煙草購銷員（五級(jí)）技能理論考試題庫大全-下（判斷題）

PAGEPAGE1煙草購銷員（五級(jí)）技能理論考試題庫大全-下（判斷題匯總）判斷題1.()在品牌維度的分析中,“上柜率”屬于“品牌的銷售情況”中的內(nèi)容。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B2.()卷煙企業(yè)在制定各種市場(chǎng)營銷策略之前必須認(rèn)真調(diào)研市場(chǎng)環(huán)境的動(dòng)向,尤其是銷售動(dòng)向。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B3.()在新品引入本地區(qū)市場(chǎng)前,可以不進(jìn)行新品調(diào)研,只需與工業(yè)企業(yè)溝通。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B4.()卷煙市場(chǎng)需求調(diào)研主要是指調(diào)研現(xiàn)有消費(fèi)者需求情況,不包括潛在消費(fèi)者需求情況的調(diào)研。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B5.()貨源滿足率屬于零售客戶維度的分析應(yīng)該包括的內(nèi)容。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A6.()市場(chǎng)人員走訪是取得市場(chǎng)信息最傳統(tǒng)、最主要的渠道。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A7.()零售客戶的經(jīng)營臺(tái)帳屬于外部間接資料。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B8.()經(jīng)營效果和能力的分析不是某一個(gè)或幾個(gè)指標(biāo)的絕對(duì)值的分析,通過有效構(gòu)建指標(biāo)之間的關(guān)聯(lián)分析可以對(duì)零售客戶的狀態(tài)有更清晰的了解。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A9.()卷煙品牌服務(wù)推廣是指利用服務(wù)促進(jìn)顧客對(duì)品牌的感知、滿意和忠誠。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A10.()卷煙產(chǎn)品的貨源分配和運(yùn)輸安排是否恰當(dāng)?shù)?對(duì)于提高卷煙銷售效率、縮短交貨期和降低銷售費(fèi)用有著重要作用。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A11.()品牌文化傳播是指將品牌文化由企業(yè)向外輻射傳播給消費(fèi)者和社會(huì)大眾的過程。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A12.()有關(guān)客戶拜訪的基本禮儀,客戶經(jīng)理可以從儀表儀容、商務(wù)社交禮儀等方面來塑造自身的職業(yè)形象。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A13.()開始分析前需要確認(rèn)所收集的數(shù)據(jù)是具有足夠代表性的,由此分析出的結(jié)論是能夠反映總體水平的。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A14.()在市場(chǎng)信息采集中,商業(yè)企業(yè)應(yīng)配合工業(yè)企業(yè)開展新品開發(fā)和轄區(qū)市場(chǎng)進(jìn)入的可行性調(diào)研分析。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A15.()在進(jìn)行卷煙的陳列過程中,“黃金帶”曝光率最高,一般擺放緊俏品牌。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B16.()市場(chǎng)分析是市場(chǎng)調(diào)查的前提和準(zhǔn)備過程。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B17.()市場(chǎng)分析在企業(yè)運(yùn)作中是個(gè)承前啟后的工作。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A18.()“酒香不怕巷子深”同樣適用于當(dāng)今競爭激烈的市場(chǎng)中,卷煙產(chǎn)品的銷售活動(dòng)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B19.()終端信息具有互動(dòng)性、重復(fù)性的特征。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A20.()宏觀市場(chǎng)狀態(tài)信息的業(yè)務(wù)運(yùn)用于判斷現(xiàn)有的市場(chǎng)情況,有針對(duì)性地進(jìn)行卷煙品牌規(guī)劃和零售渠道管理。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B21.()在信息化時(shí)代的今天,客戶信息管理系統(tǒng)已經(jīng)成為比較常用的客戶數(shù)據(jù)庫管理的呈現(xiàn)方式。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B22.()終端關(guān)系維護(hù)是品牌終端維護(hù)的延伸。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A23.()通過零售客戶的進(jìn)銷存數(shù)據(jù)可以分析零售客戶是否存在經(jīng)營異常。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A24.()客戶基本資料屬于基本信息,其包括店名、許可證號(hào)、地址、經(jīng)營者背景、法人代表、聯(lián)系方式、營業(yè)時(shí)間、門頭標(biāo)識(shí)、經(jīng)營設(shè)施類型等。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B25.()在市場(chǎng)維度的分析中,“市場(chǎng)價(jià)格情況”屬于市場(chǎng)狀態(tài)中的內(nèi)容。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B26.()分析是利用經(jīng)驗(yàn)得出觀點(diǎn)和解釋觀點(diǎn)的過程,經(jīng)常體現(xiàn)為:“這些數(shù)據(jù)表明……”。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B27.()建立零售終端信息采集體系,以每月為采集周期,重點(diǎn)監(jiān)測(cè)各卷煙品牌(規(guī)格)的社會(huì)庫存、價(jià)格及消費(fèi)者需求等信息。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B28.()阿爾·里斯提出“廣告的衰落和公共的崛起”的新觀點(diǎn),對(duì)于廣告效率的日漸衰退提出了新的解決辦法,人們開始重新審視公共關(guān)系在市場(chǎng)營銷中的積極作用。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A29.()運(yùn)用邏輯思維方法,可以保證推理、判斷的科學(xué)性。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A30.()邏輯樹是一個(gè)科學(xué)的工具,幫助客戶經(jīng)理更高效、準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)問題和找到解決方案。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A31.()市場(chǎng)維度的分析通常從所轄區(qū)域的總體狀況、分市場(chǎng)類型和分業(yè)態(tài)類型(5個(gè)零售業(yè)態(tài))三個(gè)層面展開。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B32.()對(duì)店鋪周圍的消費(fèi)群體正確識(shí)別,對(duì)應(yīng)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)、品類組合,是零售客戶實(shí)行資源最大化利用的有效手段。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A33.()能夠指導(dǎo)行動(dòng)的分析報(bào)告,通常具有比較完整的分析結(jié)構(gòu),對(duì)信息進(jìn)行多層次的挖掘。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A34.()卷煙經(jīng)營企業(yè)在開展市場(chǎng)調(diào)查研究工作時(shí),應(yīng)針對(duì)區(qū)域內(nèi)卷煙品牌的實(shí)際市場(chǎng)表現(xiàn)情況,組織人力與物力對(duì)品牌經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行較為細(xì)致的市場(chǎng)調(diào)查研究工作。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A35.()客戶經(jīng)理在初次拜訪過程中只需要介紹客戶從事卷煙經(jīng)營過程中與煙草公司接觸的各個(gè)環(huán)節(jié)的具體流程,不需要介紹營銷服務(wù)的具體流程。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B36.()印花也叫商業(yè)貼花,是指消費(fèi)者購買產(chǎn)品時(shí)獲得的標(biāo)簽、積分點(diǎn)券或購物憑證等一類的證明。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A37.()消費(fèi)者對(duì)商品或服務(wù)的感受或偏好,屬于市場(chǎng)細(xì)分的行為因素。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B38.()數(shù)據(jù)是分析的根基,沒有數(shù)據(jù)不成分析。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A39.()在市場(chǎng)信息采集中,商業(yè)企業(yè)進(jìn)行零售終端的卷煙社會(huì)庫存監(jiān)測(cè)以及消費(fèi)者購買量監(jiān)測(cè)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B40.()終端信息采集能夠幫助企業(yè)了解卷煙品牌與競爭品之間在終端促銷活動(dòng)與市場(chǎng)反饋的情況。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A41.()間接資料來源單一,且角度各異。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B42.()終端動(dòng)銷狀態(tài)監(jiān)測(cè)是指對(duì)零售客戶庫存和銷售的監(jiān)測(cè)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B43.()卷煙零售客戶單個(gè)卷煙銷售數(shù)量、該卷煙建議零售價(jià)決定改了卷煙零售客戶單個(gè)卷煙銷售成本。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B44.()微觀環(huán)境指零售商店所處的所處區(qū)域的經(jīng)濟(jì)、政治甚至自然環(huán)境等。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B45.()消費(fèi)者在店內(nèi)駐留時(shí)間越久,就有更多的機(jī)會(huì)銷售產(chǎn)品。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A46.()只有經(jīng)過邏輯思維,人們才能達(dá)到對(duì)具體對(duì)象本質(zhì)的把握,進(jìn)而認(rèn)識(shí)客觀世界。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A47.()應(yīng)用FABE銷售法進(jìn)行品牌推薦時(shí),所提供的證據(jù)應(yīng)該具有足夠的主觀性、專業(yè)性和權(quán)威性。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B48.()在市場(chǎng)信息采集中,進(jìn)行零售終端的卷煙社會(huì)庫存監(jiān)測(cè),不是為了維護(hù)轄區(qū)卷煙消費(fèi)市場(chǎng)的穩(wěn)定。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B49.()周轉(zhuǎn)越快,積壓的庫存越少,占用的流動(dòng)資金就會(huì)越少,客戶的盈利能力也會(huì)越好,但是如果周轉(zhuǎn)過快可能會(huì)存在供不應(yīng)求從而存在流失顧客的危險(xiǎn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A50.()卷煙品牌常用的公關(guān)推廣手段包括緊跟熱點(diǎn)事件做宣傳、活動(dòng)贊助、舉辦公益服務(wù)活動(dòng)等。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A51.()卷煙銷量、銷售金額、銷售結(jié)構(gòu)等都是衡量零售店盈利水平的重要指標(biāo)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A52.()通過遠(yuǎn)程信息技術(shù)手段,實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)共享的信息采集方式主要針對(duì)資金雄厚的大客戶。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B53.在終端信息采集中,與終端簽定合作協(xié)議,確保信息的完整性、及時(shí)性和真實(shí)性。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A54.()在提供電話訂貨服務(wù)時(shí),當(dāng)客戶講話時(shí),應(yīng)該耐心聆聽,不打斷,更不能催促。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A55.()產(chǎn)品所代表的心理訴求無法成為品牌定位和品類劃分的主要因素,產(chǎn)品功能仍起主導(dǎo)作用。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B56.()品牌市場(chǎng)調(diào)研工作沒有一定的規(guī)律和程序,要結(jié)合實(shí)際杜絕片面化或者籠統(tǒng)化等問題。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B57.()在品牌維度的分析中,“動(dòng)銷率”屬于“品牌的社會(huì)動(dòng)銷分析”中的內(nèi)容。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B58.()對(duì)于老顧客,推介新品時(shí)應(yīng)從他們的消費(fèi)水平和需求出發(fā),推介價(jià)位相差太大的卷煙不合適。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A59.()了解和分析卷煙消費(fèi)狀態(tài)的影響因素可以幫助企業(yè)判斷卷煙市場(chǎng)總量和結(jié)構(gòu),為制定長期市場(chǎng)目標(biāo)提供依據(jù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B60.()常見業(yè)態(tài)比如名煙名酒專賣店、大型超市、商場(chǎng)、食雜店、便利店、煙攤、報(bào)亭(電話亭)等屬于形象終端。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B61.()進(jìn)行零售客戶經(jīng)營分析,客戶經(jīng)理首先要觀察該零售客戶周邊及店內(nèi)的環(huán)境。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A62.()并不是時(shí)刻都需要移情傾聽。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A63.()通過觀察周邊環(huán)境的變化,結(jié)合這些變化推斷片區(qū)零售客戶可能受到的影響,然后和零售客戶經(jīng)營目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比,是發(fā)現(xiàn)零售客戶經(jīng)營異常的途徑之一。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B64.()定期綜合性市場(chǎng)分析的分析內(nèi)容較為單一,一般為銷售情況的分析和市場(chǎng)主要因素的分析。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B65.()卷煙品牌服務(wù)推廣,本質(zhì)而言就是研究如何利用服務(wù)作為一種傳播或營銷工具促進(jìn)有形產(chǎn)品(卷煙)的銷售。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B66.()客我互動(dòng)原則要求營銷人員授客戶以“漁”,不僅是將品牌推薦給零售客戶,更要讓客戶掌握面向消費(fèi)者的實(shí)用推薦方法與銷售技巧。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A67.()在價(jià)格波動(dòng)判定中,不存在價(jià)格波動(dòng)情況,為“安全區(qū)”;存在價(jià)格波動(dòng)情況,為“波動(dòng)區(qū)”。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A68.()建立品牌檔案即將有關(guān)卷煙品牌的相關(guān)基本信息統(tǒng)一建檔,歸類管理。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A69.()規(guī)劃拜訪路線有利于客戶經(jīng)理全面掌握“線路客戶”的整體情況,杜絕隨意拜訪客戶造成的客戶遺漏現(xiàn)象。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A70.()在品牌維度的分析中,“價(jià)格走勢(shì)、庫存走勢(shì)”屬于“品牌的社會(huì)動(dòng)銷分析”中的內(nèi)容。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A71.()市場(chǎng)細(xì)分的可測(cè)量性,是指企業(yè)按照自身資源條件,把原有市場(chǎng)分割為兩個(gè)或兩個(gè)以上子市場(chǎng),以用來確定目標(biāo)市場(chǎng)的過程。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B72.()在“AIDA”推銷模式中,可以說一些“緊急情況”促使客戶及早采取購買行動(dòng);A、正確B、錯(cuò)誤答案：A73.()對(duì)品牌檔案信息的維護(hù)不需要由專人負(fù)責(zé)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B74.()走訪客戶前需要準(zhǔn)備的個(gè)人工作用品主要有兩種類型:介紹資料、輔助工具。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A75.()工商信息協(xié)同中,工業(yè)企業(yè)向商業(yè)企業(yè)提供的經(jīng)營分析信息包括訂單執(zhí)行信息、卷煙發(fā)貨物流信息、工業(yè)供貨異常告警等信息類別。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B76.()自我實(shí)現(xiàn)型卷煙消費(fèi)者一般是高檔卷煙的消費(fèi)群體,他們的消費(fèi)動(dòng)機(jī)在于提升個(gè)人品味和社會(huì)身份地位以獲取他們認(rèn)同與尊重。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B77.()及時(shí)掌握零售客戶與消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品及品牌的反饋與評(píng)價(jià),有針對(duì)性采取措施,有利于調(diào)動(dòng)零售客戶品牌培育的積極性。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A78.()消費(fèi)者對(duì)卷煙的吸食習(xí)慣有很大的地區(qū)差異。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A79.()營銷推廣是一種戰(zhàn)略性營銷工具。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B80.()經(jīng)營策略、促銷手段、經(jīng)營推介等“硬”因素也是導(dǎo)致經(jīng)營異常的一些常見原因。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B81.()攔截式訪問、入戶訪問、座談會(huì)等均屬于定性調(diào)研。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B82.()市場(chǎng)分析是根據(jù)已獲得的市場(chǎng)調(diào)查資料,運(yùn)用統(tǒng)計(jì)原理,分析市場(chǎng)狀況及其變化,并且形成市場(chǎng)觀點(diǎn)的過程。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A83.()《中華人民共和國廣告法》規(guī)定:禁止利用廣播、電影、電視、報(bào)紙、期刊發(fā)布煙草廣告、禁止在各類候車室、影劇院、會(huì)議廳堂、體育比賽場(chǎng)館等公共場(chǎng)所設(shè)置煙草廣告。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A84.()間接資料的收集速度較慢。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B85.()卷煙品牌終端形象的好壞,在一定程度上成為消費(fèi)者判斷產(chǎn)品質(zhì)量、品牌價(jià)值、企業(yè)商譽(yù)、購買風(fēng)險(xiǎn)的標(biāo)準(zhǔn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A86.()卷煙品牌市場(chǎng)調(diào)研按品牌營銷活動(dòng)對(duì)調(diào)研資料的時(shí)間性要求區(qū)分,分為定期調(diào)研和不定期調(diào)研。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B87.()客戶拜訪的結(jié)果是拜訪成果的重要體現(xiàn),它不僅是完成拜訪動(dòng)作,最關(guān)鍵的是客戶就本次拜訪做出的最后決定。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A88.()內(nèi)部擺設(shè)的合理性也會(huì)影響消費(fèi)者購買行為,合理的擺設(shè)會(huì)讓消費(fèi)者更快找到其所需商品,同時(shí)還能看到其潛在需求的商品,從而增加購買量。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A89.()側(cè)向思維指的是在解決某個(gè)問題的思考活動(dòng)遇到了難以消除的障礙時(shí),可謀求避開或越過障礙而解決問題的思維方法。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B90.()側(cè)向思維與正向思維是不一樣的,遇到問題時(shí),側(cè)向思維是要你避開問題的鋒芒,從側(cè)面去想,多挖掘相對(duì)次要的地方,并把它的價(jià)值擴(kuò)大。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A91.()不能盲目的促銷,或者在卷煙品牌遭遇銷售挫折時(shí),倉促地進(jìn)行促銷,而是應(yīng)該在促銷時(shí)“師出有名”。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A92.()日?？蛻舭菰L時(shí)需要注意三個(gè)層面的知識(shí)把握,其中貨源策略,如本周公司的貨源分配策略、緊俏貨源的具體分配方法等,屬于卷煙零售客戶特性層面。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B93.()客戶經(jīng)營信息中的“經(jīng)營者特點(diǎn)”信息,包括經(jīng)營者背景、教育程度、婚姻狀況、家庭情況、守法情況、性格特點(diǎn)等人口統(tǒng)計(jì)學(xué)相關(guān)因素。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B94.()商超、煙酒店中,國外品牌主要陳列在主陳列柜。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B95.()客戶經(jīng)理在運(yùn)用利差比較法時(shí),要站在提高客戶盈利水平的角度幫助客戶理財(cái),同時(shí)也要避免對(duì)客戶產(chǎn)生片面追求毛利的誤導(dǎo)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A96.()價(jià)格信息采集包括條價(jià)和包價(jià),對(duì)價(jià)格異動(dòng)要每月集中反饋一次。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B97.()了解和分析消費(fèi)者行為特征,可以幫助我們尋找最佳卷煙產(chǎn)品,改進(jìn)投放和推廣手段,提高卷煙消費(fèi)的便利性和便捷性。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A98.()顧客對(duì)卷煙品牌的需求具有相當(dāng)大的剛性,即使在老牌子斷貨時(shí)也不會(huì)選擇被推薦的新品牌。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B99.()《中華人民共和國煙草專賣法》規(guī)定:卷煙、雪茄煙應(yīng)當(dāng)在包裝上標(biāo)明焦油含量級(jí)和“吸煙有害健康”、禁止在廣播電臺(tái)、電視臺(tái)、報(bào)刊播放、刊登煙草制品廣告。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A100.()為了完成訂單處理、物流配送等卷煙流通基本業(yè)務(wù)必須掌握的零售客戶的行為方式、偏好以及各類零售客戶的差異化需求等相關(guān)信息。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B101.()在電話工作中,要注意力集中,聆聽的目的不在于了解對(duì)方的意思,而在于考慮如何回答。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B102.()采集品牌信息,要注重收集零售客戶和消費(fèi)者對(duì)品牌的評(píng)價(jià)信息、意見和建議,并進(jìn)行跟蹤分析。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A103.()客戶經(jīng)理進(jìn)行經(jīng)營分析的步驟,首先是觀察經(jīng)營環(huán)境,其次是詢問經(jīng)營效果,最后是總結(jié)經(jīng)營中存在的問題。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B104.()通常宏觀環(huán)境越好,零售客戶的“市場(chǎng)蛋糕”就會(huì)越大,反之會(huì)越小。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A105.()信息維護(hù)是品牌終端維護(hù)的核心。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B106.()拜訪結(jié)束客戶經(jīng)理需向市場(chǎng)經(jīng)理上報(bào)需求預(yù)測(cè)數(shù)據(jù),反饋市場(chǎng)異常情況并積極提出工作建議。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A107.()經(jīng)營分析過程中,客戶經(jīng)理可以通過查閱動(dòng)銷臺(tái)帳,查看客戶銷售卷煙的品牌結(jié)構(gòu)和品牌寬度,并詢問客戶相關(guān)的經(jīng)營狀況來印證自己的判斷。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A108.()拜訪客戶進(jìn)行溝通時(shí),需要注重有效提問,對(duì)于提問的兩種模式的選擇,不能過度依賴開放式問題,最好是兩者搭配使用,并形成邏輯關(guān)系,靈活地運(yùn)用到溝通中去。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A109.()消費(fèi)者內(nèi)在訴求是指消費(fèi)者對(duì)零售客戶的服務(wù)需求。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B110.()客戶拜訪中,良好的第一印象會(huì)帶來“首暈印象”、“暈輪效應(yīng)”、“愛屋及烏”以及“提高接受建議比率”的效果。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B111.()在客戶拜訪過程中要了解并掌握客戶對(duì)于目前服務(wù)的滿意程度、對(duì)于產(chǎn)品和服務(wù)的個(gè)性需求等,以便更好地提供針對(duì)性的服務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A112.()制定零售終端形象VI系統(tǒng)屬于品牌規(guī)律的業(yè)務(wù)運(yùn)用。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B113.()形象維護(hù)是品牌終端維護(hù)的基礎(chǔ)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B114.()電話工作中,是要用自己的話復(fù)述客戶所說的重要內(nèi)容,對(duì)重要的信息加以確認(rèn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A115.()拜訪結(jié)束后,客戶經(jīng)理需將區(qū)域內(nèi)品牌銷售情況、價(jià)格水平、卷煙走向、形象店品牌促銷情況及客戶對(duì)某品牌的疑問等信息及時(shí)反饋給市場(chǎng)經(jīng)理。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B116.()拜訪結(jié)束后,客戶經(jīng)理需將拜訪過程中所發(fā)現(xiàn)的“假、私、非”情況詳細(xì)填寫在《市場(chǎng)信息反饋表》上,并交付給專賣科。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B117.()以地理因素作為市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù),是因?yàn)楦鞯貐^(qū)由于自然氣候、傳統(tǒng)文化、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平等因素的原因,形成了不同的消費(fèi)習(xí)慣和偏好,具有不同的需求特點(diǎn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A118.()卷煙品牌市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果會(huì)廣泛運(yùn)用于市場(chǎng)定位、市場(chǎng)細(xì)分、品牌投放、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等多個(gè)卷煙品牌營銷的關(guān)鍵決策環(huán)節(jié)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A119.()定期召開工商營銷人員例會(huì)是工商企業(yè)之間有效溝通的一種重要形式。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A120.()對(duì)卷煙品牌市場(chǎng)表現(xiàn)調(diào)研應(yīng)從消費(fèi)者角度進(jìn)行。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B121.()在品牌維度的分析中,“斷貨率”屬于“品牌的社會(huì)動(dòng)銷分析”中的內(nèi)容。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B122.()客戶拜訪實(shí)施中,客戶關(guān)系“破冰”,一般可以從兩個(gè)方面來努力,其一是讓客戶產(chǎn)生良好的“第一印象”,其二是設(shè)計(jì)好的開場(chǎng)白。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A123.()信息維護(hù)是品牌終端維護(hù)的基礎(chǔ)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A124.()分析的代表性很重要,分析的結(jié)果不能僅來自市場(chǎng)片段的信息。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A125.()卷煙企業(yè)應(yīng)將品牌市場(chǎng)調(diào)研作為一項(xiàng)基本性的長期工作,進(jìn)行統(tǒng)一的部署規(guī)劃,對(duì)調(diào)研內(nèi)容和調(diào)研程序進(jìn)行規(guī)范和細(xì)化,利用所得調(diào)研數(shù)據(jù)作出更為精準(zhǔn)和正確的營銷決策。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A126.()卷煙零售客戶的經(jīng)營能力分析是指對(duì)在經(jīng)營過程中能夠影響最終經(jīng)營效果的因素進(jìn)行分析,以便針對(duì)性的指導(dǎo)提升。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A127.()在市場(chǎng)維度的分析中,“斷貨率”屬于社會(huì)動(dòng)銷情況中的內(nèi)容。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B128.()好的開場(chǎng)白應(yīng)該將客戶經(jīng)理自己的期望與客戶的期望銜接起來,能夠顯示自己辦事很有條理。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A129.()卷煙經(jīng)營技巧主要指卷煙陳列、推薦能力及大客戶銷售三個(gè)方面的技巧。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A130.()品牌營銷者面臨的挑戰(zhàn)是如何給無形的服務(wù)添加有形的證據(jù),并通過想象力將無形產(chǎn)品有形化。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A131.()集中客戶注意力的關(guān)鍵是要讓客戶參與進(jìn)來。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A132.()客戶動(dòng)銷率屬于零售客戶維度的分析應(yīng)該包括的內(nèi)容。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A133.()根據(jù)單一貨架陳列的“三層陳列法”,其中,上層為弱區(qū)域,陳列緊俏煙、斷貨品牌和外國煙品牌。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B134.()在市場(chǎng)維度的分析中,“需求滿足率”屬于需求滿足情況中的內(nèi)容。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A135.()卷煙市場(chǎng)調(diào)研的分析針對(duì)的是調(diào)研目標(biāo)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A136.()客戶信息是營銷人員開展一切營銷工作的基礎(chǔ),只有準(zhǔn)確、詳盡的掌握客戶信息,才能使日常工作游刃有余。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A137.()展示工具的清晰清新有利于維護(hù)品牌形象。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A138.()數(shù)據(jù)分析時(shí)運(yùn)用多種方法,概括出數(shù)據(jù)的全貌,或者發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)背后所隱藏的規(guī)律。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A139.()營銷人員在進(jìn)行新品推薦時(shí),應(yīng)善于從品牌的角度用專業(yè)的語言介紹產(chǎn)品的賣點(diǎn),語言越專業(yè),對(duì)客戶越有吸引力。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B140.()營銷人員需要定期對(duì)整個(gè)轄區(qū)或所負(fù)責(zé)的片區(qū)進(jìn)行綜合性的市場(chǎng)分析。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A141.()品牌市場(chǎng)表現(xiàn)調(diào)研主要細(xì)化指標(biāo)有卷煙的市場(chǎng)價(jià)格、上柜率、動(dòng)銷率、主流渠道客戶的進(jìn)貨周期、社會(huì)庫存、客戶盈利水平等,以及品牌消費(fèi)者反應(yīng)、品牌影響力、該品牌在全國市場(chǎng)的布局和份額等市場(chǎng)表現(xiàn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A142.()分析是利用數(shù)據(jù)得出觀點(diǎn)和解釋觀點(diǎn)的過程,經(jīng)常體現(xiàn)為:“xx數(shù)據(jù)顯示出……”。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A143.()價(jià)格管理對(duì)于零售店經(jīng)營而言是一項(xiàng)實(shí)現(xiàn)利潤增長的重要途徑。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A144.()終端信息采集主要是采集終端銷售的情況,零售客戶意見收集主要通過調(diào)研得來,而不是通過終端。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B145.()有效的市場(chǎng)細(xì)分強(qiáng)調(diào)企業(yè)在清晰的市場(chǎng)上滿足潛在顧客的需求,而不是現(xiàn)有顧客的需求。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B146.()客戶信息管理的途徑是建立一套完整的客戶信息管理系統(tǒng),提供完整的客戶資料收集系統(tǒng)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B147.()開展品牌終端維護(hù)時(shí),客戶經(jīng)理的終端關(guān)系維護(hù)內(nèi)容包括客戶關(guān)系維護(hù)、零售終端對(duì)品牌文化的認(rèn)同、終端推介,引導(dǎo)消費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A148.()對(duì)區(qū)域市場(chǎng)的卷煙品牌市場(chǎng)需求調(diào)查,主要是對(duì)現(xiàn)有消費(fèi)者的人口統(tǒng)計(jì)特征的調(diào)查(如:年齡、職業(yè)、收入狀況等),現(xiàn)有消費(fèi)者對(duì)本企業(yè)品牌(產(chǎn)品)的態(tài)度和對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品信賴程度的調(diào)研。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B149.()間接資料可能不符合當(dāng)前的研究目標(biāo),是為了其他原因而收集的。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A150.()拜訪結(jié)束后,在進(jìn)行信息整理時(shí),客戶經(jīng)理要將一天拜訪下來所收集到的信息錄入相關(guān)系統(tǒng)或者做好記錄,始終保持公司所掌握的零售客戶信息的是最新的。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A151.()宏觀市場(chǎng)狀態(tài)信息的業(yè)務(wù)運(yùn)用于判斷潛在的市場(chǎng)增長空間,有針對(duì)性地進(jìn)行卷煙品牌規(guī)劃和零售渠道管理。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A152.()高檔煙的需求群體大都是生活層次較高的群體,這部分群體對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求相對(duì)較高。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A153.()從時(shí)間管理的角度出發(fā),客戶經(jīng)理應(yīng)通過自身努力增加為客戶服務(wù)時(shí)間,控制公司作業(yè)時(shí)間,壓縮在途時(shí)間,提高為客戶服務(wù)的工作效率,實(shí)現(xiàn)范圍時(shí)間內(nèi)的利益貢獻(xiàn)最大。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A154.()在市場(chǎng)維度的分析中,“社會(huì)庫存情況”屬于社會(huì)動(dòng)銷情況中的內(nèi)容。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A155.()發(fā)散思維是觀察一個(gè)事物時(shí),通過聯(lián)想與想象,將思路拓展開來,而不僅僅局限于事物本身的一種方法。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A156.()建立卷煙品牌檔案的品牌客戶信息即建立典型客戶樣本庫,進(jìn)行品牌日常信息檢測(cè)與跟蹤。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A157.()消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)的評(píng)價(jià)是指通過消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)的顏色、外觀、形狀、圖案等方面進(jìn)行定量的統(tǒng)計(jì)分析,了解消費(fèi)者對(duì)卷煙產(chǎn)品包裝的接受程度和意見,以進(jìn)行改進(jìn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A158.()卷煙品牌服務(wù)推廣是指利用服務(wù)促進(jìn)顧客對(duì)品牌的購買、消費(fèi)和滿意。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B159.()“AIDA”模式代表推銷過程中的四個(gè)階段,它們是相互獨(dú)立,互補(bǔ)關(guān)聯(lián)的。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B160.()分析是利用數(shù)據(jù)得出觀點(diǎn)和解釋觀點(diǎn)的過程。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A161.()企業(yè)如果有一套好的信息系統(tǒng),就可以對(duì)客戶進(jìn)行長期跟蹤,通過調(diào)整,剔除陳舊的或已經(jīng)變化的資料,及時(shí)補(bǔ)充新的資料,保持客戶信息的動(dòng)態(tài)性。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B162.()品牌市場(chǎng)表現(xiàn)調(diào)查主要調(diào)查品牌的市場(chǎng)綜合表現(xiàn),分析卷煙品牌在某些區(qū)域暢銷(或滯銷/衰退)的原因,進(jìn)而對(duì)品牌進(jìn)行生命周期評(píng)價(jià)和經(jīng)營地位評(píng)定。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B163.()運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘來分析市場(chǎng),其統(tǒng)計(jì)分析的結(jié)果肯定顯示出明顯的規(guī)律。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B164.()間接資料數(shù)據(jù)收集具有成本低的特征。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A165.()在實(shí)施客戶拜訪中,每次拜訪,既要爭取達(dá)到目的,又不能僅僅為達(dá)到目的,強(qiáng)迫客戶接受,以免傷害同客戶的感情。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A166.()無論客戶是何種原因不接受新品,營銷人員都可以采用服務(wù)推薦法。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A167.()在指導(dǎo)零售客戶開展促銷時(shí),客戶經(jīng)理應(yīng)著重關(guān)注促銷的語言技巧,如何更有吸引力地介紹卷煙產(chǎn)品。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A168.()實(shí)時(shí)上傳的終端進(jìn)銷存數(shù)據(jù)的龐大造成了終端數(shù)據(jù)的有效匯總和利用存在困難。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A169.()在針對(duì)特定零售客戶分析時(shí),盈利水平是一個(gè)直接的評(píng)價(jià)指標(biāo)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A170.()貨柜中卷煙擺放整齊、密度適中,忌出現(xiàn)空缺,貨柜陳列不滿。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A171.()市場(chǎng)分析是市場(chǎng)預(yù)測(cè)的組成部分和必然結(jié)果。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B172.()銷售人員競賽不屬于營業(yè)推廣方式。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A173.()定量調(diào)研能夠滿足對(duì)數(shù)據(jù)代表性和精確性的要求。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A174.()卷煙銷量高,日單位面積卷煙銷量低,說明該客戶卷煙經(jīng)營能力強(qiáng)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B175.()工商協(xié)同開展市場(chǎng)調(diào)研是工商企業(yè)之間信息協(xié)同的一個(gè)重要實(shí)現(xiàn)形式。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A176.()卷煙產(chǎn)品屬性調(diào)研主要應(yīng)用于新產(chǎn)品開發(fā)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B177.()客戶經(jīng)理素質(zhì)參差不齊是造成數(shù)據(jù)匯總困難的主要因素。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B178.()關(guān)聯(lián)分析主要是將不同來源的數(shù)據(jù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析,找出其中的規(guī)律,判斷未來的銷售趨勢(shì)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A179.()拜訪目標(biāo)的設(shè)定全部來自于公司的營銷目標(biāo)、要求,如新品上市推廣、重點(diǎn)品牌銷售、庫存信息采集、明碼標(biāo)價(jià)維護(hù)等。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B180.()綜合性的市場(chǎng)分析所需要的數(shù)據(jù)也需要綜合多種信息渠道。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A181.()有效的時(shí)間管理的具體指標(biāo)包括:客戶時(shí)間比和公司時(shí)間比。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A182.()地理因素細(xì)分是按年齡、性別、收入、職業(yè)等人口統(tǒng)計(jì)因素,將市場(chǎng)細(xì)分為若干消費(fèi)群體。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B183.()終端信息具有單一性的特征。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B184.()拜訪結(jié)束后,客戶經(jīng)理需要填寫客戶拜訪表,對(duì)當(dāng)日收集的信息資料匯總和整理,對(duì)變更的客戶信息資料及時(shí)更新和維護(hù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A185.()不同層級(jí)的營銷人員對(duì)市場(chǎng)分析的范圍不同而深度相同。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B186.()由于終端信息具有持續(xù)性,能夠很快地對(duì)其進(jìn)行匯總。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B187.()市場(chǎng)細(xì)分的易反應(yīng)性是指細(xì)分市場(chǎng)要有明顯的特征,這些特征能夠量化。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B188.()及時(shí)反饋市場(chǎng)信息,主要是為工業(yè)企業(yè)營銷部門提供決策參考。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B189.()市場(chǎng)分析的價(jià)值在于通過分析,描繪出潛在需求的形狀,為研發(fā)新產(chǎn)品提供方向。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A190.()客戶經(jīng)理在確認(rèn)拜訪結(jié)果時(shí),既要與客戶確認(rèn)合理定量或者承諾,當(dāng)然也要確認(rèn)服務(wù)水平。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A191.()移情傾聽不僅要積極地聽,理解對(duì)方要表達(dá)的意思、重點(diǎn),還要體會(huì)對(duì)方的感受。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A192.()不同層級(jí)的營銷人員對(duì)市場(chǎng)分析的深度有所不同。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A193.()了解和分析消費(fèi)者內(nèi)在訴求主要可以制定有針對(duì)性的品牌推廣策略,不能夠用于進(jìn)行品類劃分。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B194.()客戶資料庫的一般體現(xiàn)形式有:客戶名冊(cè)、客戶資料卡客戶數(shù)據(jù)庫。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A195.()在市場(chǎng)維度的分析中,“斷貨率”屬于需求滿足情況中的內(nèi)容。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A196.()在“控?zé)煛北尘跋?“終端媒體化、銷售傳播化”是一個(gè)重要趨勢(shì)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A197.()了解和分析零售渠道狀態(tài)可以幫助企業(yè)有針對(duì)性地提高渠道管理和消費(fèi)者服務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B198.()開展品牌推介應(yīng)堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向,努力做到遵循需求與挖掘需求、滿足需求與引導(dǎo)需求的辯證統(tǒng)一。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A199.()品牌文化的人性化是指卷煙品牌文化的塑造要充分挖掘社會(huì)文化資源并回歸社會(huì)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B200.()需要根據(jù)不同的調(diào)研需求和資源投入方案選擇不同的形式進(jìn)行定量調(diào)研。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A201.()環(huán)境臟而雜亂只會(huì)影響購物者的購買心情,而不會(huì)影響消費(fèi)者的購買決定。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B202.()為了開展針對(duì)性的服務(wù)工作,需了解零售客戶的行為方式、偏好,以及各類零售客戶的差異化需求等相關(guān)信息,以便更好地開展針對(duì)性的服務(wù)工作,提升零售客戶滿意度和忠誠度。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A203.()卷煙品牌通過多種形式的終端展示,有利于強(qiáng)化消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知和理解,縮短商品與消費(fèi)者的距離,產(chǎn)生形象生動(dòng)的交互式體驗(yàn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A204.()客戶數(shù)據(jù)庫是企業(yè)維護(hù)客戶關(guān)系、獲取競爭優(yōu)勢(shì)的重要手段和有效工具。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A205.()形象維護(hù)是品牌終端維護(hù)的具體體現(xiàn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A206.()當(dāng)終端信息系統(tǒng)普及時(shí),市場(chǎng)人員走訪的信息收集方式可以逐步取消。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B207.()市場(chǎng)分析是市場(chǎng)調(diào)查的組成部分和必然結(jié)果。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A208.()客戶信息是客戶決策的基礎(chǔ),煙草商業(yè)企業(yè)要鞏固卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)、維系良好的客戶關(guān)系,都必須充分掌握客戶的信息。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B209.()客戶經(jīng)理拜訪前,對(duì)于零售客戶經(jīng)營用品的準(zhǔn)備應(yīng)根據(jù)零售客戶實(shí)際情況而定。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A210.()對(duì)于滯銷煙,要擺放在比較不顯眼的位置,考慮不再經(jīng)營滯銷煙,重點(diǎn)放在其他有希望的品類上。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B211.()卷煙市場(chǎng)需求調(diào)研主要調(diào)查指標(biāo)包括市場(chǎng)規(guī)模、需求容量、消費(fèi)群體構(gòu)成及需求特點(diǎn)、品牌卷煙需求量、零售終端特征、社會(huì)庫存情況等。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A212.()從時(shí)間管理的角度出發(fā),客戶經(jīng)理應(yīng)自己計(jì)算各類別的時(shí)間,養(yǎng)成良好的時(shí)間管理習(xí)慣。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A213.()零售客戶應(yīng)充分挖掘有效資源,掌握不同消費(fèi)者的年齡、性格、消費(fèi)習(xí)慣等,推銷起來就會(huì)得心應(yīng)手。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A214.()服務(wù)是品牌傳播的載體之一,在將優(yōu)質(zhì)服務(wù)與品牌推廣建設(shè)緊密結(jié)合的過程中,服務(wù)人員起著極其重要的作用。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A215.()營業(yè)推廣是指企業(yè)運(yùn)用各種短期誘因,鼓勵(lì)購買或銷售企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的促銷方式。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A216.()分析應(yīng)提供數(shù)據(jù)背后的真相而非羅列數(shù)據(jù),指的是市場(chǎng)分析要素中的“有數(shù)據(jù)”。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B217.()在便利店、食雜店、其他類零售店中,單一貨架由于空間有限,陳列盒裝卷煙,可適當(dāng)補(bǔ)充條裝卷煙增加商品陳列的豐富性。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A218.()市場(chǎng)分析是市場(chǎng)預(yù)測(cè)的前提和準(zhǔn)備過程。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A219.()服務(wù)承諾是降低服務(wù)不確定性的一種較好的方法。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A220.()運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘來分析市場(chǎng)不需要大量的投入。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B221.()掌握客戶信息的重要性體現(xiàn)在客戶信息既是客戶滿意的基礎(chǔ)也是客戶分類的基礎(chǔ)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A222.()卷煙企業(yè)依據(jù)品牌生命周期的調(diào)研結(jié)果分析品牌的市場(chǎng)接受度,預(yù)測(cè)品牌的成長前景。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B223.()企業(yè)采集來的市場(chǎng)信息,在沒做任何處理前,無法產(chǎn)生任何價(jià)值。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A224.()在卷煙陳列中,將新品牌、弱品牌、促銷包裝放在中間,起到被推廣和保護(hù)的效果。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A225.()消費(fèi)者內(nèi)在訴求是指消費(fèi)者內(nèi)在的期待和欲望。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A226.()產(chǎn)品名稱測(cè)試是指通過對(duì)產(chǎn)品的具體名稱進(jìn)行象征屬性方面的研究,以了解消費(fèi)者是否理解產(chǎn)品名稱所代表的意義。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B227.()了解社會(huì)動(dòng)銷的監(jiān)測(cè)情況可以幫助我們獲得一線市場(chǎng)信息,及時(shí)捕捉市場(chǎng)風(fēng)向。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B228.()在市場(chǎng)信息采集中,商業(yè)企業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)骨干品牌的市場(chǎng)偏好測(cè)試,應(yīng)重點(diǎn)了解工業(yè)企業(yè)的需求。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B229.()競爭對(duì)手的市場(chǎng)營銷組合策略不屬于競爭調(diào)研內(nèi)容。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B230.()電話溝通過程中,標(biāo)準(zhǔn)的話術(shù),不僅能夠確保整個(gè)電話訂貨不遺漏信息和項(xiàng)目,而且可以向客戶傳遞專業(yè)形象,贏得客戶的信任。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A231.()產(chǎn)品在不同的地理環(huán)境下適用程度和需求程度幾乎沒有差別。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B232.()客戶數(shù)據(jù)庫是企業(yè)經(jīng)過長時(shí)間對(duì)客戶信息的積累和跟蹤建立起來的,剔除了偶然因素,因此根據(jù)客戶數(shù)據(jù)庫對(duì)客戶進(jìn)行判斷也就更加準(zhǔn)確、客觀、全面。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A233.()有效提問有兩種模式,開放式問題和封閉式問題在拜訪中適用范圍是相同的,只要出有針對(duì)性的題目就可以滿足需求。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B234.()建設(shè)品牌形象店,要遵循視覺、聽覺、觸覺、嗅覺、味覺等“5覺”原則,完整顧及消費(fèi)者體驗(yàn),增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)品牌的全方位體驗(yàn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A235.()電話工作中,客戶說話時(shí),要適時(shí)回應(yīng),如“對(duì)”、“是”等,讓客戶知道你在用心聽。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A236.()進(jìn)行經(jīng)營分析的目的是找到零售客戶的經(jīng)營機(jī)會(huì)點(diǎn),為經(jīng)營的改善和提升打好基礎(chǔ)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A237.()客戶資料庫是運(yùn)用數(shù)據(jù)庫技術(shù),全面收集關(guān)于客戶的綜合數(shù)據(jù)資料,追蹤和掌握客戶的情況、需求和偏好,并且進(jìn)行深入的統(tǒng)計(jì)、分析和數(shù)據(jù)挖掘,是使?fàn)I銷工作更有針對(duì)性的一種工具。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B238.()統(tǒng)計(jì)分析資料主要是通過客戶調(diào)查分析或向信息咨詢業(yè)購買的第一手資料,包括客戶對(duì)公司的態(tài)度和評(píng)價(jià)、履行合同的情況等。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B239.()在卷煙陳列中,應(yīng)該將店內(nèi)銷量最大或知名度最高的卷煙品牌放在消費(fèi)者第一眼看到的位置。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A240.()指導(dǎo)零售客戶經(jīng)營是提升服務(wù)水平和有效掌握市場(chǎng)需求的重要手段。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A241.()門店招牌較高的識(shí)別度將消費(fèi)者吸引過來以后,內(nèi)部擺設(shè)合理與否直接影響消費(fèi)者的購買決定。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B242.()在“AIDA”推銷模式中,引起客戶的注意,即要將客戶的注意力“集中到你所說的每一句話和你所做的每一個(gè)動(dòng)作上”。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A243.()盈利水平(毛利率)屬于零售客戶維度的分析應(yīng)該包括的內(nèi)容。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A244.()市場(chǎng)調(diào)研和信息監(jiān)測(cè)必須經(jīng)歷信息整理和分析的步驟才可能有實(shí)質(zhì)意義的產(chǎn)出。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A245.()根據(jù)《中華人民共和國廣告法》,在候車室、會(huì)議室等產(chǎn)地可以有限度地設(shè)置煙草廣告。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B246.()在便利店、食雜店、其他類零售店中,針對(duì)單一柜臺(tái)的情形,根據(jù)柜臺(tái)的內(nèi)部空間大小,內(nèi)部空間較大的單柜臺(tái)應(yīng)分成2-3欄,欄間應(yīng)有明顯的間隙;內(nèi)部空間較小的不宜分欄。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A247.()商業(yè)企業(yè)市場(chǎng)信息采集的作用之一是配合工業(yè)企業(yè)開展新品開發(fā)和轄區(qū)市場(chǎng)進(jìn)入的可行性調(diào)研分析。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A248.()卷煙零售客戶經(jīng)營異常的原因很多,但是概括起來主要有三大方面的原因:環(huán)境、品類組合以及動(dòng)銷經(jīng)營手段。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A249.()陳列及布局包括零售店內(nèi)商品的布局以及卷煙貨柜的陳列,它是終端產(chǎn)品推介、促銷的重要內(nèi)容。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A250.()無論是宏觀環(huán)境還是微觀環(huán)境,發(fā)生變化時(shí),對(duì)零售客戶的經(jīng)營都會(huì)產(chǎn)生不同程度的影響,因此經(jīng)營環(huán)境分析必須關(guān)注這些變化。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A251.()服務(wù)提供者對(duì)服務(wù)質(zhì)量的差異影響很大,尤其是與顧客“高度接觸”的服務(wù)提供者。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A252.()電話訂貨工作中,應(yīng)注意交流針對(duì)問題而非人本身。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A253.()卷煙促銷本身就是為了在短期內(nèi)刺激零售客戶推銷卷煙,促進(jìn)消費(fèi)者購買,過于頻繁,會(huì)使促銷失去效果。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A254.()數(shù)據(jù)應(yīng)該是經(jīng)過采集,跟結(jié)論之間有因果關(guān)系且足夠支持結(jié)論的。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B255.()拜訪前需要準(zhǔn)備的個(gè)人工作用品其中一類是介紹資料,介紹資料主要是個(gè)人和公司與零售客戶間的信息溝通載體。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A256.()客戶數(shù)據(jù)庫是運(yùn)用數(shù)據(jù)庫技術(shù),全面收集關(guān)于客戶的綜合數(shù)據(jù)資料,追蹤和掌握市場(chǎng)所有的基礎(chǔ)信息,并且進(jìn)行深入的統(tǒng)計(jì)、分析和數(shù)據(jù)挖掘,是使?fàn)I銷工作更有針對(duì)性的一種工具。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B257.()一般我們所做的調(diào)研都是對(duì)樣本的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,再從局部推斷整體。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A258.()終端信息具有短期性的特征。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B259.()零售客戶反饋可以發(fā)現(xiàn)經(jīng)營零售客戶經(jīng)營異常,反饋方式分為主動(dòng)反饋與被動(dòng)反饋兩大類。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A260.()對(duì)新品的廠商不了解、不認(rèn)可是客戶不接受新品的常見原因之一。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A261.()根據(jù)市場(chǎng)和消費(fèi)者需求的變化,及時(shí)分析和評(píng)價(jià)品牌市場(chǎng)表現(xiàn),查找品牌發(fā)展的機(jī)會(huì)與危機(jī),才能尋找品牌成長空間。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A262.()整理數(shù)據(jù)使之能夠被分析的工作包括做些抽檢來確認(rèn)數(shù)據(jù)的真實(shí)程度。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A263.()明確如何收集和維護(hù)客戶信息,是客戶信息管理工作必須首要解決的問題。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B264.()品牌維度的分析通常從品牌和規(guī)格兩個(gè)層面展開。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A265.()落實(shí)明碼標(biāo)價(jià)要做到明碼標(biāo)價(jià)宣傳到位、價(jià)格標(biāo)簽貼放到位,引導(dǎo)零售客戶執(zhí)行到位。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A266.()在客戶拜訪中,良好的第一印象會(huì)為未來的客戶服務(wù)工作奠定良好基礎(chǔ)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A267.()品牌定位是從受眾的角度進(jìn)行審視,對(duì)目標(biāo)受眾進(jìn)行深入調(diào)查分析,從而對(duì)信息進(jìn)行有效篩選,并通過集中、持續(xù)一致的傳播,在目標(biāo)受眾的頭腦中建立獨(dú)特的記憶。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A268.()品牌定位是從企業(yè)的角度進(jìn)行審視,對(duì)目標(biāo)受眾進(jìn)行深入調(diào)查分析,從而對(duì)信息進(jìn)行有效篩選,并通過集中、持續(xù)一致的傳播,在目標(biāo)受眾的頭腦中建立獨(dú)特的記憶。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B269.()贊助活動(dòng)需要經(jīng)過企業(yè)的精心設(shè)計(jì)和詮釋,向人們暗示著品牌與特定事物的某種聯(lián)系。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A270.()掌握客戶信息的重要性體現(xiàn)在客戶信息是客戶滿意的基礎(chǔ)、客戶服務(wù)的基礎(chǔ)、是企業(yè)決策和營銷人員開展工作的基礎(chǔ)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B271.()市場(chǎng)分析的價(jià)值在于通過分析,為研發(fā)新產(chǎn)品提供方向,從而完全滿足市場(chǎng)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B272.()科學(xué)合理的庫存能夠支持零售店的貨品周轉(zhuǎn),降低成本、支撐銷售,庫存管理中不僅涉及庫存運(yùn)轉(zhuǎn),還與品類管理等技能相關(guān)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A273.()品牌維護(hù),是指企業(yè)針對(duì)外部環(huán)境的變化給品牌帶來的影響所進(jìn)行的維護(hù)品牌形象、保持品牌的市場(chǎng)地位和品牌價(jià)值的一系列活動(dòng)的統(tǒng)稱。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A274.()整理數(shù)據(jù)使之能夠被分析的工作包括剔除其中有缺漏或有明顯錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A275.()初次拜訪中,自我介紹有多種方式,其中適用于工作場(chǎng)合的方式要求包括本人姓名、供職單位及其部門、職務(wù)或從事的具體工作等信息。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A276.()換位思維方法是將自己擺放在對(duì)方的位置上,從對(duì)方的視角看待世界的思維方法。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A277.()品牌定位,是指對(duì)品牌進(jìn)行設(shè)計(jì),從而使其在目標(biāo)消費(fèi)者心目中占有一個(gè)普遍的、有價(jià)值的位置的行動(dòng)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B278.()如果卷煙銷量雖然不大但卻占了該店50%以上的銷售貢獻(xiàn),該零售客戶對(duì)煙草公司依賴程度較低,對(duì)煙草公司的政策可能比較遲鈍。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B279.()電話訂貨工作中要注意創(chuàng)造友善的溝通氛圍。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A280.()FABE銷售法,就是在找出顧客最感興趣的產(chǎn)品特征后,分析這一特征所產(chǎn)生的優(yōu)點(diǎn),找出這一優(yōu)點(diǎn)能夠帶給顧客的利益,最后提出證據(jù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A281.()建立卷煙品牌檔案以品牌為建檔對(duì)象,包括在銷和尚未銷售的品牌。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B282.()卷煙銷售渠道調(diào)研內(nèi)容與卷煙品牌市場(chǎng)表現(xiàn)調(diào)研內(nèi)容上有交叉部分。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A283.()零售客戶在高檔卷煙經(jīng)營中首先要保證產(chǎn)品的質(zhì)量,用產(chǎn)品質(zhì)量贏得顧客信任。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A284.()卷煙零售客戶單個(gè)卷煙銷售數(shù)量、該卷煙的公司批發(fā)價(jià)決定了卷煙零售客戶單個(gè)卷煙的銷售額。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B285.()終端信息不能實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程的數(shù)據(jù)共享。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B286.()營銷人員向客戶傳遞品牌銷售技巧要結(jié)合客戶經(jīng)營實(shí)際,盡量用事實(shí)和數(shù)據(jù)說話,以理服人。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A287.()要形成市場(chǎng)分析結(jié)論,首先需要整理數(shù)據(jù)使之能夠被分析。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A288.()產(chǎn)品所代表的心理訴求已越來越成為品牌定位和品類劃分的主要因素。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A289.()規(guī)劃拜訪路線有利于減輕客戶經(jīng)理的拜訪工作量。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B290.()合理的選址對(duì)于零售客戶成功經(jīng)營起著至關(guān)重要的作用,選址不僅要考慮商圈、人流量、成本等因素,還要選擇人流最旺的地方。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B291.()建立品牌檔案的關(guān)鍵和難點(diǎn)在于明確標(biāo)準(zhǔn),分類歸檔。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B292.()品牌檔案就是品牌信息資源庫。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A293.()品牌檔案信息是指一些特定的、臨時(shí)的、緊急的、需要及時(shí)處理的品牌信息。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B294.()在品牌維度的分析中,“動(dòng)銷率”屬于“反映品牌市場(chǎng)態(tài)勢(shì)的主要指標(biāo)分析”中的內(nèi)容。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A295.()市場(chǎng)細(xì)分的可進(jìn)入性,就是在細(xì)分市場(chǎng)中,企業(yè)所選擇的目標(biāo)市場(chǎng)必須是企業(yè)能夠充分發(fā)揮自己的資源優(yōu)勢(shì),有足夠的能力去占領(lǐng)的子市場(chǎng)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A296.()卷煙品牌銷售渠道調(diào)研具體指標(biāo)包括卷煙品牌銷售價(jià)格、市場(chǎng)占有率、銷售量變動(dòng)、市場(chǎng)集中度、銷售強(qiáng)度、市場(chǎng)成長率等基本市場(chǎng)指標(biāo),也包括上柜率、動(dòng)銷率、存貨水平等銷售指標(biāo)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A297.()消費(fèi)者品吸會(huì)中,了解消費(fèi)者對(duì)煙支外觀的感受反饋屬于定性調(diào)研的內(nèi)容。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A298.()建立品牌檔案并開發(fā)檔案信息資源是卷煙品牌信息管理的基礎(chǔ)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A299.()品牌定位包括三個(gè)步驟,即市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)細(xì)分和目標(biāo)市場(chǎng)選擇。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B300.()客戶經(jīng)理掌握基本的社交禮儀是非常必要的,好的社交禮儀可以使客戶經(jīng)理在與客戶打交道時(shí)更加順暢。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A301.()對(duì)卷煙品牌進(jìn)行診斷和評(píng)估,前提是對(duì)卷煙品牌現(xiàn)行市場(chǎng)運(yùn)行情況有充分了解,因此企業(yè)有必要定期對(duì)卷煙品牌的市場(chǎng)表現(xiàn)進(jìn)行調(diào)查和分析。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A302.()零售客戶經(jīng)營用品是指按公司要求下發(fā)給零售客戶的物品,主要包括下發(fā)給零售客戶的各類書面通知、宣傳材料及促銷物品。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B303.()定量調(diào)研的形式選擇最重要的因素是營銷決策層的支持。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B304.()企業(yè)既不可能也無必要對(duì)每一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)都予以足夠的重視。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A305.()工商信息協(xié)同中,商業(yè)企業(yè)向工業(yè)企業(yè)提供的實(shí)時(shí)銷售信息包括需求預(yù)測(cè)信息、商業(yè)企業(yè)工作日程安排、卷煙發(fā)運(yùn)到貨確認(rèn)信息等。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B306.()商超、酒店類店面一般店堂面積較大、品牌規(guī)格較多、具有煙柜、壁柜等多種陳列設(shè)備且外形規(guī)范美觀。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A307.()聚類分析主要是對(duì)不同場(chǎng)合的消費(fèi)者行為進(jìn)行聚類,發(fā)現(xiàn)消費(fèi)規(guī)律。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A308.()通過對(duì)比卷煙銷售額和人均銷售額可以了解零售客戶對(duì)應(yīng)消費(fèi)群體的情況。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A309.()一般而言,門店所處的位置如果商店林立,門店的招牌或者櫥窗是否顯眼、易于過往人群的識(shí)別就顯得很重要。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A310.()工商之間構(gòu)建信息共享平臺(tái),有利于打破供應(yīng)鏈體系中的信息壁壘。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A311.()零售客戶所反饋的終端信息具有足夠的客觀性。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B312.()整理數(shù)據(jù)使之能夠被分析的工作包括修改其中有明顯錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B313.()結(jié)束客戶拜訪時(shí),需要確認(rèn)拜訪結(jié)果,其中,在確認(rèn)服務(wù)時(shí),客戶經(jīng)理應(yīng)該代表煙草公司,承諾盡量滿足客戶的所有需求。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B314.()發(fā)散思維的特點(diǎn)是:思路靈活多變,善于聯(lián)想推導(dǎo),隨機(jī)應(yīng)變。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B315.()拜訪目標(biāo)包括客戶方面的目標(biāo)、品牌方面的目標(biāo)以及市場(chǎng)方面的目標(biāo)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A316.()規(guī)劃拜訪路線有利于客戶經(jīng)理做好開展工作的準(zhǔn)備,發(fā)展與客戶的良好關(guān)系,確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A317.()與其他促銷手段相比,營業(yè)推廣具有長期性、連續(xù)性和多樣性等特征。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B318.()客戶信息的主要內(nèi)容包括基本信息和經(jīng)營者信息兩個(gè)部分。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B319.()“整合營銷傳播之父”菲利普·科特勒指出,應(yīng)該緊緊抓住產(chǎn)品信息與消費(fèi)者發(fā)生碰撞的每一次寶貴機(jī)會(huì),以促進(jìn)產(chǎn)品核心價(jià)值得以根植在消費(fèi)者的心智中。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B320.()開展品牌終端維護(hù)時(shí),客戶經(jīng)理的終端關(guān)系維護(hù)內(nèi)容包括客戶關(guān)系維護(hù)、價(jià)格維護(hù)和形象維護(hù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B321.()市場(chǎng)導(dǎo)向原則要求營銷人員對(duì)行業(yè)和企業(yè)的品牌營銷政策有清晰的認(rèn)知和理解。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B322.()了解社會(huì)庫存最重要的作用是為工業(yè)企業(yè)提供安全庫存的設(shè)置幫助。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B323.()宏觀環(huán)境指零售商店所處的商圈及周邊地區(qū)的環(huán)境。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B324.()作為企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng),既要能滿足企業(yè)目前的利益要求,又要有較大的發(fā)展?jié)摿?能為企業(yè)帶來長遠(yuǎn)利益。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A325.()卷煙商品陳列不一定要突出新鮮感,但要整潔美觀。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B326.()公司投入記錄包括公司與客戶進(jìn)行聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式、費(fèi)用開支記載,提供產(chǎn)品和服務(wù)的記錄,為爭取和保持客戶所付出的成本費(fèi)用等。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A327.()卷煙工業(yè)企業(yè)可以利用視聽資料、書面資料、自身媒體、案例故事和活動(dòng)來傳播卷煙品牌文化。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A328.()終端信息采集只能夠通過一線銷售人員反饋。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B329.()采用“以點(diǎn)帶面法”,選“點(diǎn)”的精髓在于找準(zhǔn)該品牌的目標(biāo)消費(fèi)者。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B330.()公關(guān)推廣是提高品牌知名度的重要手段。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A331.()品牌維護(hù)是一個(gè)持續(xù)的動(dòng)態(tài)過程,在信息采集與反饋上尤其要及時(shí)和準(zhǔn)確。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A332.()《煙草控制框架條約》規(guī)定,全面禁止煙草廣告及相關(guān)的促銷贊助活動(dòng)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A333.()日?？蛻舭菰L時(shí)需要把握的卷煙零售客戶特性層面知識(shí),其中之一是客戶經(jīng)理應(yīng)熟記所轄區(qū)域市場(chǎng)零售客戶總數(shù),及各類型客戶在本轄區(qū)市場(chǎng)的比例和變化情況。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A334.()零售客戶經(jīng)營品種數(shù)量過少會(huì)造成資金周轉(zhuǎn)效率低。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B335.()客戶拜訪溝通過程中,要注重有效提問,提問是所有營銷說服的關(guān)鍵,只有你問得多,客戶才會(huì)說得多,從他的口中傳達(dá)出來的信息才會(huì)多。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A336.()客戶拜訪中,應(yīng)該注重傾聽客戶的技巧,其中,聽話的同時(shí)要組織語言,以便在傾聽結(jié)束時(shí)馬上能夠針對(duì)問題作出反應(yīng)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B337.()工商信息協(xié)同中,客戶投訴信息、專賣管理信息等信息類別是商業(yè)企業(yè)不需要向工業(yè)企業(yè)提供的。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B338.()配上信息說明,吸引消費(fèi)者閱讀,也給了消費(fèi)者獨(dú)立選購的時(shí)間和空間,卷煙商品陳列時(shí)更能促進(jìn)消費(fèi)者購買。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A339.()品牌定位的目的是有效地建立品牌與競爭者的相似與共同性,在消費(fèi)者心中引發(fā)共鳴。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B340.()規(guī)劃拜訪路線有利于客戶經(jīng)理更加合理地利用時(shí)間,提高其工作效率與服務(wù)質(zhì)量。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A341.()終端信息具有足夠的代表性。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B342.()卷煙品牌銷售渠道調(diào)研內(nèi)容主要是指對(duì)卷煙運(yùn)輸工具安排情況的調(diào)研。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B343.()市場(chǎng)人員走訪客戶的方式無法獲得終端信息。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B344.()營銷人員應(yīng)積極學(xué)習(xí)、消化公司對(duì)于該新品的培育政策,掌握品牌培育目標(biāo)、步驟、措施和營銷要求。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A345.()整理品牌信息,按照一般信息詳細(xì)、典型信息簡化的要求進(jìn)行整理。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B346.()一個(gè)產(chǎn)品可以根據(jù)多個(gè)賣點(diǎn)提煉多種“FABE”話術(shù),因此,一句FABE通常闡述多個(gè)賣點(diǎn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B347.()市場(chǎng)消費(fèi)需求調(diào)研主要調(diào)查市場(chǎng)規(guī)模、需求容量、消費(fèi)群體構(gòu)成及需求特點(diǎn)、品牌卷煙需求量、零售終端特征、社會(huì)庫存情況等。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A348.()客戶數(shù)據(jù)庫能強(qiáng)化企業(yè)跟蹤服務(wù)和自動(dòng)服務(wù)能力,使客戶得到更高端的服務(wù),有利于企業(yè)更好地保持客戶。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B349.()對(duì)于重點(diǎn)培育的品牌或重點(diǎn)維護(hù)品牌,需要監(jiān)測(cè)其銷售走勢(shì),確保品牌銷售狀態(tài)平穩(wěn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A350.()滯銷卷煙銷售應(yīng)抓住推銷機(jī)會(huì),選擇在同檔次品牌卷煙緊張時(shí)推銷,效果會(huì)更佳。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A351.()視聽材料作為品牌文化傳播的工具,成本高于書面資料,效果低于書面材料。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B352.()在品牌維度的分析中,“市場(chǎng)覆蓋率”屬于“品牌的銷售情況”中的內(nèi)容。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B353.()對(duì)卷煙產(chǎn)品的促銷期限不用特別去規(guī)定。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B354.()工業(yè)企業(yè)要圍繞市場(chǎng)需求的有效滿足提供信息,商業(yè)企業(yè)要圍繞市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)變化和品牌走勢(shì)傳遞信息。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A355.()整理數(shù)據(jù)使之能夠被分析的工作包括格式統(tǒng)一化。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A356.()實(shí)施電話訂貨服務(wù)時(shí),要求電話訂貨員在打電話之前充分了解客戶所在片區(qū)的市場(chǎng)情況。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A357.()營銷人員應(yīng)通過多種途徑,掌握新品的產(chǎn)地、吸味、包裝、性價(jià)比、生產(chǎn)工藝等,清晰認(rèn)知新品的定位、特點(diǎn)和賣點(diǎn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A358.()建立卷煙品牌檔案中的品牌消費(fèi)者信息即建立典型消費(fèi)者樣本庫,用于開展小規(guī)模的品牌消費(fèi)特征、需求、偏好跟蹤以及新產(chǎn)品開發(fā)調(diào)研。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A359.()定量調(diào)研的開展只需要有職責(zé)部門根據(jù)預(yù)算選擇不同的形式進(jìn)行。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B360.()專項(xiàng)調(diào)研分析是市場(chǎng)信息采集工作的重要組成部分。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A361.()市場(chǎng)分析的價(jià)值在于通過分析,發(fā)現(xiàn)改進(jìn)服務(wù)的空間。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A362.()客戶信息管理是通過各種途徑收集客戶信息資料,建立完整的客戶信息管理系統(tǒng),提供完整的客戶資料分析系統(tǒng)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B363.()免費(fèi)樣品、印花、折價(jià)券、贈(zèng)送、銷售人員競賽、事件促銷、活動(dòng)促銷、抽獎(jiǎng)和返券等,都屬于營銷推廣的方式。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A364.()對(duì)卷煙品牌進(jìn)行終端維護(hù),能夠杜絕出現(xiàn)消費(fèi)者投訴等問題。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B365.()不同層級(jí)的營銷人員對(duì)市場(chǎng)分析的范圍不同。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A366.()贈(zèng)送樣品是有效也是較昂貴的介紹新品牌的方式。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A367.()收集品牌信息資料來源不包括通過日常品牌監(jiān)測(cè)獲取終端客戶和消費(fèi)者信息。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B368.()卷煙品牌經(jīng)營環(huán)境調(diào)研主要調(diào)查了解卷煙品牌營銷所在區(qū)域的宏觀環(huán)境信息、行業(yè)政策信息、周邊市場(chǎng)信息和市場(chǎng)競爭信息等。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A369.()當(dāng)出現(xiàn)對(duì)品牌不利的事件時(shí),公關(guān)推廣顯得無能為力。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B370.()品牌終端維護(hù)尤其是品牌形象維護(hù)應(yīng)高度關(guān)注總體,避免陷入細(xì)節(jié)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B371.()市場(chǎng)分析的價(jià)值在于通過分析,衡量出尚有現(xiàn)實(shí)需求未得到滿足。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A372.()客戶數(shù)據(jù)庫是運(yùn)用數(shù)據(jù)庫技術(shù),全面收集關(guān)于客戶的綜合數(shù)據(jù)資料,追蹤和掌握客戶的情況、需求和偏好,并且進(jìn)行深入的統(tǒng)計(jì)、分析和數(shù)據(jù)挖掘,是使?fàn)I銷工作更有針對(duì)性的一種工具。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A373.()活動(dòng)、典儀不是品牌文化傳播的載體。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B374.()公關(guān)推廣是指通過一些公益性的社會(huì)活動(dòng),來樹立品牌的良好形象,增加品牌的可信度和親和力。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A375.()客戶煙柜面積有限是客戶不接受新品的常見原因之一。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A376.()品牌文化是品牌的決定因素,通過賦予品牌特有的文化內(nèi)涵,創(chuàng)造品牌信仰,形成品牌忠誠。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A377.()品牌定位,是建立一個(gè)與目標(biāo)市場(chǎng)有關(guān)的品牌形象的過程與結(jié)果。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A378.()界定相關(guān)市場(chǎng)就是確定企業(yè)推廣其產(chǎn)品或服務(wù)所要尋找的消費(fèi)者群體。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A379.()客戶資料庫的內(nèi)容主要包括客戶基本資料、統(tǒng)計(jì)分析資料和公司投入記錄三部分。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B380.()品牌檔案的及時(shí)有效原則是指采用標(biāo)準(zhǔn)化格式和規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)操作。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B381.()卷煙消費(fèi)態(tài)度和消費(fèi)行為不屬于卷煙消費(fèi)狀態(tài)的內(nèi)容。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B382.()卷煙零售客戶經(jīng)營異常的原因有很多,概括起來主要有三大方面的原因,環(huán)境為其中之一,主要分為宏觀環(huán)境、微觀環(huán)境兩部分。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B383.()客戶輪換制將使所有的客戶經(jīng)理面臨一個(gè)重新開拓陌生客戶的過程,如果沒有豐富而強(qiáng)大的客戶數(shù)據(jù)庫作為支撐,將帶來大量的資源浪費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A384.()營銷人員應(yīng)結(jié)合品牌的市場(chǎng)定位和片區(qū)市場(chǎng)環(huán)境,通過信息采集、分析與需求預(yù)測(cè),清晰認(rèn)知該品牌在片區(qū)市場(chǎng)的知名度與美譽(yù)度。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B385.()經(jīng)營效果和能力的分析可以通過有效構(gòu)建指標(biāo)之間的關(guān)聯(lián)分析對(duì)零售客戶的狀態(tài)有更清晰的了解。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A386.()消費(fèi)者內(nèi)在訴求可以通過直接調(diào)研獲得。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B387.()任何一個(gè)顧客都希望從豐富多彩的商品中挑選,如看到貨架上只剩下為數(shù)不多的商品時(shí)都會(huì)有疑慮。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A388.()客戶資料卡的優(yōu)點(diǎn)是簡便易行、費(fèi)用較低、容易保管和查找使用。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B389.()拜訪結(jié)束后,客戶經(jīng)理只需要將一天拜訪下來所收集到的基礎(chǔ)信息錄入相關(guān)系統(tǒng)即可。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B390.()對(duì)于卷煙工業(yè)企業(yè)來說,品牌終端維護(hù)是一個(gè)長期任務(wù);對(duì)于卷煙商業(yè)企業(yè)來說,品牌終端維護(hù)是一個(gè)階段性任務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B391.()大規(guī)模的市場(chǎng)調(diào)研通常需要借助第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)完成。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A392.()SPIN法更注重于通過說服客戶來引導(dǎo)客戶,使客戶自己完成其購買流程。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B393.()在初次拜訪過程中,客戶經(jīng)理不僅要介紹自己的姓名、供職單位以及從事職位,并且要介紹自己的部分個(gè)人信息,如家庭住址等。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B394.()消費(fèi)者品吸會(huì)中,了解消費(fèi)者的年齡構(gòu)成屬于定性調(diào)研的內(nèi)容。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B395.()營業(yè)推廣又稱人員推廣。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B396.()拜訪時(shí),如果客戶的門是敞開的就不用敲門。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B397.()客戶原始資料是客戶數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容,也是公司獲得的第一手資料,具體包括個(gè)人和組織資料、交易記錄及客戶履行合同的情況等。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B398.()隨著卷煙結(jié)構(gòu)的不斷提升,消費(fèi)者對(duì)卷煙品牌的情感功能的需求越來越突出,品牌體驗(yàn)中心給消費(fèi)者提供了與品牌充分接觸的平臺(tái)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A399.()在與別人談話過程中接電話前需向談話者抱歉。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A400.()拜訪客戶進(jìn)行溝通時(shí),需要注重有效提問,在探尋客戶需求階段,需要更多的獲得信息,封閉式問題一般會(huì)多一些。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B401.()每個(gè)品牌規(guī)格的檔案信息一般包括基礎(chǔ)信息、營銷信息、客戶信息、消費(fèi)者信息四類。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B402.()由于數(shù)據(jù)挖掘投入巨大,企業(yè)通常對(duì)大規(guī)模的數(shù)據(jù)挖掘持支持態(tài)度。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B403.()品牌檔案應(yīng)堅(jiān)持保密性原則,避免因共享而導(dǎo)致泄密。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B404.()客戶經(jīng)理通過觀察比對(duì)和事實(shí)驗(yàn)證,尋找出該店的經(jīng)營機(jī)會(huì),從而使零售客戶收入增加,盈利能力變強(qiáng)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A405.()電話溝通過程中,電話訂貨員應(yīng)用實(shí)際言行讓客戶真切地感受到自己在盡心盡力地為其解決實(shí)際問題。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A406.()雖然可以真正地理解對(duì)方,但卻需要付出大量的時(shí)間和精力,特別