農(nóng)村改廁后續(xù)管護(hù)投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

農(nóng)村改廁后續(xù)管護(hù)投標(biāo)方案目錄TOC\o"1-3"\h\u20964第一章項目需求及背景分析 2122418第一節(jié)項目背景分析 211593一、農(nóng)村廁所概述 2120192二、農(nóng)村廁所現(xiàn)狀 2231749第二節(jié)農(nóng)村改廁后續(xù)管護(hù)需求 234214一、環(huán)境衛(wèi)生方面 2311252二、具體需求方面 232492第三節(jié)后續(xù)管護(hù)的重難點 2528554一、管護(hù)難點 2520701二、管護(hù)重點 261052第二章后續(xù)管護(hù)服務(wù)設(shè)想 2730309第一節(jié)農(nóng)村廁所管護(hù)標(biāo)準(zhǔn) 271640一、基本要求 2716630二、衛(wèi)生管理 2713306三、消殺制度 282963四、管理員行為規(guī)范 2826827五、日常維修標(biāo)準(zhǔn) 29846第二節(jié)環(huán)保衛(wèi)生宣傳 2917077一、活動主題 2910077二、活動時間 3025015三、活動內(nèi)容 3018149四、組織領(lǐng)導(dǎo) 3113081第三節(jié)糞便資源化利用 3120980一、指導(dǎo)思想 3126351二、總體目標(biāo) 3116263三、具體措施 3227286第四節(jié)廁所衛(wèi)生定期清潔 326289一、清潔標(biāo)準(zhǔn) 3322550二、常規(guī)清潔 3330809三、周期性大清潔 362444四、注意事項 365292第五節(jié)農(nóng)村廁所管護(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù) 3714612一、維修服務(wù) 3713491二、糞渣糞液清運 386342三、糞渣糞液利用 3829551四、監(jiān)督檢查 3927579第六節(jié)廁所管理應(yīng)急措施 3921293一、應(yīng)急服務(wù)保障措施 3912356二、響應(yīng)組織保障措施 414458三、響應(yīng)時間保障承諾 4411435四、突發(fā)事件清潔保障措施 4426365第三章項目組織架構(gòu) 4731549第一節(jié)組織機(jī)構(gòu)及部門職責(zé) 4732392一、指導(dǎo)思想 4722386二、設(shè)置原則 4731616三、部門設(shè)置 4715716四、組織架構(gòu)圖 4832322五、部門職責(zé) 4813816第二節(jié)項目人員配備 5113846一、綜合管理部 5215723二、管護(hù)管理部 5222546三、安全管理部 5324347四、工程管理部 5318995五、財務(wù)管理部 5414533六、環(huán)境保潔部 543115第三節(jié)人員崗位職責(zé) 5426774一、總經(jīng)理 5429619二、部門主管 5517585三、保潔員 5616487四、安全保衛(wèi)員 5628711五、財務(wù)出納 5727502六、維修工 5816500第四節(jié)人員培訓(xùn)方案 5931105一、培訓(xùn)目標(biāo) 5916369二、培訓(xùn)方式 592573三、培訓(xùn)方法 6015589四、考核方法 6029828五、員工培訓(xùn)計劃 614639第四章項目考核方案 713356第一節(jié)日常衛(wèi)生檢查 7132047一、衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 7113443二、廁所保潔標(biāo)準(zhǔn) 7314282三、廁所保潔質(zhì)量 7512896四、人員考核標(biāo)準(zhǔn) 7529907第二節(jié)保潔作業(yè)考核標(biāo)準(zhǔn) 776283一、員工出勤 7710012二、作業(yè)時間 787530三、員工形象 7826348四、工具配置 793542五、清掃質(zhì)量 7913494六、廁所保潔 8015212七、垃圾清運 802743八、牛皮癬清理 8112865第三節(jié)管理人員考核辦法 8231824一、指導(dǎo)思想 826476二、考核原則 8222866三、考核范圍 8231488四、考核依據(jù) 8315519五、考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) 8324567六、考核體系構(gòu)成 8326820七、考核程序 8413201八、考核組織領(lǐng)導(dǎo) 8610876第四節(jié)廁所管理考評辦法 8627384一、考評原則 8630782二、考評范圍 8626862三、考評辦法 8732578四、獎懲辦法 8711593五、評分實施細(xì)則 874513第五章項目物資裝備投入 905383第一節(jié)擬投入的物資裝備 9018040一、保潔方面 9022632二、維修方面 9225663三、安保方面 927791第二節(jié)物資裝備的管理 9311952一、目的 9331150二、適用范圍 9315590三、管理規(guī)定 9486四、具體措施 9425006第三節(jié)工具庫房管理要求 96477一、領(lǐng)用管理 9616155二、庫房管理 9611959三、物料管理 9710189第六章項目實施方案 9817315第一節(jié)廁所的維修方案 982770一、給排水維修方案 9823199二、墻柱面維修方案 10128759三、電器維修方案 10172四、地磚、瓷磚維修方案 10331709五、設(shè)施維護(hù) 10527348第二節(jié)廁所衛(wèi)生具體措施 1063322一、保潔要求 10623769二、工作要求 10632759三、清潔程序 10732093四、糞便清理、處理 11113342五、糞便運輸管理 1136515六、化糞池管理規(guī)范 11318781七、保潔標(biāo)準(zhǔn) 11425553八、管理時間 11630734九、環(huán)衛(wèi)工具房 11610751第三節(jié)改廁后續(xù)管護(hù)方案 11715328一、指導(dǎo)思想 11729711二、基本原則 1174924三、主要措施 11827388四、工作任務(wù) 11924215五、保障措施 120805第四節(jié)滅蚊蠅技術(shù)方案 1201936一、防治方法 1204991二、消殺安排 1235585三、管理與檢查 1241904第五節(jié)智慧農(nóng)村廁所平臺 12418432一、實現(xiàn)信息化 1242167二、實施網(wǎng)格化管理 12514669三、操作程序 1269733第六節(jié)特殊時期清潔方案 1268289一、突擊檢驗或領(lǐng)導(dǎo)視察 12630006二、災(zāi)情發(fā)生時期 12823214第七節(jié)農(nóng)村廁所管護(hù)辦法 12812112一、建立信息化臺賬 12820348二、組建專業(yè)清理隊伍 12919757三、加強(qiáng)廁所使用和維護(hù) 12920521四、安全使用 12920219五、運行維護(hù) 1291893第八節(jié)節(jié)能減排實施方案 1306903一、加強(qiáng)宣傳，營造氛圍 13022401二、正確引導(dǎo)，科學(xué)節(jié)能 13029457三、改造設(shè)施，節(jié)約能源 13118440四、競賽評比，提升水平 13116538第九節(jié)糞便處理與利用 13125909一、治理特點 13111876二、治理建設(shè)及處理 13218437三、無害化處理措施 1323337第十節(jié)沼氣廁所設(shè)計方案 13329688一、基本情況 1336700二、建設(shè)目的 13424510三、工藝及技術(shù) 13419181四、方案設(shè)計 13926721五、安全措施 14331472六、質(zhì)量與售后服務(wù) 14610925第七章化糞池管護(hù)方案 14811428第一節(jié)化糞池清理規(guī)范 14823780一、清理標(biāo)準(zhǔn) 14811434二、抽糞施工 14921244三、清理方案 15114730四、施工方案 15427137五、化糞池清理 1566694第二節(jié)化糞池清理方案 15715183一、清理范圍 1578312二、質(zhì)量要求 15816059三、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 15917323四、作業(yè)程序 15931461五、方式方法 1605003六、時間安排 1617500第三節(jié)化糞池防凍措施 1616365一、工作原理 16224543二、各部位功能 1624391三、防凍措施 1624119第四節(jié)化糞池整改方案 16310722一、施工步驟 16327615二、施工方案 16315931三、設(shè)備及勞動力安排 16427358四、安全技術(shù)措施 16429636第五節(jié)舊化糞池防水施工方案 16532469一、工程概況 16513766二、防水混凝土工程施工 16927701三、結(jié)構(gòu)的質(zhì)量檢查 17419478四、回填土工程 1759238五、施工方案 17729082第六節(jié)化糞池清掏施工方案 1894918一、施工方案 18912251二、安全責(zé)任及措施 19013743三、施工標(biāo)準(zhǔn) 19112384第七節(jié)化糞池清渣維護(hù)方案 19132119一、作業(yè)要求 19131139二、作業(yè)內(nèi)容 19218936三、作業(yè)安排 19231964四、作業(yè)規(guī)程 19324889五、作業(yè)注意事項 19317143第八節(jié)化糞池清理安全措施 1948044一、安全措施 19414962二、現(xiàn)場安全 19430690三、作業(yè)流程 19529943四、應(yīng)急處理 19631415第八章廁所衛(wèi)生管理措施 19723273第一節(jié)廁所清潔措施 19727822一、基礎(chǔ)步驟 19719522二、實施方法 19711025三、規(guī)范要求 1988560四、工具使用 2019121第二節(jié)環(huán)境衛(wèi)生保潔措施 20421526一、實施方案 20410443二、服務(wù)要求 2075854三、具體實施 20827840第三節(jié)蹲坑的清潔措施 2117353一、日常清潔 211551二、重污垢清潔 2114926三、日常保養(yǎng) 21230592四、注意事項 21212567第九章規(guī)范作業(yè)保障措施 2132669第一節(jié)設(shè)施維護(hù)措施 213139一、維護(hù)維修 2136783二、其他方面 2134012第二節(jié)規(guī)范化管理措施 21432571一、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 21415032二、維護(hù)標(biāo)準(zhǔn) 21517266三、操作規(guī)程 21510916四、崗位職責(zé) 2166173第三節(jié)廁所規(guī)范化運行措施 21712531一、目的 2179054二、適用范圍 21713121三、管理部門職責(zé) 21713405四、開放與維護(hù)時間 21711307五、運行標(biāo)準(zhǔn) 21827404六、清潔標(biāo)準(zhǔn) 21813438七、清潔程序 2186941八、質(zhì)量檢查 21824272九、注意事項 21911191第四節(jié)廁所設(shè)備維修保養(yǎng)措施 21916626一、目的 219418二、適用范圍 2198666三、職責(zé) 21912295四、工作程序 22014326五、相關(guān)表格 22019443第五節(jié)設(shè)施維護(hù)規(guī)范措施 223780一、維修范圍 22324899二、維修程度 22326122三、維修標(biāo)準(zhǔn) 22415267第六節(jié)廁所管護(hù)管理要點 2252170一、維修內(nèi)容及要求 2253266二、保潔人員要求 2271141第十章服務(wù)質(zhì)量保障 229235第一節(jié)保潔人員素質(zhì)保障 22919785一、職員管理制度 2297586二、考評管理 23023596第二節(jié)規(guī)范用工承諾 23225084一、用工承諾 23223478二、管理承諾 2337869第三節(jié)服務(wù)目標(biāo)的承諾 2344085一、服務(wù)目標(biāo) 23427794二、服務(wù)指標(biāo) 23526713第四節(jié)合同履約的承諾 2366361一、履行原則 23620940二、履約細(xì)則 23626061三、重大變動時確認(rèn) 23721163第五節(jié)監(jiān)督管理保障 2388479一、質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn) 2381926二、安全保障措施 23827709三、形象保障措施 2403783第六節(jié)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)保證 24111215一、工具使用 2428884二、勞動保障措施 24259三、溝通措施保障 24223661第十一章安全文明工作措施 24430513第一節(jié)安全確保和管理 24412234一、安全確保體系 24426240二、安全管理 24628492三、事故預(yù)防 2488911第二節(jié)文明保潔管理方法 25024705一、具體細(xì)則 2506384二、作業(yè)規(guī)定 25127777第三節(jié)環(huán)境保護(hù)方法 25318145一、環(huán)境保護(hù)確保體系 2535497二、實踐方法 25314775第四節(jié)檢驗考評和獎懲 25424923一、檢驗考評 2548201二、作業(yè)規(guī)范 25511043三、服務(wù)獎罰 25615511第十二章改善廁所環(huán)境措施 2575985第一節(jié)廁所環(huán)境提升方案 2579024一、按流程保潔 2573550二、使用小竅門 25714976三、監(jiān)管到位 25727030四、溫馨提示 2583600第二節(jié)廁所標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè) 25822880一、作業(yè)基本要求 2589058二、設(shè)置與管理 25932507三、作業(yè)規(guī)范 26118181第三節(jié)廁所殺菌除臭措施 2621880一、低成本操作 26216959二、借助機(jī)器設(shè)備 2633670第四節(jié)廁所保潔及垃圾處理 2658798一、作業(yè)程序 26529009二、工具及程序 26618308三、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 2673890四、注意事項 26724327五、工作要求 26710714六、垃圾處理規(guī)定 26819865第十三章人員服務(wù)方案 27131783第一節(jié)人員組織和實施方案 27128620一、負(fù)責(zé)人情況 27128900二、實施方案 2722999三、實施計劃 2752651四、關(guān)愛保潔員措施 27725799第二節(jié)人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 28018283一、保潔標(biāo)準(zhǔn) 28011002二、保潔時間 28231305三、操作標(biāo)準(zhǔn)和紀(jì)律 2822330四、勞動組織 28326201五、管理職責(zé) 28429111第三節(jié)規(guī)范化人員作業(yè) 28426049一、作業(yè)要求 2842276二、清潔標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范 2877335第十四章后續(xù)管護(hù)管理制度 29314607第一節(jié)衛(wèi)生廁所制度 29312080一、管理目標(biāo) 29313165二、管理范圍 29322725三、管理對象 29324772四、管理標(biāo)準(zhǔn) 29430242五、管理職責(zé) 29411684六、管理方式 29424892七、管理措施 29413644第二節(jié)設(shè)備維修管理制度 29513573一、目的 29510444二、適用范圍 295146三、職責(zé) 29531780四、工作程序 29527696第三節(jié)廁所管理制度 29629042一、基本管理制度 29610349二、保潔管理制度 2976759三、其他管理制度 29832292第四節(jié)廁所清潔管理制度 29827298?、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)制度 29820476?、免費標(biāo)準(zhǔn)制度 2992463三、衛(wèi)生管理制度 2998465第五節(jié)保潔人員管理制度 29918778一、工作制度 3004499二、獎懲制度 3003803三、禮貌上崗制度 3012460第六節(jié)廁所長效管護(hù)制度 3019279一、健全管護(hù)網(wǎng)格 30119349二、明確責(zé)任 30226626三、加強(qiáng)廁所管護(hù) 30213023四、提升管護(hù)效能 30211151五、加大資金投入 30218583六、加強(qiáng)監(jiān)督考核 30325446第七節(jié)疫情防控期間管理制度 30326545一、基本制度 3037511二、消毒制度 30412994第十五章項目應(yīng)急預(yù)案 3075532第一節(jié)應(yīng)急人員調(diào)配 30728968一、應(yīng)急人員組織 30718918二、應(yīng)急隊伍人員來源 30822137三、應(yīng)急隊伍管理 3098588四、責(zé)任分工 3103677第二節(jié)緊急情況應(yīng)急預(yù)案 31215489一、臺風(fēng)、暴雨 31230780二、火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案 31418116三、設(shè)施設(shè)備突發(fā)事件 3216511四、可疑物處置 32423640五、突發(fā)衛(wèi)生事件 32516845六、觸電事故 32810770第三節(jié)突發(fā)事件應(yīng)急方案 33132203一、特殊情況應(yīng)急措施 3316585二、突發(fā)氣候應(yīng)急預(yù)案 3322705三、糞便外溢應(yīng)急預(yù)案 3343153第四節(jié)廁所堵塞應(yīng)急預(yù)案 33425514一、基本要求 33431620二、保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 33532568三、堵塞情況 33625475四、處理措施 33713531第五節(jié)工具被偷應(yīng)急預(yù)案 3388415一、預(yù)防措施 33927809二、應(yīng)急措施 3392592第六節(jié)化糞池突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 34024258一、適用范圍 3402858二、應(yīng)急機(jī)構(gòu)及主要職責(zé) 34012791三、防御標(biāo)準(zhǔn)與預(yù)案啟用 34130894四、處置程序 34230113五、工作要求 34317462六、污水外溢事件 3437713第七節(jié)疫情、傳染性疾病應(yīng)急預(yù)案 34415762一、職責(zé) 3447446二、工作要求 34513489第八節(jié)清掏項目應(yīng)急預(yù)案 34715449一、可能發(fā)生情況 34710022二、防范措施 34723013三、應(yīng)急處置 34816101四、主要應(yīng)用點 34921530五、應(yīng)急機(jī)制 35121515第九節(jié)化糞池突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 35112536一、適用范圍 35229091二、應(yīng)急機(jī)構(gòu)及主要職責(zé) 3528256三、防御標(biāo)準(zhǔn)與預(yù)案啟用條件 3537617四、處置程序 35314244五、工作要求 354溫馨提示：本方案目錄中的內(nèi)容在word文檔內(nèi)均有詳細(xì)闡述，如需查閱，請購買后下載。

說明一、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“管護(hù)服務(wù)設(shè)想”，可參照第二章；二、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“組織架構(gòu)”，可參照第三章；三、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“項目考核”，可參照第四章；四、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“物資裝備”，可參照第五章；五、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“項目實施”，可參照第六章；六、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“化糞池管護(hù)”，可參照第七章。七、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“廁所衛(wèi)生管理”，可參照第八章；八、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“服務(wù)質(zhì)量保障”，可參照第十章；九、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“廁所環(huán)境改善”，可參照第十二章；十、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“廁所管理制度”，可參照第十四章；

編制依據(jù)一、項目招標(biāo)文件、補遺及設(shè)計文件等相關(guān)資料。二、國家現(xiàn)行技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)的技術(shù)資料、規(guī)范、規(guī)程及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。三、依照有關(guān)主要法律、法規(guī)：（一）《中華人民共和國政府采購法》（二）其他法律法規(guī)。四、行業(yè)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)（以下內(nèi)容可根據(jù)招標(biāo)文件及項目實際情況進(jìn)行修改，具體以實際情況為準(zhǔn)。）第一章項目需求及背景分析第一節(jié)項目背景分析一、農(nóng)村廁所概述習(xí)近平總書記對深入推進(jìn)農(nóng)村廁所革命作出重要指示強(qiáng)調(diào)，“十四五”時期要繼續(xù)把農(nóng)村廁所革命作為鄉(xiāng)村振興的一項重要工作，發(fā)揮農(nóng)民主體作用，注重因地制宜、科學(xué)引導(dǎo)，堅持?jǐn)?shù)量服從質(zhì)量、進(jìn)度服從實效，求好不求快，堅決反對勞民傷財、搞形式擺樣子，扎扎實實向前推進(jìn)。廁所是文明的尺度，也是國家發(fā)展的注腳?；赝轮袊?0多年壯闊征程，廁所映射著國人衛(wèi)生習(xí)慣的改變，影響著億萬群眾的出行，關(guān)系著美麗鄉(xiāng)村建設(shè)的全局。當(dāng)下，鄉(xiāng)村振興開啟新篇，農(nóng)村“廁所革命”所承載的意義，要比人們想象中的更寬廣，中國正以一一個小小的廁所為支點，來一場關(guān)于人民生活品質(zhì)的大提升。為廁所換上“新衣”，鄉(xiāng)村“顏值”提升。廁所問題不是小事情，是城鄉(xiāng)文明建設(shè)的重要方面。上海奉賢縣的莊行鎮(zhèn)、青村鎮(zhèn)，農(nóng)村廁所墻壁彩繪、融入江南水鄉(xiāng)白墻黑瓦的特有風(fēng)格，成為了當(dāng)?shù)氐奶厣珟?；江蘇昆山市復(fù)制中心城區(qū)廁所第三方管理成功經(jīng)驗，制定符合昆山市農(nóng)村廁所實際情況的管理模式，實施“一廁一碼”，形成“一廁一檔”的廁所管理新模式。里子面子都“新”，廁所由內(nèi)而外“換新衣”，換出鄉(xiāng)村新“顏值”。二、農(nóng)村廁所現(xiàn)狀（一）配套建設(shè)水平低經(jīng)調(diào)查，大部分村民反映農(nóng)村廁所內(nèi)部配套設(shè)施水平還是很低的。表現(xiàn)如下：農(nóng)村廁所內(nèi)部廁位很少，只有幾個，如果碰到高峰期，人多的情況，就會很擠，還要排隊，等待的時間往往有5分鐘以上；對于沖水器之類的設(shè)施有些已經(jīng)老化了，使用很不方便；廁所隔間內(nèi)也沒有衛(wèi)生紙、掛鉤，當(dāng)身上有大包小包時，只能無奈的放地上等。（二）衛(wèi)生狀況差在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)農(nóng)村廁所衛(wèi)生狀況并不是很好，主要有以下表現(xiàn)：廁所內(nèi)部地面臟亂、還有垃圾，有時還會有積水；垃圾簍里垃圾滿滿，未及時清理；使用者素質(zhì)低下，有的在蹲位之間的隔板上亂涂不堪入目的字畫、打各種廣告等；使用者素質(zhì)差，有的使用完廁所后未將蹲坑內(nèi)糞便沖刷掉；使用者素質(zhì)差，有的將黑色的腳印留在雪白的墻上，農(nóng)村廁所內(nèi)的環(huán)境還是不能讓人滿意。（三）管理缺乏標(biāo)準(zhǔn)在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)農(nóng)村廁所，很多都是重建輕管，農(nóng)村廁所建成后，管理跟不上。大多數(shù)農(nóng)村廁所衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，有的廁所很長時間也沒人清理，有的即使清理，也只是敷衍了事。一些管理制度形同虛設(shè)，根本未能發(fā)揮其作用。這些現(xiàn)象暴露了農(nóng)村廁所管理問題上的缺陷。很多地方的農(nóng)村廁所管理都沒有標(biāo)準(zhǔn)可以參考，沒有納入法治化軌道，沒有相應(yīng)的管理辦法。（四）找不到農(nóng)村廁所在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)很多村民在外出，突然想上廁所時，首先是在四處尋找農(nóng)村廁所所在，如果實在找不到的情況下，只好奔往附近的農(nóng)戶家如廁，不幸的是，有些農(nóng)戶的廁所不對外開放，僅限自家人使用，甚至有些地方連廁所也沒有，這對人們外出構(gòu)成了很大的不便。第二節(jié)農(nóng)村改廁后續(xù)管護(hù)需求一、環(huán)境衛(wèi)生方面農(nóng)村需要創(chuàng)造清潔、優(yōu)美的環(huán)境，在關(guān)于農(nóng)村廁所內(nèi)部配套建設(shè)方面，要在設(shè)施上做到完善。首先，農(nóng)村廁所要有足夠的廁位，不可過少，從而導(dǎo)致高峰期時擁擠現(xiàn)象。其次農(nóng)村廁所設(shè)備要完善和標(biāo)準(zhǔn)化，主要包括以下幾個方面：供水設(shè)備、排水設(shè)備、照明設(shè)備等。在關(guān)于農(nóng)村廁所衛(wèi)生建設(shè)方面，我們要予以足夠重視。因此對于農(nóng)村廁所內(nèi)的衛(wèi)生環(huán)境，我們要加強(qiáng)農(nóng)村廁所日常管理。制定完善農(nóng)村廁所日常管理制度和保潔標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)農(nóng)村廁所管護(hù)人員的教育和培訓(xùn)，增強(qiáng)管護(hù)人員的責(zé)任意識和服務(wù)意識，經(jīng)常保持農(nóng)村廁所內(nèi)外衛(wèi)生，常凈常潔。二、具體需求方面（一）吸糞車輛制定并實施《吸糞車使用管理辦法》，規(guī)定了車輛使用主體的資格條件以及糞液處置、保障措施、保障機(jī)制、督導(dǎo)機(jī)制等，保證吸糞車輛的正常有效發(fā)揮作用，保障糞液糞渣無害化處理和資源化利用。（二）長效機(jī)制考核為監(jiān)督保潔公司的正常運行，保障后續(xù)管護(hù)長效機(jī)制，通過入戶調(diào)查與電話抽查的方式，查看服務(wù)質(zhì)量及效果。（三）濃厚氛圍在各戶廁屋張貼衛(wèi)生廁所使用方法、維護(hù)常識、聯(lián)系電話、服務(wù)價格等內(nèi)容的明白紙張貼在戶外排氣管上，并在各村村務(wù)公開欄張貼公示。（四）維修及配件服務(wù)在指導(dǎo)改廁農(nóng)戶正確使用和管護(hù)衛(wèi)生廁所的基礎(chǔ)上，保潔公司承擔(dān)了區(qū)域內(nèi)廁具維修服務(wù)，并儲備了有關(guān)的廁具配件，及時解決改廁農(nóng)戶不時之需。（五）管理責(zé)任堅持公益性、便民性和開放性的原則，建立健全農(nóng)村廁所日常保潔、維修管理的監(jiān)督檢查和考核制度，宣傳引導(dǎo)廣大農(nóng)戶共同參與廁所長效管理。（六）管理專人維護(hù)將農(nóng)村廁所管護(hù)納入環(huán)衛(wèi)一體化管理，落實專項資金，健全完善保潔人員管理制度，確保達(dá)到“四凈三無兩通一明”標(biāo)準(zhǔn)要求。（七）設(shè)施標(biāo)識設(shè)置在廁所懸掛醒目而規(guī)范的男女廁所標(biāo)志牌、指向牌和提醒牌；定期對農(nóng)村廁所設(shè)備設(shè)施、無障礙設(shè)施和其他功能性輔助設(shè)施進(jìn)行巡檢、維護(hù)，確保設(shè)施、標(biāo)識等完好，排水、排污管道通暢。加強(qiáng)冬季保暖防凍措施，確保冬季農(nóng)村廁所能正常使用。第三節(jié)后續(xù)管護(hù)的重難點一、管護(hù)難點（一）服務(wù)跟不上在推進(jìn)農(nóng)村“廁所革命”中，由于體制不順、資金不足、服務(wù)對象不集中等問題，重建輕管，后續(xù)管理與服務(wù)跟不上。如：干旱缺水的山區(qū)半山區(qū)面臨無水可沖，長期停水沒有水來沖；有的農(nóng)戶不能正確管理維護(hù)和使用已經(jīng)建成的無害化衛(wèi)生廁所，蓋板密封不嚴(yán)，導(dǎo)致糞便不能充分發(fā)酵，達(dá)不到無害化標(biāo)準(zhǔn)；有的農(nóng)戶嫌沖洗清掏不方便，干脆拆掉不用等問題。（二）衛(wèi)生仍處于“死角”大多數(shù)村的村委會、衛(wèi)生院、學(xué)校幼兒園基本上還是傳統(tǒng)的旱廁，缺少人員管護(hù)，廁所衛(wèi)生狀況很差，不僅直接影響到環(huán)境質(zhì)量，也影響到群眾的健康。目前這方面沒有相應(yīng)的政府項目資金支持，這些都是影響農(nóng)村形象、群眾生活品質(zhì)的短板。（三）管護(hù)“三大難”改廁后續(xù)的維修難、清運難、利用難等問題，是重點和難點。這些問題存在的原因，一是管護(hù)機(jī)制不健全，二是糞液糞渣資源化利用市場未建立，三是管護(hù)資金配套難。二、管護(hù)重點加強(qiáng)改廁后續(xù)管理服務(wù)，建立長效管理機(jī)制，實行網(wǎng)格化管理，落實“政府協(xié)調(diào)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)落實，村組負(fù)責(zé)”制度，責(zé)任到人，同時配備專職保潔員，定期打掃廁所衛(wèi)生，隨時維護(hù)，并將轄區(qū)內(nèi)廁所管理納入村級工作考核，安排一定的經(jīng)費，實行獎懲激勵措施。通過構(gòu)建維修服務(wù)、清運服務(wù)、利用處理三項制度，破解機(jī)制不健全問題。在維修方面，提供廁具維修服務(wù)，質(zhì)保期質(zhì)保范圍內(nèi)出現(xiàn)的問題，維修費用由我公司承擔(dān)，超出質(zhì)保期質(zhì)保范圍的，維修費用由農(nóng)戶承擔(dān)。在清運方面，通過市場化運作模式，與有機(jī)肥或規(guī)模化種植戶合作開展清運服務(wù)；或成立農(nóng)廁服務(wù)組織開展清運服務(wù)；或依托環(huán)衛(wèi)一體化、沼氣服務(wù)組織開展清運服務(wù)。提升改廁后續(xù)管護(hù)水平，需要進(jìn)一步優(yōu)化市場發(fā)展環(huán)境，培育糞液糞渣資源化利用市場。加大管護(hù)資金投入，綜合考慮污染防治要求、農(nóng)民群眾意愿等因素，合理確定繳費水平和標(biāo)準(zhǔn)。第二章后續(xù)管護(hù)服務(wù)設(shè)想第一節(jié)農(nóng)村廁所管護(hù)標(biāo)準(zhǔn)一、基本要求（一）管理員要堅守崗位，定時清掃，按時保潔：（二）禁止在農(nóng)村廁所內(nèi)接電接水、洗衣淘菜，禁止在農(nóng)村廁所周圍堆放垃圾雜物；（三）嚴(yán)禁隨地吐痰，亂扔果皮紙屑、煙頭，做到大便入坑，小便入池；（四）嚴(yán)禁在農(nóng)村廁所周圍亂搭建各種違章建筑；（五）農(nóng)村廁所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和管理制度等應(yīng)上墻公示：（六）農(nóng)村廁所開放時間予以公示，并嚴(yán)格遵守開放時間；（七）農(nóng)村廁所需檢修停用，應(yīng)報區(qū)環(huán)衛(wèi)站批準(zhǔn)，并向群眾公示維修時限，且管理員須在崗。二、衛(wèi)生管理（一）室內(nèi)衛(wèi)生做到：“十凈、五無、一整潔”；1.“十凈”：地面凈、墻壁凈、門窗凈、蹲位凈、隔板凈、便池凈、潔具凈、燈具凈、牌匾凈、周邊環(huán)境凈。2.“五無”：墻面無污漬、無灰網(wǎng)，便池?zé)o糞跡，立面無亂畫，地面無雜物。3.“一整潔”：管理間干凈整潔。（二）室外周邊衛(wèi)生做到：“三無”；農(nóng)村廁所外五米范圍內(nèi)做到無堆積物、無垃圾雜物，外墻無“野廣告”。三、消殺制度（一）消殺所需藥物及設(shè)施由管理公司統(tǒng)一購買、發(fā)放、噴灑，保證安全使用，每廁懸掛滅蠅燈具；（二）各農(nóng)村廁所管理員必須如實在《農(nóng)村廁所日志》中記錄消殺工作內(nèi)容，包括消殺時間、用藥名稱和計量等，以備檢查；（三）由管理公司統(tǒng)一購買滅鼠藥，在男、女廁內(nèi)各放一個鼠餌盒，每半個月?lián)Q鼠藥一次，切實做好滅鼠工作。四、管理員行為規(guī)范（一）愛崗敬業(yè)，勤奮工作，堅守崗位，確保農(nóng)村廁所按規(guī)定時間免費開放；（二）統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，衣著整潔，樹立良好形象；（三）每日提前10分鐘交接班，檢查設(shè)施、設(shè)備是否齊備完好：（四）做好防火、防盜、防電以及人身意外等安全事故的防范措施；（五）自覺接受上級部門的管理和群眾的監(jiān)督，切實做好服務(wù)工作，不斷提高管理質(zhì)量和服務(wù)水平；（六）認(rèn)真填寫《農(nóng)村廁所日志》。主要內(nèi)容為：開放、關(guān)閉時間，清理、打掃、消殺工作，上班檢查、群眾投訴、設(shè)施維護(hù)等狀況。五、日常維修標(biāo)準(zhǔn)（一）農(nóng)村廁所內(nèi)部及附屬設(shè)施物品損壞，包括：農(nóng)村廁所房屋墻壁內(nèi)外損壞與粉刷，地面、門窗損壞，蹲位隔板、蹲便器、水箱、水龍頭、燈具、洗手臺損壞及上下水管道堵塞等，由管理公司自行修繕維護(hù)，做到隨壞隨修，隨破隨換，保證農(nóng)村廁所正常開放。（二）農(nóng)村廁所房屋出現(xiàn)問題影響正常使用，包括：屋頂漏水，地基下沉或者農(nóng)村廁所一次性損壞嚴(yán)重的，由管理公司及時，上報區(qū)環(huán)衛(wèi)站，經(jīng)區(qū)市容園林局審批后，按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修繕維護(hù)。第二節(jié)環(huán)保衛(wèi)生宣傳為進(jìn)一步鞏固廁所革命建設(shè)成果，引導(dǎo)村民養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣，營造干凈、整潔、舒心、文明的如廁環(huán)境，形成積極、健康、向上的廁所文化。按照活動要求，結(jié)合“廁所革命”實際情況，制定本實施方案。一、活動主題文明如廁，從我做起。二、活動時間XX年XX月XX日一XX月XX日三、活動內(nèi)容（一）會議制定方案，部署廁所文明宣傳活動。結(jié)合實際，圍繞“文明如廁，從我做起”活動主題，召開廁所文明宣傳動員大會。大力動員村民極投入到活動中來，安排部署廁所文明宣傳活動的目標(biāo)、重點場所以及宣傳方式方法。（二）“文明如廁，從我做起”，主題宣傳活動啟動儀式。面向大眾開展廁所文明宣傳活動，展示廁所革命成果，積極引導(dǎo)人民群眾文明如廁。（三）招募志愿者和征集廁所文明宣傳口號。1.在全村范圍內(nèi)招募10名左右的廁所文明宣傳志愿者，統(tǒng)一制作、發(fā)放聘書及宣傳T恤衫。2.“廁所文明”口號征集活動方案，積極營造“人人關(guān)注、人人參與廁所文明宣傳”的良好氛圍。（四）配合做好廁所文明公益宣傳片投放工作。在村部或者村內(nèi)有顯示屏的地方，滾動播放廁所文明公益宣傳片和文如廁動畫片。（五）開展廁所衛(wèi)生大評比活動，邀請附近村莊，評出3個村莊為衛(wèi)生之星，全面提升廁所建設(shè)和管理水平，營造干凈、整潔、舒心、文明的如廁環(huán)境。（六）總結(jié)廁所文明宣傳活動的經(jīng)驗成果，充分總結(jié)活動效果，深入挖掘典型案例和先進(jìn)經(jīng)驗，將活動及宣傳的相關(guān)文字、圖片、視頻等資料匯編及活動總結(jié)報送上級管理公司。四、組織領(lǐng)導(dǎo)成立“廁所文明宣傳活動”領(lǐng)導(dǎo)組組長：副組長：成員：第三節(jié)糞便資源化利用一、指導(dǎo)思想深入貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于農(nóng)村“廁所革命”重要指示精神，按照省委省政府部署要求，堅持問題導(dǎo)向，全面提升改廁質(zhì)量，杜絕農(nóng)村戶廁不好用、不能用的問題；充分尊重群眾意愿，充分調(diào)動群眾參與改廁的積極性和主動性；堅持分類指導(dǎo)、突出重點、統(tǒng)籌推進(jìn)；堅持工程化理念，實現(xiàn)工程化設(shè)計、工程化施工、工程化驗收、工程化運行，切實把農(nóng)村廁所改造及管護(hù)、糞污資源化利用這項民生工程實事辦實、好事辦好。二、總體目標(biāo)引導(dǎo)村民文明如廁，進(jìn)一步完善農(nóng)村改廁后續(xù)管護(hù)體系。三、具體措施（一）完善技術(shù)路徑通過截污納管、聯(lián)戶或單戶收集處理方式，實現(xiàn)廁所糞污無害化處理或資源化利用。（二）完善工作體系以農(nóng)戶自行清掏為主，鼓舞相鄰農(nóng)戶互助清掏，發(fā)展“五小園”，就地就近資源化利用；對不具備農(nóng)戶自行清掏和互助清掏條件的，建立臺賬，公司對清掏服務(wù)兜底，可以利用公益性崗位、保潔員等進(jìn)行清掏服務(wù)，有意愿的種植大戶也可以與公司簽訂有償服務(wù)協(xié)議，定期組織清運。（三）完善管護(hù)服務(wù)體系.詳細(xì)擔(dān)當(dāng)廁具修理、糞液清運和科學(xué)利用等工作，負(fù)責(zé)各村（社區(qū)）農(nóng)戶廁所的后期管護(hù)、修理、清掏等服務(wù)，要明確服務(wù)站主體責(zé)任，公開服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾、服務(wù)時限和服務(wù)電話，真正達(dá)到“廁具壞了有人修、糞污滿了有人清、清走之后有效用”長效管護(hù)目標(biāo)。第四節(jié)廁所衛(wèi)生定期清潔農(nóng)村廁所的使用和管理狀況，關(guān)系到每位村民的身體健康，正確地使用、有效的管理，是每一位員工不可推卸的責(zé)任和義務(wù)。廁所的清潔工作主要包括地面、墻面、門窗、天花板、隔板（隔墻）、衛(wèi)生潔具及其他室內(nèi)設(shè)施的清潔等，可分為每日常規(guī)清潔和周期性大清潔兩種。每日常規(guī)清潔的次數(shù)根據(jù)農(nóng)村廁所檢查表和標(biāo)準(zhǔn)要求而定，周期性大清潔可根據(jù)具體情況擬定計劃，一般可每周、每半月或每月安排一次。一、清潔標(biāo)準(zhǔn)1.天花板、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)。2.目視墻壁干凈，坐便器等衛(wèi)生潔具潔凈無黃漬。3.廁所內(nèi)空氣清新無異味。4.墻面四角保持干燥，無蛛網(wǎng)，地面無腳印、無雜物；5.地面無煙頭、紙屑、污漬、積水。6.廁所的門要求潔凈，無手印、無黑點、污漬、門縫及閉門器無塵土。7.玻璃鏡面保持光亮、無水點、水漬、無手印。8.臺面、洗手盆、水龍頭、皂液盒要求無污物、無水跡、無雜物、白潔光亮。9.垃圾及時傾倒，不得過半，垃圾袋及時更換，垃圾桶內(nèi)壁及筒后墻面要保持無污跡。10.各種設(shè)施干凈無污垢，地面無積水、無痰跡、無異味、無煙頭。二、常規(guī)清潔廁所每日常規(guī)清潔的主要內(nèi)容是按清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行地面的清掃、衛(wèi)生潔具的清潔、用具的擦洗等。（一）清潔程序：1.準(zhǔn)備工作；2.放水沖刷坐便器；3.收集廢棄物；4.清潔坐便器；5.清潔盥洗器具及其他設(shè)施；6.清掃地面；7.檢查及整理。廁所的清潔應(yīng)“從左到右，從上到下”“從里到外”依次進(jìn)行，對于單個器具的清潔，應(yīng)按先內(nèi)后外再對各附件進(jìn)行清潔的順序進(jìn)行。（二）清潔方法：廁所的清潔工作一般應(yīng)安排在人流量小的時段或清按農(nóng)村廁所檢查表進(jìn)行。操作程序和方法如下：1.準(zhǔn)備工作（1）準(zhǔn)備好所需的工具和用具。如：掃把、地拖、帶柄尼龍刷、抹布、干毛巾。（2）準(zhǔn)備和配制好清潔劑和用品。如：潔廁水、萬能清潔劑、皂液、廁紙等。（3）打開門，啟動排氣扇通風(fēng)換氣，在門口放置清潔工作標(biāo)志牌。2.放水沖刷坐便器開啟沖水閥將坐便器內(nèi)的糞尿沖凈，在坐便器內(nèi)倒入規(guī)定數(shù)量的潔廁水，浸泡一定時間，以利發(fā)揮其最佳的效用。3.收集廢棄物、清掃地面垃圾，傾倒垃圾簍，換新垃圾袋后放回原位。4.清洗坐便器。依次逐個徹底清洗，包括各配件、附件。先用帶柄尼龍刷沾潔廁水刷洗坐便器內(nèi)壁，洗凈后用清水沖凈，然后用濕抹布沾萬能清潔劑擦洗水箱，坐便器的座沿、蓋子外側(cè)、底座，再用清水抹布擦洗干凈，最后用干抹布擦干水跡。5.清潔盥洗器具及其他設(shè)施（1）清潔盥洗臺先用濕抹布沾萬能清潔劑擦洗臺面二洗手盆、水龍頭，再用清水抹布：擦洗干凈，最后用干毛巾擦干水跡。（2）清潔梳妝鏡先均勻噴上清潔玻璃水，然后用濕抹布擦洗干凈，最后用干毛巾擦凈。6.清掃地面先清掃地面，然后用濕地拖擦凈地面，必要時可使用萬能清潔劑，最后從里到外，用干的拖布將地面拖干。7.檢查及整理，清潔作業(yè)完畢，應(yīng)環(huán)視整個廁所一遍，看是否有遺漏和不徹底之處，如有應(yīng)及時補做。然后噴灑適量的空氣清新劑，檢查是否需要補充皂液、廁紙和手紙。廢物筐放在固定的地方，傾倒垃圾，更換新的垃圾袋，最后收拾好工具和用具，關(guān)好門窗等。（三）垃圾處理：配備足夠數(shù)量的垃圾桶，桶內(nèi)應(yīng)放置塑料袋以便包扎清理，并加蓋密封，以免不良?xì)馕锻庖缥廴究諝?。垃圾桶?yīng)及時清理，每次清理后應(yīng)用熱水、消毒劑認(rèn)真洗刷。（四）廁所及時打掃，通風(fēng)良好，做到地面無積水、無痰跡、無蠅蛆、無煙頭，便池?zé)o便跡、無尿垢、無污物。洗手池?zé)o積水、無污漬、洗手臺保持干凈、干燥、無異味、不放無關(guān)的物品。（五）廁所的清潔頻次每天簡單打掃一次，每周大掃除一次。三、周期性大清潔在每日常規(guī)清潔的基礎(chǔ)上有計劃地定期對廁所的墻面、門窗、天花板、隔板（隔墻）、燈具及通風(fēng)設(shè)備等進(jìn)行清潔。四、注意事項1.潔具多為陶瓷制品，禁止使用堿性清潔劑，以免損傷瓷面。2.衛(wèi)生潔具容易破碎，清潔時不能用工具的堅硬部分撞擊，也不能讓重物落下因沖擊而致使衛(wèi)生器具破損。3.廁所必須保證設(shè)施完好，標(biāo)志醒目，上下水道暢通，無跑冒、滴、漏現(xiàn)象，如有損壞要及時報行政部維修；一旦發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生潔具或排水管道堵塞，應(yīng)立即疏通。疏通時，應(yīng)根據(jù)堵塞的嚴(yán)重程度和堵塞的部位采用相應(yīng)的辦法：如果堵塞不嚴(yán)重，堵塞部分在排水入口處，可用夾鉗式鐵絲鉤取出堵塞物；如果堵塞物已進(jìn)入排水的存水彎，可將排通器膠皮碗口豎壓排水口，手持把柄，反復(fù)下壓上抽，將其疏通，疏通時，應(yīng)用濕布蓋住地漏，以便形成真空而利于疏通。如果堵塞嚴(yán)重，應(yīng)及時通知管道工疏通。4.如果發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生潔具損壞，管道、閥門、龍頭漏水，應(yīng)及時通知管道工修理或更換。由于清潔工作的疏漏或使用日久，廁所的衛(wèi)生潔具、墻身或地面極易積有糞垢、尿漬、水銹和污垢，故必須定期進(jìn)行去污除垢工作，以保證廁所保持良好的衛(wèi)生狀況。第五節(jié)農(nóng)村廁所管護(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)為確保農(nóng)村廁所建后使用常態(tài)長效，加快建立農(nóng)村改廁建管用并重、責(zé)權(quán)利一致的長效管護(hù)機(jī)制，落實好“街道督導(dǎo)、村組負(fù)責(zé)實施、戶為主體”的管護(hù)模式。現(xiàn)以農(nóng)村廁所使用堅持便民性、開放性和“誰所有、誰監(jiān)管、誰管護(hù)”的原則；農(nóng)村戶廁改后糞便處理“應(yīng)收盡收、及時清運、無害化處理”為原則。一、維修服務(wù)（一）維修站點要按照村（社區(qū)）、廁所和農(nóng)村戶改廁數(shù)量合理設(shè)置維修點。（二）維修方式1.廁所工具在質(zhì)保期內(nèi)，且屬質(zhì)量問題的，由供貨企業(yè)售后服務(wù)站免費上門維修。2.廁具在質(zhì)保期外，或人為損壞的，維修點按照廁具價格進(jìn)行維修。（三）收費標(biāo)準(zhǔn)維修點要明確廁具配件價格標(biāo)準(zhǔn)，并在站點醒目位置進(jìn)行公示。街道監(jiān)督管理維修站服務(wù)運行要合理控制收費價格，以低利潤、方便群眾為目的，做好廁具維修。二、糞渣糞液清運農(nóng)村改廁后續(xù)管護(hù)長效運行機(jī)制，要做到全覆蓋、精細(xì)化、常態(tài)化的服務(wù)機(jī)制。加強(qiáng)糞液收集運輸管理，嚴(yán)禁出現(xiàn)私拉亂運、隨意傾倒行為，確保糞渣糞液管理有序、應(yīng)收盡收、及時清運、有效利用，為廣大農(nóng)民群眾創(chuàng)造良好的生產(chǎn)生活環(huán)境。（一）清運隊伍根據(jù)轄區(qū)內(nèi)實際情況，目前有XX輛抽糞車，協(xié)同對轄區(qū)內(nèi)廁所的化糞池糞液、糞渣進(jìn)行定期抽取、清掏清運和無害化處理回收利用。并通過發(fā)放明白紙、名片、村內(nèi)張貼聯(lián)系方式等方便群眾聯(lián)系。（二）做好糞渣糞液抽取登記統(tǒng)計，統(tǒng)計要真實全面，為進(jìn)一步做好服務(wù)管理提供真實運行情況。同時要監(jiān)督好亂傾亂倒行為。街道對糞渣糞抽取隊伍做好監(jiān)督管理。三、糞渣糞液利用（一）就地就近使用可通過市場化運作模式，與區(qū)城內(nèi)的公司、苗木培育、林果種植、有機(jī)農(nóng)作物種植、家庭農(nóng)場、糧食生產(chǎn)大戶等規(guī)?；N植企業(yè)合作，實行市場化運作模式，由企業(yè)負(fù)責(zé)糞渣糞液的清運，收集后的糞渣糞液經(jīng)無害化處理后，直接作為有機(jī)肥使用。建立起長效管理機(jī)制，實現(xiàn)糞便的合理利用。（二）無害化處理對有污水處理設(shè)施和污水收集管網(wǎng)的村（社區(qū)），可將化糞池污水結(jié)合生活污水并入城鎮(zhèn)污水管網(wǎng)，進(jìn)行無害化處理。四、監(jiān)督檢查1.建立監(jiān)督人員隊伍，對農(nóng)村改廁、后續(xù)管護(hù)、糞液抽取、有效利用等進(jìn)行全面監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)問題及時整改2.農(nóng)村改廁工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室定期不定期、明察暗訪等形式，對各村（社區(qū)）后續(xù)管護(hù)運行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。第六節(jié)廁所管理應(yīng)急措施一、應(yīng)急服務(wù)保障措施（一）建立日常檢查與查夜制度1.部門主管、領(lǐng)班應(yīng)做好廁所責(zé)任區(qū)城范圍及設(shè)施設(shè)備、員工崗位服務(wù)情況的日常檢查每天不少于兩次，發(fā)現(xiàn)與作業(yè)指導(dǎo)文件、服務(wù)規(guī)范不符合之處及時糾正，并在崗位值班記錄本上做好檢查記錄。2.項目經(jīng)理、經(jīng)理助理檢查各部門崗位工作情況每周不少于兩次，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，對重復(fù)出現(xiàn)的問題應(yīng)按《糾正/預(yù)防措施控制程序》子以跟蹤改進(jìn)。檢查時應(yīng)將服務(wù)改進(jìn)或注意事項記錄在部門值班記錄上，以便可追溯。3.項目經(jīng)理按《職業(yè)健康安全運行控制程序》要求，每月組織部門主管以上人員對本項目進(jìn)行綜合安全檢查和品質(zhì)自檢，檢查上月整改問題完成情況，按規(guī)范做好記錄。4.項目經(jīng)理組織夜查每月不少于一次，做好夜查記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時跟蹤整改。5.區(qū)域組織夜查每季度不少于一次，做好記錄并及時下發(fā)改進(jìn)建議，夜查結(jié)果應(yīng)作為區(qū)城/片區(qū)內(nèi)部基于事實考核依據(jù)之一。6.公司組織夜查每半年不少于一次，及時形成夜查報告將夜查結(jié)果反饋至項目領(lǐng)導(dǎo)。夜查結(jié)果應(yīng)作業(yè)績效考核中基于事實考核依據(jù)之一。（二）工作基本要求1.提高認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。工作領(lǐng)導(dǎo)小組各個成員必須高度重視“節(jié)假日”的接待安全穩(wěn)定工作，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化措施，狠抓落實。要結(jié)合各自工作實際，進(jìn)一步夯實責(zé)任，精心安排，周密部署，落實防范應(yīng)急處置措施，做到有備無患。2.加強(qiáng)值班，嚴(yán)明紀(jì)律。工作領(lǐng)導(dǎo)小組各成員要切實做好“節(jié)假日”以及重大活動的值班安排，落實帶班領(lǐng)導(dǎo)和值班人員責(zé)任，必須盡職盡責(zé)，不得擅離崗位，不得關(guān)閉通訊設(shè)備，確保信息暢通。3.加強(qiáng)請示匯報，妥善處置緊急情況?！肮?jié)假日”和重大活動期間，發(fā)現(xiàn)重要情況和問題，要及時向工作領(lǐng)導(dǎo)小組報告，并采取緊急措施果斷處置，不得遲報、漏報、瞞報。對信息報送不及時，工作不力，以致影響工作，造成嚴(yán)重后果的要追究主要責(zé)任。二、響應(yīng)組織保障措施加強(qiáng)事前的預(yù)測，有針對性地組織演練，提高管理團(tuán)隊對各類重點突發(fā)事件的處理是關(guān)鍵，在日常管理工作中，常見的突發(fā)事件有火警、盜竊、突發(fā)病人、打架、自然災(zāi)害等，因此建立應(yīng)急處理小組，完善應(yīng)急機(jī)制，有利于處理各重點突發(fā)事件的處理。（一）建立應(yīng)急分隊1.應(yīng)急分隊各級人員的職責(zé)（1）我公司全體員工是應(yīng)急分隊的成員，遇各類重點突發(fā)應(yīng)急事件時應(yīng)服從指揮、聽從安排，按職責(zé)分工參與應(yīng)急搶險救災(zāi)等各項工作。（2）項目經(jīng)理、各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對員工進(jìn)行各類重點突發(fā)事件應(yīng)急處理的培訓(xùn)、演練，組織并指揮員工處理各類緊急突發(fā)性事件。（3）各員工按職責(zé)分工加強(qiáng)學(xué)習(xí)、訓(xùn)練，服從指揮，積極參與救災(zāi)搶險。2.應(yīng)急分隊組織架構(gòu)圖（二）應(yīng)急分隊分工建立1.總指揮由項目經(jīng)理擔(dān)任，負(fù)責(zé)各類重點突發(fā)事件應(yīng)急處理的培訓(xùn)、演練，組織并指揮員工處理各類緊急突發(fā)性事件。2.應(yīng)急搶修組（1）組長：項目經(jīng)理（2）成員：全體人員（3）負(fù)責(zé)協(xié)助供配電、排水、消防等設(shè)備故障搶修工作，遇火災(zāi)、水浸，臺風(fēng)，暴，地震等事故，切斷電源或停止，保障搶險救災(zāi)的設(shè)施設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。3.清潔應(yīng)急保障（1）組長：清潔領(lǐng)班（2）成員：清潔部全體人員（3）負(fù)責(zé)保障應(yīng)急、搶修各組材料物資供應(yīng)，協(xié)助應(yīng)急現(xiàn)場小組工作，并做好事故現(xiàn)場的清理工作。（三）應(yīng)急分隊工作規(guī)定1.應(yīng)急分隊是在本項目經(jīng)理的直接指揮下，由清潔部、工程部組成的一支處理各種突發(fā)事故、災(zāi)害、治安案件的分隊。2.在緊急情況時，應(yīng)急分隊現(xiàn)場指揮有權(quán)調(diào)動管理中心各部門的人員，使用各種應(yīng)急設(shè)施設(shè)備。3.應(yīng)急分隊人員應(yīng)服從命令，聽從指揮，無條件服從分隊領(lǐng)導(dǎo)及各組組長調(diào)配。4.出現(xiàn)突發(fā)情況時，分隊各成員必須在第一時間內(nèi)趕到現(xiàn)場按照分工各按其責(zé)，在處理各種事件時機(jī)智靈活，勇往直前。5.應(yīng)急分隊定期進(jìn)行訓(xùn)練、演練和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，各成員要積極參與，不得無故缺席。6.各組分隊定期檢查各自的工作，保證人員能在突發(fā)事件中迅速到位，設(shè)施設(shè)備能及時啟動和使用。三、響應(yīng)時間保障承諾為響應(yīng)招標(biāo)方組織的XX廁所管護(hù)項目的招標(biāo)，我方愿參與投標(biāo)并在此承諾：我公司承諾準(zhǔn)備一支XX人的應(yīng)急隊伍，由采購人調(diào)配。一旦發(fā)生突發(fā)事件和群眾投訴，我方將在第一時間快速響應(yīng)，并在30分鐘內(nèi)安排作業(yè)人員到現(xiàn)場清理。根據(jù)我公司制定的應(yīng)急服務(wù)方案認(rèn)真執(zhí)行，我公司將以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實現(xiàn)我們忠實的承諾。四、突發(fā)事件清潔保障措施（一）污雨水井、管道、所堵塞，污水外溢的應(yīng)急處理措施1.接獲或發(fā)現(xiàn)爆水管、下水道堵塞、污水外溢等事件，要及時確認(rèn)情況嚴(yán)重性。2.情況屬輕微的，就近采取有效措施進(jìn)行處理，盡快對現(xiàn)場進(jìn)行清理，并及時向主管報告情況，由主管將情況匯總上報公司。3.發(fā)生嚴(yán)重爆水管、下水道堵塞、污水外溢等事件，迅速將情況通報主管。4.除工程部人員迅速趕到現(xiàn)場，進(jìn)行疏通，防止污水外溢造成不良影響外，清潔部在我公司的統(tǒng)一指導(dǎo)下，全力協(xié)助撲救火情。5.災(zāi)情得到處理后，協(xié)助維修人員處理，盡快恢復(fù)正常秩序。6.及時對現(xiàn)場進(jìn)行清理，用垃圾車清運因爆水管、下水道堵塞、污水外溢等遺留殘物，打掃地面積水，用拖把拖抹，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目視無污物。7.將從污雨水井、管、池中撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，避免造成第二次污染；8.將水盛到桶里倒掉，再將余水掃凈，保持樓內(nèi)無積水，防止人員滑倒；6.打開門窗通風(fēng)，吹干地面（二）戶外施工完畢后的清潔處理措施1.戶外施工完畢后，應(yīng)及時安排人員進(jìn)行清掃；2.若在雨季天施工，施工垃圾及泥土應(yīng)放在紙上，并蓋住，以免下雨時對地面造成大片污染；3.地面垃圾清理完畢后，應(yīng)用高壓水槍對地面進(jìn)行高壓沖洗；4.對于施工后一些殘留下來的白色垃圾及輕飄物，應(yīng)及時將垃圾清理到垃圾桶內(nèi)，以免刮風(fēng)時到處被污染；5.禁止各種廢棄物在范圍內(nèi)燃燒；6.若附近設(shè)施維修以及供水、供電、煤氣管道、通信設(shè)施等項目施工中，保潔人員配合好場地周圍的清潔工作。（三）梅雨天氣的清潔處理措施1.保潔員注意在梅雨季節(jié)時，大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現(xiàn)返潮現(xiàn)象，造成地面積水，墻皮剝落，電器感應(yīng)開關(guān)自動導(dǎo)通等現(xiàn)象；發(fā)現(xiàn)此現(xiàn)象后應(yīng)及時匯報上級主管；2.在廁所門口人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒人員“小心滑倒”；3.加快工作速度，班長要加強(qiáng)現(xiàn)場檢查指導(dǎo)，合理調(diào)配人員，及時清干地面、墻面水跡；4.若返潮現(xiàn)象比較嚴(yán)重，應(yīng)在廁所門口鋪設(shè)一條防滑地毯，并用大塊的海綿吸干地面、墻面、電梯門上的水分；5.倉庫內(nèi)配好干拖把、海綿、地毯、毛巾和指示牌、推水刮；6.安全注意事項：梅雨天氣作業(yè)宜穿膠鞋，不宜穿著塑料硬底鞋，以防滑倒。第三章項目組織架構(gòu)第一節(jié)組織機(jī)構(gòu)及部門職責(zé)一、指導(dǎo)思想為實現(xiàn)公司的經(jīng)營目標(biāo)，優(yōu)化管理流程、推進(jìn)功能組合，以規(guī)X機(jī)構(gòu)設(shè)置、強(qiáng)化管理職能、提高辦事效率為重點，建立規(guī)X有序、管理科學(xué)、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、以人為本，符合現(xiàn)代企業(yè)制度需要的組織架構(gòu)。二、設(shè)置原則堅持高效、簡潔、有序的原則；堅持適應(yīng)公司體制改革的原則；堅持符合現(xiàn)代企業(yè)制度的原則。高效率及科學(xué)的組織架構(gòu)，使人力、物力、財力得到合理的配置，以求達(dá)到降低管理成本，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。三、部門設(shè)置按“直線制”設(shè)定管理架構(gòu)，設(shè)綜合管理部、管護(hù)管理部、安全管理部、工程管理部、財務(wù)管理部、環(huán)境保潔部六個部門。其優(yōu)點是集指揮和職能于一身，命令統(tǒng)一，責(zé)權(quán)分明，指揮及時，既能滿足初期管理的要求，又能為將來業(yè)務(wù)的發(fā)展留下充足的空間。四、組織架構(gòu)圖總經(jīng)理總經(jīng)理環(huán)境保潔部財務(wù)管理部工程管理部安全管理部管護(hù)管理部綜合管理部環(huán)境保潔部財務(wù)管理部工程管理部安全管理部管護(hù)管理部綜合管理部五、部門職責(zé)（一）綜合管理部1.負(fù)責(zé)人力資源管理，招聘人員，開展員工培訓(xùn)工作，為其他部門儲備人才。2.負(fù)責(zé)員工工作考勤。3.負(fù)責(zé)收集、整理和保存廁所管護(hù)管理公司籌備、建立和發(fā)展的資料及人事檔案管理。4.負(fù)責(zé)處理招標(biāo)方的咨詢、投訴，并提供協(xié)助。5.負(fù)責(zé)對外承辦、接待工作，與政府部門、各社會團(tuán)體保持良好的溝通。6.負(fù)責(zé)公司所需物品的后勤采購工作。7.負(fù)責(zé)員工餐廳的監(jiān)督、檢查和管理工作。8.組織、開展企業(yè)文化活動。（二）管護(hù)管理部1.負(fù)責(zé)籌建管理員工餐廳工作。2.負(fù)責(zé)廁所的管理。3.書寫各類通知、通告，由總經(jīng)理簽署發(fā)出。4.負(fù)責(zé)公共區(qū)域及周邊的綠化及環(huán)境布置。5.負(fù)責(zé)廁所管護(hù)的除蟲滅害工作。6.協(xié)助招標(biāo)方處理各項工作。7.建立檔案管理工作。8.配合綜合管理部開展員工培訓(xùn)工作。9.總經(jīng)理指派的其他工作。（三）安全管理部1.負(fù)責(zé)廁所管護(hù)的防火、防盜、防破壞和警衛(wèi)工作。2.與政府公安、消防、司法部門保持良好的關(guān)系。3.成立義務(wù)消防隊，定期舉行消防演習(xí)。4.建立、健全、制定廁所管護(hù)的各項安全規(guī)章制度。5.與招標(biāo)方簽訂“消防安全責(zé)任書”。6.負(fù)責(zé)廁所管護(hù)大型活動的警衛(wèi)布置。7.負(fù)責(zé)廁所管護(hù)的日常巡查工作和固定崗位的安排。8.負(fù)責(zé)地下停車場的安全秩序管理工作。9.負(fù)責(zé)監(jiān)控室管理工作。10.負(fù)責(zé)安全管理員的管理、培訓(xùn)、考核工作。11.總經(jīng)理指派的其他工作。（四）工程管理部1.負(fù)責(zé)廁所全部公共設(shè)備、設(shè)施的運行管理，保證設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。2.負(fù)責(zé)廁所設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)工作。3.制定長期和日常的維修保養(yǎng)計劃并付諸實施。4.負(fù)責(zé)廁所管護(hù)土建、弱電系統(tǒng)、強(qiáng)電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)及其他公共系統(tǒng)的日常維修保養(yǎng)工作。5.負(fù)責(zé)廁所高低壓配電室、空調(diào)機(jī)房的值班和日常維修保養(yǎng)。6.負(fù)責(zé)廁所管護(hù)管理部轉(zhuǎn)發(fā)的招標(biāo)方投訴的處理，及滿足有關(guān)的服務(wù)要求。7.協(xié)助綜合管理部、財務(wù)管理部做好工程管理部使用的工具、設(shè)備材料的選購、庫存和保管使用工作。8.負(fù)責(zé)工程人員的管理、培訓(xùn)、考核工作。（五）財務(wù)管理部1.協(xié)調(diào)與銀行、稅務(wù)以及其他主管財務(wù)政府部門的關(guān)系。2.建立財務(wù)管理體系，做好管理公司的經(jīng)濟(jì)核算工作。3.征收管理費用。4.征收和支付管理公司各類合同費用。5.制作財務(wù)報表、資金平衡表及固定資產(chǎn)損耗表及其他各種財務(wù)報表。6.按員工工資表發(fā)放員工工資。7.小量現(xiàn)金的支出和日常采購、入庫工作。8.負(fù)責(zé)廁所管護(hù)管理部轉(zhuǎn)發(fā)的招標(biāo)方投訴的處理，及滿足招標(biāo)方其他有關(guān)的服務(wù)要求。9.總經(jīng)理指派的其他工作。（六）環(huán)境保潔部1.環(huán)境保潔部是管理公司保潔的部門，負(fù)責(zé)對保潔實施全面的管理對公司負(fù)責(zé)。2.認(rèn)真執(zhí)行公司下達(dá)的《作業(yè)指導(dǎo)書》保證本項目的質(zhì)量合格率達(dá)到100%，滿意率達(dá)到95%以上。3.負(fù)責(zé)完成自己責(zé)任區(qū)域內(nèi)規(guī)定的保潔任務(wù)量，確保質(zhì)量達(dá)到公司下達(dá)的作業(yè)指導(dǎo)書規(guī)定的保潔標(biāo)準(zhǔn)和合格率、客戶滿意率達(dá)標(biāo)。4.正確使用設(shè)備、工具盒藥劑。5.按規(guī)范化、專業(yè)化的要求開展保潔工作。6.保管好由個人保管的工具，物料和保潔工具用品。7.嚴(yán)格執(zhí)行勞動紀(jì)律和考勤。8.做好交接班工作。9.嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度。10.按規(guī)定著裝，做好儀表禮儀和禮貌用語，保證服務(wù)質(zhì)量。第二節(jié)項目人員配備暫定管理方針為：人性服務(wù)、培養(yǎng)人才、科學(xué)管理、走向市場。根據(jù)以上方針，特制定以下用人方案，具體人員配備如下：一、綜合管理部（一）由1名綜合管理部經(jīng)理和XX名員工組成。（二）綜合管理部經(jīng)理1名，要求具有多年豐富的社會經(jīng)驗和行政管理工作經(jīng)驗，組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。（三）文員兼?zhèn)}庫管理員XX名，負(fù)責(zé)本部門文字處理工作和物品入庫保存、發(fā)放、領(lǐng)用工作。（四）資料管理員XX名，負(fù)責(zé)工程資料及人員檔案資料的收集、整理工作。（五）接待員XX名，負(fù)責(zé)咨詢及商務(wù)、報紙、雜志的接收、分發(fā)工作，要求個人素質(zhì)較好，屬于形象服務(wù)窗口。二、管護(hù)管理部（一）由1名廁所管護(hù)經(jīng)理和XX名員工組成，負(fù)責(zé)清潔、會所等項的廁所管護(hù)管理工作。（二）清潔班由XX名員工組成，分白班和夜班。白班XX人負(fù)責(zé)維護(hù)所轄廁所管護(hù)內(nèi)外的公共場所及男女廁所的常規(guī)清潔，要求個人素質(zhì)較好；夜班XX人，負(fù)責(zé)全面清潔樓宇內(nèi)外的公共場所及男女廁所，要求按清潔程序進(jìn)行操作。（三）員工餐廳服務(wù)由XX名廚師及XX名工作人員組成，上班時間為XX，要求員工個人素質(zhì)較高。（四）服務(wù)員XX名，開展文化交流，接待介紹工作，要求形象素質(zhì)較好。（五）服務(wù)人員XX名，負(fù)責(zé)接待服務(wù)工作，要求形象、素質(zhì)較好。三、安全管理部（一）由1名安全管理經(jīng)理和XX名安全管理員組成，24小時負(fù)責(zé)安全管理工作。（二）安全管理經(jīng)理XX名，要求有多年廁所管護(hù)管理經(jīng)驗的人員擔(dān)任，具有帶領(lǐng)全體安全管理員完成所轄廁所管護(hù)安全管理工作的能力。（三）文員兼資料員XX名，負(fù)責(zé)部門文字處理和檔案管理工作。（四）主管XX名，分三班，全面負(fù)責(zé)所轄廁所管護(hù)的安全防范、監(jiān)督檢查工作。（五）巡邏值班由XX名員工組成，分三班，負(fù)責(zé)巡邏值班工作。四、工程管理部（一）由1名工程管理部經(jīng)理和XX名員工組成。（二）工程管理部經(jīng)理XX名，要求多年廁所管護(hù)工程管理經(jīng)驗的工程師擔(dān)任，具有較強(qiáng)的管理能力。（三）文員兼資料管理員XX名，負(fù)責(zé)工程管理部文字處理工作及文檔資料保管工作，并同時兼任管理處倉庫管理員的工作。（四）強(qiáng)電值班由XX名強(qiáng)電技工組成，負(fù)責(zé)設(shè)備的使用與維護(hù)，確保用電系統(tǒng)正常工作。（五）消防值班由XX名弱電技工組成，專職負(fù)責(zé)消防設(shè)備的正常運作與管理、維護(hù)。五、財務(wù)管理部（一）由1名財務(wù)主管和XX名員工組成，負(fù)責(zé)收繳各項費用。（二）會計由主管兼任。（三）出納員XX名。（四）收費員XX名。六、環(huán)境保潔部（一）由1名保潔主管和XX名員工組成，所有的保潔工作。（二）主管懂得保潔工作的基本技術(shù)要素，掌握保潔工作的基本技能。（三）保潔人員勞動態(tài)度好、勤快、好學(xué)踏實，身體健康，無疾病。第三節(jié)人員崗位職責(zé)一、總經(jīng)理1.負(fù)責(zé)本項目合同履約要求。組織協(xié)調(diào)本項目內(nèi)外業(yè)務(wù)關(guān)系。2.負(fù)責(zé)本項目質(zhì)量、成本、安全各項指標(biāo)的完成，并組織好全過程的預(yù)防、與控制性各職能分工。健全質(zhì)量保證體系，參與過程檢驗、評定工作。3.組織或參與編寫施工組織設(shè)計，組織編寫施工過程動態(tài)方案及生產(chǎn)計劃，負(fù)責(zé)標(biāo)后預(yù)算成本計劃編制及結(jié)算工作。4.負(fù)責(zé)組織落實，負(fù)責(zé)組織編寫服務(wù)過程的勞動力、機(jī)具、材料計劃，并實施動態(tài)管理。5.負(fù)責(zé)質(zhì)量計劃的實施和落實質(zhì)量責(zé)任制。把好材料進(jìn)場檢驗和使用質(zhì)量關(guān)，杜絕使用不合格材料。6.負(fù)責(zé)落實安全責(zé)任制，負(fù)責(zé)安全文明施工及實現(xiàn)安全文明工地要求和目標(biāo)。7.負(fù)責(zé)工程質(zhì)量評定，組織工程竣工交驗。8.負(fù)責(zé)分公司對本項目所簽訂的各項經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)的完成落實。二、部門主管1.組織編制公司規(guī)劃和年度、季度、月度、周度計劃；2.組織員工更好地做好服務(wù)工作；3.負(fù)責(zé)全公司計量標(biāo)準(zhǔn)化管理工作；4.解決公司重大技術(shù)問題；5.協(xié)助完成公司各類安全事故的調(diào)查處理和上報工作；6.做好公司各部門、各基層公司之間的協(xié)調(diào)工作；7.組織檢查有關(guān)部門貫徹落實公司管理標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)情況；8.協(xié)助監(jiān)督公司設(shè)備的運行管理。三、保潔員1.嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度。2.文明服務(wù)、禮貌待人，并注意保持個人的儀容儀表，樹立良好形象。3.愛崗敬業(yè)，聽從上級領(lǐng)導(dǎo)指揮，在規(guī)定時間內(nèi)按照工作標(biāo)準(zhǔn)，保質(zhì)保量地完成分管區(qū)域內(nèi)的保潔工作。4.遵守考勤制度，按時上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，工作時間不干私活，不做與工作無關(guān)的事情。5.發(fā)揚互助精神，支持同事工作，以禮相待。6.清潔過程若發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象，如跑、冒、漏水和設(shè)備設(shè)施損壞、故障等，及時報告主管領(lǐng)導(dǎo)或?qū)９苋藛T，并有義務(wù)監(jiān)視事態(tài)過程或采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展，必要時積極協(xié)助專業(yè)人員排除故障。7.妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將清潔工具和用品私借他人使用或帶回家中使用，如損壞或遺失工具照價賠償。8.拾金不昧，拾到物品立即上交或送還失主。9.認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。四、安全保衛(wèi)員1.自覺遵守國家法律法令和項目部的各項制度規(guī)定，負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的安全保衛(wèi)工作，保障項目服務(wù)的順利進(jìn)行。2.具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，保持高度的警覺性。嚴(yán)密監(jiān)視周邊的環(huán)境狀況，發(fā)現(xiàn)異常情況，立即制止或向上級主管匯報。3.認(rèn)真做好事區(qū)域范圍內(nèi)的安全巡查，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌地進(jìn)行盤查監(jiān)控，及時勸離進(jìn)行入的無關(guān)人員。4.堅持原則，明辨是非，敢于同違法犯罪分子作斗爭。如發(fā)生火災(zāi)、盜竊等突發(fā)事件，保安人員必須做好必要的應(yīng)急處理并保護(hù)好現(xiàn)場，及時通知上級主管和項目負(fù)責(zé)人。6.堅持預(yù)防與打擊處理相結(jié)合，進(jìn)行經(jīng)常性治安防范巡視和防火安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時匯報施工安全員或上報主管負(fù)責(zé)人。7.嚴(yán)格遵守項目部的各項規(guī)章制度，做好各項登記及交接班記錄。8.完成項目部或上級主管臨時交辦的工作任務(wù)。五、財務(wù)出納1.認(rèn)真執(zhí)行國家財經(jīng)法規(guī)、現(xiàn)金管理制度，遵守本公司的財務(wù)管理制度。2.遵守財務(wù)人員職業(yè)道德，堅持實事求是、廉潔奉公的工作原則。3.保守本公司商業(yè)機(jī)密，不經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)同意，不許泄露公司的會計信息。4.負(fù)責(zé)貨幣資金的收付和管理工作。5.負(fù)責(zé)每天辦理各項經(jīng)營收入的收款工作，每日逐筆核對收入款的到賬情況，收到款在第?時間開出收據(jù)并交會計開送貨單。6.出納員直接收到的現(xiàn)金銷售款，要在第?時間存入公司指定賬戶，不能挪用公款和私自外借，如有以上問題公司將嚴(yán)懲不貸。7.每日根據(jù)憑證逐筆登記現(xiàn)金、銀行存款日記賬，賬簿?律采用訂本式，做到記賬準(zhǔn)確、整潔、日清月結(jié)。不得隨意更換、涂改賬簿。8.支出報銷、借款時，要對原始單據(jù)進(jìn)行審核，符合報銷程序和管理制度、金額準(zhǔn)確后才能付款。不見會計、市場部經(jīng)理的簽字，出納不得付款。無論經(jīng)理是否簽字同意，借款要本著前賬不清，后賬不借的原則。9.負(fù)責(zé)每日清點庫存現(xiàn)金，核對現(xiàn)金日記賬，保證賬實相符，保證現(xiàn)金安全。如出現(xiàn)現(xiàn)金長短款要及時查明原因，原因不明出納要負(fù)責(zé)賠償。10.服從領(lǐng)導(dǎo)安排，及時配合會計做好其他日常工作。六、維修工1.每天對設(shè)施設(shè)備報修項目進(jìn)行維修，并在工程維修本上做好記錄，對暫時無法解決的項目要做好記錄。2.每天巡回檢查各系統(tǒng)設(shè)備的運行情況，并做好有關(guān)的記錄，及時向值班經(jīng)理提供系統(tǒng)運行狀態(tài)方面的準(zhǔn)確信息。3.熟悉了解各系統(tǒng)及設(shè)施設(shè)備的性能及注意事項。4.每天在工作交接本上記錄暫未修復(fù)的項目、在崗時發(fā)生的情況及特殊事項，做好交接班記錄。5.發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)設(shè)備有異常情況，及時進(jìn)行處理，并向值班經(jīng)理反映。6.負(fù)責(zé)抄寫水電煤氣表，做好記錄。7.做好工程各系統(tǒng)機(jī)房鑰匙保管工作。8.定期對冷熱水箱進(jìn)行清洗耳恭聽消毒，并做好各類高空照明的清潔工作。9.負(fù)責(zé)工程材料、配件的采購，做到“勤進(jìn)少儲”的原則，防止物料用品積壓浪費，并做好材料消耗統(tǒng)計報表。10.熟悉并了解停水、停電等事件的處理預(yù)案，發(fā)生情況立即按方案執(zhí)行。11.每天對公共區(qū)域進(jìn)行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，保證設(shè)施設(shè)備的完好。12.聽從部門經(jīng)理的安排，并向值班經(jīng)理匯報工作。第四節(jié)人員培訓(xùn)方案一、培訓(xùn)目標(biāo)以項目經(jīng)理/外聘人員培訓(xùn)為主，對員工進(jìn)行培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，提高員工的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和管理服務(wù)水平，掌握一站式服務(wù)操作技能，為項目管理培養(yǎng)出一支素質(zhì)過硬、專業(yè)技術(shù)過硬、服務(wù)熱情周到的員工隊伍。二、培訓(xùn)方式全員參加，分階段、分層次實施。（一）第一階段：入職培訓(xùn)對初入職XX工作人員，必須參加公司設(shè)計的有關(guān)培訓(xùn)，如項目的簡介、商務(wù)禮儀禮節(jié)、項目的管理理念、危機(jī)處理的方式方法，廁所管理與服務(wù)技巧等的培訓(xùn)；（二）第二階段：上崗培訓(xùn)在正式上崗前，都必須通過各部門、各崗位職責(zé)、工作流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和考核。（三）第三階段：升職培訓(xùn)在此項目工作期間，將根據(jù)不同的對象，開展系列化、正規(guī)化的培訓(xùn)工作。三、培訓(xùn)方法集中授課；公開討論；分析案例；總結(jié)學(xué)習(xí)體會。四、考核方法（一）口試以現(xiàn)場提問方式，檢驗員工對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度。（二）筆試每階段培訓(xùn)結(jié)束后，都要進(jìn)行閉卷考試，以檢查員工對所培訓(xùn)內(nèi)容的接受能力和培訓(xùn)效果。（三）抽查在日常工作中，不定時隨機(jī)抽查員工對培訓(xùn)內(nèi)容的熟練掌握和靈活運用程度，發(fā)現(xiàn)問題馬上糾正，并在下一個培訓(xùn)階段加以改善。五、員工培訓(xùn)計劃（一）項目公司、管理處全體員工崗前培訓(xùn)計劃（如下表所示）序號課時課程授課人培訓(xùn)對象方式12管理處概況、架構(gòu)及規(guī)章制度項目經(jīng)理全體員工課堂講授22項目情況介紹及管理目標(biāo)方向項目經(jīng)理全體員工課堂講授視聽教學(xué)33管理方案講解外聘人員全體員工課堂講授42企業(yè)文化和精神文明建設(shè)的融合項目經(jīng)理全體員工課堂講授53行為禮儀規(guī)范、服務(wù)理念、職業(yè)道德教育外聘人員全體員工課堂講授樣板示范63消防安全、應(yīng)急常識講解及案例分析外聘人員全體員工課堂講授視聽教學(xué)74各崗位職責(zé)、服務(wù)規(guī)程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)項目經(jīng)理全體員工課堂講授集中研討84現(xiàn)場參觀考察項目經(jīng)理全體員工樣板示范現(xiàn)場模擬92考試項目經(jīng)理全體員工筆試閉卷備注：項目公司統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一安排、統(tǒng)一考核、統(tǒng)一記錄、依據(jù)具體安排臨時通知各務(wù)部門。（二）管理層員工培訓(xùn)計劃1.目的：更新知識、增強(qiáng)技能，創(chuàng)綜合素質(zhì)優(yōu)良的管理干部隊伍。2.要求：傳遞信息：通過培訓(xùn)及時了解管理處的目標(biāo)、方針以及同行業(yè)中各類信息。更新知識：及時補充、更新各類技能知識，跟上時代的步伐。提高能力：提供各種外培機(jī)會，全面提高管理人員各項管理服務(wù)水平。3.內(nèi)容與進(jìn)度（詳見下表）種類課時安排方式目的方式考核崗前培訓(xùn)24課時（1）崗位職責(zé)（2）基本業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)范圍、工作技巧（3）IS09000服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（4）一站式服務(wù)基本技巧能獨立上崗，獨當(dāng)一面直接領(lǐng)導(dǎo)者的面授教育和自學(xué)、實踐相結(jié)合上崗技能鑒定在職培訓(xùn)150課時/年（1）月工作總結(jié)，分析、積累工作中處理得法或不當(dāng)?shù)陌咐e累經(jīng)驗及吸取教訓(xùn)（2）學(xué)習(xí)管理理論、管理動態(tài)（3）舉行各類專題知識講座（根據(jù)臨時通知安排）提高管理能力，更新管理知識，掌握行業(yè)信息以部門為公司集中研討，案例分析，灌輸新知識年末技能考核參觀考察半年一次同行業(yè)中優(yōu)秀的公司擴(kuò)大管理思維，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗統(tǒng)一安排組織（三）維修技工培訓(xùn)計劃1.目的：明確維修工的職責(zé)任務(wù)，樹立維修服務(wù)職業(yè)意識，不斷鞏固和提高基本理論知識及操作水平，培養(yǎng)一支技術(shù)熟練、紀(jì)律嚴(yán)明、熱心服務(wù)的維修隊伍，保質(zhì)保量地完成維修達(dá)標(biāo)任務(wù)，達(dá)到使業(yè)主滿意的目的。2.內(nèi)容及進(jìn)度（詳見下表）（1）崗前培訓(xùn)時間安排培訓(xùn)內(nèi)容方式負(fù)責(zé)人要求2小時員工手冊面授部門主管筆試一個月維修文明語言、維修服務(wù)范圍和流程、維修工職責(zé)、維修養(yǎng)護(hù)技能及操作技巧個別輔導(dǎo)和自學(xué)實踐隊長期滿由主管領(lǐng)導(dǎo)對其進(jìn)行上崗考核鑒定三個月熟悉結(jié)構(gòu)、初步了解設(shè)備特點（水電工）、水電氣走向、班組主要成員、維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、維修工作程序在隊長帶領(lǐng)下實操實練部門主管和隊長技能知識、書面考試、實操水平、工作表現(xiàn)等具體業(yè)務(wù)考核（2）在職培訓(xùn)時間安排培訓(xùn)內(nèi)容方式負(fù)責(zé)人要求每月2次，每次2小時維修手冊、設(shè)備手冊、消防手冊、維修技巧及常識、消防知識、主要設(shè)備知識、工具使.用方法討論學(xué)習(xí)維修隊長每年一次實操考核，專業(yè)知識書面考試每月2次，每次2小時政治思想教育、職業(yè)道德教育和技術(shù)交流，案例分析；總結(jié)一月工作情況，揚長避短集中研討部門主管和隊長每年一次設(shè)備操作演練集中學(xué)習(xí)主管部門每年一次全體維修工按工種、級別分別進(jìn)行各類專業(yè)技能強(qiáng)化培訓(xùn)，而后進(jìn)行等級評定考核公司人事部和業(yè)務(wù)主管部門按工種、級別分別進(jìn)行實.操和書面考核（四）安全保衛(wèi)員培訓(xùn)計劃1.目的：明確安全保衛(wèi)員的職責(zé)任務(wù)，樹立秩序職業(yè)意識。掌握上崗應(yīng)知應(yīng)會的基本知識和組織紀(jì)律，培養(yǎng)建設(shè)一支愛崗敬業(yè)、訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、文明執(zhí)勤的安全保衛(wèi)員隊伍。2.內(nèi)容及進(jìn)度：（詳見下表）（1）崗前培訓(xùn)時間安排培訓(xùn)內(nèi)容方式負(fù)責(zé)人要求3小時秩序員職責(zé)、工作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、紀(jì)律和獎懲制度、安全保衛(wèi)服務(wù)的各項規(guī)章和有關(guān)政策及法令集中學(xué)習(xí)與個別輔導(dǎo)相結(jié)合部門主管和隊長一周本崗位安全保衛(wèi)服務(wù)的基礎(chǔ)知識運用，消防、秩序設(shè)施、設(shè)備的操作實習(xí)隊長期滿進(jìn)行.上崗考核鑒定一個月崗位服務(wù)技能、隊列訓(xùn)練、素質(zhì)訓(xùn)練實地操作培訓(xùn)隊長期滿部門主管進(jìn)行實操考試（2）在職培訓(xùn)時間安排培訓(xùn)內(nèi)容方式負(fù)責(zé)人要求每月4次政治思想、職業(yè)道德、法律常識、消防知識、本崗位專業(yè)知識集中學(xué)習(xí)隊長每年末進(jìn)行一次崗位知識考試每周2次隊列、體能集中訓(xùn)練隊長每季度一次軍訓(xùn)考核每月一次“小教員”集訓(xùn)一次集中訓(xùn)練部門經(jīng)理每季度一次消防知識、緊急集合演練集中訓(xùn)練部門經(jīng)理每年一次消防實戰(zhàn)演習(xí)集中訓(xùn)練部門經(jīng)理（五）保潔人員培訓(xùn)計劃1.目的：明確本崗位職責(zé)任務(wù)，樹立清潔服務(wù)職業(yè)道德意識和從業(yè)熱情，掌握本崗的操作規(guī)程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。培養(yǎng)一支愛業(yè)敬業(yè)、紀(jì)律嚴(yán)明、專業(yè)技術(shù)過硬的保潔員隊伍。2.內(nèi)容和進(jìn)度（詳見下表）（1）崗前培訓(xùn)時間安排培訓(xùn)內(nèi)容方式負(fù)責(zé)人要求3小時公司概況員工守則職業(yè)道德面授主管筆試通過一周本崗位職責(zé)、工作紀(jì)律；本崗位清潔操作規(guī)程和工作標(biāo)準(zhǔn)；環(huán)境保護(hù)意識，美化概念集中學(xué)習(xí)隊長一周后進(jìn)行“員工上崗考核鑒定”一個月相應(yīng)崗位的操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)；清潔機(jī)械的使用與保養(yǎng)，清潔劑使用及注意事項實際操作及輔導(dǎo)經(jīng)理書面考試，以及轉(zhuǎn)正考核鑒定（2）在職培訓(xùn)時間安排培訓(xùn)內(nèi)容方式負(fù)責(zé)人要求每月2次職業(yè)道德、工作宗旨、工作精神；與清潔有關(guān)的政府法規(guī)、條例；崗位專業(yè)知識的更新集中學(xué)習(xí)嚴(yán)格考勤制度，做好培訓(xùn)記錄月末1次與先進(jìn)技術(shù)；清潔安全消防知識討論工作中遇到的問題尋求解決方法；討論如何吸取先進(jìn)的工作經(jīng)驗；相互交流各種合理化建議面談隊長負(fù)責(zé)做好工作總結(jié)記錄季末1次清潔機(jī)械的操作、保養(yǎng)；清潔用品的使用及注意事項；清潔工作的要求和難點分析集中培訓(xùn)嚴(yán)格考勤制度，做好培訓(xùn)記錄第四章項目考核方案第一節(jié)日常衛(wèi)生檢查管理人員要做到每天對區(qū)域內(nèi)廁所進(jìn)行監(jiān)督檢查，做到主干道、重要位置的廁所每天檢查一次，其他位置的廁所兩天檢查一次，并做好檢查記錄，及時掌握每座廁所的使用及管理情況。一、衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（一）制度上墻1.建立完善的廁所管理制度并上墻公示，內(nèi)容包括廁所名稱、服務(wù)時間、管理職責(zé)、管理人員姓名及照片、投訴監(jiān)督電話等。2.廁內(nèi)、廁外標(biāo)識牌設(shè)置規(guī)范、符合市標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)識牌完好。（二）廁所內(nèi)外環(huán)境、設(shè)備（設(shè)施）衛(wèi)生1.內(nèi)外墻體、擋板無亂涂寫、亂張貼。2.在室內(nèi)采光、照明和通風(fēng)條件良好情況下，廁內(nèi)無明顯臭味。3.墻面、天花板、門窗和擋板無積灰、糞及污漬、痰漬、蛛網(wǎng)。4.地面干燥，無紙屑煙蒂、無污漬。5.蹲便器、坐便器內(nèi)外側(cè)、擋板無糞便污物，便池（斗）無尿堿跡、無黃跡。6.溝槽無堵塞，紙簍無滿溢。7.洗手槽清潔、無積水，周邊無污漬。8.鏡面無明顯水跡、積灰。9.拖把池及周邊整潔，無積灰、無