2023年1月自考05963績效管理試題及答案含解析

1、【單選題】績效管理對組織文化的影響作用體現(xiàn)為

A：強(qiáng)化和構(gòu)建作用

B：強(qiáng)化和發(fā)展作用

C：推動和發(fā)展作用

D：推動和構(gòu)建作用

答案：A

解析：績效管理對組織文化的影響作用體現(xiàn)為：1、強(qiáng)化作用；2.構(gòu)建作用。

2、【單選題】世界一流企業(yè)推崇的，其管理理念的基礎(chǔ)是對人性假設(shè)堅(jiān)持“Y"理論的績效管理模式是

A：“德能勤績"式

B：“檢查評比”式

C：“共同參與”式

D：“自我管理”式

答案：D

解析：“自我管理”式是世界一流企業(yè)推崇的管理方式，這種管理理念的基礎(chǔ)是對人性的假設(shè)堅(jiān)持“Y”理論：認(rèn)為員

工視工作如休息，娛樂一般自然；如果員工對某些工作做出承諾，他們會進(jìn)行自我指導(dǎo)和自我控制以完成任務(wù)；一般而

言，每個(gè)人不僅能夠承擔(dān)責(zé)任，而且會主動尋求承擔(dān)責(zé)任；絕大多人都具備做出正確決策的能力，而不僅是管理者才具

備這一能力。

3、【單選題】美國馬里蘭大學(xué)教授愛德溫·洛克和休斯于1967年提出

A：“目標(biāo)管理理論”

B：“目標(biāo)設(shè)置理論”

C：“需要層次理論”

D：“強(qiáng)化激勵理論”

答案：B

解析：美國馬里蘭大學(xué)教授愛德溫·洛克和休斯于1967年提出提出“目標(biāo)設(shè)置理論”。

4、【單選題】單位內(nèi)人們對與個(gè)人利益有關(guān)的制度、政策和措施的公平感受是

A：組織公平感

B：社會公平感

C：分配公平感

D：程序公平感

答案：A

解析：組織公平感是組織或單位內(nèi)人們對與個(gè)人利益有關(guān)的組織制度、政策和措施的公平感受。

5、【單選題】制定公司戰(zhàn)略的方法通常有

A：自左而右法、自右而左法和左石結(jié)合法

B：自上而下法、自下而上法和上下結(jié)合法

C：自內(nèi)而外法、自外而內(nèi)法和內(nèi)外結(jié)合法的。

D：自遠(yuǎn)而近去、自近而遠(yuǎn)法和遠(yuǎn)近結(jié)合法

答案：B

解析：制定公司戰(zhàn)略的方法通常有自上而下法、自下而上法和上下結(jié)合法三種。

6、【單選題】績效管理同培訓(xùn)與開發(fā)之間的關(guān)系是

A：單向的

B：雙向的

C：統(tǒng)一的

D：交叉的

答案：B

解析：績效管理同培訓(xùn)與開發(fā)之間的關(guān)系是雙向的。

7、【單選題】在績效計(jì)劃的主體人員構(gòu)成中。發(fā)揮“提高員工參與績效計(jì)劃制定的積極性"作用的是

A：董事長

B：人力資源管理專業(yè)人員

C：直接上級

D：員工本人

答案：C

解析：在績效計(jì)劃的主體人員構(gòu)成中。直接上級發(fā)揮“提高員工參與績效計(jì)劃制定的積極性"的作用。

8、【單選題】企業(yè)制訂績效目標(biāo)時(shí)遵循SMART原則，其中R表示績效目標(biāo)是

A：與部門目標(biāo)高度相關(guān)的

B：可衡量的

C：具體的

D：可達(dá)到的

答案：A

解析：目標(biāo)是與公司和部門目標(biāo)高度相關(guān)的(relevant)

9、【單選題】溝通在績效目標(biāo)制定中非常重要,溝通的重點(diǎn)和難點(diǎn)在于

A：績效計(jì)劃制定時(shí)的溝通

B：績效計(jì)劃實(shí)施過程中的溝通

C：績效計(jì)劃實(shí)施效果反饋中的溝通

D：績效計(jì)劃修正中的溝通

答案：B

解析：績效計(jì)劃實(shí)施過程中的溝通，不僅是溝通的重點(diǎn)，也是溝通的難點(diǎn)。

10、【單選題】績效評價(jià)指標(biāo)權(quán)重設(shè)計(jì)的常用方法中,可以有效的降低加權(quán)設(shè)計(jì)中的不確定因素,但是操作起來比較復(fù)

雜的方法是

A：重要性排序法

B：經(jīng)驗(yàn)判新法

C：德爾菲法

D：層次分析法

答案：D

解析：層次分析法可以有效的降低加權(quán)設(shè)計(jì)中的不確定因素，不過它操作起來也比較復(fù)雜。

11、【單選題】使用一些帶有程度差異的形容司、副詞、名詞修怖的詞組揭示有關(guān)評價(jià)標(biāo)志的狀態(tài)、水平變化與分布

情形的績效評價(jià)尺度的類型是

A：量詞式標(biāo)度

B：等級式標(biāo)度

C：數(shù)量式標(biāo)度

D：定義式標(biāo)度

答案：A

解析：量詞式標(biāo)度：這種標(biāo)度就是使用一些帶有程度差異的形容詞、副詞、名詞等修飾的詞組揭示有關(guān)評價(jià)標(biāo)志的狀態(tài)、

水平變化與分布情形。例如：好、較好、一般、較卷、差。

12、【單選題】當(dāng)員工表現(xiàn)優(yōu)秀時(shí)給予及時(shí)表揚(yáng)和鼓勵，以擴(kuò)大積極影響，強(qiáng)化員工的積極表現(xiàn)，這屬于適時(shí)進(jìn)行反

饋中的

A：正面反饋

B：中立反饋

C：負(fù)面反饋

D：業(yè)績反饋

答案：A

解析：管理者應(yīng)該將員工平時(shí)的工作表現(xiàn)及時(shí)反饋給他們，使得員工的行為不會偏離績效目標(biāo)。當(dāng)員工表現(xiàn)優(yōu)秀時(shí)給予

及時(shí)的表揚(yáng)和鼓勵，以夸大正面行為所帶來的積極影響，強(qiáng)化員工的積極表現(xiàn)。反之，當(dāng)員工表現(xiàn)不好，沒有按計(jì)劃完

成工作時(shí)，也要真誠地提出，幫助其改正和調(diào)整。前者屬于正面反饋，后者屬于負(fù)面反饋。

13、【單選題】績效溝通的前期溝通階段的任務(wù)是

A：傳播理念

B：目標(biāo)認(rèn)同

C：克服障礙

D：指導(dǎo)激勵

答案：B

解析：前期的績效溝通：目標(biāo)認(rèn)同。

14、【單選題】績效溝通方法中,定期的書面報(bào)告最常用的范式是提交

A：月報(bào)

B：年報(bào)

C：工作日志

D：述職報(bào)告

答案：D

解析：定期的書面報(bào)告最常用的范式就是提交述職報(bào)告。

15、【單選題】容易出現(xiàn)耗費(fèi)時(shí)間長，難以取得時(shí)間上的統(tǒng)一性的績效溝通方式是

A：定期面談

B：團(tuán)隊(duì)會議

C：書面報(bào)告

D：走動式管理

答案：B

解析：團(tuán)隊(duì)會議：耗費(fèi)時(shí)間長,難以取得時(shí)間上的統(tǒng)一性，有些問題難以在公開場合進(jìn)行討論，容易流于形式,走過場。

大家對會議的需求不同,對信息會有選擇性的過濾。

16、【單選題】員工們害怕考核自己的績效，通常對考核持有抵觸情緒，這是因?yàn)?/p>

A：績效考核者專業(yè)也不強(qiáng)

B：考核結(jié)果不公正

C：對考核的認(rèn)識有誤區(qū)

D：考核方法太單一

答案：C

解析：對考核的認(rèn)識?？冃Э己嗽趩T工看來意味著考試、測評、評估，結(jié)果是懲罰或辭退等，造成了管理層不敢輕易談

考核，員工們害怕考核自己的績效，通常對考核持有抵觸情緒。

17、【單選題】實(shí)踐中容易造成“一好百好，一差百差”的評估偏差的是

A：邏輯誤差

B：暈輪誤差

C：個(gè)人偏見誤差

D：標(biāo)準(zhǔn)誤差

答案：B

解析：暈輪誤差通常又稱為暈輪效應(yīng)，是指當(dāng)評定者對一個(gè)人的某種特征形成好或壞的印象后，他會傾向于據(jù)此推論該

人其他方面的特征，從而造成以偏概全，產(chǎn)生評估誤差。它表現(xiàn)為在員工績效評估過程中，評估者往往會因?yàn)楸豢己苏?/p>

在某一特性上受到很高評價(jià)(如工作態(tài)度),而高估其他特性(如工作質(zhì)量),將被考核者某一優(yōu)點(diǎn)或缺點(diǎn)擴(kuò)大，造成“一好

百好，一差百差”的評估偏誤。

18、【單選題】通過追求顧客滿意度的提高來強(qiáng)化員工為顧客服務(wù)的理念,以此為考核目的的績效考核主體是

A：直接主管

B：同事

C：客戶

D：下屬.

答案：C

解析：客戶考核的優(yōu)點(diǎn)：第一，通過追求顧客滿意度的提高來強(qiáng)化員工為顧客服務(wù)的理念；第二，顧客在考核時(shí)所受干

擾較小，考核相對公正。

19、【單選題】判斷是否能“做正確的事”成為對其進(jìn)行績效考核的關(guān)鍵所在,其考核對象是

A：高層管理人員

B：中層管理人員

C：生產(chǎn)運(yùn)營人員

D：研發(fā)人員

答案：A

解析：高層管理人員必須從戰(zhàn)略的高度把握組織發(fā)展的方向，他們所做決策的正確與否直接影響到組織的發(fā)展。所以，

判斷高層管理人員是否能“做正確的事”成為對其進(jìn)行績效考核的關(guān)鍵所在。

20、【單選題】被中層經(jīng)理視為創(chuàng)造良好團(tuán)對業(yè)績的主力軍,最需要維護(hù)和保留的是

A：貢獻(xiàn)型下屬

B：沖鋒型下屬

C：安分型下屬

D：墮落型下屬

答案：A

解析：貢獻(xiàn)型下屬是中層經(jīng)理創(chuàng)造良好團(tuán)隊(duì)業(yè)績的主力軍，是最需要維護(hù)和保留的。

21、【單選題】BEST反饋中的E表示

A：放眼未來

B：征求意見

C：描述行為

D：表達(dá)后果

答案：D

解析：BEST每一個(gè)大寫字母代表一個(gè)詞；描述行為(behaviorde

scription),表達(dá)后果(expressconsequence),征求

意見(solicitinput),放眼未來(talkaboutpositiveoutcomes)。B就是行為，意思是第一步先表述干了什么事；E

表達(dá)后果，干這件事的后果是什么;S是問一問征求意見，你覺得應(yīng)該怎么改進(jìn)呢?

22、【單選題】在解決組織績效問題的方式中,通過一系列活動來應(yīng)對客戶的績效差距,這屬于

A：“愿望導(dǎo)向"

B：“需要導(dǎo)向"

C：“結(jié)果導(dǎo)向”

D：“過程導(dǎo)向"

答案：B

解析：“需要導(dǎo)向”指的是通過一系列活動來應(yīng)對客戶的績效差距。

23、【單選題】一般來說,在設(shè)計(jì)績效考核指標(biāo)時(shí),需要著重要考慮的四個(gè)基本要素有戰(zhàn)略相關(guān)性、標(biāo)準(zhǔn)的缺陷、標(biāo)準(zhǔn)

的污染和

A：差異性

B：多變性

C：公平性

D：可靠性

答案：D

解析：一般來說，在設(shè)計(jì)績效考核指標(biāo)時(shí)，有四個(gè)基本的要素需要著重考慮：戰(zhàn)略相關(guān)性、標(biāo)準(zhǔn)的缺陷、標(biāo)準(zhǔn)的污染和

可靠性。

24、【單選題】在以員工比較為基礎(chǔ)的績效評估方法中,具有“等級劃分清晰,不同的等級賦予不同的含義,區(qū)別顯著”

這一特點(diǎn)的方法是

A：交替排序法

B：配對比較法

C：強(qiáng)制分布法

D：平均比較法

答案：C

解析：強(qiáng)制分布法的優(yōu)點(diǎn)在于：

第一，等級劃分清晰，不同的等級賦予不同的含義，區(qū)別顯著;

第二，操作簡單，只需要確定各層級的比例，簡單計(jì)算即可得出結(jié)果；

第三，由于強(qiáng)制分布法遵循正態(tài)分布規(guī)律，評估者必須在所有的被考評者中間按比例強(qiáng)制區(qū)分出不同等級，可有效避免

考評中的集中分布趨勢，克服平均主義；

第四，強(qiáng)制分布法還有利于管理控制，強(qiáng)制分布法考核結(jié)果一般都與員工的獎懲聯(lián)系到一起，對績效“優(yōu)秀”者實(shí)施重

獎，對績效“較差者”進(jìn)行淘汰，因而又具有強(qiáng)烈的激勵和鞭策功能。

25、【單選題】缺點(diǎn)在于沒有提供一套完整的、對操作具有指導(dǎo)意義的框架體系的績效管理工具是

A：平衡計(jì)分卡

B：關(guān)鍵績效考評法

C：目標(biāo)管理法

D：標(biāo)桿管理法

答案：B

解析：FKP1考評法（關(guān)鍵續(xù)效考評法）沒有提供一套完整的、對操作具有指導(dǎo)意義的框架體系。

26、【多選題】人力資源管理部門在績效考核中的主要作用有

A：設(shè)計(jì)績效考核體系

B：為參與績效考核的評估者提供培訓(xùn)

C：監(jiān)督和評估績效考核體系的實(shí)施

D：指明公司工作的方向,確定公司未來的發(fā)展

E：倡導(dǎo)并執(zhí)行公司文化及價(jià)值觀

答案：ABC

解析：人力資源管理部門在績效考核中主要有以下三個(gè)作用：

第一，設(shè)計(jì)績效考核體系。

第二，為參與績效考核的評佔(zhàn)者提供培訓(xùn)。

第三，監(jiān)督和評估績效考核體系的實(shí)施。

27、【多選題】績效目標(biāo)的組成包括

A：績效周期

B：行動方案

C：績效內(nèi)容

D：績效指標(biāo)

E：績效標(biāo)準(zhǔn)

答案：CE

解析：一般來說，績效目標(biāo)由績效內(nèi)容和績效標(biāo)準(zhǔn)兩部分內(nèi)容組成。

28、【多選題】在收集績效信息過程中要注意的原則包括

A：有目的的收集信息

B：讓員工參與收集信息.

C：抽樣法收集信息

D：將事實(shí)與推測區(qū)分開來

E：繁簡適度原則

答案：ABCDE

解析：在收集績效信息過程中要注意以下原則：

1.有目的的收集信息；

2,讓員工參與收集信息；

3.抽樣法收集信息；

4.將事實(shí)與推測區(qū)分開來；

5.繁簡適度原則。

29、【多選題】績效改進(jìn)的基本流程包括

A：設(shè)計(jì)和開發(fā)干預(yù)措施

B：實(shí)施干預(yù)方案(變革管理)

C：績效分析

D：管理者與員工面談

E：評價(jià)績效改進(jìn)

答案：ABCE

解析：遵循ADDIE(分析、設(shè)計(jì)、開發(fā)、實(shí)施與評價(jià))的基本流程模型，績效改進(jìn)的基本模型可分為：績效分析、設(shè)計(jì)與

開發(fā)干預(yù)方案、實(shí)施干預(yù)方案(變革管理)和評價(jià)績效改進(jìn)等四個(gè)部分。

30、【多選題】績效評估方法中,關(guān)鍵事件法的優(yōu)點(diǎn)體現(xiàn)為

A：為考評者向被考評者解釋計(jì)較考評結(jié)果提供了確切的事實(shí)依據(jù)

B：可以向員工提供明確的反饋,促進(jìn)個(gè)人發(fā)展

C：可以有效避免近因效應(yīng)

D：可以有效避免首因效應(yīng)

E：可以通過重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)能夠最好支持組織戰(zhàn)略的關(guān)鍵事件而與組織的戰(zhàn)略緊密聯(lián)系起來

答案：ABCE

解析：關(guān)鍵事件法的優(yōu)點(diǎn)體現(xiàn)為：

1.它為考評者向被考評者解釋績效考評結(jié)果提供了確切的事實(shí)依據(jù)。

2.可以向員工提供明確的反饋，使員工明白自己在哪些方面做得好，哪些方面還需要改進(jìn)，有助于員工改進(jìn)工作行為促

進(jìn)個(gè)人發(fā)展。

3.可以有效避免近因效應(yīng)。關(guān)鍵事件法所依據(jù)的關(guān)鍵事件是員工在整個(gè)年度中的表現(xiàn)(因?yàn)檫@些關(guān)鍵事件肯定是在一年

中累積下來的),而不是員工在最近一段時(shí)間的表現(xiàn)。因此可以避免近因效應(yīng)。

4.可以通過重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)能夠最好支持組織戰(zhàn)略的關(guān)鍵事件而與組織的戰(zhàn)路緊密聯(lián)系起來。

31、【填空題】績效管理的五個(gè)關(guān)鍵決策是評價(jià)什么、評價(jià)周期、誰來評價(jià)、______和評價(jià)結(jié)果應(yīng)用。

答案：評價(jià)方法

32、【填空題】激勵理論大致可分為四種，______、動機(jī)一目標(biāo)激勵模式、權(quán)衡激勵模式和強(qiáng)化激勵理論。

答案：需要激勵模式

33、【填空題】將各個(gè)評價(jià)指標(biāo)進(jìn)行比較。然后將比較結(jié)果匯總進(jìn)行比較，從而得出權(quán)重的設(shè)計(jì)方法稱為______。

答案：對偶比較法

34、【填空題】因被考核者在考核期之前的績效失誤而降低其考核等級的考核誤差稱為______。

答案：溢出誤差

35、【填空題】目標(biāo)管理的特點(diǎn)在于實(shí)行“______",強(qiáng)調(diào)的是“自我控制"。

答案：參與式管理

36、【名詞解釋】績效管理

答案：所謂績效管理，是指管理者與員工之間,在目標(biāo)與如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)上所達(dá)成共識的過程，以及促進(jìn)員工達(dá)到目標(biāo)的

管理方法和促進(jìn)員工取得優(yōu)異績效的管理過程。

37、【名詞解釋】績效計(jì)劃

答案：績效計(jì)劃使一個(gè)確定組織對員工的績效期望并得到員工認(rèn)可的過程。

38、【名詞解釋】效度

答案：效度是指考核結(jié)果與真正的工作績效的相關(guān)程度，即用某一考核標(biāo)準(zhǔn)所測到的是否是真正想測評的東西，它強(qiáng)調(diào)

績效考核方法測量人的能力的和實(shí)際績效內(nèi)容的準(zhǔn)確性程度。

39、【名詞解釋】360度績效反饋

答案：360度績效反饋也稱為全視角考評或多源評價(jià)，是指由被考評者本人、上級、下級、同事甚至客戶等了解被考評

者的人共同作為考評者，全方位的從各個(gè)角度來了解被考評者的績效行為，如溝通技巧、人際關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)能力、行政能

力等，并提供客觀具體的反饋信息，達(dá)到改變行為提高績效的目的。

40、【名詞解釋】標(biāo)桿管理法

答案：標(biāo)桿管理法是企業(yè)通過不斷尋找和研究業(yè)內(nèi)外-流的、有名望的企業(yè)的最佳實(shí)踐，以此為標(biāo)桿，將本企業(yè)的產(chǎn)品、

服務(wù)和管理等方面的實(shí)踐情況與這些標(biāo)桿進(jìn)行定量化考核和比較，分析這些標(biāo)桿企業(yè)達(dá)到優(yōu)秀水平的原因，結(jié)合自身實(shí)

際加以創(chuàng)造性地學(xué)習(xí)、借鑒，并選取績效改進(jìn)的最優(yōu)策略，從而趕超一流企業(yè)或創(chuàng)造高績效的一個(gè)不斷循環(huán)的過程。

41、【簡答題】簡述工作分析對人力資源管理的意義。

答案：工作分析對于現(xiàn)代人力資源管理的意義表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

(1)工作分析為人力資源規(guī)劃提供了可靠的依據(jù)。

(2)工作分析對人員的招聘、選拔與調(diào)整具有指導(dǎo)作用。

(3)工作分析有利于人員培訓(xùn)與開發(fā)工作的進(jìn)行。

(4)工作分析為績效考核和晉升提供了客觀的標(biāo)準(zhǔn)。

(5)工作分析有助于建立合理的薪酬福利制度。

(6)工作分析有利于職業(yè)生涯規(guī)劃和管理。

42、【簡答題】簡述戰(zhàn)略與績效管理脫節(jié)的原因。

答案：戰(zhàn)略與績效管理脫節(jié)有以不幾個(gè)原因:

(1)觀念上的誤區(qū).

(2)戰(zhàn)略自身的空洞性。

(3)部門間的目標(biāo)沖突。

43、【簡答題】簡述績效溝通的作用。

答案：績效溝通的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

(1)績效溝通是績效管理體系不可或缺的。

(2)績效溝通是提供考核制度效率的基礎(chǔ)。

(3)績效溝通有助于提高工作效率和滿意度。

44、【簡答題】簡述績效反饋面談的原則。

答案：(1)建立并維護(hù)彼此之間的信任。

(2)清楚說明面談的目的和作用。

(3)鼓勵員工多說話。

(4)注意全身心的傾聽。

(5)避免對立與沖突.

(6)集中于未來而非過去。

(7)集中在績效，而不是性格特征。

(8)找出待改進(jìn)的地方，制定具體的改進(jìn)措施。

(9)該結(jié)束時(shí)立刻停止。

(10)以積極的方式結(jié)束面談。

45、【簡答題】簡述績效考核結(jié)果應(yīng)用中出現(xiàn)的問題。

答案：(1)績效評價(jià)反饋不及時(shí)或者沒有反饋。

(2)績效評價(jià)與員工的切身利益結(jié)合不緊密。

(3)員工的績效評價(jià)與員工培訓(xùn)和個(gè)人發(fā)展沒有很好結(jié)合。

(4)績效考核結(jié)果應(yīng)用形式傾向化嚴(yán)重。

46、【論述題】試述績效考核組織層面的實(shí)施類型與程序。

答案：從組織層面來講，績效考核工作的實(shí)施程序主要有兩種:一種是從高層考核開始到中層考核再到基層考核，這種

考核程序更能突出