殯葬服務(wù)心得體會

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殯葬服務(wù)心得體會

【篇一】

通過規(guī)范的、專業(yè)的喪葬禮儀形式來告辭死者，表達(dá)了生者對逝去人的敬重與仰慕，提高了死者的尊嚴(yán)，彰顯了生命的價(jià)值。

老師反反復(fù)復(fù)強(qiáng)調(diào)“殯葬無小事”。所以有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務(wù)禮儀，不僅可以樹立員工和業(yè)主的良好形象，更可以塑造受業(yè)主歡迎的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技巧，能讓員工在工作中贏得敬重、理解和信任。

殯葬服務(wù)業(yè)是一門特別的服務(wù)業(yè)。特別在，全部的服務(wù)行業(yè)都是直接為生者服務(wù)，只有殯葬服務(wù)業(yè)的直接對象是死者，它的間接服務(wù)對象才是生者。它是“雙重”服務(wù)，使逝者得以安眠，使生者得以安慰，我們的殯葬服務(wù)禮儀就更簡單化。

殯葬禮儀是社會精神文明的一個(gè)窗口，殯葬改革及殯葬服務(wù)關(guān)系到社會的穩(wěn)定和和諧，關(guān)系到社會主義精神文明、物質(zhì)文明和政治文明建設(shè)，關(guān)系到人口、環(huán)境、資源、經(jīng)濟(jì)和社會的可持續(xù)進(jìn)展。

殯葬禮儀在構(gòu)建和諧社會的道路上發(fā)揮著重要的作用，是和諧社會不行或缺的一部分，殯葬禮儀在不斷的完善與進(jìn)展，也在教化著人們學(xué)會忠、孝、敬。要忠于事業(yè)、忠于國家;孝敬父母、孝敬長輩;敬畏神靈、敬畏自然。這才是殯葬禮儀的真正意義所在。

我們每一位殯葬服務(wù)員都有義務(wù)和責(zé)任，通過學(xué)習(xí)禮儀、傳承禮儀，自然而然地成為這個(gè)民族和團(tuán)體的一員。個(gè)人文明禮儀一旦養(yǎng)成，必定會在社會生活中發(fā)揮重要的作用。

我們應(yīng)將特別的服務(wù)融入每一個(gè)詳細(xì)的服務(wù)項(xiàng)目中，將殯葬禮儀落實(shí)到殯儀服務(wù)員的每一詳細(xì)行動(dòng)上。忠于事業(yè)、做到“使逝者得以安眠，使生者得以安慰”。以前，在服務(wù)班總覺得自己很迷茫，因?yàn)椴幌衿渌嘁粯?，防腐整容，設(shè)備班就有一個(gè)可以固定的方向，再怎么不行他們還是有一項(xiàng)可以拿出手的一技之長。而我們服務(wù)班學(xué)習(xí)的范圍我自我感覺就比較廣泛了，有司儀、禮儀、挽聯(lián)寫作、策劃、業(yè)務(wù)洽談等等，重點(diǎn)還是不知道什么才最適合自己。但是，從進(jìn)大二以后，接觸到這些必學(xué)的課程就開頭一步一步有了自己的方向，就這學(xué)期來說，我最大的目標(biāo)就是以后做一名優(yōu)秀的司儀和業(yè)務(wù)洽談人員，不管怎樣先朝著這些目標(biāo)漸漸努力，再在這個(gè)過程中不斷充實(shí)自己，完善自己。盼望以后能在郭老師的課程上學(xué)到更多的東西，同時(shí)感謝郭老師這么久以來對我們的付出及關(guān)心。

【篇二】

近一段時(shí)間，始終在參加市殯儀館組織的殯葬禮儀服務(wù)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，說起來，殯葬

服務(wù)工作中，女性員工的確少見，難怪公公婆婆說，這丫頭膽子真不小，而我即將投入的就是這樣一份工作。其實(shí)，我知道，殯葬工作并不簡潔，要求很高，是一項(xiàng)需要仔細(xì)嚴(yán)厲?對待的神圣工作。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，我對殯葬工作有了更深刻的理解，熟悉上得到更大的提高。先將學(xué)習(xí)體會匯報(bào)如下：

首先，殯葬工作是一個(gè)服務(wù)性質(zhì)的工作。所謂的服務(wù)，就是指為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無償?shù)幕顒?dòng)。作為一名殯葬服務(wù)工，首先要明白殯葬服務(wù)的工作理念。中國是一個(gè)歷史悠久的文明古國，每個(gè)不同歷史時(shí)期的喪葬禮俗不盡相同，經(jīng)過幾千年漫長的積淀和進(jìn)展，形成了一整套簡單的喪葬禮俗，殯葬是社會活動(dòng)的一個(gè)重要組成部分，與人民群眾生老病死親密相關(guān)，對社會文明進(jìn)步產(chǎn)生著不行忽視的影響。殯葬既是傳承文化的載體，又是封建迷信、陳規(guī)陋俗賴以生存的土壤。它可以從一個(gè)側(cè)面揭示不同歷史時(shí)期的社會特點(diǎn)和不同階層人物的追求及憧憬。由此可見，殯葬工作的重要性不容小視。對殯葬工作的服務(wù)對象，即喪戶，要反復(fù)強(qiáng)調(diào)其重要性。服務(wù)既然是一種讓客戶感到滿足的行為，那么確保優(yōu)質(zhì)的禮儀服務(wù)是長期勝利的基礎(chǔ)。殯葬服務(wù)人員應(yīng)始終恪守人道主義精神，視亡者猶如類，視喪戶如親屬，承認(rèn)死者的尊嚴(yán)，以虔誠的態(tài)度為死者服務(wù)。從這一角度來看，殯葬服務(wù)更能深化人的心靈深處，給人以心靈上的劇烈的震撼力。因此，殯葬服務(wù)人員需要有更強(qiáng)的素養(yǎng)和服務(wù)意識，用“心”服務(wù)。

其次，殯葬工作的中心即是禮儀。禮儀是禮節(jié)和儀式的總稱。殯葬禮儀應(yīng)遵從簡潔、平整、有用、真誠、高效、適度的原則，而在和諧社會指導(dǎo)下的殯葬禮儀又具有規(guī)范性和技巧性的特點(diǎn)。禮儀作為殯葬工作的核心，其作用不行小視。首先是促進(jìn)了溝通，促進(jìn)人們相互敬重，充分的敬重逝者，這也是殯葬工作的基礎(chǔ)。再就是提倡、訓(xùn)練人們遵守道德習(xí)俗。禮儀以一種道德習(xí)俗的方式對全社會的每一個(gè)人發(fā)揮維護(hù)社會正常秩序的訓(xùn)練作用。生老病死是在所難免的，如何讓逝者安眠就成為必需要解決的問題，殯葬禮儀，讓逝者以一種風(fēng)光的，敬重習(xí)俗的方式得到安眠。這也是殯葬工作存在的意義。

再次，真正做好殯葬服務(wù)工作，應(yīng)當(dāng)落實(shí)到自身的實(shí)際工作中，詳細(xì)應(yīng)當(dāng)做到如下幾點(diǎn)：

1。努力做到服務(wù)的周到細(xì)致。在收殮、整容化妝、防腐冷藏、殯儀悼念、火化、公墓或骨灰寄存乃至喪宴等一系列服務(wù)環(huán)節(jié)上，都始終保持嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)，努力做到零失誤，從喪戶的角度動(dòng)身，為喪戶供應(yīng)人性化的服務(wù)，并盡力服務(wù)工作向前后作肯定的擴(kuò)展，對家屬予以勸慰，心理輔導(dǎo)和喪事的善后服務(wù)。一切以喪戶為中心，以體現(xiàn)“以人為本”“人性化服務(wù)”的基本服務(wù)精神，實(shí)施全方位的服務(wù)。

2。努力做到服務(wù)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。殯葬服務(wù)的一言一行都有規(guī)可依，工作中肯定做到得體入時(shí)，在儀態(tài)、行為及語言上做到服務(wù)的規(guī)范化，有效地避開因服務(wù)行為隨便而導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降和事故的發(fā)生，讓喪戶產(chǎn)生信任感和敬重感。

3。用溫情暖化心靈。殯葬活動(dòng)中，懷念、哀思是喪戶情感釋懷的自然體現(xiàn)，殯葬服務(wù)工應(yīng)本著人道主義的精神，充分地善待，、敬重逝者，以體現(xiàn)對生命及人性的尊嚴(yán)，以敬重、憐憫的心態(tài)、體態(tài)和語言服務(wù)于喪戶，用溫情暖化心靈。對喪戶要態(tài)度親切、語言溫柔、解說急躁、服務(wù)周到，對喪戶的要求盡力予以滿意。不能對喪戶的要求置之不理，更不能以不同的態(tài)度來對待身份地位不同的喪戶，做到一視同仁。

4。仔細(xì)總結(jié)工作閱歷，增長業(yè)務(wù)學(xué)問。殯葬工作具有簡單的社會性，涉及傳統(tǒng)風(fēng)俗、社會心理和道德法律關(guān)系，是人文感性與科學(xué)理性緊密結(jié)合的一項(xiàng)神圣而嚴(yán)厲?的工作。這就要求服務(wù)人員留意總結(jié)工作中的閱歷教訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)技能水平和心理素養(yǎng)，在調(diào)性相對單一的工作氛圍中保持心態(tài)的正能量和工作的樂觀性。

說到生死，醫(yī)護(hù)工作迎接每一個(gè)新生，殯葬服務(wù)工作讓逝者的亡魂得到安眠，每一個(gè)生命都是值得敬重