2023年自考公共課考試：質(zhì)量管理（一）真題模擬匯編（共771題）

2023年自考公共課考試：質(zhì)量管理（一）真

題模擬匯編

（共771題）

1、根據(jù)日本質(zhì)量管理專家田葉博士的損失函數(shù)，高可靠性可以產(chǎn)生較低的（）（單選題）

A.產(chǎn)品購買成本

B.產(chǎn)品使用成本

C.顧客投訴

D.社會成本

試題答案：D

2、有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的基本法律是（）（單選題）

A.《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》

B.《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》

C.《中華人民共和國計量法》

D.《中華人民共和國標準化法》

試題答案：B

3、我國己頒布的產(chǎn)品質(zhì)量認證標志有（）（多選題）

A.方圓標志

B.PRC標志塞

C.3c標志

D.機構(gòu)標志

E.管理標志

試題答案：A,B.C

4、當1.33>G>1時，過程能力判定為（）（單選題）

A.充分

B.尚可

C.不充分

D.不足

試題答案：B

5、（09年真趣）關(guān)系圖的類型有（）（多選題）

A.矩陣型關(guān)系圖

B.中央集中型關(guān)系圖

C.單向集約型關(guān)系圖

D.關(guān)系表示型關(guān)系圖

E.應用型關(guān)系圖

試題答案：B,C,D,E

6、把顧客需要、新技術(shù)和過去的知識整合起來形成產(chǎn)品規(guī)范的活動過程是（）（單選題）

A.設計過程

B.生產(chǎn)提供過程

C.支持過程

D.供應和合作過程

試題答案：A

7、為了防止在突然出現(xiàn)操作誤差時系統(tǒng)繼續(xù)運行，可靠性設計中常用的方法是（）（單選題）

A.故障檢測設計

B.冗余技術(shù)

C.耐環(huán)境設計

D.防誤設計

試題答案：D

8、（12、08年真題）標高分析括動的最高境界是面向（）（單選題）

A.本企業(yè)內(nèi)部的不同部門

B.直接的競爭對象

C.同行企業(yè)

D.全球領先者

試題答案：D

9、生產(chǎn)者的產(chǎn)品質(zhì)量義務有（）（多選題）

A.保證產(chǎn)品質(zhì)量符合內(nèi)在要求

B.保證產(chǎn)品標識完全符合法律要求

C.保證產(chǎn)品包裝符合法律規(guī)定

D.嚴禁生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品

E.保證經(jīng)稍符合法律規(guī)定要求

試題答案：A,B,C,D

10、?？寺蜌W德漢姆的工作設計模型主張，三種關(guān)鍵的心理狀態(tài)會產(chǎn)生四種最佳的結(jié)果。這四

種最佳的結(jié)果是指（）（多選題）

A.高度的外在吸引力

B.高度的內(nèi)在工作動機

C.高度的“成長”滿意度

D.高度的職位滿意度

E.高度的工作效能

試題答案：B,C,D,E

11、（11年真題）可靠性水平或相應的能力的度量因素有（）A.可靠度B.失效率C.平均失效時

間D.平均失效間隔時間E.間接失效時間（多選題）

A.錯

B.對

試題答案：暫無答案

12、DPMO（百萬機會缺陷數(shù)）的值越小，則其相應的（）（單選題）

A.西格瑪值越小，質(zhì)量水平越低

B.西格瑪值越大，質(zhì)量水平越高

C.西格瑪值越小，質(zhì)量水平越高

D.西格瑪值越大，質(zhì)量水平越低

試題答案：B

13、（12、11年真題）供應商計劃過程的核心在于（）（單選題）

A.識別和評估顧客需要

B.制定聯(lián)合質(zhì)量計劃

C.明確供應商計劃過程和要求

D.創(chuàng)建跨職能團隊

試題答案：A

14、聯(lián)合質(zhì)量計劃的技術(shù)方面主要包括（）（多選題）

A.產(chǎn)品設計

B.工藝設計

C.生產(chǎn)

D.檢驗

E.測試

試題答案:A,B,C,D,E

15、（10、08年真題）根據(jù)質(zhì)量特性的分類，服裝的式樣、食品的味道等屬于（）（單選題）

A.技術(shù)方面的特性

B.社會方面的特性

C.心理方面的特性

D.安全方面的特性

試題答案：C

16、以下屬于激勵因素的有（）（多選題）

A.工作本身

B.成就

C.賞識

D.職業(yè)保險

E.晉升

試題答案：A,B,C,E

17、為了應用過程管理技術(shù)，除了具備可測量性之外。還需要具備（）（單選題）

A.適應性

B.可重復性

C.靈活性

D.科學性

試題答案：B

18、當加工數(shù)據(jù)來自兩個平均值不同的總體時，得到的直方圖形狀可能是O（單選題）

A.偏向型

B.平頂型

C.孤島型

D.雙峰型

試題答案：D

19、測量顧客滿意度的途徑主要有（）（多選題）

A.顧客調(diào)查

B.產(chǎn)品提供登記

C.投訴的處理和跟蹤

D.交易數(shù)據(jù)分析

E.顧客接觸點和流失顧客分析

試題答案：A,B,C,D,E

20、（09年真題）提出質(zhì)量改進的14步程序的專家是（）（單選題）

A.克勞斯比

B.朱蘭

C.費根堡姆

D.休哈特

試題答案：A

21、影響一個過程的變異因素有（）（多選題）

A.操作者

B.機器、設備

C.環(huán)境

D.原材料

E.測量方法

試題答案：A,B,C,D,E

22、把顧客需要、新技術(shù)和過去的知識整合起來形成產(chǎn)品規(guī)范的活動過程，稱為（單選題）

A.設計過程

B.生產(chǎn)提供過程

C.支持過程

D.供應和合作過程

試題答案：A

23、治療過程具體包括（）（多選題）

A.制定和選擇治療措施

B.在實際條件下測試和驗證措施

C.消除變革的阻力

D.建立控制

E.鞏固成果

試題答案:A,B,C,D,E

24、供應商關(guān)系改進階段的第一個合作層次是（）（單選題）

A.組成聯(lián)合團隊

B.降低成本

C.提升價格

D.信息交換

試題答案：A

25、股東選舉董事會，由董事會行使經(jīng)營決策權(quán)，并聘任專業(yè)經(jīng)理人員來管理公司的日常經(jīng)營活

動。由此而在股東、董事會、經(jīng)理層之間產(chǎn)生了（）關(guān)系。（單選題）

A.領導——被領導

B.委托一一代理

C.利益

D.治理

試題答案：B

26、核心價值觀又稱為（）（單選題）

A.功利性價值觀

B.組織的方針

C.關(guān)鍵信念

D.組織的發(fā)展目標

試題答案：C

27、質(zhì)量改進無止境的原因在于（）（多選題）

A.社會發(fā)展是無止境的

B.顧客的需求是無止境的

C.人的創(chuàng)造性是無極限的

D.人總是我到更好的方法將事情做得更好

E.質(zhì)量改進醬避適用于各領域

試題答案：B,C,D

28、可修復產(chǎn)品的失敗，通常稱為（）（單選題）

A.故障

B.失效

C.不可靠

D.無效

試題答案：A

29、被廣泛地運用于現(xiàn)場管理，用以迅速取得或整理數(shù)據(jù)的是（）（單選題）

A.直方圖

B.控制圖

C.排列圖

D.調(diào)查表

試題答案：D

30、在質(zhì)量管理的八項原則中，在組織中形成一種“上下同欲”的狀態(tài)，創(chuàng)造一個讓員工為實現(xiàn)

組織目標充分發(fā)揮作用的積極的內(nèi)部環(huán)境的是（）（單選題）

A.領導作用

B.以顧客為關(guān)注焦點

C.管理的系統(tǒng)方法

D.持續(xù)改進

試題答案：A

31、下列的維修活動中屬于糾正性維修的是（）（單選題）

A.為設備加潤滑油

B.為故障設備更換零件

C.對設備進行定期檢查

D.對設備進行日常維護

試題答案：B

32、以下不屬于國際標準組織的是（）（單選題）

A.UNESCO

B.WHO

C.IATA

D.CEN

試題答案：D

33、處理不合格品所花的人工、材料和設備費用屬于（）（單選題）

A.預防成本

B.鑒定成本

C.外部故障成本

D.內(nèi)部故障成本

試題答案：D

34、在培訓的實施過程中，實施培訓的前提條件是（）（單選題）

A.培訓計劃的制定

B.培訓對象的確定

C.培訓形式的確定

D.培訓方法的確定

試題答案：A

35、組織的方針政策必須符合組織的（）（單選題）

A.使命的要求

B.價值觀的要求

C.愿景的要求

D.最大利潤的要求

試題答案：B

36、下列屬于質(zhì)量特性中的必須特性的是（）（單選題）

A.民航客機中向旅客提供酒

B.火車臥鋪車廂應當保證開水供應和提供清潔的臥具

C.商場售貨員的服務態(tài)度

D.餐館菜肴的味道

試題答案：B

37、細分顧客的依據(jù)包括（）（多選題）

A.地理位置

B.制造方法

C.購買數(shù)量

D.產(chǎn)品使用情況

E.人口統(tǒng)計學因素<br/>

試題答案：A,C,D,E

38、在矩陣圖中用來表示相關(guān)程度的符號◎表示（）（單選題）

A.可能有關(guān)系

B.有關(guān)系或弱相關(guān)關(guān)系

C.強相關(guān)關(guān)系

D.無關(guān)系

試題答案：C

39、對于直方圖形狀的能力富裕型可采取的工序調(diào)整措施是（）（單選題）

A.減少標準偏差S

B.保持控制和監(jiān)督方法

C.改變工藝，放寬加工精度

D.放寬過嚴的公差范圍

試題答案：C

40、建立直方圖時，如果分組過多或測量數(shù)據(jù)不準確，則直方圖的形狀會是（）（單選題）

A.偏向型

B.雙峰型

C.孤島型

D.鋸齒型

試題答案：D

41、質(zhì)量改進的實施方式是（）（單選題）

A.項目

B.意見

C.科研

D.評審

試題答案：A

42、在質(zhì)量管理的八項原則中，致力于“在組織中形成一種‘上下同欲'的狀態(tài)”的是（）（單

選題）

A.基于事實的決策方法

B.全員參與

C.管理的系統(tǒng)方法

D.領導作用

試題答案：D

43、（12年真題）當感知質(zhì)量與顧客期望一致時，顧客會感到物有所值，其表現(xiàn)情緒是（）（單選

題）

A.非常滿意

B.可能滿意或沒有不滿

C.―■定滿意

D.抱怨

試題答案：B

44、下列與顧客忠誠度無關(guān)的因子是（）（單選題）

A.吸引力

B.滿意度

C.參與度

D.市場占有率

試題答案：D

45、在各類矩陣圖中，最常見的矩陣圖包括（）（多選題）

A.L型矩陣圖

B.T型矩陣圖

C.Y型矩陣圖

D.X型矩陣圖

E.C型矩陣圖〈br/>

試題答案：A.B

46、組織有效性指標主要包括（）（多選題）

A.設計過程

B.生產(chǎn)過程

C.提供過程

D.支持過程

E.周期時間

試題答案：A,B,C,D

47、我國有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的基本法律是（）（單選題）

A.《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》

B.《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》

C.《中華人民共和國計量法》

D.《中華人民共和國標準化法》

試題答案：B

48、按照質(zhì)量特性的分類，下列屬于理化方面的特性是（單選題）

A.機械零件的耐磨性

B.耐用品的可靠性

C.食品的味道

D.電力供應的及時性

試題答案；A

49、常用的調(diào)查表有（）（多選題）

A.不合格品項目調(diào)查表

B.缺陷位置調(diào)查表

C.質(zhì)量特性分布調(diào)查表

D.矩陣調(diào)查表

E.售后服務調(diào)查表

試題答案：A,B,C,D

50、質(zhì)量機能展開又稱為（）（單選題）

A.質(zhì)量職能展開

B.質(zhì)量功能展開自

C.質(zhì)量體系展開

D.質(zhì)量活動展開

試題答案：A

51、企業(yè)追求有利于社會的長遠目標的一種義務是（）（單選題）

A.企業(yè)責任

B.社區(qū)責任

C.社會責任

D.公民責任

試題答案：C

52、質(zhì)量改進著重于（）（單選題）

A.增強滿足大眾需求

B.增強滿足社會需要能力

C.增強滿足質(zhì)量要求能力

D.增強滿足個人要求能力

試題答案：C

53、除了可測量性外，過程還具備的另一個條件是（）（單選題）

A.可預測性

B.效益性

C.周期性

D.可重復性

試題答案：D

54、（07年真題）職位分析的調(diào)查階段收集信息的方法主要有（）（多選題）

A.職位實踐法

B.觀察法

C.訪談法

D.關(guān)鍵事件法

E.工作日志法

試題答案:A,B,C,D,E

55、某散布圖中，成對的數(shù)據(jù)形成的點子云，如果當X值增加，相應Y值也增加，表明X與Y

之間是（）（單選題）

A.強正相關(guān)

B.正相關(guān)

C.弱正相關(guān)

D.非線性相關(guān)

試題答案：B

56、在朱蘭三部曲中，屬于質(zhì)量計劃的是（）（單選題）

A.評價實際績效

B.建立過程控制措施

C.做好改進的基礎工作

D.建立控制措施以鞏固成果

試題答案：B

57、員工績效考核當中的客觀考核法，主要適用于（）（單選題）

A.經(jīng)理

B.一線從事體力勞動的員工

C.專業(yè)技術(shù)人員

D.管理人員

試題答案：B

58、《實驗設計法》中提出實驗設計應遵循的三個原則是（）（多選題）

A.隨機化

B.偶然性

C.局部控制

D.重復

E.控制

試題答案：A,C,D

59、內(nèi)部招聘的優(yōu)點是（）（多選題）

A.廣納賢才

B.風險小

C.成本低

D.有利于調(diào)動內(nèi)部員工的積極性

E.增強組織的凝聚力

試題答案：B,C,D,E

60、形成了產(chǎn)品和服務，是顧客滿意的關(guān)鍵，對組織戰(zhàn)略目標有著主要的影響，通常被稱

為核心過程。（）（單選題）

A.設計過程和生產(chǎn)提供過程

B.供應和合作過程

C.支持過程和服務過程

D.生產(chǎn)提供過程和支持過程

試題答案：A

61、組成聯(lián)合團隊的焦點應匯聚在（）（多選題）

A.目標的整合

B.目標的分析

C.供應鏈業(yè)務過程的分析

D.慢性問題的識別

E.慢性問題的治療

試題答案：A,C,D,E

62、（11年真題）工作圖設計屬于產(chǎn)品設計過程中的（）（單選題）

A.產(chǎn)品構(gòu)思階段

B.總體方案設計階段

C.初步設計階段

D.詳細設計與試制階段

試題答案：D

63、有關(guān)識別顧客需要、分析和制定滿足這些需要的供應策略方面的活動是（）（單選題）

A.供應商關(guān)系的控制

B.供應商關(guān)系的計劃

C.供應商關(guān)系的檢查

D.供應商關(guān)系的改進

試題答案：B

64、狩野紀昭討論了三種主要類型的質(zhì)量特性，即（）（多選題）

A.魅力特性

B.必要特性

C.必須特性

D.競爭特性

E.線性特性

試題答案：A,C.E

65、體現(xiàn)了顧客忠誠的表現(xiàn)的是（）（單選題）

A.顧客所做的

B.顧客所說的

C.顧客期望有更多滿意的供應商選擇

D.主要測量現(xiàn)有顧客的滿意度

試題答案：A

66、可能導致嚴重結(jié)果或者產(chǎn)品責任訴訟，應當被密切監(jiān)測和嚴格控制的是（）（單選題）

A.嚴重缺陷

B.主要缺陷

C.輕微缺陷

D.次要缺陷

試題答案：A

67、下列質(zhì)量數(shù)據(jù)中屬于計點數(shù)據(jù)的是（）（單選題）

A.出席人數(shù)

B.砂眼數(shù)

C.合格品數(shù)

D.質(zhì)量檢測項目表

試題答案：B

68、1996年12月國務院發(fā)布了,明確了我國質(zhì)量工作的方針。（）（單選題）

A.《全國質(zhì)量管理電視講座》

B.國家標準

C.《質(zhì)量振興綱要》

D.《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》

試題答案：C

69、保持員工與工作崗位相匹配的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是（）（單選題）

A.員工培訓

B.職位設計

C.員工激勵

D.績效考核

試題答案：A

70、在?？寺蜌W德漢姆的工作設計模型中。會給任職者帶來對于工作結(jié)果的責任感的職位特性

是（）（單選題）

A.技能多樣性

B.任務重要性

C.職位反饋

D.自主性

試題答案：D

71、績效考核的主要功能有（）（多選題）

A.控制功能

B.激勵功能

C.標準功能

D.發(fā)展功能

E.溝通功能

試題答案：A,B,C,D,E

72、在PDCA循環(huán)中，考察計劃是否運行良好的過程屬于（）（單選題）

A.計劃階段

B.實施階段

C.學習階段

D.行動階段

試題答案：C

73、在質(zhì)量改進項目篩選工作中，需要考慮的方面包括（）（多選題）

A.必要性

B.可行性

C.可能的改進效果

D.成果的可衡量性

E.計劃實施方法〈br/>

試題答案：A,B,C,D

74、實施戰(zhàn)略計劃活動的益處主要有（）（多選題）

A.使改進成為長期實施的常規(guī)性活動

B.促進跨部門的合作

C.消除各種計劃中的可能沖突

D.集中資源確保財務計劃的實施

E.激發(fā)管理人員的首創(chuàng)精神〈br/>

試題答案:A,B,C,D,E

75、（11年真題）與傳統(tǒng)的采購觀點相比，現(xiàn)代的戰(zhàn)略采購觀點關(guān)于質(zhì)量標準的要求是（）（單選

題）

A.符合規(guī)格

B.適用性

C.生產(chǎn)需要

D.沒有限定

試題答案：B

76、員工培訓活動的首要環(huán)節(jié)是（）（單選題）

A.制定培訓計劃

B.培訓的實施

C.培訓效果評估

D.培訓需求分析

試題答案：D

77、關(guān)于“大質(zhì)量”觀說法正確的是（）（單選題）

A.“大質(zhì)量”觀認為：產(chǎn)品是制造的有形產(chǎn)品

B.“大質(zhì)量”觀認為：過程是指直接與產(chǎn)品的制造相關(guān)的過程

C.“大質(zhì)量”觀認為：質(zhì)量是技術(shù)的問題

D.“大質(zhì)量”觀認為：顧客是所有受影響的人

試題答案：D

78、（08年真題）下列不屬于卓越績效模式的質(zhì)量獎是（）（單選題）

A.日本的戴明獎

B.美國的馬爾科姆?波多里奇國家質(zhì)量獎

C.歐洲質(zhì)量獎

D.中國質(zhì)量管理獎

試題答案：D

79、用來表示“設備不因為失效而停機的可能性或概率”的指標是（單選題）

A.可靠性

B.可維修性

C.可用性

D.可靠度

試題答案：C

80、著名質(zhì)量管理大師戴明的主要貢獻是（）（單選題）

A.開發(fā)出了因果圖

B.提出了組織的管理者必須關(guān)注的14個要點

C.提出了質(zhì)量改進三步曲

D.開創(chuàng)了統(tǒng)計質(zhì)量控制的新領域

試題答案：B

81、內(nèi)部招聘的優(yōu)點是（）（多選題）

A.廣納賢才

B.風險小

C.成本低

D.有利于調(diào)動內(nèi)部員工的積極性

E.增強組織的凝聚力

試題答案：B,C,D,E

82、信息管理好的組織，其數(shù)據(jù)和信息都很容易訪問或獲得。這表明數(shù)據(jù)和信息具有（）（單選

題）

A.及時性

B.可用性

C.完整性

D.準確性

試題答案：B

83、按照標準規(guī)定的內(nèi)容，常見的標準有（）（多選題）

A.安全標準

B.基礎標準

C.技術(shù)標準

D.衛(wèi)生標準

E.工作標準

試題答案：A.B.D

84、安全衛(wèi)生環(huán)境保護標準屬于（）（單選題）

A.管理標準

B.工作標準

C.技術(shù)標準

D.國家標準

試題答案：C

85、下列各項中屬于支持過程的有（）（多選題）

A.人力資源

B.法律

C.行政服務

D.財務

E.質(zhì)量保證

試題答案：A,B,C,D,E

86、供應商績效的主要測量指標包括質(zhì)量、交貨期、服務以及（）（單選題）

A.生產(chǎn)

B.支持過程

C.價格

D.生產(chǎn)率

試題答案：C

87、培訓需求分析通常包括（）（多選題）

A.組織層次

B.管理層次

C.個人層次

D.戰(zhàn)略層次

E.以上都是

試題答案：A,C,D

88、（09年真題）建立直方圖時。如果分組過多或測量數(shù)據(jù)不準確，則直方圖的形狀會是（）（單

選題）

A.偏向型

B.雙峰型

C.孤島型

D.鋸齒型

試題答案：D

89、通常用標準蝙差的倍數(shù)來表示過程能力B的大小，一般取13為（）（單選題）

A.4o

B.60

C.8。

D.12。

試題答案：B

90、（08年真題）生產(chǎn)過程中的一般原因變異是指（）（單選題）

A.一個過程中始終存在的，非人力可控的變異

B.一個過程中始終存在的，人力控制的變異

C.一個過程中非固有的，可指定原因的變異

D.一個過程中非固有的，不可指定原因的變異

試題答案：A

91、有關(guān)委托一一代理關(guān)系的制度安排方面的問題通常稱為企業(yè)的（）（單選題）

A.“治理”

B.“經(jīng)營”

C.“管理”

D.“授權(quán)”

試題答案：A

92、根據(jù)團隊存在的目的，可以分類為（）（多選題）

A.問題解決團隊

B.目標團隊

C.自我管理團隊

D.跨職能圃隊

E.相互協(xié)作團隊

試題答案：A,C.D

93、計算質(zhì)量成本的方法包括（）（單選題）

A.計劃評審法

B.質(zhì)量成本法

C.移動平均法

D.加權(quán)平均法

試題答案：B

94、可以實現(xiàn)高可靠性，而且可以降低產(chǎn)品的成本的途徑是（）（單選題）

A.利用冗余元件

B.利用標準化元件

C.采用標準化測評系統(tǒng)

D.采用高級工程師進行產(chǎn)品設計

試題答案：B

95、（12年真題）商場售貨員的服務態(tài)度，餐館菜肴的味道屬于（）（單選題）

A.魅力特性

B.必須特性

C.線性特性

D.非線性特性

試題答案：C

96、提出質(zhì)量改進14步程序的質(zhì)量管理專家是（）（單選題）

A.克勞斯比

B.戴明

C.朱蘭

D.休哈特

試題答案：A

97、企業(yè)發(fā)展最重要的戰(zhàn)略資源是（）（單選題）

A.人力資源

B.物力資源

C.財力資源

D.信息資源

試題答案：A

98、人力資源管理的主要內(nèi)容包括（）（多選題）

A.員工的招聘與配置

B.員工的教育與培訓

C.組織機構(gòu)的設置

D.職業(yè)管理

E.勞動關(guān)系管理<br/>

試題答案：A,B,D,E

99、生產(chǎn)提供過程的有效性首先取決于（）（單選題）

A.生產(chǎn)提供過程設計

B.產(chǎn)品質(zhì)量設計

C.支持過程設計

D.服務過程設計

試題答案：A

100、通過“排除故障”或采取“糾正行動”使過程恢復到原有的水平，這樣的行動是（）（單

選題）

A.質(zhì)量策劃

B.質(zhì)量保證

C.質(zhì)量控制

D.質(zhì)量改進

試題答案：C

101、眾多企業(yè)質(zhì)量改進的成功和失敗的經(jīng)驗表明，對于實現(xiàn)持續(xù)高速的質(zhì)量改進不可或缺的參

與者是（）（單選題）

A.作業(yè)人員

B.基層管理者

C.中層管理者

D.高層管理者

試題答案：D

102、因果圖的開發(fā)者是（）（單選題）

A.休哈特

B.戴明

C.朱蘭

D.石川馨

試題答案：D

103、對計量值數(shù)據(jù)進行現(xiàn)場調(diào)查的有效工具是（）（單選題）

A.不合格品項目調(diào)查表

B.缺陷位置調(diào)查表

C.質(zhì)量分布調(diào)查表

D.矩陣調(diào)查表

試題答案：C

104、項目團隊需要負責的診斷過程具體包括（）（多選題）

A.分析癥狀

B.推測原因

C.克服阻力

D.驗證推測

E.確定原因

試題答案：A,B,D,E

105、PDPC法主要應用的領域有（）（多選題）

A.戰(zhàn)略計劃活動

B.新產(chǎn)品的研制與開發(fā)

C.預測和預防系統(tǒng)

D.計劃過程中可能出現(xiàn)的不良

E.產(chǎn)品的質(zhì)量展開

試題答案：A,B,C,D

106、假設一臺個人計算機由處理單元、調(diào)制解調(diào)器和印刷電路板構(gòu)成，其可靠性分別為0.967、

0.970和0.985,那么系統(tǒng)的可靠性為（）（單選題）

A.0.970

B.0.924

C.0.934

D.0.956

試題答案：B

107、ITU即（）（單選題）

A.國際標準化組織

B.國際電工委員會

C.聯(lián)合國教科文組織

D.國際電信聯(lián)盟

試題答案：D

108、以下屬于內(nèi)部故障成本的是（）（單選題）

A.保修費

B.索賠費

C.停工損失

D.退貨費

試題答案：C

109、從我國目前的實際來看，質(zhì)量監(jiān)督包括（）（多選題）

A.政府監(jiān)督

B.行業(yè)監(jiān)督

C.社會監(jiān)督

D.輿論監(jiān)督

E.自我監(jiān)督

試題答案：A,B,C,D,E

110、在職位分析總結(jié)階段，信息分析主要包括（）（多選題）

A.職位名稱分析

B.職位規(guī)范分析

C.職位環(huán)境分析

D.職位設計分析

E.任職資格分析

試題答案：A,B,C,E

111、現(xiàn)代采購決策的著眼點是（）（單選題）

A.價格

B.設計

C.售后服務

D.總的占有成本

試題答案：D

112、以下選項，屬于激勵理論的有（）（多選題）

A.需要層次理論

B.雙因素理論

C.期望理論

D.公平理論

E.波特和勞勒的激勵模式

試題答案：A,B,C,D,E

113、目的在于把雜亂無章和錯綜復雜的數(shù)據(jù)和意見加以歸類匯總，使之能更確切地反映客觀事

實的質(zhì)量控制工具是（）（單選題）

A.調(diào)查表

B.因果圖

C.分層法

D.排列圖

試題答案：C

114、監(jiān)管和社會責任指標主要包括（）（多選題）

A.公司治理結(jié)構(gòu)的有效性

B.公司治理結(jié)構(gòu)的規(guī)制或者法律

C.減少排放污染的公共責任

D.減少廢氣的公共責任

E.再利用的公共責任

試題答案：A,B,C,D,E

115、測得一組質(zhì)量數(shù)據(jù)為42克、42克、43克、45克、46克、46克。則這一組數(shù)據(jù)的中位數(shù)

是（）（單選題）

A.4

B.43

C.44

D.45

試題答案：C

116、在一定的環(huán)境應力下，為暴露產(chǎn)品的薄弱環(huán)節(jié)，同時證明改進可靠性的措施是否有效而進

行的再現(xiàn)實驗屬于（）（單選題）

A.可靠性測定試驗

B.可靠性鑒定試驗

C.環(huán)境應力篩選試驗

D.可靠性增長試驗

試題答案：D

117、（09年真題）以下質(zhì)量特性中屬于線性特性的有（）（多選題）

A.民航客機中向旅客提供酒

B.火車臥鋪車廂保證開水供應

C.火車臥鋪車廂提供清潔的臥具

D.商場售貨員的服務態(tài)度

E.餐館菜肴的味道

試題答案:D.E

118、質(zhì)量的一個基本指標或維度是（）（單選題）

A.可靠性

B.可用性

C.可控性

D.可改進性

試題答案：A

119、日本管理專家狩野紀昭討論了三種主要類型的質(zhì)量特性，即：魅力特性、必須特性和（）

（單選題）

A.心理特性

B.線性特性

C.社會特性

D.技術(shù)特性

試題答案：B

120、朱蘭博士認為20世紀是一個（）（單選題）

A.生產(chǎn)率的世紀

B.質(zhì)量的世紀

C.管理的世紀

D.知識的世紀

試題答案：A

121、歐洲質(zhì)量獎準則從個方面描述了組織走向卓越的過程。（）（單選題）

A.14

B.13

C.11

D.9

試題答案：D

122、產(chǎn)品或系統(tǒng)發(fā)生失效（故障）后，使其恢復到規(guī)定狀態(tài)所進行的活動是指（）（單選題）

A.糾正性維修

B.定期維修

C.日常維修

D.預防性維修

試題答案：A

123、平衡記分卡構(gòu)成不包括的內(nèi)容有。（單選題）

A.財務指標

B.內(nèi)部指標

C.創(chuàng)新和學習指標

D.供應商和合作伙伴指標

試題答案：D

124、對某特定的職位做出明確的規(guī)定，并確定完成這一職位所需要的知識、技能等資格條件的

過程稱為（）（單選題）

A.職位說明

B.職稱分析

C.職位設計

D.職位分析

試題答案：D

125、朱蘭博士指出，組織有兩種方式的良性改變：一種是通過改進“產(chǎn)品特性”進而增進顧客

滿意的改變！另一種則是通過降低（）來減少慢性浪費和消除顧客不滿的改變。（單選題）

A.成本

B.質(zhì)量

C.價格

D.缺陷

試題答案：D

126、控制圖的用途有（）（多選題）

A.確立統(tǒng)計控制狀態(tài)

B.監(jiān)視過程

C.及時報警

D.控制作用

E.確定過程能力

試題答案：A,B,C,E

127、戴明環(huán)的提出者是（）（單選題）

A.戴明

B.休哈特

C.朱蘭

D.克勞斯比

試題答案：B

128、在產(chǎn)品的可用壽命期內(nèi)產(chǎn)品失效的基本特征表現(xiàn)為（）（多選題）

A.失效率迅速增高

B.失效呈隨機正態(tài)分布形式

C.失效率相對穩(wěn)定

D.產(chǎn)品失效率較低

E.產(chǎn)品失效率較高<br/>

試題答案：B,C,D

129、管理者感到他們對社會整體負有責任，這是社會責任發(fā)展的。（單選題）

A.第一階段

B.第二階段

C.第三階段

D.第四階段

試題答案：D

130、產(chǎn)品質(zhì)量的最終裁判者是（）（單選題）

A.產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門

B.公司領導

C.產(chǎn)品設計人員

D.顧客

試題答案：D

131、（12、08年真題）信息管理好的組織，其數(shù)據(jù)和信息都很容易訪問或獲得，這表明數(shù)據(jù)和信

息有（）（單選題）

A.及時性

B.可用性

C.完整性

D.準確性

試題答案：B

132、下列選項屬于對組織愿景進行陳述的是（）（單選題）

A.“讓人們快樂”

B.“創(chuàng)造世界一流大學”

C.“體驗發(fā)展技術(shù)造福大眾的快樂”

D.“為人類的幸福和發(fā)展做出技術(shù)貢獻”

試題答案：B

133、員工招聘的程序包括（）（單選題）

A.制定員工招聘計劃和錄用政策

B.落實招聘組織

C.挑選和錄用員工

D.簽訂勞動合同

E.檢查、評估及反饋

試題答案：A,B,C,D,E

134、高層管理者在質(zhì)量改進中承擔的一系列角色包括（）（多選題）

A.參加質(zhì)量委員會

B.批準質(zhì)量愿景和質(zhì)量方針

C.建立質(zhì)量改進基本框架

D.提供資源

E.表彰認可

試題答案:A,B,C,D,E

135、（12年真題）質(zhì)量特性可分為（）（多選題）

A.技術(shù)或理化方面的特性

B.心理方面的特性

C.時間方面的特性

D.安全方面的特性

E.社會方面的特性

試題答案:A,B,C,D,E

136、自愿性認證適用于（）（單選題）

A.關(guān)系國計民生的產(chǎn)品

B.有關(guān)人身安全的產(chǎn)品

C.具有重大經(jīng)濟價值的產(chǎn)品

D.一般性產(chǎn)品

試題答案：D

137、維修性取決于兩類維修活動，即（）（多選題）

A.定期維修

B.不定期維修C.預防性維修D(zhuǎn).糾正性維修E.隨機維修

試題答案：暫無答案

138、（11年真題）致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力。稱之為（）（單選題）

A.質(zhì)量策劃

B.質(zhì)量保證

C.質(zhì)量控制

D.質(zhì)量改進

試題答案：D

139.IS09000族標準中闡述了質(zhì)量管理體系的基本原理并定義了質(zhì)量管理體系的術(shù)語的是（）（單

選題）

A.IS09000：2000《質(zhì)量管理體系——基礎和術(shù)語》

B.IS09001：2000《質(zhì)量管理體系——要求》

C.IS09004：2000《質(zhì)量管理體系——業(yè)績改進指南》

D.IS019011：2002《質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南》

試題答案：A

140、一個員工的績效要從多方面考核，不能只看一個方面。這是考核的（）（單選題）

A.多因性

B.多維性

C.動態(tài)性

D.復雜性

試題答案：B

141、下列選項中，屬于激勵基本理論的有（）（多選題）

A.需要層次理論

B.雙因素理論

C.期望理論

D.公平理論

E.波特和勞勒的激勵模式

試題答案:A,B,C,D,E

142、信息管理得好的組織，其數(shù)據(jù)和信息一般具有以下特征（）（多選題）

A.可用性

B.完整性

C.及時性

D.保密性

E.可靠性

試題答案：A,B,C,D,E

143、在組織社會責任發(fā)展的四個階段中，管理者承認他們對員工的責任，這屬于（）（單選題）

A.第一階段

B.第二階段

C.第三階段

D.第四階段

試題答案：B

144、企業(yè)開展標準化工作，必須以_____的思想為指導。（）（單選題）

A.顧客第一

B.經(jīng)濟效益為中心

C.質(zhì)量第一

D.發(fā)展第一

試題答案：A

145、因受到其他因素的干擾而較難做出確切評價的培訓評估方法是（）（單選題）

A.座談

B.問卷調(diào)查

C.考試

D.觀察行為和衡量結(jié)果

試題答案：D

146、決定顧客滿意度的因素有（）（多選題）

A.顧客滿意強度

B.顧客感知質(zhì)量

C.顧客期望

D.顧客感知價值

E.顧客忠誠

試題答案：B,C,D

147、根據(jù)質(zhì)量特性的分類，耐用品的可靠性、可維修性、精度保持性屬于（）（單選題）

A.技術(shù)方面的特性

B.時間方面的特性

C.安全方面的特性

D.心理方面的特性

試題答案：B

148、（12年真題）質(zhì)量特性可分為（）（多選題）

A.技術(shù)或理化方面的特性

B.心理方面的特性

C.時間方面的特性

D.安全方面的特性

E.社會方面的特性

試題答案：A,B,C,D,E

149、數(shù)據(jù)和信息一般具有以下特征（）（多選題）

A.保密性

B.可用性

C.安全性

D.可靠性

E.完整性〈br/>

試題答案:A,B,C,D,E

150、社會比較理論的提出者是（）（單選題）

A.馬斯洛

B.赫茲伯格

C.弗魯姆

D.亞當斯

試題答案：D

151、績效考核的客觀考核法一般適用于（）（單選題）

A.管理人員

B.技術(shù)人員

C.服務人員

D.一線從事體力勞動的員工

試題答案：D

152、在確定關(guān)鍵戰(zhàn)略時?，必須評價并獲得相應數(shù)據(jù)的因素包括（）（多選題）

A.顧客滿意

B.顧客忠誠

C.質(zhì)量成本

D.組織文化

E.業(yè)務過程及相對于競爭者或標桿組織的狀況

試題答案：A,B,C,D,E

153、識別主要事項和原因的分析是（）（單選題）

A.單變量分析

B.簡單的因果分析

C.雙變量分析

D.高級分析

試題答案：B

154、根據(jù)函數(shù)的物理意義和微積分的知識，累積失效分布函數(shù)F(t)與可靠度函數(shù)R(t)之間

的關(guān)系應為()(單選題)

A.F(t)=R(t)

B.F(t)-R(t)=1

C.R(t)-F(t)=1

D.F(t)+R(t)=1

試題答案：D

155、(11年真題)根據(jù)質(zhì)量特性的分類，機械零件的耐磨性、汽車的耗油量等屬于()(單選題)

A.理化方面的特性

B.時間方面的特性

C.安全方面的特性

D.社會方面的特性

試題答案：A

156、將總體單體按某一標志排序，然后按一定間隔來隨機抽取樣本單位是()(單選題)

A.簡單隨機抽樣

B.等距隨機抽樣

C.分層隨機抽樣

D.整群隨機抽樣

試題答案：B

157、職能管理應對供應過程的實施負責，具體內(nèi)容包括()(多選題)

A.堅持采用正確的過程

B.過程應反映出行業(yè)的最佳慣行

C.高級管理對供應過程的績效負責

D.人員要受到管理供應過程的充分培訓

E.過程要保持測量、控制和改進

試題答案：A,B,D,E

158、讓顧客產(chǎn)生吸引力（是顧客在與組織打交道過程中對組織產(chǎn)生的真正興趣）是令顧客感到由

衷的欣喜，“欣喜”=（）（單選題）

A.期望+1

B.期望

C.吸引力X參與度

D.滿意度X參與度

試題答案：A

159、對于資本密集型企業(yè)而言，關(guān)鍵的財務指標有（）（多選題）

A.銷售回報

B.凈資產(chǎn)回報

C.凈資產(chǎn)周轉(zhuǎn)

D.轉(zhuǎn)讓

E.管理成本

試題答案：A,B,C

160、我國認證制度的總體框架包括（）（多選題）

A.授權(quán)機構(gòu)或管理機構(gòu)

B.認可機構(gòu)

C.從事認證實踐的機構(gòu)和人員

D.企業(yè)

E.消費者<br/>

試題答案：A,B,C,D

161、（07年真題）最初開展質(zhì)量改進的領域是（）（單選題）

A.制造領域

B.服務領域

C.產(chǎn)品銷售領域

D.產(chǎn)品開發(fā)設計領域

試題答案：A

162、目標展開的過程也就是（）（單選題）

A.分析特定數(shù)據(jù)，確定關(guān)鍵戰(zhàn)略的過程

B.制定出適當?shù)哪繕?，然后去?zhí)行的過程

C.將大目標分解為短期目標或項目的過程

D.關(guān)鍵戰(zhàn)略的責任分配給組織中的關(guān)鍵高層主管的過程

試題答案：C

163、從可靠性設計的角度來看，可靠性技術(shù)人員經(jīng)常將可靠性區(qū)分為（）（多選題）

A.固有可靠性

B.實現(xiàn)可靠性

C.產(chǎn)品可靠性

D.系統(tǒng)可靠性

E.元件可靠性

試題答案：A.B

164、提出了質(zhì)量即“適用性”的概念的學者是（）（單選題）

A.朱蘭

B.戴明

C.休哈特

D.石川馨

試題答案：A

165、當時C°=0.87時，應采取的措施是（）（單選題）

A.簡化質(zhì)量檢驗，采用抽樣檢驗

B.放寬波動幅度，降低設備精度等級

C.在不影響產(chǎn)品質(zhì)量的情況下，放寬容差范圍

D.應停止加工，找出原因，改進工藝

試題答案：C

166、國際上的三大質(zhì)量獎是（）（多選題）

A.日本戴明獎

B.中國國家質(zhì)量獎

C.美國馬爾科姆?波多里奇國家質(zhì)量獎

D.歐洲質(zhì)量獎

E.亞洲質(zhì)量獎

試題答案：A,C.D

167、（11年真題）決定顧客忠誠度的因素有（）（多選題）

A.組織對顧客的重要程序

B.顧客的滿意度

C.組織對顧客的吸引力

D.顧客參與組織業(yè)務決策的程度

E.組織與顧客的關(guān)系

試題答案:B,C.D

168、對于當出現(xiàn)失效時必須更換的項目，失效率的倒數(shù)（每個失效出現(xiàn)的時間單位數(shù)）稱為O

（單選題）

A.平均失效時間（MTTF）

B.平均失效間隔時間（MTBF）

C.平均停工時間（MDT）

D.平均修理時間（MTTR）

試題答案：A

169、表示三個事項中一組要素分別與另外兩組要素之間關(guān)系時，一般用（）（單選題）

A.L型矩陣

B.T型矩陣

C.Y型矩陣

D.X型矩陣

試題答案：B

170,FMEA是指（）（單選題）

A.故障樹分析

B.故障模式及影響分析

C.失效分析

D.無效分析

試題答案：B

171、根據(jù)質(zhì)量特性的分類，屬于技術(shù)方面特性的是（）（單選題）

A.汽車的速度

B.耐用品的可靠性

C.食品的味道

D.電力供應的及時性

試題答案：A

172、由英國統(tǒng)計學家D?J。勞尼在1940年提出的方法是（）（單選題）

A.部分實施法

B.完全區(qū)組設計

C.不完全區(qū)組設計

D.試驗設計

試題答案：A

173、依據(jù)職位標準對員工的工作狀況和工作結(jié)果進行考察、測定和評價的過程是（）（單選題）

A.績效評估

B.業(yè)績鑒定

C.績效說明

D.績效考核

試題答案：D

174、（07年真題）卡普蘭等人提出的平衡記分卡的指標有（）（多選題）

A.財務指標

B.內(nèi)部指標

C.顧客指標

D.創(chuàng)新和學習指標

E.供應商指標

試題答案：A,B,C,D

175、績效考核方法很多，但根據(jù)其性質(zhì)，可以分為（）（多選題）

A.正考核

B.客觀考核法

C.負考核

D.雙向考核法

E.主觀考核法

試題答案：B.E

176、質(zhì)量檢驗階段的主要特點是（）（單選題）

A.事先預防

B.事后把關(guān)

C.解決質(zhì)量問題的手段具有多樣性

D.“三全”，即全過程、全員和全面的質(zhì)量

試題答案：B

177、在國際GB/T4091—2001《常規(guī)控制圖》中，為了應用其規(guī)定的判異準則，將控制圖等分

為6個區(qū)域，每個區(qū)域的寬度為（）（單選題）

A.1o

B.1.5。

C.2o

D.3。

試題答案：A

178、通用汽車公司的核心價值觀有（）（多選題）

A.團隊合作

B.持續(xù)改進

C.誠信正直

D.創(chuàng)造性

E.對個人的尊重和責任感

試題答案:A,B,C,D,E

179、供應商績效的主要測量指標包括（）（多選題）

A.質(zhì)量

B.交貨期

C.服務

D.價格

E.安全

試題答案：A,B,C,D

180、一個企業(yè)要適應環(huán)境的要求生存下去并能夠在競爭中取勝，必須具備的FFH特征是（）（多

選題）

A.快速

B.靈活

C.勇于創(chuàng)新

D.持續(xù)不斷地改進

E.高效

試題答案：A,B,C,D

181、確保和促進組織的行為恪守道德規(guī)范途徑有（）（多選題）

A.選拔道德水準高的人員

B.制定道德準則和決策規(guī)則

C.建立合理的績效評價制度

D.實施社會審計

E.高層管理者的以身垂范<br/>

試題答案：A,B,C,D,E

182、下列哪項不屬于質(zhì)量改進的意義？（）（單選題）

A,質(zhì)量改進是差企業(yè)在激烈競爭中生存和發(fā)展的保證

B.質(zhì)量改進是社會科學進步的表現(xiàn)

C.質(zhì)量改進是企業(yè)不斷滿足顧客需求的需要

D.質(zhì)量改進是消除慢性浪費、提高企業(yè)競爭力的重要手段

試題答案：B

183、我國企業(yè)在實踐中將全面質(zhì)量管理概括為“三全”，即（）（多選題）

A.全過程

B.全員

C.全面

D.全球

E.全部門

試題答案：A,B.C

184、朱蘭和戴明認為質(zhì)量問題的85%是控制的。（）（單選題）

A.工人

B.管理者

C.顧客

D.政府部門

試題答案：B

185、服務過程設計的關(guān)鍵在于（）（單選題）

A.實物設施、過程和方法

B.員工的行為

C.員工的職業(yè)判斷

D.服務三個要素的有效平衡

試題答案：D

186、質(zhì)量改進治療過程的效果評價方法有（）（多選題）

A.PDCA

B.排列圖

C.因果圖

D.控制圖

E.流程圖

試題答案：B,C,D,E

187、（10年真題）一個抽樣檢驗方案通常包含的參數(shù)有（）（多選題）

A.交驗批量

B.樣本量

C.合格判定數(shù)

D.抽樣程序

E.檢驗方法

試題答案：A.B.C

188、下列屬于糾正性維修過程的是（）A.故障診斷B.定位和隔離C.部件分解D.更換和重新

安裝E.調(diào)準與撿測（多選題）

A.錯

B.對

試題答案：暫無答案

189、克服質(zhì)量改進的阻力包括（）（多選題）

A.克服來自于錯誤認識的阻力

B.克服來自于既得利益集團的阻力

C.克服來自于習慣的阻力

D.克服來自于惰性的阻力

E.克服來自于工作流程的阻力

試題答案：A,B,C,D

190、新產(chǎn)品樣機制成之后進行的評審是（）（單選題）

A.初期評審

B.中期評審

C.終期評審

D.事后評審

試題答案：C

191、（09年真題）在?？寺D歐德漢姆的工作設計模型中，決定對工作結(jié)果責任的職位特性是（）

（單選題）

A.技能多樣性

B.任務重要性

C.職位反饋

D.自主性

試題答案：D

192、外部故障成本一般包括（）（多選題）

A.保修費

B.索賠費

C.訴訟費

D.降價費

E.復檢費

試題答案：A,B,C,D

193、現(xiàn)代質(zhì)量管理第一階段是（）（單選題）

A.質(zhì)量檢驗階段

B.質(zhì)量檢查階段

C.質(zhì)量控制階段

D.質(zhì)量管理階段

試題答案：A

194、有關(guān)識別顧客需要、分析和制定滿足這些需要的供應策略方面的活動的是（）（單選題）

A.供應商關(guān)系的控制

B.供應商關(guān)系的計劃

C.供應商關(guān)系的檢查

D.供應商關(guān)系的改進

試題答案：B

195、當顧客表現(xiàn)很不滿意時，其表現(xiàn)情緒是（）（多選題）

A.憤慨

B.投訴

C.反宣傳

D.煩惱

E.無明顯的抱怨

試題答案：A,B.C

196、廣義上的質(zhì)量監(jiān)督包括（）（多選題）

A.行業(yè)監(jiān)督

B.用戶和消費者監(jiān)督

C.社會團體的社會監(jiān)督

D.新聞媒體輿論的社會監(jiān)督

E.法律監(jiān)督

試題答案：A,B,C,D

197、在公式A°=MTBM/（MTBM+MDT）中,MTBM為（）（單選題）

A.兩次維修之間的平均間隔時間

B.糾正性維修時間

C.預防性維修時間

D.平均修理時間

試題答案：A

198、全面質(zhì)量管理戰(zhàn)略計劃過程中的參與者是指（）（多選題）

A.雇員

B.顧客

C.供應商

D.競爭者

E.組織

試題答案：A,B,C,D

199、實現(xiàn)顧客滿意的關(guān)鍵是（）（單選題）

A.環(huán)境保護

B.產(chǎn)品和服務的質(zhì)量

C.員工滿意

D.過程的持續(xù)改進

試題答案：C

200、下列六西格瑪?shù)闹С中怨ぞ咧袑儆诨A統(tǒng)計工具的是（）（單選題）

A.假設檢驗

B.實驗設計

C.質(zhì)量機能展開

D.統(tǒng)計過程控制

試題答案：A

201、小批試生產(chǎn)階段的主耍目的是（）（單選題）

A.進行設計定型

B.收集用戶意見

C.進行生產(chǎn)定型

D.進行模擬試驗

試題答案：C

202、人力資源管理最基本的環(huán)節(jié)和整個人力資源管理的基礎是（）（單選題）

A.職位說明

B.職稱分析

C.職責說明

D.職位分析

試題答案：D

203、質(zhì)量機能展開的導向是（）（單選題）

A.技術(shù)

B.生產(chǎn)

C.營銷

D.顧客

試題答案：D

204、在績效測量過程中，財務方面的指標主要包括（）（多選題）

A.收入

B.投資匠報、權(quán)益回報

C.運營利潤、稅前利潤

D.資產(chǎn)利潤

E.每股收益

試題答案：A,B,C,D,E

205、從可靠性分析和研究的層次和對象看，可靠性可分為（）（多選題）

A.過程可靠性

B.生產(chǎn)可靠性

C.元件可靠性

D.產(chǎn)品可靠性

E.系統(tǒng)可靠性

試題答案：C,D.E

206、顧客關(guān)系管理是以管理理念的體現(xiàn)。為中心的（）（單選題）

A.市場

B.質(zhì)量

C.顧客

D.價格

試題答案：C

207、在國際現(xiàn)行的各種類型的認證制度中，最簡單、最有限的產(chǎn)品認證形式是（）（單選題）

A,型式試驗

B.工廠質(zhì)量管理體系評定

C.百分之百檢驗

D.批檢

試題答案：A

208、恰當?shù)哪繕吮仨毦邆涞臈l件是（）（多選題）

A.個人目標與組織目標一致

B.目標必須是現(xiàn)實可能和有價值的

C.目標是系統(tǒng)有序的

D.符合個人的需要

E.必須富有挑戰(zhàn)性

試題答案：A,B,C,D,E

209、國際上最早設立的質(zhì)量獎是（）（單選題）

A.中國國家質(zhì)量獎

B.馬爾科姆?波多里奇國家質(zhì)量獎

C.歐洲質(zhì)量獎

D.戴明獎

試題答案：D

210、回歸分析屬于（）（單選題）

A.描述性統(tǒng)計方法

B.統(tǒng)計推斷方法

C.預測性統(tǒng)計方法

D.實驗設計方法

試題答案：C

211、企業(yè)關(guān)注的焦點是（）（單選題）

A.質(zhì)量

B.技術(shù)

C.財務

D.顧客

試題答案：D

212、分層法應用過程包括（）（多選題）

A.收集數(shù)據(jù)和意見

B.將采集到的數(shù)據(jù)或意見根據(jù)目的不同選擇分層標志

C.分層

D.按層歸類

E.畫分層歸類圖

試題答案：A,B,C,D,E

213、（09年真題）供應商績效的主要測量指標包括（）（多選題）

A.質(zhì)量

B.交貸期

C.服務

D.價格

E.成本

試題答案：A,B,C,D

214、對于正常型直方圖，如屬于偏心型，應采取的工序調(diào)整措施是（）（單選題）

A.調(diào)整分布中心。使分布中心與公差中心重合

B.減少標準偏差

C.采取措施，減少標準偏差或放寬過嚴的公差范圍

D.可考慮改變工藝，放寬加工精度

試題答案：A

215、KJ法的用途有（）（多選題）

A.掌握處于不清楚狀態(tài)的事實的資料，用以認識事實

B.把一些零散狀態(tài)的事實資料、意見、設想等歸納起來，使之系統(tǒng)化

C.突破現(xiàn)狀

D.計劃

E.有效地貫徹方針

試題答案：A,B,C,D,E

216、屬于現(xiàn)場質(zhì)量管理新七種工具的是（）（單選題）

A.調(diào)查表

B.直方圖

C.控制圖

D.矩陣圖

試題答案：D

217、測量顧客滿意度最常用的手段是（）（單選題）

A.當面交談

B.書面問卷

C.電話訪問

D.焦點小組

試題答案：B

218、缺陷通常分為（）（多選題）

A.嚴重缺陷

B.較重缺陷

C.主要缺陷

D.次要缺陷

E.輕微缺陷

試題答案：A,C,E

219、聯(lián)合質(zhì)量計劃的技術(shù)方面主要包括（）（多選題）

A.產(chǎn)品設計

B.工藝設計

C.生產(chǎn)

D.檢驗

E.測試

試題答案：A,B,C,D,E

220、一旦明確了測量系統(tǒng)運行的前提條件，便可做出測量過程其余步躲的計劃。這一步驟的輸

出結(jié)果是一份（）（單選題）

A.測量表

B.測量圖

C.測量規(guī)程

D.測量日程

試題答案：C

221、創(chuàng)立了世界上第一個認證標志一一“風箏標志”的國家是（）（單選題）

A.日本

B.英國

C.德國

D.美國

試題答案：B

222、恰當?shù)哪繕吮仨毦邆涞臈l件是（）（多選題）

A.個人目標與組織目標一致

B.目標必須是現(xiàn)實可能和有價值的

C.目標是系統(tǒng)有序的

D.符合個人的需要

E.必須富有挑戰(zhàn)性

試題答案：A,B,C,D,E

223、將質(zhì)量改進描述為“有組織地取得的良性改變；前所未有的績效水平的實現(xiàn)”的是著名質(zhì)

量管理專家（）（單選題）

A.朱蘭

B.戴明

C.休哈特

D.石川馨

試題答案：A

224、可能發(fā)生的失效有兩種類型，即（）（多選題）

A.置放失效

B.過期失效

C.由于制造缺陷或原材料缺陷而出現(xiàn)的功能性失效

D.使用了一段時間以后的可靠性失效

E.自然失效

試題答案：C,D

225、供應商計劃過程的核心在于（）（單選題）

A.識別和評估顧客需要

B.制定聯(lián)合質(zhì)量計劃

C.明確供應商計劃過程和要求

D.創(chuàng)建跨職能團隊

試題答案：A

226、當1.67NCp>1.33時，過程能力的判定為（）（單選題）

A.過高

B.充分

C.尚可

D.不充分

試題答案：B

227、在IS09000族標準中，其目的在于增進顧客滿意度的標準是（）（單選題）

A.IS09000

B.IS09001

C.IS09004

D.IS019011

試題答案：B

228、為設備加潤滑油、定期檢查、日常維護辱屬干（）（單選題）

A.糾正性維修

B.預防性維修

C.定期維修

D.日常維修

試題答案：B

229、職位分析的程序包括（）（多選題）

A.準備階段

B.制定階段

C.調(diào)查階段

D.實施階段

E.分析總結(jié)階段

試題答案：A,C,E

230、對設計括動進行檢查，以確定設計達到規(guī)定要求，稱為（）（單選題）

A.設計評審

B.設計驗證

C.設計確認

D.設計檢查

試題答案：B

231、（12年真題）在績效測量指標中，產(chǎn)品與服務質(zhì)量、主要生產(chǎn)時間、投入市場時間等指標屬

于（）（單選題）

A.財務和市場指標

B.組織有效性指標

C.以顧客為中心指標

D.供應商和合作伙伴指標

試題答案：B

232、反映了一個組織之所有存在的理由和價值的是指（）（多選題）

A.宗旨

B.使命

C.目的

D.目標

E.愿景

試題答案：A.B.C

233、因果圖又稱（）（多選題）

A.石川圖

B.魚刺圖

C.特性要因分析圖

D.調(diào)查表

E.樹技圖

試題答案：A,B,C,E

234、在新產(chǎn)品樣機制成之后進行的評審屬于（）（單選題）

A.初期評審

B.中期評審

C.終期評審

D.事后評審

試題答案：C

235、日本質(zhì)量管理專家今井正明在《改善》一書中指出，在全面質(zhì)量管理中，首先且最值得關(guān)

注的是（）（單選題）

A.產(chǎn)品的質(zhì)量

B.商品的質(zhì)量

C.人的質(zhì)量

D.組織之間的關(guān)系

試題答案：C

236、日本質(zhì)量管理專家今井正明在《改善》一書中指出，在全面質(zhì)量管理中，首先且最值得關(guān)

注的是（）（單選題）

A.產(chǎn)品的質(zhì)量

B.商品的質(zhì)量

C.人的質(zhì)量

D.組織之間的關(guān)系

試題答案：C

237、歐洲質(zhì)量獎的卓越績效模型基于的基本價值觀有（）（多選題）

A.結(jié)果導向

B.以顧客為中心

C.敏捷性

D.公共責任

E.人員發(fā)展與參與〈br/>

試題答案：A,B,D,E

238、將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動是指（）（單選題）

A.程序

B.過程

C.流程

D.管理

試題答案：B

239、國際上三大質(zhì)量獎是（）（多選題）

A.日本戴明獎

B.中國質(zhì)量獎

C.歐洲質(zhì)量獎

D.美國馬爾科姆?波多里奇國家質(zhì)量獎

E.亞洲質(zhì)量獎

試題答案：A,C,D

240、將質(zhì)量認證擴展為“合格評定程序”的時間是（）（單選題）

A.1978年

B.1990年

C.1993年

D.1995年

試題答案：C

241、發(fā)動質(zhì)量改進的第一步是（）（單選題）

A.質(zhì)量改進的制度化

B.高層管理者的參與

C.克服質(zhì)量改進的阻力

D.建立質(zhì)量委員會

試題答案：D

242、現(xiàn)代質(zhì)量管理發(fā)展的最高境界是（）（單選題）

A.質(zhì)量改進管理

B.質(zhì)量流程管理

C.統(tǒng)計質(zhì)量控制

D.全面質(zhì)量管理

試題答案：D

243、發(fā)動質(zhì)量改進的第一步是（）（單選題）

A.質(zhì)量改進的制度化

B.高層管理者的參與

C.克服質(zhì)量改進的阻力

D.建立質(zhì)量委員會

試題答案：D

244、下列屬于外部故障成本的是（）（單選題）

A.訴訟費

B.廢品損失

C.質(zhì)量評審費

D.質(zhì)量信息費

試題答案；A

245、企業(yè)員工培訓的主要形式是（）（單選題）

A.脫產(chǎn)培訓

B.工作輪換

C.業(yè)余學習

D.在職培訓

試題答案：D

246、在對顧客滿意度數(shù)據(jù)進行分析時，主要用于高級數(shù)據(jù)分析的技術(shù)是（）（單選題）

A.邊際分析

B.數(shù)據(jù)語義分析

C.頻數(shù)分析

D.方差分析

試題答案：D

247、（12、08年真題）體現(xiàn)顧客忠誠的表現(xiàn)有（）（單選題）

A.顧客所做的

B.顧客所說的

C.顧客期望有更多滿意的供應商可選擇

D.主要測量現(xiàn)有顧客的滿意度

試題答窠：A

248、以下測量組織績效的指標中，屬于組織有效性的測量指標有（）（多選題）

A.運營利潤

B.生產(chǎn)靈活性

C.產(chǎn)品與服務質(zhì)量

D.周期時間

E.投入市場的時間<br/>

試題答案:B,C,D,E

249、全面質(zhì)量管理實施的主要成效有（）（多選題）

A.高質(zhì)量

B.低成本

C.高收益

D.顧客忠誠

E.雇員的活性化

試題答案：A,B,C,D,E

250、（09年真題）與傳統(tǒng)的采購觀點相比，現(xiàn)代的戰(zhàn)略采購觀點對于質(zhì)量保證的要求是（）（單

選題）

A.驗收檢查

B.不需要進廠檢驗

C.符合規(guī)格

D.適用性

試題答案：B

251、在使用中觀察到的實際的可靠性是（）（單選題）

A.預測的可靠性

B.設計的可靠性

C.固有的可靠性

D.實璟的可靠性

試題答案：D

252、表示兩個事項中兩組要素之間的關(guān)系一般用（）（單選題）

A.L型矩陣

B.T型矩陣

C.Y型矩陣

D.X型矩陣

試題答案：A

253、培訓評估由以下哪些步驟組成？（）（多選題）

A.評估確定

B.評估方案制定

C.評估實施

D.評估反饋

E.評估說明

試題答案：A,B,C,D

254、可能發(fā)生的失效有兩種類型。即（）（多選題）

A.置放失效

B.過期失效

C.由于制造缺陷或原材料缺陷而出現(xiàn)的功能性失效

D.使用了一段時間以后的可靠性失效

E.自然失效

試題答案：C,D

255、可能發(fā)生抽樣檢驗的第II類錯誤的是（）（單選題）

A.樣本質(zhì)量好，批成品質(zhì)量好

B.樣本質(zhì)量好，批成品質(zhì)量差

C.樣本質(zhì)量差，批成品質(zhì)量也差

D.樣本質(zhì)量差，批成品質(zhì)量好

試題答案：B

256、在設計評審過程中，從設計開始至設計定型之前的評審工作，屬于（）（單選題）

A.初期評審

B.中期評審

C.終期評審

D.事后評審

試題答案：B

257、在績效測量指標中，產(chǎn)品與服務質(zhì)量、主要生產(chǎn)時間、投入市場時間等指標屬于（）（單

選題）

A.財務和市場指標

B.組織有效性指標

C.以顧客為中心指標

D.供應商和合作伙伴指標

試題答案：B

258、等同采用通常用符號“”表示，其程度代碼是（）（單選題）

A.idt或IDT

B.三，idt或IDT

C.一，mod或MOD

D.三，mod或MOD

試題答案：B

259、有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的基本法律是（）（單選題）

A.《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》

B.《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》

C.《中華人民共和國計量法》

D.《中華人民共和國標準化法》

試題答案：B

260、提出“產(chǎn)品和服務的好壞與否主要是由所在的活動過程或系統(tǒng)決定的”這一觀點的代表人

物是（）（單選題）

A.彼得?圣吉

B.戴明

C.石川馨

D.休哈特

試題答案：B

261、馬爾科姆?波多里奇國家質(zhì)量獎評獎準則體現(xiàn)了種核心價值觀。（）（單選題）

A.14

B.13

C.11

D.9

試題答案：C

262、下列各項中，屬于初步設計階段的有（）（多選題）

A.設計計算

B.模擬試驗

C.參數(shù)設計

D.原理圖設計

E.設計評審工作

試題答案:A,B,C,D,E

263、組織中的每個人都扮演著三重角色，即（）（多選題）

A.領導者

B.被領導者

C.供應者

D.加工者

E.顧客

試題答案：C,D,E

264、我國企業(yè)常說的“兩圖一表”是指（）（多選題）

A.因果圖

B.對策表

C.樹圖

D.調(diào)查表

E.排列圖

試題答案：A.B.E

265、在供應策略模型中，辦公用品、書籍雜志和飲食服務等屬于（）