2023員工文明禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)精彩例文5篇

第2023員工文明禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)精彩例文5篇

員工文明禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)1

銀行作為一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，在服務(wù)中只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來(lái)，才能達(dá)到客戶滿意的效果。優(yōu)良的服務(wù)與人的舉止行為有關(guān)，與銀行員工服務(wù)質(zhì)量的技能有關(guān)，更與禮儀修養(yǎng)有關(guān)。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個(gè)行業(yè)自身素質(zhì)的高低，更是反映了一個(gè)銀行的整體水平和可信程度。作為一名農(nóng)商行的員工，我是客戶直接接觸的對(duì)象，我的言行舉止代表著銀行的形象。

通過(guò)參加這次培訓(xùn)，不僅讓我們了解到禮儀的重要性，而且著重培養(yǎng)我們從日常工作生活中養(yǎng)成禮儀習(xí)慣，規(guī)范自己的行為舉止，做到待人接物知書(shū)達(dá)理、著裝得體、舉止文明、彬彬有禮。同時(shí)我認(rèn)為，好的第一印象是從初見(jiàn)客戶的禮儀開(kāi)始的。參加禾老師的這次培訓(xùn)使我受益匪淺，做為一名農(nóng)商行的員工，要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中努力做到以下幾點(diǎn)：

一是站姿挺拔、坐姿端正、行姿穩(wěn)重、精神飽滿、舉目端莊。二是在接待客戶時(shí)應(yīng)做到來(lái)有迎聲，走有送聲，主動(dòng)問(wèn)好：（您好，歡迎光臨！請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)?再見(jiàn)，歡迎您下次光臨！）。三是與客戶坐著面對(duì)面談話時(shí)，應(yīng)坐椅子的三分之二處，挺胸收腹微向前傾，面帶微笑。目光平視客戶，解答問(wèn)題時(shí)應(yīng)做到耐心仔細(xì)，并使用文明用語(yǔ)（您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、讓您久等了）。四是為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)主動(dòng)、專注、高效，并做到微笑服務(wù)，與客戶遞送東西時(shí)應(yīng)雙手遞交。

為了切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，我們必須按照老師培訓(xùn)所講要求，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣，做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好的個(gè)人修養(yǎng)。通過(guò)個(gè)人的專業(yè)形象和風(fēng)度，加上周到的服務(wù)，提升客戶感知的銀行形象，這樣，就可以把良好的服務(wù)和我行的品牌形象結(jié)合起來(lái)，有效的提升顧客滿意度。

學(xué)習(xí)過(guò)程不難，難的是持之以恒、堅(jiān)持不懈；培訓(xùn)雖然已經(jīng)結(jié)束，但我們的貫徹執(zhí)行還只是一個(gè)開(kāi)始。在今后的工作中，我將不斷增強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)，把愛(ài)崗敬業(yè)的精神融入到工作中，做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，落實(shí)全程禮儀服務(wù)，提高自身綜合服務(wù)水平。我相信，我可以把服務(wù)工作做得更好！

員工文明禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)2

中國(guó)素以禮貌古國(guó)，禮儀之邦著稱于世，講禮重儀是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)。作為一名中華兒女，如何才能真正做到知禮、學(xué)禮、用禮呢?實(shí)踐求真知，5月11日，我有幸參加了公司工會(huì)組織的文明禮儀培訓(xùn)會(huì)，在學(xué)習(xí)基本禮儀知識(shí)的同時(shí)，了解到很多在工作中待人接物的技巧及細(xì)節(jié)。現(xiàn)淺談一些自已的體會(huì)。

一、禮在自律

作為管理所的一名綜合管理員，無(wú)論是在日常接待還是溝通協(xié)調(diào)方面，禮儀都是不可或缺的東西，學(xué)習(xí)禮儀能夠從中得到一些交往藝術(shù)，能夠更好地與人溝通，知已知彼，才能百戰(zhàn)百勝。因此在今后的工作中，應(yīng)強(qiáng)化自己的自律意識(shí)，時(shí)刻注意自己的儀表形象，將禮儀融入到日常的工作細(xì)節(jié)之中，無(wú)論發(fā)生什么事情、應(yīng)對(duì)什么難題，都能大方得體的處理。

二、禮在尊重

什么是禮儀呢?它看似抽象，其實(shí)包含在我們工作中的方方面面，禮儀是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。善于表達(dá)對(duì)他人的敬意和友好，為他人所理解，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。因此，保持一顆尊重他人的心，時(shí)刻注意自己的說(shuō)話方式、儀容儀表，以樂(lè)觀用心的形象去迎接生活的每一天。

三、禮在細(xì)節(jié)

良好的文明禮儀不僅能折射出一個(gè)人的形象和品質(zhì)，也是衡量一個(gè)人的社會(huì)公德的標(biāo)尺。從理念上來(lái)說(shuō)：文明禮儀就是律己、敬人的一種行為規(guī)范，它的內(nèi)涵卻是體現(xiàn)于一言一行中、舉手投足里。在辦公室工作中，老師講到的怎樣介紹他人與自我介紹，推門(mén)禮儀、站姿禮儀、坐姿禮儀、談話禮儀、電話禮儀等很多我們平時(shí)經(jīng)常接觸。但并不在意的細(xì)節(jié)問(wèn)題，還有在和領(lǐng)導(dǎo)就餐或召開(kāi)會(huì)議時(shí)怎樣根據(jù)客人的身份、地位，為客人安排主、次、座位等內(nèi)容，都讓我受益匪淺，也認(rèn)識(shí)到正是這些細(xì)節(jié)性問(wèn)題才能決定自己履職的能力。

可以說(shuō)，禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們規(guī)范言談舉止，學(xué)會(huì)待人接物，塑造良好形象，贏得社會(huì)尊重。而精通禮儀的目的就在于運(yùn)用，將我們所學(xué)的點(diǎn)滴運(yùn)用到今后的工作之中，以禮存心，以禮待人，不斷學(xué)習(xí)，一步一步完善自己，爭(zhēng)取盡力為司乘、為職工提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

員工文明禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)3

禮儀是人類為維持社會(huì)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)而要求人們共同遵守的基本的道德規(guī)范，對(duì)一個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)國(guó)家社會(huì)文明程序、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。它是人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐漸形成，并以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來(lái)的，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，博大精深。今天晚自習(xí)時(shí)間，通過(guò)觀看文明禮儀的教學(xué)視頻，我在生活中的行為舉止更加得當(dāng)。

言行舉止是一個(gè)人自身修養(yǎng)在生活和行為方面的反映，是映現(xiàn)一個(gè)人內(nèi)涵的一面鏡子。沒(méi)有優(yōu)雅的舉止，就沒(méi)有優(yōu)雅的風(fēng)度。在處事活動(dòng)中，優(yōu)雅的舉止、高雅的談吐等內(nèi)在涵養(yǎng)的外在表現(xiàn)，會(huì)給他人留下更為良好且深刻的印象，有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行，個(gè)人禮儀將直接影響一個(gè)人的受歡迎度，所以得體的舉止是眾多禮儀中比較重要的一部分。在某種意義上，行為舉止這種無(wú)聲的語(yǔ)言，不亞于口頭語(yǔ)言所發(fā)揮的作用。在處事的過(guò)程中，如果一個(gè)人舉止得體，就會(huì)給人留下非常好的印象，受到人們的喜愛(ài)，在生活中就會(huì)處處受到照顧。舉止禮儀并不是個(gè)別人規(guī)定出來(lái)的，而是大多數(shù)人經(jīng)過(guò)實(shí)踐并被充分認(rèn)可的。

而要做到這些，就要從日常和教學(xué)活動(dòng)中學(xué)習(xí)。我們?cè)谟^看禮儀視頻時(shí)，主持人首先進(jìn)行了如何與人交往問(wèn)題的講解。與人交往分為商務(wù)、社交、休閑三個(gè)場(chǎng)景。在每個(gè)場(chǎng)景中我們都應(yīng)該明白自己的交往目標(biāo)，搞清自己的角色，才能做到舉止得當(dāng)，不至于嘩眾取寵。接下來(lái)主持人著重講解了禮姿禮儀。這一部分的講解讓我們明白了一個(gè)人氣質(zhì)的重要性。和別人初次見(jiàn)面時(shí)，氣質(zhì)的高貴會(huì)為你添加不少的印象分。接下來(lái)，主持人為我們講解了有關(guān)坐姿的禮儀。這一動(dòng)作分為七個(gè)步驟。當(dāng)看到分解動(dòng)作時(shí)，我們覺(jué)得很沒(méi)有必要，大費(fèi)周章。但當(dāng)我們看到連貫動(dòng)作時(shí)，我們體會(huì)到了優(yōu)雅美。其次，在與人交往過(guò)程中，目光是很重要的一部分。我們要注意自己的眼神，明白看向哪里才不會(huì)讓他人感到突兀。境外使我明白了，常見(jiàn)的見(jiàn)面禮分為拱手禮，吻手禮，親吻禮，揮手禮，鞠躬禮等。不得不說(shuō)，此次介紹有關(guān)文明禮儀的知識(shí)，都是很深的學(xué)問(wèn)，我們應(yīng)多在日常生活中仔細(xì)琢磨，并親身踐行。

現(xiàn)如今學(xué)生禮儀意識(shí)相對(duì)薄弱，近年來(lái)，各大高校招生規(guī)模不斷擴(kuò)大，學(xué)生群體表現(xiàn)出的素質(zhì)水平參差不齊。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)的進(jìn)步，社會(huì)中也滋生了一些丑陋現(xiàn)象和不正之風(fēng)，而其中很多問(wèn)題的出現(xiàn)都是由于個(gè)人缺乏文明禮儀引起的。文明守禮可以營(yíng)造一個(gè)和睦友好的社會(huì)環(huán)境，有助于人與人之間交流與溝通。同時(shí)，禮儀的學(xué)習(xí)可以幫助我們順利地融入社會(huì)，樹(shù)立自己優(yōu)雅的形象，并給人留下溫文爾雅的印象。通過(guò)這次的學(xué)習(xí)，我意識(shí)到，在生活中我們有很多做得不到位的地方，從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ)，我們似乎有太多的忽略，社會(huì)的進(jìn)步不僅體現(xiàn)在物質(zhì)的充足、技術(shù)的先進(jìn)上，更體現(xiàn)在完美的精神和高尚的人格上。促進(jìn)全社會(huì)成員健康人格的構(gòu)建，需要重建禮儀，讓人們心靈相通，友好相處，使人們?cè)诤椭C的社會(huì)生活中獲得心靈上的滿足。而這也需要我們?cè)诤霌P(yáng)中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)禮儀基礎(chǔ)上，重建新的、體現(xiàn)時(shí)代要求的文明禮儀。也只有這樣，才能讓中國(guó)在成為經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)的同時(shí)，成為新世紀(jì)的禮儀之邦。

所以，我們更應(yīng)該用文明的行為舉止，合理的禮儀來(lái)待人接客，將文明禮儀體現(xiàn)在生活中的方方面面。

員工文明禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)4

心態(tài)對(duì)了、人就對(duì)了、事就對(duì)了、結(jié)果就對(duì)了，這是我在2023年5月舉辦的文明服務(wù)禮儀行為培訓(xùn)班上收獲的一句話，也是我感觸深的一句話。作為一名基層的工作人員，我會(huì)想起自己的平時(shí)工作，能擺正心態(tài)，作為一名服務(wù)者去迎接前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的每一位客戶，就能使客戶、使自己、使農(nóng)商銀行都獲得好的結(jié)果。

無(wú)論是中國(guó)的古老錢(qián)莊、還是國(guó)外的銀行其創(chuàng)設(shè)社的初目的都是服務(wù)于客戶，在我國(guó)銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨劇烈的大環(huán)境下，業(yè)務(wù)類型、服務(wù)產(chǎn)品、工作系統(tǒng)基本上都是同質(zhì)化的，唯有服務(wù)才是差異的表現(xiàn)。

此次培訓(xùn)的老師親自示范服務(wù)禮儀，用行東教學(xué)引導(dǎo)大家去學(xué)習(xí)，并且通過(guò)一邊教學(xué)，一邊指導(dǎo)我們?cè)撛趺醋?，讓我深刻體會(huì)到禮儀的重要性，自身的儀容儀表也得到了很高提升﹣從開(kāi)門(mén)迎客﹣業(yè)務(wù)咨詢﹣業(yè)務(wù)接待﹣客戶分流﹣產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)﹣﹣投訴處理﹣客戶溝通，進(jìn)一步規(guī)范了我工作中的言談舉止，為樹(shù)立更好的員工形象，更好展現(xiàn)絳縣農(nóng)商銀行的風(fēng)采風(fēng)貌有了充足的信心。

老師講解的很多經(jīng)典的案例對(duì)我有很大后發(fā)，打開(kāi)了思路，晚會(huì)中的探討和交流更使我們彼此學(xué)到了很多，增進(jìn)了團(tuán)隊(duì)合作精神，在培訓(xùn)及今后的工作中堅(jiān)持相互幫助，每天前進(jìn)一步，服務(wù)客戶的理念要根深蒂固深入內(nèi)心！

在接下來(lái)的工作中，做為絳縣農(nóng)商銀行的一員，我要更嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，用好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造良好的服務(wù)品牌形象，使我們的禮儀和服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象。

員工文明禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)5

2023年5月23日，我有幸參加了總行舉辦的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，此次培訓(xùn)，我們聆聽(tīng)了專業(yè)資深專家高水準(zhǔn)的講座，接受指導(dǎo)，學(xué)習(xí)了金融機(jī)構(gòu)服務(wù)意識(shí)與禮儀、投訴處理技巧、與客戶溝通的相關(guān)技能等內(nèi)容，課堂中穿插了大量生動(dòng)的案例，實(shí)用性、操作性強(qiáng)；采用互動(dòng)、問(wèn)答、現(xiàn)場(chǎng)演練、疑難解答等方式，使我在輕松的學(xué)習(xí)中掌握更多的方法、技能。禾老師在服務(wù)禮儀課程中所陳述的內(nèi)容，使我深有感觸。

首先，通過(guò)培訓(xùn)使我增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)以及懂得如何塑造職業(yè)形象。在服務(wù)中，只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來(lái)，才能達(dá)到客戶滿意的效果。良好的個(gè)人形象對(duì)客戶傳遞一種信息，即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和卓越的服務(wù)，而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶信任度的明顯提升。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個(gè)行業(yè)自身素質(zhì)的高低，而且反映了一個(gè)銀行的整體水平和可信程度。

其次，通過(guò)培訓(xùn)增強(qiáng)了處理投訴的技能。投訴是銀行發(fā)展的一個(gè)助推器，銀行可以從客戶的投訴中發(fā)現(xiàn)銀行產(chǎn)品的缺點(diǎn)或者是銀行服務(wù)的不足。因此作為銀行員工要了解投訴和投訴者，理解投訴者，以更好的態(tài)度和方法處理投訴，通過(guò)投訴的有效處理與客戶建立穩(wěn)固長(zhǎng)期的關(guān)系，增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度和粘性。

再次，通過(guò)培訓(xùn)使我了解了如何與客戶有效的溝通。有句古話說(shuō)得好：要想得到別人的尊敬，首先得尊敬別人。人與人之間都是平等的、是相互的，只要你先尊敬別人，才能得到別人的尊敬，也只有這樣你才能獲得與他人溝通、交流的機(jī)會(huì)。每一