民營醫(yī)院發(fā)展歷程

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民營醫(yī)院進展壯大的四大招

提要：醫(yī)院可以通過認知并回應不斷轉(zhuǎn)變的顧客需求和價值，持續(xù)為顧客查找并制造新的價值，視顧客為親人、伴侶，用真情締造和諧、互信，實行全程親情化的跟蹤服務。做好病人的工作，一切營銷動身點都擺正，切實打出專業(yè)牌，比花巨資投放廣告來的有意義。眾所周知，醫(yī)院品牌建設的核心是提高品牌的知名度、美譽度和患者的忠誠度。其中，培育忠誠度應當作為醫(yī)院的長期追求，樹立自身的美譽度則是重要保證。不管是知名度還是美譽度，畢竟誰說了算？當然是消費者，是患者，也就是顧客！

得不到社會的認可，病人不來看病，醫(yī)院還有什么進展可言？而解決這一問題沒有別的方法，惟一的出路就是要走品牌化運作的道路。而走品牌化的道路，首要的一點就是要徹底轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，把盲目逐利的短視觀念轉(zhuǎn)移到誠意為病人服務的長期進展觀念上來。我們認為，民營醫(yī)院在服務觀念上不要有哄騙性，而要有真實性，這樣才能樹立良好的品牌口碑。那么民營醫(yī)院究竟該如何快速成就品牌，以期沖出市場的逆境呢？以下四招可以為民營醫(yī)院在激烈的市場競爭中，面對自身的“致命傷”，快速提升品牌，供應更有效的護體神功：第一招、立院之本：特地方向

目前，民營醫(yī)院的一個最大的特點是隨著醫(yī)療市場的需求去進展，而不是像公立醫(yī)院那樣，按國家規(guī)定必需設立那么多科室，即使是用不上的科室也要設立，民營醫(yī)院可以依據(jù)市場需求的大小來設立和進展相應的科室，這也是民營醫(yī)院敏捷機制的優(yōu)勢所在。因此，走

專科特色進展的道路，才是民營醫(yī)院今后的進展路線；公共醫(yī)療民營化，也是一種趨勢。值得一提的是，在我國醫(yī)療市場競爭主體不公平、某些領域還存在壟斷的狀況下，找準市場定位，形成特色門診已成為大多數(shù)業(yè)內(nèi)人士的共識。

醫(yī)院要進展，要壯大，要盈利，關鍵要從“以治療為本”轉(zhuǎn)型到“以病人為本”上來，對此，醫(yī)院上下應快速轉(zhuǎn)變觀念，面對社會，面對街道，面對社區(qū)，樹立人本意識。大打服務牌，想患者所想，急病人所急。

醫(yī)院可以通過認知并回應不斷轉(zhuǎn)變的顧客需求和價值，持續(xù)為顧客查找并制造新的價值，視顧客為親人、伴侶，用真情締造和諧、互信，實行全程親情化的跟蹤服務。做好病人的工作，一切營銷動身點都擺正，切實打出專業(yè)牌，比花巨資投放廣告來的有意義。第二招、取勝之道：市場定位

市場定位是一切企業(yè)和產(chǎn)品首先要解決的關鍵問題。

所謂定位就是尋求企業(yè)或者產(chǎn)品在行業(yè)和市場的位置，找準自身的目標消費人群和進展方向。

定位不準或者定位模糊，不但難以與市場競爭者形成明顯區(qū)隔，搶占抱負的市場占有率，而且隨著競爭的日益激烈以及企業(yè)自身的成長而失去擴張的能量和動力，到肯定階段將淘汰出局。這是市場定位理論的核心。

在公辦醫(yī)院強大的壓力下，民營醫(yī)院企圖利用多個媒體的整合與優(yōu)化通過廣告達到市場量的增加。但是，現(xiàn)在很多醫(yī)院都犯了一個同

樣的錯誤，那就是定位相同或者定位模糊，沒有一個鮮亮而獨特有效區(qū)隔其他醫(yī)院的“市場點”。

患者就醫(yī)的免疫力增加，知道：什么能治，什么不能治。假如全部的醫(yī)院都以同一種方式同一個面目面對患者，患者怎么能夠首先想到你呢？又憑什么肯定要到你這里來治療呢？所以，區(qū)隔點是點睛之筆，成敗的關鍵！

市場定位，引發(fā)關注要“準”，區(qū)隔點明明白白，就是要一針見血，直接道出醫(yī)院的優(yōu)越性，別人沒有的服務職能，讓他們時刻不忘，當有了病就會首當其沖的想到你的醫(yī)療設備、器械、醫(yī)療護理、醫(yī)療人員、醫(yī)療服務，那就勝利了！

第三招、突圍之路：管理延長

在我國，許多的民營醫(yī)院都是從小診所進展來的，所以從管理的角度來說，許多民營醫(yī)院都缺乏系統(tǒng)管理的力量，當醫(yī)院進展到肯定規(guī)模后，管理力量就明顯跟不上了，即使聘用了一些特地的管理人才，也很難磨合順暢。如何提高醫(yī)院的管理水平，從管理中求效益，這是每家民營醫(yī)院經(jīng)營者首先要攻克的難題。

醫(yī)院管理的總目標是要以病人為中心，達到優(yōu)質(zhì)、高效、低耗三者的統(tǒng)一。要實現(xiàn)這個目標，必需對醫(yī)院的人、財、物、時間和信息等進行全面卓有成效的組織管理。

首先，要在人事管理上，要配好院、科兩級班子，實行院、科兩級負責制、全員勞動聘任合同制和崗位責任制；其次，要在質(zhì)量管理上，實行“三結(jié)合”，即進展醫(yī)療技術與提高醫(yī)療質(zhì)量結(jié)合，工作環(huán)節(jié)

質(zhì)量與醫(yī)療終未質(zhì)量結(jié)合，權責與激勵結(jié)合。再次，要在經(jīng)濟管理上，以提高社會效益為準則，正確處理社會效益與經(jīng)濟收益的關系，降低成本，削減消耗，杜絕鋪張?，F(xiàn)有的一些民營醫(yī)院，人才的流失是比患者的流失還要快速的麻煩問題，為此，成立自己的獵頭公司，儲備人才資源，千方百計查找和吸引優(yōu)秀的醫(yī)技人才；與醫(yī)學院建立了聯(lián)系，從根本上培育自己的醫(yī)技人才；送員工參與各種培訓，提升他們的業(yè)務水平，這些都是解決防止人才流失，提升醫(yī)院整體醫(yī)資力氣的有效方法。

第四招、競爭之寶：服務手段

兵馬未動，理念先行，有先進的理念才會有非凡的實踐。在這個學問化、信息化的新時代，人們的思想都在發(fā)生著猛烈的變化，各行各業(yè)都在不斷地給予服務全新的內(nèi)涵。假如這時候民營醫(yī)院還是遵循公立醫(yī)院傳統(tǒng)僵化的老觀念不變的話，必將無法適應時代的進展，也就無法制定出差異化的服務策略，更不行能有為病人供應差異化服務的行動。因此，民營醫(yī)院必需依據(jù)自身的特點制定出符合自身狀況的差異化的服務策略，才能立足。

首先，態(tài)度上，醫(yī)院全部醫(yī)務人員應當?shù)拇_將“患者的健康”放在第一位，全心全意為患者服務，想患者之所想，急患者之所及。而不能將患者的健康當兒戲，只重個人利益，最終淪落為害群之馬。其次，服務上，實現(xiàn)全程服務、跟蹤服務與特色服務為一身，最終實現(xiàn)患者“得病愁悶來，病除歡樂走”。要重點說明的是，服務在打造醫(yī)院品牌的方面尤為重要。大醫(yī)院的醫(yī)生往往給人一種高高在上的

感覺，動不動便給患者臉色看，假如民營醫(yī)院能在服務特色上有所建樹，那么必定可以有效爭取客源，增加自身競爭力。

服務是目前民營醫(yī)院能和公立醫(yī)院競爭的砝碼之一，藍哥智洋國際行銷顧問機構(gòu)發(fā)覺，目前的民營醫(yī)院還沒有形成規(guī)模，在人才和設備上與公立醫(yī)院是無法競爭的。即使在在規(guī)模、設備相若的狀況下，就只能比服務。只要有了真正為患者供應良好服務的觀念和服務態(tài)度，才能逐步樹立良好的信譽度。信譽度樹立起來了，誠信危機的問題就能迎刃而解，人才瓶頸也能逐步得到改善。但服務觀念的轉(zhuǎn)變只是民營醫(yī)院正規(guī)化運作的第一步，在樂觀加強服務進社區(qū)活動的同時，更要重視對廣闊醫(yī)務人員的宣揚發(fā)動，關心醫(yī)務人員轉(zhuǎn)變觀念，適應醫(yī)者即是服務者角色的轉(zhuǎn)換，注意培育醫(yī)師與患者溝通的力量。其實絕大部分醫(yī)患糾紛不是醫(yī)療技術水平、醫(yī)療質(zhì)量方面的問題，而是醫(yī)患溝通不夠，醫(yī)者服務不到位引起的。醫(yī)院要對醫(yī)務人員進行社交禮儀、行為儀表、禮節(jié)性語言的使用等方面的訓練，以保持醫(yī)者良好的自身形象；要反復訓練醫(yī)生適應現(xiàn)代醫(yī)學模式，對病人布滿愛心、憐憫心，必需有足夠的急躁用心地傾聽病人的