康師傅百貨商場制度匯編之品牌管理和危機公關(guān)管理

A001/8頁次/總頁數(shù)修改次第A001/8頁次/總頁數(shù)修改次第版本號品牌管理和危機公關(guān)管理程序編號:JJGWGC-YXI-005品牌管理和危機公關(guān)管理受控狀態(tài)：_____________發(fā)放編號：____________生效日期：____________版本/修改次第更改頁次/章節(jié)編制審核批準(zhǔn)生效日期/品牌管理和危機公關(guān)管理程序目的制訂本程序以規(guī)范廣場以及下屬各品牌的推廣和維護、以及各店公關(guān)活動的管理，提升廣場公共關(guān)系與品牌管理的水平。 范圍本程序適用于公司及下屬各店鋪公共媒體、宣傳冊、網(wǎng)站、內(nèi)部刊物以及各種公關(guān)活動。參考文件無定義4.1公共關(guān)系是指社會組織通過信息傳播手段，建立良好的公共形象，使社會組織有個良好的社會關(guān)系環(huán)境，樹立良好形象的社會科學(xué)和管理藝術(shù)。4.2危機公關(guān)由于企業(yè)的管理不善、同行競爭甚至遭遇惡意破壞或者是外界特殊事件的影響而給企業(yè)或品牌帶來危機，企業(yè)針對危機所采取的一系列自救行動，包括消除影響、恢復(fù)形象等。4.3品牌品牌是產(chǎn)品及其供應(yīng)者同顧客的信息接觸、行為接觸或在產(chǎn)品的使用過程中，在人們心目中形成的印象，是顧客對產(chǎn)品及供應(yīng)者理性認(rèn)識或感性認(rèn)識的程度。5職責(zé)營銷管理中心負(fù)責(zé)策劃需要的文化傳播、公關(guān)活動及品牌的推廣、維護活動，以及下屬各店鋪活動的組織、督導(dǎo)；負(fù)責(zé)建立各店通用的危機公關(guān)程序，并根據(jù)相關(guān)程序處理危機公關(guān)事宜。6程序6.1營銷管理中心根據(jù)公司文化、定位以及店鋪實際情況制定相應(yīng)的公關(guān)策略、品牌策略，并策劃文化傳播活動、公關(guān)活動以及品牌推廣活動（見附錄A）。營銷管理中心以及下屬各店鋪企劃部應(yīng)積極發(fā)展與當(dāng)?shù)孛襟w的關(guān)系，挖掘公司熱點事件，爭取多在各媒體上報道。營銷管理中心以及下屬各店鋪企劃部積極發(fā)展同社區(qū)相關(guān)團體的溝通往來，推廣公司形象，增進(jìn)了解。營銷管理中心必須建立危機公關(guān)程序（見附錄A），并根據(jù)相關(guān)程序處理危機公關(guān)事宜。各店鋪向任何公共媒體或外部團體發(fā)布的公司資料必須經(jīng)過營銷管理中心審核，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。營銷管理中心必須評估所有店鋪重大活動的實施效果，各店鋪應(yīng)提供評估所需的各類原始數(shù)據(jù)，配合營銷管理中心實施效果調(diào)查。公司（含各部門）、各店鋪出現(xiàn)公關(guān)危機時，相關(guān)人員必須在第一時間內(nèi)通知營銷管理中心經(jīng)理，營銷管理中心經(jīng)理將視實際情況組織召開公司會議，組建臨時危機處理小組，確定專門發(fā)言人，營銷管理中心通過調(diào)查，制定危機公關(guān)處理的實施方案，送呈集團總經(jīng)理審批后，對方案組織實施，并就公關(guān)效果進(jìn)行評估。記錄媒體宣傳資料及效果總結(jié)資料由營銷管理中心以及下屬各店鋪企劃部負(fù)責(zé)保存至少五年。8附錄附錄A公共關(guān)系和品牌管理流程圖附錄B 危機公關(guān)管理流程圖 附錄A：總經(jīng)理審批歸檔效果評估方案實施企劃部領(lǐng)導(dǎo)審核主管公司領(lǐng)導(dǎo)審批活動所產(chǎn)生的軟文策劃方案/新聞事件根據(jù)年度規(guī)劃策劃品牌推廣及公關(guān)活動總經(jīng)理審批歸檔效果評估方案實施企劃部領(lǐng)導(dǎo)審核主管公司領(lǐng)導(dǎo)審批活動所產(chǎn)生的軟文策劃方案/新聞事件根據(jù)年度規(guī)劃策劃品牌推廣及公關(guān)活動附錄B：組織實施總經(jīng)理審批確定專門發(fā)言人組建臨時危機處理小組通知企劃部公關(guān)效果評估制定實施方案發(fā)生危機做好危機公關(guān)傳播工作做好危機公關(guān)處理工作做好危機公關(guān)傳播方案市場調(diào)查領(lǐng)導(dǎo)審批做好危機公關(guān)準(zhǔn)備方案組織實施總經(jīng)理審批確定專門發(fā)言人組建臨時