2019年10月自考05963績效管理試題及答案含解析

05963-js績效管理2019年10月真題

1、【單選題】對績效的評價與分析應(yīng)該從多個角度進(jìn)行,這體現(xiàn)了績效的

A:多因性

B:多維性

C:靜態(tài)性

D:動態(tài)性

答案：B

解析：對于績效的評價與分析應(yīng)該從多個角度和方面進(jìn)行,這樣才能得到有關(guān)績效的真實

評價,這體現(xiàn)了績效的多維性。

2、【單選題】個體被目標(biāo)所吸引,認(rèn)為目標(biāo)重要并持之以恒地為達(dá)到目標(biāo)而努力的程度稱為

A:承諾

B:反饋

C:效能

D:滿意

答案：A

解析：目標(biāo)承諾:目標(biāo)承諾就是目標(biāo)認(rèn)同,即是指個體要達(dá)到目標(biāo)的決心,是個體被目標(biāo)所吸

引,認(rèn)為目標(biāo)重要,持之以恒地為達(dá)到目標(biāo)而努力的程度。

3、【單選題】馬斯洛的需求層次理論和赫茨伯格的雙因素理論屬于

A:權(quán)衡激勵模式

B:動機(jī)目標(biāo)激勵模式來

C:強(qiáng)化激勵模式

D:需要激勵模式

答案：D

解析：[解析]所謂激勵,就是如何發(fā)揮員工的工作積極性的方法。典型的激勵理論有馬斯

洛需要層次理論、赫茨伯格的雙因素理論和期望理論。

4、【單選題】員工對報酬決策方法是否公平的感覺稱為

A:分配公平感

B:程序公平感

C:互動公平感

D:權(quán)變公平感

答案：B

解析：程序公平感是指員工對用于做報酬決策的方法（即程序）是否公平的感受。當(dāng)人們

認(rèn)為決策過程不公開時，員工會降低對組織的承諾，產(chǎn)生更多的偷懶行為，高的跳槽（離

職）傾向以及低績效行為。p60

5、【單選題】對績效的關(guān)心和對人的關(guān)懷都高的組織文化稱為

A:一體化的組織文化

B:富有愛心的組織文化

C:嚴(yán)厲的組織文化

D:漠不關(guān)心的組織文化

答案：A

解析：對績效的關(guān)心和對人的關(guān)懷都高的組織文化稱為一體化的組織文化。

6、【單選題】工作分析中的“天然的”最佳主體為

A:工作分析小組

B:直接領(lǐng)導(dǎo)

C:工作任職者

D:外部專家

答案：C

解析：工作任職者是工作分析的一個最關(guān)鍵的主體,也是工作分析中的“天然的”最佳主

體。

7、【單選題】美國著名戰(zhàn)略學(xué)家邁克爾·波特認(rèn)為戰(zhàn)略是

A:目標(biāo)十手段

B:問題+問題解決方案咖

C:基于核心能力的

D:差異化的選擇與定位

答案：D

解析：美國著名戰(zhàn)略學(xué)家哈佛大學(xué)的邁克爾.波特(Mi-chaelPorter)教授提出來的看法，

他認(rèn)為戰(zhàn)略是差異化的選擇與定位。P83

8、【單選題】將戰(zhàn)略形成看成是基于對所處環(huán)境進(jìn)行權(quán)變或適應(yīng)的過程的戰(zhàn)略理論學(xué)派是

A:環(huán)境學(xué)派

B:認(rèn)知學(xué)派

C:文化學(xué)派

D:定位學(xué)派

答案：A

解析：環(huán)境學(xué)派將戰(zhàn)略形成看成是基于對所處環(huán)境進(jìn)行權(quán)變或適應(yīng)的過程。,它強(qiáng)調(diào)的是

企業(yè)組織在其所處的環(huán)境里如何獲得生存和發(fā)展其所起的作用也包括讓人們更關(guān)注環(huán)境因

素。

9、【單選題】員工與企業(yè)的雇傭關(guān)系的非自愿性終止稱為

A:職位調(diào)動

B:解雇

C:職位流失

D:退休

答案：B

解析：解雇指員工與組織的雇傭關(guān)系的非自愿性終止。解雇往往是組織主導(dǎo)型的,由于員

工個人方面的原因?qū)е碌墓蛡蜿P(guān)系的解除。

10、【單選題】在薪酬結(jié)構(gòu)中,與公司業(yè)績直接掛鉤的薪酬是

A:基本工資

B:獎勵及獎金

C:績效工資

D:福利與服務(wù)

答案：B

解析：獎金是薪酬系統(tǒng)中與績效直接掛鉤的部分,其目的是在績效和薪酬之間建立起一種

直接的聯(lián)系。

11、【單選題】績效計劃根據(jù)環(huán)境的變動進(jìn)行必要的調(diào)整稱為績效計劃的

A:溝通

B:實施

C:制定

D:修正

答案：D

解析：績效計劃根據(jù)環(huán)境的變動進(jìn)行必要的調(diào)整稱為績效計劃的修正。

12、【單選題】從哪些方面來對員工的績效進(jìn)行評價稱為

A:績效標(biāo)準(zhǔn)

B:績效目標(biāo)

C:績效項目

D:績效指標(biāo)

答案：C

解析：績效項目是績效的緯度,也就是說要從哪些方面來對員工的績效進(jìn)行評價。

13、【單選題】員工在特定條件下應(yīng)當(dāng)取得的通常可以量化的階段性成果稱為

A:行為目標(biāo)

B:結(jié)果目標(biāo)

C:一般目標(biāo)

D:創(chuàng)新目標(biāo)

答案：B

解析：員工在特定條件下應(yīng)當(dāng)取得的通?？梢粤炕碾A段性成果稱為結(jié)果目標(biāo)。

14、【單選題】企業(yè)制訂績效目標(biāo)時,應(yīng)遵循SMART原則,其中A表示目標(biāo)是

A:可衡量的

B:具體的

C:可達(dá)到的

D:以時間為基礎(chǔ)的

答案：C

解析：企業(yè)制訂績效目標(biāo)時,要遵循SMART原則,具體來說:(1)目標(biāo)是具體的(S);(2)目標(biāo)

是可衡量的(M);(3)目標(biāo)是可達(dá)到的(A);()目標(biāo)是與公司和部門目標(biāo)高度相關(guān)的(R);(5)目標(biāo)

是以時間為基礎(chǔ)的(T)。

15、【單選題】評價指標(biāo)應(yīng)該可以用數(shù)量表示,而且應(yīng)該是定義清晰、可以識別的,這說明績

效評價指標(biāo)應(yīng)具有

A:獨(dú)立性

B:針對性

C:明確性

D:可測量性

答案：D

解析：指標(biāo)具有可測量性,指評價指標(biāo)不僅應(yīng)該可以用數(shù)量表示,還應(yīng)該是定義清晰、可以

識別的。

16、【單選題】用于揭示各個級別之間差異的規(guī)定是績效評價尺度中的

A:標(biāo)志

B:標(biāo)度

C:內(nèi)容

D:區(qū)隔

答案：B

解析：標(biāo)度：用于對標(biāo)志所規(guī)定的各個級別包含的范圍做出規(guī)定,或者說,標(biāo)度是用于揭示

各級別之間差異的規(guī)定。

17、【單選題】后期績效溝通階段的目標(biāo)是

A:目標(biāo)認(rèn)同

B:傳播理念

C:克服障礙

D:指導(dǎo)激勵

答案：D

解析：【考點(diǎn)】后期的績效溝通:指導(dǎo)激勵。解析:績效溝通的階段:準(zhǔn)備階段的績效溝通:

傳播理念;前期的績效溝通:目標(biāo)認(rèn)同;中期的績效溝通:克服障礙;后期的績效溝通:指導(dǎo)激勵

。

18、【單選題】將績效考核分為定期考核和不定期考核的分類依據(jù)是

A:考核性質(zhì)

B:考核形式

C:考核時間

D:考核內(nèi)容

答案：C

解析：【正確答案】C【答案解析】根據(jù)考核時間不同，可以將績效考核分為定期考核和

不定期考核。

19、【單選題】績效BEST反饋中,T是指

A:表達(dá)后果

B:征求意見

C:放眼未來

D:描述行為

答案：C

解析：BEST反饋的含義是:描述行為、表達(dá)后果、征求意見、放眼未來。

20、【單選題】新進(jìn)員工往往要經(jīng)歷一段適應(yīng)期才能進(jìn)入比較良好的工作狀態(tài),這就構(gòu)成了企

業(yè)的

A:遣散成本

B:機(jī)會成本

C:時間成本

D:招聘成本

答案：C

解析：時間成本：新晉員工往往要經(jīng)歷一段適應(yīng)期才能進(jìn)入比較良好的工作狀態(tài)。在適

應(yīng)期內(nèi)新晉員工很難為企業(yè)帶來現(xiàn)實的業(yè)績但企業(yè)又必須按規(guī)定給員工發(fā)放薪酬。

21、【單選題】業(yè)績評定表應(yīng)用的核心是

A:表格

B:要素

C:結(jié)果

D:過程

答案：A

解析：業(yè)績評定表應(yīng)用的核心是表格,表格由兩部分組成:一是被評估的各項因素;二是按照

一定的評估尺度,用特定的表述方式將各項被評估因素分為高低漸次的幾個等級(通常為5-

7個)。

22、【單選題】卡普蘭和諾頓公開發(fā)表的第一篇關(guān)于平衡計分卡的文章是

A:《戰(zhàn)略中心組織》

B:《在實踐中運(yùn)用平衡計分卡》

C:《戰(zhàn)略地圖》

D:《平衡計分卡—驅(qū)動績效指標(biāo)》

答案：D

解析：1992年,卡普蘭和諾頓在《哈佛商業(yè)評論》上,發(fā)表了關(guān)于平衡計分卡的第一篇文

章《平衡計分卡——業(yè)績衡量與驅(qū)動的新方法》。

23、【單選題】目標(biāo)管理法簡稱為

A:KPI

B:MBO

C:SAT

D:BSC

答案：B

解析：目標(biāo)管理(簡稱MBO)是一個全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法,使許多關(guān)鍵管理活

動結(jié)合起來,高效率地實現(xiàn)個人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)。

24、【單選題】關(guān)鍵績效指標(biāo)的原則包括目標(biāo)導(dǎo)向原則、可操作性原則和

A:系統(tǒng)控制原則

B:管理控制原則

C:過程控制原則

D:結(jié)果控制原則

答案：C

解析：【正確答案】C【答案解析】關(guān)鍵績效指標(biāo)的原則包括目標(biāo)導(dǎo)向原則、可操作性原

則和過程控制原則。

25、【單選題】對被考核對象而言期望達(dá)到的水平稱為

A:基本標(biāo)準(zhǔn)

B:卓越標(biāo)準(zhǔn)

C:量化標(biāo)準(zhǔn)

D:質(zhì)化標(biāo)準(zhǔn)

答案：A

解析：本題考查基本標(biāo)準(zhǔn)。基本標(biāo)準(zhǔn)是指對某個被考核對象而言期望達(dá)到的水平。這種標(biāo)

準(zhǔn)是每個被考核對象經(jīng)過努力都能夠達(dá)到的水平。

26、【多選題】人力資源管理的“制”模型中,工作分析主要收集的信息包括

A:固定收入

B:職位資格

C:職位責(zé)任

D:工作體驗

E:職位標(biāo)準(zhǔn)

答案：BCE

解析：針對績效管理,工作分析主要收集三個方面的信息:職位資格、職位責(zé)任和職位標(biāo)

準(zhǔn)。職位資格中，能力是關(guān)鍵考核點(diǎn);職位責(zé)任中，流程控制點(diǎn)和職責(zé)改造的成果形式是

關(guān)鍵考核點(diǎn);職位標(biāo)準(zhǔn)恰恰是指履行該職位職責(zé)應(yīng)達(dá)到的關(guān)鍵評價水平。P110

27、【多選題】績效計劃的制定流程通常包括

A:績效計劃的準(zhǔn)備階段

B:績效標(biāo)準(zhǔn)的確定階段

C:績效目標(biāo)的確定階段

D:績效計劃的溝通階段

E:績效計劃的審定和確認(rèn)階段

答案：ABCDE

解析：績效計劃的制定流程通常包括準(zhǔn)備階段、績效標(biāo)準(zhǔn)的確定階段、績效目標(biāo)的確定階

段、溝通和審定階段。P124-P125

28、【多選題】績效評價標(biāo)準(zhǔn)體系的特征包括

A:完整性

B:協(xié)調(diào)性

C:平均性

D:比例性

E:效率性

答案：ABD

解析：績效評價標(biāo)準(zhǔn)體系具有完整性、協(xié)調(diào)性和比例性三個特征。P144

29、【多選題】下列績效溝通的方法中,屬于正式溝通的有

A:書面報告

B:管理者與員工的定期面談

C:進(jìn)展回顧

D:管理者參與的小組會議或團(tuán)體會議

E:咨詢

答案：ABCDE

解析：正式溝通又可分為書面報告管理者與員工的定期面談、管理者參與的小組會議或團(tuán)

隊會議、咨詢和進(jìn)展回顧。P168

30、【多選題】360度績效反饋的主體包括

A:被考評者本人

B:上級

C:同事

D:下級

E:客戶

答案：ABCDE

解析：360度績效反饋(360-degreefeedback)也稱為全視角考評或多源評價,是指由被

考評者本人、上級、下級、同事甚至客戶等了解被考評者的人共同作為考評者，全方位的

從各個角度來了解被考評者的績效行為，如，溝通技巧、人際關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)能力行政能力

等，并提供客觀具體的反饋信息，達(dá)到改變行為提高績效的目的。P335

31、【填空題】績效管理對組織文化的影響包括強(qiáng)化作用和_____

答案：構(gòu)建作用

32、【填空題】員工因雇傭關(guān)系的存在而從雇主那里獲得的所有形式的經(jīng)濟(jì)收入、有形服務(wù)

以及福利稱為_____

答案：薪酬

33、【填空題】績效目標(biāo)通常由績效標(biāo)準(zhǔn)和_____兩部分組成

答案：績效內(nèi)容

34、【填空題】績效考核的外部因素包括企業(yè)所處的行業(yè)和_____

答案：國家法律法規(guī)

35、【填空題】績效考核效度的判斷方法包括內(nèi)容效度、預(yù)測效度和____

答案：結(jié)構(gòu)效度

36、【名詞解釋】績效管理

答案：績效管理是管理者與員工之間,在目標(biāo)與如何實現(xiàn)目標(biāo)上所達(dá)成共識的過程,以及促

進(jìn)員工達(dá)到目標(biāo)的管理方法和促進(jìn)員工取得優(yōu)異績效的管理過程。

37、【名詞解釋】經(jīng)驗判斷法

答案：經(jīng)驗判斷法是一種主要由決策者根據(jù)歷史數(shù)據(jù)和他們自己的直觀判斷來確定權(quán)重的

方法。

38、【名詞解釋】趨中化傾向

答案：趨中化傾向是指考核者對一組被考核者做出的考核結(jié)果相差不多,且都集中在考核

標(biāo)準(zhǔn)的中間及偏高的位置,導(dǎo)致考核成績拉不開距離。

39、【名詞解釋】績效加薪

答案：績效加薪是將基本薪酬的增加與員工所獲得的評價等級聯(lián)系在一起的績效獎勵計

劃。

40、【名詞解釋】關(guān)鍵事件法

答案：關(guān)鍵事件法是由考核者通過觀察、記錄被考核者的關(guān)鍵事件,從而對被考核者的工

作績效進(jìn)行考評的一種方法

41、【簡答題】簡述工作分析對人力資源管理的意義

答案：1.工作分析為人力資源規(guī)劃提供了可靠的依據(jù)。2.工作分析對人員的招聘、選拔與

調(diào)整具有指導(dǎo)作用。3.工作分析有利于人員培訓(xùn)與開發(fā)工作的進(jìn)行。4.工作分析為績效考

核和晉升提供了客觀的標(biāo)準(zhǔn)。5.工作分析有助于建立合理的薪酬福利制度。6.工作分析有

利于職業(yè)生涯規(guī)劃和管理。

42、【簡答題】簡述績效評價指標(biāo)體系設(shè)計的基本步驟

答案：(一)分解組織目標(biāo),確定崗位職責(zé)(二)確定工作要項與工作要求(三)建議評價指標(biāo)組

合(四)設(shè)置評價指標(biāo)的優(yōu)先順序五)確定評價指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)(六)建立評價指標(biāo)的評價尺度

43、【簡答題】簡述績效實施的必要性。

答案：績效實施是績效計劃實現(xiàn)的保證(二)績效實施可以對績效計劃進(jìn)行調(diào)整(三)績效實

施是績效管理的主要環(huán)節(jié)

44、【簡答題】簡述績效考核內(nèi)容的選取原則

答案：(1)與企業(yè)文化和管理理念相一致(2)對考評內(nèi)容進(jìn)行分類(3)不考評無關(guān)內(nèi)容(4)考

核要有側(cè)重。

45、【簡答題】簡述績效考核結(jié)果應(yīng)用中出現(xiàn)的問題

答案：(1)績效評價反饋不及時或者沒有反饋(2)績效評價與員工的切身利益結(jié)合不緊密(3)

員工的績效評價與員工培訓(xùn)和個人發(fā)展沒有很好結(jié)合(4)績效考核結(jié)果應(yīng)用形式傾向化嚴(yán)

重。

46、【論述題】試述績效管理的認(rèn)識誤區(qū)與實踐問題

答案：績效管理的認(rèn)識誤區(qū):1.將績效管理等同于績效考核2、決策者對績效管理重視不夠

3、管理者認(rèn)為績效管理只是管理者單方面的事情4、員工對績效缺乏理解?？冃Ч芾淼?/p>

實踐問題:1、人力資源經(jīng)理和直線經(jīng)理定位不明2績效管理與戰(zhàn)略目標(biāo)相脫節(jié)3、績效指

標(biāo)缺乏科