藥店店長年度工作總結(jié)

第第頁藥店店長年度工作總結(jié)

藥店店長年度工作總結(jié)1回首20**年，是播種盼望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在集團各部門的通力協(xié)作下，在我們和平藥房白巖路店全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成果。作為一名店長我深感到責(zé)任的重大，多年來的工作閱歷，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè)知識做后盾；三是要有一套良好的管理制度。上心去觀測，上心去與顧客溝通，你就可以做好。

詳細歸納為以下幾點：

1、仔細貫徹集團的經(jīng)營方針，同時將集團的經(jīng)營策略正確并實時的傳達給每個店員，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好店員的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)店員，充分調(diào)動和發(fā)揮店員的積極性，了解每一位店員的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。加強本店的凝集力，使之成為一個團結(jié)的集體。

3、通過各種渠道了解同行業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有理放矢，使我們的工作更具針對性，從而避開因此而帶來的不須要的損……此處隱蔽7833個字……和促銷技巧培訓(xùn)。

2、針對不同消費者，采用不同的促銷手段，擅長抓住顧客消費心理，有針對性地進行產(chǎn)品介紹。

3、會員卡制度的實施，穩(wěn)定了一部分顧客群，也提升了藥店的知名度。

4、實時統(tǒng)計缺貨，積極為顧客代購新特藥品，還提供送貨上門服務(wù)。

三、存在問題

1、醫(yī)保定點藥店的申請一貫沒有辦下來，流失了許多客戶。

2、會員卡剛開始實施不久，許多環(huán)節(jié)做的還不夠完善，沒使會員制度發(fā)揮更大的用。比如，會員價商品的推出沒有形成長效機制，積分兌換的禮品單一等。

3、員工的專業(yè)知識欠缺，尤其是藥理和病理方面，不能更好的指導(dǎo)患者用藥，徑直影響到患者用藥的療效及藥品的關(guān)聯(lián)銷售。

4、店長自身缺乏掌控本行業(yè)最新動態(tài)，對外界因素的改變不敏感，不能實時調(diào)整經(jīng)營思路。

四、對今后工作的打算和建議

1、進一步完善會員制度，實時更新豐富會員價商品和積分兌換禮品，爭取做到周周有特價，月月有禮品。

2、為了擴大門店宣揚，提升知名度，吸引更多的潛在顧客進店消費，可以有計劃的進行社區(qū)義診活動，如免費量血壓、測血糖，健康詢問等。另外也可依據(jù)不同季節(jié)疾病的高發(fā)率在店內(nèi)發(fā)放各種疾病的防控方法及日常保健小常識的小冊子。

3、要保證上架商品種類齊全，數(shù)量充分，結(jié)構(gòu)合理，主動為顧客尋醫(yī)找藥，更好地滿意不同顧客的需求。

4、組織員工進行業(yè)務(wù)素養(yǎng)培訓(xùn)，使員工的專業(yè)知識和銷售技巧更能適應(yīng)藥店快速進展的需要。

5、通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)使店長保持與時俱進的頭腦，充分掌控行業(yè)動態(tài)和藥店經(jīng)營