《旅游心理學》課程教學大綱

《旅游心理學》課程實施大綱

目錄

1.教學理念1

2.課程介紹7

3.教師簡介14

4.先修課程14

5.課程目標15

6.課程內容16

7.課程實施17

8.課程要求61

9.課程考核62

10.學術誠信64

11.課堂規(guī)范65

12.課程資源65

13.教學合約67

14.其他說明68

旅游心理學教學實施大綱

1.教學理念

1.1關注學生的發(fā)展

《旅游心理學》的課程與教學目標要嚴格遵循旅游管理專業(yè)的培養(yǎng)目標，根

據旅游管理專業(yè)培養(yǎng)中高級管理人才、培養(yǎng)具有一定理論水平的復合型人才和培

養(yǎng)具有創(chuàng)新精神、創(chuàng)新能力的高素質人才的培養(yǎng)目標，在考慮到旅游心理學在旅

游學課程體系中具體功能的基礎上，應將旅游心理學課程關注學生的發(fā)展目標定

為：

1.1.1掌握專業(yè)知識的目標

掌握旅游心理學專業(yè)知識的目標是旅游心理學課程教學的最基本目標。一方

面，旅游心理學專業(yè)知識為學生未來就業(yè)提供專業(yè)化的保障，同時，在課程體系

中，旅游心理學課程基礎性、理論性的性質決定了，掌握旅游心理學的專業(yè)知識

對學好旅游管理專業(yè)及其他的相關課程發(fā)揮著基礎性的作用。另外一方面，學習

專業(yè)知識也是學生的責任，掌握旅游心理學專業(yè)知識可以促進旅游心理學學科的

繼承與發(fā)展。因此，掌握專業(yè)基礎知識是旅游心理學課程與教學要完成的基本任

務。

根據旅游管理專業(yè)培養(yǎng)目標和旅游心理學課程性質和功能的要求，學生學完

旅游心理學課程的專業(yè)知識后，要對旅游心理學的基本概念和基本理論有完整

的、系統(tǒng)的和較為全面的掌握，了解旅游活動中關于旅游心理學的基本問題，建

立對旅游心理學問題的敏感性，并逐步學會從專業(yè)角度發(fā)現問題和思考問題，要

達到學術能力和實踐能力的共同提高。要求學生在掌握旅游心理學基礎理論、基

本知識和基本方法的基礎上，能夠用學科的基礎理論來解釋旅游現象的外延和內

涵，能從基本概念上解釋旅游現象的起源、形態(tài)、特征、性質等，并能將理論和

結論與其他學科知識融會貫通，共同解決實際問題。專業(yè)知識應該包括旅游心理

學的基本概念和理論，如旅游者的心理特征:旅游者知覺、旅游者需求、旅游者

動機、旅游者決策；旅游過程中的心理現象以及與旅游環(huán)境的關系影響因素，也

要包括旅游心理學的常用研究方法方面的知識。

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旅游心理學教學實施大綱

1.L2保證素質教育的目標

保證素質教育的目標是實現旅游管理專業(yè)培養(yǎng)目標的要求。根據旅游心理學

的教學內容和課程性質，在保證素質教育的目標上應該著重突出它在培養(yǎng)學生心

理素質、職業(yè)素質和科學素質方面的作用和優(yōu)勢。在教學過程中，要通過各種方

法來確保素質教育教學目標的實現。如為培養(yǎng)學生科學素質，可以引導學生運用

心理學的研究方法來探究旅游現象的本質問題；在旅游企業(yè)管理心理學中，要將

就業(yè)者的角色問題融入課程內容中，使學生對未來就業(yè)者的身份有所了解。旅游

心理學教師應該通過精細化的教學設計來完成這個目標。

L1.3提高實踐能力的目標

提高實踐能力的目標是旅游心理學課程與教學的最終目標。為社會培養(yǎng)應用

型人才是旅游管理專業(yè)的培養(yǎng)目標之一。根據旅游心理學課程特點，提高實踐能

力的目標在旅游心理學課程中表現為，學生經過旅游心理學課程的學習能達到善

于運用己知的知識、理論、方法探求未知的世界，能夠正確地理解、分析、判斷

和解決實踐問題。在旅游心理學課程的教學過程中，教師要牢記提高學生實踐能

力的目標，要在教學設計中充分體現并努力實現。

1.2關注教學的有效性

1.2.1整合課程內容

(1)整合是由旅游學的學科性質決定的。旅游學具有跨學科和應用性學科

的性質。旅游學的跨學科性質在一定程度上決定了無論它發(fā)展到什么程度都不可

能以統(tǒng)一的理論來研究旅游學，需采用多學科交叉研究的方法與其他學科進行整

合來實現優(yōu)勢互補，心理學在旅游基礎理論研究和旅游應用性研究中的作用，決

定了旅游學要與心理學進行積極的整合來共同解釋、解決旅游問題。旅游學的應

用性學科性質決定了要運用心理學的知識研究旅游實踐中的問題，這就要加強旅

游學與心理學的共同研究，并豐富旅游心理學的課程內容。

(2)整合是學科發(fā)展的必然要求。學科資源在一定時期內總是有限的，而

學科的發(fā)展卻是無限的，每個學科都需要發(fā)展。一個學科保持或發(fā)展其學術優(yōu)勢

的決定因素有:學科新的增長點、重要的科學發(fā)明發(fā)現或理論建樹。這二者一般

都是在學科交叉融合中出現的。對旅游學與心理學的積極整合正是出于促進旅游

學學科發(fā)展和旅游心理學學科發(fā)展的目的。

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旅游心理學教學實施大綱

（3）整合是教育改革與社會形勢的迫切需要?，F代社會正在從工業(yè)時代向

信息時代急速轉變。知識的傳播速度和容量都在以幾何數字遞增，進行學科整合

可以利用相關學科知識、學科資源開展綜合性學習。對于拓寬學習空間、發(fā)揮多

學科綜合的優(yōu)勢滿足社會、行業(yè)對人才的需求極為有利。在旅游管理專業(yè)學科建

設中積極開展學科間的整合勢在必行，旅游學與心理學的整合不容小視。

旅游心理學作為旅游學的一個重要分支，它主要是心理學和旅游學整合的產

物，基于以上各因素對旅游整合的需要，決定了旅游心理學課程與教學改革中要

強化整合意識，突出整合的作用，通過整合促進教學，通過教學推動整合。在課

程整合的過程中應找準切入點，遵循科學合理的邏輯主線并要處理好與基礎旅游

學的關系。

1.2.2以“旅游體驗”為切入點，使心理學理論與旅游學問題緊密結合

整合就要找準切入點，這是整合的可能性和必要性。旅游心理學作為旅游學

與心理學的交叉學科，在用心理學的方法去研究旅游問題時，必須首先找準切入

點，要在充分理解旅游學本質問題的基礎上，用心理學的方法來探討旅游問題，

心理學理論才能與旅游學緊密結合起來。在旅游管理專業(yè)課程內容整合中，要以

旅游體驗作為課程內容整合的切入點，從旅游體驗的視角對各種旅游心理學問題

進行重新的認識，如旅游需求、旅游動機、旅游消費心理等。因為一方面“旅游

體驗是旅游者活動的主體內容”，對旅游體驗的理解是對旅游者行

為的認識的基礎，它可以從本質上把握旅游的本質和旅游的內在規(guī)定性，心理學

只有在把握了旅游本質及其規(guī)律性的基礎上，研究旅游的問題才能切合實際。另

一方面旅游體驗是這樣一個過程，即旅游個體通過與外部世界取得暫時的聯系從

而改變了其心理水平并調整其心理結構的過程，就是旅游體驗，顯然，旅游體驗

的過程是一個心理過程，它貫穿于整個旅游活動，也要用心理學的方法來探討旅

游體驗過程，以及個體旅游體驗行為等方面的問題，其中涉及到對旅游、旅游者、

旅游活動、旅游動機、旅游期望、旅游需要、旅游決策、旅游感受、旅游觀賞、

旅游審美、旅游交往、旅游滿足等概念的重新認識，這部分內容必然使旅游心理

學的教學內容發(fā)生改變，因此，旅游心理學課程內容要以旅游體驗為切入點，對

教學內容進行整合，豐富旅游心理學課程內容，對旅游心理學有關概念、對旅游

現象的心理機理進行重新理解和解釋。

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旅游心理學教學實施大綱

1.2.3以旅游活動的發(fā)生順序為課程內容整合的邏輯順序

以旅游活動的發(fā)生順序（及其所牽涉出的旅游心理學現象的發(fā)生順序）為課

程內容整合的邏輯順序，一方面它符合學生的認知發(fā)展規(guī)律，尊重學生心理發(fā)展

的內在要求:從局部到整體，從簡單到復雜，從感性到理性，從具體到抽象，便

于學生理解、加深學生記憶，實現學科邏輯與學生心理的統(tǒng)一。對于初學旅游心

理學課程的學生來說，他們既沒有感性經驗，更沒有理性認知，在課程內容的安

排上就要考慮到學生的認知和學生的己有經驗，要以事實問題的發(fā)生為起點，循

序漸進，沿著事實發(fā)展的順序逐步深入地闡述課程內容。另一方面它符合尊重學

科的內在邏輯體系的要求，強化了知識的內在邏輯性，避免課程內容枯燥的疊加

和羅列。止匕外，按照旅游活動順序整合課程內容，能為學生營造了一個整體的、

連貫的旅游活動情境，根據建構主義學習理論，當學生在一定的情境中學習時，

才能積極地展開意義的建構，減少了“同化和順應”（建構主義教學理論下的學

習過程）過程中的障礙。

1.2.4要與基礎旅游學課程內容一脈相承

旅游心理學是介于旅游學與心理學之間的交叉學科，它是從心理學角度探討

旅游的問題，所以旅游心理學研究應該主要在旅游學的研究中去尋找不它的研究

深度和廣度，現有的旅游心理學的研究范圍至少應該是對基礎旅游學中所涉及到

的心理學問題進行深入研究。具體到旅游心理學課程內容的設它表現為旅游心理

學的課程內容應該與基礎旅游學課程內容一脈相承，其意義在于:首先，可以參

考基礎旅游學課程內容的研究范圍確定旅游心理學課程的廣度和深度。如在基礎

旅游學中己經提出了旅游體驗的概念和意義，而上“旅游體驗是旅游者活動的主

體內容”，那么在旅游心理學課程內容中就及時將旅游體驗內容納入教學內容中

來。第二，可以使旅游心理學課程內容緊緊圍繞著旅游的問題展開，擺脫旅游心

理學課程內容脫離旅游而空談心理的如將態(tài)度理論與旅游社會文化效應問題結

合，共同探討旅游者態(tài)度對旅妨地居民心理和社會文化造成的影響等。第三，可

以推動旅游心理學研究，現有的旅游心理學課程內容，基礎旅游學的研究成果是

關于旅游基礎理論的研究成果，這些研究成果推動著旅游學其他分支學科的研

究，旅游心理學的研究應緊隨基礎旅游學的研究，以基礎旅游學課程內容為參考

豐富旅游心理學的內容。第四，能夠使旅游管理專業(yè)課程體系的設置更具有完整

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旅游心理學教學實施大綱

性、系統(tǒng)性和順承性，使專業(yè)知識體系更易于學生學習和掌握。

1.3關注教學的策略

1.3.1建構主義教學理論

建構主義是認知主義的進一步發(fā)展，有人稱它是當代教育心理學中的一場革

命，它構成了對傳統(tǒng)教學思想乃至一般教法設計理論的挑戰(zhàn)。建構主義的基本觀

點是:學習并非是主體對客體簡單的、被動的反映，而是一個主動建構的過程，

學習過程同時包含兩個方面的建構（對新知識的理解是通過運用己有經驗，超越

所提供的信息而建構成的；從記憶系統(tǒng)中提取信息本身也是按具體情況進行建構

的）；學習不存在唯一的“標準理解”，知識不是通過教師傳授得到，而是學習者

在一定的情境即社會文化背景下，借助其他（包括教師和學習伙伴）的幫助，利用

必要的學習資料，通過建構意義的方式而獲得，所要建構的意義是指:事物的性

質、規(guī)律以及事物之間的內在聯系。建構主義教學理論強調以學生為中心，它不

僅要求學生由外部刺激的被動接受者和知識的灌輸對象轉變?yōu)樾畔⒓庸さ闹黧w、

知識意義的主動建構者；而且要求教師要由知識的傳授者、灌輸者轉變?yōu)閷W生主

動建構意義的幫助者、促進者。這就意味著教師應當在教學過程中采用全新的教

學模式（徹底摒棄以教師為中心、強調知識傳授、把學生當作知識灌輸對象的傳

統(tǒng)教學模式）、全新的教學方法和全新的教學設計思想，這必然要對傳統(tǒng)的教學

理論、教學觀念提出挑戰(zhàn)，逐步形成與建構主義教學理論、建構主義教學環(huán)境相

適應的教學模式、教學方法和教學設計思想。建構主義的教學觀強調教學應該通

過任務或問題以支撐學習者積極的學習活動，幫助學習者成為學習活動的主體:

設計真實、復雜、具有挑戰(zhàn)性的開放的學習環(huán)境與問題情境，誘發(fā)、驅動并支撐

學習者的探索、思考與問題解決的活動；提供機會并支持學習者同時對學習的內

容和過程進行反思與調控。在建構主義教學模式下，教師不再是知識的灌輸者，

應該是教學環(huán)境的設計者、學生學習的組織者和指導者、課程的開發(fā)者、意義建

構的合作者和促進者、知識的管理者，是學生的學術顧問。教師要從前臺退到幕

后，要從“演員”轉變?yōu)椤皩а荨?。建構主義認為，建構主義學習環(huán)境下教師地

位和角色的轉變，教師不僅要精通教學內容，更要熟悉學生，掌握學生的認知規(guī)

律，掌握現代化的教育技術，充分利用人類學習資源，設計開發(fā)有效的教學資源,

善于設計教學環(huán)境，能夠對學生的學習給予宏觀的引導和具體的幫助。因此，教

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旅游心理學教學實施大綱

師的新角色較之以往傳統(tǒng)知識講演者的角色從深層次的作用上看更為重要。教師

只有具備更寬廣的心胸、更良好的溝通能力、更高超的教學技巧，才能協助學生

完成知識意義的建構。

與以往的教學理論相比，建構主義教學理論重視學習的主動建構性、學習的

社會互動性、學習的情境性等問題，這對于學生的創(chuàng)新精神、創(chuàng)新能力的培養(yǎng)是

一個有力的促進，在一定程度上克服了傳統(tǒng)教育的機械訓練、回避了學生的學習

弊端，對《旅游心理學》課程教學有深遠的影響。

1.3.2研究性教學原理

研究性教學是研究性教學和研究性學習的統(tǒng)一體，是密切聯系、相互作用的

整個教學活動的兩個側面，教師的活動和學生的活動是相互聯系、相互配合的。

教法會促進學法，學法也會加強教法。研究性教學要求教師“帶著研究性目的去

開展自己的教學工作”，具體是指：教師要以研究的心態(tài)和眼光對待自己所從事的

教學活動，要從宏觀到微觀，從總的教學指導思想到各個具體教學環(huán)節(jié)，進行深

刻的思考和策劃，適時加以研究和總結，不斷發(fā)現和解決自己教學工作中存在的

新問題。要求教師”在研究中從事教學，在教學中從事研究”，并“通

過研究提出自己的學術見解、理論”。與此相應，研究性學習是學生在教師指導

下，學生通過親身實踐，獲取直接體驗，養(yǎng)成科學精神和科學態(tài)度。整個過程以

學生主動探究為主線，以培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神和實踐能力為核心，以提高學生綜

合素質為宗旨，研究性學習是適應素質教育要求的一種全新的學習方式。研究性

學習強調學生通過實踐，增強探究和創(chuàng)新意識學會科學方法，發(fā)展綜合運用知識

和解決問題的能力。它是“一種內容綜合、形式開放、注重實踐探究和學生自主

的學習方式”，研究性學習與傳統(tǒng)學習方式有顯著區(qū)別，是學生學會學習的一種

積極主動的新理念和新方式，它具有問題性、研究性、實踐性、自主性、創(chuàng)造性

和開放性的特點。

1.4關注教學價值觀

這里可借鑒贊可夫的教學發(fā)展理論?！耙话惆l(fā)展”是贊可夫整個教學思想的

核心。其內涵主要包括：

（1）發(fā)展目標體現持續(xù)性。對于發(fā)展目標的持續(xù)性，可從三個方面進行論

述。首先，強調目標的最佳性，要求教學盡最大可能開發(fā)學生潛能，使“學生在

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旅游心理學教學實施大綱

一般發(fā)展上達到盡可能比較高的效果?！逼浯?，強調目標的階段性，這是目標持

續(xù)性的關鍵。把發(fā)展分為現有發(fā)展水平與潛在發(fā)展水平兩個階段。主張把教學建

立在發(fā)展區(qū)上，教學必須成為發(fā)展的源泉。再次，強調實現目標的操作性。教學

論出發(fā)，創(chuàng)造性地把學生發(fā)展分解成觀察活動、思維活動、實際操作三個活動單

位，這三種活動相互聯系和相輔相成，從每一種活動中都能全面反映出學生一般

發(fā)展的進程。

（2）發(fā)展對象體現全體性。這種教學發(fā)展思想的精神是使班上所有學生（包

括對課程不感興趣的學生）都得到一般發(fā)展。主要表現:第一，把面向全體學生作

為他提出的所有教學原則的出發(fā)點和歸宿，所有的學生，包括對課程不感興趣的

學生都必須通過教學得到一般發(fā)展。第二，必須加強對成績不理想學生的成因分

析，切實做好轉化工作。第三，區(qū)別對特，實施差異教學。教師在教學中必須“區(qū)

別對特”，力求將相同或不同的教學內容，建立在每個學生不同的最近發(fā)展區(qū)上。

（3）發(fā)展動力體現主體性。把一般發(fā)展看作是學生心理特征內部必然的自

身運動，因而教學思想中滲透著學生是學習主體這一指導思想。第一，注重激發(fā)

學生的內部誘因。主張激發(fā)學生學習的“內部誘因”，是提高教學效果最重要的

條件之一。所謂激發(fā)“內部誘因”，就是喚起學生蘊藏在心靈深處渴求知識的愿

望，使他形成一種排難解疑、尋根究底的強烈的探求心理，從而積極主動地投入

學習。第二，注重引導學生“個性自然的成長”。真正的教育就是指不僅讓學生

完成教師的要求，而且使他們的個性、他們的精神生活得到自然的成長；課內外

學生集體的朝氣蓬勃、豐富多彩的生活，是促使每一個學生“開花結果的條件”。

強調要教會學生自己“理解學習過程”，使學生掌握學習方法和思考方法:要研究

學生“各種各樣的思維形式”，據以引導他們學會開動腦筋，成為積極學習的主

人。第三，注重師生合作。以尊重學生主體價值為核心，建立獨特的新教學法體

系。

贊可夫的教學發(fā)展理論對《旅游心理學》課程教學的意義主要體現在:它尊

重學生個性心理，激發(fā)學生興趣，在注重知識教育的同時，重視學生心理教育，

促進學生身心發(fā)展；它關注學習環(huán)境的改善，強調學生們的整體發(fā)展和持續(xù)發(fā)展;

它還以發(fā)展和變換的眼光對教學方法和手段提出了要求。

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旅游心理學教學實施大綱

2.課程描述

2.1課程的性質

《旅游心理學》是一門從心理學角度研究旅游和旅游業(yè)的一門新興學科，國

外學者對這一領域的研究始于20世紀70年代末期，我國學者也隨后在20世

紀80年代中期開展了旅游心理學的教學與科研工作。旅游心理學是一門介于旅

游學和心理學之間，并有自己獨立研究領域的邊緣學科，也是一門應用性很強的

學科。本課程從旅游者心理與行為、社會心理與旅游、及服務心理等方面介紹和

分析如何針對旅游者的心理需求，提供有針對性的個性化服務，而且從旅游管理

的角度出發(fā)，分析在旅游企業(yè)管理中如何強化人的管理中如何強化人的管理的理

論與方法?！堵糜涡睦韺W》是旅游學、行為科學、普通心理學、社會心理學等學

科在旅游管理實踐中相互結合的產物，是一門綜合性、應用性的學科，在專業(yè)設

置中，本課程是體現應用心理學專業(yè)應用性的一門重要課程。本課程兼具有基礎

性和應用性特征。

《旅游心理學》的學科特點：

（1）《旅游心理學》有較強的理論性。國外學者對旅游心理學的研究有兩

條思路。一種是以旅游消費者為對象，研究旅游者消費行為的一般規(guī)律;另一種

是研究旅游工作者和旅游者的互動關系。前者以美國學者小愛德華?J?梅奧和

蘭斯?P?賈維斯的著作《閑暇旅行心理學》為代表，該著作以旅游企業(yè)如何有

效地進行市場營銷出發(fā)點，詳細地分析了知覺、學習、人格、動機、態(tài)度等心理

因素以及角色與家庭、參照群體、社會階層、文化和亞文化等社會因素對旅游消

費行為的影響。后者以相互作用分析為理論基礎，對旅游接待業(yè)中的人際關系進

行了深刻的分析。我國旅游學界借鑒了這兩種思想的研究，吸取了日本學者的旅

游和服務心理學思想，并在我國學術界研究成果的基礎上建立了一個比較完整的

旅游心理學體系。旅游心理學課程系統(tǒng)、全面地介紹了旅游心理學概念、理論和

方法。它作為旅游專業(yè)核心、必修課程，其基本內容和任務是針對旅游業(yè)和旅游

者的特點，以心理學等學科為理論基礎，結合旅游實踐，深入分析、研究旅游者

的心理活動規(guī)律；研究旅游企業(yè)管理中如何調節(jié)和控制個體行為、群體行為及領

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旅游心理學教學實施大綱

導行為，培養(yǎng)員工的服務意識和優(yōu)良心理素質，創(chuàng)建優(yōu)質高效的企業(yè)形象；對旅

游地居民心理進行系統(tǒng)的闡述。因此，旅游心理學有較強的理論性。

(2)《旅游心理學》具有較強的實踐性。旅游心理學要注重理論與實踐相結合,

課程中探討的很多問題都是實踐中迫切需要解決的問題，如旅游者消費心理、旅

游服務心理、旅游工作者的心理健康與挫折心理、旅游活動中的人際關系、旅游

業(yè)對旅游地居民心理影響等，是每一個旅游企業(yè)和旅游工作者以及學習旅游管理

專業(yè)的學生必須認識或掌握的問題，這些問題在旅游心理學中都進行了深入探

討，提供了有價值的解決問題的方法和理論依據。

(3)《旅游心理學》課程需要較強的操作能力。旅游心理學課程具有大量案

例、相關知識、心理實驗和相關理論、新資料、新數據、新觀點，所以旅游心理

學課程需要較強的操作能力。旅游心理學不能僅僅停留在理論階段，而是要對旅

游心理學的原理，提煉出一些操作步驟，如旅游知覺、動機規(guī)律與旅游宣傳；旅

游服務心理、旅游需求與旅游消費行為預測、人際溝通的技能，又如在旅游服務

工作中怎樣控制不良情緒，怎樣與客人交流，怎樣對待挫折等，提供從特殊到一

般、從個性到共性、從個別到普遍理論聯系實際的演練，設計多種學習實踐活動,

讓學生在實際的操作、訓練中掌握理論體系；讓學生學會具體的旅游心理學操作

方式。所以，操作性是指該課程有很強的應用性，教師指導學生應用所學的理論

和原則，在實踐活動中學會發(fā)現問題、解決問題。同時，該課程還可充分利用網

絡條件，彌補實驗條件不足的問題，加強對學生的操作訓練。

2.2課程在學科專業(yè)結構中的地位、作用

《旅游心理學》課程是旅游管理專業(yè)課程體系中一門基礎性主干課程，是

由它的研究內容、學科性質以及它在旅游課程體系中作用所決定的。

(1)《旅游心理學》是以研究旅游活動中旅游者、旅游工作者、旅游地居民

的心理活動和旅游過程中各種心理現象及規(guī)律為主的學科，狹義的旅游心理學只

研究旅游者心理，這與旅游學研究的核心領域一致，旅游者是旅游活動的主體，

是旅游研究的核心領域。用心理學的方法對旅游者進行研究可以對旅游核心問題

有更清晰的認識，如對旅游本質的認識、對旅游過程中的各種關系的認識，這同

時也形成了旅游心理學課程的部分教學內容，如旅游者體驗心理、旅游者動機、

旅游需求、旅游者個性與旅游決策的關系等內容，所以通過旅游心理學的教學可

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旅游心理學教學實施大綱

以加深學生對旅游核心問題的理解，可以強化旅游學科基礎理論教學，也能使學

生對旅游管理專業(yè)教育有全面認識。因此，旅游心理學課程自然屬于旅游管理專

業(yè)課程中一門基礎性主干課程。

(2)《旅游心理學》是一門應用性很強的學科，它的應用性表現為通過對旅

游者心理和旅游現象的分析來解決實際問題，旅游心理學能為解決旅游實踐研究

提供理論支持和方法保障，如開發(fā)旅游產品、規(guī)劃旅游資源、設計旅游線路都要

首先把握旅游者心理需求。在旅游管理專業(yè)課程體系中，這種關系表現為，旅游

心理學課程內容能為其他學科課程所用，能為學生學習和掌握其他課程知識提供

理論基礎。而且由于旅游心理學貫穿旅游的全過程，從旅游活動的發(fā)生、發(fā)展到

結束，都或多或少地牽涉旅游心理學的問題，所以旅游心理學課程內容會與很多

課程內容相關，如旅游市場營銷學、旅游資源規(guī)劃與開發(fā)、旅游美學、旅行社管

理、旅游酒店管理等等。從這個角度來說，旅游心理學是一門基礎性主干課程。

(3)《旅游心理學》在旅游管理專業(yè)課程體系中具有優(yōu)先性，這種優(yōu)先性是

由旅游心理學在旅游學研究中的作用決定的。因為要想深入地了解旅游現象，就

必須了解人的行為，即旅游者和潛在旅游者的心理。設計和檢驗那些幫助解釋人

類行為先兆與后果的各種模型是旅游學一個重要的優(yōu)先研究內容。也就是說，對

旅游現象深入研究的前提是對旅游者心理進行研究，其研究成果將不僅是用來解

釋旅游者行為，還是繼續(xù)研究的鋪墊，將為其他相關學科研究提供條件。具體到

旅游心理學課程教學中這種優(yōu)先性體現為:在旅游管理專業(yè)課程教學中，旅游心

理學課程應優(yōu)先于其他旅游分支學科課程，特別是相對于應用類的課程這種優(yōu)先

性更為突出，旅游心理學的教學內容將成為學生學習其他課程的基礎和鋪墊，可

為更好地學習和理解其他課程內容打下基礎，旅游心理學的理論和方法可以成為

理解和解決應用類課程的鑰匙。比如在旅游資源規(guī)劃與開發(fā)課程、旅行社管理課

程、旅游市場營銷課程中，了解了旅游者的個性心理和消費心理等心理特征后，

學生就可以結合資源規(guī)劃與開發(fā)學、管理學、營銷學的具體方法和技術來設計和

解決實際問題，更能科學合理地安排旅游設施、設計旅游計劃、開發(fā)旅游產品、

推銷旅游產品等等。同時，學生在掌握了旅游心理學知識后再學習其他課程，教

師就可以比較順利地完成教學任務，學生則能把理論知識帶入現實問題中，將實

踐中的具體問題與旅游心理學的理論結合起來，更深入把握問題的本質，進而對

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旅游心理學教學實施大綱

其他課程的知識內容能更系統(tǒng)、更全面地掌握，最終比較合理地達到教學目標的

要求。

在開設時間上，《旅游心理學》應開設在大學一年級的下學期或者大學二年

級的上學期，在課程開設順序上，應該在基礎旅游學課程以后，與旅游地理學、

旅游美學、旅游文化學、旅游經濟學等理論課程同時，并在旅游資源規(guī)劃與開發(fā)、

旅游企業(yè)管理等應用類課程之前開設。

2.3課程的歷史與文化傳統(tǒng)

德國葛留克斯曼1935年首次運用心理學研究旅游動機，開啟了旅游心理學

的端緒，而西方在20世紀70年代就開始使用了旅游心理學的概念，到1981年

美國小愛德華?J?梅奧和蘭斯?P?賈維斯推出第一部旅游心理學專著，宣告旅

游心理學的確立。

從20世紀80年代開始，以甘朝有、劉純、齊善泓等為代表的學者開始了心

理學與旅游學的融合探索，他們的相關著作初步奠定了國內旅游心理學的理論體

系。鑒于這些開創(chuàng)者的思路和架構，后繼有更多的學者、教師編寫旅游心理學教

材。目前旅游心理學研究已然成學，旅游心理學研究成果豐富，然而其基礎理論

研究卻十分薄弱。

2.4課程的前沿及發(fā)展趨勢

2.4.1旅游業(yè)發(fā)展向旅游心理學教學提出新挑戰(zhàn)

旅游業(yè)的快速發(fā)展一方面促使旅游活動出現了新內容和新形式，旅游者心理

也隨之出現了新的表現，如更多樣的旅游者心理需求、新的旅游消費心理特征等。

這些變化為旅游心理學研究和旅游心理學教學增添了新的研究課題和新的教學

內容，同時它也對《旅游心理學》課程教學實踐提出了新的要求和新的挑戰(zhàn)，它

要求在旅游心理學教學中要不斷地探索和研究旅游業(yè)發(fā)生變化中旅游者的各種

心理表現，要將教學與產業(yè)結合起來，互相促進，共同發(fā)展；另一方面旅游業(yè)的

發(fā)展對從業(yè)人員的要求也發(fā)生了變化，旅游業(yè)要求從業(yè)者的知識結構、能力、素

質能夠滿足和適應旅游業(yè)變化發(fā)展的需要，這對旅游教育提出了另一挑戰(zhàn)。

《旅游心理學》課程要相應地采取措施，提高教學質量，為培養(yǎng)符合旅游業(yè)

需要和發(fā)展的人才而服務。首先，旅游心理學教學目標要符合旅游業(yè)發(fā)展目標，

只有將課程目標與社會目標緊密結合起來，才能體現課程目標的時代特色。其次,

11

旅游心理學教學實施大綱

旅游心理學課程內容要與旅游業(yè)對知識結構的要求相呼應。旅游心理學課程要在

明確教學目標的基礎上積極調整教學工作，組織教學內容，設計教學計劃，選擇

教學手段，為完成課程目標服務，為向旅游業(yè)輸送適合的人才做出努力。

2.4.2旅游學研究為《旅游心理學》課程增添新內容

對《旅游心理學》課程進行教學改革實質也是對過去幾十年來旅游學研究中

與旅游心理學相關研究成果的一個總結。在變幻多樣的旅游現象帶動下，旅游學

科內部對旅游現象研究的深度、廣度和角度都逐漸深刻，并取得了很多研究成果,

如對旅游體驗的理解、旅游產品的界定、旅游消費與旅游者消費的不同劃分等等,

這些新的研究成果不僅豐富和完善了旅游基礎理論的發(fā)展，更為旅游心理學增添

了新的研究內容和激發(fā)了更多的旅游心理學研究成果出現，不過這些研究內容和

研究成果多數尚未被納入旅游心理學的教學范圍中，也沒有對己陳舊的教學內容

進行更新，例如，在謝彥君的《基礎旅游學》中，對旅游消費和旅游者的消費作

了對比和區(qū)分，闡述了旅游消費和旅游者消費的不同內容、特征、目的和意義，

而不同的消費行為必然伴有不同的消費心理特征，在目前的旅游心理學教材中，

關于旅游消費心理這部分內容沒有及時更新，多數還是以空泛地介紹普通消費心

理學理論和簡單概括旅游消費現象的某些特征和表現形式作為主要的教學內容，

依然將旅游消費與旅游者消費混為一談，沒有及時根據旅游活動中消費的不同目

的、類型分別對消費心理進行區(qū)分，這使旅游心理學課程內容與基礎旅游學所研

究的問題不一致，使心理學對旅游學有關問題的研究顯得不及時、不深入、不全

面。以此為例，在未來的旅游心理學課程內容建設和教學過程中，應該緊密關注

旅游學科研究的新內容，關注基礎旅游學理論研究的新成果，杜絕《旅游心理學》

課程與旅游學科發(fā)展、旅游基礎理論研究脫節(jié)的現象，擺脫由于滯后帶來的旅游

心理學教育相對落后于旅游學科發(fā)展和旅游社會實踐的嚴重后果?！堵糜涡睦韺W》

課程必須積極地對己取得的研究成果進行科學總結和認真分析將其納入教學內

容中來，及時將研究成果轉化為可被學生學習、掌握和利用的知識資源，只有這

樣才能使旅游心理學教學不至于被實踐落得很遠，也不至于使旅游管理專業(yè)學生

畢業(yè)時，掌握的知識都是己經落后過時的內容。

2.4.3未來教育向旅游心理學課程提出新要求

未來教育面對這樣一個問題，不同學科分離的知識和學科間獨立的研究不能

12

旅游心理學教學實施大綱

解決現實多學科性的、多維度的、跨國界的、復雜的社會問題，學科研究和學科

教學與社會問題之間的不適應變得口益寬廣、深刻和嚴重，未來的教育工作必須

努力解決這個問題。旅游心理學也在面對這個事實，即沒有哪一種孤立的理論或

者獨立的學科能夠包容旅游者行為的廣闊范圍、解釋復雜的旅游心理學問題和解

決綜合性的旅游實踐難題。事實上，旅游心理學本身就是對這種認識的產物，它

是旅游學與心理學為能共同解釋旅游現象和解決旅游活動中的問題而逐漸發(fā)展

起來的新興學科。根據未來教育的要求，《旅游心理學》課程應該繼續(xù)加強旅游

學與心理學之間的研究，認真汲取各個學科、學派的營養(yǎng)（如格式塔心理學、體

驗心理學）并對不同學派、不同的分支學科研究成果進行積極的整合，用更開闊

的、更綜合的多學科方法來研究旅游心理學問題和旅游實踐問題，縮短教育與現

實之間的距離，使旅游心理學教育符合未來教育的發(fā)展方向。目前旅游心理學的

研究現狀和教學現狀不符合未來教育的發(fā)展要求，需要對旅游心理學教學進行一

定的改革，使之能與未來教育發(fā)展吻合。在此要從觀念上對未來教育的發(fā)展有所

把握，以此作為未來旅游心理學研究和旅游心理學課程發(fā)展的風向標。

2.5課程與經濟社會發(fā)展的關系

隨著旅游業(yè)快速持續(xù)的發(fā)展，旅游消費者群體日益豐富，對旅游服務的要

求也越來越高。旅游心理學可以為旅游的開發(fā)、經營、發(fā)展提供心理依據，并有助于提高

旅游從業(yè)人員的心理素質和職業(yè)綜合素質。游客出游的動機、方法、感受，都是旅游企業(yè)如

旅行社、酒店、旅游景區(qū)等迫切需要尋求的答案。旅游企業(yè)期望被游客在心里選擇,期望游

客選擇自己的服務產品，從而獲得經濟利益。而心理學正是研究人類心里活動規(guī)律的學科。

這樣，旅游學與心理學找到了契合點，在旅游企業(yè)管理中的應用可以做到理論聯系實際，必

然對旅游企業(yè)的發(fā)展有很大幫助，從而促進旅游經濟的發(fā)展。

2.6課程內容可能涉及到的倫理與道德問題

心理學研究必須尊重個體的尊嚴和利益，盡量保護個人最基本的人權。心理學家應致

力于增加時人類行為的認識，讓人們更了解自己和他人，并運用這些知識為人類謀幸福。在

追求這些目標時，必須盡量保護研究參與者的利益一一這也是研究目標的一部分。

針對這些準則，在以人為被試的研究中，必須進守以下幾條原則:

1.知情同意。

2.隨時都可以退出實驗。

13

旅游心理學教學實施大綱

3.詢問執(zhí)行任務的情況并保護被試不受到傷害。

4.保密。

2.7學習本課程的必要性

學習旅游心理學，有助于旅游業(yè)的發(fā)展和旅游服務質量的提高、有助于提高

旅游企業(yè)的經營和管理水平和有助于科學開發(fā)旅游資源和安排旅游設施。積極導

入市場理念，旅游心理學課程從研究旅游者消費心理入手，旅游從業(yè)人員心理素

質、旅游服務心理、旅游企業(yè)管理心理、旅游地居民心理等都與市場變化息息相

關，所以，該門課程必須與市場對接，研究市場，從市場要素出發(fā)，培養(yǎng)受社會

歡迎的復合型旅游人才。

（1）有助于開發(fā)能真正滿足旅游者需求的旅游產品；

（2）有助于旅游資源的合力開發(fā)與規(guī)劃；

（3）為提高服務水平,建設高素質的旅游企業(yè)職工隊伍提供依據；

（4）有助于旅游企業(yè)有效地提升市場競爭力；

（5）有助于旅游者、旅游地居民、旅游開發(fā)商和當地政府的和諧關系。

3.教師簡介

4.預修課程（先修課程）

管理學、邏輯學、自然科學導論、心理學（自修）、旅游學

5.課程目標

5.1知識目標

（1）掌握知覺和社會知覺的概念、特征和影響因素；

14

旅游心理學教學實施大綱

（2）掌握旅游需要和動機的概念、特征和影響因素；

（3）掌握態(tài)度的構成、特性和轉變態(tài)度的途徑；

（4）掌握性格和氣質的概念、特征、形成和對旅游的影響；

（5）掌握人際關系的概念、建立和發(fā)展途徑；

（6）掌握壓力和挫折的概念、產生和處理辦法；

（7）掌握前廳、客房和餐廳服務心理及工作者心理素質；

（8）掌握導游服務心理和導游素質要求。

5.2職業(yè)技能目標

（1）對自身心理健康狀態(tài)的分析和調適能力；

（2）對旅游者全面認識和分析能力；

（3）激發(fā)旅游者旅游需要和動機的能力；

（4）轉變旅游者態(tài)度的能力；

（5）調動旅游者和旅游工作者積極情緒的能力；

（6）建立良好的人際關系的能力；

（7）旅游工作者壓力和挫折的處理能力。

5.3職業(yè)素質養(yǎng)成目標

（1）具有正確的世界觀、人生觀、價值觀和一定的文化品位與格調；

（2）具有良好的思想政治素質、職業(yè)道德和遵紀守法精神；

（3）具有較強的責任感、事業(yè)心和團隊精神；

（4）具有一定的崗位適應能力、人際交流能力和靈活應變能力；

（5）具有健康的體魄和良好的心理素質。

5.4情感、態(tài)度與價值觀方面

改革傳統(tǒng)地以知識掌握為主線的教學形式，倡導以學生發(fā)展為本，形成以學

生能力發(fā)展和心理素質（職業(yè)情商）提升為主線的教學設計思路，具體體現為:

課程能力性質與心理相關的能力歸納能力領域歸納

旅游心理學職業(yè)情商1.職業(yè)心理素質服務接待能力

（職業(yè)素養(yǎng)2.心理服務技能

15

旅游心理學教學實施大綱

養(yǎng)成）

1.旅游消費心理的調查分析能經營管理能力

力

2.團隊中人際交往與溝通的技

能

3.員工心理的激勵與保健能力

6.課程內容

6.1課程的內容概要

旅游心理學課程的主要包括旅游者心理、旅游管理心理、旅游服務心理三部

分內容共同構成。

第一部分“旅游者心理”是主體，也是國外學者對旅游心理學研究的主導思

路。重點結合心理學的基礎理論，以旅游消費者為對象，全面分析知覺、情感、

動機、態(tài)度、人格、學習等心理過程與現象以及角色家庭、參照群體、社會階層、

文化和亞文化等社會因素對旅游消費的影響，并總結旅游者消費的一般規(guī)律。

第二部分“旅游企業(yè)管理心理”，研究個體、群體、領導、組織各層次的行

為特征及所蘊含的心理規(guī)律，滿足旅游行業(yè)管理者的實際工作需要。

第三部分“旅游服務心理”，以“優(yōu)質服務”的實現為中心，以旅游業(yè)的三

大支柱產業(yè)即飯店業(yè)、旅行社以及旅游交通業(yè)為例，闡述旅游服務的心理對策。

6.2教學重點、難點

重點：基于旅游活動，能系統(tǒng)運用心理學的原理和方法，解釋旅游活動中的

心理現象，達到基礎職業(yè)心理要求。

難點：要求學生領悟對游客服務本領,能綜合運用心理學的基本理論和方法,

分析和解決旅游實踐中的實際問題，形成良好的服務職業(yè)心理素養(yǎng)。

6.3學時安排

早不教學內容學時

16

旅游心理學教學實施大綱

第一章旅游心理學概述3

第二章旅游消費動因6

第三章旅游者認知3

第四章旅游者的態(tài)度與決策3

第五章旅游者個性心理3

第六章客我交往心理3

第七章旅行社與導游服務心理3

第八章酒店服務心理3

第九章旅游投訴與售后服務心理2

第十章旅游從業(yè)者的職業(yè)心理2

第十一章旅游企業(yè)員工的心理保健2

第十二章旅游企業(yè)員工個性與管理3

第十三章旅游企業(yè)的群體心理3

復習、學生展示學習成果3

總學時45

7.課程教學實施

第一教學單元：旅游心理學概述

學教師姓名課程名稱學分/學時課程性質教學單元學年/學期

院

經謝天慧旅游心理學3/45專業(yè)必修1二/一

管

單

元1.熟悉和理解心理的實質、主要的心理學流派和心理學的基本應用情況；

教2.了解和掌握旅游心理學的研究對象、內容和研究方法；

學3.明確學習《旅游心理學》的現實意義。

目

標

知識點1.心理學的內涵與心理的實質；

2.心理學的產生與發(fā)展；

17

旅游心理學教學實施大綱

單3.旅游心理學的產生與發(fā)展；

元

4旅.游心理學的理論基礎；

教

5.旅游心理學的研究對象、意義及方法。

學

重點1.心理學的內涵與心理的實質；

內

容2.旅游心理學的產生與發(fā)展。

難點旅游心理學的理論基礎。

1、導入案例，對案例進行評析

案例：《暗示效應》

［案例評析］:一個人不自覺地接受暗示而按暗示做出行為反應的心理

現象叫暗示效應，暗示效應是社會生活中極為普遍的心理效應。在旅游工

作中可以運用心理暗示效應，如旅游景區(qū)的宣傳與促銷、旅游投訴接待工

作、導游服務工作、酒店服務工作、旅游管理工作等都可以巧妙地應用此

心理效應來解決問題；同時，旅游工作是一項看似簡單，實際上卻是相當

復雜、充滿了挑戰(zhàn)性的工作，在工作的過程中有可能會導致有的員工產生

不良心態(tài)，所以，學會給自己快樂的心理暗示也是旅游工作的需要。

2、提問：

(1)談到心理學，你首先想到的是什么？

單(2)談談身邊的心理學

元(3)旅游和心理

教3、講解心理學的產生與發(fā)展

學

過(1)旅游活動的出現

程(2)心理學的內涵與心理的實質

及(3)心理學的理論發(fā)展與主要流派

方

法【相關鏈接1-1】斯金納箱

(4)旅游心理學的形成和發(fā)展

4、講解旅游心理學的理論基礎

人格心理學、認知心理學、社會心理學、管理心理學、消費心理學

5、講解旅游心理學的研究對象、方法和意義

(1)研究對象

18

旅游心理學教學實施大綱

社會環(huán)境

（四）有利于提高從業(yè)者心理素質，塑造健康心理

（3）研究方法

（一）觀察法

【相關鏈接1-3］細心觀察挽救生命

（二）調查法

【相關鏈接1-4】大學生旅游調查問卷

（三）案例研究法

（四）實驗法

（五）測量法

拓展閱讀：“背包客”的旅游消費行為模式

對教師：熟悉教案、針對學生實際介紹開設該學科的重要性;

對學生：課前認真預習本課程教學實施大綱。

案例分析：

單案例1:明天再說吧

元由格林女士任領隊的美國GB旅游團與全陪、地陪一起，于某日19時到達

師飯店，地陪為游客辦理了住店登記手續(xù)并分發(fā)了房卡，游客便陸續(xù)進入各

生自的房間。稍后，當地陪正準備離開飯店時，一位游客匆匆趕到大堂，請

互地陪為其在華的中國親屬辦理隨團活動手續(xù)。地陪思考片刻后說：“今天

動時間晚了，有什么事明天再說吧！”

提問：

①試分析以上案例中的服務人員存在哪些問題？

19

旅游心理學教學實施大綱

②結合案例，談談在服務中導游服務心理的重要性。

案例2：“深度旅游”漸受旅游者青睞

三亞、麗江是國內旅游者眼中標志性的休閑度假“圣地”。許多旅游者在

海南三亞亞龍灣的賓館酒店中一住就是好幾天，卻并不忙于游覽景點。他

們每天睡個懶覺，起床后到海灘曬曬太陽，或者打打沙灘排球，享受假日

休閑、放松的樂趣。同樣，在云南麗江，游客住進當地簡樸的客棧，與古

城居民一同過年。目前，傳統(tǒng)的、行軍式的“組團旅游”模式已經無法滿

足崇尚“休閑”理念的旅游者的要求，而休閑度更高、自主性更大的“深

度旅游”逐漸受到青睞。

對于“深度旅游”，通常的解釋是與觀光游相對，指游覽者通過走訪、體

驗來了解某一地區(qū)或景區(qū)。游玩的過程中，會從歷史文化、山水風光、民

俗藝術、地理等多角度，觀賞某地的自然景觀，體味當地的民俗風情，感

受地域文化的差異，深刻體會旅游地的生活，而不僅僅只是觀看景點。目

前，這種寬松、休閑式的“深度游”正受到越來越多國內旅游者的青睞。

一般深度旅游從線路安排上比較簡單，而時間相對充裕，游客可以盡情享

受旅程樂趣，品味當地美食，領略特色文化。為什么“深度游”會成為眾

多旅游者的寵兒呢？

提問：分析人們?yōu)楹尾辉贊M足于“蜻蜓點水”式的觀光旅游，而越來越青

睞“深度旅游”。

課后作業(yè)：

1.說說心理學三大流派的主要觀點。

2.簡述旅游心理學的研究對象。

單

旅游心理學和心理學的那些理論基礎緊密相關？

元3.

作4.現代旅游心理學研究方法有哪些？

業(yè)5.研究旅游心理學有哪些現實意義？

提交方式：課后獨立思考，理解記憶。

1.http:〃/archives/x010/3324.html

單

2.服務注意“察言觀色”，百度文庫

元

3.上海市旅游事業(yè)管理委員會.導游帶團藝術.北京：中國旅游出版社，

參

2001.118

考

孫小龍，文化與背包客旅游消費行為分析，四川烹飪高等?？茖W校學報

資4.

料[J],2010-02

第二教學單元：旅游消費動因

學院教師姓名課程名稱學分/學課程性質教學單元學年/學期

時

經管謝天慧旅游心理學3/45專業(yè)必修2二/一

單元1.了解旅游動機的性質和功能；

20

旅游心理學教學實施大綱

班學

目

標2.理解旅游動機產生的內外部條件；

3.掌握在不同類型旅游動機作用下各種旅游消費行為產生的機理。

知識1.旅游動機的功能和類型；

占

單

元'、、'2.產生旅游動機的內部條件；

教

學3.影響旅游動機的外部條件；

內

容

4旅.游動機的激發(fā)。

重點1.旅游動機產生的內部、外部條件；

2旅.游動機的激發(fā)。

難點旅游動機的激發(fā)。

1、導入案例，對案例進行評析

案例1：為中華之崛起而讀書(學習動機)

案例2：大學生旅游動機調查

［評析］求知、好奇、求解脫、趕時髦、相互攀比、訪友是大學生外

出旅游的內在動因，可見心理需求是產生旅游行為的源泉。了解大學生

旅游者的需求，針對性開發(fā)對路的旅游產品，能激發(fā)大學生旅游者的消

費動機。

2、提問：

麥當勞是如何吸引小朋友的？

3、講解

第一節(jié)旅游動機的功能和類型

單

元(1)何為旅游動機

教

學(2)旅游動機的功能

過程

(3)旅游動機的分類

方

及

法【相關鏈接2-1］都市白領女性度假旅游動機與消費行為偏好

(4)旅游動機的影響因素

【相關鏈接2-2】老年人旅游動機調查

第二節(jié)產生旅游動機的內部條件

(1)旅游需要的概念

(2)需要的特征

(3)旅游者的需要層次

(4)需要在旅游動機中的具體表現

【相關鏈接2-3】探險旅游的興起

(5)旅游者需要特點與發(fā)展趨勢

第三節(jié)影響旅游動機的外部條件

21

旅游心理學教學實施大綱

(1)國家或地區(qū)政治狀況

【相關鏈接2-4】菲旅游業(yè)因多國警告遭重創(chuàng)飄搖中力尋出路

(2)經濟因素

(3)時間因素

(4)社會因素

【相關鏈接2-5】新假日制度刺激旅游消費

(5)旅游地的設施狀況及服務水準

(6)旅游地的社會容量

第四節(jié)激發(fā)旅游動機

(1)合理開發(fā)旅游資源，增強吸引力

【相關鏈接2-6】丹霞之魂一一八角寨丹霞地貌

(2)優(yōu)化基礎設施，提高旅游資源競爭力

【相關鏈接2-7】肯尼亞樹上旅館

(3)加強管理，改善旅游服務質量

(4)加大宣傳，提高知名度

【相關鏈接2-81青島市旅游局推出“旅游惠民月”活動

課前對教師：熟悉教案。

準備對學生：課前認真預習本課程教學實施大綱。

1.案例分析：

單元案例：旅游者的祈禱

師生提問：結合案例來分析旅游者的旅游需要及旅游動機。

互動2.實訓練習：

以身邊的某一個人為研究對象，分析其個性特征，思考如何根據其

個性激發(fā)其旅游動機，并為其設計一個合理的旅游方案。

課后思考與練習作業(yè)：

1.依托馬斯洛需要層次理論來分析旅游者的旅游需求。

2.旅游消費者動機的功能有哪些？

3.旅游消費者動機的類型有哪些？

單元4.影響旅游消費動機的內外部條件是什么？

作業(yè)5.激發(fā)旅游消費動機的策略有哪些？

實訓：

請設計一份有關“旅游動機”的調查問卷，并實施調查。

1.胡玉倩:都市白領女性度假旅游動機與消費行為偏好研究一一以京滬

單元兩地白領女性為例，北京第二外國語學院,2010.02

參考2.徐培、熊云明：老年旅游消費者行為分析及市場開發(fā)對策，老區(qū)建設

資料[J],2009—12

3.山西悠悠網

4.中國日報網,2014-11-2313:16:52

5.王瑩、徐東亞，新假日制度對旅游消費行為的影響研究，旅游學刊[J],

22

旅游心理學教學實施大綱

2009-07

6.佰程旅行網，/articleJ2055.html

7.青島旅游政務網，2014-11-6

第三教學單元：旅游者的認知

學院教師姓名課程名稱學分/學課程性質教學單元學年/學期

時

經管謝天慧旅游心理學3/45專業(yè)必修3

單

元

教

學L了解旅游者認知旅游產品、形成消費態(tài)度和做出決策；

目

標2.熟悉旅游工作中知覺與旅游行為的聯系；

3.探尋旅游者在消費過程中認知旅游產品的普遍規(guī)律。

1.旅游者的認知過程；

知識

2.旅游者的感覺規(guī)律及應用；

單元點

教學3.旅游者的知覺規(guī)律及應用。

內容重點1.旅游者的知覺過程；

2.旅游中的錯覺；

3.旅游中的社會知覺；

4.對旅游條件的知覺；

5.旅游者的知覺定勢。

難點1.旅游中的社會知覺；

2.旅游者的知覺定勢。

1、導入案例，對案例進行評析

案例1：化解“旅游危機”

［案例評析］:在旅游活動中，客觀事物直接作用于人的感覺器官，

便首先在人腦中產生了關于這些事物的感覺。旅游者感覺的好與壞直接

影響著旅游者的消費行為。在以上案例中，如果游客對鴻運酒店的感覺

不良，恐怕這場“旅游危機”就很難化解，所以把握旅游者的感覺規(guī)律，

將有助于提高旅游服務的質量。

案例2:旅游業(yè)中的“名人效應”

［評析］旅游者的對旅游產品的認知，形成感情傾向，影響消費行為。

2、提問：

3、講解

第一節(jié)旅游者的認知過程

單元

認識過程是最基本的