理發(fā)店承租投標方案（技術(shù)方案）

編制依據(jù)一、項目招標文件、補遺及設(shè)計文件等相關(guān)資料。二、國家現(xiàn)行技術(shù)規(guī)范、標準及有關(guān)的技術(shù)資料、規(guī)范、規(guī)程及技術(shù)標準。三、依照有關(guān)主要法律、法規(guī)：（一）《中華人民共和國政府采購法》；（二）其他法律法規(guī)。四、行業(yè)規(guī)范、標準。第一章項目概況第一節(jié)項目背景一、定義理發(fā)又稱美發(fā)，是由清朝的剃頭、到現(xiàn)代的理發(fā)、理容、發(fā)型設(shè)計、燙發(fā)演變到現(xiàn)代的美發(fā)。實際上美發(fā)的發(fā)展史完全離不開時尚和美發(fā)產(chǎn)品的發(fā)展進步。美發(fā)包括剪，洗，吹，燙，染，拉等一些不同的形式。近年來，隨著居民收入的增加，社會保障水平的日益完善，居民消費水平穩(wěn)步提升，消費呈現(xiàn)出“吃好，玩好，行好，身體好”新特點，享受型、發(fā)展型消費在消費支出中的比重逐步增加，生活質(zhì)量進一步提升，消費結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。本項目主要為運營學(xué)校理發(fā)店，讓客戶體驗一站式購物?？蛻羧后w廣泛，不同年齡、收入客戶有不同的購物習(xí)慣，因此，項目在產(chǎn)品品質(zhì)選擇上和種類的選擇上需要投入更多的精力。二、發(fā)展趨勢早期的理發(fā)店是剃頭鋪，從業(yè)者稱為個體戶勞動者，不成氣候，在經(jīng)濟迅速發(fā)展的今天，時代在進步，資訊越來越發(fā)達。國際品牌逐漸進入中國，并實行本土戰(zhàn)略，整個美發(fā)行業(yè)呈現(xiàn)國內(nèi)外雙向互動。不注重經(jīng)營與管理的發(fā)廊將在激烈的市場競爭中被淘汰。如今，發(fā)廊、會所、沙龍已不僅僅只是為客戶提供洗頭剪發(fā)的營業(yè)場所，而是逐漸在創(chuàng)造一個讓客戶享受、休閑、體驗的服務(wù)場所，更是要創(chuàng)造成一個“美”的天堂?，F(xiàn)在是享受的時代，消費者們對品牌的意識與認可也越來越濃。美發(fā)行業(yè)也將轉(zhuǎn)向品牌謀略，理發(fā)店應(yīng)利用其它行業(yè)中的大集團企業(yè)成功的策劃、管理、經(jīng)營來發(fā)展事業(yè)。不注重經(jīng)營管理、技術(shù)不合格、服務(wù)質(zhì)量差的經(jīng)營者將被迫落馬。隨著時代的發(fā)展所需，客戶的選擇所需，美發(fā)行業(yè)將會提升到一個更高的層次，理發(fā)店以后將發(fā)展到以下幾種方式進行經(jīng)營。1.規(guī)范化的理發(fā)店：隨著城市和道路的建設(shè)規(guī)劃，人們在居住環(huán)境逐漸完善的情況下，對品牌意識和養(yǎng)身文化具有一定的敏感性，特別受重視。同時，消費者更喜歡選擇有實力的企業(yè)來消費，因為企業(yè)越大，品牌知名度越高，它的安全性、可靠性、責(zé)任感、技術(shù)實力等相應(yīng)也會更好。所以，將來的理發(fā)店將會更具有規(guī)?；?。（當然人員應(yīng)具規(guī)模、場場應(yīng)具規(guī)模）。在行業(yè)市場的競爭中，如不注重經(jīng)營理念，管理模式、服務(wù)態(tài)度、技術(shù)品質(zhì)、實力不夠等的理發(fā)店將被關(guān)閉。2.專業(yè)化的理發(fā)店：規(guī)范行業(yè)使其標準化、專業(yè)化將是必然的發(fā)展趨勢。美發(fā)業(yè)是服務(wù)性與技術(shù)性，技術(shù)性與藝術(shù)性相結(jié)合的行業(yè)。在這個特殊的職場中，美發(fā)從業(yè)者將統(tǒng)一經(jīng)過國家勞動部的職業(yè)考核鑒定，領(lǐng)取上崗合格證、職業(yè)資格證與技術(shù)等級證。因此，這一切均需從業(yè)者了解頭發(fā)的生理知識，有關(guān)臉形的結(jié)構(gòu)與特征，發(fā)型與臉形、發(fā)型與身材等等的搭配設(shè)計知識，掌握相應(yīng)的專業(yè)設(shè)計理論與實操技術(shù)，使從業(yè)者都能專業(yè)化的進行上崗。同時也要求我們技術(shù)專業(yè)化、理念專業(yè)化、產(chǎn)品專業(yè)化、裝修專業(yè)化、設(shè)備專業(yè)化、溝通專業(yè)化等。3.品牌化的理發(fā)店：隨著商業(yè)社會的品牌競爭，品牌在今天很受愛美者們的重視。美發(fā)店的經(jīng)營模式，必將造就品牌意識的提升，品牌代表著實力、口碑、知名度、管理與服務(wù)等。4.連鎖化的理發(fā)店：連鎖化更要求經(jīng)營者必須具備經(jīng)濟實力、管理實力，因為連鎖店的成立，不僅在裝修風(fēng)格上是一致，而且員工工號牌與服裝都會是一樣。同樣，發(fā)廊連鎖也將有自己的特色風(fēng)格與企業(yè)文化氛圍，連鎖點的形成，能令投資者快速地組建客源網(wǎng)絡(luò)，客戶持卡可方便地到各連鎖店享受消費，這也是鎖定客源的一種經(jīng)營方式，但要求經(jīng)營者必須且備全面的管理能力。5.休閑化的理發(fā)店：整個理發(fā)店以休閑化設(shè)計并進行經(jīng)營，相對投資較高，其內(nèi)設(shè)有茶藝、網(wǎng)吧、餐廳、運動中心等，其經(jīng)營項目也包括泡腳、保健、桑拿、美容、美發(fā)、美甲等。6.直營式發(fā)廊企業(yè)：直營店是由理發(fā)店投資者與廠家直接聯(lián)營，廠家將與全國各省市、地州的投資者經(jīng)營發(fā)廊、可根據(jù)客戶所需與發(fā)質(zhì)所要而進行生產(chǎn)發(fā)品，消費者可直接到營業(yè)部購買產(chǎn)品后再到直營店所設(shè)發(fā)廊進行加工等發(fā)型設(shè)計。第二節(jié)項目經(jīng)營管理要求1.承租方依照國家法律法規(guī)，獨立開展經(jīng)營活動，獨立承擔(dān)全部經(jīng)濟、法律責(zé)任。2.承租方應(yīng)自覺維護出租方正常的教學(xué)、經(jīng)管、工作稅序。承租方同XX（出租方）簽訂合同的名稱必須與參加報名時主體的名稱一致，并且合同期內(nèi)都不能變更，一旦變更，視為自動終止合同，不退還承租方所交的履約保證金及剩余房租。3.承租方使用租貨資產(chǎn)必須符合《中華人民共和國食品安全法》、中華人民共和國消防法》、《高等學(xué)校消防安全管理規(guī)定》等國家有關(guān)規(guī)定，接受市場監(jiān)督行政管理部門和出租方相關(guān)部門的檢查指導(dǎo)。4.承租方在租用鋪面期問，須嚴格遵守國家的法律法規(guī)和出租方的相關(guān)管理規(guī)定，服從出租方管理；按國家有關(guān)規(guī)定辦好各項經(jīng)營證照，亮證經(jīng)營，按所租鋪面用途合法經(jīng)營。如承租方因違法違規(guī)經(jīng)營受到處罰的，由承租方承擔(dān)所有責(zé)任，出租方有權(quán)視情況單方面解除合同，且不退還承租方所交的履約保證金。5.鋪面經(jīng)營范圍要求：此次招租理發(fā)店以學(xué)校初步確定的經(jīng)營項目為主（見表一中“約定經(jīng)營項目”），承租方不得經(jīng)營娛樂業(yè)、餐館小吃店、酒吧、有噪音、有毒有害、易燃易爆、污染環(huán)境、銷售含酒精飲品、其它影響學(xué)校教育工作的項目、不符合國家法律法規(guī)和校方規(guī)定的項目。以學(xué)校統(tǒng)一為學(xué)生采購的相關(guān)產(chǎn)品為經(jīng)營項目的，如白大褂、教材等，不參加招租。一年房租按十二個月收取。6.承租方不得在經(jīng)營場所及校園內(nèi)從事一切非法組織活動和一切宗教信仰宣傳活動、不得開展與國家教育方針政策相違背的活動。7.承租方在進行鋪面裝修時，須書面提交裝修申請，且將裝修標準、風(fēng)格、貨架款式、效果圖、門頭廣告（須按照學(xué)校統(tǒng)一色和樣式）等裝修方案報學(xué)校同意后方可裝修。承租方在合同簽訂時須向出租方繳納裝修保證金，裝修保證金于鋪面裝修完成并經(jīng)出租方驗收過后2個月內(nèi)，一次性全額無息退還承租方8.鋪面及相關(guān)水電、消防設(shè)施設(shè)備等（將根據(jù)鋪面具體情況進行交接）均屬出租方所有，租期內(nèi)交由承租方使用，租期屆滿后，承租方應(yīng)全部交回，并確保所移交設(shè)施設(shè)備完好、能滿足正常使用。承租方應(yīng)按承租資產(chǎn)用途和注意事項正確使用，人為損壞租賃資產(chǎn)的，應(yīng)負責(zé)修復(fù)還原或照價賠償：由承租方施工、亂搭、亂拆、超負荷使用造成損失或發(fā)生安全事故的，由承租方承擔(dān)全部責(zé)任。9.承租方為了生產(chǎn)、經(jīng)營或其他需要進行添建、加裝、改修、重裝等活動的，事先應(yīng)征得學(xué)校同意且所有費用由承租方承擔(dān)，承租方配置的設(shè)施設(shè)備在租期屆滿或因其他任何原因?qū)е潞贤K止時，除可移動帶走的設(shè)施設(shè)備外，承租方應(yīng)在合同關(guān)系終止日無償移交給出租方，出租方不予補償，且不得有任何人為破壞及拆除行為。10.租貨期間，因承租方自身原因退租的，須提前3個月以書面方式通知出租方，否則出租方將不退回承租方交納的履約保證金，如給出租方造成損失的，承租方需全額賠償。11.租貨期間，承租方承擔(dān)國家政策變化等導(dǎo)致的風(fēng)險，如發(fā)生不可抗力因素導(dǎo)致出租方不能繼續(xù)出租的，已交納的租金按租期剩余天數(shù)計算退還，承租方因此遭受的其余損失均由承租方自行承擔(dān)，出租方不予補償、賠償相關(guān)損失。12.租賃期內(nèi)，承租方不得擅自將承租的鋪面轉(zhuǎn)讓，轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)租分租給他人使用，不得擅自改變鋪面用途，不得故意損壞鋪面，不得利用鋪面進行違法犯罪活動。有上述情形之一者，視為違約，出租方有權(quán)單方面解除合同并收回鋪面，承租方應(yīng)按照本鋪面租賃價（租貨期限乘以年租金標準）的30%向出租方支付違約金，造成出租方損失的，由承租方負責(zé)賠償。因承租方責(zé)任引起的糾紛，由承租方自行負責(zé)解決。13.承租方負責(zé)鋪面門前衛(wèi)生，做好“門前三包”工作，愛護門前花草樹木，負責(zé)保持鋪面內(nèi)部完好。14.承租方在經(jīng)營期問，與承租鋪面相接的房屋或構(gòu)筑物出現(xiàn)漏水、電等緊急情況或隱患需要處理的，應(yīng)無條件給子配合，費用由責(zé)任方或受益方承擔(dān)。15.租貨期限：XXXX年X月X日至XXXX年X月X日。第三節(jié)項目經(jīng)營管理目標一、總體目標“四優(yōu)一滿意”：即優(yōu)美購物環(huán)境、優(yōu)質(zhì)商品、優(yōu)惠價格、優(yōu)良售貨服務(wù)，盡心盡力讓顧客滿意。二、具體目標1.經(jīng)營大眾所需各類商品。2.積極做好衛(wèi)生安全工作，負責(zé)理發(fā)店周邊的衛(wèi)生打掃工作。3.積極創(chuàng)建“放心店”工作，實行開架銷售、明碼標價、店內(nèi)商品陳列整齊、店堂整潔衛(wèi)生，商品實行準入制，要有良好的職業(yè)道德，樹立“售正貨、樹正牌、走正道”的經(jīng)營意識。4.我公司自主聘用工作人員。聘用工作人員身體健康（持衛(wèi)生防疫部門頒發(fā)的健康證），工作人員上崗時穿戴工作服并佩戴工作證。嚴禁患有傳染病的人員進入理發(fā)店工作，確保顧客身體健康。理發(fā)店地面、門窗、槽池、電扇、燈具及周邊環(huán)境等必須保持整潔）、工作人員編號上墻公示，并建立完善的衛(wèi)生管理與制度.5.按規(guī)定及時辦妥理發(fā)店所需證件，理發(fā)店實行分區(qū)管理，在各人分工的職責(zé)范圍內(nèi)嚴把衛(wèi)生關(guān)。6.理發(fā)店經(jīng)營活動接受工商、稅務(wù)、文化、衛(wèi)生防疫、價格、質(zhì)量監(jiān)督部門的監(jiān)督檢查。7.理發(fā)店保持室內(nèi)外環(huán)境整潔，采取有效措施消除老鼠、蟑螂、蒼蠅和其他有害昆蟲及其孳生。嚴格做好防蠅、防塵、防鼠、消毒等防護措施，確保環(huán)境衛(wèi)生。8.我公司管理好用電及用水，并搞好理發(fā)店室內(nèi)外周邊環(huán)境衛(wèi)生。第二章項目整體服務(wù)設(shè)想第一節(jié)理發(fā)店運營能力說明一、現(xiàn)場運營手冊在項目各個包段現(xiàn)場管理上，突出如下特點：1.各部門組織機構(gòu)：要科學(xué)、合理地設(shè)計組織機構(gòu)，各部門主管要綜合考慮各種相關(guān)因素，如：理發(fā)店的規(guī)模、檔次、裝修布局、設(shè)施設(shè)備、市場定位、經(jīng)營方針和管理目標等。2.編寫各部工作手冊：工作手冊，是部門的工作指南，也是部門員工培訓(xùn)和考核的依據(jù)。一般來說，工作手冊應(yīng)包括崗位職責(zé)、工作程序、規(guī)章制度及運轉(zhuǎn)表格等部分。3.員工的招聘與培訓(xùn)：各部門的員工招聘與培訓(xùn)，需由各部門主管共同負責(zé)。在員工招聘過程中，根據(jù)理發(fā)店工作的一般要求，對應(yīng)聘者進行初步篩選，而理發(fā)店最高負責(zé)人則負責(zé)把好錄取關(guān)。培訓(xùn)是部門開業(yè)前的一項主要任務(wù)，各部門主管需從本理發(fā)店的實際出發(fā)，制定切實可行的部門培訓(xùn)計劃，選擇和培訓(xùn)部門培訓(xùn)員，指導(dǎo)其編寫具體的授課計劃，督導(dǎo)培訓(xùn)計劃的實施，并確保培訓(xùn)丁作達到預(yù)期的效果。4.建立各部門財產(chǎn)檔案：開業(yè)前，即開始建立各部門的財產(chǎn)檔案，對日后各部門的管理具有特別重要的意義。很多理發(fā)店各部門主管就因在此期間忽視該項工作，而失去了掌握第一手資料的機會。5.跟進裝飾工程進度并參與各部門驗收：裝飾工程的驗收，一般由裝飾方、投資方、管理方、理發(fā)店各部門主管等部門共同參加。理發(fā)店各部門參與驗收，能在很大程度上確保裝潢的質(zhì)量達到所要求的標準。各部門在參與驗收前，應(yīng)根據(jù)本理發(fā)店的情況設(shè)計一份各部門驗收檢查表，并對參與的部門人員進行相應(yīng)的培訓(xùn)。驗收后，部門要留存一份檢查表，以便日后的跟蹤檢查。6.部門的模擬運轉(zhuǎn)：理發(fā)店各部門在各項準備工作基本到位后，即可進行部門模擬運轉(zhuǎn)。這既是對準備工作的檢驗，又能為正式的運營打下堅實的基礎(chǔ)。7.據(jù)理發(fā)店的工程進度，計劃采購運營物品：根據(jù)工程的進度，定期對照采購清單，檢查各項物品的到位情況，而且采購的頻率，應(yīng)隨著開業(yè)的臨近而逐漸增高。8.物業(yè)管理：（1）保持理發(fā)店的清潔，使服務(wù)水平達到高標準的質(zhì)量水平。（2）負責(zé)店內(nèi)的秩序，安全和消防，做好“四防”工作。（3）負責(zé)理發(fā)店的營業(yè)管理，執(zhí)行商超管理規(guī)定，保持商超的高標準形象。（4）嚴格控制商品的產(chǎn)品質(zhì)量。（5）保養(yǎng)維護商超內(nèi)的設(shè)備設(shè)施，確保硬件運作正常。（6）提供商超的咨詢和服務(wù)工作，解決和處理商戶的困難和投訴。二、服務(wù)標準及服務(wù)監(jiān)控手段1.對員工工作的考核和檢定：為了保證服務(wù)質(zhì)量和確保商超的服務(wù)標準，公司應(yīng)定期對員工工作進行考核和檢定。根據(jù)過往的經(jīng)驗，員工考核和檢定可定位半年一次，員工考核內(nèi)容包括但不限于以下：（1）個人素質(zhì)方面：①工作態(tài)度；②儀容儀表；③工作紀律；④禮貌服務(wù)；⑤合作精神；⑥出勤率。（2）個人工作績效：①工作評估；②工作經(jīng)驗；③工作理論；④工作實操；⑤獎罰記錄。（3）企業(yè)文化方面：①公司的概況；②公司架構(gòu)；③員工手冊；④公司質(zhì)量方針和管理目標。公司應(yīng)貫徹ISO9000的質(zhì)量體系，并定期按ISO9000標準對公司各部門工作進行檢定。2.項目采用的相關(guān)標準：（1）執(zhí)行國家標準、行業(yè)標準、地方標準或企業(yè)標準名稱及編號。（2）積極開展標準化知識培訓(xùn)，做好標準化知識儲備，建立良好的標準化氛圍。（3）依據(jù)GB/T24421.1—2009《基本要求》建立完善的標準化工作管理及運行制度。（4）在建立標準化工作管理制度后，對標準化工作做好整體設(shè)計和規(guī)劃，并重點開展以下工作：①對組織工作現(xiàn)狀進行梳理，確定標準化工作思路；②依據(jù)GB／T24421.1《基本要求》，結(jié)合組織規(guī)模和定位，制定標準化工作規(guī)劃和計劃，明確標準化工作的方向和重點；③依據(jù)GB／T24421.2《標準體系》，結(jié)合組織工作現(xiàn)狀，搭建標準體系；④通過搭建標準體系，識別標準確實領(lǐng)域，明明確需要標準化的重要環(huán)節(jié)和關(guān)鍵服務(wù)要素，依據(jù)GB／T24421.3《標準編寫》和GB／T1.1《標準化工作導(dǎo)則第一部分：標準的結(jié)構(gòu)和編寫》等相關(guān)標準開展標準制定工作，確保組織的各項工作有標可依；⑤依據(jù)GB／T24421.4《標準的實施及評價》定期不定期地對標準及標準實施情況進行評價，制定整改措施，以不斷提高標準化工作成效。3.項目實施后開展的服務(wù)監(jiān)控手段：（1）建立健全標準體系。根據(jù)服務(wù)提供的實際需要構(gòu)建科學(xué)合理、層次分明、滿足需要的標準體系框架，編制標準體系表。（2）制定相關(guān)服務(wù)標準。圍繞顧客需求，結(jié)合生產(chǎn)經(jīng)營實際，確定標準化對象。搜集并采用現(xiàn)行的相關(guān)國家標準、行業(yè)標準、地方標準及法律法規(guī)；若無相應(yīng)國家標準、行業(yè)標準、地方標準的，應(yīng)制定企業(yè)標準。（3）開展標準的宣傳培訓(xùn)。有計劃地對管理、工作人員開展標準化基本理論和標準化專業(yè)知識的培訓(xùn)，提高服務(wù)業(yè)標準化意識；結(jié)合本行業(yè)、本單位的實際需要，開展各類相關(guān)標準的宣傳與培訓(xùn)，使全員了解、熟悉并掌握標準要求，增強執(zhí)行標準的自覺性。（4）組織標準實施。確保納入標準體系表的所有標準得到實施，尤其是服務(wù)提供過程每個環(huán)節(jié)的標準均應(yīng)制定實施方法和措施，確保標準的有效實施。（5）開展標準實施評價。建立標準實施情況的檢查、考核機制，定期組織內(nèi)部檢查和自我評價。（6）制定持續(xù)改進措施。建立持續(xù)改進的工作機制，定期總結(jié)試點工作中的方法、經(jīng)驗并在此基礎(chǔ)上加以推廣應(yīng)用，對標準實施過程中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時提出修訂標準的建議，在不斷完善標準中改進和提升服務(wù)質(zhì)量。（7）創(chuàng)建行業(yè)品牌。積極開展“標準提升服務(wù)質(zhì)量行動”，以標準化、規(guī)范化管理為手段，以提高服務(wù)質(zhì)量和水平為目的，爭創(chuàng)本行業(yè)服務(wù)品牌。第二節(jié)服務(wù)承諾一、安全承諾1.實行業(yè)主（住戶）防火責(zé)任制，各業(yè)主為當然防火責(zé)任人，負責(zé)做好各自所屬范圍的防火安全工作。2.消防區(qū)及樓梯走道和出口，必須保持暢通無阻，任何單位或個人不得占用或封堵，嚴禁在消防通道上堆放家具和其它雜物。3.不得損壞消防設(shè)備和器材，妥善維護樓梯、走道和出口的安全疏散指示、事故照明和通風(fēng)設(shè)施。4.業(yè)主嚴禁經(jīng)營和貯存煙花爆竹、炸藥、雷管、汽油、香蕉水等易燃易爆物品，嚴禁在區(qū)域內(nèi)燃放煙花、爆竹。5.本區(qū)域內(nèi)任何理發(fā)店必須按每戶配備滅火器1只，并放置于易于取用的固定位置。6.區(qū)域范圍內(nèi)公共地方均不得燃燒香火紙張、纖維、塑料制品、木制品及其他廢棄物品，同時禁止吸煙，教育小孩不要玩火。7.發(fā)生火警，應(yīng)立即告知管理處或撥打火警電“119”，并關(guān)閉電器開關(guān)，迅速離開現(xiàn)場，業(yè)主及其他人員應(yīng)迅速有序地從樓梯疏散，切勿驚慌擁擠。二、用電承諾1.遵守安全用電管理規(guī)定，使用符合國家標準的家用電器，嚴禁超負荷使用電器，并要經(jīng)常保持清潔，切勿動用明火。2.對攤位上方的照明燈及線路，不準私自更換、架設(shè)、挪動，否則按破壞設(shè)備處理。如確實需要，應(yīng)向管理處提出申請，經(jīng)批準后由工程部組織施工。3.業(yè)主（住戶）進行室內(nèi)裝修，需要增設(shè)電器線路時，必須先經(jīng)管理處批準并保證符合安全規(guī)定，嚴禁亂拉、亂接臨時用電線路；裝修材料應(yīng)采用不燃或難燃材料并按規(guī)定每戶配備1只滅火器；如使用易燃或可燃材料的，必須經(jīng)XX市消防管理機關(guān)批準，按規(guī)定進行防火處理，并按每50平方米（建筑面積）配備3只滅火器。4.嚴禁使用電爐、電壺、電熱器等物品，以防發(fā)生漏電引起火災(zāi)，造成人員傷亡。三、治安承諾1.各承租人應(yīng)加強自身的治安保衛(wèi)工作，增強防范意識，看管好自己的商品、錢物以防丟失，凡自己經(jīng)營的商品全部由自己保管。清場時要求商戶及時鎖好攤位，檢查無誤后方可退場。2.不得存放貴重物品及現(xiàn)金，如有丟失損壞后果自負。發(fā)生被盜案件，商戶應(yīng)妥善保護好現(xiàn)場，及時向公安機關(guān)報案，同時上報醫(yī)院管理處。3.商戶及其學(xué)生及老師除做好安全防范工作外，對發(fā)現(xiàn)可疑人員及違法犯罪行為應(yīng)及時上報醫(yī)院管理處或報警。4.禁止商戶與商戶之間、商戶與消費者之間發(fā)生打架、斗毆等違法犯罪行為，如有發(fā)現(xiàn)學(xué)校有權(quán)對商戶及有關(guān)人員進行處罰并移交公安機關(guān)處理。5.遇有突發(fā)事件服從管理人員的統(tǒng)一指揮。四、衛(wèi)生承諾1、“門前三包”責(zé)任的具體內(nèi)容：（1）包環(huán)境衛(wèi)生：負責(zé)做好自己門店前及前后左右的地面保潔，及時清除痰跡、污物、廢棄物和積水；止和勸阻隨地吐痰、亂扔瓜果皮核、煙蒂、紙屑等行為；制止亂倒垃圾、污物、污水、糞便和損壞環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施等行為；自設(shè)廢棄物容器并保持其外觀美觀、整潔、完好，保持窗、墻體、門柱光潔，無牛皮癬。保持責(zé)任區(qū)內(nèi)地面平整、排水通暢、垃圾入桶、入池。餐飲店、夜宵店攤點必須設(shè)置潲水桶、垃圾桶。不得有亂倒建筑垃圾等破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為。（2）包綠化管理：負責(zé)做好自己門前的花草樹木和綠化設(shè)施，制止和勸阻攀折樹木、踐踏草坪、借助樹木搭棚和懸掛衣物、損壞花草樹木和綠化設(shè)施、擅自占用綠地等行為，負責(zé)看護責(zé)任區(qū)內(nèi)行道樹、花圃等社區(qū)園林綠化設(shè)施，不在苗圃區(qū)傾倒垃圾，種菜等，不在樹木上綁繩搭線，晾曬衣物，及其他損害綠化的行為。（3）包容貌秩序：負責(zé)維護好自己門店前后左右的店容店貌。建筑物立面應(yīng)保持整潔、店招牌和夜景燈按要求設(shè)置；禁止亂搭亂建、亂拉亂掛、亂貼亂劃、亂停車輛及毀壞、擅自改動或遷移村級公共設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施等行為；不得擅自挖掘、占用人行道，不得擅自倚門設(shè)攤、占道經(jīng)營，即保證不在責(zé)任區(qū)內(nèi)亂搭亂建，亂擺攤點，占道經(jīng)營。無亂停亂放車輛，人行道上各類車輛前輪統(tǒng)一向路沿石。門店招牌按要求設(shè)置，不亂置有礙觀瞻的物品。2.處罰措施：（1）對未履行清掃、保潔責(zé)任的，由醫(yī)院責(zé)令改正。（2）對店外經(jīng)營、店外堆物、懸掛有礙觀瞻物品的，由醫(yī)院責(zé)令其限期整改。（3）對損壞各類環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施及其附屬設(shè)施的，由醫(yī)院責(zé)令其恢復(fù)原狀。（4）對亂搭亂建、亂堆亂放的，由醫(yī)院責(zé)令限期拆除搬清。第三節(jié)項目保障措施一、人員保障我公司將抽調(diào)公司技術(shù)精湛、專業(yè)水平過硬的技術(shù)人員，組建一支作風(fēng)優(yōu)良的服務(wù)隊伍，直接參與本項目的工作。針對項目服務(wù)中的關(guān)鍵點，我們將組織不同的的人員，小心謹慎操作，保證服務(wù)質(zhì)量；我公司將保證項目部各成員都經(jīng)過嚴格的挑選，保證這些人員具有較高的專業(yè)技術(shù)水平、良好的職業(yè)道德素質(zhì)、優(yōu)秀的團隊協(xié)作作風(fēng)，各方將實施完善的考核、獎懲措施，充分發(fā)揮參與服務(wù)的人員的積極性和奉獻精神。項目施開始前，項目部對參加項目的人員的資格進行審查，并填寫相關(guān)記錄。二、資金保障我公司將編制好詳細的資金使用計劃，對資金的支付情況進行合理支配，一定要做到專項款額用到專項的項目上，保障絕不出現(xiàn)因為資金不到位影響服務(wù)質(zhì)量的情況。三、領(lǐng)導(dǎo)保障在本項目的服務(wù)過程中，我們將督促相關(guān)部門選擇責(zé)任意識強、領(lǐng)導(dǎo)水平高、經(jīng)驗豐富具有相關(guān)職稱的管理人員，嚴格選擇項目員工等，對該項目的進度進行統(tǒng)一協(xié)調(diào)和指揮，并對服務(wù)質(zhì)量負責(zé)。同時，我們按照“精干高效、職責(zé)明確”的原則組件強有力的領(lǐng)導(dǎo)指揮團隊，配合第一管理者做好質(zhì)量管理及有關(guān)的其他各項工作。第三章項目管理制度第一節(jié)公司制度一、總則1.熱愛祖國，擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵守國家政策法律法規(guī)。2.關(guān)心企業(yè)，熱愛本職，盡忠職守，遵守公司規(guī)章制度，樹立“人、誠、實、效”的企業(yè)文化精神。3.努力學(xué)習(xí)文化知識，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，提升服務(wù)質(zhì)量。4.認識理發(fā)店管理屬于服務(wù)性行業(yè)，理發(fā)店管理從業(yè)人員必須具備良好的服務(wù)意識，堅持“誠信服務(wù)”的服務(wù)宗旨，寓管理于服務(wù)之中。二、工作態(tài)度1.服從領(lǐng)導(dǎo)——不折不扣地服從上級正確的工作安排和調(diào)配，不得擅自拖延、拒絕或隨意終止工作。2.嚴于職守——嚴守工作崗位，努力完成任務(wù)。不得擅自棄崗、離崗、竄崗。3.正直誠實——對領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶（指業(yè)主、非業(yè)主使用人及來訪客人，下同）要以誠相待，不得陽奉陰違。做到有事必報，有求必應(yīng)，有錯必改。4.團結(jié)協(xié)助——各部門之間，員工之間應(yīng)互相配合，要有團隊精神，同心協(xié)力解決困難。5.勤勉高效——勤奮積極，急客戶所及，對客戶提出的要求盡可能在最短時間解決或答復(fù)。第二節(jié)內(nèi)部管理制度一、服務(wù)態(tài)度1.禮貌——是員工對待客戶和同事的最基本態(tài)度，任何時候均應(yīng)使用禮貌用語。“請”字當頭，“謝”字不離口。接聽電話時先說“您好！XXX（部門）。”2.友善——微笑是體現(xiàn)友善最適當?shù)谋磉_方式。常露笑容能使別人感到友好、愉快和輕松。3.熱情——盡可能為客戶提供方便，熱情服務(wù)，熱情工作。4.耐心——對客戶的投訴要耐心聆聽，處事切記：沖動魯莽。5.尊重——尊重客戶和同事，不得取笑、諷刺客人，更不能打人罵人。二、儀容儀表1.頭發(fā)——常洗常梳理，發(fā)型大方，不留奇異發(fā)型。女員工留長發(fā)要扎起，男員工頭發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)。2.面部——女員工可適當化妝，但化妝宜淡雅，不使用氣味濃烈的化妝品。男員工不留胡子，胡須要剃凈。3.指甲——勤剪指甲，不留長指甲，不涂有色的指甲油。4.制服——保持整齊、清潔，扣子掉了要及時釘上，襯衣要束在褲子、裙子里。胸卡要端正地戴在左胸前或懸掛在胸前正中位置。5.飾物——除手表外，不要佩帶貴重耳環(huán)、手鐲等。6.鞋襪——皮鞋保持干凈、光亮。不能穿破損的襪子。上班時不得穿拖鞋、涼鞋、運動鞋。三、行為舉止1.舉止應(yīng)大方得體，與別人交談時，雙眼應(yīng)平視對方，不要左顧右盼，目中無人。2.遇上級領(lǐng)導(dǎo)來訪，應(yīng)立即起身相迎并問好，先請領(lǐng)導(dǎo)入座后，自己方可坐下。領(lǐng)導(dǎo)告辭，應(yīng)起身移步相送。3.站崗的正確姿勢是：雙腳與兩肩同寬，手臂自然下垂或收于背后，肩平頭正，挺胸收腹。4.在樓道內(nèi)行走腳步要輕，遇到顧客要主動讓道。三、處理投訴1.員工必須高度重視客戶的投訴?？蛻舻耐对V可以幫助我們發(fā)現(xiàn)工作的弱點、漏洞或不足之處，為改進工作，提高服務(wù)質(zhì)量找出途徑。2.正確處理投訴，可加強我們與客戶之間的感情聯(lián)系，建立友誼。3.重視和正確處理投訴，可以贏得客戶的支持，提高公司的聲譽。4.處理投訴的程序：（1）認真、細心聆聽，讓客戶暢所欲言。（2）保持冷靜，不要急于解釋或反駁對方的意見。（3）感謝客戶關(guān)心我們的工作，并對事件致歉，可適當用“遺憾”、“理解”、“很抱歉”之類的語言。（4）記錄要點，這樣可以使對方放慢講話的速度，緩和激動的情緒，也使客戶感到對他的投訴很重視，記錄是要準確記下投訴時間、事項、投訴人的聯(lián)系方法等。（5）把你將要采取的措施，解決問題或回復(fù)問題所需的時間告訴對方。（6）采取行動，解決問題。對投訴事項能解決的，應(yīng)立即解決，如不能立即解決的，迅速報告項目經(jīng)理。（7）項目經(jīng)理應(yīng)盡快與有關(guān)部門聯(lián)系，極力解決問題。解決問題的進程應(yīng)隨時通知客戶。（8）將投訴的處理過程整理歸檔。四、愛護公物、關(guān)心服務(wù)管理區(qū)域的安全和環(huán)境衛(wèi)生1.愛護公司和管理區(qū)域的財物。員工因蓄意或疏忽造成公物的遺失或損壞，應(yīng)受到處分并視情況進行賠償。2.理發(fā)店管理從業(yè)人員除做好本職工作外，還要隨時關(guān)心物業(yè)區(qū)域的安全和環(huán)境衛(wèi)生，要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，不隨地吐痰，不隨地丟紙屑雜物等。3.在理發(fā)店管理服務(wù)的日常工作中，員工除做好本崗位工作外，還應(yīng)當是服務(wù)員、保潔員、管理員、安全員、消防員。在開展日常工作的過程中，要按照服務(wù)規(guī)范的要求，熱情做好每一項服務(wù)工作；發(fā)現(xiàn)公共場所有紙屑雜物，應(yīng)隨手撿起，以保持物業(yè)公共場所的清潔衛(wèi)生。發(fā)現(xiàn)違章占領(lǐng)公共用地等違規(guī)行為，要及時報告主管負責(zé)人或項目經(jīng)理；發(fā)現(xiàn)可疑人員，應(yīng)立即通知保安部；當發(fā)生火警時，要服從指揮，全力投入滅火、救援、維持秩序、引導(dǎo)客戶撤離火場、做好記錄和善后處理工作。五、拾遺、贈物的處理1.在服務(wù)區(qū)域內(nèi)拾到的錢物，不論多少，一律上交項目部進行處理，并記下詳情。2.原則上不準接受客戶贈品，在無法謝絕的情況下，應(yīng)交部門主任或報項目部處理。六、保密規(guī)定在未得公司書面同意前，員工不得泄露公司有關(guān)策略、研究決定、財務(wù)及其他機密資料予外界人士與此等資料無關(guān)的員工。如違反規(guī)定立即予以辭退不作任何補償，并按照有關(guān)法例予以追究，此項限制在員工離職后仍然有效七、補充規(guī)則公司各項目部（部、室）及下屬部門，可根據(jù)實際情況修訂或補充此守則，但需報公司企業(yè)管部批準同意后方可執(zhí)行。第三節(jié)人事管理制度一、員工入職培訓(xùn)管理規(guī)定（一）目的使新進人員了解公司概況及介紹公司規(guī)章制度，便于新進人員能更快勝任未來工作。（二）適應(yīng)范圍適應(yīng)于公司全體入職新員工。（三）崗位培訓(xùn)內(nèi)容1.企業(yè)發(fā)展史。2.企業(yè)文化：企業(yè)目標、企業(yè)宗旨、企業(yè)質(zhì)量方針、企業(yè)精神。3.企業(yè)項目。4.講解公司規(guī)章制度。（四）培訓(xùn)階段1.公司總部的培訓(xùn)。2.各項目分支機構(gòu)的培訓(xùn)。3.實地訓(xùn)練。（五）培訓(xùn)使培訓(xùn)者了解以下內(nèi)容1.公司的狀況。包括公司概況、企業(yè)文化、規(guī)章制度、工作環(huán)境介紹、崗位職責(zé)及工作流程等。2.參觀公司的各部門及培訓(xùn)者未來的工作崗位。3.介紹其崗位特征及如何與其它部門配合。4.熟悉公司項目的經(jīng)營情況。（六）分支機構(gòu)的培訓(xùn)重點1.使培訓(xùn)者了解其未來工作情況范圍。2.了解每天的例行工作和非例行工作。3.強調(diào)時間與效率的重要性。4.各部門之間的協(xié)調(diào)與配合。（七）分支機構(gòu)培訓(xùn)相關(guān)1.分支機構(gòu)培訓(xùn)負責(zé)人必須是新進人員未來的主管和實地培訓(xùn)的負責(zé)人。2.分支機構(gòu)培訓(xùn)的示范者必須具有豐富的工作經(jīng)驗和正確的技術(shù)，切忌教導(dǎo)新進人員投機取巧的方法。3.分支機構(gòu)培訓(xùn)必須與實地培訓(xùn)密切配合。4.實地培訓(xùn)即為見習(xí)期，是在一位資深員工的指導(dǎo)下實際去從事未來所負擔(dān)的工作。5.實地培訓(xùn)應(yīng)盡量讓培訓(xùn)者表現(xiàn)練習(xí)，指導(dǎo)員僅是在旁協(xié)助，待培訓(xùn)者做完某項工作后再告訴他應(yīng)改進的地方。6.有效地利用時間和達到培訓(xùn)目的，對于上述三個階段的培訓(xùn)，要酌情靈活運用，混合安排擬定培訓(xùn)計劃。7.新進人員接受上述各條培訓(xùn)后，需給予“態(tài)度與信念”的培訓(xùn)。8.“態(tài)度與信念”培訓(xùn)的宗旨在于使新進人員對于公司、業(yè)主、工作崗位上的態(tài)度有樂觀、積極、充滿信心與活力的態(tài)度和熱誠服務(wù)的信念。二、人事管理原則“人才是公司的資源”，“五湖四海，能者上，平者讓，庸者下”是公司人力資源管理的大原則，“公司利益第一”是公司人才調(diào)配的大原則，公司人事管理的八項原則具體說明如下：1.統(tǒng)一指揮原則：公司各級員工必須接受公司總經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，通過統(tǒng)一的管理模式，統(tǒng)一的管理標準，統(tǒng)一的管理意志，形成統(tǒng)一的管理品牌。2.層級管理原則公司在經(jīng)營管理辦法中提出的“誰主管、誰負責(zé)”是人力資源管理的要求，各級管理人員按崗位職責(zé)向直接上級領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)，并擁有對下級員工的管理權(quán)和指揮權(quán)；各崗位員工必須服從直接上級（或直接上級授權(quán)人員）的正確指揮和命令。3.責(zé)、權(quán)、利連帶原則：各級員工的工作責(zé)任、工作權(quán)限和享受利益互相關(guān)聯(lián)，所負責(zé)任越重，權(quán)限和利益越大。4.分工負責(zé)原則：每位員工都應(yīng)清晰了解自己的工作崗位職責(zé)，熟悉自己的工作內(nèi)容、范圍和要求，對自己分擔(dān)的工作負全面責(zé)任5.友好協(xié)作原則：分工不分家是公司一貫提倡的工作作風(fēng)，每一位員工在做好本職工作的前提下，要主動、盡力為其他員工提供協(xié)助。6.督導(dǎo)工作原則：公司實行行政和專業(yè)雙線制管理。各基層單位、下屬部門的各級員工，須接受并配合上級主管部門和公司授權(quán)的監(jiān)督部門或監(jiān)督人員的檢查和指導(dǎo)，對發(fā)現(xiàn)的不合格項，及時采取糾正措施。7.獎優(yōu)懲劣原則：公司《項目標準作業(yè)手冊》是獎優(yōu)懲劣的依據(jù)，員工的功績將受到獎勵，其過失也會受到規(guī)定的懲處。8.民主參與原則：員工對所在部門、基層單位以及公司的內(nèi)部管理、經(jīng)營運作享有建議權(quán)和監(jiān)督權(quán)。公司鼓勵各級管理人員和基層員工，以主人翁精神，關(guān)心和參與企業(yè)的經(jīng)營管理，對本部門人員的失職或營私舞弊行為，應(yīng)向直接領(lǐng)導(dǎo)反映。如得不到回復(fù)或受到打擊報復(fù)，可繼續(xù)向上一級領(lǐng)導(dǎo)反映，但不提倡違反程序的越級報告。三、員工離職及異動管理制度為確保員工離職時，完整的交接工作，保障員工權(quán)益，維護公司利益，特制訂本規(guī)定。員工不論何種原因離職，均依本規(guī)定辦理。異動分為內(nèi)部調(diào)動、人事任命、晉升晉級（降職降級）、輪崗。（一）辭職1.符合下列條件之一的，經(jīng)總經(jīng)辦調(diào)查屬實后，準予辭職：（1）合同期滿員工，因個人原因不能或不愿繼續(xù)留在公司工作而提出的辭職。（2）員工因參軍、升學(xué)等（須提供學(xué)校通知書等有關(guān)證明）原因不能繼續(xù)在公司工作而提出的辭職。（3）員工因疾病、身體方面的原因（須附鎮(zhèn)級以上的醫(yī)院證明和相關(guān)資料），并在短時間內(nèi)不能恢復(fù)健康而提出的辭職。（4）其它特殊原因經(jīng)行政部調(diào)查復(fù)核如實辭職的。2.程序及規(guī)定：（1）公司員工辭職應(yīng)提前一個月提出書面申請，主管（含）級以上人員辭職應(yīng)提前一個半月申請，項目經(jīng)理級人員離職需提前叁個月申請，副總經(jīng)理級人員離職應(yīng)提前六個月申請。離職時應(yīng)填寫《員工離職登記表》，試用期員工離職申請應(yīng)提前十五天申請。（2）辭職人員在辭職離崗前應(yīng)認真做好自己的本職工作，未經(jīng)許可，不得擅自離開工作崗位，否則按曠工處理，并不予以結(jié)算工資。（3）除公司勸退或其本人有特殊情況，無正當理由即辭職離職者，工資不予結(jié)算。（二）辭退1.符合下列條件之一的，經(jīng)總經(jīng)辦調(diào)查屬實后，給予辭退：（1）試用期內(nèi)經(jīng)考核不能勝任本職工作者。（2）對工作不負責(zé)任，表現(xiàn)欠佳，經(jīng)教育無效者仍不能勝任本職工作的或調(diào)換崗位仍無法適應(yīng)者。（3）數(shù)次違反公司管理制度，屢教不改者。（4）不服從管理，嚴重失職，營私舞弊，損害公司利益者。（5）由于公司經(jīng)營不景氣或組織結(jié)構(gòu)調(diào)整需要裁員（6）當月累計曠工3天以上者。2.程序及規(guī)定：（1）辭退人員由部門主管（經(jīng)理）或總經(jīng)辦提出辭退申請并填寫《員工離職登記表》，報總經(jīng)理審批。（2）所有被公司辭退人員，按公司規(guī)定程序辦理好一切交接手續(xù)，財務(wù)部方可依《考核管理制度》給予結(jié)算工資。（三）開除1.有下列行為之一的，公司將給予開除：（1）玩忽職守、造成責(zé)任事故，使公司蒙受較大損失者；（2）不服從領(lǐng)導(dǎo)，不執(zhí)行上級工作指令，態(tài)度惡劣，情節(jié)嚴重者；（3）威脅、恐嚇、危害管理人員和其它同事正常的工作和人身安全者；（4）偷竊公司物品，未經(jīng)公司批準盜?。ㄓ茫┬畔?、文件制度、員工財物或泄漏公司秘密的；（5）故意破壞公司財物或聚眾鬧事，破壞正常工作秩序者；（6）酗酒鬧事、打架斗毆、聚眾賭博，有流氓行為或道德品德極為敗壞者；（7）不忠于公司事業(yè)，貪污受賄、索取回扣、公報私仇，嚴重損害公司名譽和信用者；（8）工作中嚴重弄虛作假，偽造（包括與人串謀）公司記錄文件、帳單等人為掩蓋事實真相，性質(zhì)惡劣，情節(jié)嚴重者；（9）觸犯國家有關(guān)法律造成犯罪，觸犯刑律而被公安機關(guān)拘留、判刑人員。2.相關(guān)規(guī)定：（1）對于違反上述條件者經(jīng)公司核準開除的人員工資不全部發(fā)放，僅發(fā)放基本工資的30%作為遣送費并永不錄用（因開除是一種剝奪員工在本公司工作的權(quán)力，應(yīng)慎重處理）。（2）開除人員對公司造成損失的，公司將保留進一步的索賠權(quán)利直至追究其經(jīng)濟、法律責(zé)任。（四）離職審批程序離職人員工作及物品交接→領(lǐng)用離職登記表→由部門主管確認→部門經(jīng)理審核→總公司財務(wù)部核算→總公司行政部審核→總經(jīng)理審批。（五）內(nèi)部調(diào)動公司員工內(nèi)部調(diào)動應(yīng)遵循如下原則：1.調(diào)動員工在原崗位盡忠職守，遵守公司的各項規(guī)章制度；2.新崗位更有利于員工能力的發(fā)揮；3.內(nèi)部調(diào)動的方式分為員工提出申請獲準后的調(diào)動、公司因工作需要的調(diào)動；4.員工自行申請調(diào)動需向公司行政部提交申請報告，詳細闡述理由；5.公司所有員工內(nèi)部調(diào)動包括各項目部人員調(diào)動都需部門主管提交人員異動情況說明，并報項目經(jīng)理及總經(jīng)理審批方可進行人員調(diào)動。（六）晉升晉級與降職降級1.晉升晉級的目的（1）根據(jù)員工的實際工作能力，通過崗位與職位的合理變動，提供適當?shù)臋C會以激發(fā)員工的潛能；（2）形成良好的競爭上崗機制，引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)與能力的培養(yǎng)；（3）使員工的待遇與實際工作能力成正比。2.晉升晉級的原則：（1）在原崗位上有突出表現(xiàn)，在職期間無違反公司各項規(guī)章制度，思想端正；（2）晉升后的職位更符合員工能力的發(fā)揮、潛能激發(fā)，并到達晉升后崗位的要求；（3）晉升后，有人補給以前的崗位，接替工作。3.降職降級的原則：（1）在原崗位上能力一般，影響到工作效率的提高；（2）出現(xiàn)工作失誤與管理不力。4.晉升晉級及降職降級的管理：員工晉升晉級、降職降級由主管上級填寫員工異動考查報告，詳細闡明理由和方案，報公司行政部、總經(jīng)理批準后方可實行，如離開原崗位，還要辦理離崗和工作交接手續(xù)。（七）人事任命為了具體確立崗位責(zé)任與更好的行使崗位職能，特對部門主管級以上（含主管級）人員就職、晉升，進行人事任命；對其降職、離職進行通報。1.員工一律不進行人事任命。2.在人事任命前，必須由被任命人員的直接上級對其進行考查，提交員工異動考查報告。3.經(jīng)人事任命后如離開本崗位，須辦理離職手續(xù)，經(jīng)審核合格后，方可就職。四、員工工服管理制度根據(jù)服務(wù)工作需要，實施公司規(guī)范管理，提升公司品牌形象，公司規(guī)定各個部門配置不同服裝，這不僅是公司統(tǒng)一管理制度的重要體現(xiàn)，同時也是對所有員工的一項福利待遇。依照公司工服管理原則，結(jié)合當前人力資源實際情況，特制定本管理制度。1.管理人員制服（春秋裝、夏裝）2年一換，每人一套；部門經(jīng)理、總經(jīng)理標準400元以下，連續(xù)工作不滿2年的，服裝費按2年折舊計算；主管、文員級服裝標準300元以下，連續(xù)工作不滿1年的服裝費按1年折舊計算；員工離職時，服裝歸個人，服裝費不予退還；如果工作達到公司要求的時間離職或再制訂服裝，所有費用由公司承擔(dān)。2.保潔員工作服每一年更換一次，每人兩套，服裝標準200元以下，員工離職時，連續(xù)工作不滿1年的，服裝費按1年折舊計算，服裝歸個人所有。連續(xù)工作滿1年的員工，公司統(tǒng)一為員工制訂下年度工作服，不再收取服裝費。3.保安人員制服（冬夏季）：冬裝標準420元/套以下，夏季標準380元/套以下，保安服每2年一換，春秋裝一年一換；員工離職時，連續(xù)工作不滿2年的，服裝費按2年折舊計算。員工連續(xù)工作滿2年的，公司統(tǒng)一為員工制訂下一年工作服，不再收取服裝費，員工離職時應(yīng)將服裝清洗干凈交回公司。4.理發(fā)店工作人員的工作服，夏冬季各一套，工服標準280元以下，服裝費按1年折舊計算，連續(xù)工作滿1年的員工，公司統(tǒng)一為員工制訂下年度工作服，不再收取服裝費。5.員工離職時應(yīng)將服裝清洗干凈交回公司。（注：以上服裝價格只作參考，具體執(zhí)行依據(jù)實際市場價格而定）。五、員工薪酬管理制度本著“以人為本”原則，建立公平、公正、合理的薪酬管理制度，充分發(fā)揮所有員工的積極性，創(chuàng)造性，實現(xiàn)公司的經(jīng)營目標。特制定本規(guī)定，適用于本公司員工薪酬支付與計算管理。1.員工薪酬由公司行政部制訂，由公司總經(jīng)辦審批通過并執(zhí)行。2.員工薪酬由四部分組成：基本工資、崗位工資、績效工資、津貼補助等組成，同檔同級的基本工資與崗位工資相同，績效工資與津貼因個人所承擔(dān)的責(zé)任、權(quán)限不同而不同，績效工資作為職能考核指標，每月所得也不盡相同。3.各部室、各項目部于每月5日前將人員考勤報公司行政部審核，逾期未報因此拖延工資發(fā)放的由逾期部門負責(zé)人承擔(dān)。考勤表與工資額公司總經(jīng)理審批簽字后由公司財務(wù)部于每月15日前后發(fā)放。4.公司統(tǒng)一發(fā)放模式，從各地駐地銀行開戶（或現(xiàn)金）發(fā)放。5.如員工工資發(fā)放有誤的，請直接向部門負責(zé)人投訴，查明原因?qū)賹嵱谙略?5日補發(fā)。六、勞動合同管理制度為規(guī)范員工的勞動合同管理，加強公司與員工雙方的約束力量，特制定本管理制度，勞動合同制度是公司與全體員工在平等自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，通過簽訂勞動合同，明確雙方的責(zé)、權(quán)、利，以法律形式確定勞動關(guān)系，保障雙方合法的權(quán)益，建立新型的用工制度。1.公司的各項規(guī)章制度、規(guī)定中有涉及到本制度內(nèi)容的組成部分。其中員工守則、人事管理制度、員工崗位職責(zé)制，獎懲條例等制度，以及每年下達的經(jīng)營管理任務(wù)和指標直接作為勞動合同的附件，簽約雙方應(yīng)嚴格遵守。2.對一切違反公司制度、規(guī)定或給公司榮譽、經(jīng)濟帶來直接損失的，公司可給予辭退。3.參加公司選送的培訓(xùn)人員，因未到達一定工作年限而離職的應(yīng)將培訓(xùn)費補交公司，對因為各種原因被開除的人員應(yīng)于三日內(nèi)到公司行政部結(jié)算清所有事項，并交付賠償金后方可結(jié)算。4.勞動合同由公司行政部統(tǒng)一管理，各項目或個人需要時應(yīng)辦理相關(guān)登記手續(xù)經(jīng)總經(jīng)辦審批后方可調(diào)出和借閱。5.勞動合同檔案建立后，公司行政部每年復(fù)查4至6次，防止檔案損壞或丟失。對離職人員的檔案進行再存檔，另存期為1年。七、公司印章管理規(guī)定1.目的：為保障公司印章的使用合理、安全，規(guī)避企業(yè)風(fēng)險，特做如下規(guī)定。2.適應(yīng)范圍：各項目部。3.適用范圍及職責(zé)：（1）公司總部、各項目部；（2）公司總部公章、合同章、財務(wù)章、法人章、發(fā)票專用章，以上印章由公司財務(wù)部統(tǒng)一管理。（3）各項目部的業(yè)務(wù)專用章由項目負責(zé)人承擔(dān)管理責(zé)任，由專人統(tǒng)一管理。4.公司印章的定義：本規(guī)定中所指印章是在公司發(fā)行或管理的文件、憑證文書等與公司權(quán)利義務(wù)有關(guān)的文件上，因需以公司名稱或有關(guān)部門名義證明其權(quán)威作用而使用的印章。是一個機關(guān)、組織職權(quán)的權(quán)威代表，在職權(quán)范圍內(nèi)進行公務(wù)活動、行使職權(quán)的重要標志。5.印章的刻制、領(lǐng)取及繳銷：（1）公司總部及各項目部的所有印章，由公司統(tǒng)一制作，各項目部及各部門無權(quán)批準刻制。確因工作需要用章的業(yè)務(wù)部門，須向總公司行政管理部提出申請，報總經(jīng)理批準。任何部門和個人不得私自刻制或偽造公司及項目部印章，否則承擔(dān)法律責(zé)任；（2）各部在領(lǐng)取印章之前須由負責(zé)人在《印鑒印存表》上簽字，然后領(lǐng)取專用印章。負責(zé)人變更的，須做印章領(lǐng)用人的變更手續(xù)。（3）公司總部及各項目部的印章，如因機構(gòu)變動等原因停止使用時，項目負責(zé)人應(yīng)將原章交回總公司，并上報總經(jīng)理進行封存或銷毀，任何部門和個人都不得保留廢舊印章。6.印章登記臺帳：建立印章登記臺帳，每個印章登入印章登記臺帳內(nèi)，并將此永久保存。7.印章使用程序：（1）用印前須填寫《用印申請單》然后依據(jù)《用印審批權(quán)限一覽表》請上級領(lǐng)導(dǎo)簽批。（2）將填寫完畢的《用印申請單》送交財務(wù)部，見單后方可用印，并將《用印申請單》連同歸檔文件一并入卷。（3）公司總部《用印登記簿》由財務(wù)部使用并保管。（4）項目部《業(yè)務(wù)專用章登記簿》由內(nèi)勤使用并保管。（5）用印后的文件需進行備份存檔，備份的文件為原件或復(fù)印件，存檔部門同蓋章人保持一致，并在《用印登記簿》上填寫存檔何處。（6）介紹信的存根和所開出的介紹信內(nèi)容必須一致，嚴禁在空白信箋上或空白介紹信上使用公章。（7）因特殊情況需帶印章外出的，根據(jù)事由，由總經(jīng)理或被授權(quán)人批準，印章使用人須登記印章在外的使用時間，用完立即交回，不得過夜；項目部需帶業(yè)務(wù)專用章外出由項目經(jīng)理批準，印章使用人須登記印章在外的使用時間，用畢立即交回，不得過夜。特殊情況無法及時歸還必須過夜的，必須封存處理，并由使用人承擔(dān)管理責(zé)任。（8）各種印章應(yīng)及時清洗，確保公章清晰、端正。下班時，均應(yīng)置于保險柜、箱內(nèi)，專門加鎖。8.以上規(guī)定之外凡出現(xiàn)相關(guān)用印處，相關(guān)負責(zé)人要承擔(dān)法律責(zé)任。9.監(jiān)督執(zhí)行：由公司總經(jīng)理執(zhí)行。10.公司支持性文件和表格：（1）關(guān)于下發(fā)公司印章管理和檔案管理規(guī)定的通知；（2）印鑒印存表；（3）用印申請登記表。八、員工在工作期間受傷處理規(guī)定1.目的：合理處理員工與單位之間的費用分配。2.適應(yīng)范圍：公司未入社保的全體員工。3.依據(jù)：本市工傷保險條例及行業(yè)慣例。4.內(nèi)容：（1）公司原則上給員工入社會保險，但由于部分員工不適合入社會保險范圍，故公司給所有員工集體入商業(yè)保險。（2）員工在工作崗位中發(fā)生意外，經(jīng)醫(yī)生診斷確需住院治療的，公司會積極主動辦理相關(guān)手續(xù)，并通知其家屬。（3）員工因個人原因未入社保的，而在工作中發(fā)生意外的，除商業(yè)保險公司最高醫(yī)療免賠額之外的部分，由單位與個人共同承擔(dān)，費用比例根據(jù)本市工傷保險條例的相關(guān)規(guī)定，單位承擔(dān)60%的費用，個人承擔(dān)40%的費用；而最高醫(yī)療費用免賠額以內(nèi)的費用由保險公司及個人共同承擔(dān)。（4）員工在受傷期間，發(fā)放基本生活費用1500元，養(yǎng)傷期限為3個月，如有特殊情況應(yīng)提前以書面的形式通知。（5）受傷員工在徹底恢復(fù)后，開始正式上崗，公司所墊付的各種費用應(yīng)從受傷員工工資中逐步扣除。5.公司支持性文件：交納社會保險使用規(guī)定。第四章理發(fā)店裝飾裝修方案第一節(jié)理發(fā)店裝飾裝修承諾1.在調(diào)整或裝修過程中造成該大樓其它公共設(shè)備、設(shè)施損壞，或造成該大樓內(nèi)的工作人員、顧客等的合法權(quán)益受到侵害時，成交人負責(zé)處理并承擔(dān)由此造成的一切責(zé)任后果。2.招租人允許成交人或?qū)嶋H承租方對該大樓的招租人自有商業(yè)物業(yè)進行裝修、裝飾或添置新物，本合同期滿后，成交人或?qū)嶋H承租方可移走其中可移動的設(shè)備部分，或協(xié)商一致后招租人對可移動的設(shè)備部分折價補償，該物所有權(quán)歸招租人。對于附著在建筑物上需要對其進行破壞方可移動的部分，如地磚、墻磚等，成交人不得進行移動和破壞。3.對進出的裝修人員實行出入證管理；對裝修現(xiàn)場進行巡視與檢查，有日常巡查記錄及驗收手續(xù)。4.由于招商及經(jīng)營需求增添設(shè)施設(shè)備、裝修改造的，經(jīng)招租人同意，并按照規(guī)范流程要求對項目各功能區(qū)進行規(guī)劃布局建設(shè)，且相應(yīng)的裝修改造、設(shè)備費用由成交人自行承擔(dān)。5.招租人只提供場地水電接入點，采用凈地（空房）交付，對于水電接入方案及其產(chǎn)生的全部費用均由成交人自行負責(zé)。所有運營所需設(shè)施設(shè)備均由成交人自行承擔(dān)，包括但不限于用水、用電所需的設(shè)備、線纜，電梯，家具等。第二節(jié)理發(fā)店裝飾裝修計劃一、目的為確保理發(fā)店公共設(shè)施安全、裝修檔次及品牌形象，規(guī)范裝修審批、監(jiān)管、驗收的程序及要求，有效控制理發(fā)店的裝修，維護商場的整體形象。二、適用范圍適用于各店鋪裝修、安裝、維修工程。三、工作原則1.保障建筑物及人身的安全性；2.符合公司的品牌定位；3.維護商戶利益，保持裝修形象；4.裝修效果有良好的通透性；5.顧客購物的便利性；6.嚴謹、高效的工作作風(fēng)。四、職責(zé)1、公司負責(zé)對裝修的審批；2、公司負責(zé)對用電方案審核、裝修區(qū)域公共設(shè)施的清點及裝修監(jiān)管；3、公司負責(zé)對裝修的監(jiān)管及驗收。五、程序1.裝修申報:提交裝修施工圖（裝修方案、平面圖、彩色效果圖、天花吊頂布置圖、商品陳列圖、電力分布圖及總用電量計算、剖面圖、門頭結(jié)構(gòu)圖、裝修材料等相關(guān)技術(shù)資料（二樓以上的如使用的單件物品重量超過500kg或大量使用重型物品裝修的還需提供物體重量參數(shù)），填寫《裝修申請表》并提供裝修負責(zé)人及施工人員名單報總經(jīng)理審批。2.裝修方案審批：（1）簽訂《防火責(zé)任書》、《裝修施工責(zé)任承諾書》《裝修承諾書》及相關(guān)裝修管理規(guī)定。（2）施工隊交納裝修資質(zhì)證書、營業(yè)執(zhí)照、施工人員身份證、施工負責(zé)人身份證明復(fù)印件及一寸照片兩張，發(fā)放施工許可證及《裝修出入證》。六、裝修物料進、出場規(guī)定1.裝修期間，所有理發(fā)店及施工人員進出必須佩帶物業(yè)部所發(fā)的《裝修出入證》，否則不得進入。2.商戶在搬運材料時，必須嚴格遵循學(xué)校安排的指定路線及程序。在搬運貨物時，如對設(shè)施和裝修造成損壞，須負責(zé)賠償修補損壞或更換的費用。3.所有裝修物品，包括沙子、水泥等，必須用袋子裝好后，運至自己裝修鋪內(nèi)，不得卸于商場通道外和場外邊。4.施工單位物料運入理發(fā)店后，若未能及時搬入自己鋪內(nèi)，須派人員看管好物料，并在當天晚上七點前將物料搬入裝修鋪內(nèi)。施工單位如不按照上述規(guī)定堆放物料和搞好衛(wèi)生。5.所有裝修材料必須符合國家規(guī)定標準。七、裝修材料要求與標準1.天花吊頂采用輕鋼龍骨架石膏板等防火材料，如發(fā)現(xiàn)吊頂有消防、空調(diào)等管道上的，按違約處理，并扣除相應(yīng)的違約金。2.隔墻與隔斷：（1）隔斷采用輕鋼龍骨、石膏板等防火材料。（2）門面地腳不能越過公共過道波導(dǎo)線。3.裝修油漆規(guī)定：（1）裝修賣場內(nèi)，外圍公共過道內(nèi)油漆面必須平整、光滑。杜絕漏刷、粗糙、色差失調(diào)等現(xiàn)象。（2）使用乳膠漆、油漆必須符合環(huán)保要求。4.電器電料的要求與照明電路規(guī)定：（1）電工必須持證上崗操作，持本人身份證和有效上崗證復(fù)印件存檔，并對所裝修施工項目日后安全用電負責(zé)。（2）接插座線不能小于2.5mm多股銅芯線，臨時用電必須自備電箱，用多股雙層膠皮線。（3）應(yīng)根據(jù)場地的總?cè)萘?，選配單極漏電空氣開關(guān)，單極控制回路不大于16A。電表電箱不得擅自移位和拆除箱蓋。（4）對多頭燈具應(yīng)采取兩路控制，對多類燈具應(yīng)采取分類控制。（5）對于用電較大的負載和較多的燈具必須在每個燈具內(nèi)加設(shè)熔斷器，以確保燈具設(shè)施的安全。（6）電源控制箱不得移位及遮擋。（7）各回路導(dǎo)線必須采用PVC阻燃管套裝，接頭部分必須采用管接頭和接線盒套裝，穿過木質(zhì)結(jié)構(gòu)至燈具（到接線端子處）的分支線全部采用黃臘管或PVC管套裝。（8）裝修賣場內(nèi)所有燈器安裝緊固，不得有松動脫落現(xiàn)象。（9）地面地板下面鋪設(shè)電源線路，必須采用金屬套管進行安裝和施工。（10）專柜裝修須使用國標電線，所使用的配線應(yīng)按每平方米的電線5A電流來配線，以下依此類推。（11）臨時施工用電，必須有臨時用電配電箱，并安裝漏電保護開關(guān)、過流保護開關(guān)，電流不能超過20A，臨時電源線必須使用橡膠套電線，電源線不能有駁口外露。（12）所使用的電動式工具外殼必須有可靠接地線。（13）電動工具的電源線必須使用三相插頭。（14）現(xiàn)場的臨時線必須整齊、有條理，并掛起，不能隨地亂拖。（15）大型的電動工具或電焊機，轉(zhuǎn)動部分必須有防護罩。（16）施工進場嚴禁使用花線作為電源線。（17）所有的通電電線必須套阻燃的電線管、彎頭和各種分管頭，電線嚴禁露出阻燃管外。管內(nèi)嚴禁有接線頭，電線接頭只允許在接線盒內(nèi)連接。天花上的線管應(yīng)吊在離開天花龍骨200mm以上，并用吊筋固定，做到橫平豎直；墻面的線管必須隱藏；電源線根據(jù)用電量配線，不得小于2.5㎡，接頭包扎嚴密，不傷芯線，使用接線盒、配電箱以下需安裝獨立的分項開關(guān)插座，不得亂拉亂接，不得擅自改動配電箱的高度（1.6米）位置及包裹、封閉或影響后期的正常維修工作，配電箱內(nèi)必須按裝雙漏電保護開關(guān)裝置。每一個鋪位及配電箱必須安裝獨立雙漏電保護開關(guān)裝置。（18）電線安裝必須規(guī)范，固定符合消防電線安裝要求。5.其他裝修要求：（1）天花部分裝飾的底部與地面的距離一樓、不低于3.5米，二、三樓不低于3.0米。（公司可依據(jù)現(xiàn)場實際情況裁定，一般情況以通道與天花實際距離為準）。（2）門楣高度按統(tǒng)一標準制作為：高度不能低于2米，門楣高度必須按樓層標準保持一致，門楣的垂直投影不得超出通道邊緣線。（3）公共通道任何地方不得安裝燈箱等其他廣告牌。（4）裝修隔墻不得阻礙和封閉消防設(shè)施設(shè)備、消防通道和空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)，必須保證消防栓完全裸露，消防栓門前1.5米內(nèi)無任何阻礙物，消防栓門開關(guān)正常。（5）裝修材料不得使用易燃、易爆、助燃或刺激性化學(xué)材料，局部裝飾用木質(zhì)夾板材料必須涂刷三層以上防火漆；（6）裝修材料必須做好防蛀處理，裝修材料處理不當造成損壞，由商戶自行負責(zé)相關(guān)費用；（7）裝修后地面高度必須與商場公共通道高度一致。（8）封閉式天花吊頂專柜，每60-80㎡須留一個檢修口，不到60-80㎡的理發(fā)店須留一個檢修口，以下依此類推，其檢修口尺寸為500mm×500mm，檢修口四周要求包邊整齊方正，并加裝蓋板。如天花上有商場公共設(shè)施（如排煙機、風(fēng)閥、消防煙感器、消防閘閥等）的，須在指定位置開檢修口；（9）噴淋頭底座及空調(diào)風(fēng)口必須與天花板平齊，嚴禁噴淋頭底座超出或縮進天花板，噴淋頭周圍500mm內(nèi)不得設(shè)置阻礙物，噴淋管道必須保持紅色。（10）熱源與噴淋頭的間距必須保證在300mm以上，煙感周圍200mm內(nèi)不得設(shè)置任何阻礙物。（11）公用設(shè)施（消防栓、消防噴淋頭、煙感探測器、報警開關(guān)、卷簾門、疏散指示牌、應(yīng)急燈等）不得隨意拆除、損壞或移位。安裝在天花部位的消防設(shè)施必須按要求外露，并不得遮擋。在裝修時如對天花刷油漆，必須對設(shè)施進行包裹后再施工。（12）理發(fā)店內(nèi)若配備有防火卷簾門，裝修完畢后不得影響卷簾門的正常升降。（卷簾門面按消防相關(guān)要求進行裝修）（13）未經(jīng)許可，禁止將易燃、易爆、易帶腐蝕性、有毒等物品帶入現(xiàn)場，裝修工程所需有機溶劑、油漆等只允許帶進當天的裝修用量。（14）不得從公共區(qū)域處私自接駁電線，工程施工如需增加用電負荷，必須到物業(yè)部申請臨時用電。（15）裝修期間應(yīng)加強消防安全措施，不得明火燒香或拜佛或使用燃氣具。（16）裝修期間，商戶不得對商場公共設(shè)施及消防系統(tǒng)等設(shè)備做出修改或接駁。（17）裝修時嚴禁更改和擊打結(jié)構(gòu)墻體、梁、柱等部位。商場二樓以上理發(fā)店隔墻及裝飾需在地面加固時，必須在物業(yè)部指定的位置上打眼、加固。（18）參加施工的所有人員服從管理人員的統(tǒng)一管理，在施工過程中，管理人員發(fā)現(xiàn)工程施工有問題，施工人員必須停止施工。更改施工方案后，以書面批準方能施工，以保證工程符合商場管理規(guī)范要求。（19）各理發(fā)店不得擅自動用其它理發(fā)店的設(shè)備、工具和材料。（20）未經(jīng)許可，不得在場內(nèi)外隨意制作和張貼廣告。（21）裝修時對可能產(chǎn)生強烈噪音和氣味以及對其它理發(fā)店可能產(chǎn)生干擾的施工，必須經(jīng)物業(yè)部同意后方可進行。（22）燈箱的制作材料必須使用防火材料。八、裝修監(jiān)管現(xiàn)場做好圍護及放置警示標志，裝修區(qū)域的所有煙感、噴淋頭、風(fēng)口、喇叭、溫控器必須包扎；地面必須做好防護，放置場地裝修標識牌，現(xiàn)場施工及正常營業(yè)后按每50M2配置一個滅火器，未配置滅火器的裝修專柜嚴禁施工。施工前將《裝修許可證》、《防火責(zé)任書》貼于圍布醒目處后方可施工。九、裝修現(xiàn)場管理1.理發(fā)店裝修需接駁臨時電源，保證最低照明，不能使用碘鎢燈或太陽燈作為照明燈；2.商場通道已鋪設(shè)地板磚的，嚴禁使用推車搬運裝修材料及垃圾，以免磨損地板，如使用尖銳物品劃傷或劃破地板磚由施工隊負責(zé)修繕，所需費用由施工隊負責(zé)；3.隱蔽工程須經(jīng)物業(yè)部驗收確認后，方可進行下一步裝修，否則，有權(quán)責(zé)令裝修單位返工；4.裝修必須使用環(huán)保材料，嚴禁大面積使用木板裝修，以符合消防規(guī)定和防止甲醛超標；5.裝修垃圾由裝修單位自行清理出場，嚴禁堆放在走道、電梯前室、樓梯和其他公共地方；裝修垃圾必須堆放于商場指定堆放處，由商場統(tǒng)一清運。6.施工現(xiàn)場嚴禁存放易燃、易爆物品和存放過多的裝修材料；7.施工時間，應(yīng)對裝修商戶門前通道加強保潔。第三節(jié)具體裝飾裝修方案一、裝飾裝修要點消費者美發(fā)的需求不僅是要款式、色彩，更是一種心理的感受和虛榮心。理發(fā)店的地理位置、裝修檔次、材料設(shè)備、營造的氛圍和相關(guān)服務(wù)都決定了顧客的感受和心理，這就要求在理發(fā)店裝修設(shè)計時，既要對本店的市場定位與目標客戶進行分析，還要考慮該店的經(jīng)營風(fēng)格，做到裝修風(fēng)格與經(jīng)營模式、定位相協(xié)調(diào)。專業(yè)燙染店顏色以深色系為主，風(fēng)格盡量高雅，突出個性；一般休閑服務(wù)性質(zhì)的理發(fā)店要明亮歡快，整潔明朗。理發(fā)店的裝修設(shè)計氛圍，對美發(fā)店的經(jīng)營起著舉足輕重的作用。簡潔、合理的空間布局，明快的室內(nèi)裝飾，給人一種安逸、恬閑的氛圍，要想達到理想效果應(yīng)該主要從幾個方面考慮：（一）風(fēng)格與定位風(fēng)格是時尚旋律的體現(xiàn)，簡單而富有現(xiàn)代感的設(shè)計配上清淡雅的顏色，加上觀感舒適的顏色飾物點綴、顯得格外幽雅迷人，最理想的理發(fā)店裝修設(shè)計是以其獨特風(fēng)格來吸引消費者。（二）門頭形象專業(yè)性理發(fā)店廣面的設(shè)計應(yīng)該體現(xiàn)出它的特色，現(xiàn)代的理發(fā)店多以聚晶玻璃不銹鋼，吸塑字來體現(xiàn)出它的專業(yè)，時尚。（三）燈光色彩店面的光線應(yīng)有區(qū)別：前臺與美發(fā)區(qū)燙染區(qū)應(yīng)光線充足、色調(diào)明快，沖水區(qū)洗頭區(qū)光線應(yīng)柔和、不可以太刺眼。（四）空間裝修設(shè)計1.設(shè)計美發(fā)店時，首先應(yīng)該按照實際空間的使用去考慮每一個區(qū)域的安排，充分利用好每一寸空間一般的大型美發(fā)店應(yīng)該由：美發(fā)區(qū)、燙染區(qū)、洗頭區(qū)、沖水區(qū)、產(chǎn)品區(qū)、休息區(qū)（客人休息區(qū)、員工休息區(qū)）、接待區(qū)、前臺區(qū)、辦公區(qū)組成，有些休閑美發(fā)店還有美容區(qū)、美甲區(qū)、健身區(qū)、沐足區(qū)。2.美發(fā)區(qū)是理發(fā)店裝修的重中之重，在保證干凈整潔的基礎(chǔ)上，給簡單的鏡子和椅子組合而成的美發(fā)區(qū)增添待色。把美發(fā)區(qū)的鏡子打破傳統(tǒng)的四方形形狀，安上扇形的鏡子，讓人眼前一亮。鏡子旁邊的墻壁也不能忽視，可以貼上一些有趣的圖案不顯單調(diào)。燙染區(qū)以繽紛的色彩，簡潔的風(fēng)格將色彩最大化，以顯示多種顏色與風(fēng)格，設(shè)計以不銹鋼與玻璃突出其美感；燙染區(qū)的色吧造型應(yīng)以時尚、前衛(wèi)、強烈色彩為主導(dǎo)；洗頭區(qū)及沖水區(qū)應(yīng)以干凈明快為主題來設(shè)計，墻面用噴漆玻璃來做裝飾，讓顧客對本店感受到潔凈的形象；產(chǎn)品區(qū)應(yīng)該分洗護產(chǎn)品及燙染產(chǎn)品，而且產(chǎn)品展示的位置應(yīng)該明確區(qū)分開來；美發(fā)店的前臺區(qū)應(yīng)該體現(xiàn)出店面的整體設(shè)計風(fēng)格，應(yīng)該屬于是店面的一個亮點，整體設(shè)計可以用玻璃不銹鋼及大理石來體現(xiàn)出其獨有的面貌，前臺背景體現(xiàn)出公司品牌效應(yīng)。（五）水電分布和供應(yīng)理發(fā)店的水電主要是洗護區(qū)的進出水和燙染區(qū)的電供應(yīng)，它不同與家庭裝飾的水電，它的要求與質(zhì)量都遠遠高與同等的水電要求，所以要有專業(yè)的設(shè)計公司來施工，以保證店面的經(jīng)營質(zhì)量與安全。二、墻面粉刷（一）抹灰施工1.具體流程：基層處理-→吊直、套方、找規(guī)矩、貼灰餅-+墻面沖筋（設(shè)置標筋）→做護角→抹水泥窗臺板→抹底灰→抹中層灰→抹水泥砂漿罩面灰（包括水泥踢腳板、墻裙等）→抹墻面罩面灰→養(yǎng)護。2.操作工藝：（1）基層處理：吊直，套方，打墩，墻面沖筋，抹底層灰和中層灰等工序的做法與墻面抹紙筋灰漿時基本相同，但底灰和中層灰用1:2.5水泥砂漿或水泥混合砂漿涂抹，并用磨板搓平帶毛面。在砂漿凝固之前，表面用掃帚掃毛或用鋼抹子每隔一定距離交叉畫出斜線。（2）抹水泥砂漿面層：中層砂漿抹后第二天，用1:2.5水泥砂漿或按設(shè)計要求的水泥混合漿抹面層，厚度為5~8mm。操作時先將墻面濕潤，然后用砂漿薄刮一遍使其與中層灰粘牢，緊跟著抹第二遍，達到要求的厚度，用壓尺刮平找直待其收身后，用灰匙壓實壓光。為防止出現(xiàn)墻面花，施工過程中對于材料的配合比應(yīng)注意，水灰比不能過大，要按交底控制水灰比。（3）大面積內(nèi)墻抹灰施工：在施工前必須先吊線，四個大角及長度大于6m的大墻面，高低不平處先剔鑿，同時水平方向也要求掛通線，在每一層樓面進行分縫，防止外墻面抹灰的收縮裂縫（外窗框與墻體間縫隙一定要在大面積抹灰前填堵好，防止空鼓及滲水），罩面抹灰時，用力要輕重一致，用抹子先圓弧形抹，然后上下抽拉，要求方向一致，這樣不易留下抹紋。3.本項目外抹灰工程量大，外墻飾面分為外墻抹灰和外墻涂料，對表面平整度要求相當嚴格，而且外窗位置與抹灰分格條底面同一水平，先抹灰，后安窗，所以必須注意以下要求：（1）外墻墻體完工后，立即插入技工實施全面找規(guī)矩，必須采用細鋼絲拉通線，豎向到底，橫向到邊。如遇結(jié)構(gòu)偏差問題，必須按技術(shù)部門制訂的處理方案處理。找規(guī)矩貼灰餅數(shù)量可先為水平方向每4m、豎向每兩步架一個，必須待找規(guī)矩工序精心完成，經(jīng)檢驗后，方能實施后續(xù)大面積抹灰打底工序。（2）抹灰打底應(yīng)兩步架同時操作，以展開勞動力加快進度。除按常規(guī)進行基面處理外，對混凝土基面應(yīng)采用界面劑進行粘結(jié)處理。抹灰打底時不抹外窗口角、但必須控制分層抹灰厚度及表面平整度，其表面平整度宜按罩面的質(zhì)量標準上尺檢驗，以確保分格條及罩面灰的平整度，所有墻面抹灰打底完后方可進行下道抹灰罩面工序。（3）抹灰罩面前由測量放線組在抹灰打底面上彈面，外窗口、分格條的通線，窗口線的尺寸為距離窗框四周外皮5mm。罩面灰表面必須達到優(yōu)良質(zhì)量標準，且所有外窗懸臉處須用專用小型工具作成小鷹嘴。抹灰罩面也應(yīng)安排上下兩步架同時操作，并每日兩班連續(xù)作業(yè)，以確保施工進度。（4）抹灰與架子工程之間的配合：除架子工配合抹灰及時翻板子及解決安全防護外，兩工種之間必須協(xié)調(diào)解決好堵墻沿腳手眼問題。每兩步架抹完大面積罩面灰后，架子工必須將該部位腳手架與框架柱之間剛性固結(jié)的進墻桿拆除，改為與相鄰窗洞口的鋼筋混凝土梁、帶作剛性固結(jié)（該洞口處的外窗框此時應(yīng)立完），再由抹灰工做腳手眼的堵洞、抹灰處理。4.應(yīng)注意的質(zhì)量問題：（1）粘結(jié)不牢、空鼓、裂縫：加氣混凝土墻面抹灰，最常見通病之一就是次層與基體之間粘結(jié)不牢、空鼓、裂縫。主要原因是基層清掃不干凈，用水沖刷，濕潤不夠，不刮素水泥漿。由于砂漿在強度增長、硬化過程，自身產(chǎn)生不均勻的收縮應(yīng)力，形成干縮裂縫。改進措施，可采用噴灑防裂劑或涂刷摻107膠的素水泥漿，增加粘結(jié)作用，減少砂漿的收縮應(yīng)力，提高砂漿早期抗拉強度，改進抹灰基層處理及砂漿配合比是解決加氣混凝土墻面抹面空鼓、裂縫的關(guān)鍵。同時砂漿表面抗拉強度的提高，足以抗拒砂漿表面的收縮應(yīng)力，待砂漿強度增長以后，就足以承受收縮應(yīng)力的影響，從而阻止空鼓、干縮、裂縫的出現(xiàn)。（2）抹灰層過厚：抹灰層的厚度大大超過規(guī)定，尤其是一次成活，將抹灰層墜裂。抹灰層的厚度應(yīng)通過沖筋進行控制，保持15至20mm為宜。操作時應(yīng)分層、間歇抹灰，每遍厚度宜為7至8mm，應(yīng)在第一遍灰終凝后再抹第二二遍，切忌一遍成活。（3）門窗框邊縫不塞灰或塞灰不實，預(yù)埋木磚間距大，木磚松動，反復(fù)開關(guān)振動，在窗框兩側(cè)產(chǎn)生空鼓、裂縫：應(yīng)把門窗塞縫當作一個工序由專人負責(zé)，木磚必須預(yù)埋在混凝土砌塊內(nèi)，隨著墻體砌筑按規(guī)定間距擺放。加氣混凝土墻體的門框周邊宜做成鋼筋混凝：士小柱，小柱內(nèi)預(yù)埋木磚最為妥當。（二）內(nèi)墻涂料1.施工準備：（1）作業(yè)條件：①墻面已基本干燥，基層含水率不得大于10％。②門窗已安裝完畢。③進行外墻作業(yè)的外腳手架已搭設(shè)完成。（2）材料準備：涂料、填充料、顏料等。（3）施工機具：小漆桶、高凳，橡皮刮板、膩子托板、開刀、膩子槽、砂紙、滾筒、刷子、排筆、棉絲等。2.工藝流程：基層處理→打底找平→打磨→封底漆→第一遍涂料施工→修補第二遍涂料→第三遍涂料施工→檢查驗收。3.施工工藝：（1）基層清理：對基層表面進行作業(yè)前的驗收，表面須潔凈堅固，對混凝土表面地浮漿等進行清理，對砂漿基層，要仔細檢查是否存在空鼓及裂縫現(xiàn)象；基層要求含水率在10%以下，如無條件測試可用手感進行估測。潮氣太大不能施工，必須待干后方可施工；對墻面的陰陽角、窗洞口的收口部位特別是陰陽角檢查完成后要進行交接驗收；將進行作業(yè)的所有門窗等采用塑料布以及其他方式進行防護，避免污染。嵌縫對混凝土墻面出現(xiàn)裂縫，應(yīng)先在裂縫部位刷一遍摻膠水泥漿，然后使用粘按石膏刮抹。刮防水膩子找平。對混凝土墻面刮防水膩子找平，要求與基層粘結(jié)牢固，無分層空鼓現(xiàn)象，待干燥后用砂紙打磨，手感無雜質(zhì)進行下一道工序。（2）封底漆：在干凈的基層上，先噴涂（或滾涂）一遍封底漆，增加與基層的結(jié)合力，防止浮堿。（3）涂刷第一遍涂料：將桶內(nèi)涂料用篩網(wǎng)進行過濾后噴涂第一遍，從上至下均勻地進行。（4）防水膩子修補打磨：第一遍涂料完成后，再對墻面進行一次細致的防水膩子修補工作，主要是針對陰陽角和局部的坑凹部位，然后再用300至400目砂紙上下左右均勻打磨，手感效果良好即可。（5）第二遍涂抹：同第一遍。（6）第三遍涂抹：檢查第二遍噴涂對墻面所出現(xiàn)的缺陷及時進行修改和處理，進行第三遍噴涂，檢查驗收。對完成后的墻面涂料進行徹底的檢查，重點檢查陰陽角及門窗洞口無誤后報驗收。（7）涂料清理：將所有的涂料及防護采用的材料及時清理出現(xiàn)場，并將遺漏的涂料進行清理做好現(xiàn)場文明施工。4.成品保護：（1）施涂時首先清理好周圍環(huán)境，防止塵土飛揚而影響涂飾質(zhì)量。（2）不得污染窗臺、門窗玻璃等已完成的分項工程。（3）涂飾墻面完工后，要妥善保護，不得磕碰污染墻面。三、地磚鋪設(shè)（一）地磚及配套材料的質(zhì)量要求1.地磚：地磚的抗折強度以及規(guī)格尺寸符合設(shè)計或者樣品要求，地磚的顏色一致，表面平整、無凸凹和翹曲現(xiàn)象，并且要求地磚的尺寸方正、無掉角，面層沒有質(zhì)量問題和影響美觀的殘缺現(xiàn)象，邊角整齊。2.水泥：采用325#及其以上的礦渣硅酸鹽水泥或普通硅酸鹽水泥。3.砂：采用粗砂、中砂，要求級配合理，其含泥量不大于3%。4.草酸、火堿、建筑膠符合相關(guān)標準要求。（二）施工作業(yè)條件1.材料進場復(fù)試和相關(guān)試驗已經(jīng)完畢并符合要求。2.已對覆蓋的隱蔽工程進行驗收且合格，并進行隱檢會簽。3.做好水平標志，以控制鋪設(shè)的高度和厚度，可采用豎尺、拉線、彈線等方法。4.對所有作業(yè)人員進行了技術(shù)交底，特殊工種必須持證上崗。5.作業(yè)時的環(huán)境狀況應(yīng)滿足施工質(zhì)量可達到的標準的要求。6.豎向穿過地面的立管已安裝完成，并裝有套管。7.門框已安裝到位，并通過驗收。8.基層潔凈，缺陷已處理完畢，并作隱蔽驗收。（三）工藝流程（四）操作工藝1.基底處理：把沾在基層上浮漿、落地灰等用鋼絲刷或鏨子清理掉，再用掃把將浮土清掃干凈后進行防污處理。2.找標高：根據(jù)水平標準線和設(shè)計厚度，在四周墻柱上彈出面層的上水平標高控制線。3.排磚：將房間依照磚的尺寸留縫大小，排出磚的放置位置，并在基層地面彈出十字控制線和分格線，排磚應(yīng)符合設(shè)計要求，當設(shè)計無要求時，應(yīng)避免出現(xiàn)小于四分之一邊長的邊角料。4.鋪抹結(jié)合層砂漿：鋪設(shè)前應(yīng)將基底濕潤，并在基底上刷一道素水泥漿，隨刷隨鋪設(shè)攪拌均勻的干硬性水泥砂漿。5.鋪磚：（1）將磚放置在干拌料上，用橡皮錘找平，之后將磚拿起，在干拌料上澆適量的水泥漿，同時在磚的背面刮上厚度約1毫米的素漿，再將磚放置在找過平干拌料上，用橡皮錘按標高控制線和方正控制線坐平坐正。（2）鋪磚時先在房間中間按照十字線鋪設(shè)十字控制塊，之后按照十字控制塊向四周鋪設(shè)，并隨時用2米靠尺和水平尺檢查平整度，大面積鋪貼時應(yīng)分段、分部位鋪貼。（3）按照設(shè)計圖案彈出標準分格線，并做好標記，防止差錯。5.養(yǎng)護：當轉(zhuǎn)面層鋪貼完24h內(nèi)應(yīng)養(yǎng)護，養(yǎng)護時間不得少于7天。6.勾縫：當磚面層的強度達到可上人的時候，進行勾縫，用同種、同強度等級、同色的1:1水泥砂漿，縫要求清晰、順直、平整、光滑、深淺一致，縫應(yīng)低于磚面0.5至1mm。7.注意事項：（1）作業(yè)環(huán)境：施工應(yīng)連續(xù)進行，盡快完成，立即進行保護，避免交叉感染。（2）面層空鼓：①底層未清理干凈，未能灑水濕潤透，影響面層與下一層的粘結(jié)力，造成空鼓。②刷素水泥漿不到位或未能隨刷隨抹砂漿，造成砂漿與素水泥漿結(jié)合層之間的粘結(jié)力不夠，形成空鼓。③養(yǎng)護不及時，水泥收縮過大，形成空鼓。④凡檢驗不合格的部位，應(yīng)返修或返工糾正，并制定糾正措施，防止再次發(fā)生。（3）不合格：地面積水，有泛水的房間未找好坡度，水不能排入地漏，不合格的地面應(yīng)作返工處理。8.成品保護：（1）施工時應(yīng)注意定位定高的標準桿、尺、線的保護，不得觸動、移位。（2）對所覆蓋的隱蔽工程要有保護措施，不得因澆筑砂漿造成漏水、堵塞、破壞或降低等級。（3）磚面層完工后在養(yǎng)護過程中應(yīng)進行遮蓋、攔擋和濕潤，避免受到侵害，當水泥砂漿結(jié)合層強度達到設(shè)計要求后方可正常使用。（4）后續(xù)工程在磚面層上施工時，必須進行遮蓋、支墊，嚴禁直接在磚面上動火、焊接、和灰、調(diào)漆、支鐵墊、搭腳手架等，進行上述工作時，必須采取可靠保護措施。四、燈具安裝（一）施工準備1.作業(yè)條件：（1）燈具安裝有關(guān)的建筑和構(gòu)筑物的土建工程質(zhì)量應(yīng)符合現(xiàn)行的建筑工程施工質(zhì)量驗收規(guī)范中的有關(guān)規(guī)定。（2）燈具安裝前建筑工程應(yīng)滿足：①對燈具安裝有妨礙的模板、腳手架必須拆除。②頂棚、地面等抹灰工作必須完成，地面清理工作應(yīng)結(jié)束，房門可以關(guān)鎖的情況下安裝。（3）在結(jié)構(gòu)施工中配合土建己做好燈具安裝所需預(yù)埋件的預(yù)埋工作。（4）安裝燈具用的接線盒口已修好。（5）成排或?qū)ΨQ及組成幾何形狀的燈具安裝前應(yīng)進行測量畫線。2.材料要求：（1）燈具：各種燈具的型號、規(guī)格必須符合設(shè)計要求和國家標準的規(guī)定，配件齊全，無機械損傷、變形、油漆剝落、燈罩破裂和燈箱歪翹等現(xiàn)象，各種型號的照明燈具應(yīng)有“出廠”合格證證書復(fù)印件，進場時做驗收檢查井做好記錄。（2）燈具導(dǎo)線：燈具配線嚴禁外露，燈具使用導(dǎo)線電壓等級不低于交流500V。（3）燈座：無機械損傷、變形、破裂等現(xiàn)象。（4）塑料（木）臺：塑料臺應(yīng)有足夠的強度，受力后無彎翹變形等現(xiàn)象，木臺應(yīng)完整、無劈裂，油漆完好無脫落。（5）吊管：鋼管做燈具吊管時，鋼管內(nèi)徑不小于10mm，鋼管壁厚不小于1.5mm。（6）吊鉤：固定花燈的吊鉤，其圓鋼直徑不小于燈具吊掛銷、鉤的直徑，不小于6mm，對于大型花燈、吊裝花燈的固定及懸吊裝置應(yīng)按燈具重量的2倍做過載試驗。（7）瓷接頭：應(yīng)完好、無損，配件齊全。（8）支架：艱據(jù)燈具的重量選用相應(yīng)規(guī)格的鍍鋅材料做支架。（9）其他材料；白熾燈、熒光燈、鎮(zhèn)流器、啟輝器、吊盒、絕緣帶、軟塑料管、塑料脹管、木螺絲、螺栓、螺母、墊圈等。3.主要機具：（1）卷尺、小線、線墜、水平尺、鉛筆、安全帶等。（2）手錘、扎錐、剝線鉗、扁口鉗、尖嘴鉗、絲錐、一字或十字改錐等。（3）臺鉆、電鉆、電錘、工具袋、高凳等。（4）萬用表、兆歐表等。（5）電烙鐵、焊錫、焊劑、電工常用工具等。（二）工藝流程熟悉圖紙-→檢查燈具→安裝燈具→通電試運行。（三）操作工藝1.熟悉圖紙：燈具安裝前應(yīng)熟悉電氣安裝圖紙，根據(jù)設(shè)計安裝圖紙作材料計劃，燈具的型號、規(guī)格、數(shù)量要符合設(shè)計要求。2.檢查燈具：（1）各種燈具的型號、規(guī)格及外觀質(zhì)量必須符合設(shè)計要求和國家標準，并且廠家提供的技術(shù)文件中應(yīng)有燈具組裝、安裝說明及合格證。（2）燈具的配線應(yīng)齊全，無機械損傷、變形、油漆剝落、燈罩破裂、燈箱歪斜等現(xiàn)象。3.燈內(nèi)配線檢查：（1）燈內(nèi)配線應(yīng)符合設(shè)計要求及有關(guān)規(guī)定，導(dǎo)線絕緣良好，無漏電現(xiàn)象。（2）穿入燈箱的導(dǎo)線在分支連接處不得承受額外應(yīng)力和磨損，多股軟線的端頭需盤圈、涮錫。（3）燈箱內(nèi)的導(dǎo)線不應(yīng)過于靠近熱光源，并采取隔熱措施，燈具內(nèi)配線應(yīng)嚴禁外露。（4）使用螺紋燈日時，相線必須壓在燈芯柱上。（5）熒光燈接線按廠家提供的接線圖正確接線。4.特種燈具檢