi)價(jià)格、用品報(bào)銷等相關(guān)制度。】5、問題：會(huì)議住宿費(fèi)一般不包括：（）選項(xiàng)：A、長途電話費(fèi)B、客廳小酒吧費(fèi)用C、客房點(diǎn)餐費(fèi)D、酒店簽單費(fèi)正確答案:【長途電話費(fèi)#客廳小酒吧費(fèi)用#客房點(diǎn)餐費(fèi)#酒店簽單費(fèi)】6、問題：結(jié)算會(huì)議開支費(fèi)用程序包括：通知與會(huì)人員結(jié)算時(shí)間地點(diǎn)、（）、核實(shí)發(fā)票、（）、請領(lǐng)導(dǎo)簽字、（）、()。選項(xiàng)：A、清點(diǎn)費(fèi)用支出發(fā)票B、填寫報(bào)銷單、將發(fā)票貼于報(bào)銷單背面C、到財(cái)務(wù)部門報(bào)銷D、請相關(guān)部門及人員結(jié)清費(fèi)用正確答案:【清點(diǎn)費(fèi)用支出發(fā)票#填寫報(bào)銷單、將發(fā)票貼于報(bào)銷單背面#到財(cái)務(wù)部門報(bào)銷#請相關(guān)部門及人員結(jié)清費(fèi)用】7、問題：跟蹤反饋落實(shí)會(huì)議精神，包括：（）選項(xiàng)：A、會(huì)議決定事項(xiàng)的傳達(dá)B、會(huì)議決定事項(xiàng)的催辦與登記制度C、會(huì)議決定事項(xiàng)的落實(shí)制度D、會(huì)議決定事項(xiàng)的反饋正確答案:【會(huì)議決定事項(xiàng)的傳達(dá)#會(huì)議決定事項(xiàng)的催辦與登記制度#會(huì)議決定事項(xiàng)的反饋】8、問題：會(huì)議決定事項(xiàng)傳達(dá)基本要求包括：（）選項(xiàng)：A、傳達(dá)會(huì)議決定事項(xiàng)必須準(zhǔn)確。B、傳達(dá)會(huì)議決定必須及時(shí)，不能拖延。C、傳達(dá)會(huì)議決定事項(xiàng)必須到位。D、傳達(dá)會(huì)議決定事項(xiàng)無須太過準(zhǔn)確。正確答案:【傳達(dá)會(huì)議決定事項(xiàng)必須準(zhǔn)確。#傳達(dá)會(huì)議決定必須及時(shí)，不能拖延。#傳達(dá)會(huì)議決定事項(xiàng)必須到位。】9、問題：傳達(dá)會(huì)議落實(shí)決策的具體實(shí)施，應(yīng)包括：（）選項(xiàng)：A、傳達(dá)分解任務(wù)B、互相溝通信息C、操作監(jiān)督控制D、完成效益考核正確答案:【傳達(dá)分解任務(wù)#互相溝通信息#操作監(jiān)督控制#完成效益考核】10、問題：催辦方式包括：（）選項(xiàng)：A、轉(zhuǎn)達(dá)催辦B、發(fā)文催辦C、電話催辦D、派員催辦正確答案:【發(fā)文催辦#電話催辦#派員催辦】課堂練習(xí)1、問題：擺放盤花時(shí)，花形的那一面要對主桌的主賓？（）選項(xiàng)：A、花型正面B、花型反面C、花型左側(cè)面D、花型右側(cè)面正確答案:【花型正面】2、問題：餐巾又稱口布，是一種正方形步巾，邊長多少厘米不等？（）選項(xiàng)：A、45-70B、40-60C、50-60D、50-70正確答案:【40-60】課堂練習(xí)1、問題：杯花放置在杯中多少位置為宜？（）選項(xiàng)：A、2/3的位置B、1/3的位置C、1/4的位置D、2/5的位置正確答案:【2/3的位置】2、問題：餐巾又名口布、茶巾、茶布、席布、花巾等，各地有其不同的叫法，是餐廳中常備的一種什么品？（）選項(xiàng)：A、衛(wèi)生用品B、宣傳品C、廣告物品D、擺設(shè)品正確答案:【衛(wèi)生用品】課堂練習(xí)1、問題：西餐桌多采用什么桌，主客與主人兩兩相對而坐？（）選項(xiàng)：A、圓桌B、長方桌C、正方桌D、橢圓桌正確答案:【長方桌】2、問題：西餐宴請要求儀表正式，男士著套裝，儀容整潔，女士著晚禮服，搭配手包、項(xiàng)鏈、耳環(huán)、手鐲等以示隆重。用餐過程中應(yīng)始終注意儀態(tài)端正，脊背挺直，腹部和桌子保持約多少的距離，避免出現(xiàn)兩腳交叉或蹺腿等不雅動(dòng)作？（）選項(xiàng)：A、一個(gè)拳頭B、兩個(gè)拳頭C、三個(gè)拳頭D、四個(gè)拳頭正確答案:【一個(gè)拳頭】秘書辦會(huì)之餐桌服務(wù)單元測試71、問題：盤花“出水芙蓉”步驟是先將餐巾放置成正方形，四角分別朝中心點(diǎn)翻折；再向中心點(diǎn)翻折一次；翻面，再向中心點(diǎn)翻折一次；將四角背后對應(yīng)的角拉起至多少位置？（）選項(xiàng)：A、1/2的位置B、1/3的位置C、1/4的位置D、1/5的位置正確答案:【1/2的位置】2、問題：盤花“水晶扇面”最后完成一道工序，主要是運(yùn)用哪一種疊花方法？（）選項(xiàng)：A、翻B、捏C、折D、卷正確答案:【捏】3、問題：在做杯花動(dòng)物造型時(shí)，對動(dòng)物頭部的處理一般常用的技法是什么？（）選項(xiàng)：A、疊B、掰C、捏D、穿正確答案:【捏】4、問題：西餐用餐時(shí)女主人拿起什么表示宴請開始？（）選項(xiàng)：A、拿起酒杯B、拿起刀叉C、拿起餐巾D、拿起食物正確答案:【拿起餐巾】5、問題：按照西餐宴請的基本要求，客人應(yīng)該遵循以下準(zhǔn)點(diǎn)到場、宴會(huì)交流、禮貌入席等7個(gè)要求，下面還有那四項(xiàng)？選項(xiàng)：A、西餐餐具的使用B、西餐用餐禮儀C、致祝酒辭D、座次安排E、西餐飲酒禮儀正確答案:【西餐餐具的使用#西餐用餐禮儀#致祝酒辭#西餐飲酒禮儀】6、問題：在折花操作前要做哪些準(zhǔn)備？（）選項(xiàng)：A、要洗凈雙手B、操作中不能用嘴咬餐巾C、不要多說話，以防唾沫玷污餐巾D、多交流多嘗試正確答案:【要洗凈雙手#操作中不能用嘴咬餐巾#不要多說話，以防唾沫玷污餐巾】7、問題：花型是指各種紡織品成品或半成品的表面圖案、顏色所表示出的這種紡織品獨(dú)特特的花樣設(shè)計(jì)。如果給它進(jìn)行分類，可以分為幾類？（）選項(xiàng)：A、現(xiàn)代型B、新奇型C、古典型D、創(chuàng)意型正確答案:【現(xiàn)代型#古典型】8、問題：餐巾折花的基本技法有九種，除了疊推卷穿攥翻基本技法之外，還有另外那三種技法？（）選項(xiàng)：A、拉B、掰C、勾D、捏正確答案:【拉#掰#捏】9、問題：杯花的作用有哪幾種？選項(xiàng)：A、保潔B、美化桌面，渲染氣氛C、標(biāo)志賓主席位，便于入座D、裝飾物正確答案:【保潔#美化桌面，渲染氣氛#標(biāo)志賓主席位，便于入座】10、問題：杯花的擺放主要要注意兩個(gè)方面？選項(xiàng)：A、突出主位（主位要選擇主花）B、注意協(xié)調(diào)性C、距離均等D、越滿越好正確答案:【突出主位（主位要選擇主花）#注意協(xié)調(diào)性】課堂練習(xí)1、問題：站姿要求做到“站有站相”“站如松”。站姿要求：挺胸收腹，兩肩平齊，雙臂自然下垂，雙腿靠攏，雙腳與肩同寬或腳尖張開約多少度？（）選項(xiàng)：A、60°B、45°C、35°D、90°正確答案:【60°#45°】2、問題：走姿的基本要求起步時(shí)，上身略向前傾，身體重心落在前腳掌上，走路最忌諱什么？（）選項(xiàng)：A、內(nèi)八字步B、外八字步C、彎腰駝背D、歪肩晃腦正確答案:【內(nèi)八字步#外八字步#彎腰駝背#歪肩晃腦】課堂練習(xí)1、問題：眼妝讓職業(yè)上班女性更有精神，更具有儀態(tài)之美。熟練掌握眼妝，可以節(jié)約（），給工作增添美感和助力？選項(xiàng)：A、效率B、時(shí)間C、金錢D、成本正確答案:【時(shí)間】2、問題：眼影里面有深色，淺色，中間色還有亮色，它里面的深色也叫效果色它是用于加強(qiáng)加深的效果，淺色也叫打底色用于眼部打底均勻眼部膚色，亮色也叫提亮色用于提亮眼球中部和眼角，中間色叫什么色？（）選項(xiàng)：A、過渡色B、效果色C、打底色D、輔助色正確答案:【過渡色】課堂練習(xí)1、問題：簽字儀式中主簽人身份應(yīng)該是：（）選項(xiàng)：A、具有法定的全權(quán)代表資格B、雙方必須完全對等C、單位領(lǐng)導(dǎo)人員即可D、單位委派的就可以正確答案:【具有法定的全權(quán)代表資格】2、問題：簽字儀式的一般流程為：（）選項(xiàng)：A、準(zhǔn)備簽約文本—助簽人引導(dǎo)主簽人入座后遞上文本——主簽人簽字交換—合影B、準(zhǔn)備簽約文本—助簽人站位——主簽人簽字—簽字完畢—合影C、準(zhǔn)備簽約文本—安排雙方主簽人入席—助簽人輔助—簽字完畢—合影D、準(zhǔn)備簽約文本—助簽人翻到簽字頁面——主簽人簽字—交換——合影正確答案:【準(zhǔn)備簽約文本—安排雙方主簽人入席—助簽人輔助—簽字完畢—合影】秘書辦會(huì)之職業(yè)禮儀單元測試81、問題：變向行姿與人告別時(shí)，不能扭頭就走。應(yīng)先向后幾步，再轉(zhuǎn)體離去？（）選項(xiàng)：A、四步B、五步C、三步D、兩步正確答案:【三步】2、問題：正確的坐姿的要求上身自然挺直，兩臂屈曲放在雙膝上，或兩手半握放在膝上，手心都要向下，坐椅子的幾分之幾？（）選項(xiàng)：A、坐滿椅子1/3B、坐滿椅子2/3C、坐滿椅子1/2D、坐滿椅子3/4正確答案:【坐滿椅子2/3】3、問題：標(biāo)準(zhǔn)站姿的關(guān)鍵是三個(gè)部位是？（）選項(xiàng)：A、髖部向上提，腳趾抓地B、腹肌、臀肌保持一定的緊張，前后形成夾力C、頭頂上懸，肩向下沉D、后腿的膝蓋向前腿靠攏正確答案:【髖部向上提，腳趾抓地#腹肌、臀肌保持一定的緊張，前后形成夾力#頭頂上懸，肩向下沉】4、問題：優(yōu)雅蹲姿的基本要領(lǐng)是什么？（）選項(xiàng)：A、兩腿合力支撐身體，掌握好身體的重心，臀部向下B、一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地C、小腿基本垂直于地面后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下D、女士則要兩腿并緊，穿旗袍或短裙時(shí)需更加留意正確答案:【兩腿合力支撐身體，掌握好身體的重心，臀部向下#一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地#小腿基本垂直于地面后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下#女士則要兩腿并緊，穿旗袍或短裙時(shí)需更加留意】5、問題：手勢要適度。在交際中，一般情況下能用有聲語言講清楚的，應(yīng)盡量少用手勢。具體運(yùn)用手勢的時(shí)候要注意哪三個(gè)問題？（）選項(xiàng)：A、注意區(qū)域性差異B、手勢宜少不宜多C、避免出現(xiàn)不良手勢D、用雙手遞接正確答案:【注意區(qū)域性差異#手勢宜少不宜多#避免出現(xiàn)不良手勢#用雙手遞接】6、問題：職業(yè)妝化妝分為七大步驟：除了潔面、打底色、畫眼線之外還有那四個(gè)步驟？（）選項(xiàng)：A、涂口紅B、上唇彩C、刷腮紅D、定妝粉正確答案:【涂口紅#上唇彩#刷腮紅#定妝粉】7、問題：文本分正本和副本，正本用于簽字后雙方保存，制作兩本，副本的數(shù)量則根據(jù)實(shí)際需要數(shù)量確定。選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【正確】8、問題：助簽人不必要參加談判的全過程，但需要對文本進(jìn)行整理。選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【錯(cuò)誤】9、問題：簽字儀式的主要物品為：簽字桌、旗幟、文具、文本和香檳酒等。選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【正確】10、問題：安排雙方主簽人按預(yù)定位置入席后助簽人應(yīng)及時(shí)為主簽人翻開文本，指明簽名之處，并用吸墨器吸干。選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【正確】課堂練習(xí)1、問題：秘書接打電話要做好一些準(zhǔn)備，說法錯(cuò)誤的是：（）選項(xiàng)：A、秘書需要著正裝，大方得體B、秘書可以著便裝，舒適方便C、秘書辦公桌必須放置安裝好電話設(shè)備D、秘書辦公桌必須準(zhǔn)備電話記錄單及紙筆等正確答案:【秘書可以著便裝，舒適方便】2、問題：接電話時(shí)，做法正確的是：（）選項(xiàng)：A、電話鈴聲響一聲就應(yīng)該及時(shí)接電話。B、接電話時(shí)必須等對方先說話，再據(jù)此應(yīng)對。C、接電話時(shí)，需要主動(dòng)問候客人，自報(bào)家門。D、對方找的人不在，讓對方下次再打。正確答案:【接電話時(shí)，需要主動(dòng)問候客人，自報(bào)家門?！空n堂練習(xí)1、問題：辦公室布置的基本原則包括：有利于溝通、協(xié)調(diào)舒適、（）。選項(xiàng)：A、便于監(jiān)督B、隱私度高C、方便高效D、奢華高級(jí)正確答案:【便于監(jiān)督】2、問題：多部門同區(qū)域辦公，應(yīng)將許多外賓來訪部門置于入口處。選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【正確】秘書辦事之辦公室事務(wù)單元測試91、問題：行政辦公室的舒適度，說法不正確的是：（）選項(xiàng)：A、空間越大越好B、墻壁顏色與辦公環(huán)境協(xié)調(diào)C、室內(nèi)光線柔和D、適當(dāng)有些綠植正確答案:【空間越大越好】2、問題：關(guān)于辦公室布置，下列說法不正確的是：（）選項(xiàng)：A、大辦公室比同等大小若干小辦公室為優(yōu)B、辦公區(qū)域采用同樣大小辦公桌，可增進(jìn)美觀并促進(jìn)職員間平等感C、辦公室員工朝向可面對面，方便溝通交流D、辦公室通道要適合，應(yīng)該以事就人正確答案:【辦公室員工朝向可面對面，方便溝通交流】3、問題：接到投訴電話，做法正確的是：（）選項(xiàng)：A、面對投訴，態(tài)度誠懇，體現(xiàn)顧客是上帝的原則。B、對本公司業(yè)務(wù)熟悉，善于向顧客解釋與溝通。C、耐心聆聽，及時(shí)道歉。D、提出合情合理的解決方案。正確答案:【面對投訴，態(tài)度誠懇，體現(xiàn)顧客是上帝的原則。#對本公司業(yè)務(wù)熟悉，善于向顧客解釋與溝通。#耐心聆聽，及時(shí)道歉。#提出合情合理的解決方案?！?、問題：打電話發(fā)會(huì)議通知時(shí)，做法正確的是：（）選項(xiàng)：A、主動(dòng)自報(bào)家門，問候。B、通知對方會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)。C、提醒對方會(huì)議的注意事項(xiàng)、所帶資料、會(huì)議主題等。D、電話通知的時(shí)間不宜過晚。正確答案:【主動(dòng)自報(bào)家門，問候。#通知對方會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)。#提醒對方會(huì)議的注意事項(xiàng)、所帶資料、會(huì)議主題等。#電話通知的時(shí)間不宜過晚。】5、問題：辦公室內(nèi)的監(jiān)督包括以下哪幾類：（）選項(xiàng)：A、上級(jí)對下級(jí)B、下級(jí)對上級(jí)C、同事之間D、部門對部門正確答案:【上級(jí)對下級(jí)#下級(jí)對上級(jí)#同事之間】6、問題：秘書打錯(cuò)電話時(shí)候，應(yīng)及時(shí)道歉，并進(jìn)一步對所撥打號(hào)碼進(jìn)一步核實(shí)信息。選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【正確】7、問題：對方打錯(cuò)電話過來，秘書可以立刻掛掉。選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【錯(cuò)誤】8、問題：面對投訴電話，提出合情合理解決方案最為關(guān)鍵。選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【正確】9、問題：辦公室應(yīng)該裝設(shè)充分的電源插座和電話機(jī)，電話機(jī)要保證5平米一部。選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【正確】10、問題：辦公室光線可來自背后，有利于保護(hù)視力。選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【錯(cuò)誤】課堂練習(xí)1、問題：接站禮儀中，主人方應(yīng)該先自我介紹，秘書可代替領(lǐng)導(dǎo)作介紹。選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【正確】2、問題：接站禮儀中，主人方可準(zhǔn)備鮮花，主動(dòng)幫對方拿所有的行李（包括小包）。選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【錯(cuò)誤】課堂練習(xí)1、問題：上車時(shí)，主賓先上車，接待方秘書隨行人員拉車門、關(guān)車門。選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【正確】2、問題：下車時(shí)，秘書先下車為主賓開門。選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【正確】單元練習(xí)1、問題：安排來訪者的參觀、娛樂活動(dòng)，需要明確來訪和參觀目的，而對參觀目的描述不準(zhǔn)確的是：（）選項(xiàng)：A、引進(jìn)某個(gè)項(xiàng)目B、在某方面進(jìn)行參觀及交流學(xué)習(xí)C、談某個(gè)具體合作項(xiàng)目D、純粹參觀正確答案:【純粹參觀】2、問題：秘書在安排接待項(xiàng)目前，要了解景點(diǎn)特色、客人興趣；選擇水準(zhǔn)較高、較為高雅的項(xiàng)目。選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【正確】課堂練習(xí)1、問題：顧客上門投訴，秘書應(yīng)直接讓領(lǐng)導(dǎo)處理。選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【錯(cuò)誤】2、問題：投訴顧客無論投訴內(nèi)容為何，秘書應(yīng)始終保持微笑與聆聽，待其說完再應(yīng)對。選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【正確】秘書辦事之接待工作單元測試111、問題：安排參觀內(nèi)容，應(yīng)該考慮以下幾點(diǎn)：（）選項(xiàng)：A、有代表性的內(nèi)容B、不會(huì)影響正常的工作及生產(chǎn)C、不會(huì)泄露核心機(jī)密D、根據(jù)己方的計(jì)劃安排正確答案:【有代表性的內(nèi)容#不會(huì)影響正常的工作及生產(chǎn)#不會(huì)泄露核心機(jī)密】2、問題：參觀活動(dòng)包括游覽活動(dòng)和娛樂活動(dòng)，以下哪幾項(xiàng)屬于娛樂項(xiàng)目？（）選項(xiàng)：A、黿頭渚風(fēng)光B、音樂劇C、舞臺(tái)劇D、高爾夫球正確答案:【音樂劇#舞臺(tái)劇#高爾夫球】3、問題：客人上門投訴，接待第一原則是：（）選項(xiàng)：A、主動(dòng)招呼B、微笑迎接C、嚴(yán)肅接待D、為客人做好引導(dǎo)正確答案:【主動(dòng)招呼#微笑迎接#為客人做好引導(dǎo)】4、問題：客人上門投訴，秘書的接待引導(dǎo)工作包括：（）選項(xiàng)：A、做好引導(dǎo)B、安排休息場所C、準(zhǔn)備茶水D、安撫情緒正確答案:【做好引導(dǎo)#安排休息場所#準(zhǔn)備茶水#安撫情緒】5、問題：接待客人投訴，要仔細(xì)聆聽、主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，原因包括：（）選項(xiàng)：A、有助于安撫對方情緒B、顯示公司解決問題誠意C、顯示公司實(shí)力能力D、暫時(shí)穩(wěn)住客人正確答案:【有助于安撫對方情緒#顯示公司解決問題誠意#顯示公司實(shí)力能力】6、問題：在接待規(guī)格方面，一般選擇高規(guī)格接待，顯得特別有誠意。選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【錯(cuò)誤】7、問題：在帶客人觀看演出時(shí)，秘書的手機(jī)應(yīng)調(diào)到靜音，盡量不打擾演出節(jié)奏。選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【正確】8、問題：如果參觀結(jié)束時(shí)間較晚，即使對方為同城也可安排住宿，盡主人之意。選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【錯(cuò)誤】9、問題：投訴顧客態(tài)度強(qiáng)硬，秘書應(yīng)第一時(shí)間尋求保安幫助，帶其離開現(xiàn)場。選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【錯(cuò)誤】10、問題：投訴接待的最重要原則在于提出可行性建議，為顧客解決問題。選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【正確】課堂練習(xí)1、問題：商旅中的“時(shí)間”一般不包括（）選項(xiàng)：A、旅行出發(fā)、返回時(shí)間，包括因商務(wù)活動(dòng)需要到兩個(gè)或兩個(gè)以上的國家或地區(qū)的抵離時(shí)間和中轉(zhuǎn)時(shí)間B、商旅中的探親等私人時(shí)間C、商旅中的探親等私人時(shí)間D、旅行期間正常的就餐、休息時(shí)間正確答案:【商旅中的探親