殯葬服務心得體會

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殯葬服務心得體會

【篇一】

通過規(guī)范的、專業(yè)的喪葬禮儀形式來告辭死者，表達了生者對逝去人的敬重與仰慕，提高了死者的尊嚴，彰顯了生命的價值。

老師反反復復強調“殯葬無小事”。所以有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務禮儀，不僅可以樹立員工和業(yè)主的良好形象，更可以塑造受業(yè)主歡迎的服務規(guī)范和服務技巧，能讓員工在工作中贏得敬重、理解和信任。

殯葬服務業(yè)是一門特別的服務業(yè)。特別在，全部的服務行業(yè)都是直接為生者服務，只有殯葬服務業(yè)的直接對象是死者，它的間接服務對象才是生者。它是“雙重”服務，使逝者得以安眠，使生者得以安慰，我們的殯葬服務禮儀就更簡單化。

殯葬禮儀是社會精神文明的一個窗口，殯葬改革及殯葬服務關系到社會的穩(wěn)定和和諧，關系到社會主義精神文明、物質文明和政治文明建設，關系到人口、環(huán)境、資源、經濟和社會的可持續(xù)進展。

殯葬禮儀在構建和諧社會的道路上發(fā)揮著重要的作用，是和諧社會不行或缺的一部分，殯葬禮儀在不斷的完善與進展，也在教化著人們學會忠、孝、敬。要忠于事業(yè)、忠于國家;孝敬父母、孝敬長輩;敬畏神靈、敬畏自然。這才是殯葬禮儀的真正意義所在。

我們每一位殯葬服務員都有義務和責任，通過學習禮儀、傳承禮儀，自然而然地成為這個民族和團體的一員。個人文明禮儀一旦養(yǎng)成，必定會在社會生活中發(fā)揮重要的作用。

我們應將特別的服務融入每一個詳細的服務項目中，將殯葬禮儀落實到殯儀服務員的每一詳細行動上。忠于事業(yè)、做到“使逝者得以安眠，使生者得以安慰”。以前，在服務班總覺得自己很迷茫，因為不像其他班一樣，防腐整容，設備班就有一個可以固定的方向，再怎么不行他們還是有一項可以拿出手的一技之長。而我們服務班學習的范圍我自我感覺就比較廣泛了，有司儀、禮儀、挽聯(lián)寫作、策劃、業(yè)務洽談等等，重點還是不知道什么才最適合自己。但是，從進大二以后，接觸到這些必學的課程就開頭一步一步有了自己的方向，就這學期來說，我最大的目標就是以后做一名優(yōu)秀的司儀和業(yè)務洽談人員，不管怎樣先朝著這些目標漸漸努力，再在這個過程中不斷充實自己，完善自己。盼望以后能在郭老師的課程上學到更多的東西，同時感謝郭老師這么久以來對我們的付出及關心。

【篇二】

近一段時間，始終在參加市殯儀館組織的殯葬禮儀服務的培訓學習，說起來，殯葬

服務工作中，女性員工的確少見，難怪公公婆婆說，這丫頭膽子真不小，而我即將投入的就是這樣一份工作。其實，我知道，殯葬工作并不簡潔，要求很高，是一項需要仔細嚴厲?對待的神圣工作。通過學習培訓，我對殯葬工作有了更深刻的理解，熟悉上得到更大的提高。先將學習體會匯報如下：

首先，殯葬工作是一個服務性質的工作。所謂的服務，就是指為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無償的活動。作為一名殯葬服務工，首先要明白殯葬服務的工作理念。中國是一個歷史悠久的文明古國，每個不同歷史時期的喪葬禮俗不盡相同，經過幾千年漫長的積淀和進展，形成了一整套簡單的喪葬禮俗，殯葬是社會活動的一個重要組成部分，與人民群眾生老病死親密相關，對社會文明進步產生著不行忽視的影響。殯葬既是傳承文化的載體，又是封建迷信、陳規(guī)陋俗賴以生存的土壤。它可以從一個側面揭示不同歷史時期的社會特點和不同階層人物的追求及憧憬。由此可見，殯葬工作的重要性不容小視。對殯葬工作的服務對象，即喪戶，要反復強調其重要性。服務既然是一種讓客戶感到滿足的行為，那么確保優(yōu)質的禮儀服務是長期勝利的基礎。殯葬服務人員應始終恪守人道主義精神，視亡者猶如類，視喪戶如親屬，承認死者的尊嚴，以虔誠的態(tài)度為死者服務。從這一角度來看，殯葬服務更能深化人的心靈深處，給人以心靈上的劇烈的震撼力。因此，殯葬服務人員需要有更強的素養(yǎng)和服務意識，用“心”服務。

其次，殯葬工作的中心即是禮儀。禮儀是禮節(jié)和儀式的總稱。殯葬禮儀應遵從簡潔、平整、有用、真誠、高效、適度的原則，而在和諧社會指導下的殯葬禮儀又具有規(guī)范性和技巧性的特點。禮儀作為殯葬工作的核心，其作用不行小視。首先是促進了溝通，促進人們相互敬重，充分的敬重逝者，這也是殯葬工作的基礎。再就是提倡、訓練人們遵守道德習俗。禮儀以一種道德習俗的方式對全社會的每一個人發(fā)揮維護社會正常秩序的訓練作用。生老病死是在所難免的，如何讓逝者安眠就成為必需要解決的問題，殯葬禮儀，讓逝者以一種風光的，敬重習俗的方式得到安眠。這也是殯葬工作存在的意義。

再次，真正做好殯葬服務工作，應當落實到自身的實際工作中，詳細應當做到如下幾點：

1。努力做到服務的周到細致。在收殮、整容化妝、防腐冷藏、殯儀悼念、火化、公墓或骨灰寄存乃至喪宴等一系列服務環(huán)節(jié)上，都始終保持嚴謹細致的工作作風，努力做到零失誤，從喪戶的角度動身，為喪戶供應人性化的服務，并盡力服務工作向前后作肯定的擴展，對家屬予以勸慰，心理輔導和喪事的善后服務。一切以喪戶為中心，以體現“以人為本”“人性化服務”的基本服務精神，實施全方位的服務。

2。努力做到服務的規(guī)范標準。殯葬服務的一言一行都有規(guī)可依，工作中肯定做到得體入時，在儀態(tài)、行為及語言上做到服務的規(guī)范化，有效地避開因服務行為隨便而導致服務質量下降和事故的發(fā)生，讓喪戶產生信任感和敬重感。

3。用溫情暖化心靈。殯葬活動中，懷念、哀思是喪戶情感釋懷的自然體現，殯葬服務工應本著人道主義的精神，充分地善待，、敬重逝者，以體現對生命及人性的尊嚴，以敬重、憐憫的心態(tài)、體態(tài)和語言服務于喪戶，用溫情暖化心靈。對喪戶要態(tài)度親切、語言溫柔、解說急躁、服務周到，對喪戶的要求盡力予以滿意。不能對喪戶的要求置之不理，更不能以不同的態(tài)度來對待身份地位不同的喪戶，做到一視同仁。

4。仔細總結工作閱歷，增長業(yè)務學問。殯葬工作具有簡單的社會性，涉及傳統(tǒng)風俗、社會心理和道德法律關系，是人文感性與科學理性緊密結合的一項神圣而嚴厲?的工作。這就要求服務人員留意總結工作中的閱歷教訓，不斷提高業(yè)務技能水平和心理素養(yǎng)，在調性相對單一的工作氛圍中保持心態(tài)的正能量和工作的樂觀性。

說到生死，醫(yī)護工作迎接每一個新生，殯葬服務工作讓逝者的亡魂得到安眠，每一個生命都是值得敬重