直屬營業(yè)部2022年工作總結(jié)及2022年工作思路

第第頁直屬營業(yè)部2022年工作總結(jié)及2022年工作思路2022年度工作總結(jié)

——直屬營業(yè)部

2022年對直屬營業(yè)部來講，是示范網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)行的第一年，是適應(yīng)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的一年，也是理清思路、加快進(jìn)展的一年。在分行的正確領(lǐng)導(dǎo)與營業(yè)部科學(xué)管理及全體員工的共同努力下，直屬營業(yè)部堅持網(wǎng)點(diǎn)自定的管理制度，克服重重困難，團(tuán)結(jié)一心，努力營銷，在防范風(fēng)險的前提下，以進(jìn)展為主線，以計劃任務(wù)為目標(biāo)，以客戶為中心，積極擴(kuò)展市場、培育客戶，較好地完成營業(yè)部布置的各項工作任務(wù)。現(xiàn)將2022年工作狀況匯報如下：

一、經(jīng)營業(yè)績

截止目前，個人儲蓄余額18029萬元、其中活期余額6124萬元，活比34%。定期下跌1123萬元、代理保費(fèi)**萬元、代售基金理財產(chǎn)品**萬元，發(fā)放信用卡**張。

一、2022年工作狀況

〔一〕網(wǎng)點(diǎn)員工團(tuán)結(jié)一心，合力進(jìn)展亮點(diǎn)突顯。

1、仔細(xì)貫徹和深刻領(lǐng)悟營業(yè)部及市分行的各種會議精神，分清形勢，把握重點(diǎn)，積極參加各類業(yè)務(wù)競賽活動。代理保險進(jìn)展是我網(wǎng)點(diǎn)的特色業(yè)務(wù)，今年涌現(xiàn)了超常規(guī)的進(jìn)展，有幾個月的業(yè)績超過中山西路最大的支行。并在省行太平保險競賽活動中，兩次在70多個網(wǎng)點(diǎn)參賽中進(jìn)入前10名的好成果。

2、結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)每名員工的實(shí)際狀況，多次組織學(xué)習(xí)新知識，鞏固老業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，鼓舞員工刻苦砧研新業(yè)務(wù)，潛心探究營銷新方法，切實(shí)提高員工的隊伍素養(yǎng)。在全年的各類規(guī)范化服務(wù)檢查中，得分多次排在營業(yè)部六個支行的前列。

3、常常通過各種案例警示和風(fēng)險培訓(xùn)的方式，加強(qiáng)員工的風(fēng)險意識和憂患意識及工作的主動性和積極性，由于風(fēng)險防范工作及員工合規(guī)操作性工作做的扎實(shí)，所以在2022年網(wǎng)點(diǎn)無任何案件發(fā)生。

〔二〕示范網(wǎng)點(diǎn)穩(wěn)步運(yùn)行，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型正常過渡。

1、堅決做到示范網(wǎng)點(diǎn)模型不變形、不創(chuàng)新、不轉(zhuǎn)變。直屬營業(yè)部示范網(wǎng)點(diǎn)自今年6月運(yùn)行的半年時間，基本狀況良好，部分業(yè)務(wù)進(jìn)展較之前相比，有所提高，特別是代理保險和理財業(yè)務(wù)通過柜員現(xiàn)場引見有了明顯提高；通過幾個月的神奇客戶調(diào)查和上級部門各種形式的服務(wù)規(guī)范檢查，柜員的服務(wù)意識明顯轉(zhuǎn)變，客戶滿足度得到提高；各客戶經(jīng)理利用示范網(wǎng)點(diǎn)客戶信息表收集意向客戶，并通過定期回訪，穩(wěn)定和增加了我行的大客戶。

2、由“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”的服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變，提高了客戶滿足度。為了讓客戶切實(shí)感受到尊享服務(wù)，我們在客戶的維護(hù)上實(shí)現(xiàn)更加精細(xì)的服務(wù)，建立客戶分層管理方法，提供特色服務(wù)，例如“舉手招迎”、“VIP客戶綠色通道”、“理財老客戶優(yōu)先搶購”以及“客戶見面會”等多項服務(wù)措施，從環(huán)節(jié)上提升網(wǎng)點(diǎn)的整體風(fēng)貌。同時充分發(fā)揮客戶經(jīng)理的攔截營

銷作用，大堂經(jīng)理的客戶分流作用、主動詢問客戶業(yè)務(wù)需求，并進(jìn)行相應(yīng)的分流引導(dǎo)，提高了自助設(shè)備的運(yùn)用率，從而緩解柜臺的服務(wù)壓力。

3、利用數(shù)據(jù)管理網(wǎng)點(diǎn)，依據(jù)每月經(jīng)營月報表中取出的數(shù)據(jù)，分析出網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)月經(jīng)營工作中的優(yōu)勢和弱勢，據(jù)此來制定網(wǎng)點(diǎn)行動計劃，從而在下月經(jīng)營中保持優(yōu)勢業(yè)務(wù)的進(jìn)展，針對弱勢方面找出應(yīng)對的措施，使每月的工作都有計劃有重點(diǎn)。

〔三〕基礎(chǔ)管理方法創(chuàng)新，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營安全運(yùn)行。

1、首先仔細(xì)對待上級部門的業(yè)務(wù)和風(fēng)險管理等方面的工作檢查，對每一次的整改都落實(shí)到人，實(shí)時督促跟進(jìn)，并將整改落實(shí)狀況做好登記。另外，每月不定期檢查自助設(shè)備運(yùn)行、合規(guī)操作，常常查看網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)控錄像資料，通過比較，分析等方法來發(fā)覺問題線索。并常?，F(xiàn)場察看柜間操作流程，盤點(diǎn)現(xiàn)金和重空來加大業(yè)務(wù)檢查力度，將這些重點(diǎn)環(huán)節(jié)在日常檢查中常抓不懈，對柜面操作的規(guī)范化進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，提升制度執(zhí)行力度，防范業(yè)務(wù)操作風(fēng)險。

2、因支行人員多，平常由于輪崗等緣由，人員進(jìn)出多，穩(wěn)定系數(shù)低，在業(yè)務(wù)處理中我們對差錯決不掉以輕心，每發(fā)覺一筆差錯，當(dāng)場指出，并與差錯柜員探討差錯發(fā)生的緣由及防范措施，降低了網(wǎng)點(diǎn)差錯率。

〔四〕工作執(zhí)行增加力度，協(xié)作后臺效率提高。

1、對各部門提出的要求實(shí)時協(xié)作完成，如會計結(jié)算部、公司業(yè)務(wù)部、市場部、個人業(yè)務(wù)部在業(yè)務(wù)上要求協(xié)作或需要加班的，我們實(shí)時安排人員予以協(xié)作。如*月份信用卡營銷月活動中，個人業(yè)務(wù)部的信用卡大量進(jìn)件，因我網(wǎng)點(diǎn)離的近，常常在臨下班時抽調(diào)我網(wǎng)點(diǎn)人員去幫忙，我們都會積極協(xié)作他們的工作，與他們一起加班，員工都無任何怨言。

二、工作不足

一年來，我們也存在著很多的不足，特別是在儲蓄余額的進(jìn)展上很不抱負(fù)，再就是在制度的執(zhí)行上我們還待加強(qiáng)，同時員工的素養(yǎng)還是沒能達(dá)到適應(yīng)銀行的進(jìn)展。所以在2022年我們主要也是從儲蓄余額的進(jìn)展上多想方法，從制度的執(zhí)行上及提高員工素養(yǎng)上入手，提高網(wǎng)點(diǎn)的全面管理水平。

三、2022年工作思路

1、為做好2022年的工作，特別是首季開門紅，我們現(xiàn)在已經(jīng)開始查找目標(biāo)客戶和分析支行的現(xiàn)有客戶群。對網(wǎng)點(diǎn)大客戶進(jìn)行電話或上門走訪；鼓舞員工積極提供業(yè)務(wù)信息，帶領(lǐng)員工走出去查找客戶，重點(diǎn)跑單位進(jìn)展代發(fā)工資，公司業(yè)務(wù)；緊抓保險業(yè)務(wù)不放松，在全員保險意識正濃的基礎(chǔ)上大力宣揚(yáng)期交，重點(diǎn)做大期交。

2、繼續(xù)推行示范網(wǎng)點(diǎn)工作，在2022年做的不到位的方面多下功夫。如：利用每月工作計劃表來落實(shí)跟進(jìn)每天的工作；利用客戶信息表做好客戶維護(hù)工作；在做好內(nèi)部引見的基礎(chǔ)上，增加外出營銷的力度。有目標(biāo)、有計劃、有跟進(jìn)的外出營銷；借神奇客戶檢查的機(jī)會，加強(qiáng)服務(wù)規(guī)范的管理，提高網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)。

3、把強(qiáng)化管理作為手段，把最終的業(yè)務(wù)進(jìn)展作為目標(biāo)。抓好管理是我們2022年的一項重點(diǎn)工作。首先制定網(wǎng)點(diǎn)全面管理制度，要求人人嚴(yán)格執(zhí)行，明確分工，各項工作落實(shí)到人，使人人都管事、事事有人管。其次要加強(qiáng)營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及營銷技能的提高，制定員工培訓(xùn)計劃，并將于堅持，定時督導(dǎo)、使每名員工人人成為營銷、業(yè)務(wù)操作的精英。最末要進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，留住和吸引更多的客戶將資金存入到我行。

回首過去，我們滿懷豪情，展望將來，我們深感重任在肩。在取得良好業(yè)績的方面，我們將再接再勵，不足的方面將以堅忍不拔的意志和創(chuàng)新的工作方法，全面提升網(wǎng)點(diǎn)的整體進(jìn)展水平，為網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)的進(jìn)展和員工的收入而努力奮斗。

2022年度工作總結(jié)

——直屬營業(yè)部

2022年對直屬營業(yè)部來講，是示范網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)行的第一年，是適應(yīng)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的一年，也是理清思路、加快進(jìn)展的一年。在分行的正確領(lǐng)導(dǎo)與營業(yè)部科學(xué)管理及全體員工的共同努力下，直屬營業(yè)部堅持網(wǎng)點(diǎn)自定的管理制度，克服重重困難，團(tuán)結(jié)一心，努力營銷，在防范風(fēng)險的前提下，以進(jìn)展為主線，以計劃任務(wù)為目標(biāo)，以客戶為中心，積極擴(kuò)展市場、培育客戶，較好地完成營業(yè)部布置的各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將2022年工作狀況匯報如下：

一、經(jīng)營業(yè)績

截止目前，個人儲蓄余額18029萬元、其中活期余額6124萬元，活比34%。定期下跌1123萬元、代理保費(fèi)**萬元、代售基金理財產(chǎn)品**萬元，發(fā)放信用卡**張。

一、2022年工作狀況

〔一〕網(wǎng)點(diǎn)員工團(tuán)結(jié)一心，合力進(jìn)展亮點(diǎn)突顯