員工激勵(lì)與溝通

關(guān)于員工激勵(lì)與溝通2024/4/2412024/4/242主要內(nèi)容：工作的績(jī)效不僅取決于員工的工作能力、機(jī)會(huì)，還取決于工作的積極性；了解激勵(lì)——行為周期模型；掌握激勵(lì)的功能；了解需要、動(dòng)機(jī)的概念；分析內(nèi)容性激勵(lì)理論與過程性激勵(lì)理論；激勵(lì)的實(shí)踐。掌握組織內(nèi)溝通的類型；分析溝通的要素組成、人際溝通障礙；了解沖突的起源、沖突定位；掌握與員工溝通的技巧。第2頁(yè),共34頁(yè)，2024年2月25日，星期天2024/4/243激勵(lì)：激勵(lì)，就是激發(fā)人的內(nèi)在潛力，使人感到勞有所得、功有所獎(jiǎng)，從而增加自覺努力工作的責(zé)任感。根據(jù)激勵(lì)理論，員工是否會(huì)受到激勵(lì)取決于兩個(gè)條件：?jiǎn)T工相信如果自己努力工作就會(huì)得到高的工作績(jī)效；好的工作績(jī)效會(huì)得到期望中的報(bào)酬。

第3頁(yè),共34頁(yè)，2024年2月25日，星期天2024/4/244從不同角度看待激勵(lì)：在管理心理學(xué)中，廣義的激勵(lì)是指激發(fā)，鼓勵(lì)，調(diào)動(dòng)人的熱情和積極性。從心理的內(nèi)容狀態(tài)來(lái)看，激勵(lì)是指人的動(dòng)機(jī)系統(tǒng)被激發(fā)起來(lái)，處在一種激活狀態(tài)，對(duì)行為有著強(qiáng)大的推動(dòng)力量。從心理和行為的過程來(lái)看，激勵(lì)主要是指由一定的刺激激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，使人產(chǎn)生一種內(nèi)驅(qū)力，并向所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理和行為過程。從人力資源管理的角度來(lái)看，激勵(lì)的核心作用是調(diào)動(dòng)員工工作的積極性。第4頁(yè),共34頁(yè)，2024年2月25日，星期天2024/4/245激勵(lì)的功能發(fā)掘人的潛能從20%-30%到80%-90%提高工作效率能不能與愿不愿績(jī)效=f（能力·積極性）提高人力資源的質(zhì)量人力資源質(zhì)量的提高取決于教育和培訓(xùn)對(duì)象的學(xué)習(xí)積極性和刻苦鉆研精神彌補(bǔ)物質(zhì)管理資源的不足（激勵(lì)與成本）中國(guó)的“爭(zhēng)氣彈”第5頁(yè),共34頁(yè)，2024年2月25日，星期天2024/4/246行為周期的基本模型需要外界刺激反饋動(dòng)機(jī)目標(biāo)導(dǎo)向行為目標(biāo)實(shí)現(xiàn)行為不滿感滿足感

第6頁(yè),共34頁(yè)，2024年2月25日，星期天2024/4/247人的需要內(nèi)在性需要和外在性需要滿足外在性需要的資源，存在于工作之外，控制在組織，領(lǐng)導(dǎo)和同事的手中；內(nèi)在性需要?jiǎng)t正好相反，滿足這種需要的資源存在于工作本身，員工通過工作活動(dòng)中的體驗(yàn)來(lái)滿足這些需要，比如完成工作時(shí)的成就感。第7頁(yè),共34頁(yè)，2024年2月25日，星期天2024/4/248外在性的需要物質(zhì)性的需要：工資，獎(jiǎng)金，福利等；社會(huì)——感情需要：比如上級(jí)同事給予的關(guān)懷，信任，尊重，表?yè)P(yáng)，認(rèn)可等。兩者的差異；首先，從資源轉(zhuǎn)移過程來(lái)看，前者多發(fā)生在經(jīng)濟(jì)性交往中，后者則多發(fā)生在社會(huì)性交往中；其次，從成本發(fā)生，資源有限性和資源需要者與資源控制造者之間的關(guān)系來(lái)看，前者的發(fā)生有成本，而后者幾乎是沒有成本的；在資源本身的性質(zhì)上兩者之間也有微妙的不同。物質(zhì)性資源是通用性和泛指性的，而社會(huì)—感情資源則是專用的和特指的，第8頁(yè),共34頁(yè)，2024年2月25日，星期天2024/4/249內(nèi)在性需要過程導(dǎo)向的內(nèi)在性需要：這種需要可單純的在工作過程中得到滿足，即使工作任務(wù)未能圓滿完成，也不影響其對(duì)工作的興趣結(jié)果導(dǎo)向的內(nèi)在性需要：這種需要的滿足是通過完成工作并取得積極成果后，員工從中體會(huì)到的某種成就感，貢獻(xiàn)感和自豪感實(shí)現(xiàn)的。第9頁(yè),共34頁(yè)，2024年2月25日，星期天2024/4/2410小結(jié)：外在性激勵(lì)是源于外在性資源（不論是物質(zhì)性的還是社會(huì)—感情性的），所產(chǎn)生的牽引力；內(nèi)在性激勵(lì)則是源于工作內(nèi)部所蘊(yùn)含的資源（不論是工作過程本身還是工作的結(jié)局）所具有的驅(qū)動(dòng)力。作為管理人員，在激勵(lì)實(shí)踐中，除了充分利用外在性資源來(lái)激勵(lì)員工以外，更應(yīng)注意創(chuàng)造有利的工作條件，通過激發(fā)員工的內(nèi)在性需要來(lái)有效激勵(lì)員工，這種激勵(lì)作用不單是強(qiáng)有力的，更是低成本的，持久的。第10頁(yè),共34頁(yè)，2024年2月25日，星期天2024/4/2411人的動(dòng)機(jī)：動(dòng)機(jī)是人們行為產(chǎn)生的直接原因，它引起行為，維持行為并指引行為去滿足某種需要。動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生取決于三個(gè)因素：個(gè)體的需要、滿足需要的可能性、這種可能性相應(yīng)的行動(dòng)目標(biāo)。第11頁(yè),共34頁(yè)，2024年2月25日，星期天2024/4/2412激勵(lì)理論內(nèi)容型激勵(lì)理論著重研究激發(fā)動(dòng)機(jī)的因素，由于其內(nèi)容都是圍繞如何滿足需要進(jìn)行研究的，所以，又被稱為需要理論或滿足理論。過程型激勵(lì)理論側(cè)重于研究人的需要，研究人的哪些需要可以轉(zhuǎn)化為工作動(dòng)機(jī)，以及如何使這些需要激活起來(lái)成為工作動(dòng)機(jī)。第12頁(yè),共34頁(yè)，2024年2月25日，星期天2024/4/2413內(nèi)容型激勵(lì)理論馬斯洛的需求層次理論生存需求安全需求社交需求尊重需求自我實(shí)現(xiàn)需求第13頁(yè),共34頁(yè)，2024年2月25日，星期天2024/4/2414需要層次理論的四個(gè)假定已經(jīng)滿足的需求，不再是激勵(lì)因素人們的需求結(jié)構(gòu)一般很復(fù)雜，任何時(shí)候都有多種需求影響人們的行為一般情況下，只有在人們較低層次的需求得到滿足后，較高層次的需求才會(huì)有足夠的活力，以驅(qū)動(dòng)人們的行為較高層次需求的滿足途徑要多于較低層次的滿足途徑，較高層次需求的滿足難度要大于較低層次需求的滿足難度第14頁(yè),共34頁(yè)，2024年2月25日，星期天2024/4/2415馬斯洛的需要層次理論在企業(yè)中的應(yīng)用需要層次應(yīng)用自我實(shí)現(xiàn)的需要富有挑戰(zhàn)性的工作、工作的自主權(quán)、決策權(quán)尊重的需要職銜、優(yōu)越的辦公條件、當(dāng)眾受到稱贊社交的需要上司的關(guān)懷、友善的同事、聯(lián)誼小組安全的需要工作保障、退休保障、福利保障生理的需要足夠的薪金、舒適的工作環(huán)境、適度的工作時(shí)間第15頁(yè),共34頁(yè)，2024年2月25日，星期天2024/4/2416赫茨伯格的雙因素理論調(diào)查結(jié)果顯示是員工感到滿意的因素和使員工感到不滿意的因素大不相同。使員工感到不滿意的因素往往是由外界環(huán)境引起的，使員工感到滿意的因素則由工作本身產(chǎn)生的。不滿因素（保健因素）滿意因素（激勵(lì)因素）公司政策和行政管理成就與主管、同事、下屬的關(guān)系認(rèn)可工作條件工作本身薪金責(zé)任個(gè)人生活晉升地位個(gè)人成長(zhǎng)與發(fā)展安全保障第16頁(yè),共34頁(yè)，2024年2月25日，星期天2024/4/2417傳統(tǒng)觀點(diǎn)：不滿意 滿意

不滿意沒有不滿意 滿意沒有滿意赫茨伯格觀點(diǎn)：第17頁(yè),共34頁(yè)，2024年2月25日，星期天2024/4/2418佛羅姆的期望理論激勵(lì)強(qiáng)度=行為結(jié)果的吸引強(qiáng)度×期望強(qiáng)度運(yùn)用期望理論進(jìn)行激勵(lì)時(shí)，要處理好三方面關(guān)系：努力與績(jī)效的關(guān)系?？?jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系。獎(jiǎng)勵(lì)與滿足個(gè)人需要的關(guān)系。過程型激勵(lì)理論取得績(jī)效組織獎(jiǎng)勵(lì)滿足個(gè)人需要程度個(gè)人努力

①

②③

第18頁(yè),共34頁(yè)，2024年2月25日，星期天2024/4/24192．亞當(dāng)斯的公平理論員工之間比較權(quán)衡的公式是：?jiǎn)T工在進(jìn)行比較時(shí)，可以選擇四種參照物：自我——內(nèi)部：?jiǎn)T工在當(dāng)前組織中不同職位上的經(jīng)驗(yàn)。自我——外部：?jiǎn)T工在當(dāng)前組織以外的職位或情境中的經(jīng)驗(yàn)別人——內(nèi)部：?jiǎn)T工所在組織中的其他人或群體。別人——外部：?jiǎn)T工所在組織之外的其他人或群體。第19頁(yè),共34頁(yè)，2024年2月25日，星期天2024/4/2420總結(jié)：人力資源管理的基礎(chǔ)：需要是產(chǎn)生行為的動(dòng)力，人力資源管理者應(yīng)及時(shí)了解員工需求，并針對(duì)性的采取應(yīng)對(duì)措施。適當(dāng)?shù)目己?、分配與激勵(lì)。人力資源管理還應(yīng)做好職業(yè)生涯設(shè)計(jì)工作。變化是永恒的武不長(zhǎng)久、文長(zhǎng)久干活的總是拿得少的，拿得多的都是不干活的第20頁(yè),共34頁(yè)，2024年2月25日，星期天2024/4/2421溝通的理解(Communication)溝通就是交流信息《大英百科全書》認(rèn)為，溝通就是“用任何方法，彼此交換信息。即指一個(gè)人與另一個(gè)人之間用視覺，符號(hào)，電話，電報(bào)，收音機(jī)，電視或其他根據(jù)為媒介，所從事交換信息的方法”。溝通就是信息的傳遞西蒙認(rèn)為，溝通“可視為任何一種程序，借此程序，組織中的一成員，將其所決定的意見，傳送給其他有關(guān)成員”。溝通就是集中意志巴納德認(rèn)為，信息溝通就是把組織中的成員聯(lián)系起來(lái)以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段。第21頁(yè),共34頁(yè)，2024年2月25日，星期天2024/4/2422溝通的定義溝通有時(shí)也被稱為信息交流，是指將某一信息（或意思）傳遞給客體或?qū)ο螅云谌〉每腕w做出相應(yīng)反映的過程。溝通意味著信息的傳遞。溝通意味著雙向的交流。溝通意味著對(duì)方的理解。第22頁(yè),共34頁(yè)，2024年2月25日，星期天2024/4/2423語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通溝通語(yǔ)言溝通非語(yǔ)言溝通口頭溝通書面溝通身體語(yǔ)言溝通副語(yǔ)言溝通情境溝通溝通的類型第23頁(yè),共34頁(yè)，2024年2月25日，星期天2024/4/2424正式溝通和非正式溝通正式溝通：是指依據(jù)規(guī)章制度的有關(guān)規(guī)定，通過組織體系的正式機(jī)構(gòu)和權(quán)限關(guān)系所進(jìn)行的溝通。非正式溝通；是指相對(duì)于正式溝通而言的，即在正式組織之外的溝通活動(dòng)，一般以組織人員的私自交往關(guān)系為基礎(chǔ)，通過各種各樣的社會(huì)交往而產(chǎn)生。與正式溝通相比，非正式溝通有下列特點(diǎn)：非正式溝通信息交流速度較快。非正式溝通的信息比較準(zhǔn)確。非正式溝通效率較高。非正式溝通可以滿足職工的需要。非正式溝通有一定的片面性。第24頁(yè),共34頁(yè)，2024年2月25日，星期天2024/4/2425單向溝通和雙向溝通單向溝通比較適合下列幾種情況：?jiǎn)栴}較簡(jiǎn)單，但時(shí)間較緊下屬易于接受解決問題的方案下屬?zèng)]有了了解問題的足夠信息，在這種情況下，反饋不僅無(wú)助于澄清事實(shí)反而容易混淆視聽上級(jí)缺乏處理負(fù)反饋的能力，容易感情用事。雙向溝通較適合于下列幾種情況：時(shí)間比較充裕，但問題比較棘手下屬對(duì)解決方案的接受程度至關(guān)重要下屬能對(duì)解決問題提供有價(jià)值的信息和建議上級(jí)習(xí)慣于雙向溝通，并且能夠有建設(shè)性的處理負(fù)反饋第25頁(yè),共34頁(yè)，2024年2月25日，星期天2024/4/2426單向溝通和雙向溝通比較：因素結(jié)果時(shí)間雙向溝通比單向需要更多的時(shí)間信息和理解的準(zhǔn)確程度在雙向溝通中，接受者理解信息和發(fā)送者意圖的準(zhǔn)確程度大大提高接受者和發(fā)送者的置信程度在雙向溝通中，接受者和發(fā)送者都比較相信自己對(duì)信息的理解滿意接受者比較滿意雙向溝通發(fā)送者比較滿意單向溝通噪音由于與問題無(wú)關(guān)的信息交易進(jìn)入溝通過程，雙向溝通的噪音比單向溝通要大得多第26頁(yè),共34頁(yè)，2024年2月25日，星期天2024/4/2427溝通的意義：溝通有利于統(tǒng)一思想，營(yíng)造團(tuán)隊(duì)精神溝通有利于提高士氣，改善工作績(jī)效溝通有利于集思廣益，作出正確決策需要內(nèi)心緊張動(dòng)機(jī) 行為 目標(biāo)滿足緊張消除行為的基本過程示意圖第27頁(yè),共34頁(yè)，2024年2月25日，星期天2024/4/2428人際溝通的要素和過程確立概念編碼傳遞接受譯碼應(yīng)用第28頁(yè),共34頁(yè)，2024年2月25日，星期天2024/4/2429干擾發(fā)送者人際溝通過程

信息信息信息信息編碼接收者譯碼反饋渠道第29頁(yè),共34頁(yè)，2024年2月25日，星期天2024/4/2430員工沖突的起源；沖突是指由于人們彼此之間的觀點(diǎn)，需要，欲望，利益或要求等方面的差異，有差異就可能引起的一種相互對(duì)立，相互排斥的沖突?？陀^事實(shí)表明，任何由人組成的組織中，都會(huì)存在沖突。溝通差異結(jié)構(gòu)差異（信息不對(duì)稱或利益不一致等）個(gè)體差異（性格、價(jià)值觀）第30頁(yè),共34頁(yè)，2024