汽車4s店網(wǎng)絡(luò)專員

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汽車4S店主體工作熟悉訓(xùn)練

一·4S店的熟悉：

4S店是集汽車銷售、修理、配件和信息服務(wù)為一體的銷售店。4S店是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營模式，包括整車銷售（Sale）、零配件（SparePart）、售后服務(wù)（Service）、信息反饋（Survey）等。它擁有統(tǒng)一的外觀形象，統(tǒng)一的標(biāo)識，統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)，只經(jīng)營單一的品牌的特點(diǎn)。汽車4S店是一種共性突出的有形市場，具有渠道全都性和統(tǒng)一的文化理念，4S店在提升汽車品牌、汽車生產(chǎn)企業(yè)形象上的優(yōu)勢是顯而易見的。

4S店是1998年以后才逐步由歐洲傳入中國的。由于它與各個(gè)廠家之間建立了緊密的產(chǎn)銷關(guān)系，具有購物環(huán)境美麗、品牌意識強(qiáng)等優(yōu)勢，一度被國內(nèi)諸多廠家效仿。

4S店一般實(shí)行一個(gè)品牌在一個(gè)地區(qū)分布一個(gè)或相對等距離的幾個(gè)專賣店，根據(jù)生產(chǎn)廠家的統(tǒng)一店內(nèi)外設(shè)計(jì)要求建筑，投資巨大，動(dòng)輒上千萬，甚至幾千萬，豪華氣派。

4S店是集汽車銷售、修理、配件和信息服務(wù)為一體的銷售店,一家投資2500萬元左右建立起來的4S店在5-10年之內(nèi)都不會落后。在中國,4S店還有很長一段路要走。

4S店模式這幾年在國內(nèi)進(jìn)展極為快速。汽車行業(yè)的4S店就是汽車廠家為了滿意客戶在服務(wù)方面的需求而推出的一種業(yè)務(wù)模式。4S店的核心含義是“汽車終身服務(wù)解決方案”。

現(xiàn)在也有6S店一說，除了包括整車銷售（Sale）、零配件（SparePart）、售后服務(wù)（Service）、信息反饋（Survey）以外，還包括共性化售車（Selfhold）、集拍（Salebyamount。集體競拍，購車者越多價(jià)格越廉價(jià)）。

6S店的興起，得益于網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)。是一種利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)展起來的銷售模式，整車銷售、零配件、售后、信息反饋與一般4S店完全一樣，所不同的是共性化售車和集拍。

二·汽車4s店的組織結(jié)構(gòu):

總經(jīng)理下面

有銷售部：銷售部經(jīng)理、銷售主管、銷售助理、銷售顧問、前臺接待；市場部：市場部經(jīng)理、市場部專員；

人事行政部：人事行政部經(jīng)理、人事專員、行政專員、衛(wèi)生員；

財(cái)務(wù)部：財(cái)務(wù)經(jīng)理、會計(jì)員、出納員、收款員；

美容裝潢部：裝潢進(jìn)展開拓經(jīng)理、美容裝潢員；

售后服務(wù)部：索賠員、機(jī)電、板噴、質(zhì)檢；

信息反饋部：跟蹤回訪員；

備件部：備件部經(jīng)理、備件方案員、備件庫存管理、備件會計(jì)；

二手車部：二手車部門經(jīng)理、二手車評估師；

保安部：保安員；

公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)部：網(wǎng)絡(luò)部主管；

三·汽車4S店崗位職責(zé)：

1·總經(jīng)理崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)建立，實(shí)施和改進(jìn)公司的各項(xiàng)制度、目標(biāo)和要求。

二、制訂質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，確保顧客需求與期望得到確定和滿意。

三、確定公司的組織機(jī)構(gòu)和資源的配備。

四、確保公司現(xiàn)有業(yè)績，并使管理體系持續(xù)改進(jìn)。

五、負(fù)責(zé)向全體員工傳達(dá)，滿意顧客和法律、法規(guī)的重要性。

六、組織企業(yè)各部門力氣，完成董事會的確的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

七、關(guān)懷職工生活、勞動(dòng)愛護(hù)，防止發(fā)生重大平安事故；加強(qiáng)職工平安訓(xùn)練、提高職工平安系數(shù)。

八、在進(jìn)展生產(chǎn)的基礎(chǔ)上提高職工的福利和技術(shù)業(yè)務(wù)、文化水平。

九、主持管理評審，確保管理體系的相宜，充分和有效。

十、規(guī)劃好公司的將來戰(zhàn)略方針和進(jìn)展目標(biāo)，并貫徹落實(shí)好公司的各項(xiàng)規(guī)定和指示，帶領(lǐng)公司不斷進(jìn)展。

2·站長崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)按行業(yè)要求、公司要求等合理制定相關(guān)工作流程、章程。

二、負(fù)責(zé)主持售后服務(wù)中心日常工作的開展，監(jiān)督指導(dǎo)業(yè)務(wù)接待、索賠員的工作，協(xié)調(diào)各部門及與其它部門的關(guān)系，保證全體員工有很好的工作狀態(tài)。

三、負(fù)責(zé)接待和處理重大客戶投拆工作。

四、負(fù)責(zé)對顧客滿足度的改進(jìn)，進(jìn)行總體協(xié)調(diào)，保證成果穩(wěn)步提高。

五、負(fù)責(zé)部門各項(xiàng)會議的定期召開，對日常工作進(jìn)行總結(jié)，并不斷改進(jìn)、優(yōu)化。

六、負(fù)責(zé)與授權(quán)公司和市場信息溝通與溝通，各報(bào)表與文件的審核、簽發(fā)。

七、負(fù)責(zé)對部門人員每月崗位的考核。

八、負(fù)責(zé)售后索賠大事的最終認(rèn)定、處理。

九、負(fù)責(zé)抓好車間修理質(zhì)量、平安生產(chǎn)和環(huán)境愛護(hù)。

十、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)制度在本部門的宣導(dǎo)及信息的傳遞。

十一、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中相關(guān)工作。

十二、負(fù)責(zé)商務(wù)進(jìn)展方案的制定、實(shí)施、改正、評估（POCA）。

3·配件經(jīng)理崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)配件工作人員做好配件管理工作，保證充分的、純正的配件供應(yīng)。

二、負(fù)責(zé)依據(jù)授權(quán)公司要求和市場需求，合理高速庫存，將庫存周轉(zhuǎn)率掌握在合理范圍以內(nèi)，加快資金周轉(zhuǎn)。

三、負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)向相關(guān)部門傳遞汽配市場信息及本站業(yè)務(wù)信息。

四、負(fù)責(zé)每月向相關(guān)部門供應(yīng)月度報(bào)表及相關(guān)文件。

五、負(fù)責(zé)配件環(huán)境衛(wèi)生、管理，確保倉庫干凈有序，物品擺放規(guī)范，執(zhí)行好6S管理。

六、負(fù)責(zé)定期對配件部進(jìn)行盤點(diǎn)，確保帳、卡、物全都。

七、負(fù)責(zé)定期召開部門會議，不斷提高配件工作人員業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識，保證本部門員工良好的工作狀態(tài)。

八、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)制度在本部宣導(dǎo)及相關(guān)信息的傳遞。

九、負(fù)責(zé)本部人員的配件業(yè)務(wù)的培訓(xùn)指導(dǎo)及制定本部門培訓(xùn)方案。

十、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其它業(yè)務(wù)部的關(guān)系，并使配件工作流程不斷優(yōu)化、提高。十一、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。

4·車間主任崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)合理支配修理人員的工作及車間看板的管理、開展并掌握車間6S的詳細(xì)實(shí)施，并保證本部人員有良好的工作狀態(tài)。

二、負(fù)責(zé)督促員工對車間工具、設(shè)備的定期保養(yǎng)和維護(hù)，并作記錄。

三、負(fù)責(zé)車間平安生產(chǎn)環(huán)境衛(wèi)生的管理、物品規(guī)范擺放，監(jiān)督員工做到油、水、物件，“三不落地”。

四、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與各部門的關(guān)系，掌握修理質(zhì)量及生產(chǎn)成本，確保車輛修理按時(shí)、按質(zhì)完成。

五、負(fù)責(zé)車間管理過程中的事務(wù)處理，并準(zhǔn)時(shí)向管理層反映。

六、負(fù)責(zé)定期召開會議，使車間工作流程不斷優(yōu)化與改進(jìn)，以提高工作效率。

七、負(fù)責(zé)確定修理員工的培訓(xùn)需求及方案制定，平常對本部人員崗位考核并準(zhǔn)時(shí)上報(bào)和存檔。

八、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。

九、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)制度在本部門的宣導(dǎo)及信息的傳遞。

5·辦公室主任崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)公司各類文件的掌握和信息管理。

二、幫助總經(jīng)理做