民營(yíng)醫(yī)院半年總結(jié)

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民營(yíng)醫(yī)院院長(zhǎng)月總結(jié)工作報(bào)告

各位家人、各位伴侶：

大家早上好。今日是我接手某某醫(yī)院以后召開的第一次全體員工大會(huì)，具有重要的意義。下面，由我代表院委會(huì)全體成員，將近期醫(yī)院整體工作運(yùn)營(yíng)概況簡(jiǎn)要匯報(bào)如下。

近3個(gè)月以來，在全體員工的共同努力下，醫(yī)院各項(xiàng)工作均取得突破，門診量及收入均持續(xù)上升，醫(yī)院管理模式初步形成，布局調(diào)整基本到位，服務(wù)質(zhì)量明顯提高，醫(yī)療水平持續(xù)提升，工作作風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)，各項(xiàng)管理指標(biāo)均取得了顯著的成果。在此，我代表公司領(lǐng)導(dǎo)和院委會(huì)全體成員，感謝各位的努力。也誠(chéng)心盼望，在院委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，我們樂觀努力，全體員工齊心協(xié)力，連續(xù)努力做好下一步工作，爭(zhēng)取取得更好的成果。

一、工作總結(jié)：

1、順當(dāng)完成了2022年質(zhì)量評(píng)估檢查工作，并取得了抱負(fù)的成果。

2、確定了“1+1+6”的醫(yī)院管理組織架構(gòu)，成立了醫(yī)院管理委員會(huì)，有效提高了醫(yī)院的決策力量和執(zhí)行力量。

3、完善了院科兩級(jí)管理，并制定了會(huì)議制度，確保醫(yī)院溝通順暢，實(shí)現(xiàn)無障礙溝通。

4、對(duì)院領(lǐng)導(dǎo)及科主任、員工、患者進(jìn)行了滿足度調(diào)查，針對(duì)調(diào)查的結(jié)果和發(fā)覺的問題進(jìn)行有效整改，推動(dòng)醫(yī)院健康進(jìn)展。

5、規(guī)范了科室、部門、職位名稱，規(guī)范了醫(yī)院標(biāo)識(shí)管理。

6、完善了醫(yī)院預(yù)算制度，每月25日制定下月預(yù)算，讓工作有方案的進(jìn)行。

7、完善了醫(yī)院物質(zhì)財(cái)產(chǎn)管理，明確了申領(lǐng)、申購(gòu)流程，讓工作更便捷，提高財(cái)產(chǎn)的合理使用，提高工作效率。

8、完善了員工基本規(guī)范、考勤制度、分診制度、人際關(guān)系制度、請(qǐng)示報(bào)告制度、院領(lǐng)導(dǎo)深化科室等制度，通過制度建設(shè)，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理。

9、對(duì)食堂存在的收費(fèi)高、菜不新奇、無早餐等問題進(jìn)行改善，大大提高了員工滿足度。

10、加強(qiáng)各項(xiàng)制度的管理及落實(shí)，善始善終根據(jù)醫(yī)院制度做好各項(xiàng)工作，對(duì)部分崗位及人員進(jìn)行了進(jìn)一步的優(yōu)化調(diào)整，讓每個(gè)人都明確自己的工作職責(zé)，明確自己的工作目標(biāo)，擔(dān)當(dāng)起自己的責(zé)任。

11、醫(yī)務(wù)科加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，嚴(yán)抓醫(yī)療規(guī)范化和核心制度，常常參加科室交班、晨會(huì)和三級(jí)查房，組織疑難及首次開展的手術(shù)病例術(shù)前爭(zhēng)論，對(duì)科室的實(shí)際狀況進(jìn)行全面的了解。樂觀協(xié)調(diào)和解決科室內(nèi)及科室間存在的問題，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)干預(yù)準(zhǔn)時(shí)解決。

12、規(guī)范病歷管理，提高病歷書寫質(zhì)量。嚴(yán)把醫(yī)療文書書寫質(zhì)量關(guān)，使得全院門診登記、門診病歷、住院病歷均能按書寫規(guī)范要求書寫;各醫(yī)技科室能按醫(yī)技操作常規(guī)進(jìn)行檢查，標(biāo)準(zhǔn)、準(zhǔn)時(shí)、精確?????發(fā)送檢查報(bào)告。統(tǒng)一和規(guī)范了門急診病歷和住院病歷模板，制定了《出院證》《診斷證明》《患者使用自備藥品告知書》《勸阻住院患者請(qǐng)假外出告知書》《病情告知書》《非方案再次手術(shù)登記表》《胎兒死亡證明》《特別手術(shù)審批表》《康復(fù)治療通知單》《院外會(huì)診邀請(qǐng)函》《特別檢查、治療同意書》《胃鏡檢查治療知情同意書》《自動(dòng)出院、轉(zhuǎn)院告知書》等一系列文書和表格，從而統(tǒng)一和規(guī)范醫(yī)療文書，規(guī)避了醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)。

13、護(hù)理部完善了全院護(hù)士患者平安措施的培訓(xùn)工作;內(nèi)科病區(qū)護(hù)理業(yè)務(wù)查房;外科病區(qū)護(hù)理行政查房，規(guī)范各護(hù)理單元一次性物品及藥品管理、床頭柜的規(guī)范擺放、治療車物品擺放、醫(yī)囑規(guī)范簽字、交班日志的規(guī)范;完成護(hù)士崗位績(jī)效考核評(píng)分及試行實(shí)施;實(shí)施APN排班，使我院的護(hù)理工作

得到了進(jìn)一步完善，杜絕了差錯(cuò)事故及護(hù)理糾紛的發(fā)生，克服種種困難，保證醫(yī)院護(hù)理工作的順當(dāng)開展。

14、醫(yī)保辦、物價(jià)，樂觀解決醫(yī)保上存在的突出問題，對(duì)全員員工進(jìn)行了《醫(yī)保協(xié)議書》培訓(xùn)。對(duì)收費(fèi)價(jià)格存在的問題進(jìn)行了規(guī)范和調(diào)整。

15、加強(qiáng)了收費(fèi)人員業(yè)務(wù)學(xué)問和服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，杜絕少收費(fèi)、漏收費(fèi)、錯(cuò)收費(fèi)，的確做到唱收唱付、微笑服務(wù)、雙手服務(wù)，提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，習(xí)慣運(yùn)用禮貌用語，有效的提升我院的服務(wù)品質(zhì)。

16、客服部加強(qiáng)了流失、滿足度調(diào)查、流程不順暢等問題的跟蹤和回訪，將意見準(zhǔn)時(shí)匯總并反饋給對(duì)應(yīng)科室或個(gè)人。對(duì)目前醫(yī)院存在的問題準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行了規(guī)避和調(diào)整。

17、醫(yī)院布局基本調(diào)整完畢。五樓設(shè)為外科病區(qū)，四樓調(diào)整為婦產(chǎn)科二病區(qū)、B超室搬到三樓、二樓設(shè)婦產(chǎn)科門診診區(qū)、宣揚(yáng)部集中在四樓孕婦學(xué)校內(nèi)辦公區(qū)，

18、引進(jìn)了德國(guó)羅氏化學(xué)發(fā)光儀、血細(xì)胞五分類、血凝分析儀等先進(jìn)檢驗(yàn)設(shè)備，新開展十余項(xiàng)檢驗(yàn)項(xiàng)目，提高了診斷速度、診療水平。開展了首例“前列腺電切術(shù)”。

19、加強(qiáng)了細(xì)節(jié)服務(wù)規(guī)范，多次召開溝通協(xié)調(diào)會(huì)議，住院醫(yī)生和門診醫(yī)生、臨床科室和醫(yī)技科室、臨床和宣揚(yáng)部門之間要加強(qiáng)溝通協(xié)作，盼望大家連續(xù)堅(jiān)持有效溝通，養(yǎng)成良好的習(xí)慣，把患者放到首位，提高自身綜合素養(yǎng)，弘揚(yáng)醫(yī)生的職業(yè)道德和神圣職責(zé)，提升醫(yī)院整體服務(wù)水平，將服務(wù)制度化、習(xí)慣化。

二、12月份工作重點(diǎn)：

1、制定醫(yī)院《2022年進(jìn)展規(guī)劃》，力爭(zhēng)利用1年時(shí)間，將醫(yī)院打造成有特色、有水平、服務(wù)好、口碑好的綜合性醫(yī)院。

2、依據(jù)醫(yī)院2022年進(jìn)展規(guī)劃，具體制定2022年進(jìn)展方案，制定各科室進(jìn)展目標(biāo)，并確立相應(yīng)的舉措與方案，確保醫(yī)院健康、有序進(jìn)展。

3、完善2022年績(jī)效管理制度，本著崗位責(zé)任制、目標(biāo)管理方法，規(guī)范診療行為，完善就診流程，杜絕醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)、提高患者滿足度，把患者的療效和滿足、把醫(yī)院的形象和效益放到首位，掌握差錯(cuò)發(fā)生、確保服務(wù)滿足、將流失率掌握在最低范圍，合理診療。

4、對(duì)醫(yī)院新入職員工要做好崗前培訓(xùn)和考核，各個(gè)部門要依據(jù)職責(zé)要求做好安排，制定出切實(shí)可行的要求和規(guī)范，加強(qiáng)各個(gè)環(huán)節(jié)和服務(wù)流程的有效對(duì)接，提升病人滿足度和杜絕各個(gè)環(huán)節(jié)糾紛的發(fā)生。任何環(huán)節(jié)發(fā)生了糾紛和投訴都將嚴(yán)厲?處理，形成“有投訴必查、有投訴必罰”的制度。

5、醫(yī)務(wù)科要抓好醫(yī)療質(zhì)量的培訓(xùn)和把關(guān)，護(hù)理部要抓好護(hù)理質(zhì)量的培訓(xùn)和監(jiān)督，客服部要加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和提升。服務(wù)質(zhì)量必需常抓不懈，醫(yī)療平安必需警鐘長(zhǎng)鳴。

6、醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，各環(huán)節(jié)都要切實(shí)做到以患者為中心，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，的確把患者的需求放到首位，提高防范意識(shí)，避開醫(yī)患沖突，提高患者的滿足度和回頭率。

7、各幫助科室要加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，服務(wù)好患者，服務(wù)好臨床一線科室，主動(dòng)找問題，主動(dòng)反省和整改，極力滿意患者和臨床的需求。仔細(xì)服務(wù)好臨床一線工作的同時(shí)，還要把好平安關(guān)、把好滿足關(guān)。

8、禁止一切形式和理由的爭(zhēng)吵和損害。各部門要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、溝通技巧，杜絕“不溝通、不溝通、不虛心、不敬重、各自為政”的局面。

9、部分科室的規(guī)章制度、操作規(guī)規(guī)、工作流程、人員素養(yǎng)還有待完善和提高。部分人員業(yè)務(wù)不嫻熟、協(xié)作不默契、溝通不留意給服務(wù)流程造成混亂，引起患者不滿足，甚至給醫(yī)院造成損失。

10、完善2022年醫(yī)院會(huì)議制度及執(zhí)行狀況，準(zhǔn)時(shí)總結(jié)和發(fā)覺問題，使各科的問題都得到準(zhǔn)時(shí)有效解決，確保各項(xiàng)工作準(zhǔn)時(shí)執(zhí)行到位。

11、下決心下力氣整改個(gè)別人不團(tuán)結(jié)、混日子、懶散、不求進(jìn)步、搬弄是非、造謠生事、拉幫結(jié)派等不良風(fēng)氣，仔細(xì)訂正損害患者和醫(yī)院利益的不正之風(fēng)，養(yǎng)成良好的科風(fēng)院風(fēng)。

12、完成慢病一體機(jī)的安裝工作，并督導(dǎo)其正常使用，服務(wù)好本院的就診患者及社區(qū)居民的健康體檢。

13、連續(xù)鼓舞和開展新的檢驗(yàn)項(xiàng)目、治療項(xiàng)目、手術(shù)項(xiàng)目，推廣設(shè)備的更新?lián)Q代，提高診療水平。

14、員工服務(wù)部、選購(gòu)、庫(kù)管、財(cái)務(wù)、食堂等后勤服務(wù)人員，要從思想上、行動(dòng)上堅(jiān)固樹立為臨床人員服務(wù)的宗旨，確的確實(shí)為臨床一線人員無理由、無條件的做好服務(wù)，給臨床人員騰出時(shí)間和精力去服務(wù)患者。

15、醫(yī)務(wù)科、醫(yī)保辦、護(hù)理部等部門要加強(qiáng)藥物管理和不合理用藥的督查工作，合理使用抗生素，常常性抽查處方及醫(yī)囑，發(fā)覺不合理的狀況準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行干預(yù)，并結(jié)合相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)提升我院藥物合理使用。

16、加強(qiáng)住院病歷和門急診病歷管理，嚴(yán)格根據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行規(guī)范病歷書寫，使得我院病歷質(zhì)量有明顯的提升，從而防范醫(yī)療糾紛隱患。

17、鞏固婦產(chǎn)科、外科、內(nèi)科等重點(diǎn)科室的建設(shè)的同時(shí)，加強(qiáng)康復(fù)醫(yī)學(xué)科、五官科、兒科等科室的進(jìn)展，以增加我院的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，提高我院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

18、樂觀籌備元旦晚會(huì)，將邀請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)、兄弟單位、特聘專家團(tuán)聚一堂，共同迎接新的一年。請(qǐng)各位員工樂觀預(yù)備節(jié)目，踴躍參加。

19、樂觀評(píng)比2022年度“優(yōu)秀科室、模范科主任、先進(jìn)個(gè)人”，各科室、各位員工要樂觀進(jìn)行工作總結(jié)及下年工作方案，樂觀參加“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)。

20、宣揚(yáng)部、婦產(chǎn)科、客服部組織和落實(shí)好12月10日孕婦美食節(jié)活動(dòng)，確?；顒?dòng)平安、愉悅、勝利舉辦。

21、堅(jiān)持“進(jìn)展才是硬道理”的原則，從本質(zhì)上去轉(zhuǎn)變，從理念上去訂正，從行動(dòng)上去落實(shí)，確的確實(shí)把醫(yī)院的進(jìn)展作為檢驗(yàn)一切事情的標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化大局意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、仆人翁意識(shí)。

22、醫(yī)務(wù)科連續(xù)組織和協(xié)調(diào)每周四對(duì)全院?jiǎn)T工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，將每周四定為學(xué)習(xí)日，通過學(xué)習(xí)，持續(xù)改進(jìn)和提升醫(yī)院的管理水平、業(yè)務(wù)力量和綜合素養(yǎng)。

23、將“讓每一個(gè)患者都滿足”作為醫(yī)院進(jìn)展的服務(wù)宗旨，要設(shè)身處地的為患者著想，感同身受的去體會(huì)患者的苦痛和難處，發(fā)自內(nèi)心對(duì)患者好，深切體會(huì)“療效是前提，服務(wù)是保障”的深刻含義，既要解決患者的問題，還要讓患者舒適和滿足。

三、總結(jié)：

12月份是一年中特別重要的一個(gè)月，是2022年的結(jié)束，也是2022年的開頭，我院2022年取得了有目共睹的業(yè)績(jī)，較2022年有了明顯的提升，做到了