2022年物流運營科開工第一課考試題

快遞運營實務(wù)單元測驗一（物流”10）

一、單選題（每題1分）：

1.0服務(wù)一般是通過航空運輸完成，提供的是高端快遞服務(wù)，是快遞行業(yè)利潤最

高的業(yè)務(wù)。［單選題］*

A.異地快遞

B.國際快遞

C.國內(nèi)快遞

D.同城快遞

2.（）業(yè)務(wù)實行‘門到門”、“桌到桌”的直達式服務(wù)。［單選題］*

A.快遞服務(wù)（正確答案）

B.物流服務(wù)

C.郵政服務(wù)

D.流通服務(wù)

3.快遞強調(diào)（），以快速取勝。［單選題］*

A.合理化服務(wù)

B.大眾化服務(wù)

C.個性化服務(wù)（正確答案）

D.便宜化服務(wù)

4.（）適合同城、區(qū)域內(nèi)的快遞服務(wù)，是目前運輸量最大的運輸方式。［單選題］*

A.公路快遞（正確答案）

B.航空快遞

c.鐵路快遞

D.水路快遞

5.以下不屬于我國常見的承諾服務(wù)時限快件的是（）。［單選題］*

A.當日達快件

B.3日達快件

C.次日達快件

D.隔日達快件

6.快遞業(yè)務(wù)按照內(nèi)件性質(zhì)可分為信件類快件和（）快件。［單選題］*

A.貨物類

B.票據(jù)類

C.包裹類（正確答案）

D.印刷品類

7.以下不屬于快遞基本業(yè)務(wù)的是（）。［單選題］*

A.收寄

B.代收貨款（正確答案）

C.分揀

D.封發(fā)

8.標準服務(wù)快件指快遞服務(wù)組織從收寄快件開始，到第一次投遞的時間間隔應符合

快遞服務(wù)體系的標準時限要求的快件。同城快件的時限不超過（）小時，異地快件

的時限不超過72小時。［單選題］*

A.24

B.36

C.48

D.50

9.國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)不能撤回的快件是（）。［單選題］*

A.出口驗關(guān)的港澳臺地區(qū)的快件（正確答案）

B.尚未首次投遞的同城和國內(nèi)異地快件

C.尚未出口驗關(guān)的國際快件

D.尚未出口驗關(guān)的港澳臺地區(qū)的快件

10.以下不屬于快遞企業(yè)向客戶提供查詢渠道的是（）。［單選題］*

A.電話查詢

B.報紙查詢

C.網(wǎng)站查詢

D.手機客戶端查詢

11.（）不屬于禁寄物品。［單選題］*

A.子彈

B.蓄電池

C.發(fā)令紙

D.襯衫

12.（）屬于限寄物品。［單選題］*

A.書籍

B.運動鞋

C.通信保密機（正確答案）

D.麻黃素

13.（）業(yè)務(wù)流程簡單，業(yè)務(wù)開展容易，是目前快遞市場增長最快的服務(wù)。［單選題］

*

A.同城快遞

B.國際快遞

C.國內(nèi)快遞

D.異地快遞

14.快遞服務(wù)屬于（）。［單選題］*

A.物流業(yè)

B.郵政業(yè)（正確答案）

C.流通業(yè)

D.服務(wù)業(yè)

15.物流提供的是（）,追求的是物流過程的合理化。［單選題］*

A.個性化服務(wù)

B.便宜化服務(wù)

C.合理化服務(wù)

D.大眾化服務(wù)

16.（）為客戶提供快速的運輸服務(wù)，是遠距離快遞服務(wù)的最常用方式。［單選題］*

A.公路快遞

B.航空快遞（正確答案）

C.鐵路快遞

D.水路快遞

17.（）是國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)按照服務(wù)時限劃分的。［單選題］*

A.標準服務(wù)快件

B.承諾服務(wù)時限快件

C.特殊要求時限快件

D.以上都是（正確答案）

18.國內(nèi)快件按照賠償責任分為保價快件、保險快件和（）。［單選題］*

A.承諾服務(wù)時限快件

B.普通快件正確答案）

C.特殊要求時限快件

D.標準服務(wù)快件

19.國內(nèi)快件按照結(jié)算方式分為現(xiàn)結(jié)快件和（）。［單選題］*

A.記賬快件（正確答案）

B.寄付快件

C.第三方付費快件

D.到付快件

20.以下屬于快遞增值業(yè)務(wù)的是（）。［單選題］*

A.代收貨款正確答案）

B.收寄

C.分揀

D.封發(fā)

二、多選題（每題2分）：

1.快遞服務(wù)從業(yè)主體呈現(xiàn)多元化趨勢，按照所有制形式劃分為（）等快遞企業(yè)。*

A.國有快遞企業(yè)（正確答案）

B.獨資快遞企業(yè)

C.民營快遞企業(yè)

D.外資快遞企業(yè)用答案）

2.以下哪些屬于快遞禁止寄遞的物品（）。*

A.活性炭

B.煙

C.酒精（正確答案）

D.蓄電池（正確答案）

3.國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)按快件服務(wù)時限分為（）。*

A.標準服務(wù)快件（正確答案）

B.當日達快件

C.承諾服務(wù)時限快件（正確答案）

D.特殊要求時限快件（正確答案）

4.快遞服務(wù)按快件的運輸方式分為（）。*

A.航空快遞（正確答案）

B.水路快遞

C.公路快遞

D.鐵路快遞

5.快遞服務(wù)按快件寄達范圍分為（）。*

A.區(qū)域快遞服務(wù)

B.國際快遞服務(wù)

C.國內(nèi)異地快遞服務(wù)（正確答案）

D.同城快遞服務(wù)

6.國內(nèi)快件按照付費方式分為（）。*

A.記賬付費快件

B.寄件人付費快件（正確答案）

C.收件人付費快件

D.第三方付費快件

7.以下哪些屬于我國限制出境的物品（）。*

A.珍貴文物

B.通信保密機（正確答案）

C.有價證券

D.貴重中藥材

8.快件收寄方式有（）。*

A.電話收寄

B.營業(yè)場所收寄

C.上門收寄

D.網(wǎng)絡(luò)收寄

9.快遞后續(xù)處理包括（）。*

A.上門取件

B.制作快件清單（正確答案）

C.交接快件（正確答案）

D.交接款項

10.以下哪些快遞企業(yè)典型的具差異化特征的快遞產(chǎn)品（）。*

A.電子商務(wù)產(chǎn)品

B.大包裹業(yè)務(wù)

C.跨境快遞業(yè)務(wù)

D.冷鏈服務(wù)

H.以下哪些派送路線設(shè)計原則（）。*

A.及時

B.準確

C.經(jīng)濟；

D.安全（正確答案）

12.常用的派送路線設(shè)計方法有（）。*

A.直觀法

B.主觀法

C.節(jié)約里程法

D.經(jīng)濟里程法

13.快遞企業(yè)為有倉儲、加工、配送需求的商家提供倉配一體化服務(wù)，包括以下內(nèi)

容（）。*

A.倉配資詢正確答案）

B.定制服務(wù)（正確答案）

C.上門取件/退貨（正確答案）

D.系統(tǒng)服務(wù)

14.承諾時限服務(wù)是快遞企業(yè)對客戶進行到達時限承諾的快遞服務(wù)，比較典型的時

限服務(wù)有（）。*

A.當日達

B.次晨達

C.次日達

D.隔日達

15.常見的增值服務(wù)有（）o*

A.代收貨款

B.簽單返還

C.包裝（正確答案）

D.夜間服務(wù)

三、判斷題（每題2分）：

1.現(xiàn)代快遞產(chǎn)生于1969年，是由美國聯(lián)合包裹服務(wù)公司（UPS）創(chuàng)始人吉姆建立

的。［判斷題］*

對

錯（正確答案）

2.快件單件總量不宜超過45千克;單件包裝規(guī)格任何一邊的長度不宜超過150厘

米，長、寬、高三邊長度之和不宜超過300厘米。［判斷題］*

對

錯（正確答案）

3.快件運輸主要包括航空運輸、公路運輸、鐵路運輸、水路運輸四種方式。［判斷

題］*

對

錯（正確答案）

4.保價快件是指客戶在寄遞快件時，除交納運費外，還按照聲明價值的費率交納保

價費的快件。如果保價快件在寄遞過程中，發(fā)生丟失、損毀、短少、延期等情況，

客戶可以委托快遞企業(yè)向保險公司索賠，保險公司也必須承擔相應的賠償責任。

［判斷題］*

對

錯（正確答案）

5.在快遞高中端市場上EMS、順豐速運、圓通、韻達等快遞公司處于主導地位，

以商務(wù)快遞為主，“網(wǎng)購”快遞服務(wù)為輔。［判斷題］*

對

錯（正確答案）

6.快遞與物流兩者運送的都是物品。［判斷題］*

對

錯

7.快遞服務(wù)屬于勞動密集型服務(wù)行業(yè)，為社會提供了大量崗位，解決了勞動力就業(yè)

問題，維護了社會和諧穩(wěn)定。［判斷題］*

對（正確答案）

錯

8.快遞的增值業(yè)務(wù)是指快遞企業(yè)利用自身優(yōu)勢在提供基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的同時為滿足客戶特

殊需求而提供的延伸服務(wù)。［判斷題］*

對

錯

9.完整規(guī)范的包裝，對保證貨物和裝卸過程中的安全，防止貨件的破損和遺失起著

至關(guān)重要的作用。因此，如客戶交寄快件的包裝未達到包裝操作規(guī)范中的標準，須

請求客戶改進包裝。［判斷題］*

對

錯

10.快遞企業(yè)對交寄的物品必須全部檢查，用戶拒絕開拆驗視不予收寄，對于落實

不到位的企業(yè)可責令停業(yè)或吊銷經(jīng)營許可證。［判斷題］*

對（正確答案）

錯

11.快遞服務(wù)的本質(zhì)反映在“快”字上，快速是快遞服務(wù)的靈魂。［判斷題］*

對角答案）

錯

12.快遞服務(wù)加快了城鄉(xiāng)一體化進程，縮短了生產(chǎn)與消費的空間距離，拉近了城鄉(xiāng)

居民關(guān)系。［判斷題］*

對（正確答案）

錯

13.在低端市場上“四通一達”等快遞公司處于主導地位，以提供'網(wǎng)購”快遞服務(wù)為

主、商務(wù)快遞為輔。［判斷題］*

對（正確答案）

錯

14.國內(nèi)快遞的費用只能由收件人或寄件人支付。［判斷題］*

對

錯（正確答案）

15.快遞與物流兩者都屬于流通領(lǐng)域。［判斷題］*

對（正確答案）

錯

16.快遞可以滿足“門到門，桌到桌”的個性化服務(wù)。［判斷題］*

對

錯

17.20世紀70年代末至20世紀90年代初屬于我國快遞行業(yè)起步階段。［判斷題］*

對

錯

18.在特殊災難時期，快遞可以快捷提供救援物資，為災區(qū)盡快恢復生產(chǎn)和生活秩

序提供保障。［判斷題］*

對

錯

19?一箱大閘蟹要從蘇州送往北京，可以選擇順豐速運。［判斷題］*

對（正確答案）

錯

20.“誠實守信”就是要求快遞工作人員重信譽、守信用。［判斷題］*

對（正確答案）

錯

21.一般來說，收派員在服務(wù)過程中電話鈴響6遍之前就應接聽。［判斷題］*

對

錯（正確答案）

22.快遞員前往客戶辦公室時，應持續(xù)用力地敲門,直至用戶應