2024春國(guó)開(kāi)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理形考任務(wù)1-4試題及答案

2024春國(guó)開(kāi)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理形考任務(wù)1試題及答案（1-2章）1.滿足顧客需要是服務(wù)的（A）。單選題(3分)3分A.目的B.條件C.內(nèi)容D.結(jié)果2.總體上劃分為資本服務(wù)類、會(huì)計(jì)服務(wù)類、信息服務(wù)類、經(jīng)營(yíng)組織類、研發(fā)技術(shù)類、人力資源類、法律服務(wù)類7大類別的是（B）。單選題(3分)3分A.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)B.生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)C.消費(fèi)者服務(wù)業(yè)D.知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)3.下列不屬于中國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)在發(fā)展過(guò)程中的特點(diǎn)的是（D）。單選題(3分)3分A.多元化B.人性化C.科技化D.國(guó)際化4.四大會(huì)計(jì)師事務(wù)所審計(jì)業(yè)務(wù)與咨詢業(yè)務(wù)的分離屬于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的（C）創(chuàng)建模式。單選題(3分)3分A.原創(chuàng)型B.派生型C.重組型D.集群型5.根據(jù)系統(tǒng)的物質(zhì)屬性，可以將系統(tǒng)分為（B）。單選題(3分)3分A.靜態(tài)系統(tǒng)和動(dòng)態(tài)系統(tǒng)B.實(shí)體系統(tǒng)和概念系統(tǒng)C.自然系統(tǒng)和人造系統(tǒng)D.開(kāi)放系統(tǒng)和封閉系統(tǒng)6.（C）是在研究人的心理行為規(guī)律的基礎(chǔ)上，采用非強(qiáng)制性方式，在員工心目中產(chǎn)生一種潛在的說(shuō)服力，從而把組織意志變?yōu)閭€(gè)人的自覺(jué)行動(dòng)。單選題(3分)3分A.風(fēng)險(xiǎn)管理B.項(xiàng)目管理C.柔性管理D.業(yè)務(wù)流程再造7.業(yè)務(wù)流程再造以（A）為目標(biāo)。單選題(3分)3分A.關(guān)心客戶的需求和滿意度B.業(yè)務(wù)流程C.集成管理D.利用先進(jìn)的制造與信息技術(shù)8.確定戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略管理的原則屬于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)戰(zhàn)略管理過(guò)程中的（D）環(huán)節(jié)。單選題(3分)3分A.戰(zhàn)略分類B.戰(zhàn)略實(shí)施C.戰(zhàn)略評(píng)估D.戰(zhàn)略制定9.對(duì)現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)的行業(yè)性質(zhì)、競(jìng)爭(zhēng)狀況、顧客、政府及公眾進(jìn)行分析屬于（B）。單選題(3分)3分A.一般環(huán)境分析B.經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析C.企業(yè)資源分析D.企業(yè)能力分析10.現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)致力于將自己的產(chǎn)品或服務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品或服務(wù)區(qū)分開(kāi)來(lái)，使企業(yè)更好地為市場(chǎng)所識(shí)別進(jìn)而被認(rèn)同而取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是（C）戰(zhàn)略。單選題(3分)3分A.集中經(jīng)營(yíng)B.總成本領(lǐng)先C.服務(wù)產(chǎn)品差別化D.降低風(fēng)險(xiǎn)11.服務(wù)的特征包括（ABCDE）。多選題(4分)4分A.無(wú)形性B.不可儲(chǔ)存性C.不可分離性D.品質(zhì)差異性E.不可感知性12.知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)的特征包括（BCDE）。多選題(4分)4分A.高生產(chǎn)度B.高知識(shí)度C.高技術(shù)度D.高互動(dòng)度E.高創(chuàng)新度13.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)生的原因包括（ABDE）。多選題(4分)4分A.現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展B.社會(huì)分工的日益精細(xì)C.社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展轉(zhuǎn)型D.經(jīng)濟(jì)全球化帶動(dòng)明顯E.政府政策的刺激作用14.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的主要特征有（ABCDE）。多選題(4分)4分A.低污染、低能耗、低物耗B.高附加值C.高技術(shù)含量D.高素質(zhì)人力資源結(jié)構(gòu)E.高集群性15.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)實(shí)施人本化管理的意義有（ABCE）。多選題(4分)4分A.有利于關(guān)鍵時(shí)刻留住人才B.有利于確保服務(wù)生產(chǎn)的順利進(jìn)行C.有利于提高現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量D.有利于樹(shù)立人本化管理理念E.有利于增強(qiáng)現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力16.現(xiàn)代服務(wù)管理系統(tǒng)的構(gòu)建特征包括（ABCDE）。多選題(4分)4分A.集合性B.相關(guān)性C.有序性D.環(huán)境適應(yīng)性E.開(kāi)放性和社會(huì)性17.現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)實(shí)施戰(zhàn)略管理有助于（ACDE）。多選題(4分)4分A.實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源的合理有效配置B.提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力C.更好地指導(dǎo)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)D.將企業(yè)的近期目標(biāo)和遠(yuǎn)期目標(biāo)進(jìn)行有效地結(jié)合E.增強(qiáng)企業(yè)的創(chuàng)新意識(shí)18.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)戰(zhàn)略管理的特征包括（ABCDE）。多選題(4分)4分A.全局性B.科學(xué)性C.長(zhǎng)遠(yuǎn)性D.系統(tǒng)性E.復(fù)雜性19.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)實(shí)施戰(zhàn)略管理的原則包括（BCDE）。多選題(4分)4分A.“二八原則”B.環(huán)境分析原則C.全員參與原則D.最優(yōu)原則E.系統(tǒng)性原則20.對(duì)現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)進(jìn)行能力分析主要從以下（ABCD）方面入手。多選題(4分)4分A.生產(chǎn)能力B.營(yíng)銷能力C.資源能力D.科研與開(kāi)發(fā)能力E.組織能力21.服務(wù)指為滿足顧客需要，在與顧客接觸中，供方活動(dòng)和供方內(nèi)部活動(dòng)所產(chǎn)生的結(jié)果。（A）判斷題(3分)3分A.對(duì)B.錯(cuò)22.服務(wù)業(yè)是從生產(chǎn)和生活領(lǐng)域獨(dú)立出來(lái)的，以獲得經(jīng)濟(jì)效益為目的，提供有形產(chǎn)品為主的行業(yè)。（B）判斷題(3分)3分A.對(duì)B.錯(cuò)23.新興服務(wù)業(yè)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的主要代表。（A）判斷題(3分)3分A.對(duì)B.錯(cuò)24.在中國(guó)，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)生的首要背景是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展轉(zhuǎn)型和消費(fèi)者需求逐漸細(xì)化。（B）判斷題(3分)3分A.對(duì)B.錯(cuò)25.隨著全球產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)由“工業(yè)經(jīng)濟(jì)”向“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”的轉(zhuǎn)變，越來(lái)越多的國(guó)家把發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)作為新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)來(lái)進(jìn)行培植。（A）判斷題(3分)3分A.對(duì)B.錯(cuò)26.人本管理的基本內(nèi)涵是把人看成組織管理的中心，組織的成員只是組織管理的主體。（B）判斷題(3分)3分A.對(duì)B.錯(cuò)27.風(fēng)險(xiǎn)管理是在特定組織環(huán)境中，為有效實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的特定目標(biāo)而制定的一整套原則、方法、輔助手段和技巧。（B）判斷題(3分)3分A.對(duì)B.錯(cuò)28.現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，是對(duì)現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程的管理。（A）判斷題(3分)3分A.對(duì)B.錯(cuò)29.戰(zhàn)略管理的3個(gè)階段是相輔相成，融為一體的。（A）判斷題(3分)3分A.對(duì)B.錯(cuò)30.總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略有利于將企業(yè)有限的資源和力量集中起來(lái)，在特定的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)形成比較優(yōu)勢(shì)，能夠在某一項(xiàng)業(yè)務(wù)上做專做強(qiáng)，從而增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。（B）判斷題(3分)3分A.對(duì)B.錯(cuò)

2024年春國(guó)家開(kāi)放大學(xué)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理第二次形考任務(wù)（3-5章）1.（A）是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)與管理最基本的作業(yè)。單選題(3分)3分A.工作分析B.員工培訓(xùn)C.激勵(lì)D.員工招聘2.考評(píng)者與員工經(jīng)過(guò)共同討論，制定員工在一定時(shí)期內(nèi)所需達(dá)到的績(jī)效目標(biāo)，同時(shí)還確定出實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的方法和步驟的績(jī)效考評(píng)方法是（D）。單選題(3分)3分A.工作標(biāo)準(zhǔn)法B.排序法C.關(guān)鍵事件法D.目標(biāo)管理法3.下列不屬于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)原則的是（C）。單選題(3分)3分A.前瞻性原則B.本土化原則C.公平性原則D.一體化原則4.不是CRM的基本功能的是（B）。單選題(3分)3分A.銷售功能B.導(dǎo)向功能C.服務(wù)功能D.營(yíng)銷功能5.現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)客戶關(guān)系管理流程的第一步是（A）。單選題(3分)3分A.分析市場(chǎng)客戶信息B.制定客戶方案C.實(shí)現(xiàn)互動(dòng)反饋D.評(píng)估活動(dòng)績(jī)效6.（D），改善客戶關(guān)系是現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)CRM實(shí)施流程的最后階段。單選題(3分)3分A.分析市場(chǎng)客戶信息B.制定客戶方案C.實(shí)現(xiàn)互動(dòng)反饋D.評(píng)估活動(dòng)績(jī)效7.對(duì)于（B）客戶，應(yīng)采取積極發(fā)展策略，與其建立長(zhǎng)期、密切的客戶聯(lián)盟型關(guān)系。單選題(3分)3分A.贏利B.戰(zhàn)略C.普通D.風(fēng)險(xiǎn)8.（C）是指現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)所具有的，能用以鑒別其是否合乎規(guī)定要求的一切特性和特征的總和。單選題(3分)3分A.質(zhì)量B.質(zhì)量管理C.現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)質(zhì)量D.現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)質(zhì)量管理9.按照服務(wù)滿足顧客需求的類型，可分為（A）。單選題(3分)3分A.標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化服務(wù)B.有形與無(wú)形服務(wù)C.單一性與綜合性服務(wù)D.物質(zhì)與精神服務(wù)10.以下屬于宏觀層面的現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)質(zhì)量管理方法有（C）。單選題(3分)3分A.內(nèi)部評(píng)估B.引進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)C.法制建設(shè)監(jiān)督質(zhì)量把關(guān)D.開(kāi)展活動(dòng)11.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人力資源管理的特點(diǎn)包括（ABCDE）。多選題(4分)4分A.服務(wù)性B.綜合性C.系統(tǒng)性D.復(fù)雜性E.互動(dòng)性12.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)員工招聘的原則有（ABCDE）。多選題(4分)4分A.遵守法律法規(guī)B.公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)C.考核擇優(yōu)D.雙向選擇E.效率優(yōu)先13.員工培訓(xùn)的方法包括（ABCDE）。多選題(4分)4分A.角色扮演法B.案例研討法C.視聽(tīng)教學(xué)法D.操作示范法E.參觀考察法14.現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)CRM的實(shí)施意義包括（ABCDE）。多選題(4分)4分A.提高運(yùn)營(yíng)效率B.降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)C.提升盈利能力D.優(yōu)化市場(chǎng)增值鏈E.轉(zhuǎn)變商務(wù)模式15.現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)CRM的基本策略包括（BCD）。多選題(4分)4分A.客戶分類策略B.客戶識(shí)別策略C.客戶保留策略D.客戶忠誠(chéng)策略E.客戶評(píng)估策略16.（ABCDE）等方面的保障構(gòu)成了現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)CRM實(shí)施的保障體系。多選題(4分)4分A.信息技術(shù)B.人員團(tuán)隊(duì)C.管理組織D.企業(yè)文化E.專業(yè)化管理17.現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)質(zhì)量的特性有（ACE）。多選題(4分)4分A.綜合性B.專業(yè)性C.一致性D.創(chuàng)新性E.主觀性18.確立質(zhì)量管理目標(biāo)是（BDE）。多選題(4分)4分A.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人力資源管理工作的首要步驟B.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)質(zhì)量管理工作的首要步驟C.明確現(xiàn)代服務(wù)業(yè)質(zhì)量管理環(huán)節(jié)的必然要求D.明確現(xiàn)代服務(wù)業(yè)質(zhì)量管理內(nèi)容的必然要求E.提升現(xiàn)代服務(wù)業(yè)服務(wù)質(zhì)量的必要環(huán)節(jié)19.現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)質(zhì)量管理三部曲即（ABC）。多選題(4分)4分A.質(zhì)量計(jì)劃B.質(zhì)量控制C.質(zhì)量改進(jìn)D.質(zhì)量分析E.質(zhì)量評(píng)估20.質(zhì)量管理工作要使全體人員樹(shù)立3種質(zhì)量觀：（BCE）。多選題(4分)4分A.綜合質(zhì)量觀B.全面質(zhì)量觀C.零缺陷質(zhì)量觀D.戰(zhàn)略質(zhì)量觀E.創(chuàng)新質(zhì)量觀21.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人力資源規(guī)劃是根據(jù)現(xiàn)代服務(wù)組織的目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略，適應(yīng)組織內(nèi)外環(huán)境變化，預(yù)測(cè)未來(lái)的組織任務(wù)和環(huán)境對(duì)組織的要求，為完成這些任務(wù)和滿足這些要求而提供人力資源的過(guò)程。（A）判斷題(3分)3分A.對(duì)B.錯(cuò)22.間接薪酬由工資和獎(jiǎng)金組成。（B）判斷題(3分)3分A.對(duì)B.錯(cuò)23.口頭溝通的特點(diǎn)是準(zhǔn)確、持久、正式。（B）判斷題(3分)3分A.對(duì)B.錯(cuò)24.員工情況分析是員工職業(yè)生涯規(guī)劃的第一步。（A）判斷題(3分)3分A.對(duì)B.錯(cuò)25.CRM提倡并樹(shù)立“以客戶為中心”的理念。（A）判斷題(3分)3分A.對(duì)B.錯(cuò)26.現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)分析市場(chǎng)客戶信息是通過(guò)客戶細(xì)分來(lái)完成。（B）判斷題(3分)3分A.對(duì)B.錯(cuò)27.搞好企業(yè)文化建設(shè)，改變企業(yè)上下的管理理念、行為準(zhǔn)則、傳統(tǒng)習(xí)慣，也是實(shí)施客戶關(guān)系管理的重要保障環(huán)節(jié)。（A）判斷題(3分)3分A.對(duì)B.錯(cuò)28.產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量是其滿足要求的程度。其中包括滿足客戶要求和法律法規(guī)規(guī)定要求的程度。（A）判斷題(3分)3分A.對(duì)B.錯(cuò)29.現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量是一種體驗(yàn)，只有隱性的不確定因素。（B）判斷題(3分)3分A.對(duì)B.錯(cuò)30.現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量既是服務(wù)技術(shù)和功能的統(tǒng)一，又是服務(wù)過(guò)程和結(jié)果的統(tǒng)一。（A）判斷題(3分)3分A.對(duì)B.錯(cuò)

2024年春國(guó)家開(kāi)放大學(xué)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理第三次形考任務(wù)（6-8章）1.一切再造都是圍繞（B）展開(kāi)的。單選題(3分)3分A.流程B.業(yè)務(wù)流程C.服務(wù)流程D.客戶2.傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程再造的四維度中，（C）是其核心領(lǐng)域。單選題(3分)3分A.觀念再造B.組織再造C.流程再造D.技術(shù)再造3.服務(wù)流程再造（SBPR）是以（A）為核心，對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行的再思考。單選題(3分)3分A.客戶需求B.產(chǎn)品C.服務(wù)D.質(zhì)量4.下列不屬于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理創(chuàng)新的特征的是（D）。單選題(3分)3分A.創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)B.文化氛圍C.科學(xué)方法D.群眾支持5.（B）的優(yōu)點(diǎn)是既能保證集中領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，又能進(jìn)行專業(yè)化的分工與協(xié)作。單選題(3分)3分A.直線制B.直線-職能制C.事業(yè)部制D.矩陣制6.（D）的組織模式不僅機(jī)動(dòng)靈活，適應(yīng)性強(qiáng)，而且節(jié)約成本，有助于應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變的環(huán)境。單選題(3分)3分A.直線制B.直線-職能制C.事業(yè)部制D.矩陣制7.（A）成為國(guó)際化主體。單選題(3分)3分A.服務(wù)業(yè)跨國(guó)公司B.跨國(guó)并購(gòu)C.服務(wù)業(yè)D.信息化8.（B）成為國(guó)際化的主要方式。單選題(3分)3分A.服務(wù)業(yè)跨國(guó)公司B.跨國(guó)并購(gòu)C.服務(wù)業(yè)D.信息化9.（C）理論的特點(diǎn)在于提出了以人為中心來(lái)研究管理問(wèn)題，肯定了人的社會(huì)性和復(fù)雜性。單選題(3分)3分A.交易成本B.資源基礎(chǔ)C.行為科學(xué)D.動(dòng)力能力10.由于各種不同原因，企業(yè)擁有的資源各不相同，具有異質(zhì)性，這決定了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的差異。這種觀點(diǎn)屬于（B）理論。單選題(3分)3分A.交易成本B.資源基礎(chǔ)C.行為科學(xué)D.動(dòng)力能力11.業(yè)務(wù)流程再造的基本原則是（ABCDE）。多選題(4分)4分A.實(shí)施人本管理B.強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)理念C.重視信息技術(shù)D.實(shí)現(xiàn)流程轉(zhuǎn)變E.優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)12.服務(wù)流程再造的特征有（ABCDE）。多選題(4分)4分A.服務(wù)意識(shí)強(qiáng)烈B.服務(wù)目標(biāo)明確C.服務(wù)手段先進(jìn)D.服務(wù)流程規(guī)范E.服務(wù)人員素質(zhì)高13.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)服務(wù)流程再造的原則包括（ABCDE）等原則。多選題(4分)4分A.創(chuàng)新型B.低成本C.方便客戶D.信息化E.結(jié)合實(shí)際14.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理創(chuàng)新原則有（ABCDE）。多選題(4分)4分A.市場(chǎng)需求B.三大效益C.現(xiàn)實(shí)性D.整體優(yōu)勢(shì)E.綜合設(shè)計(jì)15.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)組織創(chuàng)新模式有（BCDE）。多選題(4分)4分A.組織集中化B.組織扁平化C.組織分權(quán)化D.組織柔性化E.組織虛擬化16.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)創(chuàng)新的基本類型包括（ABCDE）創(chuàng)新。多選題(4分)4分A.產(chǎn)品B.過(guò)程C.形式D.市場(chǎng)E.技術(shù)17.根據(jù)市場(chǎng)創(chuàng)新活動(dòng)的新穎程度，市場(chǎng)創(chuàng)新可以劃分為（ACE）基本形式。多選題(4分)4分A.開(kāi)創(chuàng)型B.單一型C.改進(jìn)型D.復(fù)合型E.模仿型18.對(duì)于服務(wù)國(guó)際化的內(nèi)部環(huán)境分析，主要從（BC）需求著手。多選題(4分)4分A.理論學(xué)習(xí)B.市場(chǎng)轉(zhuǎn)型C.現(xiàn)實(shí)消費(fèi)D.生產(chǎn)E.流通19.服務(wù)業(yè)國(guó)際化的主要原因有（ABCDE）。多選題(4分)4分A.企業(yè)做大做強(qiáng)的需要B.國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力C.制造業(yè)國(guó)際化的帶動(dòng)效應(yīng)D.科學(xué)技術(shù)的推動(dòng)作用E.發(fā)達(dá)國(guó)家服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展20.中國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)國(guó)際化模式選擇包括（ABCDE）等。多選題(4分)4分A.管理合同式B.戰(zhàn)略聯(lián)盟式C.直接投資式D.特許經(jīng)營(yíng)式E.“遠(yuǎn)程教育”式21.服務(wù)流程再造，即對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)處理的核心過(guò)程，從根本上進(jìn)行全新思考和徹底重新設(shè)計(jì)，使企業(yè)關(guān)鍵性能獲得顯著改善，從而滿足不同客戶的需求。（B）判斷題(3分)3分A.對(duì)B.錯(cuò)22.實(shí)施服務(wù)流程再造只是一線員工的事情。（B）判斷題(3分)3分A.對(duì)B.錯(cuò)23.新的服務(wù)流程的設(shè)計(jì)必須與企業(yè)的戰(zhàn)略和愿景相結(jié)合，這是新服務(wù)流程設(shè)計(jì)必須把握的根本原則。（A）判斷題(3分)3分A.對(duì)B.錯(cuò)24.現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)激勵(lì)機(jī)制的構(gòu)建必須充分考慮到員工的價(jià)值需求，將精神激勵(lì)與物質(zhì)激勵(lì)有效結(jié)合起來(lái)。（A）判斷題(3分)3分A.對(duì)B.錯(cuò)25.現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)組織是通過(guò)對(duì)現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)各項(xiàng)資源的科學(xué)配置，從而實(shí)現(xiàn)高效率生產(chǎn)和提供服務(wù)，并以獲取利潤(rùn)為主要目標(biāo)的人和物的有機(jī)組合體。（A）判斷題(3分)3分A.對(duì)B.錯(cuò)26.直線制組織形式被稱為M型結(jié)構(gòu)，實(shí)行分級(jí)管理、分級(jí)核算、自負(fù)盈虧。（B）判斷題(3分)3分A.對(duì)B.錯(cuò)27.服務(wù)創(chuàng)新主要是由外部首先推動(dòng)的，高層管理者的戰(zhàn)略眼光和對(duì)市場(chǎng)的宏觀把握直接決定了服務(wù)創(chuàng)新的總體方向。（B）判斷題(3分)3分A.對(duì)B.錯(cuò)28.服務(wù)業(yè)既是新技術(shù)的使用者，又是新技術(shù)的推廣者和創(chuàng)造者。（A）判斷題(3分)3分A.對(duì)B.錯(cuò)29.交易成本理論強(qiáng)調(diào)，為適應(yīng)不斷變化的外部環(huán)境，企業(yè)必須不斷取得、整合、再確認(rèn)內(nèi)外部的行政組織技術(shù)、資源和功能性能力。（B）判斷題(3分)3分A.對(duì)B.錯(cuò)30.典型的國(guó)外現(xiàn)代服務(wù)業(yè)國(guó)際化模式主要是紐約曼哈頓模式和倫敦金融城模式。（B）判斷題(3分)3分A.對(duì)B.錯(cuò)

2024年春國(guó)家開(kāi)放大學(xué)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理第四次形考任務(wù)（9章）1.（A）是現(xiàn)代物流的首要特征。單選題(3分)3分A.目標(biāo)系統(tǒng)化B.過(guò)程一體化C.技術(shù)現(xiàn)代化D.管理信息化2.現(xiàn)代物流最基本的贏利模型是（D）。單選題(3分)3分A.運(yùn)輸倉(cāng)儲(chǔ)型B.管理輸出型C.增值服務(wù)型D.貨運(yùn)代理型3.以下不屬于現(xiàn)代金融服務(wù)管理特征的是（C）。單選題(3分)3分A.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)性B.生產(chǎn)一致性C.產(chǎn)品有形性D.經(jīng)濟(jì)指示性4.文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)由于其產(chǎn)業(yè)融合性決定了發(fā)展過(guò)程中需要信息溝通和資源整合，因此文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的（B）趨勢(shì)更為明顯。單選題(3分)3分A.一體化B.集群化C.專業(yè)化D.融合化5.文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)中（D）是最為重要和活躍的價(jià)值創(chuàng)造因子。單選題(3分)3分A.產(chǎn)品B.服務(wù)C.創(chuàng)意D.人力資源6.中國(guó)目前形成了（A）三大會(huì)展區(qū)域中心。單選題(3分)3分A.北京、上海、廣州B.北京、天津、上海C.上海、廣州、杭州D.北京、上海、深圳7.按照現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)分類，軟件產(chǎn)品屬于（B）。單選題(3分)3分A.信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)B.信息技術(shù)服務(wù)業(yè)C.信息內(nèi)容服務(wù)業(yè)D.信息安全服務(wù)業(yè)8.下列不屬于現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)典型發(fā)展模式的是（C）。單選題(3分)3分A.產(chǎn)業(yè)集群模式B.IT軟件服務(wù)外包模式C.一體化模式D.集團(tuán)化模式9.以下不是國(guó)外著名咨詢公司成功的秘訣的是（A）。單選題(3分)3分A.領(lǐng)導(dǎo)重視B.較強(qiáng)的獨(dú)立性C.良好的社會(huì)基礎(chǔ)D.高素質(zhì)人才10.以下不屬于現(xiàn)代咨詢服務(wù)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的是（D）。單選題(3分)3分A.專業(yè)化B.品牌化C.項(xiàng)目化D.一體化11.現(xiàn)代物流價(jià)值提升策略包括（ABCD）。多選題(4分)4分A.理念創(chuàng)新B.模式創(chuàng)新C.流程創(chuàng)新D.品牌創(chuàng)新E.產(chǎn)品創(chuàng)新12.金融服務(wù)業(yè)管理功能包括（CDE）。多選題(4分)4分A.降低成本B.提高競(jìng)爭(zhēng)力C.優(yōu)化資源配置D.降低金融風(fēng)險(xiǎn)E.助推經(jīng)濟(jì)發(fā)展13.現(xiàn)代金融服務(wù)業(yè)價(jià)值創(chuàng)新策略包括（ABCDE）等。多選題(4分)4分A.流程再造B.產(chǎn)品創(chuàng)新C.服務(wù)外包D.優(yōu)化金融結(jié)構(gòu)E.管理制度創(chuàng)新14.文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的特征有（ABCDE）。多選題(4分)4分A.創(chuàng)意人員強(qiáng)調(diào)個(gè)人才智的發(fā)揮B.創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)具有高收益性和滲透特性C.創(chuàng)意產(chǎn)品呈現(xiàn)出個(gè)性化、科技化特點(diǎn)D.創(chuàng)意企業(yè)呈集群化、小型化發(fā)展E.企業(yè)管理注重信息化和產(chǎn)權(quán)化15.文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)價(jià)值提升策略包括（BDE）。多選題(4分)4分A.產(chǎn)品創(chuàng)新B.優(yōu)勢(shì)富集C.流程再造D.產(chǎn)業(yè)融合E.品牌創(chuàng)新16.香港贏得“國(guó)際會(huì)展之都”的美譽(yù)，主要得益于（ABCDE）等優(yōu)勢(shì)。多選題(4分)4分A.區(qū)位B.資源C.產(chǎn)業(yè)D.服務(wù)E.品牌17.中國(guó)會(huì)展業(yè)