煙草購銷員（五級(jí)）技能理論考試題庫大全-上（單選題）

PAGEPAGE1煙草購銷員（五級(jí)）技能理論考試題庫大全-上（單選題匯總）一、單選題1.品牌維度的分析中,不屬于“反映品牌市場態(tài)勢的主要指標(biāo)分析”內(nèi)容的是()。A、市場覆蓋率B、斷貨率C、動(dòng)銷率D、凈化率答案：D2.()不屬于卷煙品牌市場需求調(diào)研的內(nèi)容。A、現(xiàn)有消費(fèi)者需求情況調(diào)研B、潛在消費(fèi)者需求情況調(diào)研C、對(duì)銷售趨勢變化情況調(diào)研D、消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)和購買行為調(diào)研答案：C3.由于終端消費(fèi)行為隨時(shí)隨地在發(fā)生,因此終端信息的采集具有()。A、長期性B、互動(dòng)性C、分散性D、重復(fù)性答案：C4.以下不屬于“客戶滿意度”信息的選項(xiàng)是()。A、服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果B、日常搜集的滿意度信息C、客戶抱怨或投訴信息D、客戶忠誠度調(diào)查結(jié)果答案：D5.從零售客戶盈利基本公式可以得出對(duì)零售客戶開展經(jīng)營指導(dǎo)的主要方面,其中進(jìn)店率對(duì)應(yīng)的經(jīng)營指導(dǎo)內(nèi)容為()。A、選址、陳列及布局B、陳列及布局、門店形象C、選址、門店形象D、陳列及布局、營銷技巧答案：C6.()是指當(dāng)購買某種特定產(chǎn)品時(shí)以極低價(jià)格銷售或免費(fèi)贈(zèng)送產(chǎn)品來鼓勵(lì)購買另一種產(chǎn)品。A、印花促銷B、免費(fèi)樣品C、贈(zèng)品促銷D、抽象活動(dòng)答案：C7.在探尋客戶需求階段,需要更多的獲得信息,()一般會(huì)多一些。A、積極的問題B、消極的問題C、封閉式問題D、開放式問題答案：D8.渠道調(diào)研信息的業(yè)務(wù)運(yùn)用不包括()。A、提升渠道依存度B、進(jìn)行市場總量調(diào)控C、提升服務(wù)水平D、判斷潛在的市場空間答案：D9.客戶原始資料即有關(guān)客戶的基礎(chǔ)性資料,它也是公司獲得的第一手資料,具體包括個(gè)人和組織資料、()等。A、客戶對(duì)公司的評(píng)價(jià)B、地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩rC、地區(qū)客戶變化情況D、交易記錄答案：D10.有效表達(dá)的注意事項(xiàng)中,語言運(yùn)用要求使用()的語言,確?？蛻裟軌蛟诘谝粫r(shí)間理解。A、明確、通用B、專業(yè)、準(zhǔn)確C、專用、優(yōu)美D、精準(zhǔn)、地域答案：A11.傾聽中要有(),設(shè)身處地體會(huì)客戶的心情,仔細(xì)傾聽客戶表述的內(nèi)容,以適時(shí)復(fù)述客戶語言的方式,確認(rèn)一些重要的信息點(diǎn)。A、記錄和分析B、理解力C、判斷力D、同理心答案：D12.時(shí)間管理中,有效時(shí)間關(guān)聯(lián)指標(biāo)的具體指標(biāo)有()。A、客戶時(shí)間比和公司時(shí)間比B、客戶時(shí)間比和在途時(shí)間比C、可壓縮時(shí)間比和客戶時(shí)間比D、可壓縮時(shí)間比和公司時(shí)間比答案：A13.下列不屬于服務(wù)的有形展示內(nèi)容的是()。A、理念B、標(biāo)志C、地點(diǎn)D、價(jià)格答案：A14.卷煙市場分析分類中,基于專項(xiàng)市場調(diào)研的分析是()。A、市場狀態(tài)調(diào)研的分析B、終端信息監(jiān)測的數(shù)據(jù)分析C、工業(yè)企業(yè)角度的市場分析D、月度市場分析答案：A15.2008年“抗震救災(zāi)募捐晚會(huì)”上,中國飲料業(yè)巨子罐裝王老吉以一億元人民幣的國內(nèi)單筆最高捐款。王老吉的這一活動(dòng)從品牌傳播的角度上屬于()。A、緊跟熱點(diǎn)B、贊助活動(dòng)C、公關(guān)推廣D、廣告活動(dòng)答案：C16.規(guī)劃拜訪路線有利于客戶經(jīng)理全面掌握“線路客戶”的整體情況,杜絕隨意拜訪客戶造成的()現(xiàn)象。A、客戶遺漏B、重復(fù)拜訪C、拜訪次數(shù)不均衡D、工作強(qiáng)度過大答案：A17.以下()屬于終端信息的代表性不足的原因。A、客戶經(jīng)理的反饋具有零散性B、零售客戶素質(zhì)參不一C、終端監(jiān)測點(diǎn)無法普及到消費(fèi)者D、信息系統(tǒng)使用不普及答案：A18.下列屬于卷煙品牌服務(wù)推廣策略組合的是()。A、人員B、理念C、流程D、標(biāo)準(zhǔn)答案：A19.零售客戶經(jīng)營指導(dǎo)是提升客戶經(jīng)理服務(wù)水平和()的重要手段。A、有效提高零售客戶經(jīng)營技巧B、有效掌握市場需求C、有效提升客戶滿意度D、有效掌握客戶需求答案：B20.品牌專區(qū)陳列的主要意義是()。A、傳遞品牌文化,塑造品牌形象,引導(dǎo)消費(fèi)B、便于零售客戶進(jìn)行品類管理C、便于煙草公司進(jìn)行品類管理D、便于消費(fèi)者進(jìn)行指定購買答案：A21.FABE銷售法中的“A”是指()。A、產(chǎn)品的特質(zhì)、特性等方面功能B、產(chǎn)品與同類產(chǎn)品相比較而產(chǎn)生的優(yōu)點(diǎn)優(yōu)勢C、商品的優(yōu)勢帶給顧客的好處D、現(xiàn)場演示、相關(guān)證明文件、品牌效應(yīng)等證據(jù)答案：B22.從市場分析的定義來看,有幾項(xiàng)要素在市場分析中必不可少,“分析應(yīng)提供數(shù)據(jù)背后的真相而非羅列數(shù)據(jù)”指的是()。A、有結(jié)論B、有代表性C、有數(shù)據(jù)D、指導(dǎo)行動(dòng)答案：A23.終端信息采集的方式不包括()。A、消費(fèi)者自主提報(bào)信息并獲得勞務(wù)費(fèi)用B、營銷人員走訪客戶,取得一手市場信息C、建立終端信息監(jiān)測點(diǎn),以點(diǎn)帶面掌握終端信息D、運(yùn)用遠(yuǎn)程信息技術(shù)手段,實(shí)現(xiàn)終端經(jīng)營信息共享答案：A24.下列描述,正確的是()。A、宣傳廣告陳舊不影響品牌形象B、店面招牌不影響品牌形象C、產(chǎn)品擺放方式不影響品牌形象D、包裝破損不影響品牌形象答案：B25.下列關(guān)于卷煙品牌終端展示重要性,描述不正確的是()。A、隨著“控?zé)煛钡陌l(fā)展,卷煙品牌終端展示變得更加重要B、隨著“控?zé)煛钡陌l(fā)展,卷煙品牌終端展示變得更加不重要C、卷煙品牌終端形象的好壞在一定程度上成為消費(fèi)者判斷產(chǎn)品質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)D、卷煙品牌終端形象的好壞在一定程度上成為消費(fèi)者判斷購買風(fēng)險(xiǎn)的標(biāo)準(zhǔn)答案：B26.卷煙消費(fèi)者行為是指卷煙消費(fèi)者所持態(tài)度、卷煙()、卷煙購買行為等影響卷煙消費(fèi)結(jié)構(gòu)的各項(xiàng)因素。A、消費(fèi)場所B、消費(fèi)用途C、消費(fèi)行為D、消費(fèi)方式答案：C27.()可以化解品牌危機(jī)。A、廣告B、營業(yè)推廣C、人員推廣D、公關(guān)推廣答案：D28.品牌終端維護(hù)應(yīng)注意的事項(xiàng)包括()。A、及時(shí)準(zhǔn)確B、價(jià)格維護(hù)C、庫存管理D、形象提升答案：A29.傾聽中要有同理心,即()。A、理解對(duì)方的感情B、了解對(duì)方的態(tài)度C、判斷對(duì)方的想法D、站在對(duì)方的立場思考答案：D30.通過對(duì)比卷煙銷量和日單位面積卷煙銷量的關(guān)系可以了解零售客戶卷煙經(jīng)營的(),以此進(jìn)一步來判斷經(jīng)營飽和度。A、能力和潛力B、成果C、技巧和態(tài)度D、成熟度答案：A31.以下()不屬于定性調(diào)研的作用。A、尋找處理問題的途徑B、回答“是什么”或“為什么”的問題C、用來定義問題D、獲得精確的數(shù)據(jù)分析答案：D32.屬于零售客戶維度分析的內(nèi)容是()。A、社會(huì)庫存情況B、市場規(guī)范度C、盈利水平D、假煙/非法渠道卷煙情況答案：C33.某品牌的其它規(guī)格市場銷售表現(xiàn)欠佳,這時(shí)優(yōu)先適合的推薦方法是()。A、銷售指導(dǎo)法、品牌宣傳法B、以點(diǎn)帶面法、風(fēng)險(xiǎn)化解法C、前提條件法、對(duì)比激將法D、品牌宣傳法、團(tuán)隊(duì)協(xié)作法答案：A34.在信息化時(shí)代的今天,()已經(jīng)成為比較常用的客戶數(shù)據(jù)庫管理的呈現(xiàn)方式。A、客戶信息管理系統(tǒng)B、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)C、客戶資料管理系統(tǒng)D、客戶數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)答案：B35.品牌維度的分析中,不屬于“反映品牌市場態(tài)勢的主要指標(biāo)分析”內(nèi)容的是()。A、市場覆蓋率B、上柜率C、斷貨率D、庫存走勢答案：D36.新品卷煙銷售指導(dǎo)中需要進(jìn)行信息傳遞,相互交流,拉近顧客距離,及時(shí)向客戶提供()。A、宣傳資料B、咨詢服務(wù)C、促銷物品D、卷煙樣品答案：A37.零售渠道狀態(tài)信息不包括()。A、渠道分布B、渠道經(jīng)營現(xiàn)狀C、消費(fèi)者滿意度水平D、零售客戶忠誠度水平答案：C38.“AIDA”推銷模式中的“D”是指()。A、注意B、興趣C、欲望D、行動(dòng)答案：C39.()屬于卷煙品牌市場需求調(diào)研的內(nèi)容。A、現(xiàn)有消費(fèi)者對(duì)品牌渴望程度調(diào)研B、現(xiàn)有消費(fèi)者對(duì)品牌滿意程度調(diào)研C、潛在消費(fèi)者對(duì)品牌滿意程度調(diào)研D、潛在消費(fèi)者對(duì)品牌信賴程度調(diào)研答案：B40.公司投入記錄是客戶資料庫的內(nèi)容之一,以下選項(xiàng)中不屬于公司投入記錄內(nèi)容的是()。A、公司與客戶進(jìn)行聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式、費(fèi)用開支記載B、公司提供產(chǎn)品和服務(wù)的記錄C、公司的注冊信息D、公司為爭取和保持客戶所付出的成本費(fèi)用答案：C41.消費(fèi)需求信息包括()和消費(fèi)者內(nèi)在訴求。A、消費(fèi)者購買數(shù)量B、消費(fèi)者行為特征C、消費(fèi)者數(shù)量D、市場供給信息答案：B42.卷煙品牌市場調(diào)研的合理分類原則是指()A、開展市場調(diào)查研究工作既要兼顧全局,又要突出重點(diǎn)B、應(yīng)按照卷煙零售客戶的分類情況有針對(duì)性地實(shí)施市場調(diào)查研究工作C、應(yīng)按照地域的不同,以城鎮(zhèn)和農(nóng)村為類別開展調(diào)研D、應(yīng)按照零售客戶的大型、中型或者小型等類別開展調(diào)研工作答案：A43.建立品牌檔案的程序不包括()。A、收集品牌信息資料B、整理分析品牌資料C、制定品牌發(fā)展戰(zhàn)略D、明確建檔標(biāo)準(zhǔn)、分類歸檔答案：C44.拜訪結(jié)束后,客戶經(jīng)理應(yīng)與()互動(dòng),將拜訪過程中所收集到的意見和建議,弱勢群體、新型業(yè)態(tài)客戶及新入網(wǎng)客戶的個(gè)性化需求等信息進(jìn)行傳遞。A、專賣市管員B、市場經(jīng)理C、品牌經(jīng)理D、訂單員答案：D45.所謂(),是從兩個(gè)或兩類對(duì)象具體有某些相似或相同的屬性的事實(shí)出發(fā),推出其中一個(gè)對(duì)象可能具有另一個(gè)或另一類對(duì)象已經(jīng)具有的其他屬性的思維方法。A、類比思維B、逆向思維C、對(duì)比思維D、側(cè)向思維答案：A46.在日?？蛻舭菰L時(shí)需要注意三個(gè)層面的知識(shí)把握,其中,轄區(qū)重點(diǎn)零售客戶的基本情況關(guān)鍵指標(biāo)等屬于()層面的知識(shí)。A、卷煙零售客戶特性B、品牌特性C、市場特征D、消費(fèi)者特性答案：A47.卷煙品牌服務(wù)推廣是指利用服務(wù)促進(jìn)顧客對(duì)()的感知、滿意和忠誠,本質(zhì)而言就是研究如何利用服務(wù)作為一種傳播或營銷工具促進(jìn)有形產(chǎn)品(卷煙)的交換。A、產(chǎn)品B、品牌C、企業(yè)D、價(jià)格答案：B48.下列不屬于市場細(xì)分依據(jù)的是()。A、心理因素B、行為因素C、競爭因素D、地理因素答案：C49.市場細(xì)分是指企業(yè)按照消費(fèi)者的一定特性,把原有市場分割為兩個(gè)或兩個(gè)以上子市場,以用來確定()的過程。A、銷售渠道B、目標(biāo)市場C、品牌定位D、市場定位答案：B50.以下()屬于終端信息的代表性不足的原因。A、客戶反饋的信息具有主觀性B、沒有采用統(tǒng)一的上報(bào)標(biāo)準(zhǔn)C、終端監(jiān)測點(diǎn)無法全面覆蓋D、信息系統(tǒng)使用不普及答案：C51.間接資料的準(zhǔn)確性驗(yàn)證一般從檢驗(yàn)原始調(diào)研目標(biāo)、數(shù)據(jù)()和分析方法是否有偏差著手。A、錄入的方法B、錄入的工具C、收集的方法D、收集的人員答案：C52.一般我們所做的調(diào)研都是對(duì)樣本的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,再從局部推斷整體。因此,開始分析前需要進(jìn)行()。A、數(shù)據(jù)復(fù)核與初步整理B、數(shù)據(jù)代表性檢驗(yàn)C、數(shù)據(jù)分析D、呈現(xiàn)分析結(jié)果答案：B53.以下選項(xiàng)中,不屬于確認(rèn)拜訪結(jié)果時(shí)的注意事項(xiàng)的是()。A、客戶經(jīng)理必須嚴(yán)格控制自己的言行舉止B、客戶經(jīng)理必要時(shí)向上級(jí)請示并得到批準(zhǔn)C、客戶經(jīng)理可以直接盡量滿足客戶的所有需求D、確認(rèn)服務(wù)時(shí),客戶經(jīng)理不可盲目同意,導(dǎo)致無法實(shí)現(xiàn)答案：C54.綜合性的市場分析需要從()、品牌和零售客戶三方面維度分析才完整。A、市場B、銷量C、結(jié)構(gòu)D、消費(fèi)水平答案：A55.在運(yùn)用SPIN提問式重點(diǎn)品牌推介法時(shí),明確價(jià)值問題階段的提問策略主要是()。A、開放式提問B、封閉式提問C、解決型提問D、探尋型提問答案：C56.在日常客戶拜訪時(shí)需要注意三個(gè)層面的知識(shí)把握,其中,所轄區(qū)域市場零售客戶狀態(tài)情況,如當(dāng)月區(qū)域市場暫停供貨零售客戶數(shù)等屬于()層面的知識(shí)。A、卷煙零售客戶特性B、品牌特性C、市場特征D、消費(fèi)者特性答案：C57.卷煙品牌服務(wù)推廣是指利用()促進(jìn)顧客對(duì)品牌的感知、滿意和忠誠,本質(zhì)而言就是研究如何利用服務(wù)作為一種傳播或營銷工具促進(jìn)有形產(chǎn)品(卷煙)的交換。A、促銷B、廣告C、服務(wù)D、公關(guān)答案：C58.“AIDA”推銷模式中的第二個(gè)“A”是指()。A、注意B、興趣C、欲望D、行動(dòng)答案：D59.很多零售客戶并沒有對(duì)商品進(jìn)行有效組合,甚至盲目經(jīng)營,或者盲目跟風(fēng),使市場越做越小,導(dǎo)致該零售客戶經(jīng)營異常,這屬于()方面的原因。A、品類組合B、環(huán)境C、價(jià)格D、動(dòng)銷經(jīng)營手段答案：A60.而隨著當(dāng)前人們生活水平的日益提高,社會(huì)購買力也不斷增加,這為廣大城市零售客戶銷售()更好地提供了商機(jī)。A、新品卷煙B、中檔卷煙C、高檔卷煙D、低檔卷煙答案：C61.在對(duì)零售客戶進(jìn)行多維度分析過程中,發(fā)現(xiàn)卷煙銷量不高,但日單位面積卷煙銷量高,說明經(jīng)營能力()。A、弱B、強(qiáng)C、一般D、不確定答案：B62.“剔除其中有明顯錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)”,是形成分析結(jié)論基本步驟中()的工作內(nèi)容。A、數(shù)據(jù)復(fù)核與初步整理B、數(shù)據(jù)代表性檢驗(yàn)C、數(shù)據(jù)分析D、呈現(xiàn)分析結(jié)果答案：A63.客戶信息的主要內(nèi)容中的經(jīng)營信息包含經(jīng)營者特點(diǎn)、客戶需求、滿意度、終端網(wǎng)絡(luò)布局整體情況、零售客戶經(jīng)營狀況及()。A、忠誠度B、零售客戶的配合情況C、依賴度D、貢獻(xiàn)度答案：B64.卷煙品牌檔案的共建共享原則體現(xiàn)在()。A、品牌檔案應(yīng)在相關(guān)部門間按照職能范圍共享B、各部門都應(yīng)及時(shí)建立信息檔案或變更信息內(nèi)容,保障檔案信息的有效性C、各種信息應(yīng)采用統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫平臺(tái),避免形成“信息孤島”D、由專人負(fù)責(zé)對(duì)品牌檔案信息進(jìn)行及時(shí)維護(hù)答案：A65.競爭調(diào)研內(nèi)容包括競爭對(duì)手的數(shù)量及其分布、市場營銷能力;競爭產(chǎn)品的();競爭對(duì)手的優(yōu)勢與劣勢、長處與短處;競爭對(duì)手的市場營銷組合策略等等。A、名稱、包裝、價(jià)格、質(zhì)量B、名稱、定位、價(jià)格、銷售趨勢C、特性、市場占有率、覆蓋率D、銷量、銷售額以及市場份額答案：C66.在便利店、食雜店、其他類零售店中,根據(jù)單一貨架陳列的“三層陳列法”,中層應(yīng)該陳列()。A、一二類卷煙、促銷品牌B、全國性大品牌C、緊俏煙,斷貨品牌D、外國煙品牌答案：B67.下列屬于卷煙品牌檔案中品牌基礎(chǔ)信息的是()。A、卷煙技術(shù)指標(biāo)B、品牌發(fā)展歷史C、品牌核心價(jià)值D、品牌形象定位答案：A68.客戶信息的主要內(nèi)容包含兩個(gè)方面,分別是()和經(jīng)營信息。A、基礎(chǔ)信息B、庫存信息C、訂單信息D、異議處理信息答案：A69.不屬于內(nèi)部間接資料的是()。A、公司的銷售報(bào)表B、政府機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)C、第三方調(diào)研報(bào)告D、零售客戶的經(jīng)營臺(tái)帳答案：B70.下列屬于《中華人民共和國煙草專賣法》有關(guān)規(guī)定內(nèi)容的是()。A、全面禁止煙草廣告及相關(guān)的促銷贊助活動(dòng)B、禁止在各類公共場所設(shè)置煙草廣告C、利用報(bào)紙、期刊發(fā)布隱性煙草廣告D、卷煙、雪茄煙應(yīng)當(dāng)在包裝上標(biāo)明焦油含量級(jí)和“吸煙有害健康”答案：D71.以下不屬于市場價(jià)格監(jiān)測作用的是()。A、市場規(guī)范管理B、了解市場供需情況C、及時(shí)調(diào)整貨源政策D、提升渠道管理水平答案：D72.定量調(diào)研的形式需要根據(jù)不同的調(diào)研需求和()來選擇。A、調(diào)研人員構(gòu)成B、資源投入方案C、調(diào)研主體資質(zhì)D、消費(fèi)者分布情況答案：B73.品牌維度的分析中,不屬于“反映品牌市場態(tài)勢的主要指標(biāo)分析”內(nèi)容的是()。A、市場覆蓋率B、上柜率C、動(dòng)銷率D、庫存走勢答案：D74.電話溝通中的六個(gè)要求中,()要求“應(yīng)用相關(guān)技巧得體、高效地結(jié)束通話”。A、客戶解決實(shí)際問題B、不要提出讓客戶認(rèn)錯(cuò)或道歉C、適當(dāng)控制通話時(shí)間D、為讓客戶感覺被重視答案：C75.營銷人員應(yīng)結(jié)通過信息采集、分析與需求預(yù)測,清晰認(rèn)知(),做到心中有“數(shù)”。A、該品牌在片區(qū)市場的訂單需求和消費(fèi)需求情況B、該品牌在片區(qū)市場的顯性需求和潛在需求情況C、該品牌在片區(qū)市場的零售客戶認(rèn)知與評(píng)價(jià)情況D、該品牌在片區(qū)市場的消費(fèi)者認(rèn)知與評(píng)價(jià)情況答案：B76.()可以充分、集中、立體,與宣傳品、廣告相銜接,設(shè)置品牌情景,營造品牌氛圍,強(qiáng)化品牌形象。A、集中陳列法B、比附陳列法C、品牌系列法D、突出重點(diǎn)法答案：D77.市場分析的價(jià)值在于()。A、發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)B、提高客戶經(jīng)理分析水平C、提高市場經(jīng)理分析水平D、提升隊(duì)伍素質(zhì)答案：A78.下列選項(xiàng)中屬于工商信息協(xié)同中工業(yè)企業(yè)向商業(yè)企業(yè)提供的信息的是()。A、年度營銷計(jì)劃B、客戶投訴信息C、市場背景信息D、市場消費(fèi)特征答案：A79.客戶數(shù)據(jù)庫是運(yùn)用(),全面收集關(guān)于客戶的綜合數(shù)據(jù)資料,追蹤和掌握客戶的情況、需求和偏好,并且進(jìn)行深入的統(tǒng)計(jì)、分析和數(shù)據(jù)挖掘,是使?fàn)I銷工作更有針對(duì)性的一種工具。A、數(shù)據(jù)庫技術(shù);B、信息技術(shù);C、IT技術(shù);D、計(jì)算機(jī)技術(shù);答案：A80.1984年,北京長城飯店?duì)幦〉搅嗣绹偨y(tǒng)里根訪華結(jié)束時(shí)在長城飯店舉行答謝宴會(huì)的機(jī)會(huì),在推廣方式中,這屬于()。A、廣告B、營業(yè)推廣C、人員推廣D、公關(guān)推廣答案：D81.()方法就是打破常理,從反面探究解決問題的方法。A、類比思維B、逆向思維C、發(fā)散思維D、側(cè)向思維答案：B82.客戶信息管理工作必須首要解決的問題是()。A、明確為什么要收集和維護(hù)客戶信息B、了解客戶信息收集和維護(hù)的重要性C、了解客戶信息收集和維護(hù)的方法D、了解客戶信息收集和維護(hù)的步驟答案：A83.客戶資料庫的體現(xiàn)形式不包括()。A、客戶名冊B、客戶資料卡C、客戶數(shù)據(jù)庫D、客戶信息庫答案：D84.贈(zèng)品促銷的常見方式不包括()。A、酬謝包裝B、包裝贈(zèng)品C、郵寄贈(zèng)品D、免費(fèi)樣品答案：D85.“客戶經(jīng)理有不少經(jīng)驗(yàn)和技巧,要指導(dǎo)客戶及時(shí)向客戶經(jīng)理求助和反饋”,這體現(xiàn)了對(duì)于滯銷卷煙銷售要做到()。A、擺放在顯眼的位置B、把握好身邊的煙民C、抓住時(shí)機(jī),積極推銷D、及時(shí)反饋,尋求辦法答案：D86.拜訪路線的安排需要遵循的原則不包括()。A、根據(jù)零售客戶總量及類別特點(diǎn)確定各客戶拜訪周期B、根據(jù)地理分布將全部零售客戶劃分到相應(yīng)數(shù)量的拜訪線路中C、每條線路的零售客戶數(shù)量必須與客戶經(jīng)理一天的工作強(qiáng)度相匹配D、線路規(guī)劃時(shí)應(yīng)需考慮零售客戶的盈利水平答案：D87.屬于零售客戶維度分析的內(nèi)容是()。A、假煙/非法渠道卷煙情況B、社會(huì)庫存情況C、斷貨率D、市場規(guī)范度答案：C88.客戶經(jīng)理獲取拜訪結(jié)果至少需要經(jīng)歷四個(gè)步驟,第一步是()。A、簡單回顧或重述客戶所接受的產(chǎn)品或服務(wù)的特征及利益B、提出客戶經(jīng)理自己的建議訂貨量或協(xié)議訂單,并要求客戶回復(fù)C、客戶回應(yīng)D、解答客戶的問題,并主動(dòng)促成拜訪結(jié)果答案：A89.實(shí)施電話訂貨服務(wù)時(shí),要求電話訂貨員在打電話之前需要了解的客戶所在片區(qū)的市場情況,其中不包括()。A、片區(qū)經(jīng)濟(jì)水平B、人均收入C、片區(qū)競爭環(huán)境D、煙民情況答案：C90.卷煙品牌服務(wù)推廣是指利用服務(wù)促進(jìn)顧客對(duì)品牌的感知、滿意和忠誠,本質(zhì)而言就是研究如何利用服務(wù)作為一種()促進(jìn)有形產(chǎn)品(卷煙)的交換。A、傳播或營銷工具B、傳播工具C、營銷工具D、銷售工具答案：A91.終端信息的代表性不足的原因不包括()。A、客戶經(jīng)理的反饋具有零散性B、客戶經(jīng)理的素質(zhì)不一C、終端監(jiān)測點(diǎn)無法全面覆蓋D、信息系統(tǒng)使用不普及答案：D92.市場細(xì)分的本質(zhì)是對(duì)()的細(xì)分。A、人群B、產(chǎn)品C、需求D、心理答案：C93.客戶信息是客戶滿意的基礎(chǔ),差異化服務(wù)的實(shí)施以及()都需要客戶信息的支持。A、有效客戶傾聽B、配套服務(wù)實(shí)施C、有效客戶溝通D、產(chǎn)品營銷策略答案：C94.通過了解和分析()因素可以幫助企業(yè)判斷市場總量、需求發(fā)展變化趨勢和企業(yè)在市場中的競爭地位。A、卷煙消費(fèi)狀態(tài)B、卷煙品牌的競爭狀態(tài)C、零售渠道狀態(tài)D、宏觀消費(fèi)環(huán)境答案：D95.經(jīng)濟(jì)環(huán)境包括市場人口規(guī)模、()、社會(huì)消費(fèi)品零售總額、市場規(guī)?？偭俊⑷司頍熛M(fèi)數(shù)量和金額等信息。A、人均可支配收入B、商圈環(huán)境C、購買便利度D、經(jīng)濟(jì)發(fā)展政策答案：A96.由于終端信息在不同時(shí)期、不同季節(jié)有不同的表現(xiàn),使終端信息的采集具有()。A、長期性B、互動(dòng)性C、分散性D、重復(fù)性答案：A97.進(jìn)行零售客戶經(jīng)營分析,客戶經(jīng)理首先要觀察該零售客戶()。A、零售業(yè)態(tài)類型B、周邊及店內(nèi)的環(huán)境C、文化素質(zhì)D、服務(wù)的消費(fèi)群體答案：B98.鼓勵(lì)客戶抓住一切時(shí)機(jī)(如婚前市場、團(tuán)購市場等)進(jìn)行消費(fèi)引導(dǎo),屬于終端關(guān)系維護(hù)的()內(nèi)容。A、品牌替代和品牌延伸B、客戶情關(guān)系維護(hù)C、強(qiáng)化零售終端對(duì)品牌文化的認(rèn)同D、終端推介,引導(dǎo)消費(fèi)答案：D99.選擇一定的時(shí)間段促銷,而且不能時(shí)間太長,不至于對(duì)品牌形象造成負(fù)面沖擊,遵循了卷煙促銷注意事項(xiàng)中的()。A、選擇重大節(jié)日進(jìn)行促銷B、選擇新品上市時(shí)進(jìn)行促銷C、規(guī)定一定的促銷期限D(zhuǎn)、促銷不能過于頻繁答案：C100.內(nèi)在訴求難以直接調(diào)研,通常調(diào)研的是消費(fèi)態(tài)度、生活方式和()。A、行為習(xí)慣B、購買滿意度C、消費(fèi)場所D、購買用途答案：A101.市場細(xì)分的易反應(yīng)性,是指()。A、細(xì)分市場要有明顯的特征,并且能夠量化B、企業(yè)要有足夠的能力去站立細(xì)分市場C、目標(biāo)市場對(duì)企業(yè)營銷戰(zhàn)略的反應(yīng)是靈敏和有差異的D、目標(biāo)市場要有一定的規(guī)模和需求量答案：C102.“位置選擇上要以人流量為準(zhǔn)繩,如可選擇門口、收銀處或者也可集中堆放”,這屬于促銷活動(dòng)配套工作中的()。A、促銷與陳列配合B、促銷活動(dòng)的管理C、促銷地點(diǎn)選擇D、促銷手段選擇答案：A103.下列關(guān)于品牌終端維護(hù)注意事項(xiàng)的描述,正確的是()。A、品牌終端維護(hù)要抓大放小B、品牌終端維護(hù)重在形象C、從核心價(jià)值到外在形象都要維護(hù)D、品牌終端維護(hù)重在價(jià)值答案：C104.“芙蓉王”品牌傾力于打造“芙蓉學(xué)子”這個(gè)公益助學(xué)品牌。這一活動(dòng)從品牌傳播的角度上屬于()。A、熱點(diǎn)活動(dòng)B、贊助活動(dòng)C、公益活動(dòng)D、廣告宣傳答案：C105.初次拜訪中,需要介紹流程,包括客戶從事卷煙經(jīng)營過程中與煙草公司接觸的各個(gè)環(huán)節(jié)的具體流程和()。A、訂貨工作的后臺(tái)處理流程B、送貨工作的整個(gè)流程C、營銷工作的全部流程D、營銷人員開展?fàn)I銷工作的具體流程答案：D106.零售客戶經(jīng)營利潤由進(jìn)店人數(shù)、駐留時(shí)間、單位時(shí)間購買量以及()等因素綜合決定。A、零售客戶銷售額B、零售客戶銷售量C、零售客戶盈利率D、購買商品毛利答案：D107.選擇擬定品牌的市場位置形象并將其信號(hào)化屬于品牌定位步驟中的()。A、市場細(xì)分B、目標(biāo)市場選擇C、品牌傳播D、明確定位答案：D108.品牌定位的目的是有效地建立品牌與競爭者的差異性,在消費(fèi)者心中占據(jù)一個(gè)與眾不同的位置,在消費(fèi)者的頭腦中形成一種獨(dú)特的意義,也就是所說的()。A、品牌個(gè)性B、品牌形象C、品牌特征D、品牌價(jià)值答案：D109.下列不屬于宏觀市場狀態(tài)的信息包括()。A、消費(fèi)者分布狀態(tài)B、宏觀消費(fèi)環(huán)境C、卷煙消費(fèi)狀態(tài)D、卷煙品牌的競爭狀態(tài)答案：A110.()是指消費(fèi)者購買產(chǎn)品時(shí)獲得的標(biāo)簽、積分點(diǎn)券或購物憑證等一類的證明,當(dāng)收集積累的印花達(dá)到一定的數(shù)量時(shí),可到指定地點(diǎn)兌換獎(jiǎng)品。A、印花促銷B、免費(fèi)樣品C、贈(zèng)品促銷D、抽獎(jiǎng)活動(dòng)答案：A111.在日?？蛻舭菰L時(shí)需要注意三個(gè)層面的知識(shí)把握,其中,區(qū)域市場零售客戶總數(shù),及各類型客戶在本轄區(qū)市場的比例和變化情況屬于()層面的知識(shí)。A、卷煙零售客戶特性B、品牌特性C、市場特征D、消費(fèi)者特性答案：A112.屬于零售客戶維度分析的內(nèi)容是()。A、市場規(guī)范度B、假煙/非法渠道卷煙情況C、毛利率D、社會(huì)庫存情況答案：C113.SPIN提問式重點(diǎn)品牌推介法中的“P”是指()。A、現(xiàn)狀問題B、困難問題C、牽連問題)D、價(jià)值問題答案：B114.開展卷煙品牌市場調(diào)研的原則不包括()A、系統(tǒng)計(jì)劃原則B、突出重點(diǎn)原則C、合理分類原則D、操作規(guī)范原則答案：B115.下列屬于卷煙品牌服務(wù)推廣策略組合的是()A、理念B、過程C、流程D、質(zhì)量答案：B116.掌握客戶信息的重要性表現(xiàn)為客戶信息是企業(yè)決策的基礎(chǔ),是()的基礎(chǔ),是客戶滿意的基礎(chǔ),是營銷人員開展工作的基礎(chǔ)。A、客戶服務(wù)B、客戶分類C、客戶拜訪D、客戶關(guān)系管理答案：B117.不屬于內(nèi)部間接資料的是()。A、政府統(tǒng)計(jì)年鑒B、訂單銷售數(shù)據(jù)C、卷煙庫存數(shù)據(jù)D、零售客戶的經(jīng)營臺(tái)帳答案：A118.品牌維度的分析中,不屬于“反映品牌市場態(tài)勢的主要指標(biāo)分析”內(nèi)容的是()。A、上柜率B、斷貨率C、動(dòng)銷率D、凈化率答案：D119.()是取得市場信息最傳統(tǒng)也是最主要的渠道。A、消費(fèi)者自主提報(bào)信息并獲得勞務(wù)費(fèi)用B、營銷人員走訪客戶,取得一手市場信息C、建立終端信息監(jiān)測點(diǎn),以點(diǎn)帶面掌握終端信息D、運(yùn)用遠(yuǎn)程信息技術(shù)手段,實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)共享答案：B120.以下選項(xiàng)中不屬于滯銷卷煙銷售指導(dǎo)要點(diǎn)的是()。A、經(jīng)營觀念轉(zhuǎn)變B、擺放在顯眼的位置C、抓住時(shí)機(jī),積極推銷D、確保貨源充足供應(yīng)答案：D121.以下不屬于服務(wù)滿意度和渠道忠誠度調(diào)研作用的是()。A、了解渠道支持B、了解渠道網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定程度C、提升渠道管理水平D、提升品牌價(jià)值答案：D122.形象維護(hù)是品牌終端維護(hù)的()。A、關(guān)鍵B、基礎(chǔ)C、核心D、具體體現(xiàn)答案：D123.品牌終端維護(hù)應(yīng)注意的事項(xiàng)不包括()。A、優(yōu)質(zhì)服務(wù)B、關(guān)注細(xì)節(jié)C、及時(shí)準(zhǔn)確D、嚴(yán)格管理答案：D124.“AIDA”推銷模式中的第一個(gè)“A”是指()。A、注意B、興趣C、欲望D、行動(dòng)答案：A125.下列屬于常見形象終端的是()。A、名煙名酒專賣店B、大型超市、商場C、汽車“4S”店D、食雜店答案：C126.工商信息協(xié)同中,商業(yè)企業(yè)應(yīng)向工業(yè)企業(yè)提供的信息包括()。A、零售監(jiān)測信息B、訂單執(zhí)行信息C、卷煙發(fā)貨物流信息D、產(chǎn)品生產(chǎn)計(jì)劃答案：A127.下列關(guān)于卷煙品牌形象終端展示的描述,不正確的是()。A、品牌形象展示標(biāo)準(zhǔn)化與活性化統(tǒng)一B、運(yùn)用物料宣傳充分營造售點(diǎn)氛圍C、設(shè)置品牌專區(qū)是有效的展示手段D、塑造“體驗(yàn)窗口”就是設(shè)置品牌專柜答案：D128.客戶經(jīng)理小王發(fā)現(xiàn),零售商店A所在地慢慢成為外來務(wù)工人員聚集地,因此推斷低端卷煙銷量可能會(huì)有所上升,這屬于通過()發(fā)現(xiàn)異常。A、客戶反饋B、觀察周邊環(huán)境的變化C、觀察零售客戶同區(qū)域客戶D、觀察經(jīng)營場所的變化答案：B129.營銷人員可充分歸納新品牌的各種利益點(diǎn),給客戶以強(qiáng)烈的吸引力和“購買理由”。這種方法叫做括()。A、賣點(diǎn)推薦法B、價(jià)值匯總法C、利差比較法D、經(jīng)驗(yàn)傳播法答案：B130.渠道調(diào)研信息的業(yè)務(wù)運(yùn)用不包括()。A、了解品牌的競爭情況B、有針對(duì)性地調(diào)整貨源組織和貨源投放策略C、進(jìn)行市場總量調(diào)控D、提升渠道依存度答案：A131.在拜訪客戶時(shí),注意與他人握手的時(shí)間一般掌握在()秒左右,不可時(shí)間太久。A、2B、5C、10D、20答案：B132.下列屬于公關(guān)推廣在品牌傳播中作用的是()。A、提高品牌的覆蓋率B、促進(jìn)品牌的動(dòng)銷率C、增強(qiáng)品牌的忠誠度D、化解品牌危機(jī)答案：D133.屬于零售客戶維度分析的內(nèi)容是()。A、社會(huì)庫存情況B、市場規(guī)范度C、客戶動(dòng)銷率D、假煙/非法渠道卷煙情況答案：C134.SPIN提問式重點(diǎn)品牌推介法中的“S”是指()。A、現(xiàn)狀問題B、困難問題C、牽連問題D、價(jià)值問題答案：A135.聚類分析是聚類不同場合消費(fèi)者的行為,能夠幫助我們發(fā)現(xiàn)看不到的()。A、客戶需求B、市場狀態(tài)C、消費(fèi)規(guī)律D、消費(fèi)者行為答案：C136.了解社會(huì)庫存的作用不包括()。A、最大限度地降低庫存成本B、指導(dǎo)客戶合理設(shè)置安全庫存C、把控市場供需情況D、提升工業(yè)企業(yè)滿意度答案：D137.開展品牌推介應(yīng)遵循的客我互動(dòng)原則是指()。A、向客戶多推銷B、向客戶多宣傳C、從客戶利益出發(fā),將品牌推薦與經(jīng)營指導(dǎo)有機(jī)結(jié)合D、從客戶銷量出發(fā),靈活運(yùn)用各種推薦技巧答案：C138.終端信息采集可以讓企業(yè)了解卷煙品牌與競爭品之間在終端()與()的情況。A、消費(fèi)偏好、動(dòng)銷B、市場反饋、促銷活動(dòng)C、市場需求、客戶意見D、銷售情況、價(jià)格信息答案：B139.與“市場方面”拜訪目標(biāo)相對(duì)應(yīng)的拜訪內(nèi)容是()。A、收集片區(qū)消費(fèi)人群變化信息B、動(dòng)銷跟進(jìn)C、傳遞貨源信息D、提出營銷建議答案：A140.品牌定位是從受眾的角度進(jìn)行審視,對(duì)()進(jìn)行深入調(diào)查分析,從而對(duì)信息進(jìn)行有效篩選,并通過集中、持續(xù)一致的傳播,在目標(biāo)受眾頭腦中建立獨(dú)特的記憶。A、目標(biāo)受眾B、渠道商C、合作伙伴D、零售商答案：A141.從市場分析的定義來看,有幾項(xiàng)要素在市場分析中必不可少,以下不正確的是()。A、有結(jié)論B、有代表性C、有數(shù)據(jù)D、有理論答案：D142.營銷人員應(yīng)善于從客戶的角度用恰當(dāng)?shù)恼Z言介紹新品的(),做到心中有“方”。A、特點(diǎn)B、優(yōu)點(diǎn)C、賣點(diǎn)D、缺點(diǎn)答案：C143.在“AIDA”推銷模式中,激發(fā)客戶購買欲望的關(guān)鍵是()。A、讓客戶注意B、讓客戶參與C、讓客戶相信D、讓客戶有興趣答案：C144.卷煙營銷的市場信息采集時(shí),進(jìn)行重點(diǎn)骨干品牌的市場偏好測試,不需要了解品牌的()。A、市場基礎(chǔ)B、消費(fèi)者忠誠度水平C、商業(yè)企業(yè)營銷能力D、消費(fèi)者分布答案：C145.品牌維度的分析中,屬于“品牌的社會(huì)動(dòng)銷分析”內(nèi)容的是()。A、庫存走勢B、市場覆蓋率C、動(dòng)銷率D、斷貨率答案：A146.客戶數(shù)據(jù)庫為深入分析客戶提供幫助,并指導(dǎo)()的努力方向。A、客戶服務(wù)B、客戶關(guān)系C、營銷工作D、經(jīng)營手段答案：B147.市場細(xì)分程序在界定相關(guān)市場后要()。A、收集研究信息B、界定相關(guān)市場C、選擇細(xì)分依據(jù)D、確定目標(biāo)市場答案：A148.()是維護(hù)市場秩序、維護(hù)品牌信譽(yù)的關(guān)鍵保障。A、信息維護(hù)B、價(jià)格維護(hù)C、形象維護(hù)D、品牌替代答案：B149.卷煙企業(yè)可以依據(jù)()的調(diào)研結(jié)果判定卷煙零售客戶和消費(fèi)者對(duì)卷煙品牌的意見、評(píng)價(jià)和購買意向,以及與該品牌有競爭關(guān)系的在銷品牌的市場情況等。A、品牌市場表現(xiàn)B、品牌市場需求C、品牌產(chǎn)品屬性D、品牌經(jīng)營環(huán)境答案：A150.從零售客戶盈利基本公式可以得出對(duì)零售客戶開展經(jīng)營指導(dǎo)的主要方面,其中商品毛利對(duì)應(yīng)的經(jīng)營指導(dǎo)內(nèi)容不包括()。A、品類管理B、庫存管理C、價(jià)格管理D、總量管理答案：D151.定量調(diào)研的形式需要根據(jù)不同的()和資源投入方案來選擇。A、企業(yè)費(fèi)用預(yù)算B、調(diào)研人員構(gòu)成C、調(diào)研主體資質(zhì)D、調(diào)研需求答案：D152.在市場信息采集中,商業(yè)企業(yè)進(jìn)行零售終端的卷煙社會(huì)庫存監(jiān)測以及()。A、工業(yè)庫存監(jiān)測B、市場價(jià)格監(jiān)測C、商業(yè)庫存監(jiān)測D、零售客戶促銷品使用監(jiān)測答案：B153.()即各個(gè)品牌規(guī)格單包陳列,其常見變化造型是單包累加陳列,適用于柜臺(tái)面積較大的包陳列。A、品字法B、單排法C、雙排法D、直排法答案：B154.卷煙品牌的競爭狀態(tài)信息提供了關(guān)于轄區(qū)()全局性信息。A、卷煙消費(fèi)者數(shù)量結(jié)構(gòu)B、消費(fèi)者偏好情況C、卷煙消費(fèi)潛力D、卷煙品牌培育答案：D155.了解社會(huì)庫存的作用不包括()。A、把控市場供需情況B、指導(dǎo)客戶合理設(shè)置安全庫存C、獲得渠道支持D、最大限度地降低庫存成本答案：C156.卷煙品牌經(jīng)營環(huán)境調(diào)研主要調(diào)查了解卷煙品牌營銷所在區(qū)域的宏觀環(huán)境信息、行業(yè)政策信息、周邊市場信息和()等。A、銷售渠道信息B、品牌市場表現(xiàn)信息C、市場競爭信息D、品牌生命周期信息答案：C157.由于企業(yè)要突出主題信息,要求終端信息的采集具有()。A、長期性B、互動(dòng)性C、分散性D、重復(fù)性答案：D158.價(jià)格維護(hù)是維護(hù)市場秩序、維護(hù)品牌信譽(yù)的()。A、補(bǔ)充手段B、輔助手段C、必然要求D、基本前提答案：C159.開展品牌推介應(yīng)做好的“四個(gè)認(rèn)知”是指()。A、認(rèn)知產(chǎn)品認(rèn)知政策認(rèn)知市場認(rèn)知自我B、認(rèn)知品牌認(rèn)知趨勢認(rèn)知市場認(rèn)知自我C、認(rèn)知品牌認(rèn)知政策認(rèn)知規(guī)律認(rèn)知自我D、認(rèn)知品牌認(rèn)知政策認(rèn)知市場認(rèn)知自我答案：D160.下列選項(xiàng)中不屬于工商信息協(xié)同的實(shí)現(xiàn)方式的是()。A、信息共享平臺(tái)B、工商溝通制度C、工業(yè)品牌廣告D、工商協(xié)同調(diào)研答案：C161.下列關(guān)于卷煙品牌形象終端展示的描述,正確的是()。A、標(biāo)準(zhǔn)化與活性化不能兼顧B、運(yùn)用物料宣傳充分營造售點(diǎn)氛圍C、行業(yè)政策不允許在零售終端設(shè)置品牌專柜D、控?zé)熯\(yùn)動(dòng)不允許建設(shè)品牌形象旗艦店答案：B162.對(duì)廣告媒體、廣告效果、廣告時(shí)間和廣告預(yù)算等的調(diào)研屬于()。A、品牌競爭力調(diào)查B、品牌生命周期調(diào)查C、品牌營銷效果調(diào)查D、品牌營銷環(huán)境調(diào)查答案：C163.從市場分析的定義來看,“有數(shù)據(jù)”是指()。A、分析應(yīng)展示客觀信息和數(shù)據(jù)B、分析應(yīng)提供全貌而非個(gè)體信息C、分析應(yīng)提供數(shù)據(jù)背后的真相而非羅列數(shù)據(jù)D、分析應(yīng)層層深入,能夠直接指出行動(dòng)方向答案：A164.卷煙市場分析中,下列說法不正確的是()。A、專項(xiàng)調(diào)研分析是市場信息采集工作的組成部分B、市場調(diào)研和信息監(jiān)測必須經(jīng)歷信息整理和分析的步驟才可能有實(shí)質(zhì)意義的產(chǎn)出C、營銷人員需要定期對(duì)整個(gè)轄區(qū)或所負(fù)責(zé)的片區(qū)進(jìn)行綜合性的市場分析D、不同層級(jí)的營銷人員對(duì)市場分析的范圍不同而深度相同答案：D165.以下()屬于了解社會(huì)庫存的作用。A、指導(dǎo)工業(yè)企業(yè)設(shè)置安全庫存B、規(guī)范市場行為C、獲得渠道支持D、最大限度地降低庫存成本答案：D166.下列屬于公關(guān)推廣在品牌傳播中作用的是()。A、提高品牌的上柜率B、提高品牌的動(dòng)銷率C、樹立良好的品牌形象D、建立獨(dú)特的品牌定位答案：C167.“抓住推銷機(jī)會(huì),選擇在同檔次品牌卷煙緊張時(shí)推銷,效果會(huì)更佳”,這體現(xiàn)了對(duì)于滯銷卷煙銷售要做到()。A、擺放在顯眼的位置B、把握好身邊的煙民C、抓住時(shí)機(jī),積極推銷D、及時(shí)反饋,尋求辦法答案：C168.觀察經(jīng)營環(huán)境的過程中,通過()觀察,推斷出該店周邊市場卷煙消費(fèi)的大致結(jié)構(gòu)及競爭情況。A、外部環(huán)境B、內(nèi)部環(huán)境C、微觀環(huán)境D、宏觀環(huán)境答案：A169.下列關(guān)于卷煙品牌終端展示重要性,描述不正確的是()。A、有利于以醒目、新穎的形象吸引消費(fèi)者眼球B、有利于強(qiáng)化消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知和理解C、有利于縮短商品與消費(fèi)者的距離,產(chǎn)生交互式體驗(yàn)D、有利于宣傳品牌和促進(jìn)品牌上柜答案：D170.在客戶拜訪過程中要達(dá)到了解并掌握客戶對(duì)于()、對(duì)于產(chǎn)品和服務(wù)的個(gè)性需求等,以便更好的提供針對(duì)性的服務(wù)。A、目前服務(wù)的了解B、目前服務(wù)的滿意程度C、公司政策的了解D、行業(yè)政策的了解答案：B171.數(shù)據(jù)挖掘的主要特點(diǎn)是對(duì)商業(yè)數(shù)據(jù)庫中的大量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行抽取、轉(zhuǎn)換、分析和其他()處理。A、集成化B、規(guī)范化C、圖表化D、模型化答案：D172.()就是卷煙品牌倡導(dǎo)的價(jià)值要符合、滿足人的精神需求。A、人性化B、個(gè)性化C、社會(huì)性D、獨(dú)特性答案：A173.終端信息采集可以讓企業(yè)了解卷煙品牌與競爭品之間在終端()與()的情況。A、市場反饋、促銷活動(dòng)B、市場需求、客戶滿意度C、銷售情況、客戶滿意度D、消費(fèi)偏好、動(dòng)銷答案：A174.客戶數(shù)據(jù)庫能強(qiáng)化企業(yè)跟蹤服務(wù)和()能力,使客戶得到更快捷和更周到的服務(wù),有利于企業(yè)更好地保持客戶。A、自動(dòng)服務(wù)B、互動(dòng)反饋C、市場信息查詢D、服務(wù)管理答案：A175.電話溝通中的六個(gè)要求中,()要求“當(dāng)客戶講話時(shí),應(yīng)該耐心聆聽,不打斷,更不能催促”。A、保持吐字清晰B、讓對(duì)方把話講完C、適當(dāng)控制通話時(shí)間D、讓客戶感覺被重視答案：B176.在五一黃金周、十一黃金周、春節(jié)等時(shí)段,迎合消費(fèi)者心理的促銷活動(dòng),遵循了卷煙促銷注意事項(xiàng)中的()。A、選擇重大節(jié)日進(jìn)行促銷B、選擇新品上市時(shí)進(jìn)行促銷C、規(guī)定一定的促銷期限D(zhuǎn)、促銷不能過于頻繁答案：A177.客戶信息管理的包括通過各種途徑收集客戶信息資料,建立一套完整的客戶信息管理系統(tǒng),提供完整的客戶信息()系統(tǒng)。A、分析B、整合C、統(tǒng)計(jì)D、收集答案：D178.定量調(diào)研的能夠滿足對(duì)于數(shù)據(jù)代表性和()的要求。A、及時(shí)性B、精確性C、完整性D、多元性答案：B179.下列屬于公關(guān)推廣在品牌傳播中作用的是()。A、提高品牌的知名度B、提高品牌的忠誠度C、提高品牌的上柜率D、提高品牌的覆蓋率答案：A180.()指零售客戶主動(dòng)告知客戶經(jīng)理其經(jīng)營所遇到的困難,如旁邊的店鋪也開始售賣卷煙,使其銷售額嚴(yán)重下降。A、直接反饋B、間接反饋C、主動(dòng)反饋D、被動(dòng)反饋答案：A181.卷煙零售客戶的()分析是指對(duì)在經(jīng)營過程中能夠影響最終經(jīng)營效果的因素進(jìn)行分析,以便針對(duì)性的指導(dǎo)提升。A、經(jīng)營狀態(tài)B、盈利能力C、經(jīng)營能力D、經(jīng)營環(huán)境答案：C182.建立高質(zhì)量、可開發(fā)利用的卷煙品牌檔案,應(yīng)遵循的原則包括()。A、真實(shí)準(zhǔn)確原則B、事后管理原則C、個(gè)性化原則D、保密性原則答案：A183.宏觀消費(fèi)信息是指與企業(yè)的()活動(dòng)有聯(lián)系的環(huán)境因素。A、市場營銷B、企業(yè)文化建設(shè)C、經(jīng)營管理D、隊(duì)伍建設(shè)答案：A184.以下有關(guān)傾聽技巧的描述中,不正確的是()。A、不明白的地方也不要提問確認(rèn),防止打斷說話者思路B、聽話時(shí)不要組織語言,因?yàn)榭赡苈┑魧?duì)方的話,引起誤會(huì)C、聽話時(shí)要點(diǎn)頭微笑D、聽話時(shí)眼睛要注視對(duì)方鼻尖或前額答案：A185.拜訪目標(biāo)的設(shè)定一方面來自于公司的營銷目標(biāo)、要求,如新品上市推廣、()、庫存信息采集、明碼標(biāo)價(jià)維護(hù)等。A、客戶需求B、客戶投訴信息C、客戶經(jīng)營異常D、重點(diǎn)品牌銷售答案：D186.與“客戶方面”拜訪目標(biāo)相對(duì)應(yīng)的拜訪內(nèi)容是()。A、收集品牌信息B、收集價(jià)存信息C、上柜宣傳D、記錄拜訪效果和感受答案：D187.()是人們在認(rèn)識(shí)過程中借助于概念、判斷、推理等思維形式能動(dòng)地反映客觀現(xiàn)實(shí)的理性認(rèn)識(shí)過程。A、類比思維方法B、邏輯思維方法C、逆向思維方法D、側(cè)向思維方法答案：B188.下面有關(guān)接發(fā)名片的禮儀描述,不正確的是()。A、接名片時(shí)應(yīng)當(dāng)雙手迎接,并放進(jìn)上衣口袋里B、如前面有桌子,應(yīng)當(dāng)將名片放于自己前方C、發(fā)送名片時(shí)應(yīng)以客戶能夠讀懂的文字面朝上D、遞送的同時(shí)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)朗讀自己姓名、職業(yè)等答案：A189.按公司要求下發(fā)給零售客戶的物品,主要包括下發(fā)給零售客戶的各類書面通知、()及促銷物品。A、卷煙包模B、銷售臺(tái)賬C、輔助用品D、宣傳材料答案：D190.營業(yè)推廣具有()等特征。A、長期性、戰(zhàn)略性和多樣性B、長期性、連續(xù)性和多樣性C、短程性、戰(zhàn)略性和多樣性D、短程性、非連續(xù)性和多樣性答案：D191.下列選項(xiàng)中,不屬于卷煙企業(yè)品牌市場調(diào)研體系內(nèi)容的是()A、調(diào)研時(shí)間B、調(diào)研主體C、調(diào)研類型D、調(diào)研對(duì)象答案：D192.明確品牌定位,是為每一個(gè)目標(biāo)細(xì)分市場確定品牌可能的()。A、目標(biāo)市場B、目標(biāo)受眾C、位置形象D、個(gè)性形象答案：C193.開展品牌推介應(yīng)遵循的主要原則包括()。A、靈活推薦原則B、生動(dòng)推薦原則C、客我互動(dòng)原則D、重點(diǎn)突破原則答案：C194.運(yùn)用邏輯思維方法,可以保證推理、判斷的()。A、準(zhǔn)確性B、真實(shí)性C、高效性D、科學(xué)性答案：D195.價(jià)格敏感度測試是對(duì)足夠數(shù)量的消費(fèi)者,通過描述性文字介紹香煙產(chǎn)品或?qū)嶋H品吸、觀察香煙產(chǎn)品后,進(jìn)行價(jià)格判斷從而了解消費(fèi)者對(duì)該卷煙的()A、價(jià)格關(guān)注程度B、價(jià)格接受下限C、心理價(jià)格區(qū)間D、價(jià)格接受上限答案：C196.有些煙草公司客戶拜訪過程中為過生日的零售客戶送上生日的祝福,向其贈(zèng)送蛋糕等禮物,這種差異化服務(wù)體現(xiàn)了()。A、客戶信息是客戶分類的基礎(chǔ)B、客戶信息是營銷人員開展工作的基礎(chǔ)C、客戶信息是客戶滿意的基礎(chǔ)D、客戶信息是企業(yè)決策的基礎(chǔ)答案：C197.()被稱為客戶經(jīng)理為零售客戶提供的最有價(jià)值的增值服務(wù)。A、經(jīng)營指導(dǎo)B、網(wǎng)上訂貨C、訂貨指導(dǎo)D、銷售指導(dǎo)答案：A198.“使用一組商品或道具,營造一種氛圍,突出產(chǎn)品的特質(zhì)、品牌內(nèi)涵等,起到品牌推廣和促銷的作用”,采用的促銷技巧是()。A、充分利用“黃金帶”的廣告效用B、開展分層陳列,提高整體銷售C、使用“中心保護(hù)法”推廣弱勢品牌D、運(yùn)用主題陳列開展品牌推薦答案：D199.移情傾聽是溝通中的高階技巧,包括“()-轉(zhuǎn)述-體會(huì)-轉(zhuǎn)述并體會(huì)”四個(gè)步驟。A、聆聽B、診斷C、復(fù)述D、換為思考答案：C200.拜訪結(jié)束后,客戶經(jīng)理應(yīng)與()互動(dòng),交流溝通客戶對(duì)送貨服務(wù)的意見和建議。A、送貨員B、電訪員C、品牌經(jīng)理D、訂單員答案：A201.客戶的基礎(chǔ)信息部分包括客戶基本資料和()。A、經(jīng)營者特點(diǎn)B、零售客戶的經(jīng)營狀況C、業(yè)務(wù)處理相關(guān)資料D、零售客戶的配合情況答案：C202.競爭調(diào)研屬于()內(nèi)容。A、卷煙品牌市場需求調(diào)研B、卷煙品牌市場表現(xiàn)調(diào)研C、卷煙品牌銷售渠道調(diào)研D、卷煙品牌經(jīng)營環(huán)境調(diào)研答案：D203.()就是卷煙品牌要能塑造有別于其他競爭品牌的特性。A、人性化B、個(gè)性化C、社會(huì)性D、競爭性答案：B204.《黃鶴樓周刊》屬于品牌文化傳播手段中的()。A、散發(fā)書面資料B、編輯視聽材料C、利用自身媒體D、案例故事和活動(dòng)傳播答案：A205.市場分析是根據(jù)已獲得的(),運(yùn)用統(tǒng)計(jì)原理,分析市場狀況及其變化,并且形成市場觀點(diǎn)的過程。A、營銷理論B、調(diào)查報(bào)告C、工作經(jīng)驗(yàn)D、市場調(diào)查資料答案：D206.品牌文化傳播實(shí)質(zhì)上是一種()活動(dòng)。A、推廣B、攻關(guān)C、溝通D、廣告答案：C207.下列不屬于動(dòng)態(tài)管理維護(hù)檔案要求的是()。A、根據(jù)行業(yè)發(fā)展形勢,及時(shí)更新品牌檔案相關(guān)內(nèi)容B、及時(shí)根據(jù)工業(yè)企業(yè)信息變化更新品牌檔案C、定期跟蹤品牌的目標(biāo)市場、目標(biāo)客戶、目標(biāo)消費(fèi)者、目標(biāo)銷量等營銷信息D、按照典型信息詳細(xì)、一般信息簡化的要求進(jìn)行整理答案：D208.下列不屬于客戶經(jīng)理進(jìn)行品牌價(jià)格維護(hù)工作內(nèi)容的是()。A、采集價(jià)格信息B、確保明碼標(biāo)價(jià)C、多管齊下維護(hù)價(jià)格D、進(jìn)行品牌替代答案：D209.下列關(guān)于營業(yè)推廣的描述,不正確的是()。A、是與人員推廣、廣告、公共推廣相并列的促銷手段B、是戰(zhàn)術(shù)性營銷工具,而非戰(zhàn)略性營銷工具C、營業(yè)推廣是指企業(yè)運(yùn)用各種手段,鼓勵(lì)購買企業(yè)產(chǎn)品的促銷方式D、營業(yè)推廣具有短程性、非連續(xù)性和多樣性等特征答案：C210.()是品牌終端維護(hù)的具體體現(xiàn)。A、信息維護(hù)B、價(jià)格維護(hù)C、形象維護(hù)D、庫存維護(hù)答案：C211.拜訪路線的安排首先要根據(jù)()確定各客戶拜訪周期。A、地理分布B、工作強(qiáng)度C、零售客戶總量及類別特點(diǎn)D、零售客戶重要程度差異答案：C212.“零售客戶所處區(qū)域被規(guī)劃為新興工業(yè)區(qū),政府將引入若干大型工廠,那么可以預(yù)見未來的卷煙銷量將大幅上升”,這屬于()的影響。A、經(jīng)濟(jì)環(huán)境B、政策環(huán)境C、自然環(huán)境D、商圈環(huán)境答案：B213.以下有關(guān)陳列的促銷技巧中,不正確的是()。A、充分利用“黃金帶”的廣告效用B、開展統(tǒng)一陳列,提高整體銷售C、使用“中心保護(hù)法”推廣弱勢品牌D、運(yùn)用主題陳列開展品牌推介答案：B214.品牌終端維護(hù)應(yīng)注意的事項(xiàng)包括()。A、價(jià)格維護(hù)B、信息采集C、庫存管理D、優(yōu)質(zhì)服務(wù)答案：D215.數(shù)據(jù)應(yīng)該是經(jīng)過(),跟結(jié)論之間有因果關(guān)系且足夠支持結(jié)論的。A、收集B、采集C、篩選D、錄入答案：C216.()=當(dāng)前銷售/(當(dāng)期銷售+期末庫存)×100%。A、動(dòng)銷率B、存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)C、存貨周轉(zhuǎn)次數(shù)D、平均存貨余額答案：A217.社會(huì)庫存監(jiān)測是指通過對(duì)(),真實(shí)反映社會(huì)庫存水平和庫存變動(dòng)走勢,監(jiān)測卷煙市場價(jià)格,真實(shí)反映市場秩序和價(jià)格波動(dòng)趨勢。A、零售戶庫存和銷售監(jiān)測B、卷煙銷售量對(duì)比C、消費(fèi)者市場調(diào)查D、市場信息分析答案：A218.品牌定位是指對(duì)品牌進(jìn)行設(shè)計(jì),從而使其能在()心目中占有一個(gè)獨(dú)特的、有價(jià)值的位置的行動(dòng),或者說是建立一個(gè)與目標(biāo)市場有關(guān)的品牌形象的過程與結(jié)果。A、競爭對(duì)手B、合作伙伴C、目標(biāo)消費(fèi)者D、社會(huì)大眾答案：C219.下列關(guān)于品牌定位,描述正確的是()A、品牌定位是指對(duì)品牌進(jìn)行設(shè)計(jì),從而使其在競爭對(duì)手心目中占有一個(gè)獨(dú)特的、有價(jià)值的位置。B、品牌定位是建立一個(gè)與目標(biāo)市場無關(guān)的品牌形象的過程與結(jié)果。C、品牌定位的目的是有效地建立品牌與競爭者的差異性。D、品牌定位的目的是在消費(fèi)者的頭腦中形成一種普遍的意義。答案：C220.在便利店、食雜店、其他類零售店中,根據(jù)單一貨架陳列的“三層陳列法”,上層應(yīng)該陳列()。A、一二類卷煙、促銷品牌B、全國性大品牌C、緊俏煙,斷貨品牌D、外國煙品牌答案：A221.在“AIDA”推銷模式中,促使客戶采取購買行動(dòng)的做法不包含()。A、采取“假定客戶要買”的說話心態(tài)B、通過問些小問題,讓客戶自己做決定C、通過“說故事”降低客戶的疑慮D、說一些拉近感情的話贏得客戶親近答案：D222.終端競爭信息情報(bào)的最大特點(diǎn)是()。A、零星、分散B、激烈、互動(dòng)C、聚焦、鮮明D、共享、互動(dòng)答案：A223.“交通越便利、客流量越大,所處商圈環(huán)境越繁華,銷量會(huì)越好”,這屬于()的影響。A、經(jīng)濟(jì)環(huán)境B、政策環(huán)境C、微觀環(huán)境D、自然環(huán)境答案：C224.根據(jù)零售店周邊顧客平時(shí)吸食卷煙的習(xí)慣,把顧客經(jīng)常吸食的卷煙品牌陳列在顯眼的位置的陳列方法,叫做()。A、品牌系列法B、突出重點(diǎn)法C、集中陳列法D、比附陳列法答案：C225.()不屬于對(duì)現(xiàn)有消費(fèi)者需求情況的調(diào)研內(nèi)容。A、需求什么B、需求多少C、需求時(shí)間D、需求趨勢答案：D226.運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘分析市場有其局限性,即統(tǒng)計(jì)分析的結(jié)果可能顯示不出明顯的規(guī)律和()。A、信息失真B、數(shù)據(jù)來源無法保障C、投入巨大D、人員素質(zhì)要求高答案：C227.開展品牌推介應(yīng)遵循的市場導(dǎo)向原則是指()。A、關(guān)注和把握客戶需求B、關(guān)注和把握品牌發(fā)展方向C、調(diào)查區(qū)域市場消費(fèi)形態(tài)D、研究零售客戶的目標(biāo)消費(fèi)群體答案：A228.卷煙品牌銷售渠道調(diào)研內(nèi)容包括卷煙品牌在()的調(diào)研、卷煙商業(yè)企業(yè)的各方面情況的調(diào)研、各種運(yùn)輸工具應(yīng)如何安排的調(diào)研以及如何不影響銷售、不脫銷斷檔的情況下使商業(yè)環(huán)節(jié)庫存合理的調(diào)研等。A、區(qū)域市場網(wǎng)絡(luò)銷售情況B、重點(diǎn)市場網(wǎng)絡(luò)銷售情況C、卷煙渠道網(wǎng)絡(luò)銷售情況D、卷煙渠道外銷售情況答案：C229.()指通過走訪零售客戶而得到的信息反饋,如零售客戶向客戶經(jīng)理抱怨最近消費(fèi)者總是不喜歡買以前的暢銷煙等。A、直接反饋B、間接反饋C、主動(dòng)反饋D、被動(dòng)反饋答案：B230.以下()屬于間接資料的優(yōu)點(diǎn)。A、成本低B、數(shù)據(jù)完整性較高C、數(shù)據(jù)及時(shí)D、準(zhǔn)確性高答案：A231.()是開展卷煙經(jīng)營的土壤,通常該環(huán)境越好,零售客戶的“市場蛋糕”就會(huì)越大,反之會(huì)越小。A、宏觀環(huán)境B、微觀環(huán)境C、政策環(huán)境D、經(jīng)濟(jì)環(huán)境答案：A232.卷煙零售客戶的經(jīng)營狀態(tài)分析主要包括盈利水平分析以及()。A、經(jīng)營能力分析B、卷煙銷售分析C、周轉(zhuǎn)分析D、卷煙庫存分析答案：C233.()這種造型具有一定的視覺沖擊,給人以充實(shí)、豐滿的感覺,既適用于面積較大的有一定傾斜角度的柜臺(tái)包陳列,也適用于貨架上的條陳列。A、品字法B、單排法C、雙排法D、直排法答案：C234.規(guī)劃拜訪路線有利于客戶經(jīng)理(),提高其工作效率與服務(wù)質(zhì)量。A、制定個(gè)性化方案B、更加合理地利用時(shí)間C、充分熟悉客戶情況D、發(fā)揮主觀能動(dòng)性答案：B235.市場分析是市場預(yù)測的()。A、組成部分B、必然結(jié)果C、前提和準(zhǔn)備過程D、組成部分和必然結(jié)果答案：C236.運(yùn)用客戶數(shù)據(jù)庫可實(shí)現(xiàn)()及管理的自動(dòng)化。A、信息收集B、客戶服務(wù)C、市場營銷D、決策答案：B237.運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘可以進(jìn)行的工作不包括()。A、樣本跟蹤B、聚類分析C、關(guān)聯(lián)分析D、情感關(guān)懷答案：D238.“在以視線25度左右為中心,之上的10度和之下的20度之間的區(qū)域陳列主力品牌和重點(diǎn)推薦品牌”,這采用了哪種促銷技巧()。A、充分利用“黃金帶”的廣告效用B、開展分層陳列,提高整體銷售C、使用“中心保護(hù)法”推廣弱勢品牌D、利用消費(fèi)者習(xí)慣吸引眼球答案：A239.拜訪結(jié)束后要進(jìn)行客戶檔案的維護(hù)時(shí),除了一些基礎(chǔ)信息的記錄外,關(guān)于(),客戶經(jīng)理也應(yīng)做好及時(shí)的記錄。A、公司的投入情況B、零售客戶的需求情況C、工作過程的心得和感悟D、零售客戶所提出的各種建議和抱怨答案：D240.在進(jìn)行零售客戶經(jīng)營分析時(shí),通過對(duì)比卷煙銷售額和卷煙人均銷售額可以了解()。A、零售客戶經(jīng)營飽和度B、零售客戶對(duì)應(yīng)消費(fèi)群體的情況C、零售客戶狀態(tài)D、零售客戶的經(jīng)營機(jī)會(huì)答案：B241.品牌維度的分析中,不屬于“反映品牌市場態(tài)勢的主要指標(biāo)分析”內(nèi)容的是()。A、市場覆蓋率B、斷貨率C、動(dòng)銷率D、客戶毛利率答案：D242.()的特點(diǎn)主要是:店堂面積較小,品牌數(shù)量相對(duì)較少,卷煙陳列設(shè)備較為單一,主要是煙柜或小型煙架。A、商場零售客戶B、超市零售客戶C、煙酒店零售客戶D、便利店、食雜店、其他類答案：D243.品牌規(guī)律的業(yè)務(wù)運(yùn)用不包括()。A、策劃品牌推廣B、分析品牌的競爭狀況C、鎖定品牌的消費(fèi)人群D、制定客戶服務(wù)策略答案：D244.下列關(guān)于建立和維護(hù)品牌檔案的描述,正確的是()。A、將有關(guān)卷煙品牌的相關(guān)基本信息都統(tǒng)一建檔,歸類管理B、主要適用于一些特定的、臨時(shí)的、緊急的、需要及時(shí)處理的信息C、對(duì)卷煙品牌信息進(jìn)行管理的唯一方式D、建立信息實(shí)時(shí)反饋機(jī)制答案：A245.客戶數(shù)據(jù)庫是運(yùn)用數(shù)據(jù)庫技術(shù),對(duì)客戶信息進(jìn)行深入的統(tǒng)計(jì)、分析和數(shù)據(jù)挖掘,是使?fàn)I銷工作()的一種工具。A、更有針對(duì)性B、降低成本C、信息化D、更簡單答案：A246.下列關(guān)于信息共享平臺(tái)敘述正確的是()。A、按照“授權(quán)訪問、各取所需”原則B、工商企業(yè)應(yīng)建立制度化、經(jīng)?；男畔⒔涣鳈C(jī)制C、工商企業(yè)高層人員定期互訪,建立戰(zhàn)略互信D、定期召開工商營銷人員例會(huì),及時(shí)互通信息答案：A247.門店的招牌較高的識(shí)別度將消費(fèi)者吸引過來以后,在門店形象方面,()將直接影響消費(fèi)者的購買決定。A、產(chǎn)品介紹清楚與否B、店面環(huán)境整潔與否C、服務(wù)人員素質(zhì)D、內(nèi)部擺設(shè)是否合理答案：B248.客戶拜訪結(jié)束后要進(jìn)行信息整理工作,以下選項(xiàng)中不屬于客戶拜訪信息整理的內(nèi)容的是()。A、客戶分類調(diào)整記錄B、客戶檔案的維護(hù)C、拜訪日志的撰寫D、市場分析報(bào)告的撰寫答案：A249.營業(yè)推廣又稱銷售促進(jìn),是指企業(yè)運(yùn)用各種(),鼓勵(lì)購買或銷售企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的促銷方式。A、長期誘因B、短期誘因C、利益承諾D、促銷贈(zèng)品答案：B250.客戶認(rèn)為該品牌不適合本地消費(fèi)者,預(yù)計(jì)消費(fèi)群體中缺乏購買對(duì)象。這時(shí)比較適合的推薦方法不包括()。A、以點(diǎn)帶面法B、對(duì)比激將法C、目標(biāo)銷量法D、銷售指導(dǎo)法答案：B251.客戶資料庫一般包括三方面具體的內(nèi)容,以下選項(xiàng)中,不屬于這三方面內(nèi)容的是()。A、客戶原始資料B、統(tǒng)計(jì)分析資料C、公司投入記錄D、客戶經(jīng)營情況答案：D252.營業(yè)推廣又稱(),是指企業(yè)運(yùn)用各種短期誘因,鼓勵(lì)購買或銷售企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的促銷方式。A、服務(wù)推廣B、銷售促進(jìn)C、公關(guān)推廣D、活動(dòng)傳播答案：B253.從市場分析的定義來看,有幾項(xiàng)要素在市場分析中必不可少,“分析應(yīng)層層深入,能夠直接指出行動(dòng)方向”指的是()。A、有結(jié)論B、有代表性C、有數(shù)據(jù)D、指導(dǎo)行動(dòng)答案：D254.針對(duì)單一柜臺(tái)的情形,根據(jù)柜臺(tái)的內(nèi)部空間大小,內(nèi)部空間較大的單柜臺(tái)應(yīng)分成()欄,欄間應(yīng)有明顯的間隙;內(nèi)部空間較小的不宜分欄。A、2-3B、3-4C、1-2D、4-5答案：A255.以下選項(xiàng)中不屬于有效表達(dá)的要求的是()。A、有自信B、對(duì)市場的認(rèn)識(shí)C、對(duì)需求及產(chǎn)品的了解D、確立“權(quán)威地位”答案：D256.卷煙工業(yè)企業(yè)如何做到與商業(yè)企業(yè)密切合作、達(dá)到雙贏,卷煙產(chǎn)品的貨源分配和運(yùn)輸安排是否恰當(dāng)?shù)?對(duì)于()、縮短交貨期和降低銷售費(fèi)用有著重要的作用。A、提高卷煙銷售效率B、提高卷煙銷量C、提高卷煙銷售結(jié)構(gòu)D、提高品牌競爭力答案：A257.從市場分析的定義來看,有幾項(xiàng)要素在市場分析中必不可少,“分析應(yīng)提供全貌而非個(gè)體信息”指的是()。A、有結(jié)論B、有代表性C、有數(shù)據(jù)D、指導(dǎo)行動(dòng)答案：B258.以下有關(guān)指導(dǎo)零售客戶經(jīng)營的選項(xiàng)中不正確的是()。A、指導(dǎo)零售客戶經(jīng)營是提升服務(wù)水平和有效掌握市場需求的重要手段B、指導(dǎo)零售客戶經(jīng)營對(duì)提升零售客戶滿意度和盈利度有著重要的作用C、指導(dǎo)零售客戶經(jīng)營可以解決緊俏煙貨源供應(yīng)矛盾D、指導(dǎo)零售客戶經(jīng)營對(duì)培育重點(diǎn)品牌等方面有著重要的作用答案：C259.下列關(guān)于品牌終端維護(hù)目的與意義的描述,正確的是()。A、將“產(chǎn)品”變成有魅力的“商品”B、鞏固市場地位,提升品牌價(jià)值C、發(fā)生顧客投訴后才有必要進(jìn)行品牌維護(hù)D、發(fā)生品牌危機(jī)后才有必要進(jìn)行品牌維護(hù)答案：B260.雙喜的品牌文化詮釋了中國傳統(tǒng)的喜文化、傳承著中國喜文化的內(nèi)涵,并在歷史的演變過程中融入了時(shí)尚的喜悅元素,體現(xiàn)了品牌文化的()。A、人性化B、個(gè)性化C、社會(huì)性D、傳承性答案：C261.宏觀環(huán)境主要包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政策環(huán)境以及()A、環(huán)境變化B、競爭環(huán)境C、自然環(huán)境D、商圈環(huán)境答案：C262.“推介新品可以通過贈(zèng)送煙草公司所發(fā)放的促銷品來贏得顧客好感,擴(kuò)大客源”,這體現(xiàn)了新品牌卷煙銷售指導(dǎo)中應(yīng)()。A、信息傳遞,相互交流,使顧客了解商品B、抓住目標(biāo)群體,不斷挖掘消費(fèi)潛力C、銷售激勵(lì),贏得顧客好感D、推介新品,需要因人而異答案：C263.品牌定位是一個(gè)()的過程。A、靜態(tài)B、動(dòng)態(tài)C、調(diào)查D、分析答案：B264.良好的第一印象帶來的一些有益的效果,其中,()指因喜歡客戶經(jīng)理這個(gè)人進(jìn)而喜歡他的產(chǎn)品或服務(wù)。A、首暈印象B、暈輪效應(yīng)C、愛屋及烏D、耐心傾聽答案：C265.終端信息的特點(diǎn)不包括()。A、重復(fù)性B、短期性C、分散性D、互動(dòng)性答案：B266.下列關(guān)于品牌終端維護(hù)目的與意義的描述,不正確的是()。A、鞏固市場地位B、提升品牌價(jià)值C、預(yù)防和化解品牌危機(jī)D、應(yīng)對(duì)顧客抱怨與投訴答案：D267.電話訂貨工作中,有效表達(dá)的注意事項(xiàng)包括溝通氛圍和()。A、提問技巧B、善于傾聽C、語言運(yùn)用D、情感表達(dá)答案：C268.良好的第一印象帶來的一些有益的效果,其中,()指客戶經(jīng)理富有親和力的形象,拉近與客戶的距離,讓客戶愿意和你溝通。A、首暈印象B、暈輪效應(yīng)C、愛屋及烏D、耐心傾聽答案：A269.根據(jù)《中華人民共和國廣告法》,下列屬于禁止煙草廣告媒體的是()。A、廣播、電影、電視、報(bào)紙、期刊B、廣播、電視、報(bào)紙、期刊、網(wǎng)絡(luò)C、廣播、電視、報(bào)紙、期刊、戶外D、廣播、電影、電視、網(wǎng)絡(luò)、戶外答案：A270.以下選項(xiàng)中,關(guān)于有效傾聽技巧錯(cuò)誤的是()。A、盡量不要打斷客戶的話;B、通過傾聽,理解客戶說話的重點(diǎn)和背后的意思;C、不要主觀假設(shè);D、用自己的話轉(zhuǎn)述客戶所說的內(nèi)容答案：D271.品牌終端維護(hù)應(yīng)注意的事項(xiàng)包括()。A、價(jià)格維護(hù)B、關(guān)注細(xì)節(jié)C、庫存維護(hù)D、形象維護(hù)答案：B272.客戶拜訪中,客戶關(guān)系“破冰”主要可以從兩個(gè)方面入手,一個(gè)是讓客戶產(chǎn)生良好的“第一印象”,另一個(gè)是()。A、塑造自身職業(yè)形象B、傾聽客戶訴求C、設(shè)計(jì)好的開場白D、為客戶送去小禮品答案：C273.下列關(guān)于SPIN提問式重點(diǎn)品牌推介法中“牽連問題”,描述不正確的是()。A、提出牽連問題是讓客戶想象一下現(xiàn)有問題將帶來的后果B、提出牽連問題是引發(fā)客戶思考更多的問題C、在SPIN技巧中,最難的就是引出牽連問題D、在SPIN技巧中,最容易的就是引出牽連問題答案：D274.()是顧客在瞬間斷定一家店鋪形象所憑借的依據(jù)。A、店鋪外觀B、商品種類C、服務(wù)人員素質(zhì)D、地理位置答案：A275.評(píng)估每個(gè)細(xì)分市場的吸引力,選擇目標(biāo)市場即品牌定位的()步驟。A、市場細(xì)分B、目標(biāo)市場選擇C、品牌傳播D、明確品牌定位答案：B276.按市場細(xì)分程序,在界定相關(guān)市場、收集研究信息后,要()。A、收集研究信息B、界定相關(guān)市場C、選擇細(xì)分依據(jù)D、確定目標(biāo)市場答案：C277.()是卷煙零售客戶經(jīng)營分析步驟的第一步。A、詢問經(jīng)營效果B、觀察經(jīng)營環(huán)境C、挖掘經(jīng)營機(jī)會(huì)D、收集經(jīng)營信息答案：B278.類比思維具有舉一反三、觸類旁通的作用。概括起來,類比的作用主要有三點(diǎn),以下哪一個(gè)不屬于這三點(diǎn)作用()。A、指引研究B、經(jīng)驗(yàn)移植C、誘導(dǎo)競爭對(duì)手犯錯(cuò)D、有效影響他人答案：C279.客戶名冊,是有關(guān)公司客戶情況的綜合記錄,由客戶登記卡和()組成。A、客戶一覽表B、客戶資料卡C、客戶數(shù)據(jù)庫D、客戶信息庫答案：A280.品牌定位是指對(duì)品牌進(jìn)行設(shè)計(jì),從而使其能在目標(biāo)消費(fèi)者心目中占有一個(gè)獨(dú)特的、有價(jià)值的位置的行動(dòng),或者說是建立一個(gè)與目標(biāo)市場有關(guān)的()的過程與結(jié)果。A、產(chǎn)品形象B、品牌形象C、企業(yè)形象D、公眾形象答案：B281.較強(qiáng)的()能夠促使現(xiàn)有的消費(fèi)者提高消費(fèi)層次,有助于提升銷售結(jié)構(gòu),使得零售客戶的銷售收入和盈利水平都得到提升。A、推薦能力B、卷煙陳列C、品類管理D、大客戶銷售能力答案：A282.終端信息的長期性特點(diǎn)要求它研究()信息。A、某一時(shí)點(diǎn)B、一段時(shí)期C、不同時(shí)間周期D、長期、持續(xù)答案：D283.()是品牌終端維護(hù)的基礎(chǔ)。A、信息維護(hù)B、形象維護(hù)C、價(jià)格維護(hù)D、消費(fèi)引導(dǎo)答案：A284.一般在需要廣泛征求意見時(shí)和要確認(rèn)澄清信息、抓住需求時(shí),分別可以采用()提問方式。A、開放式和封閉式B、封閉式和開放式C、開放式和引導(dǎo)性D、開放式和反問式答案：A285.終端信息的代表性不足的原因不包括()。A、客戶經(jīng)理的反饋具有零散性B、零售客戶所反饋的信息具有主觀性C、客戶經(jīng)理的素質(zhì)不一D、終端監(jiān)測點(diǎn)無法全面覆蓋答案：B286.市場占有率、市場集中度等基本市場指標(biāo)屬于()調(diào)研指標(biāo)。A、卷煙市場需求調(diào)查B、卷煙銷售渠道調(diào)查C、卷煙產(chǎn)品屬性調(diào)查D、品牌營銷環(huán)境調(diào)查答案：B287.運(yùn)用客戶數(shù)據(jù)庫管理客戶信息不包括()。A、運(yùn)用客戶數(shù)據(jù)庫為深入分析客戶提供幫助B、運(yùn)用客戶數(shù)據(jù)庫實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)及管理的自動(dòng)化C、運(yùn)用客戶數(shù)據(jù)庫實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的動(dòng)態(tài)管理D、運(yùn)用客戶數(shù)據(jù)庫簡化客戶信息收集渠道答案：D288.零售客戶經(jīng)營的()需要合理化,因?yàn)?經(jīng)營品種數(shù)量過少會(huì)造成機(jī)會(huì)損失;而品種數(shù)量過多會(huì)產(chǎn)生積壓,造成資金周轉(zhuǎn)效率低。A、訂貨數(shù)量B、品類組合C、銷售結(jié)構(gòu)D、品牌戰(zhàn)略答案：B289.有效時(shí)間關(guān)聯(lián)指標(biāo),客戶時(shí)間比=()/總的工作時(shí)間×100%。A、在公司作業(yè)時(shí)間B、在途時(shí)間C、為客戶服務(wù)時(shí)間D、客戶信息處理時(shí)間答案：C290.高檔煙的需求群體大都是生活層次較高的群體,由于生活習(xí)慣上的一些差異,這部分群體對(duì)()的要求相對(duì)較高。A、性價(jià)比B、價(jià)格合理C、包裝質(zhì)量D、服務(wù)質(zhì)量答案：D291.以下選項(xiàng)中屬于可能導(dǎo)致零售客戶經(jīng)營異常相對(duì)“硬”的因素是()。A、經(jīng)營策略B、促銷手段C、經(jīng)營推介D、品類組合答案：D292.卷煙零售客戶經(jīng)營分析的步驟是()。①經(jīng)營環(huán)境;②挖掘經(jīng)營機(jī)會(huì);③詢問經(jīng)營效果A、①à②à③B、②à①à③C、①à③à②D、②à③à①答案：C293.卷煙品牌服務(wù)推廣是指利用服務(wù)促進(jìn)顧客對(duì)品牌的感知、滿意和忠誠,本質(zhì)而言就是研究如何利用服務(wù)作為一種傳播或營銷工具促進(jìn)有形產(chǎn)品(卷煙)的()。A、傳播B、銷售C、交換D、消費(fèi)答案：C294.統(tǒng)計(jì)分析資料,主要是通過客戶調(diào)查分析或向信息咨詢業(yè)購買的第二手資料,包括()、履行合同的情況與存在的問題等。A、個(gè)人和組織資料B、客戶交易記錄C、客戶對(duì)公司的態(tài)度和評(píng)價(jià)D、零售客戶經(jīng)營狀況答案：C295.()是指利用服務(wù)促進(jìn)顧客對(duì)品牌的感知、滿意和忠誠,本質(zhì)而言就是研究如何利用服務(wù)作為一種傳播或營銷工具促進(jìn)有形產(chǎn)品(卷煙)的交換。A、卷煙品牌營業(yè)推廣B、卷煙品牌服務(wù)推廣C、卷煙品牌人員推廣D、卷煙品牌公關(guān)推廣答案：B296.()給人以穩(wěn)重、牢固、立體的感覺,即適用與柜臺(tái)面積較大的包陳列,也適用于條陳列。A、品字法B、單排法C、雙排法D、直排法答案：A297.()是指品牌所包含的深刻的文化內(nèi)涵,也就是品牌所凝煉的價(jià)值觀念、生活態(tài)度、審美情趣、個(gè)性修養(yǎng)、時(shí)尚品位、情感訴求等精神象征。A、品牌文化B、品牌形象C、品牌價(jià)值D、品牌個(gè)性答案：A298.以下()不屬于定性調(diào)研的作用。A、對(duì)研究對(duì)象獲得一個(gè)初步的了解B、用來定義問題C、獲得精確的數(shù)據(jù)分析D、尋找處理問題的途徑答案：C299.()是推介新進(jìn)品牌的最佳時(shí)機(jī)。A、老牌子斷貨B、卷煙政策傾斜C、品類市場地位不明晰時(shí)D、重大節(jié)日答案：A300.好的開場白應(yīng)該將()與客戶的期望銜接起來,能夠顯示自己辦事很有條理、干凈利索,同時(shí)善用顧客時(shí)間等。A、拜訪原因B、目的C、服務(wù)D、客戶經(jīng)理自己的期望答案：D301.客戶信息管理包括通過()收集客戶信息資料,建立一套完整的客戶信息管理系統(tǒng),提供完整的客戶信息收集系統(tǒng)。A、特殊途徑B、特定途徑C、各種途徑D、專門途徑答案：C302.走訪客戶前需要準(zhǔn)備的個(gè)人工作用品主要有兩種類型:介紹資料、()。A、宣傳材料B、輔助工具C、經(jīng)營用品D、交通工具答案：B303.在商超、煙酒店中,主陳列柜中陳列高檔全國性大品牌,突出省外一、二類卷煙、新品牌以及()。A、促銷品牌B、緊俏品牌C、滯銷品牌D、國外品牌答案：A304.以下()屬于終端動(dòng)銷狀態(tài)監(jiān)測信息。A、市場需求監(jiān)測B、商業(yè)庫存監(jiān)測C、工業(yè)庫存監(jiān)測D、市場價(jià)格監(jiān)測答案：D305.運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘可以進(jìn)行的工作不包括()。A、樣本跟蹤B、消費(fèi)匯總C、聚類分析D、關(guān)聯(lián)分析答案：B306.品牌維度的分析中,不屬于“反映品牌市場態(tài)勢的主要指標(biāo)分析”內(nèi)容的是()。A、市場覆蓋率B、上柜率C、斷貨率D、市場規(guī)范度答案：D307.依據(jù)卷煙品牌市場表現(xiàn)調(diào)研結(jié)果可以分析品牌的(),預(yù)測品牌的成長前景。A、市場購買意向B、市場評(píng)價(jià)情況C、市場接受度D、市場競爭狀況答案：C308.從市場分析的定義來看,“有結(jié)論”是指()。A、分析應(yīng)展示客觀信息和數(shù)據(jù)B、分析應(yīng)提供全貌而非個(gè)體信息C、分析應(yīng)提供數(shù)據(jù)背后的真相而非羅列數(shù)據(jù)D、分析應(yīng)層層深入,能夠直接指出行動(dòng)方向答案：C309.通過對(duì)比卷煙銷售額和人均銷售額可以了解零售客戶對(duì)應(yīng)消費(fèi)群體的情況——(),說明低端消費(fèi)群體是該店的主要消費(fèi)群體。A、銷售額大但人均銷售額偏高B、銷售額小但人均銷售額偏低C、銷售額大但人均銷售額偏低D、銷售額小但人均銷售額偏高答案：C310.以下有關(guān)移情傾聽的基本原則的選項(xiàng)中,不正確的是()。A、以別人為導(dǎo)向,不是站在自己的立場理解B、不設(shè)防,以完全開放的心態(tài)聆聽,重心在對(duì)方C、假設(shè)自己和別人一樣,用自己的感受去推斷D、先診斷后建議答案：C311.在電話訂貨過程中,說服客戶,要充分利用()比如其他客戶的銷售狀況、銷售數(shù)據(jù)等。A、政策要求B、數(shù)據(jù)分析C、客觀事實(shí)D、主觀判斷答案：C312.周期性市場分析中,按分析周期分,以下不正確的是()。A、月度分析B、半年分析C、年度分析D、品牌調(diào)研分析答案：D313.以下()屬于終端動(dòng)銷狀態(tài)監(jiān)測信息。A、社會(huì)庫存監(jiān)測B、商業(yè)庫存監(jiān)測C、工業(yè)庫存監(jiān)測D、市場需求信息答案：A314.卷煙市場分析中,下列說法不正確的是()。A、專項(xiàng)調(diào)研分析是市場信息采集工作的組成部分B、市場調(diào)研和信息監(jiān)測必須經(jīng)歷信息整理和分析的步驟才可能有實(shí)質(zhì)意義的產(chǎn)出C、營銷人員需要定期對(duì)整個(gè)轄區(qū)或所負(fù)責(zé)的片區(qū)進(jìn)行綜合性的市場分析D、不同層級(jí)的營銷人員對(duì)市場分析的范圍和深度相同答案：D315.以下()不是依據(jù)信息采集手段進(jìn)行的專項(xiàng)調(diào)研分類。A、市場狀態(tài)調(diào)研B、消費(fèi)者調(diào)研C、工業(yè)企業(yè)角度的市場分析D、品牌調(diào)研答案：C316.與品牌表現(xiàn)相關(guān)的信息不包括()。A、零售客戶動(dòng)銷情況B、產(chǎn)品屬性測試C、消費(fèi)者的品牌認(rèn)知D、消費(fèi)者的品牌偏好答案：A317.下列關(guān)于品牌檔案的敘述,不正確的是()。A、應(yīng)為每個(gè)卷煙品牌規(guī)格建立個(gè)性化、動(dòng)態(tài)管理的檔案B、可以為每個(gè)品牌規(guī)格“畫像”C、形成對(duì)卷煙品牌進(jìn)行短期跟蹤研究的數(shù)據(jù)平臺(tái)D、為引入新品、跟蹤經(jīng)營品牌提供全面、準(zhǔn)確、及時(shí)的數(shù)據(jù)支持答案：C318.下列關(guān)于品牌形象維護(hù)的描述,正確的是()。A、形象維護(hù)是品牌終端維護(hù)的核心B、形象維護(hù)不包括商品陳列維護(hù)C、對(duì)于包裝破損等要及時(shí)調(diào)換D、假冒卷煙與品牌形象無關(guān)答案：C319.顧客常把服務(wù)交付系統(tǒng)感知成服務(wù)本身的一個(gè)部分,因而,對(duì)()進(jìn)行管理是提高服務(wù)質(zhì)量的一項(xiàng)重要手段。A、服務(wù)人員B、服務(wù)過程C、服務(wù)工具D、服務(wù)設(shè)施答案：B320.下列不屬于社會(huì)庫存價(jià)格分析表內(nèi)容的是()。A、品牌規(guī)格零售價(jià)B、安全預(yù)警庫存天數(shù)C、社會(huì)庫存預(yù)計(jì)可銷天數(shù)D、價(jià)格異常信息處理答案：D321.周期性市場分析中,按市場分析的主體分,以下正確的是()。A、月度分析B、半年分析C、年度分析D、商業(yè)企業(yè)角度的市場分析答案：D322.以下()不是依據(jù)信息采集手段進(jìn)行的專項(xiàng)調(diào)研分類。A、市場狀態(tài)調(diào)研B、消費(fèi)者調(diào)研C、商業(yè)企業(yè)角度的市場分析D、品牌調(diào)研答案：C323.下列屬于品牌終端維護(hù)中客戶經(jīng)理開展終端關(guān)系維護(hù)內(nèi)容的()。A、品牌替代和品牌延伸B、價(jià)格維護(hù)和庫存維護(hù)C、客情關(guān)系維護(hù)D、品牌形象維護(hù)答案：C324.營銷人員應(yīng)通過多種途徑,清晰認(rèn)知新品的(),做到心中有“牌”。A、產(chǎn)地、吸味、包裝B、性價(jià)比、生產(chǎn)工藝C、定位、特點(diǎn)和賣點(diǎn)D、產(chǎn)地、定位和文化答案：C325.客戶經(jīng)理應(yīng)增加為客戶服務(wù)時(shí)間,控制公司作業(yè)時(shí)間,壓縮在途時(shí)間,提高(),實(shí)現(xiàn)范圍時(shí)間內(nèi)的利益貢獻(xiàn)最大。A、生產(chǎn)率B、為客戶服務(wù)的工作效率C、客戶滿意度D、客戶拜訪成功率答案：B326.客戶資料庫的內(nèi)容一般包括客戶原始資料、公司投入記錄以及()。A、統(tǒng)計(jì)分析資料B、經(jīng)營者特點(diǎn)C、零售客戶的配合情況D、零售客戶經(jīng)營情況答案：A327.零售客戶拒絕卷煙新品的常見原因包括()。A、客戶一般都不主動(dòng)接受新品B、新客戶一般都不主動(dòng)接受新品C、客戶感覺該品牌與本地消費(fèi)水平不相稱D、客戶認(rèn)為新品難以銷售答案：C328.()使管理大規(guī)?？蛻糍Y料成為可能,資料信息易于更改復(fù)制,使客戶信息的深度挖掘成為可能。A、客戶名冊B、客戶數(shù)據(jù)庫C、客戶資料庫D、客戶一覽表答案：B329.在商超、煙酒店中,()主要用來陳列中低檔全國性大品牌。A、主陳列柜B、次陳列柜C、弱陳列柜D、柜臺(tái)答案：B330.以下選項(xiàng)中不屬于有效傾聽技巧的是()。A、盡量不要打斷客戶的話B、注重回答而非聆聽C、不要主觀假設(shè)D、用自己的話復(fù)述客戶所說的重要內(nèi)容答案：B331.服務(wù)營銷工作中,掌握客戶信息的重要性不包括()。A、客戶信息是客戶分類的基礎(chǔ)B、客戶信息是服務(wù)工作效果的基礎(chǔ)C、客戶信息是企業(yè)決策的基礎(chǔ)D、客戶信息是營銷人員開展工作的基礎(chǔ)答案：B332.市場維度的分析中,屬于“需求滿足情況”內(nèi)容的是()。A、需求滿足率B、市場價(jià)格情況C、社會(huì)庫存情況D、社會(huì)銷售形勢答案：A333.()是運(yùn)用數(shù)據(jù)庫技術(shù),全面收集關(guān)于客戶的綜合數(shù)據(jù)資料,追蹤和掌握客戶的情況、需求和偏好的一種工具。A、客戶數(shù)據(jù)庫B、客戶信息庫C、客戶名冊D、客戶資料庫答案：A334.間接資料的缺點(diǎn)不包括()。A、成本高B、資料可能不完整C、資料不及時(shí)D、準(zhǔn)確性必須經(jīng)過認(rèn)真驗(yàn)證答案：A335.FABE銷售法中的“B”是指()。A、產(chǎn)品的特質(zhì)、特性等方面功能B、產(chǎn)品與同類產(chǎn)品相比較而產(chǎn)生的優(yōu)點(diǎn)優(yōu)勢C、商品的優(yōu)勢帶給顧客的好處D、現(xiàn)場演示、相關(guān)證明文件、品牌效應(yīng)等證據(jù)答案：C336.對(duì)于盈利水平分析而言,()是首要觀測的指標(biāo)——該零售客戶是否賺錢。A、銷售結(jié)構(gòu)B、價(jià)格執(zhí)行水平C、銷售金額D、毛利答案：D337.向別人介紹時(shí),下列順序正確的是()。A、先普通,后高貴B、先年老,后年輕C、先職位高,后職位低D、先主,后賓答案：A338.“剔除其中有缺漏的數(shù)據(jù)”,是形成分析結(jié)論基本步驟中()的工作內(nèi)容。A、數(shù)據(jù)復(fù)核與初步整理B、數(shù)據(jù)代表性檢驗(yàn)C、數(shù)據(jù)分析D、呈現(xiàn)分析結(jié)果答案：A339.下列關(guān)于營業(yè)推廣的描述,正確的是()。A、營業(yè)推廣是戰(zhàn)術(shù)性營銷工具B、營業(yè)推廣是戰(zhàn)略性營銷工具C、營業(yè)推廣又稱人員推廣D、營業(yè)推廣具有長期性、連續(xù)性和多樣性等特征答案：A340.市場分析是()的前提和準(zhǔn)備過程。A、客戶分析B、產(chǎn)品分析C、市場調(diào)查D、市場預(yù)測答案：D341.卷煙陳列基本原則主要有()、豐滿繁榮原則、附帶說明原則、生動(dòng)翻新原則。A、分類明確原則和重點(diǎn)突出原則B、分類明確原則和美觀醒目原則C